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當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)通用(十三篇)

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)通用(十三篇)

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收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)通用(十三篇)
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當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),,需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,,肯定成績,找出問題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,并把這些用文字表述出來,,就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

努力提高理論修養(yǎng),。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),,遵紀(jì)守法,,廉潔自律。

一年來,,不但學(xué)習(xí)政治理論,,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),,向身邊的好人好事學(xué)習(xí),,提高自己解決實(shí)際問題的能力。

我知道收費(fèi)員的'形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),,我都忍住,,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,,用善意的微笑去化解,,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,,順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程?,F(xiàn)在隨著旺季的到來,,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,,仔細(xì)驗(yàn)票,,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,,一絲不茍的做好,,同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長,稽查配合,,遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),,出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決,有效的降低了錯(cuò)誤率,,隨著時(shí)間的推移,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,,在他們面前無論在工作中還是在生活中,,我都嚴(yán)格要求自己,,多干活少計(jì)較,做出表率,,而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,,帶頭去做,,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,,無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,積極配合班長工作,,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,,司機(jī)滿意,,愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

****年來,,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),,依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日,已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下:

一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,,他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,,更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,,規(guī)范使用文明用語,微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)可謂五花八門,良莠不齊,,固然,,絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,,造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言,怪話連篇,,更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的'司機(jī),我都盡可能忍住,,克制住,,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,做到以理服人,,自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,,避免長時(shí)間梗塞道口,,維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二,、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn),,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作:收錢,、打票,、找零┈,年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請(qǐng)繳費(fèi),、再見”,面對(duì)單調(diào)的工作,,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí),,了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,,為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù),,做到以理服人,,仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào),,確保收足費(fèi),、收好費(fèi),盡可能不帶情緒上班,,規(guī)范操縱設(shè)備,,同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),盡可能避免故障的發(fā)生,,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三,、安全衛(wèi)生方面安全方面,每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,,做到留意上放工途中,、過道口的安全,做到錢票的安全,,加強(qiáng)安全意識(shí),,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,,上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,,做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,,不留衛(wèi)生死角,。

xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,,我們?cè)谌〉贸煽兊耐瑫r(shí),,也存在著很多需要改進(jìn)的地方,在新的一年行將到來之際,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,,乏味,,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,,勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

第一,在思想方面,,本人以“今天工作不努力,,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,努力進(jìn)取,,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,在學(xué)習(xí)方面,,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,,如有考核不合格時(shí),將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),,為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,,本人時(shí)刻提醒自己,,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止年月份,,本人共發(fā)出通行卡張,,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛,;共收回通行卡張,,收取通行費(fèi)元,且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,在工作紀(jì)律方面,,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),,保證車道的暢通無阻。

第五,,在文明服務(wù)方面,,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,,看窗口建設(shè)這句話什么意思,,是說要微笑服務(wù)嗎?沒錯(cuò),,對(duì)待過往的司乘人員,,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù),!在我的收費(fèi)工作中,,對(duì)待過往的`每一輛車,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),,對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),,能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,,避免不必要的投訴事件發(fā)生。

第六,,在員工生活方面,,在新到員工面前我們是老同志,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,,并建立起了真摯的友情,!既然能夠在一起工作,那就是緣分,,也就是兄弟姐妹,,誰有困難,,我只要是能幫得到,肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,,我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,,經(jīng)過我們努力的排練,,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),,增添了光彩,。

在過去的一年里,干的工作實(shí)在是太多了,,一時(shí)間也寫不全面,,以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,,我接受考驗(yàn),。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

xxxxxxxx年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),,依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日,,已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下:

我知道收費(fèi)員形象的重要性,,他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的`服務(wù)態(tài)度,規(guī)范使用文明用語,,微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)可謂五花八門,,良莠不齊,,固然,,絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,由于我站所處的特殊地理位置,,距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,,造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言,,怪話連篇,,更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī),,我都盡可能忍住,,克制住,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,,做到以理服人,,自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,,避免長時(shí)間梗塞道口,,維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

不可否認(rèn),,收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,,年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作:收錢、打票,、找零┈,,年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi),、再見”,,面對(duì)單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí),了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,,為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù),做到以理服人,,仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào),、車輛噸位及型號(hào),確保收足費(fèi),、收好費(fèi),,盡可能不帶情緒上班,規(guī)范操縱設(shè)備,,同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),,盡可能避免故障的發(fā)生,,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,,做到留意上放工途中,、過道口的安全,做到錢票的安全,,加強(qiáng)安全意識(shí),,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,,上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,,做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,,不留衛(wèi)生死角,。

xxxx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,,我們?cè)谌〉贸煽兊耐瑫r(shí),,也存在著很多需要改進(jìn)的地方,在新的一年行將到來之際,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

光陰荏苒,,日月如梭,,轉(zhuǎn)眼又一年過去了。xx年即將結(jié)束,,回顧這一年來,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,通過各位同事的的配合與幫助下,,取得了一定成績,,我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下:

(一)做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,,實(shí)則不易的工作。因此,,我積極配合x做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,,并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,,實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取,。

(二)加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,,嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),,認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免出現(xiàn)較大隱患,,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,,配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,,更換x變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè);電熔器x個(gè),;自來水球閥x個(gè),;免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次,及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的`安全檢查工作,。

(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,,給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng),并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,,不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,,停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾,確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,,對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通,,要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),,確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時(shí),,加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),,對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,,做好維護(hù)、改造工作,。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池,通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,,清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)(次)。

1,、配合完成了對(duì)x廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3,、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,,并兩次對(duì)小區(qū)x幢化糞池清理,。同時(shí),,配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合x論壇的后勤工作。

11,、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng),。

12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作,。

在一年的工作中,我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,,及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題,在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,,并做好解釋工作,,盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,,認(rèn)真傾聽,,做好詳細(xì)的記錄,認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),樹立物業(yè)公司的良好形象,,與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通,做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí),,對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對(duì)x號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,,并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),,注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,,雖然做出了一定成績,,但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,,我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),,深化管理,按公司的要求,,做好自己的本職工作,,提高服務(wù)水平,為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,,為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

本人時(shí)刻提醒自己,,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止 年 月份,,本人共發(fā)出通行卡 張,,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛,;共收回通行卡 張,,收取通行費(fèi) 元,且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的.稱號(hào)就有所驕傲,,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

今天工作不努力,,明天努力找工作,;的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,,努力進(jìn)取,,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,,干好自己的本職工作,,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,,門及時(shí)反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),,保證車道的暢通無阻,。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),,將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),,為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇七

一年來,我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,,積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),,按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日,,已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)

我知道收費(fèi)員形象的重要性,,他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,,規(guī)范使用文明用語,,微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),,接觸的司機(jī)可謂形形色色,,良莠不齊,當(dāng)然,,絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,,由于我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,,造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,,對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷,怪話連篇,,更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的.司機(jī),我都盡量忍住,,克制住,,一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,做到以理服人,,自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,避免長時(shí)間堵塞道口,,維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

不可否認(rèn),收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,、打票、找零┈,,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”,,面對(duì)單調(diào)的工作,,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,,更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí),,了解熟悉周邊環(huán)境及路況,為駕乘人員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),,做到以理服人,,仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào),,確保收足費(fèi),、收好費(fèi),盡量不帶情緒上班,,規(guī)范操作設(shè)備,,同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù),盡量避免故障的發(fā)生,,從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,做到注意上下班途中,、過道口的安全,,做到錢票的安全,,加強(qiáng)安全意識(shí),,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,,使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,,上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,,做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,,不留衛(wèi)生死角,。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是收獲的一年,,我們?cè)谌〉贸煽兊耐瑫r(shí),,也存在著許多需要改進(jìn)的地方,在新的一年即將到來之際,,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,,緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,工作著,、學(xué)習(xí)著,,在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,,在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,,每天就是對(duì)著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,,唱收唱付,,手勢服務(wù),收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,,但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

今年以來,,我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),,堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,,凈化自己的心靈,,不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),,以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,,進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費(fèi)員,,在工作中我始終圍繞全所中心工作,,積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,,嚴(yán)格按照操作流程操作,,。在費(fèi)收工作方面,,始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),,我總是據(jù)理力爭,、動(dòng)之以情、曉之以理,,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,過硬的業(yè)務(wù)理論水平,贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費(fèi)員,,在日常生活中,我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí),,我始終以真誠的心態(tài),給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,,我會(huì)以新的面貌,,新的計(jì)劃,來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),,互相幫助,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,,用微笑傳遞著我們的真誠,真誠的服務(wù)司乘,,服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),,滿意無止境”,,在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),,也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員,還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,,更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,,不斷深化我們的服務(wù)意識(shí),變換角度,,變收費(fèi)為服務(wù),,才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),,才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,,為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,,卻可以贏得一切,,當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí),我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,,手有余香,。以誠摯的微笑對(duì)人,不僅提升了社會(huì)滿意度,,而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,,變得美麗而自信,窗口爭執(zhí)少了,,矛盾少了,,營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇八

輝煌的xx年即將過去,,將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,,不怕奉獻(xiàn)的精神,,創(chuàng)造更加輝煌的xx年,而奮斗吧,!總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,,規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,,經(jīng)過上班,,培訓(xùn),實(shí)習(xí),,對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,,但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,,就要干好收費(fèi)這一行,,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,,特別能奉獻(xiàn),,將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,,參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,,為站,為班,,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),,爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,,盡本職盡自己的責(zé)任,,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作,。

3,、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,,立足自己的崗位,,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,,要融入這個(gè)大家庭,,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,,高標(biāo)準(zhǔn),,完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,,在一個(gè)集體中,,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散,,嚴(yán)養(yǎng)成,,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

自覺做到思想不松,,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的.事,。做好崗位特殊情況的記錄,,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),,為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識(shí),,排除干擾,,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,,行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),,一絲不茍。

3,、安心本職工作,,多做貢獻(xiàn),有一份熱,,發(fā)一份光的精神,,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,!

從上班到現(xiàn)在,,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

1,、心放細(xì),,手放快,眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,,正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),,只有更好,沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),,對(duì)自己負(fù)責(zé),,為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁,,埋頭苦干,,不恥下問,努力學(xué)習(xí),,不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,,聽從指揮,,堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,,xx年為明天的夢想而努力,。

xx年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年,。在新的一年,,要有新的面貌,新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),,積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),,誠懇接受批評(píng),,勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,,不背后議論,不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,,外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé):

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),,如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,,平安,,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,,發(fā)一份光,,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇九

日月如梭,,轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,,回顧一年的工作,雖然比較枯燥,,乏味,,但是存在著很多樂趣,我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,,勤勤懇懇,,兢兢業(yè)業(yè),不斷進(jìn)取,,為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),,現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下:

第一,在思想方面,,本人以“今天工作不努力,,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,不斷的完善自己,,在各方面嚴(yán)格要求自己,,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,,努力進(jìn)取,,用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,,在學(xué)習(xí)方面,,本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),,并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時(shí),,將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),,為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,,既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,,本人時(shí)刻提醒自己,,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,,盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止x年x月份,,本人共發(fā)出通行卡x張,,其中車牌不符的有一輛,車型不符的`有兩輛,;共收回通行卡x張,,收取通行費(fèi)x元,且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,,我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,,在工作紀(jì)律方面,,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,,標(biāo)志齊全,,出入崗?fù)ご髅弊?,進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時(shí)反鎖,,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),,保證車道的暢通無阻。

第五,,在文明服務(wù)方面,,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,,看窗口建設(shè)這句話什么意思,,是說要微笑服務(wù)嗎?,;沒錯(cuò),,對(duì)待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,,微笑服務(wù),!在我的收費(fèi)工作中,對(duì)待過往的每一輛車,,每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),,對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,;在道路封閉或雨霧天氣時(shí),,能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時(shí),,有一輛東北車牌的第六,,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,,我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,,那就是緣分,,也就是兄弟姐妹,誰有困難,,我只要是能幫得到,,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,,我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),,像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié),,希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,我接受考驗(yàn),。

最后,,即將步入新的一年,又將是一個(gè)新的起點(diǎn),,我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,,在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我,在成績突出的方面不驕傲,,再接再厲,,越做越好,爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,,一步一個(gè)腳印,,創(chuàng)造出輝煌的成就!在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,!

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十

20xx年,,收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,,以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),,以通行費(fèi)征收為中心,以安全保暢為目標(biāo),,以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,,認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,,各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展,,逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化,安全管理常態(tài)化,,文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,,員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升,。為鞏固成果,不斷開拓進(jìn)取,,現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望,。

1、總流量(不包括etc專用車道)x輛,,其中出口x輛,,客貨比約為x(客車x輛、貨車x),,入口x輛,,客貨比約為x(客車x輛、貨車x);etc專用車道總流量x輛,,其中出口91441輛,,入口x輛。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元,。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計(jì)x張,。

4,、有理投訴x次;收費(fèi)差錯(cuò)率x,誤判率x;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險(xiǎn)品車x輛;勸退

1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策,,規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線,,嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,,一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí),使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求,、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,,及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,,增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí),。總體以“應(yīng)征不漏,,應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,,切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程,杜絕了工作中的盲目性與隨意性,。

2,、突出稽查考核,嚴(yán)肅征收紀(jì)律,。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,,嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,,狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,形成了有計(jì)劃,、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查,對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出,,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,,并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來共稽查x余次,,查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,,考核30多人次,并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,,促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理,做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,,加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度,隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,,防患未然,,杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,,全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,,客車升檔車x多輛,,有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,,特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后,,加強(qiáng)了車道攔截使用培訓(xùn),完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,,有效杜絕了闖卡行為,。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署,值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,,沉著冷靜,,與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,,有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,,防漏堵漏工作取得了好成效。

1,、以稽查考核為抓手,,確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),,始終狠抓文明服務(wù)不放松,,將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,,強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,,切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,,開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,,按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,,同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,,稽查人員達(dá)到百分之百,對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,,嚴(yán)格考核,,切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等,,做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付,、微笑服務(wù)、文明服務(wù),,確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,,收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn),,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí),,個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),,邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),,使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí),。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),,管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,,妥善受理各類收繳矛盾等措施,有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),,提高便民服務(wù)水準(zhǔn),一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,,未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,,其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有x人次。

3,、以活動(dòng)促創(chuàng)建,,提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng),,以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),,為黨旗添光彩”為平臺(tái),站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,,通過黨員亮身份,、亮承諾,撰寫讀書心得體會(huì),,以黨建帶團(tuán)建,,切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,,本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿,,x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),,將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,,通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核,、總結(jié)評(píng)比,,查漏補(bǔ)缺等方面入手,切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),,真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,。

1,、落實(shí)安全教育,深化安全意識(shí),。安全無小事,,安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要,站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,,站部每月例行2次安全教育會(huì)議,,各班組班前班后必講安全,同時(shí)張貼安全畫報(bào),,組織觀看安全影片,,全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,,收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),,通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競答等活動(dòng),極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,,活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心,。

2、細(xì)化安全工作,,確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,,確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全,。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,,上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,班長及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗,,夜班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,,加大巡視力度,為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,,特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備,確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),,為征收工作提供了有效保障,。

3、搞好安全排查,,杜絕事故隱患,。為切實(shí)抓好安全工作,防患于未然,,積極排查消除各類安全隱患,,加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,,重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,,專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,,強(qiáng)化消防安全工作檢查,及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,,同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞,,做到了有備無患,杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1,、抓思想教育,促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來,我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng),,以班組定期開展思想教育,,交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ),相互談心,,加強(qiáng)溝通,,增強(qiáng)團(tuán)結(jié),增進(jìn)共識(shí),使人心凝聚,,形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)我們利用工作之余,組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),,開展服務(wù)心得交流等活動(dòng),,引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康,、向上的人生觀,、世界觀,和價(jià)值觀,。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,,班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng),即講誠信,,看誰的綜合素質(zhì)高,,窗口形象好;比服務(wù),看誰的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好;講敬業(yè),,看誰的工作扎實(shí),工作熱情高;比技能,,看誰的工作效率高,,業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任,看誰的責(zé)任心強(qiáng),,做事更可靠;比奉獻(xiàn),,看誰的覺悟高,奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),。使班組內(nèi)形成了“比”,,“學(xué)”,“趕”,,“超”的良好風(fēng)尚,,班組成員在評(píng)比,趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2,、抓技能培訓(xùn),促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況,,站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,,要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,,各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來集體討論解決,,班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,,各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),,收費(fèi)速度測試為契機(jī),,以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式,以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理,,對(duì)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練,專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn),、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法,在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),,達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3、抓業(yè)務(wù)管理,,降低工作差錯(cuò),。一是通過加強(qiáng)對(duì)錢、票,、卡的稽查管理,,確保了錢、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò),。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔,、賬實(shí)相符”,,對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬,、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,,匯總情況后找出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn),通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,,確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處,。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò),切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,,每月對(duì)全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,,要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,,寫出整改措施,從源頭上找原因,,規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,,有效的降低了各類工作差錯(cuò)。

4,、抓內(nèi)部管理,,促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),,以精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,不斷完善班組管理機(jī)制,,夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),,增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力,、實(shí)踐能力,。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育,提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn),,提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,,提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,,我站推出了“管理講科學(xué),,工作講帶頭,作風(fēng)講民主,,分配講公平,,批評(píng)講方法,活動(dòng)講實(shí)效,,處事講人情,,做事講風(fēng)格”的班組管理要求,同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人,,業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,,通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,,商討解決辦法,,不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,全力打造一支能打硬仗,,能挑大梁的班組長隊(duì)伍,,為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范,、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

1,、建立健全相關(guān)制度,深化制度管人,。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,,明確職責(zé),,落實(shí)精細(xì)化管理制度,進(jìn)一步明確了什么能為,,什么不能為,,什么必須為,什么絕對(duì)禁止為,。同時(shí)通過加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督,,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核,,促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化,、制度化,。

2、加強(qiáng)宿舍管理,,保證生活環(huán)境健康,。基于三班輪轉(zhuǎn)的工作實(shí)際,,保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一,,通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,,禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,,保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,,發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,,突出自我生活管理,負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,,生活設(shè)施報(bào)修,,水電管理等工作,有效的.夯實(shí)了后勤保障工作。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),,營造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),,站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),,從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手,著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),,狠抓衛(wèi)生清潔,,對(duì)食堂、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,,并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū),,做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,,保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置,保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,,積極組織參加公司的給類活動(dòng),,努力豐富員工業(yè)余生活,總體形成了高高興興工作,,開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化,真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào),、內(nèi)情外揚(yáng)的作用,站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,,行政管理員為站部信息員,,各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人,一年來收集各類信息x多篇,,有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,,提供參考依據(jù),塑造站區(qū)形象,,促進(jìn)征收管理,、安全管理、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來,,雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,,也取得了一定的成績,但是還存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),,管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短,,后勤保障辦法還不多,,投入還不多,起色還不大,,有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),,確保良好的征收、生活環(huán)境,。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),,創(chuàng)造安全征收環(huán)境,確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn),。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,,今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),繼續(xù)積極主動(dòng),、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,,基于此,我們擬定了如下工作主線:

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵,提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí),,繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定,,做好文明服務(wù)的日常檢查考核,妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng),,定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀,,樹立,、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,,進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求,,不斷完善便民服務(wù)舉措,深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化,,做到圓滿答復(fù)各類咨詢,妥善處理各類投訴,杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴,。

2,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,,努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過年度輪訓(xùn),、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn),強(qiáng)化職工崗位意識(shí),、服務(wù)意識(shí),提高職工工作責(zé)任心,,促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對(duì)包括錢,、票、卡帳務(wù)處理,,操作規(guī)范,,特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度,做到理論學(xué)習(xí)制度化,,學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,,學(xué)習(xí)形式多樣化,學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,,定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試,切實(shí)提升整體收費(fèi)技能,。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育,提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員,、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型,,帶動(dòng),、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng),增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感,。

4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè),提高安全保障,。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育,堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議,,把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,,提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手,,確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,,不斷完善,、拓寬稽查方法、手段,,加強(qiáng)日常核查,、督促,及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,,做好重點(diǎn)時(shí)段,、道口和人員的排查制管理工作。

5,、加強(qiáng)班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽,提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,,推動(dòng)班組管理水平提升,,通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,,推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評(píng)機(jī)制,,加強(qiáng)檢查、考核力度,,確保各項(xiàng)工作,、措施有效落實(shí);三是通過開展班組間的競賽、評(píng)比活動(dòng),,促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十一

時(shí)間飛逝而過,彈指之間,,今年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的明年,,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,,較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題,靜下心來,,回顧了過去的一年,,現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié):

1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、按時(shí)對(duì)住戶水,、電,、暖、房租,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,,并且做到了不少收、不多收,、不漏收。

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠。

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,,做好記錄,并打印收款票據(jù),。做好記錄,,仔細(xì)核對(duì)每筆資金,做到日清日結(jié),。

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng),做到賬目相符,。

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作,且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息,。

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練,,收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決,,只能求助技術(shù)人員。

2,、反思一年的工作,,我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足,最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,,收費(fèi)工作的.細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,,雖然能夠按時(shí)完成本職工作,但是效率有待提高,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,,加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),,做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中,不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,,還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,,做到工作的規(guī)范化,提高工作效率,。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,,收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,,對(duì)住戶要面帶笑容,,與住戶之間保持良好的溝通,一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在工作中,,我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,,團(tuán)結(jié)同事,協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,,提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,,熱情服務(wù)好基地住戶,,力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝,,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開心的工作了快兩年了,,在這兩年的工作中,,我們?cè)谡鹃L,做事員,班長的率領(lǐng)下,我從最初的不安和重要,,到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi),,純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,,在平整延綿,、寬闊的路面上,在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,,穿梭著無數(shù)的身影,,形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不合的地方,,但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的成長,北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,,闊別親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、轂擊肩摩,、醉生夢死、霓虹閃爍,,有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人觀來,,高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位,有著很好的工作條件,,體面又風(fēng)光,,令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,,由于收費(fèi)人員工作的特殊性,,抉擇了他們的支付比獲得的將。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,,有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,,上班期間自由度極小,不能隨意離開征費(fèi)崗位,,上茅廁不能超時(shí),;再者,收費(fèi)站是辦事窗口,是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,,唱收唱付,,文明用語,微笑辦事,,我們心甘甘愿寧可,!

收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,,面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的`車輛,,迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你若干錢,,找你若干錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,,里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,,工作簡單、死板而乏味,。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,,“費(fèi)力我一人,幸福千萬家”,,使我們有了奉獻(xiàn)之心,!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜,,人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),,我們又立刻起床,慌忙洗漱完畢后,,便排著劃一的隊(duì)列,,來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁP浅脚c我們做伴,,日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,朝陽從東方徐徐升起之時(shí),,我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。不停以來,我們就在這種常常重復(fù),、晝夜倒置中度過,,但我們毫無牢騷!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,,闊別家人,、闊別朋友,,更有繾綣的情人天各一方,蒙受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚,,滲入骨髓。要知道,,在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)沐日可言,,就連大年初一也無一破例,可是我們都能忍受,!我們把站觀成本身的家,,把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹,在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,,親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧①澲?,在生活中互相關(guān)切,、照顧,遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,,遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作,。我們?cè)诒M力踐行著“態(tài)度和睦,、百問不厭、不急不躁,、車道通順,、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對(duì)年父老親切,、對(duì)急躁者忍耐,、對(duì)艱苦者贊助、對(duì)扣問者細(xì)心”,。以“辦事人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,,“以群眾是否滿意”來查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,,換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,,委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,還要微笑辦事,、委服從務(wù),、禮貌辦事,。可是,,我們無怨無悔,!

這便是我們高速公路的收費(fèi)人員,一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),,為了千萬家的安寧,、幸福,為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,,北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十三

光陰似箭,,到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時(shí)間了,。在高速公路收費(fèi)行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時(shí)間里,,我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,,從一名高速公路收費(fèi)行業(yè)的小白,漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費(fèi)能手,。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員就要從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,,首先端正收費(fèi)態(tài)度,遵守工作紀(jì)律,,其次掌握業(yè)務(wù)知識(shí),,提高業(yè)務(wù)技能,發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,,才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求,,為了盡快地熟練業(yè)務(wù),平時(shí)我會(huì)向同事請(qǐng)教,,從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,現(xiàn)將工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

能夠認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)基本路線方針政策,,通過書籍,、公司期刊等積極學(xué)習(xí)公司方針政策和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn);認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,;愛崗敬業(yè),,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),,工作態(tài)度端正,,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

記得剛才公司時(shí),就分配到冒沙井匝道,,為了搞好工作,,我克服了個(gè)人心里問題,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境,,明確了工作的方式,,提高了工作能力;在搬站到貴陽東后,,由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)不同,,不得不重新學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng),我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請(qǐng)教,到目前能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在以后的工作中,,我會(huì)再接再厲,認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作,并積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,保證按時(shí)出勤,,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,,熱心為大家服務(wù),。同時(shí)我積極參加公司組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)和體育活動(dòng),鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄,。20xx年是很不平凡的一年,,我感情及家庭發(fā)生了重的的變故,心里有許許多的矛盾與糾結(jié),,在班長及熱心同事的幫助下,,我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來,并以高揚(yáng)的工作態(tài)度,,熱情工作,,努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,,保質(zhì)保量的完成工作,,工作效率高,,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,,使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,,但還需進(jìn)一步提高,。在以后的'工作中,我會(huì)更加努力工作,,不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,努力提高業(yè)務(wù)水平。在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

總結(jié)這兩年多以來的工作,,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,我深知這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,,是同事們配合,、協(xié)助的結(jié)果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員,這都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,,去改進(jìn)和加強(qiáng),,去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,,我將堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好,,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),,充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),讓貴陽東收費(fèi)站的明天更輝煌,!

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