報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

運營部門總結(jié)報告篇一

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設,、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié),。

一、內(nèi)容建設,。

網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務,，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置,。根據(jù)本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下,，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關知識,，讓用戶從中能學到什么,、體會到什么。

二,、頁面完善,。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務,，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度,，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

三、搜索引擎優(yōu)化,。

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問量。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關鍵詞與布局,，首先根據(jù)關鍵詞篩選工具,、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下進行中國旅游客運網(wǎng)站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局,。

四、日常更新,。

一個網(wǎng)站,，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需,。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新,，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容,，對于瀏覽者來說也增加了可讀性,。因此，日常更新也是我每天最重要的工作,。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條,，行業(yè)的資訊,，時事新聞,。由于獨立負責網(wǎng)站，我實際上承擔的是頻道主編的職責,，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性,，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的,，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關網(wǎng)站,，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來,。只有堅持去寫原創(chuàng),，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關鍵字排名才會有所提高,。

五,、網(wǎng)站推廣。

在實習期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的,。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶,、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”,。因此，在實習過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文,、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖,、撰寫博客,、郵件推廣、登陸導航類網(wǎng)站、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換,、加入網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟、制造網(wǎng)上新事件,。

運營部門總結(jié)報告篇二

在忙忙碌碌中一年時間又過去了,，一年里，天津xxxxxx學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求,，積極開展活動，豐富同學們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會,，xx年x月份舉辦了多人多組活動，xx年x月份舉辦迎新年晚會,，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說,，在這一年中，xxxxxxx學院經(jīng)濟系學生會長大了很多,。

感慨時間的飛逝的同時,，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié),?；仡欉@一年，我們運營管理部在老師的關懷和指導下,，與廣大同學積極協(xié)作,，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié),。

經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門,，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作,，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動,，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動，在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動,，這一年中各種活動場地舞臺布置,，協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作,，取得了很大的進步,，也長大了很多。

運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門,，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉(zhuǎn),，極為重要,。

1,、“多人多組”活動。

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動,，所以我們格外重視,，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助。在開張活動時,，我們中午顧不得吃飯,。的確，功夫不負有心人,，最后活動得到了很好的效果,，應該說是成功的，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑,，這是成功的喜悅,，這也是我的付出得到微笑的喜悅。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足,，有些選手對于自己的出場次序有些模糊,，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

2、“迎新年晚會”活動,。

運營管理部負責整個活動的策劃即實施,。運營管理部在調(diào)動學生會的同時，得到了經(jīng)濟系領導及同學的大力支持,，使活動順利有條不紊的進行,，得到經(jīng)濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖,。

3,、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽。

場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作,，這也為我們的工作提供了不少幫助。這次活動總體來講是比較成功的,，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富。

4,、協(xié)助各部活動,。

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施，包括舞臺布置,，背景設計,，道具制作，海報制作,，宣傳畫繪制,，材料提供等，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行,。如“迎新生晚會”活動等,。

經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方，但也有其不足的地方,，我們將總結(jié)經(jīng)驗，及時彌補不足,，運營管理部的工作完成得更好,。

1.應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關系，合理分配時間,，活動開展避免與學校相關規(guī)章制度以及時間安排相沖突,。

2.杜絕部內(nèi)“事不關己，高高掛起”現(xiàn)象,，進一步調(diào)動成員積極性,，切實做到“運營管理部是我家，樹立形象靠大家”,。

3.完善通知發(fā)布體制,，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速,，簡,，準。

4.完善部內(nèi)干事考核制度,，并著力提高干事素質(zhì),，提高辦事能力，以能力為用人準則,，以效率為辦事準則,。

5.加強和其他部門的聯(lián)系，促進友好合作,。

6.積極參與,，不被動。

一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發(fā)的工作任務，積極配合其他部門開展活動,，部內(nèi)部長干事相處融洽,，工作積極認真，充分利用人才資源,，發(fā)掘干事的潛力,，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務和活動,?？梢哉f經(jīng)過這一年的鍛煉和學習，經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多,，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓,，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好,，將學生會工作做的更好,，將學院工作做的更好。

運營部門總結(jié)報告篇三

1,、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2,、招聘工作,。

隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招,、內(nèi)部推薦等方法,，認真完成各公司所需人員招聘工作。

3,、培訓管理工作,。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認清管理職責,，增強公司員工的使命感,，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓，主要就公司《企業(yè)文化》,、《公司基本制度》,、《如何成為一個好的管理者》,、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師,、11人報考注冊安全師。

4,、離職管理工作,。

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團公司共有50人離職,，離職率高達24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作。

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部，并工作至今,，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實,、很有效，使得后期的招商較為順利,，并取得較好的招商業(yè)績,。

1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻,。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研,、走訪,、座談等工作，將商戶提出的問題進行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理,、歸檔。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談,，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4、完成了烏市南郊貨場,、亞中機械交易市場,、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城,、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎。

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

二,、其他方面的匯報,。

因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題,。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領導指正。

1,、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預定商鋪的商戶有一定的影響。

2,、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法,。因此,，公司目前當全力抓工程進度，搶時間,，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團之力,，力爭園區(qū)于5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

三,、存在的不足和今后努力的方向,。

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但和公司上級領導的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠,。

面對明年的挑戰(zhàn),，我將按照公司領導的總體部署，結(jié)合公司實際,，以創(chuàng)新的思路做好職責內(nèi)的所有工作,，并帶領好我們的團隊，努力使我們的招商工作再上新臺階,。

回顧一年來的工作,，我感到困難雖比預想的多，但解決困難的辦法更多,，能取得這些不錯的成績,。這主要得益于我們有一個堅強有力的領導集體，得益于集團所屬各公司的理解與支持,。我深信,，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好,，我們的效益更會越來越好,。

各位領導，我將以本次述職作為一個重要契機,，認真做好總結(jié),，遵照集團的部署和要求,認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家,。

2.行政經(jīng)理工作總結(jié)。

運營部門總結(jié)報告篇四

光陰如梭,，一年的工作轉(zhuǎn)瞬間又將成為歷史,，20_年即將過去，20_年即將來臨,。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。在20_年，更好地完成工作,，揚長避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、銷售方面：

在_年x月x日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局,，對此,，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色,，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售，20_年x月到4月五部銷售比_年同期上升44%,，20_年x月到10月五部銷售比_年同期下降92%,。為了實現(xiàn)_年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范,、檢查和處理,，結(jié)合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20_元的通報處理,，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調(diào)貨要求,，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作,，每周一將問題匯總后進行分析,、講評和指導。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐,，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整，毛衫區(qū)3個品牌撤柜,。阿迪生活進駐分為兩步,，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米,，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修,，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,，主要是石膏板和地磚,，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理,，思萊德是4月x日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜,，該柜裝修進度很迅速，但是在器架方面出了問題,，原因是：天百和陽光都在裝修,，托運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找,，使得專柜在4月x日順利開柜,。其次是運動品牌樂途9月x日進場裝修同時安踏撤柜,，9月x日順利開柜，裝修比較順利,，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu),，豐富了品牌的風格。

二,、管理方面：

(一),、部門管理：

20_年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在_年x月組成的，通過不斷的磨合,，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：

1,、團隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作;,。

2,、互相的溝通很順暢，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;,。

3,、團隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補短,，

4,、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度，

5,、團隊有共同的工作目標,，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：

1,、在執(zhí)行公司制度的同時,，工作思路還不夠創(chuàng)新;。

2,、管理工作中的堅持性還不夠,，還需要督促;。

3,、管理經(jīng)驗還不夠成熟;,。

通過今年的努力，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是,，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學習態(tài)度,，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標。

(二),、供應商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元,，活動內(nèi)容的溝通比較順利,，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤化,，我們總結(jié)到事前的準備工作很重要,，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬,、供應商話術(shù)應對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明,，準備充分了,，的確能達成良好的談判結(jié)果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧,，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法,、“底牌式”的溝通法,、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種,，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品,、銷售、導購問題的溝通,，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應商分析解決,，為了得到供應商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函,，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明,，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應商的認可,，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合,，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,，這也給了我們動力,，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通,，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的,，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,，但是,，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下，并不會拿出力度進行解決,，這些因素制約了品牌銷售的提升,。提升供應商的質(zhì)量，提升供應商的管理能力,，成為我們下一步的工作目標,。

(三)、導購管理：

1,、導購的思想教育和培訓方面：

(1),、在晨會中給導購講寓言故事，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態(tài);,。

(2),、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;。

(5),、總結(jié)每周例行檢查中文本,、票據(jù)、形象,、陳列,、回訪、的問題和改進的方法;,。

(6),、培訓學習流行趨勢、面料和風格;,。

(8),、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識、樓層和風格;,。

(9),、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點評;。

今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌),，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū),，導購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,，雖然如此,，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業(yè)知識,，這使得導購的質(zhì)量提升非常緩慢,，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導購存在銷售技能方面存在的問題和不足,，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查,。當然,，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能,。

我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下,，除了商場的硬件設施，其他有競爭力的就是導購員,，她們在銷售過程中有著不可替代的作用,，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程,，目前同類產(chǎn)品繁多,，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平,，優(yōu)秀導購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高,，包括商品知識、語言表達能力,、一定的推銷技巧,、高品質(zhì)的服務意識等。優(yōu)秀的導購員是管理教育培訓出來的,，公司得具備相應的管理培訓制度和環(huán)境,，管理上嚴格要求、與績效掛鉤,、給導購員一定的榮譽感,、定期進行專業(yè)技能培訓等等，總之公司管理水平越高,，導購員的水平也隨之變高,。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵,，_年五部導購違紀處罰金額是14867元,，人均172元，因?qū)９襁`紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元,。對專柜/導購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元,，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖,，她們都會非常興奮,，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán),，越來越引起人們的重視,，但是從招聘人、培育人到用人,、管人這幾個流程,，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好，我們就不可能有優(yōu)秀的導購員,，當公司不景氣管理混亂的話,，好的導購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里。因此,，好的導購員,，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進的管理制度與環(huán)境起相當大的作用,。

(四),、店長管理：

良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作,，目前五部店長的留存率是：77%,。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”，想計劃好店內(nèi)好工作,，但是卻不知如何開始第一步,，想指導提升導購的銷售技能，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限,，想對導購提出更高的要求,，卻又勇氣不足，想得到專柜導購的支持理解和擁護,，卻有時又管理不好自己,，丟失了威信。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用,，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1),、要求店長履行店長工作職責，做好專柜導購,、貨品的管理和監(jiān)督;,。

(2)、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責任處理,，提升了店長的管理力度;,。

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;,。

(4),、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài),，并指導管理辦法;。

(五),、現(xiàn)場管理：

截至20_年x月五部共用導購86人,，共處理違紀1356起，14867元,，人均173元,，人均a類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力,，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼,、一口報價,，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理,，其次是不會合理安排自己的學習時間,，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查,，我們在晨會中分析了檢查的目的,，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準,，通過多方努力來提升導購的銷售能力,。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到,，五部導購年齡偏低,，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善,，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題,，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強,、韌性有待提升,，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育,，用生活中的一個人,、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責任,，無論是面對自己還是面對別人,。

(六)、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求,，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查,，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題,，其次，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合,，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系,，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品，實現(xiàn)有效庫存化?，F(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調(diào)整貨品,，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應商又借口不提貨的情況,，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋,，雙方共同商量對策，在不暴露目的的情況下,，給供應商施加壓力,，讓其匯款提貨，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力,，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用,。

但是目前對貨品影響的是：

3、代理公司限訂貨量;,。

對以上的問題我們要結(jié)合實際情況進行分析解決,，建議供應商要合理安排到貨期限，前后銜接,，疏密有度,，要結(jié)合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動，促進良性的貨品流轉(zhuǎn),，要有詳細及時的貨品分析,，通過分析可以讓我們及時改進和調(diào)整策略，最終達成我們的目標,。

為了實現(xiàn)預期的目標,，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。它包括4個含義：1,、管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動;2,、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3、管理工作存在于組織中;4,、管理工作的重點是對人進行管理,。管理就是制定，執(zhí)行,，檢查和改進,。制定就是制定計劃(或規(guī)定、規(guī)范,、標準,、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計劃去做,，即實施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比，總結(jié)出經(jīng)驗,，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗,，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正，制定糾正,、預防措施,。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進步，但一些方面仍存在不足,，比如有創(chuàng)造性的思路還不多,，個別工作還不夠完善，還有待在今后的工作中加以改進,，在新的一年里能夠做的更加完美,。

運營部門總結(jié)報告篇五

20xx年對我而言，是非常成心義的一年,，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI分理處的的各位同仁,，在支行領導的關心,、愛惜和大力支持下，以高度的責任感,，恪守職責,，務實開辟，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階,。一年來,，我主要圍繞以下幾個方面展開工作：

(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎,。今年我根據(jù)總行三化三鐵要求,，對分理處原有責任、制度修舊補新,，明確新的責任,、目標，并依照缺甚么補甚么的原則,，補充制定了相應的手工登記簿,，對分理處強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用,。

(二)加強監(jiān)視檢查,，做好會計主管工作的保證,。在年內(nèi)加強考核,，制定具體臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核過失率,，并催促整改題目，及時消除事故隱患,，解決題目,。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點,、重點,，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風險,。

(三)配合會計事后中心傳票外包工作,，堅持規(guī)范化管理。自我行展開傳票外包業(yè)務以來,，嚴格依照會計事后中心要求,，指導柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復核工作,，使我處柜員的傳票辨認率穩(wěn)步上升,，柜員辨認率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領導的表揚與肯定,。

(一)為更好的.完成支行交予的年度財務工作,，我嚴格依照農(nóng)總行財務制度規(guī)定，認真編制財務收支計劃,，及時正確的進行各項財務資料的報送,，并于每個月、季末進行具體地財務分析,。

(二)在員工中常常展開職業(yè)道德教育,，引導員工建立愛崗敬業(yè)、老實取信,、酷愛農(nóng)行,、服務農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德,。并按總行要求,，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)視體系及獎罰制度,，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務操縱規(guī)程,，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營,。

運營部門總結(jié)報告篇六

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開一個工作新局面,。在20__年,，更好地完成工作，揚長避短,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、銷售方面：

在__年_月_日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)，打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局,，對此,，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色,，做好我們自己!提出了錯位經(jīng)營的思路!可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客,，分割了我們的銷售，20__年_月到4月五部銷售比__年同期上升44%,，20__年_月到10月五部銷售比__年同期下降92%,。為了實現(xiàn)__年的銷售目標，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范,、檢查和處理,，結(jié)合合同約定一年進行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20__元的通報處理,，還特別嚴格規(guī)范了與天百重復品牌的調(diào)貨要求,，其次是更加細化了對導購的培訓檢查和指導來提升服務質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作,，每周一將問題匯總后進行分析,、講評和指導,。

為了提升銷售營造更好的品牌氛圍,，五部分兩次進行了裝修調(diào)整：首先調(diào)整的原因是阿迪生活和思萊德品牌入駐，童裝區(qū)和兒童其他區(qū)8個專柜調(diào)整,，毛衫區(qū)3個品牌撤柜,。阿迪生活進駐分為兩步，4月_日拆除商場原辦公區(qū),，同時與原商場辦公區(qū)相連的專柜向前移動1.2米,，在4月_日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月_日開柜,，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位,，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期,，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理,，思萊德是4月_日進場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進度很迅速,，但是在器架方面出了問題,，原因是：天百和陽光都在裝修,，托運部把天百only和vm和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進行了積極的查找,，使得專柜在4月_日順利開柜,。其次是運動品牌樂途9月_日進場裝修同時安踏撤柜，9月_日順利開柜,，裝修比較順利,，通過調(diào)整補充了五樓的品牌結(jié)構(gòu)，豐富了品牌的風格,。

二,、管理方面：

(一)、部門管理：

20__年部門的工作目標是:帶出一名出色的主管,目前五部的團隊是在__年_月組成的,，通過不斷的磨合,，我認為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：

1、團隊的配合性好,，大家都能顧全大局支持部門的工作;,。

2、互相的溝通很順暢,，對工作中的問題和不足都能夠暢所欲言;,。

3、團隊年齡是青年和中年的結(jié)合,，工作中的思想和方法可以互相取長補短,，

4、團隊始終保持積極認真的工作態(tài)度,，

5,、團隊有共同的工作目標，都能夠積極改善工作中的不足,，我們也看到了部門工作中的的不足：

1,、在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新;,。

2,、管理工作中的堅持性還不夠，還需要督促;,。

3,、管理經(jīng)驗還不夠成熟;。

通過今年的努力,，讓我們看到了成績也發(fā)現(xiàn)了不足,，雖然距離出色的管理人員還有差距，但是，只要我們?nèi)匀槐３址e極認真的學習態(tài)度,，我們相信來年一定實現(xiàn)這一工作目標,。

(二)、供應商管理：

主要體現(xiàn)在溝通和談判方面,，首先本年度的大型促銷活動主要是：3.8滿400元送120元禮金券,，5.1滿300元立減130元，10.1滿500元立減80元,，活動內(nèi)容的溝通比較順利,，活動的費用承擔和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化,，我們總結(jié)到事前的準備工作很重要,，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬,、供應商話術(shù)應對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整,，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明,，準備充分了,，的確能達成良好的談判結(jié)果，通過和供應商的談判我們也積累了談判技巧,，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿,、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法,、“底牌式”的溝通法,、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種,，談判的主要目的都是為了維護公司利益和更好的與供應商合作!提升工作效率!

其次是包括貨品,、銷售、導購問題的溝通,，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應商分析解決,，為了得到供應商的重視并有效解決問題,，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應商發(fā)送銷售溝通函,，主動再次跟進函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進行說明，有時一個溝通函的跟進完成需要4到5天時間,，我們的努力也得到了供應商的認可,，因為我們感到了供應商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議,，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法,，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。

通過和供應商的溝通,，發(fā)現(xiàn)目前一個商戶經(jīng)營多個品牌的,，他缺的是專業(yè)的營運和管理團隊，對導購的專業(yè)培訓只能依賴品牌公司,，雖然供應商已經(jīng)意識到了不利因素的存在,，但是，在沒出現(xiàn)嚴重問題的情況下,，并不會拿出力度進行解決,，這些因素制約了品牌銷售的提升。提升供應商的質(zhì)量,，提升供應商的管理能力,，成為我們下一步的工作目標。

(三),、導購管理：

1,、導購的思想教育和培訓方面：

(1)、在晨會中給導購講寓言故事,，來引導導購正確的思想觀念和積極的心態(tài);,。

(2)、利用身邊工作中的人和事與導購共同分析做人做事的正確道理;,。

(5),、總結(jié)每周例行檢查中文本、票據(jù),、形象,、陳列、回訪,、的問題和改進的方法;,。

(6)、培訓學習流行趨勢,、面料和風格;,。

(8)、學習新入駐品牌文化和各部的logo標識,、樓層和風格;,。

(9)、導購技能競賽和趣味活動競賽存在問題和暴露出的不良心態(tài)的點評;,。

今年導購的流失率占45%(不含新入駐品牌),，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導購的年齡普遍在25歲以下,，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了,，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責，不斷教帶導購的銷售技能和專業(yè)知識,，這使得導購的質(zhì)量提升非常緩慢,，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進行細化為每一周每一天,，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導購存在銷售技能方面存在的問題和不足,，通過對導購的違紀處理和與她進行一對一溝通指導外，下周仍然會再次進行檢查,。當然,，我們會明確：處罰不是目的，最重要的是需要導購掌握銷售技能,。

我認為在目前商場競爭如此激烈的情況下,，除了商場的硬件設施，其他最具有競爭力的就是導購員,，她們在銷售過程中有著不可替代的作用,，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程,，目前同類產(chǎn)品繁多,，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導購員的言談舉止和服務水平,，優(yōu)秀導購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高,，包括商品知識、語言表達能力,、一定的推銷技巧,、高品質(zhì)的服務意識等。優(yōu)秀的導購員是管理教育培訓出來的,，公司得具備相應的管理培訓制度和環(huán)境,，管理上嚴格要求、與績效掛鉤,、給導購員一定的榮譽感,、定期進行專業(yè)技能培訓等等，總之公司管理水平越高,，導購員的水平也隨之變高,。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵,，__年五部導購違紀處罰金額是14867元,，人均172元,，因?qū)９襁`紀超標或獎金不足十元被取消的獎金有3890元,。對專柜/導購的挑戰(zhàn)獎勵和促銷日獎勵和技能競賽獎勵金額大約為：6515元，人均76元，有時在晨會中導購回答問題正確時給她獎勵一顆糖,，她們都會非常興奮,，尤其是面對抗壓力弱、自尊心強的90后導購,，可見導購是非常希望得到認可和鼓勵的!導購作為產(chǎn)品銷售中重要的一環(huán),，越來越引起人們的重視，但是從招聘人,、培育人到用人,、管人這幾個流程，任何一個環(huán)節(jié)工作做不好,，我們就不可能有優(yōu)秀的導購員,，當公司不景氣管理混亂的話，好的導購員還會轉(zhuǎn)投到競爭對手那里,。因此,，好的導購員，不光是員工本身努力就可以的,，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進的管理制度與環(huán)境起相當大的作用,。

(四)、店長管理：

良好的管理氛圍,，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓工作,，目前五部店長的留存率是：77%。

目前我商場店長存在的主要問題是：“有心無力”,，想計劃好店內(nèi)好工作,，但是卻不知如何開始第一步，想指導提升導購的銷售技能,，但是卻不知如何有效教帶同時自己的專業(yè)也比較有限,，想對導購提出更高的要求，卻又勇氣不足,，想得到專柜導購的支持理解和擁護,，卻有時又管理不好自己，丟失了威信,。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責任心較強的店長對店鋪的銷售起決定性作用,，主要從以下幾點來提升店長能力：

(1)、要求店長履行店長工作職責,，做好專柜導購,、貨品的管理和監(jiān)督;。

(2),、堅持因?qū)з徖袡z查不合格對店長進行連帶責任處理,，提升了店長的管理力度;,。

(3)、工作中與導購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力;,。

(4),、利用店長會議指出店長工作中的問題和不良心態(tài)，并指導管理辦法;,。

(五),、現(xiàn)場管理：

截至20__年_月五部共用導購86人，共處理違紀1356起,，14867元,，人均173元，人均a類17起,，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強導購的思想教育提升自律能力,，而且要對違紀行為嚴格按制度處理。例行檢查重點突出問題是：庫存尺碼,、一口報價,，主要原因是：首先是導購對學習的重視程度不夠，面對檢查有僥幸心理,，其次是不會合理安排自己的學習時間,，每天總是忙的沒時間學習，最后是學習不能堅持總是臨陣磨槍應付檢查,，我們在晨會中分析了檢查的目的,，分享了其他專柜好的學習方法，要求店長加強監(jiān)督的同時管理人員也堅持檢查標準,，通過多方努力來提升導購的銷售能力,。

日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到,，五部導購年齡偏低,，做過了解早晨會有70%的導購不吃早飯，對自己受到的違紀處理會自責會下決心改善,，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題,，普遍存在的問題是：自律性不足、責任心意識不強,、韌性有待提升,，我認為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強導購的思想教育,，用生活中的一個人,、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責任,，無論是面對自己還是面對別人,。

(六),、貨品管理：

在新合同期公司重新完善了供應商貨品和貨量的要求，明確了每年4次對專柜進行貨品貨量的檢查,，對不合格專柜給予處理比較有效的解決了專柜的貨品問題,，其次,，為了讓此項工作得到專柜店長導購的重視和配合,，讓他們充分認識到專柜貨量是否充足和她們有直接的利害關系，目的是為了讓大家齊心協(xié)力地管理好專柜的貨品,，實現(xiàn)有效庫存最大化?，F(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進行一次補貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補充和調(diào)整貨品，保證了陽光店的貨品優(yōu)于專賣店,，再有如果烏市大倉已經(jīng)到貨但是供應商又借口不提貨的情況,，品牌經(jīng)理會及時向我們反饋，雙方共同商量對策,，在不暴露目的的情況下,，給供應商施加壓力，讓其匯款提貨,，既解決了商場的貨品需求又解決了品牌公司的壓力,，可以看出在解決專柜的貨品問題方面店長和品牌經(jīng)理也充分發(fā)揮了重要的作用。

但是目前對貨品影響最大的是：

3,、代理公司限訂貨量;,。

對以上的問題我們要結(jié)合實際情況進行分析解決，建議供應商要合理安排到貨期限,，前后銜接,，疏密有度，要結(jié)合自己的貨品實際情況進行主推的主題活動,，促進良性的貨品流轉(zhuǎn),，要有詳細及時的貨品分析，通過分析可以讓我們及時改進和調(diào)整策略,，最終達成我們的目標,。

為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動,。它包括4個含義：1,、管理是為了實現(xiàn)組織未來目標的活動;2、管理的工作本質(zhì)是協(xié)調(diào);3,、管理工作存在于組織中;4,、管理工作的重點是對人進行管理。管理就是制定,，執(zhí)行,，檢查和改進,。制定就是制定計劃(或規(guī)定、規(guī)范,、標準,、法規(guī)等);執(zhí)行就是按照計劃去做，即實施;檢查就是將執(zhí)行的過程或結(jié)果與計劃進行對比,，總結(jié)出經(jīng)驗,，找出差距;改進首先是推廣通過檢查總結(jié)出的經(jīng)驗，將經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制或新的規(guī)定;再次是針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行糾正,，制定糾正,、預防措施。

總結(jié)一年的工作盡管有了些許的成績和進步,，但一些方面仍存在不足,，比如有創(chuàng)造性的思路還不多，個別工作還不夠完善,，還有待在今后的工作中加以改進,，在新的一年里能夠做的更加完美。

運營部門總結(jié)報告篇七

在20__過去的三月份中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點收獲,，現(xiàn)對銷售部的工作做一下總結(jié)。

20__年開始當中,，堅決貫徹政策,。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,，在各媒體廣告里如：廣播電臺,、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認識,。

部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,。團隊建設方面，制定了詳細的銷售人員考核標準,、銷售部運行制度,、工作流程、團隊文化等,。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看,，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高,，缺乏主動性,，懶散，也就是常說的要性不強,。

2,、對客戶關系維護很差,?？蛻袅糍Y率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量x余個,，手中的意向客戶平均只有x個,。從數(shù)字上看客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶,、很不理想,。導致有些活動無法進行。

3,、溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖,，對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

5、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務知識不高,。個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下,、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強,，業(yè)務能力和形象,、素質(zhì)還有待提高。

在接下來的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

3,、提高人員的素質(zhì),、業(yè)務能力。

4,、建立新的銷售模式與渠道,。

5、顧全大局服從公司戰(zhàn)略,。

提高執(zhí)行力的標準,，建立一支好的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵。我們銷售部在20__年接下來的工作中有信心,，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

運營部門總結(jié)報告篇八

20__年以來,，運營管理部在各級領導的正確領導下，在各部門的大力配合支持下,，充分發(fā)揮部門職責,，結(jié)合年初簽訂的責任目標，突出管理重點,，完善內(nèi)部操作,，防范操作風險，較好地完成了柜面業(yè)務,、重要空白憑證,、資金清算、現(xiàn)金供應,、支付結(jié)算,、反洗錢等各項工作任務。有關情況如下：

一,、上半年工作開展情況,。

(一)嚴格重要空白憑證管理。

為避免空白重要憑證領取差錯的發(fā)生，一是根據(jù)設計的《空白重要憑證領取申請表》,，嚴格了重要空白憑證的領取審查,，要求領取網(wǎng)點不僅要認真填寫申請表有關事項，還要求會計主管和單位負責人簽字,、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務印章,。二是完成了各營業(yè)機構(gòu)的各種帳表憑證的購領、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,，工作中無差錯事故發(fā)生,。

(二)加強柜面業(yè)務的管理。

為規(guī)范柜面業(yè)務操作,，防范操作風險,。2月份對前臺業(yè)務操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況,、密碼更改情況,、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務進行了檢查,。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務操作,，防范了操作風險,。

(三)搞好現(xiàn)金調(diào)撥,，保證現(xiàn)金供應。

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關規(guī)定,，繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作,。一是做好現(xiàn)金計劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存,，在保證支付前提下,，嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓,。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,，繼續(xù)嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性,。并結(jié)合當前反洗錢的工作要求,，做好反洗錢有關工作。三是嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度,。要求各支行嚴格查庫制度,，并對其查庫情況進行檢查，其次,，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫,，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。四是充分運用清分設備,，對支行,、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點，提高了付出現(xiàn)金的準確性和安全性,。

(四)做好銀企對賬管理,。

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓，一是每月通過“發(fā)出,、收回,、確認”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度;二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負責人和會計人員的手機號碼利用發(fā)短信,、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬,，保證企業(yè)資金的安全性;三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單,，并逐一核對,、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標納入績效考核,。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面,、嚴格、有效地執(zhí)行,，從而提高操作風險控制能力,。

(五)完善結(jié)算管理，搞好服務,，確保我行匯路暢通,。

我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐，服務質(zhì)量,、服務效率致關重要,。為此，在上半年工作中,，我們突出服務這一主題,，在完善服務手段、提高服務質(zhì)量上下工夫,，力爭實現(xiàn)服務質(zhì)量上新的臺階,。一是疏通結(jié)算渠道，不分節(jié)假日,、雙休日,，確保我行大、小額支付業(yè)務暢通;二是為規(guī)范資金清算業(yè)務操作,，提高工作效率,，對同城清算,，異地資金匯劃、來賬業(yè)務手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定,，確保結(jié)算業(yè)務準確,、及時、快捷,、安全,。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務萬筆，金額億元,，日均業(yè)務量達萬元,。三是做好現(xiàn)金管理工作，樹立服務第一的思想,，安全及時地做好各支行現(xiàn)金送達工作,。全年共辦理現(xiàn)金收入萬筆，金額億元,，現(xiàn)金收入日均業(yè)務量達萬元;現(xiàn)金支出萬筆,，金額億元，現(xiàn)金日均業(yè)務量達萬元,。

(六)搞好員工培訓,，提高員工服務效能。

根據(jù)崗位分工和職責分配等情況,，分類組織了崗位培訓班,。一是4月份組織會計主管、高級柜員進行了柜面監(jiān)督業(yè)務培訓班,，重點對業(yè)務前臺監(jiān)督中存在的問題進行了講解;二是5月份組織開展了核心業(yè)務系統(tǒng)涉及的存款,、貸款、支付結(jié)算,、大小額支付、同城票據(jù)清算,、結(jié)賬,、憑證管理以及出納業(yè)務的專項培訓班，全行共260余人參加,。

(七)修訂下發(fā)了業(yè)務操作制度,。

上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務管理辦法》、《大額交易和可疑交易報告實施辦法》和《客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存制度》,。同時,，根據(jù)合規(guī)風險部對制度審核要求，我部組織人員對《濮陽市商業(yè)銀行股份有限公司會計崗位工作規(guī)范》等9項制度及管理辦法進行了修訂,。

(八)發(fā)揮職能作用,，全方位做好日常工作,。

運營管理部作為總部的一個職能科室，積極行使著自己的職責,，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責任,。同時，本部人員團結(jié)協(xié)作,，開拓進取,，牢固樹立服務思想，較好的完成了日常工作事項,。

二,、下半年工作計劃。

(一)會計結(jié)算,、資金清算管理,。

1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算,、資金清算管理規(guī)定,，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運行管理,。

2,、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務檢查,。

3,、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作,。

4,、根據(jù)業(yè)務管理提出的業(yè)務需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務,，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務開發(fā)需求及操作流程,。

(二)會計、儲蓄,、出納等柜面業(yè)務的管理,。

1、10月份組織高級柜員,、會計主管柜面業(yè)務監(jiān)督培訓,。

2、做好柜員角色審批,、調(diào)整及授權(quán)管理工作,。

3、做好反洗錢系統(tǒng)的運行,、數(shù)據(jù)核對及上報工作,。

(三)現(xiàn)金管理,。

1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定,，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務操作的監(jiān)督和管理,。

2、會同保衛(wèi)部,，做好交取款工作,，保證現(xiàn)金及時供應。

3,、做好現(xiàn)金清點,、配送及離行式atm機現(xiàn)金配送、裝箱工作,。

(四)其他業(yè)務管理,。

1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務處理工作,。

2,、配合財務管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務處理,。

3,、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作,。

運營部門總結(jié)報告篇九

經(jīng)過為期半年的資產(chǎn)運營,，我部門基本順利完成了企業(yè)下達的資產(chǎn)運營工作任務。通過半年的實際工作,，使得我部門員工充分認識到了資產(chǎn)經(jīng)營對于公司的長期發(fā)展具有的重要意義,。

在過去的半年時間里，我們能夠積極采取主動完成領導交辦的工作和任務,。在領導和同事的'幫助下,，我們工作中遇到的困難喝問題都得到了積極、有效的處理,。

第一,，積極參與學習活動，提高業(yè)務能力,。

我企業(yè)資產(chǎn)運營部門在工作中努力學習業(yè)務知識，認真積累工作經(jīng)驗,，熟練掌握工作方法,。由于我企業(yè)資產(chǎn)運營部門屬于公務部門，日常資產(chǎn)運作任務繁多,，程序復雜,，業(yè)務領域范圍,。我們在積極學習業(yè)務知識的同時，也努力提高工作能力,。在辦理各種手續(xù)問題的時候努力減少浪費,，少走彎路，不僅節(jié)省了時間,，也提高了工作效率,。

第二，盡一切努力,，完成資產(chǎn)經(jīng)營的重點任務,。

這半年期間，企業(yè)重點資產(chǎn)運作是十處房地產(chǎn)的資本運營任務,。我企業(yè)資產(chǎn)運營部門開展分支操作,，多種經(jīng)營模式相結(jié)合，根據(jù)實際情況運作資本,，取得了良好的運作效果,，也取得了相當出色的業(yè)績。對于緩解公司資金緊張壓力,，發(fā)揮了積極作用,。

運營部門總結(jié)報告篇十

年終總結(jié)是對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論,，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧,。以下是小編整理的運營部門的年終工作總結(jié),，歡迎大家借鑒與參考!

工作崗位是運營質(zhì)量管理崗，經(jīng)縣分領導研究,，對我主要工作做了一些調(diào)整,。主要工作就是集團中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護工作。

(一)集團中心內(nèi)勤工作,。

強調(diào)客戶經(jīng)理月重點工作,，1部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案,、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等,。同時做會議記錄、培訓記錄,。

時間緊缺,，2日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促。為了能按時上報,，自愿加班,。有幾次下班后,，加班，無人知曉,，被鎖在辦公室,。

3其它工作：

次月統(tǒng)計完成量，1協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理,、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評表,。協(xié)助主管打分進行考評。

重要內(nèi)容告知主管,，2協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,。并組織部門員工學習。

集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。3系統(tǒng)新建集團名稱,。

4集團零次戶、欠費派單,。

季度及臨時性活動方案,、總結(jié)。5月度,、半年,、年度工作總結(jié)。

6v網(wǎng)發(fā)展計劃,、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等,。

費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，7數(shù)固業(yè)務欠費方案制定,。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費,。

8客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費用核算制表。

9集團保有費用報賬,、發(fā)放制表,。

很重視縣分績效考核，總之,。集團中心一些考核指標,，都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,，都努力做到及時,、準確、超額完成任務,，力爭拿到最高分,。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10,。7分,。

(二)高端用戶維護工作。

并按時發(fā)放對應的會員卡,，1每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,。縣分vip用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一,。

欠費,、離網(wǎng)分析，2每月12日上報縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析,。包含資格會員動態(tài)保有,。同期開展相關高端活動總結(jié)，月度重點工作計劃等內(nèi)容,。

派單給客戶經(jīng)理,。3導出每月拍照會員、高端零次戶,。

派單給客戶經(jīng)理,，4聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換,。

5雙節(jié)”高端慰問活動方案制定,、總結(jié)。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案,，6市分統(tǒng)一安排下,。組織會員參加，提升俱樂部會員感知率,。

7處理高端用戶投訴,。

二、20__年工作計劃,。

能夠自覺遵守勞動紀律,，平時。不遲到早退,，團結(jié)同志,，有協(xié)作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,，也交到許多朋友,，交際面變得越來越廣，工作也相對容易了領導,、同事給與我很多幫助與關愛,，客戶給與我鼓勵與認可，這些都使我不斷成長，并在工作中享受快樂,。深愛上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn)。

在年更加努力地進行業(yè)務學習,，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教,，以更高更嚴的標準要求自己，使自己的業(yè)務水平和素質(zhì)上升到一個更高的層面,。

在即將過去的20__年中,，我們__電影城經(jīng)營團隊自x月份組建之時起，在公司總經(jīng)理室的正確領導下,，認真貫徹市文廣局,、公司制定的目標任務和工作方針，緊密團結(jié)在公司領導班子周圍,，以“多快好省地搞好基建工作,、勤嚴奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績”為主要工作重心，經(jīng)過近一年的努力,，不僅用最少的時間完成了大量艱巨的基建任務,，并通過初期的磨合與探索，使影城迅速走上了良性運作的經(jīng)營軌道,，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一,、多快好省地搞好基建工作。

今年x月我們基建班子成立之初,，現(xiàn)有場地僅僅簽訂了租賃協(xié)議,，整個影城的布局也只停留在設想中，擺在我們面前的是從圖紙設計,、上報立項到選擇隊伍,、采購材料以及最終的開工建設、審批開業(yè)等一系列工作,，可謂是千頭萬緒,、任重道遠。為了按時完成公司制定的目標,，我們幾位同志以工地為家,，放棄了絕大部分的休息時間，日夜堅守在基建現(xiàn)場,，在公司主要領導的高度重視和支持下,，只用了不到x個月時間即完成了__電影城的基建任務。具體來說,，我們主要做到了“多,、快、好、省”這四點,。

1,、__月的基建工程期內(nèi)，我們幾位同志分工合作,，聯(lián)系x設計院不下數(shù)十次,，接觸各路施工隊伍十余支、牽頭召開施工協(xié)調(diào)會議近十次,，自主采購原材料x大件總價值超過__萬元，整理申報工程建設及完工開業(yè)等涉及七個政府主管部門的材料百余份等等,，其工作任務之多是不言而喻的,。

2、x電影城基建工作最主要的矛盾是任務重而時間緊,，為了給工程建設多節(jié)約一秒鐘,，我們在做任何事中都體現(xiàn)了快節(jié)奏的原則。確定內(nèi)部裝修施工單位用快速高效的議標方法,，從制訂方案到最終確定只花了x天時間;開協(xié)調(diào)會要快刀斬亂麻,，直奔工程中的重點難點問題，能夠馬上拿出方案并付諸行動;跑主管部門要快進快出,，用最短的時間拿出最理想的結(jié)果;甚至連走路,、吃飯也要快，那樣才能為工作節(jié)省出更多的時間,。正是有了這種精神，整個基建工作才能按局領導的要求提前完成。

3,、任何建設工程質(zhì)量永遠是第一,，更何況大通電影城從設計之初即定位在國內(nèi)一流的水平。因此不僅影城所用的建筑材料和內(nèi)部設施是最好的,，最關鍵是從工程開工之日起,，我們就緊緊盯住工程質(zhì)量不放松，大到電器線路是否按圖施工,、地面墻面是否平整光潔,、頂面管線是否達到標高要求，小到鋼筋水泥是否符合規(guī)格等,，我們都做到現(xiàn)場把關,、有錯即改，決不放過任何質(zhì)量安全問題,。我們可以負責任地說,，大通電影城的工程質(zhì)量可以達到優(yōu)良以上。

4、在確保質(zhì)量的基礎上,，如何節(jié)約工程資金,，把錢用在刀刃上，是核心問題,。大通電影城基建裝飾工程預算造價x萬元,，經(jīng)過局、公司領導同意,，我們采用了分塊包工,、大件自購的方法，通過減少中間環(huán)節(jié),、同各施工單位協(xié)商定價的方式,，實際造價僅為x萬元，為國家,、集體節(jié)約資金超過x萬元,。

在整個基建過程中，公司主要領導親自把關,，多次參與協(xié)調(diào)各方面關系,，及時解決最難最關鍵性的問題，有效提高了工程進度,，為我們?nèi)w參與基建工作的同志作出了表率,。應該說，大通電影城順利的建成開業(yè),，凝聚了公司領導和我們基建人員的心血和汗水,，是公司繼魯迅電影城后自主投資建設的最大亮點。

二,、勤嚴奇信地創(chuàng)造經(jīng)營業(yè)績,。

如果說基建工程就如同萬丈高樓打好了樁基，那么良好的經(jīng)營業(yè)績就是那光彩奪目的樓身,。x電影城自x月x日開始試營業(yè)至今的近五個月,，經(jīng)過激烈的市場競爭，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，已放映x場,，觀眾超過x人次，實現(xiàn)票房收入x萬元,，包場收入(場租,、情侶座設施費、兩片連映,、廣告收入等__萬元),，創(chuàng)造了一個良好的開端,。賣品部x個半月收入為x元，占票房成績的x%,?？傮w來說，我們主要體現(xiàn)了“勤,、嚴,、奇、信”這四方面,。

1,、勤。俗話說“萬事開頭難”,，大通電影城作為一家在外地新開的影院,，是公司前瞻性發(fā)展跨出的第一步，各項工作都要從頭開始,。我們負責經(jīng)營的幾位同志以我為首，每天從早上九點開早會起,，一直工作到晚上12點最后一場電影結(jié)束,，做到有事能隨叫隨到隨時處理，時刻站在經(jīng)營第一線,，以身作則,，為影城的全體新員工們作出了良好的表率。

2,、嚴,。大通電影城的基層員工都是新手，雖然經(jīng)過了一定的業(yè)務培訓,，但畢竟時間還短,、缺乏工作經(jīng)驗。因此,，要打造一支高素質(zhì)的職工隊伍,，就需要對他們提出嚴格的要求。20__來,，我們每天堅持學習不放松,，從員工守則到操作規(guī)范、從著裝舉止到微笑服務,，都嚴格按照公司制訂的標準規(guī)范來做,，力求在經(jīng)營服務的每一個環(huán)節(jié)上、每一位員工都能做到盡善盡美,。目前,，影城各崗位的員工都已熟練掌握相關業(yè)務技能,，服務質(zhì)量明顯提升，微笑服務,、熱情待人逐漸成為大家的自覺行動,。

3、奇,。x屬于縣級市,，城市規(guī)模不大，x電影城所在的x又是新開發(fā)的商業(yè)區(qū),，周邊常住人口較少,，更有x個座位的x影院與我們相鄰并已搶先經(jīng)營多年。要在這里迅速落地生根,，得到當?shù)赜^眾的認可,，必須有獨特的宣傳和營銷方式。我們經(jīng)營班子在公司總經(jīng)理室的直接關注和支持下,，在正式開業(yè)后的第一個月起就先后與“__”等眾多單位攜手合作,，通過__等多種媒體宣傳渠道，相繼推出了“二十元看大片”,、“七夕情人節(jié)尋寶”,、“中秋、國慶特惠套餐”,、“《__》觀影有禮,、網(wǎng)上推出電影套餐”等一系列的特色活動，奇招不斷,，有效凝聚了觀眾人氣,、提升了經(jīng)濟效益。我們走企業(yè),、訪學校,、進社區(qū)散發(fā)自制廣告彩頁，從不計較作息時間,、毫無怨言,。特別是從x月中旬持續(xù)到十一月底的“二十元看大片”活動，起到了立竿見影的效果,，使我們的觀眾人數(shù)一舉超過大地影院,，確立了在上虞電影市場的主導地位。

4,、信,。良好的信譽和形象是一個企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的根本。大通影城從開業(yè)之初就堅持貫徹公司領導提出的“爭創(chuàng)國內(nèi)一流影院”的目標,，以五星級的硬件設施設備為突破口,，力爭讓我們影城的觀眾能“來到一個,、留住一個”，逐步擴大我們的基本觀眾群體,，產(chǎn)生了良好的效果,。x月初，我們根據(jù)公司要求對票價作了x元的提升,，也得到了絕大多數(shù)觀眾的認可,，在不影響觀眾人次的基礎上，使票房收入有了明顯的提高,。據(jù)統(tǒng)計,，單片成績超x萬有《x》，其中《__》為x萬,。單日票房成績最高創(chuàng)x萬元,。

目前，看電影上x已經(jīng)成為x市民的普遍選擇,，我們不僅在x電影市場中的領先優(yōu)勢比較穩(wěn)固,，與省內(nèi)先進同行之間的差距也正在不斷縮小。這得益于公司領導的正確決策和大力支持,，也得益于全體員工的辛勤工作和共同努力,。當然，我們在日常工作中也或多或少地存在著一些缺點和不足,，需要在今后的日子里加以改進。明年,，我們大通電影城將朝著公司制訂的萬元的票房收入努力奮進,，爭取成為公司持續(xù)發(fā)展進程中的穩(wěn)定經(jīng)濟增長點。

一,、20__年來主要工作回顧,。

(一)崗位調(diào)整前的人力資源部工作。

1,、根據(jù)公司下達的經(jīng)營指標,，編制整理集團所屬各公司各崗位管理目標責任書。

2,、招聘工作,。

隨著集團公司的快速發(fā)展，業(yè)務量不斷擴大,，各公司各部門空缺崗位較多,，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力,。根據(jù)各公司的人員需求,，人力資源部本著網(wǎng)上搜,、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法,，認真完成各公司所需人員招聘工作,。

3、培訓管理工作,。

為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度,，認清管理職責，增強公司員工的使命感,，年初組織全體員工進行了為期一周的集中培訓,，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》,、《如何成為一個好的管理者》,、《打造一流員工團隊》、《執(zhí)行能力提升培訓》等內(nèi)容進行了培訓;根據(jù)考務中心下發(fā)的考試文件,，及時下發(fā)考試通知,，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團公司共有19人報考二級建造師,、8人報考一級建造師,、11人報考注冊安全師。

4,、離職管理工作,。

辦理員工離職手續(xù)，進行離職面談,，避免勞動糾紛的發(fā)生,。截止到6月，集團公司共有50人離職,，離職率高達24%,，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份,，約占50%的比率,。

(二)崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作。

因工作調(diào)整,，我于9月8日調(diào)整至歐安達物流招商運營部,，并工作至今，由于歐安達領導班子及招商運營部同事對招商前期的基礎工作進行的很扎實,、很有效,，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績,。

1,、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》,、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2,、完成了公司物流園區(qū)招商目標商戶的調(diào)研,、走訪、座談等工作,，將商戶提出的問題進行匯總及解答,，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔,。

3,、完成了物流園區(qū)招商重點目標商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書,。

4,、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場,、華南市場的大型機械市場,、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪,，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎,。

歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設16棟單體建筑，分為大型機械區(qū),、汽車交易城,、汽修汽配區(qū)、物流信息服務區(qū)及生活區(qū)五大塊,，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間,，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間,，商鋪招商完成率為82%。

另外,，公司根據(jù)市場調(diào)研,，又開發(fā)建設了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設辦公室74間,，目前招商完成58間,，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30.15萬元,。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米,，共計收取經(jīng)營場地租賃費183.75萬元。

二,、其他方面的匯報,。

因目前在招商運營部任職,，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法,，望各位領導指正,。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用,，這對預定商鋪的商戶有一定的影響,。

2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展,，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響,，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達了要求退房的想法。因此,，公司目前當全力抓工程進度,，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營,，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍,。

真誠的希望舉集團之力，力爭園區(qū)于20__年5月前整體開業(yè),，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位,。

三、存在的不足和今后努力的方向,。

一年來,，雖然做了一些工作，取得了一些成績,，但和公司上級領導的要求還有很大的差距,，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務和常規(guī)事務工作，大膽開展工作的力度還不夠,。

各位領導,，我將以本次述職作為一個重要契機，認真做好總結(jié),，遵照集團的部署和要求,，認真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家,。

轉(zhuǎn)眼之間,，20__年已接近了尾聲，回顧過去的__個月,，自己得到了快速地成長,，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務水平都有了很大的提升。取得這一成績不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領導及各位主管對我殷切教導和細心培養(yǎng),。能榮幸地被評為“四季度勞動競賽的明星員工”榮譽稱號我感到驕傲與自豪,。

下面簡要概述一20__年的幾個工作重點：

一、參與大型特賣活動,。

親身參與部門組織的某大型主題促銷活動,。面對人頭攢動的顧客，自己除了參與銷售工作以外,，最主要的任務是管理特賣人員,，工作重點有：

4、加班加點確保銷售,，為了能順利完成銷售任務,，在客流高峰期，主動延遲下班時間,，承擔開據(jù)小票,，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售,。經(jīng)過十五天的辛勤工作,，此次特賣共實現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的'完成了部門下達的銷售任務,。

二,、當好主管的好助手。

本季度的工作重點是協(xié)助主管管理小組,，具體工作有：

1,、深入營業(yè)賣場，加強“走動式”管理,。商場的一個重要特點就是直接面對顧客,，是為顧客提供服務和完成銷售，而恰恰因為一線工作有這樣的特點,，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性,，營業(yè)員一個表情，一個手勢,，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果,，因而隨時都會產(chǎn)生一些意外情況。而作為小組的管理者,，只有及時準確了解、把握營業(yè)一線的各種信息資源才能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題在走動中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動中去尋找問題，及時發(fā)現(xiàn)專柜營業(yè)員的各種不良服務苗頭，從而能夠立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化,，避免不良后果的產(chǎn)生。只有堅持深入一線的走動式管理,，才能使管理更具針對性和時效性,。

3、向主管學習,，學習主管們好的工作方法,，多請教工作中遇到的一些暫時處理的問題，同時多做記錄,，勤于思考,，努力提高自身的業(yè)務水平。

三,、主動學習,。

只有不斷地學習、思考,、總結(jié),，才能不斷地提高。這個過程就像下圍棋一樣,，起初從零開始,，水平都差不多，慢慢知道了布局,，有了進展之后,，對水平低的就不屑一顧，自以為是,，進入一個平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往,，如果繼續(xù)學習和總，就逐漸有了大局觀,，也知道了何以舍小保大,，就這樣在不斷的學習當中進步，其實,，工作中也是一樣,，需要不斷地學習、充實,，理論知識是基礎,，沒有很好的基礎，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證,。20__年工作的小結(jié),，我深切感受到實踐是學習、鍛煉和提高最有效的途徑。我作為一名大學生在今后工作中要加強學習,，不斷提升自己,，同時也希望領導給予我們更多鍛煉的機會，請相信我們年輕人會隨著中央商場的發(fā)展迅速成長,。

以下我將我的實習工作分為內(nèi)容建設,、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化,、日常更新和網(wǎng)站推廣五個方面進行總結(jié),。

一、內(nèi)容建設,。

網(wǎng)站內(nèi)容建設不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為,，更是一種理性思維的程序。每個行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務,，網(wǎng)站的內(nèi)容理應圍繞行業(yè)的核心業(yè)務設置,。根據(jù)本公司的自身特點和相關的行業(yè)特點和用戶的實際需求，在中搜平臺上和網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下,，首先對中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈,，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示,、產(chǎn)品分類,、圖文信息等。最后對網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進行優(yōu)化使內(nèi)容實質(zhì)中能夠反映出相關知識,，讓用戶從中能學到什么,、體會到什么。

二,、頁面完善,。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時添加相關信息，只有不斷的完善門戶提供的服務,，用戶的需求才能不斷的被滿足,。根據(jù)網(wǎng)站運營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進行網(wǎng)站的頁眉頁腳設置及底部導航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的布局與調(diào)整,、網(wǎng)站的視覺形象設計、添加交互性和廣告位等操作來引導用戶訪問和提高用戶體驗度,，使達到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的,。

三、搜索引擎優(yōu)化,。

搜索引擎優(yōu)化(即seo)是一項非常重要的基礎性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對網(wǎng)頁的收錄及一系列關鍵詞的排名,，從而提升網(wǎng)站訪問量,。在seo方面我主要做的是關鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關鍵詞與布局，首先根據(jù)關鍵詞篩選工具,、用戶習慣及對旅游客運相關行業(yè)的了解在網(wǎng)站運營經(jīng)理的指導下進行中國旅游客運網(wǎng)站關鍵詞和長尾關鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對網(wǎng)站首頁,、欄目頁等進行篩選的關鍵詞和長尾關鍵詞布局,。

四、日常更新,。

一個網(wǎng)站,，只有不斷更新才會有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需,。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容,，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個就是經(jīng)常進行網(wǎng)站內(nèi)容更新,，能夠討好蜘蛛進行頁面內(nèi)容的爬行,，從而抓取頁面進行收錄。這樣能夠充實網(wǎng)站的內(nèi)容,，對于瀏覽者來說也增加了可讀性,。因此，日常更新也是我每天最重要的工作,。因為網(wǎng)站運營有人力方面的限制,，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條,，行業(yè)的資訊,，時事新聞。由于獨立負責網(wǎng)站,，我實際上承擔的是頻道主編的職責,，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量,。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站,，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠遠不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球,。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關新聞,，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關網(wǎng)站，吸收別人好的東西,，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來,。只有堅持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站,，關鍵字排名才會有所提高,。

五,、網(wǎng)站推廣。

在實習期間,，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進行操作的,。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度,、增加網(wǎng)站流量跟用戶,、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售,。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”,。因此，在實習過程中是對各種免費網(wǎng)站推廣方法的實施,。主要推廣方法：百度輔助產(chǎn)品推廣(貼吧,、博客、知道,、百度),、對搜索引擎進行優(yōu)化、搜索引擎的登錄,、撰寫軟文,、即時聊天工具推廣、論壇發(fā)帖,、撰寫博客,、郵件推廣、登陸導航類網(wǎng)站,、與其它網(wǎng)站建立友情鏈接,、廣告互換、加入網(wǎng)絡廣告聯(lián)盟,、制造網(wǎng)上新事件,。