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部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇一

一,、公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性

公司內(nèi)各部門間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào),，有助于公司各項經(jīng)營決策的有效執(zhí)行，能夠加強部門間的凝聚力，使管理效能有力的服務(wù)于效益的獲取,，從而促進(jìn)公司健康長遠(yuǎn)的發(fā)展,。

二、公司部門間溝通與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀

目前，公司各部門組織機構(gòu),、管理制度、工作流程比較完善,，且在不斷地運行中加以調(diào)整和改善,，但是在具體業(yè)務(wù)的操作過程中，部門間溝通時的信息不暢導(dǎo)致溝通障礙,，造成部門間相互推諉責(zé)任,、扯皮等現(xiàn)象，阻礙了部門日常工作的有序進(jìn)行,。

三,、加強部門間溝通與協(xié)調(diào)的具體方案

針對目前公司部門間溝通所出現(xiàn)的問題，建議開展一個階段的批評與自我批評管理提升活動,，活動共分為四個階段：

1,、第一階段11月 — 日，自查自糾階段,。各部門負(fù)責(zé)人要廣泛發(fā)動本部門員工,，以懇談會等形式，組織員工圍繞一些影響工作和諧,、部門間溝通協(xié)調(diào)不暢通的典型事例,，深入分析主客觀原因，特別是主觀原因,。全員對照本崗位找差距,、排問題，要從自身職責(zé)出發(fā),，對照同事之間“謙敬,、包容、禮讓,、關(guān)心、通力合作,、真誠待人”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,。以“我能為他人做點什么”、“我如何為我的團隊提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量”為中心進(jìn)行自我評議,，群策群力,，深挖癥結(jié)，提出切實可行的整改措施,。

注：各單位進(jìn)行自查自糾要形成會議紀(jì)要,，并在規(guī)定時間內(nèi)提交人力資源部。

2,、第二階段

月

日—

月

日,，分析檢查階段,。董事長（副總）組織召開各部門負(fù)責(zé)人管理提升座談會，對照各單位自查自糾情況,，提出的突出問題,，排查不足，管理人員不僅要站在個人角度做批評與自我批評,，更要針對部門間的溝通與協(xié)調(diào),，如何為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù)，感動客戶,、感化下屬等方面做出詳細(xì)的闡述,。部門負(fù)責(zé)人要加強“自責(zé)”意識，要自問：“這件事情（問題）的發(fā)生,，我應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任,？公司各部門哪些是我的內(nèi)部客戶，我應(yīng)該向他們提供什么樣的服務(wù),，才能得到他們的滿意,？”分析問題的深層次原因。注：此階段需董事長牽頭召開管理人員研討會,，每個人都要針對自己部門遇到的溝通協(xié)調(diào)不暢等問題發(fā)表自我批評及改進(jìn)措施,。

3、第三階段

月

—

日,，收集廣泛建議階段,。從公司各部門收集關(guān)于如何提升公司管理技能，如何消除協(xié)調(diào)存在的阻礙,、部門間溝通不暢等問題以及針對部門間如何使溝通更順暢的建議,，并行成整改方案，方案要明確主題,、明確措施以及時間節(jié)點,，以部門為單位上傳人力資源部，進(jìn)行匯總整理,。

4,、第四階段

月

—

日，整改落實階段,。各部門要對照整改方案狠抓落實,，兄弟部門或協(xié)作較頻繁的部門在日常工作中相互提出合作建議或意見，通過意見箱對工作中遇到的不合作,、不暢通,、不友好等現(xiàn)象進(jìn)行舉報，也可在意見箱中不記名對某個部門提出表揚。公司定期召開總結(jié)會,，公示整改情況,，全員進(jìn)行監(jiān)督落實，公司針對各部門反應(yīng)的問題或個人進(jìn)行談話糾偏,，對表現(xiàn)積極的部門或個人給予精神表彰,，以達(dá)到全員合作，共同進(jìn)步的目的,。

四,、加強部門間溝通與協(xié)調(diào)的幾點建議

1、外聘培訓(xùn)專家或觀看培訓(xùn)視頻,，就企業(yè)部門間溝通與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行有針對性的全員培訓(xùn),，從思想上強化良性溝通的重要性。（推薦視頻：翟鴻燊--《高品質(zhì)溝通》,、余世維--《有效溝通》系列講座）,。

2、各部門加強管理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí),，熟悉其他部門的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容,，便于日后溝通暢通及工作開展。

3,、各部門管理人員每周例會期間,，就一段時期內(nèi)溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析，得出結(jié)果,，提出改善措施,。

4、行政部門可依情況制定部門工作聯(lián)系單,。并建立部門間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)制度流程,，（遇到問題或需要協(xié)作的工作先找誰再找誰，明確上下級關(guān)系,，在哪個環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄）,。強調(diào)部門溝通的權(quán)利與義務(wù)。成立部門間溝通障礙投訴受理小組,，部門在溝通遇阻協(xié)調(diào)無果的情況下,，可向受理小組投訴。被投訴部門有申訴權(quán)利,。最后由小組工作人員會同雙方領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解，將處理結(jié)果形成書面文件通報公司,。

5,、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào),。（由部門負(fù)責(zé)人發(fā)起,，費用部門人員共擔(dān)）

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇二

《如何做好部門間溝通協(xié)調(diào)》培訓(xùn)心得

10月18日在******，經(jīng)過六個小時的培訓(xùn),，主講田老師講解時把理論聯(lián)系實際,，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂,，入木三分,。在培訓(xùn)現(xiàn)場與我們激情互動，生動有趣,。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外,，使我了解了溝通需要雙向，要有去有回才叫溝通,。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性,，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識,！

在現(xiàn)實的生活和工作當(dāng)中,，不管是對家人、朋友還是同事之間,，溝通對于每個人來說太重要了,，這次通過田老師的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識,，總結(jié)了溝通的各項原則和立場,，也掌握了各項溝通技巧，受益匪淺,。溝通有它的原則,，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議

答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中,，想保證溝通順利進(jìn)行，就必須要注意方式和技巧,。了解了溝通對象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系,，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

通過培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點：

1.與同事之間的溝通,，需友好,、態(tài)度要端正，勿浮躁,。2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞

3.觀點要明確，對事不對人,。

4.換位思考,，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識,。6.不在乎對方的態(tài)度,，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中,，獲得的一些受益點,，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中,，把各項工作做到盡善盡美,，團結(jié)一起，精誠合作,，共創(chuàng)佳績,。

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇三

如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

主講：冉景嶧

一、溝通的意義

二,、對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識

三,、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

四、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時準(zhǔn)確地獲得市場,競爭對手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識：

溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成,。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ),。社會性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步,。

二是溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ),。隨著社會的日趨發(fā)展,經(jīng)濟

第 2 頁 全球化推動了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個國家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題,僅靠一個國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強國際溝通來協(xié)調(diào)解決。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證,。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作,。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施.隨著社會進(jìn)入信息時代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進(jìn)經(jīng)濟社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào),。

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力,，必須圍繞實現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。目標(biāo)是一切管理活動的中心和方向,。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在,。目標(biāo)越明確，行動越有效,。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實現(xiàn)目標(biāo),，圍繞目標(biāo)來開展,。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。實踐證明，一個單位的工作順不順,、群眾滿意不滿意,，很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正、機關(guān)效能高不高,。而決定機關(guān)行政效能高

第 3 頁 低的一個很重要的因素,，就是內(nèi)部和諧不和諧、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào),。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機制,。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞人員團結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào),。團結(jié)是克服困難,、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心,、成就事業(yè)的重要保證,。個人出成績、工作出效率,、單位出成就,，原因千萬條，團結(jié)最重要,。但有少數(shù)人把團結(jié)看淡了,、想偏了、做歪了,。有的為了一己私利,，是非面前不開口，躲著矛盾走,，做息事寧人的“好好先生”,；有的為了小圈子，互相吹捧,，互相表揚,，做到處拉關(guān)系的“混混先生”，等等,。這些都是與構(gòu)建和諧社會的要求背道而馳的,。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作，就是要減少誤解,、增進(jìn)理解,，減少阻力,、增加動力，把一切可以團結(jié)的力量團結(jié)起來,，把一切積極因素調(diào)動起來,，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對于溝通對象的尊重,，外加一定的技巧和手段,，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人,，其實真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡單,，往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著,。比如一個焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折,，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個人的日常相處上；一個經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因為自己內(nèi)心感到自卑,，因此表現(xiàn)在對對方的控制上,。

一個人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著,。小時候

第 4 頁 有父母,、親人；上了學(xué)有老師,、同學(xué),；踏入社會有同事、朋友,。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處,。

（一）真誠相待、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說,，找工作他既不擔(dān)心實力,、也不害怕沒有機遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系,。這種擔(dān)憂從另一個側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對社會關(guān)系的隱憂,，因為職場與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個人的求職感受而言：這個社會也許不像你想象得那么美好,，但也絕不像有人說的那么險惡,。所以說，對于初來匝道的畢業(yè)生而言,，不要有什么顧慮,。只要你本著：真誠待人、勤學(xué)為主的原則,，相信可以為你開拓較為良好的人際局面,。當(dāng)然,，因為初來，同事對你的感覺還比較陌生,，可能有一些人會產(chǎn)生自卑的感覺,，好象覺得自己是局外人一樣。這點可以理解,，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān),。你可以通過自身實力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中,。這里尤其得提到勤學(xué)。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快,、二是肯學(xué)習(xí),。尤其是前者，比如說：你提前半個小時搞好清潔衛(wèi)生,。同時,，你應(yīng)通過學(xué)習(xí)，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù),。如果你在工作中遇到困難,，自己應(yīng)思考在先，實在不明白的,，可以請教同事,。注意：不要忘了道謝。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個人修養(yǎng)和素質(zhì),，相信會給同事留下較好的印象,。

（二）加強溝通、展現(xiàn)實力

工作是一大機器,，員工就好比每個零件,，只有各個零件凝聚成一股力量，這臺機器才可能正常啟動,。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守,。其實生活中不難發(fā)現(xiàn)，有的企業(yè)因為內(nèi)部人事斗爭,，不僅企業(yè)本身“傷了元氣”,，整個社會輿論也產(chǎn)生不良影響。所以作為一名在職人員,，尤其要加強個體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一,。因為員工作為企業(yè)個體，一方面有自己的個性,，另一方面,，就是如何很好的融入集體,，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。所以,，無論自己處于什么職位,，首先需要與同事多溝通，因為你個人的視野和經(jīng)驗畢竟有限,，避免“獨斷獨行”的印象,。況且，隨著社會分工的越來越細(xì),，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的,。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的,，即使是一件事情有不同的想法,，我們也應(yīng)具有“對事不對人”的原則，及時有效的調(diào)解這種關(guān)系,。不過從另一角度來看,，此時也是你展現(xiàn)自我的好機會。用成績說話,，真正另同事刮目相看,。即使有人對你有些非議，此時也會“偃旗息鼓”,。當(dāng)然有了成績,，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”,。我們應(yīng)該意識到：工作是一種團隊合作精神,，成績是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆,，如果你有了物質(zhì)獎勵,，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味,，如果你能生活中適當(dāng)加點“調(diào)味”，相信會使你的工作變得多姿多采,，同事間的關(guān)系也會更加融洽,。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視,，當(dāng)然,，也無形中增加對你的好感。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美,，這樣容易有掐媚之嫌,。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌,。其實生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第 6 頁 人“喜歡”對同事評頭論足（包括對工作處世,、服裝品味、個人習(xí)慣等）,，這些都是一個人不成熟的表現(xiàn),。因為每個人都有自己一套原則，作為同事,，只能是尊重個人的權(quán)利和隱私,。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感,。當(dāng)然,，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時,，和同事多參加一些有意義的活動。在集體生活中發(fā)掘每個人的另一面,，這也是一種很不錯的“潤滑劑”噢,！其實同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好,，也可能很壞,，關(guān)鍵是在于這個“度”。所以作為一個職業(yè)人,，只有在不段的經(jīng)驗積累和學(xué)習(xí)中,，才能更好得把握這種“度”。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化,，使得跨部門之間的溝通更加頻繁,。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系,，按說溝通應(yīng)該比較容易,。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),，同樣也困擾著中小型公司。

許多事情,，其實并不復(fù)雜,，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào),。繞了大大的圈子,，走了長長的彎路，耽誤了你我他的寶貴時間,。俗話說,，浪費時間就是浪費金錢，這其實就是高昂的溝通成本,。有句話說得很直接,，搬出上司來協(xié)調(diào)，就是你我他的溝通無能,。有效的溝通,，能節(jié)約大家的時間，避免占用上司的時間,。

那么,，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊,，但都各自為政,。如a部門在某件事情上做出讓步，對b部門有利,、對組織整體也有利,，但對a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了,。

二,、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異,。如果再加上溝通的信息不對等,、不能及時反饋等因素，就會導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同,。

三,、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動方式，決定了溝通效率的差別,。

在公司里,，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40%～50%，而對于高層主管,，這個比率會更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運營效率呢?

一、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益,、小團體利益,，這是不爭的事實。盡管大家理論上都知道要摒棄小團體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時,，這個部門一般都會自覺不自覺地維護部門利益,，而不是簡單地首先犧牲小團體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的,。

為此,，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心,。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時,，都采取企業(yè)內(nèi)部的計算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計算依據(jù)是不面向市場的,，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場,，而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場的，它們的方向就明顯地不一致,。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同,，不與謀”,，故而溝通難以為繼。

二,、換位思考

在溝通過程中，雙方的互相理解和換位思考非常重要,。對于一個部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況，多從其他部門的角度考慮問題,，要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限。當(dāng)其它部門不配合你的工作時,，你應(yīng)該檢討自己,，站在對方的角度去看問題，而不能一味地埋怨,、抱怨,。

那么，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通,，也可以成立跨部門的項目小組進(jìn)行工作。不過，最常做的也是最有效的一招就是實行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們,，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以,，應(yīng)該鼓勵崗位輪換,，請業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管，請業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換,。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識,，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，也可以讓各部門的員工站在更高的一個職位角度思考問題,，使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揮,。

三、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通,。正式溝通很普遍,，在跨部門溝通時經(jīng)常被運用，如會議溝通,。但我們需注意,，部門間需要溝通的較為敏感問題，最好能在會議前私下解決,，迫不得已需要在會

第 9 頁 議上討論的,，也應(yīng)該先通氣。此外在會上的溝通討論,，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通,。對于面談，很多人會說“我正事都忙不過來,，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對面的溝通借助豐富的表情，表達(dá)更加準(zhǔn)確,，可以大幅減少信息失真,，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解,。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,，最好與這個問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,，而不能簡單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司,。否則,，這樣做，對于這個責(zé)任人而言,，就是“告狀”;即使這個問題由上司出面干涉解決了,，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四,、堅持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會、發(fā)個文件,、寫個報告就沒事了,，事后應(yīng)該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進(jìn)度,，掌握最新的情況,。不要被動等對方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動而持續(xù)地溝通,，預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗,，對方事前都沒有主動聯(lián)系,，任由問題擴大，等到無法解決了,，才緊急跑來求救,。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動去問對方?

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不過，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外,，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的。要避免這樣的事情發(fā)生,，如有時部門主管之間約定的事情,，屬下卻完全不知情,，還在為這事徒傷腦筋;有時則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥,，推翻之前的決定,，一切又得重新來過。其次,，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時是否遇到了某些困難,，你可以主動詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系,，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題、盡早解決問題,。

五、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵溝通的內(nèi)容,。因此，企業(yè)的老板如果想打造一個優(yōu)秀的團隊,，各部門之間不會因為溝通不暢而內(nèi)耗的話,，就應(yīng)努力在企業(yè)中營造一個良好的溝通氛圍。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,，這有可能是他曾經(jīng)因為主動溝通而遭受過打擊,。因此，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營造一個交流的平臺,，能包容各種不同意見,，不要隨意打擊下屬的積極性。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,，把問題拿出來,，每個人都可以說，什么意見都能講,，慢慢地再把它總結(jié)出來,。方法很多，關(guān)鍵一點還是能包容不同的意見,，企業(yè)要慢慢營造這種氣氛,。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù),，告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下，請需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會,，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合,，而且還可以聽取他的建議,，以便在實施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會吸取這個經(jīng)驗而請你“回訪”。同時,，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因為那恐怕一年也沒有兩次?？绮块T溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作,，達(dá)到整個事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān)，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行,。

六,、調(diào)整組織機構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通，則有必要考慮調(diào)整組織機構(gòu),，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通。如果信息傳遞鏈過長,，會減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機構(gòu)重疊，拓寬信息渠道,。

總之,，有溝通才能把握全局、了解真?zhèn)?，拓寬領(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅強團隊;也只有更好地溝通，才能使人心暢通,、企業(yè)興旺!

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部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇四

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個綜合管理部門,，對內(nèi)要正確領(lǐng)會貫徹廠部的各項工作部署，做好全廠性服務(wù)工作,，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,。對外要加強企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象,。工作涉及消防,、保衛(wèi)、交通,、檔案、文秘,、接待,、信息等,。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐,、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強管理,、重效率、善協(xié)調(diào),、講服務(wù),、厲節(jié)約”。

提升“總攬全局,、推進(jìn)發(fā)展,、科學(xué)管理、應(yīng)對突發(fā)事件”的四種能力,。理念,、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣,、顧大局”,，“勤思考、善謀劃,、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng),、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng),、一流崗位業(yè)績的部門隊伍,。

目標(biāo)：堅定地貫徹上級精神，加強督導(dǎo)督辦,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力,，提高工作效率。努力將部門打造成一個工作高效率,、服務(wù)高質(zhì)量,、技能高水平的團結(jié)、奮進(jìn),、有凝聚力的團隊,。

行政部工作的幾個特點： 繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序,。

?。合鄬τ诎踩a(chǎn)、電量指標(biāo),，日常工作就顯得微小,。偶然性或不可預(yù)測性。

一,、與上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報工作的方法：所謂匯報,，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級組織報告的一種常用工作（溝通）方法,。有的人匯報后，給人的印象很深,，覺得這個專業(yè)工作不錯,，匯報也挺好。有的人匯報后,，覺得這個專業(yè)工作沒少做,，但沒匯報出來。有的人匯報后,，叫人根本聽不明白這個專業(yè)的工作究竟是怎么做的,。由此可見，匯報工作是一門學(xué)問,，值得研究和探討,。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對待匯報，應(yīng)該有高度的責(zé)任心,，要從大局出發(fā),，堅持實事求是的態(tài)度，有一說一,，有二說二,，有成績就講成績，有問題就擺問題,，不歪曲事實,，不粉飾成績，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度,。

（二）抓住重點：

匯報工作因時間所限和實際需要,，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報,，而應(yīng)抓住重點說深說透，有些點到為止,，有些干脆不說,。這就需要在匯報前作好充分準(zhǔn)備。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報工作是一種比較特殊的回答式對說,，既有說話的技巧,，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問,。掌握了它的人,，匯報工作時說話既清楚、簡練，又分寸得當(dāng),、邏輯性強,，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白,，且容易引起心理上的共鳴，匯報前需要在心里回答好以下幾個問題：

1.此次匯報的主要目的是什么,？（這是必須清楚的）,。

2.不進(jìn)行這次匯報自己能否順利解決遇到的問題？（匯報越重要,，越要做好這方面的準(zhǔn)備）,。3.與匯報相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題,？（這可使匯報者估計到匯報時將出現(xiàn)的一些障礙）,。

5自己對匯報的良好開端是否有信心？（會遇到什么樣的主觀和客觀的障礙,，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報開端對自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的,，什么樣的是不合適的？

7.在匯報中利用什么樣的方法可以對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用,？（援引權(quán)威者的見解,，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題,？

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備,，那么，匯報（溝通）就會有良好的開端,。

（四）應(yīng)避免的匯報方式：

1.長篇大論,，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo),，總好像有說不完的心里話,，嘮不完的知情嗑。匯報起工作來,，心底里老暗暗告誡自己：“機會難得,，一定得把工作成績一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報起來面面俱到，海闊天空,，包羅萬象,。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點,，無法評價,。

2.匯報中摻雜個人恩怨。中國有句古語,，叫做“無情未必真豪杰”,。在工作中，不以親情和友情代替原則,，不拿原則做交易,。如果匯報工作中摻雜個人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后,，恐怕不只是“小事一樁”啦,！

3.匯報時間、地點不合時宜,。這類問題多出于主動找領(lǐng)導(dǎo)匯報的時候,。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo),，工作都比較忙,。實事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實很難隨時找到,，于是有的人就采取等,、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時,，午休前,，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會議,、活動間,，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜,，這些時間或地點是不宜匯報工作的,。

（五）講究匯報藝術(shù)。

1.條理分明,、邏輯清楚,、詳略得當(dāng)； 2.注意修辭,、褒貶恰到好處,； 3.語言流暢、重點突出,； 4.用事實說話,、事例生動,。

（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過深思熟慮,，擬出提綱，把觀點,、材料一一書寫清楚,。這樣在匯報時，才能思路清晰,，緊扣主題,，從而取得滿意的效果。

二,、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸,，也是外來人員了解電廠的窗口,，為維護電廠形象，應(yīng)堅持如下原則：

1.誠懇熱情,。誠懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點,，也是待客之道的首要之點。做到平等相等,，誠懇熱情,，不卑不亢，落落大方,。

2.講究禮儀,。接待活動作為一項重要的社會交際活動，務(wù)必以禮待人,，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng),。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度,，語氣溫和,，禮貌文雅；在儀表方面,，要面容清潔,，衣著得體，和藹可親,；在舉止方面,，要穩(wěn)重端莊，從容大方,。

3.細(xì)致周到,。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動腦筋,，綜合考慮,，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微,、有條不紊,、善始善終。

對群眾投訴的接談和處理：

對來訪者的申訴,，要堅持“一聽,、二問、三記,、四分析”,。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴,，讓人家把話講完,。對談得過長、抓不住要點的來訪者,，可以適當(dāng)加以引導(dǎo),。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白,，特別是要把事情經(jīng)過,、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果,，這次來訪的要求及其理由了解清楚,。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來,，對其中的主要情況要詳細(xì)記錄,，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析,，就是對來訪者談的問題,，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷,。對周邊群眾來訪反映的問題,，要以事實為根據(jù)，以相關(guān)政策和國家的法律為準(zhǔn)繩,，實事求是地進(jìn)行處理,。

對來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎,，虛心聽取,。有重要建議的,，應(yīng)給予鼓勵、表揚,。對來訪者提出的政策上允許,、條件上又可以解決的合理要求，要及時處理,，盡可能予以滿足,。對那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的,，要做好解釋說服工作,，以爭取得到來訪者的諒解。

對來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題,，處理時,，既要體諒他們的實際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因,，不要含糊其辭,，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對無理取鬧者,，要進(jìn)行批評教育。對那些態(tài)度極為蠻橫,，經(jīng)勸說無效的,，可請求公安機關(guān)予以教育和制止。

三,、與同級部門的溝通

正常工作中,，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會在其它部門同級人員之間進(jìn)行，但由于部門不同,，所站立場,、角度不同，可能會存在溝通的不暢通,，這就要求做到以下幾點：

（一）見賢思齊,，強者為師

處理同級同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量,，而且要有“容人之長”的胸懷,。強者為師，就是主動地向賢者看齊,，虛心地拜強者為師,。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的重要原則,。

（二）互相尊重,，彼此信任

互相尊重,，是因為每個部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時一定要掌握好分寸和尺度,，掌握好時機和方法,。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊,，另一方面表現(xiàn)為尊重別人,。每個人都有自尊心，在工作溝通中,，既要熱情地支持,、鼓勵，又要善意地指出其不足,，不要袖手旁觀,。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高,，有知識,，年富力強的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡,、資歷,、經(jīng)驗、文化知識的不同,，使他們有著不同的思想感情和不同的心理,。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平,、干勁,、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗豐富,，辦事穩(wěn)妥,，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗和辦法,，這是年輕員工所不能比的,。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn),。相互信任,、互不猜疑是處理好同級之間相互關(guān)系的一個重要原則。信任,，一方面是自己要言必行,，行必果，給對方以信任感,；另一方面是要相信對方,，遇事不要胡亂猜疑,，更不要依據(jù)自己的臆想來推測對方如何如何。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的,，一個人只有自己行得端,，立得直，才能有值得別人信任的地方,，才能期望得到別人的信任,。同時，信任別人,，還要正確地看待別人對自己的忠言和直言,，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對自己不信任的信息加以“反饋”，正是因為別人的信任,，才敢于講真話,，敢于對你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補臺”,，積極配合

許多工作需要各部門積極主動地配合,，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果,。所謂互相“補臺”,，積極配合，就是既要有合作精神,，又要有“補臺”意識,。這是對同級溝通“行為”方面的要求，也是處理同級關(guān)系的又一條重要原則,。當(dāng)同級有困難時,，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把,；當(dāng)同級有問題時,，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級出了差錯時,，應(yīng)當(dāng)主動地彌補一下。而不是視而不見,、見而不幫,、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級的困難,、問題和差錯,。

（四）寬容別人，學(xué)會自制

寬容水平越高,，就越能與人搞好關(guān)系,。而一個人心胸狹窄,，處處不容人，就不會有更多的朋友,，也做不好行政部的工作,。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì),。要有寬廣的胸懷和氣量,，對于別人的缺點和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長處去彌補,。當(dāng)然,，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容,。

（五）與人為善,，以誠相待

任何人都期望有一個良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處,，在心情舒暢的情況下工作,。而要達(dá)到這個目標(biāo)，就要以誠相待,，與人為善,。以自己的“誠心”和“善意”去換取他人的“實意”和“友善”。古人去：“精誠所至,，金石為開”,，“誠之所感，觸處皆通”,。意思是說，只要真心實意以誠相待地對待別人,，就會使人感化,，無論是什么地方、什么情況下,，都會把該辦的事情辦好,。

（六）互相支持和幫助

一個能夠在事業(yè)、生活等各個方面相互支持的團體,，才是一個有力量的戰(zhàn)斗集體,。彼此之間在工作、生活,、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助,，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。

四,、與同級部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級之間發(fā)生這樣那樣的矛盾,、分歧總是難免的,。處理這些矛盾和分歧，既要堅持原則,，又要講究藝術(shù),。

（一）善于溝通

一般善于主動溝通的同事，都容易被對方理解和信任,，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除,。相反，相互之間缺乏主動溝通精神,，彼此“各揣心腹事”,，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”,。同事之間良好感情的增進(jìn),，同樣也是首先在于主動溝通。如果說主動溝通是一個姿態(tài)問題,，那么善于主動溝通則是一個藝術(shù)問題,。這里，有以下幾點需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時機和場合以及最容易引進(jìn)對方興趣的話題,。2.交談時,，不論對方態(tài)度如何，都要謙虛,、誠懇,，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術(shù),。盡量選擇“商量式”,、“調(diào)劑式”、“安慰式”,、“互酬式”等語言,，并注意分寸。

4.交談中,，要善于體察對方的心理變化,。當(dāng)對方對某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時,，應(yīng)因勢利導(dǎo),，迅速向廣度和深度擴展；當(dāng)對方對某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時,，應(yīng)機智地改變話題,。有時可轉(zhuǎn)談對方最關(guān)心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功,，也不要喪失信心,，要善于總結(jié)經(jīng)驗,，尋找機會再談。因為“成功常常存在于再堅持一下的努力之中”,。

（二）“關(guān)鍵時刻送溫暖”

是指在對方最需要的時刻及時給予相應(yīng)的支持和幫助,。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”,。這樣做,，不僅能及時解決對方的困難或問題，還會使對方倍加珍視和感激,。

同事之間平時在工作上,，生活上互相關(guān)心、支持和幫助,，無疑是重要的,，但更重要的是當(dāng)對方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”,，因而最需要幫助的關(guān)鍵時刻,，如果能及時給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價值并最能產(chǎn)生“奇效”的,。因為支持和幫助的價值與對方的需求強度之間存在著“正比規(guī)律”,。

當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時刻送溫暖”并不意味著平時可以不關(guān)心其痛癢,，而只是強調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時刻”,。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時刻”表現(xiàn)在各個方面，如工作出了“漏洞”需要“補救”時,；遇到難題拿不出主意時,；新上任崗位不熟悉情況時；受到打擊身陷逆境時,；以及生活上遇到某些困難時,。在這些情況下，給予及時熱情的支持或幫助,，對方是難以忘懷的,。

（三）同事之間怎樣開展批評

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會開展批評活動,。同事之間開展批評是非常重要的,，但要收到良好的批評效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團結(jié)－批評－團結(jié)”的良好愿望,，又需要講究藝術(shù),。

1.要定準(zhǔn)批評的目標(biāo)。2.評語要盡可能明確。3.用“我想”,、“我覺得”來講,，不要用責(zé)備或傲慢的語言。

4.所批評的行為必須是可以修正的,，如果根本不能修正,，請免開尊口。

5.善于融批評于閑談,、娛樂等“無形無意”之中,，以防止或減少對方的緊張、戒備,、抵觸等心理,。這有利于對方接受批評。

6.在批評時密切注視對方的反應(yīng),。對方的反應(yīng)一般包括：分析批評的動機和價值,。品評批評的內(nèi)容。度量情緒成分,。注重重復(fù)出現(xiàn)的評語,。估量改正錯誤的能力。權(quán)衡利弊,。

7.可以同意對方的看法,，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上,，引而不發(fā)”,，以促使對方自覺、自悔,、自新,。

9.要強調(diào)對方的錯誤對雙方都有危害，使其明白如果不改進(jìn),，其他人也會受其拖累,，改了對雙方都有益，這雖有些埋怨的意思,，但決不會說對方在“多管閑事”,。

10.“畫龍點睛”，點到為止,。

11.善于以表揚代批評,。這里表揚是策略，批評是目的,。即所謂“醉翁之意不在酒”,。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評語。如“你不誠實”,、“不正派”等,。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯誤要批評,；有些錯誤要容忍,；有些錯誤既要批評又要容忍，至少是暫時容忍,。這樣才更有利于同級關(guān)系的和諧與穩(wěn)定,。

14.要善于表示能體諒對方的處境和感情。

15.等候最適合的時機再發(fā)表批評,，沖口而出的批評常不受控制,，因而影響批評效果。

16.度之以君子之心,，有助于消除對方的戒心和敵意,。比如說“我知道你比較實在，才直接和你說,，知道你不會計較”等,。

17.要盡力使對方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他,。否則,，即使是出于一片好意，也容易被對方認(rèn)為是“多管閑事”,、“自以為高明”或“故意和他過不去,。”

18.必須使對方明白之所以批評的原因,。

19.一旦批評產(chǎn)生積極效果,，應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評必須以客觀事實為根據(jù),，不可摻進(jìn)個人成見,。如果批評不當(dāng)，很難引起共鳴,。21.批評的同時,，要注意肯定對方的長處和成績，增強對方的自尊心和自信心,，促使其主動承擔(dān)責(zé)任或檢討問題,。22.提出改正錯誤的條件和意義，使對方覺得改正有益,。

23.假如心中不高興,，不可在言語態(tài)度上流露出來,。特別注意不要流露譏諷、歧視,、反感,、敵意等情緒。避免作出握拳頭,、瞪眼睛,、皺眉頭等發(fā)怒的動作。而應(yīng)借表情,、態(tài)度,、聲調(diào)等增加批評的積極效果。

24要注意對方的競爭心理和嫉妒心理,，勿使對方感到你是“拆他臺”,。25.批評應(yīng)盡量針對共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強調(diào)合作,。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間,，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競爭者”這種微妙的人際關(guān)系,，因此,，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級的內(nèi)心世界,，必然會產(chǎn)生既渴望“合作”,，又警覺“競爭”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路,，逐步建立互相信任,、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說,，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”,，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸,，使對方深信以下幾點：

1.對于同事取得的成績,，就和自己取得的成績一樣，同樣感到由衷的高興,。

2.自己每取得一點成績,，都將它看做是同級之間密切配合，共同努力的結(jié)果,，而絕不以此為資本,，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作,，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，而絕無半點“壓倒”同事的私心雜念,。

（五）主動協(xié)調(diào)、互相配合

在工作中,，同事之間,，常常會遇到一些工作上的交叉，也會有一些需要共同處理的事務(wù),。對這些工作和事務(wù),，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重,、互相支持,。互相支持是互相尊重的標(biāo)志,，只有互相支持,，才能互相配合。對需要交叉處理的事務(wù),，同級之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決,，不要擅自做主處理，否則,，既影響同事之間的關(guān)系,，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失,。

（六）掌握分寸,，分清職責(zé)

與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé),，掌握分寸,，不爭權(quán)力，不推責(zé)任,。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事,，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任,，也決不推卸,。本應(yīng)由自己分管的工作,，決不請別人點頭畫圈,，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭著要管,。特別是那種凡好事就爭,，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑,，必須堅決防止和克服,。

（七）經(jīng)常聯(lián)系,，溝通情況

既然是同事,，都屬于整個管理機構(gòu)的一個組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系,，只有保持經(jīng)常聯(lián)系,，及時溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作,。也唯有這樣,，才能彼此了解,，互相信任,，將一些不必要的誤會和摩擦消滅在萌芽狀態(tài),。因此,，無論工作多忙,，也應(yīng)主動向同事提供有用的資料、信息,、情況和建議,，只要能夠堅持下去，就一定會贏得同事的“感激”和“回報”,。

（八）相互信任,，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則,，往往還不能完全收到良好的客觀效果,。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系,，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律,，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù),。

1.運用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級之間的工作配合,。如ab角互補工作崗位。

2.運用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求,。與同事的交往中,，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊螅际侵鲃邮降?，可控的,；屬于對方向自己提出的要求,，都是被動式的，不可控的,。每個崗位都要學(xué)會巧妙地應(yīng)對同事提出的要求,。

3.運用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限,，對于諸多同事,，不可能也沒有必要個個皆顧，八方掛聯(lián),。因此,，很有必要站在宏觀立場上，冷靜剖析一下自己和諸多同事,，在整個部門管理上分別處于什么位置,，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系,，然后掂量輕重,，分清主次，權(quán)衡利弊,，鑒別優(yōu)劣,，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級，作為自己“一般交往”的對象,，而將其中位置重要,、影響明顯、聯(lián)系密切,、能夠左右全局的同事,，作為自己“重點交往”的對象。

（九）心平氣和,，以理服人

同事之間常常會在工作中遇到一些糾葛和矛盾,。在解決這些糾葛和矛盾時，應(yīng)本著顧全大局,，維護團結(jié)的良好愿望,，對一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究,，委曲求全的態(tài)度,。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法,，盡量做到心平氣和,，以理服人。這樣做,，隨著問題的妥善解決,，同事之間不但不會傷和氣,，反而會在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼,。

（十）既“合作”又“競爭” “合作”和“競爭”,，是同事關(guān)系中不可割的兩個方面，合作中包含著競爭,，競爭中又包含著合作,；合作，推動競爭,，競爭,，又有助于更好地合作。因此,，一味“合作”而不講“競爭”,，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效,。因此應(yīng)該正確對待“合作”與“競爭”的辯證關(guān)系,，自覺樹立“競爭意識”，對同事,，既要熱誠合作,，又要敢于“競爭”。這種“競爭意識”,，應(yīng)該是積極的,、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點：

1.以競爭來激勵自己,；

2.在和同事的競爭中,，領(lǐng)先時不自滿，落后時不自餒,，一如既往,，積極進(jìn)取,； 3.自覺向同事中的先進(jìn),、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí),； 4.依靠自己的不懈努力,，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績。5.無保留地幫助在競爭中暫時落后的同事,。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會生活是復(fù)雜的,，同事之間工作上的分歧有時也會引進(jìn)個人恩怨或受已存在的個人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時,，就暫時回避一下,。暫時回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的,，其實卻是積極的,。特別是當(dāng)對方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時,，暫時回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用,。回避不是逃避,，而是為了防止矛盾激化,，并在回避中等待解決矛盾的時機。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧,，常常會在回避與等待中自然化解,。所以回避與等待是處理同級關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然,，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待,，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常,，只要雙方都是為工作,，沒有個人的私怨和成見,，心胸都比較開闊,，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解,。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中,，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時，有五種方法很值得借鑒,；

1.重組,。有時候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能,，并不在于意見本身一無是處,，而在于意見中的個別要素排列位置不盡合理。這時候,，只需將這些要素調(diào)換一下位置,，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會產(chǎn)生新的結(jié)果,。2.移植,。有時候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議,，移植到另一個工作領(lǐng)域,，用來處理某一特定的非程序性問題,，往往會收到意想不到的奇效。

3.變通,。將同事提出的看似難以實行的處理辦法,，稍加變通，諸如“放大”,、“縮小 ”,，或者變換其中的某一要素，有時往往會成為令人驚訝的理想處置方案,。

4.“雜交”,。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種,。同事之間有不同意見和想法,，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維,，促使一種全新的工作模式和同級之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生,。

5.綜合。對于同事提出的不盡完善的主張和建議,，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合,，最終形成新的處理意見。運用創(chuàng)新思維,，是行政部員工處理新時期同事之間的工作配合,、建立新型工作模式不可缺少的手段，對此,，應(yīng)該予以足夠的重視,。

（十三）處理同級之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處,，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對同事之間出現(xiàn)的矛盾,，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報怨,。以德報怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久,，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情,。對此，是以德報怨還是以怨報德,，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢和結(jié)果,。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對不起自己的事,，也不能“以其人之道,，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之,，以情感之,，這樣常常會收到奇效。

2.以短比長,。同事之間在思想上如果能堅持以短比長,，那么在工作上就自然會以長補短，形成一個團結(jié)互助的集體,。實踐表明,，大凡善于以已之長補他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好,。在同事之間,，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會有長短,、優(yōu)劣,。有些人常喜歡以已之長比他人之短，因而難免造成某種心理沖突,，使同事關(guān)系緊張,。如果善于以已之短比他人之長，則會明顯增強同事之間的吸引力,，有效防止這類矛盾的發(fā)生,。

3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾,，原因是多方面的,。其中既有自身的原因，也有對方的原因,，還可能有“第三方”的原因。因此,，要解決這種矛盾,，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始,，調(diào)節(jié)自己情緒,，控制自己感情，尋找自身的原因,，確定解決矛盾的最佳姿態(tài),。即使造成矛盾的主要原因在對方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提,，又是“治人”的策略,。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強烈的“治人效應(yīng)”,，進(jìn)而使矛盾化解,。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”,。準(zhǔn)確把握這個度,，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說,，就是做到“恰到好處”,，不論是發(fā)表意見的時機、態(tài)度還是強調(diào)的分寸都應(yīng)如此,。坦誠但不草率、熱情但不失態(tài),、謙遜但不虛假,、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢,，等等,，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個好的行政部員工應(yīng)該必備的,。

總之,，相對來說，玉環(huán)電廠廣大干部,、職工整體素質(zhì)較高,，均有較強的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法,，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn),，為圓滿完成全廠的各項工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇五

如何做好溝通與協(xié)調(diào)

我們每個人無論做什么工作,，都殷切地希望別人能夠理解自己，支持自己的工作,，充分與自己合作,，但卻缺乏理解別人,，信任別人,。因此,，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對方理解自己,，消除誤會,，為信任與合作掃清障礙,，變互相不理解為理解,，這就是溝通與協(xié)調(diào)過程。

對一個企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績效,，掌握人員的情況,，使員工參與組織管理，激勵員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神,，還可以增強團隊內(nèi)部成員之間及團隊與外部的溝通與理解,。最終達(dá)到變革、創(chuàng)新的目的,。

那么今天就讓我們一同來學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識：

一,、溝通

一)、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通,，人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程,。溝通能力是指提高理解別人的能力，增加別人理解自己的可能性,。心理學(xué)家估算,，人們除睡眠之外70%的時間用于溝通交往。我們?nèi)粘,；顒拥倪^程,，就是最基本的溝通過程?？梢?，溝通對于人們的日常工作、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用,，但是溝通又是一門很大的學(xué)問,。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對象(接收者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程,。溝通是一個反復(fù)循環(huán)的互動過程，這一模型包括7個要素:發(fā)送者,、編碼,、信息,、渠道、接收者,、解碼和反饋,。此外，整個過程易受到噪音的影響,。

溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對方,，并期望得到對方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動過程。二),、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言,。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。語言的溝通包括口頭語言,、書面語言,、圖片或者圖形。要想保證語言溝通的高效性,，在溝通過程中我們應(yīng)時刻注意以下幾點:（1）學(xué)會傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽到對方的話跟你的想法不一致的時候,不要馬上就一口否定,，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談)。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點,。

（3）適時的鼓勵——當(dāng)對方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?點頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定),。（4）如果是閑聊,就找出對方的興趣愛好方便聊,就是找對方喜歡說的話題。一般的男人有幾個話題：一是他的特長,，二是軍事,，三是歷史。女人一般的就是美,、穿,、吃、喝,、玩,、樂(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè),，性格,，以及教育背景等來判斷）。

最后,，與人溝通的時候,，特別要注意第一，思路清析,，第二,，主題明確，第三,，真誠,、真誠,、再真誠！

二,、協(xié)調(diào) 一）,、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計劃順利進(jìn)行，從而達(dá)成工作目標(biāo),。然而,，實際上并非如此，目前管理者的大多時間都有浪費在直接工作以外的活動上,，這就是協(xié)調(diào)活動,。

所謂協(xié)調(diào)，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向,，達(dá)到觀點,、理念的基本一致，或者為了任務(wù)更好地完成,，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽,。簡言之,，協(xié)調(diào)的意義，不僅包括目標(biāo)與觀點的共識,，還包含問題意識與職務(wù)意識的鼓舞及士氣的提升,。二）、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營富有彈性及機動性,，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）,。一般情況下，提出要求后,，他人要么答應(yīng),，要么拒絕。他人答應(yīng)好說,，如果拒絕,，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求，要么堅持要求,。如果堅持要求,，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗裕拍塬@得好效果呢,？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅持要求的心理基礎(chǔ)與前提,。自信，就是既相信自己的要求合理合情合法,，又相信別人一定會考慮自己的要求,。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們在堅持要求時,，常見的錯誤有：

①質(zhì)問拒絕的原因,，一個勁地問：“為什么你不同意呢,？”“我的要求不是很合理嗎？為什么不答應(yīng)呢,？”“你完全可以答應(yīng)我,，為什么不呢？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理,。

②抱怨自己,，如說：“唉，我知道你不會答應(yīng)我的,?！薄昂撸疫@個人你看不上眼呀,！”這種說法看起來是自責(zé),，實際上是抱怨別人。

③攻擊,、埋怨他人,，如“你這個人怎能這樣？”“我與你這么要好,，這么點小小的要求都不能答應(yīng),？”甚至有時候直接攻擊別人的人品。

④威脅,、恫嚇?biāo)?，如：“不行，這項任務(wù)一定要完成,，不然就扣發(fā)獎金,！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧,?！?/p>

上述四種做法有個共同特點，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無理的,，并針鋒相對,。這種做法的后果就是直接造成雙方的對抗態(tài)勢，反而會把關(guān)系搞僵,。堅持要求的第一個要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒,。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅持要求”的結(jié)構(gòu)中，堅持要求是“要求”的延續(xù),，但不應(yīng)該是“要求”的簡單重復(fù),。

“重復(fù)式”的堅持要求時?？梢姟＿@種方式不但無效,，而且使人心煩,。而堅持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度、方式,、口氣……這樣常能取得好效果,。

⑷要解決他人拒絕時提出的理由

堅持要求時，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕,，但他們總是接過他人的拒絕話語,，加以“軟性”處理，化解他人的拒絕,。

三,、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的，而是統(tǒng)一的,。溝通的過程包含著協(xié)調(diào),，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧,。溝通常常是人與人,、人與組織團體之間發(fā)生聯(lián)系、交往的過程（溝通是指人們分享信息,、思想和情感的過程,，也是一種信息的溝通。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報信息的過程）,，而協(xié)調(diào)常常是受命于組織,、團體，或受人委托與某一組織,、團體,，或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的，或者說完成某種任務(wù),，協(xié)調(diào)常常具有行政性,。因此，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會成員,、組織在社會活動中相互之間的關(guān)系,，使之做到分工合理、步調(diào)一致,、目標(biāo)趨同,，從而取得成果和效益。

總之，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ),，也是每一個員工職業(yè)素養(yǎng),、專業(yè)知識、經(jīng)驗閱歷等等綜合的體現(xiàn),。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價值就是和諧的人文精神,，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解,，理解到諒解,，諒解到信任，信任到支持,，支持到和諧，和諧到拓展,，拓展到樹立組織的形象,，進(jìn)而達(dá)到和諧的過程。