欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告(5篇)

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-09 11:58:43
銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告(5篇)
時(shí)間:2022-12-09 11:58:43     小編:zdfb

隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,,報(bào)告使用的頻率越來越高,,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn),。那么,,報(bào)告到底怎么寫才合適呢,?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,,希望對(duì)大家有所幫助,,下面我們就來了解一下吧。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇一

但是,,慢慢的,,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作,,每天坐在大堂經(jīng)理的位置,,為客戶答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,,當(dāng)我明確了目的,,有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,工作對(duì)于我來說,,一切都變得清晰,、明朗了起來。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì),,因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一無所知了,在我們開始對(duì)外正式營(yíng)業(yè)的前夕,,我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面,,我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),如何儲(chǔ)蓄,,開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人,,怎樣密碼找回,掛失補(bǔ)辦,,如何銷戶,,需要帶哪些資料,各種匯款手續(xù)費(fèi),,基金,,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),,向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,,例如,在興業(yè)銀行辦卡的好處:atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi),、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室,,先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,,他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),,每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,,并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,,也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?,做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識(shí)起來,,當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí),,他們都會(huì)悉心幫我解答,使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,,而且通過這一個(gè)月的過渡,,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位,,因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,由于我的性格比較熱情而溫和,,所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),,我能很耐心的聽完顧客的疑問,這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,,我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,大部分的顧客都能與我良好的溝通,,在解答問題的過程中,,我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

作為工行的一名青年員工,,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和責(zé)任,,大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo),、服務(wù)示范,、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào),、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督,。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶服務(wù),、產(chǎn)品營(yíng)銷等方面具有不可替代的作用,。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)能力,。

首先,,對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),,在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),,對(duì)于來辦業(yè)務(wù)的客戶要認(rèn)真詢問,,了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,,細(xì)致的助,。

其次,在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù),。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂觀的心態(tài),,微笑面對(duì)客戶,用微笑感染客戶,、拉近與客戶的距離,、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,,體現(xiàn)銀行客戶第一,、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,,讓微笑帶來的溫情充滿營(yíng)業(yè)大廳,,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,,起碼做到端莊,、優(yōu)雅、大方,。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí),,大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑,熱情,、文明去迎接客戶,,用微笑去了解并懂得客戶的需求,,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的,、倍受歡迎的。

大堂經(jīng)理直接面對(duì)客戶,,要有較強(qiáng)的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,,更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦,,做到面觀四方、耳聽八方,,及時(shí)與客戶溝通,,密切與客戶的關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,,可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮,。“說”要做好三點(diǎn):一是勤說,,即對(duì)前來的客戶要勤開口,,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說,,即描述業(yè)務(wù)過硬,,講解準(zhǔn)確,不過份夸大,,也不刻意掩飾,,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無誤地推介給客戶,三是會(huì)說,,即講究服務(wù)策略,,因人而異,差別營(yíng)銷,。在“說”上攢足功夫,,可以起到事半功倍之效。另外,,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶咨詢,,大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當(dāng)親人,,反復(fù)深入淺出地講解,,這樣才能得到客戶的尊重和信任。

凡是進(jìn)門的客戶,,都要熱情迎接,,主動(dòng)問候,,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,,對(duì)客戶異常反應(yīng)要上前詢問,,真誠(chéng)關(guān)心,幫助解決,。尤其是重要的當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有時(shí),,大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,,最后要真誠(chéng)的向客戶道歉,,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海淼墓ば械钠髽I(yè)形象,。首先要取得客戶對(duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌,,以保證及時(shí)調(diào)整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶深切感受到我行的準(zhǔn)確,、方便,、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)形象,。

大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察能力,,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方,。在服務(wù)中要留心聽,,隨時(shí)掌握客戶需求,有價(jià)值的金融信息,,認(rèn)真記載大堂工作日志,,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶,。要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力,。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。深化大堂經(jīng)理服務(wù),,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。

大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng),。大堂經(jīng)理必須養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來回巡查,及時(shí)掌握大廳內(nèi)外總體情況,。通過與客戶零距離的看,、問、說,,疏導(dǎo)客戶,,維持秩序,了解信息,,調(diào)整服務(wù)方式,。及時(shí)為客戶提供全方位的服務(wù)需求,,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用,。當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙,,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇二

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,,可以稱之為一種藝術(shù)吧,,在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了,,據(jù)我的,,客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少,當(dāng)然也存在(如敲詐銀行),,絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來找氣受,,也就是說我們首先要的是自己,而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧,,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,,來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,不要急于去辯解什么,,無論誰對(duì)誰錯(cuò),,這本身并不重要,因?yàn)檫@不是法庭,,就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约?,你首先要取得客戶?duì)你的好感,,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,,要弄清楚客戶他的需求是什么,,要盡快幫客戶解決他的問題,如果這個(gè)問題的確與制度沖突,,要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,,因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,的確,,這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作,不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷,,過去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),,而已。

你可以堅(jiān)持記工作,,只要遇到客戶投訴便記錄下來,,加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,,那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,,如果又是一個(gè)新的投訴,這對(duì)你來說又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累,,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候,你做事不要亂,但一定要和客戶一樣急,,讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事,,尤其是有些問題涉及到了另外一個(gè)部門,客戶在抱怨的時(shí)候,,你要順著他的意思,,同時(shí)也可以一起來埋怨某個(gè)部門的確存在問題,讓客戶覺得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好,,我們的態(tài)度一定要好,這是重中之重,,這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,,因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來得,但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,,他的矛頭很可能指向了你,,所以,保護(hù)好自己十分重要,。

無論上班時(shí)遇到什么樣的客戶,,下了班,就全都忘了吧,,或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下,,記住的是經(jīng)驗(yàn),,但不要對(duì)這樣的不愉快念念不忘,。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇三

轉(zhuǎn)眼間從競(jìng)聘大堂經(jīng)理到現(xiàn)在算起已經(jīng)一年多了,時(shí)間說長(zhǎng)不長(zhǎng),,說短也不短,。

這段時(shí)間讓我對(duì)于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解,也讓我通過自身的學(xué)習(xí),、領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,,提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧,更加勝任自己正在從事的這個(gè)崗位工作,。特別是最近這一季度,,我作為銀行一名普通員工,親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大變化,。二級(jí)分配帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化,。xx年末,行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個(gè)重要崗位,,報(bào)名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動(dòng)至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作,。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位,在領(lǐng)導(dǎo)的教育關(guān)心,、同事的幫助指導(dǎo),,通過學(xué)習(xí)探索我很快渡過了起初的不適應(yīng),,迅速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。

面對(duì)本市金融市場(chǎng)日漸強(qiáng)大的趨勢(shì),,希望以服務(wù)為切入點(diǎn)打出一個(gè)差異化,,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面我行業(yè)務(wù)有著重要的意義,。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,。因此要求綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,首先要求對(duì)銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識(shí)比較熟悉和專業(yè)了解,,能夠在第一時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行解釋和宣傳,;然后在服務(wù)上要做到熱情大方,主動(dòng)規(guī)范,,而且要處事機(jī)敏,,能夠隨機(jī)應(yīng)變。

"客戶是我們的衣食父母",,服務(wù)的目的就是讓客戶滿意,,從而提高客戶的忠誠(chéng)度。重視和尊重來我行辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶,,能夠細(xì)心地記住并且準(zhǔn)確地稱呼經(jīng)常來我行的.客戶姓名,,這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而有效的贊美。而客戶對(duì)我的稱呼也是有其一定的理由,。有一次早晨,,剛到單位,正在打掃衛(wèi)生,,突然,,從自助區(qū)傳來了一聲大叫:“喂!服務(wù)員,!快來,!”我一個(gè)箭步?jīng)_了過去,一位客戶指著取款機(jī)上卡著的兩張鈔票,,著急地對(duì)我說:“服務(wù)員,,怎么回事?我還沒弄好呢,,怎么就取不了了,。”我迅速?gòu)娜】顧C(jī)上拉下這兩張鈔票,,幫他繼續(xù)操作,,這時(shí),客戶緊張的心情不見了。

稱呼我服務(wù)員的客戶,,一定是想讓我為他們提供最快,,的服務(wù)。

稱呼我領(lǐng)班的客戶,,一定是對(duì)我們的服務(wù)有一點(diǎn)點(diǎn)不滿,,讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。

稱呼我經(jīng)理的客戶,,一定是對(duì)我們的服務(wù)很滿意,,鼓勵(lì)繼續(xù)保持。因?yàn)槲覀兯目蛻舸蠖嗍墙址?,熟面孔,,?duì)我們十分信任,我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃,。

稱呼我?guī)煾档目蛻?,一定想讓我成為他最貼心的人。

稱呼我阿姨的客戶,,一定把我當(dāng)成了她的家長(zhǎng),,對(duì)我有太多的依賴。這主要是離我們不遠(yuǎn)處一所學(xué)校的學(xué)生,。

稱呼我姑娘的客戶,,一般對(duì)我十分親近,拿我當(dāng)成了自己的孩子,,希望我能把他們照顧得無微不至,。他們大多是老年人。

大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,,了解客戶的需求,,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,,為客戶提供全方位的服務(wù),。最重要的是語言,學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)用適當(dāng)?shù)恼Z言,,找適合的話與客戶交流,,這需要日積月累逐漸摸索。有一次,,儲(chǔ)戶周阿姨早上9:00來辦理基金業(yè)務(wù),,柜員說:“對(duì)不起,您這基金業(yè)務(wù)要等到9:30以后才能辦理,?!敝馨⒁糖榫w有些急,聲音很大:“干嘛還等到9:30呀?”我急忙上前說:“周阿姨,,您先別著急,,我給您解釋,由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時(shí)間相同,,是周一到周五9:30—15:00,,上次您辦基金業(yè)務(wù)時(shí),我把時(shí)間給您寫到信封上了,,您可能給忘了,。”周阿姨把信封拿出來一看,,還真是,,她馬上說:“對(duì)不起,都怪我記性不好,,給你們添麻煩了,。不僅如此還要眼觀六路,耳聽八方,。老年客戶舉著單子左看右看,,要適時(shí)遞上老花鏡;有的客戶進(jìn)門東張西望,,要主動(dòng)詢問辦理什么業(yè)務(wù),;有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,要上前問一句:“您需要什么業(yè)務(wù)的資料,,我來幫您介紹,。”時(shí)刻關(guān)注客戶需求,。

作為大堂經(jīng)理眼要勤,,客戶一進(jìn)大廳,要做的第一步就是識(shí)別客戶身份,,vip,、普通客戶還是潛力客戶?在對(duì)客戶說出時(shí)就要作出判斷,,以便做好引導(dǎo),。識(shí)別高、低端客戶,,為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù),,為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。眼勤還要時(shí)常關(guān)注柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)情況,,一旦柜臺(tái)需要幫助,,要第一時(shí)間觀察到,,密切留意,協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足客戶的需要,,必須繼續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)和交際禮儀等方面的學(xué)習(xí)。因?yàn)閷?shí)際工作中要根據(jù)客戶需求,,主動(dòng)客觀地向客戶推介,、營(yíng)銷本行先進(jìn)、方便,、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式,、方法,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,。利用大堂這塊陣地,,廣泛市場(chǎng)信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,不僅如此,,還要調(diào)解爭(zhēng)議,,快速、妥善地處理客戶提出的建議與,,避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí),。

特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中,我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,關(guān)于一些細(xì)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到,,雖然早上開水也是先倒給先進(jìn)區(qū)的員工,但是跟員工之間的互動(dòng)卻沒有人家做得到位,,這一點(diǎn)要在以后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。

還有人家王經(jīng)理說的:"舍己為公帶頭干,窮所有的熱情,,窮所有的精力,,將客戶的滿意度時(shí)刻裝在心中"這種極其認(rèn)真負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)讓我覺得非常感概:我的年紀(jì)比人家輕,更應(yīng)該有沖勁,,更應(yīng)該有時(shí)間磨練自己,,鍛煉自己。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,,每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),,掌握新的技巧,,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履職能力,,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的大堂經(jīng)理,。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,,我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,,彌補(bǔ)不足。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇四

根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關(guān)精神,,結(jié)合自己一年多來的大堂工作,,在這年關(guān)之際,向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作匯報(bào),,讓領(lǐng)導(dǎo)能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,,以便及時(shí)指出我工作中的問題,及時(shí)改正,,不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況,,匯報(bào)如下:

在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中,我來到支行營(yíng)業(yè)室,。營(yíng)業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理,,如何配合好和更好的開展工作,就要求我們有一定默契,。我們?cè)诠ぷ髦腥¢L(zhǎng)補(bǔ)短發(fā)揮各自的長(zhǎng)項(xiàng),,按照領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)共同研究商議完成。隨著銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來越受到重視,,而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,是客戶對(duì)我行的第一印象,,因此對(duì)我們大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員,,同時(shí)也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí),,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),,我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地,,急客戶所急,想客戶所想,,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,,感受到我們的專業(yè),,感受到賓至如歸的感覺。支行營(yíng)業(yè)室所處市委對(duì)面,,毗鄰xx街,,接觸的客戶群體較為復(fù)雜,平時(shí)每天來我支行辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),,從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行,,針對(duì)老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控,,及時(shí)帶客戶到快速窗口去登折,,幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求,,引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),,向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,,并鼓勵(lì)客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易 操作的主要渠道,,節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問:“客戶,請(qǐng)到x號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,,分流客戶任務(wù),,以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,,其中有一位客戶在我的營(yíng)銷過程中,,成功在我行購(gòu)買三佰萬理財(cái)產(chǎn)品,也成為我行的貴賓客戶,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化,。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,,我們發(fā)出公告,,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,,也就是專門時(shí)間專門柜臺(tái)專門辦理,大大地減輕柜面壓力,,更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶,。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,,更應(yīng)該走出去,,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,,來咨詢理財(cái)產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,,我也忙的不可開交,。這時(shí)保安帶來了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶,我簡(jiǎn)單地向他介紹了安穩(wěn)系列理財(cái)產(chǎn)品,,可客戶沒興趣,,說xx銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去,,于是就去排隊(duì)了,。當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著,也沒時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,,但我心里一直在想,,“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份xx保險(xiǎn)宣傳單,。我一看連忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,,而且xx保險(xiǎn)是從我行分離出的,我行現(xiàn)在和xx保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密,,已有多年合作,,合作產(chǎn)品種類多,保障豐富,,收益大,,我可以給您比較一下,讓您有更多的選擇,?!比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品,。最后,經(jīng)過我們的努力,,客戶選擇了xx保險(xiǎn)公司,。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,,才能更好的去做好營(yíng)銷,。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí),一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn),,問客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資,,還是短線投資,再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,,從而防范售問題,。

作為大堂服務(wù)人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉外,,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè),。在工作中,,自覺維護(hù)國(guó)家、客戶的利益,,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高,。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方,,主動(dòng),、規(guī)范。

作為大堂服務(wù)人員,,還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力,,支行營(yíng)業(yè)室配備的保安人員,發(fā)揮他們的作用,,便是我們平時(shí)需要注意的,,首先我們不能把他們當(dāng)外人看待,要把他們看成我們的一員,,平時(shí)尊重并關(guān)心他們,,給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面,,應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí),,一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員,,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契配合,。只有秩序好,、流程好,、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務(wù)水平,和業(yè)務(wù)水平,,經(jīng)支行領(lǐng)導(dǎo)推薦有幸參加了20xx年xx市第二屆最美大堂經(jīng)理評(píng)選活動(dòng),,在初賽,復(fù)賽,,決賽中我發(fā)揮了自己平時(shí)工作的優(yōu)勢(shì),,取得了“最美大堂經(jīng)理”的稱號(hào),成績(jī)的取得離不開行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和全體員工的支持與信賴,,榮譽(yù)只能代表過去,,我會(huì)以此為動(dòng)力在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù),,更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

銀行大堂經(jīng)理年度個(gè)人總結(jié)報(bào)告篇五

時(shí)間如白駒過隙,轉(zhuǎn)眼間一年過去了,,在這一年的時(shí)間里我們農(nóng)行取得了驕人的成績(jī),,基金理財(cái)?shù)雀黜?xiàng)指標(biāo)都名列前茅。作為大堂經(jīng)理我能夠很好的服務(wù)客戶,,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將主要工作進(jìn)行總結(jié)。

我于去年9月?lián)蝬x支行大堂經(jīng)理一職,,隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場(chǎng)化,,服務(wù)也越來越受到重視,而大堂經(jīng)理這個(gè)工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,,是客戶對(duì)農(nóng)行的第一印象,,因此農(nóng)行對(duì)大堂經(jīng)理的要求也格外嚴(yán)格,大堂經(jīng)理是連接客戶,、柜員,、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員,同時(shí)也是客戶的代言人,。

一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們xx支行地處居民生活社區(qū),平時(shí)每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多,,特別是在社保工資集中發(fā)放日,,柜面壓力非常大,通常都是從早忙到晚,,急客戶所急,,想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多,,存折業(yè)務(wù)較多這個(gè)問題,,我積極安排大廳人員及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,,帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,,進(jìn)行客戶分流,從而減輕柜面壓力,。每當(dāng)客流量較大時(shí),,我就會(huì)大聲詢問:“**客戶請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,以免一些客戶因?yàn)橹型倦x開造成空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序,,我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,,引薦給我們的客戶經(jīng)理,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。

二是加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),。作為大堂經(jīng)理,,我不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,還要會(huì)維護(hù)我行的自助設(shè)備,。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,,從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),,愛行敬業(yè),。在工作中,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德,,不透漏客戶任何信息,。平時(shí)工作中,我在服務(wù)禮儀上做到了熱情,、大方,,主動(dòng)、規(guī)范

三是充分提高協(xié)調(diào)能力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)能力,,充分調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,,發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,經(jīng)常開展柜面學(xué)習(xí),,提高網(wǎng)店的凝聚力,,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。擔(dān)任大堂經(jīng)理以來,,我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,,認(rèn)真服務(wù)客戶,積極完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù),。

在過去的20xx年中,,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在一些不足之處,。在今后的工作中,,我會(huì)繼續(xù)做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),通過全體柜員的努力,,鞏固資金組織成果,穩(wěn)定存量,,繼續(xù)做好各項(xiàng)日常工作,,做好業(yè)務(wù)保障,提高柜員整體素質(zhì),,促進(jìn)經(jīng)營(yíng)健康發(fā)展,,推進(jìn)農(nóng)行存儲(chǔ)業(yè)務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。

全文閱讀已結(jié)束,,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服