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銷售部年終述職報(bào)告(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-08 17:04:42
銷售部年終述職報(bào)告(4篇)
時(shí)間:2022-12-08 17:04:42     小編:zdfb

報(bào)告,,漢語(yǔ)詞語(yǔ),,公文的一種格式,,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書(shū)面的陳述,。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢,?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),,我們一起來(lái)了解一下吧,。

銷售部年終述職報(bào)告篇一

時(shí)間過(guò)得真快,,轉(zhuǎn)眼間2020年即將逝去,新的一年又將到來(lái),,回顧這一年來(lái)的工作,,才發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)雖未拔得頭籌,但也名列前茅,,位居三甲?,F(xiàn)在想來(lái),能取得這樣的成績(jī),,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,、各位同志的幫助不無(wú)干系,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?,F(xiàn)就我個(gè)人方面的原因做一下匯報(bào)工作:

自從20xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了x年多的時(shí)間,,作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,,我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易,,我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的,,也許正是這樣,才使我對(duì)新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山,,對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō),我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無(wú)用武之地,,以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?,F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,,從頭再來(lái),。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教,,但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),,一切幾乎全得自己摸索,,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,,怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等,。總之,,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的,,那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),滿足新的工作要求,,使之成為我新的人生起點(diǎn),。

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,,提高工作技能的同時(shí),,我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,,一個(gè)所就是一個(gè)家,,所里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績(jī)也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),,哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不可能把工作干好,所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,,不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績(jī)密不可分,,而我作為集體的一員,,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,,對(duì)此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系,,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,,認(rèn)真負(fù)責(zé),、殫精竭慮、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,,為我在工作中能取得優(yōu)異成績(jī)奠定了良好的人際關(guān)系。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,,沒(méi)有他們的支持,我所做的一切全是無(wú)用功,,通過(guò)兩年多的磨合,,我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位,,設(shè)身處地為他們的利益著想,,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,把我們作為商品的第一供應(yīng)商,,自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),,無(wú)形中也為公司創(chuàng)造了效益,,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障,。

進(jìn)入2020年,,我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)非常熟悉了,,誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙,,誰(shuí)最愛(ài)老品牌,誰(shuí)最愛(ài)新品牌,,誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等,,我都了如指掌,對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助,。對(duì)于個(gè)性化服務(wù),,我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份,,他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,,對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提醒一下,,他們對(duì)此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,,有什么事全對(duì)我說(shuō),,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?,F(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,,消費(fèi)水平也較城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,,所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大,,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,,根本無(wú)法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中,,就有很多經(jīng)銷戶,、普通消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題,問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙,,我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù),,不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問(wèn)題,真到他們滿意為止,,這些東西看來(lái)是微不足道的小事,,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,,但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá),,使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度,,不解釋清楚的話,,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,,他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源,,對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,,他們都非常理解和支持我的工作,,這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺,他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息,,更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來(lái)路不明的私煙,,認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí),。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,有了自信才有取得成功的可能性,,而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度,,視工作為快樂(lè)、享受,,必然會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào),。

自從進(jìn)入煙草公司以來(lái),我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài):別人能完成的我也能完成,,他們能做好的我也同樣做得出色,,我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo),,由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,,我完全有把握很好地完成,事實(shí)也果真如此,,這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了成功的快樂(lè),。正所謂知足者常樂(lè),我的快樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位,,這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo),,而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果,也使我從中得到更大的樂(lè)趣,,使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),,哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距,那也沒(méi)什么,,先把它實(shí)現(xiàn)了吧,,然后再做其他的,這樣就是在享受工作了,,而不會(huì)感到它帶給你的壓力,,你就會(huì)更加熱愛(ài)自己的工作,也會(huì)干出更多的成績(jī),。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績(jī)的保證,。

態(tài)度決定一切,只要你努力了,,你終究會(huì)得到回報(bào),,成績(jī)只代表過(guò)去,這點(diǎn)成績(jī)的取得有我的辛勤和汗水,,更離不開(kāi)同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,,這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績(jī),但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,,還有努力的余地,。因此,我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn),,去開(kāi)拓更燦爛輝煌的局面,。

此致

敬禮!

述職人:xxx

2020年x月x日

銷售部年終述職報(bào)告篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:

x月,,我任銷售部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持以及同事和朋友們的協(xié)助下,,銷售部完成了每年的銷售工作,和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),,為公司的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。我也做了大量的工作,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同志們的信任,。下面,,我向大家簡(jiǎn)單匯報(bào)工作情況。

作為銷售部經(jīng)理,,要想做好本職工作,,首先必須在思想上與廠部和公司保持高度的一致。我始終認(rèn)為,,只有認(rèn)真執(zhí)行廠部及公司文件,,服從公司領(lǐng)導(dǎo),才能排除一切干擾,,戰(zhàn)勝一切困難,,干好銷售工作。為此我認(rèn)真學(xué)習(xí)了廠部文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐,,實(shí)事求是,,公平公開(kāi)。

在工作中,,我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行廠部和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,、指標(biāo)及規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí),,始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展,。

作為一名銷售部門干部,能做到恪盡職守,,認(rèn)真履行自己的職責(zé),,積極協(xié)調(diào)與廠部公司及各部門的關(guān)系,作好本質(zhì)工作,配合各部門做好工作,。剛到公司,,為了熟悉業(yè)務(wù),我經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),,逐漸熟悉和掌握了銷售及管理的工作方法,,認(rèn)真落實(shí)廠部要求,實(shí)行公開(kāi),、民主管理,。

在工作中,我積極向領(lǐng)導(dǎo)反映公司客戶的需求和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)及市場(chǎng)變化,。反應(yīng)部門員工提出市場(chǎng)的意見(jiàn)和建議,,認(rèn)真維護(hù)客戶和消費(fèi)者的權(quán)益,積極為客戶在公司的發(fā)展及價(jià)值收益上創(chuàng)造條件,。提高部門員工的整體銷售水平和整體服務(wù)客戶意意識(shí),,定期回訪新老客戶等,將公司對(duì)客戶的意見(jiàn)或是建議及時(shí)的能夠反應(yīng)到公司并及時(shí)的給予解決,。

解決好本部門員工的福利及收益問(wèn)題,。按照公司的多勞多得,憑能力得收益的理念,,打造好部門的團(tuán)隊(duì)精神,,創(chuàng)造出更加出色的業(yè)績(jī)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,我?guī)ьI(lǐng)本部門同志,,出色地完成了各項(xiàng)銷售指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。上任初期,,根據(jù)廠部文件結(jié)合本公司實(shí)際情況,,制定、完善了一些公司銷售制度,,包括考勤,、回訪、出差補(bǔ)助,、電腦,、處罰等,在公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下,,積極拓展外部業(yè)務(wù)關(guān)系,,認(rèn)真做好銷售工作。積極向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議,,力爭(zhēng)做到銷售要有新思路,,工作要有新舉措,。春節(jié)過(guò)后,業(yè)務(wù)部做出了區(qū)域上的調(diào)整,。結(jié)合業(yè)務(wù)人員的本身業(yè)務(wù)能力做了市場(chǎng)區(qū)別來(lái)做,。

我深知,一個(gè)人的力量是微不足道的,。要想在工作上取得成績(jī),,就必須依靠全體同志,形成合力,,才能開(kāi)創(chuàng)工作的新局面,。在工作上,我努力支持其他各部門的工作,,為其他同志的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,。互相尊重,,互相配合,。同時(shí),勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),,對(duì)其他同志的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,,并督促改正,;對(duì)自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,,并努力糾正。

經(jīng)常和部門員工交流,,傾聽(tīng)他們的心聲,,品味他們的辛苦,解決他們的實(shí)際困難,,這樣,,不僅把握了員工們思想的脈絡(luò),也取得了同志們的理解和信任,,取得了很好的效果,。

公司的各項(xiàng)制度在不斷完善,但是,,如果沒(méi)有人去認(rèn)真執(zhí)行,,各種制度、規(guī)定就有停留在紙上的危險(xiǎn),。在實(shí)際工作中,,員工看干部。

作為一名中層干部,,我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標(biāo)尺,。員工不會(huì)看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng),,而會(huì)看你實(shí)際做得如何。為此,,在行動(dòng)上,,我堅(jiān)持“要求別人做到的,自己首先做到,?!眹?yán)格遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)制度和規(guī)定,絕不帶頭違反,。

以上是我對(duì)工作的簡(jiǎn)要回顧,。通過(guò)將近二年的努力,我在工作上取得了一定的成績(jī),,我認(rèn)為大體上是好的,,但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如:領(lǐng)導(dǎo)能力有待加強(qiáng),,管理力度不大,,工作方法單一等,我會(huì)在今后的工作中努力加以改正,,也希望全體同事對(duì)我今后的工作給予支持和監(jiān)督,。

謝謝大家!

此致

敬禮,!

述職人:xxx

2020年x月x日

銷售部年終述職報(bào)告篇三

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

2020年來(lái),,我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和銷售部同事們的支持下,按照年初總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求,,認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售工作計(jì)劃和方針政策,,在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé),較好地完成了上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),,取得了一定的成績(jī),。下面,我就這一年的工作情況述職如下:

2020年,,我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排,,為了拓寬銷售渠道,挖掘市場(chǎng)潛力,,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù),,樹(shù)立公司品牌,擠占車輛銷售市場(chǎng),,我和我分管的xx店的全體銷售人員團(tuán)結(jié)一致,,齊心協(xié)力,共同努力,,取得了較好的工作成績(jī),,完成公司下達(dá)銷售任務(wù)的xx%,。總銷售xx輛車,,總銷售額xx萬(wàn)元,,回籠資金總計(jì)xx萬(wàn)元。

銷售工作是公司工作的重中之重,,特別是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此,。我做公司的一名銷售經(jīng)理,要把公司對(duì)我的信任和重托具體實(shí)施到工作中,,為此,,我以認(rèn)真、細(xì)致,、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它,,務(wù)必把各項(xiàng)工作做好,推動(dòng)整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,,我主要做了以下幾個(gè)方面工作:

(一)抓好自身建設(shè),全面提高素質(zhì)

作為銷售經(jīng)理,,我深知自己責(zé)任重大,。我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精,、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),特別是學(xué)習(xí)公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀(jì)律,,把它學(xué)深學(xué)透,,領(lǐng)會(huì)在心里,,運(yùn)用到具體實(shí)際工作中,,以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),。同時(shí),,我做到公平公正、清正廉潔,,愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),吃苦在前,,享樂(lè)在后,,全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏,、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神。

(二)抓好展廳管理,,樹(shù)立品牌形象

展廳是反映和展示公司實(shí)力和形象的場(chǎng)所,,更是與客戶進(jìn)行有效交流的窗口。為了確保展示廳基本功能和樣品的安全,,保證展示廳的整潔,、有序,我積極抓好展示廳的管理工作:

1.帶領(lǐng)銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作,;

2.時(shí)刻關(guān)注展廳內(nèi)的水,、急救藥品等生活常需物品是否齊備,以方便為客戶提供更加精細(xì)的服務(wù),,樹(shù)立公司的窗口形象,;

3.客戶來(lái)店時(shí),值班銷售人員迎至展廳門外,,主動(dòng)微笑招呼客戶,,幫助客戶打(拉)開(kāi)展廳大門;

4.銷售人員隨身攜帶名片夾,,適當(dāng)時(shí)機(jī)介紹自己,,并遞上名片,請(qǐng)教客戶稱謂,。

(三)抓好隊(duì)伍建設(shè),,全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,,我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理銷售員的責(zé)任,牢固確立“以人為本”的管理理念,,認(rèn)真聽(tīng)取銷售員的意見(jiàn)與建議,,與銷售員同呼吸,共命運(yùn),,加快銷售工作發(fā)展,。其次,我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,充分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷售員的工作積極性,,提高銷售員的綜合素質(zhì),,使大家團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,,把各項(xiàng)工作搞好,。

(四)樹(shù)立信心,,排除萬(wàn)難

xx年汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)任務(wù),,我經(jīng)常跑給每個(gè)銷售員作思想教育工作,,要求每個(gè)銷售員以公司利益為重,拋棄個(gè)人私心雜念,,要樹(shù)立信心,,堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施,要想方設(shè)法,,排除萬(wàn)難,,爭(zhēng)取完成全年目標(biāo)任務(wù),以優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào),。

(五)制訂考核辦法,,激勵(lì)先進(jìn)

為了鼓勵(lì)銷售員積極工作,擴(kuò)大銷售業(yè)務(wù)量,,為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,,我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢(shì),結(jié)合實(shí)際情況,,制訂相應(yīng)的考核辦法,,激勵(lì)先進(jìn)??己宿k法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,,堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè)樣的弊病,,激勵(lì)銷售員充滿干勁,、認(rèn)真努力工作,勇?tīng)?zhēng)先進(jìn),,在車輛銷售工作上做出新成績(jī),,取得新成效。

(六)提高客戶認(rèn)知度,,擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體,,增強(qiáng)品牌影響力

我要求每個(gè)銷售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí),,認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù),,首先態(tài)度要熱情大方,服務(wù)細(xì)致周到,,讓客戶感到溫馨愉悅,。同時(shí)積極向客戶車輛相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn),并向客戶發(fā)放公司宣傳冊(cè),,使越來(lái)越多的客戶了解公司的產(chǎn)品,,通過(guò)公司品牌的良好信譽(yù),,以及產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),為我公司帶來(lái)更多的客源和業(yè)務(wù)量,,獲取良好經(jīng)濟(jì)效益,。同時(shí)積極收集客戶留檔率,試駕率,,控制密采流程,,客戶滿意度,以便能夠更好的為客戶提供服務(wù),。

(七)抓好售后服務(wù),,提高服務(wù)質(zhì)量

我高度重視產(chǎn)品銷售售后服務(wù)環(huán)節(jié),將售后服務(wù)當(dāng)成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶,,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

我努力將服務(wù)做細(xì),、做精,,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失作為工作的重點(diǎn),。

1.確定重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。建立客戶資料庫(kù),利用自身資源優(yōu)勢(shì)向客戶傳遞市場(chǎng)信息,。根據(jù)客戶次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo),找出我們的忠誠(chéng)客戶,,作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象,。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)工作。通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,,找出客戶流失的內(nèi)在原因,,制定改進(jìn)措施,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù),。

3.維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,。節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶,對(duì)特定客戶進(jìn)行巡回訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物,,經(jīng)常與客戶溝通并舉辦假日活動(dòng),,或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會(huì),并為客戶提供更加全面細(xì)致的服務(wù),。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。

二是抓服務(wù),,提高客戶的滿意度,。

健全售后服務(wù)體系,讓消費(fèi)者感受到專營(yíng)店富有親和力的一面,,增加專營(yíng)店的信任度,。從自身做起,積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切實(shí)有效的監(jiān)督保障體系,,并把監(jiān)督權(quán)力交到了用戶手中,。“呵護(hù)由心開(kāi)始,,服務(wù)無(wú)微不至,。”牢固樹(shù)立以客戶為中心的核心理念,,促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升,。同時(shí),加強(qiáng)后勤服務(wù),,合理利用設(shè)備,,科學(xué)節(jié)約辦公耗材,讓員工放心無(wú)后顧之憂,。為員工提供人性化的后勤保證,,確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。

三是抓培訓(xùn),,提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

加大培訓(xùn)工作的頻次。分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,,營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,,提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德,、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),調(diào)整員工工作狀態(tài),,增強(qiáng)中心全體人員的工作熱情和團(tuán)結(jié)力,、凝聚力;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度,,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,,促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。

每周安排進(jìn)行個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),,不定期考試,,并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中;針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,、漏洞等進(jìn)行總結(jié),,形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí),,相互交流,,共同提高;利用周一的晨會(huì),,全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度,、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針,,進(jìn)一步明確崗位職責(zé),,進(jìn)一步提高工作效率;每天安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示,,并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),,激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作熱情,達(dá)到共同學(xué)習(xí),、提高的目的,。

回顧一年的工作,工作中的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),,我不僅能在工作時(shí)埋下頭去忘我地工作,,吃苦耐勞,富有團(tuán)隊(duì)合作精神,,具有一定的組織,、協(xié)調(diào)和交際能力,且面對(duì)困難從不氣餒,,能夠冷靜,、果斷和全面的去處理,有著強(qiáng)烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜?。雖然在工作上取得了一定成績(jī),,但同時(shí),我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足,,主要是綜合分析危機(jī)的能力離上級(jí)的要求還是有一定的差距,。

今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,掌握做好銷售工作必備的知識(shí)與技能,,以科學(xué)發(fā)展觀的要求對(duì)照自己,衡量自己,,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅(jiān)破難,,把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,,為企業(yè)的發(fā)展,做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

(一)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),。今后,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,掌握做好工作的知識(shí)和技能,,提高自身工作本領(lǐng),努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,,做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),、公正公平,、廉潔自律。

(二)加強(qiáng)銷售人員管理,。貫徹“以人為本”的管理思想,,做好人的工作,制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切實(shí)可行的措施,,在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下,,積極開(kāi)展從業(yè)人員的思想政治工作和學(xué)習(xí)教育活動(dòng),,整頓思想,,增強(qiáng)工作責(zé)任心,,學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì),。

此致

敬禮,!

述職人:xxx

2020年x月x日

銷售部年終述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

2020年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年,、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo),,感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事,,感謝那些給我微笑,,接納我和五洲產(chǎn)品的合作者,因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可,、信任,、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作,更加熱愛(ài)我的工作,。

一年來(lái),,我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策,積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作,,并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開(kāi)拓市場(chǎng),,較好地完成了年度銷售目標(biāo),。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神,按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容,,現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下:

2020年,我負(fù)責(zé)……地區(qū)的銷售工作,,該地區(qū)全年銷售xx萬(wàn)元,,完成全年指標(biāo)1xx%,比去年同期增加了xx萬(wàn)元長(zhǎng)率為xx%,。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng),,開(kāi)發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,2020年新客戶銷售額有望有較大突破,。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,,精耕細(xì)作,。以各經(jīng)銷商為中心,從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手,,同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò),,通過(guò)我們的努力,和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通,,耐心做工作,明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍,,做到不重復(fù),,不惡意串貨,逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題,,終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心,。

xx、xx,、xx地區(qū)三個(gè)地區(qū)2020年底只有6家經(jīng)銷商,,能夠正常發(fā)貨的只有4家,空白縣市過(guò)多,,能正常銷售的太少,。2020年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研,結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣,,制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案,,尋找合適目標(biāo)客戶,有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品,。經(jīng)過(guò)一年的努力,,全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家,終端連鎖超市1家,。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策,,xx區(qū)域今年銷售量比20xx年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿,,使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品,,旺季到來(lái),經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品,,大大提升了公司的銷量,,甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話,,今年銷量還能提高一塊,。

一年下來(lái),雖然xx市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展,,但仍存在一些問(wèn)題:

1,、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位,,面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速,,使我們失去一部分市場(chǎng)。

2,、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大,,較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況,。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò),但工作還沒(méi)有做到位,,串貨問(wèn)題繼續(xù)存在,,這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大,,對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,,有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨,而有的區(qū)域搜集不到,。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高,。

3、xx市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好,,二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂,,市場(chǎng)規(guī)范不到位,隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重,。

結(jié)合2020年銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題,,并根據(jù)生活用紙2020年1.5億元的銷售目標(biāo),,打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展20xx的銷售工作:

1,、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度,。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上,,加強(qiáng)市場(chǎng)滲透,運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段,,確保市場(chǎng)的占有率,;制定市場(chǎng)宣傳策略,監(jiān)督廣告投放,,實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃,,制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2,、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理,,負(fù)責(zé)客戶情況收集,、調(diào)查,20xx年消滅xx省空白縣市,。

3,、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作,,進(jìn)一步完善銷售管理工作,。

20xx年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí),做到目標(biāo)明確,、責(zé)任到人,,保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合,對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn),,使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái),。

4、服從大局,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在日常工作中,做好銷售經(jīng)理助理的本職工作,,努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,,積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,互相尊重,、互相配合,。同時(shí),勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng),,對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出,,并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,。

20xx年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏,力爭(zhēng)20xx年公司生活用紙銷量增長(zhǎng)xx%,,為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為xx億元的目標(biāo)而奮斗,。

此致

敬禮!

述職人:xxx

2020年x月x日

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