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部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇一

一、公司部門間溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)的重要性

公司內(nèi)各部門間良好的溝通和關(guān)系協(xié)調(diào)，有助于公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的有效執(zhí)行,，能夠加強(qiáng)部門間的凝聚力,，使管理效能有力的服務(wù)于效益的獲取，從而促進(jìn)公司健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。

二,、公司部門間溝通與協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀

目前，公司各部門組織機(jī)構(gòu),、管理制度,、工作流程比較完善，且在不斷地運(yùn)行中加以調(diào)整和改善,，但是在具體業(yè)務(wù)的操作過程中,，部門間溝通時(shí)的信息不暢導(dǎo)致溝通障礙，造成部門間相互推諉責(zé)任,、扯皮等現(xiàn)象,，阻礙了部門日常工作的有序進(jìn)行。

三,、加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的具體方案

針對(duì)目前公司部門間溝通所出現(xiàn)的問題,，建議開展一個(gè)階段的批評(píng)與自我批評(píng)管理提升活動(dòng)，活動(dòng)共分為四個(gè)階段：

1,、第一階段11月 — 日,，自查自糾階段。各部門負(fù)責(zé)人要廣泛發(fā)動(dòng)本部門員工,，以懇談會(huì)等形式,，組織員工圍繞一些影響工作和諧、部門間溝通協(xié)調(diào)不暢通的典型事例,，深入分析主客觀原因,，特別是主觀原因。全員對(duì)照本崗位找差距,、排問題,，要從自身職責(zé)出發(fā)，對(duì)照同事之間“謙敬,、包容,、禮讓、關(guān)心,、通力合作,、真誠(chéng)待人”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查。以“我能為他人做點(diǎn)什么”,、“我如何為我的團(tuán)隊(duì)提供助力”“我如何為企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量”為中心進(jìn)行自我評(píng)議,，群策群力,，深挖癥結(jié)，提出切實(shí)可行的整改措施,。

注：各單位進(jìn)行自查自糾要形成會(huì)議紀(jì)要,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交人力資源部。

2,、第二階段

月

日—

月

日,，分析檢查階段。董事長(zhǎng)（副總）組織召開各部門負(fù)責(zé)人管理提升座談會(huì),，對(duì)照各單位自查自糾情況,，提出的突出問題，排查不足,，管理人員不僅要站在個(gè)人角度做批評(píng)與自我批評(píng),，更要針對(duì)部門間的溝通與協(xié)調(diào)，如何為公司內(nèi)部客戶提供服務(wù),，感動(dòng)客戶,、感化下屬等方面做出詳細(xì)的闡述,。部門負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)“自責(zé)”意識(shí),，要自問：“這件事情（問題）的發(fā)生，我應(yīng)當(dāng)負(fù)什么責(zé)任,？公司各部門哪些是我的內(nèi)部客戶,，我應(yīng)該向他們提供什么樣的服務(wù),，才能得到他們的滿意？”分析問題的深層次原因,。注：此階段需董事長(zhǎng)牽頭召開管理人員研討會(huì),，每個(gè)人都要針對(duì)自己部門遇到的溝通協(xié)調(diào)不暢等問題發(fā)表自我批評(píng)及改進(jìn)措施。

3,、第三階段

月

—

日,，收集廣泛建議階段。從公司各部門收集關(guān)于如何提升公司管理技能,，如何消除協(xié)調(diào)存在的阻礙,、部門間溝通不暢等問題以及針對(duì)部門間如何使溝通更順暢的建議,，并行成整改方案,，方案要明確主題、明確措施以及時(shí)間節(jié)點(diǎn),，以部門為單位上傳人力資源部,，進(jìn)行匯總整理。

4,、第四階段

月

—

日,，整改落實(shí)階段,。各部門要對(duì)照整改方案狠抓落實(shí)，兄弟部門或協(xié)作較頻繁的部門在日常工作中相互提出合作建議或意見,，通過意見箱對(duì)工作中遇到的不合作,、不暢通、不友好等現(xiàn)象進(jìn)行舉報(bào),，也可在意見箱中不記名對(duì)某個(gè)部門提出表揚(yáng),。公司定期召開總結(jié)會(huì)，公示整改情況,，全員進(jìn)行監(jiān)督落實(shí),，公司針對(duì)各部門反應(yīng)的問題或個(gè)人進(jìn)行談話糾偏，對(duì)表現(xiàn)積極的部門或個(gè)人給予精神表彰,，以達(dá)到全員合作,，共同進(jìn)步的目的。

四,、加強(qiáng)部門間溝通與協(xié)調(diào)的幾點(diǎn)建議

1,、外聘培訓(xùn)專家或觀看培訓(xùn)視頻，就企業(yè)部門間溝通與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行有針對(duì)性的全員培訓(xùn),，從思想上強(qiáng)化良性溝通的重要性,。（推薦視頻：翟鴻燊--《高品質(zhì)溝通》、余世維--《有效溝通》系列講座）,。

2,、各部門加強(qiáng)管理制度及工作流程的深入學(xué)習(xí)，熟悉其他部門的工作領(lǐng)域及工作內(nèi)容,，便于日后溝通暢通及工作開展,。

3、各部門管理人員每周例會(huì)期間,，就一段時(shí)期內(nèi)溝通過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論分析,，得出結(jié)果，提出改善措施,。

4,、行政部門可依情況制定部門工作聯(lián)系單。并建立部門間溝通協(xié)調(diào)相關(guān)制度流程,，（遇到問題或需要協(xié)作的工作先找誰再找誰,，明確上下級(jí)關(guān)系，在哪個(gè)環(huán)節(jié)遇到障礙等都要有明確的記錄）,。強(qiáng)調(diào)部門溝通的權(quán)利與義務(wù),。成立部門間溝通障礙投訴受理小組，部門在溝通遇阻協(xié)調(diào)無果的情況下,，可向受理小組投訴,。被投訴部門有申訴權(quán)利,。最后由小組工作人員會(huì)同雙方領(lǐng)導(dǎo)及直接當(dāng)事人調(diào)查調(diào)解，將處理結(jié)果形成書面文件通報(bào)公司,。

5,、工作關(guān)聯(lián)度較大的部門之間可以在工作之余通過娛樂活動(dòng)、部門聚餐等非正式溝通方式增進(jìn)相互了解和友誼,，以促進(jìn)工作中的溝通與協(xié)調(diào),。（由部門負(fù)責(zé)人發(fā)起，費(fèi)用部門人員共擔(dān)）

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇二

《如何做好部門間溝通協(xié)調(diào)》培訓(xùn)心得

10月18日在******,，經(jīng)過六個(gè)小時(shí)的培訓(xùn),，主講田老師講解時(shí)把理論聯(lián)系實(shí)際，讓我們更容易接受,，把枯燥的理論講得通俗易懂,，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng),，生動(dòng)有趣,。在掌握了許多處理日常問題的溝通技巧外，使我了解了溝通需要雙向,，要有去有回才叫溝通,。并且知道了溝通在生活及工作中的重要性，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接,、達(dá)成共識(shí),！

在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中，不管是對(duì)家人,、朋友還是同事之間,，溝通對(duì)于每個(gè)人來說太重要了，這次通過田老師的細(xì)心講解后,，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí),，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了各項(xiàng)溝通技巧,，受益匪淺,。溝通有它的原則，也有它的底線,，如何保證在溝通過程的順利進(jìn)行,，達(dá)到共同的協(xié)議

答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行,，就必須要注意方式和技巧,。了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格,，并順應(yīng)他的性格去溝通問題,，創(chuàng)造良好的溝通氛圍,，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果,。

通過培訓(xùn),，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1.與同事之間的溝通，需友好,、態(tài)度要端正,，勿浮躁。2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽,，切忌聽而不聞

3.觀點(diǎn)要明確,，對(duì)事不對(duì)人。

4.換位思考,，但又不失原則性,。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。6.不在乎對(duì)方的態(tài)度,，以理服人,。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn),，今后一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美,，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作,，共創(chuàng)佳績(jī),。

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇三

如何做好部門的溝通協(xié)調(diào)

主講：冉景嶧

一、溝通的意義

二,、對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)

三,、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

四、如何讓跨部門溝通更有效

溝通的意義: 1.有效的溝通可以及時(shí)準(zhǔn)確地獲得市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的信息.為企業(yè)決策的制定提供依據(jù);2.保持企業(yè)各部門上下信息通暢,使企業(yè)員工及時(shí)了解企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及面臨的困難和機(jī)遇,通過員工的參與,提高執(zhí)行力和凝聚力;3.有效的溝通可以增進(jìn)員工領(lǐng)導(dǎo)之間的相互了解,減少矛盾,促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)性.對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的認(rèn)識(shí)：

溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面.溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成,。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在：

一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ),。社會(huì)性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。社會(huì)性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來對(duì)付外來的威脅,人們之間就不會(huì)答成共識(shí),就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會(huì)強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會(huì)改造,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步,。

二是溝通協(xié)調(diào)是國(guó)際交往的基礎(chǔ),。隨著社會(huì)的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)

第 2 頁 全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個(gè)國(guó)家的發(fā)展已經(jīng)不可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對(duì)的問題,僅靠一個(gè)國(guó)家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國(guó)際溝通來協(xié)調(diào)解決。

三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證,。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會(huì)推委扯皮,延誤工作,。四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施.隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái),通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會(huì)分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ).一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào),。

如何提高溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力,，必須圍繞實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。目標(biāo)是一切管理活動(dòng)的中心和方向。任何組織和部門都因特定的目標(biāo)而存在,。目標(biāo)越明確,，行動(dòng)越有效。溝通協(xié)調(diào)是為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，圍繞目標(biāo)來開展,。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須圍繞提高行政效能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。實(shí)踐證明,，一個(gè)單位的工作順不順、群眾滿意不滿意,，很大程度上在于那里干部作風(fēng)正不正,、機(jī)關(guān)效能高不高。而決定機(jī)關(guān)行政效能高

第 3 頁 低的一個(gè)很重要的因素,，就是內(nèi)部和諧不和諧,、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)。而形成和諧協(xié)調(diào)局面的關(guān)鍵是那里能否形成溝通與協(xié)調(diào)的氛圍和機(jī)制,。

提高溝通協(xié)調(diào)能力,，必須圍繞人員團(tuán)結(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)。團(tuán)結(jié)是克服困難,、贏得勝利的強(qiáng)大力量,，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證,。個(gè)人出成績(jī),、工作出效率、單位出成就,，原因千萬條,，團(tuán)結(jié)最重要。但有少數(shù)人把團(tuán)結(jié)看淡了,、想偏了,、做歪了。有的為了一己私利,，是非面前不開口,，躲著矛盾走，做息事寧人的“好好先生”,；有的為了小圈子,，互相吹捧，互相表揚(yáng)，做到處拉關(guān)系的“混混先生”,，等等,。這些都是與構(gòu)建和諧社會(huì)的要求背道而馳的。我們開展溝通協(xié)調(diào)工作,，就是要減少誤解,、增進(jìn)理解,，減少阻力,、增加動(dòng)力，把一切可以團(tuán)結(jié)的力量團(tuán)結(jié)起來,，把一切積極因素調(diào)動(dòng)起來,，共同致力于事業(yè)的發(fā)展。

良好的溝通需要穩(wěn)定的情緒和比較健康的心態(tài)以及對(duì)于溝通對(duì)象的尊重,，外加一定的技巧和手段,，這些全部都構(gòu)成了溝通不可或缺的要件。那些在生活中為溝通失敗感到困惑的人,，其實(shí)真正的原因都遠(yuǎn)不是表面上所呈現(xiàn)出來的那樣簡(jiǎn)單,，往往有更深層次的因素、甚至當(dāng)事人自己都忽視了的因素所影響著,。比如一個(gè)焦躁的喜歡挑剔丈夫的妻子可能是在性的問題上遭到挫折,，所以不知不覺地表現(xiàn)在兩個(gè)人的日常相處上；一個(gè)經(jīng)常干預(yù)妻子社交的丈夫可能是因?yàn)樽约簝?nèi)心感到自卑,，因此表現(xiàn)在對(duì)對(duì)方的控制上,。

一個(gè)人自從來到這世上，注定就不可能孤立的生存著,。小時(shí)候

第 4 頁 有父母,、親人；上了學(xué)有老師,、同學(xué),；踏入社會(huì)有同事、朋友,。而今天談?wù)摰闹黝}是：同事之間的相處,。

（一）真誠(chéng)相待、勤學(xué)為主

記得一位同學(xué)曾經(jīng)向我透露：他說,，找工作他既不擔(dān)心實(shí)力,、也不害怕沒有機(jī)遇、最“悚”的恰恰是人際關(guān)系,。這種擔(dān)憂從另一個(gè)側(cè)面反映了當(dāng)代大學(xué)生對(duì)社會(huì)關(guān)系的隱憂,，因?yàn)槁殘?chǎng)與學(xué)校畢竟文化相差較大。但就我個(gè)人的求職感受而言：這個(gè)社會(huì)也許不像你想象得那么美好，但也絕不像有人說的那么險(xiǎn)惡,。所以說,，對(duì)于初來匝道的畢業(yè)生而言，不要有什么顧慮,。只要你本著：真誠(chéng)待人,、勤學(xué)為主的原則，相信可以為你開拓較為良好的人際局面,。當(dāng)然,，因?yàn)槌鮼恚聦?duì)你的感覺還比較陌生,，可能有一些人會(huì)產(chǎn)生自卑的感覺,，好象覺得自己是局外人一樣。這點(diǎn)可以理解,，但不應(yīng)成為你的負(fù)擔(dān),。你可以通過自身實(shí)力展現(xiàn)自己，并使自己盡快融入工作氛圍中,。這里尤其得提到勤學(xué),。勤學(xué)包括兩層含義：一是勤快、二是肯學(xué)習(xí),。尤其是前者,，比如說：你提前半個(gè)小時(shí)搞好清潔衛(wèi)生。同時(shí),，你應(yīng)通過學(xué)習(xí),，盡快掌握技能并熟悉公司業(yè)務(wù)。如果你在工作中遇到困難,，自己應(yīng)思考在先,，實(shí)在不明白的，可以請(qǐng)教同事,。注意：不要忘了道謝,。如果你能在工作中表現(xiàn)出良好的個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，相信會(huì)給同事留下較好的印象,。

（二）加強(qiáng)溝通,、展現(xiàn)實(shí)力

工作是一大機(jī)器，員工就好比每個(gè)零件,，只有各個(gè)零件凝聚成一股力量,，這臺(tái)機(jī)器才可能正常啟動(dòng)。這也是同事之間應(yīng)該遵循的第 5 頁 一種工作精神或職業(yè)操守,。其實(shí)生活中不難發(fā)現(xiàn),，有的企業(yè)因?yàn)閮?nèi)部人事斗爭(zhēng),，不僅企業(yè)本身“傷了元?dú)狻保麄€(gè)社會(huì)輿論也產(chǎn)生不良影響,。所以作為一名在職人員,，尤其要加強(qiáng)個(gè)體和整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因?yàn)閱T工作為企業(yè)個(gè)體,，一方面有自己的個(gè)性,，另一方面，就是如何很好的融入集體,，而這種協(xié)調(diào)和統(tǒng)一很大程度上建立于人的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一,。所以，無論自己處于什么職位,，首先需要與同事多溝通,，因?yàn)槟銈€(gè)人的視野和經(jīng)驗(yàn)畢竟有限,，避免“獨(dú)斷獨(dú)行”的印象,。況且，隨著社會(huì)分工的越來越細(xì),，這種溝通協(xié)調(diào)也是必須的,。當(dāng)然，同事之間有摩擦是難免的,，即使是一件事情有不同的想法,，我們也應(yīng)具有“對(duì)事不對(duì)人”的原則，及時(shí)有效的調(diào)解這種關(guān)系,。不過從另一角度來看,，此時(shí)也是你展現(xiàn)自我的好機(jī)會(huì)。用成績(jī)說話,，真正另同事刮目相看,。即使有人對(duì)你有些非議，此時(shí)也會(huì)“偃旗息鼓”,。當(dāng)然有了成績(jī),，也不應(yīng)滋生驕傲的情緒，好象覺得“高人一等”,。我們應(yīng)該意識(shí)到：工作是一種團(tuán)隊(duì)合作精神,，成績(jī)是大家共同努力的結(jié)果。順便帶一筆,，如果你有了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，不妨拿出一部分和同事一起分享。

（三）適當(dāng)?shù)馁澝?，不搬弄是?/p>

一成不變的工作容易使人變得乏味,，如果你能生活中適當(dāng)加點(diǎn)“調(diào)味”，相信會(huì)使你的工作變得多姿多采，同事間的關(guān)系也會(huì)更加融洽,。比如：一句由衷的贊美或一句得體的建議,，同事會(huì)感覺到你對(duì)他的重視，當(dāng)然,，也無形中增加對(duì)你的好感,。不過，這里需要注意的是：不要盲目贊美或過分贊美,，這樣容易有掐媚之嫌,。這里既然說到了贊美，我們也談一談禁忌,。其實(shí)生活中我們不難發(fā)現(xiàn)：有的第 6 頁 人“喜歡”對(duì)同事評(píng)頭論足（包括對(duì)工作處世,、服裝品味、個(gè)人習(xí)慣等）,，這些都是一個(gè)人不成熟的表現(xiàn),。因?yàn)槊總€(gè)人都有自己一套原則，作為同事,，只能是尊重個(gè)人的權(quán)利和隱私,。如果你超越了自己身份的話，很容易引起同事的反感,。當(dāng)然,，如果你想進(jìn)一步拉近彼此的距離，不妨在閑暇時(shí),，和同事多參加一些有意義的活動(dòng),。在集體生活中發(fā)掘每個(gè)人的另一面，這也是一種很不錯(cuò)的“潤(rùn)滑劑”噢,！其實(shí)同事的關(guān)系也是一種很微妙的“化學(xué)反應(yīng)”,，也許一件小事就能讓你和他或（她）的關(guān)系很好，也可能很壞,，關(guān)鍵是在于這個(gè)“度”,。所以作為一個(gè)職業(yè)人，只有在不段的經(jīng)驗(yàn)積累和學(xué)習(xí)中,，才能更好得把握這種“度”,。

如何讓跨部門溝通更有效

現(xiàn)在眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁,。部門之間地位平等,，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易,。但現(xiàn)實(shí)的情況是,，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司,。

許多事情,，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢,，以至于要搬出上司,，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。繞了大大的圈子,，走了長(zhǎng)長(zhǎng)的彎路,，耽誤了你我他的寶貴時(shí)間。俗話說,，浪費(fèi)時(shí)間就是浪費(fèi)金錢,，這其實(shí)就是高昂的溝通成本。有句話說得很直接,，搬出上司來協(xié)調(diào),，就是你我他的溝通無能。有效的溝通,，能節(jié)約大家的時(shí)間,，避免占用上司的時(shí)間,。

那么,，造成跨部門溝通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有

第 7 頁 三：

一、職能部門未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下——盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無懈可擊,，但都各自為政,。如a部門在某件事情上做出讓步，對(duì)b部門有利,、對(duì)組織整體也有利,，但對(duì)a部門不利，則跨部門溝通就不好協(xié)調(diào)了,。

二,、由于部門不同，大家在認(rèn)知上難免有差異,。如果再加上溝通的信息不對(duì)等,、不能及時(shí)反饋等因素，就會(huì)導(dǎo)致目的或結(jié)果預(yù)期的不同,。

三,、組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別,。

在公司里,，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%～50%,，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高,。如何提高公司內(nèi)部跨部門溝通的運(yùn)營(yíng)效率呢?

一,、有效整合部門目標(biāo)

有部門就必然存在部門利益、小團(tuán)體利益,，這是不爭(zhēng)的事實(shí),。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來考慮問題;但一旦公司利益侵犯到部門利益時(shí),，這個(gè)部門一般都會(huì)自覺不自覺地維護(hù)部門利益,，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門經(jīng)理不想這么做,，但迫于部門基層員工的壓力也不得不這么做,。這個(gè)問題的根子在于兩者利益的不一致性，或者說是兩者的目標(biāo)是不一致的,。

為此,，我們應(yīng)該整合那種各自為政的部門目標(biāo)，使部門的各個(gè)目標(biāo)與組織的總目標(biāo)同心,。如很多大企業(yè)給部門設(shè)定預(yù)算目標(biāo)時(shí),，都采取企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算依據(jù);這樣便于考核，但顯然這種內(nèi)部的計(jì)算依據(jù)是不面向市場(chǎng)的,，也就是說部門的預(yù)算目標(biāo)不是面向市場(chǎng),，而企業(yè)是

第 8 頁 面向市場(chǎng)的，它們的方向就明顯地不一致,。這種企業(yè)設(shè)置的指揮棒方向性不一致,，直接導(dǎo)致部門和企業(yè)的想法不一致，“志不同,，不與謀”,，故而溝通難以為繼。

二,、換位思考

在溝通過程中,，雙方的互相理解和換位思考非常重要。對(duì)于一個(gè)部門經(jīng)理來說,，換位思考也即應(yīng)該多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況,，多從其他部門的角度考慮問題，要理解其他部門的難處,。這樣才能溝通無極限,。當(dāng)其它部門不配合你的工作時(shí)，你應(yīng)該檢討自己,，站在對(duì)方的角度去看問題,，而不能一味地埋怨,、抱怨。

那么,，企業(yè)能為員工的換位思考做些什么?首先是可以制定一些制度,，為員工創(chuàng)造一些條件跨部門溝通，也可以成立跨部門的項(xiàng)目小組進(jìn)行工作,。不過,，最常做的也是最有效的一招就是實(shí)行崗位輪換或者是互相兼職!80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80%的信息交流與溝通發(fā)生在20%的人員之間,，各部門的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”,。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換,，請(qǐng)業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)支持部門的主管,，請(qǐng)業(yè)務(wù)鏈的上下工序主管互換。這既可以讓員工學(xué)習(xí)到多種知識(shí),，很好地規(guī)劃他們的職業(yè)生涯,，也可以讓各部門的員工站在更高的一個(gè)職位角度思考問題，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得以發(fā)揮,。

三,、注重非正式溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通中有正式溝通和非正式溝通。正式溝通很普遍,，在跨部門溝通時(shí)經(jīng)常被運(yùn)用,，如會(huì)議溝通。但我們需注意,，部門間需要溝通的較為敏感問題,，最好能在會(huì)議前私下解決，迫不得已需要在會(huì)

第 9 頁 議上討論的,，也應(yīng)該先通氣。此外在會(huì)上的溝通討論,，要盡量以解決問題為主,，而不能相互指責(zé)、相互挖墻腳,。

部門經(jīng)理們應(yīng)該?！按T”，要多與溝通對(duì)象面談?，F(xiàn)在很多企業(yè)的部門都是塊塊管理,，各自為塊，部門經(jīng)理們很少“互訪”,，用得最多的溝通就是電話溝通,。對(duì)于面談,，很多人會(huì)說“我正事都忙不過來，哪有空去串門閑聊?”孰不知,，面對(duì)面的溝通借助豐富的表情,，表達(dá)更加準(zhǔn)確，可以大幅減少信息失真,，還可以增進(jìn)部門間的感情和理解,。

要避免告狀式溝通。發(fā)現(xiàn)了相關(guān)部門的問題,，最好與這個(gè)問題的相關(guān)部門責(zé)任人協(xié)調(diào)解決,，而不能簡(jiǎn)單直接地把問題端給部門經(jīng)理，更不能直接端給部門經(jīng)理的上司,。否則,，這樣做，對(duì)于這個(gè)責(zé)任人而言,，就是“告狀”;即使這個(gè)問題由上司出面干涉解決了,，但以后的溝通協(xié)調(diào)可能更麻煩。

四,、堅(jiān)持跟進(jìn)

跨部門溝通的一個(gè)重要原則就是永遠(yuǎn)不要嫌麻煩,。不要以為開完會(huì)、發(fā)個(gè)文件,、寫個(gè)報(bào)告就沒事了,，事后應(yīng)該隨時(shí)保持聯(lián)系，主動(dòng)了解其它部門的工作進(jìn)度,，掌握最新的情況,。不要被動(dòng)等對(duì)方告訴你問題發(fā)生了，而是要主動(dòng)而持續(xù)地溝通,，預(yù)防問題的發(fā)生,。

很多人常常抱怨：“事情怎么會(huì)這樣，為什么不早說?”很多人都有過這樣的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)方事前都沒有主動(dòng)聯(lián)系,，任由問題擴(kuò)大，等到無法解決了,，才緊急跑來求救,。這樣導(dǎo)致的氣憤也是情有可原，但是如果別人不告訴你,，為何你不主動(dòng)去問對(duì)方?

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不過,，除了要跟進(jìn)其它部門的執(zhí)行之外，還需關(guān)照自己的部門狀況,。首先要確保與屬下之間的信息是完全流通的,。要避免這樣的事情發(fā)生,，如有時(shí)部門主管之間約定的事情，屬下卻完全不知情,，還在為這事徒傷腦筋;有時(shí)則是屬下之間彼此協(xié)調(diào)好的事情,，卻沒有事先告知主管就去做了，主管事后知道卻大感不妥,，推翻之前的決定,，一切又得重新來過。其次,，要跟進(jìn)屬下在與其它部門溝通時(shí)是否遇到了某些困難,，你可以主動(dòng)詢問員工，是否需要你出面聯(lián)系,，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題,、盡早解決問題。

五,、倡導(dǎo)溝通文化

跨部門溝通還有一個(gè)最為明顯的障礙是企業(yè)缺乏一種氛圍,。很多企業(yè)的企業(yè)文化沒有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容。因此,，企業(yè)的老板如果想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，各部門之間不會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴥?nèi)耗的話，就應(yīng)努力在企業(yè)中營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍,。

比如很多員工在企業(yè)內(nèi)部不愿意去溝通,，這有可能是他曾經(jīng)因?yàn)橹鲃?dòng)溝通而遭受過打擊。因此,，企業(yè)的負(fù)責(zé)人應(yīng)該為員工營(yíng)造一個(gè)交流的平臺(tái),，能包容各種不同意見，不要隨意打擊下屬的積極性,。有些企業(yè)采取“頭腦風(fēng)暴法”,，把問題拿出來，每個(gè)人都可以說,，什么意見都能講,，慢慢地再把它總結(jié)出來。方法很多,，關(guān)鍵一點(diǎn)還是能包容不同的意見，企業(yè)要慢慢營(yíng)造這種氣氛,。

企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)部門的員工與相關(guān)部門的員工建立朋友關(guān)系,，采用“人盯人”的戰(zhàn)術(shù)，告別以前那種只是“半熟臉”,、沒事不說話的現(xiàn)象;在有可能的情況下,，請(qǐng)需要配合的部門主管來參加本部門的業(yè)務(wù)會(huì),，第 11 頁 一方面可以讓他了解本部門的意圖和需要獲得的配合，而且還可以聽取他的建議,，以便在實(shí)施過程可以更順利地配合;而且其它部門主管可能也會(huì)吸取這個(gè)經(jīng)驗(yàn)而請(qǐng)你“回訪”,。同時(shí)，不要總指望由企業(yè)出面組織部門之間的溝通和聯(lián)誼,，因?yàn)槟强峙乱荒暌矝]有兩次,。跨部門溝通不應(yīng)拘泥于某種模式,，溝通的方式多種多樣,，溝通的目的是為了增進(jìn)交流和默契的合作，達(dá)到整個(gè)事業(yè)的提升,。

溝通的有效性與企業(yè)文化直接相關(guān),，其關(guān)鍵在于企業(yè)如何去引導(dǎo)和執(zhí)行。

六,、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

如果部門間需要頻繁的溝通,，則有必要考慮調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，使跨部門溝通變成部門內(nèi)部溝通,，這有助于改善溝通,。如果信息傳遞鏈過長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真,，則有必要減少組織機(jī)構(gòu)重疊,，拓寬信息渠道。

總之,，有溝通才能把握全局,、了解真?zhèn)危貙掝I(lǐng)導(dǎo)者視野;有溝通才能凝成合力,、構(gòu)成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì);也只有更好地溝通,，才能使人心暢通、企業(yè)興旺!

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部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇四

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個(gè)綜合管理部門,，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署,，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系,。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系,，樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防,、保衛(wèi),、交通、檔案、文秘,、接待,、信息等。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào),、行政樞紐,、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率,、善協(xié)調(diào),、講服務(wù)、厲節(jié)約”,。

提升“總攬全局,、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力,。理念、思路：“講學(xué)習(xí),、樹風(fēng)氣,、顧大局”，“勤思考,、善謀劃,、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能,、一流工作作風(fēng),、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍。

目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神,，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦,，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率,。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率,、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié),、奮進(jìn),、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)： 繁：處理不完的繁多的事務(wù),。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序,。

小：相對(duì)于安全生產(chǎn),、電量指標(biāo),，日常工作就顯得微小,。偶然性或不可預(yù)測(cè)性,。

一,、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法,。有的人匯報(bào)后,，給人的印象很深，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò),，匯報(bào)也挺好,。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做,，但沒匯報(bào)出來,。有的人匯報(bào)后，叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的,。由此可見,，匯報(bào)工作是一門學(xué)問，值得研究和探討,。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對(duì)待匯報(bào),，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā),，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度,，有一說一，有二說二,，有成績(jī)就講成績(jī),，有問題就擺問題，不歪曲事實(shí),，不粉飾成績(jī),，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

（二）抓住重點(diǎn)：

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要,，不能不分主次和輕重,、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透,，有些點(diǎn)到為止,，有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備,。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說,，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù),，是一門綜合學(xué)問,。掌握了它的人,，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡(jiǎn)練,，又分寸得當(dāng),、邏輯性強(qiáng)，說出的道理令人信服,，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白,，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么,？（這是必須清楚的）,。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題？（匯報(bào)越重要,，越要做好這方面的準(zhǔn)備）,。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題,？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）,。

5自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙,，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報(bào)開端對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的,，什么樣的是不合適的？

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用,？（援引權(quán)威者的見解,，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題,？

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備,，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開端,。

（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長(zhǎng)篇大論,，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo),，總好像有說不完的心里話,，嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來,，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得,，一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報(bào)起來面面俱到，海闊天空,，包羅萬象,。結(jié)果,，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn),，無法評(píng)價(jià),。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國(guó)有句古語,，叫做“無情未必真豪杰”,。在工作中，不以親情和友情代替原則,，不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨,，領(lǐng)導(dǎo)查清后,，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報(bào)時(shí)間,、地點(diǎn)不合時(shí)宜,。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo),，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo),，工作都比較忙。實(shí)事求是地講,，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到,，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上,、下班時(shí),，午休前，回家途中,，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議,、活動(dòng)間，都是不要取的,。如無特殊情況和緊急事宜,，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

（五）講究匯報(bào)藝術(shù),。

1.條理分明,、邏輯清楚、詳略得當(dāng),； 2.注意修辭,、褒貶恰到好處； 3.語言流暢,、重點(diǎn)突出,； 4.用事實(shí)說話,、事例生動(dòng)。

（六）做好充分準(zhǔn)備,。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上,，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱,，把觀點(diǎn),、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí),，才能思路清晰,，緊扣主題，從而取得滿意的效果,。

二,、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸,，也是外來人員了解電廠的窗口,，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠(chéng)懇熱情,。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn),，也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等,，誠(chéng)懇熱情,，不卑不亢，落落大方,。

2.講究禮儀,。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人,，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng),。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度,，語氣溫和,，禮貌文雅；在儀表方面,，要面容清潔,，衣著得體，和藹可親,；在舉止方面,，要穩(wěn)重端莊，從容大方,。

3.細(xì)致周到,。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎,，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋,，綜合考慮,，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微,、有條不紊,、善始善終。

對(duì)群眾投訴的接談和處理：

對(duì)來訪者的申訴,，要堅(jiān)持“一聽,、二問、三記,、四分析”,。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴,，讓人家把話講完。對(duì)談得過長(zhǎng),、抓不住要點(diǎn)的來訪者,，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問,，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白,，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié),、過去上訪情況和處理的結(jié)果,，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記,，就是把來訪者的主要問題扼要記下來,，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料,。

分析,，就是對(duì)來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析,，作出判斷,。對(duì)周邊群眾來訪反映的問題，要以事實(shí)為根據(jù),，以相關(guān)政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩,，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對(duì)來訪者提出的正確意見,，要熱情歡迎,，虛心聽取,。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì),、表揚(yáng),。對(duì)來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求,，要及時(shí)處理,，盡可能予以滿足。對(duì)那些要求盡管合理,，但限于條件無法解決的,，要做好解釋說服工作，以爭(zhēng)取得到來訪者的諒解,。

對(duì)來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題,，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難,，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因,，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求,。對(duì)無理取鬧者,，要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫,，經(jīng)勸說無效的,，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。

三,、與同級(jí)部門的溝通

正常工作中,，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行，但由于部門不同,，所站立場(chǎng),、角度不同，可能會(huì)存在溝通的不暢通,，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見賢思齊,，強(qiáng)者為師

處理同級(jí)同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量,，而且要有“容人之長(zhǎng)”的胸懷,。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊,，虛心地拜強(qiáng)者為師,。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。

（二）互相尊重,，彼此信任

互相尊重,，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度,，掌握好時(shí)機(jī)和方法,。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊,，另一方面表現(xiàn)為尊重別人,。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中,，既要熱情地支持,、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足,，不要袖手旁觀,。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高,，有知識(shí),，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡,、資歷,、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同,，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工,，雖然文化水平,、干勁、精力與年輕員工相比差一些,，但經(jīng)驗(yàn)豐富,，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜,，有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法,，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任,，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn),。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則,。信任,，一方面是自己要言必行，行必果,，給對(duì)方以信任感,；另一方面是要相信對(duì)方,，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測(cè)對(duì)方如何如何,。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的,，一個(gè)人只有自己行得端，立得直,，才能有值得別人信任的地方,，才能期望得到別人的信任。同時(shí),，信任別人,，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”,，正是因?yàn)閯e人的信任,，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言,。

（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”,，積極配合

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作,，以求得最佳的整體效果,。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合,，就是既要有合作精神,，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求,，也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則,。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把,；當(dāng)同級(jí)有問題時(shí),，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí),，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下,。而不是視而不見、見而不幫,、幫而不力,，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級(jí)的困難、問題和差錯(cuò),。

（四）寬容別人,，學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄,，處處不容人,，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作,。寬容別人偶爾的過失,，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量,，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度,，并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)。當(dāng)然,，容忍和原諒并非是無原則的遷就,，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善,，以誠(chéng)相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境,，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作,。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),，就要以誠(chéng)相待，與人為善,。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”,。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開”,，“誠(chéng)之所感,，觸處皆通”。意思是說,，只要真心實(shí)意以誠(chéng)相待地對(duì)待別人,，就會(huì)使人感化，無論是什么地方,、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好,。

（六）互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè),、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體,。彼此之間在工作,、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助,，是圓滿完成工作任務(wù)的前提,。

四、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的,。處理這些矛盾和分歧,，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù),。

（一）善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事,，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除,。相反,，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”,，最容易發(fā)生心理沖突,，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn),，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通,。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題,。這里,，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí),，不論對(duì)方態(tài)度如何,，都要謙虛、誠(chéng)懇,，并貫穿交談的始終,。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”,、“調(diào)劑式”,、“安慰式”、“互酬式”等語言,，并注意分寸,。

4.交談中，要善于體察對(duì)方的心理變化,。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí),，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展,；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí),，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問題,。

5.即使談話不成功,，也不要喪失信心,，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談,。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”,。

（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”,。這樣做,，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激,。

同事之間平時(shí)在工作上,，生活上互相關(guān)心、支持和幫助,，無疑是重要的,，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”,，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻,，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的,。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”,。

當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢,，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”,。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí),；遇到難題拿不出主意時(shí),；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí),；以及生活上遇到某些困難時(shí),。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助,，對(duì)方是難以忘懷的,。

（三）同事之間怎樣開展批評(píng)

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng),。同事之間開展批評(píng)是非常重要的,，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望,，又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo),。2.評(píng)語要盡可能明確,。3.用“我想”,、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言,。

4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的,，如果根本不能修正，請(qǐng)免開尊口,。

5.善于融批評(píng)于閑談,、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張,、戒備,、抵觸等心理。這有利于對(duì)方接受批評(píng),。

6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng),。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容,。度量情緒成分,。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語。估量改正錯(cuò)誤的能力,。權(quán)衡利弊,。

7.可以同意對(duì)方的看法，但要讓他明白別人未必同意,。8.“箭在弦上,，引而不發(fā)”，以促使對(duì)方自覺,、自悔,、自新,。

9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害,，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累,，改了對(duì)雙方都有益,，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說對(duì)方在“多管閑事”,。

10.“畫龍點(diǎn)睛”,，點(diǎn)到為止,。

11.善于以表揚(yáng)代批評(píng),。這里表揚(yáng)是策略,，批評(píng)是目的,。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語,。如“你不誠(chéng)實(shí)”,、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言,。有些錯(cuò)誤要批評(píng),；有些錯(cuò)誤要容忍,；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍,，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定,。

14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情,。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng)，沖口而出的批評(píng)常不受控制,，因而影響批評(píng)效果,。

16.度之以君子之心，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意,。比如說“我知道你比較實(shí)在,，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等,。

17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他,，而是真正在關(guān)心他。否則,，即使是出于一片好意,，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去,?！?/p>

18.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因。

19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果,，應(yīng)立即表示贊許或感激,。

20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù)，不可摻進(jìn)個(gè)人成見,。如果批評(píng)不當(dāng),，很難引起共鳴。21.批評(píng)的同時(shí),，要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī),，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心,，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義,，使對(duì)方覺得改正有益。

23.假如心中不高興,，不可在言語態(tài)度上流露出來,。特別注意不要流露譏諷、歧視,、反感,、敵意等情緒。避免作出握拳頭,、瞪眼睛,、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情,、態(tài)度,、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。

24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理,，勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”,。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作,。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間,，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系,，因此,，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級(jí)的內(nèi)心世界,，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”,，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路,，逐步建立互相信任,、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說,，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”,，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸,，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于同事取得的成績(jī),，就和自己取得的成績(jī)一樣，同樣感到由衷的高興,。

2.自己每取得一點(diǎn)成績(jī),，都將它看做是同級(jí)之間密切配合,，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本,，向同事顯示自己的“高明”,。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感,，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念,。

（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合

在工作中,，同事之間,，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù),。對(duì)這些工作和事務(wù),，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持,?；ハ嘀С质腔ハ嘧鹬氐臉?biāo)志，只有互相支持,，才能互相配合,。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決,，不要擅自做主處理,，否則，既影響同事之間的關(guān)系,，也往往造成工作上的困難,，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

（六）掌握分寸,，分清職責(zé)

與同事相處,，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸,，不爭(zhēng)權(quán)力,，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事,，決不干預(yù),，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸,。本應(yīng)由自己分管的工作,，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管,。特別是那種凡好事就爭(zhēng),，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑,，必須堅(jiān)決防止和克服,。

（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況

既然是同事,，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分,，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系,，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作,。也唯有這樣,，才能彼此了解，互相信任,，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài),。因此，無論工作多忙,，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料,、信息、情況和建議,，只要能夠堅(jiān)持下去,，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。

（八）相互信任,，親密合作

在與同事接觸中,，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果,。建立“互相信任,、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律,，講究一定的方式方法,，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級(jí)之間的工作配合,。如ab角互補(bǔ)工作崗位,。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中,，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?，都是主?dòng)式的，可控的；屬于對(duì)方向自己提出的要求,，都是被動(dòng)式的,，不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求,。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系,。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事,，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧,，八方掛聯(lián)。因此,，很有必要站在宏觀立場(chǎng)上,，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置,，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系,，然后掂量輕重，分清主次,，權(quán)衡利弊,，鑒別優(yōu)劣,，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí),，作為自己“一般交往”的對(duì)象，而將其中位置重要,、影響明顯,、聯(lián)系密切,、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象,。

（九）心平氣和,，以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí),，應(yīng)本著顧全大局,，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無關(guān)緊要的“小事”,，采取不予細(xì)究,，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”,，也要講究方式方法,，盡量做到心平氣和，以理服人,。這樣做,，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上,，建立起更加牢固的友誼,。

（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)” “合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面,，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作,，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng),，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作,。因此,，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力,，這種“合作”也不可能持久有效,。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”,，對(duì)同事，既要熱誠(chéng)合作,，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”,。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，應(yīng)該是積極的,、健康的,，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競(jìng)爭(zhēng)來激勵(lì)自己；

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中,，領(lǐng)先時(shí)不自滿,，落后時(shí)不自餒，一如既往,，積極進(jìn)?。?3.自覺向同事中的先進(jìn),、優(yōu)秀者看齊,、學(xué)習(xí)； 4.依靠自己的不懈努力,，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績(jī),。5.無保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的,，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響,。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下,。暫時(shí)回避矛盾或分歧,，表面看來似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的,。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”,、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用,?；乇懿皇翘颖埽菫榱朔乐姑芗せ?，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī),。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解,。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù),。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待,，還需要具體問題具體分析,。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作,，沒有個(gè)人的私怨和成見,，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來,，也不難和解,。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí),，有五種方法很值得借鑒,；

1.重組。有時(shí)候,，同事提出的解決問題的意見之所以行不能,，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理,。這時(shí)候,，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序,，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果,。2.移植。有時(shí)候,，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議,，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域,，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效,。

3.變通,。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通,，諸如“放大”,、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素,，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案,。

4.“雜交”。生物之間的雜交,，可以產(chǎn)生良種,。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”,，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維,，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合,。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議,，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見,。運(yùn)用創(chuàng)新思維,，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段,，對(duì)此，應(yīng)該予以足夠的重視,。

（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系,，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境,。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾,，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策,。在同一部門工作日久,，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對(duì)此,，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德,，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩,，有“君子之心”,。即使某人做了對(duì)不起自己的事,，也不能“以其人之道，還治其人之身”,，而應(yīng)該以德化之,，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效,。

2.以短比長(zhǎng),。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng)，那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短,，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體,。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事,，其同事關(guān)系都很好,。在同事之間,，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短,、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短，因而難免造成某種心理沖突,，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng)，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力,，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

3.從“治已”開始,。同事之間發(fā)生矛盾,，原因是多方面的,。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三方”的原因,。因此,，要解決這種矛盾,，作為矛盾的雙方,，都應(yīng)首先從“治已”開始,，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情,，尋找自身的原因,，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此,。這里,，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略,。在多數(shù)情況下,，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解,。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系,，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度,，是處理同事關(guān)系的要旨之一,。具體說，就是做到“恰到好處”,，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī),、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠(chéng)但不草率,、熱情但不失態(tài),、謙遜但不虛假,、謹(jǐn)慎但不拘泥,、自信但不傲慢,，等等，都是恰到好處的表現(xiàn),，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的,。

總之，相對(duì)來說,，玉環(huán)電廠廣大干部,、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神,，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法,，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ),。

2012年3月26日

部門內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)心得 怎樣與部門間的溝通與協(xié)調(diào)篇五

如何做好溝通與協(xié)調(diào)

我們每個(gè)人無論做什么工作,，都殷切地希望別人能夠理解自己，支持自己的工作,，充分與自己合作,，但卻缺乏理解別人，信任別人,。因此,，從自己的感受中自覺地覺察出別人的感受，讓對(duì)方理解自己,，消除誤會(huì),，為信任與合作掃清障礙，變互相不理解為理解,，這就是溝通與協(xié)調(diào)過程,。

對(duì)一個(gè)企業(yè)而言良好的溝通與協(xié)調(diào)不僅可以提高管理績(jī)效，掌握人員的情況,，使員工參與組織管理,，激勵(lì)員工的工作積極性和無私奉獻(xiàn)的精神，還可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間及團(tuán)隊(duì)與外部的溝通與理解,。最終達(dá)到變革,、創(chuàng)新的目的。

那么今天就讓我們一同來學(xué)習(xí)關(guān)溝通協(xié)調(diào)方面的一些知識(shí)：

一,、溝通

一),、溝通的基本原理

人與人之間發(fā)生的聯(lián)系就是溝通，人際交往的過程就是人與人之間的一種心理和行為的溝通過程,。溝通能力是指提高理解別人的能力,，增加別人理解自己的可能性。心理學(xué)家估算，人們除睡眠之外70%的時(shí)間用于溝通交往,。我們?nèi)粘,；顒?dòng)的過程，就是最基本的溝通過程,?？梢姡瑴贤▽?duì)于人們的日常工作,、學(xué)習(xí)和生活具有極端重要的作用,，但是溝通又是一門很大的學(xué)問。溝通就是發(fā)送者憑借一定的渠道將溝通意圖經(jīng)編碼而成的信息發(fā)送給既定對(duì)象(接收者),，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程,。溝通是一個(gè)反復(fù)循環(huán)的互動(dòng)過程，這一模型包括7個(gè)要素:發(fā)送者,、編碼,、信息、渠道,、接收者,、解碼和反饋。此外,，整個(gè)過程易受到噪音的影響,。

溝通的準(zhǔn)確定義是：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方組預(yù)期的相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過程,。二),、高效的語言溝通技巧

一生中我們用得最多的是語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€(gè)非常好的溝通模式,。語言的溝通包括口頭語言,、書面語言、圖片或者圖形,。要想保證語言溝通的高效性,，在溝通過程中我們應(yīng)時(shí)刻注意以下幾點(diǎn):（1）學(xué)會(huì)傾聽——不要隨便打斷別人的話語,多聽,只有多聽別人你才能知道他到底要講什么,需求什么,才能了解他的心思

（2）不否定——聽到對(duì)方的話跟你的想法不一致的時(shí)候,不要馬上就一口否定，或做出反駁(如果你老否定別人,那沒人喜歡和你交談),。待人說完后,先給予肯定,然后再以詢問的語氣說出你的觀點(diǎn),。

（3）適時(shí)的鼓勵(lì)——當(dāng)對(duì)方正在說話的興頭上,要用眼晴注視對(duì)方,并給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)(點(diǎn)頭 ,用贊賞的眼神或表情,或者口頭上的肯定)。（4）如果是閑聊,就找出對(duì)方的興趣愛好方便聊,就是找對(duì)方喜歡說的話題,。一般的男人有幾個(gè)話題：一是他的特長(zhǎng),，二是軍事，三是歷史,。女人一般的就是美,、穿,、吃、喝,、玩,、樂(當(dāng)然不都這樣，得根據(jù)她的職業(yè),，性格，以及教育背景等來判斷）,。

最后,，與人溝通的時(shí)候，特別要注意第一,，思路清析,，第二，主題明確,，第三,，真誠(chéng)、真誠(chéng),、再真誠(chéng),！

二、協(xié)調(diào) 一）,、什么是協(xié)調(diào)

在理論上,任何工作,如能事前制訂完善的計(jì)劃,選擇合適的擔(dān)當(dāng)者,采取必要的管制措施,則工作必能按既定計(jì)劃順利進(jìn)行,，從而達(dá)成工作目標(biāo)。然而,，實(shí)際上并非如此,，目前管理者的大多時(shí)間都有浪費(fèi)在直接工作以外的活動(dòng)上，這就是協(xié)調(diào)活動(dòng),。

所謂協(xié)調(diào),，乃指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點(diǎn),、理念的基本一致,，或者為了任務(wù)更好地完成，而對(duì)某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系,，彼此交換意見,，借以保持雙方的和諧與融洽。簡(jiǎn)言之,，協(xié)調(diào)的意義,，不僅包括目標(biāo)與觀點(diǎn)的共識(shí)，還包含問題意識(shí)與職務(wù)意識(shí)的鼓舞及士氣的提升,。二）,、協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧

協(xié)調(diào)能使組織的經(jīng)營(yíng)富有彈性及機(jī)動(dòng)性，因此屬于管理者在管理上不可或缺的重要手段同（功能）。一般情況下,，提出要求后,，他人要么答應(yīng)，要么拒絕,。他人答應(yīng)好說,，如果拒絕，自己就面臨雙重選擇：要么放棄要求,，要么堅(jiān)持要求,。如果堅(jiān)持要求，應(yīng)該如何取恰當(dāng)?shù)牟呗?，才能獲得好效果呢,？有以下技巧能夠幫助我們：

⑴要有高度的自信心

這是堅(jiān)持要求的心理基礎(chǔ)與前提。自信,，就是既相信自己的要求合理合情合法,，又相信別人一定會(huì)考慮自己的要求。

⑵避開拒絕的鋒芒

人們?cè)趫?jiān)持要求時(shí),，常見的錯(cuò)誤有：

①質(zhì)問拒絕的原因,，一個(gè)勁地問：“為什么你不同意呢？”“我的要求不是很合理嗎,？為什么不答應(yīng)呢,？”“你完全可以答應(yīng)我，為什么不呢,？”這種說法給人的印象似乎是拒絕得沒有道理,。

②抱怨自己，如說：“唉,，我知道你不會(huì)答應(yīng)我的,。”“哼,，我這個(gè)人你看不上眼呀,！”這種說法看起來是自責(zé)，實(shí)際上是抱怨別人,。

③攻擊,、埋怨他人，如“你這個(gè)人怎能這樣,？”“我與你這么要好,，這么點(diǎn)小小的要求都不能答應(yīng)？”甚至有時(shí)候直接攻擊別人的人品,。

④威脅,、恫嚇?biāo)?，如：“不行，這項(xiàng)任務(wù)一定要完成,，不然就扣發(fā)獎(jiǎng)金,！”“如果你不答應(yīng)我的要求，后果你看著辦吧,?！?/p>

上述四種做法有個(gè)共同特點(diǎn)，都認(rèn)定別人拒絕自己的要求是無理的,，并針鋒相對(duì),。這種做法的后果就是直接造成雙方的對(duì)抗態(tài)勢(shì)，反而會(huì)把關(guān)系搞僵,。堅(jiān)持要求的第一個(gè)要領(lǐng)就是避開他人拒絕的鋒芒,。

⑶要有靈活多變的策略

在“提出要求—拒絕要求—堅(jiān)持要求”的結(jié)構(gòu)中,，堅(jiān)持要求是“要求”的延續(xù),，但不應(yīng)該是“要求”的簡(jiǎn)單重復(fù)。

“重復(fù)式”的堅(jiān)持要求時(shí)?？梢?。這種方式不但無效，而且使人心煩,。而堅(jiān)持要求的恰當(dāng)行為則應(yīng)是變換要求的角度,、方式、口氣……這樣常能取得好效果,。

⑷要解決他人拒絕時(shí)提出的理由

堅(jiān)持要求時(shí),，好的方法并不是去直接反駁他人的拒絕，但他們總是接過他人的拒絕話語,，加以“軟性”處理,，化解他人的拒絕。

三,、組織協(xié)調(diào)與溝通管理的關(guān)系

溝通與協(xié)調(diào)不是孤立存在的,，而是統(tǒng)一的。溝通的過程包含著協(xié)調(diào),，溝通是協(xié)調(diào)的前提和基礎(chǔ),，協(xié)調(diào)的過程也包含著和諧。溝通常常是人與人,、人與組織團(tuán)體之間發(fā)生聯(lián)系,、交往的過程（溝通是指人們分享信息、思想和情感的過程,，也是一種信息的溝通,。人與人之間的溝通是傳達(dá)思想感情和溝通情報(bào)信息的過程）,，而協(xié)調(diào)常常是受命于組織、團(tuán)體,，或受人委托與某一組織,、團(tuán)體，或特定人員進(jìn)行溝通以達(dá)到某種目的,，或者說完成某種任務(wù),，協(xié)調(diào)常常具有行政性。因此,，協(xié)調(diào)就是調(diào)節(jié)各社會(huì)成員,、組織在社會(huì)活動(dòng)中相互之間的關(guān)系，使之做到分工合理,、步調(diào)一致,、目標(biāo)趨同，從而取得成果和效益,。

總之,，溝通與協(xié)調(diào)是處理好日常工作的基礎(chǔ)，也是每一個(gè)員工職業(yè)素養(yǎng),、專業(yè)知識(shí),、經(jīng)驗(yàn)閱歷等等綜合的體現(xiàn)。溝通與協(xié)調(diào)所體現(xiàn)的終極價(jià)值就是和諧的人文精神,，它體現(xiàn)著待人處世的態(tài)度與存在方式,。工作中的溝通與協(xié)調(diào)工作就是從了解到理解，理解到諒解,，諒解到信任,，信任到支持，支持到和諧,，和諧到拓展,，拓展到樹立組織的形象，進(jìn)而達(dá)到和諧的過程,。