總結(jié)是思考的映射,，是過往經(jīng)驗(yàn)的收獲,，更是未來發(fā)展的指引。閱讀時(shí)要保持專注和專心，不要分心和走神。總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇一

公關(guān)和禮儀是現(xiàn)代社會(huì)最重要的工作之一,，因?yàn)樗鼈兣c社會(huì)和諧和人際關(guān)系密切相關(guān),。公關(guān)是維護(hù)企業(yè)或組織形象的一種工作，而禮儀則是對(duì)待人們的一種態(tài)度和方法,。在我多年的工作中,，我深刻體會(huì)到公關(guān)和禮儀對(duì)企業(yè)和組織的重要性，下面我會(huì)對(duì)自己的一些心得體會(huì)進(jìn)行分析和總結(jié),。

第一段：公關(guān)工作的重要性,。

公關(guān)是一種管理企業(yè)形象的工作，對(duì)于企業(yè)和組織來說,，良好的公關(guān)工作能使其形象更加優(yōu)秀,，提高公眾認(rèn)知度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系不斷發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)里,，公關(guān)工作在整個(gè)企業(yè)和組織中，特別是在品牌宣傳,、輿情管理,、客戶關(guān)系等方面具有不可替代的作用。因此,，我們必須在工作中細(xì)心負(fù)責(zé),，不斷深入研究社會(huì)變化，對(duì)企業(yè)或組織的形象保持高度關(guān)注,，從而不斷提高公關(guān)工作的質(zhì)量和效果,。

第二段：禮儀的內(nèi)涵。

禮儀是對(duì)待人們的一種態(tài)度和方法,，它涉及到日常生活,、工作和社交環(huán)節(jié)的很多方面。禮儀不僅僅是表面的禮貌和舉止規(guī)范，還表現(xiàn)為一種心靈態(tài)度和人際關(guān)系的處理方法,。有句話說得好：“文質(zhì)彬彬,，然后君子?！倍Y儀文化所代表的是一種高尚的心理和人格修養(yǎng),。禮儀做好了，人際關(guān)系也自然會(huì)順暢和諧,。

公關(guān)工作與禮儀之間有著密不可分的關(guān)系。好的公關(guān)人員不僅應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)和技能,、深厚的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),，更需要具備較高的文化修養(yǎng)和優(yōu)良的品德。禮儀的重要性在公關(guān)工作中表現(xiàn)得尤為突出,。在企業(yè)和組織的日常經(jīng)營(yíng)過程中,，公關(guān)工作人員必須摒棄鹵莽、無禮的態(tài)度,，而應(yīng)該用文化,、溫和、友善的方式處理人際關(guān)系,。在客戶交往中要注意禮貌,、言行得體、約束自己的情緒,，取得客戶的理解和認(rèn)可,，從而架起一座互信互利的橋梁。

第四段：禮儀對(duì)公關(guān)的幫助,。

禮儀是公關(guān)工作的得力輔助工具,，比如在客戶招待和接待領(lǐng)導(dǎo)、頒獎(jiǎng)典禮等場(chǎng)合,，禮儀得當(dāng)可以給人以良好的印象,，增加對(duì)企業(yè)或組織的信任感，提高客戶對(duì)企業(yè)的好感度和忠誠(chéng)度,。在工作中,，公關(guān)人員需要深入了解禮儀文化,，結(jié)合實(shí)際情況,，發(fā)揮自身聰明才智和語(yǔ)言表達(dá)能力，提高公關(guān)活動(dòng)的組織能力和執(zhí)行力,。

第五段：結(jié)論,。

總之,，公關(guān)工作和禮儀文化要想?yún)f(xié)同發(fā)揮作用，就必須巧妙地結(jié)合二者的內(nèi)涵和特點(diǎn)，提高自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)價(jià)值,，把公關(guān)工作和禮儀文化貫穿到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去,。只有這樣，公關(guān)工作和禮儀文化才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或組織形象的提升作用,，成為企業(yè)決策者和公共關(guān)系管理者重視的要素之一,，進(jìn)一步鞏固企業(yè)和組織在社會(huì)中的地位和形象，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和社會(huì)的共贏,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇二

據(jù)說人類的交往中,，僅有百分之七十左右的信息是說話所傳遞的，而剩下的三十多個(gè)百分點(diǎn)則由姿勢(shì),、表情和樣貌等非語(yǔ)言因素傳達(dá),。說白了，人際交往中往往更多的是靠貴在“態(tài)度,、氣氛”來表現(xiàn)禮貌和示好,。因此，在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域尤其是公關(guān)領(lǐng)域,，個(gè)人的禮儀和公關(guān)能力是非常重要的,，它是幫助營(yíng)銷推廣的最佳工具。

第二段：理論知識(shí),。

那么,，什么是公關(guān)和禮儀呢？公關(guān)的定義是以企業(yè),、團(tuán)體或個(gè)人合乎社會(huì)倫理,、法律法規(guī)的形象制定和執(zhí)行有計(jì)劃的交流活動(dòng)，使其在公眾中的形象得到塑造及對(duì)企業(yè),、團(tuán)體或個(gè)人的理念及行為對(duì)公共利益的影響程度予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制,。而禮儀，則是交際藝術(shù)中,，向別人展示最佳的自我形象的一種方法,。禮儀不僅僅是對(duì)他人的尊敬和禮遇，更是對(duì)自己形象的提升和塑造,。禮儀涉及到語(yǔ)言,、儀表和舉止等多方面的內(nèi)容。

在廣闊的市場(chǎng)上,，現(xiàn)代公關(guān)人員需要具備高超的技能和一定的素質(zhì),。首先，我們需要擁有一個(gè)強(qiáng)硬的頭腦和應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力,。其次,，我們需要在公關(guān)工作中持之以恒的奉行職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范,。最后，我們需要具備良好的人際溝通和解決問題的能力,，以便能夠有效地傳達(dá)信息,。通過這些實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)，我相信我的公關(guān)能力和知識(shí)可以得到有效提高,。

在個(gè)人素質(zhì)方面,，培養(yǎng)舉止、言語(yǔ)和穿戴等方面的良好禮儀是必不可少的,。我們應(yīng)該注意到,，在社交場(chǎng)合中，細(xì)微的舉手投足都會(huì)給他人留下深刻的印象,。自然微笑,、禮貌用語(yǔ)、不規(guī)范行為和言辭都應(yīng)該被多方面注意,。同時(shí)，在著裝方面,，要真正表現(xiàn)出儀表得體風(fēng)范,，以尊重別人和不同的文化。

第五段：總結(jié),。

在實(shí)踐中,，公關(guān)和禮儀是一塊很像訓(xùn)練技巧的學(xué)問。無論是從職業(yè)和個(gè)人素養(yǎng)兩個(gè)角度來看,，在這個(gè)追求高效職業(yè)生涯和高品質(zhì)生活的時(shí)代都非常重要,。而在公關(guān)活動(dòng)中，禮儀將在視覺和觸覺方面產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng),，使公眾感受到更多的人文情感,。因此，公關(guān)與禮儀是兩個(gè)相互補(bǔ)充和依存的學(xué)科,。通過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們的公關(guān)技巧和禮儀素養(yǎng)將能夠逐漸提高，使我們?yōu)槠髽I(yè)的活動(dòng)營(yíng)銷推廣提供更強(qiáng)的支持,，為個(gè)人的形象建設(shè)進(jìn)行更好的助力,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇三

帶著希望，滿懷憧憬,，我踏入了大學(xué)的又一殿——團(tuán)校,，一個(gè)許多學(xué)子夢(mèng)寐以求的地方，在這里我學(xué)到很多東西,。令我感悟頗深的就是今天上的那節(jié)課——公關(guān)禮儀,。

轉(zhuǎn)載自 sevw.cn

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財(cái)富,。禮出于俗，俗化為禮,。公關(guān)禮儀是處理,，規(guī)范，管理好人際關(guān)系多方面,。圣人常說："來而不往非禮也,。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié)，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,，讓你終身受益。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象,，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的，而它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,，也可以讓你這輩子受用,，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢,？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的,。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題,。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀,。

姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個(gè)人,，別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,，可他呢？理也不理別人,，還擺了一張苦瓜臉,。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎？通常第一印象起著很重要的做用,，在初次與別人見面時(shí),，別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人。一般,，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié),，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn)。作為一名大學(xué)生,，許多人都經(jīng)歷過交往,、交際中的尷尬,，如著裝不當(dāng)、舉止失禮,、不會(huì)說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,。如果在未來的求職,、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們,，影相隨行,，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢？所以說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出,。

我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要,。談話的表情要自然，語(yǔ)氣和氣親切,，表達(dá)得體,。而說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過大,，更不要手舞足蹈,，不要手指，還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則,，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，這是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,，別人說話時(shí)要用心傾聽，要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑,。即彬彬有禮,，又不低三下四，當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí),，不要嘲笑對(duì)方,，也不要當(dāng)著眾人的面說出來。要等到下來時(shí)細(xì)心給他說,，如果你說什么別人始終不懂,，要耐心的給他說。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,，我行我素,，更不要自以為是，傲視一切,。在交談時(shí)把握分寸,，根據(jù)具體情況,，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀。

服飾,，作為一種文化,，從宏觀方面講，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng),、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌,，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度，常挫傷我們的自信,，影響我們的形象,。從微觀方面講，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì),、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用。

禮儀不是法律,，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的,。禮儀是待人處事的規(guī)范，這亦是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則,。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學(xué)來維系的,，靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，這從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則,。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時(shí),，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的,。所以在這個(gè)必須和人交流的社會(huì),，我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí)。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇四

《公關(guān)禮儀》這門課也即將結(jié)束,，在這門課中我收獲頗多,，感受頗多,。讓我對(duì)對(duì)公關(guān)禮儀有了一種與眾不同的理解。

在上這門課之前,，我接觸和了解到的公關(guān)禮儀主要是關(guān)于在不同場(chǎng)合應(yīng)遵守的公關(guān)禮儀,。但聽了秦老師給我們上的第一堂課，講到規(guī)矩和自由,，我當(dāng)時(shí)聽得一頭霧水,，不知道公關(guān)禮儀與規(guī)矩和自由有什么關(guān)系。當(dāng)我聽下來所有的課程之后,，讓我對(duì)秦老師更加崇拜,。我驚喜的發(fā)現(xiàn)，秦老師是把那些具體的禮儀規(guī)范上升到哲學(xué)層面去思考,，比我平時(shí)理解的公關(guān)禮儀晉升到更高的,、質(zhì)的層次，讓我看到了公關(guān)禮儀的本質(zhì),、精髓和靈魂所在,。

社會(huì)是規(guī)矩性的，規(guī)矩和自由的關(guān)系,，從宏觀的層面引申出禮儀是我們每個(gè)人都應(yīng)遵守的,。因?yàn)槎Y儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的.行為規(guī)范和準(zhǔn)則。因?yàn)樯鐣?huì)是人與人相互交往而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，這些社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的形成,、維持和發(fā)展除了會(huì)受到法律的影響外，還受到歷史傳統(tǒng),、風(fēng)俗習(xí)慣,、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響,。而這些因素實(shí)際就是為達(dá)到各種關(guān)系的和諧的而遵守行為準(zhǔn)則和規(guī)范，即禮儀,。只有我們遵守了一定向上的禮儀,，倫理道德準(zhǔn)則，我們才會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可,，獲得更多的資源,，并會(huì)得到更多的自由。我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó),，素稱“文明古國(guó),，禮儀之邦”的美稱，所以,，我們更應(yīng)遵守這些優(yōu)秀文明的禮儀規(guī)范,。

系統(tǒng)的全息性和自組織性,。一般看來，“系統(tǒng)”是具有組織性,、整體性,、戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，是一個(gè)宏觀上的概念,，但秦老師把他引用的到禮儀中,，我發(fā)現(xiàn)了它微觀中所起的作用?！跋到y(tǒng)”這里看作是人的個(gè)體,，我們每一個(gè)人是一個(gè)系統(tǒng)，在社會(huì)中我們有多種角色,，如何擺正自己的角色并處理好角色沖突,，就需要全息性的看待自己，時(shí)刻知道自己在什么場(chǎng)景應(yīng)當(dāng)扮演什么角色,，并針對(duì)不同的角色遵守不同的禮儀規(guī)范,，通過禮儀表現(xiàn)自己，得到社會(huì)的認(rèn)可和周圍人們的贊美和愛戴,。這樣會(huì)讓自己生活得輕松,、快樂、精彩,。

在這門課的學(xué)習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)可以通過實(shí)踐的方式掌握知識(shí)，而且是輕松愉快的學(xué)習(xí),，并得到深刻理解和有效運(yùn)用,。

在案例討論和情境模擬中，讓我發(fā)現(xiàn)不管是國(guó)際大事,，還是我們個(gè)人的生活小事,，時(shí)時(shí)處處需要我們講究禮儀。社會(huì)秩序混亂,，人們相處時(shí)不僅缺少安全,、信任感，而且經(jīng)常出現(xiàn)各種摩擦,、沖突,，都是由于我們不懂得禮儀或不遵守禮儀造成的。所以,，講禮儀這件事,，在人群中，是決不能少的。人與人感情交流的融洽,，事與事穩(wěn)定秩序的維持,，國(guó)與國(guó)常態(tài)的保持，皆是禮儀從中周旋的力量,。

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公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇五

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展,，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹一幟,，不斷發(fā)展壯大的因素有很多，其中,，良好的企業(yè)形象會(huì)起到非常重要的作用,。

從某種意義上說，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)樹立良好形象的因素有很多,，如高素質(zhì)的員工、高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)也會(huì)起到十分重要的作用,。

“禮”是一種道德規(guī)范：尊重,。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式,。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一,，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段,，禮儀是塑造個(gè)人形象的藝術(shù),，公關(guān)禮儀是企業(yè)公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮貌禮節(jié)和行為規(guī)范。公關(guān)禮儀所塑造的是企業(yè)的形象,。

（二）現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)禮儀的內(nèi)容,。

在現(xiàn)代企業(yè)中，公關(guān)人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀,、服飾禮儀,、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會(huì)禮儀等,。

二,、企業(yè)形象的內(nèi)涵與外延。

（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵,。

企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略,、人員風(fēng)格等）而建立起來的對(duì)企業(yè)的總體印象,，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式,，它是社會(huì)公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象,。企業(yè)形象能否真實(shí)地反映企業(yè)的精神文化,，以及能否被社會(huì)各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決于企業(yè)自身的主觀努力,。

企業(yè)形象是企業(yè)自身的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn),，它代表著企業(yè)的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量,、人員素質(zhì)等,，塑造企業(yè)形象雖然不一定能馬上給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，但它能創(chuàng)造良好的社會(huì)效益,，獲得社會(huì)的認(rèn)同,，最終會(huì)收到由社會(huì)效益轉(zhuǎn)化而來的經(jīng)濟(jì)效益。它是一筆重大且長(zhǎng)遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)的投資,。未來的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品的品質(zhì),、品種之戰(zhàn)，更重要的是企業(yè)的形象之戰(zhàn),。因此,，塑造企業(yè)形象逐漸成為企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。

（二）企業(yè)形象的外延,。

一個(gè)企業(yè)良好的形象主要表現(xiàn)在：科學(xué)的`企業(yè)理念,、企業(yè)環(huán)境形象、產(chǎn)品形象,、領(lǐng)導(dǎo)和員工的形象,。

1.科學(xué)的企業(yè)理念是塑造企業(yè)形象的靈魂。

當(dāng)前,，企業(yè)理念已深入人心,，并在悄悄地引起一場(chǎng)關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理觀念的革命。在這種情況下,，許多企業(yè)都制定了本企業(yè)的口號(hào),，來反映企業(yè)的理念，顯示企業(yè)的目標(biāo),、使命,、經(jīng)營(yíng)觀念和行動(dòng)準(zhǔn)則，并通過口號(hào)鼓勵(lì)全體員工樹立企業(yè)的良好形象,。例如,，海爾集團(tuán)“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的口號(hào),，三洋制冷有限公司“創(chuàng)先無止境的改善”的口號(hào)等,，都充分說明了精神理念在企業(yè)中的重要性，實(shí)踐證明，培育和弘揚(yáng)企業(yè)精神是塑造企業(yè)良好形象的一種有效形式,，對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用不可低估,。

2.優(yōu)美的環(huán)境是塑造企業(yè)良好形象的外在表現(xiàn)。

企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化最基本的反映,，如果說企業(yè)是職工勞動(dòng)和生活的地方,，那么就要有一個(gè)適合職工勞動(dòng)和生活的環(huán)境，使職工能夠合理,、安全,、文明地進(jìn)行勞動(dòng)和生活。建設(shè)優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境,，營(yíng)造富有詩(shī)意的工作氣氛是塑造企業(yè)形象的重要組成部分,。

3.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象是塑造企業(yè)良好形象的首要任務(wù)。

產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的綜合體現(xiàn)和縮影,。企業(yè)生存發(fā)展的出路往往取決于企業(yè)的產(chǎn)品所帶來的社會(huì)效益,。首先，企業(yè)要塑造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象,，就要把質(zhì)量視為企業(yè)的生命,。產(chǎn)品的好壞不僅是經(jīng)濟(jì)問題，而且還關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù),，是企業(yè)文化最直接的反映,。抓好產(chǎn)品形象這個(gè)重點(diǎn)，就能帶動(dòng)其他形象的同步提升,，其次,，要在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，創(chuàng)品牌,，增強(qiáng)企業(yè)的知名度,，創(chuàng)造出企業(yè)的最佳效益。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),，品牌的價(jià)值能使企業(yè)的無形資產(chǎn)迅速增加,。同時(shí)，要加強(qiáng)產(chǎn)品的對(duì)外宣傳,，富有個(gè)性的宣傳是塑造企業(yè)形象的重要手段,。

4.清正的領(lǐng)導(dǎo)形象是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵。

領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的主導(dǎo)作用和示范作用是領(lǐng)導(dǎo)形象的具體體現(xiàn),，也是塑造企業(yè)良好形象的關(guān)鍵,。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要將自己塑造成為具有高品位的文化素養(yǎng)和現(xiàn)代管理理念的企業(yè)家，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,，同時(shí)也要把握好企業(yè)文化的方向和基本原則,，在學(xué)習(xí),、借鑒優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷開拓創(chuàng)新,。

5.敬業(yè)的職工形象是塑造企業(yè)良好形象的重要基礎(chǔ)。

職工的整體形象是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的具體體現(xiàn),，培養(yǎng)職工的愛崗敬業(yè)精神,，創(chuàng)造一種有利于各類人才脫穎而出的環(huán)境和平等、團(tuán)結(jié),、和諧,、互助的人際關(guān)系，有利于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,、向心力,，從而以職工良好的精神風(fēng)貌贏得良好的社會(huì)形象和聲譽(yù)。

公關(guān)社論對(duì)企業(yè)形象的塑造作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）公關(guān)禮儀對(duì)塑造個(gè)人自身形象與企業(yè)形象都起到積極作用,。

公關(guān)禮儀是現(xiàn)代社交禮儀的第一職能,，包括塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象兩個(gè)方面。公關(guān)人員與公眾見面時(shí)適當(dāng)?shù)皿w的衣著裝扮,、言談舉止往往會(huì)形成公關(guān)活動(dòng)的“光環(huán)”.恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感,，而且還會(huì)使合作過程充滿和諧，相反,，假如公關(guān)人員蓬頭垢面,，缺乏素養(yǎng)，公眾便會(huì)聯(lián)想到企業(yè)的整體素質(zhì)低下,，不會(huì)有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)和實(shí)力基礎(chǔ),。

（二）公關(guān)禮儀可以協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系。

公關(guān)禮儀可以使全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，提高工作效率,，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展力,。反之,，假如員工不遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突,、矛盾就會(huì)增多,，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮,，不僅降低工作效率,，而且還會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存,。

良好的外部關(guān)系可以獲得公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和好評(píng),，從而創(chuàng)造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境,。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，公關(guān)禮儀起到潤(rùn)滑劑的作用,。它不僅可以鞏固現(xiàn)有的公眾關(guān)系,，還可以廣結(jié)良緣，拓展更多的新關(guān)系,，得到更多的認(rèn)同和幫助,，創(chuàng)造出良好的生存與發(fā)展環(huán)境。

（四）公關(guān)禮儀是企業(yè)形象的一種宣傳,。

公關(guān)禮儀的組織與實(shí)施必須與企業(yè)形象的戰(zhàn)略保持一致,。

企業(yè)通過公關(guān)禮儀活動(dòng)向公眾展示各方面的形象，以感召公眾,，使公眾認(rèn)同企業(yè),，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的地位和聲譽(yù),。只有樹立良好的企業(yè)形象,，才能實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系和企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

在現(xiàn)代社會(huì)中,，不懂公關(guān)禮儀的企業(yè)不可能成為現(xiàn)代化企業(yè),。要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,、學(xué)習(xí)公共社論與重視企業(yè)形象已成為企業(yè)發(fā)展的重要手段,。

企業(yè)需要借助公共關(guān)系部門與社會(huì)有關(guān)團(tuán)體如政府部門、客戶以及新聞媒體保持密切的聯(lián)系,，并要及時(shí)地向股東,、合伙人、職工等提供準(zhǔn)確的信息,，建立起融洽的關(guān)系,。這種關(guān)系的建立與維護(hù)，在一定程度上取決于企業(yè)的公關(guān)禮儀,，通過公關(guān)禮儀為相關(guān)的公眾提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),，提升企業(yè)信譽(yù)度。

（二）開展,、參加公關(guān)活動(dòng)展示公關(guān)人員風(fēng)采,。

公關(guān)活動(dòng)的策劃、開展和執(zhí)行都是由公關(guān)人員進(jìn)行操作和執(zhí)行的,，通過開展活動(dòng),，可以很好的展示公關(guān)人員的風(fēng)采，體現(xiàn)公關(guān)人員的素質(zhì),、工作態(tài)度,。對(duì)公關(guān)對(duì)象的公眾而言,，公關(guān)人員就代表了企業(yè)形象，公關(guān)活動(dòng)是最有效的表達(dá)企業(yè)文化和展現(xiàn)精神面貌的方法,，因此,，企業(yè)要注重每一次公共關(guān)系活動(dòng)，比如愛心公益活動(dòng),、企業(yè)舉辦文化節(jié)或者是發(fā)布會(huì)上的一次演講,。每一次開展都是一次機(jī)遇，都要認(rèn)真地對(duì)待,，尤其要注重每個(gè)流程中的細(xì)節(jié)問題。在公關(guān)交際中,，公關(guān)人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),，給人“悅目”的美感，更重要的是它能夠體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象,，使公眾通過對(duì)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,，從而建立起企業(yè)的良好形象，樂于同企業(yè)交往互動(dòng),。

（三）樹立全員公關(guān)禮儀意識(shí)企業(yè)的公共關(guān)系,。

工作不能簡(jiǎn)單地理解為公關(guān)人員的工作，而應(yīng)該把它看作是企業(yè)人員都有責(zé)任去做的工作,，因此在企業(yè)內(nèi)應(yīng)實(shí)行全員公共關(guān)系管理,。在克服對(duì)公共關(guān)系工作片面認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，必須牢固樹立起企業(yè)的內(nèi)外兼修,、上下兼顧的全員全方位的公關(guān)意識(shí),，并使之成為一種滲透企業(yè)每個(gè)員工言行舉止中的意識(shí)。只有這樣,，企業(yè)公共關(guān)系工作才能真正落到實(shí)處,，才能有助于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)禮儀作為公共關(guān)系工作的一部分同樣要全體員工去參與,、去實(shí)施,。

領(lǐng)導(dǎo)者作為企業(yè)形象的代表，其一舉一動(dòng)都呈現(xiàn)在公眾的眼中,，特別是作為企業(yè)內(nèi)部的決策者是帶頭人,，要特別注意培養(yǎng)公關(guān)禮儀意識(shí)，在公眾心中樹立良好的企業(yè)形象,。對(duì)于內(nèi)部而言,，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)者起著規(guī)范引導(dǎo)的作用，要注意規(guī)范自己的言行,。在一些重要的公眾場(chǎng)合,，積極的提高自己的行為素養(yǎng),，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀,、電話禮儀,、拜訪禮儀、說話禮儀等都是平時(shí)要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的,，同時(shí),，也要注重全體員工的配合。適時(shí)普及公關(guān)教育,，實(shí)現(xiàn)全員公共關(guān)系有賴于在企業(yè)內(nèi)部形成一種深厚的公關(guān)氛圍,，使全體員工樹立公關(guān)禮儀意識(shí)，關(guān)心企業(yè)形象,，掌握公關(guān)禮儀知識(shí),，通過個(gè)人努力實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象,，只有通過各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果,，員工在公共關(guān)系意識(shí)方面要認(rèn)清自己的位置，了解基本的公關(guān)禮儀,，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng),，不斷地加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對(duì)待與消費(fèi)者每一次的溝通與交流,，注重各種細(xì)節(jié)問題,。

首先，應(yīng)勇于擔(dān)當(dāng),。危機(jī)發(fā)生后,，公眾會(huì)關(guān)心兩方面的問題，一是利益問題,。利益是公眾關(guān)注的焦點(diǎn),，因此無論誰(shuí)是誰(shuí)非，企業(yè)都應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任,。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責(zé)任,，企業(yè)也不應(yīng)首先追究其責(zé)任，否則會(huì)各執(zhí)己見,，加深矛盾,，引起公眾的反感，不利于問題的解決,。二是情感問題,，公眾很在意企業(yè)是否關(guān)心自己的感受，因此企業(yè)應(yīng)該站在受害者的立場(chǎng)上表示同情與安慰,，并通過新聞媒介向公眾致歉,，解決深層次的心理,、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任,。其次,，應(yīng)真誠(chéng)溝通。企業(yè)處于漩渦中時(shí),，是公眾和媒體的焦點(diǎn),，因此，千萬不要有僥幸心理,。企業(yè)不應(yīng)蒙混過關(guān),，而應(yīng)該主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，盡快與公眾溝通,，說明事實(shí)真相,，促使雙方互相理解，消除疑慮不安,。最后，速度第一,，正所謂“好事不出門,，壞事傳千里”.在危機(jī)出現(xiàn)的最初12~24小時(shí)內(nèi)，消息會(huì)像病毒一樣到處傳播,，社會(huì)上充斥著謠言和猜測(cè),。企業(yè)的一舉一動(dòng)將是外界評(píng)判企業(yè)如何處理這次危機(jī)的主要根據(jù)。危機(jī)發(fā)生后,，能否首先穩(wěn)住事態(tài),，使其不擴(kuò)大、不升級(jí),、不蔓延,，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。

公關(guān)禮儀是“手段”與“途徑”,企業(yè)形象是“目的”與“方向”.現(xiàn)代化的企業(yè)只有掌握正確的公關(guān)禮儀,，并在企業(yè)的外部與內(nèi)部有效開展,、實(shí)施，才能真正做到樹立,、維護(hù)企業(yè)的良好形象,，從而提高企業(yè)知名度和信譽(yù)度，才能為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇六

隨著社會(huì)的進(jìn)步，公關(guān)已經(jīng)變成了重要的工作之一,。而在公關(guān)工作中,，禮儀作為一種文化傳統(tǒng),，在其中扮演著非常重要的角色。作為一名從事公關(guān)工作的人員,，我深刻地認(rèn)識(shí)到了禮儀的重要性,。在不斷地工作和學(xué)習(xí)中，我有了一些自己的體會(huì)和心得,，這些認(rèn)識(shí)和體會(huì),，對(duì)于我未來的公關(guān)工作有著深遠(yuǎn)的影響。

第一段：公關(guān)工作需要遵循禮儀,。

公關(guān)工作的主要任務(wù)是通過與外界的良好溝通和交流來為企業(yè)傳遞信息,、塑造形象和提高聲譽(yù)。而在這個(gè)過程中,，禮儀則是保證交流和溝通的順暢進(jìn)行的基礎(chǔ),。在公關(guān)工作中，禮儀的運(yùn)用包括語(yǔ)言禮儀,、身體禮儀,、社交禮儀、晚宴禮儀等,。這些都是公關(guān)成功和工作順利進(jìn)行不可或缺的要素,。

第二段：禮儀是公關(guān)成功的關(guān)鍵。

公關(guān)成功的關(guān)鍵是什么,？數(shù)字,？品牌？產(chǎn)品,？答案是否定的,，因?yàn)楣P(guān)的本質(zhì)是與人的交流和溝通。只有在專業(yè)運(yùn)用禮儀的情況下,，我們才能在與他人交流中顯得得體,、尊重和有親和力。同時(shí),，禮儀的體現(xiàn)也讓對(duì)方印象深刻,，從而強(qiáng)化溝通和信任的基礎(chǔ)。禮儀的體現(xiàn)不僅是尊重,，更是一種習(xí)慣和品位,，它的存在是我們公關(guān)工作者永久的目標(biāo)。

第三段：禮儀和個(gè)人品質(zhì)的提升,。

一個(gè)企業(yè)或品牌的聲譽(yù)不是一天就能形成的,，一些公司甚至需要十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的積累。在這個(gè)過程中，公關(guān)工作者也是常備不懈的,，他們需要不斷提升自己的品質(zhì),，不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。而禮儀,，作為人際關(guān)系中最基本的雙方間的信任,、尊重和感情溝通的知識(shí)和技能，是習(xí)慣的體現(xiàn),。專業(yè)禮儀化的行為無疑有助于推動(dòng)公關(guān)工作者的個(gè)人形象和信譽(yù)度的進(jìn)一步提升,。

第四段：團(tuán)隊(duì)配合及時(shí)修正差異。

利用禮儀維持工作的順利進(jìn)行,，不僅包括與客戶的交流,，更包括團(tuán)隊(duì)單位內(nèi)部的交流。在公關(guān)團(tuán)隊(duì)中,，不同團(tuán)隊(duì)成員有著不同文化背景和語(yǔ)言表達(dá)方式,，因此具有不同的禮儀素養(yǎng)。這就需要相互之間共同努力,，修補(bǔ)各團(tuán)隊(duì)成員之間的差異,，以確保工作的無誤進(jìn)行。

第五段：在職進(jìn)修為未來開闊道路,。

作為一名公關(guān)工作者,，無論是未來的個(gè)人職業(yè)發(fā)展還是與企業(yè)合作對(duì)于禮儀和文化的理解和研究都會(huì)給我?guī)砀嗟膯⑹竞托牡皿w會(huì)。因此,，我們有必要不斷地在職進(jìn)修,、不斷學(xué)習(xí),，以充分掌握其故事情節(jié)和相關(guān)技能和知識(shí),，為未來改名業(yè)績(jī)做出更多的貢獻(xiàn)。

結(jié)語(yǔ)：

公關(guān)和禮儀的重要性當(dāng)然離不開我們個(gè)人的文化和人格素養(yǎng)的提高,，因此,，建立一個(gè)禮儀公關(guān)的新世界是一件需要多方共同努力的大事情。希望我們?cè)谶@方面的努力能夠更好地幫助我們實(shí)現(xiàn)共同的偉大目標(biāo),。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇七

在大一的第二個(gè)學(xué)期,，我選修公關(guān)禮儀課程。這是作為大學(xué)生的我第一次面對(duì)選修課,，所以在選擇過程中我的態(tài)度非常謹(jǐn)慎,。經(jīng)再三思量和對(duì)比后，我選擇了楊老師的的《公關(guān)禮儀》課程,。之所以選修這門課程,，主要原因有以下幾點(diǎn)：首先，作為一名大學(xué)生，學(xué)習(xí)《公關(guān)禮儀》課程有利于提高自己的公關(guān)禮儀素養(yǎng),；其次,，在學(xué)校與社會(huì)上，自己需要更加自信,、更加積極主動(dòng)地去推銷自己,，而公關(guān)禮儀是則自己成長(zhǎng)和成功必需的法寶；再次,，作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生在今后的工作中需要接待外賓,，更需要掌握禮儀知識(shí)。所以就下定決心選擇了《公關(guān)禮儀》,。

公關(guān)禮儀是一種學(xué)問,、是一門交往中的藝術(shù)科學(xué)。通過楊老師的講述和課堂練習(xí),，我主要掌握了一些說話的技巧,，穿著應(yīng)注意的地方，待人接物的方方面面,，與人交往的諸多細(xì)節(jié)等等,。公關(guān)禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范，是人類文明進(jìn)步的表現(xiàn),，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境在現(xiàn)代社會(huì)生存的必備法寶,。我相信其他同學(xué)和我一樣，通過本學(xué)期的學(xué)習(xí),，一定使自己有了很大程度的提高,，對(duì)自己在以后的學(xué)習(xí)生活和工作一定有非同尋常的意義和重要的作用。

在這個(gè)學(xué)期,，學(xué)習(xí)了《公關(guān)禮儀》這門課程對(duì)我觸動(dòng)很大,，對(duì)我學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生了重大影響。楊老師上課風(fēng)趣幽默,、博學(xué)多識(shí),、為人師表的形象，亦將對(duì)我產(chǎn)生重大影響,。我將會(huì)把課上學(xué)習(xí)的知識(shí)運(yùn)用到自己的生活中去,，努力提高自己的自身修養(yǎng)、個(gè)人形象和人際關(guān)系,，使自己在公關(guān)禮儀方面有一個(gè)質(zhì)的提高,。

其實(shí)總的來說我對(duì)老師的講課是很滿意的，由于老師要求要寫上意見建議,，那么我想,，作為一個(gè)女生，我希望在外在形象塑造方面可以多講一點(diǎn)，講細(xì)一點(diǎn),。比如化妝,，佩戴首飾，挑選服飾等,。

祝老師青春常駐,，事業(yè)長(zhǎng)青！

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇八

《酒店常用禮貌用語(yǔ)》是由查字典本站為您精心收集,，希望這篇酒店常用禮貌用語(yǔ)范文可以給您帶來幫助,，如果覺得好，請(qǐng)把這篇文章復(fù)制到您的博客或告訴您的朋友,，以下是酒店常用禮貌用語(yǔ)的正文：

十五字文明禮貌用語(yǔ),。

您、你好,、請(qǐng),、謝謝、打擾了,、對(duì)不起,、沒關(guān)系。

常用酒店禮貌用語(yǔ)七字訣,。

1,、與人相見說“您好”20、贊人見解說“高見”

2,、問人姓氏說“貴姓”21,、歸還物品說“奉還”

3、仰慕已久說“久仰”22,、請(qǐng)人赴約說“賞光”

4,、長(zhǎng)期未見說“久違”23、自己住家說“寒舍”

5,、求人幫助說“勞駕”24,、需要考慮說“斟酌”

6,、向人詢問說“請(qǐng)問”25,、無法滿足說“抱歉”

7、請(qǐng)人協(xié)助說“費(fèi)心”26,、請(qǐng)人諒解說“包涵”

8,、請(qǐng)人解答說“請(qǐng)教”27、言行不妥說“對(duì)不起”

9,、求人辦事說“拜托”28,、慰問他人說“辛苦”

10、麻煩別人說“打擾”29、迎接客人說“歡迎”

11,、求人指點(diǎn)說“賜教”30,、賓客來到說“光臨”

12、得人幫助說“謝謝”31,、等候別人說“恭候”

13,、向人祝賀說“恭喜”32、沒能迎接說“失迎”

14,、老人年齡說“高壽”33,、客人入座說“請(qǐng)坐”

15、身體不適說“欠安”34,、陪伴朋友說“奉陪”

16,、看望別人說“拜訪”35、臨分別時(shí)說“再見”

17,、請(qǐng)人接受說“接納”36,、中途先走說“失陪”

18、歡迎購(gòu)買說“惠顧”37,、請(qǐng)人勿走說“留步”

19,、希望照顧說“關(guān)照”38、送人遠(yuǎn)行說“珍重”

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇九

作為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生,有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,也可以讓你這輩子受用,。公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù),，人是離不開交流的。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財(cái)富,。“禮出于俗,，俗化為禮”,。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范個(gè)人以及大眾禮節(jié)的道德行為約束,。金正昆教授在視頻上講解時(shí)總說:"來而不往非禮也,。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感，也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,讓你終身受益,。

通過觀看金正昆教授的視頻,，當(dāng)然，從他幽默風(fēng)趣又不乏中知識(shí)淵博我對(duì)公關(guān)禮儀也有了了解,。禮儀不是法律,，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,，是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則,。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的,，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范。因此,，禮儀是靠人自學(xué)來維系的,，靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則,。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時(shí),，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的,。

在公共關(guān)系活動(dòng)中,，禮儀十分重要，得體的禮儀會(huì)在公關(guān)活動(dòng)的`進(jìn)行中起到積極作用,。當(dāng)然,，在金正昆教授和張杰老師的教授下我知道了很多實(shí)用的禮儀，那么就我了解簡(jiǎn)單地從介紹禮儀,、握手禮禮,、名片禮儀和電話禮儀以及西餐禮儀方面談?wù)勎业睦斫夂驼莆眨?/p>

在介紹時(shí)，年長(zhǎng),、位長(zhǎng)者和女士有優(yōu)先知曉權(quán),。即先把男賓介紹給女賓，先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩,，先把下級(jí)介紹給上級(jí),。

握手時(shí)，上級(jí)先伸手,，下級(jí)要伸手與上級(jí)握手時(shí)需謹(jǐn)慎行事,。男女之間，女性先伸手,，男性不可先要求握手,。但是,，根據(jù)不同的社會(huì)地位和年齡,，也有男性先要求握手的場(chǎng)合,。

握手的順序?yàn)橹魅恕㈤L(zhǎng)輩,、上司,、女士主動(dòng)伸出手，客人,、晚輩,、下屬、男士再相迎握手,。握手時(shí)注意一定要用右手,。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜,。當(dāng)然,，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的,。

被介紹之后,，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者,、職務(wù)低者應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者,、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意,。和年輕女性或異國(guó)女性握手,，一般男士不要先伸手。

握手時(shí),，年輕者,、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬,，可用雙手迎握,。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位,。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽,，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方,，微笑致意或問好,，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手,。在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的,，但手上有水或不干凈時(shí),，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉,。

初次相識(shí),，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結(jié)束,、臨別之際,，可視具體情況而定。遞接名片時(shí)最好用雙手,，名片的正面應(yīng)朝著對(duì)方;接過對(duì)方的名片后應(yīng)致謝,。并且接過后，放在離心臟較近處表示尊重,，切記不要放在褲兜后袋或者隨意一放連看也不看,。

電話是一種常見的通訊、交往工具,，打電話的禮儀也是公共關(guān)系禮儀的重要內(nèi)容,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十

公關(guān)禮儀可謂是人與人交往中的一種藝術(shù)，人是離不開交流的,。學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀對(duì)于我們每個(gè)人都是很有用處,，它將是我們受用終身的財(cái)富。禮出于俗,，俗化為禮,。公關(guān)禮儀是處理，規(guī)范,，管理好人際關(guān)系多方面,。圣人常說："來而不往非禮也。"中國(guó)從古至今都非常注重禮節(jié),，一個(gè)有禮貌有修養(yǎng)的人回給人一種汝浴春風(fēng)之感,。也可一讓你養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣，讓你終身受益,。

公關(guān)禮儀的職能之一就是塑造個(gè)人形象,，做為一名二十一世紀(jì)的大學(xué)生，有良好的修養(yǎng)和素質(zhì)是很有必要的,，它不僅可以體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌,，也可以讓你這輩子受用，怎樣才能成為一名有修養(yǎng)的人呢,？如何使自己的氣質(zhì)更高雅呢,？那么公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)是必要的。認(rèn)識(shí)公關(guān)禮儀的概念,，以及在與他人交往中所應(yīng)該注意的問題,。就必須學(xué)習(xí)好以下幾種禮儀,。

姑且不說見面利益到底有都重要，你試想一下：有這樣一個(gè)人,，別人見了他時(shí)主動(dòng)熱情的給他打招呼,，可他呢,？理也不理別人,，還擺了一張苦瓜臉。你想這樣一個(gè)人他能在社會(huì)上立足嗎,？通常第一印象起著很重要的做用,，在初次與別人見面時(shí)，別人可以通過你的舉手投足看你是個(gè)什么樣的人,。通常,，大家很容易忽視在與他人交往中的細(xì)節(jié)，但往往這些細(xì)節(jié)就可能決定你的命運(yùn),。作為一名大學(xué)生,，許多人都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬,，如著裝不當(dāng),、舉止失禮、不會(huì)說話……,，事情雖小但常常挫傷我們的自信,，影響我們的形象。若是在未來的求職,、工作,、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們，影相隨行,，我們的命運(yùn)會(huì)否因此改變呢,？因此說見面注重禮儀會(huì)讓你脫穎而出。

我覺的待人談話在公關(guān)方面很重要,。談話的表情要自然,，語(yǔ)氣和氣親切，表達(dá)得體,。說話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì),，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈,，不要手指,，還有幾則：真誠(chéng)尊重的原則，真誠(chéng)是對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)別人要有禮貌,，別人說話時(shí)要用心傾聽，要凝視對(duì)風(fēng)的眼睛要保持適度的微笑,。即彬彬有禮,，又不低三下四，當(dāng)別人說錯(cuò)話時(shí),，不要嘲笑對(duì)方,，也不要當(dāng)著眾人的面說出來。等到下來時(shí)細(xì)心給他說,，若是你說什么別人始終不懂,，要耐心的給他說。對(duì)人對(duì)事不要表現(xiàn)驕狂,，我行我素,，更不要自以為是，傲視一切,。在交談時(shí)把握分寸,，根據(jù)具體情況，具體情境而行使相應(yīng)的禮儀,。

服飾,，作為一種文化，從宏觀方面講,，能反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng),、社會(huì)風(fēng)尚和精神面貌，甚至反映社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活水平和科技發(fā)展的程度,，常挫傷我們的自信,，影響我們的形象。從微觀方面講,，能反應(yīng)出你這人的素質(zhì),，得體的服飾穿戴對(duì)于提升人的氣質(zhì)、增進(jìn)人的儀表有極為重要的作用,。

禮儀不是法律,，不是由司法機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行的。禮儀是待人處事的規(guī)范,，是社會(huì)群體日常生活與交往過程中形成的合乎道德及規(guī)范的一些行為準(zhǔn)則,。這些行為規(guī)范并不是某一個(gè)人或某一個(gè)團(tuán)體所規(guī)定的，而是由社會(huì)大眾一致認(rèn)可并約定俗成的行為規(guī)范,。因此,，禮儀是靠人自學(xué)來維系的，靠社會(huì)輿論來監(jiān)督的，并被人們逐漸重視起來,，從而發(fā)展至今形成一門規(guī)范的學(xué)科,。禮儀作為一門學(xué)科，需要教育和訓(xùn)練,，這樣可以更為廣泛地在人們心中樹立起一種道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則,。這樣就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下,，人們不斷提高自我約束,、自我克制的能力，在與他人交往時(shí),，就會(huì)自覺按禮儀規(guī)范去做,，而無需別人的提示和監(jiān)督,。這個(gè)對(duì)我們每個(gè)人都很重要的,。因此在這個(gè)必須與人交流的社會(huì)，我們必須用心的去體會(huì)和學(xué)習(xí),。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十一

形態(tài)是一個(gè)人體態(tài)與表情的綜合表現(xiàn),，是人精神氣質(zhì)的外在彰顯。公關(guān)人員要想在公眾面前表現(xiàn)得精神煥發(fā),、舉止優(yōu)雅,、具有感召力和親和力，就必須時(shí)時(shí)注意自己的體態(tài),、動(dòng)作,、表情。在人際交往的過程中,，這些體態(tài)構(gòu)成了一種無聲的語(yǔ)言,，向公眾傳達(dá)不同信息，我們必須學(xué)會(huì)使用這種語(yǔ)言,。下面是本站為大家準(zhǔn)備的公關(guān)人員提升形態(tài)禮儀,，希望可以幫助大家!

(一)站立。

(1)正確健康的站姿,，從身體的側(cè)面觀察,，人的脊椎骨呈自然垂直的狀態(tài)，身體重心應(yīng)置于雙足的后部;雙膝并攏,，收腹收臀,，直腰挺胸;雙肩放平，雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)或雙手搭放于小腹位,。

(2)不良站姿及糾正,。焦急場(chǎng)合雙手不可叉在腰間，也可抱在胸前;不可駝著背、弓著腰,，不可眼睛不斷左右斜視,，不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動(dòng),，不可雙腿不停地抖動(dòng),。不宜將手插在褲袋里，更不要下意識(shí)地做小動(dòng)作,，如擺動(dòng)打火機(jī),、香煙盒，玩弄皮帶,、發(fā)辮,，咬手指甲等。這些不但使人顯得拘謹(jǐn),，給人以缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)的感覺,，而且也有失莊重。

(二)就座,。

(1)坐姿的原則是給人以端正,、大方、自然,、穩(wěn)重之感,。

(2)不良坐姿及糾正。不要在與人交談時(shí),，雙腿不停地抖動(dòng),，甚至鞋跟離開腳跟在晃動(dòng);不要二郎腿，不能將雙腿搭在椅子,、沙發(fā)和桌子上;女士疊腿要慎重,、規(guī)范，不可呈“4”字型,，也不可將腳伸得很遠(yuǎn),。

(三)行走。

(1)正確的行走要從容,、輕盈,、穩(wěn)重。行走是動(dòng)態(tài)美,，協(xié)調(diào)穩(wěn)健,、輕松敏捷的走姿都會(huì)給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)身體的曲線美,，男士走姿要體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣,。

(2)不良走姿及糾正,。行走最忌內(nèi)八字、外八字;不可彎腰彎腰駝背,、搖頭晃肩,、扭腰擺臀;不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào);不可走路時(shí)吸煙,、雙手插在褲兜;不可左顧右盼;不可無精打采,，身體松垮;不可擺手過快,，幅度過大或過小,。

委婉的語(yǔ)言,。

當(dāng)有一位朋友不邀而至,，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí),，如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”,，或?qū)χ異鄞畈焕?，都很可能得罪人?/p>

其實(shí),，只要用委婉一些的語(yǔ)言,，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪,?？梢栽谝娒嬷?，一面真誠(chéng)地對(duì)其表示歡迎,，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會(huì)，可您這位稀客駕到,，我豈敢怠慢,。所以專門告假五分鐘，特來跟您敘一敘,?！边@句話的“話外音”，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”,，但因說得不失敬意,，在對(duì)方的耳中就要中聽多了。

又如,，一位來企業(yè)參觀的外商,，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,，告之以“無可奉告”固然能行,，卻也有可能使對(duì)方無地自容。

此時(shí)此刻,，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”,?！坝卸啻笊a(chǎn)能力，就生產(chǎn)多少”,?！澳苜u出去多少產(chǎn)品，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”,?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值，往往不盡相同”,。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”,，對(duì)方但凡識(shí)相，定會(huì)知難而退,。

寒暄與問候,。

寒暄者，應(yīng)酬之語(yǔ)是也,。問候,，也就是人們相逢之際所打的招呼，所問的安好,。在多數(shù)情況下,，二者應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“,。

開場(chǎng)白,。

”來被使用的。從這個(gè)意義講,，二者之間的界限常常難以確定,。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局,，縮短人際距離,，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意,。所以說,，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ),，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,，做好良好的鋪墊。

反之,，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,，反而一言不發(fā),，則是極其無禮的。

當(dāng)被介紹給他人之后,，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄,。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手,，通常會(huì)被理解為不想與之深談,，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人,，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句,。若視若不見，不置一辭,，難免顯得自己妄自尊大,。在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn),。

跟初次見面的人寒暄,，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?！耙姷侥浅s幸”,。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”,，或者說：“幸會(huì)”,。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”,、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,，等等。

跟熟人寒暄,，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些,，具體一些?？梢哉f“好久沒見了”,、“又見面了”，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”,、“您的發(fā)型真棒”,，“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”,、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,，而且可長(zhǎng)可短,，需要因人、因時(shí),、因地而異,，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征,。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),，不要過于程式化，像寫八股文,。例如,，兩人初次見面，一個(gè)說：“久聞大名,，如雷貫耳,，今日得見，三生有幸”,，另一個(gè)則道：“豈敢,，豈敢”，搞得像演出古裝戲一樣,，就大可不必了,。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心,。既不容許敷衍了事般地打哈哈,，也不可用以戲弄對(duì)方?！皝砹恕?，“瞧你那德性”，“喂,，你又長(zhǎng)膘了”,，等等，自然均應(yīng)禁用,。

問候,，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國(guó)人則愛問“去哪兒”,、“忙什么”,、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中,，也有人為了節(jié)省時(shí)間,，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”,，來一了百了,。

問候語(yǔ),。

具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征,。比如,，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了,。若以之間候南方人或外國(guó)人,，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”,、“多管閑事”,、“沒話找話”，從而引起誤會(huì),。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十二

表情與姿態(tài)：面對(duì)面的會(huì)談比書信所需詞語(yǔ)更少,，因?yàn)楸砬椤⑸韯?shì)語(yǔ),、說話的方式均能幫助人們表達(dá)思想,。如果像木頭人一樣端坐著，面無表情,，無精打采,，或像和尚念經(jīng)一般講個(gè)不停，交際的目的很難達(dá)到,。

動(dòng)作和行為：坐的姿勢(shì)可以采取身子略朝前傾,，使對(duì)方覺得你談話頗有誠(chéng)意;視線不時(shí)地離開對(duì)方可能使談及的內(nèi)容聽上去似乎更穩(wěn);微微一笑可能加重極平常的“謝謝”二字的分量，使感激之情得到更充分的表達(dá);把手放在對(duì)方的肩上,，注視著對(duì)方的眼睛,，不用說一句話便可倒出全部心里話。這些并非適用于每一個(gè)人,，動(dòng)作和行為因性別,、年齡而異。

語(yǔ)速與情緒：有時(shí)候,，聽者似乎在全神貫注地傾聽,，而事實(shí)上卻并非如此，完全可能心不在焉,。所以，講話人要盡量使用短句,、簡(jiǎn)單明了的詞語(yǔ)和明確的措辭,。講話的速度快慢得當(dāng)，太慢可能使聽者感到無聊,，太快通常使聽眾覺得你很緊張,、胸?zé)o成竹,。接受采訪、參加面試或表演時(shí),，人人都會(huì)感到緊張,，身居最高職位的人也不例外。

語(yǔ)調(diào)與聲態(tài)：高聲叫嚷毫無意義,，吼出的話別人更難聽懂,。面對(duì)面的會(huì)談中最常見的錯(cuò)誤是說得太多太快。如果是閱信,，沒有讀懂可以重讀,，可談話、面試則不可重復(fù)進(jìn)行,。如果信太長(zhǎng),，閱信人可以從中找出要點(diǎn)，面談中如果話說得太多,，要點(diǎn)則會(huì)不清楚,、不突出。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十三

好去拜訪對(duì)方,，無論是有求于人還是人求于己,，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人,，而有損自己和單位的形象,。我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無故干等無論如何都是嚴(yán)重失禮的事情,。如果有緊急的事情,，不得不晚，必須通知你要見的人,。如果打不了電話,，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞,，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到,。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到,，要充分利用剩余的時(shí)間,。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想,，整理一下文件,，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí),，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間,，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方,。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里,，你就要主動(dòng)問一下,。在等待時(shí)要安靜，不要通過談話來消磨時(shí)間,，這樣會(huì)打擾別人工作,。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表,，你可以問接待/助理約見者什么時(shí)候有時(shí)間,。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間,。不管你對(duì)要見的人有多么不滿,，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見者辦公室時(shí),，如果是第一次見面,，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了,，只要互相問候并握手就行了,。一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,，而不要盡閑扯個(gè)沒忙,。清楚直接地表達(dá)你要說的事情，不要講無關(guān)緊要的事情,。

說完后,，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽,，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話,。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說,。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十四

在服務(wù)禮儀中,，有一些具有普遍性、共同性,、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律,。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則,。掌握禮儀的原則很重要,，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1,、尊重的原則,。

孔子說：“禮者，敬人也”,，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括,。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過程中,，要將對(duì)客人的重視,、恭敬、友好放在第一位,，這是禮儀的重點(diǎn)與核心,。因此在服務(wù)過程中，首要的原則就是敬人之心常存,，掌握了這一點(diǎn),，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中,，只要不失敬人之意,，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解,。

2,、真誠(chéng)的原則。

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則,，就是要求在服務(wù)過程中,，必須待人以誠(chéng)，只有如此,，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好,，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受,。與此相反,，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非,，言行不一,，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3,、寬容的原則,。

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過程中,，既要嚴(yán)于律己,，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人,，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位,，而千萬不要求全責(zé)備，咄咄逼人,。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn),。

4、從俗的原則,。

由于國(guó)情,、民族、文化背景的不同,，在人際交往中,，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面,。這就要求志愿者在服務(wù)工作中,，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面,、準(zhǔn)確的了解,，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò),。

5,、適度的原則。

適度的原則的含義,，是要求應(yīng)用禮儀時(shí),，為了保證取得成效，必須注意技巧,，合乎規(guī)范,，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體,。這是因?yàn)榉彩逻^猶不及,。假如做得過了頭，或者做得不到位,，都不能正確地表達(dá)自己的自律,、敬人之意。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十五

服務(wù)人員在工作中的表情神態(tài)如何,，在服務(wù)對(duì)象看來,，往往與其職業(yè)素質(zhì)、禮儀水準(zhǔn)與工作態(tài)度直接相關(guān),。

在許多國(guó)家的服務(wù)禮儀中,，服務(wù)行業(yè)在對(duì)其從業(yè)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)中,，微笑往往被列為重要的培訓(xùn)科目之一。

在人際交往中,，站姿是一個(gè)人全部?jī)x態(tài)的根本,。站姿不美，其他姿勢(shì)也是無法做到優(yōu)美典雅,。因此,，在一般情況下，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)站姿,。服務(wù)人員在工作中行走時(shí)，尤其是當(dāng)自己行進(jìn)的姿勢(shì)有目共睹時(shí),，務(wù)必要符合禮儀規(guī)范的要求,，做到既優(yōu)雅穩(wěn)重又保持正確的節(jié)奏。

服務(wù)人員在采取蹲姿服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)掌握規(guī)范的下蹲姿,，而不可給服務(wù)對(duì)象留下不文明的印象。在一般情況下,，不允許服務(wù)人員在服務(wù)崗位上采取坐姿,。如果在服務(wù)的過程中需要自己采取作姿時(shí)，也必須自覺地采用正確的坐姿,。

服務(wù)人員在做手勢(shì)時(shí),，要講究柔美、流暢,，避免僵硬死板,、缺乏韻味。同時(shí)配合延伸,、表情和其他姿態(tài),，使手勢(shì)更顯得協(xié)調(diào)大方。

公關(guān)人員的禮儀心得與體會(huì)篇十六

在商務(wù)交往中,，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求,。那么作為一名合格的公關(guān)人員，應(yīng)遵守哪些公關(guān)禮儀呢?下面小編帶大家來了解一下,。

在商務(wù)交往中,，對(duì)公關(guān)人員的禮儀有很高的要求。公關(guān)人員必須在克己敬人,、“寸土必爭(zhēng)”的前提下,，在談話之中保持自己應(yīng)有的風(fēng)度，始終以禮待人,。平心而論,，要完全符合禮儀的要求,，不是一件很容易的事。不過不要緊,，掌握一些基本的禮儀知識(shí),，對(duì)公關(guān)人員在商務(wù)交往之中搞好人際關(guān)系，定然大有幫助,。

當(dāng)有一位朋友不邀而至,，貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間，而您實(shí)在難用很長(zhǎng)的時(shí)間與之周旋時(shí),，如果直接告之對(duì)方“來的不是時(shí)候”,，或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>

其實(shí),，只要用委婉一些的語(yǔ)言,，一樣可以暗示對(duì)方應(yīng)盡早離去，而且還不至于使其難堪,?？梢栽谝娒嬷酰幻嬲嬲\(chéng)地對(duì)其表示歡迎,，一面婉言相告：“我本來要去參加公司的例會(huì),，可您這位稀客駕到，我豈敢怠慢,。所以專門告假五分鐘,，特來跟您敘一敘?！边@句話的“話外音”,，乃是暗示對(duì)方：“只能談五分鐘時(shí)間”，但因說得不失敬意,，在對(duì)方的耳中就要中聽多了,。

又如，一位來企業(yè)參觀的外商,，若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,，產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題，告之以“無可奉告”固然能行,，卻也有可能使對(duì)方無地自容,。

此時(shí)此刻，完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记?，用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意,。比方說：“董事會(huì)讓我們生產(chǎn)多少，就生產(chǎn)多少”,?！坝卸啻笊a(chǎn)能力,，就生產(chǎn)多少”?！澳苜u出去多少產(chǎn)品,，就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”?！耙荒旰土硪荒陝?chuàng)造的產(chǎn)值,，往往不盡相同”。面對(duì)這種照顧對(duì)方情緒的“所答非所問”,，對(duì)方但凡識(shí)相,，定會(huì)知難而退。

寒暄者,，應(yīng)酬之語(yǔ)是也,。問候，也就是人們相逢之際所打的招呼,，所問的安好。在多數(shù)情況下,，二者應(yīng)用的情景都比較相似,，都是作為交談的'“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講,，二者之間的界限常常難以確定,。

寒暄的主要的用途，是在人際交往中打破僵局,，縮短人際距離,，向交談對(duì)象表示自己的敬意，或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意,。所以說,，在與他人見面之時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ),，往往會(huì)為雙方進(jìn)一步的交談,，做好良好的鋪墊。

反之,，在本該與對(duì)方寒暄幾句的時(shí)刻,，反而一言不發(fā)，則是極其無禮的,。

當(dāng)被介紹給他人之后,，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,，或是只握一下手,，通常會(huì)被理解為不想與之深談,，不愿與之結(jié)交。

碰上熟人,，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句,。若視若不見，不置一辭,，難免顯得自己妄自尊大,。

在不同時(shí)候，適用的寒暄語(yǔ)各有特點(diǎn),。

跟初次見面的人寒暄,，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“您好!”“很高興能認(rèn)識(shí)你”?！耙姷侥浅s幸”,。

比較文雅一些的話，可以說：“久仰”,，或者說：“幸會(huì)”,。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”,、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,，或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”,，等等,。

跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些,，具體一些,。可以說“好久沒見了”,、“又見面了”,，也可以講：“您氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”,，“您的小孫女好可愛呀”,、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

寒暄語(yǔ)不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,，而且可長(zhǎng)可短,，需要因人、因時(shí),、因地而異,，但它卻不能不具備簡(jiǎn)潔、友好與尊重的特征,。

寒暄語(yǔ)應(yīng)當(dāng)刪繁就簡(jiǎn),，不要過于程式化,，像寫八股文。例如,，兩人初次見面,，一個(gè)說：“久聞大名，如雷貫耳,，今日得見,，三生有幸”，另一個(gè)則道：“豈敢,，豈敢”,，搞得像演出古裝戲一樣，就大可不必了,。

寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意,，敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,，也不可用以戲弄對(duì)方,。“來了”,，“瞧你那德性”,，“喂，你又長(zhǎng)膘了”,，等等，自然均應(yīng)禁用,。

問候,，多見于熟人之間打招呼。西方人愛說：“嗨”中國(guó)人則愛問“去哪兒”,、“忙什么”,、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

在商務(wù)活動(dòng)中,，也有人為了節(jié)省時(shí)間,，而將寒暄與問候合二為一，以一句“您好”,，來一了百了,。

問候語(yǔ)具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征,。比如,，老北京人愛問別人：“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”，意思就不大對(duì)勁了,。若以之間候南方人或外國(guó)人,，常會(huì)被理解為：“要請(qǐng)我吃飯”,、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”,、“沒話找話”,，從而引起誤會(huì)。

在阿拉伯人中間,，也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語(yǔ)：“牲口好嗎?”您可別生氣,，人家這樣問候您，絕不是拿您當(dāng)牲口,，而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何,。在以游牧為生的阿拉伯人中間，還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣,。為了避免誤解,，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”,、“忙嗎”為問候語(yǔ),，最好不要亂說。