演講比朗誦更自然,，更自由,，可以隨著講稿的內(nèi)容而變化站位,。一般說來,，不要在演講人前邊安放講桌,，頂多安一個話筒，以增加音量和效果,。演講的直觀性使其與聽眾直接交流,，極易感染和打動聽眾。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的演講稿模板范文,，我們一起來了解一下吧,。

微笑與服務(wù)演講稿篇一

尊敬的各位

領(lǐng)導(dǎo)

大家好,！

干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠,，服務(wù)于客戶。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進,，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強自我的管理意識,，嚴格要求自己，以更好的工作狀態(tài),，讓

領(lǐng)導(dǎo)

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

首先從自身來講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任,，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導(dǎo),，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低,，,，減少問題初審差錯率及受理差錯,，提高保單的出單時效，在工作中,，全心全意的為營銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了,，說好了，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準,，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細,，敢于承擔責任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?，迅速的執(zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準,，收到他人的好評。

最后,，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學(xué)習(xí),、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！

微笑與服務(wù)演講稿篇二

人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!

當人們乘坐公交車，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅，再就是我們的面龐,。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能,。因為我們的臉上都有微笑呀!

《辭?！氛f，笑是“因感喜悅而開懷”,，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特別是微笑,。自古以來人們就有“千金難買一笑”,、“一笑解千愁”的說法，而“塵世難縫開口笑,，菊花須插滿頭歸”說明真正做到笑口常開,，不容易，出門辦事最怕的就是“鐵板臉”,、“苦瓜臉”,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目,，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐，當他們遇到問路的乘客時,，總是微笑著耐心解答,，當他們遇到行動不便的乘客時,，他們始終保持著微笑,，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶,。你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”,、“省級號”,。上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風,，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣,。她們以一顆真摯的心，一股強烈的責任感,，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：“微笑,，哦微笑，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑;只要你微笑,，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟南公交人,，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下,。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下,，要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧。朋友們,，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫,。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤,。親愛的朋友們,，請微笑每一天吧!

微笑與服務(wù)演講稿篇三

尊敬的老師們，親愛的同學(xué)們：

大家好,！

轉(zhuǎn)眼進入大學(xué)已經(jīng)一年了,，這一年中自己成長了很多，也學(xué)會了很多人生道理,。所以,，今年暑假，我決定去外面的世界體驗生活,，去感受在學(xué)校中無法學(xué)到的內(nèi)容,，同樣也是去踐行自己的人生感悟！

我走在城市的大街小巷，最終我選擇了一家餐廳,，這家餐廳處于鬧市區(qū),，外表看起來不是很華麗，但內(nèi)在裝修配置卻別具匠心,，令人耳目一新,。

餐廳里的員工們都非常熱情，他們有的與我差不多年齡,，很快我們就熟悉了,。他們教我很多餐廳里的專業(yè)用語，還有怎樣待人接物,，特別是要小心謹慎,，在幫客人點單時更加仔細。

第一天服務(wù),，我的心情有些激動也有些緊張,，這畢竟是我第一次去服務(wù)，擔心自己會出差錯,。但是,，他們告訴我不要緊張，囑咐我一切像平時一樣去對待,，不要給自己壓力,，如果遇到問題，他們會一起幫我解決,！我的心中很溫暖,。很快，我的第一天工作順利地完成,，這雖然很累,，但是我卻感受到了別樣的滋味，這也是生活?。?/p>

第二天,，我已經(jīng)沒那么緊張了,，我能夠完整無誤地按照餐廳的流程去服務(wù)。在工作中,，我也能和大家一起交流他們對于餐廳服務(wù)的想法,。生活也需要思考和改善！

第三天乃至第五天,，我都是遵循著餐廳的規(guī)則去服務(wù)著,，一切有條不紊的進行著。在第四天下午，一個包廂內(nèi)的人在慶生,，我照常上菜,，卻不小心將鄰座的一位顧客的酒杯打翻，酒灑了那位顧客的褲子,，瞬時就濕了,，我驚慌失措的拿起餐巾紙遞給他，那位顧客并沒有責怪我,，還和我開起了玩笑,，我紅著臉退了出來，心還是砰砰的跳著,。我想還是我做事不夠小心,，但我慶幸我遇到的是一位和善的人，也慶幸這是一個和諧的社會,。

第六天,，第七天，我即將結(jié)束我的一周餐廳的生活體驗,，在這里的短短七天,，我收獲了很多不同的朋友，我也從中體會到了生活的不易,。我能順利地完成這些任務(wù),，不僅僅靠自己的努力，更多的是大家的幫助,，支持,！

當我收完最后一張臺布，清理完我的包廂,，我已經(jīng)很累,，但我的同事們卻也都沒有走，他們留下來默默地幫我,，我的心里十分的感動,，這是我們最后一天在一起工作了，大家都十分的不舍,，在這幾天中我們已經(jīng)有了深厚的友誼,，我相信這段記憶會陪伴我很久。這種體驗生活的方式,，讓我受益匪淺,，有機會我還會去這樣做的！

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微笑與服務(wù)演講稿篇四

享譽全球的五星級酒店希爾頓酒店,，從前只是一家小小的旅館,，她成功的密訣就是“微笑”服務(wù)。酒店每天上班前的例會都有一個共同內(nèi)容：

當司機從遠方帶著一身的疲憊來到收費亭時,，看到你一個會心的微笑,，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般的溫暖感覺,。

有人說好心情是可以互染的,，如果你有一個好心情，一句問安,，一聲祝福,，一定會把好心情帶給司機。

就像見面打招呼一樣,，把司機,、乘客當作你的親人和朋友，讓他感受你的服務(wù)是真切的,、誠信的,。

有位詩人說：“微笑是仁愛的象征，快樂的源泉,，親近別人的媒介,，有了微笑，人類的感情就溝通了,?！?/p>

只要我們認真地對待每一輛車，每一個人,，每一件事……

我們不禁也要問：“你今天微笑了嗎,？”

微笑與服務(wù)演講稿篇五

人生如畫，有了微笑,，人生的畫卷便添了亮麗的色彩,。

人生如酒，有了微笑,，生活的美酒便飄著誘人的醇香,。

人生如歌，有了微笑,，生命的歌聲便多動人的旋律,。

人生如書，有了微笑,，生命的書籍便有了閃光的主題。

今天,，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧,！

當人們乘坐公交車,，走上公交車上時，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室,，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐。但是,，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎,？答案是：能,。因為我們的臉上都有微笑呀！

《辭?！氛f,，笑是因感喜悅而開懷，也是人類內(nèi)心世界的七情六欲之一,，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài),，特別是微笑。自古以來人們就有千金難買一笑,、一笑解千愁的說法,，而塵世難縫開口笑，菊花須插滿頭歸說明真正做到笑口常開,，不容易,，出門辦事最怕的就是鐵板臉、苦瓜臉,。清朗明麗的微笑充溢著一股春的氣息,，賞心悅目，使人很自然地產(chǎn)生一種好感,。我們二公司四隊的駕駛員們在工作中就笑聲常駐,，當他們遇到問路的乘客時，總是微笑著耐心解答,，當他們遇到行動不便的乘客時,，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車,。駕駛員們用奉獻照亮著每一條線路,，用微笑溫暖著每一位客戶。你看,，我們隊的墻上掛著的巾幗建功示范崗,、省級青年文明號。上班時連歇一歇的工夫都少有,，但微笑在那兒是一種傳統(tǒng),，一陣風,，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣。她們以一顆真摯的心,，一股強烈的責任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司微笑服務(wù)的經(jīng)營理念,。

微笑是一盞大海上的引航燈,，給人希望,，給人力量,，微笑是一縷陽光,，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩這樣寫道：微笑,，哦微笑,，只要你微笑,，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑,；只要你微笑，生命就充滿歡笑。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,，是人與人之間的最短距離,，在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作,、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,，做為我們今天的濟南公交人,，只有真正把微笑作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉,。

著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家,，請把你的微笑留下,。對我們濟南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家,，請把乘客的微笑留下。要把乘客的微笑留下,，就從我們自已的微笑開始吧,。朋友們，用真誠的微笑對待自己,，對待你身邊的每一個人,，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。讓我們微笑著擎起希望的火炬,，一起走向輝煌的明天,，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。親愛的朋友們,，請微笑每一天,，微笑面對每一個人吧！

微笑與服務(wù)演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，同志們：

大家好,！

開頭：我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事、朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,，同志們,。因為有了這些，我今天才能站在這里,。

此時我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,，因為和我一起參評的選手,，他們年輕、漂亮,、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風,、甜美的笑容、無不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美！今天,，我們懷著無比喜悅,、無比興奮、無比激動的心情,，在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報,。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光！》此時此刻,，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活,！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望,！更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié),，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻”，我感到十分榮幸,。

我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點燃激情,，讓責任激發(fā)責任,，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來,！”人不能沒有夢想,，作為一名新華的`銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標,，有了目標才有動力,，有了動力就要為目標的實現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵,，空中樓閣,，我們要從現(xiàn)在做起,，從細節(jié)做起，走好自己的銷售之路,，過著這炫彩美麗的一生,，這才是最重要的。

微笑與服務(wù)演講稿篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，同事們：

“微笑和微笑是語言開始的時間,。微笑，微笑,，心飛揚的地方,；把微笑的花瓣掉在你的手掌里。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀,。微笑和微笑是語言交際的時間,。微笑，微笑,，心夢想的地方,；讓笑容的波濤沖擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的翅膀,。我相信你們都不會對這首歌感到陌生,。這是宋祖英廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進入今天愉快的話題33543354微笑,。

微笑,，古人解釋說：“幸福地離開了臉。單擊它是一種特殊的“情感語言”,，是一種國際通用語。蘇格拉底說：“這個世界上除了陽光,、空氣,、水和笑還需要什么？”,。說,。微笑服務(wù)可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人,，客人來自笑,。笑臉增加友誼，微笑獲利,?！拔⑿Ψ?wù)經(jīng)常給企業(yè)帶來意想不到的成功。

印象最深的是,，我第一次來接受陽光的去年冬天,，對剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實習(xí)生充滿了好奇和恐懼,。這樣戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作，但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中,，對我產(chǎn)生了深遠的影響,，我真正感受到了“陽光”的溫暖。這就是微笑的親和力,。

微笑糾正別人的錯誤,，對方會感受到你的善意。酒店開業(yè)前的最后三天努力奮斗,，配合施工期間為施工隊提供了宵夜,。我是夜宵服務(wù)的光榮會員。夜深了,，他們都筋疲力盡,，來吃夜宵也沒精神，吃飯的時候也狼吞虎咽,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐名言)而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐,，所以不明白自己應(yīng)該把盤子放回去,。土地和餐桌雜亂無章，慘不忍睹,。(威廉莎士比亞,、哈姆雷特、晚餐名言) (威廉莎士比亞,、哈姆雷特,、晚餐)因此，我們第一天工作量很大,，到凌晨3點才下班,。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說?！靶量嗔?！但是飯后請把盤子放在指定的地方。謝謝您的合作,！我邊說邊用手指指著不遠處的餐桌,。正如我們所看到的，他們的疲憊消失了,，變成了對不起的微笑和理解的合作,。(威廉莎士比亞、哈姆雷特,、疲憊)我們都能感受到的是經(jīng)久不衰的溫暖,。

微笑服務(wù)要做到“五個相同”,。領(lǐng)導(dǎo)能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的,。生客和熟客是一樣的,。心情好壞。領(lǐng)導(dǎo)和職員是一樣的,。

企業(yè)不能忘記,，在開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時，必須先有微笑的職員,，微笑的企業(yè)才能擁有廣闊的客戶群箴言,。

最后，我給大家一個信息,。早上起來笑一個,。空氣清新,，好運降臨,。上午上班笑，工作順利,，心情好中午下班后微笑,，擔心疲勞，所有人都逃跑了,。晚上睡覺前笑,，做個好夢，晚安,。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇八

在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力,。特別是在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是最好的財富，微笑是最簡單,、最省錢、最可行,，也是最容易做到的服務(wù),。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標準，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切,、和藹、禮貌的感覺,，加上適當?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰,。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑，是人人天生都會的,。微笑服務(wù),，是一個人內(nèi)心真誠的外露，它是一種力量,，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，使其贏得高朋滿座，生意興隆,，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益,，使其口碑良好，生譽俱佳,。在服務(wù)市場競爭激勵,，強手林立的情況下，想要是自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵，事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少,，收效最大,，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的，所提倡的,。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當?shù)慕裉?，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度,。

飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的,，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn),。當我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,當病人在我們這里遇到困難時,，我們沒有理由不去高效工作，設(shè)身處地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以誠相待.當這種觀念深入人心時,，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士,，這個說法是很現(xiàn)實的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客，甚至成功購買的重要因素,，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶。

千萬不要嘲笑你的客戶,，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄和誹謗

你的客戶，這些多你是致命的,。禮貌而恭敬的對待你的客戶,，會讓你的客戶覺得你很親切。你不能對客戶隨便承諾,，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害,，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠，你無法給客戶以安全感,，最后客戶不會再相信你,，你將得不到客戶的信任，從而失去客戶,。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù),。不管客戶的情況如何，都將為他提供周到,、細心和熱情的服務(wù),。假如你的客戶向你咨詢一些事情，你應(yīng)該確定準確無誤后,，再告訴你的客戶,，千萬不要想當然地草率作答。不要誤導(dǎo)顧客,，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助。

微笑服務(wù)標兵演講稿

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標準,，在人際關(guān)系中顯得極其重要，微笑也是最好的財富,。特別是在窗口行業(yè)中,，微笑給人一種親切,、和藹、禮貌的感覺,，微笑也是最簡單,、最省錢、最可行,，也是最容易做到的服務(wù),。

他妻子，給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,，并再次告知她所需要的`資料,，而在10月15日他再次來到我們社區(qū)，帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,，我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,，他說他一天忙得很，沒有時間去弄,，也找不到江北區(qū)民政局在那里,，叫我直接給他出具就行了，并在那里吵鬧,，認為我故意刁難他,，我一直笑著耐心的為他解釋，并當著他的面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,，還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,，他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,，對于他的無理取鬧也是笑著解釋,，他也連忙對我說謝謝，而我也只是笑著對他說：這是我們應(yīng)該做的,。

候可以來申請國家的特扶助,，一個人可以申請3000多元錢，父母雙方都可以申請,，她一聽到我給她解釋了這個政策,，連忙對我說謝謝，我們原來根本不知道有這個政策,，是因為你的細心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,，雖然身體的殘疾無法彌補，但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,，我也是笑著對她說：國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,，我只是做了我應(yīng)該做的。

社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè)，微笑既能拉近與居民群從的距離,，又能增加凝聚力,，把群眾當成自己的親人、朋友,，就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑,。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,，也能得到群從的認同,，一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,，也贏得了他人的尊重,。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

的社會效益,。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。我們都知道在沃爾頓家族中,，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離,，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒牵幸惶?，一位店員態(tài)度實在糟糕,，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉,。老太太走后,，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么,，12年就是1.56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。 微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會餿,，酒會酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達,，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中,，并把它很好的運用到工作中,！

微笑與服務(wù)演講稿篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

“微笑啊微笑是語言開始的時光,；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方,；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀,；微笑啊微笑是語言交往的'時光,；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛,；讓笑的天空放飛我的翅膀,；”相信大家對這首歌應(yīng)該不會陌生,，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優(yōu)美的歌曲進入今天這個愉快的話題——微笑,。

微笑,，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”,，是一種國際通用語言,。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光,、空氣,、水和笑容，我們還需要什么呢,？微笑服務(wù)可以使被服務(wù)者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客,，客從笑中來,；笑臉增友誼，微笑出效益”,，說明微笑服務(wù)往往能夠為企業(yè)帶來意想不到的成功,。

給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實習(xí)生的我,，對這里的一切充滿了好奇和畏懼,。就這樣，我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地開始了我的第一份工作,，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了,，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的溫暖——這就是微笑的親和力,。

微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意,。在酒店即將開業(yè)的最后三天苦戰(zhàn)，為了趕工期,，酒店給施工隊提供夜宵,，而我就是夜宵服務(wù)中光榮的一員。夜已經(jīng)很深了,，他們都筋疲力盡了,，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽,。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐,，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知,，地上,、餐桌上是一片狼藉,，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大,，一直忙到凌晨3點才收工,。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了,！但在用完餐后,，請您將盤子放到指定的地點，謝謝合作,！我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐臺,。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散,，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作,。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

微笑服務(wù)要做到“五個一樣”,。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣,；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣,；心境好與壞一個樣,；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。

在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時,，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工,，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群,！

最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑,，空氣清新好運到；上午上班笑一笑,，工作順心心情妙,；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉,；晚上睡前笑一笑,，好夢相伴睡好覺。謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿篇十

大家好!我是來自**的***,。

在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動,。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。

但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。

學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。

可以說，微笑,是一種責任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。

沒有點鈔就離匆匆離開了。

沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。

眾所周知,，錢款當面點清,，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。

但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。

經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里,。

她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張,。

客戶的情緒越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。

此時,，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會,。

因為，她一口咬定錢就錯在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會離開,。

于是，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋，并向她保證,，我一定會給她一個明白的交待,。

在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶。

看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。

客戶終于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。

于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通,。

聽了我的話,，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找,。

當天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。

一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼。

客戶能夠乘興而來,，滿意而歸，就是對我們最好的回報,。

近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。

我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。

不管是接待、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。

以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。

“沒有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。

我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責,，并把這分責任感化作天長日久的奉獻,。

因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演講完畢，謝謝大家!

微笑與服務(wù)演講稿篇十一

曾經(jīng)有人說過一句話：微笑是世界上最美麗的語言,。在人生的旅途上,，最好的通行證微笑。微笑,，是人與人之間的感情傳遞,。當你送給別人微笑時，別人就會感到你是個有修養(yǎng)的人,，僅僅微笑,，就能文明禮貌的形象。而且，經(jīng)常微笑的人,，也總是離最近,。有一個人，他相貌丑陋并且在四十歲的時候才開始推銷保險,。在他當保險推銷員的半年里,，為他所在的公司推銷出一份保單。他沒錢租房,，沒錢吃飯,，沒錢坐車。上帝在給他苦難的,，也給了他另財富,，那他學(xué)會了微笑。他向每他所碰到的人微笑,，不管對方在意或者回報他的微笑,，他永遠是那樣由衷和真誠。終于有一天,，富翁對他的微笑了興趣,，富翁不明白吃不飽飯的人怎么總是這么快樂。于是,，富翁要請他吃一頓好飯,，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險,，于是,，他的筆業(yè)績。他原一平,，日本歷史上簽下保單金額最多的保險推銷員,。他的微笑被稱為全日本最的微笑。原一平說：走向的路有千萬條,，微笑只是助你走向的,，但，這又是不可缺少的,。故事告訴,，給他人微笑,，就會漸漸地向靠攏,。說微笑是富有感染力的，微笑往往帶來另微笑,，它能使雙方得以溝通,，友誼、融洽關(guān)系，這收費服務(wù)行業(yè)的來說,，至關(guān),。，我想說,，收費站的文明服務(wù),，也讓從微笑開始吧！

序,，嚴寒酷暑的環(huán)境,，而是有時遇到司機故意刁難，無理取鬧,，讓人覺得怒發(fā)沖冠,，但又因深知的言行代表了高速公路的形象，只能忍氣吞聲,，禮貌地解釋和勸阻,。可有時的付出,，并理解和尊重,。前段，修路,，石林和半截河入口封閉,，所車都要從宜良站，的工作量一下劇增了起來,，開著僅兩個入口,，遠遠那么大的車流量。那天我上早班,，才接班不久車流量就越來越大,，車輛排成了長龍，正在我忙著發(fā)卡的時候,，一輛大巴駛到了收費窗口前,，我剛說完：您好，請稍等,！那個駕駛員就不耐煩地破口大罵：像你人還里上班,，不如趁早滾回家去！他說我耽誤了他的,，要投訴我的,。我當時一下就愣了，可我耐著性子跟他解釋：起,，師傅,，修路才會堵車,。誰知他不聽，勁地罵,，最后在內(nèi)保的勸說下,，他才罵罵咧咧地離開了。說真的,，那一剎那,，真正體會到了叫委屈，叫不被尊重,，叫不被理解,。委屈的淚水在眼睛里直打轉(zhuǎn)，但我忍住了,。我想,，個人委屈一點不算，逞一時的嘴上之快而和駕駛員大吵大鬧,，的文明形象,。就讓那些無理取鬧的人發(fā)泄一下不滿又何妨呢，既然選擇了收費工作崗位,，就應(yīng)該承受住時常的事情,。的事情多了，漸漸的我也學(xué)會了用微笑來對待,，不管對方怎樣的吵鬧,，都平和的心態(tài)，微笑著耐心解釋,。微笑有作用,，對對手，微笑是大度,；對傷害過的人,，微笑是寬容；對陌生人,，微笑是交流,。，將微笑每天工作的習(xí)慣,，那么就可以預(yù)先消除許多不必要的怨氣,，化解許多不必要的爭執(zhí)。只要把司機當成的朋友,，就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑,。永遠的心態(tài)，微笑服務(wù)也就變成一件輕而易舉的事了,。

微笑的人總會回報,，不會微笑就像是陰天的太陽——陰沉、無力,、希望和生機,。微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云,，溫暖大地和生靈,。有首詩寫道：微笑，哦,，微笑,，只要你微笑,，生命就充滿歡笑,。微笑是的人生，是人與人之間的最短距離,。在工作,、生活節(jié)奏的下，公路收費人,，真正把微笑最好的禮物回饋給過往的駕乘人員,，才能為的服務(wù)永不衰竭的力量源泉，才能為的收費工作更多的利益,。

親愛的同事們,，工作不該再為生活增添煩惱！讓從現(xiàn)在開始微笑吧,！讓真誠的微笑激活的工作和生活,！你會微笑竟是如此輕而易舉，又魅力非凡,！讓用微笑,，使的窗口靚麗，使公路人的形象完美,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

你們好!

我是來自保險的代表，今天我演講的題目是,，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事,。他就是業(yè)務(wù)員工。

20xx年11月份,，也就是保險在成立的第一年,，加入到中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程,，經(jīng)歷了一年多的風風雨雨,，當時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾,，而他，這個出生在80年代的小伙子,，卻始終憑借自己的頑強意志,，一直堅持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物,。

進公司前,，家中所有的親戚朋友都強烈反對，并不時潑他冷水,，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途,，何況又是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件,，更應(yīng)該干一番大事業(yè),。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭,，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心,，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經(jīng)紀人,。

為開展好業(yè)務(wù),，贏得更多的客戶，他合理安排時間,，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計劃,，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主,，一個鄉(xiāng)一個鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪,。20xx年六月的一天,，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的,，態(tài)度相當不錯,，等知道是保險時，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大,，于是扭頭就想走,，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”,，死活也不肯投保,。后來，經(jīng)過多次登門拜訪,，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策,，終于感動了客戶,，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單,。而他在平常的拜訪客戶中,，就算沒有單子可做，他也認真地了解客戶的需求,，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來,，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶;而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙,，向其他需要投保的客戶介紹保險的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況,，做出適合客戶的建議書,。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間,，又在第一時間掌握了客戶的相關(guān)信息,，為進一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時間的努力,，他一直就做散單業(yè)務(wù),，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說,，30萬元業(yè)務(wù)只是一個很小的數(shù)目,，然而在宜興這樣一個經(jīng)濟發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易,。為了做這30萬元保費,，這一路走來，流過多少汗水,，付出了多少代價,，相信也只有他自己才知道。

認真是工作的特點,。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心,，使得深深地體會到，做保險首先是一件認真的事,。要把客戶的事當作自己的事,，認真的來做，才能贏得客戶的安心和放心,。因此,，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證,，送賠款,。去年9月中旬,，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車,，到客戶家中時已華燈初上,，客戶在感激之余，一定要留吃晚飯,，而委婉拒絕了,。待他回到家中時已經(jīng)是晚上9點多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶,，更是自己的親友,。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”,，透過這簡簡潔潔的十四個字,，我們可以看到踏踏實實、認真工作的態(tài)度,，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水,。

真誠是最大的優(yōu)點。正如他自己所說的,，“真心真意留客戶”,，重在一個字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主,，他針對車主的情況,，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費,。經(jīng)車主同意后,，他把保單送給車主并收取了保費。到第二天,，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費金額和原先電話聯(lián)系時所說的金額相差100元左右,，立即打電話詢問，并說出了自己的疑問,，當時耐心地向車主解釋了原因,，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預(yù)計的多出了100元,。車主聽清楚他的解釋之后,，就消除了誤解，滿意地掛上了電話,。但是當晚回家后想起這件事,，覺得自己這樣做還不夠耐心細致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉,，表示自己還不夠細心,，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個情況,。登門拜訪的一番道歉,，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關(guān)系,，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚,，沒想到會這么認真。聽了之后,，說“做人要有誠信,，我作為保險公司的員工，就要對我們的客戶負責,?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意,，并當即將另外一輛別克轎車也投保到了,。

在這里，我還有一個從同事口中聽來的故事,。20xx年6月份,，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險到期了,，讓她趕快過去辦理一下,。可當時這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險,，無法分身,，于是就打電話給，請他幫忙去一下,，沒有多說一句話,，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束,，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車,，并沒有做牌照，只有單位的自編號,，而且他原先保在中保,，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動機和車架號,。但是依照我司的操作程序,，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個發(fā)動機號和車架號，這個苦差事只好落在身上,，也沒有任何猶豫,，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車里下拓號,。那真不是一般人所能忍受的罪,，但是由于帶的紙?zhí)瘢谝淮瓮赜]有成功,，他只好又鉆了一趟,，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰,。待他從環(huán)衛(wèi)車里鉆出來之后,，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車里的惡臭,，小伙子,，你能堅持下來，真了不起!”

堅持是一種美德,，而在我們保險公司,，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了,，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大,。只有那些如一樣堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在保險的這條路上走得堅定和安穩(wěn),，努力著,，打開自己成功的大門，堅持著,，走出屬于自己的明天,。

愿，愿千千萬萬個像一樣的你們,，用認真的工作態(tài)度,，用真誠的心，用執(zhí)著的信念鋪開成功的路,，一同走向輝煌的明天,。

微笑與服務(wù)演講稿篇十三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！秋風送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動,。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開始”,。

以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂,。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時,，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好??！第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>

有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥。那天,，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅定的力量,。

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡,；是微笑,，撫慰了患者的傷痛；是微笑,，拉近了我們的距離,；是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤,！

微笑是的良藥，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意,！朋友們，讓我們從此刻開始,，從你我做起,，從真心開始，揚起嘴角,，微笑吧,！