在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀。

學習商務(wù)禮儀心得篇一

每個人的成長都需要在不同的領(lǐng)域不斷探索,。而在社會的大環(huán)境中一個人的成功成為了衡量他的能力的標準,。在職場上，會有形形色色的人與機會,，但要獲取并且利用這些機會,，就需要學習商務(wù)禮儀。

第二段：學習到的知識,。

在學習商務(wù)禮儀的過程中,，我學習了很多知識。其中最重要的知識是如何在人際關(guān)系中建立信任和尊重,。比如,，手握名片應(yīng)該以右手遞給對方,，接受名片時應(yīng)當照看一下對方的名字，以避免后期與對方交往時尷尬地稱呼,。不管是面對上級還是同事，都應(yīng)學會禮貌用語和微笑,。

第三段：學習得到的啟示,。

與不同的人接觸，學習商務(wù)禮儀使我更清楚地認識到職場上的細節(jié)和人際關(guān)系在職場上的重要性,。職場禮儀不僅是人際溝通的關(guān)鍵,，也是職業(yè)成長道路上的一個重要組成部分。這些在日常與他人的交往中看起來不起眼的小細節(jié),，可以影響到日后的職業(yè)發(fā)展。

第四段：學習中的難點,。

在學習商務(wù)禮儀的過程中,，有些難以接受的地方也應(yīng)該要注意到。例如,，作為一個自由職業(yè)者,，我對自由時間的控制力是很強的。學習商務(wù)禮儀之后卻覺得自己生活變得更加的忙碌,，有時太過于拘謹。但是,，這樣的變化也是值得的,，因為它提高了自己的素質(zhì)與形象。

第五段：總結(jié),。

學習商務(wù)禮儀不僅是職場發(fā)展中的一個重要環(huán)節(jié),，也是每個人成長的必須經(jīng)歷。在學習過程中所掌握的知識與技能，可以讓每個人在職場急流中更加游刃有余,。而且借機自己的個人形象、表達能力等,，讓自己以更好的狀態(tài)和姿態(tài)面對職場挑戰(zhàn),。

學習商務(wù)禮儀心得篇二

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也達到了空前的高漲?？突赋觯骸耙粋€人事業(yè)上的成功的因素,，歸納起來不，15%得益于他的專業(yè)知識,，85%得益于良好的社交能力,。”美國石油大亨洛克菲勒在總結(jié)自己的成功經(jīng)驗時也曾表示：“與太陽下其他所有能力相比,，我更關(guān)注與人交往的能力,。”現(xiàn)代社會職業(yè)活動的實踐證明,，在一個人的職業(yè)生涯中,，專業(yè)技能與社交能力是推動職業(yè)發(fā)展不可或缺的兩個輪子,。

“商務(wù)禮儀”這門課，從坐姿,，站姿,，握手，穿著等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學引導(dǎo)同學去學習,，并且通過一邊教學，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失。

從學習商務(wù)禮儀到現(xiàn)在,，我知道了社交能力的重要性,，如何塑造自我的社交藝術(shù)，以及服飾禮儀,、日常交往禮儀,、辦公室禮儀、商務(wù)社交禮儀等的規(guī)范,。在學習商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，尤其是日常交往的禮儀規(guī)范對我印象深刻,，那與我們的生活息息相關(guān),。通過學習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象,。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象,，增進了交往……隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓,。”所以,，做任何事情,，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

在課堂上,，老師總是親自示范一些禮儀規(guī)范,，我們學的非常開心之余,，感覺真真切切的有學到實用的東西,。通過學習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺,。我想這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象,。同時增強了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象,，增進了交往,。在以后，我們還會學到商務(wù)活動禮儀規(guī)范,，職場人際關(guān)系的分析,，與各級別的同事的交往藝術(shù)，以及與客戶相處的社交藝術(shù),。通過這么課的學習我學到了很多,，懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生,，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商。感覺自己很幸運能學習到這方面的知識,。

學習商務(wù)禮儀心得篇三

一,、引言：

“人生一世，必須交際,。進行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可,。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標準,。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù),，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,，距離產(chǎn)生美感,，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重。國際交往中,，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀,，來促進貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二,、認識：

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié)，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿,，站姿,，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學引導(dǎo)同學去學習，并且通過一邊教學,，一邊知道我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

三、感受

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生,，必須從各方面嚴格要求自己，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上,，都離不開禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出,，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重,，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。

廣告,。等我們一出學校，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題,。而很多公司在招新人，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流，增強信任和了解,。

四,、評價(題外)

當初選擇商務(wù)禮儀的時候，還對這門課程很懵懂,，只覺得選門簡單的學科,，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了,。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自己,，慢慢的我融進了這門課程。現(xiàn)在學期快結(jié)束了,，說真的,，還真舍不得。

對老師的印象也很深,，幽默,，有親和力，并且可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系，其實我對旅游很感興趣的,，因為我就生活在一個旅游城市——麗江,。我是個少數(shù)民族——納西族。自然會對旅游有親切感,，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的，也很吸引我,。我很欣賞老師,，生活閱歷豐富，資歷高,。以后的選課中,，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的,，我很支持老師,，也相信自己可以從老師那學到很多知識，不僅僅局限于課本,。

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用,；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩,、豐富,、有效、生動的講解,，讓我在短短的一天學習到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一,、讓我認識到了學習商務(wù)禮儀的重要性。

首先,，學習商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈,。

其次,，學習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的.體現(xiàn),；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展,，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象,，通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度,，以客戶需求為目的，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上,，從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度,；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的要求,，是尊重對方,；儀，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成，在社會活動接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同,，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

第三,、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀,、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié)，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,，無處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學習談話的姿勢,，注意交談的時候要相互注視，相互傾聽,，面帶笑意,；學習站姿，注意抬頭,，挺胸,，收腹，雙肩放松,，自然而且自信地站立,；學習坐姿，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習、不斷鞏固并學習新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏,。

此，我覺得學習禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗的增長，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力,。因此，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之,，再次感謝公司提供的這個學習機會,，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的,，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免，該做的怎樣去做,，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人。在這美好,、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀,。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑，更具感染魅力,，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工，我的一言一行,，代表的不僅是我個人,，而是整個**公司。要樹立**的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置，把每一件小事當作客戶的大事來辦,。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。

感謝公司給我們一個學習的機會,，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺,，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先，就是心態(tài)問題，心態(tài)可以決定命運,，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂,，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題,，我們在工作中都保持著好的心態(tài),，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情,，從而影響自己的工作,。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人,，所以我們要保持樂觀的心態(tài),，微笑面對生活。我們還需要自信,，相信自己是獨一無二的,，自己是最棒的，可以把事情做好,，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過,，就害怕去接觸,，就退怯,，不要因為一點挫折就放棄，這是一種懦弱的表現(xiàn),，凡事都有第一次,，我們要自信，相信自己能把任務(wù)完成,，這樣我們不僅學到了知識,，技能也得到了提升。壓力也是兩面的,，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力,，能激發(fā)自己的潛能。太安逸的生活會讓自己沒斗志,，整個人懶散,，也不會有什么成就。溝通是拉近人與人距離的最好的方式,，通過溝通,，我們才會相互認識，相互更好的了解,，學會有效的溝通,，有效的溝通能提高工作效率，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明,，選擇合適的話題,，對方感興趣的話題。同時要注意傾聽,，也要要學會真誠的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著,，三色原則,，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工,，不僅表現(xiàn)的是自己的形象,，同時也代表著公司的形象,，我們要帶給客戶不錯的的第一印象,。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象,。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對方不能看到我的形象,，但是可以聽到我的形象，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,，以樂觀和熱情的態(tài)度對待,。我作為技術(shù)員，和客戶交流的機會也很多,，如果有客戶投訴或者問題,，我們怎么樣處理才是最適合的，通過聽了陳老師的課,，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后，通過一個游戲,，教會了我們要學會感恩,，父母對我們無微不至的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心,，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要感謝自己的父母，努力工作,，拿出成績來父母看,，好好回報我們的父母,。我們也得感謝周總,，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里,，我們應(yīng)該努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課,，容易拿到該有的學分就行了,。但是接觸了之后，讓我越來越重視它,，因為這門課真的很實用,，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力,，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子,，使我們切身體會到禮儀的重要性，讓我從中學到了很多,，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié),。

一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重,。而它實際上不僅僅如此,，通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系，從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。

商務(wù)禮儀課上，孫老師給我們講了很多,，讓我們從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。其中我感受最深的就是著裝禮儀,，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用,。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面,，隨著年齡場合的不同，都要有所變化,。但首先,，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能給人以衣冠楚楚,、莊重大方的感覺。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中,，著裝應(yīng)當因場合不同而異,，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝,，以此來體現(xiàn)自己的身份,、教養(yǎng)與品位。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守,，宜穿套裝,、套裙，以及穿著制服。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性,，宜著禮服,、時裝、民族服裝,。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝,，比如穿著制服去參加舞會、宴會,、音樂會等,。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然，適合選擇的服裝有運動裝,、牛仔裝,、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫,、短褲,、涼鞋、拖鞋等,。老師還給我們講了衣服搭配的原則,，色彩搭配的方法有兩種，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法,。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起,。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配，使之對立,，既突出各自的特征,，又能相映生輝，也要注意三原色原則,。著裝上的成功是做任何事情成功的開始,。

形象，才會得到更多的機會和別人的賞識,。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流,，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范,，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能。

通過兩個月的學習商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學科,，很多東西都會用得到，而且就是在平時同學交往之中,。通過聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法,。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性，進而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會,。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視,， 商務(wù)禮儀,，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在,，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達，一個公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用,。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn),，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風格和道德水準,，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭,。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持,，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化,，和企業(yè)文化的氛圍。 再次,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為,。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機會是否降臨,。在商務(wù)活動中,，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感,、信任，進而推動事業(yè)的發(fā)展,。

再再次,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情,。

最后,，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務(wù)禮儀，你會在求職和升職中如魚得水,。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng)，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段,。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識,，提高自己的禮儀修養(yǎng)，而對于企業(yè)來說,，要適當?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力,。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng),，顯示出個人的人格魅力。

三 商務(wù)請客及用餐禮儀

（一）商務(wù)請客考慮的問題

1 請客

請客場所要符合請客對象的身份,，以及你即時公關(guān)的需要,，因為請客也是一種生意的延續(xù)、智慧的“較量”,。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大,，而且環(huán)境要相對較好，比如包廂,，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次，如酒店的星級,。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先,，這樣顯得對客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請客要有個度,，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好,，只要遵循熱情、有氣氛,、合適便可以了,，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員,，在招待一個客戶時,，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐,，反而使客戶遲疑了,。原因很簡單，你對他太好了,，客戶有時并不“感冒”,，認為你此時一定很需要他，果然,，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶,，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題,，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下,，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失,，還可能發(fā)展受制于人,。

3 會晤

會晤，也就是請客時作陪的人員,。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客,，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮,。

4 點菜

位的口味”，“要不要再來點其它的什么”等等,。點菜時,，一定要心中有數(shù),。點菜時，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜,，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜,。還有就是點菜要適量一般人均一菜，如果男士較多可適量加量,，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜最好葷素搭配，又冷又熱,?？纯腿说年P(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜，如龍蝦,，魚翅,、鮑魚,、燕窩等上檔次的菜品,。

如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時,，如果一些小細節(jié)沒有注意,，輕則鬧笑話,，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系！

比較通行的方法是：

較大型的宴請,，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠近而定,。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三,，左邊是第四，依次類推,。如果人數(shù)不多時,，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進行排序）,。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊,。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置，待上菜時,，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前,。 總的來講,，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。若是圓桌,，則正對大門的為主客，主客左右手邊的位置,，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌,，如果有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客,。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席。如果為大宴,，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2、4,、6席,右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位，親疏分坐,。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子,，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。

（二）商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當中,，往往中間會穿插商務(wù)用餐,，那么在商務(wù)用餐的時候，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢,？商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會,。另一類是正式的宴會,，就是商務(wù)宴會。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式,。

１．自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點,，它不像中餐或者西餐的宴會,，大家分賓主入席，直接就開始用餐的過程,，而是一般會有嘉賓,，或者主辦方，由他們先即席發(fā)言,。在嘉賓發(fā)言的時候,，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動，如取餐或者是在進餐,，都應(yīng)該停止下來,。通常自助餐不牽扯到座次的安排，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動,。 在和他人進行交談的時候,，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式,，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費,。

２．中餐宴會

使用公筷,。給其他人夾菜的時候，要特別注意用公筷,。

敬酒,。敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒,。向個人敬酒時，應(yīng)先與主賓碰杯,，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）,。如賓客太多,，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時候不要過于客套，要熱情,、誠懇,、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒,，這都是不文明的行為,。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子,，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興,，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭。作為參與者,，要客隨主便,，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣,，有可能這個菜他并不是很喜歡吃,，那么在讓菜的時候，應(yīng)該盡量地為他人著想,，尊重他人的習慣,。

喝湯。在喝湯的時候,，聲音要盡量小,，不要影響他人。

３．西式宴會

主菜都需要用刀切割,，一次切一塊食用 ,，面條用叉子卷食 ，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食 ,，喝湯時不可發(fā)出聲音 ，水果是用叉子取用 ,，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,，每個餐具使用一次,。不要在沒有進餐完畢的時候，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右,，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢，會把你的飯菜撤下去,。

（三）用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后，不僅要說一些客氣的話,，如：“感謝您們的到來,，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去,。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去，當然坐車就是另外一種禮儀了,。

學習商務(wù)禮儀心得篇四

商務(wù)禮儀是現(xiàn)代社會人們工作,、生活中重要的一部分。隨著經(jīng)濟全球化的加速,，不同國家和地區(qū)的商務(wù)人士頻繁接觸和交流,，對于商務(wù)禮儀的學習就顯得尤為重要。經(jīng)過一段時間的學習和實踐,，我深刻認識到商務(wù)禮儀的重要性以及對職業(yè)生涯的影響,，下面就來談一談我的心得體會。

第二段：多練多模式,。

學習商務(wù)禮儀最基本的方法就是多練,。只有在實踐中不斷摸索，才能真正掌握其中的奧秘,。我曾經(jīng)參加過幾次商務(wù)活動,，一開始總是感到很不自在。但在多加練習之后,，我發(fā)現(xiàn)身體語言,、行動舉止、言談舉止都更加得體流暢,，更加自信大方,。

第三段：注重細節(jié)。

在商務(wù)場合中,，我們應(yīng)該格外注重細節(jié),，因為這些細節(jié)能夠體現(xiàn)一個人的素質(zhì)和教養(yǎng)，也能夠?qū)β殬I(yè)發(fā)展產(chǎn)生不可忽視的影響,。比如,，穿著要得體合適、文化禮儀要諳熟悉,、語言表達要得體規(guī)范等等,。我們還要注重一些不起眼的小細節(jié)，比如不輕易使用別人名字,，不隨便挑選座位等等,。對于這些細節(jié)，我們要始終牢記,，不斷提高自己的品位和禮儀意識,。

第四段：對待禮品。

在商務(wù)交往中，禮品是一種很常見的交流方式,。但是這里面的禮品也需用細致的心態(tài)去對待,。首先我們要選擇適宜的禮品，不同的國家,、地區(qū),、人群都有不同的風俗習慣和禮儀要求，要根據(jù)實際情況進行選擇,。其次我們要注意禮品的用途和方式,，要根據(jù)不同情境來進行貼切的禮品贈送。

第五段：方法常識,。

作為一個商務(wù)人員,，家居的個人形象、交談的目的意義,、趣味的出現(xiàn),、反應(yīng)的應(yīng)對等都要受到影響。因此,，我們要理解各種商務(wù)禮儀基本常識,，比如交談的適當距離、交換名片的順序,、喝酒的數(shù)量等等,。只有在平常的練習和交流中不斷學習和總結(jié)，才能提高自己的商務(wù)禮儀水平,，更好地融入和適應(yīng)這樣一個龐大多樣的商務(wù)圈子,。

第六段：結(jié)語。

總之,，學習商務(wù)禮儀是一個長期的過程,，要不斷提高自己的意識和素質(zhì)，從而更好地適應(yīng)和運用在各種不同的場合中,，得到更好的發(fā)展和機會,。無論是在職場中，還是在生活中,，優(yōu)雅的舉止和得體的表現(xiàn)都能給人留下深刻的印象,，讓我們更有經(jīng)驗的商務(wù)人員。

學習商務(wù)禮儀心得篇五

感謝公司目前給我們一個學習的機會,，今天聽了陳彥斯曼老師的課堂,，我從中受益匪淺，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先,，就是心態(tài)問題,，心態(tài)可以決定命運，一個好的心態(tài)能夠并使我們快樂,，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題,，我們在工作中都保持著好的心態(tài),，不要因為生活唉中的一點事兒，影響自己的心情，從而影響自己的工作。心情是可以皮膚感染的,，不要因為自己拖累的心情影響到別人，所以我們要保持樂觀的心態(tài)態(tài)度,，微笑面對生活,。我們還需要自信，相信自己是無與倫比的,，自己是最棒的,，可以把事情做好，不要因為一些重大任務(wù)以前沒有做過,，就害怕去接觸,，就退怯，不敢因為一點挫折就放棄,，這是一種懦弱的個股表現(xiàn),，凡事都有第一次,，我們要自信,，相信自己能把任務(wù)已經(jīng)完成,，這樣我們不僅學到了知識,，技能也得到了提升,。壓力也是兩面的,，適度的催生壓力能讓我們產(chǎn)生動力，能激發(fā)自己的思考力,。太安逸的生活會讓自己沒斗志,，整個人懶散，也不必有什么成就,。溝通是拉近人與人路程的最好的方式,，通過溝通，我們才會相互認識,，相互更好的了解,，學會有效的溝通，有效的溝通能提高工作效率,，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié),。語言文明，選擇合適的話題,，對方感興趣的話題,。同時要注意傾聽，也要要學會真誠贊許的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著,，三色原則,，我們應(yīng)該時刻記著，我們是公司的員工,，不僅個股表現(xiàn)的.是自己的形象,，同時也代表著公司的形象，我們要帶給客戶不錯的的第一印象,。好的印象能而使交流更順利,，我們要維護聽話公司形象。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對方不能看到我的形象,，但是可以聽到我的外貌，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心,，以樂觀和熱情的態(tài)度善待,。我作為技術(shù)員，和顧客交流的機會也很多,，如果有客戶投訴或者問題,，我們怎么樣處理才是最有用的，通過聽了陳老師的課,，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后，通過一個游戲,，教會了我們要學會孝心,，父母對我們無微不至父母親的關(guān)懷，時時刻刻為我們操心,，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要誠摯自己的父母，努力工作,，拿出成績來父母看,，好好穩(wěn)定回報我們的父母。我們也得感謝周總,，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里，我們應(yīng)該努力工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

學習商務(wù)禮儀心得篇六

國際商務(wù)禮儀是一門重要的學科，隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入,，越來越多的人開始從事跨國貿(mào)易,，而掌握國際商務(wù)禮儀則是開展跨國貿(mào)易的重要前提。在我個人的學習中，我深刻認識到了國際商務(wù)禮儀的重要性,，同時也收獲了不少寶貴的心得和體會,。

在國際商務(wù)交往中，人們需要盡可能地遵守國際禮儀,，以避免文化差異所帶來的負面影響,。在我的學習中，我了解到了許多國際商務(wù)禮儀的基本概念和規(guī)則,，如宴請禮儀,、商務(wù)禮儀、名片交換禮儀等等,。我還了解到了在不同國家,、不同場合下的禮儀差異，并學習了如何在不同文化環(huán)境下雅致地交往,。

學習國際商務(wù)禮儀不單單是掌握禮儀知識,，更是需要將其應(yīng)用到實際生活和工作中。在實踐中,，我注意到在開展跨國貿(mào)易項目時,，尤其是和東南亞國家進行商業(yè)往來時，需要多加注意禮儀,。例如,，在東南亞國家，鞠躬,、點頭和微笑是基本的禮貌，以此來表達他們的尊重和友好,。在這樣的環(huán)境下,，我意識到了在國際商務(wù)交往中，禮儀的重要性是不言而喻的,。

第四段：守護自己的形象,。

在國際商務(wù)交往中，通過儀表,、言語,、行為等方面的反映，展示自己的素質(zhì)和形象,。在我的學習和實踐中,，我漸漸認識到了造就好的形象需要自我提升，并不斷針對自己的不足之處進行改進和完善,。同時,，作為一名國際商務(wù)人員，還需要關(guān)注自己的儀表打扮，以及對他人的言語,、表情和身體語言的敏感度,。唯有如此，才能在跨國商務(wù)活動中發(fā)揮最佳的效果,。

第五段：總結(jié),。

總的來說，學習國際商務(wù)禮儀,，深刻認識到了其在國際商務(wù)交往中的重要性,，并在實踐中體會到了禮儀不僅僅是一種表面的行為，而是一種內(nèi)在的素質(zhì),。唯有不斷學習和提升,，保持禮貌、穩(wěn)重的修養(yǎng),，才能在國際商務(wù)領(lǐng)域中贏得他人的尊重和信任,。

學習商務(wù)禮儀心得篇七

“人生一世，必須交際,。進行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶,，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則,，宛如步入社會的“通行證”,，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判,；說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

那么，什么是商務(wù)禮儀,？

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面,。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù),。和一般的人際交往禮儀相比,，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān),。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,，如果不注重禮儀，就會失去臉面,。

二．商務(wù)禮儀的原則

(一)維護形象

在國際交往之中,，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的,、得體的方式塑造,、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視,。 個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面,。它們亦稱個人形象六要素。

第一,、是儀容,。儀容,，是指一個人個人形體的基本外觀,。

第二、是表情,。表情,，通常主要是一個人的面部表情。

第三,、是舉止,。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四,、是服飾,。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱,。

第五,、是談吐。談吐,，即一個人的言談話語,。

第六、是待人接物,。所謂待人接物,，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度,。

（二）不卑不亢

不卑不亢,，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時,，都必須意識到自己在外國人的眼里,，是代表著自己的國家，代表著自己的民族,，代表著自己的所在單位的,。因此，其言行應(yīng)當從容得體,，堂堂正正,。在外國人面前既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四,，也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲,，放肆囂張。

（三）求同存異

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,，避免誤會,，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重,，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守,。

（四）入鄉(xiāng)隨俗

是國為世界上的各個國家、各個地區(qū),、各個民族,，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教,、語言,、文化,、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異,。這種“十里不同風,，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的,。

在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通,，有助于更好地,、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

（五）不宜先為

“不宜先為”原則具有雙重的含意,。一方面,，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應(yīng)當盡可能地避免采取任何行動,，免得出丑露怯,。另外一方面，它又 要求人們在不知道到底怎么作才好,，而又 必須采取行動時,，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿,，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致,。

（六）以右為尊

正式的國際交往中，依照國際慣例,，將多人進行并排排列時,，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上,，以左為下,；以右為尊，以左為卑,。 大到政治磋商,、商務(wù)往來、文化交流,，小到私人接觸,、社交應(yīng)酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑,，“以右為尊”都是普遍適用的,。

三．商務(wù)禮儀的作用

有人說,，“長遠的目光,、睿智的頭腦,、機敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,，作為人類交流感情,、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器,，甚至從某種程度上來說,，它還要較其他利器更為重要。

有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象。因此,，可以說,，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說,，商務(wù)禮儀有以下重要作用：

（一）商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn),。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上,，細節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì),，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份,，以少為佳,，一般不多于三種，每種不多于兩件,，同時要注意與服裝搭配的和諧,。

（二）商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往中，人們互相影響,，互相作用,，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ),。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,，不應(yīng)該怎樣做,，哪些可以做,，哪些不可以做，有利于確定自我形象,，尊重他人,，贏得友誼。

（三）商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象

企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位,。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象,，是影響交往能否融洽,，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,，如在人際交往中,，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅,；行為講究禮儀使人美好,；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務(wù)禮儀,，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益。

（四）商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情

在商務(wù)活動中,，隨著交往的深入,，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴,；另一種是情感排斥,。禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情,，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之，如果不講禮儀,，粗俗不堪,，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張,，給對方造成不好的印象,。

（五）商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款,。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心,，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

眾所周知，企業(yè)形象的好壞,，有兩個衡量指標：知名度和美譽度,。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高,；美譽度，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定,。好形象源于好服務(wù),，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,，儀表,，服務(wù)用語，操作程序等,，使服務(wù)質(zhì)量具體化,，標準化，制度化,，使顧客得到一種尊重,，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加,，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,。

四．如何提高禮儀修養(yǎng)

（一）認識“秀外惠中”的人生道理

一個人如果沒有道德、情操,、智慧,、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容,、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng),。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則,。再次,個人禮儀必須以長遠為方針,。

（二）提高自身的科學文化素質(zhì)

要不斷地學習提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，社會的進步,，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐,，就會被社會所淘汰,，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識,，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍,。在學習過程當中，要注意抓住重點,，循序漸進,，持之以恒,，不能半途而廢。

（三）努力調(diào)控行為與情緒

（四）讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色

人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗,。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容,。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人,。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則,。再次,要友善待人,促進相互溝通。

（五）積極參加社會實踐

要不斷提高自己的修養(yǎng)就要積極參加各種社會實踐活動,，避免紙上談兵,。應(yīng)該把學習到的禮儀知識和實踐活動緊密相結(jié)合，注意從個人實際出發(fā),， 靈活運用各種知識,。只有通過實踐活動，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵,，逐步融會貫通,，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識，才能 提高自身的素質(zhì),。俗話說：“眼過千遍,，不如手過一遍?！敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通,，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解。

五．感受評價

業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

通過商務(wù)禮儀的學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),，有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為,，一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學校,，找工作,，面試,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大,，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題,。而很多公司在招新人,，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。

總之，學習商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面,。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助！不僅給別人留下好的印象,，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習,，持續(xù)的鍛煉,，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美,，努力提高個人修養(yǎng),，增強專業(yè)與心理素質(zhì),，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng),。

商務(wù)禮儀是建立在諒解,、仁慈,、謙遜、效率和常識上,，引導(dǎo)人們用專業(yè)的“企業(yè)人”方式與人相處的禮儀,。它是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的禮儀準則，是人在商務(wù)交往中的藝術(shù),。商務(wù)禮儀的核心是尊重,，是一種行為準則,，用來約束人們在商務(wù)交往中的方方面面。因而我們學習商務(wù)禮儀十分必要,，總的來說,，商務(wù)禮儀是人們在日常商務(wù)活動中形成的一種共識，包括對人的儀容儀表和言行舉止的普遍要求,。

通過上周的培訓(xùn)課程中,，個人覺得商務(wù)禮儀主要體現(xiàn)在以下幾點。

1,、 商務(wù)禮儀有助于樹立個人形象

個人形象,。此外，商務(wù)禮儀注重細節(jié),，也可以培養(yǎng)人員在處理細節(jié)方面的能力,。

2,、商務(wù)禮儀有助于樹立企業(yè)形象

企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭,，是企業(yè)形象的競爭,，禮儀注重細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),，個人的修養(yǎng)對于企業(yè)發(fā)展具有很大的影響,。因而商務(wù)禮儀的正確合理運用，可以給客戶帶來更多的價值,，而這種精神價值在現(xiàn)代社會中越來越重要。此外,，商務(wù)禮儀能夠樹立企業(yè)形象,，展示企業(yè)的管理水平，企業(yè)實力和員工素質(zhì),，更容易獲得支持,，在市場競爭中會占據(jù)有利地位。

3,、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系

在商務(wù)交往活動中,，只有遵循一定的規(guī)范,，才會有進一步合作的可能,。其中，商務(wù)禮儀就是其中的重要規(guī)范,。通過商務(wù)禮儀,，可以使人們明白去尊重對方，以及如何去尊重,，尊重什么,，從而贏得對方的尊重，建立關(guān)系,，獲得友誼,。

4、商務(wù)禮儀有助于提升競爭力

作為一個公司的前臺,，有必要學習商務(wù)禮儀,。學會商務(wù)禮儀其實也是一種社會能力，就現(xiàn)在而言,，是一種非常具有競爭力的能力,。在以后的面試和工作中，通過商務(wù)禮儀會給別人留下一種有內(nèi)涵,，有素質(zhì)的好印象,。而這些印象會給我們的工作會帶來很大幫助,，也會給我們帶來機遇。

學習商務(wù)禮儀,，我受益匪淺,。在學習商務(wù)禮儀之前，我總以為只要尊重別人就可以,，但是卻并不是很清楚如何去尊重,，在哪些方面去尊重，通過學習我了解到商務(wù)禮儀涉及到商務(wù)活動的每個層面,，需要我從包括儀容儀表到言行舉止等方面去考慮,。商務(wù)禮儀對于細節(jié)格外注重，也讓我深刻體會到了細節(jié)決定成敗的含義,。

學習商務(wù)禮儀,，有助于提高自身修養(yǎng)，提高社會交往能力,，改善人際關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)對于商務(wù)禮儀越來越重視，在面試挑選員工時,，對于應(yīng)聘者禮儀規(guī)范相當注重,。學習商務(wù)禮儀就可以很好地契合這一現(xiàn)狀。在職場生活中,，如果能很好地運用商務(wù)禮儀,，那么對工作的開展將會產(chǎn)生很大的幫助。

在禮儀課的學習過程中,，我獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問,。課堂上,，當老師說到，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身,。這時才驚覺，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當不小心掉了東西時，撿的'時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范,，這還真有點古代的韻味了。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范,。

在職場中，學好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一名公司前臺文員，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮，這不僅是對自己負責,，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，要做到自信,、有禮,。因此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的的商務(wù)禮儀課,，卻讓我從中學到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久,，我會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少。

最后,，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會,，讓我去學習更多的知識。在日后的生

活中,，我將積極的去運用商務(wù)禮儀的知識,，提高自身競爭力，商務(wù)禮儀知識將會陪伴我一生,，感謝,！

人無禮則不生，事無禮則不成,，國家無禮則不寧-----荀子

中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今,，如：《儀禮》,、《禮記》、《周禮》,、《左傳》,、《公羊》、《谷梁傳》,。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中,，在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮,，是一種道德,，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的,，禮對一個人,、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,。

隨著全球經(jīng)濟一體化,，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭,。在當今社會形象至關(guān)重要,，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌,，形象是一個人,、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命,。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止,、服飾打扮,、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗,，而且直接關(guān)系到個人形象的建立,，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此,，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng),，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視,。在商業(yè)活動中,，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作,、一雙白襪子毀了一樁大生意,、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

禮儀是人們在社會交往中,，彼此用以規(guī)范行為,、溝通思想、交流情感,、互尊互敬和促進了解的形式,，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn),?！吧虅?wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿,，站姿,，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學引導(dǎo)我們?nèi)W習，并且通過一邊教學,，一邊指導(dǎo)我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務(wù)禮儀這門課,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。

以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后,，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到客戶的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。 無論我們從事何種職業(yè),，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中,，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會,。我們的儀容、表情,、儀態(tài),、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分,。在商務(wù)活動中,，個人形象越好，越容易得到別人的信任,，進而取得成功,，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會,。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀,，洋溢著對自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗,，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具,，可以讓我們自己、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值,。她向我們介紹如何運用自己的知識,、技能、特點為公司,、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益,。其中有一點，我感觸很深,，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能,。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中,，我們經(jīng)常遇到這樣的事情,，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕,，這讓我們很頭疼,，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句,，這是很不禮貌的,。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話,，然后調(diào)整自己的心態(tài),，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來,，就有利于話題繼續(xù)下去,。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情,，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌,。美國管理大師,、《追求卓越》的作者湯姆·彼

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當,，必須穿的優(yōu)雅得體,，讓你看起來權(quán)威而有力量；言行舉止落落大方,，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn),；關(guān)注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等,，處處顯示你的禮儀修養(yǎng),，建立起自己獨特的個人品牌,。

一個人能否得到一份向往已久的工作,，素質(zhì)和實力固然是關(guān)鍵因素,，但是，即使有卓越的才干,、豐富的經(jīng)驗,，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞,。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人,，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀,。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人,，在求職面試中更能得心應(yīng)手,，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣,。

凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負,，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備,。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業(yè)知識,、才能等,，軟性準備就是個人禮儀、談吐等,。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應(yīng)聘總經(jīng)理助理崗位,。公司的主考官對她的才能、學識大加贊賞,。但最終卻沒有錄用她,。他說：“這個女士來面試的時候，穿著昂貴的時裝,，卻配了一雙松糕鞋,，指甲抹得血紅。手提包看上去有些臟,。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的,。”這個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用,。

首先,，注重服飾禮儀

其次，注重談吐

面試場上我們的語言表達藝術(shù)標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng)，對于求職應(yīng)試者來說,，掌握語言表達技巧無疑是重要的,。

（1）口齒清晰，語言流利,，文雅大方

（2）語氣平和,，語調(diào)恰當，音量適中

（3）語言要含蓄,、機智,、幽默

（4）注意傾聽著的反應(yīng)，適時收取反饋

最后,，注重小細節(jié)

我們常說細節(jié)決定成敗,，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂,。

（1）管理好自己的身體姿勢,、習慣性動作

（2）注重出、入考場的禮儀

（3）適時表達感謝

當你剛?cè)肼殘龅男氯艘w光養(yǎng)晦：

(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭,，要常常微笑著同別人交談,，交往。

(3)當別人給你介紹朋友時,，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字,，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心。

能讓同事感到親切,、可信,、安全。

凡事注重禮儀規(guī)范,，會讓你的形象煥發(fā)光彩,，與眾不同，你與別人有禮,，別人也會與你以禮相待,。

商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事,，需要我們不斷的學習積累,，學無止境，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去,，才能讓商務(wù)禮儀知識為我們的職場生涯增彩,。

我國自古就很講究禮儀,，從一些古代著名典籍中就可以看出它在我們社會政治文化生活中占有重要地位。作為一名文科生,，閱讀過很多關(guān)于禮的書籍,，但是總覺得其實古代多數(shù)禮儀和現(xiàn)在所崇尚的禮儀觀念和文化還是存在著很大的差距，但在某些傳統(tǒng)想法和觀念上還是有繼承與保留,。在閱讀中讓我最有印象的是：《釋名》曰：“禮,，體也,。言得事之體也,。”論語曰：“不學禮,，無以立,。”《禮記》曰：“禮者所以定親疏,，決嫌疑,，別同異，明是非也,?！?東漢許慎的《說文解字》中對禮和儀的解釋是：“禮，社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式,，表示尊敬的語言或動作,。儀，人的外表,，禮節(jié),、儀式。禮儀屬于道德范疇,，是禮節(jié)與儀式的總稱,。”禮儀作為我們?nèi)祟悮v史發(fā)展中逐步沉淀積累下來的一種文化,，不管是何時,，它始終以某種特殊的精神約束力支配著人們的行為。那什么是商務(wù)禮儀呢,？嚴格的說,，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。我想選修這門課對我今后的求職有很大的幫助,。

的“禮儀是一封通向四方的推薦書,。”

學習商務(wù)禮儀對我受益匪淺,，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會,。我記牢了老師的話,，在休閑、公務(wù),、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的,。對一個上班的職業(yè)女性來說，她代表的不僅僅是個人形象,，還代表了公司的形象,，所以從頭到腳的打扮都必須要符合自己的身份，應(yīng)該講究莊重保守,。

方感到你很重視他的意見,，這樣給對方一種有受到尊敬的感覺。

絲巾,、領(lǐng)帶,。一般的職業(yè)裝都盡量能夠搭配絲巾或領(lǐng)帶。絲巾款式很豐富,，有小方巾,、長巾等很多品種，適合不同臉型的人,。絲巾,，搭配不同的套裝，設(shè)計搭配方案,，會收到不同的效果,，當絲巾與外套顏色相近時可以用閃亮的別針來協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合中把絲巾佩戴成松緊度適當簡潔利落的蝴蝶結(jié)和鏈狀結(jié)最能給人干練的感覺,。其中,，長形棗紅色碎花真絲巾搭配灰色職業(yè)服裝，可使之跳動靈性,，為自己增加迷人的魅力,。而男性則需要佩戴領(lǐng)帶。領(lǐng)帶不可以用一拉式,，要打成三角形狀,。長度要適中，佩戴好的領(lǐng)帶底端要正好到皮帶的中間,。

套裝,。女性在職場上莊重保守的服裝有套裝、套裙,、正裝,，不能穿黑色皮裙、無領(lǐng)無袖或領(lǐng)口較低,、太緊身的衣服,。穿套裙時裙子長度要齊膝,，不光腿，要盡量穿貼近肉色或黑色的襪子,，不要穿鏤花,、斑點的絲-襪，襪子不可以有破損,，應(yīng)帶備用襪子,，襪子長度要合適，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,。女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多,，因此，在選擇服裝時,，最重要的是要遵循著裝禮儀原則,。服裝顏色不像男士那樣受限制,，但款式還是要選擇簡潔,、大方的,。在比較莊重的正式商務(wù)場合中,，建議女士要穿著深色的西服套裝,。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝,。搭配的襯衣最好是純色的,，顏色以淡雅為佳。

工作的造型方法,，如快餐店員,。當然,，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的,。襯衫一定不能放在西褲外面，袖口一定要口上,，袖子不能太短,，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1cm,，不能過長,，會顯得格外局促,，縛手束腳。衣,、褲袋口整理服貼,，襯衫領(lǐng)要高過西服上衣1厘米左右。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶,，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開,。不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象,。西裝的種類有很多：單排扣的西裝上衣,。最常見的有一粒紐扣、兩粒紐扣,、三粒紐扣三種,。一粒紐扣、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦,，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些,；雙排扣的西裝上衣,，最常見的有兩粒紐扣、四粒紐扣,、六粒紐扣等三種,。兩粒紐扣、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式,，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風格。穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上,。穿單排扣的西裝,，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃,？鄣膭t扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪！Ｔ谝恍┓钦綀龊?，可以不扣紐扣,。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的,，起裝飾作用,，在此胸袋里不要插鋼筆或放置其它東西。至于套裝,、套裙,、正裝的顏色，男性可以選擇藏藍色,、灰色,、黑色或者帶有暗條紋的，女性還可以選擇米色,。穿西裝褲時要系上皮帶,，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配,。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶,；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶,。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi)，金屬配飾,，比如手表,、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致,。

鞋子,、襪子。女性一般是穿中跟鞋,、高跟鞋,，男性穿皮鞋。

鞋子應(yīng)該保養(yǎng)好,，沒有什么磨損,，沒有灰塵，也沒有舊的樣子,。樣子好看,、精心擦拭的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力,。皮鞋的顏色要與皮帶一致，正式的場合最好穿系帶的皮鞋,。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的,，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色,。黑色皮鞋是萬能鞋,，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝,，淺色的鞋也只可配淺色西裝。女性的鞋子可以選擇中高跟的,，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝,。露出腳趾和腳后跟的涼鞋是不適合商務(wù)場合的。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著,。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合,，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。

其他飾品,。手表的款式要莊重,，品牌要跟身份、收入相符合,，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊,。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致,。女性的包不可以太花俏,，一般是背在肩上或用手提，不能掛在手上,。

上,。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后,、晚輩先長輩后、下極先上級后,、主人先客人后,。介紹時要遞上名片，正面朝著對方,，手不可遮住字,。

其實學到的還有很多，感悟也很多。反觀自己,，且先不說在商務(wù)場合里,，就是在平時的生活中很多也都做得不夠到位。自從學了商務(wù)禮儀之后,，平時和一起上商務(wù)禮儀課同學一起上課時發(fā)現(xiàn)一些很不符合禮儀標準的現(xiàn)象時,，我們似乎眼尖了，一下子就想起了老師講過了什么,。學會尊重他人,，包容他人，注意自己的說話方式,、語氣,、音量，注意自己的儀表,，給自己打造一個積極樂觀的形象,，機會真的會降臨到你身上的?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

學習商務(wù)禮儀心得篇八

由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，行里組織了一次“商務(wù)禮儀”培訓(xùn),。通過這次培訓(xùn)學習，我從老師那學到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到,。

我國是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅表達出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。

隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業(yè)的需求也越來越強烈,。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,，也到達了空前的高漲。

滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的防止人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求,。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底,。相反,，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來宏大的損失。在學習商務(wù)禮儀之后,，我恍然大悟,，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比方平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好似都沒有多加注意,。這次的'商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺,。從個人的角度看,，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總是認為自己效勞的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比一般人也不差,，但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大,。今后我要根據(jù)的勤奮學習、學以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升,。

隨著社會的開展進步，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁,，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、工作等方面不可缺少的重要組成部分,。因此,，學習禮儀知識，運用禮儀標準,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的意義,。

學習商務(wù)禮儀心得篇九

隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和國際合作與交流的頻繁，學習國際商務(wù)禮儀已經(jīng)成為許多人必修的課程,。在我自己的學習過程中,，我深深認識到了國際商務(wù)禮儀的重要性。本文將分享我在學習國際商務(wù)禮儀中的心得體會,。

第二段：理論學習,。

學習國際商務(wù)禮儀，首先需要掌握的是禮儀的基本規(guī)則和原則,。時間觀念,、著裝、語言交流,、餐桌禮儀等方方面面都需要注意,。厘清這些基本概念和規(guī)則，是我們更好地實踐商務(wù)交往禮儀的前提,。

第三段：理論與實踐結(jié)合,。

除了理論學習，更重要的是將其貫徹到實踐中,。我通過與不同國家的人交往,、參與不同場合的商務(wù)活動等，逐漸意識到了國際商務(wù)禮儀的作用,。比如在咖啡廳或商務(wù)接待室等待對方,，需要學會掌握自己的情緒，營造好氛圍,；進入會議室時，需要按照正式場合的禮儀依次入座,；在商務(wù)餐桌上,，需要掌握一些用餐技巧，如不在餐桌上分神，不隨意離座等等,。這些細節(jié)的處理都很迅速地構(gòu)建和維護了與對方的商務(wù)關(guān)系,，避免了不必要的尷尬和誤解。

第四段：多語言練習,。

在國際商務(wù)場合,，語言交流十分重要。學習多國語言不僅可以提高與跨國友人和客戶溝通的效果,，還能幫助更好地理解跨國文化差異,。我通過學習閱讀商務(wù)新聞、前往夜校和結(jié)交國際朋友等方式練習和提高自己的多語能力,。

第五段：結(jié)論,。

總之，國際商務(wù)禮儀是跨國交流中必須理解和遵從的原則和規(guī)則,。這不僅有助于我們在國際商務(wù)領(lǐng)域接觸更多的商機,，更能加深對不同文化的了解。因此,，學習國際商務(wù)禮儀不僅是個人能力提升的體現(xiàn),，也是推動國際交流與合作的一項重要工作。

學習商務(wù)禮儀心得篇十

的社團組織銷售部及客服部員工參加了鐘老師公司商務(wù)禮儀培訓(xùn),。鐘老師老通過采用生動的互動形式和視頻案例分析,，讓我們知道在商務(wù)交往中商貿(mào)接待客人、得體著裝,、人際交流等方面的要求,，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性,，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進的地方,。

商務(wù)禮儀看似虛無抽象化，其實包含在我們每一天的管理工作工作中,。作為一名教育工作工作在提供服務(wù)崗位的員工,，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,，這些女孩子都是我的客戶,，他們就是我在商務(wù)交往中的`具體方法。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,，我感覺有樣子各種各樣地方都還有待改進,。對待客戶，既要堅持公司的原則,，維護公司的利益,，同時也要從商戶客戶的角度觀察著想,，靈巧地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,，盡可能地為客戶提供細致周到的服務(wù),，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。

得體的商務(wù)禮儀,，體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng),、一個企業(yè)的企業(yè)人文,。人都是平等的,，既要尊重自己,，同時也要敬畏他人,。順從上級是一種天職,，尊重下級是一種品德,，尊重客戶是一種常識,，尊重同事是一種本分,，尊重所有人是一種家教,。而尊重他人是簡樸要講究一定方法和原則的,，要善于表達對他人的敬意和友好，為他人所接受,，形成互動,，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)品格，贏得尊重,，此基礎(chǔ)便是自己日常生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。所以，如果公司每員工都能學會尊重他人,，包容他人,，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,，那么我們不僅能持續(xù)提升自我形象，實現(xiàn)自己的地信,，還能充分提升公司企業(yè)形象,，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧發(fā)展,。

同時在培訓(xùn)課程過程中,、也明白禮儀敏感性對團隊的重要性,、作為一個團隊每一個小伙伴都有他的重要性、有時候的一個微笑,、一次鼓掌、一個眼神,、都能而使他感到團隊的溫暖,。這也是檢驗一個團隊是否和諧的重要標準，良好的禮儀可能會使一個非常團結(jié),、有互助的奮斗目標,、共進退、不達目的誓不罷休的精神,?？梢姟⒘己玫纳虅?wù)禮儀對我們生活,、工作的重要性,。

學習商務(wù)禮儀心得篇十一

誠實守信。它既是做人準則,，也是對從業(yè)者的道德需要,，即從業(yè)者早職業(yè)活動中應(yīng)該誠實勞動，合法經(jīng)營,，承受承諾,，講求信譽。誠實守信是人類千百年傳承下來的優(yōu)良傳統(tǒng),，在社會主義社會應(yīng)該繼承并使之發(fā)揚光大.誠實守信不僅是從業(yè)者步入職業(yè)殿堂的通行證.體現(xiàn)著從業(yè)者的道德操守和人格力量,，也是具體行業(yè)立足的基礎(chǔ).由于我國的社會主義市場經(jīng)濟還不完善，職業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了一些不健康現(xiàn)象,，一些企業(yè)和大學生誠信的缺失,，打擾了市場秩序，給社會主義的市場經(jīng)濟帶的順利發(fā)展帶來了負面影響,，也敗壞了一些企業(yè)的名聲.因此,，在社會主義市場經(jīng)濟條件下，加強大學生職業(yè)領(lǐng)域的誠信道德建設(shè),，非常必要,，十分及時。

學習商務(wù)禮儀心得篇十二

現(xiàn)今,，隨著國際貿(mào)易的逐漸發(fā)展,，國際商務(wù)禮儀的重要性越來越被人們所重視，因此學習國際商務(wù)禮儀也變得越來越必要,。我在學習國際商務(wù)禮儀的過程中也有所體會,，下文將分享我的心得和體會,。

第二段：感悟品德修養(yǎng)。

在學習國際商務(wù)禮儀中,，我感受到品德修養(yǎng)非常重要,。我們要時刻保持良好的職業(yè)道德和道德準則，盡可能地避免沖突和爭端,。這種道德修養(yǎng)不僅可以提高我們的職業(yè)素質(zhì)和道德水平,，而且可以提高我們在國際商務(wù)中的聲望和信譽。

第三段：體會交流技巧,。

在學習國際商務(wù)禮儀中,，我發(fā)現(xiàn)交流技巧也是非常重要的。在國際商務(wù)中,，要尊重不同的文化習慣和社會習俗,。我們需要學會如何與不同文化背景的人進行有效的交流，如何處理多個意見和觀點之間的差異,。只有通過良好的交流,，我們才能更好地合作，取得良好的商業(yè)成果,。

學習國際商務(wù)禮儀,，我們需要了解不同的商務(wù)禮儀和規(guī)則。這些禮儀包括禮儀禮節(jié),、形象禮儀,、言談舉止、商務(wù)談判,、宴會禮儀等方面,。我們需要了解各種不同的禮儀規(guī)則和跨文化差異，避免誤解或冒犯,。

第五段：結(jié)語,。

總之，通過學習國際商務(wù)禮儀,，我們能夠更好地適應(yīng)全球化的商業(yè)環(huán)境,，提高職業(yè)素質(zhì)和道德水平，增強國際競爭力,。在實際的商業(yè)運營中,，我們需要不斷改善和提高我們的素質(zhì)，學習國際商務(wù)禮儀也是提高國際競爭力的必經(jīng)之路,。

學習商務(wù)禮儀心得篇十三

在這次文明禮儀學習后,，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明效勞的前提下認真學習和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠!當然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部,，一名，在每時每刻,，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,，把所學禮儀用得恰到好處,，“注重細節(jié)，追求完美”,，力求做好每件事,。相信，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象，樹好單位形象,，那么,，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧,。

學習商務(wù)禮儀心得篇十四

感謝公司給我們一個學習的機會,，今天聽了陳彥斯曼老師的課，我從中受益匪淺,，這對我以后無論在生活中還是工作中都有很大的影響,，首先，就是心態(tài)問題,，心態(tài)可以決定命運,，一個好的心態(tài)能夠使我們快樂,，每個人看待事物的角度不一樣的，我們要積極的看待問題,，我們在工作中都保持著好的心態(tài),，不要因為生活中的一點事兒，影響自己的心情,，從而影響自己的工作,。心情是可以傳染的，不要因為自己的心情影響到別人,，所以我們要保持樂觀的心態(tài),，微笑面對生活。我們還需要自信,，相信自己是獨一無二的,，自己是最棒的，可以把事情做好,，不要因為一些任務(wù)以前沒有做過,，就害怕去接觸，就退怯,，不要因為一點挫折就放棄,，這是一種懦弱的表現(xiàn)，凡事都有第一次,，我們要自信,，相信自己能把任務(wù)完成，這樣我們不僅學到了知識,，技能也得到了提升,。壓力也是兩面的，適度的壓力能讓我們產(chǎn)生動力,，能激發(fā)自己的潛能,。太安逸的生活會讓自己沒斗志，整個人懶散,，也不會有什么成就,。溝通是拉近人與人距離的最好的方式，通過溝通,，我們才會相互認識,，相互更好的了解，學會有效的溝通,，有效的溝通能提高工作效率,，我們在工作中要注意溝通的一些方式和細節(jié)。語言文明，選擇合適的話題,，對方感興趣的話題,。同時要注意傾聽，也要要學會真誠的贊美別人,。

在工作中要注意自己的穿著,，三色原則，我們應(yīng)該時刻記著,，我們是公司的員工,，不僅表現(xiàn)的是自己的形象，同時也代表著公司的形象,，我們要帶給客戶不錯的的第一印象,。好的印象能使交流更順利，我們要維護好公司形象,。還有就是話務(wù)禮儀,，雖然對方不能看到我的形象，但是可以聽到我的形象,，我們在接聽電話的時候要一切以客戶為中心，以樂觀和熱情的態(tài)度對待,。我作為技術(shù)員,，和客戶交流的機會也很多，如果有客戶投訴或者問題,，我們怎么樣處理才是最適合的,，通過聽了陳老師的課，讓我明白在哪些方面需要特別的注意,。

最后,，通過一個游戲，教會了我們要學會感恩,，父母對我們無微不至的關(guān)懷,，時時刻刻為我們操心，含辛茹苦的把我們養(yǎng)大成人,，我們要感謝自己的父母,，努力工作，拿出成績來父母看,，好好回報我們的父母,。我們也得感謝周總，感謝周總提供一個舞臺讓我們發(fā)揮自己的才能,，我們有緣相聚在這里,，我們應(yīng)該努力工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認識到了自己的不足，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺,。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機會，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用,；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會，而且楊老師精彩,、豐富,、有效、生動的講解,，讓我在短短的一天學習到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,，此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一,、讓我認識到了學習商務(wù)禮儀的重要性。

首先,，學習商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應(yīng)社會文明進步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn),。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內(nèi)涵,。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀,，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要,。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。

其次,，學習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn)，從個人而言,，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度；從企業(yè)角度來看,，則傳遞著企業(yè)實力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象,，有助于增進員工的士氣，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益,。

處處注重禮儀，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利,；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松,，使人們的交往氣氛更加愉快。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方,；儀,，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式,，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣,、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同,，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,，維護企業(yè)形象或個人形象,，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范；是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后,，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

第三,、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則,。

楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視,，相互傾聽,，面帶笑意；學習站姿,，注意抬頭,，挺胸，收腹,，雙肩放松,，自然而且自信地站立；學習坐姿,，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等。通過***的講解,，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范，在以后的生活中我一定會反復(fù)練習,、不斷鞏固并學習新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

此,，我覺得學習禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,，而且一個人隨著年齡的增長，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力,。因此,，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。

總之,，再次感謝公司提供的這個學習機會,，感謝***的生動講解，使我懂得了在某些場合什么事是該做的,，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人,。在這美好、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸,，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行，代表的不僅是我個人,，而是整個**公司,。要樹立**的良好形象，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝，用真誠的心與客戶交流,，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀，不斷提升自己,，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動,、公務(wù)活動、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī),。在交往中,，禮儀既是一種規(guī)矩。那么,，何為禮儀,？禮儀是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。從內(nèi)容上來說可以分為廣義和狹義,。從廣義上看，它等于禮節(jié)加儀式加禮貌,；從狹義上看,，它建立在對他人的體貼、尊重和關(guān)愛之上,，人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規(guī)范,。

那么，到底什么是商務(wù)禮儀呢,？

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,，用以維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡單地說,，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,，如果不注重禮儀,，就會失去臉面。商務(wù)禮儀在我們生活的文明禮儀中也扮演著越來越重要的角色,，對于我們商務(wù)英語專業(yè)的學生而言,，學習商務(wù)禮儀是必不可少的，在以后的商務(wù)工作中正確運用禮儀能讓我們受益匪淺,。

還沒開始學商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待。由于自己的專業(yè)是商務(wù)英語,，所以當初選修課時選擇了商務(wù)禮儀,，但當初對這門課程還很懵懂，只知道應(yīng)該會對自己所學專業(yè)有用,，但不知道具體會講些什么,，在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象,。課后希望自己能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自己,，慢慢的我融進了這門課程,。像我們以后所從事的職業(yè)中都會遇到以下一些場景，商務(wù)禮儀就引導(dǎo)了我們在商務(wù)交際中怎樣做才是正確的,。

的上座就是客人坐在哪,，哪就是上座，如果時主人親自開車,，副駕駛座就是上座,，如果是專職司機開車，那上座就是后排右座,。

除此之外,，我還看了幾期國際時尚禮儀專家周思敏的禮儀講座。她從坐姿,，站姿,，握手，微笑,，遞名片,、用餐等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。周思敏老師用行為教學引導(dǎo)觀眾去學習,，并且通過一邊教學,，一邊告訴觀眾該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

商務(wù)禮儀被看作是商務(wù)人員的敲門磚,，是商務(wù)活動的通行證，甚至它將決定著商務(wù)活動的成敗,。商務(wù)禮儀的作用,，一言以蔽之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象,。學習商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中,，禮儀同樣隨處可見,。通過對一個人儀表風度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學好禮儀，對我們大有用處,?？梢哉f，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器,。商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì),，建立良好的人際關(guān)系。有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象,，良好的形象是一面具有強大號召力和感召力的旗幟,，由于它是企業(yè)文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，因而它是一個企業(yè)和個人謀求生存,、發(fā)展和進步的一個戰(zhàn)略性問題,。商務(wù)禮儀還能增進商務(wù)人員之間的感情，提高商務(wù)活動的效益,。

方式來展示自我的優(yōu)勢以便取得我們預(yù)期想要的結(jié)果,。所以這就需要我們在學習商務(wù)禮儀中需要不斷的摸索，不斷的提升自己,，運用所學習的禮儀知識正確的運用到工作和生活中,。而生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了,。學習了商務(wù)禮儀之后，我們經(jīng)常要不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少,。

我國自古就很講究禮儀，從一些古代著名典籍中就可以看出它在我們社會政治文化生活中占有重要地位,。作為一名文科生,，閱讀過很多關(guān)于禮的書籍，但是總覺得其實古代多數(shù)禮儀和現(xiàn)在所崇尚的禮儀觀念和文化還是存在著很大的差距,，但在某些傳統(tǒng)想法和觀念上還是有繼承與保留,。在閱讀中讓我最有印象的是：《釋名》曰：“禮，體也。言得事之體也,?！闭撜Z曰：“不學禮，無以立,。”《禮記》曰：“禮者所以定親疏,，決嫌疑,，別同異，明是非也,?！?東漢許慎的《說文解字》中對禮和儀的解釋是：“禮，社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式,，表示尊敬的語言或動作,。儀，人的外表,，禮節(jié),、儀式。禮儀屬于道德范疇,，是禮節(jié)與儀式的總稱,。”禮儀作為我們?nèi)祟悮v史發(fā)展中逐步沉淀積累下來的一種文化,，不管是何時,，它始終以某種特殊的精神約束力支配著人們的行為。那什么是商務(wù)禮儀呢,？嚴格的說,，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。我想選修這門課對我今后的求職有很大的幫助,。

的“禮儀是一封通向四方的推薦書,。”

學習商務(wù)禮儀對我受益匪淺,，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的形象來爭取到工作的機會,。我記牢了老師的話，在休閑,、公務(wù),、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的。對一個上班的職業(yè)女性來說,，她代表的不僅僅是個人形象,，還代表了公司的形象，所以從頭到腳的打扮都必須要符合自己的身份,，應(yīng)該講究莊重保守,。

方感到你很重視他的意見，這樣給對方一種有受到尊敬的感覺,。

絲巾、領(lǐng)帶,。一般的職業(yè)裝都盡量能夠搭配絲巾或領(lǐng)帶。絲巾款式很豐富,，有小方巾、長巾等很多品種,，適合不同臉型的人。絲巾,，搭配不同的套裝,，設(shè)計搭配方案，會收到不同的效果,，當絲巾與外套顏色相近時可以用閃亮的別針來協(xié)調(diào)。在商務(wù)場合中把絲巾佩戴成松緊度適當簡潔利落的蝴蝶結(jié)和鏈狀結(jié)最能給人干練的感覺,。其中,，長形棗紅色碎花真絲巾搭配灰色職業(yè)服裝，可使之跳動靈性,，為自己增加迷人的魅力,。而男性則需要佩戴領(lǐng)帶。領(lǐng)帶不可以用一拉式,，要打成三角形狀。長度要適中,，佩戴好的領(lǐng)帶底端要正好到皮帶的中間,。

套裝。女性在職場上莊重保守的服裝有套裝,、套裙,、正裝，不能穿黑色皮裙,、無領(lǐng)無袖或領(lǐng)口較低、太緊身的衣服,。穿套裙時裙子長度要齊膝，不光腿,，要盡量穿貼近肉色或黑色的襪子，不要穿鏤花,、斑點的絲-襪，襪子不可以有破損,，應(yīng)帶備用襪子,，襪子長度要合適,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿,。女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此,，在選擇服裝時,，最重要的是要遵循著裝禮儀原則,。服裝顏色不像男士那樣受限制，但款式還是要選擇簡潔,、大方的。在比較莊重的正式商務(wù)場合中,，建議女士要穿著深色的西服套裝。套裝的首選是裙裝,，其次是褲裝。搭配的襯衣最好是純色的,，顏色以淡雅為佳,。

工作的造型方法,，如快餐店員。當然,，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的。襯衫一定不能放在西褲外面,，袖口一定要口上，袖子不能太短,，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1cm，不能過長,，會顯得格外局促，縛手束腳,。衣、褲袋口整理服貼,，襯衫領(lǐng)要高過西服上衣1厘米左右,。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶,，領(lǐng)口應(yīng)該要敞開,。不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺,，會破壞整體服裝的形象,。西裝的種類有很多：單排扣的西裝上衣。最常見的有一粒紐扣,、兩粒紐扣,、三粒紐扣三種。一粒紐扣,、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦,，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些,；雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒紐扣,、四粒紐扣,、六粒紐扣等三種。兩粒紐扣,、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式,，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風格。穿雙排扣的西裝一般應(yīng)將紐扣都扣上,。穿單排扣的西裝,，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃,？鄣膭t扣中間的一粒或扣上面兩粒,。在一些非正式場合，可以不扣紐扣,。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的,，起裝飾作用，在此胸袋里不要插鋼筆或放置其它東西,。至于套裝、套裙,、正裝的顏色，男性可以選擇藏藍色,、灰色,、黑色或者帶有暗條紋的，女性還可以選擇米色,。穿西裝褲時要系上皮帶,，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配,。通常穿藏藍色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶,；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi),，金屬配飾，比如手表,、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致,。

鞋子,、襪子。女性一般是穿中跟鞋,、高跟鞋，男性穿皮鞋,。

鞋子應(yīng)該保養(yǎng)好，沒有什么磨損,，沒有灰塵,，也沒有舊的樣子,。樣子好看,、精心擦拭的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力,。皮鞋的顏色要與皮帶一致，正式的場合最好穿系帶的皮鞋,。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的,，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色,。黑色皮鞋是萬能鞋,，它能配任何一種深顏色的西裝,?；疑男記Q不宜配深色的西裝,，淺色的鞋也只可配淺色西裝,。女性的鞋子可以選擇中高跟的,，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝,。露出腳趾和腳后跟的涼鞋是不適合商務(wù)場合的,。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著,。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合,，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合。

其他飾品,。手表的款式要莊重，品牌要跟身份,、收入相符合,，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊,。對于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致,。女性的包不可以太花俏，一般是背在肩上或用手提,，不能掛在手上。

上,。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后,、下極先上級后,、主人先客人后。介紹時要遞上名片,，正面朝著對方,，手不可遮住字,。

其實學到的還有很多，感悟也很多,。反觀自己，且先不說在商務(wù)場合里,，就是在平時的生活中很多也都做得不夠到位,。自從學了商務(wù)禮儀之后，平時和一起上商務(wù)禮儀課同學一起上課時發(fā)現(xiàn)一些很不符合禮儀標準的現(xiàn)象時,，我們似乎眼尖了,，一下子就想起了老師講過了什么。學會尊重他人,，包容他人,，注意自己的說話方式、語氣,、音量,，注意自己的儀表，給自己打造一個積極樂觀的形象,，機會真的會降臨到你身上的,。總的來說,，我覺得一個人以其高雅的儀表風度,、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

孔子曾經(jīng)教導(dǎo)他的弟-子：不知禮，無以立,。就是說知禮是一個人安身立命的重要素養(yǎng),不知禮就無法立足于社會,。這句話通過孫嵐老師在《贏在形象——職場人士的商務(wù)禮儀》系列講解和闡釋中更能體會到它的思想內(nèi)涵，更能理解商務(wù)禮儀在工作生活當中,，人與人之間友善溝通,、共同進步的重要價值。隨著商業(yè)活動越來越全球化,，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具,，扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù),。它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn),，和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強的規(guī)范性和可操作性,，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟效益密切相關(guān),。

商務(wù)禮儀簡言之，就是我們在商務(wù)交往中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù),。

隨著時代的發(fā)展和國際交往的需要,，禮儀并非是一成不變的，我們在交往中應(yīng)該根據(jù)禮的對象改變我們施禮的形式,。我們在具備有一定的禮儀知識的同時應(yīng)該懂得如何在實際生活中運用它。若在生活中你懂禮儀,，給人的是一種好的精神面貌，你的教養(yǎng),、風度和個人魅力將會為你贏得更多成功的機會,，這就是所謂的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

時,，如是兩粒扣的只扣上面的一粒,，三?？鄣膭t扣中間的一粒或扣上面兩粒,。西裝的左胸外面有個口袋,，這是用來插手帕用的,，起裝飾作用,，不要插鋼筆或放置其它東西。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi),，金屬配飾，比如手表,、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致,。手表的款式要莊重，品牌要跟身份,、收入相符合,，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊。對于職業(yè)男士而言,，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致,。

一個職業(yè)人士除了懂得打理自己的門面外，還要清楚的掌握商務(wù)交往中的交往常識,。介紹也有先后之別,，應(yīng)把身份低、年紀輕的介紹給身份高,、年紀大的,，把男子介紹給婦女。介紹時,，除婦女和年長者外,，一般應(yīng)起立,，但在宴會桌上,、會談桌上可以不起立,，被介紹者要微笑點頭,，也行握手禮,，不過,，要記住，只有女士像男士伸出手的時候,，男士才可以握手禮,。介紹人在介紹時的手勢也是有講究的，不能用食指,、拇指指著對方，要五指并攏或自然微張,，手心朝上，斜向上,。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后、晚輩先長輩后,、下極先上級后,、主人先客人后,。介紹時要遞上名片,，正面朝著對方,，手不可遮住字,。

其實學到的知識還有很多,，感悟也很多。自從學了商務(wù)禮儀之后,，在平時盡可能的運用老師講過的禮儀知識,，來指導(dǎo)自己，使自己能通過優(yōu)雅的舉止,，良好的溝通,，得體的穿著給更多的人留下好的印象。學會尊重他人,，包容他人,，注意自己的說話方式、語氣,、音量,，注意自己的儀表,，給他人一個積極樂觀的形象,，這是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)，也是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

學習商務(wù)禮儀心得篇十五

禮儀，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn),。學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學習商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

還沒開始學商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛美之心，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。

在此之前,，我總認為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點,。學習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,，服飾著裝,，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此,，學好禮儀,，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡,，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨,，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)然而,，我們或許無須去羨慕別人,，只要我們用心,，肯努力，一樣可以做的很好,。

通過一個學期的禮儀課的學習，我收獲頗多,。比如著裝,，在不同的季節(jié)、場合,，就要有適合其季節(jié),、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮,、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象,。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范,。

在禮儀課的學習過程中，我們獲得了很多的樂趣,。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢，就蘊含著不少學問,。課堂上，當老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時,，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺,，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜，慶幸自己沒坐多,。又如,，當不小心掉了東西時,，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范,，這還真有點古代的`韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們禮儀之邦固有的大國風范,。

在職場中,，學好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體,、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負責,，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學到很多,。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少。

學習商務(wù)禮儀心得篇十六

學員司笑笑說：

有禮走遍天下,，無禮寸步難行,，這是我上完今天的禮儀培訓(xùn)課后最大的感受,。從小我們就學習禮儀，然而隨著越來越大,，對一些小細節(jié)卻越來越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節(jié)也,。然而這只是一種自欺欺人的說法。隨著社會文明越來越發(fā)達,，各行各業(yè)除了對硬件實力有所追求外，對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實力也越來越重視,，而員工素質(zhì)的首要體現(xiàn)就是禮。這里的禮包括很多,，外現(xiàn)化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對陌生人最直觀的第一印象便是他的外貌,，穿著,，姿態(tài),，談吐,，試想一下,，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣,，如果我們在工作場合邋遢無禮,，又怎能贏得客戶的信任,。今天我們訓(xùn)練了走，坐,，站，引領(lǐng),，問候和告別時的注意事項，雖然都是耳熟能詳?shù)?，但由于已?jīng)養(yǎng)成了好多隨意的習慣，一時半會兒還真的很難適應(yīng),。但按照老師教的坐姿，確實感覺個人氣質(zhì)提高了很多,，整個人也顯得莊重成熟高雅了,，不僅對個人工作有好處,，對個人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學習了,，但多練習也很重要，直到把這些都培養(yǎng)成習慣，才能由內(nèi)而外做到一個改變,，改變原來隨意散漫的自己，給客戶以信賴感,。

學員鮑芳說：

在今天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，確確實實學到了很多東西,，以前對于禮儀這個概念很模糊,，感覺無非是懂禮尊老愛幼之類，經(jīng)過王老師這一天的課程中繪聲繪色的講解,，頗有一種豁然開朗的感覺,。不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,，不過想想也是，中國自古就是禮儀之邦,，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融,，商務(wù)禮儀在平時的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王老師從我們的發(fā)型,、衣著,、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿,、眼神、微笑,、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細的講解,，比如將客人介紹給主人,，將公司同事介紹給客戶，將男士介紹給女士等,，介紹時動作手心向上,，手臂打開120度,，身體稍稍前傾,，引導(dǎo)禮儀時一直須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀,、座次禮儀,、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿玫降亩Y儀。通過學習,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時一種在人際關(guān)系和社會交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重,、親善友好的行為規(guī)范，是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn),。從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于和他人的溝通，幫助我們獲得更加良好的人際關(guān)系,。

學員徐迎洋說：

今天是我這輩子最端莊的一天,。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，但是內(nèi)心是非常充實和感動的,。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善,，并且這種表達的的確確要要通過好的儀容儀表儀態(tài)來表現(xiàn)出來。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心,，我們需要將我們的頻率調(diào)成和對方一致,，因為同頻才能共振,，同流才能交流，交流才能交心,，交心才能交易,，感情的培養(yǎng)需要交心，商務(wù)談判需要達成交易,，這一切都離不開同理心的養(yǎng)成,。但是同理心也不是與生俱來的，甚至很多言行舉止是需要通過訓(xùn)練才能達到讓別人舒適的狀態(tài)的,，所以今天的主訓(xùn)內(nèi)容是商務(wù)禮儀規(guī)范。能夠深切地感受到小伙伴們都非常認真地在配合老師,，認真學習,，老師非常有魅力和感染力，當然,，小伙伴們也非常給力,。晚上的考試，大家都準備得很倉促,，但是通過一天短暫的集訓(xùn),，大家的潛意識已經(jīng)完全認同了今天這門課對于我們以后規(guī)范自己言談舉止的作用和意義。非常期待更多類似的實戰(zhàn)型課程,！

學員顧家源說：

荀子說：“人無禮則不生，事無禮則不成,，國家無禮則不寧?！苯裉煺惶斓纳虅?wù)禮儀培訓(xùn)，真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在,。雖然習慣隨意的我們,，在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強烈的不適應(yīng)和別扭,，但是當自己和身邊的人，都開始按照這樣的禮儀規(guī)范自己的儀容,、儀表、儀態(tài),，會感覺到從未有過的安心和舒適感，仿佛整個文明都進了一個臺階,。除此之外,，今天的培訓(xùn)還講到了我一直都很想了解的餐桌禮儀,、坐車禮儀,、電梯禮儀,、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,，這些規(guī)范就屬于我們認知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),，倘若別人懂但自己不懂，在遇到這些情況的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,，因而老師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,，我感到由衷的感激。

學員王志瑜說：

#商務(wù)禮儀培訓(xùn)隨想#俗話說：“沒有規(guī)矩,，不成方圓?！彼裕鋈魏问虑?，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范，是互相尊重的需要,。平時在與人的交往中，特別是在與熟人的交往中,，總以為不要講究這一套，粗魯一點沒關(guān)系,。但是通過學習禮儀,，我發(fā)現(xiàn)這長期以來扎根在心中的觀念是不正確的,。而隨著時代的進步,，社會的發(fā)展,，市場經(jīng)濟的確立,，我們作為中信人,，內(nèi)在素質(zhì)、外在素養(yǎng)的好壞,，將直接關(guān)系到人在社會中的發(fā)展和成功，加強文明行為養(yǎng)成教育既是我們弘揚傳統(tǒng)美德的需要,。如今，世界發(fā)生了巨大變化,，人類社會是以文明、和平,、發(fā)展為主流的信息社會,，人與人之間的交往與合作日漸頻繁,、密切。在交往與合作過程中,，人們的禮儀是否周全，不僅顯示其修養(yǎng),、素質(zhì)的形象，而且直接影響到事業(yè),、業(yè)務(wù)的成功,。

學員黃婧說：

“商務(wù)禮儀”是我們從學生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能,。掌握合適的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮,。今天這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王老師為我們講解,，老師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,，并讓我們跟著她現(xiàn)場學習并親身體會,。課上對于男士和女士的妝容,、服裝,、儀態(tài)分別進行了展示和教學,，讓我們清楚的知道在正規(guī)場合應(yīng)該怎樣來規(guī)范自己,。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù),，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的集體展示、個人展示以及運用到實際銀行場景中的考核,。我認為這不僅僅是一場考核,，更重要是讓我們通過練習和姿勢風采展示來更好的運用和吸收這些禮儀規(guī)范,。今天學習的內(nèi)容，對今后我們步入職場意義重大,，感謝中信銀行上海分行給予我們這次學習機會。

學員劉英娜說：

今天被禮儀老師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引,。第一印象非常重要，你的儀表,、儀容和儀態(tài)代表了人的整個狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,，銀行提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的，因此,，我們首先要注意自己的形象,，關(guān)注細節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅代表我們自己,，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中,，我們團隊按照老師的要求反復(fù)練習，把我們最美的一面展現(xiàn)出來,，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是,，面對客戶時我們要保持微笑，讓客戶感到親近,，尤其是在客戶對服務(wù)抱怨時，我們要耐心的對待,，一個微笑也許就讓他的心情恢復(fù)平靜。我要認真向老師學習,，從平時做起，希望有一天我也可以有老師那優(yōu)雅的姿態(tài),，非凡的氣質(zhì)，為客戶提供最好的'服務(wù),。

學員陸婧雯說：

今天是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天，本日的課程內(nèi)容是商務(wù)禮儀。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn),，我深刻體會到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習和培養(yǎng)的,?？此坪唵蔚木筒?、握手,、電話溝通,，甚至站立、行走等,，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準則。所有的.公務(wù)場合必須著正裝,，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件,，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一直保持微笑,。前者是身體上的不適，因為我平時基本都是穿平底鞋,，很難一下子適應(yīng)職場需要長時間穿著高跟鞋的情況,，今天一整天禮儀訓(xùn)練下來，腿腳酸痛,，連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適,，平時大家表情都比較嚴肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角,，要一直保持露八顆牙齒的標準微笑姿勢實在是很困難，一開始可以做到,，過一段時間表情就容易松懈了,。這兩件事情現(xiàn)在對我來說的確是個需要克服的困難,，我必須要長時間堅持練習才能培養(yǎng)成良好的習慣,，從現(xiàn)在做起，每一天都用高標準嚴格要求自己，爭取未來可以做到擁有優(yōu)雅的儀容,、儀態(tài)和儀表。

學員周昳昕說：

在第一天我們曾聽國學老師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”,，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王老師今天手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去達到的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè),，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素。作為中信銀行的一分子,，我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié)，學會去發(fā)現(xiàn)每個人的特點和優(yōu)點,，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象,，從而提高我們行的公眾形象,。今天的課后測試,，考驗了我們所學的這些禮儀，而我卻發(fā)現(xiàn),，其實這些感覺自己已經(jīng)掌握的動作其實還是會出現(xiàn)一些疏漏，沒能達到百分之一百的完美,，這也說明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里,，在日后切實規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范,，讓這些禮儀成為習慣，努力做到標準化正規(guī),，只有這樣才能為客戶提供真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù),，并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度。

學員史高艷說：

忙碌而又充實的一天，獲益頗大,，現(xiàn)學現(xiàn)用！王老師的禮儀課程讓人全程全神貫注,，興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實踐了知行結(jié)合,。白天才學的儀態(tài),，儀容,，儀表，晚上就由同學們充分地顯示出來,。經(jīng)過匆匆半小時的化妝，將近三小時的團隊策劃,，排練，演練等等,，我們組成功地展現(xiàn)出一堂生動的正裝show！本來還在為時間不夠準備苦惱的我,，在展示結(jié)束的那一刻充滿了成就感！一下子興奮起來,！當然后來看到后一組的表現(xiàn)也是十分驚訝，非常精彩,，可以看出非常用心。這也是值得我們學習的,，正所謂，有心人,，天不負。我想,，比起結(jié)果，這種漸入佳境的過程才是最值得留念和感動的,。謝謝今天自己的表現(xiàn),，也謝謝王老師的評審，梁老師的組織,，雖然辛苦，緊張勞累,，與此對應(yīng)的收獲也是不言而喻的。再次感恩,，晚安。

學習商務(wù)禮儀心得篇十七

通過兩個月的學習商務(wù)禮儀,，感受到了商務(wù)禮儀是一門實用性很強的學科，很多東西都會用得到,，而且就是在平時同學交往之中。通過聽老師的講解和自己的思考,，結(jié)合以前在公司上班時經(jīng)歷的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)其實禮儀無時無刻不存在我們身旁,。而禮儀就夾雜在我們生活當中一點一滴的影響著我們的人生,。下面我就我上課感觸最深的請客特別是商務(wù)請客寫我的一點想法。先從商務(wù)禮儀的重要性引出商務(wù)用餐禮儀的重要性,，進而突出商務(wù)請客不是一件容易的事情值得我們好好的學習和體會。

一 商務(wù)禮儀的重要性

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,，現(xiàn)代職場中，同樣禮儀的重要程度也逐漸在商務(wù)宴會及其談判中受到了客戶和公司共同重視,， 商務(wù)禮儀,，顧名思義，指的是商務(wù)活動中的禮儀規(guī)則,。商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中應(yīng)用普遍且無處不在，同時商務(wù)禮儀也是一個公司企業(yè)外在形象的一種表達,，一個公司在禮儀方面做得很到位,，那么客戶至少會覺得你的公司的企業(yè)文化和企業(yè)氛圍是優(yōu)秀的,，因此商務(wù)禮儀在商務(wù)應(yīng)酬中有著非常重要的作用。

首先,，商務(wù)禮儀的恰當運用可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，給客戶一種耳目一新的美感,。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益,。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度,、管理風格和道德水準,，塑造企業(yè)形象，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外,，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè),，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地,。

其次，良好的商務(wù)禮儀的展示,，能夠為企業(yè)樹立良好的企業(yè)文化，和企業(yè)文化的氛圍,。 再次,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為。良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢,，她往往決定了機會是否降臨。在商務(wù)活動中,，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任,，進而推動事業(yè)的發(fā)展。

再再次,，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀可以樹立良好的個人形象，增進與客戶和員工之間的感情,。

最后,，一個人如果能夠恰當?shù)剡\用好商務(wù)禮儀,，你會在求職和升職中如魚得水。如果你在面試或是平時的職場中工作中能夠恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀,，那么你在別人的眼里會是一個有內(nèi)涵，有素質(zhì)的人的一種形象的,。而且，恰當?shù)厥褂蒙虅?wù)禮儀既可以塑造良好的個人形象有效提升個人能的文明修養(yǎng),，同時也是和諧融洽的人際關(guān)系的有效手段。

總而言之,，現(xiàn)代職場中離不開商務(wù)禮儀，而商務(wù)禮儀在商務(wù)場合中的重要作用也是顯而易見的,，因此對與個人來說我們要多加關(guān)注商務(wù)禮儀知識，提高自己的禮儀修養(yǎng),，而對于企業(yè)來說,，要適當?shù)貙T工進行商務(wù)禮儀的相關(guān)培訓(xùn),，使得禮儀成為企業(yè)文化的一部分，并以此提升企業(yè)的文化軟實力,。

二 商務(wù)禮儀之商務(wù)用餐禮儀的重要性

務(wù)交往的失敗,。因而我們要像重視商務(wù)禮儀那樣重視用餐禮儀，這樣才能夠保持良好的企業(yè)形象,，展現(xiàn)個人的良好的教養(yǎng)，顯示出個人的人格魅力。

三 商務(wù)請客及用餐禮儀

（一）商務(wù)請客考慮的問題

1 請客

請客場所要符合請客對象的身份,，以及你即時公關(guān)的需要,，因為請客也是一種生意的延續(xù),、智慧的“較量”,。一般請客地方要環(huán)境清靜一點不要吵鬧雜音很大，而且環(huán)境要相對較好,，比如包廂，有山有水的安靜的地方等等,。還有如果去酒店就得視客人的重要程度來選擇吃飯場所的檔次,，如酒店的星級,。相對來講要較高檔的場所優(yōu)先，這樣顯得對客人的重視和尊敬,。讓客人感覺受到莫大的尊重而很滿意更有利于以后合作成功的開展。

還有請客要有個度,，請客的規(guī)格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情,、有氣氛、合適便可以了,，否則還會吃力不討好。比如有些公司業(yè)務(wù)員,，在招待一個客戶時,，本來客戶已經(jīng)基本確定可以接受目前的合作條件,，但因為該業(yè)務(wù)員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了,。原因很簡單，你對他太好了,，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他,，果然，客戶回頭繼續(xù)向廠家要條件,，讓業(yè)務(wù)員大傷腦筋。對于老客戶特別是重點客戶,，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題,，還是斗智和心理戰(zhàn)術(shù)的問題,。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”,，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的,，但是如果業(yè)務(wù)員過于熱情則容易讓客戶發(fā)現(xiàn)這些重要的信息，那就對企業(yè)會造成很大的麻煩不只是資金的損失,，還可能發(fā)展受制于人。

3 會晤

會晤,，也就是請客時作陪的人員,。作陪可以上級或領(lǐng)導(dǎo)親臨,，也可以上級或領(lǐng)導(dǎo)派代表光臨陪同或答謝客戶。這些都要看客人的重要程度和級別的高低來決定由哪位上級或領(lǐng)導(dǎo)來光臨請客,，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有來指派的人員來時說話都應(yīng)該考慮。

4 點菜

位的.口味”,，“要不要再來點其它的什么”等等。點菜時,，一定要心中有數(shù)。點菜時,，優(yōu)先點客人喜歡吃的菜,，再就是向客人推薦本地有特色的菜和宴請場所有特色的菜。還有就是點菜要適量一般人均一菜,，如果男士較多可適量加量，女生較多可考慮多點幾道清淡的蔬菜,。再有就是一桌菜最好葷素搭配,，又冷又熱,。看客人的關(guān)鍵程度決定是否點幾個夠分量的菜,，如龍蝦，魚翅,、鮑魚、燕窩等上檔次的菜品,。

如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經(jīng)銷商年會時,，如果一些小細節(jié)沒有注意,，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關(guān)系,！

比較通行的方法是：

較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定,，右高左低。同一桌上,，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊,，第2主賓坐在主人左邊,。主人右方第2席是第三,，左邊是第四,，依次類推,。如果人數(shù)不多時,，業(yè)務(wù)員主要先確定自己和主賓的位置,，其他人則以隨意為主（也可根據(jù)客人的職位高低進行排序）。主賓一般安排在正席,。如果業(yè)務(wù)員的領(lǐng)導(dǎo)以及客戶是在一起用餐時，那么業(yè)務(wù)員則要安排主賓和自己領(lǐng)導(dǎo)坐在主賓席,，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業(yè)務(wù)員自己則坐在上菜的位置,，待上菜時，可以方便轉(zhuǎn)動菜盤至主賓面前。 總的來講,，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。若是圓桌,，則正對大門的為主客,，主客左右手邊的位置，則以離主客的距離來看,，越靠近主客位置越尊，相同距離則左側(cè)尊于右側(cè),。若為八仙桌，如果有正對大門的座位,，則正對大門一側(cè)的右位為主客。如果不正對大門,，則面東的一側(cè)右席為首席,。如果為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中,，左邊依次2,、4、6席,右邊為3,、5、7席,，根據(jù)主客身份,、地位,，親疏分坐。

背景音樂宜采用柔和的輕音樂,，如果事先知道客人喜歡什么音樂可以吩咐播放，如果客人喜歡聽現(xiàn)場彈奏的鋼琴曲或其他樂器演奏的曲子,，可以選擇在有此類條件的餐廳或酒店。

（二）商務(wù)用餐禮儀

一般在正式的商務(wù)會談當中,，往往中間會穿插商務(wù)用餐，那么在商務(wù)用餐的時候,，我們應(yīng)該注意哪些細節(jié)呢,？商務(wù)用餐的形式分成兩大類,，一類是比較松散的自助餐，或者是自助餐酒會,。另一類是正式的宴會，就是商務(wù)宴會,。商務(wù)宴會通常還有中式宴會和西式宴會兩種形式。

１．自助餐和酒會

自助餐酒會有它自己的特點,，它不像中餐或者西餐的宴會，大家分賓主入席,，直接就開始用餐的過程，而是一般會有嘉賓,，或者主辦方,，由他們先即席發(fā)言,。在嘉賓發(fā)言的時候，應(yīng)該盡量停止手中的一切活動,，如取餐或者是在進餐，都應(yīng)該停止下來,。通常自助餐不牽扯到座次的安排,，大家可以在這個區(qū)域中來回地走動,。 在和他人進行交談的時候，應(yīng)該注意盡量停止口中咀嚼食物,。一般公司采用商務(wù)自助餐這種形式，它最突出的一點也是體現(xiàn)出公司的勤儉節(jié)約,。所以在我們用餐的時候，要特別注意盡量避免浪費,。

２．中餐宴會

使用公筷。給其他人夾菜的時候,，要特別注意用公筷。

敬酒,。敬酒時,，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時,，應(yīng)先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據(jù)客人職位的高低順序）,。如賓客太多，只可舉杯示意,。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,，或者只跟部分人碰杯敬酒,。敬酒的時候不要過于客套，要熱情,、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒,，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為,。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子,，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節(jié)會讓客戶覺得別扭,。作為參與者,，要客隨主便,，作為主辦方的話，要特別注意其他人的習慣,，有可能這個菜他并不是很喜歡吃，那么在讓菜的時候,，應(yīng)該盡量地為他人著想，尊重他人的習慣,。

喝湯。在喝湯的時候,，聲音要盡量小，不要影響他人,。

３．西式宴會

主菜都需要用刀切割，一次切一塊食用 ,，面條用叉子卷食 ,，面包需用手撕下小塊放入口內(nèi),，不可用嘴啃食 ，喝湯時不可發(fā)出聲音 ,，水果是用叉子取用 ，正確使用餐具：左叉固定食物,，右刀切割。餐具由外向內(nèi)取用,，每個餐具使用一次。不要在沒有進餐完畢的時候,，就把刀和叉向右疊放在一起,，握把都向右,，這樣的話服務(wù)員會以為你已經(jīng)就餐完畢,，會把你的飯菜撤下去。

（三）用餐結(jié)束禮儀

用餐結(jié)束之后,，不僅要說一些客氣的話，如：“感謝您們的到來,，招待不周請多多包涵，歡迎下次再來”,，還要親自送客人坐車離開,，目送他們的離去,。如果商務(wù)會談繼續(xù)則一同坐車回去,，當然坐車就是另外一種禮儀了,。

伴隨著社會的快速發(fā)展，禮儀在我們的日常生活中越來越重要,，通過《商務(wù)禮儀》的培訓(xùn),，使我們學到了很多知識,。

我們經(jīng)過了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)學習常不斷地提醒自己,，注意自己的一言一行。相信在不久,，我們會在不斷地改進，完善自我的過程中受益不少,。如今看著世界經(jīng)濟的飛速發(fā)展，尤其是全球經(jīng)濟一體化的不斷形成,，各國間的聯(lián)系加強,，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出,，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系,，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果,，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐,。學習了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點。學習商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭,，是員工素質(zhì)的競爭，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應(yīng)酬,，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人,，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中，個人便代表了整體，個人的所作所為,，一舉一動，一言一行,，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠,，不放在心上,，我們馬上就要面臨這些了,。在工作中,，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。而時下,，社會工作壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下,，很多公司在招新人，除了考慮學歷,，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象,，進而取得他們的好感，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象,。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解,。

在職業(yè)商場中，學好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方，無言中增加了自己的印象分,。在現(xiàn)在的工作過程中光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些職場的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,，我們要做到自信、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,，我相信，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,，那么，有很多的問題也都能迎刃而解了.

自古以來,，禮儀都是一個國家,、一個民族文明程度的重要標志,，是衡量社會公眾教養(yǎng)和道德水準的尺度禮儀,。對于我們當代大學生來說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學習禮儀,，有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學習商務(wù)禮儀,，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒,。

“商務(wù)禮儀”這門課,， 從坐姿,，站姿，握手,，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。通過學習讓我深刻體會到禮儀的重要性,。比如：

1禮儀是人與人之間的潤滑劑

2禮儀是事業(yè)成功的敲門磚

3利益是國家富強社會文明的標志

4利益是衡量個人文明程度的準繩

還沒開始學商務(wù)禮儀時，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后，我才發(fā)現(xiàn),，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,，言語文雅，就給別人留下了良好的印象,。下面我就介紹一下我學習了商業(yè)禮儀之后的收獲吧：

一、儀表禮儀就是注意個人的儀表儀容,。在化妝方面，選擇適當?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì),、臉型,、年齡等特點相符的化妝方法，化妝的濃淡要視時間,、場合、人物而定,，還有，男士最好不要過分化妝,；在發(fā)型上,，要選擇適當?shù)陌l(fā)型,，要根據(jù)自己個人的性格特點來選擇發(fā)型，只有選擇了合適自己的發(fā)型,，才會給自己增添魅力,；在服飾方面,，更要講究，不僅要衣著得體,，更要穿出時代精神，但也得注意個人性格特點,，別穿得不倫不類的，要符合自己的形象,。

（一）首先是儀表方面的知識。

2,、要注意化妝

3,、要注意舉止

4,、要注意表情

（二）儀容也是不可忽略的一點，其中最重要的是微笑的禮儀,。老師給我們講過,，感情的表達=7%言語+38%語音+55%表情,。笑臉不只是快樂和友好的表示道歉和歉意,。

微笑的要求有：要發(fā)自內(nèi)心，自然大方,，顯示親切,，要有眼神,，眉毛，嘴巴等方面協(xié)調(diào)來完成,。 微笑是有規(guī)范的,，一般要注意四個結(jié)合：

1、口眼結(jié)合,。要口到、眼到,、神色到,，笑眼傳神,，微笑才能扣人心弦。 2,、笑與神、情,、氣質(zhì)相結(jié)合。

3,、笑與語言相結(jié)合。

4,、笑與儀表,、舉止相結(jié)合。

禁忌：冷笑,，怪笑，媚笑獰笑竊笑等等

其次服飾修飾應(yīng)注意一些基本的原則：

1,、與性別年齡相適宜

2、 與容貌膚色相適宜

3,、 與身體造型相適宜

4、與個性氣質(zhì)相適宜

5,、與職業(yè)身份相適宜

女士的套裙禮儀和男士的西裝禮儀更有自己的嚴格規(guī)范。

二,、介紹禮儀。會面禮節(jié)中握手的力道要合適,，問候時候要注意順序場合以及介紹順序應(yīng)該是尊者居后/先男后女/先主人后客人等一系列不同的方面,，各種場合都有不同的方式,。介紹的基本知識：

（一）介紹的原則

1,、先將男士介紹給女士

2,、先將年輕者介紹給年長者

3,、先將未婚女子介紹給已婚女子

4、先將職位低的介紹給地位高的

5,、先將家庭成員介紹給對方

（二）自我介紹

自我介紹時,，要及時、清楚地報出自己的姓名和身份,。大方自然地進行自我介紹,，可以先面帶微笑，溫和地看著對方說聲：“您好,！”以引起對方的注意，然后報出自己的姓名身份,，并簡要表明結(jié)識對方的愿望或緣由,。

（三）他人介紹

他人進行自我介紹要特別注意：

1、是引發(fā)對方做自我介紹時應(yīng)避免直話相問,，缺乏禮貌

3,、是等一個人作了自我介紹后,，另一個人也作相應(yīng)的回報作自我介紹

他人進行自我介紹要特別注意：

1,、是引發(fā)對方做自我介紹時應(yīng)避免直話相問,，缺乏禮貌

2、是他人做自我介紹時要仔細聆聽,，記住對方的姓名、職業(yè)等

3,、是等一個人作了自我介紹后，另一個人也作相應(yīng)的回報作自我介紹

老師給我們留的自我介紹作業(yè),，讓我們實踐了如何寫出能給別人留下深刻印象的自我介紹而不是以前的平淡無奇。

三,、名片禮儀。名片有多種用途,，比如：自我介紹自我宣傳結(jié)交朋友維持聯(lián)系等等,。給我們老師上課給我們舉的世界推銷大王因名片而成功的的例子,，讓我們受益匪淺。

交換名片時順序也有特定的規(guī)范：地位低的先向地位高的遞送,，男性先向女性遞送，如果不知情況就按對面從左向右依次遞送,。

名片的使用更是有多種注意事項，名片使用的三不準,，商務(wù)人員名片的制作以及交換問題等等。

除此之外,，我們還學會了各種各樣的社交禮儀，比如握手的禮儀,，接待禮儀,，電話宴請禮儀，商務(wù)交往座次問題等等,。

學習了商務(wù)禮儀之后更讓我意識到了商務(wù)禮儀是可以提高個人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過,，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭,，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),，細節(jié)展示素質(zhì)，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。?在職場中,，學好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體,、談吐優(yōu)雅、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分。對于一個大三的大學生,，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題,。因此,，在面試之前，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負責，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮,。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了。

短短的一個學期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來,，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少。

剛開始選擇商務(wù)禮儀的時候?qū)@門課的內(nèi)容還不是很了解，只覺得選門簡單的課,，容易拿到該有的學分就行了。但是接觸了之后,，讓我越來越重視它,，因為這門課真的很實用,，而且孫老師很優(yōu)雅，有親和力,，而且講課時候經(jīng)常舉很多具體的例子，使我們切身體會到禮儀的重要性,，讓我從中學到了很多，使我更加注重在生活中與人交往時候的細節(jié),。

一直以來對禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念，就簡簡單單的認為是對別人的尊重,。而它實際上不僅僅如此，通過學習,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。

商務(wù)禮儀課上,，孫老師給我們講了很多,，讓我們從坐姿,，站姿，握手,，微笑，遞名片,，服飾等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。其中我感受最深的就是著裝禮儀,，因為我覺得人的第一印象是很重要的，而其中個人著裝無疑起著很大的作用,。著裝禮儀主要強調(diào)的是顏色和款式兩方面，隨著年齡場合的不同,，都要有所變化。但首先,，最重要的是要保持清潔，并熨燙平整,，穿起來就能給人以衣冠楚楚,、莊重大方的感覺,。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要,，因此這是良好儀態(tài)的第一要件。在日常工作與生活中，著裝應(yīng)當因場合不同而異,，以不變應(yīng)萬變顯然大為不妥。在不同的場合應(yīng)該選擇不同的服裝,，以此來體現(xiàn)自己的身份、教養(yǎng)與品位,。公務(wù)場合其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝,、套裙，以及穿著制服,。社交場合其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服,、時裝,、民族服裝。社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝,，比如穿著制服去參加舞會,、宴會、音樂會等,。休閑場合其著裝的基本要求為舒適自然,，適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝,、沙灘以及各種非正式的便裝，如 t 恤衫,、短褲,、涼鞋、拖鞋等,。老師還給我們講了衣服搭配的原則，色彩搭配的方法有兩種,，即親色調(diào)和法和對比色調(diào)和法。親色調(diào)和法是將色調(diào)近似但深淺濃淡不同的顏色組合在一起,。對比調(diào)和法是將對比色進行搭配,，使之對立，既突出各自的特征,，又能相映生輝，也要注意三原色原則,。著裝上的成功是做任何事情成功的開始,。

形象，才會得到更多的機會和別人的賞識,。而現(xiàn)在的商務(wù)活動離不開交流，沒有交流就不會有團結(jié)合作和發(fā)展,，因此商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用。它教給我們的不只是一種行為規(guī)范,，更是一種良好的生活態(tài)度和生存技能,。

學習商務(wù)禮儀心得篇十八

禮儀,，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。你知道商務(wù)禮儀學習心得是什么嗎?接下來就是本站小編為大家整理的關(guān)于商務(wù)禮儀學習心得,，供大家閱讀!

一、引言：

“人生一世,，必須交際。進行交際,，需要規(guī)則,。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序?！?/p>

在古中國，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者,，敬人也,，是做人的要求，是尊重對方;儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強調(diào)互動,，互動看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,，規(guī)范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉,，是律己行為，管住自己,，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,，距離產(chǎn)生美感，適當?shù)木嚯x是對對方的尊重,。國際交往中，拉開距離如果適當,，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎,。人際交往要使用稱呼,，國際慣例是使用尊稱,，而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”,。

在現(xiàn)代社會，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學問,，也是一門高深的文化。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深,，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,，生意告吹,。

二、認識：

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁,，在商務(wù)活動、公務(wù)活動,、社交活動中越來越重視交往的細節(jié),，也許一個微小的細節(jié)決定了一個人的第一印象,。俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓,。”所以,，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī),。禮儀,，是一種在人與人交往中的行為準則和規(guī)范,，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門課,，從坐姿，站姿,，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學引導(dǎo)同學去學習,，并且通過一邊教學,，一邊知道我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。

通過學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。

三,、感受。

通過選修這門課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀,，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學生，必須從各方面嚴格要求自己,，除了提高成績鍛煉智商外,，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來培養(yǎng)自己的情商,。

中國一向是禮儀之邦,，禮儀對每個中國人來說是非常重要的,，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀,。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn),，一個人若毫無禮儀可言,，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處,。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外,，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象,，此時,，商務(wù)禮儀便起到了一個十分重要的作用,。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務(wù)活動中的某些方面,。而在商務(wù)往來中,，任何一個表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表,，也許是一頓晚餐。

學習商務(wù)禮儀可以提高個人的素養(yǎng),。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭,，進而到企業(yè),，就是企業(yè)形象的競爭,，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì),，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因為商務(wù)活動中畢竟是離不開禮儀的,，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，如何讓人感到舒服,，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象,。在商務(wù)交往中,，個人便代表了整體,，個人的所作所為，一舉一動,，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告,。等我們一出學校，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。當今社會,，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。而很多公司在招新人,，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮，到言談舉止,，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感,，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了,。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神，而禮儀可以促進這一力量,。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解。

四,、評價(題外)。

當初選擇商務(wù)禮儀的時候,，還對這門課程很懵懂，只覺得選門簡單的學科,，容易拿到該有的學分，順利畢業(yè)就ok了。但是接觸了它之后,，讓我越來越重視它，多希望自己能夠掌握全部的禮儀知識,，因為它使我提升了自己,，慢慢的我融進了這門課程?，F(xiàn)在學期快結(jié)束了，說真的,，還真舍不得。

對老師的印象也很深,，幽默，有親和力,，并且可以貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面,。老師以前授課于旅游系,，其實我對旅游很感興趣的,，因為我就生活在一個旅游城市——麗江。我是個少數(shù)民族——納西族,。自然會對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過一段視頻,，旅游景點的，也很吸引我,。我很欣賞老師，生活閱歷豐富,，資歷高,。以后的選課中，如果老師有任課的，我想我會繼續(xù)選的,，我很支持老師，也相信自己可以從老師那學到很多知識,，不僅僅局限于課本,。

在學習了《商務(wù)禮禮儀》后,，我恍然大悟，原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位,，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意栗老師對我們的日常行為規(guī)范提出了具體而嚴格的要求，讓我受益非淺,。今后學習生活以及工作中,，我將以栗老師的講課為標準,，嚴格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在個人修養(yǎng),、心理素質(zhì),、專業(yè)素質(zhì)等方面加強學習與提升，努力為班級爭光彩,，為學校添榮譽。

學習了商務(wù)禮儀的課程,，讓我產(chǎn)生很大感觸,。從個人角度來看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)二是有助于人美化自身,、美化生活，三是有助于人們的社會交往,，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象,，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總認為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質(zhì)比不般人也不差,，對照教程一看,，差距還不小，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠,，或多或少還有“按著制度做，服務(wù)態(tài)度準沒錯”的思想,。詳細學習教程后，我將更加嚴格地要求自己,，讓自己做的更好。

今后我要更加勤奮學習,、學以致用;真抓實干,、務(wù)求實效;艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約;顧全大局、令行禁止;發(fā)揚,、團結(jié)共事;生活正派、情趣健康,。要團結(jié)同學一起工作,，要盡可能過樸素的生活，要結(jié)交良師益友,，養(yǎng)成健康向上的生活情趣。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國,，中華民族素來是一個溫文爾雅,，落落大方，見義勇為,，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足,、音容笑貌,，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng),。荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生,，事無禮則不成，國無禮則不寧,。”文明禮儀是我們學習,、生活的根基，是我們健康成長的臂膀,?？鬃釉啤耙阉挥?，勿施于人”,。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,，我們的行為會相互影響,，人與人之間應(yīng)該建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關(guān)系!

其實,，我感覺要想成為一名“講文明,，樹新風”的時代青年并不是一件很困難的事情,。只要我們從身邊做起，從小事做起,，就能養(yǎng)成良好的行為習慣,。

還記得中央電視臺的一個公益廣告嗎?一個晨練的青年，一邊跑步鍛煉身體,，一邊幫孩子拿下了不小心扔到了樹上的籃球，還把路邊的垃圾扔到了垃圾箱,，還還幫助一位費力上坡的三輪車老人推車，早晨跑了一路,，好事做了一路,，快樂了別人也滿意了自己,。

所以，我要號召所有同學清除陋習需要我們要從小事做起,，從身邊做起。講文明語言,，做文明學生，平時不講粗話,、臟話;遵守校規(guī)校紀，不曠課,、不遲到早退,、不打架斗毆、不隨地吐痰,、不隨地吐口香糖、不亂扔垃圾;儀表整潔大方,，在校期間不化濃妝,、不配戴首飾,、不穿奇裝異服;尊敬師長，見了老師主動問好;團結(jié)同學,，互幫互助;愛護花草樹木,、公共設(shè)施,，不在桌椅上亂涂亂畫;不進網(wǎng)吧，提倡文明上網(wǎng),，科學上網(wǎng);不看不健康的書籍和錄像;生活儉樸，不比吃穿,，不浪費糧食。在家尊敬長輩,，孝敬父母,，體諒父母工作辛苦,，生活節(jié)儉,。

社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上,，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格,。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建,，需要重建禮儀,，讓人們心靈相通，友好相處,，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足,。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的,、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時,，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

同學們，讓我們?nèi)Ｉ舷?攜起手來,，讓文明禮儀之花開滿校園的每個角落,，為把我校建設(shè)成為一流的現(xiàn)代化名校而不懈努力吧,。

學習禮儀，有助于提升我們的個人魅力,。生活中一個不經(jīng)意的小動作，往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng),。學習商務(wù)禮儀，不僅糾正了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊恍┎涣剂晳T,，也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。

還沒開始學商務(wù)禮儀時,，就對這門課充滿了期待,。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的,。一個人舉止得體，言語文雅,，就給別人留下了良好的印象。

正所謂,，愛美之心,，人皆有之,。雖說現(xiàn)今崇尚的是自然美,，但兩者并不沖突,。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖,，反而塑造了個人的良好形象,，展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng),。

在此之前，我總認為,，只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務(wù)禮儀,，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中,，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察,，我們能夠大致了解其生活習慣,、個人喜好、思想品德等其他方面的信息,。因此，學好禮儀,，對我們大有用處。

每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,，個個氣質(zhì)非凡，舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅,。這時,，我們往往不由心生艷羨,。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,，我們或許無須去羨慕別人，只要我們用心,，肯努力，一樣可以做的很好,。

通過一個學期的禮儀課的學習,，我收獲頗多,。比如著裝，在不同的季節(jié),、場合,，就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮,。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,，同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,，自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體,。上了禮儀課后，我才察覺,，以前的一些行為在現(xiàn)在看來是多么地不雅，著實有失淑女風范,。

在禮儀課的學習過程中,，我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,，就蘊含著不少學問,。課堂上，當老師說到,，坐不能超過椅子的三分之二時，幾乎所有的同學都不由地欠了欠身,。這時才驚覺,，自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑,。有些人則暗暗自喜,，慶幸自己沒坐多,。又如,，當不小心掉了東西時，撿的時候要半蹲著身子,，并膝蓋靠攏……有時候,，我偶爾會自我開玩笑地說：連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風度和淑女風范，這還真有點古代的韻味了,。不過,，這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風范,。

在職場中，學好商務(wù)禮儀更顯得重要,。穿著得體、談吐優(yōu)雅,、舉止大方,，無言中增加了自己的印象分,。對于一個即將面臨就業(yè)的大學生，更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識,。光有專業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧,。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順,，很多時候往往是在一些細節(jié)上出了問題。因此,，在面試之前,，我們要給自己來一個精心的打扮,，這不僅是對自己負責,，同時也是對面試官的一種尊重,。在面試的過程中，我們要做到自信,、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步,。接下來的，我相信,，如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能，那么,，一切的問題也都能迎刃而解了,。

短短的一個學期的商務(wù)禮儀課,，卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,，雖然我們一時半會還無法改正過來，但至少我們已經(jīng)意識到了,。我們經(jīng)常不斷地提醒自己，注意自己的一言一行,。相信在不久，我們會在不斷地改進,，完善自我的過程中受益不少,。

學習商務(wù)禮儀心得篇十九

5月31日-6月2日，我有幸參加了衛(wèi)生部醫(yī)政司在北京舉辦的第一期全國護理管理培訓(xùn)班,，僅僅三天的學習,，使我增長了知識、拓寬了眼界,，感觸頗深,。

一、通過這次學習,，我對衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實質(zhì)、背景,、原因及意義等有了深刻的認識和理解，使我對以往在工作中存在的很多疑惑得以釋然,，明白了今天的我們處在一個多么好的年代——有中央政策,、財政和各醫(yī)院院長的大力支持,。舊的護理模式使我們比臺灣、香港落后了二,、三十年，護理工作的改革勢在必行,。新的護理模式——“優(yōu)質(zhì)護理”應(yīng)運而生，這讓我們認識到了護理專業(yè)的存在價值和發(fā)展?jié)摿?。不管是護理管理者還是護士都面臨著全新的機遇和挑戰(zhàn)。在新的護理模式下,，護士不再只是醫(yī)生的從屬者;不再只是機械性執(zhí)行醫(yī)囑者,，我們會在患者開口需要前提供他所需要的一切;在患者尋求幫助前給予力所能及的幫助;在醫(yī)生下達醫(yī)囑前已做好必要的護理措施,。“扁平分工,、包干病人”的工作模式使護士的自主性與主動性增加了，護士之間沒有高低之分,，每個護士都能在負責病人的全過程中發(fā)揮自己的才能并體現(xiàn)護士的專業(yè)價值,。

二,、通過培訓(xùn)，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的理論知識,。從臺灣,、香港的專家們的授課中我找到了我們之間的差距并也得到了很多啟發(fā),，回來后我也準備在我科開展“感動服務(wù)”、“今天我是病人”的活動和“如何體現(xiàn)護士的專業(yè)價值”的演講比賽,。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求我們在工作的同時還要不斷去加強學習,、精益求精，不斷去充實完善自我,、發(fā)展自我,。

三,、通過此次學習，我們一定要學以致用,，要借鑒海內(nèi)外醫(yī)院科學的管理模式、先進的護理模式和把“以人為本”的服務(wù)理念應(yīng)用于臨床中,，努力營造高品質(zhì)的服務(wù)和人文關(guān)懷的醫(yī)院文化氛圍，立足病人切身利益,，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的、超期望值的服務(wù),。

三天的培訓(xùn)雖然短暫，但收獲頗豐,。我想“冰凍三尺,，非一日之寒”,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理勢在必行，但也不能急于躁進,，它與中國的國情特色醫(yī)療改革、醫(yī)保的廣覆蓋、醫(yī)院床護比的合理配置等等都息息相關(guān),。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不僅僅是為了提高服務(wù)質(zhì)量,、提升患者滿意度,、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更重要的是通過“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,，我們自身的專業(yè)價值得到體現(xiàn)，專業(yè)得到深化與提升,。