總結是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇一

1,、按時完成對基地大院住戶及商鋪用電情況和水表抄錄工作及對發(fā)現(xiàn)的問題的記錄,，并及時向領導匯報,。

2、按時對住戶水,、電,、暖,、房租、物業(yè)管理費等費用進行收繳,，并且做到了不少收,、不多收、不漏收,。

3,、按時對未能及時繳費的住戶進行催繳、清欠,。

4,、按時登記收費臺賬,，做好記錄,，并打印收款票據(jù),。做好記錄，仔細核對每筆資金,，做到日清日結,。

5,、及時向財務科上繳各種收費款項,，做到賬目相符。

6,、掌握崗位的業(yè)務學習并能熟練地對收費系統(tǒng)進行規(guī)范的操作，且能夠及時登記和更新住戶資料信息,。

7,、能認真完成領導交辦的其他任務,。

1,、對收費系統(tǒng)的個別功能操作還不夠熟練，收費工作中的一些小問題不能夠及時解決,，只能求助技術人員,。

2,、反思一年的工作,，我認為總體的進步不能掩蓋不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化,，收費工作的細節(jié)和量化管理做得不夠,，雖然能夠按時完成本職工作,，但是效率有待提高。

1,、加強學習,。

在平常的工作中，加強對電腦知識的學習,，做到一般問題能夠自己處理,。

2,、規(guī)范工作,。

在日常收費工作中,，不能只憑著熱情和經(jīng)驗去開展工作,，還要深入的了解并掌握各項規(guī)范制度以及崗位職責要求等，做到工作的規(guī)范化,，提高工作效率。

我知道收費工作是基地管理處的窗口,，收費員的形象代表整個管理處的形象。在工作中,，對住戶要面帶笑容,，與住戶之間保持良好的溝通,，一個微笑,、一句您好、一個請坐都能讓住戶有一種賓至如歸的感覺,。

在工作中,，我將一如既往的聽從領導安排，團結同事,，協(xié)作配合搞好工作,。通過不斷學習來提高自己的思想水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。扎扎實實工作,，熱情服務好基地住戶,，力爭做一名優(yōu)秀的收費員。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇二

時光轉(zhuǎn)眼即逝,，來到xx收費站工作又有四個年頭了,。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高,。作為收費班長,，我對工作認真負責,，兢兢業(yè)業(yè),，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線,，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則,，團結拼搏,，努力完成各項工作,。并嚴格要求自己和班組成員,，不斷強化班組管理,，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作,。

在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己,，努力提高自身整體素質(zhì),。平時認真學習公司文件和各類業(yè)務知識，不斷給自己充電,，以適應新形勢的需要,，使自己在思想和工作上不落后。在行動上對自己高標準,、嚴要求,，堅持與班組人員相互學習,、討論和交流工作體會,，充分了解班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的工作要求,。帶領班組成員認真學習并理解“微笑服務”的內(nèi)涵,，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中,，樹立正確的人生觀,、價值觀、世界觀,。使班組成員樹立了以所為家,、愛崗敬業(yè)的工作理念。

1,、以身作則,、做好班務管理工作

收費班長是最基層的管理者,，一舉一動，都影響著收費員,，也是他們學習的榜樣,。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝,，上崗證,、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范,，堅持微笑服務等,。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。

日常工作中,，堅持做好班務管理,。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應該注意的事項;班后會對當班情況進行點評,、總結,。定期召開班務會,，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解,，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念,。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些,，如何延伸;不規(guī)范的有哪些,，如何改正。與班組成員進行交流,、溝通,，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法,，有效避免了班組成員的.違規(guī)違紀行為,。

2、營造氛圍,、做好微笑服務

做好文明服務工作,，堅決使用規(guī)范標準的文明用語,，積極主動為司乘人員指路,，排憂解難，做到有問必答,、有難必幫,。在受到不公平對待時能克制自己，做到罵不還口,、打不還手,，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣,。兩年來,，我班成員更是多次幫助司機推車，指路,，積極為司乘人員解決困難,，受到了司乘人員的盛贊，成功維護公司形象,。

3,、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理

內(nèi)部管理：班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正,，班后會時在班內(nèi)進行點評,。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練,，操作流程規(guī)范,。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率,，提高對非正常情況的應變能力和處理能力,，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法,，要求員工熟練掌握并靈活應用,，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理,，符合公司及站部要求,，注意用電、用水的節(jié)約,，不開無人燈和無人空調(diào),。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔,。

外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務的同時,，我?guī)ьI班組成員對收費現(xiàn)場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為,。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問,、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作,，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機,。我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了經(jīng)濟損失,。

4,、做好安全生產(chǎn)工作

積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識,，著重抓好員工人身安全,、各項設施設備、通行費,、通行卡,、票據(jù)等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳,，記錄詳細,、及時、準確,。接班后立即檢查各類設備,、設施，對損壞的設備進行簡單維修,，維修不好的做好記錄并及時上報,。提醒班組人員對亭門及時上鎖,，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗,。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等,。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶,、防盜等安全防范意識,，保證了各項工作的順利開展。

1,、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入,。

2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位,。

3,、業(yè)務整體水平有待提高。

1,、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習,，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性,，把學習貫穿于工作的始終,，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務,。在抓好自身學習的同時,，與班組成員共同學習,、共同提高,、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性,，提高班組的整體水平,。

2、創(chuàng)建具有特色的班組,，抓好班組的特色建設,，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長,，增強班組的戰(zhàn)斗力,。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法,，注重培養(yǎng)和增強班組成員的責任心,。

3、加大微笑服務管理的力度,，爭取微笑服務工作提檔升級,。有計劃,、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識,，將微笑服務提升到感動服務,。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受,、我感動,、我回報”的切身感受。

通過幾年來的工作和學習,，使我對收費管理有了一個更清晰,、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要,，深感責任的重大,，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今后的工作實踐中,，在已取得的經(jīng)驗的基礎上,，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己,，以實際行動去彌補自身和工作上的不足,。使今后的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領導和同志們的信任和支持,，為寧常鎮(zhèn)溧高速公路的發(fā)展貢獻自己的力量,。

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、團結同志,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務,，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。

第一,、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，認真學習“三個代表”重要思想，自覺用理論指導工作,，擁護黨的領導,，遵紀守法，廉潔自律,，嚴格律已,，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱,。

第二,、在學習方面，努力做好學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),，向優(yōu)秀,、先進學習，向身邊的好人好事學習,，不斷提高自己解決實際問題的能力,。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施,，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識,，做到熟記于胸，更加便于開展工作,。

第三,，在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象,，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所,，滿腹牢騷,、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機,，我都會忍住,，不發(fā)脾氣,，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第四,，在收費工作中，我一直堅持做到勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施,，過往的車輛逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車型,，仔細打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié),，我做好細小工作,，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作,，我時刻注意與班長,、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了,。

第五,、在日常生活方面，因為年齡的關系,，我在班里是排名比較靠前的老大姐,，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關心,，無論是誰有困難需要幫助,，我都會不遺余力地幫忙,。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率。在每個班次的崗亭打掃過程中,，我都會帶頭去做,，不顧疲勞困倦，認真清掃,，使我們的工作環(huán)境干凈整潔,。

20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道,，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步,。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合班長工作,，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì),，做一名領導放心,，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇三

“樹形象,、展風采、文明服務靠我來”激情四射的班組文明服務口號伴隨收費四班走過的輝煌20xx年,，這一年不僅有汗水,、眼淚、痛苦還有微笑及榮譽,，我們班組始終如一的堅持許平南運營管理處“服務提升年”的重要目標為指導思想,，班組通過創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務、文明服務措施在“三基”的基礎上進一步完善班組管理與服務,，提高司乘滿意度,，提升班組文明服務品質(zhì)。

1,、我班組堅持學習制度,，制定學習計劃，為了進一步提高我班組的政治思想和收費業(yè)務水平,，班組會制定的學習安排計劃外，我班組有計劃有步驟地進行一系列學習活動,，使我同志的思想覺悟不斷升華,，工作能力不斷提高,，觀念不斷轉(zhuǎn)變。

2,、工作上采取靈活的學習方法,，提高工作效率，工作中出現(xiàn)的不足,、疑問向有經(jīng)驗的同志探討,，工作之余自學、通讀與收費有關的文件,，特別是7月開展班組一幫一活動,。班組之間相互學習與實踐相結合，提高工作效率,，在學習中查找不足,，改正不足，促進收費業(yè)務效率,。

3,、在收費工作中，要同一著裝整齊上崗,，有一個飽滿的精神狀態(tài),。當車輛駛?cè)胧召M車道內(nèi)，要微笑,，點頭,，示好，唱收唱付聲音要洪亮,，迎送手勢要做到位,。要求我們每個人做到禮儀、手勢,、普通話,、三到位，以一流的服務贏得過往司乘的滿意,。堅持“文明,，禮貌，快捷,，”的服務準則,，妥善處理，化解征繳矛盾

收費站是窗口行業(yè),，服務質(zhì)量的好壞,，收費人員的行為是否規(guī)范，在很大程度上會直接影響著公司的形象。因此,，我要求班組成員將服務意識和工作責任心貫穿在通行費征收當中,。使每位成員從思想上和行動上都徹底認識文明服務的重要性，嚴格做到“令必行,，禁必止”,。熱情為過往司乘人員服務。主動為司乘人員做好事,，做實事,。妥善化解征繳矛盾，從而獲得良好的社會效益,，推動許平南高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展,。

安全保衛(wèi)工作是一切工作的重中之重，為了切實落實好這方面的工作,。我作為班長,，除了提高自身安全意識的同時，也不斷的加強全班成員的安全防范意識,，認真落實上級領導指示,，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想,，當班期間,，重點做好“防火、防盜,、防搶,、防爆”的四方面工作，確保通行費征收工作的萬無一失,。

收費工作繁瑣而又復雜,，不能面面俱到。20xx年雖然我在工作中也取得了一些成績,，但我深知這些成績的取得是上級領導關心幫助的結果,，是全班人員共同努力的結果。同時,，我也認識到了自己工作中的不足之處,，班組管理水平，個人業(yè)務能力等還須再進一步加強提高 ,。

在20xx年的工作中,，我有決心，也有信心,，在兩級領導的正確指導和全班人員的共同努力下,。我一定會鞏固成績,，彌補不足，統(tǒng)一工作方向,，更新思路,，扎實工作,。為許平南的明天做出更大的貢獻,。

集體活動是精神文明建設的重要組成部分，為了豐富廣大員工的業(yè)余文化生活,，促進員工思想交流,，創(chuàng)造和諧收費站，公司組織豐富多彩的文娛,、體育活動,，如：跳繩、拔河,、乒乓球,、飛鏢等項目，提高團隊意識,，增強凝聚力,，我都積極參加。

xx年工作已圓滿完成,，但在許多方面還存在不足,，許多問題還不斷努力，去逐一解決,，進一步發(fā)揮黨員的先鋒,，模范作用。積極參加站務管理,，促進和推動收費站工作效能,，帶領全班人員以大無畏精神去迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌,，確保xx年收費目標順利完成,。當好一名基層的收費者，為許平南高速公路的發(fā)展做出自己的貢獻,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇四

20xx年霸州收費站以“三個代表”重要思想為指導,，以“樹正氣、講團結,、求發(fā)展”為主旋律,，以事爭一流為目標，做了大量工作,，取得了一定成績：年初獲廳級“優(yōu)秀團支部”和市級“文明單位”稱號;2月份順利通過了廳直級“巾幗文明示范崗”驗收;3月份代表交通廳參加省級文藝匯演取得圓滿成功;檔案管理及網(wǎng)站建設工作成為交通收費系統(tǒng)的排頭兵;5月19日,，獲河北省“誠信單位”稱號;創(chuàng)辦保津路首家站級刊物;9月27日,，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演，獲表演第一名,。同時涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次,，獲得錦旗6面，表揚信13封,。下面將我站今年的具體工作匯報如下：

1,、以收費為中心，確保多收費,、收好費,。

首先，完善了崗位責任制,，引進競爭和激勵機制,，開展勞動競賽，把收費任務分解到班,，落實到人頭,，以票證室為考評單位，做到每天有對比,，每月有分析,，從管理要效益; 再有，實施“文明用語四步曲”(先微笑,、再說您好,、執(zhí)收過程、謝謝,，走好)和“禮儀疏導三字經(jīng)”(立正姿勢：身要直,、要挺胸、腳靠攏;敬禮姿勢：身側(cè)轉(zhuǎn),、肩擺平,、要立正;直行姿勢：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂,、打直行;交接崗姿勢：齊步走,、英姿抖、士氣揚)服務舉措,，以優(yōu)質(zhì)的服務增效益,。

第三，加大專業(yè)技能培訓力度,。有針對性的制訂每月學習計劃,，編制相應的教材，組織職工利用業(yè)余時間學習,，進行正確的引導教育;每季度舉辦青工比武,，考核學習成果,，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率,，從人員素質(zhì)要效益,。

第四，落實iso質(zhì)量認證目標,，以體系文件為依據(jù),，嚴格要求收費員認真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費工作的站長,，由值班站長對記錄進行檢查,、比對,，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正,，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費環(huán)節(jié)的漏洞,。

通過實踐證明以上舉措切實可行,，本年度一至四月份完成通行費征收501萬元，同比增長3.0%,。四至六月份,，由于受疫情的影響，致使車流量有所減少,，通行費收入受到一定影響,。但通過不斷挖潛增效，截止到12月28日,，通行費征收達1630萬元,，其中保津通行費征收達1378萬元，提前10天完成了保津收費任務,。

2,、以防非為重點，嚴防疫情,。 考慮到收費工作環(huán)境的相對開放性,，為了保障職工身體健康，我站從三方面入手,，嚴防疫情,。首先，實行封閉管理,，嚴防職工因上下班途中傳染此病;再有,，進行科學預防，購置了84消毒液,、過氧乙酸原液及防護用品,，組織專人每天對宿辦區(qū),、收費一線進行消毒，為職工和過往司機提供干凈安全的工作和通行環(huán)境;其三,，加強宣傳工作,，站內(nèi)衛(wèi)生小組搜集了有關防治疫情的相關知識對職工進行詳細地講解，以提高職工對此病的認知能力和自我保護意識,。贏得了抗擊疫情戰(zhàn)役的全面勝利,，確保了收費工作的正常開展。

1,、落實質(zhì)量認證目標,，促進運營管理規(guī)范化;

我站從貫徹、落實質(zhì)量體系文件入手,，嚴抓質(zhì)量認證工作,。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們在懂法的同時嚴格依法辦事,。首先,，對職工進行iso9001的培訓，使職工對其認證工作的意義,、目的,、依據(jù)、方針,、政策有進一步了解,，對全面貫徹iso質(zhì)量認證工作奠定了基礎。再有,，以體系文件為依據(jù),，嚴格要求各部門遵守崗位職責及工作制度，提高了工作效率,。嚴格要求收費員認真填寫各種工作記錄,，并每月上交主管收費工作的站長，由站長對記錄進行檢查,、比對,，以便及時發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過兩次內(nèi)審,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，提高了運營管理水平。

2,、落實檔案升級目標,，促進內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化;

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負責,，辦公室主抓,，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書、會計和業(yè)務檔案綜合管理,，設專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心,，各科室,、文書管理人員分工負責的檔案管理網(wǎng)絡。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,，現(xiàn)已通過省一級驗收,，成為高管局所轄各收費站的排頭兵。

3,、落實網(wǎng)站更新目標,，促進宣傳工作特色化;

網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企,、事業(yè)單位乃至國家現(xiàn)代化水平和綜合實力的重要標志,。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進工具,，著重做了三方面工作：架設站內(nèi)局域網(wǎng)，構筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁,，提高了辦公效率;開設計算機培訓班,，對職工進行計算機知識普及教育，為保津路實現(xiàn)自動化收費奠定了基礎;同時,，學以致用,，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度,、特色工作,、收費政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁。同時借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢廣泛征集意見,、接受監(jiān)督,，增進了與同行和社會各界的交流，提高了管理水平,。霸州站網(wǎng)站的開通,，在高管局所轄各收費站中還是首家，展示了保津路科技路,、文化路的鮮明特色,。

為提高服務水平，我站將行風建設工作與爭創(chuàng)“青年文明號”,、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級文明單位有機結合,，同步進行,，切實轉(zhuǎn)變職工服務態(tài)度，提高服務水平,。

1,、嚴抓行風建設，提高服務質(zhì)量,。

行風建設工作是樹立行業(yè)新風,，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作，收費站作為窗口單位,，反映交通形象,。針對于此，霸州收費站在上級的正確領導下,，始終站在“三個代表”重要思想高度,，樹立“以人為本，以車為本”的服務理念,，認真部署,，狠抓落實，成立行風建設領導小組,，并設行風建設辦公室,，使行風建設工作有計劃、有組織,、有監(jiān)督的實施,。我站制定了《霸州收費站行風建設實施方案》，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用,。工作中，我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取?、“首問負責制”,、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”,、“兩錯追究制”,，用制度來加強長效管理。開展了“進萬家,、聽民聲,、訪民意”活動，走訪了當?shù)毓步▎挝?2家,，征集合理化建議4條,，并在網(wǎng)站上設立了行風建設專欄，發(fā)布有關工作信息、和行風建設的新政策,、新舉措,、新成果，在做好內(nèi)部宣傳的同時,，也加強了與社會各屆的交流和溝通,，努力營造全社會理解、關心,、支持交通工作的良好氛圍,。通過狠抓行風建設，提高了服務質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象,，得到了社會的廣泛認可。

2,、開展兩創(chuàng)工作,，創(chuàng)省級先進集體。

以團支部和女工委為活動基地,，開展“五項活動”及“六個一育人計劃”,，組織“植樹”和“義務剪草”等活動，豐富生活,、鼓舞士氣,，帶領全體職工努力爭創(chuàng)“青年文明號”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份,，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風采展示會”,，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛我交通，我為交通發(fā)展做貢獻”迎“十一”文藝匯演,，均取得了圓滿成功。成功的背后凝聚了全體職工無私的奉獻,，排練期間參加演出的職工放棄了休息時間刻苦訓練,，站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點毫無怨言，通過這次匯演活動,，我們不僅鍛煉了隊伍為交通廳贏得了榮譽,，而且也證明了霸州收費站是一個講團結、講奉獻,、講作為的集體,。

文化建設是一面鏡子，可以影射到一個單位的各個層面,，我站以提高整體素質(zhì)為目的,，從兩方面抓起，大力加強文化建設,。首先,，抓好政治理論學習,，用鄧小平理論、“三個代表”重要思想構筑青年職工的精神支柱,，提高政治素質(zhì),。 再有，抓好交通法律,、法規(guī)及業(yè)務知識的學習,，提高業(yè)務素質(zhì)：

1、開辟閱覽室為職工提供學習園地,，繼續(xù)深入開展“六個一”讀書育人計劃,，要求職工“每天記一個英語單詞，每周寫一篇讀書筆記,，每月讀一本好書,，看一部愛國主義教育影片，每季學一篇英語短文,，每年掌握一門技術”,，本年度共摘抄讀書筆記2400篇。為便于職工自我教育和學習,，我站購置圖書500余冊,，訂閱報刊10余份，營造了良好的學習氛圍,。

2,、開展引導教育計劃。收費站遠離市區(qū),，工作性質(zhì)單調(diào),，而隊伍員隊伍普遍年輕，可塑性強,，正是從政治,、業(yè)務、道德修養(yǎng)等方面進行教育和引導的大好時機,。針對此種情況,，霸州站根據(jù)工作形勢需要和收費工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，在每個月初都制定一份階段性學習計劃,，收集相應的教材,，組織職工利用工余時間學習，并在下月的留營日統(tǒng)一測試,，以檢驗一個月的學習成果,，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進的過程中不斷得到提高。

3、積極響應管理處號召,，開展“五項活動”,，由各科室負責組織“五項活動”的具體開展工作。辦公室負責隊列演練的組織工作;監(jiān)控室負責“樹,、講,、求”知識競賽的組織工作;財務室負責百科知識競賽的組織工作;票證室負責點、驗鈔及票費計算的組織工作,，并將五項活動的考核結果作為各科室年終評優(yōu)的依據(jù),。此項舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力，而且激發(fā)了職工爭先創(chuàng)優(yōu)的意識,。同時學以致用創(chuàng)辦了站級刊物-《霸州站快訊》,。本刊共設9個固定版塊，包括工作動態(tài),、收費擂臺,、人物訪談、交通知識,、英語廣角,、原創(chuàng)文學、文苑選粹,、輕松驛站,、科技園地。力求集知識性,、專業(yè)性,、娛樂性于一體，及時反映交通干線工作動態(tài)和業(yè)績,，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風貌,，架設與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺,?！栋灾菡究煊崱返膭?chuàng)辦標志著我站文化建設又上新臺階。

收費運營工作永遠是收費站工作的主題,，在新的一年里，我們有決心也有信心,，在合作公司的指導和各界同仁的幫助下,，鞏固成績，彌補不足,，為保津公司做出更大的貢獻,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇五

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費,、計算通行費額等各項功能,。站長、管理員作為基層收費站的管理者,，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好,，沒有過硬的業(yè)務水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點,，收費站的管理人員主動深入收費一線,，虛向收費員、值機員求學取經(jīng),，通過第一輪的理論學習,，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解;光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課,，通過近半個月的強經(jīng)練習,，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語,、微笑服務,，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21,、22日兩天，站站長,、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中,，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績,。

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對可疑車輛進行嚴格,、細致地盤查,，通過隔離盤問、調(diào)看錄像,、查看相關票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車進行審查,，結合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,，收費站月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元,，為公司追回了巨額損失,，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

安全工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點上,，收費站本著安全長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,，在及時地了解車況的同時,，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,，收費站保持全年安全行車無事故的記錄,。

加強站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會,，重申對外來進站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度;此外,，規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間,，以防非工作人員私自進入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

隨著清明節(jié)的到來,，我站組織廣大青年團員至烈士陵園進行了祭掃活動,，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年進行了一次愛國主義的教育,，以時時提醒他們今天的生活來之不易,，作為祖國的青年一代，更應該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

收費站開始實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工進行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對細則進行調(diào)整后,，最終組織實施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀,、違規(guī)都因為有章可循而消失,，對于個別懷有僥幸心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性,。站各項工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇六

收款室在醫(yī)院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力,，在20xx年度中,，以扎實的工作作風，為醫(yī)院的建設和發(fā)展添磚加瓦,，奉獻力量,，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年度工作總結如下：

1,、在本年度中，我嚴格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度,，以本著“院興我興,，院恥我恥”的原則，努力樹立醫(yī)院良好形象,，熱愛工作,，團結協(xié)作，盡量減少出錯率,。

2,、在與xx辦同志合作辦公中，本人嚴格按規(guī)定與xx辦同志一起完善好相關報銷手續(xù),。按照新xx政策,，耐心給病人解釋好，服務好病人,。

3,、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業(yè)務,，提高醫(yī)院形象作為自己的工作突破,。

在即將到來的20xx年里，本人在20xx年的工作基礎上,，繼續(xù)保持良好的工作作風,、干勁，并制定如下工作計劃：

在遵照醫(yī)院規(guī)章制度的基礎上,，合理,、公平調(diào)整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班,、休假制度,。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關,，堅決杜絕物料不繼,、機械故障不理,，由此給患者帶來不便的現(xiàn)象。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多,，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作,，如記賬、收款,、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量,，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,，“科室工作無小事,，于細微處見真功?！蓖高^收費處這小小的窗口,，我們首當其沖，代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通，交流的平臺,。

因此,，要樹立正確的工作觀、價值觀,。以方便好患者,，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系,。

在醫(yī)院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩(wěn)步向前發(fā)展,，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。在這一發(fā)展中收款室同樣起著舉足輕重的作用,，我們一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，收款室的每一位收款員,，都要繼續(xù)保持吃苦耐勞的精神,，崇尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)：

一是要嚴格遵守好醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度,，不準許出現(xiàn)半點馬虎,。

二是要有熟練的計算機操作技能,，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫(yī)，診療服務,。

三是要對各科室的醫(yī)用術語和收費項目了如指掌,，減少差錯率。

收款室是醫(yī)院的窗口,，收款員的言行舉止和態(tài)度好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象，面對病號集中,，程序復雜時,，收款員應懂得換位思考，將心比心,，急病患之所需,。

我們要耐心細致，不厭其煩,。既要讓群眾明白你的意思,，又要注意說話的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤,，又要減少病人額外的負擔和麻煩,，既要大方得體，又要堅持原則,。

接下來的工作中,，在做好“計劃內(nèi)”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作,，讓自己的工作成績再上臺階,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇七

時光匆匆，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的20xx年工作中,，我嚴格要求自己,，堅持四項基本原則，堅決擁護站領導的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結:

1,、認真仔細，虛心好學：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄,，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習,，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2,、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間,、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作,，不叫苦叫累,。發(fā)揚風格，關心班組人員,，不計較個人得失,，先人后己。

3,、機智冷靜,，反應迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活,、反應迅速，保持車道暢通,。 對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務水平。

4,、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機誘惑,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費,。

1、與站領導,，各班的關系：

堅決服從領導指揮和安排,，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關系,。以軍事化要求自己，絕對服從領導的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務,。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關。

3,、與本站其他班的關系;

交班時檢查設施設備有無損壞,，車道開通情況.及時告知接班班長減少接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間,。團結互助,，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量,。

1,、思想方面：帶領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應有的貢獻。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇八

時光如梭,，20xx年很快就要過去了,，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千,?；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向,，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班,，一共14名員工,。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體,，是一個努力團隊,。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好,，努力成為最優(yōu)秀的班集體,。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務,。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度,，在收費征收工作中做到應征不免，應免不征,。認真履行崗位職責，盡心盡責完成本職工作,。

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務,、崗上紀律,、收費業(yè)務、打擊逃費的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài),、等方面為重點展開工作的,。

收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務的地方,，我們是窗口單位,，我們每天服務于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象,。關于優(yōu)質(zhì)的文明服務,，站部也非常重視,，對每一個手勢,、每一個動作、文明用語、微笑服務,、落實到個人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視,，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己,。從迎賓手勢——微笑服務——唱收唱付——轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務上熱情與真心,，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員,。我們的優(yōu)質(zhì)服務的到了廣大司乘人員的高度認可,，不僅每天都有司乘人員當面稱贊。還多次收到感謝信,，以及96777表揚,。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足,，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務的好，給他們留下最美好的印象,。

班組對崗上要求是非常嚴格的,，首先認真學習各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法,，以準軍事化的標準嚴格要求,。其次從小事做起、從細節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關的事情。

收費業(yè)務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的,，收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展,。我們在收費業(yè)務方面認真學習，刻苦專研,，學習各類收費業(yè)務知識,，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡,、還出關于收費的業(yè)務試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務技能,。

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失,。特別是今年增加“綠色通道”,， “綠色通道”的意義是什么，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價,，穩(wěn)定消費價格總水平,，保障人民群眾最基本的生活?！钡诮衲甑牟轵灥倪^程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費,。如果不認真的檢查，不認真的把關,，就會被那些弄虛作假的車輛,，蒙混過關，有司乘之機,。也會一傳十,，十傳百，會有更多的司機弄虛作假,，冒充“綠色通道”,。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關系,，造成不正當?shù)母偁幍缺姸嗖焕帲o國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真,，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領大家努力鉆研業(yè)務,，刻苦學習,，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生,，為高速公路通行費正常征收做出貢獻,。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”,、長期關愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人,，為災區(qū)兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心,。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報,、揚子晚報,、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個雷鋒班,，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去,，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

我始終認為班長是為班組員工服務的,。一方面,，我以身作則，按照各項規(guī)章制度,，高標準的要求他們,，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制,；另一方面，關心愛護班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動,、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài)。團結互助,，先人后己,，同舟共濟，共度難關,。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的,，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力,，帶好這個優(yōu)秀的團隊,。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點,，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y、去探討,、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則,，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃,、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇九

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥,，乏味，但是存在著很多樂趣,，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作,，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進取,，為中交翼候高速做出自己應有的貢獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結如下：

本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進取,，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。

本人不斷加強對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費業(yè)務進行學習,，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時,，將會再次對其鞏固學習,，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費元，且沒有差錯,。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲,，我將會在原有的基礎上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。

本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度,，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,，標志齊全,，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊,，門及時反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思,，是說要微笑服務嗎?沒錯,，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務!在我的收費工作中,，對待過往的每一輛車,，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時,，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅,，我便及時制止，要求他重新復磅,，結果遭到司機的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的,，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當時心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務,，也就罷了,，多一事不如少一事，為了不被司機投訴,，只有忍氣吞聲,，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,，就是這樣,，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好,。這個例子是個反面的,，你的做法不是委屈服務，是失職,，不應寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機解釋,，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹，誰有困難,，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,，我們進行了多次娛樂活動,，像知識競賽大比武、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽,，增添了光彩,。

在過去的一年里，干的工作實在是太多了,，一時間也寫不全面,，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我,，我接受考驗。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇十

回首過去的一年,，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持,，讓我更有信心和動力做好公司和領導賦予的各項工作,。

我們收費d班,，一共5名員工,。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為優(yōu)秀的班集體,。

這一年我們班從文明服務,、勞動紀律、收費業(yè)務,、打擊逃費車輛,、文員工思想動態(tài),、班組安全等方面展開工作的,。

1、文明服務：收費站做為公司的窗口,，我們的一言一行,、一舉一動都代表公司的形象。我們班組每一個成員都嚴格做好文明服務五要素：揚手,、點頭,、目視、微笑,、文明用語,。

2、勞動紀律

無規(guī)矩不成方圓,，本班組通過學習各項規(guī)章制度,、嚴格要求自己，從小事做起,、從細節(jié)抓起,、杜絕各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關的事情,。

3,、收費業(yè)務

收費業(yè)務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們每月有目標,、有計劃,、有步驟的學習和考核，熟悉掌握各類收費政策,、操作流程,。努力提高應對突發(fā)事件、特殊事件能力,，保證收費現(xiàn)場的暢通,。

5、員工思想動態(tài)

我始終認為班長是為班組員工服務的,。一方面,，我以身作則,，用比收費員更高的標準要求自己，起到帶頭作用,，督促他們不斷提升自我,；另一方面，關心班組成員,，為他們爭取合理的利益,，創(chuàng)造一個積極和諧的班組。

6,、班組安全

我在工作中時刻恪守“紅線意識”，嚴格按照公司和收費站要求做好班組安全工作,，按時按標準完成班組安全日志,、安全學習、安全檢查,、安全會議,，爭創(chuàng)“零事故班組”。在20xx年度獲得1次安全文明班組稱號,。

在努力學習,、不斷更新收費業(yè)務知識之余，本人也努力提高自身綜合素質(zhì),，積極參與公司各項活動,。20xx年獲得公司組織的征文比賽一等獎、三等獎各一次,、知識競賽二等獎一次,。同時在上級公司刊物和省級刊物發(fā)表宣傳公司的文章多篇。

在工作方面我班打擊逃費車輛,，尤其是沖卡車方面收效甚微,，還需要改進工作方法和力度。個人方面自身管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力還需要提高,。

針對班組和個人不足的地方,，強化提高，與此同時也要注意做到揚長避短,，發(fā)展特長,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇十一

輝煌的今年即將過去，將今年取得的成果和成績將在明年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的明年,，而奮斗吧!總結今年的優(yōu)點和過失,，規(guī)劃明年工作思想和動向,。

作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務練熟練精,，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練,，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗,。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面，經(jīng)過上班,，培訓,，實習，對收費工作有很大的認識,。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站，為班,，為個人的榮譽而奮斗,，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領,，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感,，要以站為家的思想。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心,，扎實干好工作,。

3、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

1,、心放細,，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結和吸取教訓。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準,，只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9,、服從命令，聽從指揮,，堅決完成任務,。

今年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3,、不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假,，外出時注意安全。

1,、看管站里的設施,。

2、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結,，如有不對的地方,，望領導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，為建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

收費站職工工作總結 收費站辦事員工作總結篇十二

20xx年一年工作中,，我們收費四班認真貫徹落實,管理處和管理所年度工作會議精神,嚴格遵守管理處和管理所各項規(guī)章制度,在所領導的支持和管理下,在全班團結協(xié)作下,緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標,截止到11月30日,收費四班共完成通行費收入3560295元,收發(fā)卡128103張,其中方露共完成通行費收入1824105元,收發(fā)卡65229張,劉爽共完成通行費收入1695665元,收發(fā)卡62422張。在響應管理處”百日稽查”任務的號召下,堵漏增收,共查處逃費車輛60起,共追繳逃費金額7535元,力爭費收創(chuàng)高,。在全年工作中,認真履行崗位職責,。對工作嚴格要求,堅決執(zhí)行領導的各項指示,使班組各項工作穩(wěn)步推進,現(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結。

在20xx年工作中,我班人員嚴格執(zhí)行處各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關,做到應收不漏應免不征,對于各類特情車,如防訊車,施工車等,嚴格查證,嚴格按照制度謹慎放行,。在收費過程中做到熱情周到,，不卑不亢，不受司機誘惑,、恐嚇,、威脅，堅持原則,文明服務,。我所雖然車流量不大,但常常有突發(fā)事件發(fā)生,例如因稱重發(fā)生糾紛,要求少交費免費等,我們嚴格按政策規(guī)定執(zhí)行,做到耐心解釋,以理服人,以情感人,正確客觀的處理問題,防止矛盾激化,。及時為司機解決一些困難。在節(jié)假日車流理增大或有軍車車隊通過時,迅速開啟備用道,確?，F(xiàn)場暢通無阻,。在這一年里,我們無一起有理投訴,無一起違規(guī)違紀事件。

今年我們在去年的基礎上,繼續(xù)加大對逃費車輛的打擊力度,響應管理處的號召,加大對特權車,。人情車,超限超載車,特情車,特別是對于一些逃費車輛的打擊力度,重點是假”綠色通道”車輛和各類逃費車輛,。例于沖磅,跳磅,走s形,等已確認的逃費形式,著重加大打擊力度,嚴格把關,并取得了良好的成績,全年我們共查處逃費車輛60起,另外就是嚴格控制”綠色通道”車輛操作流程,始終堅持

“一上報,二驗貨。三操作”操作流程;對于特情車”的核查突出”嚴,。實,。細”,不斷優(yōu)化通行費征收秩序和環(huán)境。在工作中,我們不斷總結推廣打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法,。在工作中實踐,并取得良好的效果,。

去年我們說把”微笑京珠”當作提升自身素質(zhì)的一個平臺,今年我們在履行服務承諾的過程當中,確實取得了良好的效果,個人素質(zhì)得到質(zhì)的提升,我們在工作中,積極創(chuàng)新服務手段和方式,說話和氣不忘”請”字,稱呼司乘不忘”您”字,執(zhí)行政策不忘”嚴”字,微笑服務不忘”真”字的文明服務”四字箴言”,用”無聲的微笑”打造有聲的名片,在服務司乘的過程當中,在接受司乘回報的同時,我們深感自身的價值也得了一個很好的體現(xiàn)和認可,對于個別些司機的刁難,我們始終做到以理服人,心胸大度一點,用無聲的微笑化解一次次的矛盾。堅持實現(xiàn)路暢人和的共同目標,通過開展”夏日送清涼”,。評選”微笑明星”等活動,不斷提升窗口服務質(zhì)量,。

在平時空閑時間,開展各項活動,學習業(yè)務知識,積極參加各類業(yè)務競賽,業(yè)余時間開展各類文體活動,強身健體,今年公司開展”看紅書,寫心得”活動,我們積極參加,在看書的同時,寫下了心得,都感覺受益匪淺。建了班組活動室和班組博客,打造了平等互助的交流平臺。在現(xiàn)場工作當中處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下,，做到了機智靈活、反應迅速,，保持車道暢通,。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除,，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平,。

在這一年工作中,我們也存在很不足,如工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特情操作處理能力上,還有待進一步提高,在控制長短款誤操作方面,工作細心程度還需進一步加強,工作責任心還需進一步提高,。非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累和總結經(jīng)驗。

在新一年的工作中,，我們將本著務實的態(tài)度,，圍繞以下幾點做好來年工作：

來年我們將緊緊圍繞收費工作這個工作重心制定了相應班組工作計劃，并結合自身特點,，挖掘潛力,，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目,，左右手”的作用,，認真履行本職工作,發(fā)揮每位同志的作用形成一個有效的整體,平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致,，合理安排工作計劃,，更好的完成工作任務。

面對日益復雜的收費環(huán)境,，我們只有更加努力的學習業(yè)務知道,，積累和總結經(jīng)驗，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機卡紙,，色帶更換,，車道機死機等及時排除外,，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識,。

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動推進服務,，做好文明服務，樹立良好的窗口形象,，爭當“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務,，不斷提升窗口服務質(zhì)理,，創(chuàng)新服務內(nèi)容,。使微笑服務真正深入廣大司乘。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將繼續(xù)努力,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中,克服困難,，再接再勵,，把各項工作推上一個嶄新的臺階。