當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇一

從我來到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

xxxx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率,，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),。在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會,？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

二,、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑,，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的.方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語,，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心,、誠心,、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手,，罵不還口。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員,，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情,，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口,，就要擦亮，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們xx收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

輝煌的20xx年即將過去，將20xx年取得的成果和成績將在20xx年發(fā)揚(yáng)下去,，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的20xx年，而奮斗吧,！總結(jié)20xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃20xx年工作思想和動向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識,。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn)，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認(rèn)清當(dāng)前的形勢,，思想上高度重視，積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比，為站,，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進(jìn)行準(zhǔn)備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng),，盡職盡責(zé)盡心，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1,、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng)，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,，克服嚴(yán)寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任，盡到自己的心,，扎實(shí)干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù),。我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。

1、松散現(xiàn)象對個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3.安心本職工作,，多做貢獻(xiàn),，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì)，手放快,，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé)。

服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢想而努力,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評,，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,，我會及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xxx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十準(zhǔn)規(guī)定的`內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的,，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演,、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇三

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù),、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動作,、文明用語,、微笑服務(wù),、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心,，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信,，以及96777表揚(yáng)。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情,。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策,，努力提高特情處理能力，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能,。

班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失。特別是今年增加“綠色通道”,，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià)，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平,，保障人民群眾最基本的生活,。”但在今年的查驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi),。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī)。也會一傳十,，十傳百,，會有更多的司機(jī)弄虛作假，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系,，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān),。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù),，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn)。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了，“虎鳳蝶行動”,、“義買報(bào)紙活動”,、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，同舟共濟(jì)，共度難關(guān),。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起,，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重,。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié),、去探討,、去改正。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好,，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇四

緊張、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年,，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇五

近日,，崆峒所組織我們收費(fèi)員學(xué)習(xí)微笑服務(wù),，這次學(xué)習(xí)讓我感觸至深。一個(gè)收費(fèi)管理所,、一個(gè)收費(fèi)站,、一個(gè)收費(fèi)班組都有著它的生命力，有著一樣的生存價(jià)值,，為什么我們會落后于人呢?我認(rèn)為是細(xì)節(jié),，收費(fèi)員不只是為了收費(fèi)，我們屬于服務(wù)行業(yè),，是為廣大司乘人員服務(wù)的,。

微笑不難，貴在堅(jiān)持,。一時(shí)一地保持微笑,，相信大家都能做到,然而每時(shí)每刻都保持微笑，卻是那么的難,。在平?jīng)鰱|高速公路收費(fèi)站,，按照正常開啟1個(gè)入口車道來計(jì)算，每名發(fā)卡員每班次平均要發(fā)800張通行卡,，也就是說每小時(shí)要分別完成100次轉(zhuǎn)體和點(diǎn)頭動作;出口收費(fèi)員每個(gè)小時(shí)要收取30--50臺車的通行費(fèi),。如此大的勞動強(qiáng)度，收費(fèi)員在8個(gè)小時(shí)內(nèi)每分鐘都必須保持微笑,，所以同事們經(jīng)常感到臉上的肌肉都僵硬了,，連吃飯都感到很困難。但是,，我們沒有放棄,，更沒有放松對自己的要求。為了能做好每一個(gè)動作,，同事們認(rèn)真對照禮儀培訓(xùn),，一招一式地進(jìn)行比劃，相互之間還開展模擬演練,，相互點(diǎn)評;為了能讓每一次微笑都那么甜美,，每個(gè)人都時(shí)刻進(jìn)行自我監(jiān)督;班長始終關(guān)注著每位收費(fèi)員的狀態(tài),，及時(shí)提醒，讓大家立即調(diào)整好情緒??所有人都在持之以恒地進(jìn)行著不懈的努力,。因?yàn)槲覀兩钌钪?，每一名收費(fèi)人員都代表著平?jīng)龈咚俚男蜗螅恳淮挝⑿Χ寄芙o進(jìn)出平?jīng)龅乃境巳藛T帶來一份好心情;因?yàn)槲覀兩钌钪?，微笑就是緩解收繳雙方矛盾最好的“潤滑劑”,，微笑改變了我們,，同時(shí)也改變了司乘人員,。以前經(jīng)常發(fā)生的收費(fèi)爭議，也都在一次次燦爛,、甜美的微

有人認(rèn)為,，微笑服務(wù)就是熱情地去笑，笑得越開心,，服務(wù)就越好,。我要說，這不盡然,，開心的笑固然是微笑服務(wù)的內(nèi)容,，但不是微笑服務(wù)的全部，微笑服務(wù)的內(nèi)涵還應(yīng)包括對司乘人員真心的幫助和溫馨的關(guān)懷,。記得有一次我在入口發(fā)卡,，一位外地駕駛員問我到崆峒山怎么走，因?yàn)槲也皇瞧經(jīng)鋈?，也到平?jīng)霾痪?，所以這一下把我問住了，一時(shí)答不上來,，只好笑著對他說“不好意思,，我也不大清楚?！彼牶箅m然沒說什么,，但我明顯地感覺到他臉上那種失望的表情，這深深刺痛了我,。打那以后,，我一下班就“啃”起了地圖，在心里牢牢地記住省內(nèi)和周邊省份大城市,、旅游景區(qū)的線路圖,，并自己制作了許多份簡易地圖，放在收費(fèi)亭內(nèi),。老天不負(fù)有心人,，在不久后的一次發(fā)卡中,，真有一位外地駕駛員問我蘭州怎么走，我很快就回答了他,。他非常高興,，連聲稱贊我們的服務(wù)態(tài)度好。從這件小事可以看出,，作為高速公路收費(fèi)員,，光有熱情的微笑是不夠的，還必須要對司乘人員付出真心和溫情,，急他們之所急,，想他們之所想，掌握服務(wù)技巧,，時(shí)刻為他們提供溫馨關(guān)懷,。

xx收費(fèi)站

20xx/7/26

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇六

光陰似箭，歲月如梭,。轉(zhuǎn)眼間,，作為一名高速公路收費(fèi)員在新的一年里又工作已半年多了。在這新的半年來,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下,，我勤奮工作，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，盡職盡責(zé)的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。在這期間我們組織了新的培訓(xùn)——微笑服務(wù)，在培訓(xùn)過程中我逐漸從幼稚膚淺走向成熟睿智,，逐步向做一名合格的收費(fèi)員的目標(biāo)而努力奮斗?，F(xiàn)就將我半年來的主要工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

1、強(qiáng)化訓(xùn)練,，提高服務(wù)本領(lǐng)

俗話說得好“勉強(qiáng)成習(xí)慣,，習(xí)慣成自然”。為了達(dá)到笑露“八顆牙”的最佳效果,，收費(fèi)員口銜筷子長時(shí)間練習(xí),，訓(xùn)練中有時(shí)練到面部肌肉抽搐不止，口水直流,；訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)站姿時(shí),，他們就靠墻或兩人背靠背夾著紙條進(jìn)行訓(xùn)練，一站就是個(gè)把小時(shí),。雖然訓(xùn)練很辛苦,，但沒有一個(gè)人放棄。當(dāng)班期間條件有限,，我們就回宿舍,、回家對著鏡子練習(xí),，研究怎樣的笑最能打動人，如何在短暫的時(shí)間內(nèi),，妙用肢體語言向過往司乘人員展示最好,、最美的形象。誰做的最好誰就是榜樣,，收費(fèi)員的工作熱情受到激發(fā),，潛力被不斷挖掘。

2,、心理疏導(dǎo),，人文關(guān)懷在開展微笑服務(wù)中，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，是我們的一大特色,。我處始終堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo),，了解收費(fèi)員工的精神需求，關(guān)注職工的內(nèi)心感受,，通過各種有效的溝通方式來改善收費(fèi)員工的認(rèn)知,、信念、情感,、態(tài)度和行為,；用鼓勵和肯定的辦法去激發(fā)收費(fèi)員工的上進(jìn)心和工作動力；通過培養(yǎng)收費(fèi)員工的自尊,、自信和自強(qiáng)不息的心理品質(zhì),，去激勵收費(fèi)員工做工作與生活的強(qiáng)者；通過給予收費(fèi)員工更多的理解和寬容,，使收費(fèi)員受到關(guān)心,、愛護(hù)、信任和尊重,，從而增強(qiáng)了收費(fèi)員工的自信心,，讓他們的微笑發(fā)自內(nèi)心。

3,、正面激勵,，營造氛圍為保證活動成效，我處建立了考核制度,，考核進(jìn)行五個(gè)星級評定,。收費(fèi)所設(shè)立微笑進(jìn)步獎、聲音悅耳獎,、最佳微笑獎,、最佳管理獎,。各收費(fèi)所每季度評選一次，管理處半年一總結(jié),。實(shí)踐中我們認(rèn)識到“微笑高速”品牌是我們最好的軟實(shí)力,，一支會微笑的收費(fèi)員工隊(duì)伍是我們最寶貴的人力資源。要打造“微笑高速”,，收費(fèi)員崗位已成為最受尊重的崗位,，形成了上下關(guān)心收費(fèi)員工作，支持微笑服務(wù)的濃厚氛圍,。

4,、通過幫扶，保持齊頭并進(jìn)我們目前開展的微笑服務(wù)還存在著發(fā)展不平衡的現(xiàn)象,。對此,，我們區(qū)別對待，細(xì)化處理：對于已經(jīng)進(jìn)入先進(jìn)行列的收費(fèi)員,，要使人人都認(rèn)識到活動開展的意義,；對微笑服務(wù)相對弱一點(diǎn)的收費(fèi)員，出臺幫扶措施,，讓思想有情緒的人換位思考,，找出根源；排查“春風(fēng)不度”的死角,，組織部分收費(fèi)員工向先進(jìn)收費(fèi)員參考學(xué)習(xí),，體驗(yàn)成功的喜悅；要求把微笑服務(wù)的精神體現(xiàn)在自己的工作中,，虛心向微笑服務(wù)的先進(jìn)典型學(xué)習(xí),，明確指出，崗位雖然不同,，要求不能降低,，精神不能滑坡，促使全員提高服務(wù)意識,，以保持整個(gè)隊(duì)伍步調(diào)一致,。

活動的收獲和體會我們在開展微笑服務(wù)中注重人文關(guān)懷、強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)的努力沒有白費(fèi),，收費(fèi)員工懂美,、愛美、會美的意識增強(qiáng)了,，綜合素質(zhì)提高了,。收費(fèi)員紛紛表示，他們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是“要我笑”變成“我要笑”，微笑服務(wù)的自覺性和主動性明顯提高了,，每個(gè)人笑得更加自然了,；二是“臉上笑”變成了“心里笑”，笑得也就更真誠了,；三是“自己笑”變成“大家笑”,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了司乘人員的滿意，司乘人員也給予笑臉相報(bào),，營運(yùn)環(huán)境更加和諧了,。在和司乘人員的互動中，“我微笑,、我美麗,、我快樂”成為收費(fèi)員工工作生活的真實(shí)寫照。

在工作中,，我們都會體會到,，只有保持快樂的心情，微笑才會自然,，才會真誠,。作為一個(gè)正常人來講，不可能始終都一帆風(fēng)順,，總會遇到一些不順心的事,，總是有喜怒哀樂,。但是,，作為一名高速公路收費(fèi)員來說，在工作中,，我們就不能像平常人那樣隨意發(fā)泄自己的情緒,，必須學(xué)會排解和調(diào)控，始終保持快樂的心情,，這樣才能讓我們的微笑發(fā)自內(nèi)心,，才能讓微笑精彩綻放。那么怎樣才能做到這一點(diǎn)呢,？我認(rèn)為,，第一，要學(xué)會換位思考,。心理學(xué)家叔本華說過：事物本身不影響人,，人們只受對事物的評價(jià)與看法的影響。也就是說,，開心還是不開心,，積極還是消極，不在于你遇到了什么事情，關(guān)鍵在于你是從哪個(gè)角度來看待,。這就告訴我們要辯證地看待生活,，生活中每一件不順心的事，往往都教會了我們很多東西,，這才是最大的收獲,！第二，要學(xué)會忘記不順心,、不愉快,。羅斯福曾經(jīng)說過：如果你還在為錯過昨晚的月亮而流淚，那么你將錯過今天的太陽,。上崗前,，將家庭、生活中的種種不愉快都拋到一邊,，不去想它,，以放松愉快的心情迎接新一天的工作，這是最好的排解方法,。第三,，營造寬松的工作環(huán)境。營造“在快樂中工作,，在工作中快樂”的理念,，尊重和關(guān)心每一名收費(fèi)員工讓收費(fèi)員工切身感受到寬松、快樂的工作環(huán)境和集體大家庭的溫暖,，讓大家切身體會到被服務(wù)者的快樂,，從而更加主動地為司乘人員服務(wù)。

其實(shí)微笑服務(wù)不是為笑而笑,，而是要從思想上把司乘人員當(dāng)做我們的衣食父母,，當(dāng)做我們的顧客，主動地從內(nèi)心里去微笑,，只有把快樂帶給顧客,，自己才能在服務(wù)中得到快樂。思想決定行動,。我們應(yīng)該找準(zhǔn)了角色定位,，原有的抵觸情緒在逐漸淡化，在面對貨車駕駛員時(shí),，我總是主動地去微笑著問候,、打招呼，有時(shí)看到有的駕駛員神情疲憊,，我微笑著提醒他們注意休息,，主動為他們倒開水。就會驚喜地發(fā)現(xiàn)，自己的快樂多了,，煩惱少了,，一下子由后進(jìn)迎頭趕上步入了先進(jìn)的行列，也可以真正體會到“我微笑,，我快樂”,、“送人玫瑰，手有余香”的含義,，心里豁然開朗,，原來，做好微笑服務(wù)真的不難,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇七

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力,，它既是樹立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),，又是反映職業(yè)道德,、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,，還是服務(wù)人民群眾,、構(gòu)建和諧社會的重要窗口，更是駕乘人員,、社會各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求,。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作，推動站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義,。

近年來，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本,、精細(xì)管理”,、“服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會”的宗旨，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”的主題,，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè)，提高工作執(zhí)行力,，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績,，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué)、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn),，當(dāng)前存在的問題和困難還很多,，尤其在體制機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量,、隊(duì)伍教育、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足,，需要不斷改進(jìn)、提高與完善,。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作,，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇，創(chuàng)造了良好的條件,，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題,，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，努力開創(chuàng)站所工作新局面,。

一是首問負(fù)責(zé)制：每位員工對過往駕乘和來訪群眾,，必須主動接待、解答疑問,、熱情耐心,，不得語言生硬、敷衍塞責(zé),，盡力幫助解決其遇到的困難,。對語言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人員同答,；

二是限時(shí)辦結(jié)制：對職責(zé)范圍內(nèi)及上級安排的各項(xiàng)工作,，在符合規(guī)定、手續(xù)齊全,、條件允許的前提下,，必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，而在執(zhí)行過程中遇到無法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報(bào),，不得拖延,、隱瞞和弄虛作假；

三是責(zé)任追究制：對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任,，并對其班室管理者最究管理責(zé)任,。

以上三者中，首問負(fù)責(zé)制是開始,，限時(shí)辦結(jié)制是核心,，責(zé)任追究制是保障,，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體，環(huán)環(huán)相扣,。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制,。

一是嚴(yán)禁有令不行,，重點(diǎn)解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執(zhí)行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調(diào)動,，對站所會議精神不及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)和貫徹等問題,；

二是嚴(yán)禁有法不依，重點(diǎn)解決對國家法規(guī),、收費(fèi)政策,、上級指示精神和站所工作制度、職責(zé),、標(biāo)準(zhǔn)不履行,，言于口頭、違反操作,、突破控制指標(biāo)等問題；

三是嚴(yán)禁有禁不止,，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,，貪污挪用通行費(fèi)占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系,，不講業(yè)績講平衡；不給好處不辦事,，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟(jì)私,、以權(quán)謀私,；違反社會治安,、計(jì)劃生育規(guī)定等問題,。

四是嚴(yán)禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政,，拉幫結(jié)派，只謀人不謀事,，不顧全大局亂指責(zé)他人,，不負(fù)責(zé)任亂推諉,，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言,，鬧不團(tuán)結(jié)，搞不協(xié)調(diào)，損害團(tuán)隊(duì)凝聚力等問題,；

五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù)，重點(diǎn)解決對駕乘人員、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻、惡語頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通,，造成“車難出,，臉難看,，話難聽，事難辦”等問題,。

六是嚴(yán)禁有紀(jì)不嚴(yán),，重點(diǎn)解決工作紀(jì)律不嚴(yán),，擅離職守，去向不明,，上班遲到早退,，有呼不通,，呼通不應(yīng),，有事不請假,，上班期間吃東西,、做私活,、串崗聊天及工作中玩游戲,、炒股票等問題,；

七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎,，只做和尚不撞鐘，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處,、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。

一是完善規(guī)章制度,，積極開展調(diào)研活動,，及時(shí)掌握管理動態(tài)，認(rèn)真分析難點(diǎn)問題,，多方征求意見建議,，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依,，有矩可循,，防止出現(xiàn)小事不重視，平時(shí)不觀察,，大事難處理的現(xiàn)象,；

二是加強(qiáng)宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識,，做到依法執(zhí)業(yè),，行為規(guī)范。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法,、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督,，時(shí)時(shí)有考核,。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,，沒有一流的員工隊(duì)伍,，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量,，必須堅(jiān)持以人為本,，注重平時(shí)教育引導(dǎo)。

一是提高思想素質(zhì),。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練,，根據(jù)講學(xué)習(xí)、講政治,、講正氣的要求,，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論，樹立正確的世界觀、人生觀和道德觀,，以先進(jìn)典型為榜樣,，無私敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn),，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練,，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀,、文明用語融會貫通，并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平,，高效操作,，高效服務(wù)，培養(yǎng)懂理論,、講政策,、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線員工隊(duì)伍,，并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手,，實(shí)行多級培訓(xùn)，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行,，更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識,，讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺階。

將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,，樹立全心全意為員工,，全心全意靠職工的思想，充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情,，促進(jìn)單位穩(wěn)定,、發(fā)展、進(jìn)步,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制,，采取不定期座談、溝通的形式,，與員工進(jìn)行一次溝通談心,，不局限形式、地點(diǎn)和人員,，認(rèn)真聽取一線員工的心聲,，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動態(tài)，并定期進(jìn)行總結(jié),，針對問題及時(shí)采取改進(jìn)措施,。二是推行廠務(wù)公開,，對員工關(guān)心的績效考核、員工獎勵,、先進(jìn)評選等方面問題及時(shí)通過網(wǎng)站,、公示欄予以公示，接受員工監(jiān)督和評議,，形成民主,、公開、透明,、融洽的工作環(huán)境,；三是定期開展問卷調(diào)查，廣泛征求員工意見或建議,，通過調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路,，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn),，有針對性地開展管理工作,。

結(jié)合爭創(chuàng)活動，深入開展宗旨觀,、政績觀,、發(fā)展觀、民主觀,、法制觀教育,，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,，指導(dǎo)實(shí)踐，推動工作”的要求,，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組,、學(xué)習(xí)型班組、技能型班組等活動,，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí),、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用，建立鼓勵學(xué)習(xí),、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制,，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感,。積極鼓勵存職教育,、學(xué)歷教育，有計(jì)劃地組織員工開展收費(fèi),、安全,、機(jī)電,、寫作等各類培訓(xùn)活動，舉辦各類知識講座,，擴(kuò)大其知識面,，拓寬其視野，提高其工作水平,；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,，用實(shí)踐造就人，用機(jī)制激勵人,，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境,。

根據(jù)管理處、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求,，圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理,。特別是針對有令不行、有禁不止等問題,，進(jìn)一步加大查處力度,，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng),，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi),、貪污挪用通行費(fèi)的人，要堅(jiān)決查處,，決不姑息遷就,；堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為,，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán),。