計(jì)劃是一種靈活性和適應(yīng)性的工具,，也是一種組織和管理的工具。因此，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到計(jì)劃的作用,，并在日常生活中加以應(yīng)用,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪,，回顧這半年來(lái)的工作，對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的,，當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式上有了較大的改變,，現(xiàn)本人將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

做為公司一名基層工作人員，立足本職工作,，做好份內(nèi)事,，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任,?；仡欉@半年來(lái)的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。日常工作中,，每周我們都對(duì)區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢,。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改,。并做好復(fù)查工作,。對(duì)公司新下發(fā)的宣傳物料及時(shí)領(lǐng)取，并第一時(shí)間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn),。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時(shí)撤銷(xiāo)更換,。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫(kù)管核對(duì)禮品實(shí)物制定,。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi),，店容店貌，儀容儀表,，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

在安全生產(chǎn)工作中,，嚴(yán)格按照公司要求，對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)中心以及明珠營(yíng)業(yè)廳,、辦公場(chǎng)所供電線路,、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查；如營(yíng)銷(xiāo)中心或者明珠營(yíng)業(yè)廳,、辦公場(chǎng)所禁止亂拉臨時(shí)電源線,，必須使用臨時(shí)線時(shí)，采用雙護(hù)套線,，禁止臨時(shí)線長(zhǎng)期使用,，廢棄的供電線路及時(shí)斷電拆除,，電源開(kāi)關(guān),、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無(wú)小事,，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對(duì)區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座,、空調(diào)、電腦,、基站,、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢，查看情況,，掌握安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除,，每天對(duì)各個(gè)巡檢地方詳細(xì)記錄，對(duì)各個(gè)地方安全情況做到胸中有數(shù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),。每天下班時(shí)再次對(duì)各個(gè)地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度,，制定人員值班表,，值班人員按照值班表按時(shí)上下班，并做好詳細(xì)的值班記錄,，一旦發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題,，及時(shí)上報(bào)。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心安全無(wú)事故,。

本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作,，由于公司各類活動(dòng)挺多，隨之禮品實(shí)物也就多了起來(lái),，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作,，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)退禮品時(shí)候的登記工作,，加強(qiáng)日?；耍龅讲蛔尮緭p失任何實(shí)物,。

由于感到自己身的不足,，所以不敢掉以輕心，一直不斷的在學(xué)習(xí),，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了一定的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員,，我深感到渠道管理員的責(zé)任,，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己,，我要不斷學(xué)習(xí),，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理，所以我會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取,，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，才能取得更好的成績(jī),。

在接下來(lái)的半年中,，第一點(diǎn)，在渠道工作中,，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，做的不好的地方加以改進(jìn)，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,，掌握好第一手資料,，從而做好渠道工作；第二點(diǎn),，在安全生產(chǎn)工作方面,，一如既往的做好安全檢查，遇到問(wèn)題及時(shí)解決,，發(fā)現(xiàn)隱患,，立即排除；第三點(diǎn),，在禮品實(shí)物管理工作中,，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家,。在做好本職工作的同時(shí)，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，做個(gè)“全能型”人才,。

我想通過(guò)我的努力,，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

回顧201x年的工作,，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。

聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象,，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況，現(xiàn)對(duì)201x年工作總結(jié)如下：

5.7%,，2g,、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問(wèn)題要全面,，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問(wèn)題所因,，從根源抓起，多詢問(wèn),、多暗訪,、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛(ài)本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,，將工作做精,、做牢、做實(shí),。

敢于管理,，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來(lái),，通過(guò)說(shuō)、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒(méi)有出現(xiàn)大的過(guò)失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為。

知指標(biāo),，明任務(wù),，求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),，在過(guò)去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。

嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),。

團(tuán)結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監(jiān)督,、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營(yíng)業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,，這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢(shì)下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛(ài)心,、耐心,、誠(chéng)信、恒心去對(duì)待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),，現(xiàn)對(duì)201x年礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn),、務(wù)實(shí)和總結(jié),，使管理模式、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高,。

三,、對(duì)實(shí)際工作中存在的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出切實(shí)可行的解決方案;1,、套卡的找取,，在找卡單據(jù)相應(yīng)位置上作順序標(biāo)明，相應(yīng)位置上作儲(chǔ)位標(biāo)明;2,、每項(xiàng)工作在相應(yīng)單據(jù)上必須出現(xiàn)相應(yīng)簽名;3,、吉祥號(hào)按號(hào)段管理，并在分號(hào)段的基礎(chǔ)上,，再按尾數(shù)相似按捆管理,，每一號(hào)段對(duì)應(yīng)一張物資標(biāo)簽卡。例如：

尾數(shù)2個(gè)8扎捆,、尾數(shù)順子扎捆,、尾數(shù)3個(gè)或3個(gè)以上的再分別扎捆，再按先2個(gè),。

8,、后順子,，最后尾數(shù)相同按順序從小到大排列;4、后付費(fèi)補(bǔ)卡,、預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡,，靚號(hào)，按號(hào)段按130131132等從小到大順序有規(guī)律地排列;5,、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)物資在庫(kù)位的移動(dòng)頻繁特性,，在物資標(biāo)簽卡上標(biāo)明，庫(kù)移+儲(chǔ)位號(hào),，能并在盒裝外標(biāo)號(hào)段及數(shù)量;針對(duì)套卡散卡找卡特點(diǎn),，在按類別集中放置盒內(nèi)的基礎(chǔ)上，將盒子內(nèi)分成幾個(gè)格子,，每個(gè)格子所放置物品在盒裝外按格子順序標(biāo)識(shí)格子內(nèi)所含物品;四,、和新同事一起探討關(guān)于倉(cāng)庫(kù)管理的方法及技巧,，并在一定情況下起帶頭作用;五、主張并倡導(dǎo)任何關(guān)于倉(cāng)庫(kù)管理內(nèi)務(wù)工作上討論與實(shí)干并重,，對(duì)每一項(xiàng)工作都要做出結(jié)論性總結(jié),，避免在下次做相同工作上犯類似毛病;在倉(cāng)庫(kù)工作，一定要養(yǎng)成善用時(shí)間的能力,，把每天的工作事項(xiàng)正確地進(jìn)行分類,，分成：

自己要做的事、上司交辦的事,、答應(yīng)別人的事,、承諾部屬的事,。確定好待處理工作的次序,，再按照保證倉(cāng)庫(kù)正確出入庫(kù)的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)待處理工作文件夾,，提醒自己及同事,，認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

1,、每日找貨單據(jù)須放在待辦工作文件夾，以此提示當(dāng)日工作,。找貨完畢,，等待稽查,，稽查完畢,，每項(xiàng)工作都要在單據(jù)上看到相關(guān)簽名,。

2、備好貨的單據(jù)給聯(lián)通帳務(wù)員錄系統(tǒng),，錄完系統(tǒng)收回單據(jù)統(tǒng)一放在單據(jù)管理盒中。

3,、待辦工作單據(jù)編號(hào)：年份+d+月份+日期;例如：09d060024,。1,、按帳務(wù)員下發(fā)出庫(kù)單找物資,。

2、把所出庫(kù)物資分類物資名稱,，抄寫(xiě)物資序列號(hào)到出庫(kù)單據(jù)上,，確定數(shù)量及號(hào)段,，然,。

后將所出庫(kù)物資交于帳務(wù)號(hào)處,。

3、套卡的找取,，倉(cāng)管員按照出庫(kù)單找卡，按單上物資順序擺放,，一段為一個(gè)小堆,，一,。

切以方便稽查為前提擺放,。有異?？?、測(cè)試號(hào)抽取的,，要在所在卡品中補(bǔ)入對(duì)應(yīng)抽取數(shù)量，并在找卡出庫(kù)單上標(biāo)明對(duì)應(yīng)抽取號(hào),、補(bǔ)入號(hào),。

4、套卡的稽查,，稽查人員按照所需要稽查物資單據(jù)認(rèn)真核對(duì),，具體方法應(yīng)是：

先看卡品盒裝正面六位數(shù),，再看盒裝背面。如稽查：09047691221002599段,，我們先查看正面：

122100,，122200,，122300，122400,，122500;再查看背面09047,，看看所查物資是不是全部是09047批次的,，最后點(diǎn)數(shù)，看看是不是所稽查對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的數(shù)量,。,、若遇物資廠家原包裝損壞或已經(jīng)開(kāi)啟，一定要確保物質(zhì),、數(shù)量,、序列號(hào)都相對(duì)應(yīng)。此類情況在抽取靚號(hào),、測(cè)試號(hào),、異常卡時(shí)表現(xiàn)較多,。

5、倉(cāng)庫(kù)其他物資出庫(kù)參考套卡的出庫(kù),。6,、出庫(kù)單據(jù)編號(hào)：年份+c+月份+日期;例如：09c060024,。

7,、倉(cāng)庫(kù)發(fā)料要以先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)料,，發(fā)料后,，要及時(shí)按發(fā)料單登記帳冊(cè)。

8,、倉(cāng)庫(kù)在發(fā)料裝車(chē)前,，倉(cāng)管員要再次進(jìn)行確認(rèn)數(shù)量、品名與出庫(kù)單是否一致性,，檢查,。

物資外表有無(wú)損壞、污垢,，封條是否完整,，確定無(wú)誤后再與領(lǐng)貨方在視頻攝像下進(jìn)行交接。

以上是我對(duì)聯(lián)通項(xiàng)目部卡件倉(cāng)的工作總結(jié),，希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與監(jiān)督,，以便更好,、更快提高工作效率，從而更好地服務(wù)于公司,取信于客戶,。

附送：

年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文,。

年聯(lián)通營(yíng)業(yè)員工作計(jì)劃范文。

放,，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn),，排班,，工單管理,，應(yīng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類的管理等,，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在十一月的時(shí)候,，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到東山分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力,。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù),，同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。在這幾個(gè)月中,，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人,，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ),，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系,，為今后工作的合作打下了好的基礎(chǔ),。在取得一定成績(jī)的同時(shí)，我也存在一些不足之處,，主要有如下幾點(diǎn)：

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ibss操作上手都比較慢與其他營(yíng)業(yè)員相比,，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)比較偏慢,。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因,，在今后的工作中藥學(xué)習(xí)的東西還有很多,，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

講廣州話,，對(duì)方普通話聽(tīng)力又較差,，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能,，應(yīng)引起自己重視,。

三,、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等,，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,，但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,。有些這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性,，并進(jìn)行了改進(jìn),。

四,、工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中,，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理安排,。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視,，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免,。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作,，可以說(shuō)成績(jī)與不足并存,。在今后的工作中我會(huì)改正不足,，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

今年七月,，我非常榮幸的加入聯(lián)通,，來(lái)到了公眾客戶中心,，至今已有半年,，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié),。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面,，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑,。在這幾個(gè)月中,，流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作,，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事幫忙,。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作,。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù),，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí),，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容,，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解,。

ibss系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個(gè)月來(lái)的一項(xiàng)重要工作,。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作,，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù),，但與其他營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn),。

對(duì)營(yíng)業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解,。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理,，營(yíng)業(yè)廳的布置,，宣傳品的擺放,，不同崗位同事的分工和各自職責(zé),，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班,，工單管理,，營(yíng)收款的處理,，促銷(xiāo)禮品和卡類的管理等,，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng)造了比較好的條件,。

在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的安排下來(lái)到分局大客戶中心,，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大,，而且通常在月底比較趕時(shí)間,，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下,，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難,，較好的`完成了自己的任務(wù)。同時(shí),，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力,。

在這幾個(gè)月中，路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象,，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我,。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著不足,，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù),，我做到了盡心盡力的去完成,。也感謝路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事,，他們給我起了很好的表率作用,。在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ),。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

忙忙碌碌已經(jīng)進(jìn)入20xx年的下半年了,，本人進(jìn)入公司工作已經(jīng)快四年了,，能成為聯(lián)通公司的一員我感到很光榮很自豪,，回顧這半年來(lái)的工作,，對(duì)本人來(lái)說(shuō)還是收獲頗多的,，當(dāng)然這些離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助的,。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式上有了較大的改變,，現(xiàn)本人將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

做為公司一名基層工作人員,，立足本職工作,，做好份內(nèi)事,，為網(wǎng)點(diǎn)分憂解難,，這是一名渠道管理員應(yīng)盡的責(zé)任,?；仡欉@半年來(lái)的工作，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作,。日常工作中，每周我們都對(duì)區(qū)內(nèi)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡檢,。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改,。并做好復(fù)查工作,。對(duì)公司新下發(fā)的宣傳物料及時(shí)領(lǐng)取,，并第一時(shí)間下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn),。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)陳舊物料進(jìn)行及時(shí)撤銷(xiāo)更換,。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的活動(dòng)禮品進(jìn)行檢查是否有缺漏遺失或非人為損壞的并核查齊禮品數(shù)量是否齊全,，網(wǎng)點(diǎn)所下發(fā)的禮品使用情況與庫(kù)管核對(duì)禮品實(shí)物制定。每月根據(jù)公司現(xiàn)行套餐資費(fèi),，店容店貌,，儀容儀表，溝通技巧等方面組織各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),。將培訓(xùn)后的成效進(jìn)行跟蹤回訪。并嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù),。

在安全生產(chǎn)工作中,，嚴(yán)格按照公司要求,，對(duì)我營(yíng)銷(xiāo)中心以及明珠營(yíng)業(yè)廳,、辦公場(chǎng)所供電線路,、電氣設(shè)備進(jìn)行管理檢查,；如營(yíng)銷(xiāo)中心或者明珠營(yíng)業(yè)廳,、辦公場(chǎng)所禁止亂拉臨時(shí)電源線，必須使用臨時(shí)線時(shí),，采用雙護(hù)套線，禁止臨時(shí)線長(zhǎng)期使用,，廢棄的供電線路及時(shí)斷電拆除,，電源開(kāi)關(guān)、插座和照明燈具等發(fā)熱用電設(shè)備避免靠近可燃物,。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作做到安全無(wú)小事，并每天做好巡檢工作：每天上午一上班首先對(duì)區(qū)里存在安全隱患的地方諸如插座,、空調(diào),、電腦、基站,、滅火器等地方進(jìn)行詳細(xì)巡檢,，查看情況,，掌握安全,，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除,，每天對(duì)各個(gè)巡檢地方詳細(xì)記錄，對(duì)各個(gè)地方安全情況做到胸中有數(shù),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。每天下班時(shí)再次對(duì)各個(gè)地方安全情況進(jìn)行檢查并做好記錄,。在節(jié)假日期間實(shí)行全天值班制度,，制定人員值班表,，值班人員按照值班表按時(shí)上下班,，并做好詳細(xì)的值班記錄,，一旦發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，及時(shí)上報(bào),。在此基礎(chǔ)上才確保了11年上半年我開(kāi)發(fā)區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心安全無(wú)事故,。

本人一直還從事于禮品實(shí)物的管理工作,，由于公司各類活動(dòng)挺多,，隨之禮品實(shí)物也就多了起來(lái),，怎么做好禮品實(shí)物的管理工作,，也是值得探究的。要做好經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)退禮品時(shí)候的登記工作,，加強(qiáng)日常稽核,，做到不讓公司損失任何實(shí)物。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以輕心,，一直不斷的在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí),、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題,，在渠道管理能力、安全隱患排查分析能力和協(xié)調(diào)辦事能力,，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

雖然在過(guò)去的半年當(dāng)中,，本人學(xué)會(huì)了很多東西，但是我的工作成績(jī)還不是很理想,，所以在工作的同時(shí),，我也不忘提高自己的理論水平。作為一名渠道管理員,，我深感到渠道管理員的責(zé)任,，成績(jī)屬于過(guò)去，未來(lái)才屬于自己,，我要不斷學(xué)習(xí),，因?yàn)槲抑啦贿M(jìn)則退的道理,，所以我會(huì)在今后的時(shí)間里勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新,，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),，才能取得更好的成績(jī)。

在接下來(lái)的半年中,，第一點(diǎn),，在渠道工作中，把上半年里做的比較好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng),，做的不好的地方加以改進(jìn),，加強(qiáng)與區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，掌握好第一手資料,，從而做好渠道工作,；第二點(diǎn)，在安全生產(chǎn)工作方面,，一如既往的做好安全檢查,，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)現(xiàn)隱患,，立即排除,；第三點(diǎn)，在禮品實(shí)物管理工作中,，更加規(guī)范的做好管理工作,，以更飽滿的情緒去服務(wù)于大家。在做好本職工作的同時(shí),，學(xué)習(xí)其他的業(yè)務(wù)知識(shí),，做個(gè)“全能型”人才。

我想通過(guò)我的努力,，最后我終能成為一名優(yōu)秀的公司員工,。

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聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下,，我公司從****年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔,、桅桿300余座,，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝,，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程,，聯(lián)通公司工作總結(jié)。我們始終本著“安全質(zhì)量第一,，真誠(chéng)為用戶服務(wù)”的宗旨對(duì)待每一項(xiàng)工程,，經(jīng)過(guò)全體員工踏實(shí),、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績(jī),，并得到了有關(guān)單位的好評(píng),。

****年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位,，壓力也非常大,，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量,，我們加強(qiáng)了各方面的管理,，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請(qǐng)了專職安全主任,，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍,，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作,，及時(shí)更換、添置各種安全,、辦公用具和工器具,，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心,。為了提高員工的素質(zhì),，設(shè)立了閱覽室、電腦室,，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源,、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn),，并取得了一定的效果,。****年12月還順利的通過(guò)了iso9001:****質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施,。

回憶過(guò)去的一年,，我們?cè)谌〉贸煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問(wèn)題,，主要有以下幾點(diǎn)：

1,、我們的整體文化水平相對(duì)較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入,，業(yè)務(wù)水平也參差不齊,。

2、安全,、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng),，管理工作還有待提高,。

3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生,，現(xiàn)場(chǎng)施工用電不夠規(guī)范,。

4、文明施工方面也做得不夠好,，有施工場(chǎng)地清理不干凈,、不徹底現(xiàn)象。

5,、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米,。

6、安裝自檢工作做得不夠好,，竣工資料未能及時(shí)完成,。

7、員工對(duì)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性,。

8,、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí),，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠,，造成了一些麻煩和誤解。

為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量,，保證安全文明施工,，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1,、加強(qiáng)員工安全,、質(zhì)量、文明道德教育,，努力提高員工的安全,、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全,、質(zhì)量對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性,，堅(jiān)決杜絕違章施工。

2,、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn),，從上到下，由管理人員對(duì)各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí),、公司宗旨,、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn),。

3,、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件,，積極營(yíng)造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍,，并經(jīng)常邀請(qǐng)相關(guān)專家到公司講課,，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

4,、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對(duì)口的管理和技術(shù)人才,，充實(shí)我們的力量,。

5、認(rèn)真貫徹實(shí)施iso9001:****質(zhì)量管理體系,，全員參與質(zhì)量管理,，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做,，逐步提高施工安裝質(zhì)量,。

6、積極,、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作,，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問(wèn)題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作,，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序,。

7,、教育全體員工誠(chéng)實(shí)/守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求,，自覺(jué),、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望,，提高公司的信譽(yù),，工作總結(jié)《聯(lián)通公司工作總結(jié)》。

8,、逐步完善各種規(guī)章制度,、考核制度，逐步提高員工福利待遇,，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性,。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表,，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障,。

10,、力爭(zhēng)今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故,。

下面談?wù)剬?duì)上海移動(dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)

我們從95年進(jìn)入上海施工,，那時(shí)我們只有四、五人,，業(yè)務(wù)也是隔三差五的,，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝,，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門(mén)的接觸是最多的,，經(jīng)過(guò)幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多,。我們?cè)谏虾５臉I(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大,，人員逐步增加，還設(shè)立了辦事處,，購(gòu)買(mǎi)了施工用車(chē),，這都是上海移動(dòng)工程管理部門(mén)對(duì)工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，是他們的敬業(yè)愛(ài)崗精神和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?jī),。我們?cè)谏虾Ｊ┕さ耐瑫r(shí),，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程,，但我們體會(huì)到上海移動(dòng)對(duì)鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處,，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理規(guī)范,。在簽訂施工合同的同時(shí),，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議,、廉潔協(xié)議,，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng),。

二,、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成,，合同只是和加工廠方簽訂,，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理,、監(jiān)督,，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理,，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對(duì)鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查,，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會(huì)失去安裝資格,，這樣一來(lái),，安裝隊(duì)自然對(duì)加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力,，但對(duì)鐵塔加工質(zhì)量的管理,、控制卻十分有效。

三,、對(duì)工程安全質(zhì)量十分重視,，要求特別嚴(yán)格。我們?cè)谄渌》輿](méi)有碰到過(guò)移動(dòng)公司還來(lái)為安裝隊(duì)開(kāi)安全會(huì)或上培訓(xùn)課,，但上海每年都有,，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場(chǎng)安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì),，楊工,、潘工還上塔檢查，國(guó)家規(guī)范對(duì)高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi),，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi),，并且不能有s型。楊工,、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會(huì)用）,，對(duì)螺栓的等級(jí)、規(guī)格,、穿向要求也十分嚴(yán)格,，鋼印不清或稍有點(diǎn)長(zhǎng)短就要更換,，對(duì)鍍鋅的要求也是一樣,，稍有色差，漏鍍就要重鍍,。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的,，但都是在安全、質(zhì)量上有問(wèn)題的時(shí)候,，那時(shí)他真的是說(shuō)到做到,，但我認(rèn)為這對(duì)工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。

四,、薛工等對(duì)鐵塔的制作,、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行,、專業(yè),。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來(lái)完成的，上海沒(méi)有,，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于****座,，但我們體會(huì)到大部分監(jiān)理人員對(duì)鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒(méi)有薛工他們專業(yè),、內(nèi)行,，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營(yíng)成本,。

五,、對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍,。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中,，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作,。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令,，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請(qǐng)示、匯報(bào)工作,，他的記憶力特好,，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪,，他不抽煙,、不喝酒，不去娛樂(lè)場(chǎng)所,，真的很難得,。我們的員工都說(shuō)在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫?、水,、住宿都是移?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會(huì)讓鐵塔優(yōu)先,，給施工隊(duì)免去很多麻煩,。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的,，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查,，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬(wàn)一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決,，讓人感到及時(shí)又主動(dòng),，感覺(jué)不到甲、乙方的關(guān)系,，其它地方很難做到這一點(diǎn),。

六、尊重施工單位的意見(jiàn),。每次工程總會(huì)有一次會(huì)審交底,，薛工對(duì)鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見(jiàn)解,，他對(duì)平臺(tái)的大孝抱桿的垂直度都要求很?chē)?yán)格,，同時(shí)虛心聽(tīng)取設(shè)計(jì)院、廠家,、安裝單位的意見(jiàn),，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對(duì)鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問(wèn)題進(jìn)行了解,，使鐵塔能優(yōu)化到最佳,，我們一直認(rèn)為上海的`鐵塔是最緊湊、美觀的,。

七,、檢查特多，且仔細(xì),、認(rèn)真,。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場(chǎng)的勤查、細(xì)檢,，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作,，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)改正,，逐步提高,。

安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹(shù)立了榜樣,，對(duì)我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過(guò)的iso9000認(rèn)證為起點(diǎn),，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”,、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則,，常抓安全質(zhì)量的管理,，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心,，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào),。

在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家,、工程師們對(duì)我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo),，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績(jī)，離不開(kāi)他們的關(guān)心和支持,，是他們對(duì)工程安全,、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們,，鞭策我們,，使我們能取得今天的成績(jī)，在此向他們表示由衷的感謝,！

質(zhì)量離不開(kāi)客戶的監(jiān)督和支持,，真誠(chéng)期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評(píng)和有力的監(jiān)督.

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

12月22日，北京聯(lián)通工會(huì)舉辦了員工心理健康促進(jìn)工作總結(jié)暨心理健康講座,各單位工會(huì)主席和員工心理健康輔導(dǎo)專員近160人參加了會(huì)議,。北京市服務(wù)工會(huì)常務(wù)副主席舒巖,、市總工會(huì)權(quán)益部副部長(zhǎng)郭建強(qiáng)、公司工會(huì)副主席蔡軼春為20xx年度北京聯(lián)通“員工心理健康促進(jìn)項(xiàng)目組”優(yōu)秀專員頒發(fā)證書(shū)并贈(zèng)送北京聯(lián)通“員工心理健康促進(jìn)項(xiàng)目”精品叢書(shū),，鼓勵(lì)他們將學(xué)到的心理學(xué)知識(shí)運(yùn)用到工作,、生活中去，成為員工心理服務(wù)的先行者,。

20xx年,北京聯(lián)通工會(huì)針對(duì)員工心理健康發(fā)展的需要,，以“知心俱樂(lè)部”為平臺(tái)，以推進(jìn)完善“知心熱線”,、“知心信箱”,、“知心講堂”、“知心快報(bào)”,、“知心小筑專欄”為有效手段,，堅(jiān)持“三結(jié)合”組織模式，重點(diǎn)圍繞員工在業(yè)務(wù)發(fā)展,、客戶服務(wù)和員工子女心理健康方面的壓力和困擾,，分別以“成功營(yíng)銷(xiāo)人員心理建設(shè)”、“客戶服務(wù)人員心理調(diào)試”,、“健康親子關(guān)系”為主題,開(kāi)展了心理健康促進(jìn)專題項(xiàng)目,，探索和推動(dòng)項(xiàng)目化的幫扶模式。項(xiàng)目采用公司工會(huì)領(lǐng)導(dǎo),、專業(yè)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo),、各項(xiàng)目組自主開(kāi)展活動(dòng),、互相聯(lián)動(dòng)的組織原則，在前期充分研討和調(diào)研的基礎(chǔ)上,確定了三區(qū)分公司營(yíng)銷(xiāo)工作最前沿的集團(tuán)客戶經(jīng)理,、客服呼叫中心80,、90后的客服代表、七區(qū)分公司6至12歲員工子女三個(gè)比較有代表性的員工群體,，100余名“心理健康輔導(dǎo)專員”在為期三個(gè)月的時(shí)間里,，通過(guò)專家講堂、主題團(tuán)隊(duì)活動(dòng),、體驗(yàn)交流等豐富多彩的活動(dòng),，幫助特定群體改善壓力現(xiàn)狀,促進(jìn)心理健康，達(dá)到了良好的預(yù)期效果,。

目前北京聯(lián)通的心理促進(jìn)工作在全員性心理服務(wù)宣傳的滲透性,、企業(yè)內(nèi)部骨干與外部心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)資源整合等方面需進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)提出20xx年將通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行主題多元化的分類心理輔導(dǎo)等方式繼續(xù)推進(jìn)心理健康促進(jìn)工作,，實(shí)現(xiàn)廣覆蓋,、深挖掘、見(jiàn)成效的發(fā)展目標(biāo),。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

回顧20xx工作的種種經(jīng)歷,，讓我百感交集。在過(guò)去的一年中,，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié),、努力、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此20xx年是與大家一起團(tuán)結(jié),、努力、奮斗的一年,！

渠道工作,，的確不是一件輕松的工作，雖然不敢說(shuō)艱苦,，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作，即使再累再苦,，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨。江源城區(qū)區(qū)域,，很多是城區(qū)的大賣(mài)場(chǎng),、合作廳、骨干專營(yíng)店,，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的.工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策，新規(guī)定,，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確，我們可以上門(mén)進(jìn)行講解,。

我們這個(gè)工作,，溝通非常重要，尤其和代理商的溝通更要耐心和細(xì)心,。當(dāng)然,，和代理商溝通，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則,。嚴(yán)禁觸碰業(yè)務(wù)紅線，在工作中逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在20xx年中,，在各位的同仁支持下，我們?nèi)?g新增3860戶,，3g新增429戶,，2g新增4097戶，智慧沃家25戶,，截止到12月收入奮斗目標(biāo)593.2萬(wàn),，實(shí)際完成555.78萬(wàn)，完成目標(biāo)93.7%,。如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒(méi)有這些，我們?nèi)〉玫某煽?jī)也是空中樓閣,。

20xx年我們將在融合業(yè)務(wù),、平臺(tái)訂貨、合約轉(zhuǎn)化繼續(xù)跟進(jìn),，重視高套餐移移板結(jié)化方面的發(fā)展,，提高收入，在用戶的保有和低質(zhì)用戶的提升方面結(jié)合公司20xx年新傭金體系,，提高發(fā)展質(zhì)量,。降低離網(wǎng)率,。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

回顧xx工作的種種經(jīng)歷，讓我百感交集以寫(xiě)成此篇個(gè)人工作總結(jié),。在過(guò)去的一年中,，我的成長(zhǎng)和成績(jī)是建立在與廣大同仁的團(tuán)結(jié)、努力,、奮斗的基礎(chǔ)上的,，因此xx年是與大家一起團(tuán)結(jié)、努力,、奮斗的一年,！

自李總發(fā)表《共建誠(chéng)信，共鑄和諧》的講話以后,，煙臺(tái)分公司全體同仁發(fā)揚(yáng)李總講話精神,，積極貫徹落實(shí)講話內(nèi)容，公司全體上下一心,，齊力共進(jìn),，決心在“大干四個(gè)月，爭(zhēng)創(chuàng)銷(xiāo)售佳績(jī)”的最后沖刺中取得優(yōu)異成績(jī),。與此同時(shí),，涌現(xiàn)出不少的能手標(biāo)兵，他們兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在公司經(jīng)營(yíng)的最前沿,，走在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的最前列,，堪稱“共建誠(chéng)信，共創(chuàng)和諧”的典范,。在這大好氣氛的感染下,，我深感自己肩上的重?fù)?dān)和壓力，我知道我要更高地要求自己,。

自xx年8月加入聯(lián)通公司,，已有整整4個(gè)年頭了。在這四年中,，我深愛(ài)這個(gè)集體,，深愛(ài)這個(gè)崗位，與廣大同仁共事的每一天都是我學(xué)習(xí)的時(shí)刻,，在此感謝在座各位,。在這四年中，從未滿足,，我不斷努力,，我知道我不是最優(yōu)秀的，但是我強(qiáng)烈愿望我是最優(yōu)秀的,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下,，我發(fā)現(xiàn)了自己的不足,，不斷向前輩請(qǐng)教，這才有我今天微薄的成績(jī),。

我的工作是渠道經(jīng)營(yíng),，我的工作目標(biāo)是鞏固既有客戶，發(fā)展新客戶,。因此,，常常我得去走訪合作經(jīng)營(yíng)者，與他們協(xié)商,，發(fā)展成為聯(lián)通的新客戶,。我深知,，我這個(gè)工作雖然是公司業(yè)務(wù)的一部分,，但是關(guān)系到公司的“源頭”，因此我決不能懈怠,，失敗了繼續(xù)努力,，成功了繼續(xù)發(fā)展。

渠道外勤工作,，的確不是一件輕松的工作,，雖然不敢說(shuō)艱苦，但是在拜訪的階段還是會(huì)遇到預(yù)想不到的挫敗感,。對(duì)于自己本職的工作,，即使再累再苦，當(dāng)然都應(yīng)該義無(wú)反顧前進(jìn),，不能有半點(diǎn)抱怨,。我負(fù)責(zé)的區(qū)域，很多是市區(qū)的大賣(mài)場(chǎng),、合作廳,、骨干專營(yíng)店，這些重要的代理商時(shí)常給工作帶來(lái)很大的壓力,，我知道只有代理商完全理解我們的政策,，我們的工作才能順利進(jìn)行，因此我十分注重和代理商及時(shí)溝通公司政策,，公司許多新政策,，新規(guī)定，我都盡量第一時(shí)間傳達(dá)到每一個(gè)代理商,，如果哪個(gè)代理商對(duì)政策不明確,，我可以上門(mén)進(jìn)行講解,。

我這個(gè)工作,，溝通非常重要,，尤其和代理商的'溝通更要耐心和細(xì)心,。當(dāng)然，和代理商溝通,，光有耐心和細(xì)心是不夠的,，我們還得堅(jiān)守自己的原則。有一次,，我發(fā)現(xiàn)一家代理商在經(jīng)營(yíng)聯(lián)通業(yè)務(wù)的同時(shí)還兼營(yíng)其他通信運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品,。這種情況，公司規(guī)定是堅(jiān)決不允許的,。我知道這個(gè)問(wèn)題不能馬虎,，在與代理商交涉時(shí)，他的態(tài)度非常不配合,，咄咄逼人,，百般刁難，還說(shuō)：“我也不是光明正大的賣(mài),，你就假裝沒(méi)看見(jiàn)不就行了么,？不都是為了多賺點(diǎn)錢(qián)么，都是好兄弟咱以后來(lái)日方長(zhǎng),，多多關(guān)照嘛,！”。我知道講道理他肯定是聽(tīng)不進(jìn)去的,，對(duì)于他們來(lái)說(shuō),，目標(biāo)就是為了盈利，只要讓他們感覺(jué)到利益所在,，工作才能更好的做下去,。因此向代理商講解公司規(guī)定的同時(shí)，保證把他的合作廳納入自己的重點(diǎn)維護(hù)用戶中,，在不違反公司規(guī)定得前提下盡可能多的為其提供便利條件,。經(jīng)過(guò)一下午的說(shuō)服工作，最后這位代理商終于保證今后不再經(jīng)營(yíng)聯(lián)通以外的業(yè)務(wù)了,。在以后的走訪中,，我為其服務(wù)解決了一些問(wèn)題，逐漸的建立起了良好的關(guān)系,。

在xx年中,，在各位的同仁支持下，我發(fā)展了6家賣(mài)場(chǎng),，3家合作廳和12家專營(yíng)店,，其中移動(dòng)密集的重點(diǎn)區(qū)域有青年路世界風(fēng)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)、中星合作廳、海港路合作廳,、西大街光發(fā)專營(yíng)店,。我希望在xx年通過(guò)我的努力，取得更大的成績(jī),。

如果說(shuō)我的種種努力得到了肯定,，那肯定離不開(kāi)公司的這個(gè)大家庭氛圍，更離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)耐心的指導(dǎo),，以及廣大同仁朋友的無(wú)私支持和幫助,，如果沒(méi)有這些，我將一事無(wú)成,，我取得的成績(jī)也是空中樓閣,。因此，我覺(jué)得我拼搏努力的xx年,，也是公司不斷騰飛的一年,，我們深信，通過(guò)大家互助協(xié)作,，新的一年,，我們會(huì)取得更輝煌的成績(jī),。愿煙臺(tái)聯(lián)通公司更加興旺,！謝謝！

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

2009年9月,，我進(jìn)入到中國(guó)xxwj市分公司,，光榮地成為wjxx的一員。時(shí)光飛逝,，進(jìn)入公司已經(jīng)有近3年了,，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)對(duì)自己的個(gè)人工作情況進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正,。

回顧這幾年，三年工作的情景還歷歷在目,，綜合部是我工作成長(zhǎng)的一個(gè)重要起點(diǎn),，在這里，我第一次踏上了社會(huì)的人生經(jīng)歷,。在這里,，讓我學(xué)到了如何對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析總結(jié),，從怎樣節(jié)約答疑時(shí)間,，如何提高答疑效率，盡量使工作程序化、系統(tǒng)化,、條理化,。從而開(kāi)始了一個(gè)xx人的工作旅程。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足，現(xiàn)將近年來(lái)在wjxx的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

綜合部的日常管理工作,。我自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，綜合部是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料,。除此還有文書(shū)處理、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn),、會(huì)議安排、迎來(lái)送往及保安管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自己強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。由于我本身比較毛躁,，很多事情都需要領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和同事的幫助，力求工作中能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,，更好的做好本職工作。

在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,。在考勤管理的日常工作中,，我摸索出一個(gè)企業(yè)必須建立起一套嚴(yán)格的規(guī)章和制度，面對(duì)公司管理上的一些盲點(diǎn),，我結(jié)合公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理目標(biāo),，擬定了一系列的公司章程，包括《員工行為手冊(cè)》包含了每一位員工從入司的新人開(kāi)始對(duì)公司的管理和制度上的認(rèn)知,。后來(lái)在管理會(huì)議室的過(guò)程中,，經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件，影響到各部門(mén)之間的工作效率,，于是根據(jù)實(shí)際,，我又?jǐn)M定出一份《會(huì)議室管理辦法》更好的提高了公司行政管理上的規(guī)范化。

2．落實(shí)公司人事,、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事,、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂,。

3．做好公司各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作。認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作,。按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室,，以免造成會(huì)議沖突,，并注意做好相關(guān)登記,，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù),。在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求,，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng),，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn),；在召開(kāi)縣區(qū)會(huì)議時(shí),，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端,，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì),。

術(shù)比賽，經(jīng)過(guò)我們8個(gè)員工的勤奮刻苦，最終獲得了優(yōu)秀表演獎(jiǎng),。

2011年,，wjxx和wj文化館合作演出的大型鼓舞秀《保衛(wèi)黃河》。此節(jié)目在7.1建黨大型匯報(bào)演出中,，在市團(tuán)拜會(huì)上震撼全城,，好評(píng)如潮，我們還榮獲了蘇州市群眾文藝會(huì)演一等獎(jiǎng),。在這榮譽(yù)的背后,，只有我們知道，靠的是大家一次次揮汗如雨的辛勤排練和眾志成城的上進(jìn)心,。

經(jīng)過(guò)這些活動(dòng),，不僅讓我們xx公司的社會(huì)形象有了一個(gè)全新的提升，更是讓讓我們xx人洋溢著一股自豪的主人翁精神,。我們懂得了成功就是努力,，成功就是團(tuán)結(jié)!5．經(jīng)過(guò)首屆公推直選，我光榮的當(dāng)選了wjxx的團(tuán)支部副書(shū)記,，因?yàn)樯先蔚膱F(tuán)支部的工作成績(jī)突出,，使得我對(duì)于這次的工作倍感壓力，但是我充滿信心,。

團(tuán)支部的活動(dòng)以往都是綜合部組織和進(jìn)行,，本次當(dāng)選的各團(tuán)干部分散在公司各部門(mén)，有利也有弊,，雖然不能集中的一起進(jìn)行活動(dòng)的策劃組織,，但是卻更好的提高了公司青年員工之間的參與率與互動(dòng)率，針對(duì)此情況,，我完善了團(tuán)支部的活動(dòng)計(jì)劃,，并對(duì)個(gè)團(tuán)干部的職能進(jìn)行了分工與明確，讓大家更有效率的為青年團(tuán)員進(jìn)行更好的服務(wù),。

如今新團(tuán)支部已經(jīng)舉行了多次團(tuán)活動(dòng),，形式更多，也更貼近員工生活,，參與率有了較大提高,，并積極結(jié)合wjxx官方微博進(jìn)行了很好的網(wǎng)絡(luò)媒體支持，起到了很好的社會(huì)宣傳效應(yīng),，提高了企業(yè)文化的形象,。我們還積極參與地方組織的志愿者活動(dòng)，wjxx團(tuán)支部也光榮的入選了團(tuán)委一站式志愿者服務(wù)驛站,，起到了很好的先驅(qū)作用,。

如果說(shuō)綜合部的工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是搖籃是基礎(chǔ)的話,，我剛剛加入的客服部又是一個(gè)全新的起點(diǎn)，是拼搏的空間,。

和樹(shù)立公司品牌的窗口,。是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門(mén),。

這兩個(gè)月來(lái)我一直思考著如何盡快進(jìn)入角色積極融入到這個(gè)集體,，利用業(yè)余時(shí)間多多充實(shí)自己，更快的提高自己的工作效率,。經(jīng)過(guò)前期的實(shí)習(xí)我深刻體會(huì)到作為xx的客服經(jīng)理是需要超強(qiáng)的心理素質(zhì)的,，每天都會(huì)遇到不同的用戶，無(wú)法預(yù)計(jì)下一刻將會(huì)發(fā)生什么,，所以需要時(shí)刻都保持著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和良好的心理素質(zhì)才能更好的勝任每一份屬于自己的工作,，此外公司越來(lái)越重視合約機(jī)的vip推廣活動(dòng)，所以勢(shì)必對(duì)客服經(jīng)理的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也需有更高的要求,，作為主管,，首先必須了解所有活動(dòng)的核心關(guān)鍵及目標(biāo)任務(wù)，督促客服經(jīng)理對(duì)客戶名單做詳細(xì)的分層與備注,，以便更迅速的找出那些潛在顧客,，這樣才能更好的提升業(yè)務(wù)量。此外,，我發(fā)現(xiàn)新的環(huán)境里,，同事們都很熱情，很敬業(yè),，這對(duì)大家枯燥的工作也會(huì)起到很好的調(diào)劑作用,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，全新的環(huán)境,，全新的工作崗位勢(shì)必會(huì)擦出新的火花,，也是我很期待的。

未來(lái)的路還很長(zhǎng),，對(duì)于公司的發(fā)展,，我這里也結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)提出一些小小展望和建議。

“競(jìng)爭(zhēng),、創(chuàng)新、激情,、誠(chéng)信”的企業(yè)文化是xx成立十年的積淀和充實(shí),，已經(jīng)成為團(tuán)結(jié)和凝聚公司全體員工力量的一面旗幟，成為推動(dòng)xx創(chuàng)新發(fā)展的原動(dòng)力,。對(duì)內(nèi)鍛造了富有挑戰(zhàn)性的企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神,，增強(qiáng)了執(zhí)行力,、凝聚力，對(duì)外迸發(fā)出無(wú)窮的整體創(chuàng)新力和親和力,，最終形成強(qiáng)大的整體核心競(jìng)爭(zhēng)力,。優(yōu)秀的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，來(lái)源于富有特色的企業(yè)文化,。

提升企業(yè)文化主要可以從以下幾點(diǎn)作參考：1．加強(qiáng)制度文化建設(shè)。

樹(shù)典型,，修訂規(guī)章制度,，編輯企業(yè)史志，制作企業(yè)發(fā)展視頻資料等方式,，發(fā)揮內(nèi)部媒體,、培訓(xùn)中心、榮譽(yù)室,、展覽館,、“職工之家”等文化陣地和文聯(lián)、體協(xié)等群眾組織的作用,，廣泛宣傳公司企業(yè)文化內(nèi)涵,，引導(dǎo)員工自覺(jué)實(shí)踐企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化植根于員工的思想,，轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng),。特別對(duì)vip客戶的服務(wù)上，培育更人性化,、科學(xué)化,、舒適化的制度模式，形成一個(gè)高品質(zhì)的xxvip品牌,。

2.履行社會(huì)責(zé)任,。

在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，通過(guò)保障通信通暢,、安全生產(chǎn),、節(jié)能減排、公益活動(dòng)等多種方式,，切實(shí)履行企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任,，努力積極參與社會(huì)公益事業(yè)，服務(wù)社會(huì)發(fā)展,。讓wjxx人的形象和音貌出現(xiàn)在wj人面前,，組織xxvip積極參加當(dāng)?shù)卣C(jī)關(guān)及社會(huì)有關(guān)部門(mén)單位組織的重大活動(dòng),，提升vip客戶的社會(huì)影響力和氛圍,。（可結(jié)合公司團(tuán)支部,、黨支部的工作開(kāi)展。起到內(nèi)部培養(yǎng)員工的社會(huì)主人翁意識(shí),，對(duì)外可塑造社會(huì)廣泛尊重的公司形象）,。

3．注重企業(yè)形象宣傳。

加強(qiáng)企業(yè)形象的正面宣傳,，多舉辦各類促進(jìn)社會(huì)文化發(fā)展的活動(dòng)和比賽,，積極引導(dǎo)社會(huì)公眾對(duì)中國(guó)xx的認(rèn)知、理解和支持,，營(yíng)造良好的社會(huì)輿論環(huán)境,。因此，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體,，特別官方微博與別的媒體加強(qiáng)溝通,，相與鏈接，及時(shí)刷新,，多一些項(xiàng)目和內(nèi)容,，提高網(wǎng)絡(luò)知名度。

4．提升企業(yè)員工福祉,。

堅(jiān)持以人為本,，務(wù)必員工合法權(quán)益，積極為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造條件,，要建立一整套“事業(yè)留人,，感情留人，政策留人”的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制,。公司要盡力解決他們的后顧之憂,，生活上多關(guān)心他們，多舉辦各類業(yè)余活動(dòng)豐富身心,。為他們營(yíng)造一個(gè)尊重,、和諧、進(jìn)取的環(huán)境,，讓他們?nèi)グl(fā)揮,、去創(chuàng)造；鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,，只要有利于公司的發(fā)展壯大,，有利于提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì),。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感,充分發(fā)揮自己的才能,，使他們感到公司不僅僅是發(fā)揮才干的地方，同時(shí)也是他們提升才干的地方,。

每月組織全體員工開(kāi)展培訓(xùn),，以“沃家講壇“的全新形式全新內(nèi)容讓員工在緊張的工作之余能學(xué)習(xí)到全面的專業(yè)知識(shí)和百科全說(shuō)，讓員工主動(dòng)的參與其中,，真正的擴(kuò)大知識(shí)面,，全面提高工作人員的整體素質(zhì)，提高服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，增強(qiáng)員工的企業(yè)凝聚力和向心力,，激發(fā)工作熱情。

另外提兩個(gè)在客服部方面的不成熟建議,，希望領(lǐng)導(dǎo)能給予重視,。1．不同部門(mén)的工作協(xié)調(diào)。

針對(duì)現(xiàn)在推廣vip合約計(jì)劃的活動(dòng),，客服經(jīng)理盡量配合公司要求,，引導(dǎo)顧客去就近xx營(yíng)業(yè)廳辦理老號(hào)碼合約計(jì)劃，但是存在著個(gè)別合作廳新號(hào)碼與老號(hào)碼辦理業(yè)務(wù)的利益沖突,，于是造成了一些客戶不明就里的放棄了原來(lái)的老號(hào)碼,，而重新辦理新號(hào)碼，對(duì)于我們保有率和合約計(jì)劃完成量都是一個(gè)損失,，希望市場(chǎng)部這塊能配合,，加大監(jiān)督力度。

2．信號(hào)質(zhì)量的客戶不滿,。

地區(qū)和信號(hào)盲區(qū)要有針對(duì)性的解決措施,，以及技術(shù)層面解釋工作，有利于客服向客戶作更滿意的服務(wù),。讓相關(guān)部門(mén)協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持,、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效,。

最后,，我想說(shuō)，我將會(huì)用我的努力,，執(zhí)著和智慧,，和wjxx客服的全體同仁一起，打造一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì),，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心----我和我的團(tuán),。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年已悄悄遠(yuǎn)去，新一年的腳步已開(kāi)始起步,?；仡?0xx一年來(lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累,。總結(jié)如下：

營(yíng)業(yè)廳是公司直接為演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹(shù)立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見(jiàn)和反饋情況……首先,，應(yīng)該注重是的就是職業(yè)道德：

1、熱愛(ài)本職工作,，精通電信業(yè)務(wù),。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事物,；因?yàn)楣ぷ鳎覀兛梢越Y(jié)交很多的朋友,；因?yàn)楣ぷ?，我們可以活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī),，我們應(yīng)該熱愛(ài)自己的崗位,，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟,。

2,、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真辦理業(yè)務(wù),。

也許我們?cè)诓唤?jīng)意的一瞬間,，因工作的失誤，導(dǎo)致公司失去信譽(yù)度,，失去客戶,。所以說(shuō)我們必需要在工作中，堅(jiān)守自己的崗位,，認(rèn)真的辦理每一筆業(yè)務(wù),，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻(xiàn),，贏得社會(huì)的尊重和公眾的認(rèn)可,。

文明禮貌待客，熱情周到服務(wù)。

聯(lián)通工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

經(jīng)過(guò)層層選拔,，我進(jìn)入到中國(guó)聯(lián)通公司沂水縣分公司,，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。

進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái),，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的.完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我就我在20xx年的思想,、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要匯報(bào),。

一、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力。

始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,、掌握方法,、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法,，切實(shí)做到用理論武裝頭腦,、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,。思想上積極進(jìn)取,，積極學(xué)習(xí)黨的理論、路線,、方針和政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義。通過(guò)這些理論的學(xué)習(xí),。并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司等管理制度和工作條例,，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

二、圍繞中心,，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)。

進(jìn)入公司后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)綜合部的考勤,、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的宣傳物品管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng),。

一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)公司的情況有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。

二是在考勤考核工作中，我本著公平公正,、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對(duì)待每位員工的考勤記錄,。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持,。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現(xiàn)一次錯(cuò)誤的記錄,，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。

三,、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作,。

剛進(jìn)入公司我就發(fā)現(xiàn)存放公司宣傳物品的倉(cāng)庫(kù)比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對(duì)公司的財(cái)務(wù)造成浪費(fèi),。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類存放,，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便,。通過(guò)這一措施不僅節(jié)約了公司的財(cái)務(wù)開(kāi)支,，更節(jié)約了工作時(shí)間提高了工作效率。

四,、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事,。

自從進(jìn)入公司后我堅(jiān)持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作,。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助,，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評(píng),。

五,、存在的問(wèn)題和20xx年的工作計(jì)劃。

幾個(gè)月來(lái),，我雖然努力做了一些工作,，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平,、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,，對(duì)新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題,，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,，使自己更好地做好本職,，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù),。用公司的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),，結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。

2,、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力,。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

3,、踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭(zhēng)“沒(méi)有最好只有更好”,。

4,、繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。