每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫(xiě)一篇文章,。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

服務(wù)從心開(kāi)始篇一

這句話告訴我們,，服務(wù)始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里,，我在一家信用合作社做了收賬員、儲(chǔ)蓄員和會(huì)計(jì),。我逐漸意識(shí)到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心靈與心靈的交流,。真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心,，愿意為客戶免費(fèi)付出,。

成功的服務(wù)是用真誠(chéng)贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感激我們的客戶,，樂(lè)意為他們服務(wù),，給他們帶來(lái)歡樂(lè),。

我們?cè)綈?ài)我們的客戶，他們就會(huì)給我們更多的回報(bào),，反之亦然,。客戶向我們匯報(bào),，不是簡(jiǎn)單的加減法,，而是乘法和除法。

五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶,，主要經(jīng)營(yíng)肉制品,。個(gè)體戶老板劉每一天都會(huì)收到破零錢(qián)去找信用社。殘留的油脂和肉的味道,。前臺(tái)服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人,，從不費(fèi)心。

經(jīng)過(guò)多年的基礎(chǔ)訓(xùn)練,，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換,。她每一天堅(jiān)持，日復(fù)一日,，付出的是真誠(chéng),，換來(lái)的是客戶的信任和支持。

不要停留在小事上,。我們每一個(gè)員工,，尊重客戶的心，此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù),，一個(gè)關(guān)切的眼神,，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天,，一杯水,，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念,。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日子里,，我們僅有經(jīng)過(guò)貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶的心中，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ);僅有這種熱情周到,、簡(jiǎn)單勤奮的服務(wù)態(tài)度,，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏。

在日常工作中,，無(wú)論從事什么樣的工作,，我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。

顧客是上帝,，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠(chéng)的心;顧客是我們的父母,，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠(chéng)的溝通和貼心的服務(wù),，讓我們從內(nèi)心做起!

服務(wù)從心開(kāi)始篇二

______分公司文華加油站座落在革命老區(qū)紅軍四渡赤水,，風(fēng)景秀麗的國(guó)家級(jí)風(fēng)景區(qū)赤水河畔的旅游線上。為了提升服務(wù)水平,，讓加油站的人文景觀(站容站貌,、標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù))與自然風(fēng)景并駕齊驅(qū)，成為人們向往的地方,。該站從軟件和硬件入手,，一方面用心參加、理解____分公司整站培訓(xùn),，強(qiáng)化“十步法”基本服務(wù)技能的規(guī)范化訓(xùn)練,。整站、整體提高服務(wù)技能,。另一方面增加服務(wù)設(shè)施,，完善服務(wù)功能，用心主動(dòng)尋找服務(wù)過(guò)程中的瓶頸環(huán)節(jié),，采取有效措施,，將該站保管室改造為潤(rùn)滑油小超市，使?jié)櫥蜕唐分苯討?yīng)對(duì)顧客,，讓他們方便挑選,。以便讓服務(wù)更為流暢、高效,。更值得一提的是,，該站的服務(wù)從心開(kāi)始，用心做事,。

對(duì)老顧客盡心服務(wù)

該站對(duì)長(zhǎng)期來(lái)加油的老顧客(鐵桿顧客),，盡心為他們服務(wù)。一天,，一位文華加油站的老顧客到該站購(gòu)買(mǎi)非長(zhǎng)用潤(rùn)滑油,，該站沒(méi)有，但該站立刻聯(lián)系片區(qū)其它加油站是否有,，在沒(méi)有的狀況下,，該站繼續(xù)為其聯(lián)系上級(jí)公司并組織貨源。雖然該顧客當(dāng)時(shí)沒(méi)有買(mǎi)到他想買(mǎi)的潤(rùn)滑油,，可是,，他仍然十分感激地說(shuō)：多謝!你們已經(jīng)盡心了。

對(duì)新顧客全心服務(wù)

如果是第一次到文華加油站加油的顧客,，該站員工會(huì)全心全意地為你服務(wù),。千方百計(jì)地滿足你的需求。8月31日上午8點(diǎn),，一輛重慶到赤水四洞溝景區(qū)旅游的大客車在文華加油站加油時(shí),，該車駕駛員講，他們從四洞溝景區(qū)旅游后立刻就要回到重慶,，想購(gòu)買(mǎi)竹涼席,，時(shí)間又緊張，擔(dān)心買(mǎi)不到,。當(dāng)加油員了解后,，安慰駕駛員，主動(dòng)為其聯(lián)系,。午時(shí),，該車駕駛員買(mǎi)到他想買(mǎi)的竹涼席時(shí)，心理十分高興,，說(shuō)加油站全心全意為顧客服務(wù),，還說(shuō)：“你們?yōu)槭裁催@樣全身心地為顧客著想?”加油員回答說(shuō)：“我們的工作中心就是一切為了顧客，為了顧客的一切,?！?月5日午時(shí)，該車駕駛員又送一車游客到赤水來(lái)旅游時(shí),，再次來(lái)到文華加油站加油,，對(duì)加油員說(shuō)：“上次我來(lái)加油時(shí)，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深感動(dòng)著我,，我回重慶后向司機(jī)朋友門(mén)談起上次到你們加油站的經(jīng)歷后,，他們也深受感染，都說(shuō)如果到赤水,，愿意到文華加油站加油,，來(lái)感受你們的服務(wù)。并說(shuō)：我這天來(lái)赤水,，路上都沒(méi)有加油,，硬是“熬”到你們加油站加油!”

對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)

該站對(duì)待加油顧客一視同仁，盡量滿足顧客需求,。如有特殊顧客來(lái)加油,，他們更是貼心為其服務(wù)。9月2日上午,，一位腳有殘疾行動(dòng)不便的農(nóng)民朋友提著一個(gè)小桶到該站購(gòu)油,，當(dāng)班員工看到那位農(nóng)民朋友一拐一拐吃力地走進(jìn)加油站時(shí),，就急忙跑步迎上前去問(wèn)候，并隨手接過(guò)小桶,，按要求加好油后,，一手?jǐn)v扶著農(nóng)民朋友，一手提著小桶,，將他送出加油站,。那位農(nóng)民朋友激動(dòng)得熱淚盈眶地說(shuō)：“你們加油站的人對(duì)殘疾人真貼心!”該加油員回答說(shuō)：“北京正在召開(kāi)殘奧會(huì)，雖然我們不能親自到北京為中國(guó)運(yùn)動(dòng)員助威,、吶喊,，可是我們務(wù)必要在自我的崗位上為你們加油，為殘奧會(huì)加油!努力營(yíng)造幫忙殘疾人,、尊重殘疾人的氛圍,。”

對(duì)反常顧客細(xì)心服務(wù)

沒(méi)有不對(duì)的客戶,，僅有不對(duì)的服務(wù),。該站對(duì)情緒反常、或沒(méi)有完全固定到該站加油的顧客來(lái)加油時(shí),，按照：顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意，顧客煩惱我解決的要求,，用細(xì)心的服務(wù)緩解其情緒,，用帶有親情的話語(yǔ)解開(kāi)他們的煩惱。讓顧客愉快地理解服務(wù),，高高興興地離開(kāi)加油站,。一次，文華加油站因限量加油(上級(jí)規(guī)定,，未經(jīng)批準(zhǔn),，不準(zhǔn)加桶)，一位該站的老顧客來(lái)加油時(shí),，把油箱加滿后,，還要求加油桶。當(dāng)班員工向其解釋說(shuō)：“因限量加油,，上級(jí)規(guī)定不準(zhǔn)加桶,，我不能給您加桶，請(qǐng)?jiān)??！痹擇{駛員一反常態(tài)，臉色頓時(shí)陰沉下來(lái),，大聲不悅地說(shuō)：“我長(zhǎng)期持續(xù)到你們加油站加油,，為啥限量加油你們就不能滿足老顧客的要求呢?”當(dāng)班員工繼續(xù)解釋說(shuō)：“正因?yàn)槟俏覀兊睦项櫩?，我們盡齊心給您加滿油箱，一箱油完全能夠保證您平安到達(dá)__,。您在__中石化的加油站也同樣能夠加到回到赤水的油,。您車箱上背一個(gè)裝有汽油的油桶，如果不留意,，引發(fā)火災(zāi)，后果不堪設(shè)想,，到時(shí)候您的損失就大了,，這樣的事情不是沒(méi)有發(fā)生過(guò)?！苯?jīng)加油員這么一解釋,，該駕駛員連聲說(shuō)，剛才聲音大了,，對(duì)不起,，對(duì)不起，沒(méi)有想到你們的服務(wù)這樣細(xì)心!滿意地離開(kāi)了加油站,。

對(duì)有難顧客熱心服務(wù)

文華加油站對(duì)有困難的顧客都熱心幫忙,，樂(lè)于助人。有一次,，一位貨車駕駛員到文華加油站愁眉苦臉地對(duì)加油員說(shuō)：“我的小孩得病住院,，把錢(qián)都交住院費(fèi)了，想加200升柴油,，可是錢(qián)不夠,，還差120元，可不能夠把油先加給我,，明天把錢(qián)還給你?”當(dāng)班員工了解狀況后自我立刻借120元給該駕駛員交油款,。事后，該站還組織員工去看望駕駛員生病住院的小孩,。并幫忙聯(lián)系看護(hù)小孩人員,。駕駛員驚訝、欣慰地說(shuō)“多謝你們!你們加油站的人都是熱心腸!”

服務(wù)從心開(kāi)始篇三

如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心,，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢?有多種說(shuō)法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來(lái)就有的本性,，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的,。

意愿是一種發(fā)自內(nèi)心,、愿意為別人無(wú)償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問(wèn)題,，而沒(méi)有方法的問(wèn)題,。

客戶服務(wù)來(lái)自于你自我的意愿;真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂(lè)于為別人服務(wù),，并給他們帶來(lái)歡樂(lè)。他絕不會(huì)透過(guò)損害顧客的利益而讓自我得到財(cái)富,、名譽(yù)和歡樂(lè),。它就像“回音壁”，你越是愛(ài)你的顧客,，顧客給你的愛(ài)也越多,。反之，你越不喜歡你的顧客,，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng),。所以，要想擁有忠誠(chéng)的顧客,，我們要對(duì)他們忠誠(chéng),。要想讓顧客對(duì)我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意,。這些只是簡(jiǎn)單的因果關(guān)系,，沒(méi)有什么太多的奧秘在其中。

前幾天的國(guó)慶節(jié),，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買(mǎi)東西,。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒(méi)被擠了出來(lái),。

買(mǎi)完?yáng)|西之后走到停車場(chǎng),，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說(shuō)：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的?！薄斑@種天氣容易感冒,，可要注意身體啦?！睆乃麄兊纳袂榭磥?lái),，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí),，他也對(duì)著筆者微笑：“小伙子,，節(jié)日歡樂(lè)，買(mǎi)什么呢?”筆者也就自然面帶笑容地說(shuō)聲“多謝選”感覺(jué)十分舒暢,。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候,，不想他又退給筆者2元錢(qián)，并且說(shuō)：“國(guó)慶節(jié),，什么都打折,，我也打八折，算是對(duì)你們的一種回饋和感激,?！?/p>

等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí),，這名收費(fèi)員也是同樣用簡(jiǎn)單的語(yǔ)氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對(duì)這位收費(fèi)的老先生頓生好感,。筆者想這位老先生大概是退休之后,，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場(chǎng)里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅,，實(shí)在值得欽佩,。

記得國(guó)內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠(chéng),?！闭嬲\(chéng)是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西,。從心開(kāi)始的服務(wù)，我想都是真誠(chéng)的,。真誠(chéng)是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ),。當(dāng)你真誠(chéng)地對(duì)待你身邊的朋友，或者是你的顧客,，你會(huì)感覺(jué)到十分舒暢,，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來(lái)越多,。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠(chéng)的人,。能夠擁有誠(chéng)實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志,?！?/p>

微笑是世界上最美妙的語(yǔ)言。微笑往往給顧客一種舒服,、自然的感覺(jué),，微笑會(huì)告訴顧客他們走對(duì)了地方，來(lái)到了一個(gè)友好的場(chǎng)所,。

人與人之間再也沒(méi)有比微笑更重要的了,，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系,?？▋?nèi)基以前說(shuō)過(guò)：“只要有辦法使對(duì)方打開(kāi)心底笑出聲來(lái)，彼此成為朋友的路就豁然開(kāi)朗了,。對(duì)方會(huì)與你一齊笑,，正是多少喜歡上你的意思?！?/p>

世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠(chéng)實(shí)而產(chǎn)生的笑,，對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的人的愛(ài),，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn),，毫無(wú)虛假的笑,。

笑有六大魅力：

1.笑，是對(duì)別人表示愛(ài)意最單純,、最偉大的捷徑,。

2.笑，能夠使消沉的心復(fù)原,，產(chǎn)生愉快的情緒,。

3.笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無(wú)可測(cè)定的價(jià)值,。

4.笑,，是信賴之本。

5.笑,，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮,，也會(huì)喚起別人的好感。

6.笑,，增進(jìn)了自我的健康,。

笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一,，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開(kāi)嘴皮練習(xí)笑,。

練習(xí)微笑的方法有：

1.每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度,。

2.用心觀察餐廳,、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

3.在你的客廳放一塊大鏡子,，每一天對(duì)著鏡子笑,。

微笑，會(huì)給人一種親切,、友好的感覺(jué),，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對(duì)顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意,、理解和支持,。

山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對(duì)店員們說(shuō)：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑,，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙,，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛(ài)心的店員,，完全能夠做到這一點(diǎn),。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望,。如果你做到了,，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店?！?/p>

山姆總不斷對(duì)店員叮嚀微笑的重要性,。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對(duì)每位到我們面前的顧客微笑,，用眼睛向他們致意,，并問(wèn)候他們?！惫咎匾庠诿考疑痰觊T(mén)口安排一位年紀(jì)較大的店員,，向每位進(jìn)店的顧客問(wèn)候，送上購(gòu)物車和一張廣告,，并且一向面帶微笑,，對(duì)離去的顧客也微笑著說(shuō)再見(jiàn)。