每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì)，它們可以是對(duì)成功的總結(jié),，也可以是對(duì)失敗的反思,，更可以是對(duì)人生的思考和感悟。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，從而不斷提升自己。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇一

（一）是要根據(jù)自己的年齡,、性別,、體型、職業(yè),、身份等,，使著裝為自己揚(yáng)美顯善,、避短藏拙。

（二）是要合乎規(guī)范,，注意搭配,。

（三）是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統(tǒng),、保守,，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮,，休閑場(chǎng)合要舒適,、自然。

向別人問(wèn)路時(shí),，要熱情,、有禮貌，并根據(jù)對(duì)方的年齡,、性別,、身份作適當(dāng)稱(chēng)呼。當(dāng)對(duì)方告知應(yīng)走的`路線(xiàn)后,，要表示感謝,。如果對(duì)方不能回答，也要表示感謝,。

客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便,；喝什么酒，喝多少,，主隨客意,；主人敬酒不勸酒，更不攪酒,、鬧酒,；喜慶節(jié)日飲酒不過(guò)量。

主要指影劇院,、體育場(chǎng)（館）,、歌舞廳、商場(chǎng),、醫(yī)院,、旅游景點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)（會(huì)議室）,、圖書(shū)館,、閱覽室、候車(chē)室,、候機(jī)室和汽車(chē)上,、火車(chē)上、輪船上,、飛機(jī)上等場(chǎng)所,。

語(yǔ)言美、心靈美,；謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)?。徽勍挛难?，自然大方,；衣著得體，舉止端莊,；作客文雅,，遵紀(jì)守時(shí)；講究衛(wèi)生,，注重健康,；文明通知，提高覺(jué)悟,；公共場(chǎng)所,，文明禮貌。

（一）是不要進(jìn)入綠地拍照,、游玩,、踏坐。

（二）是不要拋擲瓜皮,、果核,、煙頭、紙屑等廢棄物,。

（三）要愛(ài)護(hù)綠地配套設(shè)施,，保持其完整和清潔。

（一）是要自覺(jué)排隊(duì),，按順序上下,，不擁擠。

（二）是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位,。

（三）是要保持衛(wèi)生,。四是不帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品,。

（一）是手機(jī)宜放在公文包或?qū)ｉT(mén)的手機(jī)包中攜帶,，不要以手相握，招搖過(guò)市,。

（二）是用手機(jī)時(shí),，不宜在人面前大喊大叫,。

（三）是在開(kāi)會(huì)、觀看演出時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī),，在飛機(jī)上,，醫(yī)院等特定場(chǎng)所，使用手機(jī)有礙安全,，應(yīng)停止使用,。

不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮,、紙屑、雜物等；不在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙；保持公共設(shè)施清潔。

在公共場(chǎng)所最好不吃帶核,、殼,、皮的食物，如果要吃，應(yīng)將皮、核裝袋放在垃圾筒內(nèi)。包裝紙,、盒,、杯等應(yīng)放進(jìn)果皮箱內(nèi)。商店、個(gè)體攤販,、賣(mài)菜的農(nóng)民和商販都應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)容器，為顧客提供方便,。沿街機(jī)關(guān)商店和市民居住區(qū)的生活垃圾，應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間,、方式倒在指定的地點(diǎn),，以便清運(yùn)。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇二

在與同事或上司談話(huà)時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話(huà)時(shí)間的2/3,。并且要注意注視的部位,。若注視額頭上，屬于公務(wù)型注視,，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上,，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視,。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位,。不能斜視和俯視。

要學(xué)會(huì)微笑,，微笑很重要,。保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信,。另外,，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話(huà)時(shí)不要雙手交叉,，身體晃動(dòng),，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā),、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺(jué),。

在自己講話(huà)的同時(shí)也要善于聆聽(tīng),。談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽(tīng),，才能真正做到有效的雙向交流,。聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷,。

假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后,。在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的,，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情,，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà),。談話(huà)最重要的一點(diǎn)話(huà)題要適宜,，當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān)業(yè)，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí),，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。

9.成為職場(chǎng)溝通高手,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇三

近年來(lái)，隨著職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀成為職場(chǎng)人士必備的素質(zhì)之一,。為了提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，在某公司的招聘中,，我參加了一次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn),。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通禮儀的重要性,，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),。

第二段：了解溝通禮儀的重要性。

在實(shí)訓(xùn)前,，我對(duì)溝通禮儀只是一種模糊的概念,，認(rèn)為只要表達(dá)清楚就可以了。然而,，在實(shí)際操作中,，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)良好的溝通禮儀能夠使溝通過(guò)程更加高效順暢。比如,，在與他人交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|,，傳達(dá)出一種尊重和關(guān)注的態(tài)度；使用得體的語(yǔ)言表達(dá),，盡量避免口頭禪和隨意使用的俚語(yǔ)等,。這些細(xì)節(jié)在面試、會(huì)議和與同事打交道中都十分重要,，影響了他人對(duì)我們的印象和對(duì)話(huà)溝通的效果。

第三段：實(shí)訓(xùn)中的收獲,。

在實(shí)訓(xùn)中,，我們接受了專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了許多溝通技巧和禮儀規(guī)范,。其中,，我最深刻的收獲是學(xué)會(huì)了主動(dòng)傾聽(tīng)。在實(shí)踐中,，我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)傾聽(tīng)不僅能夠使對(duì)話(huà)更加順暢,，還能夠使對(duì)方感到被重視和理解。主動(dòng)傾聽(tīng)的關(guān)鍵是專(zhuān)注于對(duì)方的言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言,，用適當(dāng)?shù)姆绞交貞?yīng),，例如點(diǎn)頭和微笑等,。這樣，對(duì)方會(huì)感到自己的觀點(diǎn)被尊重,，也容易建立良好的溝通關(guān)系,。

第四段：在工作中的應(yīng)用。

在實(shí)訓(xùn)之后,，我開(kāi)始將所學(xué)到的溝通禮儀技巧應(yīng)用到實(shí)際的工作中,。我注意到，與同事之間的溝通更加和諧,，協(xié)作更加高效,。在與上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，我運(yùn)用了主動(dòng)傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá),，使他們對(duì)我的工作更加了解和認(rèn)可,。此外,，我還注意到與客戶(hù)的溝通變得更加順暢，能夠更好地傳遞信息和解決問(wèn)題。這些在工作中的應(yīng)用不僅提高了我的專(zhuān)業(yè)能力,，也增強(qiáng)了與他人的良好關(guān)系和滿(mǎn)意度，為個(gè)人和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ),。

第五段：結(jié)語(yǔ),。

通過(guò)這次關(guān)于職場(chǎng)溝通禮儀的實(shí)訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了溝通禮儀的重要性,，并學(xué)到了許多實(shí)用的技巧和方法,。良好的溝通能力和合適的職場(chǎng)禮儀不僅能夠增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，還能夠提高工作效率和人際關(guān)系,。因此,，我將繼續(xù)努力提升自己的溝通能力和職場(chǎng)禮儀，為自己的職業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。同時(shí),，我也希望能夠與身邊的同事共同進(jìn)步，共同營(yíng)造一個(gè)良好的職場(chǎng)溝通氛圍,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇四

人際交往始自交談,。所謂交談，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話(huà),。它是人們彼此之間交流思想情感,、傳遞信息、進(jìn)行交際,、開(kāi)展工作,、建立友誼、增進(jìn)了解的最為重要的一種形式,。下面就讓本站小編來(lái)告訴你職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀,。

一,、交談的語(yǔ)言。

在語(yǔ)言方面,，交談的總體要求是：文明,、禮貌、準(zhǔn)確,。語(yǔ)言是組織交談的載體,，交談?wù)邔?duì)它理當(dāng)高度重視、精心斟酌,。

1.語(yǔ)言文明,。

作為有文化、有知識(shí),、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人,，在交談中一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)言。下述語(yǔ)言,，絕對(duì)不宜在交談之中采用：

一是粗話(huà),。有人為了顯示自己為人粗獷，出言必粗,。把爹媽叫老頭兒,、老太太，把女孩子叫小妞兒,，把名人叫大腕,，把吃飯叫撮一頓。講此種粗話(huà),，是很失身份的,。

二是臟話(huà)。講臟話(huà),，即口帶臟字,，講起話(huà)來(lái)罵罵咧咧，出口成臟,。講臟話(huà)的人,，非但不文明，而且屬于自我貶低,，十分低級(jí)無(wú)聊。

三是黑話(huà),。黑話(huà),，即流行于黑社會(huì)的行話(huà)。講黑話(huà)的人,，往往自以為見(jiàn)過(guò)世面,，可以此唬人,，實(shí)際上卻顯得匪氣十足，令人反感厭惡,，難以與他人進(jìn)行真正意義上的溝通和交流,。

四是葷話(huà)。葷話(huà),，即說(shuō)話(huà)者時(shí)刻把艷事,、緋聞、色情,、男女關(guān)系之事掛在口頭,，說(shuō)話(huà)帶色，動(dòng)輒販黃,。愛(ài)說(shuō)葷話(huà)者,，只不過(guò)證明自己品位不高，而且也對(duì)交談對(duì)象缺乏應(yīng)有的尊重,。

五是怪話(huà),。有些人說(shuō)起話(huà)來(lái)怪里怪氣，或譏諷嘲弄,，或怨天尤人,，或黑白顛倒，或聳人聽(tīng)聞,，存心以自己談吐之怪而令人刮目相看,，一鳴驚人。這就是所謂說(shuō)怪話(huà),。愛(ài)說(shuō)怪話(huà)的人,，往往難以令人產(chǎn)生好感。

六是氣話(huà),。氣話(huà),，即說(shuō)話(huà)時(shí)鬧意氣、泄私憤,、圖報(bào)復(fù),、發(fā)牢騷、指桑罵槐,。在交談中常說(shuō)氣話(huà)，不僅無(wú)助于溝通,，而且還容易傷害人,、得罪人。

2.語(yǔ)言禮貌。

在交談中多使用禮貌用語(yǔ),，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法,。所謂禮貌用語(yǔ),，簡(jiǎn)稱(chēng)禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專(zhuān)門(mén)用語(yǔ),。

例如,，初次見(jiàn)面，要說(shuō)久仰;許久不見(jiàn),，要說(shuō)久違;客人到來(lái),，要說(shuō)光臨;等待客人，要說(shuō)恭候;探望別人,，要說(shuō)拜訪(fǎng);起身作別,，要說(shuō)告辭;中途先走，要說(shuō)失陪;請(qǐng)人勿送,，要說(shuō)留步;請(qǐng)人批評(píng),，要說(shuō)指教;請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)賜教;請(qǐng)人幫助,，要說(shuō)勞駕;托人辦事，要說(shuō)拜托;麻煩別人,，要說(shuō)打擾;求人諒解，要說(shuō)包涵;等等,。

在交際場(chǎng)合中，尤其有必要對(duì)下述禮貌用語(yǔ)經(jīng)常加以運(yùn)用,，并且多多益善。

一是您好,。您好，是一句表示問(wèn)候的禮貌語(yǔ),。遇到相識(shí)者與不相識(shí)者，不論深入交談,，還是打個(gè)招呼,，都應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ较葐?wèn)一聲您好。若對(duì)方先問(wèn)候了自己,，也要以此來(lái)回應(yīng)。在有些地方,，人們慣以你吃了飯沒(méi)有,、最近在忙什么,、身體怎么樣,、一向可好等來(lái)打招呼或問(wèn)候他人,，但它們都沒(méi)有您好簡(jiǎn)潔通行。

二是請(qǐng),。請(qǐng),，是一句請(qǐng)托禮貌語(yǔ)。在要求他人做某件事情時(shí),，居高臨下,、頤指氣使不合適,，低聲下氣、百般乞求也沒(méi)有必要,。在此情況下，多用上一個(gè)請(qǐng)字,，往往就可以逢山開(kāi)路,、遇水架橋，贏得主動(dòng),，并得到對(duì)方的照應(yīng),。

肯定。

四是對(duì)不起,。對(duì)不起,，是一句道歉的禮貌語(yǔ)。當(dāng)打擾,、妨礙,、影響了別人，或是在人際交往中給他人造成不便,，甚至給對(duì)方造成某種程度的損失,、傷害時(shí)，務(wù)必要及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)一聲對(duì)不起,。這將有助于大事化小,、小事化了，并且有助于修復(fù)雙方的關(guān)系,。

五是再見(jiàn),。再見(jiàn)，是一句道別禮貌語(yǔ),。在交談結(jié)束,、與人作別之際，道上一句再見(jiàn),，可以表達(dá)惜別之意與恭敬之心,。

3.語(yǔ)言準(zhǔn)確,。

在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確,，否則不利于彼此之間的溝通,。這方面要注意的問(wèn)題主要有：

一是發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。在交談之中要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),，其含義有三：其一,，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。不能讀錯(cuò)音,、念錯(cuò)字,，讓人見(jiàn)笑或誤會(huì)。其二,，發(fā)音清晰,。要令人聽(tīng)得一清二楚，而不是口齒不清,，含含糊糊,。其三，音量適中,。音量過(guò)大令人震耳欲聾,，音量過(guò)小則讓人聽(tīng)來(lái)費(fèi)勁，二者顯然都不合適,。

二是語(yǔ)速適度,。語(yǔ)速，即講話(huà)的速度,。在講話(huà)時(shí),，對(duì)語(yǔ)速應(yīng)加以控制，使之保持勻速,，快慢適中,。交談中語(yǔ)速過(guò)快、過(guò)慢或忽快忽慢,，都會(huì)影響效果,。

三是口氣謙和。在交談中,，講話(huà)的口氣一定要平等,、親切、謙和,。不要端架子,、擺派頭;不要以上壓下、以大欺小;不要倚老賣(mài)老,、盛氣凌人,，或者隨便教訓(xùn),、指責(zé)別人。

四是內(nèi)容簡(jiǎn)明,。在交談時(shí),，應(yīng)力求言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)單明白,，節(jié)省時(shí)間,，少講廢話(huà)。不要沒(méi)話(huà)找話(huà),，短話(huà)長(zhǎng)說(shuō),，啰里啰唆，廢話(huà)連篇,，節(jié)外生枝,，任意發(fā)揮，不著邊際,，讓人聽(tīng)起來(lái)不明不白。繁言無(wú)要,，要言不煩,，這是交談中不應(yīng)被忘記的重要一點(diǎn)。

五是少用方言,。交談對(duì)象若非家人,、鄉(xiāng)親，則最好在交談之中別采用對(duì)方有可能聽(tīng)不懂的方言,、土語(yǔ),。硬要那么做，就是對(duì)對(duì)方不尊重,。在多方交談中,，即便只有一個(gè)人聽(tīng)不懂，也不要采用方言,、土語(yǔ)交談,，以免使其產(chǎn)生被排擠、冷落之感,。

六是慎用外語(yǔ),。在普通性質(zhì)的交談中，應(yīng)當(dāng)講中文,，講普通話(huà),。若無(wú)外賓在場(chǎng)，則最好慎用外語(yǔ),。與國(guó)人交談時(shí)使用外語(yǔ),，不能證明自己水平高,，反而有賣(mài)弄之嫌。

二,、交談的主題,。

交談的主題，又叫交談的話(huà)題,，它所指的是交談的中心內(nèi)容,。一般而論，交談主題的多少可以不定,，但通常在某一特定時(shí)刻宜少不宜多,，最好只有一個(gè)。惟有話(huà)題少而集中,，才有助于交談的順利進(jìn)行,。話(huà)題過(guò)多、過(guò)散,，將會(huì)使交談?wù)邿o(wú)所適從,。

1.宜選的主題。

在交談之中,，以下五類(lèi)具體的話(huà)題都是適宜選擇的：

一是既定的主題,。既定的主題即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題,。例如,，求人幫助、征求意見(jiàn),、傳遞信息,、討論問(wèn)題、研討工作一類(lèi)的交談等,，往往都屬于主題既定的交談,。選擇這類(lèi)主題最好雙方商定，至少也要得到對(duì)方的認(rèn)可,。它適用于正式交談,。

二是高雅的主題。高雅的主題即內(nèi)容文明,、優(yōu)雅,，格調(diào)高尚、脫俗的話(huà)題,。例如,，文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué),、歷史,、考古、地理,、建筑等,，都屬于高雅的主題。它適用于各類(lèi)交談,，但要求面對(duì)知音,，忌諱不懂裝懂，或班門(mén)弄斧,。

三是輕松的主題,。輕松的主題即談?wù)撈饋?lái)令人輕松愉快、身心放松,、饒有情趣,、不覺(jué)勞累或厭煩的話(huà)題。例如,，文藝演出,、流行時(shí)裝、美容美發(fā),、體育比賽,、電影電視、休閑娛樂(lè),、旅游觀光,、名勝古跡,、風(fēng)土人情,、名人軼事、烹飪小吃,、天氣狀況等等,。它適用于非正式交談，往往允許人們各抒己見(jiàn),，對(duì)其任意進(jìn)行發(fā)揮,。

四是時(shí)尚的主題。時(shí)尚的主題即以此時(shí),、此刻,、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹４祟?lèi)話(huà)題適合于各種交談,，但其變化較快,，在把握上有一定難度。

五是擅長(zhǎng)的主題,。擅長(zhǎng)的主題指的是交談雙方,，尤其是交談對(duì)象有研究,、有興趣、有可談之處的主題,。須知：話(huà)題選擇之道,，在于應(yīng)以交談對(duì)象為中心。例如：與醫(yī)生交談,，宜談健身祛病;與學(xué)者交談,，宜談治學(xué)之道;與作家交談，宜談文學(xué)創(chuàng)作;等等,。它適用于各種交談,，但忌諱以己之長(zhǎng)對(duì)人之短，否則會(huì)話(huà)不投機(jī)半句多,。因?yàn)榻徽勈且庠诮涣鞯恼勗?huà),，故不可只有一家之言，使之難以形成交流,。

2.忌談的主題,。

在各種交談之中，有下列幾類(lèi)具體的主題理應(yīng)忌談：

一是個(gè)人隱私,。個(gè)人隱私,，即個(gè)人不希望他人了解之事。在交談中,，若雙方是初交,，則有關(guān)對(duì)方年齡、收入,、婚戀,、家庭、健康,、經(jīng)歷等一類(lèi)涉及個(gè)人隱私的主題,，切勿加以談?wù)摗?/p>

二是捉弄對(duì)方。在交談中,，切不可對(duì)交談對(duì)象尖酸刻薄,，油腔滑調(diào)，亂開(kāi)玩笑,，口出無(wú)忌,，要么挖苦對(duì)方所短，要么調(diào)侃取笑對(duì)方,，成心要讓對(duì)方出丑,，或是下不了臺(tái)。俗話(huà)說(shuō)：傷人之言，重于刀槍劍戟,。以此類(lèi)捉弄人的主題為中心展開(kāi)交談,，定將損害雙方關(guān)系。

三是非議旁人,。有人極喜歡在交談之中傳播閑言碎語(yǔ),，制造是非，無(wú)中生有,，造謠生事,，非議其他不在場(chǎng)的人士。其實(shí),，人們都知道,，來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人,。非議旁人,，并不說(shuō)明自己待人誠(chéng)懇，反倒證明自己少調(diào)失教,，是撥弄是非之人,。

四是傾向錯(cuò)誤。在談話(huà)中傾向錯(cuò)誤的主題,，例如,，違背社會(huì)倫理道德、生活墮落,、思想反動(dòng)、政治錯(cuò)誤,、違法亂紀(jì)之類(lèi)的主題,，亦應(yīng)避免。

五是令人反感,。有時(shí),，在交談中因?yàn)椴簧?，?huì)談及一些令交談對(duì)象感到傷感,、不快的話(huà)題，以及令對(duì)方不感興趣的話(huà)題,，這就是所謂令人反感的主題,。若此種情況不幸出現(xiàn)，則應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話(huà)題,，必要時(shí)要向?qū)Ψ降狼?，千萬(wàn)不要沒(méi)有眼色，將錯(cuò)就錯(cuò)，一意孤行,。此類(lèi)話(huà)題,，常見(jiàn)的有兇殺、慘案,、災(zāi)禍,、疾病、死亡,、挫折,、失敗等等。

三,、交談的方式,。

進(jìn)行交談，還有必要注意具體的操作方式,，往往有一些技巧可以被運(yùn)用,。

1.雙向共感。

交談,，究其實(shí)質(zhì)乃是一種合作,。因此在交談中，切不可一味宣泄個(gè)人的情感,，而不去考慮交談對(duì)象的反應(yīng),。根據(jù)禮儀規(guī)范，在交談中應(yīng)遵循雙向共感法則,。這一法則,，具有以下兩重含義：

一是雙向。它要求人們?cè)诮徽勚?，要注意雙向交流,，并且在可能的前提下，要盡量使交談圍繞交談對(duì)象進(jìn)行,，無(wú)論如何都不要妄自尊大,，忽略對(duì)方的存在。

二是共感,。它要求在交談中談?wù)摰闹行膬?nèi)容,，應(yīng)使彼此各方共同感興趣，并能夠愉快地接受,，積極地參與,，不能只顧自己而不看對(duì)方的反應(yīng)。遵守這條規(guī)則,，是使交談取得成功的關(guān)鍵,。

2.神態(tài)專(zhuān)注,。

在交談中，各方都希望自己的見(jiàn)解為對(duì)方所接受,，所以從某種意義上講,，說(shuō)的一方并不難，往往難就難在聽(tīng)的一方,。古人曾就此有感而發(fā)：愚者善說(shuō),，智者善聽(tīng)。聽(tīng)的一方在交談中若能夠表現(xiàn)得神態(tài)專(zhuān)注,，就是對(duì)說(shuō)的一方的最大尊重,。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)重視如下三點(diǎn)：

一是表情認(rèn)真,。在傾聽(tīng)時(shí),，要目視對(duì)方，全神貫注,，聚精會(huì)神,，不要用心不專(zhuān)，身在曹營(yíng)心在漢,，出現(xiàn)明顯走神的情況,。

二是動(dòng)作配合。當(dāng)對(duì)方觀點(diǎn)高人一籌,，為自己所接受,，或與自己不謀而合時(shí)，應(yīng)以微笑,、點(diǎn)頭等動(dòng)作表示支持,、肯定，或暗示自己與之心有靈犀一點(diǎn)通,。

三是語(yǔ)言合作,。在對(duì)方說(shuō)的過(guò)程中，不妨以嗯聲或是字,，表示自己在認(rèn)真傾聽(tīng),。在對(duì)方需要理解、支持時(shí),，應(yīng)以對(duì),、沒(méi)錯(cuò)、真是這么一回事,、我有同感等加以呼應(yīng),。必要時(shí),，還應(yīng)在自己講話(huà)時(shí),，適當(dāng)引述對(duì)方剛剛所發(fā)表的見(jiàn)解,，或者直接向?qū)Ψ秸?qǐng)教高見(jiàn)。這些,，都是以語(yǔ)言同對(duì)方進(jìn)行合作,。

3.措辭委婉。

在交談中,，不應(yīng)直接陳述令對(duì)方不快,、反感之事，更不能因此傷害其自尊心,。必要時(shí),，可在具體的表達(dá)上力求含蓄、婉轉(zhuǎn),、動(dòng)聽(tīng),，并留有余地，善解人意,，這就是所謂措辭委婉,。

例如，在用餐時(shí)要去洗手間,，不宜直接說(shuō)我去方便一下,，而應(yīng)說(shuō)我需要出去一下、出去有點(diǎn)事,，或者出去打個(gè)電話(huà),。若來(lái)訪(fǎng)者停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，從而影響了本人的其他安排,，需要請(qǐng)其離開(kāi),，不宜直接說(shuō)你該走了、你待得太久了,，而應(yīng)當(dāng)說(shuō)我不再占用你的寶貴時(shí)間了等等,，均屬委婉語(yǔ)的具體運(yùn)用。

在交談中,，運(yùn)用委婉語(yǔ)可采用以下幾種具體方式：其一,，旁敲側(cè)擊。其二,，比喻暗示,。其三，間接提示,。其四,，先肯定，再否定,。其五,，多用設(shè)問(wèn)句,，不隨便使用祈使句。其六,，表達(dá)上留有余地,。

4.禮讓對(duì)方。

在交談之中,，務(wù)必要爭(zhēng)取以對(duì)方為中心,，處處禮讓對(duì)方、尊重對(duì)方,，尤其是要做到以下幾點(diǎn)：

一是不始終獨(dú)白,。既然交談講究雙向溝通，那么在交談中就要目中有人,，禮讓他人，要多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì),，讓大家相互都有交流,。不要一人獨(dú)白，侃侃而談,，獨(dú)霸天下,，只管自己盡興，而始終不給他人張嘴的機(jī)會(huì),。

二是不導(dǎo)致冷場(chǎng),。不允許在交談中走向另一個(gè)反面，即從頭到尾保持沉默,，不置一詞,，從而使交談變相冷場(chǎng)，破壞現(xiàn)場(chǎng)的氣氛,。不論交談的主題與自己是否有關(guān),、自己是否對(duì)其感興趣,，都應(yīng)熱情投入、積極合作,。萬(wàn)一交談中因他人之故冷場(chǎng)暫停，切勿閉嘴不理,，而應(yīng)努力救場(chǎng),，可轉(zhuǎn)移舊話(huà)題,，引出新話(huà)題，使交談暢行無(wú)阻,。

三是不隨意插嘴,。出于對(duì)他人的尊重,，在他人講話(huà)時(shí),，盡量不要在中途予以打斷，突如其來(lái),、不經(jīng)允許地去插上一嘴,。那種做法不僅干擾了對(duì)方的思緒，破壞了交談的效果,，而且會(huì)給人以自以為是,、喧賓奪主之感。確需發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)或進(jìn)行補(bǔ)充時(shí),，應(yīng)待對(duì)方把話(huà)講完,，或是在對(duì)方首肯后再講。不過(guò),，插話(huà)次數(shù)不宜多,、時(shí)間不宜長(zhǎng)，與陌生人的交談則絕對(duì)不允許打斷或插話(huà),。

四是不與人抬杠,。抬杠，它是指喜愛(ài)與人爭(zhēng)辯,、喜愛(ài)固執(zhí)己見(jiàn),、喜愛(ài)強(qiáng)詞奪理。在一般性的交談中,，應(yīng)允許各抒己見(jiàn),、言論自由、不作結(jié)論,，重在集思廣益,、活躍氣氛、取長(zhǎng)補(bǔ)短,。若以杠頭自詡,，自以為一貫正確，無(wú)理辯三分,，得理不讓人,，非要爭(zhēng)個(gè)面紅耳赤、你死我活,，不僅大傷和氣,，而且有悖交談主旨,。

五是不否定他人。在交談之中,，要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn),，若對(duì)方所述無(wú)傷大雅，無(wú)關(guān)大是大非,，一般不宜當(dāng)面否定,。禮儀上有一條重要的法則，叫做不得糾正,。它的含義是：對(duì)交往對(duì)象的所作所為,，應(yīng)當(dāng)求大同、存小異,，若其無(wú)關(guān)宏旨,，不觸犯法律，不違反道德,，沒(méi)有辱沒(méi)國(guó)格人格,，不涉及生命安全，一般沒(méi)有必要判斷其是非曲直,，更沒(méi)有必要當(dāng)面對(duì)其加以否定,。在交談中不去任意否定對(duì)方的見(jiàn)解，就是該法則的具體運(yùn)用,。

5.適可而止,。

與其他形式的社交活動(dòng)一樣，交談也必定受制于時(shí)間,。雖然說(shuō)親朋好友之間的交談往往是酒逢知己千杯少,，但是實(shí)際上它仍需要見(jiàn)好就收，適可而止,。這樣不僅可使下次交談還有話(huà)可說(shuō),，而且還會(huì)使每次交談都令人回味。

普通場(chǎng)合的小規(guī)模交談,，以半小時(shí)以?xún)?nèi)結(jié)束為宜,，最長(zhǎng)不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。交談的時(shí)間一久,，交談所包含的信息與情趣難免會(huì)被稀釋,。

在交談中，一個(gè)人的每次發(fā)言最好不要長(zhǎng)于3分鐘,，至多也不要長(zhǎng)于5分鐘,。令交談適可而止，主要有四點(diǎn)好處：第一，它可以為大家節(jié)省時(shí)間,，省得耽誤正事,。第二，它可以使每名參加者都有機(jī)會(huì)發(fā)言,，以示平等,。第三，它可以使大家在發(fā)言中提煉精華,，少講廢話(huà),。第四，它還可以使大家對(duì)交談意猶未盡,，保持美好的印象,。凡此種種,，都充分說(shuō)明交談適可而止不僅必要,，而且必須付諸行動(dòng),。

握手禮儀,。

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀,。

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話(huà)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話(huà),、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線(xiàn)路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是,，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室,，或許在駕車(chē),、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣,。

道歉禮儀。

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇五

職場(chǎng)禮儀和溝通，是職場(chǎng)生活的重要組成部分,，想必學(xué)過(guò)職場(chǎng)禮儀和溝通的職場(chǎng)人士,，都會(huì)有很深刻的心得體會(huì)吧!下面是本站小編為大家?guī)?lái)的有關(guān)學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀和溝通的知識(shí)，相信對(duì)你會(huì)有幫助的,。

職場(chǎng)禮儀內(nèi)容及其重要性

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的一種規(guī)范,，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確把握與人交往的尺度,，合理地處理人際關(guān)系,。

擁有良好的職場(chǎng)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō),，有助于提升自我形象,、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作,。

不同場(chǎng)合的禮儀有所不同,，但又是相通的，職場(chǎng)需要遵循的禮儀有六大板塊的內(nèi)容:儀表禮儀,、會(huì)議禮儀,、電話(huà)禮儀、談判禮儀,、拜訪(fǎng)禮儀、接待禮儀,。

不管是新入職的員工還是企業(yè)老員工,，在職場(chǎng)生存和發(fā)展對(duì)這六部分的職場(chǎng)禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表,，即人的外表,，包括容貌、舉止,、姿態(tài),、風(fēng)度等。

在社交場(chǎng)合,，一個(gè)人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng),，也可以反映他的審美趣味,。

儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴(lài),，給人留下良好的印象,，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會(huì)議禮儀:會(huì)議成功的奠基石

會(huì)議是洽談商務(wù),、布置工作,、溝通交流的重要方式，在企業(yè)內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位,。

會(huì)議禮儀,，是參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用,，并且是會(huì)議圓滿(mǎn)成功的強(qiáng)有力保障,。

電話(huà)禮儀:圓滿(mǎn)溝通的入場(chǎng)券

電話(huà)被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中,，使用電話(huà)的語(yǔ)言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù);接電話(huà)的過(guò)程中需要注意電話(huà)前的準(zhǔn)備、接電話(huà)中的記錄,、電話(huà)完畢的轉(zhuǎn)述和處理,。

在日常生活中，人們通過(guò)電話(huà)也能粗略判斷對(duì)方的人品,、性格,。

因而，掌握正確的,、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的,。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質(zhì)好比大樹(shù)的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的,。

對(duì)于辦公室一族而言,，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養(yǎng)和能力，讓你的氣質(zhì)滲透到每一個(gè)舉動(dòng),、每一句話(huà)語(yǔ)中,。

別人會(huì)因此而心情大悅，你更會(huì)收獲絕佳人緣!

拜訪(fǎng)禮儀:爭(zhēng)取客戶(hù)的軟實(shí)力

拜訪(fǎng)是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的.單位去拜見(jiàn)訪(fǎng)問(wèn)某人的活動(dòng),。

人際之間,、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪(fǎng),。

拜訪(fǎng)有事務(wù)性拜訪(fǎng),、禮節(jié)性拜訪(fǎng)和私人拜訪(fǎng)三種，而事務(wù)性拜訪(fǎng)又有商務(wù)洽談性拜訪(fǎng)和專(zhuān)題交涉性拜訪(fǎng)之分,。

但不管哪種拜訪(fǎng),，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范,，比如拜訪(fǎng)前的預(yù)約，拜訪(fǎng)時(shí)的穿著,、時(shí)間等,。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個(gè)人的禮儀最直觀的代表著這個(gè)人的素質(zhì)，也代表著給你所在公司的形象,，多數(shù)人會(huì)通過(guò)你本人的素質(zhì)評(píng)價(jià)你的公司,。

接待人員在具體從事接待工作時(shí)需遵循接待禮儀規(guī)范。

包括賓客的迎送,、賓主的會(huì)面,、宴會(huì)安排、座次排列,、工作之規(guī),、禮賓總則、日常交際等,。

職場(chǎng)接待禮儀中的握手禮儀

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)遵循的彼此友善,、互致方便的習(xí)俗和規(guī)范。

遵守職場(chǎng)禮儀,，不僅能表現(xiàn)個(gè)人良好涵養(yǎng),、創(chuàng)造和諧融洽的工作環(huán)境，也能提高工作效率,，更有利于樹(shù)立企業(yè)形象,。

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象,，良好禮儀就是你立足職場(chǎng)的資本,。

案例分析:

有一家著名的外國(guó)公司打算在中國(guó)尋找一個(gè)合作伙伴，攜手開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng),。

消息一經(jīng)傳出,，眾多中國(guó)公司都躍躍欲試。

畢竟機(jī)會(huì)難得,，若能與此外國(guó)公司合作,，不僅會(huì)有利于本公司的發(fā)展，而且會(huì)大大提高本公司的知名度,。

經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家中國(guó)公司獲得了這家外國(guó)公司的青睞,。

為了考察這家中國(guó)公司的真正實(shí)力,，外國(guó)公司特派出幾名代表去參觀中國(guó)公司。

中國(guó)公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎,。

總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè),。

這家公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚,，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

在代表們回去的當(dāng)天,，中國(guó)公司就收到了外國(guó)公司發(fā)來(lái)的傳真,。

傳真上寫(xiě)道:“不能與貴公司合作，我們深表遺憾,。

但是,，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途,。

分析:在當(dāng)今的世界,，彼此往來(lái)的職場(chǎng)活動(dòng)日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)而更講究規(guī)范,。

此時(shí)所使用的接待禮儀,，要求主人文明、禮貌和熱情地對(duì)待客人,。

如果接待工作在禮儀方面做到嚴(yán)謹(jǐn),、熱情、周到和細(xì)致,，會(huì)大大加深客戶(hù)對(duì)公司的了解,，從而增強(qiáng)與公司合作的信心，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

學(xué)習(xí)并掌握溝通的禮儀規(guī)范與技巧,是我們立足職場(chǎng),、獲取成功的重要前提。

從某種意義上說(shuō),溝通的內(nèi)容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視,。

孔子說(shuō)過(guò):“巧言令色鮮矣仁”,、“君子敏于事而訥于言”。

可見(jiàn)溝通自古到今都是需要重視和提升的,。

溝通的意義與要素

溝通就是心與心之間的交流,，其主要目的就是達(dá)成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰(zhàn)術(shù),，在職場(chǎng)中非常重要,，因?yàn)槟阈枰蛣e人交流談判才能達(dá)成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事,，這時(shí)你會(huì)在辦著件事中遇到很多人,，有點(diǎn)很容易就會(huì)協(xié)助你，而有的人就比較難說(shuō)通,，這時(shí)就需要溝通,，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對(duì)于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要,，還會(huì)改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理狀況,。

相反,，無(wú)效溝通對(duì)管理者、員工以及組織來(lái)說(shuō)都是非常有害的。

可以說(shuō)，溝通就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心,、實(shí)質(zhì)和靈魂，沒(méi)有溝通,，就不知道真相，不知道真相,，就沒(méi)法管理,。

我們?cè)诠ぷ骱蜕畹倪^(guò)程中,，常把單向的通知當(dāng)成了溝通,。

你在與別人溝通的過(guò)程中是否是一方說(shuō)而另一方聽(tīng)，這樣的效果非常不好,，換句話(huà)說(shuō),，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通,。

因此溝通的另外一個(gè)非常重要的特征是:溝通一定是一個(gè)雙向的過(guò)程,。

職場(chǎng)溝通需要有微笑

在職場(chǎng)人際關(guān)系與心理溝通中，有一項(xiàng)最簡(jiǎn)單,、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑,。

微笑是一種極具感染力的交際語(yǔ)言，不但能很快縮短你和他人的距離,，并且還能傳情達(dá)意,。

當(dāng)然，微笑看似簡(jiǎn)單,，但也需要講究一定的技巧,。

溝通中的傾聽(tīng)與交談技巧

溝通中的傾聽(tīng)技巧

有效傾聽(tīng)可以定義為:在對(duì)話(huà)中，把感觀,、感情和智力的輸入綜合起來(lái),，尋求其含義和理解的智力和感情過(guò)程。

換成通俗的講法,，“聽(tīng)著”的不僅是耳朵,，還應(yīng)有眼睛、腦和心,。

有效傾聽(tīng)的技巧:

保持目光接觸

展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)

提問(wèn)

復(fù)述

避免打斷說(shuō)話(huà)者

不要多說(shuō)

自覺(jué)轉(zhuǎn)換聽(tīng)者與說(shuō)者的角色

溝通中的交談技巧

交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒,，而是一種合作的程序。

各種年齡,、各種職業(yè),、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語(yǔ)言和習(xí)慣,。

因此,，在交談中選擇什么樣的話(huà)題，采用什么樣的語(yǔ)言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同,。

一,、交談前的準(zhǔn)備

交談需要準(zhǔn)備的幾項(xiàng)內(nèi)容有:心里要明確溝通的目的;收集溝通對(duì)象的資料;選好溝通的場(chǎng)地;準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序和時(shí)間;擬定溝通的計(jì)劃表,。

二、交談的技巧

談話(huà)的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇,、自然,、大方，語(yǔ)氣要和藹親切,，表達(dá)要得體,。

談話(huà)內(nèi)容事先要有準(zhǔn)備,，應(yīng)該開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地向他說(shuō)明來(lái)意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進(jìn)入正題,。

那種東拉西扯的閑聊,，既浪費(fèi)時(shí)間，又會(huì)使對(duì)方厭煩甚至懷疑你的誠(chéng)意,。

交談時(shí)不要輕易打斷別人的談話(huà),。

常言道，一句話(huà)使人笑,一句話(huà)也使人跳.,。

談話(huà)是人與人之間傳達(dá)心聲的重要方式,。

也就是說(shuō)，人與人之間良好關(guān)系的建立,，在很大程度上取決于談話(huà)時(shí)傳達(dá)是否妥當(dāng),。

交談需要注意的技巧有:

斟酌詞句:說(shuō)話(huà)文明,有禮貌,多用尊稱(chēng).多用請(qǐng),謝謝,您等.用詞準(zhǔn)確,注意場(chǎng)合,選擇合適的表達(dá)方式。

聲調(diào)合適:較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺(jué)得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感,。

語(yǔ)氣謙和:與人談話(huà),不要使用要求的語(yǔ)氣,不要要求對(duì)方應(yīng)該如何,不要老是以一些"你應(yīng)該……","你一定……","你一定要……"這些話(huà)語(yǔ)說(shuō)話(huà),要多用"您覺(jué)得……", "您認(rèn)為呢 "等,。

1.倫理修養(yǎng)。

倫理修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí),、信念,、行為和習(xí)慣的磨練與提高的過(guò)程，同時(shí)也是指達(dá)到一定的境界。

有德才會(huì)有禮,，缺德必定無(wú)禮,，倫理是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中,，為人虛偽,、自私自利、斤斤計(jì)較,、唯我獨(dú)尊,、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人,、驕傲自滿(mǎn)的人,，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待,。

因此,，只有努力提高倫理修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情操,，追求至善的理想境界,，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

2. 文化修養(yǎng),。

風(fēng)度是人格化的表征,，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)期而又自覺(jué)的文化思想修養(yǎng)的結(jié)果,。

有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué),、有文化。

他們思考問(wèn)題周密,，分析問(wèn)題透徹,，處理問(wèn)題有方，而且反應(yīng)敏捷,，語(yǔ)言流暢,，自信穩(wěn)重，在社會(huì)交往中具有吸引力,，讓人感到知識(shí)上獲益匪淺,，身心上愉快舒暢。

相反,，文化修養(yǎng)較低的人,，缺乏自信，給人以木訥,、呆滯或狂妄,、淺薄的印象,。

因此，只有自覺(jué)地提高文化修養(yǎng)水平,，增加社交的“底氣”,，才能使自己在社交場(chǎng)上溫文爾雅、彬彬有禮,、瀟灑自如,。

3.藝術(shù)修養(yǎng)。

藝術(shù)是通過(guò)“叛徒”具體,、生動(dòng)的感性形象來(lái)反映社會(huì)生活的審美活動(dòng)。

藝術(shù)作品蘊(yùn)藏著豐厚的民族文化藝術(shù)素養(yǎng),，更凝聚著藝術(shù)家的思想,、人生態(tài)度和價(jià)值取向。

因此,，我們?cè)谛蕾p藝術(shù)作品時(shí),，必然會(huì)受到民族文化的熏陶，同時(shí)也受到藝術(shù)家的人生觀,、世界觀,、價(jià)值觀等方面的影響，傾心于藝術(shù)作品所描繪的美的境界之中,，獲得審美的陶醉和感情的升華,。

思想也得到了啟發(fā)，高尚的道德情操和文明習(xí)慣就會(huì)培養(yǎng)起來(lái),。

因此,，要有意識(shí)盡可能多地接觸內(nèi)容健康、情趣高雅,、藝術(shù)性強(qiáng)的藝術(shù)作品,，如文學(xué)作品,、音樂(lè),、書(shū)法,、舞蹈、雕塑等,，它對(duì)人們提高禮儀素質(zhì)大有裨益,。

禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己,，也要尊重別人,。

古人講“禮儀者敬人也”，實(shí)際上是一種待人接物的基本要求,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇六

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì),，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作,，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功。要知道,，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通,、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確,、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的,、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話(huà),。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候,，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤,，甚至貶低別人,。

在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳,，說(shuō)別人壞話(huà)。

留心觀察別人,，發(fā)現(xiàn)別人的好處,，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式,。你要始終對(duì)事而不對(duì)人,。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫助他,。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁,，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候,，你要及時(shí)道歉;當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候,，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪。

工作中多提建議,，而不是發(fā)號(hào)施令,。這樣做，你可以促進(jìn)合作關(guān)系,，而避免引發(fā)矛盾,。

同事發(fā)怒的時(shí)候，表示理解,，并給予安慰,。

職場(chǎng)上少說(shuō)話(huà)有好處，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾,，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì),。

不要打斷別人的話(huà)，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候,。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候,，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情,。

不要總是有理,。你可以比別人聰明，但是你不要告訴對(duì)方,。

與同事之間可以常?；ベ?zèng)小禮物，尋找讓別人快樂(lè)的途徑,。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思,。

發(fā)生矛盾的時(shí)候，你要保持鎮(zhèn)靜,。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn),，努力尋找雙方的一致之處,，你還要用批評(píng)的眼光看待自己。

時(shí)刻保持微笑,，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法,。

要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名。這表明你對(duì)他的尊重,。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字,，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí),，包括在電話(huà)中,，都讓對(duì)方有好的感覺(jué)，要盡快寬恕別人,，不要記仇,。

感同身受，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題,，也就是“同理心”,，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度,。

高瞻遠(yuǎn)矚,，即具有前瞻性與創(chuàng)造性，為了加強(qiáng)溝通有效性,，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

隨機(jī)應(yīng)變,，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象,，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手,?！?/p>

自我超越，即不僅要對(duì)自我的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí),，而且還要不斷反思,、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景,。

老板的心態(tài),，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng),。你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是你自己的事情,，反之，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè),。

具體,、有組織地說(shuō)出來(lái),。盡量以討論問(wèn)題，而不要用指責(zé)的方式提出想法,。

對(duì)老板說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要,，丟問(wèn)題前先擬好解決腹案，老板會(huì)較愿意溝通,。

讓對(duì)方覺(jué)得與你溝通有收獲,，下次傾聽(tīng)的耐性會(huì)提高。

與同事溝通,。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上,。對(duì)同事，要有春天般的溫暖,，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到,，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流,，盡量多迎合,，以免產(chǎn)生不愉快;只要用心交往，別人是能感覺(jué)出你的真心的,。同事之間不應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)道短,，背后議論人。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,，職位的不同,，不等于人格上的貴賤。有句話(huà)說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”,。尊重你的下屬,，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望。

當(dāng)眾講話(huà)對(duì)下屬要有激勵(lì)作用,。

與下屬常談心,，增強(qiáng)凝聚力。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友,。

語(yǔ)言幽默,，輕松詼諧。

放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題,。

多激勵(lì)少斥責(zé),。

溝通避免使用以下語(yǔ)言。

對(duì)不起,，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒(méi)辦法,，這是公司規(guī)定。

沒(méi)有人像你這樣抱怨!

不高興就請(qǐng)走人!

在人與人溝通和交往的過(guò)程中,，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界,。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén),，并非毫無(wú)辦法。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀,，并及時(shí)運(yùn)用,，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的。

1.職場(chǎng)禮儀與溝通的要點(diǎn),。

2.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧,。

6.職場(chǎng)禮儀與溝通的心得分享。

7.職場(chǎng)禮儀與溝通技巧有哪些,。

8.職場(chǎng)禮儀以及溝通技巧,。

9.職場(chǎng)新人須知的辦公室溝通禮儀。

10.職場(chǎng)新人必知辦公室溝通禮儀,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇七

現(xiàn)代社會(huì),，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作,。你我都不是生活在孤島上,，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源,，才能獲得成功,。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通,、珍視人際溝通的人,。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通,，才能建立起人際關(guān)系,，而且牢固的、長(zhǎng)久的,。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼,，最終取得成功,。

職場(chǎng)中不管是對(duì)誰(shuí)，盡量說(shuō)鼓勵(lì)和贊揚(yáng)的話(huà),。

在別人犯錯(cuò)的時(shí)候,，要多給比比人留點(diǎn)面子，不要夸大別人的錯(cuò)誤,，甚至貶低別人,。

在背地里不對(duì)別人指手畫(huà)腳，說(shuō)別人壞話(huà),。

留心觀察別人,，發(fā)現(xiàn)別人的好處,，這樣贊許別人的時(shí)候就不會(huì)被認(rèn)為是有意奉承。

盡量不去評(píng)判別人不得不批評(píng)的時(shí)候也最好采取間接方式,。你要始終對(duì)事而不對(duì)人,。你要向?qū)Ψ奖砻鳎阏嫘南矚g他也愿意幫助他,。

職場(chǎng)上要時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎戒驕戒躁,，對(duì)于同事要有寬大的胸襟。

當(dāng)你犯了錯(cuò)誤的時(shí)候,，你要及時(shí)道歉,；當(dāng)你要受到指責(zé)的時(shí)候，你最好主動(dòng)負(fù)荊請(qǐng)罪,。

工作中多提建議,，而不是發(fā)號(hào)施令。這樣做,，你可以促進(jìn)合作關(guān)系,，而避免引發(fā)矛盾。

同事發(fā)怒的時(shí)候,，表示理解,，并給予安慰。

職場(chǎng)上少說(shuō)話(huà)有好處,，學(xué)著做一個(gè)號(hào)的聽(tīng)眾,，給別人訴說(shuō)的機(jī)會(huì)。

不要打斷別人的話(huà),，即使當(dāng)他說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候,。當(dāng)他心里還有事的時(shí)候，是不會(huì)耐心聽(tīng)你述說(shuō)的,。

學(xué)會(huì)從別人的立場(chǎng)上分析事情,。

不要總是有理。你可以比別人聰明,，但是你不要告訴對(duì)方,。

與同事之間可以常常互贈(zèng)小禮物,，尋找讓別人快樂(lè)的途徑,。在禮物上花費(fèi)的精力表明了你花費(fèi)心思。

發(fā)生矛盾的'時(shí)候,，你要保持鎮(zhèn)靜,。你首先要傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，努力尋找雙方的一致之處，你還要用批評(píng)的眼光看待自己,。

時(shí)刻保持微笑,，微笑時(shí)走進(jìn)別人的最有效方法。

要始終稱(chēng)呼對(duì)方的全名,。這表明你對(duì)他的尊重,。每個(gè)人都愿意聽(tīng)到自己的名字，這比聽(tīng)到任何一個(gè)名字的代替品都更讓他高興,。

想辦法使自己在和每一個(gè)人談話(huà)時(shí),，包括在電話(huà)中，都讓對(duì)方有好的感覺(jué),，要盡快寬恕別人,，不要記仇。

感同身受,，即站在客戶(hù)對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題,，也就是“同理心”，將心比心地?fù)Q位思考,，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度,。

高瞻遠(yuǎn)矚，即具有前瞻性與創(chuàng)造性,，為了加強(qiáng)溝通有效性,，必須不斷學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步。

隨機(jī)應(yīng)變,，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象,，采取不同的對(duì)策，正可謂“該出手時(shí)就出手,?！?/p>

自我超越，即不僅要對(duì)自己的溝通風(fēng)格及其行為有清楚的認(rèn)識(shí),，而且還要不斷反思,、評(píng)估并靈活調(diào)整自己的溝通風(fēng)格，不斷適應(yīng)風(fēng)云變幻的“溝通”場(chǎng)景,。

老板的心態(tài),，如果你能像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng),。你就會(huì)感覺(jué)到企業(yè)的事情就是你自己的事情，反之,，低級(jí)打工仔將是你永遠(yuǎn)的職業(yè),。

具體、有組織地說(shuō)出來(lái)。盡量以討論問(wèn)題,，而不要用指責(zé)的方式提出想法,。

對(duì)老板說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)明扼要，丟問(wèn)題前先擬好解決腹案,，老板會(huì)較愿意溝通,。

讓對(duì)方覺(jué)得與你溝通有收獲，下次傾聽(tīng)的耐性會(huì)提高,。

與同事的溝通應(yīng)該建立在互助合作的基礎(chǔ)上,。對(duì)同事，要有春天般的溫暖,，同事有什么事就應(yīng)盡最大所能幫到,，就算不能幫也需向同事講明原因，多跟同事交流,，盡量多迎合,，以免產(chǎn)生不愉快；只要用心交往,，別人是能感覺(jué)出你的真心的,。同事之間不應(yīng)該說(shuō)長(zhǎng)道短，背后議論人,。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的,，職位的不同，不等于人格上的貴賤,。有句話(huà)說(shuō)的很對(duì)：“偉大來(lái)源于對(duì)待小人物上”,。尊重你的下屬，實(shí)際上所獲得的是不斷增進(jìn)的威望,。

當(dāng)眾講話(huà)對(duì)下屬要有激勵(lì)作用,。

與下屬常談心，增強(qiáng)凝聚力,。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬真正的朋友,。

語(yǔ)言幽默，輕松詼諧,。

放下架子站在下屬的角度考慮問(wèn)題,。

多激勵(lì)少斥責(zé)。

溝通避免使用以下語(yǔ)言,。

對(duì)不起,，我?guī)筒涣四恪?/p>

沒(méi)辦法，這是公司規(guī)定,。

沒(méi)有人像你這樣抱怨!

不高興就請(qǐng)走人!

在人與人溝通和交往的過(guò)程中,，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界,。要打開(kāi)人心這扇緊閉的大門(mén)，并非毫無(wú)辦法,。只要用心的去了解職場(chǎng)溝通禮儀,，并及時(shí)運(yùn)用，相信你會(huì)是同事中的溝通大人的,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇八

在職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)職員的溝通能力,、形象等軟實(shí)力的重要性,希望通過(guò)運(yùn)用商務(wù)禮儀,提升職員的形象與溝通能力,從而達(dá)到提升軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力的目的,接下來(lái)本站小編帶你了解一下職場(chǎng)禮儀的溝通禮儀。

一,、應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言,。

禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話(huà)雙方心心相印的導(dǎo)線(xiàn),。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳,。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車(chē)總是“請(qǐng)”字當(dāng)先,，“謝”字結(jié)尾,。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志,?！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f(shuō)：”謝謝,?！霸偃纾骸闭?qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好,?！斑@樣，使整個(gè)車(chē)廂的乘客都感到溫暖,，氣氛和諧,，在他的感染下，無(wú)人吵架,、搶坐,。

二、請(qǐng)不要忘記談話(huà)目的,。

談話(huà)的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等,。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話(huà)目的東拉西扯,。

三,、要耐心地傾聽(tīng)談話(huà)，并表示出興趣,。

談話(huà)時(shí),，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài),、表情、插語(yǔ)和感嘆詞,。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等,，都會(huì)使談話(huà)更加融洽,。切忌左顧右盼、心不在焉,，或不時(shí)地看手表,，伸懶腰等厭煩的表示。

四,、應(yīng)善于反映對(duì)方的感受,。

如果談話(huà)的對(duì)方，為某事特別憂(yōu)愁,、煩惱時(shí),，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我,，我也會(huì)這樣,。”這樣,，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的,，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而,，使你的勸告也容易奏效,。

五、應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方,。

人類(lèi)具有相信“自己人”的傾向,，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話(huà)者，總是使自己的聲調(diào),、音量,、節(jié)奏與對(duì)方相稱(chēng)，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感,。比如,，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重,。

六、應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格,。

如若與“膽汁質(zhì)”類(lèi)型的人交談,，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈,，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類(lèi)型的人談話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言,，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話(huà),，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿(mǎn)在乎，漫不經(jīng)心,。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格,，應(yīng)采取不同的談話(huà)方式。

七,、應(yīng)善于觀察對(duì)方的眼睛,。

在非語(yǔ)言的交流行為中，眼睛起著重要作用,，眼睛是心靈的窗戶(hù),，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理變化,。高興時(shí),，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí),，目光呆滯;注意時(shí),，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛(ài),，目送秋波;強(qiáng)人作惡,，目露兇光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑,，但只要您仔細(xì)觀察,，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，眼睛便不會(huì)“笑起來(lái)”,。也就是說(shuō),，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動(dòng)都會(huì)通過(guò)眼睛表露出來(lái),。為此,，談話(huà)者可以通過(guò)眼睛的細(xì)微變化，來(lái)了解和掌握人的心理狀態(tài)和變化,。如果談話(huà)對(duì)方用眼睛注視著你,，一般地說(shuō)是對(duì)你重視、關(guān)注的表示;如果看都不看你一服,，則表示一種輕蔑;如果斜視,，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說(shuō)了謊話(huà)而心虛的入，則往往避開(kāi)你的目光,。

八,、應(yīng)力戒先入為主,。

要善于克服社會(huì)知覺(jué)中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”,。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力,，而把自己本來(lái)的面目掩飾起來(lái)。為此,，在談話(huà)中應(yīng)持客觀的,、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā),。

九、要切忌得理訓(xùn)人,。

十,、要消除對(duì)方的迎合心理。

在談話(huà)過(guò)程中,，雙方由于某種動(dòng)機(jī),，表現(xiàn)出言不由衷、見(jiàn)風(fēng)轉(zhuǎn)舵或半吞半吐,，顧慮重重,。為此，要盡可能讓對(duì)方在談話(huà)過(guò)程中了解自己的態(tài)度：自己所感興趣的是真實(shí)情況,，而對(duì)迎合,、奉承的話(huà)是很厭惡的，這樣才會(huì)從談話(huà)中獲取比較真實(shí),、可靠的信息,。

十一、對(duì)誹謗性的談話(huà)應(yīng)善于回敬,。

據(jù)說(shuō),，蘇聯(lián)首任外交部長(zhǎng)莫洛托夫出身于貴族。一次,，在聯(lián)合國(guó)大會(huì)上,，英國(guó)工黨的一名外交官向他挑釁說(shuō)：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工,，我倆究竟誰(shuí)能代表工人階級(jí)?”莫洛托夫不慌不忙地說(shuō)：“對(duì)的,，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯(lián)外長(zhǎng)，并沒(méi)有長(zhǎng)篇大論地進(jìn)行駁斥,，只是用了一句話(huà),，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬,。

十二,、要善于選擇談話(huà)機(jī)會(huì),。

一個(gè)人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比加別人或陌生的環(huán)境中的談話(huà)更有說(shuō)服力;為此，他可以在業(yè)余時(shí)間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢(shì)”,，也可以在別人無(wú)戒備的自然的心理狀態(tài)下講話(huà),，哪怕是只言片語(yǔ)，也可能獲得意想不到的收獲,。

十三,、交談注意事項(xiàng)。

不要使用易懂的詞,、已廢棄的詞句或?qū)I(yè)詞匯,。這些詞匯不會(huì)給別人留下好的印象，只會(huì)使別人感到討厭,。

不要做些令人討厭的舉動(dòng),。如在談話(huà)時(shí)從不看著對(duì)方眼睛，而是看你身后或你周?chē)欠襁€有其他更重要的,，更值得與其交談的人物,。或是盯著人家的服飾漫不經(jīng)心地說(shuō)話(huà),。

不要用比你年輕得多的人常用的俚語(yǔ),，不要夾雜著外語(yǔ)。

一個(gè)話(huà)題不要談得太久,，話(huà)題像房間一樣,，需要經(jīng)常通風(fēng)。

不要?jiǎng)傋叩侥橙嗣媲熬统靶λ?，“我敢打賭,，你忘了我叫什么名字了”。

還要在交談中善于覺(jué)察,，如果對(duì)方急促不安,，也許另外有事，只是出于禮貌沒(méi)打斷你的話(huà),，那么就應(yīng)立即停止自己的話(huà),。

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(2)對(duì)周?chē)娜艘獣r(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么,，例如,，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘,。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí),，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,，你一見(jiàn)面就能叫出他的名字,，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心,。

(4)要學(xué)會(huì)容忍,，克服任性，要盡力理解別人,，遇事要設(shè)身處地為別人著想,。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信,、安全,。

2、辦公室里五大禮儀地圖,。

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開(kāi)始是做工人的,，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息,，進(jìn)修了大專(zhuān)，開(kāi)始做了辦公室職員,，有的是接線(xiàn)員,，有的是秘書(shū)，更多的做了推銷(xiāo)員,，經(jīng)常出入office,。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范,，了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦,。

辦公桌的禮貌,。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣,。只有一兩張是整潔的,，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣,。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上,。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐,，只要是開(kāi)了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會(huì)兒再喝,，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會(huì)影響他人,。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉,。餐后將桌面和地面打掃一下,，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室,。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的,。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯,，時(shí)間不要太長(zhǎng),。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪(fǎng),，到時(shí)候雙方都不好意思,。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣,。

準(zhǔn)備好餐巾紙,，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭,。嘴里含有食物時(shí),，不要貿(mào)然講話(huà)。他人嘴含食物時(shí),，最好等他咽完再跟他講話(huà),。

電梯間里的禮貌。

電梯很小,，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢,。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入,。

電梯,，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén),，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓,，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,。

到達(dá)目的樓層,，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō),，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌,。

有借有還,，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的,。

假如同事順道替你買(mǎi)外賣(mài)，請(qǐng)先付所需費(fèi)用,，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢(qián)交還對(duì)方,。若你剛好錢(qián)不夠，也要在次日還清,，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債,。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,，但亦須有借有還,，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī),，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松,，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,，但是，大模大樣地離開(kāi)只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專(zhuān)一,。此外,，千萬(wàn)別濫用公司的電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話(huà),。

洗手間的禮貌,。

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情,，沒(méi)有主動(dòng)打招呼,，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲,，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜,。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對(duì)方搭話(huà),。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見(jiàn)把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象,。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間,，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門(mén)扉,，在有人敲門(mén)時(shí),，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮貌。

我常出門(mén)拜訪(fǎng)顧客,，有時(shí)會(huì)很緊張,。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了,，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn),，也就不覺(jué)得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí),。如果有緊急的事情,，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見(jiàn)的人,。如果打不了電話(huà),，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到,，你要充分利用剩余的時(shí)間,。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件,，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下,。

當(dāng)你到達(dá)時(shí),，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方,。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套,，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜,，不要通過(guò)談話(huà)來(lái)消磨時(shí)間,，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,，也不要不耐煩地總看手表,，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間,。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿(mǎn)，也一定要對(duì)他有禮貌,。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),，如果是第一次見(jiàn)面應(yīng)做。

自我介紹,。

如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了只需互相問(wèn)候并握手,。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話(huà)進(jìn)入正題,。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情,。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn),，并要認(rèn)真地聽(tīng),，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話(huà)。你有其他意見(jiàn)的話(huà),，可以在他講完之后再說(shuō),。

3、員工談話(huà)禮儀規(guī)范,。

談話(huà)是人們交流感情,，增進(jìn)了解的主要手段,。在人際交往中,，一般人都講究“聽(tīng)其言，觀其行”,，把談話(huà)作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。因此在社交活動(dòng)中，談話(huà)中說(shuō)的一方和聽(tīng)的一方都理應(yīng)好自為之,。

一,、尊重他人,。

談話(huà)是一門(mén)藝術(shù)，談話(huà)者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要,。有人談起話(huà)來(lái)滔滔不絕,，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話(huà),，甚至不惜危言聳聽(tīng);有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè),，一天到晚談的只有自己,。這些人給人的只是傲慢、放肆,、自私的印象,，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二,、談吐文明,。

談話(huà)中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重,。談話(huà)中使用外語(yǔ)和方言,，需要顧及談話(huà)的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽(tīng)不懂,，那就最好別用,。不然就會(huì)使他人感到是故意賣(mài)弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。與許多人一起談話(huà),，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ),，湊到耳邊小聲說(shuō)話(huà)更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣,，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話(huà)者超過(guò)三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話(huà),。不要搞“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人,。尤其需要注意的是,，同女士們談話(huà)要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí),，同其中的某位女士一見(jiàn)如故,，談個(gè)不休。

三,、溫文爾雅,。

有人談話(huà)得理不讓人,，天生喜歡抬杠;有人則專(zhuān)好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談,、不敢問(wèn)的,。這樣做都是失禮的。在談話(huà)時(shí)要溫文爾雅,，不要惡語(yǔ)傷人,，諷刺謾罵，高聲辯論,，糾纏不休,。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的,。

四,、話(huà)題適宜。

談話(huà)時(shí)要注意自己的氣量,。當(dāng)選擇的話(huà)題過(guò)于專(zhuān),，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候,，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素,，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論,。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬,。

不論生人熟人,，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話(huà),。遇到有人想同自己談話(huà),，可主動(dòng)與之交談。如談話(huà)中一度冷場(chǎng),，應(yīng)設(shè)法使談話(huà)繼續(xù)下去,。在談話(huà)過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因,，并致歉意,，不要一走了之,。

談話(huà)中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的,。談話(huà)時(shí)目光應(yīng)保持平視,，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢,，均應(yīng)當(dāng)避免,。談話(huà)中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大,，或直愣愣地盯住別人不放,。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話(huà)的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn),。例如揉眼睛,，伸懶腰、挖耳朵,，擺弄手指,，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖,，雙手插在衣袋里,，看手表，玩弄鈕扣,，抱著膝蓋搖晃等等,。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮,。

五,、善于聆聽(tīng)。

談話(huà)中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,，只有善于聆聽(tīng),，才能真正做到有效的雙向交流。

聽(tīng)別人談話(huà)要全神貫注,，不可東張西望,，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話(huà)內(nèi)容的興趣,，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方,，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽(tīng)別人談話(huà)就要讓別人把話(huà)講完,，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話(huà)加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn),，也要等到最后,。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方,。人家說(shuō)明天可能下雨,，他偏說(shuō)那也未必,，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等,，都是太淺薄的表現(xiàn),。

在聆聽(tīng)中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭,、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話(huà),，應(yīng)征得同意,，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。有事要找正在談話(huà)的人,，也應(yīng)立于一旁,，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話(huà),，則不必推辭,。在談話(huà)中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽(tīng)眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,，同樣會(huì)令眾人掃興,。

六、以禮待人,。

談話(huà)不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng),，以禮待人，善解人意才是最重要的,。一個(gè)人在談話(huà)中,，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩,、女士或男士,、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁,，給予同樣的尊重,，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

4,、禮貌用語(yǔ)的“四有四避”

在交際中,，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸,、有禮節(jié),、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私,、避淺薄,、避粗鄙、避忌諱,。

“四有”：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體,、有禮貌的首要問(wèn)題,。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素,，要在背景知識(shí)方面知己知彼,，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式,，同時(shí),，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,，分寸也包括具體的言辭的分寸,。

第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄,。有五個(gè)最常見(jiàn)的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式,，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝,、致歉,、告別、回敬這五種禮貌,。問(wèn)候是“您好”,，告別是“再見(jiàn)”，致謝是“謝謝”,，致歉是“對(duì)不起”,。回敬是對(duì)致謝,、致歉的回答,，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”,、“不礙事”之類(lèi),。

第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話(huà)有分寸,、講禮節(jié),，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn),。尊重和諒解別人,，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活,、衣著,、擺設(shè)、愛(ài)好,，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出,。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí),。在高度文明的社會(huì)里,，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才,。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重,，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視,。

“四避”：第一是避隱私,。隱私就是不可公開(kāi)或不必公開(kāi)的某些情況，有些是缺陷,，有些是秘密,。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,，不必讓一般人員知道,。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私,，是有禮貌的重要方面,。歐美人一般不詢(xún)問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè),、婚姻,、收入之類(lèi),，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄,，是指不懂裝懂,，“教誨別人”或講外行話(huà),，或者言不及義,，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽,，雞豬貓狗,，張長(zhǎng)李短,，男婚女嫁。言辭單調(diào),，詞匯貧乏,，語(yǔ)句不通，白字常吐,。如果淺薄者相遇,，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng),、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話(huà),，則無(wú)疑感到不快。社會(huì),、自然是知識(shí)的海洋,，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通,。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專(zhuān)攻又知識(shí)淵博,，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處,，要謙虛謹(jǐn)慎,，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙,。粗鄙指言語(yǔ)粗野,，甚至污穢，滿(mǎn)口粗話(huà),、丑話(huà),、臟話(huà)，上溯祖宗,、旁及姐妹,、下連子孫、遍及兩性,，不堪入耳,。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染,。

第四是避忌諱,。忌諱，是人類(lèi)視為禁忌的現(xiàn)象,、事物和行為,，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言,，它往往顧念對(duì)方的感情,，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類(lèi)型：

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多,，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱,，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等,。

其次是對(duì)談話(huà)對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱,。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱(chēng)為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ),。

最后是對(duì)道德,、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等,。

5,、不同情境中的禮貌用語(yǔ)。

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣,，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用,。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：“您好,，請(qǐng),，對(duì)不起，謝謝,，再見(jiàn)”,。如何運(yùn)用，給大家一個(gè),。

順口溜,。

：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話(huà)之前),，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有,，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見(jiàn)”送客走,。

與人相見(jiàn)說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見(jiàn)說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢(xún)問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買(mǎi)說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見(jiàn)解說(shuō)“高見(jiàn)”歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿(mǎn)足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”

中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇九

主觀性強(qiáng)讓人大成功,，否則大敗。主觀的人如果眼界廣就能成事,，否則會(huì)誤事,，而且兩種方向的結(jié)果都很極端。

主觀是一種促使事情按自己意志發(fā)展的心理因素,，而決定成敗的是一個(gè)人對(duì)世界自然知識(shí)的認(rèn)識(shí),，對(duì)社會(huì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)及對(duì)人的認(rèn)識(shí)。

職場(chǎng)中有些女性由于性格過(guò)于內(nèi)向,、或者虛偽好面子,，在工作中會(huì)遇到各種的問(wèn)題,，而這些問(wèn)題都是靠個(gè)人的能力無(wú)法解決的。這種時(shí)候她們不會(huì)主動(dòng)去找同事幫忙或者跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的能力,，而是憑著自己的主觀意愿解決問(wèn)題,，最終的結(jié)果就是問(wèn)題沒(méi)有解決而出現(xiàn)更多的麻煩。

剛進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境很多人都渴望被大家很快的認(rèn)識(shí),，甚至很快讓大家知道自己的能力,。所以在與同事談話(huà)的過(guò)程中不論主題是不是以自己為主，總會(huì)做出突顯自己,、主張自我的表現(xiàn),，這種人雖說(shuō)可能被人評(píng)價(jià)為具有辯才，但是也可能被認(rèn)為是口無(wú)遮攔,、顯得輕浮等,，她所暴露出的自我表現(xiàn)形式，常常使別人產(chǎn)生排斥感和厭惡的情緒,。

表現(xiàn)出不同別人的優(yōu)越感,，在工作中總想讓別人知道自己的能力，處處想顯示自己的優(yōu)越感,，從而希望獲得他人的認(rèn)可,。

很多女性為了在同事面前表現(xiàn)可愛(ài)溫柔的一面,，而不時(shí)的表現(xiàn)出嗲聲嗲氣,，矯揉造作的一面。

1.千萬(wàn)別想當(dāng)然地處理自己還不怎么清楚的問(wèn)題,，要多向有經(jīng)驗(yàn)或內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)以及同事請(qǐng)教,，如此一來(lái)就可以減少工作中出現(xiàn)差錯(cuò)的幾率，二來(lái)還可以加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)的密切溝通,，快速融入團(tuán)隊(duì)之中,。

2.在溝通中要學(xué)會(huì)察言觀色，懂得在合適的場(chǎng)合,、用適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表達(dá)個(gè)人的觀點(diǎn),，或與他人商討如何解決各種有關(guān)工作中的問(wèn)題。

善于自我表現(xiàn)的人常常既表現(xiàn)了自己,，又不露聲色,，他們與同事交談是多用我們而少用我，因?yàn)楹笳咦屓烁杏X(jué)一種距離感,，前者較為親切,。

3.做人要謙虛，謙虛的人往往能得到他人的信賴(lài)和認(rèn)可,。因?yàn)橹t虛,，同事之間才能夠更好的交往,，同事可以贏得別人的尊重，與同事之間建立良好的關(guān)系,。

4.淡化自己的成就,，老子曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚是說(shuō)商人總是隱藏其寶物,，君子品德高尚,，而外貌卻顯得笨拙。這句話(huà)就告訴人們,，必要的時(shí)候要藏其鋒芒,，收起銳氣，不可不分青紅皂白將自己的才能讓人一覽無(wú)余,。

1,、重塑自信

自卑是工作最大的敵人，所以你要做的第一件事是尋回自信,。拿出當(dāng)年你在大學(xué)里參加辯論賽時(shí)的玉樹(shù)臨風(fēng),，參加卡拉ok比賽時(shí)的風(fēng)姿綽約，還有參加百米跑比賽時(shí)的颯爽英姿,，告訴自己：我永遠(yuǎn)是最棒的!

2,、改變形象

改變心情不妨從改變形象開(kāi)始，是否記得奧斯卡金像獎(jiǎng)得獎(jiǎng)片《前妻俱樂(lè)部》中的主人公,，當(dāng)她們?yōu)樽约河懟毓罆r(shí),，改變形象成了至關(guān)重要的一點(diǎn)?？梢?jiàn)形象對(duì)人的重要性,。

3、運(yùn)用智慧

工作時(shí)難免會(huì)遭到困難與挫折,，這時(shí),，如果你半途而廢，或置之不理,，將會(huì)使公司對(duì)你的看法大打折扣,，因此，隨時(shí)運(yùn)用你的智慧,，或許只要一點(diǎn)創(chuàng)意或靈感便能解決困難,，使得工作順利完成。

4,、整潔獲青睞

有人說(shuō)可以從辦公桌的物品上的擺置,，看出一個(gè)人的辦事效率及態(tài)度，凡是桌上物品任意堆置,，顯出雜亂無(wú)章的樣子,，相信這個(gè)人的工作效率一定不高,，工作態(tài)度也極為隨便。相反,，桌子上收拾得井井有條,，顯出干凈清爽的樣子，想必是個(gè)態(tài)度謹(jǐn)慎,、講效率的人,，事實(shí)也的確如此。

5,、人人皆為我?guī)?，不恥下問(wèn)

期待每天可以向可能見(jiàn)面的人取經(jīng)，即使是司機(jī)或下屬,，對(duì)周?chē)娜吮３指叨扰d趣,，制造對(duì)雙方互動(dòng)有益的話(huà)題。

6,、讓自己的'專(zhuān)業(yè)為他人所用

7,、適時(shí)買(mǎi)禮物獎(jiǎng)勵(lì)自己

完成一件高難度工作時(shí)，買(mǎi)束花或植物放在自己的桌上,，接受新工作時(shí)采購(gòu)自己喜歡的文具或道具,，提升自己的工作士氣。

8,、勇于面對(duì)問(wèn)題,，解決問(wèn)題

將有辦法解決的問(wèn)題及無(wú)法解決的問(wèn)題分別列出。有辦法解決的問(wèn)題全力以赴去解決,，無(wú)法解決的問(wèn)題先尋求公司支持,，精誠(chéng)所致,，金石為開(kāi),，凡事盡力而為必能得到對(duì)方的諒解與支持。

9,、擴(kuò)大自己的工作舞臺(tái)

有空時(shí)到自己不熟悉的部門(mén)看看,，了解其他部門(mén)的工作性質(zhì)。多接觸其他部門(mén)的同事,，擴(kuò)大自己的人際關(guān)系,。

職場(chǎng)禮儀與溝通心得體會(huì)篇十

××月××日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā),。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過(guò)學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西,。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響,。通過(guò)學(xué)習(xí),我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。