我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣能夠給人努力向前的動力,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公關(guān)禮儀心得體會篇一

隨著社會的進步,，公關(guān)已經(jīng)變成了重要的工作之一。而在公關(guān)工作中,，禮儀作為一種文化傳統(tǒng),，在其中扮演著非常重要的角色。作為一名從事公關(guān)工作的人員,，我深刻地認識到了禮儀的重要性,。在不斷地工作和學習中，我有了一些自己的體會和心得,，這些認識和體會,，對于我未來的公關(guān)工作有著深遠的影響。

第一段：公關(guān)工作需要遵循禮儀,。

公關(guān)工作的主要任務(wù)是通過與外界的良好溝通和交流來為企業(yè)傳遞信息,、塑造形象和提高聲譽。而在這個過程中,，禮儀則是保證交流和溝通的順暢進行的基礎(chǔ),。在公關(guān)工作中，禮儀的運用包括語言禮儀,、身體禮儀,、社交禮儀、晚宴禮儀等,。這些都是公關(guān)成功和工作順利進行不可或缺的要素,。

第二段：禮儀是公關(guān)成功的關(guān)鍵。

公關(guān)成功的關(guān)鍵是什么,？數(shù)字,？品牌,？產(chǎn)品？答案是否定的,，因為公關(guān)的本質(zhì)是與人的交流和溝通,。只有在專業(yè)運用禮儀的情況下，我們才能在與他人交流中顯得得體,、尊重和有親和力,。同時，禮儀的體現(xiàn)也讓對方印象深刻,，從而強化溝通和信任的基礎(chǔ),。禮儀的體現(xiàn)不僅是尊重，更是一種習慣和品位,，它的存在是我們公關(guān)工作者永久的目標,。

第三段：禮儀和個人品質(zhì)的提升。

一個企業(yè)或品牌的聲譽不是一天就能形成的,，一些公司甚至需要十年甚至更長時間的積累,。在這個過程中，公關(guān)工作者也是常備不懈的,，他們需要不斷提升自己的品質(zhì),，不斷成長和進步。而禮儀,，作為人際關(guān)系中最基本的雙方間的信任,、尊重和感情溝通的知識和技能，是習慣的體現(xiàn),。專業(yè)禮儀化的行為無疑有助于推動公關(guān)工作者的個人形象和信譽度的進一步提升,。

第四段：團隊配合及時修正差異。

利用禮儀維持工作的順利進行,，不僅包括與客戶的交流,，更包括團隊單位內(nèi)部的交流。在公關(guān)團隊中,，不同團隊成員有著不同文化背景和語言表達方式,，因此具有不同的禮儀素養(yǎng)。這就需要相互之間共同努力,，修補各團隊成員之間的差異,，以確保工作的無誤進行。

第五段：在職進修為未來開闊道路,。

作為一名公關(guān)工作者,，無論是未來的個人職業(yè)發(fā)展還是與企業(yè)合作對于禮儀和文化的理解和研究都會給我?guī)砀嗟膯⑹竞托牡皿w會。因此，我們有必要不斷地在職進修,、不斷學習,，以充分掌握其故事情節(jié)和相關(guān)技能和知識，為未來改名業(yè)績做出更多的貢獻,。

結(jié)語：

公關(guān)和禮儀的重要性當然離不開我們個人的文化和人格素養(yǎng)的提高,，因此，建立一個禮儀公關(guān)的新世界是一件需要多方共同努力的大事情,。希望我們在這方面的努力能夠更好地幫助我們實現(xiàn)共同的偉大目標,。

公關(guān)禮儀心得體會篇二

摘要：日本商務(wù)禮儀是一門以鍛煉學生職業(yè)素養(yǎng)，綜合能力為導向的實踐性學科,。教師不應將教材內(nèi)容照本宣科傳授給學生,，而應以學生為主體，模擬和日本人打交道,，就職時可能面臨的情景,，進行有針對性的靈活，趣味性教學,。

公關(guān)禮儀心得體會篇三

做客拜訪要選擇一個對方方便的時間,。一般可在假日的下午或平時晚飯后，要避免在吃飯和休息的時間登門造訪,。拜訪前,，應盡可能事先告知，約定一個時間,，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時間后,，不能輕易失約或遲到,。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方,，并表示歉意,。

拜訪時，應先輕輕敲門或按門鈴,，當有人應聲允許進入或出來迎接時方可入內(nèi),。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可,。切不可不打招呼擅自闖入,，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪,。

進門后,，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應擱放到主人指定的地方,，不可任意亂放,。對室內(nèi)的人,，無論認識與否，都應主動打招呼,。如果你帶孩子或其他人來,，要介紹給主人，并教孩子如何稱呼,。主人端上茶來,，應從座位上欠身，雙手捧接,，并表示感謝,。吸煙者應在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙,。和主人交談時,，應注意掌握時間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r,，應盡快表明來意,，不要東拉西扯，浪費時間,。

離開時要主動告別,，如果主人出門相送，拜訪人應請主人留步并道謝,，熱情說聲"再見",。

公關(guān)禮儀心得體會篇四

學習公關(guān)禮儀心得。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的,。學習公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,?！岸Y出于俗，俗化為禮”,。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:“來而不往非禮也,?！敝袊鴱墓胖两穸挤浅Ｗ⒅囟Y節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益,。

通過觀看金正昆教授的視頻,，當然，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科，需要教育和訓練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的,。

在公共關(guān)系活動中,，禮儀十分重要，得體的禮儀會在公關(guān)活動的進行中起到積極作用,，

當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀，那么就我了解簡單地從介紹禮儀,、握手禮禮、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

介紹禮儀：

在介紹時,，年長,、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán)。即先把男賓介紹給女賓,，先把晚輩介紹給長輩,，先把下級介紹給上級。

握手禮儀：

握手時,，上級先伸手,，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事。男女之間，女性先伸手,，男性不可先要求握手,。但是，根據(jù)不同的社會地位和年齡,，也有男性先要求握手的場合,。

握手的順序為主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手，客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。握手時注意一定要用右手,。要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜,。當然,，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的,。

被介紹之后,，最好不要立即主動伸手。年輕者,、職務(wù)低者應根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應行事，即當年長者,、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點頭致意,。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手。

握手時,，年輕者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬,，可用雙手迎握,。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位,。男士握手時應脫帽,，切忌戴手套握手,。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好,，多人同時握手時應順序進行,，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,，但手上有水或不干凈時,，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉,。

名片禮儀：

初次相識,，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束,、臨別之際,，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手,，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝,。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重,，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話禮儀：

電話是一種常見的通訊、交往工具,，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容,。

公關(guān)禮儀心得體會篇五

萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓課程，讓我在禮儀,、禮節(jié)方面認識到了自己的不足,，彌補了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,，誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓機會,，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用；也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,，給我們提供了一個與專家零距離接觸的機會,，而且楊老師精彩、豐富,、有效,、生動的講解，讓我在短短的一天學習到了大量的商務(wù)禮儀知識,，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時對照工作,、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,，為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,。具體而言，此次培訓使我主要有以下三個方面的深刻體會：

第一,、讓我認識到了學習商務(wù)禮儀的重要性,。

首先，學習商務(wù)禮儀是社會的需要,，是適應社會文明進步的需要,。我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱,，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),，更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,，國與國之間交往的日益頻繁,，講究禮儀，禮尚往來,，對營造和諧的人際關(guān)系,，顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,，人們對禮儀知識的認知也越來越多,，對商務(wù)禮儀的需求也越來越強烈。

其次,，學習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要,。良好的商務(wù)禮儀是公司實力和企業(yè)文化的體現(xiàn)；良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象,；良好的商務(wù)禮儀能有效促進業(yè)務(wù)洽談的成功,。隨著社會的發(fā)展，在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,，各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,，紛紛塑造品牌形象，通過對產(chǎn)品,、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,，提高其知名度和層次度，以客戶需求為目的,，通過品牌效應鞏固客戶的忠誠度,。綜上，從某種意義上說,，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,，而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),，從個人而言，是衡量道德人格,、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度,；從企業(yè)角度來看，則傳遞著企業(yè)實力,、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息,。學習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進員工的士氣,，有助于塑造公司形象,，有助于創(chuàng)造良好的效益。

處處注重禮儀,，恰能使你在社會交往中左右逢源,，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快,。

第二,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。

在古中國,，就有對禮儀的規(guī)范,。禮儀：禮者，敬人也,，是做人的要求,，是尊重對方；儀,，是形式,，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成,，在社會活動接待中缺一不可,。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng),、風俗習慣、宗教信仰,、時代潮流等因素而形成,，既為人們所認同，又為人們所遵守,，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和,。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,，維護企業(yè)形象或個人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范,；是商務(wù)活動中應遵循的禮節(jié)，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現(xiàn);實際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

以前,，我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后,，我才進一步明白,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。

第三、讓我學習了許多在工作和生活方面的行為準則,。

楊老師在培訓的一天里就商務(wù)禮儀,、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范,。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細節(jié),，讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象，無處不在啊,。在課堂上,，老師讓我們學習談話的姿勢，注意交談的時候要相互注視,，相互傾聽,，面帶笑意；學習站姿,，注意抬頭,，挺胸，收腹,，雙肩放松,，自然而且自信地站立；學習坐姿,，尤其是女性在多種不同場合的坐姿,，要端莊柔和等等,。通過***的講解，讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,，為我的行為提供了規(guī)范,，在以后的生活中我一定會反復練習、不斷鞏固并學習新的知識的,，努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。

此,，我覺得學習禮儀文化應該伴隨我們一生 ，而且一個人隨著年齡的增長,，不能只是知識經(jīng)驗的增長,，更應該讓人感覺到我們不斷成熟,、不斷增加的魅力。因此,，不斷學習禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作,。

總之，再次感謝公司提供的這個學習機會,，感謝***的生動講解,，使我懂得了在某些場合什么事是該做的，什么事是不該做的,，不該做的怎樣避免,，該做的怎樣去做，給自己將來的行為樹立了標準,，做一個更加大方得體的人,。在這美好、短暫的一天中,，我感到萬分的激動和榮幸,，因為我得到了一個使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,，禮儀更顯生動活潑,，更具感染魅力，也更加直觀,。

作為中天的一名普通員工,，我的一言一行，代表的不僅是我個人,，而是整個**公司。要樹立**的良好形象,，就要從我做起,，從最基本的禮儀做起,，客戶是我們的上帝,，用真誠的心與客戶交流，將客戶的需求放在重要的位置,，把每一件小事當作客戶的大事來辦。而且我認為能把每件簡單的事情都做好就是不簡單,，把每件平凡的小事做好就是不平凡,。而且如果每位員工都能掌握良好的商務(wù)禮儀,，不斷提升自己，才能使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,，擁有更加廣闊的發(fā)展平臺,。

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風俗,、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個人來說,，禮儀是一個人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對一個社會來說,，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映,。重視,、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內(nèi)容。而商務(wù)禮儀，就是其中一種,，也是在我們當今的生活中比較重要的一種,。

商務(wù)禮儀在社交中是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,，增進同事間友情,，人與人之間的好感，可以營有一個和睦,、友好的人際環(huán)境,。那么，心情愉快,，有利于工作的順利進行,，從而促進事業(yè)的發(fā)展，也能最大限度的避免人際沖突,，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情,。具有良好商務(wù)禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象,，社交活動自然水到渠成,，反之，社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細節(jié)之處,?？梢娚虅?wù)禮儀的作用非同一般。 下面簡單列舉商務(wù)禮儀的六個小要點,。

一,、個人禮儀

保持頭發(fā)清潔，修飾得體,，發(fā)型與本人自身條件,、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須,。女士化妝要簡約,、清麗、素雅,，避免過量使用芳香型化妝品,，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容,，目光專注,、穩(wěn)重、柔和,。手部保持清潔,，在正式的場合忌有長指甲。

二、交談禮儀

態(tài)度誠懇,，表情自然,、大方，語言和氣親切,，表達得體,。談話時不可用手指指人，做手勢動作幅度要小,。談話者應保持一定距離,。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長時間攀談,、耳語,。對長輩、師長,、上級說話要尊重,，對下級、晚輩,、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話,，不要把注意力集中在一兩個人身上,，要照顧到在場的每一個人，注意聽取對方的話,。不可出言不遜,、強詞奪理。不可談人隱私,，揭人短處,。不可背后議論他人，撥弄是非,。不說荒誕離奇,、聳人聽聞的事，不搞小廣播,。談話中意見不一致時,，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話題,。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧嘩,、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊,、侮辱性言辭,，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

三,、稱呼禮儀

稱呼一般可以分為職務(wù)稱,、姓名稱、職業(yè)稱,、一般稱,、代詞稱、年齡稱等,。職務(wù)稱包括經(jīng)理,、主任、董事長,、醫(yī)生,、律師、教授,、科長,、老板等；姓名稱通常是以姓或姓名加“先生,、女士,、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特征的稱呼,，如：秘書小姐,、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”,、“你們”等來代替其他稱呼,；年齡稱主要以“大爺、大媽,、叔叔,、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時,，一定要注意主次關(guān)系及年齡特點,，如果對多人稱呼,，應以年長為先,，上級為先,，關(guān)系遠為先,。

四,、握手禮儀

一般只輕握對方的手指部分,，不宜握得太緊太久,。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮節(jié),，表示更為親切,，更加尊重對方,。

五,、電話手機禮儀

接待來訪者要周到細致,，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記,。領(lǐng)導前來了解情況,，要如實回答,。如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意,。領(lǐng)導告辭時,，要起身相送,，互道“再見”,。接待來訪要親切熱情,，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取,，一時解答不了的要客氣地進行解釋,。來訪結(jié)束時，要起身相送,。工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車外出時,，要主動打開車門，讓領(lǐng)導和客人行外車,，待客人坐穩(wěn)后再上車,，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上,、為先,、為尊，所以應先開右門,，陪同客人時,，要坐客人的左邊。

禮儀是一種非常重要的交往方式,，重視禮儀,，能夠提高個人修養(yǎng)，促進商務(wù)活動的成功舉行。對于一個企業(yè)而言,，良好的禮儀體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化,，對于樹立本企業(yè)良好的服務(wù)形象有很大幫助。所以現(xiàn)在許多企業(yè)大多都對員工進行了專門的商務(wù)禮儀培訓,，期望可以為公司的長足發(fā)展服務(wù),。良好的商務(wù)禮儀會營造出一種良好的交流氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ),。相反,，就會為企業(yè)帶來巨大損失。良好的禮儀品質(zhì)不僅在人與人,、企業(yè)與企業(yè)之間的交往中起重要的作用,，在國家與國家交往的同時，更是體現(xiàn)了一個民族的優(yōu)良傳統(tǒng)的優(yōu)秀的品質(zhì),。

由此看來,，在當今社會現(xiàn)代商務(wù)禮儀的重要性日趨上升，培養(yǎng)具有現(xiàn)代化的專業(yè)禮儀已經(jīng)成為是對新世紀人才的必須要求,。

通過老師在課堂上對公關(guān)禮儀的講解,，使我對公關(guān)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認識和理解。所謂公關(guān)就是一個組織塑造形象的藝術(shù),。公關(guān)關(guān)系就是社會組織利用傳播手段與社會進行雙向溝通的點,。公關(guān)關(guān)系的三要素：社會組織，傳播手段,，社會公共關(guān)系,。所謂禮儀就是指塑造個人形象的藝術(shù)。公關(guān)與禮儀的就在于組織與個人的區(qū)別,；禮儀是公關(guān)的分支,。通過學習我深深地懂得，大學生掌握了公關(guān)禮儀,，就等于為以后的學習工作奠定了一個良好的開端,。

現(xiàn)代社會的競爭歸根結(jié)底是人的素質(zhì)的競爭。因此,，具備怎樣的公關(guān)禮儀素質(zhì)才能在競爭中獲得成功,，才能使自己的人生更加精彩，是每個青年學生都應該尋求的,。

公共關(guān)系和社會禮儀是人們在社會活動中一種約定俗成的規(guī)范行為,，它支配著人們的社會交往活動，對人們在一定的場合中的行為加以規(guī)范,，告訴人們應該做什么,，不應該做什么,。規(guī)范、嚴謹,、得體的公關(guān)禮儀形象有助于為成功的人生夯實牢固的基礎(chǔ),，是構(gòu)建和諧社會不可缺少的行為規(guī)范?！熬慈苏呷撕憔粗瑦廴苏呷撕銗壑?。公關(guān)禮儀,，是律己、敬人的表現(xiàn)形式和行為技巧,，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在展現(xiàn),。

在上楊老師的公關(guān)禮儀課時，老師每次都講得繪聲繪色的,，講得

非常投入,，而且還有比較多的實踐，每次上課時和上課后都覺得受益匪淺,。比如,，學習到了如何在什么樣的場合說什么樣的話，在什么樣的場合穿什么樣的衣服以及在恰當?shù)膱龊献鲎约涸撟龅氖隆?/p>

比如,，老師最后一節(jié)課講的西方用餐禮儀：刀叉在用餐中時為八字形擺放,，而在用餐結(jié)束后則為平行的擺放，刀刃一側(cè)一定要面向自己,，刀刃面向他人是一種敵意的表現(xiàn),。用餐結(jié)束的擺放方式有兩種：用餐結(jié)束后，可將叉子的正面向上,、刀子的刀刃側(cè)向內(nèi)與叉子并攏,，平行放置于餐盤上。接下來的擺放方式又分為英國式與法國式,，不論哪種方式都可以,，但最常用的是法國式。盡量將柄放入餐盤內(nèi),，這樣可以避免因碰觸而掉落,，服務(wù)生也較容易收拾。

系,。臉色較暗的男士,，可選擇淺色系和中性色。襪子：深色襪子可以配深色的西裝,，也可以配淺色的西裝,。淺色的襪子能配淺色西裝，但不宜配深色西裝。忌用白色襪子配西裝,。襪子長度的原則為寧長勿短鞋子：黑色皮鞋是萬能鞋,，它能配任何一種深顏色的西裝?；疑男記Q不宜配深色的西裝,，淺色的鞋也只可配淺色西裝。而漆皮鞋只宜配禮服,。皮帶：深色西裝可配深色腰帶,，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上,。此外,，皮帶的顏色應與皮鞋協(xié)調(diào),。這些老師所講的一切，都是與我們將來的人生密切相關(guān)的,。

我想要說的是,，上公關(guān)禮儀課，真的給了我很多,，不但包括禮儀,，更包括了成功人生的第一步。

最后,請允許我以老師上課送給給我們的禮物作為最后的結(jié)尾,。 把微笑粘貼在臉上

把優(yōu)雅粘貼在您的舉止里

把文明的語言粘貼到您的談吐里

把尊重,、溫暖和滿意粘貼到他人的心里

把自尊、信心和責任粘貼到自己的心里

就一定能把凝聚力粘貼到你所在的團隊中

就一定能把美好粘貼到你作為大學生的形象中

就一定能把幸福和成功粘貼到您未來的生活和事業(yè)中

我國自古就很講究禮儀,，從一些古代著名典籍中就可以看出它在我們社會政治文化生活中占有重要地位,。作為一名文科生，閱讀過很多關(guān)于禮的書籍,，但是總覺得其實古代多數(shù)禮儀和現(xiàn)在所崇尚的禮儀觀念和文化還是存在著很大的差距,，但在某些傳統(tǒng)想法和觀念上還是有繼承與保留。在閱讀中讓我最有印象的是：《釋名》曰：“禮,，體也,。言得事之體也?！闭撜Z曰：“不學禮,，無以立?！薄抖Y記》曰：“禮者所以定親疏,，決嫌疑，別同異,，明是非也,?！?東漢許慎的《說文解字》中對禮和儀的解釋是：“禮，社會生活中由于風俗習慣而形成的為大家共同遵守的儀式,，表示尊敬的語言或動作,。儀，人的外表,，禮節(jié),、儀式。禮儀屬于道德范疇,，是禮節(jié)與儀式的總稱,。”禮儀作為我們?nèi)祟悮v史發(fā)展中逐步沉淀積累下來的一種文化,，不管是何時,，它始終以某種特殊的精神約束力支配著人們的行為,。那什么是商務(wù)禮儀呢,？嚴格的說，就是我們在商務(wù)交往中應該遵守的交往藝術(shù),。我想選修這門課對我今后的求職有很大的幫助,。

的“禮儀是一封通向四方的推薦書?！?/p>

學習商務(wù)禮儀對我受益匪淺,，不管是生活中的小細節(jié)還是以后能夠以一種得體的'形象來爭取到工作的機會。我記牢了老師的話,，在休閑,、公務(wù)、娛樂時分別要穿什么樣的衣服搭配什么樣的飾品行什么樣的禮才是合適的,。對一個上班的職業(yè)女性來說,，她代表的不僅僅是個人形象，還代表了公司的形象,，所以從頭到腳的打扮都必須要符合自己的身份,，應該講究莊重保守。

方感到你很重視他的意見,，這樣給對方一種有受到尊敬的感覺,。

絲巾、領(lǐng)帶,。一般的職業(yè)裝都盡量能夠搭配絲巾或領(lǐng)帶,。絲巾款式很豐富，有小方巾,、長巾等很多品種,，適合不同臉型的人,。絲巾，搭配不同的套裝,，設(shè)計搭配方案,，會收到不同的效果，當絲巾與外套顏色相近時可以用閃亮的別針來協(xié)調(diào),。在商務(wù)場合中把絲巾佩戴成松緊度適當簡潔利落的蝴蝶結(jié)和鏈狀結(jié)最能給人干練的感覺,。其中，長形棗紅色碎花真絲巾搭配灰色職業(yè)服裝,，可使之跳動靈性,，為自己增加迷人的魅力。而男性則需要佩戴領(lǐng)帶,。領(lǐng)帶不可以用一拉式,，要打成三角形狀。長度要適中,，佩戴好的領(lǐng)帶底端要正好到皮帶的中間,。

套裝。女性在職場上莊重保守的服裝有套裝,、套裙,、正裝，不能穿黑色皮裙,、無領(lǐng)無袖或領(lǐng)口較低,、太緊身的衣服。穿套裙時裙子長度要齊膝,，不光腿,，要盡量穿貼近肉色或黑色的襪子，不要穿鏤花,、斑點的絲-襪,，襪子不可以有破損，應帶備用襪子,，襪子長度要合適,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿。女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多,，因此,，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀原則,。服裝顏色不像男士那樣受限制,，但款式還是要選擇簡潔、大方的,。在比較莊重的正式商務(wù)場合中,，建議女士要穿著深色的西服套裝,。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝,。搭配的襯衣最好是純色的,，顏色以淡雅為佳。

工作的造型方法,，如快餐店員,。當然，穿休閑襯衫時也是不打領(lǐng)帶的,。襯衫一定不能放在西褲外面,，袖口一定要口上，袖子不能太短,，襯衣袖口可長出西裝外套的0.5-1cm,，不能過長，會顯得格外局促,，縛手束腳,。衣、褲袋口整理服貼,，襯衫領(lǐng)要高過西服上衣1厘米左右,。長袖襯衫如果不系上領(lǐng)帶,，領(lǐng)口應該要敞開,。不要亂塞東西造成鼓鼓的感覺，會破壞整體服裝的形象,。西裝的種類有很多：單排扣的西裝上衣,。最常見的有一粒紐扣、兩粒紐扣,、三粒紐扣三種,。一粒紐扣、三粒紐扣單排扣西裝上衣穿起來較時髦,，而兩粒紐扣的單排扣西裝上衣則顯得更為正規(guī)一些,；雙排扣的西裝上衣，最常見的有兩粒紐扣,、四粒紐扣,、六粒紐扣等三種。兩粒紐扣,、六粒紐扣的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式,，而四粒紐扣的雙排扣西裝上衣則明顯具有傳統(tǒng)風格。穿雙排扣的西裝一般應將紐扣都扣上,。穿單排扣的西裝,，如是兩?？鄣闹豢凵厦娴囊涣＃,？鄣膭t扣中間的一?；蚩凵厦鎯闪！Ｔ谝恍┓钦綀龊?，可以不扣紐扣,。西裝的左胸外面有個口袋，這是用來插手帕用的,，起裝飾作用,，在此胸袋里不要插鋼筆或放置其它東西。至于套裝,、套裙,、正裝的顏色，男性可以選擇藏藍色,、灰色,、黑色或者帶有暗條紋的，女性還可以選擇米色,。穿西裝褲時要系上皮帶,，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配,。通常穿藏藍色,、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶,。全身衣著要保持在三個顏色內(nèi),，金屬配飾，比如手表,、袖扣等,，應該與皮帶扣的顏色一致。

鞋子,、襪子,。女性一般是穿中跟鞋、高跟鞋,，男性穿皮鞋,。

鞋子應該保養(yǎng)好，沒有什么磨損,，沒有灰塵,，也沒有舊的樣子。樣子好看,、精心擦拭的鞋子可以傳達你的職業(yè)形象和對細節(jié)的注意力,。皮鞋的顏色要與皮帶一致,，正式的場合最好穿系帶的皮鞋。皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的,，最好是皮質(zhì)地的或木質(zhì)地的鞋跟及鞋底,。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。黑色皮鞋是萬能鞋,，它能配任何一種深顏色的西裝,。灰色的鞋子決不宜配深色的西裝,，淺色的鞋也只可配淺色西裝,。女性的鞋子可以選擇中高跟的，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝,。露出腳趾和腳后跟的涼鞋是不適合商務(wù)場合的,。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場合,，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場合,。

其他飾品。手表的款式要莊重,，品牌要跟身份,、收入相符合，經(jīng)濟條件不允許時不要顯大牌顯闊,。對于職業(yè)男士而言,，公文包的顏色應該和身上其他的皮具保持一致。女性的包不可以太花俏,，一般是背在肩上或用手提,，不能掛在手上,。

上,。自我介紹時要簡短簡潔的介紹自己的姓名和身份，并用敬語問候?qū)Ψ?。自我介紹的順序要遵循男士先女士后,、晚輩先長輩后、下極先上級后,、主人先客人后,。介紹時要遞上名片，正面朝著對方,，手不可遮住字,。

其實學到的還有很多，感悟也很多,。反觀自己,，且先不說在商務(wù)場合里,，就是在平時的生活中很多也都做得不夠到位。自從學了商務(wù)禮儀之后,，平時和一起上商務(wù)禮儀課同學一起上課時發(fā)現(xiàn)一些很不符合禮儀標準的現(xiàn)象時,，我們似乎眼尖了，一下子就想起了老師講過了什么,。學會尊重他人,，包容他人，注意自己的說話方式,、語氣,、音量，注意自己的儀表,，給自己打造一個積極樂觀的形象,，機會真的會降臨到你身上的?？偟膩碚f,，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù),、良好的個人形象,，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重,，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ),。

人無禮則不生，事無禮則不成,，國家無禮則不寧-----荀子

中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今,，如：《儀禮》,、《禮記》、《周禮》,、《左傳》,、《公羊》、《谷梁傳》,。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中,，在教育過程中處處重視禮的教導。禮,，是一種道德,，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的，禮對一個人,、一個企業(yè),、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

隨著全球經(jīng)濟一體化,，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈,，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭。在當今社會形象至關(guān)重要,，可以說形象創(chuàng)造財富,，形象就是品牌，形象是一個人,、一個企業(yè),、乃至一個國家的生命。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止,、服飾打扮,、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗,，而且直接關(guān)系到個人形象的建立,，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象。因此,，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng),，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視,。在商業(yè)活動中,，不重視禮儀導致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項合作,、一雙白襪子毀了一樁大生意,、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

禮儀是人們在社會交往中,，彼此用以規(guī)范行為,、溝通思想、交流情感,、互尊互敬和促進了解的形式,，是約定俗成的準則，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn),。“商務(wù)禮儀”這門課,，引導我們從坐姿,，站姿，握手，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦,。老師用行為教學引導我們?nèi)W習，并且通過一邊教學,，一邊指導我們該怎么做,，讓我深刻體會到禮儀的重要性。通過學習商務(wù)禮儀這門課,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),；從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通,，使人獲得良好的人際關(guān)系,。

以前，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的,，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的,，認真學習后,，我才進一步了解，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個人的禮儀素質(zhì),，直接關(guān)系到客戶的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益,。 無論我們從事何種職業(yè),，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的。在人與人的交往中,，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會,。我們的儀容、表情,、儀態(tài),、服飾,、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中,，個人形象越好,，越容易得到別人的信任，進而取得成功,，并讓別人對你印象深刻,，擁有長期發(fā)展的機會。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀,，洋溢著對自我和他人的尊重,，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具,，可以讓我們自己,、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值,。她向我們介紹如何運用自己的知識,、技能、特點為公司,、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益,。其中有一點，我感觸很深,，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能,。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中,，我們經(jīng)常遇到這樣的事情,，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕,，這讓我們很頭疼,，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句,，這是很不禮貌的,。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話,，然后調(diào)整自己的心態(tài),，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來,，就有利于話題繼續(xù)下去,。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情,，是非常溫暖人心的,。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌,。美國管理大師,、《追求卓越》的作者湯姆·彼

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌。在職場中想把自己的牌子打得響當當,，必須穿的優(yōu)雅得體,，讓你看起來權(quán)威而有力量；言行舉止落落大方,，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn),；關(guān)注在辦公場所中的每一個細節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等,，處處顯示你的禮儀修養(yǎng),，建立起自己獨特的個人品牌。

一個人能否得到一份向往已久的工作,，素質(zhì)和實力固然是關(guān)鍵因素,，但是，即使有卓越的才干,、豐富的經(jīng)驗,，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致，獲得目標公司的青睞,。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人,，而不是最能干的人?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀,。一個懂得求職禮儀、儀表出眾的人,，在求職面試中更能得心應手,，也較別人有更大的機會，成功的大道更為寬廣,。

凡事預則立,，不預則廢，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負,，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備,。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備，硬性準備就是自己的專業(yè)知識,、才能等,，軟性準備就是個人禮儀、談吐等,。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位,。公司的主考官對她的才能,、學識大加贊賞。但最終卻沒有錄用她,。他說：“這個女士來面試的時候,，穿著昂貴的時裝，卻配了一雙松糕鞋,，指甲抹得血紅,。手提包看上去有些臟,。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的。”這個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用,。

首先,，注重服飾禮儀

其次,，注重談吐

面試場上我們的語言表達藝術(shù)標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng),，對于求職應試者來說，掌握語言表達技巧無疑是重要的,。

（1）口齒清晰,，語言流利，文雅大方

（2）語氣平和,，語調(diào)恰當,，音量適中

（3）語言要含蓄、機智,、幽默

（4）注意傾聽著的反應,，適時收取反饋

最后，注重小細節(jié)

我們常說細節(jié)決定成敗,，在面試中一個微小的動作,，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂。

（1）管理好自己的身體姿勢,、習慣性動作

（2）注重出,、入考場的禮儀

（3）適時表達感謝

當你剛?cè)肼殘龅男氯艘w光養(yǎng)晦：

(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心,。

能讓同事感到親切、可信,、安全,。

凡事注重禮儀規(guī)范,，會讓你的形象煥發(fā)光彩，與眾不同,，你與別人有禮,，別人也會與你以禮相待。

商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富,，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事,，需要我們不斷的學習積累,，學無止境,，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務(wù)禮儀知識為我們的職場生涯增彩,。

公關(guān)禮儀心得體會篇六

如果沒有禮儀維系著人類交往的道德規(guī)范,，那么人類的文明或許也不會傳承下來。因為我們?nèi)祟愂巧鐣游?，而禮儀就是交流的基礎(chǔ)所在,。而如今網(wǎng)絡(luò)將世界連在了一起，世界各地人們之間的交流與合作也更加頻繁,，而良好的公關(guān)禮儀會讓你在工作中與各地的伙伴都能更好的去合作,。下面是公關(guān)禮儀欄目為您準備的《公關(guān)禮儀培訓心得》，希望對您會有所幫助：

帶著希望,滿懷憧憬,我踏入了大學的又一殿----團校,一個許多學子夢寐以求的地方,在這里我學到很多東西.令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課----公關(guān)禮儀.

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的,。學習公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,。禮出于俗,，俗化為禮。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范,，管理好人際關(guān)系多方面。圣人常說:"來而不往非禮也."中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感.也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益.

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個人形象,做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢?如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢?那么公關(guān)禮儀學習是必要的.認識公關(guān)禮儀的概念,，以及在與他人交往中所應該注意的問題,。就必須學習好以下幾種禮儀.

一見面禮儀。

姑且不說見面利益到底有都重要,你試想一下:有這樣一個人,別人見了他時主動熱情的給他打招呼,可他呢?理也不理別人,還擺了一張苦瓜臉.你想這樣一個人他能在社會上立足嗎?通常第一印象起著很重要的做用,在初次與別人見面時,別人可以通過你的舉手投足看你是個什么樣的人.一般,，大家很容易忽視在與他人交往中的細節(jié),，但往往這些細節(jié)就可能決定你的命運。作為一名大學生,，許多人都經(jīng)歷過交往,、交際中的尷尬，如著裝不當,、舉止失禮,、不會說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,。如果在未來的求職,、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,影相隨行,，我們的命運會否因此改變呢?所以說見面注重禮儀會讓你脫穎而出.

二交談禮儀,。

我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然,，語氣和氣親切,，表達得體。說話時可適當做些手勢,，但動作不要過大,，更不要手舞足蹈，不要手指,，還有幾則：真誠尊重的原則,，真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對別人要有禮貌,別人說話時要用心傾聽,要凝視對風的眼睛要保持適度的微笑.即彬彬有禮,又不低三下四,當別人說錯話時,不要嘲笑對方,也不要當著眾人的面說出來.等到下來時細心給他說,如果你說什么別人始終不懂,要耐心的給他說.對人對事不要表現(xiàn)驕狂,我行我素,更不要自以為是,傲視一切.在交談時把握分寸,，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應的禮儀.

三服裝禮儀,。

禮儀不是法律,，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范,。因此,，禮儀是靠人自學來維系的，靠社會輿論來監(jiān)督的,，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科。禮儀作為一門學科,，需要教育和訓練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量,。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，在與他人交往時,，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個對我們每個人都很重要的,。所以在這個必須和人交流的社會,，們必須用心的去體會和學習。

公關(guān)禮儀心得體會篇七

經(jīng)再三思量和對比后,，我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程,。之所以選修這門課程，主要原因有以下幾點：首先,，作為一名大學生,，學習《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng);其次，在學校與社會上,，自己需要更加自信,、更加積極主動地去推銷自己，而公關(guān)禮儀是則自己成長和成功必需的法寶;再次,，作為一名國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生在今后的工作中需要接待外賓，更需要掌握禮儀知識,。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》,。

公關(guān)禮儀是一種學問、是一門交往中的藝術(shù)科學,。通過楊老師的講述和課堂練習,，我主要掌握了一些說話的技巧，穿著應注意的地方,，待人接物的方方面面,，與人交往的諸多細節(jié)等等。公關(guān)禮儀是人們在社會交往中的行為規(guī)范,，是人類文明進步的表現(xiàn),，學習公關(guān)禮儀是適應現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會生存的必備法寶。我相信其他同學和我一樣,，通過本學期的學習,，一定使自己有了很大程度的提高，對自己在以后的學習生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用,。

在這個學期,，學習了《公關(guān)禮儀》這門課程對我觸動很大，對我學習生活產(chǎn)生了重大影響,。楊老師上課風趣幽默,、博學多識、為人師表的形象,，亦將對我產(chǎn)生重大影響,。我將會把課上學習的知識運用到自己的生活中去,，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個人形象和人際關(guān)系,，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個質(zhì)的提高,。

其實總的來說我對老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫上意見建議,，那么我想,，作為一個女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點,，講細一點,。比如化妝，佩戴首飾,，挑選服飾等,。

祝老師青春常駐，事業(yè)長青!

《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束,，在這門課中我收獲頗多,，感受頗多。讓我對對公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解,。

在上這門課之前,，我接觸和了解到的.公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場合應遵守的公關(guān)禮儀。但聽了秦老師給我們上的第一堂課,，講到規(guī)矩和自由,，我當時聽得一頭霧水，不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系,。當我聽下來所有的課程之后,，讓我對秦老師更加崇拜。我驚喜的發(fā)現(xiàn),，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學層面去思考,，比我平時理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的、質(zhì)的層次,，讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì),、精髓和靈魂所在。

社會是規(guī)矩性的,，規(guī)矩和自由的關(guān)系,，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個人都應遵守的。因為禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規(guī)范和準則,。因為社會是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，這些社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成、維持和發(fā)展除了會受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng),、風俗習慣,、宗教信仰、時代潮流等因素的影響,。而這些因素實際就是為達到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準則和規(guī)范,，即禮儀。只有我們遵守了一定向上的禮儀,，倫理道德準則,，我們才會得到社會的認可，獲得更多的資源,，并會得到更多的自由,。我國是歷史悠久的文明古國，素稱“文明古國,，禮儀之邦”的美稱,，所以，我們更應遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范,。

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公關(guān)禮儀心得體會篇八

中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今,，如：《儀禮》,、《禮記》、《周禮》,、《左傳》、《公羊》,、《谷梁傳》,。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導,。禮,，是一種道德，一種修養(yǎng),，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的,，禮對一個人、一個企業(yè),、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,。

隨著全球經(jīng)濟一體化，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈,，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭,。在當今社會形象至關(guān)重要，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌,，形象是一個人,、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命,。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止,、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范,，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗,，而且直接關(guān)系到個人形象的建立，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象,。因此,，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件,，越來越受到人們的重視,。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多,，如：一口痰“吐掉”一項合作,、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等,。

禮儀是人們在社會交往中,，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想,、交流情感,、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則,，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn),。“商務(wù)禮儀”這門課,，引導我們從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們?nèi)W習,，并且通過一邊教學,，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。通過學習商務(wù)禮儀這門課,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看,，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng)，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,。

以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后,，我才進一步了解,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的管理類行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè),，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的,。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會,。我們的儀容,、表情、儀態(tài),、服飾、言談等等都會是我們個人形象的一部分,。在商務(wù)活動中,，個人形象越好，越容易得到別人的信任,，進而取得成功,，并讓別人對你印象深刻，擁有長期發(fā)展的機會,。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀,，洋溢著對自我和他人的尊重,，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具,，可以讓我們自己,、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值,。她向我們介紹如何運用自己的知識,、技能、特點為公司,、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益,。其中有一點，我感觸很深,，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能,。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中,，我們經(jīng)常遇到這樣的事情,，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕,，這讓我們很頭疼,，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句,，這是很不禮貌的,。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話,，然后調(diào)整自己的心態(tài),，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來,，就有利于話題繼續(xù)下去,。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情,，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌,。美國管理大師,、《追求卓越》的作者湯姆·彼。

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌,。在職場中想把自己的牌子打得響當當,，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方,，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場所中的每一個細節(jié),，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等,，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自己獨特的個人品牌,。

一個人能否得到一份向往已久的工作,，素質(zhì)和實力固然是關(guān)鍵因素，但是,，即使有卓越的才干,、豐富的經(jīng)驗，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致,，獲得目標公司的青睞,。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人,?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀,、儀表出眾的人,，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會,，成功的大道更為寬廣,。

凡事預則立，不預則廢,，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負,，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備,，硬性準備就是自己的專業(yè)知識,、才能等，軟性準備就是個人禮儀,、談吐等,。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對她的才能,、學識大加贊賞,。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候,，穿著昂貴的時裝,，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅,。手提包看上去有些臟。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的,?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用,。

首先，注重服飾禮儀,。

其次,，注重談吐。

面試場上我們的語言表達藝術(shù)標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng),，對于求職應試者來說,，掌握語言表達技巧無疑是重要的。

(1)口齒清晰,，語言流利,，文雅大方。

(2)語氣平和,，語調(diào)恰當,，音量適中。

(3)語言要含蓄,、機智,、幽默。

(4)注意傾聽著的反應,，適時收取反饋,。

最后，注重小細節(jié),。

我們常說細節(jié)決定成敗,，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂,。

(1)管理好自己的身體姿勢,、習慣性動作。

(2)注重出,、入考場的禮儀,。

(3)適時表達感謝。

當你剛?cè)肼殘龅男氯艘w光養(yǎng)晦：

(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭,，要常常微笑著同別人交談,，交往。

(3)當別人給你介紹朋友時,，你應集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字,，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心。

能讓同事感到親切,、可信,、安全,。

凡事注重禮儀規(guī)范，會讓你的形象煥發(fā)光彩,，與眾不同,，你與別人有禮，別人也會與你以禮相待,。

商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富,，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事，需要我們不斷的學習積累,，學無止境,，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務(wù)禮儀知識為我們的職場生涯增彩,。

公關(guān)禮儀心得體會篇九

參加這次公關(guān)實踐模擬演練活動,，讓我感悟很多。覺得團隊訓練是以簡單的游戲,，揭示了抽象的深刻的道理,，讓我找回了學習中被時間遺忘掉的卻非常珍貴的東西：意志、激情與活力,，這使我更深刻地意識到,，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學習和生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來,，只要在特定的時間,，特定的地點，只要有信心,、有勇氣去面對,，就沒有解決不了的難題。

這次實踐模擬活動雖然只有短短的幾天排練時間,，但給予我的啟發(fā)和體驗卻是永久性的,，無論將來我身處何種崗位，只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟,。

開始,，我們需要做的是要構(gòu)思出一個場景，規(guī)劃出情節(jié)和活動人物,，想出臺詞,，然后就要固定角色，最后就進行排練,。我跟小組成員就這個思路開始了討論,，根據(jù)公關(guān)涉及的知識內(nèi)容，我們就結(jié)合這方面知識構(gòu)思場景。由于我們都很配合,，很積極,，經(jīng)過大家的協(xié)調(diào)，我們最終決定以酒店作為背景,，分兩個在同個時間發(fā)生的情節(jié)，即客戶到來和招聘進行兩個同時進行的情景,，作為我們這次實踐的情景劇,。接著我們就根據(jù)每個成員的性格特點分配角色，角色定下來后,，我們接下來就是最重要的環(huán)節(jié)了,，排練情景劇。在活動的過程中,，大家都特別地積極主動,，團隊訓練的氣氛相當活躍。

通過這幾天的排練,，我對自己有了更深的了解,，我們一個組是一個團體，做事大家一起做,，遇到困難大家一起解決,，每個人都有不同的思考方式，我們集合大家的智慧盡量把事情做到更好,。小組排練的我們總是充滿著激情,，大家都積極應對困難。記得剛開始大家都還很迷茫,，隨后大家慢慢熟悉流程,。首先是組隊，讓大家都各自明白自己該做的那一環(huán)節(jié),，相互配合,，頭兩天我們的任務(wù)就是熟悉情景的對白，后幾天基本上是排練了,。就這樣,，我們組都開始了艱苦演練，大家都是充滿活力地投身這次活動中,。平時宿舍那種寧靜的氣氛頓時變得熱鬧非凡,。排練剛開始，可能因為大家還是有些不熟悉,，導致了一些細節(jié)的整體的協(xié)調(diào)性不足,。不過，我們沒有泄氣，還是熱情高漲,，決定繼續(xù)排練下去,，直到做好為止。于是大家再次進行認真的排練,，發(fā)現(xiàn)有不協(xié)調(diào)的動作,，就一個環(huán)節(jié)一連重復幾次直到大家都很熟悉為止。經(jīng)過多次的排練,，大家配合得都更加有默契,，大家都融入到溫馨的氛圍中了。

經(jīng)過好幾天的排練,。我覺得收獲頗豐,，我覺得團隊合作是一個團體成功的基礎(chǔ)，雖然這次活動中多少還是有些不足之處,，但是我們每個人都參與進來了,，大家都得到了鍛煉這是最重要的。

這個公關(guān)實踐模擬情景訓練不僅讓我們對公關(guān)禮儀有更深入的了解,，而且也深切體會到公關(guān)不是說得那么簡單的理論,，它是一門涉及面廣而深的學問，我們確實需要更深入的學習,，同時,，我們也得到了公關(guān)的一次深刻的實踐經(jīng)驗。還有,，這也拉近了每個人的距離,，分享了許多內(nèi)心的想法。雖然這是一次考試,，但我覺得,，在這個訓練中，讓我對公關(guān)工作有更深入的了解,，更好地掌握公關(guān)實踐經(jīng)驗,。同時，還有一項最重要的,，就是在整個過程中大家的密切合作,，共同付出心血，在團結(jié)中感受幸福,，在實踐活動中體驗快樂,，在排練活動中靈活運用。在過程中尋找到快樂,，在感悟中得到升華,。

在整個訓練的過程中,，我們每一個人都自始至終都在為自己的集體能夠順利過關(guān)而努力，為同伴成功而歡呼,。所有的一切,，是那么真切，是那么具有合力,。即使在整個訓練過程結(jié)束之后,，大家都很累，可每個人都興高采烈地議論著實踐演練的事情,，都感到回味無窮,。于是，我們快樂著,，我們幸福著?？傊?，通過這次實踐演練，我增強了自信心,，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力,，提高了解決問題的能力，通過這次實踐演練,，增進了對集體的參與意識與責任心,，我想這次經(jīng)歷一定會在今后的工作中給我?guī)砗艽蟮膸椭?/p>

公關(guān)禮儀心得體會篇十

“人生一世，必須交際,。進行交際,，需要規(guī)則。所謂禮儀,，即人際交往的基本規(guī)則,，是人際交往的行為秩序?！倍Y儀是人類文化的結(jié)晶,，是社會文明的重要標志之一。它是人們進行交往的行為規(guī)范與準則,，宛如步入社會的“通行證”,，溝通人際關(guān)系的“立交橋”。

在現(xiàn)代社會,，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化,。說它有用,，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿(mào)易談判;說它高深，同樣是交談,，為什么有人能談的很和諧,，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹,。

一直以來對商務(wù)禮儀只有一個很籠統(tǒng)的概念,，就簡簡單單的認為是對別人的尊重。而它實際上不僅僅如此,，通過這門課的學習,，讓我從真正意義上理解了商務(wù)禮儀的含義。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準則,，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重,。這樣我們學習商務(wù)禮儀就顯得更為重要,。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求,。

在國際交往之中,，人們普遍對交往對象的個人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規(guī)范的,、得體的方式塑造,、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視,。個人形象在構(gòu)成上主要包括六個方面,。它們亦稱個人形象六要素。

第一,、是儀容,。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀,。第二,、是表情。表情,，通常主要是一個人的面部表情,。第三、是舉止,。舉止,，指的是人們的肢體動作。第四,、是服飾,。服飾,，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五,、是談吐,。談吐，即一個人的言談話語,。

第六,、是待人接物。所謂待人接物,，具體是指與他人相處時的表現(xiàn),，亦即為人處世的態(tài)度。

不卑不亢,，是涉外禮儀的一項基本原則,。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里,，是代表著自己的國家,，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的,。因此，其言行應當從容得體,，堂堂正正,。在外國人面前既不應該表現(xiàn)得畏懼自卑，低三下四,，也不應該表現(xiàn)得自大狂傲,，放肆囂張。

所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩,，避免誤會,，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重,，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守,。

是國為世界上的各個國家、各個地區(qū),、各個民族,，在其歷史發(fā)展的具體進程中，形成各自的宗教,、語言,、文化、風俗和習慣,，并且存在著不同程度的差異,。這種“十里不同風,，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的,，也是世間任何人都難以強求統(tǒng)一的,。在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通,，有助于更好地,、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

“不宜先為”原則具有雙重的含意,。一方面,，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動,，免得出丑露怯,。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好,，而又必須采取行動時,，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿,，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致,。

正式的國際交往中，依照國際慣例,，將多人進行并排排列時,，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上,，以左為下;以右為尊,，以左為卑。大到政治磋商,、商務(wù)往來,、文化交流，小到私人接觸,、社交應酬,，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的,。

(一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì),。

市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說,，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn),。修養(yǎng)體現(xiàn)在細節(jié)上，細節(jié)展示素質(zhì),。所謂個人素質(zhì),，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),，比如在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份,，以少為佳,，一般不多于三種，每種不多于兩件,，同時要注意與服裝搭配的和諧,。

(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交往中，人們互相影響,，互相作用,，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范,，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ),。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做,，不應該怎樣做,，哪些可以做，哪些不可以做,，有利于確定自我形象,，尊重他人，贏得友誼,。

(三)商務(wù)禮儀有助于維護商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽,，交往能否成功的重要因素,。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中,，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強自信,。運用商務(wù)禮儀,，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應和經(jīng)濟效益。

(四)商務(wù)禮儀能增進商務(wù)人員之間的感情,。

在商務(wù)活動中,，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗,。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥,。禮儀容易使雙方相互吸引,，增進感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展,。反之,，如果不講禮儀，粗俗不堪,，那么就容易產(chǎn)生感情排斥,，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象,。

(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益,。

曾經(jīng)有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，

那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款,。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經(jīng)深入人心,，可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認可。

眾所周知,，企業(yè)形象的好壞,，有兩個衡量指標：知名度和美譽度。知名度,，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度,，實質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,，它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表,，服務(wù)用語,，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化,，標準化,，制度化，使顧客得到一種尊重,，信任和感情上的滿足,，一但“回頭客”的比重大大增加，就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益,。

(一)認識“秀外惠中”的人生道理,。

一個人如果沒有道德、情操,、智慧,、理想等內(nèi)在美作為基礎(chǔ),那么再好的先天條件,再精心的打扮也只能是一種膚淺的美。所以一個人在注重個人儀容,、儀表修飾的同時,必須不斷加強自己內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng),。首先,個人禮儀必須以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ),。其次,個人禮儀必須以尊敬他人為原則。再次,個人禮儀必須以長遠為方針,。

(二)提高自身的科學文化素質(zhì),。

要不斷地學習提高自身的文化素質(zhì)以提高禮儀修養(yǎng)。因為隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，社會的進步,，各行各業(yè)的素質(zhì)要求越來越高。如果跟不上時代的步伐,，就會被社會所淘汰,，所以要不斷地學習。大學生在校期間要斤抓緊時間學習各方面的知識,，多讀一些關(guān)于禮儀修養(yǎng)的書籍,。在學習過程當中，要注意抓住重點,，循序漸進,，持之以恒，不能半途而廢,。

(三)努力調(diào)控行為與情緒,。

(四)讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。

人們在評價一個人是否具有具有良好的修養(yǎng)時,往往會從他的禮儀行為上去加以檢驗,。個人禮儀要求人們待人文明,舉止有禮,與人為善,這些都是個人修養(yǎng)的主要內(nèi)容,。在社會生活中,一定要加強個人禮儀修養(yǎng),讓良好的修養(yǎng)為品質(zhì)增色。首先,要安分守己,不妨礙他人,。其次,要行為有序,遵守共同規(guī)則,。再次,要友善待人,促進相互溝通。

(五)積極參加社會實踐,。

用各種知識,。只有通過實踐活動,，在實踐的過程中體會知識的真正內(nèi)涵,，逐步融會貫通,，然后轉(zhuǎn)化成為自己的知識,，才能提高自身的素質(zhì),。俗話說：“眼過千遍，不如手過一遍,?！敝挥性趯嵺`中才能將知識融會貫通，也才能加深禮儀規(guī)范的領(lǐng)悟和理解,。

千萬不要覺得這些都離我們很遠,，不放在心上,，我們馬上就要面臨這些了。等一出學校,，找工作,，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀,。而時下,，大學生的就業(yè)壓力越來越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌,，如何才能在面試中給主考官留下一個好印象,，一直是困擾每個畢業(yè)生的最大問題。時下,，很多公司在招新人,，除了考慮學歷，更會觀察是否有良好的禮儀規(guī)范,，從最基本的穿著打扮,，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢,。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的,。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進而取得他們的好感,，尊重與信任,，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì),，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯,，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑?，F(xiàn)代企業(yè)強調(diào)團隊精神,，而禮儀可以促進這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力,，增進吸引和情感交流,，增強信任和了解。

總之,，學習商務(wù)禮儀可以貫穿很多課外知識,，也拓展了我們的知識面。這對我為人處世方面及以后找工作會有很大幫助!不僅給別人留下好的印象,，而且提高了我的內(nèi)在素質(zhì),，也塑造了我的外在形象，增進了交往，只有通過不斷的學習,，持續(xù)的鍛煉,，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美,，努力提高個人修養(yǎng),，增強專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對人對事對工作的服務(wù)素養(yǎng),。

人無禮則不生,，事無禮則不成，國家無禮則不寧-----荀子,。

中國自古以來就是禮儀之邦,，周代是最早對禮和樂進行規(guī)范的朝代，很多禮學經(jīng)典流傳至今,，如：《儀禮》,、《禮記》、《周禮》,、《左傳》,、《公羊》、《谷梁傳》,。歷代中國人在深厚的禮儀文化的熏陶中,，在教育過程中處處重視禮的教導。禮,，是一種道德,，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ钪须S處可見的,，禮對一個人,、一個企業(yè)、一個國家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響,。

隨著全球經(jīng)濟一體化,，現(xiàn)代市場的競爭越來越激烈，企業(yè)之間的競爭逐漸由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)入形象競爭,。在當今社會形象至關(guān)重要,，可以說形象創(chuàng)造財富，形象就是品牌,，形象是一個人,、一個企業(yè)、乃至一個國家的生命,。職場人士在商務(wù)場合中的言行舉止,、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范,，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動的成敗,，而且直接關(guān)系到個人形象的建立，而個人形象關(guān)系到企業(yè)形象,。因此,，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個人形象及企業(yè)形象的必要條件,，越來越受到人們的重視,。在商業(yè)活動中，不重視禮儀導致失敗的例子很多,，如：一口痰“吐掉”一項合作,、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等,。

禮儀是人們在社會交往中,，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想,、交流情感,、互尊互敬和促進了解的形式，是約定俗成的準則,，是一個民族道德修養(yǎng)和文明程度的外在表現(xiàn),。“商務(wù)禮儀”這門課,，引導我們從坐姿,，站姿，握手,，微笑,，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學引導我們?nèi)W習,，并且通過一邊教學,，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性,。通過學習商務(wù)禮儀這門課,，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范,，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個人的修養(yǎng),，還有助于美化自身,、美化生活,，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系,。

以前,，我對于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認為禮儀好壞是個人問題,，人與人不同,，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學習后,，我才進一步了解,，禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,，尤其像我們所在的管理類行業(yè),，個人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的形象,，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會效益。無論我們從事何種職業(yè),，懂得商務(wù)禮儀的知識是至關(guān)重要的,。在人與人的交往中，很微小的一個細節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機會或是得到別人的欣賞并有與之進一步聯(lián)系的機會,。我們的儀容,、表情、儀態(tài),、服飾,、言談等等都會是我們個人形象的一部分。在商務(wù)活動中,，個人形象越好,，越容易得到別人的信任，進而取得成功,，并讓別人對你印象深刻,，擁有長期發(fā)展的機會。

我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》,寫的是21世紀的禮儀,，洋溢著對自我和他人的尊重,，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她提供的都是一些即刻就能用的實用工具,，可以讓我們自己,、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價值,。她向我們介紹如何運用自己的知識,、技能,、特點為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益,。其中有一點,，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認為善于聆聽比善于講話更能顯示一個人的才能,。杰奎琳認為聆聽比傾述花費的精力更大。在日常生活中,，我們經(jīng)常遇到這樣的事情,，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏静桓信d趣，但他依然滔滔不絕,，這讓我們很頭疼,，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時的敷衍幾句,，這是很不禮貌的,。在我遇到這種情況的時候，我會想起杰奎琳的話,，然后調(diào)整自己的心態(tài),，試著去拓展或者改變話題，這樣將兩個人都感興趣的話題找出來,，就有利于話題繼續(xù)下去,。懂得聆聽在商務(wù)活動中是非常重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今天,，有人愿意花時間傾聽我們感興趣的事情,，是非常溫暖人心的。

我們知道職場上的每一個人都是一個品牌,。美國管理大師,、《追求卓越》的作者湯姆·彼。

得斯認為：21世紀的工作生存法則就是建立個人品牌,。在職場中想把自己的牌子打得響當當,，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量;言行舉止落落大方,，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn);關(guān)注在辦公場所中的每一個細節(jié),，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng),，建立起自己獨特的個人品牌,。

一個人能否得到一份向往已久的工作，素質(zhì)和實力固然是關(guān)鍵因素,，但是,，即使有卓越的才干,、豐富的經(jīng)驗，也得配上適當?shù)亩Y儀才能令個人的潛能發(fā)揮得更加淋漓盡致,，獲得目標公司的青睞,。正如奧麗·歐文斯所言：“大多數(shù)人錄用的是有禮節(jié)的人，而不是最能干的人,?！爆F(xiàn)在越來越多的有識之士重視求職禮儀。一個懂得求職禮儀,、儀表出眾的人,，在求職面試中更能得心應手，也較別人有更大的機會,，成功的大道更為寬廣,。

凡事預則立，不預則廢,，為了實現(xiàn)事業(yè)抱負,，求職者在擇業(yè)之前需做好充分準備。在我們求職時除了做好硬性準備外還要做好軟性準備,，硬性準備就是自己的專業(yè)知識,、才能等，軟性準備就是個人禮儀,、談吐等,。我曾閱讀過一個求職案例：一名女士到一家大公司應聘總經(jīng)理助理崗位。公司的主考官對她的才能,、學識大加贊賞,。但最終卻沒有錄用她。他說：“這個女士來面試的時候,，穿著昂貴的時裝,，卻配了一雙松糕鞋，指甲抹得血紅,。手提包看上去有些臟,。一個缺少品位且有些邋遢的女人是不適合在管理層做管理工作的?！边@個例子告訴我們求職時樹立良好的求職形象對我們求職成功與否起到很大作用,。

首先，注重服飾禮儀,。

其次,，注重談吐。

面試場上我們的語言表達藝術(shù)標志著我們的成熟程度和綜合素養(yǎng),，對于求職應試者來說,，掌握語言表達技巧無疑是重要的,。

(1)口齒清晰，語言流利,，文雅大方,。

(2)語氣平和，語調(diào)恰當,，音量適中,。

(3)語言要含蓄、機智,、幽默,。

(4)注意傾聽著的反應，適時收取反饋,。

最后，注重小細節(jié),。

我們常說細節(jié)決定成敗,，在面試中一個微小的動作，可能是我們習慣性的動作會讓我們與大好的機會失之交臂,。

(1)管理好自己的身體姿勢,、習慣性動作。

(2)注重出,、入考場的禮儀,。

(3)適時表達感謝。

當你剛?cè)肼殘龅男氯艘w光養(yǎng)晦：

(1)對待同事的態(tài)度要永遠謙恭,，要常常微笑著同別人交談,，交往。

(3)當別人給你介紹朋友時,，你應集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字,，人家就會覺得這個人很熱情,，很有心。

能讓同事感到親切,、可信,、安全。

凡事注重禮儀規(guī)范,，會讓你的形象煥發(fā)光彩,，與眾不同，你與別人有禮,，別人也會與你以禮相待,。

商務(wù)禮儀內(nèi)涵豐富,，不是一節(jié)課兩節(jié)課就能透徹領(lǐng)悟的事，需要我們不斷的學習積累,，學無止境,，只有細心的觀察并將理論知識運用到生活實踐中去，才能讓商務(wù)禮儀知識為我們的職場生涯增彩,。

公關(guān)禮儀心得體會篇十一

2,、程序方式(握手時，不能太重或太久,，但是一定有力度,，表示誠懇)。

3,、約定俗成的習慣,、普遍認可。

4,、表達互相尊重,、認可、敬重,、友善,，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現(xiàn),。愛是教育的基礎(chǔ)),。

5、是人們社會交往的產(chǎn)物,，同交往,、交際、應酬接待密切相關(guān),。

指公關(guān)人員在公共活動中應尊重他人,、講究理解的各種程序，是步入社會,、適應社會,、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”

從西周到春秋戰(zhàn)國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書),。

本質(zhì)：追求和創(chuàng)造真善美,，即追求人與人之間、社會組織之間的和諧互惠,、內(nèi)求團結(jié),、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

四項基本原則：

1,、尊重原則(第一原則,、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格,、價值,、榮譽、形象,、氣質(zhì),、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),，不能將自己的意志強加于人,，尊重人身自由各項權(quán)利、隱私權(quán),，學會欣賞人,、贊美人。

2,、誠信原則：尚誠貴信,，情意真純，表里如一,。

誠：誠實,、真誠,、誠懇,，待人接物真實可靠，說話客觀公正,。

信：講究信用,，彼此互相信任，說話算數(shù),，言行一致,，信守諾言，講究信譽,，實事求是,。

3、寬容原則：要寬帶相容,，尤其在處理人際糾紛的問題上,，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意,，做到容忍和體諒他人,，對他人不求全責備，不過分要求,，善于化解各種矛盾,、偏見,、第一，贏得更多的朋友,。

4,、平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁,，尊重他人的價值與尊嚴,。不管對方所處的社會地位如何，也不分厚此薄彼,，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇,。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承，不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

公關(guān)禮儀心得體會篇十二

通過跟金正昆教授以及張老師學習公關(guān)禮儀這門課程我感受頗多,。那么,，接下來將要談?wù)勎业母邢耄斎辉谖奈参乙矊懥艘皇自姼鑱肀磉_我的情感與感悟,。

做為一名二十一世紀的大學生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當代大學生的風貌,也可以讓你這輩子受用,。學習公關(guān)禮儀對于我們每個人都是很有用處，它將是我們受用終身的財富,?！岸Y出于俗，俗化為禮”,。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范個人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束。金正昆教授在視頻上講解時總說:"來而不往非禮也,。"中國從古至今都非常注重禮節(jié),一個有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風之感,，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習慣,讓你終身受益。

通過觀看金正昆教授的視頻,，當然,，從他幽默風趣又不乏中知識淵博我對公關(guān)禮儀也有了了解。禮儀不是法律,，不是由司法機關(guān)強制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，是社會群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準則,。這些行為規(guī)范并不是某一個人或某一個團體所規(guī)定的,，而是由社會大眾一致認可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學來維系的,，靠社會輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學科,。禮儀作為一門學科,，需要教育和訓練，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準則,。這樣就會獲得一種內(nèi)在的力量,。在這種力量下，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力,，在與他人交往時，就會自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個對我們每個人都很重要的。

在公共關(guān)系活動中,，禮儀十分重要,，得體的禮儀會在公關(guān)活動的進行中起到積極作用。當然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實用的禮儀,，那么就我了解簡單地從介紹禮儀、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

介紹禮儀：

在介紹時,，年長、位長者和女士有優(yōu)先知曉權(quán),。即先把男賓介紹給女賓,，先把晚輩介紹給長輩，先把下級介紹給上級,。

握手禮儀：

握手時,，上級先伸手,，下級要伸手與上級握手時需謹慎行事,。男女之間，女性先伸手,，男性不可先要求握手,。但是，根據(jù)不同的社會地位和年齡,，也有男性先要求握手的場合,。

握手的順序為主人、長輩,、上司,、女士主動伸出手，客人、晚輩,、下屬,、男士再相迎握手。握手時注意一定要用右手,。要緊握雙方的手,，時間一般以1~3秒為宜。當然,，過緊地握手,，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。

被介紹之后,，最好不要立即主動伸手,。年輕者、職務(wù)低者應根據(jù)年長者,、職務(wù)高者的反應行事,，即當年長者、職務(wù)高者用點頭致意代替握手時,，年輕者,、職務(wù)低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,，一般男士不要先伸手,。

握手時，年輕者,、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應稍稍欠身相握,。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握,。男士與女士握手時,，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽,，切忌戴手套握手,。握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好,，多人同時握手時應順序進行,，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,，但手上有水或不干凈時,，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉,。

名片禮儀：

初次相識,，往往要互呈名片,。呈名片可在交流前或交流結(jié)束、臨別之際,，可視具體情況而定,。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方;接過對方的名片后應致謝,。并且接過后,，放在離心臟較近處表示尊重，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話禮儀：

電話是一種常見的通訊,、交往工具，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容,。

一,、接電話的禮儀：

電話鈴一響，應盡快去接,，最好不要讓鈴聲響過五遍,。拿起電話應先自報家門，假如遇到特殊情況是也一定不能用很生硬的口氣說：“他不在”,、“打錯了”,、“沒這人”、“不知道”等語言,。電話用語應文明,、禮貌，態(tài)度應熱情,、謙和,、誠懇，語調(diào)應平和,、音量要適中,。

接電話時，對對方的談話可作必要的重復,，重要的內(nèi)容應簡明扼要的記錄下來,，如時間、地點,、聯(lián)系事宜,、需解決的問題等,。

電話交談完畢時,，應盡量讓對方結(jié)束對話，若確需自己來結(jié)束,，應解釋,、致歉,。通話完畢后，應等對方放下話筒后,，再輕輕地放下電話,，以示尊重。

二,、打電話的禮儀：

選擇適當?shù)臅r間,。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間，因為這時打電話,，對方往往急于下班,，很可能得不到滿意的答復。公務(wù)電話應盡量打到對方單位,，若確有必要往對方家里打時,，應注意避開吃飯或睡覺時間——金正昆教授曾特別提醒。

電話接通后首先通報自己的姓名,、身份,。必要時，應詢問對方是否方便,，在對方方便的情況下再開始交談,。電話用語應文明、禮貌,，電話內(nèi)容要簡明,、扼要。通話完畢時應道“再見”,，然后輕輕放下電話,。

作為中國人正確的掌握中國就餐禮儀同時也要掌握些西餐禮儀。

西餐禮儀：

刀,、叉,、勺的拿法：

餐桌禮儀的基礎(chǔ)是如何使用刀叉。右手持刀,，左手持叉,，右手中指和拇指挾住刀柄，食指放在刀背上;左手持叉與右手持刀的方法基本相同;拿勺用右手,，勺柄間偏上,，像拿鋼筆一樣。

慣用左手的人要向服務(wù)員說明,，以便調(diào)換,。

刀叉的放法：

為了不使胳膊肘過分張開，要把刀,、叉放在內(nèi)側(cè),，叉背朝上,，刀刃朝自己方向。用餐結(jié)束后,，刀,、叉放在盤子中央偏右下方，叉的正面朝上,，刀刃朝自己方向,。結(jié)束用餐時，將刀叉放在同一邊,，等待服務(wù)員取走,。

就餐應該男女分開做，按一男一女安排就坐,。餐桌上一切準備就緒,，客人被領(lǐng)進晚餐會場?；蛘呤孪劝严灲唤o客人,，或者在入口處擺上坐次表，客人應按指示的座位入坐,。如果暫時沒有找到自己的座席,，不要東張西望，最好問一下服務(wù)員,。如果沒有席簽,，就在空位上就坐。?？梢娪械呐琳f："不用了,，坐這里就行"，在這種情況下,，應按主人的安排就坐,，客隨主便方顯得精明而有禮貌。入座時一般從椅子的左邊入座,，如果左邊靠墻或不方便的活,，也可以從右邊入座。入座順序是先女士,，后男士,。通常由服務(wù)員為女士后撤一下椅子;服務(wù)員不在時，男士應幫助后撤椅子,。

公關(guān)禮儀心得體會篇十三

一,、塑造形象：是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和組織形象兩個方面,。

三,、聯(lián)絡(luò)感情：是現(xiàn)代社交禮儀的第三職能,，其中最重要的情感特征是真誠,。以真誠的心換取他人之心;所以在社交場合,，尤其需要付出一顆真誠的心，方能收獲溫暖,。

一,、尊重的原則：真誠是對人對事的一種實事求是的態(tài)度，是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊,、不虛偽、不騙人,、不侮辱人,，所謂：“騙人一次，終身無友”;其實表現(xiàn)為對他人的正確認識,，相信他人,，尊重他人，所謂心底無私天地寬,，真誠的奉獻,，才有豐碩的收獲，只有真誠尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長,。

二、平等適度的原則：平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂,，不要我行我素，不要自以為是,，不要厚此薄彼,，更不要傲視一切，目中無人,，更不能以貌取人,，或以職業(yè)、地位,、權(quán)勢壓人,，而是應該處處時時平等謙虛待人，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友,。適度的原則是交往中把握分寸，根據(jù)具體情況,，具體情境而使相應的禮儀,，如在與人交往時,，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方,，又不能輕浮諂諛,，要自尊不要自負，要坦誠但不能粗魯,，要信人但不要輕信,，要活潑但不能輕浮。

三,、自信自律的原則：自信是社交場合的一份很可貴的心理素質(zhì),，一個有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢,、落落大方,，遇強者不自慚，遇到磨難不氣餒,，遇到侮辱敢于挺身反擊,，遇到弱者會伸出援助之手。

四,、信用寬容的原則：信用即講信譽的原則,，孔子說：“民無信不立，與朋友交,，言而有信”,。在社交場合，尤其要講究一是要守時,，與人約定時間的約會,、會見、會談,、會議等,，決不應拖遲到。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議,、約定和口頭答應的事，要說到做到,，即所謂：言必信,，行必果。故在社交場合,，如沒有十分的把握就不要輕易許若他人,，許諾做不到，反落了個不守信的惡名，從此會永遠失信于人,。寬容是一種較高的境界,，容許別人有行動與見解自由，對不同于自己和傳統(tǒng)觀點的見解的耐心公正的容忍,。站在對方的立場去考慮一切,，是你爭取朋友是最好方法。

一,、語言類禮儀：可分為語音類,、口語類和書面類三種禮儀形式,。語音類：是通過不同的語音來表示禮儀的意思,，即通過聲音的高低、音色,、語速,、聲調(diào)等來暗示不同的意義。首先聲音表達要讓人感到真實,、樸實,、自然;其次音量要控制得當，需輕柔時勿高昂,，需低沉時勿暄嘩;再次音調(diào)要注意抑揚頓挫,、和諧有致?？陬^類：通過口頭語言的方式表過的各種禮儀,，即以談話的方式表示禮節(jié)。表達要注意時間原則,、地點原則,、對象原則。書面類：是通過書面語的方式表達的禮儀,，用于非面對面人際交往時所運用的,。通過感謝信、賀電,、函電,、唁電、請柬,、祝辭等書信形式來傳情達意,。其二大特點：一是禮節(jié)性;二是規(guī)范性。

二,、身體語言類：分為表情語言和動作語言,。表情語言類：通過人的臉部各種各樣的表情來傳遞的禮儀，人的臉部是人世間最豐富多情的一道風景線，包括眼,、眉,、嘴、鼻,、顏面肌肉的各種變化以及整個頭部的姿勢等,。比如人的眼睛是人的表情語言中語匯最豐富的，“眼語”是像靈魂的一面鏡子,，通過其可以觀察到對方是否喜歡你,、支持你。所謂深沉的注視表示崇敬,，橫眉冷眼指仇敵,，眉來眼去指情人暗送秋波。動作語言類：通過人的各種身體的動作傳達禮儀,。人的身體動作非常多,，有手語、肩語,、腿語,、腰語、足語等,。其中手語是語義中最豐富的動作語言,，如用大拇指表示贊揚了不起;伸出小拇指表示鄙視;在人背后指點表示不禮貌;拇指朝上表示好，朝下表示壞;,、向上同時伸出中指和食指成“v”字,，表示勝利;用拇指和食指圈成“o”形表示ok。

三,、飾物語言類：通過服飾,、物品等語言符號表達一定的思想和情感意義和禮儀行為。一種是由服裝,、飾物化妝美容等代表的禮儀,，一種是通過各種物品代表的禮儀。首先,，服飾和物品昭示著社會風尚,。其次，服飾和物品是一種情感的象征,。再次,，服飾和物品是一種美的演繹。

四,、酒晏類禮儀：通過設(shè)宴吃飯表示對客人的尊重和歡迎的一種禮節(jié),，古今中外，以酒宴款待親朋好友已成為慣例。一則,，通過美味佳肴表達對朋友親人的深情厚意,。二則通過宴席上種種禮儀行為表示對客人的尊重禮貌，以求此后友好的發(fā)展互相的關(guān)系,。

儀表禮儀,。

一、儀表,，即人的外表,，包括容貌、舉止,、姿態(tài),、風度等。在政務(wù),、商務(wù),、事務(wù)及社交場合,，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味。穿著得體,，不僅能贏得他人的信賴,，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力,。相反,，穿著不當，舉止不雅,，往往會降低了你的身份,，損害你的形象。由此可見,，儀表是一門藝術(shù),，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩,，也要注意場合,、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn),。

(一)我們應該注重儀表的協(xié)調(diào),。

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感,。對于年齡來說,，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應穿著鮮艷,、活潑,、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中,，老年人的著裝則要注意莊重、雅致,、整潔,，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型,，不同膚色的人,，就應考慮到揚長避短，選擇合適的服飾,。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要,。比如，教師的儀表應莊重,，學生的儀表應大方整潔,，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然,，儀表也要與環(huán)境相適應,，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。

(二)我們的儀表應注意色彩的搭配,。

暖色調(diào)(紅,、橙、黃等)給人以溫和,，華貴的感覺,，冷色調(diào)(紫、藍,、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧,、友好,，中和色(白、黑,、灰等)給人平和,、穩(wěn)重,，可*的感覺，是最常見的工作服裝用色,。在選擇服裝外飾物的色彩時,，應考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝,、飾物,。

(三)我們的儀表應注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝，喜慶場合,，莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝,，要遵循不同的規(guī)范與風俗。

著裝的原則規(guī)范,。

(一)成功的著裝,。

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料,、花色和縫線的組合,，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達出信息,，象是在向他人宣布說：“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

舊時代的女性注重服裝的動機較單純,，其目地無非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力,。在講求男女平等的時代里,，女人處處希望與男人平等競爭，簡單追求外表的性吸引,，已并不能滿足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著裝方面必須要更具道德魅力,、審美魅力,、知識魅力及行為規(guī)范的魅力，使服裝無形中為協(xié)調(diào)人際關(guān)系,、提高工作效率,，增加職位升遷的機會，起到良好的作用,。

不妨,，舉幾個例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。

例一：有位女職員是財稅專家,，她有很好的學歷背景,，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色,。但當她到客戶的公司提供服務(wù)時,，對方主管卻不太注重她的建議,，她所能發(fā)揮才能的機會也就不大了。

一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲,，身高147厘米,、體重43公斤，看起來機敏可愛,，喜愛著童裝,，象個26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠,，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感,、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意,。這位時裝大師建議她用服裝來強調(diào)出學者專家的氣勢,，用深色的套裝，對比色的上衣,、絲中,、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡,。女財稅專家照辦了,，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變,。很快,，她成為公司的董事之一。

例二：一位女推銷員在美國北部工作,，一直都穿著深色套裝,，提著一個男性化的`公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州,，她仍然以同樣的裝束去推銷商品,，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝,，換一個女性化一點的皮包,，使自己有親切感，著裝的這一變化,，使她的業(yè)績提高了25%,。

可見，隨著社會經(jīng)濟,、文化的發(fā)展,，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學問,。就尋職或在職的女性而言,，服裝風格的第一個原則,，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性,，并不吃香,，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風,、敬業(yè)精神,、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度,。

(二)不恰當?shù)闹b,。

1、過分的時髦?，F(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象,，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你,。有些女性幾近盲目的追求時髦,。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時,，都給人一種厭惡的壓迫感,，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重,，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力,。

2、過分暴露型,。夏天的時候,，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝,。這樣你的才能和智慧便會被埋沒,，甚至還會被看成輕浮。因此,，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔,、大方,。

3、過分正式型,。這個現(xiàn)象也是常見的,。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應平淡樸素,。",。

4,、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的t恤或罩衫,，配上一條泛白的“破”牛仔褲,，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了,。

5,、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式,，也不適合工作中穿著,。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺,。

(三)職業(yè)女性著裝規(guī)則,。

無可否認，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高,，其工作時的服裝也尤為重要,。可目前為止,，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題,。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。

1,、套裝確實是目前最適合女性的服裝,，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免;極端保守的式樣,，則應掌握如何配飾,、點綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用,，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮,。

2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實,，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料,、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否,。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它,。

4、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S,，需要經(jīng)常花心思在服裝的變化上,，所以,，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題,，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前,，最好先略作安排以做萬全之計。

5,、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的,，在適當?shù)臅r間、地點及場所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的,。職業(yè)女性還必須注意,，除了穿著注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼,。

6,、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應有風范的服裝都值得一試,，在一定的規(guī)則之下,，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)利,。

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