總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位,、本地區(qū)特點，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細(xì),、具體。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇一

鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一,，通過職能整合,，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項,，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體。

健全機(jī)構(gòu),、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委,、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”,，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置,、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實格局。

我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理,，設(shè)立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理,、林業(yè)管理,、農(nóng)業(yè)綜合、國土城建,、婚姻登記,、民政低保、綜治信訪,、財政惠農(nóng),、文化廣播、勞動就業(yè),、工交貿(mào)易,、計生服務(wù)等十三個崗位，接受統(tǒng)一管理,。辦事人員都能按照便民,、公開、高效,、依法行政的原則,，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù),。凡是與企業(yè),、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項,，包括基層站所審批的事項,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項,，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中,、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理,。

同時全鄉(xiāng)7個村已有3個村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心,、4個村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書兼任代辦員,，明確具體負(fù)責(zé)人,，落實了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄,，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局,。

我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級政務(wù)村務(wù)公開內(nèi)容目錄的審核,、完善和發(fā)布工作,，明確政務(wù)、村務(wù)公開的內(nèi)容,、形式,、時限、范圍,、審核程序和責(zé)任部門,，并及時更新。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民,、惠民作用,，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手,，切實推行“八個公開”,，即：辦事依據(jù)公開、辦事條件公開,、辦事程序公開,、辦理時限公開、辦事結(jié)果公開,、收費依據(jù)公開,、收費標(biāo)準(zhǔn)公開;實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理,，特殊事項承諾辦理,，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理,，控制事項明確答復(fù),。

健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美,、秩序井然,、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對辦公室門牌標(biāo)識,、工作人員座牌,、外出告知、單位政務(wù)公開欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。各辦公室職務(wù)職責(zé),、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻,。

一是建立健全制度,，即首問責(zé)任制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制,、責(zé)任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度,，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻,。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時間進(jìn)行簽到,，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)，并制定了工作人員具體的考核辦法,，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障;三是大廳內(nèi)設(shè)置了崗位示意圖,，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班,，我們的工作人員在工作時間無空崗,、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語,，熱情主動,，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象,，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待,、全程代辦、延時辦理,、預(yù)約辦理,、上門辦理、信息查詢,、政策法規(guī)咨詢等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,，延伸服務(wù)鏈條，通過電子政務(wù)系統(tǒng)即信息網(wǎng)絡(luò)等手段實現(xiàn)與各村民代辦點的互通互聯(lián),。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會,、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體,。因此，我鄉(xiāng)一是放置了方便群眾辦事的紙,、筆和辦事指南等,，準(zhǔn)備桌椅,、報刊雜志，方面前來辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設(shè)立了公開欄,、意見簿,，將所有黨政領(lǐng)導(dǎo)、站辦所負(fù)責(zé)人,、便民服務(wù)中心辦事員相應(yīng)職責(zé),、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話進(jìn)行公示,，方便群眾辦事,。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇二

一、“雙優(yōu)”競賽考核情況1,、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口”6個司法局財政局土地局農(nóng)機(jī)局房管局林業(yè)局2,、評比出的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”10名3、縣行政便民服務(wù)中心交通分中心“雙優(yōu)”競賽考核情況優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗窗口：客運(yùn)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵：xx（客運(yùn)）xx（貨運(yùn)）,。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局,、環(huán)保局、人事局,、農(nóng)業(yè)局,、技術(shù)監(jiān)督局、水務(wù)局,。截止十月底,，中心已累計受理各類行政審批事項54521件，辦結(jié)53975件,，辦結(jié)率99%,，受理各類咨詢事項xx0余件，累計實現(xiàn)收費xx萬元,。

（一）開展對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動,。為了更準(zhǔn)確的'了解窗口單位的工作服務(wù)情況，及時了解并掌握社情民意,，“中心”在一樓服務(wù)大廳開展了對服務(wù)對象跟蹤調(diào)查服務(wù)活動,。“中心”管理人員在一樓咨詢大廳,，對群眾和企業(yè)辦事的時間,、事項、辦理情況,、群眾滿意情況,、證件未辦的原因、建議等內(nèi)容進(jìn)行登記,，填寫跟蹤服務(wù)登記表,，讓群眾真正把來中心辦事的情況及時反映給“中心”,。通過開展這項活動，“中心”真實,、準(zhǔn)確地掌握了窗口單位工作人員的工作,、服務(wù)態(tài)度等情況，有利于“中心”工作的進(jìn)一步開展,。目前,，這項活動仍在繼續(xù)進(jìn)行中。

續(xù),，服務(wù)前置,，后臺配合，提高效率,，方便群眾”的原則,，在認(rèn)真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合窗口及機(jī)關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)對各窗口項目運(yùn)作程序一項一項進(jìn)行規(guī)范,，使之真正達(dá)到便民目的,。目前，這項工作正在進(jìn)行中,。

（三）部署窗口單位征訂報刊、雜志活動,，豐富工作人員的文化生活,。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，使窗口工作人員及時了解黨和政府的路線,、方針,、政策，全面提高自身素質(zhì),，豐富文化生活,，努力營造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。行政便民服務(wù)中心要求每個窗口至少征訂一份報刊或雜志,，并將征訂情況作為窗口建設(shè)的一項重要內(nèi)容計入考評成績,。

為戒,嚴(yán)格按照中心各項要求規(guī)范操作,保證中心各項工作順利推進(jìn)。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇三

2020年以來,，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心在鄉(xiāng)黨委,、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下,，認(rèn)真按照黨委政府會議提出的工作要求,，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高,、為民更便,、形象更佳”的便民服務(wù)窗口,。以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作,。

一,、遵章守法，堅守崗位,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員嚴(yán)格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī),，嚴(yán)格按制度為群眾辦理日常事務(wù)，秉公辦事,，從不推諉,。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識,，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制,，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度,，不斷改進(jìn)工作方法,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高,。

三,、切實為民辦實事好事。堅持以務(wù)實為民,、便民高效為宗旨,，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求,。全年共接待群眾咨詢197人次,，為群眾辦理、代辦事項744件,，辦結(jié)744件,，辦結(jié)率99.9%。各村代辦件共1445件,，復(fù)印各項宣傳資料2200余份,。為群眾書寫申請、證明等42件,，免費為群眾復(fù)印身份證,、戶口薄等465份,。

四、存在的問題,。窗口職能受限,，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒,。

1,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅守崗位,，勤政為民,，廉潔奉公，按制度辦事,。

2,、加強(qiáng)隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神,，把群眾利益放在第一位,，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能,、一崗多責(zé)”,。把實事辦實，把好事辦好,，做到群眾滿意,。

3、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能,。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題,。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，不斷完善服務(wù)中心硬件,、軟件建設(shè)。

總之,，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過多年來的運(yùn)行,，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,，取得了明顯成效,，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后,，我們將進(jìn)一步加大工作力度,，為百姓樹立良好的公仆形象,，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇四

(一)建立健全機(jī)構(gòu),，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),。及時成立了以鎮(zhèn)黨委書記、鎮(zhèn)長任組長,，鎮(zhèn)紀(jì)委書記,、常務(wù)副鎮(zhèn)長、組織委員為副組長,，各辦事處書記,、鎮(zhèn)屬各部門單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)體系建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，鎮(zhèn)紀(jì)委書記兼任中心主任,，主抓便民服務(wù)體系建設(shè)工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔(dān)任負(fù)責(zé)人,，專職負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的日常運(yùn)行,、管理、協(xié)調(diào)等工作,。抽調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人,，組建成鎮(zhèn)便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍;設(shè)立國土資源、建設(shè)規(guī)劃,、計劃生育,、流動人口、民政殘聯(lián),、城鄉(xiāng)社保,、農(nóng)醫(yī)保、家電下鄉(xiāng),、勞動就業(yè),、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強(qiáng)了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)和支持力度,，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書記或村委會主任擔(dān)任,，工作人員從村干部、村文書,、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔(dān)任,，四岔村等還聘請了專職人員。

(二)加大宣傳力度,，積極營造氛圍,。鎮(zhèn)黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作及時召開專題研究會議，詳細(xì)部署便民服務(wù)中心建設(shè)工作,，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)村級便民服務(wù)中心建設(shè)的實施意見》,，召開了由全體機(jī)關(guān)干部、各行政村書記,、主任及鎮(zhèn)屬各部門負(fù)責(zé)人參加的便民服務(wù)中心建設(shè)動員大會,，統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識;會后各駐村干部分村召開村黨員干部,、村民代表會議,，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動。同時在鎮(zhèn)區(qū)各大路口懸掛宣傳橫幅9幅,，在轄區(qū)各村張貼600多份《致全鎮(zhèn)廣大人民群眾的一封信》,，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶,，大力宣傳便民服務(wù)體系建設(shè)的重要意義和作用,，營造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)的良好輿論氛圍,。

(三)加強(qiáng)硬件建設(shè),，完善服務(wù)設(shè)施。按照“一門式受理”,、“一站式服務(wù)”總體要求,，鎮(zhèn)黨委,、政府在財政十分困難的情況下,，斥巨資新建五間兩層鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公大樓,，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡,，并進(jìn)行了全面裝修;購置辦公桌椅17套,、文件柜12個、配備電腦10臺,，打印機(jī)9臺,，傳真機(jī)1臺，空調(diào)7匹,，電話11部,，滅火器2個，租用復(fù)印機(jī)一臺,，安裝了四只監(jiān)控攝像頭和led顯示屏，開通政府網(wǎng)專線和國土網(wǎng)專線光纖寬帶,。為25個一類村統(tǒng)一制作了鋁塑板背景墻,，為61個村統(tǒng)一制作了門頭。按照市里“一二三四五”和“十個一”標(biāo)準(zhǔn),，對鎮(zhèn),、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。采取以獎代補(bǔ)方式激勵村級便民服務(wù)中心建設(shè),，對被鎮(zhèn)里評為一,、二、三類的村分別獎勵10000元,、5000元和2000元,，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設(shè)資金困難問題,。今年以來,，鎮(zhèn)政府共為便民服務(wù)體系建設(shè)投入資金約170余萬元，按期完成了建設(shè)目標(biāo)并如期展開運(yùn)行,。

(四)建立健全制度,，強(qiáng)化落實責(zé)任。一是明確了服務(wù)宗旨,、服務(wù)承諾,。樹立宗旨觀念，強(qiáng)化服務(wù)觀念,。二是規(guī)范儀表,、言行。制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》,，推行《窗口接待受理“五個一樣”》,、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》,。三是實行接待受理六項制度,。制訂了《一次性告知制》、《首問責(zé)任制》,、《限時辦結(jié)制》,、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件,、補(bǔ)辦件,、承諾件、聯(lián)辦件,、上報件),，設(shè)計制作了10種配套表格：《一次性告知書》《承諾件通知書》《補(bǔ)辦件通知書》《退辦件通知書》《聯(lián)辦件通知書》《授權(quán)委托書(單位用表)》《授權(quán)委托書(個人用表)》《預(yù)約服務(wù)登記表》《上門服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見反饋表》等。四是健全了日常管理制度,。制訂了《中心工作職責(zé)》《中心主任工作職責(zé)》《值班制度》《衛(wèi)生管理制度》《請假銷假制度》《計算機(jī)管理制度》《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度》《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》《協(xié)調(diào)例會制度》等,。五是加強(qiáng)政務(wù)公開力度。制訂了《政務(wù)公開制度》《投訴制度》等,。六是推行特色服務(wù)制度,。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預(yù)約服務(wù)制度》《上門服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強(qiáng)化落實責(zé)任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責(zé)任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評比辦法》和《xx各村便民服務(wù)中心建設(shè)星級考評辦法》,。通過對各項制度的建立健全和執(zhí)行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開展,。

(五)加強(qiáng)窗口隊伍建設(shè),，全面提升服務(wù)水平。按照鎮(zhèn)黨委,、政府提出的“三提升”(即：提升服務(wù)水平,、提升工作效率、提升文明程度)工作要求,，本著“真心熱心誠心,、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強(qiáng)中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，不斷規(guī)范操作流程,，拓展服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)理念,，增強(qiáng)服務(wù)大局意識,，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)例會,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識,、法律、法規(guī),、政策等的學(xué)習(xí);二是舉辦集中培訓(xùn)班,。今年8月份對全鎮(zhèn)各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及服務(wù)目的意義,，服務(wù)操作流程,，服務(wù)內(nèi)容范圍，服務(wù)的禮儀規(guī)范以及計算機(jī)操作等,，收到了良好的效果,。三是積極參加市里舉辦的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。

(六)加大督查指導(dǎo)力度,，促進(jìn)健康有序運(yùn)行,。鎮(zhèn)黨委、政府把便民服務(wù)中心建設(shè)工作提升到政治高度,，作為一項改善民生,、服務(wù)民生的重點工程來抓落實。成立了以鎮(zhèn)紀(jì)委書記為組長,，中心負(fù)責(zé)人為副組長,，各辦事處分管負(fù)責(zé)人為成員的工作督查小組。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)期間,，要求對各村建設(shè)進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報,，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個一”標(biāo)準(zhǔn)對80個行政村進(jìn)行逐村檢查,，及時指出存在的問題,，提出改進(jìn)的意見，限期進(jìn)行改進(jìn),。對檢查的結(jié)果及時向全鎮(zhèn)進(jìn)行通報,，達(dá)到了鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運(yùn)行后,，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪,，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開展情況，檢查結(jié)果及時反饋到鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處,，由各辦事處組織整改落實,。通過不間斷的督查指導(dǎo)，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運(yùn)轉(zhuǎn),。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇五

今年以來,，**街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下和各上級部門的大力支持下,，依靠全體工作人員的共同努力,，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題,，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu),、效率更高,、為民更便、形象更佳”的“政府超市”,。今年,，中心共接待來訪群眾15萬余人次，為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項近15萬件,，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大群眾的好評?，F(xiàn)將**便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

基層建設(shè)是社會建設(shè)的重要組成部分,，是整個社會管理的根基，社區(qū)是最基層的社會管理組織,。為了能更向群眾提供更便捷,、更優(yōu)質(zhì),、更高效的服務(wù)，**街道便民服務(wù)中心經(jīng)過多方征詢相關(guān)意見和實際情況,，把**社區(qū)公共服務(wù)中心作為職能下延的試點,，全面把包括社保醫(yī)保、培訓(xùn),、失業(yè)管理,、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層,。今年,，**社區(qū)共辦理各類業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢1300余人次,，取得了很好的社會效應(yīng),。在這期間，中心密切關(guān)注**社區(qū)工作動態(tài)及群眾反響,，并適時提供必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和政策咨詢,。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層,，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及,、稱心如意，使社區(qū)的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴(kuò)大,，走出了一條將社會管理服務(wù)工作落實到最基層,、創(chuàng)新成果直接惠及于民的新路子,。

辦事方便、快捷是群眾的一個迫切愿望,，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此,，我們圍繞“窗口”特點和群眾愿望，結(jié)合創(chuàng)建“群眾滿意窗口”契機(jī),，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度,，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續(xù)加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作人員服務(wù)水平,；三是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量,，真正達(dá)到便民、快捷,，使群眾滿意,。今年以來，**街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績,。

（一）土保農(nóng)保方面：

1,、新增被征地人員參加養(yǎng)老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人,。

2,、老農(nóng)保退保為70人，累計退保金額為44921,、00元,。

3、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保86人,。

（二）社保醫(yī)保方面：

1,、社會養(yǎng)老保險辦理795人，城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險辦理640人,。

2,、社會保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本,，醫(yī)保病歷本調(diào)換328本,。

3、20xx年度城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保7459人,，上繳保費3989600,、00元，其中新參保2473人本,。

4,、土保轉(zhuǎn)基本養(yǎng)老保險政策受理1287人，上繳保費65529621,、47元,。

（三）對退休人員實行社會化管理，將是妥善解決他們后顧之憂的有效辦法,，而且還將減輕社會的負(fù)擔(dān),。目前,，**街道的退休人員社會化管理工作開展已步入正軌，通過各村,、社區(qū)基層服務(wù)聯(lián)絡(luò)點組織管理,，并開展工作，組織活動,。

1,、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區(qū)內(nèi)8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作,。

2,、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養(yǎng)、落實政策人員,、精減職工的信息核對工作,，確保了生活費的準(zhǔn)確發(fā)放。

（四）就業(yè)方面：

1,、辦理失業(yè)證595本,；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢,。

2,、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

3,、為224家個體工商戶,，共345人辦理就業(yè)登記手續(xù)。

（五）地名變更登記出具證明305份,。

（六）計生窗口發(fā)放準(zhǔn)生證295本,，獨生子女證91本，流動人口登記證11本,。

（七）公安窗口辦理戶口遷入,、遷出、出生,、死亡等變動3039人,；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補(bǔ)領(lǐng)2631人,；受理臨時身份證775人,；戶籍檔案整理6152人次，填寫上級審批戶口748人,；登記暫住人口105655人,。

（八）今年十月開始，中心新引入一項新的服務(wù)職能,，民政方面的社會救助,，已受理殘疾人基本生活保障53人,，最低生活保障37人，臨時困難救助19人,，醫(yī)療救助11人,。同時，為方便群眾辦事,，中心繼續(xù)推行無午休工作制,，午休期間各個窗口實行輪流值班制，統(tǒng)籌安排“無午休”值班工作人員和有關(guān)工作,，要求工作人員在午休時間“工作標(biāo)準(zhǔn)不降,，工作熱情不減，工作效率不低”,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立好窗口的形象。各窗口按照a,、b崗安排好值班人員,，做到工作人員到崗、到位,，有人辦事,，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次,，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可,。

為切實提高**街道年齡段人群的就業(yè)率，**街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺,，推動就業(yè),。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道,，工作日長期把招聘崗位在廣場電子屏幕上滾動播放,。并根據(jù)季節(jié)和企業(yè)的需求，適時舉辦勞動力招聘洽談會,，為勞動力供需雙方提供面對面交流的平臺,。今年已舉辦現(xiàn)場招聘洽談會6場，共有161家企業(yè)參加招聘,，推出崗位4508個,，其中低門檻崗位近3338個，進(jìn)場應(yīng)聘**79人,，現(xiàn)場初步與用人單位達(dá)成就業(yè)意向850人,。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個,，求職登記6人,，介紹6人就業(yè),。二是創(chuàng)新思路，開發(fā)培訓(xùn)項目,。培訓(xùn)的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè),，根據(jù)現(xiàn)在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據(jù)新需求,，開發(fā)新的培訓(xùn)項目,。今年，**街道組織了一期西式面點師（初級）培訓(xùn),，有27人參加培訓(xùn),；組織了二期手工布藝（拼布）培訓(xùn)班，有97人參加培訓(xùn),，另有42人在全區(qū)各個定點培訓(xùn)學(xué)校參加培訓(xùn),。對于在崗農(nóng)民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區(qū)各幼兒園的保育員開展培訓(xùn),，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區(qū),，我們組織了5s培訓(xùn)。今年共有460名在崗職工參加培訓(xùn),。三是落實政策,，扶持促就業(yè)。**街道便民服務(wù)中心全面落實失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)小額貸款,、“4050”靈活就業(yè),、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補(bǔ)助等就業(yè)扶持政策。根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定,，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類就業(yè)扶持政策,，鼓勵他們根據(jù)自身實際情況去享受相應(yīng)的補(bǔ)助扶持政策，并按上級規(guī)定每年按時受理各類補(bǔ)助政策的申報工作,。

1,、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**41人，補(bǔ)助金額4520196元,；申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人,，補(bǔ)助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補(bǔ)助**94人,，補(bǔ)助金額4988877元,；申報再就業(yè)援助補(bǔ)貼3人，補(bǔ)助金額3600元,。

2,、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補(bǔ)助申報工作，共有**12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額達(dá)519萬余元,；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補(bǔ)助，有4224名被征地人員符合補(bǔ)助資格,，補(bǔ)助金額約420萬元,。

3、隨著宣傳面的不斷擴(kuò)大,，各類創(chuàng)業(yè)扶持政策得到了落實,。今年有108人申報自主創(chuàng)業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬元,；有42名創(chuàng)業(yè)人員申報社保補(bǔ)貼,，補(bǔ)貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)崗位補(bǔ)貼,，共招用16人,，補(bǔ)貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下,，有748名失業(yè)人員實現(xiàn)了再就業(yè),。這些優(yōu)惠政策的落實，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來的好處,，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開展,。

明年,，結(jié)合**街道實際,，積極發(fā)揮中心在構(gòu)建和諧社會中的作用，進(jìn)一步促進(jìn)“保發(fā)展,、保民生,、保穩(wěn)定”各項要求的貫徹落實，保質(zhì)保量完成考核標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)和街道黨工委,、辦事處賦予的各項工作任務(wù),，在服務(wù)街道穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展大局中實現(xiàn)工作新突破。

便民服務(wù)中心是政府為民服務(wù),、辦民辦實事的第一線,，是政府的“門面”和“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響政府的形象,。為此,，明年我們將繼續(xù)抓好四個方面，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,。一是不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),。以創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”為切入口，深化效能建設(shè)和制度建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,，提高辦事效率,，全面提升中心形象。二是加強(qiáng)政策和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。通過培訓(xùn),，使全體工作人員加深對政策的理解，熟練掌握業(yè)務(wù)知識,，為全面提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實的基礎(chǔ),。三是牢固樹立服務(wù)群眾的理念。中心將急群眾所急,，想群眾所想,，以方面群眾辦事為目標(biāo)，繼續(xù)推行無午休工作制,、ab崗輪換制,，并根據(jù)工作需要適當(dāng)安排節(jié)假日值班加班。同時中心將從小處著手,，添置一些必要設(shè)施或用品,，為群眾特別是老年人提供便利。四是繼續(xù)向**社區(qū)提供必要的政策輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，幫助提高服務(wù)水平,，為**社區(qū)居民提供更完善是服務(wù)。同時,，借鑒**社區(qū)職能下延的經(jīng)驗,，在**社區(qū)設(shè)立一個新的服務(wù)點，為**社區(qū),、**社區(qū),、**村、**村等那一片區(qū)域的居民提供服務(wù),。

窗口各項服務(wù)職能與群眾利益息息相關(guān),，群眾是否滿意也是檢驗窗口工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。為此,，我們將繼續(xù)挖掘自身潛能,，盡心盡職、任勞任怨為群眾服務(wù),，同時充分利用村,、社區(qū)的優(yōu)勢資源，協(xié)同配合,，實現(xiàn)群眾滿意最大化,。明年,，窗口將有序開展以下幾項重點工作：1、老農(nóng)保退保工作,；2,、1月和7月辦理靈活就業(yè)補(bǔ)助申報和創(chuàng)業(yè)者社保補(bǔ)貼；3,、3月,、9月辦理被征地人員用工補(bǔ)助申報；4,、3-5月舉辦六屆招聘會,；5、3-4月外來務(wù)工人員子女就學(xué)審核工作,；6,、5-6月受理20xx年度居民醫(yī)保參保工作；7,、4-6月開展退休人員信息審核工作,。8、8月至10月開展城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保工作,；9,、9月至10月開展勞動力資源調(diào)查工作；10,、11月份匯總年度考核任務(wù)臺帳,；11、6月,、12月開展精簡職工,、遺屬人員信息核對工作；同時穿插組織開辦職業(yè)技能培訓(xùn)班和組織在崗職工培訓(xùn),。

和諧勞動關(guān)系是穩(wěn)定社會,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié),，明年我們將以思路創(chuàng)新為突破口,，從以下四個方面予以加強(qiáng)。一是要繼續(xù)加強(qiáng)對中小企業(yè)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。在以前調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上,，將重點對這些企業(yè)從勞動合同、各類保險參保,、用工計酬等多方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo),，幫助企業(yè)建立用工檔案，完善各類臺帳資料,，并定期進(jìn)行檢查復(fù)查,，促使企業(yè)自覺履行義務(wù)，從源頭上減少勞動爭議的發(fā)生。二是按照考核要求,，設(shè)立勞動仲裁分院,，并配備專職仲裁員和書記員。三是繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)勞動年檢,，我們將借鑒其他地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗,，通過結(jié)合工商年檢從而提高勞動年檢。四是進(jìn)一步有效整合資源,，充分利用各系統(tǒng)的優(yōu)勢資源,，實現(xiàn)勞動爭議調(diào)解仲裁街道化解率在60%以上的目標(biāo)。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇六

便民服務(wù)中心,，是近年來全國農(nóng)村新興的一種服務(wù)農(nóng)民,，服務(wù)農(nóng)業(yè)，服務(wù)農(nóng)村地方組織機(jī)構(gòu),。下面是關(guān)于社區(qū)便民服務(wù)中心,。

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為了全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平,，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民,，以方便群眾辦事為目的,，因地制宜,從實際出發(fā)，整合各類資源,，促進(jìn)基層公共服務(wù),、社會管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用,，更好地滿足群眾需求,。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù),。

社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點,，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任,具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作,。

另一方面,，我社區(qū)根據(jù)實際情況和社區(qū)居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng)造具有本社區(qū)特色的社區(qū)黨建模式,，創(chuàng)建特色黨建,，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭,，以服務(wù)群眾為中心,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，改革社區(qū)的各種管理，完善社區(qū)的服務(wù)功能,。抓文化建設(shè)和體育建設(shè),。以創(chuàng)建文化型社區(qū)為目標(biāo)，文化促和諧,，促進(jìn)黨群干群關(guān)系,，以文化活動為載體，通過各類活動拉近了黨員和群眾的關(guān)系,。

同時通過開展志愿服務(wù),、服務(wù)承諾、黨員結(jié)對幫扶,、黨員維護(hù)穩(wěn)定,、化解矛盾等活動，引導(dǎo)基層黨組織和黨員踐行宗旨,、無私奉獻(xiàn),，積極服務(wù)社區(qū)居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展,，達(dá)到創(chuàng)先爭優(yōu)活動目的,。

針對轄區(qū)內(nèi)的低保家庭，一方面,，我們社區(qū)節(jié)假日慰問低保家庭,，另一方面我們在社區(qū)治安巡邏、計劃生育,、公益性勞動及文化宣傳等方面設(shè)立公益性崗位,，選擇低保人員參與社區(qū)工作，使他們在社區(qū)建設(shè)中起到積極的作用,。平時,，社區(qū)工作人員會定期走訪低保家庭，了解他們的實際困難及需求,，隨時掌握他們的收入變化,，確保及時增、減,、停辦低保金的發(fā)放,。

針對殘疾服務(wù),，我社區(qū)工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮(zhèn)低保救助,，解決殘疾人家庭的日常基本生活,。另一方面,，社區(qū)免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢服務(wù),，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規(guī)和優(yōu)惠政策。

隨著人口老齡化的趨勢,，我轄區(qū)的老年人也在逐年增長,，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區(qū)工作的重要組成部分,。光明社區(qū)利用社區(qū)資源,，如乒乓球室、社區(qū)活動室,、圖書閱覽室等各類活動室,，開展各種有利于老年人健康的文體活動。受到了廣大老人居民的好評,。

針對空巢老人,，社區(qū)工作人員負(fù)責(zé)自己包片范圍內(nèi)的老年人，在入戶調(diào)查中積極與他們溝通,，了解他們的需求,，用行動真正做到老有所養(yǎng)，老有所醫(yī),，老有所教,，老有所學(xué)，老有所為,，老有所樂,。社區(qū)開展的一系列為老服務(wù)提高了轄區(qū)內(nèi)的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年,。

我社區(qū)為了配合全市創(chuàng)衛(wèi)工作,，利用創(chuàng)衛(wèi)契機(jī)，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞,，還城市干凈整潔的面容,，我們還利用低保戶每月的公益勞動時間對轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行清理。

總之,，在市委,、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的指示精神下,，在雙山街道黨工委,、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，經(jīng)過努力,，社區(qū)創(chuàng)建服務(wù)型社區(qū)工作取得了一定的成績,。今后，我們將按照各級政府的要求,努力滿足居民的需要,，積極認(rèn)真工作,，把我們光明社區(qū)建設(shè)成為“經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展,、民主更加健全、科教更加進(jìn)步,、文化更加繁榮,、社會更加和諧、人民生活更加殷實”的新型和諧服務(wù)型社區(qū),。

一年來,，在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××社區(qū)深入貫徹“三個代表”重要思想,，堅持以人為本,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)力提升工作效能,，以“為民服務(wù),、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),，轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,，強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，積極推行為民服務(wù)全程代理制,，著力構(gòu)筑為民,、便民、利民,、惠民服務(wù)機(jī)制,，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效,。截至目前,，共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項570件,，辦結(jié)468件,，辦結(jié)率97%，群眾滿意率98.4%,。

一,、全黨動員，全民參與,，營造為民服務(wù)工作氛圍,。

(一)統(tǒng)一思想，形成共識,。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委,、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)會和掌握了精神實質(zhì)，統(tǒng)一了思想,。通過深入學(xué)習(xí),，大家一致認(rèn)為,，為民服務(wù)全程代辦是新時期提高政府辦事效率,，降低政府服務(wù)門檻，切實搞好為民服務(wù)的有效工作方式,，是提高政府執(zhí)行力,、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體,。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),，推動各項工作上臺階。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，健全組織,。建立了“黨政主導(dǎo)，部門聯(lián)動,，共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,，一是成立了以書記為組長，六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境,。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實行聯(lián)網(wǎng)辦公,，確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn),。三是設(shè)置了代辦員，統(tǒng)一制作了版面,，設(shè)立了公開欄等設(shè)施,。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”,。

(三)宣傳發(fā)動,，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容,、工作流程,，公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式,，刷寫標(biāo)語,，制作“社區(qū)回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解,、支持,、關(guān)心,、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動,，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,，提高了辦事效率,，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡,、辦事告知單730份。

二,、突出重點,，創(chuàng)新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量,。

為徹底解決“辦事難”問題,，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,，積極探索創(chuàng)新工作思路,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段,，在為民服務(wù)上抓好“一個回路”,，做到“兩個拓展”、搞好“三個延伸”,，使服務(wù)工作重心下移,，責(zé)任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”,。

(一)抓好“一個回路”,。

在工作中，我們從抓受理,、辦理,、回復(fù)三個環(huán)節(jié)入手，規(guī)范辦事程序,，建立起縱橫相連,、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)?？v向上,，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記,，之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點,。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,，不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié),，并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理,。橫向上,，根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,，建立起受理,、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng),。一是窗口受理,。大廳入口處設(shè)有受理臺，負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請,。二是全程代理,。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請后，認(rèn)真登記并出具承辦單,，告知申請人的權(quán)利,、義務(wù)，承諾辦理期限,，申請人坐等結(jié)果即可,。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),，將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時間內(nèi)迅速辦結(jié),。

(二)強(qiáng)化“兩個拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展,。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項以外,，根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳,、勞動用工信息發(fā)布,、實用技術(shù)、群眾來訪,、矛盾調(diào)處等服務(wù)項目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型,、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù),。建立干部走訪和民情接待,、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清,、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項代理服務(wù),。使工作重心下移，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，實現(xiàn)了“群眾有求不出門”,。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,，提高自身業(yè)務(wù)工作能力,，在干好本職工作的基礎(chǔ)上，了解群眾需求,，幫助群眾解難釋疑,，為群眾提供全方位、便捷,、高效的政務(wù)服務(wù),。

三、真抓實干,，務(wù)求實效,。

開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面為民服務(wù)全程代辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高,，為保障高效有序運(yùn)行,，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”,，逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制,。

一是例會制度。每個月召開一次成員聯(lián)席辦公例會,，通報情況,，總結(jié)成績，查找不足,，分析癥結(jié),，解決問題。

二是公開制度,。為民服務(wù)全程代辦工作中,，凡是需要公開、能公開的事項和程序都要公開,，以方便群眾辦事和實施監(jiān)督,。

三是承諾制度。對辦結(jié)時限,、收費標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個方面的內(nèi)容,，實行承諾,。接受群眾監(jiān)督。

四是監(jiān)督制度,。通過承辦人,、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監(jiān)督和設(shè)立舉報電話,、意見箱等,，接受社會和群眾監(jiān)督，防止和克服違規(guī)代辦和吃拿卡要等現(xiàn)象的發(fā)生,。

五是責(zé)任追究制度,。督察組及時查處代理過程中出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)事件,并追究責(zé)任。

六是考評制度,。把申請事項受理率,、代理事項辦結(jié)率,、承諾事項兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為干部考評考核的重要內(nèi)容,，在窗口代辦中開展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動，對工作業(yè)績突出,、群眾公認(rèn)的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習(xí);對刁難群眾有事不辦,、工作推諉扯皮、辦事不力的,，一經(jīng)查實,，對當(dāng)事人給予嚴(yán)肅處理。

通過建立為民服務(wù)工作長效機(jī)制,，有力地促進(jìn)了社區(qū)建設(shè)和干部隊伍建設(shè),，推動了和諧社區(qū)建設(shè)，收到了明顯成效,。一是方便了群眾辦事,。過去群眾辦事往往需要來回反復(fù)多次，“東跑西跑來回跑,，你批我批多頭批”,，既費時又費力。推行為民服務(wù)代辦制后,，群眾辦事只要認(rèn)準(zhǔn)受理室一個門,，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了,，極大方便了群眾,。二轉(zhuǎn)變了干部工作作風(fēng),。通過窗口統(tǒng)一受理，機(jī)關(guān)內(nèi)部有機(jī)運(yùn)作,，監(jiān)督機(jī)構(gòu)全程監(jiān)督,，從機(jī)制上保證了干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，使過去存在的“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”現(xiàn)象得到徹底根治,，而且促使干部能夠想群眾所想,，急群眾所急，主動為群眾辦好事,、辦實事,，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會穩(wěn)定,。為民服務(wù)全程代理制的推行,，工作重心的下移，暢通了訴求渠道,，使黨委,、政府在最短時間、最大范圍內(nèi)掌握基層百姓思想動態(tài),，及時解決他們關(guān)注的問題,，化解了矛盾，促進(jìn)了社會穩(wěn)定,。四是優(yōu)化了經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境,。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息,、搞個體經(jīng)營,、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便,，充分調(diào)動了群眾致富奔小康的積極性,。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇七

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在上級業(yè)務(wù)部門的大力支持下，鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，各級部門的協(xié)調(diào)配合下,，20xx年我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作取得了顯著地成效,。xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心緊緊圍繞著“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾、提高效率”的目標(biāo),，堅持以打造滿意中心,、效能中心,、服務(wù)中心、一流中心為核心,，極力使便民服務(wù)中心成為為民服務(wù)的綜合平臺,、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展,、科學(xué)發(fā)展,、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效,、誠信,、開放的政務(wù)環(huán)境。

我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自成立以來,，設(shè)有社會保障民政,、計劃生育、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù),、信訪,、林業(yè)等7個窗口，中心內(nèi)配備了電腦,、電話,、桌椅、打印機(jī),、飲水機(jī)等辦公設(shè)備,，實行"開放式辦公、一站式辦結(jié)"的管理體制,，從硬件上滿足群眾需要，軟件上方便群眾,，杜絕了辦件拖拉,、推諉的現(xiàn)象。我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心成立以來,，各窗口工作人員都工作認(rèn)真,，態(tài)度友善，熱情為老百姓服務(wù),，切切實實為人民群眾辦好事,，辦實事。在推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的過程中,，創(chuàng)新管理手段,，努力抓好中心人員管理，抓好中心人員的上,、下班和坐班時間,。通過每日考勤和不定期檢查,，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī),，保證了窗口人員上班時間在崗在位,。同時中心不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)考核方法,、規(guī)范考核程序,，逐步建立完善比較系統(tǒng)、規(guī)范的考核,、評估,、激勵機(jī)制，將平時考核結(jié)果作為年終考核的主要依據(jù),，充分調(diào)動中心工作人員的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)自我約束,，創(chuàng)優(yōu)爭先,，形成愛學(xué)習(xí)、守紀(jì)律,、干實事,、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,。

“中心”今年通過探索創(chuàng)新,，著力強(qiáng)化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢,。簡化許可環(huán)節(jié),，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營,，以審驗運(yùn)行促進(jìn)許可規(guī)范,，群眾滿意度迅速提升。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán),、徹底授權(quán),、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查,、窗口負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā),，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期,，真正實行審批陣地的前移,。重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批,、綜合驗收環(huán)節(jié),，實行一窗受理,、一次申報、一口收費,。在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào),、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透,、介入,、整合力度。

制定工作人員“愛崗敬業(yè),、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào),，廉潔公正、文明禮貌,，勤學(xué)善思,、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退,、不擅離崗位,、不串崗聊天、不吸煙看報,、不與人爭吵,，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語,，并出臺服務(wù)語言,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表,、服務(wù)設(shè)施,、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平,。重抓存在問題的整改,，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題,，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實,。

xx鎮(zhèn)便民服務(wù)中心自開辦以來,，一直秉承求真務(wù)實、以人為本,、便捷高效的服務(wù)理念,，在接下來的工作中我們將繼續(xù)做好工作，不斷提升服務(wù)水平,，真正做到為民,、愛民,、惠民。今后,，我們要按照創(chuàng)上級要求,，進(jìn)一步搞好城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)工作，不斷提高進(jìn)駐便民服務(wù)中心工作人員素質(zhì),，加強(qiáng)縣,、鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動,，進(jìn)一步提高窗口的容納量和辦事效率,。健全和完善管理制度，加強(qiáng)對管理制度的實施和監(jiān)督力度,，為全鎮(zhèn)村干部,、群眾提供更便捷、更好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量,。

（一）抓服務(wù),。繼續(xù)完善便民服務(wù)中心的服務(wù)功能，加強(qiáng)中心服務(wù)人員的培訓(xùn),，不斷提高中心服務(wù)人員的素質(zhì),，提高服務(wù)水平。

（二）抓深化,。在繼續(xù)強(qiáng)化便民服務(wù)中心的服務(wù)功能的基礎(chǔ)上,，不斷創(chuàng)新工作載體。

（三）抓監(jiān)督,。進(jìn)一步完善監(jiān)督機(jī)制,，建立服務(wù)質(zhì)量即時測評制度，加強(qiáng)對便民服務(wù)中心工作人員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,。

便民服務(wù)大廳工作總結(jié)篇八

一、本月持續(xù)宣傳政策,，緊緊圍繞提高出生人口素質(zhì)和群眾滿意率這一總體目標(biāo),，做好工作，加大宣傳,，擴(kuò)大政策的知曉率,。本月窗口為居民發(fā)放一、二孩生育服務(wù)證xx個,；新生兒上戶xx戶,；補(bǔ)辦獨子證x戶；開具證明x份；接待群眾計生業(yè)務(wù)咨詢xx人次,。

二,、本月結(jié)合轄區(qū)實際，完善勞動與社會保障體系建設(shè),，為本轄區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì),、高效、規(guī)范的服務(wù),，以建立城鄉(xiāng)一體化的勞動保障體系為立足點,，積極開展工作。本月窗口錄入新增失業(yè)金領(lǐng)取人員x人,；提取與接收本轄區(qū)失業(yè)人員檔案x份,；回復(fù)居民咨詢xx人次；辦理就業(yè)失業(yè)登記證x人,；就業(yè)困難人員認(rèn)定x人,；社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦xxx件。

三,、本月開展醫(yī)保集中宣傳,，有效保障人民群眾的基本醫(yī)療需求，維護(hù)廣大人民群眾的切身利益,。本月窗口為居民辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險成人x人,，少兒x人，新生兒xx人,；業(yè)務(wù)咨詢xx人次,；發(fā)放醫(yī)保卡xx張,；激活新型社?？ā⑥D(zhuǎn)移醫(yī)保xxx人,。

四,、本月以改善人民群眾基本生活為要務(wù)，積極落實相關(guān)政策,，建立綜合性社會救助體系,。努力解決轄區(qū)居民生活中遇到的實際問題和困難，讓真正有困難的居民感受到政府的溫暖,，讓他們的基本生活有所保障,。本月窗口為居民辦理x省老年證x本，辦理x市老年證x本,；接待前來咨詢居民xx人次；辦理退役軍人事務(wù)xx件,；陪同區(qū)民政局入戶走訪事實無人撫養(yǎng)兒童,，核實基本情況,；完成x月低保增減工作，填報殘疾人兩項補(bǔ)貼,、低保x月民政財務(wù)系統(tǒng),；與各社區(qū)開會協(xié)商低保審核權(quán)限下放事宜，接待區(qū)民政局到街道報告低保審核權(quán)限下放試點產(chǎn)生的問題,、困難,；積極開展“春風(fēng)送暖”入戶走訪準(zhǔn)備工作，將走訪人員名單按戶籍地分到各社區(qū),；時時關(guān)心低保人員,。入戶一名近期生活困難低保人員。

五,、推進(jìn)殘疾人社會保障體系和殘疾人服務(wù)體系的建設(shè),，從殘疾人最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實的利益著手,，加強(qiáng)科學(xué)管理和服務(wù)，確保各項工作的落實,。本月窗口受理殘疾人證申請x人,，換發(fā)第三代殘疾人證x人，遷移x人,；繼續(xù)開展xxxx年殘疾人家庭醫(yī)生簽約工作,；接待居民咨詢xx余人次；持續(xù)開展xxxx年殘疾人入戶走訪工作,，走訪xx戶,；受理精神疾病免費服藥申請x人；受理殘疾兒童康復(fù)訓(xùn)練補(bǔ)貼申請x人,；組織x名有就業(yè)愿望殘疾人參加x市殘疾人專場招聘會,；xxxx年“助殘圓夢”行動計劃殘疾人藝術(shù)培訓(xùn)摸底x名殘疾人有培訓(xùn)意愿收集信息并上報；開展國家級功勛榮譽(yù)表彰獎勵獲得者統(tǒng)計工作,；開展違規(guī)持有殘疾人證清理工作并完成第三代智能殘疾人證發(fā)放工作,。

六、積極為前來咨詢的居民做好宣傳工作,，使轄區(qū)居民更深入的了解城市公共住房制度,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高從業(yè)人員的整體水平,，公平公正的審核居民的住房保障申請,。本月窗口回復(fù)居民咨詢xx人次；受理公租房年審申請x戶；經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案申請x件,；受理租賃補(bǔ)貼申請x戶,。