人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇一
時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝，彈指一揮間,，2013年就過去了,，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將2017年工作狀況匯報如下：
一,、2017年，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗,、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作,，就務(wù)必先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口,、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息、尋求支持,，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，代發(fā)工資、ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。
二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每一天對不一樣的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。
熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡單地姿態(tài)和親切的微笑來應(yīng)對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。2013年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。
三,、存在的問題,。
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績,，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學(xué)習(xí)不夠,，應(yīng)對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐,。
(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。
(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我,，以上不足我正在努力改正,。
四、今后努力地方向,。
在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自我的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇二
銀行作為金融業(yè)的核心機(jī)構(gòu),，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要職責(zé),。作為一名銀行職員，我深刻認(rèn)識到自身的職責(zé)與使命,，不斷完善自己的業(yè)務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量?；仡欉^去一年的工作，我從中汲取了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),，下面就為大家分享一下我的銀行工作總結(jié)心得體會,。
第二段：工作經(jīng)驗與教訓(xùn),。
在工作中,，我深刻體會到了服務(wù)至上的理念。在客戶區(qū),，我們需要時刻保持禮貌與耐心,，用專業(yè)知識給顧客解答問題，主動提供服務(wù),，讓客戶感受到我們的真誠與關(guān)愛,。也需要時刻注意保護(hù)客戶的隱私，不能泄露任何個人信息,。但在某一次工作中,，我因社交媒體過度使用，給客戶信息的保密帶來了一定隱患,，在之后我認(rèn)真反思,，提高了自我保護(hù)意識，確保信息的保密性,。
第三段：業(yè)務(wù)技能的提高,。
銀行的工作具有一定的專業(yè)性，每一項業(yè)務(wù)都需要高超的技能進(jìn)行操作，這也要求我們不斷提高自身的專業(yè)知識和技能,。我在過去這一年中,，扎實(shí)深入學(xué)習(xí)了各項業(yè)務(wù)知識和操作技術(shù)，尤其是熟練掌握了網(wǎng)點(diǎn)操作系統(tǒng)和ATM設(shè)備的使用,。同時,，也開展了業(yè)務(wù)知識排查培訓(xùn)，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到了比較全面的提升,。
第四段：溝通與協(xié)作,。
銀行工作中，溝通與協(xié)作是至關(guān)重要的品質(zhì),。溝通不只是指口頭上的溝通,，還包括各種書面溝通。在工作中,，我們經(jīng)常需要與其他部門溝通,，協(xié)調(diào)處理問題。在處理工作中,，我始終保持積極心態(tài),，向其他部門主動尋求幫助和建議，并及時溝通交流,。通過這樣的協(xié)作方式,，在工作效率和質(zhì)量上都得到了明顯的提升，也加強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)體的凝聚力,。
第五段：展望未來,。
展望未來，我將在專業(yè)分工等方面不斷發(fā)展自身能力,，提升業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì),。同時，也要進(jìn)一步加強(qiáng)自身的自我教育與自我管理,，保持一顆積極向上的心態(tài),，在工作中不斷精益求精,，為銀行客戶提供更加周到的服務(wù),。
總之，在銀行工作當(dāng)中,，我愿意用自身的專業(yè)技能和良好的態(tài)度,，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這份工作不僅可以培養(yǎng)自己的專業(yè)素養(yǎng),，更是探討自身職業(yè)發(fā)展的好機(jī)會,，我相信，在未來的日子里，我會更加注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，并注重與其他團(tuán)隊協(xié)作,。我相信，在一份以服務(wù)為主題的銀行工作中,，將收獲自身與客戶的雙重成長和快樂,。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇三
懷著期待與好奇，終于迎來了新入行員工培訓(xùn),。從小到大,，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗,，參加了多少培訓(xùn)多少考試,，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡,，一個橋梁,，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富,。
參加完培訓(xùn),，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行內(nèi)蒙古區(qū)分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次,。人力資源部投入了大量的人力,、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo),，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工,，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起,，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況,，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行,，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組,、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程,、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié),，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義,。建行成功上市的經(jīng)驗對中行和工行等上市都極具有參考價值,，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說,，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化,、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊,。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊,，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺,。在這里,，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起,，共同實(shí)現(xiàn)騰飛,。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練,。時間雖短,，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘,。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營,，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松,。開營儀式過后,，我們迅速組成了四個團(tuán)隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建,，包括選出隊長,、隊秘，繪制隊旗,，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌,，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中,，集思廣益,，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色,。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔,。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去,。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那,，則向我們展示出了最好的值得信任的例證,，就是不管自己有多困難,，都會把別人交付的事情辦好,。當(dāng)我們背對著大家時,，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲,，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼,，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負(fù)擔(dān),。
簡單的一個動作,，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己,，挑戰(zhàn)成功,，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神,，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊中才能感受的到,。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊協(xié)作的氣氛,，從一人觸電,，全體重來的超級電網(wǎng)，到二人相互托舉,、提攜,，團(tuán)隊后方支援的天梯，從群策群力,，迎難而上的團(tuán)隊營救,，到眾音合則成樂，眾人合則成邦的瀚海求生,，沒有一種是離開團(tuán)隊的,。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵,，沒有一個人漠然視之,。在分享心得時許多隊員感慨地說：今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目,。因為團(tuán)隊精神的作用,，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴,，但團(tuán)隊精神使他增添了勇氣和力量,。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們,、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花,，我們用我們的勇氣、魄力,、關(guān)愛,、協(xié)作,、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊,。
緊張而充滿挑戰(zhàn)的拓展訓(xùn)練結(jié)束后,，我們回到了賓館，開始了為期八天的銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),。寬敞的會議室,，舒適的坐椅，桌子上的姓名牌,、礦泉水,，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都體現(xiàn)著區(qū)分行領(lǐng)導(dǎo)們對新員工的關(guān)愛，體現(xiàn)著建設(shè)銀行的以人為本,。如果說拓展訓(xùn)練培養(yǎng)的是一種工作精神,，那么業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù),。在第一堂課上,，人力資源部的樊總給我們講述了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從**年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立,，到今天中國建設(shè)銀行成功上市,，經(jīng)歷了三起三落的反復(fù)，在這期間,，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金,。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲,，不論我們今后在什么崗位,，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史,，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段,，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里,，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品,、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識,、員工行為規(guī)范等理論,，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
作為一名建行員工,，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象,，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信,、守法合規(guī),、勤勉盡職,、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員,，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識,，加強(qiáng)風(fēng)險防范,。面對國有商業(yè)銀行,、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力,，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶,。培訓(xùn)課上,，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),，這是我們大部分人入職后要從事的工作,，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗為我們編制教材，制作幻燈片,，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來,，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動,，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗,，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門,，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采,。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作,，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情,，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷,，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊,。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折,，它把我們從象牙塔帶入了職場,，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人,。每個人都收獲頗多,，希望大家把這一份激情，信任,，感激與責(zé)任帶到未來的工作中,，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步,，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇四
xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西,，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了,。競爭讓我一開始就感到了壓力,，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力,，不辱使命，是這樣想的,，也是這樣做的,。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐, 圍繞部門工作重點(diǎn), 盡力的完成了各項工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。
客戶在第一,，存款是中心。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競爭,，致使我的存款有了很大的減少,，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元,，完成個人攬儲250萬元,。
客戶在第一，存款是中心,。
我在工作中始終樹立客戶第一思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，在工作方法上，始終做到“三勤”,，勤動腿,、勤動手、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,。我在工作中能夠做一個有心人。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋,，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項工作任務(wù),，我作為客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。
開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,。
隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。
我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
今年在我的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系,，成功留住該客戶在我行的資金,。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，積極的工作,，使其拍賣款500萬元,，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中,，始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在xx年的工作中,，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競爭,，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能,！明年爭取更大突破,！
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇五
轉(zhuǎn)眼之間就到了年底了，來到__銀行工作其實(shí)才幾個月的時間,，在這幾個月中自己是成長得比較的快的,，也學(xué)到了很多的工作技能。新一階段的工作已經(jīng)快開始了,，我想在新的一年中取得更大的進(jìn)步,，所以我決定做一個年終的工作總結(jié)，總結(jié)自己這幾個月的工作,，找出自己的不足爭取在明年的工作中進(jìn)行改變,，讓自己能夠把工作完成得越來越好。
一,、工作表現(xiàn),。
在銀行工作的這幾個月自己早已經(jīng)適應(yīng)了工作的節(jié)奏,，現(xiàn)在跟剛剛進(jìn)入這里的時候相比已經(jīng)是有了很大的進(jìn)步了的,，自己也學(xué)習(xí)到了很多的工作技能?？偟膩碚f自己的表現(xiàn)還是很不錯的,，在工作上沒有出現(xiàn)過什么失誤，也能夠很好的完成自己的工作任務(wù),。在這段日子里我是很認(rèn)真的在學(xué)習(xí)新的知識的,，每天也是很努力的在工作。雖然現(xiàn)在我的工作能力還不是特別的好的,，但是至少一直是有在進(jìn)步的,。我之后也是會保持自己現(xiàn)在這樣的工作態(tài)度，讓自己能夠有更好的工作能力,，也能夠?qū)W到更多的技能,。
二、工作體會,。
其實(shí)不管是哪一個行業(yè)的工作都是不容易的,，也都是需要認(rèn)真的去做才能夠做好的。在這里工作的這幾個月,，我覺得想要完成這個工作是不難的,，只要上班沒有偷懶那是一定能夠完成的，但想要做好的話是需要付出很多的努力的。在我們行那些工作能力很好的同事在我這個階段都是很努力的,，我也想要成為向他們那樣的人,，所以我覺得自己還是要更努力才行。在工作的時候也一定要認(rèn)真仔細(xì),，一定不要讓自己出現(xiàn)一些不該有的錯誤,，這樣影響是比較的大的，所以自己也是要努力的去改變自己粗心的毛病的,，雖然現(xiàn)在還沒有影響,，但以后是一定會讓我出現(xiàn)錯誤的。
三,、工作計劃,。
新的一年的工作馬上就要開始了，自己在新的一年中要更加的努力,。在這里工作也已經(jīng)有好幾個月了,，工作的流程也已經(jīng)很熟練了，但跟其它的同事還是有很大的差距,，所以必須要更加的努力才有可能追趕上別人的腳步,，至少要拉近跟其他人之間的距離。在新的一年中自己要改變一些會影響到工作的不好的習(xí)慣,，讓自己能夠把工作完成得更好,，也能夠更好的去完成自己的工作。
新的一年是必須要努力的,，不能把自己是一個新員工當(dāng)做是自己遲遲不進(jìn)步的借口,，反而是要當(dāng)做是一個自己前進(jìn)的動力。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇六
隨著氣溫的幾度下降,，日子又一次進(jìn)入了12月,，望著滿天飛舞的雪花，我才意識到20xx年即將過去了,。這一年是收獲的一年,，也是創(chuàng)新的一年，這一年隨著我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展,，我行跨出了轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要一步——跨區(qū)域經(jīng)營,。20xx年，我行確定了在朔州設(shè)立分行的目標(biāo),，并于xx年月取得了相關(guān)單位的經(jīng)營許可,。20xx年x月朔州分行大樓正式開始裝修，并于5月底基本完成,，我作為電子銀行部的一名員工,，懷著對大同商行的深厚感情,，以及為大同商行在朔州開拓一片天地的豪情壯志，主動報名來到了朔州分行工作,，一轉(zhuǎn)眼半年過去了,，下面就把我這半年來的思想和工作情況作一個總結(jié)匯報：
來到朔州分行后，我以十二分的熱情投入到工作當(dāng)中,，建行初期,，各種事情較多，不管大事小情只要是我看到的或是聽到的,，我都要主動去做好,，需要與同事配合的，我都盡力配合,，需要自己完成的,，我都是盡職盡責(zé)。分行領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我以往的工作專長和個人能力,，安排我主管分行電子銀行部工作,，看到分行領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任，想到自己由一名普通的員工變成一名管理者,，我的心情既激動又緊張,，靜下心來仔細(xì)想想，在工作上,，與我以前所作的工作差別不大,，我對自己還是信心十足的，相信自己肯定能完成領(lǐng)導(dǎo)的交辦的所有事情,，但想到自己以前是做具體工作的,，沒有任何管理經(jīng)驗，現(xiàn)在行領(lǐng)導(dǎo)讓自己全面負(fù)責(zé)分行電子銀行部的工作,，心里又有些發(fā)虛，害怕自己不能把整個部門的工作做好,，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任,，但轉(zhuǎn)念又一想，經(jīng)驗是積累的,，沒有人生下來就什么都會,，心中的熱情又一次高漲起來，自己暗暗下定決心,，一定要緊密的團(tuán)結(jié)在裴行長周圍,，一切以裴行長馬首是瞻，在裴行長的帶領(lǐng)和指引下,，發(fā)揮自己的特長和專長,，把分行的科技工作做好,。
1、分行中心機(jī)房建設(shè)及管理,。
朔州分行作為我行第一個跨區(qū)域經(jīng)營行,，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是必不可少的，而中心機(jī)房的建設(shè)更是重中之重,，分行電子銀行部設(shè)立以后,，立即投入到了中心機(jī)房的建設(shè)和調(diào)試工作中，分別對機(jī)房內(nèi)的各種設(shè)備進(jìn)行了測試和試運(yùn)行,，在最短的時間內(nèi)保證了機(jī)房的正常的運(yùn)行,，為分行的員工培訓(xùn)和試營業(yè)做出了一定的貢獻(xiàn)。目前分行中心機(jī)房已正式設(shè)入使用,，我部也制定了相應(yīng)的機(jī)房管理和出入制度,，進(jìn)一步保證了中心機(jī)房的安全運(yùn)行。
2,、分行網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),。
機(jī)房建設(shè)完成后，部門的主要工作就是分行內(nèi),、外網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，經(jīng)過與相關(guān)運(yùn)營商的協(xié)商，線路租用事項很確定下來,，ip地址的規(guī)劃和分配也在短時間內(nèi)完成,，經(jīng)過與總行科技部門的配合，于7月底分行內(nèi)網(wǎng),、外網(wǎng)全部連通,。
3、分行通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè),。
分行大樓裝修完成后,，由我部門牽頭，與聯(lián)通公司合作,，為分行建設(shè)了通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),，到目前為止，共安裝固定電話16部,，個人手機(jī)業(yè)務(wù)辦理30多筆,，租用2m業(yè)務(wù)網(wǎng)專線一條，10m互聯(lián)網(wǎng)專線一條,。按照我行為異地分支機(jī)構(gòu),，長途電話較多的特點(diǎn)，經(jīng)我部門與聯(lián)通公司談判,，我行固定電話全部為90元包月套餐,，及大的結(jié)省了通訊費(fèi)用,，并增加了大同市商業(yè)銀行朔州分行的彩鈴，提高了我行的社會形象,。
4,、申報材料的提交。
我部配合客戶經(jīng)理部,，風(fēng)險管理部等相關(guān)部門,，共同制定了朔州分行的相關(guān)體系申報材料，為加入人民銀行各類報送系統(tǒng)和金融城域?qū)＞W(wǎng)作出了一定的貢獻(xiàn),。
5,、分行營業(yè)部各類設(shè)備的調(diào)試、安裝,。
建行初期,，我部在人員少，任務(wù)的急的情況下,，為分行營業(yè)部安裝終端設(shè)備10余臺,，各類打印機(jī)16臺，業(yè)務(wù)用電腦7臺,，這些設(shè)備全部進(jìn)行了檢測和調(diào)試,，保證設(shè)備全部運(yùn)行正常，并為這些設(shè)備進(jìn)行了ip地址分配和網(wǎng)絡(luò)連接,，目前這些設(shè)備已全部連入我行業(yè)務(wù)專網(wǎng),，且都運(yùn)行正常。
6,、人員培訓(xùn),。
7月中旬，在分行的組織下,，我部對營業(yè)部所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了電腦知識,，以及業(yè)務(wù)辦理過程中，用機(jī)操作注意事項的培訓(xùn),，極大的豐富了業(yè)務(wù)人員的電腦知識水平和上機(jī)操作實(shí)戰(zhàn)能力,。
7、機(jī)關(guān)部室電子設(shè)備安裝,、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試。
為分行機(jī)關(guān)各部室安裝了若干臺電腦及打印設(shè)備,，并為包括營業(yè)部在內(nèi)的各部室調(diào)試聯(lián)通了各種人民銀行,、銀監(jiān)局的報送系統(tǒng)。
8,、制度建設(shè),。
我部門建立后,，根據(jù)總行下發(fā)的組織架構(gòu)及崗位設(shè)立情況，編寫了部門職責(zé),，各崗位職責(zé)等,；制定了互聯(lián)網(wǎng)使用注意事項、中心機(jī)房管理制度,，機(jī)房出入制度和機(jī)房運(yùn)行日志,。配合分行制度建設(shè)，做到了制度上墻,。
9,、系統(tǒng)保護(hù)定級工作的完善。
我部門配合公安機(jī)關(guān),，做好信息系統(tǒng)安全保護(hù)定級工作,，下發(fā)各類定級保護(hù)文件，按照公安機(jī)關(guān)的檢查要求,，制定了相應(yīng)的制度和發(fā)文成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,。并由我部牽頭，組織分行相關(guān)人員參加了公安機(jī)關(guān)舉辦的信息系統(tǒng)安全員培訓(xùn),。
10,、病毒系統(tǒng)安全建設(shè)。
我部為分行所有電腦安裝了360殺毒軟件和360安全衛(wèi)士軟件,，建立了病毒監(jiān)測機(jī)制和定期更新病毒庫,、定期殺毒制度，為分行電腦安全運(yùn)行起到了保駕護(hù)航的作用,。
時間如流水,，不知不覺中，舊的一年就要過去了,，新的一年已朝著的我們快步走來了,。朔州分行這艘大船承載著一代商行人的希望與夢想，正在新一年的朝陽中緩緩的起航,，雖然我們還會有顛簸還會有坎坷,，但我相信，只要我們?nèi)w同仁緊密團(tuán)結(jié)在裴行長周圍,，心往一處想,，勁往一處使，那么在裴行長的帶領(lǐng)下,，朔州分行一定會走出一條偉大的開拓之路,，走出一個光輝燦爛的美好明天。
總結(jié)寫到最后寫成了抒情,，不過都是有感而發(fā),，言歸正傳,，回顧20xx的工作，雖然做了很多,，也寫了很多,，但還是不能把工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都囊括，雖然做出了一點(diǎn)小小的成績,，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自己心中的目標(biāo)還相差很遠(yuǎn),，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想,、業(yè)務(wù),、管理水平，向有經(jīng)驗,、做的好的同事學(xué)習(xí),，帶領(lǐng)分行電子銀行部，在裴行長的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，做出更大的成績,，把部門的工作職能發(fā)揮的更好。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇七
xx年,，我行安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹落實(shí)總行和區(qū)分行安全保衛(wèi)工作會議精神,，在區(qū)分行安全保衛(wèi)部的正確領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心,、支持下,，緊緊圍繞股份制改造的中心工作，遵循“預(yù)防為主,，綜合治理,，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的指導(dǎo)原則,，堅持從人防,、物防、技防,、整章建制,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)等方面入手筑牢安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)，通過制度約束和檢查督促,，強(qiáng)化了員工的安全防范意識,，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財產(chǎn)和員工,、客戶的人身安全,，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和各項改革措施的順利推進(jìn)營造了一個安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境,。
人是做好安全防范工作的第一要素,，我行把重視和加強(qiáng)對員工的安全教育，全面提高防范意識,，增強(qiáng)防范技能,，作為安全防范工作的基礎(chǔ)工作來抓。支行黨總支始終堅持“防范勝于治理”的法則,，不管形勢如何變化,，始終繃緊教育這根弦，做到了警鐘長鳴,。因為無論多么完善的制度,、多么堅固的防護(hù)設(shè)施、多么先進(jìn)的技防設(shè)備,，都是要靠人去遵守,、去操作、去維護(hù),，只有把全行員工調(diào)動起來,，夯實(shí)人防基礎(chǔ)，制度,、設(shè)施,、設(shè)備才能發(fā)揮最大的效用。
我們把增強(qiáng)員工的防范意識放在十分突出的地位,，重點(diǎn)圍繞防搶,、防盜、防詐騙的應(yīng)知應(yīng)會等內(nèi)容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預(yù)案教育和防范技能教育,，收到了較好的效果,。
預(yù)案教育，就是對員工進(jìn)行案例教育,，組織員工熟悉“四防預(yù)案”,，增強(qiáng)防范意識，提高防范能力,。針對近年來銀行案件日趨頻繁的嚴(yán)峻局面,，我們及時收集整理轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)案例，認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的各種文件,、通報,、通知、案例剖析,，組織員工進(jìn)行分析,，針對我行自身的防范工作查找隱患，完善防范措施。
對前臺網(wǎng)點(diǎn)的防范技能教育,，主要側(cè)重學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度和基本防范技能,，掌握正確的操作規(guī)范和程序以及發(fā)生緊急情況的應(yīng)急處置措施分工、動作要領(lǐng),，各種自衛(wèi)武器,、報警監(jiān)控裝置的操作使用等。使員工較熟練地掌握了突發(fā)性事件及遇險的應(yīng)急方法,，有效地提高了全員安全防范的能力,。
防護(hù)設(shè)施建設(shè)對抵御盜竊、搶劫等不法侵害案件的發(fā)生起著無法替代的作用,。因此,，我行在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護(hù)設(shè)施建設(shè),，保證所有營業(yè)場所有靈敏可靠,、嚴(yán)密完善的技防、物防設(shè)施,。
在物防,、技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)主任對物防,、技防設(shè)施的管理負(fù)總責(zé),，并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準(zhǔn)臺帳,，定期進(jìn)行檢測,、校準(zhǔn)，確保了各種物防,、技防設(shè)施的正常運(yùn)行,。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇八
20xx年，我行按照紫金總行制定的工作重點(diǎn)與計劃,，扎實(shí)開展市場營銷,，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù),、快速,、協(xié)調(diào)發(fā)展。
20xx年,，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個,，實(shí)際完成49個，完成率108.89,。個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)20xx個,，實(shí)際完成12345個,，完成率12345個；對公電話銀行任務(wù)20個,，實(shí)際完成22個,，完成率12345；個人電話銀行任務(wù)12344個,，實(shí)際完成1234個,，完成率1244；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12345個,，實(shí)際完成145個，完成率2445,；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)12345元,，實(shí)際完成12345元，完成率12345,；電話銀行交易額計劃為12345元,，實(shí)際完成1345元，完成率1345,；電子銀行中間收入任務(wù)1345元,，實(shí)際完成1245元，完成率12345,；全年電子銀行交易筆數(shù)為123筆,。同時加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。
1,、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門,，提供技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷,、安裝與日常維護(hù)工作,。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展,，為我行減少了大量的柜面壓力,。
2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)上的支持,，具體辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理,，如信息錄入、落地處理,、聯(lián)機(jī)打印,、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等,，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的咨詢等,。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理,。
3、會計結(jié)算部門作為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門,，向下轄個網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn),、制度落實(shí)，以保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的安全防范與風(fēng)險控制工作,。
1,、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度,。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé),，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行實(shí)用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝于售后的系統(tǒng)維護(hù),，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展,。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,，防范資金風(fēng)險,。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請資料開始，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn),，便開始受操作流程與規(guī)范制度的約束,，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查,、通報,、獎勵、處罰等考核機(jī)制,。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營,。
3、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。我行正對各部門對電子銀行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部,，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱,、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要注重的問題，以提高員工的營銷能力,。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行的操作流程,、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力,。從而全面提升我行服務(wù)手段,，限度減輕柜面壓力。
4,、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容,，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題,，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問題、安全問題等,，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識,、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的實(shí)用功能,。
一年來,，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體發(fā)展態(tài)勢良好，但也有一些問題存在：
1,、部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢,，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為12345，離任務(wù)完成還存在有一段距離,。
2、制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng),，我行人員變動相對較頻,，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加,。
3,、業(yè)務(wù)推廣應(yīng)用力度有待加強(qiáng)。雖然我行完成了市行下達(dá)的對公各項工作任務(wù),，如對公客戶網(wǎng)上銀行發(fā)展數(shù)已超過許多,，但有些客戶的網(wǎng)上交易量不大，對實(shí)用我行的網(wǎng)上銀行還存在有顧慮,。
20xx年,，市分行下達(dá)的工作任務(wù)肯定會超過今年的任務(wù)，我行將結(jié)合今年的工作情況,，總結(jié)經(jīng)驗,，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展,，防范風(fēng)險,。
1、認(rèn)真安排,，落實(shí)好20xx年市分行下達(dá)的任務(wù),。
2、繼續(xù)推進(jìn)績效治理,，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營績效的全面提高,。
3,、提高營銷人員的營銷水平。
4,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇九
為深入開展民主評議行風(fēng)工作,，建立健全民評工作長效機(jī)制,，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì),，xx支行結(jié)合工作實(shí)際,，確定全行20xx年民主評議行風(fēng)工作選題評議的議題，制定本實(shí)施方案,。
改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。
（一）根據(jù)xx縣政府糾風(fēng)辦《關(guān)于20xx年“保民生促發(fā)展請群眾評議”民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見》（南糾辦［20xx］4號）,；xx縣政府糾風(fēng)辦《xx縣20xx年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)結(jié)果通報》情況。
（二）結(jié)合我行在民主評議政風(fēng)行風(fēng)中開展的調(diào)查問卷,，支行領(lǐng)導(dǎo)和部門深入企業(yè)調(diào)研了解客戶需求,，行領(lǐng)導(dǎo)組織召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動征求客戶意見座談會，上年度客戶95599投訴情況,，信貸客戶回訪,，召開服務(wù)對象、行評代表,、監(jiān)督員座談會,，組織監(jiān)督員明查暗訪等渠道收集的意見和建議，圍繞客戶反映較多的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和服務(wù)方面的熱點(diǎn)問題,。
圍繞以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動,，著力解決“四風(fēng)”的問題和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，通過開展以“改進(jìn)作風(fēng),，加強(qiáng)管控,，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)”為選題的評議，持續(xù)推進(jìn)“服務(wù)規(guī)范化”建設(shè),，自覺踐行“客戶至上,、始終如一”的服務(wù)理念，固化“誠信立業(yè),、穩(wěn)健行遠(yuǎn)”的核心價值觀,，不斷增強(qiáng)服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)客戶,、服務(wù)基層的能力,，提升客戶滿意度,，為xx地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
（一）員工服務(wù)水平明顯提高,。首問負(fù)責(zé)制落實(shí)到位,，客戶滿意度穩(wěn)步提高。
（二）員工服務(wù)技能持續(xù)提升,。全力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)員工崗位練兵,，加強(qiáng)員工“基本知識、基本制度,、基本技能”學(xué)習(xí),，持續(xù)提升員工的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)能力。
（三）網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項目加快推進(jìn),。網(wǎng)點(diǎn)定位明確,，崗位設(shè)置合理，服務(wù)營銷流程優(yōu)化,，績效考核到位,，文化氛圍濃厚。
（四）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴明顯降低,。建立完善的投訴處理機(jī)制,，做到“及時發(fā)現(xiàn)、有效控制”,，切實(shí)提升客戶滿意度。
（五）網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn),。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)示范單位創(chuàng)建和服務(wù)明星評選居xx同業(yè)前列,。
（六）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率明顯提升。加快科技創(chuàng)新,，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程,，建立預(yù)約排隊、免填單等服務(wù),，客戶排隊等候時間明顯降低,。
（一）強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水平,。
通過日常工作的不斷細(xì)化,，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，擴(kuò)大“神秘人”現(xiàn)場檢查范圍,，加大非現(xiàn)場視頻檢查頻次,，建立立體化、多層級的服務(wù)監(jiān)控體系,；優(yōu)化整合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo),，加大短板指標(biāo)權(quán)重,，增設(shè)轉(zhuǎn)型評價指標(biāo)，建立動態(tài)化,、差異化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查指標(biāo)體系,；有效運(yùn)用服務(wù)檢查結(jié)果，強(qiáng)化正向激勵,，確保全行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意度穩(wěn)步提升,。
1、不定期運(yùn)用視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)對全行網(wǎng)點(diǎn)“兩個標(biāo)準(zhǔn)”開展非現(xiàn)場檢查,，對不規(guī)范行為在支行轄內(nèi)進(jìn)行通報,，并下發(fā)檢查整改通知書，同時將發(fā)現(xiàn)的問題直接納入全行年度績效考核服務(wù)品質(zhì)評價項目,。
2,、積極開展“神秘人檢查”、“客戶滿意度”調(diào)查,，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì),。加大對落后網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)監(jiān)管，對每期“神秘人”檢查得分低于85分的網(wǎng)點(diǎn),，必須安排重新導(dǎo)入,，且增加視頻監(jiān)控檢查頻次，確保網(wǎng)點(diǎn)復(fù)查時達(dá)到90分以上,，對未達(dá)到提升目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn),，支行對其所在網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。
3,、開展學(xué)“百佳”活動,，觀摩20xx年度“百佳”示范單位。充分利用外部媒體,、內(nèi)部媒體等渠道開展宣傳活動,，提升服務(wù)美譽(yù)度，號召全行學(xué)習(xí)“百佳”網(wǎng)點(diǎn)先進(jìn)經(jīng)驗與做法,，并做好20xx年度銀行業(yè)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作,。加快網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)改造及設(shè)施配備，加強(qiáng)團(tuán)隊管理,、服務(wù)管理及文化建設(shè),，提升營銷能力與服務(wù)品質(zhì)。
4,、組織參加全省農(nóng)行“十佳”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評選和中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)示范單位的評選活動,。
（二）強(qiáng)化營銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。
通過加強(qiáng)各崗位特別是營銷人員的配備和培訓(xùn),，定期開展崗位技術(shù)能手評比,，建立以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為核心，包括大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、理財經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員在內(nèi)的專業(yè)化團(tuán)隊,，有效理順各崗位業(yè)務(wù)范圍,，明確崗位職責(zé)，充分發(fā)揮渠道分流作用,，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。
1、充分依托條線業(yè)務(wù)骨干,、農(nóng)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,、零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師團(tuán)隊及第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資，開展職業(yè)化,、規(guī)范化,、系統(tǒng)化的崗位職業(yè)輪訓(xùn)。有針對性地設(shè)計培訓(xùn)課程,，分層次,、分崗位、分階段,、集中式組織零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊各重點(diǎn)崗位人員培訓(xùn),，提高重點(diǎn)崗位員工的實(shí)戰(zhàn)能力，提升隊伍整體素質(zhì),。
2,、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，明確網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)設(shè)置,、營銷服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程，逐步把網(wǎng)點(diǎn)打造成為公私聯(lián)動服務(wù)平臺,、小微企業(yè)營銷管理平臺和市場信息捕捉反饋平臺,。所有網(wǎng)點(diǎn)至少配備專職大堂經(jīng)理和非現(xiàn)金柜員各１名，精品網(wǎng)點(diǎn)至少增配1名個人客戶經(jīng)理,，理財中心和營業(yè)部至少增配1名理財顧問和1名大堂副理,，建立與貴賓客戶和有效管戶規(guī)模相適應(yīng)的個人客戶經(jīng)理隊伍，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)能力,。
3,、抓好大堂經(jīng)理團(tuán)隊建設(shè)。建立大堂經(jīng)理（大堂副理）的選拔任用機(jī)制,，嚴(yán)格大堂經(jīng)理準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，在全轄范圍內(nèi)組織公開選聘,，切實(shí)將溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力強(qiáng),、營銷能力強(qiáng),、管理能力強(qiáng)的員工選拔到大堂經(jīng)理崗位。落實(shí)專職大堂經(jīng)理進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊的崗位職責(zé)和待遇,，提升大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理中的地位和作用,，建立由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管,、大堂經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊,，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場管控作用，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部科學(xué)管理,、有效聯(lián)動,。
通過開展軟轉(zhuǎn)型和“6s”管理的二合一導(dǎo)入工作，有效理順崗位職責(zé),，改進(jìn)優(yōu)化營銷服務(wù)流程,，導(dǎo)入全面績效管理的同時，規(guī)范柜員臺面定位,，物品設(shè)施擺放有序,，網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平有效提升，促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化行為化,，推動網(wǎng)點(diǎn)從交易結(jié)算型向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)變,。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十
呂萌同志,，女，本科學(xué)歷，初級職稱,，現(xiàn)任陽谷站前街支行高柜柜員。該同志20xx年7月行工作以來懷著對銀行事業(yè)的滿腔熱情,，數(shù)年如一日,，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作,，一步一個腳印,，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。
近年來,，新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù),，使她深刻地認(rèn)識到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念,，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率,、高質(zhì)量的服務(wù),。作為一名青年員工，呂萌同志始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識儲備放在首位,。只要是銀行開展的業(yè)務(wù),，她都率先及時學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求,，通曉每一個細(xì)節(jié),，她堅持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面,，業(yè)務(wù)精通,，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì),，她以嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請教,，憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，及時準(zhǔn)確地處理各種類型的業(yè)務(wù)難題,。她以堅韌不拔,、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績，獲得了全行員工的高度認(rèn)可,。長期以來呂萌同志不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),，提高自身思想認(rèn)識，并積極的向黨組織靠攏,，在各方面的磨練下,，她從一名普通的銀行職工逐步鍛煉成為一名政治思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)工作能力強(qiáng),，文化水平高的新世紀(jì)農(nóng)行女職工,。
隨著農(nóng)行改革的深入，規(guī)范化服務(wù)的實(shí)施,，對銀行最前沿的柜員,，提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的,、情感化的高層次的服務(wù),，同時還需具備敏銳的嗅覺以便及時捕捉來自各方面的信息。她本著“熱情、禮貌,、快捷”的服務(wù)承諾,，對每一個客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答,、貼心服務(wù),，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系。在工作中,，她有大局觀念,，團(tuán)隊意識強(qiáng)，善于搞好配合,，一切以部門工作為主,，不搞個人主義。只要是在不違背內(nèi)控制度的情況下,，不分分內(nèi)分外,，她都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力做好,，沒有出現(xiàn)過推諉扯皮或的現(xiàn)象,。遇到行里組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班,，把機(jī)會讓給別人,，自己堅持做好業(yè)務(wù)值班，及時處理有關(guān)事務(wù)和上傳下達(dá),。
在長期的一線服務(wù)工作中,，呂萌同志一直堅持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務(wù),，以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。平時總是提前到崗,，搶著做好內(nèi)務(wù)工作,，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求,，兢兢業(yè)業(yè),、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù),，以飽滿的熱情,，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對個別態(tài)度不好的客戶,，從不正面頂撞,，而是好言相勸，耐心解釋,，用真情去感動他們,，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去,。
正因為該同志事事處處以農(nóng)發(fā)行員工守則嚴(yán)格要求自己,，一切以工作為重，任勞任怨,，恪盡責(zé)守,，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，多次獲得組織給予的榮譽(yù),。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十一
熱愛本職工作,、誠實(shí)守信，盡職盡責(zé),、遵守勞動紀(jì)律,、不遲到、不早退,、不擅自離開崗位;熱情服務(wù),、禮貌待客、使用文明禮貌用語,，體現(xiàn)“真誠服務(wù),，相伴成長”的經(jīng)營理念。
服從工作分配,，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排;同事之間坦誠相待,、相處融洽;以擁有相互信任、相互支持,、相互學(xué)習(xí)的工作環(huán)境而深感欣慰,。
學(xué)習(xí)技能，工作效力;辦理先外后內(nèi),，細(xì)致快捷,，在規(guī)定的時限內(nèi)完成每一筆現(xiàn)金收付;四年來,，極少有差錯事故?？炭嚆@研，爭當(dāng)能手,。憑著堅定的信念,，本人精通自助銀行、大堂經(jīng)理,、儲蓄柜員,、轉(zhuǎn)賬柜員、聯(lián)行崗,、信用卡,、網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行等崗位的業(yè)務(wù),。連續(xù)兩年榮獲分行“優(yōu)秀員工”的榮譽(yù)稱號,，在分行得到嘉獎。除了在服務(wù)客戶上本人盡心盡力,，在行里組織的活動中我也積極響應(yīng),，經(jīng)常參加行里組織的競賽，展示自我,，在支行“羽毛球比賽”中并取得第二名,。在上一屆的“運(yùn)動會”上積極參與并取得了較好的成績，受到了嘉獎,。
以上這些都只是我在本年度工作中的一點(diǎn)成績,，這與我的自身努力和同事們的幫助是分不開的,在以后的工作中我愿意服從領(lǐng)導(dǎo)的分配、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,、努力工作,、嚴(yán)守客戶秘密，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益;做技術(shù)過硬,，思想素質(zhì)高,，安全防范意識強(qiáng)的綜合性人才。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識的熱情,，每一次在行里組織學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的時候,，只要需要有人加班，必有我,，加班到幾點(diǎn),，從來沒有任何怨言。我知道,，這是對我個人的信任,，我會好好珍惜每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會,。
隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是xx銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不允許有一絲的馬虎和放松,。同時用我多年來的工作經(jīng)驗來幫助新的同志,，其他同志們遇到樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會虛心的向老同志請教,。對待技能,，我心里有一條給自己設(shè)定的規(guī)定：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌巡粫膶W(xué)會,。想在工作中幫助人,，就要使自己的素質(zhì)不斷提高。
由于工作的原因,，20xx年下半年我被調(diào)到分行作業(yè)中心做新系統(tǒng)升級與維護(hù)的工作,，盡管是一項新的工作，但我仍然是充滿熱情與信心努力配合各條線的工作人員去按進(jìn)度完成工作,，沒有延誤新系統(tǒng)上線以及正常使用,，為了新系統(tǒng)上線能夠正常運(yùn)作，我經(jīng)常加班至深夜,，但內(nèi)心也充滿了無限的自豪,，因為其中也有我的一份努力。這樣的經(jīng)歷也將是我職業(yè)生涯的一筆財富,。本人于同年10月被借調(diào)到分行營業(yè)部頂替轉(zhuǎn)賬柜員,，其實(shí)這本是我的老本行，但接到消息還是讓我異常興奮,，因為可以跳出原有的圈子學(xué)習(xí)到一些不一樣的業(yè)務(wù)知識,。盡管有些業(yè)務(wù)已經(jīng)爛熟于心，但還是覺得不夠熟悉,，在頂替柜員崗位期間能夠按照分行營業(yè)部的各項要求去做,，努力認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，盡心盡力為每一位企業(yè)客戶服務(wù)好,，讓客戶滿意而歸,。11月份我又接到啟工街支行通知，作為一名即將開業(yè)的新支行員工來都啟工街支行報道,。懷揣著對新支行的希望和自己的夢想,，我來到了啟工街支行,，這里的一切都是新的，覺得既新奇又特別,。來到新的支行,，我們要為新支行的開業(yè)做準(zhǔn)備，做系統(tǒng)的調(diào)試,、物品的擺放,、環(huán)境的維護(hù)等等。
在過去一年的工作學(xué)習(xí)中,，我認(rèn)識到工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作,，不努力工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值,。在工作中，我忠于職守,，盡心盡力,，以創(chuàng)業(yè)的心態(tài)從事我的事業(yè)。熱愛工作崗位,，雖然有同行業(yè)hr邀請我加入他們,，但是被我婉言謝絕了，因為我已經(jīng)深深的愛上了這個集體和工作環(huán)境,。領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵,，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為xx銀行的服務(wù)比其他的銀行好,，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù),。
銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此,，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我嘗試著去包容和理解他,，并最終得到了客戶的理解和尊重,。
在新的支行新的工作環(huán)境我為自己制定了新的目標(biāo)和計劃，要加緊學(xué)習(xí),，以充實(shí),、飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳步,、踏踏實(shí)實(shí),、目光不能只局限于自身周圍的小圈子，要著眼于今后的發(fā)展,，我也會向其他經(jīng)驗豐富的同志學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，交流好的工作經(jīng)驗并共同進(jìn)步,，爭取取得更好的工作成績,。我將以更加周到熱情的服務(wù)去贏得客戶的信任、穩(wěn)定客戶,牢固樹立“服務(wù)源自真誠”的思想,，以“敬業(yè),、愛崗、務(wù)實(shí),、奉獻(xiàn)”的精神為動力,不斷進(jìn)取,扎實(shí)工作,同xx銀行共同成長,，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十二
今年以來,，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的(優(yōu)習(xí)本站 歡迎您,！)同時，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,，各項業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅。
1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的99%,；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元，完成任務(wù)的161%,。
2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%,；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元,。
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億,，對私存款x億,，對公存款x億；資產(chǎn)新增x億,，個人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億,。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債,、外匯市場行情等金融信息，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財,，使其效益最大化，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,，綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來,，根據(jù)客戶特色討論，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,，做足前位準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果,。
3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司,，支行始終沒有放棄，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況,，同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn),。
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè),，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時,，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動員，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù),。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。
2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實(shí)施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。
今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益,、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè)，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下,，xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末,，各項業(yè)務(wù)完成情況較好，在分行均名列前茅,。
一,、各項指標(biāo)完成情況。
1,、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元,，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的66%,。對公存款xx萬元，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的154%,；日均儲蓄存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的99%,；對公日均存款余額xx萬元，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的161%,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元,，較年初新增xx萬元，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)90%，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn),。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元，完成全年任務(wù)58%,；完成國際結(jié)算量近xx萬美元,；信用卡發(fā)卡xx張；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元,。
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億,，對私存款x億,，對公存款x億；資產(chǎn)新增x億,，個人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向,。其中，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億,。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位,，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷,、大戶營銷并重。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品,、各種基金、信托產(chǎn)品,、國債、外匯市場行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果,。
3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā),。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開拓這三方面工作,。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向,，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶,。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè)，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè),，上半年累計實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時,，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動員，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù),。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。
2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實(shí)施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引,、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則,、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試，取得了良好的成績,。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng),，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。
今年以來，我行認(rèn)真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,，堅持效益,、質(zhì)量,、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理，倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),，使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,，為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實(shí)的基矗在全行員工的共同努力下，xx年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運(yùn)行,，取得了突出的經(jīng)營業(yè)績,。截止6月末，各項業(yè)務(wù)完成情況較好,，在分行均名列前茅,。
1、負(fù)債業(yè)務(wù)增勢明顯,。6月末自營存款余額為xx萬元,，較年初新增xx萬元，已提前完成全年任務(wù),。其中儲蓄存款余額xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,，較年初新增xx萬元,，完成全年任務(wù)的154%；日均儲蓄存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的99%；對公日均存款余額xx萬元,，較核定基數(shù)增xx萬元,，完成任務(wù)的161%。
2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。6月末自營貸款xx萬元，較年初新增xx萬元,，其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,，較年初新增xx萬元，完成全年任務(wù)90%,，對公資產(chǎn)余額xx萬元,，較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元,。
3,、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。上半年已實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,，完成全年任務(wù)58%,；完成國際結(jié)算量近xx萬美元；信用卡發(fā)卡xx張,；期繳保險xx萬元,，躉繳保險xx萬元。
(一)明確任務(wù),，早抓落實(shí),，為全年工作打基矗
支行在去年末就對xx年工作目標(biāo)進(jìn)行了規(guī)劃，明確負(fù)債新增x個億,，對私存款x億,，對公存款x億；資產(chǎn)新增x億,，個人資產(chǎn)x億,，公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,，就xx度全年工作進(jìn)行統(tǒng)一的部署和安排,，對xx年取得的成績,，行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁，防止“小富即安”的思想,。同時,，針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度，將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,，業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進(jìn)行每周,、每月、每季通報,，有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情,。在分行開門紅競賽活動中，支行的負(fù)債業(yè)務(wù),、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,，取得較好成績。
1,、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,，支行公司部年初即明確：每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達(dá)到x戶。從上半年情況來看,，支行共計實(shí)現(xiàn)新開戶xx戶,，實(shí)現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,，加強(qiáng)對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,，通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,，積極宣傳我行對公產(chǎn)品,。經(jīng)過長期的努力,，取得了客戶的高度認(rèn)可,，已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,，xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,，存款余額近x個億。
2,、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,，對x區(qū)“富人區(qū)”進(jìn)行了區(qū)域定位，實(shí)施精準(zhǔn)營銷和分層次營銷,，注重基礎(chǔ)營銷,、中端客戶營銷、大戶營銷并重,。一是大戶營銷：將x萬以上的客戶界定為大戶,，針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù),。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金,、信托產(chǎn)品,、國債、外匯市場行情等金融信息,，根據(jù)客戶的類型,、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案，讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,，同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,，而且有幫助他們投資理財，使其效益最大化,，這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起,。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高，綜合素質(zhì)的提升更重要,。針對這部分客戶,，客戶經(jīng)理團(tuán)結(jié)起來，根據(jù)客戶特色討論,，制定出幾套適合客戶需求的理財方案,，針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲，做足前位準(zhǔn)備,，實(shí)現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),，讓這部分客戶更信任我們，依賴我們,，成為我們的忠實(shí)客戶,；二是小區(qū)營銷：由于支行地理環(huán)境，小區(qū)營銷成為我們的特色,，頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法,。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳，通過在高檔小區(qū)xx山莊的聯(lián)益活動,，對我行產(chǎn)品的大力推薦,，使我行的形象深入人心，山莊業(yè)主中成為我行xxx客戶的便有10戶,。支行通過“物管收費(fèi)站”的有效宣傳,，進(jìn)駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū)，例如xx花園等通過現(xiàn)場開卡,、開功能,，既達(dá)到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳，也成功實(shí)現(xiàn)攬存xx多萬元,；三是大堂營銷：大堂經(jīng)理將大廳精心布置,，營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,，狠抓服務(wù)，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),，對普通客戶主要介紹消費(fèi)積分,、自助繳費(fèi)、消(提供內(nèi)容) 費(fèi)有獎,、網(wǎng)上銀行等日常功能,，使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中,、高端客戶主要介紹xx卡,、xx白金卡、信用卡,、外匯寶,、電子銀行、人民幣,、外幣的理財產(chǎn)品,。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,，增添節(jié)日氣氛,，聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,，安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,，對大廳的客戶進(jìn)行梳理，達(dá)到提升的效果,。
3,、公私聯(lián)動組合營銷：零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式，互幫互助,，互通信息,，從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?，年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,，吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,，落實(shí)了xx汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
資產(chǎn),、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù),。xx年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面：結(jié)合分行今年大力擴(kuò)展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,，支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,，積極進(jìn)行資產(chǎn)項目營銷,。目前已經(jīng)成功和xx等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達(dá)成合作意向，近期內(nèi)即可對項目進(jìn)行上報,。貼現(xiàn)方面：一方面對支行已有的客戶進(jìn)行挖潛,，另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),，積極拓展收款下家,，成功拓展了xx等企業(yè)，上半年累計實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,，與xx年同期相比增加了xx萬元,。國際業(yè)務(wù)方面：對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪，目前已和xx制藥公司等達(dá)成和合作意向,。此外,，對于提前終止授信額度的xx公司，支行始終沒有放棄,，一直對其進(jìn)行積極的跟蹤,，隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進(jìn)行情況，同時和銀監(jiān)局,、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,，以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向，在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,，支行擬再度與其展開合作,，將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,，支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,，和xx/xx等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系，并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作,。同時,，對原有的開發(fā)企業(yè)，如xx地產(chǎn),，進(jìn)行了深度的挖潛拓展,，目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元，將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況,。同時,，支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點(diǎn),，整合資源,，將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理，充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢，拓展按揭業(yè)務(wù),。針對分行下達(dá)的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),，支行公司部全員動員，對按揭,、個人經(jīng)營性貸款進(jìn)行積極營銷,，其中成功發(fā)放了xx分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,，通過直客方式,，支行營銷了“xx/xx"等優(yōu)質(zhì)樓盤，為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,，支行實(shí)現(xiàn)了比年初新增xx萬元,，完成分行下達(dá)的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù),。
1,、牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn),，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,，落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款，到出入通勤門,，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,，定期演習(xí),。把防搶劫、防盜竊,、防詐騙尤其是防票據(jù),、銀行卡詐騙作為安全工作重點(diǎn)，不斷提高對高科技犯罪的防范能力,。
2,、認(rèn)真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(xx分行開展合規(guī)守法教育活動實(shí)施方案),，成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會，制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,，把工作落到實(shí)處,。以多種形式組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了：xx副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話,、xx分行開展合規(guī)守法教育活動實(shí)施方案,、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定,、劉明x兩個講話,、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門,、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令,、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令,、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容,。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,，取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,，全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,，全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強(qiáng)，在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績,。
3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點(diǎn),，結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機(jī)結(jié)合，通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,，加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,，建立起了前臺操作，后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,，落實(shí)要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施，有效防止了風(fēng)險,。增強(qiáng)的員工的合規(guī),、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,，各施其職,，分工合作，扎實(shí)工作,，把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實(shí)處,。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯,，結(jié)算一般性差錯僅一筆；并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯的記錄,。(六)加強(qiáng)警隊建設(shè),，開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作,，注重企業(yè)文化建設(shè),，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認(rèn)真貫徹落實(shí)總分行有關(guān)會議精神，(提供內(nèi)容) 制定了紀(jì)檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃,。年初以來,，加強(qiáng)了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度,、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn),，加強(qiáng)了警員體能訓(xùn)練，制定了詳細(xì)的訓(xùn)練計劃和獎懲措施,，警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,，起到了保駕護(hù)航的作用。
按照總分行部署,，支行按進(jìn)度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察,、案件專項治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，開展了員工異常行為排查,，形成了自查報告，對查出的事項進(jìn)行了整改,，受到了好評,。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，注重企業(yè)文化建設(shè),，在員工生日時,，及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕，讓員工充分體會到組織的關(guān)心,；積極參與分行組織的各類文體活動,，如服務(wù)征文活動、迎春文藝表演,、登山拔河比賽,、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,，全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽(yù)感,，犧牲了大量的休息時間，精心排練,，使演出獲得巨大成功,，榮獲分行迎春文藝匯演第二名,，為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。
(一)柜面服務(wù)技能,、服務(wù)質(zhì)量有待提高,；
(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善；
(三)個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,，對市場情況未能準(zhǔn)確把握,，信息不靈,；
(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶,；
(五)基礎(chǔ)客戶群較少，1000萬元以上大客戶占比不多,，對我行發(fā)展形成制約,；
(六)國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶，不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展,。
(七)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢,。
(八)零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂,、客戶經(jīng)理三點(diǎn)沒有形成有效的一線,。
四、下半年工作打算：
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,，有針對性地做好以下工作：
(一)要求各位員工在肯定成績的同時,，要找出工作中的不足，再接再厲,，永創(chuàng)輝煌,；
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng)，作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二,、三級培訓(xùn),；
(四)高度重視和持續(xù)進(jìn)行合規(guī)守法教育活動，不能流于形式,，增強(qiáng)員工什么該干,，什么不該干的認(rèn)識。
(五)照總分行的統(tǒng)一部署,，開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動,。加強(qiáng)員工教育，加強(qiáng)大堂力量,，提升服務(wù)質(zhì)量,，重塑服務(wù)品牌。
(六)繼續(xù)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),，努力打造“魅力支行”,，“活力支行”,，形成自己的特色氛圍。
(七)續(xù)加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,，加強(qiáng)警隊建設(shè),，做好每月安全檢查和消防檢查工作，確保完成全年的目標(biāo)任務(wù),。
xx區(qū)銀行支
銀行工作總結(jié)及下一年工作計劃篇十三
20117年6 月10 日,，我們參加招商銀行20xx年投資者日活動，招商銀行分管零售銀行業(yè)務(wù)的丁偉副行長和零售金融總部劉建軍副總裁對于招行零售銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和未來發(fā)展方向進(jìn)行了重點(diǎn)介紹,，此外我們還參觀了招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)和遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)中心,。
招商銀行在7 年前就提出了將零售業(yè)務(wù)作為銀行未來發(fā)展的重點(diǎn)，在戰(zhàn)略和資源配置上積極傾斜,，目前已經(jīng)取得了良好的成果,，目前招商銀行已經(jīng)擁有一***600 萬張，其中有效戶數(shù)超過4800 萬戶,，擁有儲蓄存款6000 多億元,，平均卡均存款達(dá)到了將近1萬元，在國內(nèi)銀行業(yè)中名列前茅,，以830 家網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量擁有了3700 萬張信用卡,，其中有效卡數(shù)為1700 萬張，有效戶數(shù)為1300 卡,，戶均卡數(shù)量在1.25-1.28 張之間,，從兩手客戶的貸款結(jié)構(gòu)上看，50 萬元以上的“金葵花”客戶數(shù)量為70 萬戶,，500 萬以上的鉆石客戶數(shù)量達(dá)到了3 萬戶,，資產(chǎn)總額在1000 萬以上的私人銀行客戶數(shù)量達(dá)到了1.5 萬戶。高端客戶的交叉銷售率達(dá)到了4-5(國際上的指標(biāo)為5-7),，而低端客戶的該指標(biāo)僅為2.7-2.8,，未來還有較大的提升空間，零售銀行整體的收入占比已經(jīng)達(dá)到了40%,，其中零售銀行非利息業(yè)務(wù)收入占比達(dá)到了零售銀行總收入的60%,，零售銀行來的利潤貢獻(xiàn)度從20xx 年的10.9%迅速提高到21%，20xx 年5 月底已經(jīng)達(dá)到了31%,。
招商銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢可以總結(jié)為1,、較高的集約效率,，網(wǎng)均儲蓄存款達(dá)到了8.48 億元,，是行業(yè)平均水平的3 倍，這樣的存款結(jié)構(gòu)使招商銀行整體的存款活期化率達(dá)到了56.73%,，存款的平均成本僅僅為1.23%,，網(wǎng)均個人貸款余額達(dá)到6 個億,，是同業(yè)平均水平的5 倍多,，網(wǎng)均非利息收入8.63 萬元，是上市銀行平均水平的5 倍,，信用卡刷卡消費(fèi)額位居同業(yè)第三(僅次于工行和建行);2,、體系化的優(yōu)勢，整體零售銀行的業(yè)務(wù)管理體系分為財富管理,、私人銀行,、個人信貸、信用卡,、渠道管理和運(yùn)營作業(yè)體系,，目標(biāo)是打造強(qiáng)大的客戶綜合服務(wù)能力。
3,、良好的客戶結(jié)構(gòu);4,、客戶群成長性良好，40 歲以下的客戶超過了7 成,，25-40 歲的客戶超過了52%，這些客戶正處于事業(yè)上升通道中,，成長空間大,，5、完善的產(chǎn)品體系,，6,、高效協(xié)同的服務(wù)渠道體系，網(wǎng)上銀行的替代率目前已經(jīng)達(dá)到了73.44%,，電子銀行的替代率達(dá)到了84.5%,，7、較強(qiáng)的專業(yè)能力和較強(qiáng)的銷售能力,，20xx 年和20xx 年連續(xù)兩年招商銀行偏股型基金銷售位居同行第三位(僅次于工行和建行),，20xx 年實(shí)現(xiàn)基金銷售額1333.6 億元，同比增長10.68%,，實(shí)現(xiàn)基金銷售收入11.85億元,，同比增長6.37%，而同期很多銀行同業(yè)基金銷售額和基金銷售收入同比都出現(xiàn)了下降,，特別是在銀保業(yè)務(wù)上,，由于20xx 年保監(jiān)會出臺了銀保銷售新規(guī)，禁止保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)代理銷售保險,，因此整體20111-4 月,，同業(yè)的銀保銷售業(yè)務(wù)同比下降了15%左右，但是招商的銀保業(yè)務(wù)增幅達(dá)到了28%,，8,、先進(jìn)的管理技術(shù),、獨(dú)具特色的零售文化和較高的品牌美譽(yù)度。
從招商銀行零售業(yè)務(wù)的未來發(fā)展情況看,，由于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的盈利模式已經(jīng)收到挑戰(zhàn),，零售業(yè)務(wù)增長將成為商業(yè)銀行日益重要的利潤來源，招商銀行將致力于持續(xù)打造零售銀行業(yè)務(wù)的四項能力,， 分別是低成本運(yùn)營能力,、客戶價值挖掘能力、風(fēng)險定價能力和新客戶獲取能力,，最終 提高零售業(yè)務(wù)對于招商銀行整體的利潤貢獻(xiàn)度,。
分?jǐn)傔\(yùn)運(yùn)營成本，最終通過it 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速精確的自動定價,，從新客戶的獲取能力看,，招商銀行將通過客戶介紹、信用卡,、營業(yè)廳,、e 理財、全員推介和公私聯(lián)動等各個方面全力推進(jìn)新客戶的獲取和挖掘能力,，招商銀行內(nèi)部制定的目標(biāo)是每年保持30%以上的客戶數(shù)增長速度,。
招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999 年，是由早期的客戶咨詢服務(wù)中心演變而來的是集咨詢,、交易,、營銷、理財與一體的遠(yuǎn)程中心,，目前服務(wù)與招商銀行5000 多萬的零售客戶和50 多萬的批發(fā)庫戶,，在深圳福田、蛇口以及成都擁有三個場地,，客戶咨詢服務(wù)中心于20xx 年3 月更名為遠(yuǎn)程銀行,，目前已經(jīng)發(fā)展成為集遠(yuǎn)程柜臺、遠(yuǎn)程助理,、空中理財,、空中貸款和空中商旅為一體的綜合遠(yuǎn)程中中心，主要包括：1,、快易理財,，包括轉(zhuǎn)賬匯款、產(chǎn)品購買,、支付繳費(fèi)和賬戶維護(hù),，2、空中貸款，包括在線受理,、主動授信和電子化簽約,，在一年多的運(yùn)營過程中，遠(yuǎn)程交易中心已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了600 萬筆的交易筆數(shù),，基金銷售超過1000 億元,，空中貸款授信超過60 億元，空中理財客戶超過8 萬戶,，客戶總資產(chǎn)提升將近10%,。
招商銀行私人銀行業(yè)務(wù)是為特定主體提供的以財富管理為核心的綜合金融服務(wù)，目前中國的私人財富市場較大而且發(fā)展較快,，據(jù)招行統(tǒng)計,，目前中國3%的客戶擁有70%的財富，0.39%的客戶擁有45%的財富,，而且在金融危機(jī)期間,，財富管理業(yè)務(wù)是相對穩(wěn)定，具有良好收益的業(yè)務(wù);招商銀行目前的私人銀行業(yè)務(wù)的客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了1.44 萬戶,，管理的私人銀行客戶的資產(chǎn)總額達(dá)到了3000 億元以上,，招商銀行私人銀行的服務(wù)特色包括：
1、“1+n”的專業(yè)團(tuán)隊,，螺旋提升的四步工作法,，包括傾聽、建議,、實(shí)施和跟蹤，確?？蛻衾娴淖畲蠡?,、開放式產(chǎn)品平臺：這是招商銀行的私人銀行業(yè)務(wù)與券商基金等第三方機(jī)構(gòu)的不同，銀行完全站在公正的角度,，以客觀的角度為客戶提供現(xiàn)金管理類,、固定益類、股票投資類,、另類投資(包括pe 股權(quán),、藝術(shù)品投資和葡萄酒投資基金等)、海外投資以及其他投資;3,、便捷的融資渠道,，高額的消費(fèi)易發(fā)放消費(fèi)貸款，最高信用額度達(dá)到150 萬元和金融資產(chǎn)抵質(zhì)押融資,，4,、全球聯(lián)線的理財服務(wù);5、尊享的增值服務(wù);6、高雅尊崇的品質(zhì)生活體驗,。
1,、中國銀行業(yè)傳統(tǒng)依靠利息業(yè)務(wù)收入尤其是對公貸款的利息業(yè)務(wù)收入的營業(yè)模式受到越來越多的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和迫切性越來越得到銀行自身和研究界的重視,，招商銀行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和零售銀行發(fā)展明顯領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè),，并且形成了自己的鮮明優(yōu)勢，其中客戶基儲客戶結(jié)構(gòu)等均是同業(yè)無法在短期趕超或者模擬的優(yōu)勢,。零售業(yè)務(wù)的發(fā)展除了能夠為銀行開辟新的收入來源和利潤來源之外,，在利率市場化作為長期趨勢的大背景下，零售業(yè)務(wù)占比越高的銀行,，未來的盈利能力受到的沖擊就越小,，從而能夠保持銀行利潤的穩(wěn)健增長和盈利能力的穩(wěn)定。
2,、從招商銀行其他方面的情況看,，他的投資亮點(diǎn)在于：1、招商銀行在降息周期的凈息差下降幅度最大,，實(shí)際也說明了如果宏觀經(jīng)濟(jì)真的復(fù)蘇進(jìn)入升息周期之后,，招商銀行凈息差的上升幅度和盈利能力的提高能力也是最快的;2、在貸款規(guī)模天量增加而宏觀經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇基礎(chǔ)尚且不穩(wěn)固的基礎(chǔ)上沒有輕易的釋放貸款撥備來平滑利潤波動;盈利質(zhì)量良好3,、收購永隆銀行之后永隆經(jīng)營的逐漸改善和協(xié)同效應(yīng)的逐漸發(fā)揮;4,、貸款結(jié)構(gòu)逐漸調(diào)整，中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展順利,。
3,、我們目前維持前期的盈利預(yù)測，預(yù)測招商銀行20xx 年實(shí)現(xiàn)凈利潤為366.81 億元,，凈利潤的增長幅度為42.19%,，不考慮可能的融資方案的每股收益為1.7 元，每股凈資產(chǎn)為7.2 元,，,，按照最新收盤價12.83 元計算，目前20xx 年的動態(tài)pe 和pb 分別為7.55 倍和1.78 倍.
度的提高,，整體我們看好招商銀行在零售業(yè)務(wù)上的長期發(fā)展和持續(xù)的先動優(yōu)勢,，長期維持推薦評級，但是短期由于考慮到資本指引即將下發(fā)和平臺貸款的可能政策擾動,，建議投資者適當(dāng)謹(jǐn)慎,。
