在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

光大銀行陽光服務(wù)心得篇一

周鳳，太原鐵路局大同車務(wù)段陽高站車站值班員,，她是太原鐵路局管內(nèi)唯一的一位女大學(xué)生值班員,。

周鳳小時候經(jīng)常做著長途旅行的夢，她夢想坐著火車在鋼軌上飛行,，自由,、舒暢……。從此她有了理想——長大了進(jìn)鐵路工作,。

20xx年7月,，周鳳由西南交通大學(xué)鐵路運(yùn)輸專業(yè)畢業(yè)，從巴蜀大地走進(jìn)塞上古都大同,，走上了鐵路運(yùn)輸?shù)墓ぷ鲘徫?，?shí)現(xiàn)了兒時的愿望。

初上崗時,，周鳳沒有女孩的嬌嫩,，積極要求去運(yùn)輸?shù)谝痪€。在大張線上的一個三等車站陽高站,，她學(xué)干信號員,，在見習(xí)崗位上她練就了過硬的工作本領(lǐng)。20xx年12月,，周鳳在信號員崗位上獨(dú)立頂崗,，行車工作所涉及的知識與她大學(xué)學(xué)習(xí)的理論知識有很多相關(guān)，行車崗位給了她將理論用于實(shí)踐的平臺,。她在信號控制臺前,，操縱中認(rèn)真執(zhí)行“十六字”作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，既要手腦并用,，又要復(fù)誦洪亮,，便于和值班員的互控。面對著每天50對的接發(fā)列車,，這還包含了9.5對?？靠蛙嚭?對通過客車，工作的繁忙超乎人們的想象,。在20xx年的大張線施工中,，周鳳安全地按非正常情況下接發(fā)列車程序辦理，經(jīng)歷了幾次反方向行車考驗后,，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可。

一個象牙塔尖上的莘莘學(xué)子如此鐘情鐵路而甘于奉獻(xiàn)青春,，一位名校的大學(xué)生和普通人站在同一起跑線上,，使許多人好奇，讓更多人不理解，在感嘆之余,，人們?yōu)樗Q起了大拇指：“周鳳這姑娘天生就與鐵路結(jié)緣,，她坐在行車室接發(fā)列車，一點(diǎn)也不比大老爺們遜色”,。20xx年12月,，她走上了車站值班員的崗位。

從事行車工作枯燥,、辛苦,、還要熬夜。有人問周鳳為什么干行車這個工作,。她很認(rèn)真地回答：“現(xiàn)在就業(yè)壓力較大,，能有一份工作，我就要踏踏實(shí)實(shí)地干好它,！我在大學(xué)學(xué)習(xí)的就是鐵道運(yùn)輸專業(yè),，從事我所學(xué)的專業(yè)可以體現(xiàn)人生價值，我奉獻(xiàn),、我快樂”,！

周鳳參加工作兩年多，用勤奮,、專注點(diǎn)燃著美麗理想,，用韌性、柔情展示著生命的熱和風(fēng)采,，201x年5月被太原鐵路局評為“太鐵最美職工”,。

“鐵路這個范疇中的“鋼鐵”元素，是不是我所學(xué)專業(yè)可以開拓的一個可能化的指標(biāo),？我努力讓自己進(jìn)入一種實(shí)驗文本,。”周鳳這樣說,。

周鳳和很多鐵路職工一樣,，堅守在大張線的工作崗位上……！

光大銀行陽光服務(wù)心得篇二

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國光大銀行成立于1992年8月,，是由中國光大（集團(tuán)）總公司控股，亞洲開發(fā)銀行等228家中外股東參資入股的國內(nèi)第一家國有控股有國際金融組織參股的銀行,。

中國光大銀行成立20xx年來,，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，不斷開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，各項業(yè)務(wù)不斷拓展，規(guī)模不斷擴(kuò)大，截至20xx年末,，全行資產(chǎn)總額達(dá) 5301億元,，一般存款余額4500億元，其中儲蓄存款余額792億元,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤55,。17億元，整體規(guī)模實(shí)力處于國內(nèi)股份制商業(yè)銀行前列,。20xx 年7月,，在英國《銀行家》雜志最新評出全球1000家大銀行中，中國光大銀行排名第295位,，成為一家對中國經(jīng)濟(jì),，社會有影響力的全國性股份制商業(yè)銀行。

20xx年來,，中國光大銀行始終堅持 以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向 的經(jīng)營理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品優(yōu)化服務(wù),，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求,，在綜合經(jīng)營， 公司銀行業(yè)務(wù),，國際業(yè)務(wù),，理財業(yè)務(wù)等方面培育了較強(qiáng)的比較競爭優(yōu)勢，成為唯一一家擁有全面代理財政國庫業(yè)務(wù)資格的商業(yè)銀行,；唯一一家連續(xù)五年獲得摩根 大通銀行清算質(zhì)量認(rèn)證獎的商業(yè)銀行,；首批獲得短期融資券主承銷業(yè)務(wù)資格，承銷業(yè)績遙遙領(lǐng)先,；首批同時獲得了企業(yè)年金基金托管人和賬戶管理人兩項資格,；首家 推出人民幣理財業(yè)務(wù)，其理財品牌在同業(yè)處于領(lǐng)跑地位,；首家推出固定利率房貸業(yè)務(wù),，引起社會客戶廣泛關(guān)注。,。,。。,。,。特別是首家推出的 陽光理財 本外幣系 列產(chǎn)品深受客戶青睞，逐步成為國內(nèi)金融知名品牌,，樹立了精品銀行,，理財銀行良好的社會形象,。

截止20xx年12月31日，總行為35家合作企業(yè)（含3家總對分合作企業(yè)）累計授信162,。65億，目前已使用額度117,。8億元,，占比72%。截止 20xx年12月31日,， 總對總 項下逾期率0,。74%，按五級分類口徑統(tǒng)計,，不良貸款兩筆,，不良余額23。06萬元（目前其中一筆已結(jié)清,，另一筆借款 人已償還部分貸款）,，不良率近于0。01%,。

截止20xx年12月末,，我行 總對總 項下工程機(jī)械貸款余額達(dá)到117。8億元,，較年初增長58,。9億元，增長率100%,。

總對總 業(yè)務(wù)開展五年來,，部分合作項目項下的合作企業(yè)（含經(jīng)銷商）對達(dá)到回購條件的貸款，按合作協(xié)議條款約定履行了回購責(zé)任,。截止20xx年12月末,，回購率為0。52%,。

二,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我在光大銀行的私人業(yè)務(wù)部進(jìn)行了為期兩個月的實(shí)習(xí)，該部門的工作內(nèi)容主要為商品房貸款和個人工程機(jī)械貸款,，現(xiàn)將個人工程機(jī)械貸款的有關(guān)概念準(zhǔn)則報告如下,。

所謂工程機(jī)械貸款是指貸款人向申請購買工程車輛或機(jī)械設(shè)備的借款人發(fā)放的人民幣貸款。該行目前開辦的工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù),，原則上僅限于總行與制造商簽訂的 總對總 項下的由工程機(jī)械制造商直接銷售或指定經(jīng)銷商銷售的工程車輛和機(jī)械設(shè)備,，特殊情況需上報總行審批。 總對總 工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)是指中國光大銀行 總行及各分支機(jī)構(gòu)分別與工程機(jī)械制造商,，特約經(jīng)銷商簽訂《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議》及《關(guān)于建立工程機(jī)械金融網(wǎng)合作協(xié)議的從屬協(xié)議》,，為工程機(jī)械 制造商,，特約經(jīng)銷商推薦的終端用戶提供的個人工程機(jī)械貸款業(yè)務(wù)。

貸款對象:年滿18周歲,，具有完全民事行為能力的中國國籍自然人,。借款人必須同時具備下列條件:1在貸款人本省（或地區(qū)）有常住戶口或有效居住證明,，有固 定和詳細(xì)的住址,；2有2年以上的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗，具有一定的個人資產(chǎn)和償還貸款本息的能力,；3持有合法有效的工程機(jī)械購買合同或協(xié)議,；4在貸款人處開立了人 民幣個人儲蓄賬戶或持有貸款人同城分支機(jī)構(gòu)發(fā)行的陽光卡；5具有不低于所購工程機(jī)械設(shè)備購買凈價（指實(shí)際成交價格,，不含各類附加稅費(fèi)及保費(fèi)等）的30%的 存款作為首期付款,，或提供有效的相應(yīng)首付款發(fā)票或收據(jù)；6借款人同意貸款人將所貸款項劃入經(jīng)銷商/制造商在貸款人處開立的賬戶或貸款人認(rèn)可的其他賬戶,；7 能夠提供貸款人總行認(rèn)可的有效擔(dān)保方式,；8能夠提供已與建設(shè)單位簽訂的工程承包合同或租賃合同；9貸款人總行規(guī)定的其他條件,。

光大銀行陽光服務(wù)心得篇三

1,。拿到實(shí)習(xí)名額

應(yīng)該來說，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會實(shí)屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,，我便在第一時間投遞了簡歷，但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧。本來都不抱希望了,，結(jié)果剛一過春節(jié),，便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當(dāng)時那個激動??！說實(shí)話，當(dāng)時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了,，在家呆著也一直比較著急,。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番，幸好離2月9日還有幾天時間,，時間來說還是比較充分的,。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站，了解企業(yè)的概況,、價值觀,，招聘的要求等等,。第一次面試還是比較簡單的，就是5人一組,，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通,。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后，第一面順利通過,。在通過以后我也了解到,，原來我們是第二批校園招聘人員，和第一批都是一樣的,。可能這次光大銀行的招聘計劃比較多,，所以又追加了一批面試人員,。

緊接著又是2月13日的筆試。盡管很難,，但自己的運(yùn)氣還算是比較好吧,，在第二天就收到了實(shí)習(xí)的邀請短信。（這個效率真是高,，贊一個?。┕獯筱y行這次提供了2個實(shí)習(xí)崗位，一個是在個貸中心,，另一個是在數(shù)據(jù)中心,。由于自己學(xué)的是文科，所以毫不猶豫的選擇了個貸中心,。既然決定了,，馬上給hr打電話。首先說了一番感謝的話,，然后向?qū)Ψ奖砻髁俗约涸敢鈱?shí)習(xí),，最后就確定2月16日早上去人力資源部報道。

2,。新來乍到早上不到7點(diǎn),，自己便起床開始準(zhǔn)備。雖然是實(shí)習(xí),，但想到銀行還是很正規(guī)的地方,，于是穿西裝打領(lǐng)帶是必不可少的了。到了銀行樓下,，再次打電話和hr哥哥確認(rèn)（處于禮貌考慮）,。然后，到了那邊,，看到之前三位面試官都坐在那里,，心里不禁又一陣緊張,。（開始以為其中面試我們的有一位是行長呢，呵呵）,。不過還好,，hr哥哥挺隨和，拿出一份實(shí)習(xí)合同讓我看,。我晃了一眼,，看到上面的條款大都是約束自己的行為，于是很爽快的說,，就不用看了,，自己是一心來學(xué)習(xí)的（反正看不看，合同都是要簽滴,，還不如爽快點(diǎn)給對方留下個好印象）,。hr哥哥同時介紹說，實(shí)習(xí)是沒有工資的,，因為是屬于短期的性質(zhì),。我也說沒問題，本來說實(shí)話自己能拿到這個實(shí)習(xí)機(jī)會都實(shí)屬難得了,，錢已經(jīng)不是重點(diǎn)了,。hr哥哥看到我這么爽快，心里也挺滿意,，馬上又給我開了一封實(shí)習(xí)介紹信,，讓我直接到個貸中心去，對方會接待的,。

懷著忐忑不安的心,，坐電梯到16f，然后怯生生的問了離門口最近一間辦公室的前輩,，對方就把我引到了劉鵬老師的位置,。第一眼看到他，就覺得非常的和藹,。事實(shí)上,，他說話的確很有水平，見我來了,，非常熱情的向我介紹了個貸中心的情況：銀行貸款主要分為個人貸款和企業(yè)（集團(tuán)貸款）,，而個人貸款主要分為房貸，車貸,，以及其他貸款,。作為光大銀行的個貸中心，主要負(fù)責(zé)的是個人房貸業(yè)務(wù),。而作為實(shí)習(xí)的第一步,，就是要負(fù)責(zé)房貸合同的謄寫,。

說到房貸合同，主要又包括個人貸款合同,、資產(chǎn)抵押合同以及購房者的身份證明文件,。由于銀行的客戶經(jīng)理平時比較忙，現(xiàn)在的房貸合同就統(tǒng)一由分行的個貸中心進(jìn)行處理（以前都是各個支行的客戶經(jīng)理自己完善的,，但他們實(shí)在是太辛苦了,，基本上每天都要加班。如果再完善這些合同的話,，估計每晚都得0點(diǎn)以后才能睡覺了,。所以分行也考慮到他們的難處，把這項工作又承接了下來）,。在聽完劉老師介紹了這些基本情況后,，便開始投入了工作。由于完整的合同包括4份,，內(nèi)容比較多。所以劉老師也特別強(qiáng)調(diào),，抄寫第一份合同的時候,，盡量速度放慢，用一個小時時間完成都不為過,，主要以熟悉為主,。再次，也特別感謝之前就在這里實(shí)習(xí)的兩位同學(xué),。他們是在去年暑假的時候就來到銀行實(shí)習(xí)了,，算起來也快有半年時間了。對于個貸中心的基本業(yè)務(wù)流程都比較熟悉,，所以不懂的地方他們都給了我很大的幫助,。

一天下來，自己大概抄了6-7份合同,，人也感覺比較累,。可能是在家呆太久的緣故吧,，還沒有適應(yīng)緊張的工作,。不過自己感覺收獲特別大。由于前不久剛陪媽媽去建行詢問了7折房貸利率的問題,，被告知由于有幾個月,，余額不足，導(dǎo)致有不良還款記錄,，所以只能享受到85折房貸利率的優(yōu)惠,。就這個問題,，我也專門請教了劉老師。他建議平時在銀行的扣款賬戶上多存比房貸多100元的數(shù)目,，這樣不管利息怎么調(diào)應(yīng)該都是比較保險的,。另外，在談到如果轉(zhuǎn)按揭是否劃算的問題,，他也說到,，實(shí)際上轉(zhuǎn)按揭并不是我們想象中的那樣簡單。一方面,，建行不可能輕易放走自己的老客戶,，肯定會在很多程序上為難顧客。另一方面,，像我這種有逾期還款的記錄,，就算成功轉(zhuǎn)按揭，也不一定能夠享受到7折的優(yōu)惠利率,。因為銀行也是根據(jù)央行的征信系統(tǒng)對個人房貸的資格進(jìn)行評估,。真的很高興自己能夠進(jìn)入到這個部門實(shí)習(xí)，第一天就學(xué)到了這么多新的東西,。

3,、漸入佳境

在經(jīng)過了第一天對合同抄寫的基本熟悉以后，第二天抄寫合同的速度明顯加快了,，大概在10多份的水平,。同時，這一天最大的收獲便是在同學(xué)的指導(dǎo)下,，第一次學(xué)習(xí)了文件如何復(fù)印,。雖然在復(fù)印機(jī)前站1個小時，背感覺不舒服,，下班后在公交車上站著更感覺疼,，但想到進(jìn)入公司后學(xué)習(xí)到了這一項必不可少的技能后，還是感覺很值得,，欣慰?。‰S著掌握復(fù)印機(jī)的應(yīng)用技巧（當(dāng)綠燈一熄滅,，就可以進(jìn)行放下一張文件）,，時間也縮減了近一半，直接帶來的好處就是背終于不疼了,，哈哈,！

作為一名新人，自然要表現(xiàn)的積極些，所以自己也主動幫助前輩們完成一些基礎(chǔ)的工作,。比如進(jìn)行支行票據(jù)的整理以及和房貸合同的組合（對于銀行來說,，票據(jù)和合同具有同等的法律效力。哪怕萬一遇到了合同丟失的情況,，銀行也能通過票據(jù)進(jìn)行貸款的回收,。）

第一周的實(shí)習(xí)終于在周五完結(jié)，對于這一周的總結(jié),，就一句話：外面的世界很精彩,，值得你用心去體會。,。,。

4。辛苦的加班

這周是實(shí)習(xí)的第二周,，也會是最忙的一周,。因為要趕在3月房交會之前把客戶的合同全部處理完，不然的話,，到時候雪花般的合同會迎面撲來（想想都恐怖）,。由于在上個周末的時候，我們的主管劉老師以前事先給我們打過招呼,，要我們這周做好加班的準(zhǔn)備,，所以自己也決定更加努力的去工作。從這周一開始我都每天6點(diǎn)半起床,，然后8點(diǎn)鐘準(zhǔn)時到銀行,，開始復(fù)印當(dāng)天要處理的合同,?；ù蟾乓粋€小時的樣子搞定后，再開始房貸合同的填寫,。盡管這幾天每天都加班到晚上8點(diǎn)多,，但我從沒有過逃避的想法。在此,，我必須向我們部門的邱川濤老師（其實(shí)也是20多歲的年輕人）致敬,。雖然年紀(jì)比我大不了多少，但他的敬業(yè)精神令我大為震撼,。注意,，是震撼！銀行對員工的規(guī)定是每天8點(diǎn)半上班,，而邱老師從來都是不到8點(diǎn)就來到辦公室處理公司,，幾乎每天加班到9點(diǎn)鐘才回家。而且周六還經(jīng)常來自覺加班，感動??！要知道，這種加班一般來說都沒有多少加班費(fèi)的,，我相信邱老師這樣做完全出于一種敬業(yè)精神,。所以當(dāng)我感到累或者想睡懶覺的時候，只要一想到他,，馬上就來了精神,。每天也主動幫他分擔(dān)一些工作，比如說合同的復(fù)印,、分件和搬運(yùn)等等,。而且通過幫忙，我也接觸到很多新的東西,。這個在以后的日記中我會著重寫到,。盡管部門里的很多人都對我說，你歇歇吧,，坐一會兒,。其實(shí)我不是不想坐下來，可是作為實(shí)習(xí)生來講,，要學(xué)的東西很多,，要做的瑣事也很多，坐下來,，節(jié)奏就慢了下來,。

既然這周的主要工作是趕合同進(jìn)度，我也想借此機(jī)會介紹一下我主要負(fù)責(zé)的房貸合同,。由于每個購房者按揭購房后,，都向貸款行申請貸款，等到銀行審批放款后,，才算是正式購房成功,。（有極少部分客戶由于個人不良信用較多，可能無法申請到銀行的按揭貸款,。）一般說來,，房貸合同分為個人貸款合同和抵押貸款合同。相比較而言,，個人貸款合同的內(nèi)容比較復(fù)雜,。首先就是要包括合同三方面的信息：銀行的信息（貸款分（支）行，銀行聯(lián)系電話,，負(fù)責(zé)人等等）,；房屋的開發(fā)商信息（比如開發(fā)商名稱,、企業(yè)法人信息、企業(yè)所在地）,；購房者的信息（購房者名稱,，聯(lián)系地址，身份證號碼等等）,。然后是比較關(guān)鍵的部分了,，就涉及到貸款利率的問題。眾所周知,，自從央行下調(diào)利率后,，許多銀行開始實(shí)行房貸7折優(yōu)惠利率。但由于涉及到銀行自身的利益問題,，要享受到7折利率也不是這么容易的?，F(xiàn)在的房貸一般分為增量貸款和存量貸款。所謂增量貸款,，就是指新購房貸款,，而存量貸款則是指已經(jīng)對購房者進(jìn)行的放款。增量貸款的話,，享受到優(yōu)惠利率的可能性會更大,，當(dāng)然也需要符合首套房的條件（二套房的話，商業(yè)銀行的靈活性會高于國有銀行）,。而對于存量貸款,，每個支行應(yīng)該會有數(shù)額的限制，也就是說,，老購房者要想享受到優(yōu)惠利率,，一定要盡快申請，不然的話,，就很有可能申請不到,。

5。短暫的迷茫

在這周實(shí)習(xí)的過程中接到一個不錯的消息,，我同時收到了光大銀行的終面通知,，只要通過了就能夠正式進(jìn)入銀行上班了,。我想這也是我這么努力工作的一個動力吧,。也不是我虛偽，不過我放棄了其他找工作的機(jī)會,，花時間花精力到這也里來實(shí)習(xí),，我要對得起我自己，對得起我寶貴的時間,。如果我到這里來慢慢悠悠的休息,，還不如待在家里休息，那樣還休息的痛快。我覺得就是這樣,。別人拼命是為了簽工作,，我拼命當(dāng)然也不排除這一點(diǎn)，但更為重要的是,，我在全心全意的投入一種職業(yè),，投入一種工作。哪怕將來我不在這里工作,，我這個月的實(shí)習(xí)也會讓我體驗到一種不一樣的生活,。我的生命中多了一個經(jīng)歷。要知道這次重慶分行的實(shí)習(xí)生也不超過10個,，所以我必須珍惜這個來之不易的機(jī)會,。

不過到了周五，也就是面試的前一天,?？赡芤驗橄氲阶约弘x轉(zhuǎn)正如此之近的緣故，心里又產(chǎn)生了另外一些想法,。如果我真的進(jìn)入了銀行工作,，會不會每天都像辦公室的邱老師那樣忙碌。如果說偶爾一天兩天加班還ok,，但每天這樣的話我會犧牲掉許多個人的愛好,、陪家人朋友的時間、健康狀況也可能因此受到影響,。,。。我在想,，就算銀行的工資高,，但金錢就一定能換來幸福嗎？我不這樣認(rèn)為,。盡管這段時間,，我也盡量主動幫助邱老師完成一些力所能及的工作，但他的工作仍然多到做不完,，辦公的座位底下每天都堆滿了需要處理的合同,。（這給我造成了很大的精神壓力，不知道邱老師是不是也和我一樣）很佩服他鋼鐵般的意志,，每天都是做不完的工作,，我想我是沒有他這樣的精神了。一想到這里,，心里不禁又對銀行產(chǎn)生了一些畏懼,。加之正好當(dāng)天中午也需要復(fù)印一堆文件沒有休息,，精神一下子感覺處于崩潰的邊緣，也因此突然想放棄第二天的面試,，反正當(dāng)時就是想著給再多錢也不會做這么辛苦的工作,。不過我自認(rèn)為有一點(diǎn)比較好，就是有什么問題不會悶在心里,，所以馬上就把自己這個想法給劉老師還有一起實(shí)習(xí)的同事說,。通過與他們的交流后，其實(shí)才知道大家一進(jìn)來都曾經(jīng)有這種想放棄的想法,，但就算以后進(jìn)入銀行,，也會有輪崗的機(jī)會，不會一直做這么辛苦的工作,，當(dāng)然也會有其他方面的壓力,，但這都是作為一名年輕人必須要面對的。所以啊,，我還是太年輕,，幼稚啊。,。,。以后經(jīng)歷的事情多了，心理素質(zhì)會慢慢好起來的吧,。

盡管在光大銀行的實(shí)習(xí)很辛苦,，但我想在這里特別想指出的一點(diǎn)是，光大銀行的用人理念很讓我贊同,。首先,，在派遣職員橫行的今天，光大銀行卻在幾年前就取消了派遣職員,。也就是說,，現(xiàn)在在光大銀行工作的都是正式工。因為光大銀行覺得這樣有利于培養(yǎng)員工的歸屬感,。其次,，如果你進(jìn)去以后，在這個崗位覺得做的不合適,，銀行并不會因此而辭退你,，而是根據(jù)你的個人性格特點(diǎn)以及意愿把你安排到更合適的崗位，因人定崗的理念貫徹的確實(shí)不錯,。最后一點(diǎn)我覺得也是我能直接體會到的是,，在實(shí)習(xí)的這段時間里,，每個人都是很好相處,，沒有大公司的那種官僚主義和職場人士的勾心斗角,。前輩們都很樂意指導(dǎo)新人，大家也時常開開玩笑,。盡管相比一些國有銀行,，每個人的工作量大很多，但是都是非常盡職盡責(zé)的去完成,。在這種氛圍下工作,，是非常愉快的，實(shí)習(xí)生也能得到長足的進(jìn)步,。

6,。實(shí)習(xí)感言說實(shí)話，最開始我對自己的定位是做銷售,，完全沒有想過進(jìn)入銀行從事金融活動,。但隨著求職活動的進(jìn)行，也開始了解到實(shí)際上銀行的工作并不是我想象中的那樣單挑乏味,。盡管作為新人,，一般都要當(dāng)上半年柜員，才能做到其他崗位,。但后來聽主管說,，只有當(dāng)過柜員才能對銀行的各項工作流程有一個基本的認(rèn)知，這也會成為你做其他職務(wù)的基礎(chǔ),。這么一想的話,，我就完全能夠接受當(dāng)柜員了。之前自己的想法確實(shí)比較單純,，總覺得一天坐在那里很枯燥,，沒有發(fā)揮出自己的特長。實(shí)際上從職業(yè)規(guī)劃來說,，人還是要從長遠(yuǎn)來考慮,，剛剛開始的一時一地的得失，實(shí)在是算不得什么,。人生的職業(yè)生涯就像一場馬拉松比賽,，很多人跑了一半就跑不動了。上面說的就是這種情況,，我常常告訴我的好友,，路還長著呢，這個時候不用急,，雖然開始的時候大家都急于表現(xiàn),，急于成功，沒有關(guān)系,，一兩年之后他們就堅持不住了,，那個時候,，你還跑得正輕松，他們卻已經(jīng)退出比賽了,。要讓自己在職業(yè)的道路上走得更遠(yuǎn),，首先要讓自己工作得快樂，如果一份工作讓你覺得不快樂,，甚至很受罪,，那么你就是那個堅持不到終點(diǎn)的選手，即使你堅持到終點(diǎn)了,，這樣的人生有意思么,？

在這個浮躁的社會，很多人耗不起,，你跟一些急于表現(xiàn),，急于成功的人說：“看待工作，至少要看20xx年”,，大家都理解你的好心,，然后他們都會覺得你不切實(shí)際。現(xiàn)在物價橫飛,，每個人都要為它買單,，很多工作低于20xx年的人對工作的要求已經(jīng)很低了，只要能夠滿足他們的基本生活要求就可以了,，他們頻繁跳槽,，不安于現(xiàn)狀只是為了讓自己的生活負(fù)擔(dān)小一些，至于事業(yè),，呵呵,，暫時讓它見鬼去吧。但我覺得工作好不好并不一定是完全按照賺錢多少來衡量的,，看每個人追求不同,，不一定大家要一樣的價值取向。有的人喜歡挑戰(zhàn),，有的人喜歡穩(wěn)定,，有的人喜歡安逸，有些人喜歡忙碌,，有的人喜歡管人,，有的人只想做好自己的事情，有的人喜歡在外企,，有的人喜歡自己創(chuàng)業(yè)……最關(guān)鍵的是,，“你”喜歡什么？很多人并不清楚自己想要什么，每每總是跟在別人后面,，追捧熱門,，卻不知道自己究竟要去向哪里，過了一陣才發(fā)現(xiàn),，其實(shí)追求的東西自己其實(shí)并不喜歡,。對于自己想要什么,，自己要最清楚,，別人的意見并不是那么重要。很多人總是常常被別人的意見所影響,，親戚的意見,，朋友的意見，同事的意見……問題是,，你究竟是要過誰的一生,？人的一生不是父母一生的續(xù)集，也不是兒女一生的前傳,，更不是朋友一生的外篇,，只有你自己對自己的一生負(fù)責(zé)，別人無法也負(fù)不起這個責(zé)任,。自己做的決定,，至少到最后，自己沒什么可后悔,。對于大多數(shù)正常智力的人來說,，所做的決定沒有大的對錯，無論怎么樣的選擇,，都是可以嘗試的,。比如你沒有考自己上的那個學(xué)校，這輩子就過不下去了,？就會很失敗嗎,？不見得。

所謂普通人,，就是說概率這件事是很準(zhǔn)的,，我們大多數(shù)人都是普通人，所以我們必須相信概率,。因此,，我們不會買彩票中500萬，我們不會成為比爾蓋茨或者李嘉誠,，我們當(dāng)中很少的人會創(chuàng)業(yè)成功,，我們之中有30%的人會離婚，我們之中大部分人會活過60歲,，我們和朋友合伙做生意很可能會最后翻臉朋友都沒得做……很多判斷,，必須基于概率的考慮,。我們究竟會成為一個什么樣的人，決定權(quán)在我們自己,，每天我們都在做各種各樣的決定,，我可以在這篇實(shí)習(xí)報告里少寫兩行，也可以多寫兩行,，我可以多注意下格式,，也可以寫成一堆，我可以做件事情更用心,，我可以多為別人考慮一點(diǎn),，你可以選擇就這樣去面試，也可以選擇出門前照照鏡子……每天,，每一刻我們都在做這樣那樣的決定,，我們可以漫不經(jīng)心，也可以多花些心思,，成千上萬的決定累計起來,，就決定了最終我們是個什么樣的人。態(tài)度決定很多事情,，你可以悲觀地看待事情,，然后用悲觀的做法，把自己的悲觀帶給別人,，也可以樂觀地看待事情,，用樂觀的做法，讓別人也樂觀起來,。往往,，成功的人，大多是樂觀的,。我們也必須相信,，我們所處的這個歷史環(huán)境，既不是特別好,，也不是特別差,，我們的周圍的人和環(huán)境，既不是特別差,，也不是特別好,。我們沒什么好抱怨的，也不應(yīng)該把自己的不成功歸咎于外界的環(huán)境,。把責(zé)任推給別人很簡單,，但這并不能幫助我們什么，相反養(yǎng)成遇到失敗就找理由的習(xí)慣。

有80%的人成功是因為情商而不是智商,，如果你對于某件事情感到憤怒或者不能控制自己的情緒,，那么你要改變的不是做法，而是想法,。對于我們大多數(shù)人來說,，貪婪、懶惰,、怯懦,、放縱、虛榮,、不愿承擔(dān)責(zé)任……這些是正常狀態(tài),，而向上,、努力,、寬容、克制,、勇于承擔(dān)責(zé)任……這些是激發(fā)態(tài),，學(xué)過大學(xué)化學(xué)的知道所謂激發(fā)態(tài)就是需要很大能量的狀態(tài)。我們必須了解,，我們的同事,，我們的老板，這些人往往都處于正常狀態(tài),，其實(shí)我們自己也往往都處于正常狀態(tài),。一份好的工作，必然是一份員工和公司雙贏的工作,，任何一方的利益受損,，必然導(dǎo)致工作的不愉快。在這個帖子里我們僅從員工的角度來討論,，事實(shí)上,，沒有人會認(rèn)為自己有問題，99,。9%的人一旦發(fā)生問題必然先從別人或者環(huán)境的身上找原因,，如果我們覺得別人都有問題，那么同理就知到,，別人一樣會覺得我們有問題,。如果要員工和公司雙贏，那么員工也必須考慮一下公司需要什么,，要知道公司并不欠你一份工作,，只有你的產(chǎn)出大于公司付你的薪水，公司才會樂意雇用你。否則,，賠本生意,，你自己會做么？所以應(yīng)聘者最需要考慮的一個問題就是,，我有什么價值,，這個問題對于我們應(yīng)屆畢業(yè)生來說，尤其重要,，因為我們往往不清楚自己有什么用,。如果真是這樣，不妨先聽聽對方把需求說清楚,，然后再想想自己能不能做,，而不是急于問薪水多少。

最后我想說的是,，在光大銀行的這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷會成為我人生一段寶貴的經(jīng)歷,，不管以后我是否從事銀行工作，我都學(xué)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識,。感謝給予我機(jī)會的光大銀行,，感謝在這里幫助我的每一個人，我會變得更加堅強(qiáng),，更加自信的去面對未來人生的種種挑戰(zhàn),。

光大銀行陽光服務(wù)心得篇四

“選擇中國銀行，實(shí)現(xiàn)心中理想”,。一個多月前,，我?guī)е唤z敬畏的心情進(jìn)入中國銀行；現(xiàn)在,，我可以滿懷信心地離開,，用心開啟新的大學(xué)生活。在追逐夢想的路上,，又多了一份勇氣和動力……

每天6：40前起床,；8：00之前趕到銀行開始工作；一直到下午5：40多下班,；回到寢室已經(jīng)是晚上7：00;吃飯,、寫實(shí)習(xí)日志、洗澡,，然后10：00左右睡覺,；一個多月，從沒遲到過,，更沒早退,，中午也經(jīng)常不休息的工作——這就是我每天的生活,，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活……

經(jīng)過一個多月的實(shí)習(xí),，我熟悉了銀行的信貸業(yè)務(wù),、信用卡業(yè)務(wù)，并能進(jìn)行熟練的操作,，此外還了解了銀行的其他基本業(yè)務(wù),。實(shí)習(xí)期間我主要是跟兩位客戶經(jīng)理做事，主要業(yè)務(wù)是個人住房貸款,。這樣我就熟悉了“房貸”的整個流程,，并且常和客戶打交道也讓我受益匪淺。

大家都說銀行的工作就是和錢打交道,，需要很細(xì)心,。每一份合同，都不能出錯,，尤其是借據(jù),，填錯了必須麻煩客戶來銀行重簽。而我的工作,，每天都要整理很多的合同：開戶,、打個人征信報告,、去上級行蓋章,、整資料、兩次掃描,、整理信用卡資料,、打電話核實(shí)信用卡資料，當(dāng)然還有很多其他的工作,，每一個環(huán)節(jié)都是絕對不能出錯的……錯了,，就意味著帶給自己麻煩，甚至帶給客戶麻煩,，而銀行的事,，是永遠(yuǎn)也做不完的……

還清楚地記得第一天見陳行長時，他說了一句話：“和你聊天明顯感覺你說話底氣不足,?！逼鋵?shí)當(dāng)時真的很害怕，也很沒有信心,，面對老練的陳行長也說不出一句有底氣的話……但是,，經(jīng)過這些天實(shí)習(xí)，我變了,，變得沒那么膽小,，沒那么不自信了,。或許是因為慢慢的熟悉了銀行的工作吧,，做事也比較認(rèn)真,，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……

銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜,，只是很反復(fù),，需要很有耐心。很多時候,，每天很早趕到銀行上班,，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外,，對待客戶也需要有耐心,，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是催收,，都是那些難纏的客戶,，沒有耐心就別想再銀行工作了……

服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè),。說實(shí)話,，在銀行實(shí)習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”,。當(dāng)然,，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了,，甚至是無理取鬧,，因為“客戶的要求是永遠(yuǎn)無法滿足的”。但是,，細(xì)心又想,，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個角度看,，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……

實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了,，不管自己有多舍不得，但是還是要開學(xué)的,。曾經(jīng)試著去挽留,，但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去，或許,，認(rèn)真過好每一天才算是最好挽留吧,，應(yīng)該學(xué)習(xí)珍惜自己的每一天……

有人在我的博客里寫了一句話：“你的實(shí)習(xí)還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學(xué)到什么東西,，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了,，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么,，有付出就一定會有收獲的，繼續(xù)加油??！”其實(shí)，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多,，各方面都得到了很大的提高,。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐,、曾櫻姐,、陳姐、學(xué)姐……當(dāng)然,，還有可親可敬的陳行長,，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”

光大銀行陽光服務(wù)心得篇五

"春蕾工程"是光大銀行濟(jì)南分行專門針對大三或研二學(xué)生（非當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生）推出的實(shí)習(xí)計劃,。我行將為春蕾工程實(shí)習(xí)生提供工作實(shí)踐機(jī)會,、使其全面接觸銀行企業(yè)文化，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程,，幫助在校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會的平穩(wěn)過渡,。在當(dāng)期春蕾工程結(jié)束后，我行將擇優(yōu)錄用綜合表現(xiàn)優(yōu)異的實(shí)習(xí)生為我行員工,。

●"春蕾工程"實(shí)習(xí)要求

1,、范圍：全國"211"高校和重點(diǎn)財經(jīng)院校的大三和研二的在校學(xué)生，山東省生源優(yōu)先考慮,。不包含專升本,、成人教育,、網(wǎng)絡(luò)（遠(yuǎn)程）教育、自學(xué)考試以及其他非全國統(tǒng)招在校生,，不包含獨(dú)立學(xué)院,、民辦,、"三本"等院校在校生。

2,、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué),、金融學(xué)、會計學(xué),、審計學(xué),、投資銀行學(xué)、風(fēng)險管理,、財務(wù)管理,、國際貿(mào)易,、企業(yè)管理、市場營銷,、mba等經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè),，具有復(fù)合型專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。

3,、實(shí)習(xí)時間要求：申請者需確保有較為穩(wěn)定和規(guī)律的實(shí)習(xí)時間,。

4、遵紀(jì)守法,、誠實(shí)守信,，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無學(xué)校處分等不良記錄,；在校期間學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出,，獲得優(yōu)秀學(xué)生等榮譽(yù)稱號，黨員,、學(xué)生干部在同等條件下優(yōu)先錄用,。

5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),，綜合成績在專業(yè)前50%,，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神、溝通能力,、創(chuàng)新意識和強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

6、本人應(yīng)如實(shí)說明與本行員工有無親屬關(guān)系,，包括：夫妻關(guān)系,、直系血親關(guān)系、三代以內(nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系,，符合我行親屬回避的規(guī)定,。

●參與"春蕾工程"

符合上述條件，并有意參與"春蕾工程"的大學(xué)生,，請于xx年6月5日前將本人簡歷（請務(wù)必上傳免冠照片）發(fā)郵件至： ,。本次實(shí)習(xí)的相關(guān)信息，將通過手機(jī)短信和郵件的形式通知,，請應(yīng)聘者確保報名表中手機(jī)號碼,、郵箱的準(zhǔn)確性。所有資料代為保密,，謝絕來電,、來訪

原文：本人真實(shí)的光大銀行實(shí)習(xí)報告

這次實(shí)習(xí)是我從xx年10月開始找工作的第一個實(shí)習(xí)經(jīng)歷，實(shí)習(xí)期從xx年2月-xx年3月雖然最終沒有簽約這家單位（自己個性比較外向,，所以還是選擇了長安鈴木的市場營銷職位）,，但仍然感謝他能提供這次機(jī)會,，在此寫下此文與各位xdxm分享，祝各位早日找到適合自己的實(shí)習(xí)單位,。

1,、拿到實(shí)習(xí)名額

應(yīng)該來說，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會實(shí)屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后,，我便在第一時間投遞了簡歷，但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了,，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧。本來都不抱希望了,，結(jié)果剛一過春節(jié),，便接到了光大銀行的面試郵件通知。我記得心里當(dāng)時那個激動??！說實(shí)話，當(dāng)時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了,，在家呆著也一直比較著急,。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番，幸好離2月9日還有幾天時間,，時間來說還是比較充分的,。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站，了解企業(yè)的概況,、價值觀,，招聘的要求等等。第一次面試還是比較簡單的,，就是5人一組,，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后,，第一面順利通過,。在通過以后我也了解到，原來我們是第二批校園招聘人員,，和第一批都是一樣的?？赡苓@次光大銀行的招聘計劃比較多,，所以又追加了一批面試人員。

光大銀行陽光服務(wù)心得篇六

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間已來咱光大銀行望京支行實(shí)習(xí)了一個月,，時間雖然不長,，但是卻讓我收獲和成長了太多太多。

下面我想從銀行業(yè)務(wù),，銀行軟實(shí)力,，銀行理財產(chǎn)品、個人感悟和結(jié)束語五個大方面來向領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我這一個月的收獲：

這一部分主要是我所學(xué)到的一點(diǎn)基礎(chǔ)的對私業(yè)務(wù)知識,，根據(jù)這一個月實(shí)習(xí)所遇到的情況,，基本的對私業(yè)務(wù)大體可以分為以下幾類：開卡，存款,，匯款,，換匯，個人信息修改,，提前還貸,，理財產(chǎn)品購買，西聯(lián)匯款等,。

1,、這些基本的業(yè)務(wù)大多屬于重復(fù)性的機(jī)械性勞動，如果可以在這上面提高效率,、節(jié)省時間,，那么理財經(jīng)理們就能有更多的時間去發(fā)展客戶、維護(hù)客戶,。

基于上面的目的,，我個人有一些不成熟的看法想向領(lǐng)導(dǎo)匯報：

不同的業(yè)務(wù)需要填寫不同的單子，如果單以填寫單子的平均速度來測算,，理財產(chǎn)品購買和西聯(lián)匯款兩類業(yè)務(wù)所耗時間最長,。

（1）因為西聯(lián)匯款的中國代理銀行只有三家，所以來咱行辦理西聯(lián)匯款的人比較多,，其中又以外國人居多,，他們中幾乎沒有人能夠熟練的使用中文或者看懂漢字，所以在填單過程中極容易犯錯,，而西聯(lián)匯款要求嚴(yán)格,，單子上有一點(diǎn)點(diǎn)涂改都必須重寫，這樣不僅降低咱行的辦事效率,、耗費(fèi)資源,，同時也浪費(fèi)了客戶的寶貴時間。

個人建議：在填單臺的醒目位置放一張?zhí)顔螛颖?，并用中英文?biāo)注出注意事項,，這樣就不必每次都向客戶解釋應(yīng)該怎么填，提高工作效率

（2）客戶在購買理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導(dǎo)客戶填寫多張單子,，并需要查看客戶的風(fēng)險評估,，同時還要打印產(chǎn)品說明書，這一系列服務(wù)的完成至少需要3到5分鐘的時間,，這還沒有算上前期給客戶介紹理財產(chǎn)品所耗的時間,，如果在人多的時候容易應(yīng)付不過來而犯一些低級的錯誤，例如：沒有跟客戶解釋清楚產(chǎn)品到期時間而導(dǎo)致后期產(chǎn)生糾紛,。

個人建議：

提前做好分類,，很多固定環(huán)節(jié)可以提前準(zhǔn)備，例如拿單子,、打印產(chǎn)品說明書,，這些都可以提前做好，等客戶購買填單時一次性全部拿給客戶,，省去中間環(huán)節(jié)所耗時間,。同時也可以讓咱們的大堂顯得井井有條，不至于在人多時顯得那么忙亂,。

2,、因為各種原因的影響，二樓的vip業(yè)務(wù)改到在一樓辦理,，這就讓很多vip客戶覺得自己并沒有受到應(yīng)得的vip待遇,，經(jīng)常遇到vip客戶抱怨他們等待的時間太長。

個人建議：

（1）讓vip客戶享有在任何窗口都可以優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的權(quán)利,，不要僅限于4號窗口,。

（2）如果vip客戶在某一時間段內(nèi)人數(shù)較多，就盡量安撫客戶情緒,，如實(shí)的跟客戶們解釋說：行里領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到這個問題,，所以正在著手對二樓進(jìn)行裝修改造，等完工后會給客戶呈現(xiàn)出更高質(zhì)量的硬件環(huán)境,，請客戶理解支持,。

讓我最為欽佩、最為自豪并且讓我學(xué)到的最有價值的,，便是咱們光大銀行望京支行的軟實(shí)力,。下面分三個小方面來談?wù)勎覍υ蹅兺┲械能泴?shí)力的理解：

1、英明的領(lǐng)導(dǎo)：

一個好的領(lǐng)導(dǎo),，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子,，可以充分發(fā)揮員工的潛能，咱行的發(fā)展就充分印證了這一點(diǎn)：零售業(yè)務(wù)在兄弟支行中做的最好,，幾乎所有的考核指標(biāo)都能夠名列前茅,。通過這一個月的實(shí)習(xí)，我深深的欽佩王行的領(lǐng)導(dǎo)力和親和力,，王行對全局的掌控,，對細(xì)節(jié)的把握，對危機(jī)的處理等各方面堪稱完美,，我也非常幸運(yùn)能夠近距離的跟這樣優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)接觸,、學(xué)習(xí)。每天最讓我感到興奮的事,，就是能夠去王行辦公室開會,，聽王行的講話，每天都能讓我有新的收獲,，新的啟迪,，我個人認(rèn)為這是咱望京支行最大的財富。

2,、優(yōu)秀的理財團(tuán)隊：

咱行的零售業(yè)務(wù)之所以做的這么好,，與咱行理財團(tuán)隊的努力是分不開的。通過這一個月的接觸,，我發(fā)現(xiàn)理財團(tuán)隊里人才濟(jì)濟(jì),，各有特色：夏哥的仔細(xì)認(rèn)真、不差毫厘,，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控力,，黃哥對高端客戶的發(fā)展和把握力、出色的學(xué)習(xí)能力,，安樂姐和思楊姐特有的親和力和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng),，都讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師,，都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)，可以讓我受用終生,。

最讓我感動的是這個團(tuán)隊的凝聚力,，雖然各有千秋，各有長處,，但絲毫沒有影響他們之間和諧共處的氛圍,。每個人都盡可能的為他人著想，互相幫扶的同時又不失良性競爭,，這種積極和諧的良性循環(huán)使咱們的理財團(tuán)隊能夠在王行的英明領(lǐng)導(dǎo)下不斷取得更好的成績,。

3、光大銀行特有的“陽光服務(wù)”：

不得不承認(rèn),，通過這些天的實(shí)習(xí),，一改往日我對銀行的那種暮氣沉沉、態(tài)度惡劣的形象，反之給我的感受是,，光大銀行真正把顧客放在第一位,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，陽光服務(wù),。從“來有迎聲，走有送聲”,、每天早晨開門五分鐘的“晨迎”等細(xì)節(jié)方面的精益求精,，到對一些“刁蠻客戶”的危機(jī)處理上的“有理有利有節(jié)”，無不體現(xiàn)出咱們銀行特有的這種“陽光服務(wù)”精神,，也充分落實(shí)了“陽光在心,，服務(wù)在行”的品牌理念。

這里有兩個比較有代表性的事例：一個是裴女士的“活期寶事件”,。那天正好王行去總行開會,，雖然已經(jīng)臨近下班時間，但是王行聽到消息后立即從金融街趕回,，耐心細(xì)致的親自處理糾紛,，直到最后成功的解決把問題解決，讓客戶滿意,，前后耗費(fèi)了大量的時間和精力,，這樣的工作作風(fēng)在“四大行”是不可能出現(xiàn)的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點(diǎn),，此時外面正下著大雨,，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著,，雖然還沒有準(zhǔn)時到9點(diǎn),，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進(jìn)來,，別凍著孩子,。

類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和自豪,，感動的是從上至下的這種“陽光服務(wù)”的工作作風(fēng),，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習(xí)慣而不單單是個別人的“突發(fā)奇想”,。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中,，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提高自己，把“陽光服務(wù)”融入到我的日常工作和生活中,，讓我獲益匪淺,。

雖然咱行的“陽光服務(wù)”已經(jīng)日趨成熟,，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務(wù),，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索,。

這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務(wù)方式，希望能夠為領(lǐng)導(dǎo)層下一步的宏觀決策提供一點(diǎn)微小的幫助：

1,、“自助填單系統(tǒng)”,。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機(jī)上通過二代身份證讀取,、全鍵盤手工輸入的方式進(jìn)行要辦理業(yè)務(wù)的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法,，并進(jìn)行填寫指導(dǎo)提示,，客戶填寫完畢，自助填單機(jī)直接在原始憑證上進(jìn)行套打,，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣,，不改變銀行現(xiàn)有流程。

2,、“引導(dǎo)員”體系,。可以設(shè)一至兩個“引導(dǎo)員”崗位,，將一些如填單,、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務(wù)精湛的引導(dǎo)員,，幫助我們處理一些日?；緲I(yè)務(wù)。

(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān),，

使他們能夠“好鋼用在刀刃上”,，將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護(hù)上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責(zé),。)

3,、加快推出“電子芯片銀行卡”的步伐。最近有很多客戶來咱行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息,，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅,，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解,，工商銀行在這方面早已先行一步,，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡,，芯片卡更安全,、更便捷,，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有咱行信用卡的客戶被盜刷幾萬元,，客戶表示自己的卡從未離身,，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢,，咱們光大銀行如果能夠提前抓住機(jī)會,，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡。

在我來望京報到之前,，人力資源部就跟我說咱行的零售業(yè)務(wù)是做的最好的,。通過我這一個月的接觸，確實(shí)是不同凡響,，名副其實(shí),。

因為時間所限，我接觸的最多的就是咱行理財產(chǎn)品的營銷,，在這里我就淺談一下我對咱行理財產(chǎn)品的一點(diǎn)點(diǎn)不成熟的了解：

由于市場行情的持續(xù)低迷,，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守,。雖然咱行大部分理財產(chǎn)品不承諾保本,，但是風(fēng)險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品因為年化收益率相對其它銀行較高，風(fēng)險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低,，所以深受客戶青睞,。這其中尤以短期理財產(chǎn)品（例如“t計劃”系列）的銷售量居多。分析客戶購買的動機(jī)：時間基本相同的情況下,，“t計劃”的收益率平均要比“盈系列”高出零點(diǎn)三個百分點(diǎn)左右,，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品,。

我比較困惑的是,，為什么咱行的理財產(chǎn)品中，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高,？因為個人的水平有限,，我實(shí)在想不出這其中的原因所在。這種情況下,，個人認(rèn)為不是很適合咱行長期保留客戶資金,，因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在咱行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一部分,，不利于咱行的長遠(yuǎn)發(fā)展,。個人認(rèn)為行里是否可以建議設(shè)計一些時間比較長一些、收益率與“t計劃”等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品,。

這是我畢業(yè)后的第一次銀行實(shí)習(xí),，也是至今為止收獲最多的一次實(shí)習(xí),。

如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲，那就是“充實(shí)”,。這體現(xiàn)在以下兩個方面：

1,、業(yè)務(wù)能力上的“充實(shí)”。剛進(jìn)咱行的時候,，我非常的浮躁,，覺得自己無所不會、無所不能,，眼高手低,，所有剛畢業(yè)的大學(xué)生具有的種種缺點(diǎn)幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展,，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊(yùn)含

著巨大的智慧,，任何小事都不是看起來那么“小”。而且隨著學(xué)到的業(yè)務(wù)知識越多,，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大,。就這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累,，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來,，逐漸的克服了浮躁,、眼高手低的缺點(diǎn)。正是因為業(yè)務(wù)上對我的鍛煉,，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實(shí)了很多,，穩(wěn)重了很多。

2,、個人性格上的“充實(shí)”,。咱行有這么完美的領(lǐng)導(dǎo)，這么高質(zhì)量的團(tuán)隊,，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn),，共同奮斗，是我的幸運(yùn),。通過與理財經(jīng)理們在平時工作上的配合和互動,，通過他們平日對我點(diǎn)滴的教導(dǎo)，我學(xué)到了很多的道理,，無論是做人還是做事,。我相信這些道理會使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的,，正是我所需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的,。榜樣的力量是無窮的,，無論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才為我的榜樣和楷模,。

通過這一個月的實(shí)習(xí),，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務(wù)有了基本的了解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學(xué)生到如今已有知名銀行實(shí)習(xí)經(jīng)驗,，從剛開始的“舉目無親”到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友,，我真的非常感謝上級領(lǐng)導(dǎo)能夠給我這個來望京支行實(shí)習(xí)的機(jī)會，非常感謝望京的領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和支持,，感謝理財經(jīng)理們對我的教導(dǎo)和照顧,。

不管以后我選擇在哪里實(shí)習(xí)，在哪里作為我事業(yè)的開端,，我都會謹(jǐn)記這段難忘的時光并充滿感恩,。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行,。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌,，祝愿領(lǐng)導(dǎo)身體康健，萬事如意,！