當我們備受啟迪時,，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,，如此就可以提升我們寫作能力了,。通過記錄心得體會,，我們可以更好地認識自己，借鑒他人的經(jīng)驗,，規(guī)劃自己的未來,，為社會的進步做出貢獻。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧,。

禮儀知識培訓心得體會篇一

作為我們公司的一份子，不管是內勤人員還是業(yè)務人員,，我們都要注重自身的素質和修養(yǎng),，這樣在客戶心里，才會有一個積極的公司形象,。

公司內部人員培訓的目的：

1,、在正式場合，學會如何使自己的穿著打扮,、舉止言談更加得體,；

2、當我們要接待客戶或者拜訪客戶的時候,，明確要特別注意的幾個方面,；

3、我們與陌生人或者客戶初次見面時,，了解如何恰當?shù)淖鹘榻B,；怎樣按照正確的順序和。

禮貌的方式與對方握手,；當我們互相交換名片式,，知道需要注意和特別忌諱的幾個要點。

針對我們公司對員工的要求,，主要從以下幾個方面進行培訓：

（一）,、個人禮儀。

個人禮儀所涉及的是個人穿著打扮,、舉手投足之類無關宏旨的`小節(jié)小事,，但小節(jié)之處現(xiàn)精神，舉止言談見文化,。個人禮儀培訓包括個人儀表（男士面容儀表,、女士面容儀表）、個人服飾（男士著裝禮儀,、女士著裝禮儀）,、個人舉止禮儀（站姿、坐姿）,、個人舉止行為的各種禁忌的培訓,。

（二）、社交禮儀,。

1,、握手禮儀（與女士握手應注意的禮節(jié),、與長輩或貴賓握手的禮儀）。

2,、介紹禮儀（正式介紹,、非正式介紹）。

3,、名片禮儀,。

4、引導客人要領,。

5,、接待來訪禮儀。

（三）,、公務禮儀,。

1、上崗禮儀,。

2,、拜訪禮儀。

3,、赴宴禮儀,。

4、匯報工作禮儀,。

5,、聽取匯報時的禮儀。

6,、辦公室禮儀,。

在給客戶提出活動營銷策劃方案時，針對客戶的需要,，對其營銷活動時涉及的服務禮儀進行培訓指導,。

對營銷活動工作人員的禮儀培訓包括以下幾方面：

1、理解什么是禮儀及禮儀的基本原則,；

2,、認識良好的禮儀能夠給公司活動帶來的積極影響；

3,、簡單的禮儀培訓（儀表,、儀容、儀態(tài),、禮節(jié),、禮貌、禮儀）。

（1）儀容,、儀表是對營銷工作的男員工和女員工的頭發(fā)、化妝,、飾物,、著裝、個人衛(wèi)生,，及面帶微笑的相關培訓,。

（2）儀態(tài)是針對站姿、坐姿,、走姿,、蹲姿的簡單培訓。

（3）禮節(jié),、禮貌,、禮儀主要是讓工作人員學習工作中會用到的常用禮節(jié)、服務態(tài)度,、常見服務用語或根據(jù)客戶需要培訓電話禮儀,、處理投訴禮儀等方面內容。

禮儀知識培訓心得體會篇二

1,、接待外賓要熱情友好,，不卑不亢，謙虛謹慎,，落落大方,。

2、參加一切外事活動,，必須嚴守時間,，不要遲到;因故不能出席時，要提前通知主辦單位,。

3,、服裝要整潔，衣袋里不可放過多的東西,。

衣扣,、褲扣、褲帶要系好,。

頭發(fā),、胡須、鼻毛,、指甲應加以修整,。

4、室內活動，要脫帽,。

有存衣處的地方,，應將大衣、帽子,、圍巾,、雨具等存放起來，不要帶入活動室內,。

5,、接待外賓前，不要吃帶刺激味的食品,，如蔥,、蒜等。

6,、陪同外賓走路,、入座乘車一般應注意讓外賓位于自己的右側，以示尊重,。

7,、走路時要注意自己的身份，主陪人員不要走在后面,，非主陪人員也不要搶前,。

如有女賓應讓女賓先行。

乘車,、乘電梯時,，要讓女賓先上，但下車,、下樓時,，男士應先下。

8,、坐,、立姿勢要端正，不要晃腿晃腳,，在外賓面前,，不要做修指甲、剔牙,、摳鼻孔,、掏耳朵、搓泥垢,、搔癢,、脫鞋撩褲腿,、挽袖子、伸懶腰等動作,。

9,、路遇熟識的外賓，一般應主動打招呼,，對外賓不要指手劃腳進行議論,。

見有人失足跌倒等情況，應迅速趨前扶助,，切勿在旁譏笑,。

如碰了外賓或踩了外賓的腳應表示歉意,。

10,、在公共場所應保持清潔，不要隨地吐痰,、擤鼻涕;吐痰,、擤鼻涕時，應該用手帕掩住口鼻,，用過手帕不要打開來看,。

打噴嚏、呵欠時應用手帕掩口鼻面向一旁,，避免影響身旁的外賓,。

11、在外賓面前不要爭吵或爭論,。

在賓館內不要大聲交談,、呼喊或者慌張奔跑。

夜晚走路腳要放輕,，開關門不要用力過重,。

12、如遇意外情況,，不可驚慌呼喊,，應保持鎮(zhèn)靜，服從統(tǒng)一指揮,。

13,、不要私自與外賓收授禮品，更不要暗示外賓送禮,。

14,、與外賓合影時，應事先做好準備和組織工作,，不要讓客人站等時間太長,。

禮儀知識培訓心得體會篇三

在社交中,，人們對稱呼一直都很敏感，選擇正確,、恰當?shù)姆Q呼,，既反映自身的教養(yǎng)，又體現(xiàn)對對方的重視,。

稱呼一般可以分為職務稱,、姓名稱、職業(yè)稱,、一般稱,、代詞稱、年齡稱等,。

職務稱包括經(jīng)理,、主任、董事長,、醫(yī)生,、律師、教授,、科長,、老板等;姓名稱通常是以姓或姓名加“先生、女士,、小姐”;職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,，如：秘書小姐、服務先生等;代詞稱用“您”,、“你們”等來代替其他稱呼;年齡稱主要以“大爺,、大媽、叔叔,、阿姨”等來稱呼,。

使用稱呼時，一定要注意主次關系及年齡特點,，如果對多人稱呼時,，應以年長為先、上級為先,、關系遠為先,。

禮儀知識培訓心得體會篇四

同學們，201x年古城揚州將努力創(chuàng)建全國文明城市,，為此,，揚州市教育局決定今年在全市中小學開展文明禮儀專題教育活動，目的是加強學生的文明禮儀教育,，提升學生的文明素質,，深化校園精神文明建設,。從本周起我校也將組織專題講座等系列教育活動，今天講座的主題是文明禮儀伴我行,。

在一個國家中個人是主體,。對于個人來說什么最重要呢？我想首先應該是具備文明素質,，只有當每一個人都具備了文明素質,，那么這個國家的整體素質才能提高。

不久前,，曾看到這樣一則報道,，說的是新加坡，新加坡是一個通用英語的國家,，這個國家的公共場所的各種標語大多是用英語書寫,。但其中的一些文明禮貌的標語，如“不準隨地吐痰”,、“禁止吸煙”,、“不準進入草坪”等卻用中文書寫,。為什么呢,？人家回答：“因為有這些不文明行為的大多數(shù)是中國大陸的游客?！睘榇?，到新加坡考察的一位中學校長語重心長地說：“不文明行為也是國恥?！辈恢蠹沂欠裼浀?，中央電視臺曾經(jīng)報道，國慶節(jié)后的天安門廣場,，隨處可見口香糖殘跡,，40萬平方米的天安門廣場上竟有60萬塊口香糖殘渣，有的地方不到一平方米的地面上,，竟有9塊口香糖污跡,，密密麻麻的斑痕與天安門廣場的神圣和莊嚴形成了強烈反差。

以上的兩個事例表明,，文明其實是由細節(jié)構成的,，反思我們的所作所為可見文明離我們還有一段距離。在我們身邊,，在一部分同學身上,，還存在著一些不文明的行為。例如,，在我們的校園內,、樓梯上總能見到與我們美麗的校園極不和諧的紙屑,，教室里、校園內食品袋,、方便面盒隨處可見,，甚至有的同學認為：反正有值日的同學和清潔工打掃，扔了又何妨,；再例如有的同學在教學樓走廊上追逐打鬧,，走路推推搡搡習以為常；還有部分同學相互之間講臟話,、粗話,，隨意攀爬樹枝，甚至還有個別同學故意損壞學校的公共財物,。我們很多同學把文化知識的學習放在首位,，而常常忽略了社會公德的培養(yǎng)，文明習慣的養(yǎng)成,，而這恰恰從本質上展現(xiàn)出一個人的思想品質,。

事實上，良好的行為習慣,，是保證我們順利學習的前提,，也是樹立健康人格的基礎。在學校沒有良好的行為習慣的同學就可能目無紀律,，不講衛(wèi)生,，擾亂班級的學習環(huán)境。相反,，如果我們養(yǎng)成了文明的行為習慣,，學習環(huán)境就一定是良好的、有序的,。我們知道：一個學校的學生具有良好的文明行為習慣,，才能構建出優(yōu)良的學習環(huán)境，創(chuàng)設出優(yōu)良的'學習氣氛?，F(xiàn)在,，我們正處于人生中最關鍵的成長時期，我們在這個時期的所作所為,，將潛移默化的影響到我們自身的心理素質,，而文明的行為就在幫助我們提高自身的心理素質，同時也完善了自身的道德品質,，如果我們不在此時抓好自身道德素質的培養(yǎng),，那我們即使擁有了豐富的科學文化知識，于人于己于社會又有何用呢,？所以,，我們首先應該做一個堂堂正正的人,，一個懂文明、有禮貌的謙謙君子,，然后才是成才,，不能做一部單純掌握知識技能的機器，而要成為一個身心和諧發(fā)展的人,。文明就是我們素質的前沿,，擁有文明，那我們就擁有了世界上最為寶貴的精神財富,。

記得一位名人曾說：德行的實現(xiàn)是由行為構成的,，而不是由文字。無數(shù)事例表明,，走向事業(yè)輝煌,、開創(chuàng)成功人生的關鍵是高尚的情操。代表民族未來的我們,，需要學習和繼承的東西有很多很多,，然而最基本的問題是：我們究竟要以什么樣的精神風貌，什么樣的思想品質和什么樣的道德水準去接過人類文明的接力棒,。

下面我再給大家講兩個小故事,，一是“張飛問路越問越遠”，三國演義中有這樣一個故事,，張飛和劉備一起趕路,，在路上迷了路,，張飛就對劉備說,，我到前面去問問路吧。張飛是大大咧咧的人,，做事魯莽,，他走到前面，看到一個老農(nóng)在田里干活,，一把抓住,，張飛長的又兇，力氣又大,，誰經(jīng)得住他這么一抓,。然后，兇巴巴發(fā)問：“喂,，告訴老子,，到哪里哪里去，怎么走,！”那個老農(nóng)嚇得話都說不出來,，還敢告訴他路怎么走,！實在沒辦法，用手隨便指了指,，張飛一看,。“是不是往那邊走,？”“是,！是！”其實這個農(nóng)民無心一指,。張飛當了真,！高高興興地回來告訴劉備，往哪邊走可以到達目的地,。結果呢,？同學們能不能猜到結果：張飛問路，越越問越遠,！同學們看《三國演義》,，可以看到這個故事。

這還是一件小事,。不過多走幾步路,，還有問路送了命的。

第二個故事是“烏江自刎”,，項羽在歷史上是大名鼎鼎的人物,，他自稱“楚霸王”，可見他的威風,。當他與劉邦最后決一死戰(zhàn)的時候,，在垓下兵敗，輸給了劉邦的部隊,，其實這時候,，他的部隊還有戰(zhàn)斗力，只要退回去重新組織一下,，還有東山再起的機會,，在逃跑的過程中逃到一個叫陰陵的地方，又迷失了道路,。

項王到了陰陵,，迷失了道路，問一個正在田間勞作的老父父,，田父卻哄騙他說：“向左走,。”項王于是帶領軍隊向左走，最終陷入大澤中,，所以被漢軍追趕上,。

這句話是引用司馬遷寫的，出自《史記》的《項羽本紀》,。為什么這個老農(nóng)民又指錯了踟呢,，其實，錯誤還是出自項羽自己??！想想，一個自稱“楚霸王”的人會怎樣對待一個地位底下的農(nóng)民呢,？最后的結果,，我想大家都知道，項羽在烏江自刎,！清朝的李清照流下了一段千古絕唱：生當作人杰,，死亦為鬼雄，至當思項羽,，不肯過江東,。其實，如果項羽,，對人禮貌一些,，就不會走錯路了！也不會自刎于烏江了,！從兩個故事可以看出,，禮儀對人的重要性。禮儀是人的一張通行證,，是人的第一張名片,。要養(yǎng)成良好的文明習慣，做文明中學生,。那么請我們每一個人管住我們的口,，不說粗話、不隨地吐痰,；管住我們的手，不亂扔垃圾,、不打架斗毆,；管住我們的腳，不踐踏草坪,。我相信,，經(jīng)過我們全體師生共同努力，一定會營造出一個文明美好的校園,。試想假如全國每一個校園都共同創(chuàng)建文明校園,，那么我們民族的整體素質將大大提高,，國家的綜合實力將會大大加強，祖國的未來一定是繁榮昌盛,、燦爛輝煌,！

文明禮儀是我們學習、生活的根基,，是我們健康成長的臂膀,。沒有了文明，就沒有了基本的道德底線,。千學萬學學做真人,，說的就是學習應先學做人，學做文明人,，學做社會人,，清潔環(huán)境，文明校園,，從我做起,，從每一件小事做起，讓文明禮儀之花在校園處處盛開,。

禮儀知識培訓心得體會篇五

隨著社會的發(fā)展進步,，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁,，禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,，學習禮儀知識,，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義,。

本周一下午,，公司對全體員工進行了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓,，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多不足,，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸,，受益匪淺,。

我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，自古以來,，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快,，禮儀更顯得尤為重要,，它內容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一就是強化自律意識，提高自身服務能力,；二就是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng)；三就是講究學習方法,，提高自身禮儀水平,；四就是注重學以致用，提高工作效率,。

將資歷淺的介紹給資歷深的,；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應站立,，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可,。此外還有交談禮儀、座次禮儀,、電梯禮儀,、行進中禮儀。各種場合各種禮儀注意事項都進行了深刻形象的講解,。

輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水,，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具,。說就是禮儀，其實也可以說就是教我們如何與人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出就是怎么一個人,，這絕對就是一門學問,。看來我真就是應該好好多多練習,，對于說話方面的技巧,，也歸為禮儀，我完全贊同,，不只就是在工作上,，在生活中，這也就是值得學習的,，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只就是總就是不注意得到的效果也就可想而知了,。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人,，就像禮儀本質就是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方，多數(shù)的時候對方都會轉送回來,，這樣一來我們就形成了良性循環(huán),。雖然只學了些皮毛，但我相信只要就是出于真誠的贊美,，有誠意,，一定可以獲得預期的效果。

相信,，如果我們每個人都能從我做起,，從現(xiàn)在做起，樹好自身形象,，樹好公司形象,，那么，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧,。

由于商務禮儀在我們的工作、生活的文明禮儀中扮演了越來越重要的角色,，部門主管為我們組織了一次“商務禮儀”培訓,。通過這次培訓學習，我們學到了很多關于商務禮儀的知識以及商務禮儀的重要性,，不僅拓寬了知識面,，而且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。

我國就是一個歷史悠久的文明古國,，也有著“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”就是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化就是先人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人,，國與國之間的交往日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對職業(yè)的需求也越來越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務禮儀需求,，也達到了空前的高漲,。

商務禮儀就是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一就是要能取過來,，二就是要給對方留下好印象,。商務禮儀不僅體現(xiàn)著個人的素質，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界,。在商務場合當中,，禮節(jié)、禮貌都就是人際關系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。在滿足人們的社會交往需求的同時,，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節(jié)能營造良好的商務交往氛圍,，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎,。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失,。

在學習商務禮儀之后,，我恍然大悟，原來平時的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位,，從小小的微笑禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的文明用語聲音太小,、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加注意,。

這次的商務禮儀培訓,，讓我受益匪淺。從個人的角度看,，一就是有助于提高個人的自身修養(yǎng),；二就是有助于人美化自身,、美化生活,；三就是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系,；從企業(yè)的角度來說,，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度,，最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的,。以前，總就是認為自己服務的態(tài)度已經(jīng)很好了,，素質比一般人也不差,，但就是聽完這次培訓發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學習,、學以致用,、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。

禮儀知識培訓心得體會篇六

當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候,，應首先向男士致意,。

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手;領導或長輩先伸手,，下級或晚輩才可握手,。

握手動作：對方伸手后，我方應迅速迎上去,，但避免很多人互相交叉握手,、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動,。

握手禁忌：不能用左手,，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡,、不能戴帽子,、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖,，不在握手時長篇大論,，或點頭哈腰過分熱情。

名片放在什么地方?襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序

須先于客戶遞出名片,。遞名片時起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶,，遞送順序要按職務先高后低,、與自己間距先近后遠進行，圓桌上按順時針方向開始,，遞名片的同時使用敬語：“認識您真高興”,、“請多指教”等。

接名片

雙手承接對方名片,，要簡單瀏覽內容,，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾,，或放在其他不易折的地方,。

接名片禁忌

不要無意識的玩弄對方的名片;

絕不要當場在對方的名片上寫備忘事情;

切記不要先于上司向對方遞交名片。

收取名片的一方如果備有名片,，也應迅速遞上自己的名片,，若沒有，則應該道歉,。

名片應該放入專用的名片簿內,，而不應該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重,。

相互介紹,。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者;

將地位低者介紹給地位高者,、將客人介紹給主人;

將公司同事介紹給客戶,，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;

將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事;

將資歷淺的介紹給資歷深的,、將男士介紹給女士,、把遲到者介紹給早到者。

介紹時動作：手心向上,，介紹時一般應站立,，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立,，微笑點頭示意即可,。

交談時要牢記“停、看,、聽”的談話規(guī)則

停--意味著沒有想好不要開口;

看--意味著察言觀色,，留心觀察談話對象的面部表情;

聽--意味著認真傾聽對方的談話,。尤其“傾聽”最重要，

眼到：要有目光交流,，注視別人目光應友善,，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒,，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置,，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。

口到：熱情,、正確稱呼以示對交談對象的尊重,。

意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來,，不卑不亢，落落大方

主人坐在左邊,，主賓坐在右邊,，賓主相對而坐，以正門為準,，主人占背門一側,，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間,，譯員坐在交談人右側,，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面,。

電梯內沒人時

在客人(上司)之前進入電梯,，按住“開”的按鈕，再請客人進入,，到達目的地后,，按住“開”的按鈕，請客人先下,。

無論上下都應客人(上司)優(yōu)先,，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯,，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧,，電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立,。

引領時,，接待人員走在前面;否則讓客戶先行。若通道較窄,，有客戶或上級相對走來時,，接待人員主動停下靠在一旁,，面向對方，點頭示意并請對方先行通過,，切不可背朝對方,。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級,、客人外出,，應將其讓給上級、客人行走,，自己則走在外側,。引導客戶方位或引導觀看時，手臂自然伸出,，手心向上,，四指并攏;使用與客戶距離遠的那條手臂。引導客戶進出辦公室,，銷售人員走在前面引領,。

禮儀知識培訓心得體會篇七

1.不學禮，無以立,。

2.文明禮儀,，人人有責。

3.靜以修身,，儉以養(yǎng)德,。

4.文明禮儀，從我們做起,。

5.為善則預,，為惡則去。

6.禮,，不妄說人,，不辭費。

7.德厚者流光,，德薄者流卑,。

8.禮貌是人類共處的金鑰匙。

9.侈而惰者貧,，而力而儉者富,。

10.德行廣大而守以恭者榮。

11.信則人任焉,?！撜Z。

12.仁之發(fā)處自是愛?！祆?。

13.君子誠之為貴?！Y記,。

14.敬人者，人恒敬之,?！献印?/p>

15.德必報,，怨不仇,。——趙謙,。

16.良好的禮貌是由微小的犧牲組成,。

17.禮貌經(jīng)常可以替代最高貴的感情,。

18.凡人之所以貴于禽獸者,，以有禮也。

19.講話氣勢洶洶,，未必就是言之有理。

20.歷覽前賢國與家,，成由勤儉破由奢,。

21.君子己善，亦樂人之善也,?！Y記。

22.愛人者,，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之。

23.以愛己之心愛人則盡,?！獜堓d仁。

24.勿以惡小而為之,，勿以善小而不為,。

25.所守者道義，所行者忠信,，所惜者名節(jié),。

26.理智要比心靈為高，思想要比感情可靠。

27.學校是學習之所,，文明是成功之本,。

28.傾聽可以使說話者感到被尊重。

29.手邊留情花似錦,，腳下留情草如茵!

30.只有尊敬別人的人,，才有權受人尊敬。

31.良心是由人的知識和全部生活方式來決定的,。

32.人不能象走獸那樣活著,，應該追求知識和美德。

33.愛人者,，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之。

34.恭近于禮,，遠恥辱也,。恭則不侮?！撜Z,。

35.禮貌是最容易做到的事，也是最珍貴的東西,。

36.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動美化校園!

37.順手撿起是的一片紙，純潔的是自己的精神;,。

38.有意擦去的一塊污漬,，凈化的是自己的靈魂。

39.讓我們一起來：關心集體,，愛護公物,，保護環(huán)境!

40.不在墻上留一條傷痕，不在空氣中留下一句臟話,。

41.環(huán)境整潔優(yōu)美,，生活健康科學，社會文明進步,。

42.花兒用美麗裝扮世界,，我們用行動美化校園!

43.所守者道義，所行者忠信,，所惜者名節(jié),。

44.手邊留情花似錦，腳下留情草如茵!

45.傾聽可以使說話者感到被尊重,。

46.只有尊敬別人的人,，才有權受人尊敬。

47.學校是學習之所，文明是成功之本,。

48.恭近于禮,，遠恥辱也。恭則不侮,?！撜Z。

49.人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不守?！鬃?。

50.人之有德于我也，不可忘也;吾有德于人也,，不可不忘也,。

51.懷著善意的人，是不難于表達他對人的禮貌的,?！R梭。

52.禮貌之風為每一個人帶來文明溫暖和愉快,?！Z·文·皮爾。

53.高高興興做游戲,，和和氣氣在一起,。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記,。

54.人在智慧上應當是明豁的，道德上應該是清白的,，身體上應該是清潔的,。

55.夫君子之行，靜以修身,，儉以養(yǎng)德,，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠,。

56.唯寬可以寬人,，唯厚可以載物。君子以厚德載物,?！讉鳌?/p>

57.人必知道而后知愛身，知愛身而后知愛人,，知愛人而后知保天下,。

58.美德是精神上的一種寶藏，但是使它生出光彩的則是良好的禮儀,。

59.向老師說聲“好”,，不困難;困難的是，要堅持向老師真心地說聲“好”,。

60.一個人的禮貌,，就是一面照出他的肖像的鏡子?！璧?。

61.有禮貌不一定總是智慧的標志，可是不禮貌總使人懷疑其愚蠢,?！m道爾。

62.高高興興做游戲,，和和氣氣在一起,。不打不鬧不追逐，安全二字不忘記,。

63.鳥兒因翅膀而自由翱翔,，鮮花因芬芳而美麗，校園因文明而將更加進步,。

64.人必知道而后知愛身,，知愛身而后知愛人，知愛人而后知保天下,。

65.關心學校,，我們的職責;愛護學校，我們的義務;熱愛學校,，我們的心聲,。

66.懷著善意的人，是不難于表達他對人的禮貌的,?！R梭。

67.禮貌之風為每一個人帶來文明溫暖和愉快,?！Z·文·皮爾。

68.人無禮則不生,，事無禮則不成,，國無禮則不守,。——孔子,。

69.禮儀是微妙的東西,，它既是人們交際所不可或缺的，又是不可過于計較的,?！喔?/p>

70.仁者愛人,，為仁由己,。唯仁者能好人，能惡人,?？思簭投Y為仁，一日克己復禮,，天下歸仁焉,。

71.順手撿起是的一片紙,，純潔的是自己的精神;有意擦去的一塊污漬，凈化的是自己的靈魂,。

72.人待我一尺,，我待人一丈;人待我一丈，我把心捧上;好話一句三冬暖,，冷言半句六月寒,。

圖書館閱讀禮儀。

一,、輕靜,。

一個“靜”字，常作為警示,，貼在圖書館的高墻正中,，也凝練地歸納了圖書館應遵守的禮儀。保持圖書館內的安靜,，就要求讀者做事要輕手輕腳，說話要輕聲細語,，不得大聲喧嘩，并將手機及其它電子產(chǎn)品調整為無聲,，在館內不應撥打,、接聽手機，不應做與學習無關的事情,。

進入圖書館走路要輕,，入座起座要輕，翻看書刊要輕,。在圖書館要盡量少說話,，遇到朋友好以點頭、微笑的方式打招呼;如果確實需要與學友交換意見,，應簡明快捷,、附耳低語，較長時間的討論應到室外,。在安靜的學習環(huán)境里,，任何人旁若無人的談笑，喋喋不休地說話都是很失禮的,。

二,、潔凈。

這里的潔凈指兩方面：

(一)重個人儀表的整潔,。

儀表就是人的外表,，包括容貌、服飾和姿態(tài)等,。圖書館是公共場所,，讀者應注意自己的儀表禮儀，塑造自己的最佳形象,。

面容清潔,，頭發(fā)梳理整齊，會給人留下生氣勃勃,、精神飽滿的好印象,。保持雙手的干凈，沒有油膩污漬,，這樣才不至于翻書時把書弄臟,。著裝整潔得體，每個紐扣都要扣好,，不要披衣散扣,，不要穿拖鞋、短褲入館,。

(二)保持館內環(huán)境的干凈,。

圖書館是全校師生共同學習的場所，學生到圖書館有義務講究衛(wèi)生,、保持整潔,。雨天進圖書館時,，應注意把雨具放在指定地點，還要把鞋底的泥水弄干凈,，以免濺到其他讀者身上或把圖書館的地面弄臟,。

在圖書館閱讀時，不要亂扔紙屑,，不隨地吐痰,，不大聲咳嗽，愛護館內衛(wèi)生,，不在館內吃東西,。在圖書館內邊看書邊吃東西，不僅影響他人閱讀,，破壞學習氣氛,，還易弄臟圖書。

愛護書刊資料,，不要亂涂亂畫,、撕頁、污損或帶走書刊,，離館時,，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上,。自己的紙筆要記著帶走,，廢棄的紙張應自覺扔到館內的垃圾簍或帶出館外扔到垃圾箱內，自覺把桌椅復歸到原位,。借出閱讀的圖書讀完后要及時歸還,，“熱門書”更應速看速還。

三,、雅敬,。

“雅“指的是自我舉止文雅;“敬”指的是對人恭敬禮讓。進入圖書館,，應自覺排隊,，借還圖書時，應雙手將書遞到工作人員手中,，并注意使用“您好”,、“請”,、“幫”,、“謝謝”等禮貌用語,。如果借還書的人很多,，要耐心等待,，不可連聲催促工作人員,，也不可走來走去,。

愛護圖書館里的公共財物和設備。不搖動桌椅,，不在桌,、臺上亂刻亂畫,。

四、更多注意事項,。

1.讀者應當堅持圖書館內的安靜,，做事要輕手輕腳,，說話要輕聲細語,。

2.讀者須注重個人儀表的整潔和堅持館內環(huán)境的潔凈,。在圖書館閱讀時,，不要亂扔紙屑,，不隨地吐痰，不大聲咳嗽，不吃零食或嚼口香糖,，離館時,，要把書刊放回原處,，不能隨意放在桌子上。本人的紙筆要記著帶走,，廢棄的紙張應盲目扔到館內的渣滓簍或帶到館外扔到渣滓箱內,，盲目把桌椅復歸到原位。

3.自我舉止文雅;對人恭敬禮讓,。進入圖書館,，應盲目排隊，言行失當會遭到他人的輕視和側目的,。

4.保護圖書館里公共財物和設備,。不搖動桌椅,，不在桌,、臺上亂刻亂畫,。要保護圖書,，不折疊,、污損,，不亂涂、亂畫,，更不能撕扯書頁,、“開天窗”。

5.禮讓是中華民族的傳統(tǒng)美德,。在一切公共場所中都要有一種“禮讓”肉體,。進入圖書閱覽室，不應為他人占座位,。圖書館作為公共場所,，有空位人皆可坐，但欲坐在他人旁邊的空位時，應有禮貌地請問旁邊能否有人,。在借書時假如與他人同時看中同一本圖書,，不要搶奪，可向工作人員訊問有無復本,，或別的版本,。假如真實沒有，二人應互相辭讓,，急需者先借,，另一人在工作人員那里做預定注銷。借出閱讀的圖書讀完后要及時出借,，“搶手書”更應速看速還,。

6.斯文著裝。進入圖書館著裝要斯文,不能穿太運動,、太簡陋或太時尚的服裝,。

7.講求個人衛(wèi)生。身上,、頭上,、口腔內、腳上不應有不良味道,。在閱讀室內打噴嚏,、打嗝、咳嗽,、打哈欠時都要有節(jié)制,應事先道歉,捂上嘴轉身再進行,。

8.先來后到。要求服務如借書,、還書,、登記、閱讀,、復印,，以及吃飯、上下電梯時要遵守先來后到的秩序,。

9.不給他人占位,。圖書室里人多，結伴閱讀的早來者不應該給晚來的人占座位,。不長時間地站在閱讀室書架前閱讀,，以免影響他人查尋。

10.善待圖書,。在查閱書籍時,，不可將書籍撕壞,、撕掉、折角,或用筆在書上涂抹畫線,。翻頁時不用手指蘸唾液,。用完了的圖書、報紙,、雜志,如清楚地知道放在哪里,，應盡量放回原處,不清楚也不要亂放。如果有需要的資料,，可到復印部去復印,不能將資料和圖片撕下來,，甚至私自帶走整本書。

11.圖書館或閱覽室內應保持安靜,。走動時腳步要輕,，談話聲音要壓低,不大聲閑聊，帶手機者應調到震動檔以免影響他人閱讀,。

12.圖書館里的吃飯和休息問題,。在圖書館里不要吃容易咀嚼出聲或帶殼的食物。如果自備午餐,，也要到休息室而不要在閱覽室里邊吃邊看,。休息室的椅子可以小憩，但不要躺下休息,。

13.好借好還。借書要遵循借書程序如期歸還,。

14.保持衛(wèi)生,。不亂扔廢紙、垃圾,、筆屑和吃剩的食品,。

讀書是為了增長知識、凈化心靈,、提高自身素質和修養(yǎng),，進而成為知書達理之人。然而,，在使用書籍的過程中采取了非“學者”的風度,，就失去了這一努力的最原本的意義。

一,、尊師禮儀,。

1、每天第一次見到老師主動問好,，分別時說“再見”,。

2,、進出校園及上下樓梯時，主動給老師讓行,。

3,、指出老師的錯處時，要有禮貌,。

4,、虛心聽取老師的教誨，誠懇接受師長的教育,。

5,、對老師說實話、真話,，不欺騙老師,。

6、珍惜老師的勞動成果,，按時完成老師布置的各項任務,。

7、服從老師管理,，不頂撞老師,。

8、與老師交談時,，要起立并主動給老師讓坐,。

9、老師在辦事或與別人交談時,，不可隨意打擾老師,，先站立一側，等老師辦完事或談完話后再找老師,。

10,、老師進入學生活動室，學生主動站起問好,、讓坐;老師離開時起身送出,。

二、同學禮儀,。

1,、同學間要互相問候“你早”、“你好”,，可點頭,、招手。

2,、與同學說話態(tài)度誠懇,、謙虛,，語調要平和;聽同學說話要專心，不輕易打斷別人的話,。

3,、同學間的交往應使用禮貌用語。問同學問題,，要用謙語“請問”,、“對不起”、“打擾你一下”,、“向你請教個問題”等,，得到回答后要道謝;同學回答不上來時，說“不要緊,，這個問題比較難回答,，耽擱了你的時間，謝謝”等,。

4,、尊重同學，不給同學取綽號,，說花名;不說使別人感到傷心羞愧的話,。

5、同學之間互助互愛,，主動幫助有困難的同學,。

6、尊重和照顧女同學,，不欺侮女同學,。

7、向同學借東西,，要先征得同學的同意;對同學的東西要特別愛護，且按時歸還,。

8,、不在同學面前說長道短、搬弄是非,，影響同學友誼,。

9、不斤斤計較,，對同學的過失或冒犯要寬宏大量,。

10、講究信用,，答應別人的事要盡力辦到,。

三,、穿著禮儀。

1,、按要求穿規(guī)定的校服,，不穿奇裝異服。

2,、著裝整齊,，樸素大方，不把上衣捆在腰間,，不披衣散扣,。

3、不穿背心,、拖鞋,、褲衩在校園行走和進入教室。

4,、課堂上不敞衣,、脫鞋。

5,、不穿名牌鞋,，以球鞋或平底鞋為好。

6,、不佩戴項鏈,、耳環(huán)(針)、戒指,、手鏈,、手鐲等飾物。

7,、不涂脂抹粉,，不畫眉紋眉，不留長指甲,，不涂指甲油,。

8、按要求修剪頭發(fā),，不染發(fā),、燙發(fā)，男同學不留長發(fā),。

四,、行走禮儀。

1、走路要抬頭挺胸,，目視前方,，肩臂自然擺動，步速適中,，忌諱八字腳,、搖搖晃晃，或者扭捏碎步,。

2,、上、下學路上不買零食,，不邊走邊吃食物,，不追逐打鬧，不攀折花木,。

3,、放學要排好隊，整齊,、安靜地走出校園,。不在路上逗留或進入游戲廳等不利于青少年身心健康的娛樂性場所。

4,、上下樓,、過樓道*右行，出入教室,、辦公室,、會場等按指定線路走，不擁擠,，出入各功能室要輕聲慢步,，不影響他人。

5,、遇到熟人要打招呼,，互致問候，不能視而不見;需要交談,，應*路邊或到角落談話,，不能站在道路當中或人多擁擠的地方。

6,、行人互相禮讓,，主動給長者,、殘疾人和有需要的人士讓路,。

7、向別人打聽信息,，先用禮貌語言打招呼,，如“對不起,，打擾您一下”、“請問”等,，并選用適當稱呼,，如“老師”、“老爺爺”,、“阿姨”等,，然后再問;聽完回答之后，一定要說：“謝謝您!”

五,、教室禮儀,。

1、課前預備,，教師應到教室門口巡視,，室內學生做好課前準備。

2,、當響起上課鈴聲,，教師走到講臺前，立正后說：“上課!”;班長喊“起立!”,，教師呼“同學們好!”,，全體學生應呼：“老師好!”

3、下課鈴聲響后,，教師說:“下課!”,，全體學生起立，教師巡視后應呼：“同學們再見!”,，學生齊聲應:“老師再見!”,，學生立正后等教師離開講桌出門時，班里學生方可離開座位,。

4,、課堂上教師向學生提問題時，學生應積極思考,，舉手準備回答,。

5、當教師指名回答問題時,，學生起立回答教師所提出的問題,。學生回答問題后，教師應向學生說聲：“請坐”,。

6,、學生聽課過程中有疑問時，先舉手，經(jīng)教師許可,，方可發(fā)言,。

7、當學生因事遲到時,，應站在教室門口喊聲：“報告!”,，得到教師回答“請進”方可進教室。

六,、辦公室禮儀,。

1,、學生進辦公室前，先輕聲敲門喊：“報告!”，聽到“請進”后方可進入,。

2,、學生輕輕步入教師辦公桌前,，交,、取作業(yè)或請教問題時要立正，未經(jīng)教師允許不得坐下,。

3,、學生接受教師遞送禮物時，要用雙手,，并說：“謝謝,。”

4,、向老師匯報工作或回答師長的問題時態(tài)度要誠懇,，語氣要平和;向老師提問時要用“請問”，老師答后要道謝;教師與學生談話結束時,，學生向教師行鞠躬禮,，并說：“再見?！?/p>

5,、不隨便翻動老師辦公室的東西;不私自打開教師電腦。

七,、升旗禮儀,。

1、升旗儀式前迅速列隊站好,，整理好自己的服裝,，保持安靜。

2,、升國旗時要脫帽立正,，未入列的同學應原地站好,，面對國旗行注目禮或少先隊隊禮。

3,、唱國歌時要嚴肅，聲音要洪亮,。

4,、認真聽國旗下講話。

5,、儀式結束時,，要等領導先退場，再站隊有序退出,。

1.跟著文明走,，快樂手牽手。

2.禮儀體現(xiàn)細節(jié),，文明展現(xiàn)素質,。

3.書卷之香飄校園，文明之魂留心中,。

4.禮貌誠信,，為人之本。

5.愛人者,，人恒愛之;敬人者,，人恒敬之。

6.展禮儀豐采,，做文明學生,。

7.忍一時風平浪靜，退一步海闊天空,。

8.文明是彼此溝通的橋梁,。

9.克服不良習慣，養(yǎng)成文明行為,。

10.學道德建設綱要,，揚文明行為新風。

11.樹禮儀形象,，展名校風采,。

12.認認真真做事，踏踏實實做人,。

13.愛國守法,，明禮誠信，團結友善,，勤儉自強,，敬業(yè)奉獻,。

14.有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行,。

15.文明之風吹暖書香校園;和諧之雨滋潤莘莘學子,。

16.文明之語我來講;禮儀之星我來當。

17.與禮儀牽手;和文明同行!

18.奉獻一份愛心;收獲一份喜悅,。

19.讓文明成為你我的名片!

20.創(chuàng)造一份文明;收獲一份溫馨!文明得體,，從我做起!

21.文明禮儀，從我做起,。

22.不學禮,，無以立。

23.禮儀是一種文明規(guī)范,，禮儀是一種素質修養(yǎng),。

24.文明是快樂的源泉。

25.關心學校,，我們的職責;愛護學校,，我們的義務;熱愛學校，我們的心聲,。

26.學校是學習之所,，文明是成功之本。

27.加強思想道德教育,，弘揚中華傳統(tǒng)美德,。

28.惡語傷人三春寒，良言一句暖三冬,。

29.知恥方能有所不為,，勵志才能有所作為。

30.微笑是我們的語言,，文明是我們的信念,。

31.花兒用美麗裝扮世界，我們用行動美化校園!

32.播種文明,，收獲溫馨,。

33.順手撿起的是一片紙，純潔的是自己的精神;有意擦的是一塊污漬,，凈化的是自己的靈魂,。

34.美是文明，美是智慧,，美是奉獻,。

35.勿以惡小而為之，勿以善小而不為,。

36.禮貌是人類文明共處的金鑰匙,。

37.走路輕輕,，安靜溫馨。

38.尊重你我他,，快樂靠大家,。

39.禮貌伴我行，天天好心情,。

40.對老師尊重一點,，對同學寬容一點，學習也會好一點,。

41.校園是我家，美化靠大家,。

42.講文明,，重禮儀。

43.點點頭,，微微笑,，文明禮貌真需要。

44.講文明語,，做文明事,，當文明人。

45.微笑是開啟心靈的鑰匙,，文明是人類進步的源泉,。

46.笑是我們的語言，文明是我們的信念,。

47.微笑浮在臉上,，真誠在我心中。

48.禮儀之道永時尚,，時尚達人我來做,。

49.輕輕地來，緩緩地走,。

50.文明天天講,，新風日日樹。

51.建書香校園,，造溫馨學堂,。

52.文明染紅了花，吹綠了草,，照亮了我們的心,。

53.禮儀之花常綻放，文明校園我來創(chuàng),。

54.言行舉止有禮儀,，文明住在我心里,。

55.文明的美麗，一見傾心,，一觸難忘,。讓我們與文明締結千年之戀吧!

56.言出不必驚人，談吐一定文明,。

57.退讓一步,，兩朵笑顏，敬語三聲,，世界和諧,。

58.禮儀自千古傳來，文明從現(xiàn)在做起,。

59.文明禮儀在我心,，和諧繁榮大家庭。

60.讓我們戴上禮儀的翅膀,，沖破狹隘,，飛上藍天。

一,、儀表,。

1、講究個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,，衣服鞋襪要常換洗，按時理發(fā)和沐浴,。

2,、衣著整潔、樸素大方,、協(xié)調得體,，不穿奇裝異服，進校一律佩戴校牌,，按規(guī)定穿校服,。不許燙發(fā)、染發(fā),，女同學不準戴首飾,、染指甲。

二,、言談,。

1、態(tài)度要誠懇,、和藹,、語氣要親切;聲音大小要適宜,，語調要平和沉穩(wěn)。

2,、進校要講普通話,。堅持使用禮貌用語：“您好”、“請”,、“謝謝”,、“對不起”、“沒關系”,、“請原諒”,、“再見”等。

三,、儀態(tài)舉止,。

1、姿勢：交談時雙方要互相正視,、互相傾聽,、不能東張西望,、看書看報,。使用好體態(tài)語言：微笑、鞠躬,、握手,、招手、鼓掌,、右行禮讓,、回答問題起立等。

2,、站姿：站立時,，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上,，挺胸,、收腹、抬頭,、雙肩放松,。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視,，面帶笑容,。站立時不要歪脖、斜腰,、曲腿等,。

3,、坐姿：腰背挺直，肩放松,。在正式場合,，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重,。

4,、走姿：輕而穩(wěn)，胸要挺,，頭要抬,，肩放松，兩眼平視,，面帶微笑,，自然擺臂。

禮儀知識培訓心得體會篇八

銷售人員是企業(yè)業(yè)績的來源之一,，如何激發(fā)良性銷售行為創(chuàng)造高效銷售績一直是銷售管理關注的重點,，尤其是在新型銷售方式轉變、銷售壓力劇增的情況下,。下面是本站小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識,，希望能夠幫到大家哦!

一、穿著大方得體,。

在與客戶見面之初,，對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重,、贏到好感,、能否得到顧客的承認和贊許，儀表起著重要的作用,。合體的服裝,、美的打扮可使男同志顯得瀟灑，女同志顯得更加秀美,。在生活中,，一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心里形成某種感覺和印象，可能是愉快的,、羨慕的,，也可能是厭惡的、鄙夷的,。因此,，各位穿著一定要大方得體。

銷售人員的衣著打扮，第一要注意時代特點,，體現(xiàn)時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,，要符合自己的體形。另外,，頭發(fā)也會給人很深的印象,，頭發(fā)要給人以清爽感，油頭粉面容易給人厭惡感等等,?？傊饷舱麧?、干凈利落,，會給人儀表堂堂、精神煥發(fā)的印象,。

二,、正確稱呼對方。

初次見面時,，年齡較大的男同志可稱“大伯”,、“大爺”、“先生”,，年齡較大的女同志可稱“阿姨”,，對中年女士可稱“大姐”、“女士”,，對青年女士則可稱“女士”,，對男士稱“先生”;對有職務,、職稱和學位的知識界人士,，可以直接用職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”,、“老師”,，也可以冠以姓，如“劉老師”,、“王醫(yī)生”,。

三、禮貌溝通交流,。

交際中要給對方說話機會,。在對方說話時，不要輕易打斷或插話,，應讓對方把話說完,。如果要打斷對方講話，應先用商量的口氣問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎?”,，“請允許我插一句”這樣避免對方產(chǎn)生你輕視他,、對他不耐煩等誤解。

四,、注意肢體語言,。

與顧客交談時，應雙目注視對方,，不要東張西望,、左顧右盼。談話時可適當用些手勢,，但幅度不要太大,，不要手舞足蹈，不要用手指人,，更不能拉拉扯扯,、拍拍打打。

五,、說話聲音適中,。

交談時，音調要明朗,，咬字要清楚,，語言要有力，頻率不要太快,，盡量使用普通話與顧客交談,。

六、態(tài)度陽光積極,。

與顧客交談要注意對方的禁忌,，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,。在喜慶場合,，還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,，言談中要特別注意,，以免傷其自尊心。對方不愿談的話題,，不要究根問底,，引起對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題,。

一,、見多識廣的顧客，其接待方法是：贊揚、引導和謙虛,。

二,、慕名型顧客，其接待方法是：熱情,、示范,、尊重，不要過分親熱,。

三,、性格未定型顧客，其接待方法是：大方,，有分寸的熱情,，保持一定距離。

四,、親昵型顧客,，其接待方法是：贊揚、親切,、寬容,。

五、猶豫不決型顧客,，其接待方法是：鼓勵,、引導，替他決斷,。

六,、商量型顧客，其接待方法是：提供參考,，平和,，有禮貌。

七,、慎重型顧客,，其接待方法是：少說,、多給他看,、鼓勵。

八,、沉默型顧客,，其接待方法是：親切感，有問必答,，注意動作語言,。

九、聊天型顧客，其接待方法是：親切,、平和,、在不經(jīng)意中推薦。

十,、爽快型顧客,，其接待方法是：鼓勵、建議,，替他決斷,。

十一、好講道理型顧客,，其接待方法是：多提供商品知識,、欲擒故縱。

十二,、爽朗型顧客,，其接待方法是：熱情，大方推薦,，快速成交,。

十三、謙虛型顧客,，其接待方法是：鼓勵,、贊揚，距離感,。

十四,、靦腆型顧客，其接待方法是：主動接觸,，引導,，多問。

在對銷售人員進行上述培訓時,，要親自做示范,，來啟發(fā)銷售人員采取正確對策。對銷售人員還應該明確地發(fā)出指示和命令,，使其能正確工作,。

一、比客戶著裝好一點點,。

只比客戶穿的好一點點,，既能體現(xiàn)你對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離,，著裝反差太大會使對方非常不自在,，無形中拉開雙方的距離,。

二、拜訪中不要接電話,。

銷售人員在拜訪客戶的時候,，絕不要接電話，如果打電話的是重要人物,，也只能接通寒暄幾句迅速掛斷,，等會拜訪結束再打過去，因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是：“好像電話里面的人比我重要,?！?/p>

三、用“我們”代替“我”

銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示,，銷售人員和客戶是一起的,，是站在客戶的角度思考問題的，這樣會比較親近,。

四,、隨身攜帶筆記本。

拜訪中隨身攜帶筆記本,，提前記下拜訪的地點和時間,，或者客戶要求你記下的事情，或者下次拜訪的時間,，自己本次拜訪的體會,，對銷售人員來說這是個非常好的習慣。

五,、保持相同的談話方式,。

有些銷售人員思路敏捷，口若懸河,，說話不分對象,，就像機關槍一樣節(jié)奏非常快,，如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上,，根本不知道你在說什么，容易引起反感,。

所以在與客戶進行交談的時候,，一定要根據(jù)客戶的談話風格和節(jié)奏來調節(jié)自己的，使客戶感覺到你的尊重,。

禮儀知識培訓心得體會篇九

51.餐前洗手,。遵守秩序，排隊領取餐具,、食物品,，排隊不加塞，不敲打餐具,，保持安靜,。領取餐具、食品后,，進入各餐室指定位置就座,。就座時，兩腳自然并攏,，雙腿自然平放,，坐姿自然，背直立,。

52.進餐時保持安靜,，飯、菜,、湯要吃凈,，不偏食、不挑食,，愛惜糧食,。不將食物帶出餐室邊走邊吃。

53.餐畢將殘湯余羹,、骨頭蛋殼等倒入規(guī)定桶內,，將餐具輕放到指定地點，餐巾紙節(jié)約使用,，用后不亂扔,，保持餐室衛(wèi)生。