當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇一

努力提高理論修養(yǎng),。自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法,，廉潔自律。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

我知道收費(fèi)員的'形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票,，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好,，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長，稽查配合,，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇二

****年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂五花八門，良莠不齊,，固然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的'司機(jī)，我都盡可能忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時(shí)間梗塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二,、收費(fèi)工作方面不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請(qǐng)繳費(fèi),、再見”，面對(duì)單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí),，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào),，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡可能不帶情緒上班,，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三,、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們?cè)谌〉贸煽兊耐瑫r(shí),，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇三

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對(duì)待過往的`每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。

第六,，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng)，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中,，我參加過會(huì)操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實(shí)在是太多了,，一時(shí)間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我,，我接受考驗(yàn),。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇四

xxxxxxxx年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進(jìn)步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù)，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不但代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻留意自己的`服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù),。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)可謂五花八門,，良莠不齊,，固然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的，由于我站所處的特殊地理位置,，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹怨言,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡可能忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費(fèi)。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時(shí)間梗塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

不可否認(rèn),，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢、打票,、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好、請(qǐng)繳費(fèi),、再見”,，面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況,，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)進(jìn)程中保持微笑服務(wù)，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào),、車輛噸位及型號(hào)，確保收足費(fèi),、收好費(fèi),，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)留意設(shè)備的整潔和維護(hù),，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起,，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

xxxx年是布滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們?cè)谌〉贸煽兊耐瑫r(shí),，也存在著很多需要改進(jìn)的地方，在新的一年行將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇五

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了。xx年即將結(jié)束,，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下，通過各位同事的的配合與幫助下,，取得了一定成績,，我也按年初的計(jì)劃順利完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：

(一)做好物業(yè)收費(fèi)工作

物業(yè)費(fèi)的收取是一個(gè)看似輕松,，實(shí)則不易的工作。因此,，我積極配合x做好對(duì)物業(yè)管理費(fèi),、停車場費(fèi)用、小區(qū)的水電費(fèi)等收取工作,。按時(shí)通知各個(gè)住戶,，并對(duì)未繳費(fèi)的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳、書面催繳及電話催繳等方式,，實(shí)現(xiàn)對(duì)物管費(fèi)的順利收取,。

(二)加強(qiáng)對(duì)配電房的管理

1、要求水電工在共用設(shè)備的日常運(yùn)行,、維護(hù)上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行,。

2、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備,，配合電業(yè)局對(duì)小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行全面的安全檢查,，更換x變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗,。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個(gè)；電熔器x個(gè),；自來水球閥x個(gè),；免費(fèi)上門為業(yè)主服務(wù)x多次，及時(shí)為各業(yè)主排憂解難,。

4,、配合有關(guān)部門對(duì)配電室、消防設(shè)施的`安全檢查工作,。

(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作,，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項(xiàng)，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2,、要求保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時(shí)清掃,，不留一個(gè)衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)清理各種垃圾，確保了公共區(qū)域的清潔,、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺,，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”,。

4、與個(gè)別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時(shí),，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),，對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥,、除雜草,、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

6、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7,、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護(hù)、改造工作,。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個(gè)化糞池，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行二次全面疏通,，清理沉淀井,、雨水井三十多個(gè)(次)。

1,、配合完成了對(duì)x廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2、配合總辦做好臨時(shí)工勞動(dòng)合同續(xù)簽工作,。

3,、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡。

4,、配合疏通隊(duì)做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對(duì)小區(qū)x幢化糞池清理,。同時(shí),，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5、配合消防支隊(duì)對(duì)配電室的安檢工作,。

6,、做好小區(qū)秩序維護(hù)員的交接工作。

7,、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對(duì)小區(qū)三臺(tái)變壓器進(jìn)行年檢

9、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作,。

10,、配合x論壇的后勤工作。

11,、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請(qǐng),。

12、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13,、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項(xiàng)迎檢工作,。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主,、租戶的溝通和交流,，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主的投訴,、報(bào)修,、求助等問題，在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理,，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的意見和建議,，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改,。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象,，與業(yè)主們共同營造一個(gè)和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境。并與業(yè)委會(huì)進(jìn)行溝通，做好了對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時(shí),，對(duì)有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時(shí)進(jìn)行制止和勸說。特別是今年對(duì)x號(hào)樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進(jìn)行了制止,，并要求業(yè)主增強(qiáng)公共意識(shí),，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進(jìn)和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理，按公司的要求,，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平，為物管處的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個(gè)平安,、舒適、美觀的生活環(huán)境,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇六

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止 年 月份,，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡 張,，收取通行費(fèi) 元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的.稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

今天工作不努力,，明天努力找工作,；的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻,。

本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇七

一年來，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動(dòng)和“優(yōu)秀站所五十家”的評(píng)比活動(dòng),，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。截止今日,，已提前順利完成了管理初下達(dá)的全年征稽任務(wù),，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。現(xiàn)將今年工作總結(jié)

我知道收費(fèi)員形象的重要性,，他不僅代表了整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機(jī)是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費(fèi)口進(jìn)數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費(fèi)的假象,，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的.司機(jī)，我都盡量忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費(fèi),。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時(shí)間堵塞道口,，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序,。

不可否認(rèn)，收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請(qǐng)繳費(fèi)、再見”,，面對(duì)單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí),，了解熟悉周邊環(huán)境及路況，為駕乘人員當(dāng)好指路牌,。在收費(fèi)過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對(duì)票號(hào)、車輛噸位及型號(hào),，確保收足費(fèi),、收好費(fèi)，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時(shí)平時(shí)注意設(shè)備的整潔和維護(hù)，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會(huì)中都會(huì)提起，做到注意上下班途中,、過道口的安全,，做到錢票的安全,，加強(qiáng)安全意識(shí),，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間注意保持收費(fèi)亭、收費(fèi)區(qū)域,、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺(tái)上無雜物、收費(fèi)區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角,。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年，也是收獲的一年,，我們?cè)谌〉贸煽兊耐瑫r(shí),，也存在著許多需要改進(jìn)的地方，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里，工作著,、學(xué)習(xí)著,，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高,。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位,，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗(yàn)和磨練。

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動(dòng),，堅(jiān)持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)理論知識(shí),，以各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識(shí)充實(shí)自己的工作實(shí)踐,。同時(shí)通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進(jìn)一步堅(jiān)定了我投身高路事業(yè)的信念。

做為一名收費(fèi)員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項(xiàng)工作。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，。在費(fèi)收工作方面,，始終堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī),，我總是據(jù)理力爭,、動(dòng)之以情、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費(fèi)員,，在日常生活中，我始終堅(jiān)持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則,。當(dāng)同事們有困難時(shí),，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助,。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,。

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2,、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際,，我會(huì)以新的面貌,，新的計(jì)劃，來迎接20xx年,。在工作中和同事之間相互團(tuán)結(jié),，互相幫助，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會(huì)在微笑服務(wù)這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會(huì)!所謂“服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費(fèi)政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識(shí)，變換角度,，變收費(fèi)為服務(wù),，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi),，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費(fèi),、文明收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費(fèi)什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢,、甘甜如怡的感覺。真誠的微笑能使我們的收費(fèi)過程快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈(zèng)人玫瑰,，手有余香,。以誠摯的微笑對(duì)人，不僅提升了社會(huì)滿意度,，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了,，營運(yùn)環(huán)境更加和諧、更加井然有序,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇八

輝煌的xx年即將過去,，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚(yáng)下去，發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神,，創(chuàng)造更加輝煌的xx年，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點(diǎn)和過失,，規(guī)劃xx年工作思想和動(dòng)向。

作為一名收費(fèi)員,，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng)，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過上班,，培訓(xùn)，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí),。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,，但是我們既然來參加這項(xiàng)工作,，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當(dāng)前的任務(wù)形勢,，參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,，為站，為班,，為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,，我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報(bào)名,，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精,，更強(qiáng)，盡職盡責(zé)盡心,，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗,。

1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,，加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實(shí)干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運(yùn)行,，要融入這個(gè)大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn),，完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成,，確保收費(fèi)秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4、危害個(gè)人的成長進(jìn)步,。

自覺做到思想不松,，作風(fēng)不散，干自己職責(zé)以內(nèi)的.事,。做好崗位特殊情況的記錄,，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風(fēng),，為收費(fèi)生活增光彩,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn)，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

1,、心放細(xì),，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對(duì)“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),，只有更好，沒有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力,。

xx年是考驗(yàn)我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計(jì)劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全,。

外勤的職責(zé)：

1、看管站里的設(shè)施,。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇九

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二,，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面,，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止x年x月份,，本人共發(fā)出通行卡x張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的`有兩輛,；共收回通行卡x張,，收取通行費(fèi)x元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？,；沒錯(cuò),，對(duì)待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的第六,，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作,，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動(dòng),，像知識(shí)競賽大比武,、會(huì)操表演,、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù)，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié),，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗(yàn)我，我接受考驗(yàn),。

最后,，即將步入新的一年，又將是一個(gè)新的起點(diǎn),，我將會(huì)為自己擬定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲,，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機(jī)滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個(gè)腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十

20xx年,，收費(fèi)站在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司及管理中心年度工作會(huì)議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動(dòng)為平臺(tái),，以通行費(fèi)征收為中心，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù),、學(xué)業(yè)務(wù)、促管理”為主線,，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，各項(xiàng)工作都取得了長足進(jìn)展,，逐步實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)管理精細(xì)化，安全管理常態(tài)化,，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)水平都得到了全面提升,。為鞏固成果，不斷開拓進(jìn)取,，現(xiàn)作如下工作匯報(bào)和明年工作展望,。

1、總流量(不包括etc專用車道)x輛,，其中出口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x),，入口x輛,，客貨比約為x(客車x輛、貨車x);etc專用車道總流量x輛,，其中出口91441輛,，入口x輛。

2,、總通行費(fèi)(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元,。

3、收費(fèi)站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計(jì)x張,。

4,、有理投訴x次;收費(fèi)差錯(cuò)率x，誤判率x;累計(jì)查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險(xiǎn)品車x輛;勸退

1,、嚴(yán)格收費(fèi)政策,，規(guī)范征收行為。收費(fèi)站堅(jiān)持以通行費(fèi)征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費(fèi)紀(jì)律,，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對(duì)新制定的制度及政策性文件進(jìn)行宣講并組織集體學(xué)習(xí)。另一方面要求班組長定期組織班組人員對(duì)《員工手冊(cè)》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故,、學(xué)習(xí)，使員工及時(shí)掌握收費(fèi)操作,、特情處置的新要求,、新變化。運(yùn)用召開座談會(huì)和個(gè)別談話方式,，及時(shí)向有不良苗頭的人員提醒和教育,，增強(qiáng)其紀(jì)律意識(shí),。總體以“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實(shí)規(guī)范了收費(fèi)操作過程，杜絕了工作中的盲目性與隨意性,。

2,、突出稽查考核，嚴(yán)肅征收紀(jì)律,。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟蟀ìF(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓稽查考核制度的落實(shí),。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查，形成了有計(jì)劃,、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理。加強(qiáng)了對(duì)票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查，對(duì)稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺(tái)帳。一年來共稽查x余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強(qiáng)化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強(qiáng)調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強(qiáng)了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時(shí)關(guān)注掌握收費(fèi)廣場情況,，防患未然,，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車、堅(jiān)持對(duì)車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛,，客車升檔車x多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟(jì)損失;三是加大對(duì)闖卡、換卡等偷逃通行費(fèi)行為的打擊力度,，特別繼去年底收費(fèi)站全力配合排障,、交警、路政順利搗毀了一次有組織,、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強(qiáng)了車道攔截使用培訓(xùn)，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施,，有效杜絕了闖卡行為,。后又對(duì)全力打擊換卡行為做出部署，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜,，與交警、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費(fèi)行為,，防漏堵漏工作取得了好成效。

1,、以稽查考核為抓手,，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。站部在加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí),，始終狠抓文明服務(wù)不放松,，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來，堅(jiān)持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,，強(qiáng)化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用,，切實(shí)規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為，十月份以來通過站部動(dòng)員及班組動(dòng)員,，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則,，按照細(xì)則中各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度，完善了相關(guān)臺(tái)賬記錄,，同時(shí)站部加大了稽查與考核力度,，稽查人員達(dá)到百分之百，對(duì)不規(guī)范行為及時(shí)指正,，嚴(yán)格考核,，切實(shí)規(guī)范了上崗行為、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)掛牌服務(wù),、唱收唱付,、微笑服務(wù)、文明服務(wù),，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,，收費(fèi)站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升。

2,、以抑制投訴為重點(diǎn),，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)。首先是注重服務(wù)意識(shí),，個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費(fèi)工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐，班前班后反復(fù)的強(qiáng)調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識(shí)逐漸成為了全站的第一主流意識(shí),。工作中我們要求班組長加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情，要求收費(fèi)員堅(jiān)持文明微笑服務(wù),，管理人員加強(qiáng)稽查考核力度,，妥善受理各類收繳矛盾等措施，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時(shí)特別強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，提高便民服務(wù)水準(zhǔn)，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚(yáng)的有x人次。

3,、以活動(dòng)促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團(tuán)活動(dòng),，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺(tái)，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份,、亮承諾，撰寫讀書心得體會(huì),，以黨建帶團(tuán)建,，切實(shí)發(fā)動(dòng)全體員工積極參與。

在錫張團(tuán)總支組織的以“愛黨愛國、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動(dòng)中,，本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿,，x篇被選送團(tuán)總支參與評(píng)比其中x篇榮獲一等獎(jiǎng)。二是以開展“文明服務(wù)月活動(dòng)”為契機(jī),，將開展文明服務(wù)活動(dòng)與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，通過宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾,、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗(yàn)交流、檢查考核,、總結(jié)評(píng)比,，查漏補(bǔ)缺等方面入手，切實(shí)規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境,。

1,、落實(shí)安全教育，深化安全意識(shí),。安全無小事,，安全意識(shí)的培養(yǎng)尤其重要，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會(huì)議,，各班組班前班后必講安全，同時(shí)張貼安全畫報(bào),，組織觀看安全影片,，全面灌輸我要安全的安全意識(shí)。6月份,，收費(fèi)站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識(shí)競答等活動(dòng)，極大的豐富了員工的安全知識(shí)與技能,，活動(dòng)中評(píng)出的安全先進(jìn)個(gè)人以及安全先進(jìn)班組更是讓安全意識(shí)深入人心,。

2、細(xì)化安全工作,，確保征收安全,。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財(cái)產(chǎn)的安全,。二是強(qiáng)調(diào)道口日常安全,，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭，班長及機(jī)動(dòng)人員必須穿反光背心上崗,，夜班時(shí)要求班長堅(jiān)持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度，為現(xiàn)場收費(fèi)工作提供了安全保障,。三是每班堅(jiān)持對(duì)所有收費(fèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時(shí)關(guān)閉備用設(shè)備，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài),，為征收工作提供了有效保障,。

3、搞好安全排查,，杜絕事故隱患,。為切實(shí)抓好安全工作，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患,，加強(qiáng)了對(duì)辦公樓、宿舍,、配電房等重點(diǎn)部位排查工作,，重點(diǎn)解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題，明確列出站場工作區(qū)重點(diǎn)安全保護(hù)時(shí)間段和重點(diǎn)部位,，專人負(fù)責(zé)堅(jiān)持每日的巡查制度,，強(qiáng)化消防安全工作檢查，及時(shí)排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時(shí)發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動(dòng)分析尋找安全隱患和漏洞,，做到了有備無患，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1,、抓思想教育，促班組團(tuán)結(jié)和諧,。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng),，以班組定期開展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心,，加強(qiáng)溝通,，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增進(jìn)共識(shí)，使人心凝聚,，形成了合力的團(tuán)隊(duì)精神,。同時(shí)我們利用工作之余，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識(shí),，開展服務(wù)心得交流等活動(dòng),，引導(dǎo)班組成員樹立積極、健康,、向上的人生觀,、世界觀，和價(jià)值觀,。為充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,，班組內(nèi)推出“三講三比”活動(dòng)，即講誠信,，看誰的綜合素質(zhì)高,，窗口形象好;比服務(wù)，看誰的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好;講敬業(yè),，看誰的工作扎實(shí)，工作熱情高;比技能,，看誰的工作效率高,，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任，看誰的責(zé)任心強(qiáng),，做事更可靠;比奉獻(xiàn),，看誰的覺悟高，奉獻(xiàn)意識(shí)強(qiáng),。使班組內(nèi)形成了“比”,，“學(xué)”，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚,，班組成員在評(píng)比，趕超中進(jìn)一步促進(jìn)了班組的團(tuán)結(jié)進(jìn)取,。

2,、抓技能培訓(xùn)，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費(fèi)站均為新進(jìn)員工以及車流量上升相對(duì)明顯的實(shí)際情況,，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)。一是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論,、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作、特情等問題后于每月辦公會(huì)拿出來集體討論解決,，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯(cuò)得到有效控制。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn),，收費(fèi)速度測試為契機(jī),，以活動(dòng)促學(xué)習(xí)的形式，以班組為單位對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行反復(fù)的梳理,，對(duì)點(diǎn)鈔,、點(diǎn)卡進(jìn)行有針對(duì)性的統(tǒng)一訓(xùn)練，專研出了一套收費(fèi)操作“穩(wěn),、準(zhǔn),、快”的規(guī)范操作方法，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達(dá)標(biāo),，達(dá)到了以考助學(xué)的良好效果,。

3、抓業(yè)務(wù)管理,，降低工作差錯(cuò),。一是通過加強(qiáng)對(duì)錢、票,、卡的稽查管理,，確保了錢、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯(cuò),。二是對(duì)賬本做到“日清月結(jié)、賬面整潔,、賬實(shí)相符”,，對(duì)班組班前班后會(huì)議記錄、安全臺(tái)賬,、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查,，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時(shí)予以解決改進(jìn)，通過跟蹤落實(shí)站部各項(xiàng)規(guī)定要求,，確保了每項(xiàng)工作都落到實(shí)處,。三是為有效降低各類收費(fèi)差錯(cuò)，切實(shí)提高全體收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,，每月對(duì)全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總公示,，要求差錯(cuò)多的人員分析差錯(cuò)原因,，寫出整改措施，從源頭上找原因,，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范,，有效的降低了各類工作差錯(cuò)。

4,、抓內(nèi)部管理,，促“五型”班組建設(shè)。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手，不斷完善班組管理機(jī)制,，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ),，增強(qiáng)班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力,、實(shí)踐能力,。一是加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強(qiáng)化班組應(yīng)知應(yīng)會(huì)的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理,，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點(diǎn)就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué),，工作講帶頭，作風(fēng)講民主,，分配講公平,，批評(píng)講方法，活動(dòng)講實(shí)效,，處事講人情,，做事講風(fēng)格”的班組管理要求，同時(shí)班長作為收費(fèi)現(xiàn)場第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要,，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí)，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法,，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊(duì)伍,，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、規(guī)范,、高效管理打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

1,、建立健全相關(guān)制度，深化制度管人,。根據(jù)收費(fèi)站實(shí)際情況補(bǔ)充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站機(jī)動(dòng)職責(zé)》、《食堂管理規(guī)定》,、《收費(fèi)站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動(dòng)室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度,，明確職責(zé),，落實(shí)精細(xì)化管理制度，進(jìn)一步明確了什么能為,，什么不能為,，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為,。同時(shí)通過加大對(duì)日常工作的檢查和監(jiān)督,，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核,，促進(jìn)了全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化,、制度化,。

2、加強(qiáng)宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康,。基于三班輪轉(zhuǎn)的工作實(shí)際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點(diǎn)之一,，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定，任何時(shí)間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進(jìn)入,，保證了一個(gè)安靜舒適的休息環(huán)境。同時(shí)站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性,，突出自我生活管理，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報(bào)修,，水電管理等工作，有效的.夯實(shí)了后勤保障工作。

3,、強(qiáng)化環(huán)境建設(shè),，營造優(yōu)美環(huán)境。為達(dá)到“優(yōu)良服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè),，從充實(shí)各項(xiàng)后勤行政管理制度入手，著重加強(qiáng)環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔,，對(duì)食堂、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū),，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時(shí)配合做好相關(guān)活動(dòng)設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動(dòng),，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4、落實(shí)信息報(bào)道責(zé)任制,。為實(shí)現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化，真正起到上情下達(dá),、下情上報(bào),、內(nèi)情外揚(yáng)的作用，站部設(shè)立專職信息員信息報(bào)道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員,，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人，一年來收集各類信息x多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策,，提供參考依據(jù)，塑造站區(qū)形象,，促進(jìn)征收管理,、安全管理、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來,，雖然各項(xiàng)工作都能夠穩(wěn)步開展,，也取得了一定的成績，但是還存在不少困難和不足,。一是管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng),，管理措施有待進(jìn)一步改進(jìn)和深化。二是建站時(shí)間短,，后勤保障辦法還不多,，投入還不多，起色還不大,，有待進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí),，確保良好的征收、生活環(huán)境,。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù),，創(chuàng)造安全征收環(huán)境，確保收費(fèi)站暢通等方面任重道遠(yuǎn),。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下,，今后的工作我們將以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)，繼續(xù)積極主動(dòng),、腳踏實(shí)地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費(fèi)站為己任開展工作,，基于此，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè),。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵，提高人員文明服務(wù)的自覺意識(shí),，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定,，做好文明服務(wù)的日常檢查考核，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動(dòng),，定期總結(jié)、分析現(xiàn)狀,，樹立,、推廣、學(xué)習(xí)先進(jìn)典型,，進(jìn)一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實(shí)需求,，不斷完善便民服務(wù)舉措，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化,，做到圓滿答復(fù)各類咨詢，妥善處理各類投訴，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴,。

2,、堅(jiān)持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí)。堅(jiān)持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)免不征”的收費(fèi)政策,，努力完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。一是通過年度輪訓(xùn),、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn)，強(qiáng)化職工崗位意識(shí),、服務(wù)意識(shí)，提高職工工作責(zé)任心,，促進(jìn)整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對(duì)包括錢,、票、卡帳務(wù)處理,，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試，切實(shí)提升整體收費(fèi)技能,。

3,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是通過進(jìn)一步強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊(duì)伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員,、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí)，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進(jìn)典型,，帶動(dòng),、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),、主人翁精神和社會(huì)責(zé)任感,。

4、加強(qiáng)征收環(huán)境建設(shè)，提高安全保障,。一是強(qiáng)化人員安全工作,。落實(shí)每月兩次的班組安全教育，堅(jiān)持每月開好站安全會(huì)議及駕駛員安全行車會(huì)議,，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強(qiáng)化安全意識(shí)組織道口防搶、防火等突發(fā)事件演練,，提高管理人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作。通過強(qiáng)化員工職業(yè)道德教育,，不斷完善,、拓寬稽查方法、手段,，加強(qiáng)日常核查,、督促，及時(shí)維護(hù)相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，做好重點(diǎn)時(shí)段,、道口和人員的排查制管理工作。

5,、加強(qiáng)班組建設(shè),。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽，提高班組成員素質(zhì)和增強(qiáng)集體榮譽(yù)感,，推動(dòng)班組管理水平提升,，通過豐富班組集體活動(dòng)提高班組凝聚力。一是通過細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺(tái)帳,，推進(jìn)各項(xiàng)工作的程序化、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評(píng)機(jī)制,，加強(qiáng)檢查、考核力度,，確保各項(xiàng)工作,、措施有效落實(shí);三是通過開展班組間的競賽、評(píng)比活動(dòng),，促進(jìn)班組建設(shè)上新臺(tái)階,。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十一

時(shí)間飛逝而過，彈指之間,，今年已經(jīng)過去了,。又迎來了滿懷希望的明年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自己踏實(shí)認(rèn)真的工作,，較圓滿的完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。但也存在一些問題，靜下心來,，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié)：

1、按時(shí)完成對(duì)基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、按時(shí)對(duì)住戶水,、電,、暖、房租,、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行收繳,，并且做到了不少收、不多收,、不漏收。

3,、按時(shí)對(duì)未能及時(shí)繳費(fèi)的住戶進(jìn)行催繳,、清欠。

4,、按時(shí)登記收費(fèi)臺(tái)賬,，做好記錄，并打印收款票據(jù),。做好記錄,，仔細(xì)核對(duì)每筆資金，做到日清日結(jié),。

5,、及時(shí)向財(cái)務(wù)科上繳各種收費(fèi)款項(xiàng)，做到賬目相符,。

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的操作，且能夠及時(shí)登記和更新住戶資料信息,。

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、對(duì)收費(fèi)系統(tǒng)的個(gè)別功能操作還不夠熟練,，收費(fèi)工作中的一些小問題不能夠及時(shí)解決,，只能求助技術(shù)人員。

2,、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費(fèi)工作的.細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時(shí)完成本職工作，但是效率有待提高,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

在平常的工作中,，加強(qiáng)對(duì)電腦知識(shí)的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費(fèi)工作中，不能只憑著熱情和經(jīng)驗(yàn)去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項(xiàng)規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等,，做到工作的規(guī)范化，提高工作效率,。

我知道收費(fèi)工作是基地管理處的窗口,，收費(fèi)員的形象代表整個(gè)管理處的形象。在工作中,，對(duì)住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通，一個(gè)微笑,、一句您好,、一個(gè)請(qǐng)坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺。

在工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。扎扎實(shí)實(shí)工作,，熱情服務(wù)好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費(fèi)口開心的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中,，我們?cè)谡鹃L,做事員,班長的率領(lǐng)下，我從最初的不安和重要,，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費(fèi),，純熟的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道奇特、亮麗的風(fēng)景線,。他們來自不合的地方,，但都是為了一個(gè)配合的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的成長，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛,，闊別親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、轂擊肩摩,、醉生夢死、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人觀來,，高速公路收費(fèi)人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位,，上茅廁不能超時(shí),；再者,收費(fèi)站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付,，文明用語，微笑辦事,，我們心甘甘愿寧可,！

收費(fèi)員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑歡迎著五顏六色、林林總總的`車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你若干錢,，找你若干錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地,，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容,，工作簡單、死板而乏味,。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃,，“費(fèi)力我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻(xiàn)之心,！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟僻靜,，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí),，我們又立刻起床，慌忙洗漱完畢后,，便排著劃一的隊(duì)列,，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴,，日月伴我們同行,。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗，朝陽從東方徐徐升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng),。不停以來，我們就在這種常常重復(fù),、晝夜倒置中度過,，但我們毫無牢騷！

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，闊別家人,、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方，蒙受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚,，滲入骨髓。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無一破例，可是我們都能忍受,！我們把站觀成本身的家,，把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹，在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС帧①澲?，在生活中互相關(guān)切,、照顧，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又巨大的工作,。我們?cè)诒M力踐行著“態(tài)度和睦,、百問不厭、不急不躁,、車道通順,、耐心說明”的辦事許諾。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對(duì)年父老親切,、對(duì)急躁者忍耐,、對(duì)艱苦者贊助、對(duì)扣問者細(xì)心”,。以“辦事人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來查驗(yàn)本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑辦事,、委服從務(wù),、禮貌辦事,。可是,，我們無怨無悔,！

這便是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式成長而默默無聞,、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

收費(fèi)員工作總結(jié)500字 收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)篇十三

光陰似箭,，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時(shí)間了,。在高速公路收費(fèi)行業(yè)緊張、充實(shí)的兩年時(shí)間里,，我在收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，從一名高速公路收費(fèi)行業(yè)的小白，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費(fèi)能手,。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員就要從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起,，首先端正收費(fèi)態(tài)度，遵守工作紀(jì)律,，其次掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，提高業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,，才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求,，為了盡快地熟練業(yè)務(wù)，平時(shí)我會(huì)向同事請(qǐng)教,，從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

能夠認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)基本路線方針政策,，通過書籍,、公司期刊等積極學(xué)習(xí)公司方針政策和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)；認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

記得剛才公司時(shí)，就分配到冒沙井匝道,，為了搞好工作,，我克服了個(gè)人心里問題，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境,，明確了工作的方式,，提高了工作能力；在搬站到貴陽東后,，由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)不同,，不得不重新學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng),我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請(qǐng)教，到目前能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在以后的工作中,，我會(huì)再接再厲，認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，并積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，保證按時(shí)出勤,，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位,，熱心為大家服務(wù),。同時(shí)我積極參加公司組織的各項(xiàng)文藝活動(dòng)和體育活動(dòng)，鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄,。20xx年是很不平凡的一年,，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故，心里有許許多的矛盾與糾結(jié),，在班長及熱心同事的幫助下,，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來，并以高揚(yáng)的工作態(tài)度,，熱情工作,，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的'工作中，我會(huì)更加努力工作,，不斷加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平。在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

總結(jié)這兩年多以來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，我深知這是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同事們配合,、協(xié)助的結(jié)果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費(fèi)員,這都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，讓貴陽東收費(fèi)站的明天更輝煌,！