心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì),，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎,？下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇一

跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的,，也是一個(gè)自己的心態(tài),，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生？其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的,，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān),，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理，有可能會(huì)造成一定的麻煩,。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶(hù)投訴了咱們這個(gè)部門(mén),，您怎么看？問(wèn)題比較尖銳,。

如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中,，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了,，極可能要么沖突,，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策,。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話(huà),，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的,，是從自己—從自己的風(fēng)格,、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面,，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上,。

二、提升自己的能力

1,、處關(guān)系的能力

第一,，處關(guān)系的能力。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系,，首先要有處關(guān)系的能力,，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理，如果這塊處不好,，很難做,。

2、洞察力

第二,，洞察力,。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況,。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話(huà),、得罪了人。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里,，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢？就你要有一種洞察力,。你的眼角,，你的第六只眼神一定知道你這句話(huà)是否人家心里怎么想的,，人家滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意,，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看？如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話(huà),，得罪人還不知道,，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話(huà)的時(shí)候,，人家很冷淡。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸,，他一定有這樣的方式,，所以這個(gè)洞察力是給自己的。所以很多的優(yōu)秀的主管,，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀(guān)到全角每一個(gè)人的,，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里,，也算一個(gè)最佳位的,。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年,。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié),，但是洞察力依然很關(guān)鍵。

3,、影響力

第三,，要想提升跨部門(mén)的溝通能力。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字,，這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的,，而且你的能力越強(qiáng)，你就越厲害,。

什么叫影響力,？但是據(jù)觀(guān)察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物,，那他是怎么做到的，他其實(shí)是有影響力的,，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話(huà),，一般這個(gè)事不好定?？绮块T(mén)之中如果他說(shuō)了一句話(huà)這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度,，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的，我們很多別看同樣做部門(mén)的,，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力,？后來(lái)分析了一下，源于首先他的能力或者他的.資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解,，或者就他敢說(shuō),、敢想、敢做等等都會(huì)促成他的影響力,。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后,，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做，我們都完全按照他的想法去做,，這個(gè)人說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話(huà)的話(huà),，看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力,。所以我們要的也要這個(gè)功夫,，，因?yàn)檫@種影響力,，是在跨部門(mén)里,，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的,。

4,、變通能力

我們要提升這種自己的影響力，有一種變通的能力,，我們所有跨部門(mén)的管理者,，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力。這個(gè)變通的能力,，我相信我們都遇到過(guò),。來(lái)看一下，我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人,，今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力,。同樣一件事，這個(gè)事情都是內(nèi)部的,，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題,，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，我們放在上邊,，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話(huà),，那你要反推回來(lái),，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊,，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō)，既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式,。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?huà)，要么就是高層發(fā)一次火,，要么有可能，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張,。

5,、抗壓能力

那么抗壓能力，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,，我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面,，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的。這個(gè)層面更多的是什么,？我們理解,，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受,，就是這個(gè)壓力,。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了,，我要解一解了等等,，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題,。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二

談判桌前風(fēng)云莫測(cè),，商機(jī)無(wú)數(shù),，那究竟什么是談判呢,？談判即是在合適的地點(diǎn),、合適的時(shí)間,，運(yùn)用信息和力量，謀求合適的合作條件,。說(shuō)的低俗,、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人,，尊重不容易說(shuō)服的人。

談判的核心是需求與滿(mǎn)足需求,。其三大要素是力量、信息,、時(shí)間,。

談判既然是在合適的地點(diǎn),、合適的時(shí)間,，運(yùn)用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準(zhǔn)備,。

1、前期資料的收集：有踏實(shí)的工作作風(fēng),；注重競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)方面的積累,。深入研究對(duì)手，將要求上升到完整的利益,，搞清楚對(duì)手想要什么（如價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù),，個(gè)人資料（聲譽(yù)、特點(diǎn)）,，行業(yè)資料）,。

2,、現(xiàn)場(chǎng)信息的收集：細(xì)節(jié)往往才流露真實(shí)。

3,、目標(biāo)位的確立,，首先要有建立假設(shè)的習(xí)慣，盡量不受現(xiàn)場(chǎng)的影響,，同時(shí)準(zhǔn)備好“上中下”三策,，要堅(jiān)定目標(biāo)，以終為始,。

4,、地點(diǎn)、服裝,，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎(chǔ),，后者影響人的重要因素：團(tuán)隊(duì)感。

5,、談判手搭配：

a,、主談?wù)摺l(fā)言人,、觀(guān)察者,、記錄者；

b,、好人,、惡人；

c,、男性,、女性。

一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡,，必須達(dá)到：

1,、要有符合身份的外表修飾；

2,、與客戶(hù)的相似之處,。通常在安全的前提下（充足），我們對(duì)與自己有相似之處的人有好感,。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對(duì)方建立相同的溝通習(xí)慣：

a,、語(yǔ)速、音量,、語(yǔ)法及用詞習(xí)慣,；

b、身體動(dòng)作,、手勢(shì),、眼光接觸習(xí)慣,；當(dāng)然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作,、明顯缺點(diǎn),、“專(zhuān)利”是不可模仿的,。

“高手是利用情緒,，中手是控制情緒，低手是情緒失控”,。情緒管理會(huì)出現(xiàn)的四大問(wèn)題：

1,、被對(duì)方影響；

2,、過(guò)于強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益,；

3、困于自己原來(lái)的文化或習(xí)慣,；

4,、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同；正所謂先解決心態(tài),，再解決事情,。在客戶(hù)面前一定是開(kāi)心的、積極的,。你弱他就強(qiáng),，你強(qiáng)他就弱；當(dāng)你沒(méi)有耐心的時(shí)候,，你已經(jīng)失敗了,。

一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴,，這就說(shuō)明自古到今會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)更重要,。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句,、短語(yǔ),、單字、鼻音等,，來(lái)有效誘導(dǎo)和鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō),；不打斷別人，讓對(duì)方完整地說(shuō),，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現(xiàn),；帶著暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵(lì)的身體語(yǔ)言,，不同意則明顯有反對(duì)語(yǔ)言,。

即然是《商務(wù)談判技巧》,，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項(xiàng),，其中比較實(shí)用的總結(jié)如下：

1,、不可接受對(duì)方的第一次出價(jià)！如果對(duì)方接受了我們的第一次出價(jià),，一定要想辦法爭(zhēng)取找到加價(jià)的方法,，如：隨后補(bǔ)充說(shuō)明報(bào)價(jià)不含運(yùn)費(fèi)等；付款必須一次付清,；款到一個(gè)月才發(fā)貨,；不含備用零件不含……

2、適當(dāng)開(kāi)高價(jià)+退讓策略,！要有適當(dāng)還低價(jià)的行為,，有余地避免僵局；增加你產(chǎn)品的想象力,，謀求雙贏(yíng)的重要手法,。實(shí)現(xiàn)談判的最高境界：雙贏(yíng)，而贏(yíng)的高低的概念是不同的,，你算的是成本加利潤(rùn),，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶(hù)有贏(yíng)的感覺(jué)呢,？首先要提出苛刻的條件,，然后再讓步對(duì)方，讓對(duì)方有贏(yíng)的感覺(jué),！

3,、利益放大鏡——要求回報(bào)！需求是種感覺(jué),，結(jié)束了的服務(wù)是會(huì)貶值的,，要敢于提出相應(yīng)的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得,。

4,、合理利用信息！不要將信息一次說(shuō)完,；要能合理“制造”信息,。“信息”是談判中三大要素之一,，必須利用新信息不斷地影響他人,！以上幾點(diǎn)是我們?cè)谏钪凶畛Ｒ?jiàn)，最常用到的。

現(xiàn)在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤(rùn)”和“市場(chǎng)占有率”為主,，卻忽略“客戶(hù)滿(mǎn)意度”,，而在此同時(shí)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶(hù)，來(lái)增加市場(chǎng)占有率,，從而提高自身的利潤(rùn),。但請(qǐng)注意一切的結(jié)果是由對(duì)手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人,，而只需要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的好一點(diǎn)點(diǎn),，因此我們要以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”,，從而提高利潤(rùn)達(dá)到最終目的,。

談判交換決心，銷(xiāo)售交換信心,，有多大的生意，就有多大的安心,。

通過(guò)本次公司組織學(xué)習(xí),，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交,，而談判指的是如何成交,，談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結(jié)果，因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì)如何與客戶(hù)談判,。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇三

沒(méi)有溝通,，就沒(méi)有一切。沒(méi)有完美的個(gè)人,，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問(wèn)多聽(tīng)是溝通的根基,，良好的氛圍是溝通法寶。行動(dòng)就是力量,，信念就是未來(lái),。

一跨部門(mén)溝通的渠道

1跨部門(mén)溝通平臺(tái)有：

書(shū)面文件：文本，附圖,，附錄

小型會(huì)議： 分析員文件,，

演示報(bào)告，演講,，電子文檔,。

溝通方式：

向下：說(shuō)明、面談,、會(huì)議電話(huà),、訓(xùn)話(huà)、講習(xí)、文書(shū),、備忘錄?? 向上：報(bào)告,、面談、會(huì)議,、電話(huà),、文書(shū)、提案,、意見(jiàn)箱?? 平級(jí)：面談,、會(huì)議、電話(huà),、文書(shū),、報(bào)表??

良好的人際關(guān)系建立在良好語(yǔ)氣溝通語(yǔ)句，抓重點(diǎn)用一些引用語(yǔ)句更容易溝通,。

例如：

我能為你做些什么,？這是我的錯(cuò)；這件事我來(lái)負(fù)責(zé),！是我的責(zé)任,！ 放心，包在我身上,！我一定全力配合你,！你希望我怎么配合你？ 我們一起想辦法,、解決,；咱們是一起的，必須相互體諒和支持,！

二高品質(zhì)跨部門(mén)會(huì)議召開(kāi)

會(huì)議過(guò)程要注意：1換位思考,；2不爭(zhēng)執(zhí)，不爭(zhēng)辯,。3嚴(yán)禁看笑話(huà)式,，告狀式，指責(zé)式表達(dá),，不許指責(zé)和批評(píng)其他部門(mén),，只找自己原因，并

且必須提出改善建議,。

參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒(méi)有對(duì)錯(cuò),，立場(chǎng)不同角度不同，層級(jí)不同而已,。聚焦改善和建議,。

三會(huì)議中化對(duì)立為和諧的七言絕句：

1我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀(guān)點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣?

2你說(shuō)的很有道理,。

3 你的建議好額看法太重要了，我怎么沒(méi)想到,！

4我很理解你的心情,。

5你也是為我好，你覺(jué)得我能為你做些什么,？

6 那你覺(jué)得怎樣才能最快的解決這個(gè)問(wèn)題,？

四 意見(jiàn)分歧，怎樣反駁,？

抽象的反對(duì)意見(jiàn)或是帶情緒的反對(duì)意見(jiàn)是不會(huì)有說(shuō)服力的,。越是具體的提出觀(guān)點(diǎn)越好，要客觀(guān),，要有數(shù)據(jù),，要以理服人。反駁對(duì)方一定要誠(chéng)懇,、理性,，切記激動(dòng)和情緒化。

“我理解你有這樣的想法（先認(rèn)同）?從這點(diǎn)可看出您是一個(gè)（再贊美）?只不過(guò)從我部門(mén)的角度（后解釋?zhuān)??

換位思考,，把對(duì)方換做我方

五建立跨部門(mén)主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

缺乏信息溝通的主動(dòng)性,，都認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該主動(dòng)溝通。

1 臨時(shí)性跨部門(mén)事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通,。

2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程,。

六灰色地帶處理機(jī)制

當(dāng)各部門(mén)溝通工作有信息交叉,，都沒(méi)有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果。 第一次出現(xiàn)時(shí),，涉及部門(mén)都要承擔(dān)責(zé)任,。

反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則,。

權(quán)責(zé)不明顯時(shí),，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則。

七 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),、沒(méi)有承諾、流程,，模糊空間就有多大,，亂來(lái)的空間就有多大。沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有責(zé)任心,。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài),，更是一種思維方式。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口。責(zé)任必須一對(duì)一,，責(zé)任除以二等于零,。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化?；?zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助,。

八 主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管

提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對(duì)上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下只能有一個(gè)主導(dǎo),。

主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要,，你只要把它發(fā)掘出來(lái)就行。主導(dǎo)時(shí)管理的精神,，是管理著的必修課,。用主導(dǎo)代替責(zé)任感，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征,。

如何主導(dǎo),？1記錄文件不要輕易丟出去；2決定任務(wù)溝通結(jié)果,，第一時(shí)間記下來(lái),，4你不做我做；5建立作業(yè)異常報(bào)告,。6主導(dǎo)到位,，跟催及時(shí)有力；7平級(jí)之間定主導(dǎo)分責(zé)任,；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力,；9上司也有待你的跟催。

跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法,，進(jìn)度表監(jiān)控法,，異常狀況報(bào)告法，盯要逼迫法（溝通,，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督,，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo)，反饋,，再溝通,，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法。

直指人心話(huà)語(yǔ)流程：1我看到/聽(tīng)到?2我猜到?3我感覺(jué)?4因此,，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下,。5直視對(duì)方，沉默,，知道對(duì)方開(kāi)口,。 營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍,。

1融洽的題外話(huà)，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來(lái)好的氛圍,。

2贊美,，每個(gè)人都需要贊美，贊美的質(zhì)量越高,，越易營(yíng)造好的氛圍,。 方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn)。2他是一個(gè)事實(shí),。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī),。 4目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣。5越具體越好（說(shuō)一個(gè)案例）,。

快樂(lè)溝通,，完美的完成工作，加油,！

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇四

一個(gè)成功的企業(yè),，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益,。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中,，陳老師從多個(gè)角度,、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳盡的案例加以證明,。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一,、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中,，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng),、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣,、有意愿與本部門(mén)合作,。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明,，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通,。

只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”,、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況,，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙,、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作。

三,、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通,？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙,？這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái),。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí)，我明白了如何進(jìn)行有效溝通,。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中,，少了理解,，多了爭(zhēng)辯。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間,，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率,。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的，我們要使自己講的明白,，對(duì)方聽(tīng)得清楚,，達(dá)到有效溝通。

四,、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色，一個(gè)是公關(guān)代表的角色,。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí),，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持,、建立良好的合作,，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo)，并且協(xié)助其它部門(mén),，建立與維持良好的關(guān)系,。作為部門(mén)經(jīng)理,，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí),，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一,。

五,、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”,，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé)、抱怨,、不滿(mǎn),，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,、肯定、鼓勵(lì),、贊美,、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn)；應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員,，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇五

溝通是一門(mén)藝術(shù),，商務(wù)溝通更是一門(mén)高級(jí)藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng),，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余,。”《商務(wù)溝通》這門(mén)課就從溝通的基本含義講起,，淺顯易懂,，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,，其中的智慧閃著幽默,，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧,，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,，是門(mén)十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想,。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類(lèi),。電話(huà)溝通、演講,、面談等都為有聲溝通，而傾聽(tīng),、文書(shū),、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通,。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的,。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確,、清晰兩個(gè)要素,，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談話(huà)目的后展開(kāi)技巧性的,、吸引人的談話(huà),，動(dòng)之以情、講之以理,、誘之以力等都是常用的方法,。

適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話(huà)中。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談,，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的,。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn),，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù),。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí)，提高道德修養(yǎng),，培養(yǎng)人格魅力,，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運(yùn)用自如,。

口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣,、語(yǔ)速、含蓄程度,。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why,、who、where,、when,、what、how）搞清楚,，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子,，那也是無(wú)濟(jì)于事的，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑,。

6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ),，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的,。好的開(kāi)始是成功的一半,，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的,，在此就不多展開(kāi)了,。

無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器，它和身體語(yǔ)言、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn),。要做一個(gè)好的談話(huà)主導(dǎo)者，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn),，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的,，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話(huà)方式或方法，使溝通順利進(jìn)行,。而在身體語(yǔ)言,、禮儀，如手勢(shì),、站姿,、著裝等方面，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié),。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子,，講話(huà)時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的,。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話(huà)氣氛，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,，而且自己也要充滿(mǎn)自信而非自傲,，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,，不能太隨便,。

商務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作、求職信以及其它書(shū)面材料也屬于無(wú)聲溝通,，除了要注意格式,、排版、紙張等硬件,，內(nèi)容的專(zhuān)業(yè)性,、條理性、邏輯性更是不能忽視,。這類(lèi)無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求,，平時(shí)得多鍛煉，實(shí)在文字功底差的,，可實(shí)行“外包”,，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉。說(shuō)到文書(shū)寫(xiě)作也并不難,，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理,，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話(huà),、一手文章,，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話(huà),、一手文章是馬虎不得的,。商務(wù)溝通就包含了一口話(huà)和一手文章，側(cè)重前者,，是一門(mén)很實(shí)用的學(xué)科,。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣。不僅是營(yíng)銷(xiāo)系,，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門(mén)課程也希望能學(xué),，其它的系更不在話(huà)下,。

就像普通話(huà)人人都要學(xué)要說(shuō)一樣,，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門(mén)課程,，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇六

作為一名業(yè)務(wù)人員,，壓銷(xiāo)量,、催貨款、搞終端生動(dòng)化建設(shè)等工作,，都離不開(kāi)跟客戶(hù)的有效溝通,。這種溝通的目的性很明確，就是讓客戶(hù)跟著自己的思路走,，讓客戶(hù)聽(tīng)話(huà)按我的安排去做事,。

怎樣才能在談判中取得主動(dòng)權(quán)，出奇制勝呢,？一位著名的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大師說(shuō)過(guò),，談判就是坐下來(lái)互相妥協(xié)的過(guò)程。也就是在雙方利益對(duì)立的情況下怎樣找到一個(gè)平衡點(diǎn),，哪方取得了談判的勝利,，利益的平衡點(diǎn)就更傾向于哪方。筆者并非什么談判高手,，只是就談判中遇到的一些問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié),，希望對(duì)戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的銷(xiāo)售同仁有所啟發(fā)。

一,、不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

xx年2月24日,，公司的電工產(chǎn)品上市,，按公司要求每家專(zhuān)賣(mài)店要實(shí)現(xiàn)xxxx元的首批進(jìn)貨。在與一位姓王的老板溝通時(shí),，我就吃了沒(méi)做充分準(zhǔn)備的虧,。任憑我耗盡口舌，該老板就是不同意備貨,，只愿意出樣陳列,，想銷(xiāo)多少產(chǎn)品進(jìn)多少貨。在長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的拉鋸戰(zhàn)中,，我從經(jīng)銷(xiāo)跟代銷(xiāo)的差別談到了公司的宏偉規(guī)劃，從客戶(hù)忠誠(chéng)度談到兄弟感情,，可該客戶(hù)就是不為所動(dòng),。最后甩出一句，“這是你的個(gè)人行為,，不能代表公司政策,，你拿什么讓我相信你，作為公司這樣的大品牌,，不可能作出這樣的草率決定,，你有文件嗎？”一句話(huà),，問(wèn)得我啞口無(wú)言,。公司是有文件的，可走時(shí)匆忙根本沒(méi)帶在身上,。僅僅因?yàn)橐环輹?shū)面文件,，我長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的努力化為烏有。

因此,，在進(jìn)行談判以前一定要做充分的準(zhǔn)備,。首先需要明確談判的目的，想要達(dá)到什么結(jié)果,。只有確定了目標(biāo),，才能把一切因素盡量往有利于自己的這方轉(zhuǎn)化。

二,、師夷長(zhǎng)技以制夷

一旦業(yè)務(wù)做得久了,，總給身邊的人一種“人變滑了”的感覺(jué)。實(shí)際上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員經(jīng)常和各種類(lèi)型的客戶(hù)打交道,，察言觀(guān)色慢慢地養(yǎng)成了用客戶(hù)的方式對(duì)付客戶(hù)的習(xí)慣,。對(duì)付蠻橫不講理的客戶(hù)就事事強(qiáng)硬，一切按公司政策辦,；對(duì)付天天哭窮的客戶(hù)就先發(fā)制人,，大倒工作壓力之苦等等,。

客戶(hù)不配合公司行為，總是可以找到很多借口,，這個(gè)時(shí)候就需要我們認(rèn)真研究客戶(hù)的心理和可能使出的招術(shù),，只有這樣才能見(jiàn)招拆招，最終取得主動(dòng)權(quán),。我們所負(fù)責(zé)的上海金山區(qū)域就有這樣一家經(jīng)銷(xiāo)商,，常常找出各種冠冕堂皇的理由來(lái)推托公司下發(fā)的任務(wù)，業(yè)務(wù)人員的工作推進(jìn)到這里時(shí)經(jīng)常擱淺,。后來(lái)我和業(yè)務(wù)人員去拜訪(fǎng)了這個(gè)客戶(hù),。寒暄過(guò)后，我開(kāi)始了正式的談判攻勢(shì),。首先我分析了整個(gè)行業(yè)的劣勢(shì),，肯定了整個(gè)行業(yè)生意難做，接著又對(duì)各專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況進(jìn)行了敘述,，也點(diǎn)出了市場(chǎng)人流稀少等等原因,，把在談判中他可能用到的所有借口都羅列到了。接著開(kāi)始正式談到公司任務(wù)的完成和經(jīng)銷(xiāo)商的義務(wù)問(wèn)題,，此時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商再用我談到的情況做借口時(shí),，我就表示很同情地說(shuō)：“周老板，剛才我已經(jīng)談到了這個(gè)原因,，我也知道現(xiàn)在生意難做,，可這不是最關(guān)鍵原因啊，別的經(jīng)銷(xiāo)商和你一樣有困難,，可別人都完成任務(wù)了,。”經(jīng)過(guò)一番拉鋸戰(zhàn),，經(jīng)銷(xiāo)商不得不答應(yīng)我進(jìn)貨,，因?yàn)樗艺劦乃性蚨家呀?jīng)被我陳訴過(guò)了，那只能是一種事實(shí)不能也不應(yīng)該成為他推托我的借口了,。

三,、借他人之口說(shuō)事

承接第二點(diǎn)“師夷長(zhǎng)技以制夷”，我們的很多客戶(hù)雖然不是“夷”,，但他們的許多想法和做法真可謂百花齊放,，百家爭(zhēng)鳴。所以,，作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員不僅要善于搞掂客戶(hù),，還需要善于向客戶(hù)學(xué)習(xí)。在我接觸的一些客戶(hù)中,，就有這樣一些人善于使用事實(shí)舉例的方法來(lái)拒絕我,。

xx年9月份,，我負(fù)責(zé)公司工程產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在九星燈具市場(chǎng)就遇到過(guò)這樣一位客戶(hù),。我找到他的時(shí)候,，他正坐在店里的電腦桌前玩游戲。一番介紹之后遞上了公司的產(chǎn)品宣傳手冊(cè),，他并沒(méi)有表現(xiàn)出很大的反感或不耐煩,。而是開(kāi)始了用他人之口說(shuō)事，“我有一位朋友,，以前也作過(guò)工程照明產(chǎn)品,，他們廠(chǎng)家的支持力度很大，廠(chǎng)家免費(fèi)鋪貨,，光廣告投放就有十幾萬(wàn),，而且公司還配了xxxx人專(zhuān)門(mén)給他跑工程?！痹谖覀冞€沒(méi)有報(bào)出自己對(duì)客戶(hù)的合作要求時(shí)，他借他人之口先說(shuō)出了對(duì)我們的期望：免費(fèi)鋪貨,，廣告投放和人員支持,。這一類(lèi)客戶(hù)一般都很老道，喜歡借用別人的事來(lái)說(shuō)自己,，所以聽(tīng)話(huà)一定要聽(tīng)仔細(xì),，往深里研究一下，不然你很難套出他的真實(shí)想法,。

同樣,，業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)用他人之口說(shuō)事，也會(huì)取得很好的談判效果,。用他人之口說(shuō)事,，可以使尖銳突出的矛盾相對(duì)變得柔和，不會(huì)發(fā)生正面沖突最后落到大家都很尷尬的地步,。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇七

一,、營(yíng)造良好溝通氛圍

營(yíng)造溝通的氛圍，就是兩個(gè)人在一起聊得很開(kāi)心：不管你是否能做到兩個(gè)人聊得異常的開(kāi)心,，但是你要保障兩個(gè)人的溝通的氛圍要非常融洽,、良好，屬于在和諧社會(huì)里,，你要?jiǎng)?chuàng)造出一種和諧的氛圍,。

二、換位思考

在溝通過(guò)程中,，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對(duì)于一個(gè)部門(mén)經(jīng)理來(lái)說(shuō),，換位思考即應(yīng)該多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況，多從其他部門(mén)的角度考慮問(wèn)題,，要理解其他部門(mén)的難處,。這樣才能溝通無(wú)極限。當(dāng)其它部門(mén)不配合你的工作時(shí),，你應(yīng)該檢討自己,，站在對(duì)方的角度去看問(wèn)題，而不能一味地埋怨,、抱怨,。

三、拉近距離

拉近距離是指在良好的氛圍下拉近人與人之間的心理距離,。比如說(shuō),，今天兩個(gè)部門(mén)經(jīng)理坐在一起，其中一個(gè)人這樣說(shuō)：老李,，我們倆今年一年可能算起來(lái)好像都沒(méi)休息,，你看我加班的時(shí)候總看到你。想想這句話(huà),，其實(shí)感覺(jué)心理上近了很多,，對(duì)嗎？來(lái),，再看一下如果兩個(gè)人聊天的時(shí)候,，一個(gè)人高高在上，而另一個(gè)人在下邊,，你看這種距離感就比較重,。

四、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門(mén)溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開(kāi)完會(huì),、發(fā)個(gè)文件、寫(xiě)個(gè)報(bào)告就沒(méi)事了,，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系,，主動(dòng)了解其它部門(mén)的工作進(jìn)度，掌握最新的情況,。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問(wèn)題發(fā)生了,，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通，預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生,。

總之,，有溝通技巧才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,，才能使人心暢通、企業(yè)興旺,。

[職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧]

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇八

部門(mén)間溝通與協(xié)作

有調(diào)查表明,，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的,。各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作,，凝心聚力，集思廣益,，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一,、由一個(gè)案例引出的思考

案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署,，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息,。

q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;

q2：財(cái)務(wù)部接到投訴后對(duì)成本核算情況進(jìn)行了追溯,，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)原因?yàn)橹圃觳刻峁┑脑诋a(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量不合理;

q3：制造部解釋因?yàn)閹?kù)房不能及時(shí)全額發(fā)料,，造成產(chǎn)品工期延長(zhǎng)，原有的成本分配辦法失效;

q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí),、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);

q5：采購(gòu)部解釋采購(gòu)到貨不及時(shí)是因?yàn)橹圃觳繘](méi)有能預(yù)先提出采購(gòu)需求，未能給采購(gòu)人員留出必要采購(gòu)時(shí)間;

q6：制造部再次解釋?zhuān)瑳](méi)有能夠及時(shí)提出采購(gòu)申請(qǐng),，是因?yàn)槭袌?chǎng)部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)遲緩,，車(chē)間無(wú)法及時(shí)排產(chǎn);

q7：市場(chǎng)部再次解釋?zhuān)N(xiāo)售預(yù)測(cè)不及時(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售合同遲遲不能簽署，與財(cái)務(wù)部不能提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)信息不無(wú)關(guān)系;

以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者,，也是被抱怨者。

雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的,。

至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通、協(xié)作難題做有效解讀,。

二,、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題,。

目前,，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo),，協(xié)作增效,。

上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的,，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng)，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情,。

這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性,。

對(duì)于年輕的大唐移動(dòng)，我們能有什么樣的思考呢?我們能用什么方式應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈急切的部門(mén)間協(xié)作呢?

上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的,，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái),，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法,，問(wèn)題都能迎刃而解,。

抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢。

有調(diào)查表明,，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的,，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題,，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心,，顯然言過(guò)其實(shí)。

在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效,。

溝通的目的在于傳遞信息,，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖,，溝通就出現(xiàn)了障礙,。

若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén),，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段,。

禪宗有一段公案，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞,，有聲乎?”答曰：“無(wú)”,。

樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非被人感知,，否則,，就視同沒(méi)有聲響。

溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生,。

部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方,，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲。

沒(méi)有接受,，自然溝通無(wú)效,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要,。

協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的,，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。

如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形,，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題,，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。

三,、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求

實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效,，需要有效溝通。

溝通是雙向的,，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求,。

部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。

如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真,，欲達(dá)成有效溝通,，有四點(diǎn)需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo),，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗,，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。

在此共同基礎(chǔ)上,，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法,，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象,。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo),，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的,。

就大唐移動(dòng)而言,，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo)，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：

對(duì)公司高層而言,，要有大局觀(guān)，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;

對(duì)公司中層而言,，要有全局觀(guān),，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;

對(duì)公司基層而言，要有使命感,，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事,。

(2)相互尊重。

要善意解讀對(duì)方的意圖,，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí),，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通。

溝通中的“同理心”,，就是一種換位的理解,。

要想真正了解別人，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題,，了解對(duì)方的信息,，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分,，理解對(duì)方隱含的成分,，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象,。

(3)有犧牲局部的大度,。

面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音,，無(wú)外乎三種：

第一,，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;

第二,，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;

第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì),，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處,，路徑依賴(lài)，不愿革新,。

在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率,，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求，改革了工資發(fā)放周期,。

這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整,，付出一定的犧牲。

財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,，意義不言而喻,。

這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在,。

吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀(guān)的表現(xiàn),。

協(xié)作中犧牲自我、犧牲局部既需胸懷全局的眼界,，也需度量宏遠(yuǎn)的包容,。

(4)有克服路徑依賴(lài)的果敢。

心理學(xué)研究表明,，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴(lài),。

某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化。

人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。

好的路徑會(huì)起到正反饋的作用,，通過(guò)慣性和沖力,，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán),，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下,。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱耍绻呀?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式,，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴(lài)性,，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。

試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴(lài)呢?

四,、同理心溝通與協(xié)作增效

部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效,，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值,，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的,。

部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：

(1)融合部門(mén)間的情感

良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。

《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密,。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大,，同樣無(wú)法裝水。

各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板,，部門(mén)間將心比心的交流與溝通,，能相互增加彼此的情感賬戶(hù)。

感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑,。

(2)增進(jìn)組織的活力

溝通的主體是人,，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格,。

這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。

如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響,。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合,。

溝通順暢,，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào),、信任甚至欣賞,，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

(3)達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽,，不是要把對(duì)方說(shuō)服,、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí),，以解決問(wèn)題,、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。

如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,，很可能結(jié)果是反對(duì)一片,。

當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后,，帶著一顆“同理心”去交流,，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度,。

(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航

在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀(guān)和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為,。

我們可能都有經(jīng)驗(yàn),，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。

《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者,，不足謀一時(shí)”,，“不謀全局者，不足謀一隅”,，就是這個(gè)意思,。

能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧,。

同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航,，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇九

一,、由一個(gè)案例引出的思考

案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷(xiāo)售合同需要簽署,，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息,。

q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;

q2：財(cái)務(wù)部接到投訴后對(duì)成本核算情況進(jìn)行了追溯,，發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)原因?yàn)橹圃觳刻峁┑脑诋a(chǎn)品約當(dāng)產(chǎn)量不合理;

q3：制造部解釋因?yàn)閹?kù)房不能及時(shí)全額發(fā)料,，造成產(chǎn)品工期延長(zhǎng)，原有的成本分配辦法失效;

q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí),、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);

q5：采購(gòu)部解釋采購(gòu)到貨不及時(shí)是因?yàn)橹圃觳繘](méi)有能預(yù)先提出采購(gòu)需求,，未能給采購(gòu)人員留出必要采購(gòu)時(shí)間;

q6：制造部再次解釋?zhuān)瑳](méi)有能夠及時(shí)提出采購(gòu)申請(qǐng),，是因?yàn)槭袌?chǎng)部銷(xiāo)售預(yù)測(cè)遲緩，車(chē)間無(wú)法及時(shí)排產(chǎn);

q7：市場(chǎng)部再次解釋?zhuān)N(xiāo)售預(yù)測(cè)不及時(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售合同遲遲不能簽署,，與財(cái)務(wù)部不能提供準(zhǔn)確報(bào)價(jià)信息不無(wú)關(guān)系;

……

以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),，每個(gè)部門(mén)既是抱怨者，也是被抱怨者,。雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。至少這一例子能對(duì)部門(mén)間溝通,、協(xié)作難題做有效解讀,。

二、部門(mén)間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進(jìn)部門(mén)間有效溝通,、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題,。目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡,，這迫切需要公司各個(gè)部門(mén)能以市場(chǎng)為主導(dǎo),，協(xié)作增效。上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的,，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng),，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門(mén)間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性,。對(duì)于年輕的大唐移動(dòng),，我們能有什么樣的思考呢?我們能用什么方式應(yīng)對(duì)愈來(lái)愈急切的部門(mén)間協(xié)作呢?

上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的，如果采購(gòu)部門(mén)能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái),，庫(kù)管?chē)?yán)格發(fā)貨制度,，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法，問(wèn)題都能迎刃而解,。抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門(mén)的責(zé)任心不夠或部門(mén)間的溝通不暢,。有調(diào)查表明，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的,，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的,。

跨部門(mén)協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心,，顯然言過(guò)其實(shí),。在相當(dāng)程度上部門(mén)間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效。溝通的目的在于傳遞信息,，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方,，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙,。

若一個(gè)部門(mén)倡導(dǎo)某項(xiàng)改革,，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門(mén),，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。禪宗有一段公案,，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞，有聲乎?”答曰：“無(wú)”,。樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波,，但除非被人感知，否則,，就視同沒(méi)有聲響,。溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生。部門(mén)間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方,，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲,。沒(méi)有接受，自然溝通無(wú)效,。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,，公司管理及制約機(jī)制越完善，加強(qiáng)部門(mén)間的溝通就越重要,。協(xié)同增效是部門(mén)間溝通的目的,，而部門(mén)間協(xié)同又需要有效溝通作為保障。如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形,，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題,，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題。

三,、部門(mén)間同理心溝通對(duì)人的要求

實(shí)現(xiàn)部門(mén)間協(xié)作增效,，需要有效溝通。溝通是雙向的,，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求,。部門(mén)間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則。如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真,，欲達(dá)成有效溝通,，有四點(diǎn)需要做到：

(1)有共同目標(biāo)。

無(wú)疑每個(gè)部門(mén)都要著眼于公司目標(biāo),，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗,，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ)。在此共同基礎(chǔ)上,，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法,，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制，各部門(mén)就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象,。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo),，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的,，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的。就大唐移動(dòng)而言,，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo),，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：

對(duì)公司高層而言，要有大局觀(guān),，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;

對(duì)公司中層而言,，要有全局觀(guān)，能站在公司整體利益的視角考慮部門(mén)的發(fā)展和變革;

對(duì)公司基層而言,，要有使命感,，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事。

(2)相互尊重,。

要善意解讀對(duì)方的意圖,，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí)，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重,，否則很難溝通,。溝通中的“同理心”，就是一種換位的理解,。要想真正了解別人,，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題，了解對(duì)方的信息,，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么,，甚至理解對(duì)方的感情成分，理解對(duì)方隱含的成分,，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”,，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象。

(3)有犧牲局部的大度,。

面對(duì)一項(xiàng)變革,，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音，無(wú)外乎三種：

第一,，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì),，不愿意折騰;

第二，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;

第三,，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì)，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處,，路徑依賴(lài),，不愿革新。

在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率,，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求,，改革了工資發(fā)放周期,。這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲,。財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,，意義不言而喻。

這是公司部門(mén)間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子,，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門(mén)間協(xié)作夭折的例子也相應(yīng)存在,。吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀(guān)的表現(xiàn)。協(xié)作中犧牲自我,、犧牲局部既需胸懷全局的眼界，也需度量宏遠(yuǎn)的包容,。

(4)有克服路徑依賴(lài)的果敢,。

心理學(xué)研究表明，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴(lài),。某 一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化,。人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇。好的路徑會(huì)起到正反饋的作用,，通過(guò)慣性和沖力,，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用，就如厄運(yùn)循環(huán),，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下,。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱耍绻呀?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式,，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴(lài)性,，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情。試想在部門(mén)間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴(lài)呢?

四,、同理心溝通與協(xié)作增效

部門(mén)間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門(mén)協(xié)同增效,，到提升公司管理水平，到增進(jìn)公司價(jià)值,，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的,。部門(mén)與部門(mén)的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：

(1)融合部門(mén)間的情感

良好的溝通可以加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn),。《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度,，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密,。如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水,。各個(gè)部門(mén)就是水桶的木板,，部門(mén)間將心比心的交流與溝通,，能相互增加彼此的情感賬戶(hù)。感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門(mén)協(xié)作的潤(rùn)滑劑,。

(2)增進(jìn)組織的活力

溝通的主體是人,，部門(mén)間的溝通的主體是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。一個(gè)部門(mén)的風(fēng)格是由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,，部門(mén)的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門(mén)員工的處事風(fēng)格,。這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似。如果部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,，該部門(mén)的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響,。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合,。溝通順暢,，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào)、信任甚至欣賞,，這樣就能均衡,、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

(3)達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽,，不是要把對(duì)方說(shuō)服,、駁倒，而是要達(dá)成共識(shí),，以解決問(wèn)題,、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。如果部門(mén)間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,，很可能結(jié)果是反對(duì)一片,。當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后,，帶著一顆“同理心”去交流,，各部門(mén)之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度,。

(4)為部門(mén)工作導(dǎo)航

在部門(mén)協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀(guān)和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為,。我們可能都有經(jīng)驗(yàn),，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳?！秾O子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者,，不足謀一時(shí)”，“不謀全局者，不足謀一隅”,，就是這個(gè)意思,。能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧,。同理心所形成的全局意識(shí)能為部門(mén)的工作導(dǎo)航,，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十

7月21號(hào)去參加__的培訓(xùn),。一直想寫(xiě)下自己培訓(xùn)后的想法,。一直拖著。這點(diǎn)我檢討下,，做任何事情需要立即解決的

part2

培訓(xùn)1：結(jié)友=本色;商務(wù)溝通=利益優(yōu)先,，沒(méi)有永久的敵人;管理溝通=協(xié)同+角色。

溝通是有技巧的,，但是要看目的如何就采用什么樣的技巧,。同時(shí)需要一起承擔(dān)責(zé)任?？绮块T(mén)的溝通=人際+商務(wù),。

一直以來(lái)公司上也是本色,，那么就錯(cuò)了,。應(yīng)該懂得自己的角色是什么，就會(huì)知道什么事情該做,，什么事情不該做,。作為管理目的是協(xié)同，達(dá)到共同的目的,。

培訓(xùn)2：會(huì)溝通的人讓員工有自豪感,、公平感、歸屬感和信任感,。作為領(lǐng)導(dǎo)必須具有情感信息的傳遞,，信息要簡(jiǎn)潔。

培訓(xùn)3：跨部門(mén)溝通要懂得一個(gè)平衡點(diǎn),。溝通必須具有兩個(gè)方面,，一是意義的傳遞，而是對(duì)方要理解,。

培訓(xùn)4：在溝通中要愿為他人服務(wù),，利他提前。在兩個(gè)人沖突的時(shí)候忽視他,、引導(dǎo)他和獎(jiǎng)賞他,。一切銷(xiāo)售都是來(lái)自于沖動(dòng)。一直有人講銷(xiāo)售賣(mài)的是人，先覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)才會(huì)溝通他的產(chǎn)品,。溝通更多的是情感的交流,。

培訓(xùn)5：高智商的情感是我行，你也行

培訓(xùn)6：沖突好好利用是利于發(fā)展的,。關(guān)鍵基于利益而不是立場(chǎng),。沖突應(yīng)歸于對(duì)事，一定不能升級(jí)到對(duì)人,。假話(huà)全不講,，真話(huà)講不全。

沖突的時(shí)候善用第三人,，多講故事,，提問(wèn)題(一般是自問(wèn)自答)。換位思考最難的是讓對(duì)方主動(dòng)換位思考,。

培訓(xùn)7：當(dāng)你成功的時(shí)候多想想自己的外因,，當(dāng)別人成功的時(shí)候多想想別人的內(nèi)因。服務(wù)不在于你做了什么,，而在于對(duì)方的感受,。溝通首先找到共同點(diǎn)，認(rèn)同感第一,。認(rèn)同最怕轉(zhuǎn)折,，少用但是等詞。外講共通點(diǎn),，內(nèi)講共鳴感,，深求認(rèn)同感。

培訓(xùn) 8：跨部門(mén)溝通實(shí)踐和運(yùn)用—--了解性格和提高情商

part3

活躍性特點(diǎn)：

快樂(lè),、好動(dòng)馬虎

引人注意,、大聲、無(wú)條理

新鮮感,、對(duì)數(shù)字不敏感

多朋友,、健忘

先張嘴后思考、故事大王

喜道歉,、愛(ài)插嘴

熱情,、好贊美

舞蹈高手、晚會(huì)靈魂

完美型特點(diǎn)：

嚴(yán)謹(jǐn),、得體,、禮貌

矛盾、緊張

怕不在意,、又怕太在意

懷疑,、敏感,、慎重、忠誠(chéng)

先思考后發(fā)言,、多分析

難贊美,、多條理、整潔

節(jié)省,、規(guī)律

力量型特點(diǎn)：

自行,、鑒定、權(quán)威

快捷,、天生領(lǐng)導(dǎo)

忽視人際,、實(shí)際、控制

好爭(zhēng)斗,、堅(jiān)持己見(jiàn)

為集體和團(tuán)隊(duì)參與

沉默爆發(fā),、義氣、正義

和平型特點(diǎn)：

平和,、休閑,、緩慢、安靜

穩(wěn)定,、安于現(xiàn)狀,、服從

害怕失去安全感

不愿別人注意

不喜歡未知的食物，卻非常喜歡已被證實(shí)的程序

聆聽(tīng)者,、很難拒絕別人,。能不開(kāi)口就不開(kāi)口

難于決定

part4調(diào)整自己

活躍型：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，少說(shuō)一半,。關(guān)注他人的興趣,，記住別人的名字,。做好計(jì)劃并切實(shí)執(zhí)行

完美型：不要自找麻煩,，關(guān)注積極面。不要花太多時(shí)間做計(jì)劃,。放寬對(duì)別人的要求

力量型：學(xué)會(huì)放松,，耐心、低調(diào),，減低對(duì)別人的藥理,，請(qǐng)別人協(xié)助，停止?fàn)幷?，學(xué)會(huì)道歉

和平型：嘗試新鮮食物,，盡量獲得熱情。學(xué)會(huì)說(shuō)出自己的感受,。要有主見(jiàn),，學(xué)會(huì)拒絕，開(kāi)始行動(dòng)

part5懂得激勵(lì)

與活躍型一起快樂(lè)：表現(xiàn)出對(duì)他們個(gè)人有興趣

與完美型一起統(tǒng)籌：做事要周到精細(xì)、準(zhǔn)備充分

與力量型一起行動(dòng)：講究效率和積極務(wù)實(shí)

與平穩(wěn)型一起輕松：使自己成為一個(gè)熱心真誠(chéng)的人

跨部門(mén)溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十一

跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇一

一,、擁有積極的心態(tài)

跨部門(mén)之中我們要想來(lái)解決的,，也是一個(gè)自己的心態(tài)，我們?yōu)槭裁凑f(shuō)同樣的部門(mén)之間,，有一些問(wèn)題會(huì)發(fā)生?其實(shí)源于——心關(guān)是很重要的,，就是自己先過(guò)了自己這一關(guān)，如果自己都沒(méi)有想通去那樣處理,，有可能會(huì)造成一定的麻煩,。那這里我也想檢驗(yàn)一下我們所有的管理者你們的心態(tài)：現(xiàn)在如果客戶(hù)投訴了咱們這個(gè)部門(mén)，您怎么看?問(wèn)題比較尖銳,。

如果今天你的心態(tài)在跨部門(mén)溝通中,，如果你自己沒(méi)有調(diào)好，恰恰問(wèn)題就來(lái)了,，極可能要么沖突,，要么發(fā)火，要么做錯(cuò)誤的決策,。所以要說(shuō)解決跨部門(mén)溝通的話(huà),，一定要先從自己入手，這個(gè)是一定的,，是從自己-從自己的風(fēng)格,、從自己的心態(tài)、從自己的溝通的各個(gè)方面,，包括存在問(wèn)題的解決的思路和角度上,。

二、提升自己的能力

1.處關(guān)系的能力

第一,，處關(guān)系的能力,。讓所有我們?cè)诳绮块T(mén)溝通中首先跟其他的部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系，首先要有處關(guān)系的能力,，這個(gè)是永遠(yuǎn)的真理,，如果這塊處不好，很難做,。

2.洞察力

第二,，洞察力。我們經(jīng)常會(huì)遇到到其他部門(mén)溝通,，或者說(shuō)在會(huì)上溝通的情況,。但是你看因?yàn)槟阏f(shuō)錯(cuò)了話(huà)、得罪了人,。因?yàn)槟愕米锪巳?，?wèn)題就留在人家心里,，后面一系列的問(wèn)題惡性循環(huán)。但是這個(gè)事情一定要練到什么呢?就你要有一種洞察力,。你的眼角,，你的第六只眼神一定知道你這句話(huà)是否人家心里怎么想的，人家滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意,，人家對(duì)你這個(gè)事情怎么看?如果今天你做不到這一點(diǎn)你連這個(gè)都瞄不到的話(huà),，得罪人還不知道，后面怪不得你到人家其他部門(mén)給人家打電話(huà)的時(shí)候,，人家很冷淡,。要么就是對(duì)你這個(gè)事情大家很抵觸，他一定有這樣的方式,，所以這個(gè)洞察力是給自己的,。所以很多的優(yōu)秀的主管，你看他一般他坐的位置一般選的都是這種可以觀(guān)到全角每一個(gè)人的,，特別是斜對(duì)于總經(jīng)理的,。這個(gè)位置的位我們說(shuō)一般在開(kāi)會(huì)里，也算一個(gè)最佳位的,。如果這個(gè)人直接到這里能坐到這里,，那這個(gè)人當(dāng)管理應(yīng)該有好多年。雖然是個(gè)小的細(xì)節(jié),，但是洞察力依然很關(guān)鍵,。

3.影響力

第三，要想提升跨部門(mén)的溝通能力,。首先要有這三個(gè)字就是非常關(guān)鍵的三個(gè)字,，這三個(gè)字是所有我們做跨部門(mén)溝通經(jīng)理必須有的，而且你的能力越強(qiáng),，你就越厲害,。

什么叫影響力?但是據(jù)觀(guān)察每一個(gè)企業(yè)都有一個(gè)這樣的核心，在今天這個(gè)主題上他一定有一個(gè)核心的人物,，那他是怎么做到的,，他其實(shí)是有影響力的,，這個(gè)影響力就是如果到最后這個(gè)人不表態(tài)不說(shuō)話(huà),，一般這個(gè)事不好定?？绮块T(mén)之中如果他說(shuō)了一句話(huà)這個(gè)問(wèn)題給你增加很大的難度,，這個(gè)影響力也是依然我們所有的管理者，今天你要提的,，我們很多別看同樣做部門(mén)的,，為什么會(huì)產(chǎn)生影響力?后來(lái)分析了一下,，源于首先他的能力或者他的資歷或者他獨(dú)到的見(jiàn)解，或者就他敢說(shuō),、敢想,、敢做等等都會(huì)促成他的影響力。比如說(shuō)我們經(jīng)常在一些跨部門(mén)研討的時(shí)候那有一個(gè)總經(jīng)理在這邊做完決策以后,，就有一個(gè)人是這樣說(shuō)的：總經(jīng)理既然我們這樣做,，我們都完全按照他的想法去做，這個(gè)人說(shuō)這句話(huà)的時(shí)候你看如果這個(gè)人說(shuō)了這句話(huà)的話(huà),，看其他部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)不點(diǎn)頭,，那你就判斷這個(gè)人在這個(gè)公司具有絕對(duì)的影響力。所以我們要的也要這個(gè)功夫,，,，因?yàn)檫@種影響力，是在跨部門(mén)里,，當(dāng)你有了它以后有很多的問(wèn)題,，它是來(lái)幫你化解的或者你自己可以來(lái)化解的。

4.變通能力

我們要提升這種自己的影響力,，有一種變通的能力,，我們所有跨部門(mén)的管理者，你們一定會(huì)遇到一個(gè)變通的能力,。這個(gè)變通的能力,，我相信我們都遇到過(guò)。來(lái)看一下,，我們今天做部門(mén)的所有負(fù)責(zé)人,，今天在跨部門(mén)溝通中的時(shí)候也需要有一種變通的能力。同樣一件事,，這個(gè)事情都是內(nèi)部的,，看一下如果今天這是一個(gè)品質(zhì)的問(wèn)題，如果是品質(zhì)的問(wèn)題你就直接實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō),，我們放在上邊,，看一下后面的結(jié)果，如果在企業(yè)里的結(jié)果是這樣的話(huà),，那你要反推回來(lái),，前邊你做的這個(gè)方式是不是最好的，當(dāng)然這一塊,，我想我們實(shí)實(shí)在在的說(shuō),，既然做部門(mén)經(jīng)理你就必須考慮這些方式。如果這些我們沒(méi)有辦法去適當(dāng)?shù)淖兺ǖ脑?huà),，要么就是高層發(fā)一次火,，要么有可能,，就是我們中層的關(guān)系越做越緊張。

5.抗壓能力

那么抗壓能力,，我覺(jué)得給我們自己也是非常關(guān)鍵的,，我們今天所有的管理者們特別是部門(mén)經(jīng)理這個(gè)層面，我覺(jué)得確實(shí)是最難做的,。這個(gè)層面更多的是什么?我們理解,，因?yàn)榻裉焯嗟乃^的問(wèn)題，你來(lái)承受,，就是這個(gè)壓力,。壓得自己有的時(shí)候感覺(jué)到，我要去減壓了,，我要解一解了等等,，這你都可能自己提出來(lái)，但是今天的這個(gè)方式就是一定要增加自己這方面的能力才可以,，這里邊也依然會(huì)分享：既然說(shuō)提升溝通的能力——如何提升溝通中的一個(gè)問(wèn)題,。

跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇二

作為公司員工，我明白一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體對(duì)公司的重要性,。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為公司帶來(lái)更大的效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。

在培訓(xùn)的過(guò)程中,，老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)詳盡的案例加以證明,。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的形式展現(xiàn)出來(lái)。讓我對(duì)課題增加了趣味性,。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。我們平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解,，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率,。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,，我們要使自己講的明白，對(duì)方聽(tīng)得清楚,，達(dá)到有效溝通,。在溝通中，“多給他人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”,，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé)、抱怨,、不滿(mǎn),，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,、肯定、鼓勵(lì),、贊美,、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器,，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的員工就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè)中工作,，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗,，勤勤懇懇地做好本職工作,。我做為公司營(yíng)業(yè)部的一員，應(yīng)該積極改善工作中的不足,，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為公司和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境,。

跨部門(mén)溝通心得體會(huì)篇三

一個(gè)成功的企業(yè),，其部門(mén)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性是不言而喻的。只有通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強(qiáng)溝通,，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)才能為企業(yè)帶來(lái)更大的效益,。只有每個(gè)人發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，形成與團(tuán)隊(duì)其它成員優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的局面,，才能顯示出整個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，更好地促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展,。在本次跨部門(mén)溝通培訓(xùn)的過(guò)程中,，陳老師從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,，并通過(guò)詳盡的案例加以證明,。通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我在以下幾個(gè)方面獲得了啟示：

一,、在跨部門(mén)溝通過(guò)程中,，首先要加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì),，必然是業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng),、內(nèi)部人員團(tuán)結(jié)且具有合作精神的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)自我團(tuán)隊(duì)的建設(shè),，提升自我團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力,、凝聚力與影響力，其他部門(mén)才有興趣,、有意愿與本部門(mén)合作,。

二、要樹(shù)立“業(yè)務(wù)溝通是管理最重要的工作”的理念國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)均表明,，管理最重要的工作就是業(yè)務(wù)溝通,。只有加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通，才能避免本部門(mén)工作中存在的“形象損失”“錯(cuò)誤無(wú)效”“自信降低”,、“人員流動(dòng)率高”等負(fù)面情況,，才能在企業(yè)發(fā)展中做到高效率、無(wú)障礙,、無(wú)沖突地完成部門(mén)乃至全行的工作,。

三、加強(qiáng)溝通能力刻不容緩

為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題陳老師都用案例的形式展現(xiàn)出來(lái),。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),，我明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧,。平時(shí)在工作的溝通的過(guò)程當(dāng)中，少了理解,，多了爭(zhēng)辯,。這樣不僅浪費(fèi)了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有提高工作效率。所以有條理的表達(dá)自己的意思還是非常重要的,，我們要使自己講的明白,，對(duì)方聽(tīng)得清楚，達(dá)到有效溝通,。

四,、強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí),，我認(rèn)識(shí)到部門(mén)經(jīng)理需要在部門(mén)中扮演兩個(gè)角色：一個(gè)是發(fā)言人的角色,，一個(gè)是公關(guān)代表的角色。你要在管理好自己團(tuán)隊(duì)的同時(shí),，還要帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)與協(xié)商,，爭(zhēng)取自己團(tuán)隊(duì)的權(quán)益與其它部門(mén)的支持、建立良好的合作,，達(dá)成預(yù)定的工作目標(biāo),，并且協(xié)助其它部門(mén)，建立與維持良好的關(guān)系,。作為部門(mén)經(jīng)理,，通常會(huì)比自己的團(tuán)隊(duì)成員更了解自己以及其它部門(mén)的運(yùn)作模式，清楚地了解本團(tuán)隊(duì)與其它部門(mén)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，強(qiáng)化自己在跨部門(mén)溝通中的角色意識(shí),，擔(dān)負(fù)起自己應(yīng)盡的義務(wù)，是今后工作中努力的方向之一,。

五,、溝通的技巧是工作中必不可少的潤(rùn)滑劑

在溝通中，“多給他人一些關(guān)心,、理解,、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”,，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的,，這也是人際交往過(guò)程中的潤(rùn)滑劑。在平時(shí)的工作生活中,，大家不乏外界來(lái)的批評(píng),、指責(zé)、抱怨,、不滿(mǎn),，但這些都不是我們內(nèi)心最渴求的，在我們每個(gè)人的內(nèi)心深處,，都渴望來(lái)自外界的認(rèn)可,、肯定、鼓勵(lì)、贊美,、關(guān)心,，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力器，是我們不斷提升內(nèi)心士氣的催化劑,。

經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)讓我懂得了要想做為一名優(yōu)秀的管理者就應(yīng)該調(diào)整自己的工作心態(tài),，做到在快樂(lè)中工作，應(yīng)該以高度的敬業(yè)精神,，默默地奉獻(xiàn);應(yīng)該抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作,。我做為省分行營(yíng)業(yè)部的一員,，應(yīng)該積極改善工作中的不足，不斷地展現(xiàn)自己的熱情和智慧,，為我行和自己創(chuàng)造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境