當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇一

努力提高理論修養(yǎng),。自覺用理論指導(dǎo)工作,。擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法,，廉潔自律,。

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實際問題的能力,。

我知道收費員的'形象是代表了整個滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

在收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗票,，仔細(xì)驗鈔,，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好,，同時為了干好收費工作我時刻注意與班長,，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移,。

在班組里大家都喊我一聲“老大”,，作為大哥哥的我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計較，做出表率,，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。

我知道,，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇二

****年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日,，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

一,、在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費員形象的重要性，他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機可謂五花八門,，良莠不齊，固然,，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機是滿腹怨言，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。碰到這些出口不遜的'司機，我都盡可能忍住,，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人,，自覺繳費,。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間梗塞道口，維護正常的收費秩序,。

二,、收費工作方面不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請繳費、再見”,，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費進程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號,、車輛噸位及型號，確保收足費,、收好費,，盡可能不帶情緒上班，規(guī)范操縱設(shè)備,，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護,，盡可能避免故障的發(fā)生，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

三,、安全衛(wèi)生方面安全方面，每月兩次工作例會中都會提起,，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費亭,、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物,、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

xx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時,，也存在著很多需要改進的地方,，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階!

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇三

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三,，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張，收取通行費元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的`每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績,，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩,。

在過去的一年里,，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨,，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗,。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇四

xxxxxxxx年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)良服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷進步駕車職員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,，依照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面展開工作,。截止本日，已提早順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

現(xiàn)將今年工作總結(jié)以下：

我知道收費員形象的重要性，他不但代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都依照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻留意自己的`服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機可謂五花八門,，良莠不齊，固然,，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)千米,，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機是滿腹怨言，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。碰到這些出口不遜的司機,，我都盡可能忍住,，克制住，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人,，自覺繳費,。盡可能不發(fā)生爭吵現(xiàn)象，避免長時間梗塞道口,，維護正常的收費秩序,。

不可否認(rèn)，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的工作：收錢,、打票、找零┈,，年復(fù)一年重復(fù)著一樣的話“您好,、請繳費、再見”,，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神,，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟習(xí)周邊環(huán)境及路況，為駕乘職員當(dāng)好指路牌,。在收費進程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人，仔細(xì)認(rèn)真核對票號,、車輛噸位及型號,，確保收足費、收好費,，盡可能不帶情緒上班,，規(guī)范操縱設(shè)備，同時平時留意設(shè)備的整潔和維護,，盡可能避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生。

每月兩次工作例會中都會提起,，做到留意上放工途中,、過道口的安全，做到錢票的安全,，加強安全意識,，真正意義上做到警鐘長鳴，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面,，上班期間留意保持收費亭、收費區(qū)域、包干區(qū)的整潔,，做到工作臺上無雜物,、收費區(qū)域無紙屑，不留衛(wèi)生死角,。

xxxx年是布滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年，我們在取得成績的同時,，也存在著很多需要改進的地方,，在新的一年行將到來之際，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階!

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇五

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼又一年過去了,。xx年即將結(jié)束，回顧這一年來,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，通過各位同事的的配合與幫助下，取得了一定成績,，我也按年初的計劃順利完成了上級領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人xx年的工作情況總結(jié)如下：

(一)做好物業(yè)收費工作

物業(yè)費的收取是一個看似輕松，實則不易的工作,。因此,，我積極配合x做好對物業(yè)管理費、停車場費用,、小區(qū)的水電費等收取工作,。按時通知各個住戶，并對未繳費的住戶加大催繳力度,。通過上門催繳,、書面催繳及電話催繳等方式，實現(xiàn)對物管費的順利收取,。

(二)加強對配電房的管理

1,、要求水電工在共用設(shè)備的日常運行、維護上,，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行,。

2,、做好夏季用電高峰期用電安全的準(zhǔn)備，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行全面的安全檢查,，更換x變壓器無功補償柜電熔,、減少用電無功損耗。

3,、水電維修工共更換了小區(qū)節(jié)能燈x個,；電熔器x個；自來水球閥x個,；免費上門為業(yè)主服務(wù)x多次,，及時為各業(yè)主排憂解難。

4,、配合有關(guān)部門對配電室,、消防設(shè)施的`安全檢查工作。

(三)抓好小區(qū)的保潔,、綠化工作

1,、做好迎接創(chuàng)建文明城市檢查工作，給業(yè)主,、租戶分發(fā)文明檢查注意事項,，并要求租戶保持良好衛(wèi)生環(huán)境

2、要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角,。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾,，確保了公共區(qū)域的清潔、美觀,。

3,、按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”,。

4、與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi),，確保小區(qū)干凈整潔。

5,、同時,，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

6,、修復(fù)破損的小區(qū)路面和停車場路面

7、別墅區(qū)大門因地基下沉導(dǎo)致軌道損壞,，做好維護,、改造工作。

8,、x次全面清理小區(qū)內(nèi)三個化糞池,，通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行二次全面疏通，清理沉淀井,、雨水井三十多個(次),。

1、配合完成了對x廣場西側(cè)綠化改造工作,。

2,、配合總辦做好臨時工勞動合同續(xù)簽工作。

3,、配合x酒店換發(fā)別墅區(qū)業(yè)主的游泳卡,。

4、配合疏通隊做好小區(qū)的污水管道清理工作,，并兩次對小區(qū)x幢化糞池清理,。同時，配合x酒樓做好小區(qū)污水管道的疏通工作,。

5,、配合消防支隊對配電室的安檢工作。

6,、做好小區(qū)秩序維護員的交接工作,。

7、春節(jié)做好小區(qū)的氣氛布置

8,、配合供電局對小區(qū)三臺變壓器進行年檢

9,、配合x工程部做好配電室xkva變壓器開關(guān)老化維修更換工作。

10,、配合x論壇的后勤工作,。

11,、到x區(qū)建設(shè)局辦理前期物業(yè)合同備案申請。

12,、配合x大酒店處理連廊屋頂漏水問題,。

13、x區(qū)三家共同在攝影廣場重新鋪設(shè)污水管網(wǎng)的配合工作,。

14,、結(jié)合小區(qū)“創(chuàng)文明城市”的要求做好各項迎檢工作。

在一年的工作中,，我十分注意加強與業(yè)主、租戶的溝通和交流,，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作,，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽,，做好詳細(xì)的記錄,，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心,、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。并與業(yè)委會進行溝通，做好了對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)合同的續(xù)簽工作,。

同時,，對有的業(yè)主在小區(qū)的違章搭建行為及時進行制止和勸說。特別是今年對x號樓裝修多次出現(xiàn)的不規(guī)范行為進行了制止,，并要求業(yè)主增強公共意識,，注意保持周邊環(huán)境的衛(wèi)生。

回顧今年以來的工作,，雖然做出了一定成績,，但同樣也發(fā)現(xiàn)有不少需要加以改進和提高的地方。今后,，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理,，按公司的要求，做好自己的本職工作,，提高服務(wù)水平,，為物管處的發(fā)展貢獻自己的力量，為小區(qū)的居民創(chuàng)造一個平安,、舒適,、美觀的生活環(huán)境。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇六

本人時刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡 張,，收取通行費 元,，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的.稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

今天工作不努力，明天努力找工作,；的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇七

一年來,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的“三看”活動和“優(yōu)秀站所五十家”的評比活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。截止今日，已提前順利完成了管理初下達的全年征稽任務(wù),，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)

我知道收費員形象的重要性，他不僅代表了整個收費系統(tǒng)的形象,，更是城市的面子工程,。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時時時刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，規(guī)范使用文明用語,，微笑服務(wù)。收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機可謂形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然,，絕大多數(shù)司機是理解和支持我們的工作的,，由于我站所處的特殊地理位置，距前方高速公路收費口進數(shù)公里,，造成有重復(fù)收費的假象,，對此有的司機是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的.司機,，我都盡量忍住，克制住,，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋,，做到以理服人，自覺繳費,。盡量不發(fā)生爭吵現(xiàn)象,，避免長時間堵塞道口，維護正常的收費秩序,。

不可否認(rèn),，收費員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢,、打票,、找零┈，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話“您好,、請繳費,、再見”，面對單調(diào)的工作,，我們更需要有一種愛崗敬業(yè),、無私奉獻的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識,，了解熟悉周邊環(huán)境及路況,，為駕乘人員當(dāng)好指路牌。在收費過程中保持微笑服務(wù),，做到以理服人,，仔細(xì)認(rèn)真核對票號、車輛噸位及型號,，確保收足費,、收好費，盡量不帶情緒上班,，規(guī)范操作設(shè)備,，同時平時注意設(shè)備的整潔和維護，盡量避免故障的發(fā)生,，從而從根源上減少抵減票和卡紙現(xiàn)象的發(fā)生,。

每月兩次工作例會中都會提起，做到注意上下班途中、過道口的安全,，做到錢票的安全,，加強安全意識，真正意義上做到警鐘長鳴,，緊繃安全弦,，使“安全責(zé)任重于泰山”不再成為一句空談!衛(wèi)生方面，上班期間注意保持收費亭,、收費區(qū)域,、包干區(qū)的整潔，做到工作臺上無雜物,、收費區(qū)域無紙屑,，不留衛(wèi)生死角。

xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,，我們在取得成績的同時，也存在著許多需要改進的地方,，在新的一年即將到來之際,，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階!

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,，工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝![

作為服務(wù)窗口收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復(fù)著“文明用語,，唱收唱付,，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過,。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

今年以來,，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟,。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行,，以理論知識充實自己的工作實踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念,。

做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作,。在內(nèi)業(yè)操作方面,，嚴(yán)格按照操作流程操作,，,。在費收工作方面,，始終堅持“應(yīng)征不漏,、應(yīng)征不免”的收費原則,。碰到不理解的司機,，我總是據(jù)理力爭,、動之以情,、曉之以理,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平,，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

做為一名收費員，在日常生活中,，我始終堅持嚴(yán)于律已,、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時,，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,。

1,、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3,、集體組織的文體活動參加不夠

4,、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結(jié)，互相幫助,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,。我會在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著我們的真誠,，真誠的服務(wù)司乘,，服務(wù)社會!所謂“服務(wù)有起點，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,，也要當(dāng)好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當(dāng)好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員,，更要當(dāng)好一名倡導(dǎo)和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平,，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度,，變收費為服務(wù),，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費,，才能克服生,、冷、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費,、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切,，當(dāng)微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷、高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。贈人玫瑰，手有余香,。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率,，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇八

輝煌的xx年即將過去，將xx年取得的成果和成績將在xx年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的xx年,，而奮斗吧,！總結(jié)xx年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃xx年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認(rèn)識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓(xùn),，實習(xí),，對收費工作有很大的認(rèn)識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

當(dāng)前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應(yīng)該爭先恐后的報名，養(yǎng)成良好的習(xí)慣,。積極進行準(zhǔn)備,，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強,，盡職盡責(zé)盡心,，為實現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1,、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當(dāng)優(yōu)秀收費員，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想,。

2、盡職盡責(zé)盡心扎實干好工作,，克服嚴(yán)寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責(zé)任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴(yán)要求,，高標(biāo)準(zhǔn)，完成各項任務(wù),。

我個人認(rèn)為,，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律，紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標(biāo),。防松防散,，嚴(yán)養(yǎng)成，確保收費秩序正規(guī)化,，正?；?/p>

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

自覺做到思想不松，作風(fēng)不散,，干自己職責(zé)以內(nèi)的.事,。做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風(fēng),，為收費生活增光彩。

1,、重新認(rèn)識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧！

從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達到標(biāo)準(zhǔn)，只有更好,，沒有最好,。

7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點,，對自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務(wù),。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力。

xx年是考驗我們的一年,，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。

外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導(dǎo)車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓(xùn),，為建設(shè)和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇九

日月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已是20xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù),。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽,。

第二,，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核,，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

第三，在收費發(fā)卡方面,，本人時刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計，截止x年x月份,，本人共發(fā)出通行卡x張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的`有兩輛,；共收回通行卡x張，收取通行費x元,，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯,。

第四,，在工作紀(jì)律方面，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎,？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,，保證車道的暢通無阻,。

第五，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設(shè)這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎,？；沒錯，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù)！在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

以上是我這年的工作總結(jié)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考驗我，我接受考驗,。

最后,，即將步入新的一年，又將是一個新的起點,，我將會為自己擬定一份詳細(xì)的工作計劃,，在不足的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲,，再接再厲,，越做越好，爭做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,、司機滿意,、愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路有限公司的發(fā)展蒸蒸日上,，一步一個腳印,，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌,！

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇十

20xx年，收費站在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實公司及管理中心年度工作會議精神,，以公司全面開展“經(jīng)營管理品牌建設(shè)年”活動為平臺，以通行費征收為中心,，以安全保暢為目標(biāo),，以全體人員“學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù),、促管理”為主線,，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，各項工作都取得了長足進展,，逐步實現(xiàn)了收費管理精細(xì)化,，安全管理常態(tài)化，文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，員工的綜合素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升,。為鞏固成果,，不斷開拓進取，現(xiàn)作如下工作匯報和明年工作展望,。

1,、總流量(不包括etc專用車道)x輛，其中出口x輛，客貨比約為x(客車x輛,、貨車x),，入口x輛，客貨比約為x(客車x輛,、貨車x);etc專用車道總流量x輛,，其中出口91441輛，入口x輛,。

2,、總通行費(不包括etc專用車道)x元(含電子支付元);etc專用車道x元。

3,、收費站總調(diào)出通行卡x張;使用打印票據(jù)共計x張,。

4、有理投訴x次;收費差錯率x,，誤判率x;累計查處不符合綠色通道優(yōu)惠車輛x輛;勸退危險品車x輛;勸退

1,、嚴(yán)格收費政策，規(guī)范征收行為,。收費站堅持以通行費征收為工作的主線,，嚴(yán)肅收費紀(jì)律，一方面讓相關(guān)管理人員到各班組對新制定的制度及政策性文件進行宣講并組織集體學(xué)習(xí),。另一方面要求班組長定期組織班組人員對《員工手冊》,、相關(guān)制度職責(zé)及文件溫故、學(xué)習(xí),，使員工及時掌握收費操作,、特情處置的新要求、新變化,。運用召開座談會和個別談話方式,，及時向有不良苗頭的人員提醒和教育，增強其紀(jì)律意識,?？傮w以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為準(zhǔn)則,，切實規(guī)范了收費操作過程,，杜絕了工作中的盲目性與隨意性。

2,、突出稽查考核,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律。內(nèi)部稽查考核是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段,，我們在工作中著重加大包括現(xiàn)場稽查及錄像稽查力度,，狠抓稽查考核制度的落實。采取了全天候的現(xiàn)場及錄像稽查,，形成了有計劃,、有落實的規(guī)范化稽查管理。加強了對票款,、票據(jù),、特情車輛的檢查，對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題及時指出,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進行考核,，并做好詳細(xì)的稽查記錄臺帳。一年來共稽查x余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員x余人次,，考核30多人次，并且有效的杜絕了各類行風(fēng)行紀(jì)問題,，促使我們的征收工作正邁向制度化,、規(guī)范化、程序化,。

3,、強化現(xiàn)場管理，做好防漏堵漏,。一是強調(diào)亭外執(zhí)勤,，加強了執(zhí)勤人員現(xiàn)場巡查力度，隨時關(guān)注掌握收費廣場情況,，防患未然，杜絕了一切于征收工作不利的因素;二是嚴(yán)查“綠色通道”優(yōu)惠車,、堅持對車型標(biāo)準(zhǔn)可疑客車的查證,，全年查處不符合綠色通道優(yōu)惠車x輛，客車升檔車x多輛,，有效地避免了大量經(jīng)濟損失;三是加大對闖卡,、換卡等偷逃通行費行為的打擊力度，特別繼去年底收費站全力配合排障,、交警,、路政順利搗毀了一次有組織、有預(yù)謀的闖卡行為后,，加強了車道攔截使用培訓(xùn),，完善了相關(guān)應(yīng)急處理措施，有效杜絕了闖卡行為,。后又對全力打擊換卡行為做出部署,，值班人員及現(xiàn)場人員提高警惕,，沉著冷靜，與交警,、排障通力配合有效遏制了一波貨車換卡風(fēng)潮,，有力的打擊了相關(guān)偷逃通行費行為，防漏堵漏工作取得了好成效,。

1,、以稽查考核為抓手，確保文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,。站部在加強業(yè)務(wù)建設(shè)的同時,，始終狠抓文明服務(wù)不放松，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，堅持現(xiàn)場稽查與錄像稽查,，強化班組長現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)作用，切實規(guī)范相關(guān)文明服務(wù)行為,，十月份以來通過站部動員及班組動員,，開始嚴(yán)格執(zhí)行“溫馨在錫張”標(biāo)準(zhǔn)化文明服務(wù)細(xì)則，按照細(xì)則中各項標(biāo)準(zhǔn)收費站建立健全了相關(guān)檢查與考核制度,，完善了相關(guān)臺賬記錄,，同時站部加大了稽查與考核力度，稽查人員達到百分之百,，對不規(guī)范行為及時指正,，嚴(yán)格考核，切實規(guī)范了上崗行為,、文明用語及迎賓手勢等,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,，強調(diào)掛牌服務(wù)、唱收唱付,、微笑服務(wù),、文明服務(wù)，確保了新標(biāo)準(zhǔn)的順利執(zhí)行,，收費站的整體服務(wù)水平也得到了有效提升,。

2、以抑制投訴為重點,，加強服務(wù)意識培養(yǎng),。首先是注重服務(wù)意識，個人素質(zhì)的培養(yǎng),，邁出了將收費工作從“功能型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的步伐,，班前班后反復(fù)的強調(diào)與總結(jié),，使服務(wù)意識逐漸成為了全站的第一主流意識。工作中我們要求班組長加強現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)及時發(fā)現(xiàn)并妥善處置現(xiàn)場特情,，要求收費員堅持文明微笑服務(wù),，管理人員加強稽查考核力度，妥善受理各類收繳矛盾等措施,，有效控制了投訴事件的發(fā)生,。同時特別強調(diào)主動服務(wù)意識，提高便民服務(wù)水準(zhǔn),，一年來為駕乘人員提供開水,、便民工具、便民小藥品等服務(wù)x余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，其中受到“96777”來電來信表揚的有x人次。

3,、以活動促創(chuàng)建,，提升文明服務(wù)水平。一是積極開展黨團活動,，以第八黨支部開展“爭先創(chuàng)優(yōu),，為黨旗添光彩”為平臺，站部制定了詳細(xì)的政治學(xué)習(xí)制度,，通過黨員亮身份,、亮承諾，撰寫讀書心得體會,，以黨建帶團建,，切實發(fā)動全體員工積極參與。

在錫張團總支組織的以“愛黨愛國,、愛崗敬業(yè)”為主題的“五四征文”活動中,，本站共征集到x篇優(yōu)秀來稿，x篇被選送團總支參與評比其中x篇榮獲一等獎,。二是以開展“文明服務(wù)月活動”為契機,，將開展文明服務(wù)活動與提高業(yè)務(wù)技能水平結(jié)合起來,，通過宣傳發(fā)動,、自查自糾、觀摩學(xué)習(xí),、經(jīng)驗交流,、檢查考核、總結(jié)評比,，查漏補缺等方面入手,，切實規(guī)范了相關(guān)工作紀(jì)律以及文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，真正做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境,。

1、落實安全教育,，深化安全意識,。安全無小事，安全意識的培養(yǎng)尤其重要,，站部為此加大了安全教育學(xué)習(xí)頻率,，站部每月例行2次安全教育會議，各班組班前班后必講安全,，同時張貼安全畫報,，組織觀看安全影片，全面灌輸我要安全的安全意識,。6月份,，收費站結(jié)合“安全生產(chǎn)月”活動，通過管理中心組織的消防演練以及安全知識競答等活動,，極大的豐富了員工的安全知識與技能,，活動中評出的安全先進個人以及安全先進班組更是讓安全意識深入人心。

2,、細(xì)化安全工作,，確保征收安全。一是嚴(yán)格執(zhí)行夜班現(xiàn)場及站區(qū)巡防及辦公樓,、宿舍樓夜間落鎖制度,，確保了全體人員及公共財產(chǎn)的安全。二是強調(diào)道口日常安全,，上班期間亭門必須反鎖而且不能擅自出亭,，班長及機動人員必須穿反光背心上崗，夜班時要求班長堅持亭外執(zhí)勤,，加大巡視力度,，為現(xiàn)場收費工作提供了安全保障。三是每班堅持對所有收費設(shè)施設(shè)備進行全面檢查,，特別遇雷雨天氣合理安排車道及時關(guān)閉備用設(shè)備,，確保了各類設(shè)施設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為征收工作提供了有效保障,。

3,、搞好安全排查，杜絕事故隱患,。為切實抓好安全工作,，防患于未然,，積極排查消除各類安全隱患，加強了對辦公樓,、宿舍,、配電房等重點部位排查工作，重點解決閑雜人員穿越廣場工作區(qū)的問題,，明確列出站場工作區(qū)重點安全保護時間段和重點部位,，專人負(fù)責(zé)堅持每日的巡查制度，強化消防安全工作檢查,，及時排查跟換了過期的滅火器及損壞的消防栓,，同時發(fā)揮監(jiān)控督查作用主動分析尋找安全隱患和漏洞，做到了有備無患,，杜絕了一切安全事故的發(fā)生,。

1、抓思想教育,，促班組團結(jié)和諧,。一年來，我們總體倡導(dǎo)員工知情,、明理,、釋疑、順氣的積極效應(yīng),，以班組定期開展思想教育,，交流學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，相互談心,，加強溝通,，增強團結(jié)，增進共識,，使人心凝聚,，形成了合力的團隊精神。同時我們利用工作之余,，組織班組成員學(xué)習(xí)各類業(yè)務(wù)知識,，開展服務(wù)心得交流等活動，引導(dǎo)班組成員樹立積極,、健康,、向上的人生觀、世界觀,，和價值觀,。為充分調(diào)動員工的工作積極性,，班組內(nèi)推出“三講三比”活動,，即講誠信,，看誰的綜合素質(zhì)高，窗口形象好;比服務(wù),，看誰的言行舉止規(guī)范,、服務(wù)效果好;講敬業(yè)，看誰的工作扎實,，工作熱情高;比技能,，看誰的工作效率高，業(yè)務(wù)技能過硬;講責(zé)任,，看誰的責(zé)任心強,，做事更可靠;比奉獻，看誰的覺悟高,，奉獻意識強,。使班組內(nèi)形成了“比”，“學(xué)”,，“趕”,，“超”的良好風(fēng)尚，班組成員在評比,，趕超中進一步促進了班組的團結(jié)進取,。

2、抓技能培訓(xùn),，促工作質(zhì)量提升,。結(jié)合收費站均為新進員工以及車流量上升相對明顯的實際情況，站部始終高度重視業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),。一是堅持理論聯(lián)系實際的學(xué)習(xí)模式,，要求班前班后反復(fù)學(xué)習(xí)討論、認(rèn)真做好學(xué)習(xí)記錄,，各班匯總操作,、特情等問題后于每月辦公會拿出來集體討論解決，班組人員業(yè)務(wù)技能得到了穩(wěn)步提升,，各類工作差錯得到有效控制,。二是結(jié)合管理中心組織的年度輪訓(xùn)，收費速度測試為契機,，以活動促學(xué)習(xí)的形式,，以班組為單位對理論知識進行反復(fù)的梳理，對點鈔,、點卡進行有針對性的統(tǒng)一訓(xùn)練,，專研出了一套收費操作“穩(wěn)、準(zhǔn)、快”的規(guī)范操作方法,，在輪訓(xùn)后期組織的考試中做到人人達標(biāo),，達到了以考助學(xué)的良好效果。

3,、抓業(yè)務(wù)管理,，降低工作差錯。一是通過加強對錢,、票,、卡的稽查管理，確保了錢,、票,、卡流轉(zhuǎn)順利無差錯。二是對賬本做到“日清月結(jié),、賬面整潔,、賬實相符”，對班組班前班后會議記錄,、安全臺賬,、現(xiàn)場交接班記錄每月例行檢查，匯總情況后找出存在的問題要求班組及時予以解決改進,，通過跟蹤落實站部各項規(guī)定要求,，確保了每項工作都落到實處。三是為有效降低各類收費差錯,，切實提高全體收費員的業(yè)務(wù)水平,，每月對全體人員的車輛數(shù)、收款數(shù)量,、差錯情況進行匯總公示,，要求差錯多的人員分析差錯原因，寫出整改措施,，從源頭上找原因,，規(guī)范相關(guān)操作規(guī)范，有效的降低了各類工作差錯,。

4,、抓內(nèi)部管理，促“五型”班組建設(shè),。我們以建設(shè)“五型”班組為目標(biāo),，以精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,，不斷完善班組管理機制,，夯實班組管理基礎(chǔ),，增強班組學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力,、實踐能力,。一是加強安全生產(chǎn)教育，提高了班組人員自覺抵制“三違”行為的能力;強化班組應(yīng)知應(yīng)會的技能培訓(xùn),，提高了業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)格班組文明服務(wù)規(guī)范化管理，提高了整體服務(wù)水平;二是班組管理和建設(shè)很重要的一點就是班組長的綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力,，為解決班組管理中出現(xiàn)的各類問題,，我站推出了“管理講科學(xué)，工作講帶頭,，作風(fēng)講民主,，分配講公平，批評講方法,，活動講實效,，處事講人情，做事講風(fēng)格”的班組管理要求,，同時班長作為收費現(xiàn)場第一責(zé)任人,，業(yè)務(wù)能力顯得尤為重要，通過定期組織班組長相互交流學(xué)習(xí),，將工作中的各種特情處置及管理中的問題相互交流意見,，商討解決辦法，不斷提升班長業(yè)務(wù)技能及管理溝通能力,，全力打造一支能打硬仗,，能挑大梁的班組長隊伍，為實現(xiàn)科學(xué),、規(guī)范,、高效管理打下了堅實基礎(chǔ)。

1,、建立健全相關(guān)制度,，深化制度管人。根據(jù)收費站實際情況補充健全了《宿舍管理規(guī)定》,、《收費站機動職責(zé)》,、《食堂管理規(guī)定》、《收費站錢包投送管理規(guī)定》,、《活動室管理規(guī)定》等各類規(guī)章制度,，組織全站人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)工作制度，明確職責(zé),，落實精細(xì)化管理制度,，進一步明確了什么能為，什么不能為，什么必須為,，什么絕對禁止為,。同時通過加大對日常工作的檢查和監(jiān)督，讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài),，利用嚴(yán)明的紀(jì)律,、公平的考核，促進了全站管理工作的規(guī)范化,、科學(xué)化,、制度化。

2,、加強宿舍管理,，保證生活環(huán)境健康?；谌噍嗈D(zhuǎn)的工作實際,，保證員工充足正常的休息一直作為我們后勤工作的重點之一，通過嚴(yán)格執(zhí)行宿舍相關(guān)管理規(guī)定,，任何時間禁止大聲喧嘩,，禁止帶外來人員隨意進入，保證了一個安靜舒適的休息環(huán)境,。同時站部成立了由行政管理員牽頭的生活管理小組,，發(fā)動員工的主觀能動性，突出自我生活管理,，負(fù)責(zé)日常內(nèi)務(wù)檢查,，生活設(shè)施報修，水電管理等工作,，有效的.夯實了后勤保障工作,。

3、強化環(huán)境建設(shè),，營造優(yōu)美環(huán)境,。為達到“優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境”的標(biāo)準(zhǔn),，站部一直高度重視環(huán)境建設(shè)，從充實各項后勤行政管理制度入手,，著重加強環(huán)境建設(shè),，狠抓衛(wèi)生清潔，對食堂,、現(xiàn)場等關(guān)鍵部位加大了清掃與檢查力度,，并且嚴(yán)格劃分出包干區(qū),，做到了責(zé)任到班組、打掃不留死角,，保證了良好的站風(fēng)站貌,。同時配合做好相關(guān)活動設(shè)施的布置，保障站內(nèi)基本生活設(shè)施,，積極組織參加公司的給類活動,，努力豐富員工業(yè)余生活，總體形成了高高興興工作,，開開心心生活的健康和諧環(huán)境,。

4、落實信息報道責(zé)任制,。為實現(xiàn)宣傳信息工作的制度化,、規(guī)范化,，真正起到上情下達,、下情上報、內(nèi)情外揚的作用,，站部設(shè)立專職信息員信息報道宣傳責(zé)任制,，行政管理員為站部信息員，各班班長為班組信息負(fù)責(zé)人,，一年來收集各類信息x多篇,，有效發(fā)揮了信息工作在服務(wù)站部決策，提供參考依據(jù),，塑造站區(qū)形象,，促進征收管理、安全管理,、后勤管理工作中的積極作用,。

一年以來，雖然各項工作都能夠穩(wěn)步開展,，也取得了一定的成績,，但是還存在不少困難和不足。一是管理力度有待進一步加強,，管理措施有待進一步改進和深化,。二是建站時間短，后勤保障辦法還不多,，投入還不多,，起色還不大，有待進一步深化認(rèn)識,，確保良好的征收,、生活環(huán)境,。三是在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造安全征收環(huán)境,，確保收費站暢通等方面任重道遠,。在保持現(xiàn)有良好狀態(tài)的前提下，今后的工作我們將以求真務(wù)實的工作態(tài)度和實事求是的工作作風(fēng),，繼續(xù)積極主動,、腳踏實地以建設(shè)張家港東優(yōu)質(zhì)收費站為己任開展工作，基于此,，我們擬定了如下工作主線：

1,、繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)。深化文明服務(wù)的內(nèi)涵,，提高人員文明服務(wù)的自覺意識,，繼續(xù)督促員工嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)則有關(guān)規(guī)定，做好文明服務(wù)的日常檢查考核,，妥善處理各類咨訴,。一是繼續(xù)開展文明服務(wù)月等活動，定期總結(jié),、分析現(xiàn)狀,，樹立、推廣,、學(xué)習(xí)先進典型,，進一步規(guī)范員工服務(wù)行為;二是根據(jù)司乘人員的切實需求，不斷完善便民服務(wù)舉措,，深化便民服務(wù)工作;三是特情處理工作程序化,、規(guī)范化，做到圓滿答復(fù)各類咨詢,，妥善處理各類投訴,，杜絕一切文明服務(wù)方面的投訴。

2,、堅持業(yè)務(wù)技能深入學(xué)習(xí),。堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的收費政策,，努力完成上級交辦的各項工作任務(wù),。一是通過年度輪訓(xùn)、崗位練兵,、競賽等形式的培訓(xùn),，強化職工崗位意識、服務(wù)意識,，提高職工工作責(zé)任心,，促進整體業(yè)務(wù)能力的提升;二是加大對包括錢,、票、卡帳務(wù)處理,，操作規(guī)范,，特情處理等的系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，定期撰寫學(xué)習(xí)心得并組織相關(guān)業(yè)務(wù)交流,、考試，切實提升整體收費技能,。

3,、加強隊伍建設(shè)。一是通過進一步強化員工職業(yè)道德教育,、法律法規(guī)教育,、基礎(chǔ)文化教育，提高員工隊伍的整體綜合素質(zhì);二是通過組織管理員,、班組長的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),，提升班組長的特情處置能力和管理水平;三是通過培養(yǎng)先進典型,，帶動、激發(fā)全體員工的工作熱情;四是的通過組織形式多樣的文體活動和社會公益活動,，增強員工的團隊意識,、主人翁精神和社會責(zé)任感。

4,、加強征收環(huán)境建設(shè),，提高安全保障。一是強化人員安全工作,。落實每月兩次的班組安全教育,，堅持每月開好站安全會議及駕駛員安全行車會議，把人身安全放在首位;二是全面做好安全征收工作,。不斷強化安全意識組織道口防搶,、防火等突發(fā)事件演練，提高管理人員對突發(fā)事件的處理能力入手,，確保征收工作安全;三是抓好防漏堵漏工作,。通過強化員工職業(yè)道德教育，不斷完善,、拓寬稽查方法,、手段,，加強日常核查、督促,，及時維護相關(guān)設(shè)施設(shè)備,，做好重點時段、道口和人員的排查制管理工作,。

5,、加強班組建設(shè)。通過組織各種生產(chǎn)業(yè)務(wù)競賽,，提高班組成員素質(zhì)和增強集體榮譽感,，推動班組管理水平提升，通過豐富班組集體活動提高班組凝聚力,。一是通過細(xì)化,、完善管理制度和基礎(chǔ)臺帳，推進各項工作的程序化,、規(guī)范化,、制度化和科學(xué)化;二是通過完善考評機制，加強檢查,、考核力度,，確保各項工作、措施有效落實;三是通過開展班組間的競賽,、評比活動,，促進班組建設(shè)上新臺階。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇十一

時間飛逝而過,，彈指之間,，今年已經(jīng)過去了。又迎來了滿懷希望的明年,，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心和指導(dǎo)下,，通過自己踏實認(rèn)真的工作，較圓滿的完成了管理處下達的各項任務(wù),。但也存在一些問題,，靜下心來，回顧了過去的一年,，現(xiàn)將今年的工作做一如下總結(jié)：

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

2,、按時對住戶水、電,、暖,、房租,、物業(yè)管理費等費用進行收繳，并且做到了不少收,、不多收,、不漏收。

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳,、清欠。

4,、按時登記收費臺賬,，做好記錄，并打印收款票據(jù),。做好記錄,，仔細(xì)核對每筆資金，做到日清日結(jié),。

5,、及時向財務(wù)科上繳各種收費款項，做到賬目相符,。

6,、掌握崗位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,。

7,、能認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練,，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,，只能求助技術(shù)人員,。

2、反思一年的工作,，我認(rèn)為總體的進步不能掩蓋不足,，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，收費工作的.細(xì)節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高。

1,、加強學(xué)習(xí),。

在平常的工作中，加強對電腦知識的學(xué)習(xí),，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責(zé)要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率,。

我知道收費工作是基地管理處的窗口，收費員的形象代表整個管理處的形象,。在工作中,，對住戶要面帶笑容，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在工作中,，我將一如既往的聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，團結(jié)同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務(wù)好基地住戶，力爭做一名優(yōu)秀的收費員,。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇十二

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在京包收費口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中,，我們在站長,做事員,班長的率領(lǐng)下,，我從最初的不安和重要，到現(xiàn)在可以或許每天自在精確的收費,，純熟的操作設(shè)備,。在高速公路的長龍上，在平整延綿,、寬闊的路面上,，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道奇特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不合的地方，但都是為了一個配合的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的成長,，北京經(jīng)濟的振興與騰飛,，闊別親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華,、高樓林立,、轂擊肩摩、醉生夢死,、霓虹閃爍,，有的只是邊荒、艱辛與寂寞,。

在外人觀來,，高速公路收費人員有著快意的工作崗位，有著很好的工作條件,，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往。殊不知他們也有本身的艱辛和不易,，由于收費人員工作的特殊性,，抉擇了他們的支付比獲得的將。收費站實行的是半軍事化治理,，有著嚴(yán)格的組織規(guī)律,，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位,，上茅廁不能超時,；再者,收費站是辦事窗口，是展示高速公路人優(yōu)越職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明辦事,，唱收唱付，文明用語,，微笑辦事,，我們心甘甘愿寧可！

收費員日復(fù)一日地反復(fù)著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑歡迎著五顏六色,、林林總總的`車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語及“收你若干錢，找你若干錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)け闶俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻之地,，里面所發(fā)生的便是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單,、死板而乏味,。然則為了高速公路事業(yè)的興旺蓬勃，“費力我一人,，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心！當(dāng)四周漆黑一片,、萬籟僻靜,，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又立刻起床,，慌忙洗漱完畢后,，便排著劃一的隊列，來到了三尺收費崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位害羞的少女輕輕地揭開面紗,，朝陽從東方徐徐升起之時,，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng)。不停以來,，我們就在這種常常重復(fù),、晝夜倒置中度過，但我們毫無牢騷,！

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，闊別家人、闊別朋友,，更有繾綣的情人天各一方,，蒙受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親瘧這種想家思人的感到浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)沐日可言,，就連大年初一也無一破例,，可是我們都能忍受！我們把站觀成本身的家,，把站里的同事觀成本身的兄弟姐妹,，在這充溢溫馨與關(guān)愛的人人庭里,，親如一家人。我們在工作上相互支持,、贊助,，在生活中互相關(guān)切、照顧,，遇到艱苦向站領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)哀求贊助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在反復(fù)著簡單而又繁鎖,、平凡而又巨大的工作,。我們在盡力踐行著“態(tài)度和睦、百問不厭,、不急不躁,、車道通順、耐心說明”的辦事許諾,。以飽滿的工作激情親切盡最大的才能去做到“對年父老親切,、對急躁者忍耐、對艱苦者贊助,、對扣問者細(xì)心”,。以“辦事人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來查驗本身的辦事工作是否到位,。然而我們的辛勞、盡力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑辦事,、委服從務(wù),、禮貌辦事?？墒?，我們無怨無悔！

這便是我們高速公路的收費人員,，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧、幸福,，為了高速公路事業(yè)的發(fā)告竣長,，北京經(jīng)濟的跨躍式成長而默默無聞、無私奉獻的收費人員,。

收費員工作總結(jié)500字 收費站收費員工作總結(jié)篇十三

光陰似箭,，到現(xiàn)在我已經(jīng)到公司有兩年多的時間了,。在高速公路收費行業(yè)緊張,、充實的兩年時間里,，我在收費站領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，從一名高速公路收費行業(yè)的小白,，漸漸地成為了一名優(yōu)秀的收費能手,。然而想要成為一名優(yōu)秀的收費員就要從工作中的每一個細(xì)節(jié)做起，首先端正收費態(tài)度,，遵守工作紀(jì)律,，其次掌握業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能,，發(fā)揮團結(jié)協(xié)作的精神,，才能給自己訂立高標(biāo)準(zhǔn)高要求，為了盡快地熟練業(yè)務(wù),，平時我會向同事請教,，從不放過任何可以學(xué)習(xí)的機會，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，現(xiàn)將工作總結(jié)主要有以下幾項：

能夠認(rèn)真貫徹公司的各項基本路線方針政策,，通過書籍、公司期刊等積極學(xué)習(xí)公司方針政策和學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作經(jīng)驗,；認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

記得剛才公司時,，就分配到冒沙井匝道，為了搞好工作,，我克服了個人心里問題,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的方式,，提高了工作能力,；在搬站到貴陽東后，由于先前的工作系統(tǒng)與聯(lián)網(wǎng)收費系統(tǒng)不同,，不得不重新學(xué)習(xí)新的操作系統(tǒng),我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請教,，到目前能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。在以后的工作中，我會再接再厲,，認(rèn)真,、按時、高效率地做好工作,，并積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，保證按時出勤，有效利用工作時間,，堅守崗位,，熱心為大家服務(wù)。同時我積極參加公司組織的各項文藝活動和體育活動,，鍛煉修養(yǎng)了自我身心體魄,。20xx年是很不平凡的一年，我感情及家庭發(fā)生了重的的變故,，心里有許許多的矛盾與糾結(jié),，在班長及熱心同事的幫助下，我以經(jīng)從自我心里陰影里走了出來,，并以高揚的工作態(tài)度,，熱情工作，努力完成各項工作任務(wù),。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進一步提高。在以后的'工作中,，我會更加努力工作,，不斷加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達到一個更高的層次,。

總結(jié)這兩年多以來的工作,，盡管有了一定的進步和成績，我深知這是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同事們配合,、協(xié)助的結(jié)果。想要成為一名更加優(yōu)秀的收費員,這都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考,，去改進和加強,，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢為站多作一點貢獻,，讓貴陽東收費站的明天更輝煌,！