演講稿首先必須開(kāi)頭要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，既要一下子抓住聽(tīng)眾又要提出你的觀點(diǎn),，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說(shuō)明、支持你的論點(diǎn),，感染聽(tīng)眾,，然后在結(jié)尾加強(qiáng)說(shuō)明論點(diǎn)或得出結(jié)論，結(jié)束演講,。那么演講稿該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)當(dāng)不會(huì)陌生，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今日這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”,。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上,，除了陽(yáng)光,、空氣、水和笑容,，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)能夠使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足。所謂：“誠(chéng)招天下客,，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼，微笑出效益”,，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對(duì)那里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼,。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，可是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意,。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最終三天苦戰(zhàn)，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)供給夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了,，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。并且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐，所以不明白要自我將盤(pán)子放回去,，可想而知,，地上,、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹,。所以我們第一天的工作量很大,，一向忙到凌晨3點(diǎn)才收工?？墒堑搅说诙?，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了！但在用完餐后,，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn),，多謝合作！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見(jiàn)的,，他們的疲憊不但煙消云散，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣,；生客與熟客一個(gè)樣；心境好與壞一個(gè)樣,；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣,。

在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí)，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè),，才能有廣大的客戶(hù)群！

最終送給大家一則信息：早晨起來(lái)笑一笑,，空氣清新好運(yùn)到,；上午上班笑一笑，工作順心心境妙,；午時(shí)下班笑一笑,，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑,，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué),。多謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

大家好,！我是來(lái)自,。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說(shuō),，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶(hù),、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶(hù)取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián),。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。眾所周知，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶(hù)之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián),。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻?hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶(hù)造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶(hù)帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是,，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,，客戶(hù)終于安靜了下來(lái),，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳](méi)有任何可疑的地方,?？蛻?hù)終于無(wú)話可說(shuō)了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶(hù)留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,，客戶(hù)很是感動(dòng),，她說(shuō)，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶(hù)的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過(guò)這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài),、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶(hù)能夠乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，就是對(duì)我們的回報(bào)。近年來(lái),，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢(xún)、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶(hù)的安心、放心和舒心,。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài)。在服務(wù)中,，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù),，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài),，就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，我們熱忱滿(mǎn)懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們,，讓我們因愛(ài)而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

我的演講完畢,，謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇三

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶(hù)能夠乘興而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。近年來(lái),，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢(xún)、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶(hù)的安心,、放心和舒心。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù),，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

一個(gè)親切的笑容,，能縮短客戶(hù)和我們之間的距離，客戶(hù)就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信賴(lài)并且認(rèn)同,，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶(hù)良好的感受,，也就贏得了客戶(hù)的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過(guò)一份報(bào)導(dǎo),，美國(guó)一位老太太在一家日雜店購(gòu)買(mǎi)了許多商品后遇到了店老板,，老太太說(shuō)：“我已經(jīng)沒(méi)到你的店來(lái)了，12年前,，我每周都要到你的店買(mǎi)東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購(gòu)買(mǎi)商品了……”老板聽(tīng)完,，趕快道歉。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費(fèi)25美元,，那么，12年就是1.56萬(wàn)美元,。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑,。由此可見(jiàn)微笑的重要性。態(tài)度對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實(shí)際上是企業(yè)員工竭誠(chéng)為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無(wú)處不在,，服務(wù)無(wú)時(shí)不在,，我們不僅要服務(wù)我們的客戶(hù)，還要服務(wù)我們的公司,、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣,，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺(jué),。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿(mǎn)意,。

微笑,，是一種光，一種吸引,，一種發(fā)動(dòng),。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅,，使自己充滿(mǎn)信心。

微笑與服務(wù)演講稿篇四

曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)一句話：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言,。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑。微笑,，是人與人之間的感情傳遞,。當(dāng)你送給別人微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象。而且,，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近。有一個(gè)人,，他相貌丑陋并且在四十歲的時(shí)候才開(kāi)始推銷(xiāo)保險(xiǎn),。在他當(dāng)保險(xiǎn)推銷(xiāo)員的半年里，為他所在的公司推銷(xiāo)出一份保單,。他沒(méi)錢(qián)租房,，沒(méi)錢(qián)吃飯，沒(méi)錢(qián)坐車(chē),。上帝在給他苦難的,，也給了他另財(cái)富，那他學(xué)會(huì)了微笑,。他向每他所碰到的人微笑,，不管對(duì)方在意或者回報(bào)他的微笑,，他永遠(yuǎn)是那樣由衷和真誠(chéng)。終于有一天,，富翁對(duì)他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂(lè)。于是,，富翁要請(qǐng)他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請(qǐng)求這位富翁買(mǎi)他的一份保險(xiǎn),，于是,，他的筆業(yè)績(jī)。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險(xiǎn)推銷(xiāo)員,。他的微笑被稱(chēng)為全日本最的微笑。原一平說(shuō)：走向的路有千萬(wàn)條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑，就會(huì)漸漸地向靠攏,。說(shuō)微笑是富有感染力的,，微笑往往帶來(lái)另微笑，它能使雙方得以溝通,，友誼、融洽關(guān)系,，這收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的來(lái)說(shuō),，至關(guān)。,，我想說(shuō),，收費(fèi)站的文明服務(wù)，也讓從微笑開(kāi)始吧,！

序,，嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有時(shí)遇到司機(jī)故意刁難,，無(wú)理取鬧,，讓人覺(jué)得怒發(fā)沖冠，但又因深知的言行代表了高速公路的形象,，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時(shí)的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車(chē)都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來(lái),，開(kāi)著僅兩個(gè)入口,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)那么大的車(chē)流量。那天我上早班,，才接班不久車(chē)流量就越來(lái)越大,，車(chē)輛排成了長(zhǎng)龍，正在我忙著發(fā)卡的時(shí)候,，一輛大巴駛到了收費(fèi)窗口前,，我剛說(shuō)完：您好，請(qǐng)稍等,！那個(gè)駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說(shuō)我耽誤了他的,，要投訴我的,。我當(dāng)時(shí)一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋?zhuān)浩?，師傅,，修路才?huì)堵車(chē)。誰(shuí)知他不聽(tīng),，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說(shuō)下，他才罵罵咧咧地離開(kāi)了,。說(shuō)真的,，那一剎那，真正體會(huì)到了叫委屈,，叫不被尊重,，叫不被理解。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn),，但我忍住了,。我想，個(gè)人委屈一點(diǎn)不算,，逞一時(shí)的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無(wú)理取鬧的人發(fā)泄一下不滿(mǎn)又何妨呢，既然選擇了收費(fèi)工作崗位,，就應(yīng)該承受住時(shí)常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會(huì)了用微笑來(lái)對(duì)待,，不管對(duì)方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對(duì)對(duì)手，微笑是大度,；對(duì)傷害過(guò)的人,，微笑是寬容；對(duì)陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭(zhēng)執(zhí)。只要把司機(jī)當(dāng)成的朋友,，就會(huì)很自然地向他發(fā)出會(huì)心的微笑,。永遠(yuǎn)的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會(huì)回報(bào),，不會(huì)微笑就像是陰天的太陽(yáng)——陰沉、無(wú)力,、希望和生機(jī),。微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)寫(xiě)道：微笑,，哦,，微笑，只要你微笑,，生命就充滿(mǎn)歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下,，公路收費(fèi)人，真正把微笑最好的禮物回饋給過(guò)往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉,，才能為的收費(fèi)工作更多的利益。

親愛(ài)的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱,！讓從現(xiàn)在開(kāi)始微笑吧！讓真誠(chéng)的微笑激活的工作和生活,！你會(huì)微笑竟是如此輕而易舉,，又魅力非凡！讓用微笑,，使的窗口靚麗,，使公路人的形象完美。

微笑與服務(wù)演講稿篇五

服務(wù)是金融行業(yè)的'主題,，是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心,。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國(guó)內(nèi)一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠(chéng),。這句話告訴我們,，服務(wù)從心開(kāi)始。

參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間,，我從事了代辦站收賬員,、儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等多個(gè)崗位,，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內(nèi)涵：服務(wù)是心與心的交流,；真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自?xún)?nèi)心,、愿意為顧客無(wú)償?shù)馗冻?。成功的服?wù)則是用真誠(chéng)贏得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對(duì)顧客永遠(yuǎn)報(bào)有一顆感恩的心,，樂(lè)于為顧客服務(wù),，并給他們帶來(lái)快樂(lè)。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬,。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母,，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由?！?/p>

客戶(hù)服務(wù),，就象“回音壁”。我們?cè)绞菒?ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報(bào)也越多,，反之亦然,。顧客回報(bào)給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計(jì)算的,，而應(yīng)該用乘除法,。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品,。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換,。這些殘幣帶著油膩和肉腥味。前臺(tái)柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù),，從不嫌麻煩,。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣,，及時(shí)兌換,。她天天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持。現(xiàn)在,，這位原本在農(nóng)行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社,，每天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著哩,，把咱自己都看著心煩,、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強(qiáng)多嘍……”,。

“手握手的承諾,，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心,，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群,；也只有這種熱誠(chéng)周到,、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏,。

在海爾公司有這樣一句話：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局,，并不是被你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰的，一定是被你的客戶(hù)所拋棄,。”客戶(hù)，關(guān)系著我們信合事業(yè)的成??；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心,，才能抓住客戶(hù),。

服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始,！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

人生如畫(huà),，有了微笑，人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒,，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌,，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書(shū),，有了微笑，生命的書(shū)籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車(chē),，走上公交車(chē)上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐,。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開(kāi)懷,，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑,、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi),，不容易,，出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv,，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē),。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶(hù)。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級(jí)青年文明號(hào)。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心,，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望，給人力量,，微笑是一縷陽(yáng)光,，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑,，哦微笑，只要你微笑,，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑，生命就充滿(mǎn)歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照,，是人與人之間的最短距離,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把微笑作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家,，請(qǐng)把你的微笑留下,。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們,，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己,，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛(ài)的朋友們,，請(qǐng)微笑每一天，微笑面對(duì)每一個(gè)人吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

“微笑和微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)間。微笑,，微笑,，心飛揚(yáng)的地方；把微笑的花瓣掉在你的手掌里,。讓微笑的陽(yáng)光觸摸我的肩膀,。微笑和微笑是語(yǔ)言交際的時(shí)間。微笑,，微笑,，心夢(mèng)想的地方；讓笑容的波濤沖擊你的心,。讓微笑的天空飛翔我的翅膀,。我相信你們都不會(huì)對(duì)這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲,。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天愉快的話題33543354微笑,。

微笑,，古人解釋說(shuō)：“幸福地離開(kāi)了臉。單擊它是一種特殊的“情感語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ),。蘇格拉底說(shuō)：“這個(gè)世界上除了陽(yáng)光、空氣,、水和笑還需要什么,？”。說(shuō),。微笑服務(wù)可以最大限度地滿(mǎn)足嫌疑人的需求,。所謂：“真心招募世界客人，客人來(lái)自笑,。笑臉增加友誼,，微笑獲利?！拔⑿Ψ?wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來(lái)意想不到的成功,。

印象最深的是，我第一次來(lái)接受陽(yáng)光的去年冬天,，對(duì)剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生充滿(mǎn)了好奇和恐懼,。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作，但我的恐懼在與各部門(mén)來(lái)往時(shí)融化在他們的微笑中,，對(duì)我產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,，我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖。這就是微笑的親和力,。

微笑糾正別人的錯(cuò)誤,，對(duì)方會(huì)感受到你的善意。酒店開(kāi)業(yè)前的最后三天努力奮斗,，配合施工期間為施工隊(duì)提供了宵夜,。我是夜宵服務(wù)的光榮會(huì)員。夜深了,，他們都筋疲力盡,，來(lái)吃夜宵也沒(méi)精神，吃飯的時(shí)候也狼吞虎咽,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過(guò)這樣的自助餐,，所以不明白自己應(yīng)該把盤(pán)子放回去,。土地和餐桌雜亂無(wú)章，慘不忍睹,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐名言) (威廉莎士比亞、哈姆雷特,、晚餐)因此,，我們第一天工作量很大，到凌晨3點(diǎn)才下班,。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說(shuō),。“辛苦了,！但是飯后請(qǐng)把盤(pán)子放在指定的地方,。謝謝您的合作！我邊說(shuō)邊用手指指著不遠(yuǎn)處的餐桌,。正如我們所看到的，他們的疲憊消失了,，變成了對(duì)不起的微笑和理解的合作,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)相同”。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個(gè)不一樣,。來(lái)賓和外賓是一樣的,。生客和熟客是一樣的。心情好壞,。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的,。

企業(yè)不能忘記，在開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，必須先有微笑的職員,，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶(hù)群箴言。

最后,，我給大家一個(gè)信息,。早上起來(lái)笑一個(gè)?？諝馇逍?，好運(yùn)降臨。上午上班笑,，工作順利,，心情好中午下班后微笑，擔(dān)心疲勞,，所有人都逃跑了,。晚上睡覺(jué)前笑,，做個(gè)好夢(mèng)，晚安,。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

享譽(yù)全球的五星級(jí)酒店希爾頓酒店，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù),。酒店每天上班前的例會(huì)都有一個(gè)共同內(nèi)容：

當(dāng)司機(jī)從遠(yuǎn)方帶著一身的疲憊來(lái)到收費(fèi)亭時(shí)，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,，一聲親切的問(wèn)候,，我想他一定會(huì)有一種回到家般的溫暖感覺(jué)。

有人說(shuō)好心情是可以互染的,，如果你有一個(gè)好心情,，一句問(wèn)安，一聲祝福,，一定會(huì)把好心情帶給司機(jī),。

就像見(jiàn)面打招呼一樣，把司機(jī),、乘客當(dāng)作你的親人和朋友,，讓他感受你的服務(wù)是真切的、誠(chéng)信的,。

有位詩(shī)人說(shuō)：“微笑是仁愛(ài)的象征,，快樂(lè)的源泉，親近別人的媒介,，有了微笑,，人類(lèi)的感情就溝通了?！?/p>

只要我們認(rèn)真地對(duì)待每一輛車(chē),，每一個(gè)人，每一件事……

我們不禁也要問(wèn)：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委，同志們：

大家好,！

開(kāi)頭：我是選手——,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(zhǎng)離不開(kāi)自己的親人,、同事,、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評(píng)委,，同志們。因?yàn)橛辛诉@些,，我今天才能站在這里,。

此時(shí)我的心里非常的激動(dòng)，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會(huì)挑戰(zhàn)自己,，同時(shí)心里也很彷徨,，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕,、漂亮,、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺(tái)風(fēng),、甜美的笑容、無(wú)不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài),、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美,！今天,，我們懷著無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮,、無(wú)比激動(dòng)的心情,，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”,。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹,，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)?cè)谶@里向各位匯報(bào)。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個(gè)月,，我有了幾點(diǎn)感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，和各位參評(píng)選手共勉,。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光,！》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活,！加倍珍惜時(shí)代給我們提供的機(jī)遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的厚愛(ài)和重托！加倍珍惜同事和朋友對(duì)我們的信認(rèn)和期望,！更加更加……在這個(gè)陽(yáng)光明媚,，春暖花開(kāi)的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”,，我感到十分榮幸,。

我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有樸實(shí)無(wú)華的言行,；沒(méi)有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作；沒(méi)有英雄的形象,，只有忙碌的身影,。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中,，充分說(shuō)明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠(chéng),。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，用我們的誠(chéng)信,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌,！

記得一位老總曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“讓激情點(diǎn)燃激情,，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃?jí)粝?，讓?mèng)想照亮未來(lái),！”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的`銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想,，有了夢(mèng)想才有目標(biāo),，有了目標(biāo)才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去,，不能紙上談兵,，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起,，從細(xì)節(jié)做起,，走好自己的銷(xiāo)售之路，過(guò)著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

“微笑啊微笑是語(yǔ)言開(kāi)始的時(shí)光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌,；讓笑的陽(yáng)光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語(yǔ)言交往的'時(shí)光,；微笑啊微笑在心靈做夢(mèng)的地方,；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對(duì)這首歌應(yīng)該不會(huì)陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進(jìn)入今天這個(gè)愉快的話題——微笑,。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開(kāi)顏”。它是一種特殊的“情緒語(yǔ)言”,，是一種國(guó)際通用語(yǔ)言,。蘇格拉底說(shuō)過(guò)：在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光,、空氣,、水和笑容，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿(mǎn)足,。所謂：“誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái),；笑臉增友誼,，微笑出效益”，說(shuō)明微笑服務(wù)往往能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來(lái)到陽(yáng)光的去年冬天,，對(duì)于剛剛踏入這個(gè)陌生社會(huì)環(huán)境的實(shí)習(xí)生的我,，對(duì)這里的一切充滿(mǎn)了好奇和畏懼,。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開(kāi)始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門(mén)穿梭來(lái)往時(shí)被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽(yáng)光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯(cuò)誤能使對(duì)方感受到你的善意,。在酒店即將開(kāi)業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期,，酒店給施工隊(duì)提供夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了,，來(lái)吃夜宵都已有點(diǎn)力不從心,，吃飯的時(shí)候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒(méi)有接觸過(guò)這類(lèi)似的自助餐,，所以不知道要自己將盤(pán)子放回去,，可想而知，地上,、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,，一直忙到凌晨3點(diǎn)才收工,。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說(shuō)：您辛苦了,！但在用完餐后,，請(qǐng)您將盤(pán)子放到指定的地點(diǎn)，謝謝合作,！我一邊說(shuō)著一邊用手指著不遠(yuǎn)處的餐臺(tái),。我們看得見(jiàn)的，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來(lái)了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個(gè)一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,；內(nèi)賓與外賓一個(gè)樣；生客與熟客一個(gè)樣,；心境好與壞一個(gè)樣,；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個(gè)樣。

在企業(yè)開(kāi)展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時(shí),，千萬(wàn)不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶(hù)群,！

最后送給大家一則短信：早晨起來(lái)笑一笑,，空氣清新好運(yùn)到；上午上班笑一笑,，工作順心心情妙,；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉,；晚上睡前笑一笑,，好夢(mèng)相伴睡好覺(jué),。謝謝大家！

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě),。

呵呵,，難道不是嗎?

我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢,，我們?cè)谙膊。瑸槿祟?lèi)健康而努力,。但是,，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色,。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情,，如蒙娜麗莎的微笑.,。而我們的笑應(yīng)該是天使的笑吧。

有人說(shuō)：心情不好的時(shí)候,，只要去看看剛出生的嬰兒就會(huì)心情格外舒暢;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃爍戰(zhàn)勝疾病的信心;為什么呢,，大概這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來(lái)生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了一定了的壓力,，所以為了更好的護(hù)理病人,，達(dá)到理想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要,。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工作者稱(chēng)為天使,，潔白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光,，始終和那張微笑的臉在一起,。

看吧，門(mén)診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)“有什么需要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消除對(duì)環(huán)境的陌生,、對(duì)醫(yī)院的恐懼,。

入院治療時(shí),，病房的天使會(huì)給您一個(gè)安慰的笑,，讓您消除對(duì)疾病的恐懼樹(shù)立對(duì)自己的信心;查房時(shí)，一張張微笑的臉,，將走到您的床邊,，輕輕地問(wèn)候,，靜靜的聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí),，她們會(huì)以每一個(gè)微笑鼓勵(lì)你,，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您,，并祝您今后健康長(zhǎng)壽,。

在氣氛緊張的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐懼,、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn),，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)安慰、鼓勵(lì)的微笑,，給以支持,、陪伴度過(guò)每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)成功的微笑,。

天使的微笑,，反映了她們的內(nèi)心世界，一顆顆善良而同情的心在不斷的為別人付出,，而在她們付出的背后,，仍然是那張微笑的臉。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此,，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，即使漂亮的衣服只能掩蓋在白色護(hù)士服的里面;即使那紅嫩的臉頰逐漸被夜班的勞累吞噬變得不再鮮亮,，我們依然用同樣的執(zhí)著,，真誠(chéng)的微笑譜寫(xiě)生命之歌，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě),。

是誰(shuí)把護(hù)士喻為白衣天使,，從此，帶著這頂殊譽(yù)的白帽,，把天使的一生用圣潔來(lái)譜寫(xiě),。

呵呵，難道不是嗎?

我們是天使,，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院,，醫(yī)院沒(méi)有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙膊?，為人?lèi)健康而努力,。但是，花團(tuán)錦簇的空間,，有時(shí)也長(zhǎng)有蒺藜,，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱(chēng)職于這個(gè)角色,。

商場(chǎng)微笑服務(wù)演講稿

微笑服務(wù)你做到了嗎?

笑，人人都會(huì),。微笑您會(huì)嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動(dòng)人不一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓別人感動(dòng),，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝,，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)賓客微笑了沒(méi)有?”

微笑著為賓客做些什么,，要讓賓客感動(dòng)于你發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,。微笑，它不花費(fèi)什么,，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠(chéng)的外露,。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯,。

我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,，不是討好的媚笑;是發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個(gè)人可以沒(méi)有資產(chǎn),，但只要有信心、有微笑,，就有成功的希望,。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，強(qiáng)手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂(lè)的事情莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有?”

微笑是一種撫慰,，它可以對(duì)他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光,、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就知道你是樂(lè)意助人,，樂(lè)于為他人服務(wù)的,。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講,，微笑本身就是語(yǔ)言的一種,，或者說(shuō)是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M(mǎn)意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心,，微笑著批評(píng)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了,。

微笑是對(duì)賓客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

人生如畫(huà),，有了微笑，人生的畫(huà)卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒,，有了微笑，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌,，有了微笑，生命的歌聲便多動(dòng)人的旋律,。

人生如書(shū),，有了微笑，生命的書(shū)籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說(shuō)我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車(chē),，走上公交車(chē)上時(shí),，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐,。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能,。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！氛f(shuō)，笑是因感喜悅而開(kāi)懷,，也是人類(lèi)內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來(lái)人們就有千金難買(mǎi)一笑,、一笑解千愁的說(shuō)法，而塵世難縫開(kāi)口笑,，菊花須插滿(mǎn)頭歸說(shuō)明真正做到笑口常開(kāi),，不容易，出門(mén)辦事最怕的就是鐵板臉,、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊(duì)的駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv,，當(dāng)他們遇到問(wèn)路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答,，當(dāng)他們遇到行動(dòng)不便的乘客時(shí),，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車(chē),。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶(hù),。你看,，我們隊(duì)的墻上掛著的巾幗建功示范崗、省級(jí)青年文明號(hào),。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng),，誰(shuí)到了那兒都會(huì)染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽(yáng)光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩(shī)這樣寫(xiě)道：微笑，哦微笑,，只要你微笑,，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑,，生命就充滿(mǎn)歡笑,。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫(xiě)照，是人與人之間的最短距離,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中,，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下,，做為我們今天的濟(jì)南公交人,，只有真正把微笑作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂(lè)家谷建芬曾寫(xiě)了這樣一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家,，請(qǐng)把你的微笑留下,。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)講是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下,。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們,，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自己,，對(duì)待你身邊的每一個(gè)人，我們便將擁有人生無(wú)法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的`明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛(ài)的朋友們,，請(qǐng)微笑每一天，微笑面對(duì)每一個(gè)人吧,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

大家好!我是來(lái)自**的***,。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶(hù)滿(mǎn)意”是我們的追求,。

而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏,。

但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛(ài)與愛(ài)的交流,。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。

學(xué)會(huì)微笑,，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定。

可以說(shuō)，微笑,是一種責(zé)任,，是一種理念,，更是一種境界。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶(hù),、處理投訴案例，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。

這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次,，一位客戶(hù)取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián),。

沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。

沒(méi)過(guò)多久,，客戶(hù)一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢(qián)。

眾所周知,，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。

但本著急客戶(hù)之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。

經(jīng)過(guò)核查，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián),。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里。

她還振振有詞地說(shuō),，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。

客戶(hù)的情緒越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。

此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。

如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶(hù)造成很大的誤會(huì)。

因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶(hù)帶著誤會(huì)離開(kāi),。

于是，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。

在我的勸慰下,，客戶(hù)終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。

看了錄像帶后，沒(méi)有任何可疑的地方,。

客戶(hù)終于無(wú)話可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮。

于是,，我給客戶(hù)留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。

聽(tīng)了我的話,，客戶(hù)很是感動(dòng),，她說(shuō)，我再回去好好找找,。

當(dāng)天晚上,，我接到了客戶(hù)的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過(guò)這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯!但只要我們“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛(ài),、真誠(chéng)的服務(wù)理念，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。

一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候，是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。

客戶(hù)能夠乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。

近年來(lái)，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。

我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。

不管是接待,、咨詢(xún),、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細(xì)心和耐心,、換取客戶(hù)的安心,、放心和舒心。

以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶(hù)的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信賴(lài),。

在服務(wù)中，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人,。

“沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘,。

我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn),。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛(ài),就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。

因?yàn)閷?duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài),，我們熱忱滿(mǎn)懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛(ài)而微笑吧，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢,，謝謝大家!