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銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇一

小時(shí)候和其他小朋友一樣，我的理想是當(dāng)科學(xué)家,，當(dāng)我長(zhǎng)大后才發(fā)現(xiàn)那只是孩童時(shí)期對(duì)待職業(yè)的一種神圣的向往,。一份職業(yè)能給人帶來(lái)如此大的魅力嗎？我覺(jué)得是的,。當(dāng)我踏進(jìn)合行的那天,，我還沒(méi)意識(shí)到這份工作背后所包含的意義，當(dāng)時(shí)對(duì)我而言只是一份可以養(yǎng)活自己的工作而已,。

直到有一天,，一位衣衫襤褸，長(zhǎng)得黑瘦的老人,，滿臉焦急地來(lái)到我們柜臺(tái),。老人那雙長(zhǎng)滿老繭枯枝一般的雙手，緊緊地抱著一個(gè)黑色塑料口袋,，淚眼婆娑地說(shuō)：“同志啊,，我辛苦一輩子的錢(qián)都?xì)Ю玻瑲Ю病笨吹嚼先似怀陕?，大堂?jīng)理趕緊給老人倒了一杯水,，安撫他說(shuō)：“大爺，別著急,，有什么事慢慢說(shuō),，我們一定會(huì)幫你的”。老人情緒漸漸穩(wěn)定,，說(shuō)了來(lái)龍去脈,。他是一個(gè)地地道道的農(nóng)民，兒子兒媳都在外打工,，誰(shuí)料家中突遭大火,，家中被燒得一無(wú)所有,，銀行存折、身份證,、戶口本都沒(méi)有了,。看著這樣一幅困窘悲涼的無(wú)奈晚景,，我的心仿佛被扎了一下,，隱隱刺痛。我們趕緊幫忙聯(lián)系派出所等部門(mén),，補(bǔ)辦相關(guān)證件,，給他辦理存款掛失手續(xù)。最后,，老人終于露出笑臉,，拉著我們的手說(shuō)：“你們真是好人吶，可幫我解決了大問(wèn)題了??！都不知道怎么感謝你們了?！痹谶@一刻,，我才真正意識(shí)到原來(lái)我們的工作不僅僅是每天機(jī)械辦理業(yè)務(wù)，而是真正站在客戶的角度真真切切地幫助他們解決問(wèn)題,。我也真正理解了著名心理學(xué)家葛登納那句：“當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候,，人生不再是毫無(wú)意義”。

我們常說(shuō),，顧客是上帝,。但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué)，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù),，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,、一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持,。用心服務(wù),看似簡(jiǎn)單的四個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出。在平時(shí)的工作中,，我們難免會(huì)遇到客戶對(duì)我們的不理解,、對(duì)我們抱怨，但我們合行員工卻用自己的心血,、汗水和智慧實(shí)踐著“用心服務(wù)”這簡(jiǎn)單的四個(gè)字,。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持做到服務(wù)七部曲：站相迎、笑相問(wèn),、雙手接,、快準(zhǔn)辦、巧營(yíng)銷(xiāo),、提醒遞,、熱情送。我們用心為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，也贏得了客戶對(duì)我們的信賴和支持,，以前因排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)而對(duì)我們滿腔抱怨的聲音少了，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)因?yàn)闃I(yè)務(wù)辦理不滿意而吵鬧的身影不見(jiàn)了,，客戶對(duì)我們的笑臉也多起來(lái)了……俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰,，手留余香”。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華,；督促我們積極進(jìn)取，不斷開(kāi)拓,，為合行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，各位評(píng)委：

大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機(jī)會(huì)。

我演講的題目就是：“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的員工,，我深深的知道,，服務(wù)就是一切,，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù),，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口,，而我們將最直接的展示中國(guó)xx銀行的形象，但是,，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗,。

不可避免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)椴粷M意建行的服務(wù)而責(zé)罵,、刁難我們,。

我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅貌坏轿话伞?/p>

那么,，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢?任何一個(gè)錯(cuò)誤,，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。

“用心”服務(wù)的過(guò)程中,，如果你很熱心,，有耐心，卻不夠細(xì)心,，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯(cuò)事;如果你細(xì)心，卻不熱心,，也沒(méi)有耐心,，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個(gè)比方,，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光,，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。

我們要設(shè)身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里去關(guān)愛(ài)他人,，幫助他人,。

隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),，而服務(wù)也就成了銀行的生命線。

而我們企業(yè)要的是市場(chǎng),，客戶要的是服務(wù),，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠(chéng)信。

誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求,，只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù)，才能使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù),，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

我們常說(shuō)，顧客是上帝,。

但“上帝”也需要真真切切的感覺(jué),，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切問(wèn)候,，一次周到的服務(wù),，遠(yuǎn)不及客戶對(duì)我們的信任和支持。

“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字,，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛,、多少付出,。

我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字,。

秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己,，每天準(zhǔn)時(shí)上班,。

在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù),，積極,、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱,，展示著“以客戶為中心”就永遠(yuǎn)向客戶報(bào)以濃郁的親情。

最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào),，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消失了,，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進(jìn)取,，不斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力,。

攜起手來(lái),，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),，我的演講完了!謝謝!

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、朋友們：

大家好!我是來(lái)自行的,。

在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲,，暢談理想，我感到十分激動(dòng),。

我演講的題目是《微笑的魅力》

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。

于是,，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎?”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙。

就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑,。

剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。

警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。

點(diǎn)完煙后，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái),。

后來(lái),，警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門(mén)，悄悄地帶著囚犯從后門(mén)逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,。

“一個(gè)微笑救了我的命。”

時(shí)過(guò)二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。

而讀到這個(gè)故事的我，也同樣感慨良多!是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。

一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰，可以解開(kāi)惱人的心結(jié),，可以開(kāi)啟沉重的`心門(mén)!

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。

而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。

但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流。

這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。

學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。

可以說(shuō)，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。

這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次，一位客戶取錢(qián)后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián),。

沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。

沒(méi)過(guò)多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。

眾所周知，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。

但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。

經(jīng)過(guò)核查,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。

但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。

她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,。

客戶的情緒越來(lái)越激動(dòng),，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。

此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍,，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷。

“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。

如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。

因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi),。

于是，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。

在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。

看了錄像帶后,，沒(méi)有任何可疑的地方。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委,，各位同事：

大家好!

首先感謝我們行舉辦這次演講會(huì)，給我們廣大員工搭設(shè)了一個(gè)交流經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，更感謝大家的信任和支持,，讓我站在了這里，給了我抒發(fā)感情的機(jī)會(huì),。我是來(lái)自x部的,，今天，我演講的題目是：心永跟愛(ài)一起走,。

記得那是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的日子,，剛剛離開(kāi)校園的我，帶著青春的夢(mèng)想,，帶著未來(lái)的憧憬，走進(jìn)了平安,。上班的前一天,，同學(xué)羨慕地對(duì)我說(shuō)：“選擇平安，就是選擇了成功,，祝賀你”;也是這一天,，慈祥的母親拉著我的手：“機(jī)遇給你了，空間給你了,，努力把握吧!”

穿上夢(mèng)寐以求的工作制服,，行走在寬敞明亮的銀行大樓，我一遍一遍撫摩著胸前“平安銀行”的標(biāo)牌,，一種莫名的感覺(jué)就這樣讓我不能遺忘,，一種異樣的欣喜就這樣在我心中激蕩。我真想大聲喊一句：平安,，我來(lái)了,。

既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程;既然選擇了平安,，就該奉獻(xiàn)真情,。我雖是一名普通的員工，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著平安的形象,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的平安人，用心服務(wù),，用愛(ài)經(jīng)營(yíng),，讓自己的夢(mèng)想與心愛(ài)的平安一起飛翔。

千里之行,，始于足下,。為更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平,，我認(rèn)真從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起。記不清多少次的練習(xí),，點(diǎn)鈔紙磨破了我纖細(xì)的手指;記不清多少次的背誦,，寫(xiě)有信貸政策的小卡片塞滿了我的記憶。學(xué)習(xí)是枯燥的,，成長(zhǎng)是快樂(lè)的,，憑著自己艱辛的付出和不懈的追求，我終于較好地掌握了服務(wù)技能,，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的信任和客戶的好評(píng),，同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生,。

我們常說(shuō),，顧客是上帝。只有用心服務(wù),，才能得到客戶的信賴;只有用心服務(wù),，才能使客戶體驗(yàn)到溫馨;也只有用心服務(wù)，才能使我們平安在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。服務(wù)是一種文化,，更是一種細(xì)節(jié)。我們銀行系統(tǒng)的都知道,，攬存是門(mén)苦差事,，只有你找別人的，沒(méi)有別人找你的道理,。為了在激烈的儲(chǔ)蓄競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,，我在攬存工作中充分運(yùn)用自己的誠(chéng)心、愛(ài)心和耐心,，只要有百分之一的希望,，就用百分之百的努力去爭(zhēng)取。中區(qū)某企業(yè)是金融大戶,，但多年來(lái)一直沒(méi)有與我行往來(lái),，眼睜睜地看著一池肥水總是流入外人田,，我心里真不是滋味。去年底,，我通過(guò)同學(xué)找到這家企業(yè)財(cái)務(wù)處的王處長(zhǎng),，但他卻不愿進(jìn)一步接觸。為了打開(kāi)突破口,，我悄悄打聽(tīng)到王處長(zhǎng)的生日,，并且在他過(guò)生日時(shí)給他送去了一束鮮花。不料他當(dāng)時(shí)正因感冒正在醫(yī)院輸液,，我聞?dòng)嵑篑R上自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了一些禮物到醫(yī)院看望他,，祝他生日快樂(lè)、早日康復(fù),，并詳細(xì)向他介紹平安的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù),。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi),，王處長(zhǎng)及他的家人被我的誠(chéng)意深深打動(dòng),，出院后，當(dāng)即將存在其它銀行的錢(qián)款全部轉(zhuǎn)入到平安,。那一刻,，我既激動(dòng)又感動(dòng)，感動(dòng)的是客戶對(duì)我們平安的信任和支持,，激動(dòng)的是讓我再一次體驗(yàn)和感受了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的魅力。

樹(shù)葉綠了又黃,，黃了又綠,，就這樣，秉承著“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以客戶為中心”的宗旨,，我們一直行走在路上。也許,，我們?cè)?jīng)因?yàn)榭蛻舻恼`解而委屈過(guò),，哭泣過(guò);也許，我們?cè)驗(yàn)楣ぷ鞯目菰锒鵁炦^(guò),，茫然過(guò),。但是，服務(wù)無(wú)止境,，服務(wù)不打折,，我們一直踐行著“用心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”的承諾,。

親愛(ài)的同事們,，親愛(ài)的朋友們!工作是美麗的,，工作也是莊嚴(yán)的，工作更是幸福的,，只有在工作中我們才會(huì)感覺(jué)到生命的悸動(dòng),，只有在工作中我們才會(huì)體會(huì)到生命的價(jià)值。錘煉良好銀行,，打造精品銀行,。因?yàn)橛袎?mèng)想，所以我們只爭(zhēng)朝夕,，披星戴月;因?yàn)橛谐兄Z,，所以我們義無(wú)反顧，勇往直前!心永跟愛(ài)一起走,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手牽手,，只為，只為我們有一個(gè)共同的名字：平安人,。

謝謝大家!

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、朋友們：

大家好,！我是來(lái)自行的,。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂,，傾吐心聲，暢談理想,，我感到十分激動(dòng),。我演講的題目是《微笑的魅力》。

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼,，掏出他身上僅有的一支煙，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西,。于是，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩,，幫他點(diǎn)燃了香煙。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑,。剎那間，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡,。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí)，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑,。點(diǎn)完煙后,，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái)。后來(lái),，警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門(mén),，悄悄地帶著囚犯從后門(mén)逃離了監(jiān)獄，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上,?！耙粋€(gè)微笑救了我的命?！?/p>

時(shí)過(guò)二十年后,，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨。而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多,！是啊，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑,，可以推倒仇恨的樊籬，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開(kāi)惱人的心結(jié),，可以開(kāi)啟沉重的心門(mén)！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的'工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,?？梢哉f(shuō)，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng),，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢(qián)后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián)。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了,。沒(méi)過(guò)多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。眾所周知,，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對(duì)帳目。經(jīng)過(guò)核查,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián),。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說(shuō),，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng),，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍,，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷。“一定要控制事態(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái),，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)椋豢谝ФㄥX(qián)就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是，我來(lái)到柜臺(tái)外,，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來(lái)，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后,，沒(méi)有任何可疑的地方,。客戶終于無(wú)話可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽(tīng)了我的話，客戶很是感動(dòng),，她說(shuō),，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話,，她告訴我，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過(guò)這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛(ài)、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”，清除這人間的“藩籬”,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、朋友們：

大家好,！

我曾經(jīng)看過(guò)這樣一個(gè)故事：二戰(zhàn)時(shí)期,，一個(gè)被俘的囚犯為了逃避第二天就要行刑的恐懼，掏出他身上僅有的一支煙,，但他翻遍身上所有的口袋,，也沒(méi)找到可以點(diǎn)火的東西。于是,，他透過(guò)鐵欄桿懇求警衛(wèi)：“能借個(gè)火嗎,？”警衛(wèi)極不耐煩地聳了聳肩，幫他點(diǎn)燃了香煙,。就在警衛(wèi)為他點(diǎn)煙時(shí),，囚犯沖他下意識(shí)地笑了笑。剎那間,，這微笑如同迸發(fā)出的火花般,，打破了他們心靈間的隔閡。警衛(wèi)原本沒(méi)有笑的意思,，但當(dāng)他看到囚犯的微笑時(shí),，嘴角也不經(jīng)意地上揚(yáng)笑了笑。點(diǎn)完煙后,，他們開(kāi)始像普通人那樣交談起來(lái),。后來(lái)，警衛(wèi)默默地打開(kāi)了牢門(mén),，悄悄地帶著囚犯從后門(mén)逃離了監(jiān)獄,，并一直護(hù)送到小鎮(zhèn)邊上?！耙粋€(gè)微笑救了我的命,。”

時(shí)過(guò)二十年后，故事的主人公還在為自己的那一次奇遇感慨,。而讀到這個(gè)故事的我,，也同樣感慨良多！是啊,，微笑是人與人之間最真摯而不加修飾的情感表達(dá),。一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑，可以推倒仇恨的樊籬,，可以化解冷漠的堅(jiān)冰,，可以解開(kāi)惱人的心結(jié)，可以開(kāi)啟沉重的心門(mén),！

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無(wú)論生張熟李,，無(wú)論臺(tái)前柜后,，都見(jiàn)展開(kāi)笑顏。但微笑不是一個(gè)簡(jiǎn)單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛(ài)與愛(ài)的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對(duì)自我的尊重和肯定,。可以說(shuō),，微笑,，是一種責(zé)任，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢(qián)后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢(qián),。沒(méi)有點(diǎn)鈔就離匆匆離開(kāi)了。沒(méi)過(guò)多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說(shuō)是少了一百元錢(qián),。眾所周知，錢(qián)款當(dāng)面點(diǎn)清,，離開(kāi)后再來(lái)找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對(duì)帳目,。經(jīng)過(guò)核查,，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)多余的錢(qián)。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說(shuō)，是她換錢(qián)時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來(lái)越激動(dòng)，一些難聽(tīng)的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時(shí),，窗口已排成了長(zhǎng)龍，有些顧客已開(kāi)始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來(lái)，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì),。因?yàn)?，她一口咬定錢(qián)就錯(cuò)在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開(kāi),。于是,，我來(lái)到柜臺(tái)外，微笑著請(qǐng)顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對(duì)她解釋?zhuān)⑾蛩ＷC,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待,。在我的勸慰下，客戶終于安靜了下來(lái),，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒(méi)有任何可疑的地方?？蛻艚K于無(wú)話可說(shuō)了,，但我知道她依然心存疑慮。于是,，我給客戶留下自己的電話,，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通。聽(tīng)了我的話,，客戶很是感動(dòng),，她說(shuō)，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意。

通過(guò)這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊,，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛(ài),、真誠(chéng)的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問(wèn)候,，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來(lái)，滿意而歸,，就是對(duì)我們最好的回報(bào),。近年來(lái)，我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們?cè)诟骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠(chéng)的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中,，我們注重以誠(chéng)待人,，以情感人?！皼](méi)有不對(duì)的客戶,，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛(ài),，就有了一切,?！笔前。?yàn)閷?duì)金融事業(yè)的熱愛(ài),，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長(zhǎng)日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷?duì)客戶的關(guān)愛(ài),，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛(ài)心化為周到細(xì)致的服務(wù),！

朋友們，讓我們因愛(ài)而微笑吧,，讓我們?cè)诜?wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空！

謝謝大家,！我的演講完畢,！

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇六

在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好=服務(wù)好,。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。

通過(guò)幾年來(lái)與牡丹信用卡持卡人的接觸，筆者有如下的感受：規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務(wù)的一種模式,，而服務(wù)是通過(guò)實(shí)施有效的具體手段落實(shí)規(guī)章制度,，二者相輔相成，相互依存,，缺一不可,。

誰(shuí)都知道，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個(gè)工作,，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來(lái)往交替,，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,，以真誠(chéng)服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

例一　那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,，因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,，堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,，商量一下能否幫助解決。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,，還是放下了手中的筆,。

我走出柜臺(tái)，看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,，又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,，發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余，帳戶情況良好,，從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況,。總體感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,，就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明：附卡申辦人確系主卡持卡人之夫，若附卡發(fā)生透支,，主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還,。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,，同意為其增辦附卡,。

本來(lái)以為事情順利解決，可沒(méi)想到又節(jié)外生枝：經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),，若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。按我行的有關(guān)規(guī)定,，擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,，這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

這時(shí)，劉女士一臉失望,，并流露出一些不滿之意,。我也感到在她來(lái)電話咨詢時(shí)我方工作人員未主動(dòng)提示也有責(zé)任，再讓客戶跑路也確感不安,，于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,，答曰：沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,，對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),，請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái)。

當(dāng)一切手續(xù)完備,，經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),，那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議　要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份,、信用程度,、償債能力等的一種手段。與擔(dān)保人核實(shí),，是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù),。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下，靈活掌握核對(duì)方式,，為申請(qǐng)人提供一定的方便,，既不違反我行的規(guī)章制度，又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的延伸,。

事后,，這位劉女士來(lái)信表示：她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的、忠誠(chéng)的持卡人,。

例二　一天,，一位老先生要求將已過(guò)有效期的信用卡銷(xiāo)戶。本來(lái)一切手續(xù)完備,，只需幾分鐘就能辦好的事卻因計(jì)算機(jī)突然發(fā)生故障而無(wú)法實(shí)現(xiàn),。工作人員和客戶都很著急。

這位老先生十分焦急,，在柜臺(tái)外來(lái)回踱步,，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問(wèn)多長(zhǎng)時(shí)間能修好,。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無(wú)法確定何時(shí)能解決問(wèn)題,。工作人員雖一再安慰他別著急，可無(wú)法解決具體問(wèn)題,，再好的態(tài)度也顯得蒼白無(wú)力,。

再三考慮后我與老先生商量，問(wèn)他是否有我行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的活期存折,。在得到肯定的答復(fù)后,，我與他核對(duì)了卡內(nèi)的存款余額并記錄了他的存折號(hào)及聯(lián)系電話，告知他待故障排除后我可以替他把信用卡銷(xiāo)戶,，再把錢(qián)存到他的活期存折內(nèi),，所有手續(xù)辦妥后打電話通知他，請(qǐng)他在方便的時(shí)候再到附近的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)登存折。老先生的一臉陰云立即散盡,，連聲致謝,，倒讓我不知所措了。

一事一議　按規(guī)定,，信用卡銷(xiāo)戶時(shí),，必須由持卡人在銷(xiāo)戶清單上簽收，以證明是持卡人本人所為,。而當(dāng)時(shí)由于計(jì)算機(jī)通訊故障無(wú)法做銷(xiāo)戶業(yè)務(wù),，問(wèn)題是由銀行單方面造成的，與持卡人無(wú)關(guān),，讓持卡人再次往返從情理上說(shuō)不過(guò)去,。我方在銷(xiāo)戶清單上批注辦理原因，并注明轉(zhuǎn)存的存折號(hào),，確保此筆存款不會(huì)落入他人帳戶,，未背離制訂制度的初衷，并能做到保證持卡人存款的絕對(duì)安全,。以這種靈活的方式處理,，從根本上保障了銀行良好的信譽(yù)。

例三　一次,，一位客戶因卡片上的磁條損壞而需要重新制卡,，可每當(dāng)重新制卡密碼就會(huì)恢復(fù)到初始狀態(tài)。該持卡人未保留初始密碼,，則無(wú)法進(jìn)行一些需使用密碼的交易。按我行有關(guān)規(guī)定可以申請(qǐng)補(bǔ)做密碼,，但必須由本人申請(qǐng)并于3個(gè)工作日后領(lǐng)取,。

但該持卡人表示：3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿,，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù),，不便取款;一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求;一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見(jiàn),。

我想,，問(wèn)題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來(lái)一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式,，但原因必須向他闡明,。于是我向他解釋?zhuān)河捎诳ㄆ９懿簧苹蚴褂貌划?dāng)常會(huì)影響磁條的壽命，磁條受損后,，持卡人修改過(guò)的密碼就無(wú)法確認(rèn),，如果沒(méi)有恢復(fù)初始密碼這一功能，在磁條無(wú)正常功能的情況下，既無(wú)初始密碼又無(wú)修改過(guò)的密碼,，怎么使用?持卡人聽(tīng)后表示理解,，可3天后不能親自前來(lái)領(lǐng)取密碼信封的實(shí)際困難怎么解決?我向其建議：如果可以指定某人代理領(lǐng)取密碼信封，可在申請(qǐng)補(bǔ)制密碼的當(dāng)時(shí)寫(xiě)一份委托書(shū),，3天后由其指定的委托人憑身份證代為領(lǐng)取,。聽(tīng)到這樣的建議持卡人表示可以接受，并對(duì)我們?cè)O(shè)身處地為他解決具體困難表示感謝,，還表示對(duì)所提的其它意見(jiàn)也不用在意了,。

一事一議　密碼信封不可以代領(lǐng)是基于對(duì)持卡人帳戶安全性保證的需要。如果某人提出要求代領(lǐng)而我方無(wú)法確認(rèn)是否存在代領(lǐng)這個(gè)事實(shí),，確實(shí)不能代辦,。但持卡人主動(dòng)提出請(qǐng)他人代領(lǐng)，且手續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)不會(huì)出現(xiàn)冒領(lǐng)的風(fēng)險(xiǎn)(我行將把委托書(shū)作為補(bǔ)制密碼及領(lǐng)取密碼說(shuō)明的附件),。既對(duì)持卡人帳戶安全負(fù)責(zé),，又提供了一定的方便。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：當(dāng)一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有得到解決的時(shí)候,，持卡人可能會(huì)東拉西扯,，提出若干的不滿，如果我們不是單純的拒絕了事,，而是幫他出主意,、想辦法，在不違反制度規(guī)定的前提下,，通過(guò)其他途徑把焦點(diǎn)問(wèn)題解決好,，另外一些非焦點(diǎn)問(wèn)題也就迎刃而解了。

例四　一位持卡人在異地某儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)請(qǐng)求取現(xiàn)時(shí)被告知其手中的卡已被止付,，經(jīng)辦員按照有關(guān)規(guī)定準(zhǔn)備沒(méi)收該卡,。持卡人表示極大的疑惑與憤慨，請(qǐng)求該網(wǎng)點(diǎn)與我方聯(lián)系并解釋清楚要扣卡的原因,。

我行電腦資料顯示：該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系,。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù),，該卡必須被止付,，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒(méi)收。

持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解,，但還是請(qǐng)求支取20xx年多的時(shí)間里產(chǎn)生100余元的透支利息,，他表示因?yàn)椴皇侵饔^上想透支，是否可以同意不支付或少支付透支利息,。并一再說(shuō)：“我是善意的,，電腦應(yīng)該能區(qū)分，讓我交這么多利息從感情上接受不了!”

我向持卡人解釋?zhuān)何倚行庞每ㄕ鲁堂鞔_了為持卡人提供的準(zhǔn)貸記卡服務(wù)項(xiàng)目中包括：當(dāng)備用金帳戶余額不足支付時(shí)，可在銀行規(guī)定的信用額度內(nèi)透支,。而持卡人在信用額度內(nèi)消費(fèi)時(shí)電腦只能根據(jù)程序設(shè)置判別消費(fèi)金額是否在規(guī)定的限額內(nèi),，以及是否交易，不具備人的智商水平,，無(wú)法以人的思維和感情判斷持卡人當(dāng)時(shí)是否受主觀意識(shí)的支配,，以及主觀上是否想透支，只是按程序設(shè)計(jì)的命令連續(xù)計(jì)算透支利息,。從某種意義上說(shuō),，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒(méi)有人的思維和感情,。雖然從感情上接受不了,，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。因此,，此筆利息不論多少,，必須由持卡人承擔(dān)。持卡人雖極不情愿,，但不再提出異議,。

一事一議　當(dāng)持卡人對(duì)信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠或產(chǎn)生誤解時(shí)，一方面要向其耐心解釋?zhuān)U明我行不能受理的原因,，另一方面要講明我行的制度規(guī)定,，要堅(jiān)持原則。

雖然從未受理過(guò)類(lèi)似的業(yè)務(wù),，但我憑以往相關(guān)的經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為不能取消，以往的做法是：只有當(dāng)收款方銀行退回匯款后,，我方再通知匯款人辦理取消,。這樣，匯款需要在兩地銀行之間做一次“往返旅行”,。

原因很簡(jiǎn)單：經(jīng)銀行受理過(guò)的手續(xù)完備的憑證在匯款人手中已保存3個(gè)小時(shí),，在如此長(zhǎng)的時(shí)間里,，持憑證的人做過(guò)哪些事情無(wú)從知曉,，也無(wú)法判斷。

于是我通過(guò)電話詢問(wèn)匯款人為什么要取消,。對(duì)方回答了若干個(gè)客觀理由,，又提出因?yàn)閷?duì)方持卡人著急用錢(qián)，怕到帳晚而貽誤商機(jī),。我委婉地向他解釋不能取消,，但如果是因時(shí)間問(wèn)題我行可以盡最大努力想辦法提高效率。于是我請(qǐng)儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人用銀行內(nèi)部的劃款憑證將此筆存款劃到其上級(jí)單位的聯(lián)行，并立刻將劃款憑證遞送到上級(jí)行,，要求聯(lián)行當(dāng)天受理劃轉(zhuǎn),，這樣可縮短匯款的在途時(shí)間，保證對(duì)方次日就可收到,?？蛻艚邮芰宋业慕ㄗh，不再提出異議,。

一事一議　銀行出具的憑證具有法律效力,，在已受理過(guò)且手續(xù)完備的憑證離開(kāi)銀行3個(gè)小時(shí)的時(shí)間里，如果有人利用這個(gè)憑證做一些其它事情,，無(wú)形中等于銀行為其提供了方便,。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。

果然,，此事發(fā)生后不久,，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買(mǎi)方的付款憑證的傳真件后即給買(mǎi)方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月,，3000萬(wàn)元的貨款仍未到帳,。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長(zhǎng)投訴解決,。

我向她解釋?zhuān)倚薪^對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款,，問(wèn)題可能發(fā)生在匯款方。應(yīng)立即通過(guò)該單位的開(kāi)戶銀行向匯款方銀行發(fā)查詢書(shū),，如果款根本未匯出或是一張假匯款單的傳真件,，就應(yīng)通過(guò)公安部門(mén)解決了。我的提醒使她恍然大悟,，表示以后不再憑傳真件做商品交易,，要立即到開(kāi)戶銀行辦理查詢和報(bào)案。并就她對(duì)我行產(chǎn)生的誤解表示了歉意,。

綜上所述,，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸龅郊葓?jiān)持原則，保證銀行資金的安全,、維護(hù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)和銀行的信譽(yù),，又要保障持卡人利益不受侵犯，在持卡人用卡受阻或遇到困難時(shí),，想方設(shè)法為持卡人解決具體困難,，靈活而不失原則，因人,、因事而異,，為持卡人提供帶有個(gè)性化的,、周到的服務(wù)。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察,、體驗(yàn)客戶的具體需求,，不斷充實(shí)和豐富服務(wù)工作的內(nèi)涵，做到：以我真誠(chéng)換客戶真情,，就能真正實(shí)現(xiàn)牡丹信用卡“安全,、方便、快捷”的服務(wù)承諾,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇七

“歲月不居,，天道酬勤”，十年的風(fēng)雨歷程,，我公司所處的內(nèi)外環(huán)境,、服務(wù)對(duì)象、經(jīng)營(yíng)方式,、管理體制等發(fā)生了巨大變化,。從單一的高度理想化的企業(yè)價(jià)值形態(tài)，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國(guó)家,、社會(huì),、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價(jià)值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),，逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,，以相關(guān)的計(jì)算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局，并從事稅收電子申報(bào),、企業(yè)管理現(xiàn)代化,、財(cái)務(wù)電算化等領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開(kāi)發(fā)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成,、技術(shù)咨詢與服務(wù)等,。面對(duì)復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī)，我公司依然健康發(fā)展,，并取得很多可喜可賀的巨大成就,。

今天的輝煌無(wú)疑于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長(zhǎng)的命脈,。

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù),，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹(shù)的成長(zhǎng),；

如果說(shuō)企業(yè)是一位俠客,，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,，縱橫江湖,，所向披靡,。

大家都知道，顧客是企業(yè)生命之泉,，企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)滿足現(xiàn)有的,、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望?！邦櫩褪瞧髽I(yè)的生命之泉”,，失去顧客的企業(yè)，是無(wú)法生存下去的,。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,，才能為企業(yè)，產(chǎn)品,，經(jīng)營(yíng)贏得聲譽(yù),。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn),，制造業(yè)提供產(chǎn)品,，服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,，當(dāng)今世界發(fā)展的一個(gè)明顯趨勢(shì)是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合,。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起,，《財(cái)富》雜志不再繼續(xù)分別評(píng)選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),，而是混合在一起評(píng)選。

但不管怎樣,，服務(wù)意識(shí)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵,，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù),。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,，質(zhì)量與服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的生命所系，將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,，就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無(wú)限廣闊的市場(chǎng),，就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是個(gè)完整的過(guò)程,。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),，而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程，還是把用戶的意見(jiàn)反饋回企業(yè)的過(guò)程,。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)，同時(shí),，還要及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的新需求來(lái)改善產(chǎn)品,，提高質(zhì)量或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開(kāi)拓、更新的堅(jiān)強(qiáng)力量,。

因此,，不要把服務(wù)僅僅簡(jiǎn)單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,，服務(wù)無(wú)處不在,。

應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來(lái)設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,，提供自己的服務(wù),。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒(méi)有止境的，應(yīng)該是無(wú)所不在的,。

“意識(shí)決定心態(tài),，意識(shí)引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵,，具備良好的服務(wù)意識(shí)和心態(tài),，才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)意識(shí),，對(duì)服務(wù)者而言,，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情,。這是兩種不同的工作態(tài)度,，前者被動(dòng)，后者主動(dòng),；前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情,，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神,，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,，服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間，而后者變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù),，使客戶得到滿意，從而樹(shù)立了美好的企業(yè)形象,，后者自身便擁有一種團(tuán)體精神,、一種集體意識(shí)，認(rèn)為作為集體中的一員,，便代表了集體的形象,，自身有義務(wù)來(lái)塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,，用我們的真誠(chéng),、熱情感染前來(lái)的“客戶”，贏得“客戶”的支持與信賴,，這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,，一種習(xí)慣,，我們將會(huì)收獲到最有價(jià)值的東西，那就是更多的“客戶”對(duì)我們工作的肯定與支持,，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿意與信賴,。

“端正工作態(tài)度，不僅是職業(yè)道德的基本要求,，也是成就個(gè)人理想的基本要求,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度，它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,，是服務(wù)的素質(zhì),，同時(shí)也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),，它需要我們用心與服務(wù)對(duì)象溝通,，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲取服務(wù)對(duì)象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,，我們要端正工作態(tài)度,，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以“客戶”利益為根本利益,，設(shè)身處地為“客戶”著想,，用我們真誠(chéng)的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,，只有匯入大海中,，才能獲得無(wú)窮的力量?！眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我們要在這個(gè)集體中塑造出這種服務(wù)精神，只有這樣,，我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展,。

在微利時(shí)代，90％的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),，多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,，做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要，做好服務(wù)是每一個(gè)員工的必備素質(zhì),。你的服務(wù)意識(shí)有多少,，就會(huì)得到多少回報(bào),。如果你一點(diǎn)都沒(méi)有，或是一點(diǎn)也不肯付出,，而是工作散漫,，以自我為中心，甚至孤傲自大,。任何一個(gè)企業(yè)都不會(huì)把這樣一個(gè)“毫無(wú)服務(wù)意識(shí)”的員工留在企業(yè)里的,。無(wú)論你的資格有多老，無(wú)論你的學(xué)歷有多高,，無(wú)論你的能力有多強(qiáng),，身為一名企業(yè)的職員，必須時(shí)刻提醒自己,，要有服務(wù)精神,。沒(méi)有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息時(shí)代,、技術(shù)時(shí)代,，更是一個(gè)服務(wù)時(shí)代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,，服務(wù)這一概念從幕后走到臺(tái)前,，成為商業(yè)大戲中的主角，整個(gè)社會(huì)已經(jīng)從大生產(chǎn)時(shí)代過(guò)渡到了大服務(wù)時(shí)代,。

關(guān)例如稅務(wù),、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu)，都可以算是服務(wù)性行業(yè),。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線,。

服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，是生存的需要,，更是發(fā)展的需要,。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨，不斷為用戶創(chuàng)造價(jià)值,，并在這一過(guò)程中創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值,。服務(wù)的重要意義，在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要,。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的工作來(lái)抓,，用心去服務(wù)，與客戶建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系,，才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的,。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶，是企業(yè)文化的重要組成部分?！耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任，無(wú)論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,，還是工作在后臺(tái)支持部門(mén),，每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,，關(guān)系到客戶滿意,。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，在經(jīng)營(yíng)理念上完成從生產(chǎn)時(shí)代到服務(wù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變,，才能在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去,。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，誰(shuí)的服務(wù)做得好,，誰(shuí)就能擁有顧客，服務(wù)贏天下,。

回首過(guò)去崢嶸歲月,，我們苦過(guò)、累過(guò),、笑過(guò),；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷,，撒一路辛勤的汗水,，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望,；我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,，以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),，終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),，贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。但是,，在工作中也存在著大量的問(wèn)題,，部分客戶對(duì)我們服務(wù)還是不滿意，產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等,。我們必須自我反省,，不能只看到功勞，而對(duì)工作中遇到的問(wèn)題掉以輕心,。問(wèn)題出現(xiàn)了,，我們就要認(rèn)真去檢討，只有這樣，我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步,。

大漠飛沙,，中流擊水，浪遏飛舟,！今天,，我們正站在一個(gè)歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,，政治穩(wěn)定,，社會(huì)保持著充分的活力，這是中國(guó)歷史所罕見(jiàn)的盛世,。國(guó)家的崛起,，已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺(tái)。美好的畫(huà)卷,，正待我們用青春的力量盡情地去書(shū)寫(xiě),！我希望我們，把握機(jī)遇,，再創(chuàng)輝煌,，讓我們的人生在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，為人民謀福祉的過(guò)程中熠熠生輝,！

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評(píng)委、來(lái)賓們,、朋友們：大家好,！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉,，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō),，其真義,，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺,，都見(jiàn)燦爛笑顏,。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強(qiáng)社會(huì)親和力,。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意,，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)對(duì)我的關(guān)心和信任是分不開(kāi)的,。

在工作中,，是那些工作表現(xiàn)好、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對(duì)著不同的客戶,，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性,。首先是服務(wù)環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營(yíng)業(yè)室的每個(gè)角落,，做好班前的準(zhǔn)備工作，為客戶營(yíng)造一個(gè)井然有序,、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境,；端正自己的服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行換位思考,，把客戶當(dāng)家人,、當(dāng)朋友，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口,，把客戶的事當(dāng)成是自己的事,，堅(jiān)持做到把客戶的疑問(wèn)在我這里解決，多說(shuō)一句話,，能讓客戶少跑一段路,，少走一個(gè)環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開(kāi)工行,！

在服務(wù)中,，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色，針對(duì)不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施,，對(duì)待客戶態(tài)度要誠(chéng)懇,，語(yǔ)氣要委婉特別要講究說(shuō)話的技巧,，用自己的誠(chéng)心，耐心,，熱心來(lái)打動(dòng)客戶,，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門(mén)外吧,，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺(jué)說(shuō)著容易做起來(lái)難，但只要我們努力試著去做,，就一定會(huì)收到不一樣的效果,。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶,，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間，24小時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制,，像一些工資戶,，大額戶，以簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言向他們介紹并推薦,，可持卡消費(fèi),，省去了找零的麻煩，可歸納存款,，一卡多用,，可通過(guò)我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款,，繳費(fèi),，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理,，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢(qián),，還能增值,，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力,，因此,，平時(shí)工作中對(duì)客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對(duì)客戶有好處的建議,，客戶一定會(huì)采納的,。

無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中,，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員,。當(dāng)遇到對(duì)我行業(yè)務(wù)有疑問(wèn)的客戶,，我會(huì)停下腳步，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問(wèn),，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶,，我覺(jué)得，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事,，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,，聽(tīng)到他們的贊許聲時(shí)，使我感到了欣慰,，我們的付出得到了回報(bào),。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至,，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,，以飽滿的工作熱情來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來(lái)回報(bào)選擇了我的工行,，不辜負(fù)給了我無(wú)限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事,，朋友們!

服務(wù)無(wú)止境，服務(wù)靠大家,，讓我們團(tuán)結(jié)起來(lái),，共同努力，相信在新的一年里,，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破,！

謝謝大家！

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇九

大家好,！

首先,，我非常榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這個(gè)講臺(tái)上作為此次的培訓(xùn)學(xué)員的代表,，針對(duì)此次培訓(xùn)的即將開(kāi)始做一個(gè)簡(jiǎn)單發(fā)言,。另外，我要感謝的是組織這次培訓(xùn)的各位領(lǐng)導(dǎo)以及將各位黨校的領(lǐng)導(dǎo)和即將參與培訓(xùn)我們的培訓(xùn)老師們,，對(duì)此,，我代表全體學(xué)員向你們致以較真誠(chéng)的謝意。謝謝,！

組織這次培訓(xùn),，不僅是為銀行工作的更好開(kāi)展而完善自身，也更是出于銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心愛(ài)護(hù),。我深明此次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)難得及其意義所在,，于培訓(xùn)中我們將認(rèn)真跟隨培訓(xùn)老師學(xué)習(xí)，從而力求實(shí)現(xiàn)思想上,，能力上的長(zhǎng)足進(jìn)步,。希望能夠在接下來(lái)的培訓(xùn)工作中獲得較大的收獲以及自身能力的進(jìn)步,。下面，我代表即將參加此次培訓(xùn)的全體學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹,。

一,、逆水行舟，不進(jìn)則退,。

如果說(shuō)服務(wù)是銀行的立足之本,，那么營(yíng)銷(xiāo)則是銀行的發(fā)展之源。營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性不言而喻,。作為長(zhǎng)期處在營(yíng)銷(xiāo)一線的人員,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)上的熟練掌握就顯得尤為重要了?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”。在社會(huì)日新月異的變化以及銀行的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中我們將面臨更多,、更新的各種挑戰(zhàn)和困難,，原地踏步只能逐漸泯沒(méi)于眾流，唯有不斷在學(xué)習(xí)中提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及管理能力,，才能夠適應(yīng)于新形勢(shì)下的全新要求,。因此，這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)就顯得彌足珍貴了,，這正是一個(gè)我們學(xué)習(xí)完善自身的絕佳機(jī)會(huì),。時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕,，帶著這樣的心態(tài)參加這次培訓(xùn),，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)充實(shí)自身，相信定能有所斬獲,。

二,、空杯心態(tài)，交流學(xué)習(xí),。

自得自滿永遠(yuǎn)是一個(gè)人成功的較大阻礙,，雖然于營(yíng)銷(xiāo)和管理上我們已經(jīng)有了一定的經(jīng)驗(yàn)，然而,，這是一個(gè)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代,，且不談我們的知識(shí)是否全面，完全滿足于已有知識(shí)的豐富遲早將為社會(huì)所淘汰,。這次的學(xué)習(xí)中,，我們應(yīng)當(dāng)持有“空杯心態(tài)”，于學(xué)習(xí)中謙虛跟隨老師學(xué)習(xí),，嚴(yán)守學(xué)習(xí)紀(jì)律,，結(jié)合工作實(shí)際多總結(jié),、多思考，多與大家相互學(xué)習(xí),、取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流，從而達(dá)到共同進(jìn)步的目的,。帶著這樣的空杯心態(tài),，也方能在接下來(lái)的培訓(xùn)中收獲更大的成功和進(jìn)步。

誠(chéng)然,，這次培訓(xùn)我所需要關(guān)注的遠(yuǎn)不只這兩個(gè)方面,，銀行工作也絕不僅僅應(yīng)當(dāng)注重這兩個(gè)方面，然而無(wú)論是專(zhuān)業(yè)水平還是工作態(tài)度上,，其重要性卻都是絕對(duì)不容忽視的,，也是營(yíng)銷(xiāo)工作的關(guān)鍵所在。于接下來(lái)的培訓(xùn)中,，我們應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)自身工作實(shí)現(xiàn)工作態(tài)度上的轉(zhuǎn)變以及專(zhuān)業(yè)能力上的鍛煉,，通過(guò)學(xué)習(xí)交流進(jìn)一步提升自身的思想認(rèn)識(shí)以及自身能力，從而更好的應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn),。于以后的工作中,，我們同樣也應(yīng)端正工作態(tài)度，提升專(zhuān)業(yè)水平,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極佳的專(zhuān)業(yè)知識(shí)贏得客戶,，收獲成功！謝謝大家,，我的演講完畢,。

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銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十

我自從##年10月起從事個(gè)人客戶經(jīng)理,，至今只有半年左右的時(shí)間，在這短短的半年里,，我的觀念從原來(lái)的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”,，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤(rùn),，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識(shí),，慢慢地摸索,，同時(shí)向公司客戶經(jīng)理及其他同事請(qǐng)教，現(xiàn)就柜面營(yíng)銷(xiāo)的一些體會(huì),，與大家共享,。作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理,，主要的工作就是尋找客戶資源、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品以及為客戶服務(wù),。尋找客戶資源,，就意味著不僅僅與熟識(shí)的客戶聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶需要去開(kāi)拓,。在與陌生客戶接觸時(shí),，在坐姿、保持的距離,、說(shuō)話的語(yǔ)氣,、語(yǔ)速等方面有不同的處理方法。剛開(kāi)始打陌生電話發(fā)展客戶時(shí),，我感到有點(diǎn)怕,，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次,，電話通了以后,，噼里啪啦一口氣把話說(shuō)完，語(yǔ)速很快,，然后客戶說(shuō)等等,，等等，你在說(shuō)些什么,，我再把話重復(fù)一遍,，有些成功了，也有些失敗了,，每打一次電話,，我就自我反省一下，下次再改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐,，我在給客戶打電話的時(shí)間、語(yǔ)速,、語(yǔ)氣等方面也稍微有了一點(diǎn)了解,，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講,；如果客戶正在忙,，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時(shí)間；如果與該客戶聯(lián)系過(guò)幾次了未成功,，又該如何開(kāi)口,。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài),。不能因?yàn)榍耙粋€(gè)電話遭到拒絕,，就不敢打下一個(gè)電話，說(shuō)不定下一個(gè)電話你就會(huì)遇到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有時(shí)在柜面咨詢,，面對(duì)新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿,、穿著,、談吐等先大概的估計(jì)一下客戶的性格，然后再通過(guò)交流來(lái)營(yíng)銷(xiāo)合適的產(chǎn)品,。有時(shí)向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后,，會(huì)覺(jué)得無(wú)話可談，那么在客戶填寫(xiě)資料時(shí),，就要特別關(guān)注一些,，如興趣愛(ài)好、需要提供信息方面等,，先是無(wú)話找話,，然后找出其感興趣的話題，再多談些,。

我覺(jué)得在向客戶營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),，交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過(guò)交流和溝通,，才能知道客戶需要什么,，才能發(fā)現(xiàn)有時(shí)連客戶自己都未發(fā)覺(jué)的需求，才能去向客戶推薦產(chǎn)品,?？蛻羝鋵?shí)就是你最大的財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn)，有了客戶,，就要對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi),。在客戶填寫(xiě)申請(qǐng)表以及與客戶平時(shí)交流時(shí)，你要細(xì)心觀察,，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案,，對(duì)客戶群進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)細(xì)分,，明確定位,。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國(guó)債,、基金,、外匯等以外，另外針對(duì)每位客戶對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力,，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn),，區(qū)別對(duì)待,。

在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí),，我采用了多種方法,，如對(duì)于老年客戶,，我就直接打電話,；對(duì)于一些公司經(jīng)理,、老總,，我就發(fā)手機(jī)短信或email，簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品要點(diǎn),，然后讓他們有興趣的話就與我聯(lián)系,，我再為他們?cè)敿?xì)介紹。在編輯短信或email時(shí),，在用詞譴句上都要仔細(xì)斟酌,。比如，“我再為您詳細(xì)介紹”這句話中的“為”,，我原先用的是“給”,，“我再給您詳細(xì)介紹”，但我總覺(jué)得有一種高高在上的感覺(jué),，后來(lái)改為“我再為您詳細(xì)介紹”,，把自己放得低一點(diǎn)，那么客戶的感覺(jué)就會(huì)比較好,，營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品成功的可能性就會(huì)高一些,。還有，在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)一定要誠(chéng)信,，不要為了完成指標(biāo)而夸大其辭地去推銷(xiāo),，該說(shuō)的部分一定要說(shuō)清楚，不能隱瞞風(fēng)險(xiǎn),，只有做到誠(chéng)信,，客戶對(duì)你產(chǎn)生了信任，才會(huì)有事第一個(gè)想到你,，買(mǎi)產(chǎn)品先到你這兒來(lái)問(wèn)清楚再買(mǎi),，他在你這兒買(mǎi)覺(jué)得放心。

我有幾位客戶,，他們購(gòu)買(mǎi)基金一般都到我這兒買(mǎi),，而且，不光是自己買(mǎi),，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來(lái)買(mǎi),。對(duì)非vip客戶，在不影響對(duì)vip客戶服務(wù)的情況下，也盡量滿足客戶的需求,，因?yàn)樗麄冋f(shuō)不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過(guò)你的努力,，在不久的將來(lái)也會(huì)成為你的vip客戶。如有一位客戶,，她來(lái)辦理“匯得盈”,，但原來(lái)的存單密碼怎么也想不起來(lái)，我就安慰她,，讓她慢慢地想,，當(dāng)時(shí)正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想,，我在給其他客戶講解基金,，結(jié)果這位客戶在旁邊聽(tīng)了我的講解以后也坐了下來(lái)，讓我?guī)退齾⒅\一下,，她的存款該如何安排,，我問(wèn)了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況,，建議她外匯購(gòu)買(mǎi)“匯得盈”,，另外10萬(wàn)人民幣購(gòu)買(mǎi)“銀華保本基金”，另外一部分購(gòu)買(mǎi)貨幣基金,，以便將來(lái)股票基金發(fā)售時(shí)換成新的基金,，這樣就為下一次基金銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備，同時(shí)她也成為我的vip客戶,。另外有一對(duì)老夫婦到營(yíng)業(yè)室來(lái)看博時(shí)基金的凈值,，正好我沒(méi)有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表,，同時(shí)與他們閑話家常,，結(jié)果他們告訴我，他們?cè)诿绹?guó)女兒家呆了一年多,，剛回來(lái),，博時(shí)基金認(rèn)購(gòu)好了以后就沒(méi)關(guān)心過(guò)，現(xiàn)在回來(lái)了想了解一下情況,。

于是,，我就對(duì)他們說(shuō)，你們的投資理念比較新,，開(kāi)放式基金是中長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品,，我國(guó)剛剛開(kāi)始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了,。他們后來(lái)在我的推薦下,，購(gòu)買(mǎi)了“匯得盈”產(chǎn)品,，另外，開(kāi)了現(xiàn)金本票,，從工行劃了15萬(wàn)存入支行專(zhuān)柜,，過(guò)了幾天，購(gòu)買(mǎi)了“銀華保本基金”,。也成為了我的vip客戶,。由于對(duì)產(chǎn)品的介紹比較到位,，而且針對(duì)不同的客戶進(jìn)行不同的推薦,，因此在今年的三個(gè)基金銷(xiāo)售中，專(zhuān)柜的基金銷(xiāo)售情況也都完成得比較好,。其中有大概260萬(wàn)的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的,。為客戶服務(wù)，不僅僅是微笑,，也不僅僅是細(xì)心,，還需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品,，更需要專(zhuān)業(yè)知識(shí),。專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括儲(chǔ)蓄,、保險(xiǎn),、外匯、股票,、基金,、期貨、宏觀經(jīng)濟(jì)等各方面知識(shí),，不能想象,，如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不了解的話，如何去說(shuō)服客戶購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品,。我在每次營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之前,，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣(mài)點(diǎn),，在找出其賣(mài)點(diǎn)的過(guò)程中,，需要先做大量的功課準(zhǔn)備：比如產(chǎn)品的一些基本知識(shí)，與其相關(guān)的產(chǎn)品,，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較,，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”,，它的賣(mài)點(diǎn)首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國(guó)家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一,，四大國(guó)有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作,，其次，該產(chǎn)品引入國(guó)外成功的旗艦產(chǎn)品,，另外,，還有該公司的過(guò)往業(yè)績(jī)，如寶康消費(fèi)品基金成立9個(gè)月的收益達(dá)到20%左右等,。

另外,，由于針對(duì)的是個(gè)人客戶，每個(gè)客戶的興趣愛(ài)好是不同的,，因此知識(shí)面要廣泛,，對(duì)各種知識(shí)都要略知皮毛，盡管自己不感興趣,，但也要強(qiáng)迫自己去了解,、去看，時(shí)間一久,，也就自然而然地成為一種習(xí)慣,，也感興趣了。比如看第一財(cái)經(jīng),、國(guó)際金融報(bào),、理財(cái)周刊等，了解外匯走勢(shì),、股市行情,、房產(chǎn)信息等，通過(guò)了解各類(lèi)信息,，一方面可以在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)加以運(yùn)用,，另一方面以便與各類(lèi)客戶都有話題可聊。時(shí)代在快速發(fā)展,，知識(shí)在不斷更新,，信息的來(lái)源渠道越來(lái)越多，產(chǎn)品的品種越來(lái)越豐富,，涉及的領(lǐng)域也越來(lái)越廣,，客戶的知識(shí)水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識(shí),，來(lái)更好地與客戶進(jìn)行交流,，增進(jìn)客戶對(duì)我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)。

“真情付出必有回報(bào)”,，只要你愿意付出,，那么成功和快樂(lè)就會(huì)屬于你?！皭?ài)心服務(wù),，快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”,。我愿意用我的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手,，相聚建行,，共創(chuàng)輝煌。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十一

“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼,，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春,，只有拼搏的青春才是有意義的青春?！痢林小痢练掷硖幍囊幻胀▎T工,，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái),，親身經(jīng)歷了××分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻,。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)××中行對(duì)自己充滿希望,、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，勤奮工作,，業(yè)務(wù)技能,、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從xx年任××分理處主任至今,，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線,。

在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上,，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任?！痢练掷硖幭嗬^推出了延時(shí)營(yíng)業(yè),，上門(mén)服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),，是服務(wù)手段的延伸。

為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，××x將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶,。節(jié)假日、客戶生日時(shí),，不忘送上一個(gè)短短的祝福,，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”,。有一家房地產(chǎn)公司××x跑了好幾次，但收獲甚微,，只要和公司老總談到開(kāi)戶的事人家總是以“已在它行開(kāi)戶”來(lái)推辭,，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí),，立即買(mǎi)了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望,，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往,，他終于被××的真誠(chéng)打動(dòng)了,，沒(méi)過(guò)多久就在我行開(kāi)立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上,，日常存款余額達(dá)到100多萬(wàn),。看著自己第一次攬大客戶努力付出,，就得到了回報(bào),，在以后的營(yíng)銷(xiāo)路上她更加有了信心和動(dòng)力。

分理處的一位老客戶,，丈夫調(diào)動(dòng)工作長(zhǎng)期在外地,，家里只剩她一人照顧讀小學(xué)的兒子,。有時(shí)候碰到有點(diǎn)事情，兒子便無(wú)人照看,。知道這種情況后,，為了拉近和客戶的距離，××主動(dòng)承擔(dān)起接送她兒子的事務(wù),。時(shí)常帶她兒子到自己家吃飯,，并輔導(dǎo)他做作業(yè)。每次××把小孩安全送到家時(shí),，客戶都連聲道謝?，F(xiàn)在她不僅和客戶成了老朋友，而且客戶還把自己的錢(qián)全部存入了××分理處,，并動(dòng)員親戚朋友把錢(qián)也存入中行,。就像當(dāng)初她們承諾的那樣，××分理處的員工們都成了客戶的“貼心人”

xx年上半年儲(chǔ)蓄百日競(jìng)賽時(shí),，她更是動(dòng)員全所員工全面攬儲(chǔ),。利用我行全省通存通兌免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢(shì)，發(fā)動(dòng)全所員工上門(mén)一戶一戶商家的做宣傳,，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開(kāi)立儲(chǔ)蓄存折戶100多個(gè),，吸儲(chǔ)存款200余萬(wàn)元。白天工作忙,，她就利用晚上時(shí)間打電話，托關(guān)系,，找熟人利用各自自身的條件,，通過(guò)各種渠道，展開(kāi)形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，為大力拓展分理處的存款業(yè)務(wù)盡心竭力,。記得多少次到企業(yè)上門(mén)收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃,；記得多少次為爭(zhēng)取一個(gè)大客戶,，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個(gè)節(jié)假日,，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚,。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的,，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容,，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè),。

她熱愛(ài)她的工作,，喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜,；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感,。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩,！

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,，就干不好本職工作。所以,，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),；才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。到××分理處后,，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練,、勤練技能。

終于“功夫不負(fù)有心人”,，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中,，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文文章錄入一級(jí)能手”,。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī),。

在中行工作的這8年中，××始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格中行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)青春,，為中行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。作為一名分理處的主任,，一名入黨積極份子，她始終以身作則，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為員工們的模范,。她說(shuō)：“選擇了中行，就是選擇了我的事業(yè),，為中行事業(yè)奉獻(xiàn)青春,，我無(wú)怨無(wú)悔。

優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)與門(mén)診調(diào)劑管理,。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案,。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告。

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升對(duì)策,。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，親愛(ài)的各位同事：

我是來(lái)自民航路支行的柜員。

很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo),。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。怎么理解呢,？首先,，我們?cè)诮o客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶提供服務(wù),，為客戶提供一項(xiàng)產(chǎn)品,，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品,。另外,，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營(yíng)銷(xiāo),?？蛻魧?duì)我們的服務(wù)滿意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞,，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以,，服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo),。客戶對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速,、安全,、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上,、風(fēng)險(xiǎn)上,、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶,，而一個(gè)滿意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶,。

第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫,，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全,。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的,。

第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉,，再保護(hù)客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速,、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來(lái)看,，客戶對(duì)我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上,，客戶覺(jué)得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒,，就和堵車(chē)一樣的道理,。試想有多少客戶等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的.客戶基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑,?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對(duì)我們信譽(yù),。

第三,，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ),；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng),，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn),，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單,，通過(guò)客戶的口口相傳，客戶會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái),。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷(xiāo),！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家,！

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十三

時(shí)代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化,，作為服務(wù)行業(yè),，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù),，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn),。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心,。其實(shí)客戶,，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

作為一名銀行柜臺(tái)工作人員,，應(yīng)該能清醒地認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,?！胺?wù)”，看似平凡的兩個(gè)字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中,，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的,。

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類(lèi)型的差異,，為不同類(lèi)型的客戶提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行，一舉一動(dòng),，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒(méi)一個(gè)細(xì)節(jié),。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好,，哪里又需要改進(jìn),。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先,，從心開(kāi)始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切,。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來(lái),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露,。

一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣,，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量,，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，這不僅是我們的服務(wù)理念,，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則,，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)【精品】,。

7.2017年銀行員工入職培訓(xùn)心得體會(huì)。

8.2017銀行不忘初心心得體會(huì),。

9.2017銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì),。

10.2017關(guān)于銀行新員工培訓(xùn)心得體會(huì)。

銀行服務(wù)演講稿標(biāo)題篇十四

那是一個(gè)忙碌的夏日,。柜臺(tái)前擠滿了等著辦業(yè)務(wù)的客戶,。一位30歲左右姓劉的女士到柜臺(tái)前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕。劉女士心有不甘而不肯離去,堅(jiān)持要求與負(fù)責(zé)人面談,商量一下能否幫助解決,。雖然我當(dāng)時(shí)正忙于起草一份重要的通知,還是放下了手中的筆,。

我走出柜臺(tái),看過(guò)她填寫(xiě)的申請(qǐng)表,又通過(guò)電腦調(diào)閱她的存檔資料,發(fā)現(xiàn)劉女士用卡已三年有余,帳戶情況良好,從未出現(xiàn)過(guò)超限額透支或透支不還的情況?？傮w感覺(jué)是誠(chéng)實(shí)守信的人,就請(qǐng)她在申請(qǐng)表空白處注明:附卡申辦人確系主卡持卡人之夫,若附卡發(fā)生透支,主卡持有人負(fù)責(zé)無(wú)條件償還,。于是,我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章,同意為其增辦附卡。

本來(lái)以為事情順利解決,可沒(méi)想到又節(jié)外生枝:經(jīng)辦員在辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人(三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系),若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料,。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求,。按我行的有關(guān)規(guī)定,擔(dān)保人與持卡人不能是夫妻關(guān)系,這樣看來(lái)劉女士非得來(lái)第二趟不可了!

提示也有責(zé)任,再讓客戶跑路也確感不安,于是問(wèn)她能否立即找到新的擔(dān)保人,答曰:沒(méi)問(wèn)題。我按她填寫(xiě)的新?lián)Ｈ斯ぷ鲉挝坏穆?lián)系電話與擔(dān)保人聯(lián)系,對(duì)其講明擔(dān)保責(zé)任并傳真過(guò)去擔(dān)保責(zé)任書(shū),請(qǐng)其簽字確認(rèn)后連同其身份證復(fù)印件再一同傳真過(guò)來(lái),。

當(dāng)一切手續(xù)完備,經(jīng)辦員將帶燙金字的兩張亮晶晶的新卡片遞到客戶手中時(shí),那一臉燦爛的笑容足以證明她心里的滿意程度,。

一事一議要求申請(qǐng)人提供必要的身份證明資料以供發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí),是確保申請(qǐng)人的真實(shí)身份、信用程度,、償債能力等的一種手段,。與擔(dān)保人核實(shí),是為了讓擔(dān)保人明確其所要承擔(dān)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)。在保證這兩方面的資料真實(shí)可信的前提下,靈活掌握核對(duì)方式,為申請(qǐng)人提供一定的方便,既不違反我行的規(guī)章制度,又靈活,、適度地為申請(qǐng)人提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),是服務(wù)手段的延伸。

事后,這位劉女士來(lái)信表示:她和其夫會(huì)成為我行永遠(yuǎn)的,、忠誠(chéng)的持卡人,。