演講作為人類一種社會實踐活動，它必須具備以下幾個條件：演講者、聽眾、溝通二者的媒介以及時間、環(huán)境,。那么演講稿怎么寫才恰當呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧，我們一起來看一看吧,。
銀行服務演講稿題目篇一
20xx年自我從大學畢業(yè)后就邁進了xx銀行xx分行的大門，雖然我只是一名派遣制員工,，但我懷著對金融工作的熱愛和對美好未來的憧憬,，多年來我立足平凡崗位，認認真真學習,，踏踏實實工作,。作為柜員是在銀行戰(zhàn)線最前沿的服務窗口工作，窗口雖小作用確不可忽視,，銀行窗口工作人員的熱情,、周到、快捷的服務,，能每位客戶留下深刻的印象,。。在這幾年的服務工作中我始終以陽光般燦爛的微笑,，熱心真誠的態(tài)度,，貼心細致的服務，給廣大客戶留下了深刻的'印象,。當客戶走進柜臺,，我會主動起立迎接，對客戶以親切的微笑并熱情的詢問他：“你好,，歡迎光臨,，請問您辦理什么業(yè)務？”,，當客戶取大額現(xiàn)金是,，我還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全,，需要報紙和袋子嗎,？”當遇到因排隊等候過久,，表現(xiàn)出不太高興的客戶時，我還會對他說：“對不起,，讓您久等了,。”等客戶辦完業(yè)務后,，我會起身給客戶一個真誠的鞠躬并道上一聲：“請慢走,，歡迎下次再來?！边@時客戶所有的不高興都會因為我的微笑和貼心的話語而煙消云散,，并對xx銀行的服務感到非常的滿意。還有很多客戶在享受到如此服務時,，還會贊不絕口的說：“小伙子真不錯,，服務態(tài)度真好，笑容也很好看,?！泵慨斘衣牭竭@些心里都是樂滋滋的并激勵我在以后的服務工作中做得更好。
記得有個中午,，我剛剛辦理完交接手續(xù)準備去吃飯時,，一個老大爺拿著一個沉甸甸的塑料袋來到我柜臺前說：“小伙子，幫我換下這些零錢,，行不,？”接著二話不說就直接把塑料袋打開放進了柜臺的現(xiàn)金槽里。我一看,，全部夠是硬幣,，什么面額的都有，里面最少也有個,，當時我也吃了一驚,，我還是第一遇到這么硬幣。老大爺看著我吃驚的表情以為我不給他換,，急忙問我：“不能換嗎,？”這時我依然微笑的對老大爺說：“您放心，我馬上給你換,。”隨后請大堂經(jīng)理給老大爺?shù)沽艘槐?，然后我仔細的整理著,，大概用一個半小時才整理完畢，當大爺結(jié)果兌換后的嶄新大鈔后,，都有點激動的說不出話來,。原來老大爺是做小生意的,，多年來積攢下了太多的硬幣，跑了周圍還幾家銀行都沒有給兌換,。也許是我的服務感動了大爺,，沒過幾天大爺把其他銀行的幾十萬全都拿到了我行來存并辦理了沃德卡，還說動他兒子也把錢轉(zhuǎn)過來了,。這次的小事讓我深刻明白了,，服務是一門藝術(shù)，一門科學,，我們的真情服務是能感動客戶并給我行帶來優(yōu)質(zhì)的回報,。
在這次評選中我學到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理,，我們置身于服務行業(yè),，就要熱愛工作崗位，勇于奉獻我們的青春與才華,，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價值,。同時我也清醒的認識到，“服務明星”既是個榮譽,，更是個鞭策,，我一定會一如既往，繼續(xù)努力,，進一步提高服務意識,，提高服務技能，提高服務水平,，發(fā)揮榜樣作用,，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力,，為xx銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻,。
銀行服務演講稿題目篇二
大家好！我是來自***銀行的大堂服務人員***,。我很榮幸能夠有機會向大家展示自己,。今天，我的演講題目是《服務樹形象,，奉獻促發(fā)展》,。
還記得兩個月前，剛畢業(yè)的我通過公開招考,，過五關(guān)斬六將終于被***銀行錄用的時候,，我的心情被歡欣鼓舞和忐忑不安所充溢，為自己的努力終于得到認可而興奮,，為對自己即將面臨的工作一無所知而心懷忐忑,。
經(jīng)過短暫的崗前培訓,，為了讓我更直觀的了解銀行工作，為下一步做好柜面服務工作打好基礎,，行領(lǐng)導安排我暫時負責銀行的大堂接待工作,。
就這樣，我成為了***銀行的一名大堂接待工作人員,。說實在的,，剛開始，因為對大堂接待工作的重要性認識不夠,，我曾感到過委屈,，認為自己作為一名大學生，應聘的職位是柜面服務,，卻被安排從事沒有一點技術(shù)含量的大堂接待工作,。
然而，等我真正開始了自己的大堂接待工作以后,，我的觀念發(fā)生了徹底的改變,。實際上，銀行的大堂才是客戶與銀行接觸的第一道關(guān)口,，也是客戶了解銀行的最直觀的窗口,，客戶對銀行的第一印象可以說都是通過大堂接待服務來獲取的，因此大堂接待人員的形象和文明的用語以及得體的舉止都是銀行形象的直觀體現(xiàn),。
于是,，我開始發(fā)揚自己上學的努力認真的勁頭，不斷的學習銀行接待的禮儀知識和銀行的相關(guān)規(guī)章制度,，每天穿著規(guī)范的制服,，以落落大方的舉止、文明得體的語言和熱情真誠的微笑真誠的接待著每一個客戶,，耐心的解答他們提出的每一個問題,，讓他們享受到賓至如歸、如沐春風的優(yōu)質(zhì)服務,。
回顧這兩個月來,，自己從一名初入社會的稚嫩學生開始逐漸融入***銀行這個大家庭，接觸到了很多人,，也面臨解決了很多事情,，也學到了很多東西。在老員工的身上我學會了以一絲不茍的態(tài)度對待來工作,，學會了以樂觀豁達平和的心態(tài)來對待平凡的工作崗位,，在日復一日的迎來送往中感受到了服務的魅力，在不厭其煩的答疑解惑中詮釋了“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。我也由開始的委屈,、疑問，膽怯到得心應手,、游刃有余的處理工作中遇到的一切,。看到客戶滿懷希望而來,、滿載滿意而去的表情和他們因為我的一句耐心的解釋和善意的建議而得到意外收獲時的喜悅,，我的成就感油然而生。
在兩個多月的實踐中,，有太多的細節(jié)打動了我,，有許多的小事都讓我記憶猶新。還記得有一次臨近下班,，一位老大爺走進了銀行,，剛準備向我咨詢的時候卻突然倒了下去，當時我被嚇住了,，但是在經(jīng)過一剎那的慌亂之后,，我馬上撥打了120急救電話，并一路護送將他送到了醫(yī)院,，并及時幫助他聯(lián)系到他的家人才在晚上拖著疲憊的身體回到家,。原來，那位老大爺是心臟病突然發(fā)作,，如果不及時送醫(yī)就會有生命危險,，我的當機立斷為挽救他的生命起到了重要的作用。當老人的親屬帶著錦旗和感謝信來到我們銀行的時候,，我從他們感激地目光和領(lǐng)導同事贊許的眼神中收獲了無法比擬的滿足感和成就感,。
很快，兩個月的大堂接待實習期就快結(jié)束,，因為在工作之余自己不懈的努力和利用工作間隙認真向從事柜面服務的老員工學習,，我即將結(jié)束自己的大堂接待工作，成為一名柜面服務人員,。如果說剛剛進入**銀行的時候,，我對自己將要從事的工作的理解是片面而膚淺的，那么如今,，我的工作經(jīng)歷讓我的體會已經(jīng)真切而全面,，那就是“以服務樹形象，以奉獻促發(fā)展”,。古人云：路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。我深信，我們***銀行將以科學完善的管理機制,、優(yōu)秀的企業(yè)文化,、全新的高收益產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的貼心服務成為大浪淘沙般的金融市場的勝利者,！我也將以自己的最專業(yè),、最高效、最真誠的服務樹立銀行的正面形象,，實現(xiàn)自己的人生價值,！謝謝大家！
銀行服務演講稿題目篇三
我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感,。我演講的主題是我服務我快樂,。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢,。但更深層次的講,，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務和中間業(yè)務,，沒有客戶，資金來源不足,，放貸對象沒有,，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,，以客戶為本,，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務,。用什么樣的服務理念指導服務活動,，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂的'事。我們在服務過程中,，在尊重別人的同時就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務改進方面的突變,，在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候,，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心,。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題,。最后只有一個人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”,。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開顧客，單位和自己本身,。
其實,，只有用高質(zhì)量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務中，我們應該想客戶所想,，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務。在服務中,，我們應該追尋快樂,，對客戶以親友相待，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激,，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行,、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂,，從我做起,，從現(xiàn)在做起，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂,。
銀行服務演講稿題目篇四
尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同仁：
我來自**信用社，今天能在這個時刻在這個地方當面向各位領(lǐng)導作個思想?yún)R報,，與同仁們交流思想體會,，我感到十分榮幸。在這里我代表我們**聯(lián)社向提供這次機會的市辦領(lǐng)導表示衷心的感謝,！
工作一開始就不斷有人問我,，你為什么選擇信用社？是啊,，我為什么選擇她,？其實幾個月來我一直在反復問自己相同的問題。我不知道該怎么回答,，但我知道咱們的農(nóng)村信用社深深扎根于廣大的農(nóng)村沃土,，致力于農(nóng)業(yè)的發(fā)展，成為緊密聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶,。農(nóng)村信用社不但有輝煌的過去,，而且在目前的新農(nóng)村建設中正發(fā)揮著其他任何金融機構(gòu)都無法比擬的巨大優(yōu)勢和作用，況且咱們**農(nóng)信系統(tǒng)在全省乃至全國的銀行業(yè)都是有一定影響的,。一方面,，作為個人，我們要追求和實現(xiàn)人生的理想和價值,，另一方面信用社已經(jīng)為我們提供了可以大有作為的廣闊天地,。我為作一名信合人而驕傲，更為作一名**信合人而自豪,！我覺得,，自己選擇了信用社，就像春雨選擇了莊稼,，蜜蜂選擇了花朵,。實在地說，這是明智的正確選擇,！
人是追求向上的,，農(nóng)信社是追求發(fā)展的。我選擇了她,，她會不會選擇我,？我該怎樣做？思來想去,，只有一條：愛崗敬業(yè),！簡單地說,，就是要在思想認識上強化“我是信合人”的新理念，在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),，在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求,，社會交往中樹立“我是信合人”的新形象。
那么,，怎樣在思想上強化“我是信合人”的新理念,？我知道農(nóng)村“信合”這個職業(yè)的神圣，知道“信合人”這個稱號的光榮,，更知道職業(yè)和稱號后面的意義重大,，責無旁貸。前不久參加咱們聯(lián)社系統(tǒng)的軍訓,，我更加深刻地感受到：只有時刻繃緊思想這根弦,，才能把信用社的經(jīng)來念;只有處處糾正思想上的偏，才能保證信用社的經(jīng)營安全無風險,。作為“三農(nóng)”的貼心人，只有把農(nóng)民當成衣食父母,，農(nóng)民才會捧出心來支持咱;只有把顧客當上帝,，顧客才會把錢拿出來交給咱。其實思想上的保持并不難,，我們在吃飯時想想碗里的飯是誰給的,，這舒適的生活是誰保障的，離開信用社我們的這一切還能不能實現(xiàn),？進而在每月領(lǐng)工資的時候再想想自己這個月有沒有好好干,，又做出了多少貢獻？等等,。這樣不斷地反思,，我們就能不斷地堅守為信用合作事業(yè)奮力拼搏的信念！
怎樣在業(yè)務水平上體現(xiàn)“我是信合人”的高素質(zhì),？我們的'服務對象主體是廣大農(nóng)民,，正因為他們在總體上文化素質(zhì)較低，更需要我們有更高的業(yè)務水準,、更實的工作作風,、更細的工作步驟，更大的工作氣力為他們提供更周到的服務,。我們不能滿足于能提供服務,，而要求自己能提供更高層次的服務。我們要不斷地熟悉新業(yè)務,、新制度,、新辦法,，不斷學習，充實自己,，熟悉經(jīng)濟,，熟練地掌握各項專業(yè)知識的和業(yè)務流程，在實際工作中學習成長,，真正成為行家里手,。業(yè)務水平高了，農(nóng)民都稱贊,，咱們有笑臉,，誰的生活都美滿。
那么怎樣在日常生活中履行“我是信合人”的嚴要求呢,？“信合人”不是說的,，是要做出來給人看的，是要表現(xiàn)出來能夠示范的,?！靶藕先恕边@個詞背后凝結(jié)了很多的嚴要求、高標準,，滲透在我們工作和生活的方方面面,。平時我們要養(yǎng)成好的工作和生活習慣，讓習慣把我們帶向明天;我們要學會善待時間,，要讓寶貴的時間轉(zhuǎn)化為金錢;我們要學會適應挑戰(zhàn),，在能在挑戰(zhàn)中不斷向前;我們要能踏實苦干，在苦干中創(chuàng)造工作的亮點;我們要能從小事做起,，讓小事成為大事的起點;我們更要學會拒腐防變,，能夠邁得過金錢、榮辱和人情關(guān);我們也要善于思考,，學會思辨,，盡量對工作有關(guān)的事都能作出自己獨立的判斷。
怎樣在社會交往中樹立“我是信合人”的新形象呢,？信合工作需要我們跟社會上不同的人打交道,，需要我們在不同的場合宣傳我們的金融服務產(chǎn)品，在不同的談話中傳遞我們的信合精神,，在不同的迎來送往中傳播我們的信合理念,。在農(nóng)民眼中，我們就是他們的致富后盾;在工商戶眼中,，我們就是他們的“加油站”;在機關(guān)干部眼中,，我們就是經(jīng)濟建設的生力軍。我們每個人的一舉一動都時時處處關(guān)切著咱信合的社會形象,。所以我們要和他們多聯(lián)系,，常溝通,，處處展現(xiàn)一個信合人的新面貌;要向他們勤學習，建立關(guān)系,，時時折射咱們信合企業(yè)的新理念,。總之一句,，我們的人到哪,，信用社的影子就隨到哪。
各位領(lǐng)導,，各位同仁,，可以說在目前的市場競爭和體制改革中，我們的工作還只是剛起步,，咱農(nóng)村信用社的階段性發(fā)展也只是剛開局,。我相信，我們一旦以信念和行動選擇了信用社,，信用社就會對我們張開擁抱的雙臂,，提供廣闊的天地，全力再造一個全新的我和你,。讓我們攜起手來共同地流汗出力,，為我們共同的信合事業(yè)再開新局！
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銀行服務演講稿題目篇五
尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事,，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會,。我演講的題目就是：“用心服務,，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”,。
作為一名在前臺工作的員工,，我深深的知道，服務就是一切,，服務就是企業(yè)的生命,，我也深深的知道。
但是,，我們的工作不可能總是風和日麗,。不可避免的，經(jīng)常有客因為不滿意建行的服務而責罵,、刁難我們,。我想,，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
不必要的麻煩,?！坝眯摹狈盏倪^程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。
銀行服務演講稿題目篇六
尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：
大家好!
我叫xx ，今年xx歲,，x年x月x年x月在支行工作,，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任支行主管柜員,。
首先感謝總部舉辦這次服務演講會,，給我一次學習、交流經(jīng)驗的機會,，更感謝領(lǐng)導,、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里,，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務,。今天我演講的題目是：真心服務無止境。
x年x月x日是我終生難忘的日子,，剛剛離開校園的我,，帶著青春的激情，帶著美好的夢想，帶著未來的憧憬,，我走進了xx銀行,。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了，祝你事業(yè)有成”,。上班第一天,，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行，就選擇了成功,，努力工作吧!爸,、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服，坐在寬敞明亮的柜,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡,，一種自豪感由然而升，心中的喜悅難以表達,，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人,。
常言說的好，干一行,、愛一行,。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵,，從上班的那一天起,，我就下決心我要努力工作，用心服務,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人,。
細節(jié)決定成敗，細微之處見真情,。我暗下決心,，認真學習業(yè)務知識、業(yè)務技能,、提高服務質(zhì)量、服務水平,。從一點一滴的小事做起,。不會忘記下班后練習打字、輸小鍵盤手上磨成繭,，練習點鈔,、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程,、規(guī)章制度塞滿了我的記憶,。練技能是艱苦的，業(yè)務技能的提高是快樂的,。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能,、服務技巧。在支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上,，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上,，客戶滿意率100%，零投?,，零差錯,。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴。
我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，的服務理念,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務,。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務規(guī)范，讓客戶感到和諧,、友愛,。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根,。只有用真心服務,，，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務,，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份,，有一個年輕人急匆匆來掛失,，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元,。我告?他掛失需要本人,，年輕人很為難的說，父親急病住院了，不能來辦理業(yè)務,，請求幫忙辦理,。一邊是制度的要求，一邊是客戶焦急期待的眼光,。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務,。當我冒著風雨，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時,，客戶流下了激動的淚水,。精誠所至，金石為開,，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶,，他不但把自已的錢存入我行，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,。累計存款近百萬元,。真心服務換來了客戶的支持信任，換來了豐厚的回報,。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力,。
“優(yōu)質(zhì)服務”說起容易做起更難，要想做好,，必須有持之以恒的恒心,，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼,。但是，我一直認為服務面前沒有折扣,，沒有怨言,，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務中,，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活,，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖,，但是我覺得我虧欠父母的太多了。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽,，等我工作穩(wěn)定了,，順利了，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作,，很少能回家來,，能陪在父母身邊的只有我。今年x月初x,，是我一生的遺憾,，是媽媽xx歲的生日。也是支行臨近開業(yè)的日子,，我在忙碌地籌備著開業(yè)的事,。心里非常想請假回去給媽媽祝壽，可看到有一大堆工作還要做,，請假的話到嘴邊又咽下去了,，我只能給媽媽打電話祝福她。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了,，要以工作為重,，好好工作”。聽到媽媽的話語,，心里難以平靜,，淚如雨下。我知道,，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母,，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母,，我只能說,，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的,、快樂的、幸福的,，只有在充滿激情,、熱情的.工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點,，打造一流銀行是我的追求,。因為有夢想，我會邁開新的步伐,、樹立新的形象,、創(chuàng)造新的佳績,，以實際行動展示風采，依照服務標準嚴格要求自己,，腳踏實地的工作,，在為客戶服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,、默默的奉獻,，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量。
謝謝大家!
銀行服務演講稿題目篇七
大家xx好,，我是營業(yè)部的xxx,，十分榮幸能站在這里發(fā)言。目前,，銀行業(yè)的“服務領(lǐng)先時代”已經(jīng)到來,，銀行業(yè)的競爭，是一種服務與品牌的競爭,。在剛剛過去的一年里,，我行高度重視員工優(yōu)質(zhì)文明服務的建設，不僅舉辦了講座,、研討會,，更是把優(yōu)質(zhì)服務納入了員工考核。今天我要講的就是“優(yōu)質(zhì)服務,，從‘心’開始”,。其實，我們很多員工都知道應該怎么做才是優(yōu)質(zhì)服務,，關(guān)鍵就在于服務的意識和員工的自覺性,。
首先，我想跟大家分享一下,，我是如何樹立服務意識的,。我們很多人都知道銀行業(yè)是一個服務行業(yè)，但是卻很少有人把銀行柜員和飯店的服務員,、賣衣服的導購聯(lián)系在一起,。我想大家都去飯店吃過飯、點過餐,，也都遇到過遲遲不上菜,、服務員態(tài)度差的時候，碰上這種情況,，大家心情都不會好,，甚至會訓斥服務員。那大家換位思考一下,，我們的客戶其實就是來接受服務的,，不過是承載服務的載體不同,。如果客戶接受的服務“味道”不對，等待時間太長,，心情肯定不會好。
如果再碰上一副臭臉孔,，肯定不會滿意,。其實，在碰到難纏的客戶時,，我都是把自己想成被我訓斥過的服務員,，想想如何讓自己滿意，我也就清楚該怎么做了,。
其次,，就是如何提高優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。其實,，很多時候,，我都是從風險的角度看待服務?？赡芎芏嗳硕疾恢匾暦?，但作為銀行員工，我們都很重視風險,。
我們柜員每做一筆業(yè)務,，都要考慮服務風險，這種風險不同于操作風險,、市場風險等,，更多的是我們銀行員工自己來承擔，是與我們自身密切相關(guān)的一種風險,。柜員忽視了操作風險,，會導致違規(guī)操作，會有罰單,。同樣,，我們?nèi)绻鲆暳朔诊L險，會有客戶的不滿意評價和投訴,，也會減少我們優(yōu)質(zhì)服務的考評工資,。
所以，大家如果把服務放在風險的高度上,，慢慢的,，就像辦業(yè)務的流程一樣，成了一種習慣,。美國一位著名的銀行家曾經(jīng)說過一句話“錢鈔是一樣的,，不管它從哪家銀行取出來,，區(qū)別在于那些數(shù)錢給你的出納員?！彪S著我們金融業(yè)的發(fā)展,，銀行的市場營銷越來越被重視，而營銷的關(guān)鍵在于競爭能力,。服務品質(zhì)勢必會成為金融機構(gòu)競爭能力的核心所在,！全面提升服務品質(zhì)是創(chuàng)造無法模仿競爭優(yōu)勢的唯一道路！品牌的塑造在于營銷,，而銀行業(yè)的營銷在于服務,。
銀行服務演講稿題目篇八
尊敬的各位領(lǐng)導：
晚上好。
我叫董素娟,，是德興農(nóng)村信用銀行繞二支行的一名柜員,。在從業(yè)將近一年半之時，我很高興有這次演講機會能讓我表達下我對銀行的所見所感,。我演講的主題是我服務我快樂,。銀行怎樣才能生存?靠什么生存?相信很多人跳入腦中的有一個字，錢,。但更深層次的講,，是靠客戶。
不管是資產(chǎn)業(yè)務,、負債業(yè)務和中間業(yè)務,，沒有客戶，資金來源不足,，放貸對象沒有,，銀行必然無法存在。能否真正做到以人為本,，以客戶為本,，是競爭取勝的關(guān)鍵。銀行之間競爭的焦點之一就是服務,。用什么樣的服務理念指導服務活動,，對于能否贏得競爭優(yōu)勢，把握經(jīng)營制勝的主動權(quán)十分關(guān)鍵,。這銀行服務禮儀的本質(zhì)就是尊重,，被尊重是一件快樂的事。我們在服務過程中,，在尊重別人的同時就是尊重我們自己,。這一年，我很高興見證到了德興農(nóng)村信用合作銀行的服務改進方面的突變,，在辦理業(yè)務時做到文明優(yōu)質(zhì),，這包含在我們對客戶的關(guān)切問候,，“你好”“請問您辦理什么業(yè)務”“請慢走”，也包含在……自己舉例……良好的服務當然不只是停留在禮儀上的文明,，更重要的是在內(nèi)心,。曾經(jīng)有一個單位要招聘一名部門負責人，面試題目只有一道：“誰為你發(fā)工資?”這實際上考核的是服務意識的問題,。最后只有一個人被錄取了,，他的回答是：“顧客為我發(fā)工資，因為顧客給我們帶來了效益;單位為我發(fā)工資,，因為是單位給我提供了展現(xiàn)自己的平臺;我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的奮斗努力”,。作為一個銀行從業(yè)人員也一樣,，離不開顧客，單位和自己本身,。
其實,，只有用高質(zhì)量的情感服務接待每一位客戶，才能使客戶以更大的熱情對我行予以關(guān)注和支持,，銀行與客戶的關(guān)系才能步入良性循環(huán)的軌道,。在服務中，我們應該想客戶所想,，體察客戶心理,，為客戶提供滿意的服務。在服務中,，我們應該追尋快樂,，對客戶以親友相待，以微笑的面孔,、百倍的熱情迎接每一位客戶的光臨,。而客戶對我們工作的滿意創(chuàng)造了我們在工作中的快樂。
作為農(nóng)村信用銀行的一名員工,，我也非常希望我行與客戶的關(guān)系和諧融洽,。坐在窗明幾凈的辦公桌前，我們應該心懷感激,，感激上級行讓我們擁有干凈明亮的辦公環(huán)境;感激上級行,、網(wǎng)點主任在工作中給予的指導，生活中給予的關(guān)懷;感激同事們在工作中給予的幫助;更感激我們的客戶,，是他們的諒解和支持,，點燃了我們服務的熱情。我服務我快樂,，從我做起,，從現(xiàn)在做起,，我們要以快樂的情緒投入到工作中，從工作中收獲快樂,。
銀行服務演講稿題目篇九
尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：
大家好!
我叫xxx，今年xx歲,，xxxx年x月---xxxx年x月在xx支行工作,，是一名普通的綜合柜員。今年x月份調(diào)任xx支行主管柜員,。
首先感謝總部舉辦這次服務演講會,，給我一次學習、交流經(jīng)驗的機會,，更感謝領(lǐng)導,、同志們對我的信任和支持，讓我站在這里,，給各位匯報我的優(yōu)質(zhì)服務,。今天我演講的題目是：真心服務無止境。
xxxx年x月x日是我終生難忘的日子,，剛剛離開校園的我,，帶著青春的激情，帶著美好的夢想,，帶著未來的憧憬,，我走進了xx銀行。同學們紛紛打電話祝賀并羨慕地說“你成為一名白領(lǐng)了,，祝你事業(yè)有成”,。上班第一天，爸爸語重心長的說“選擇xx銀行,，就選擇了成功,，努力工作吧!爸、媽支持你!
穿上大方整潔的工作服,，坐在寬敞明亮的柜,，撫摩著胸前“xx銀行”的胸卡，一種自豪感由然而升,，心中的喜悅難以表達,，真想對所有人大聲地喊：我是xx銀行的人。
常言說的好,，干一行,、愛一行。既然選擇xx銀行就應選擇奉獻。我是一名剛參加工作的新兵,，從上班的那一天起,，我就下決心我要努力工作，用心服務,，以優(yōu)質(zhì)高效的服務做一名優(yōu)秀的xx銀行人,。
細節(jié)決定成敗，細微之處見真情,。我暗下決心,，認真學習業(yè)務知識、業(yè)務技能,、提高服務質(zhì)量,、服務水平。從一點一滴的小事做起,。不會忘記下班后練習打字,、輸小鍵盤手上磨成繭，練習點鈔,、扎把紙條割破纖細的手指，早起背誦操作流程,、規(guī)章制度塞滿了我的記憶,。練技能是艱苦的，業(yè)務技能的提高是快樂的,。憑借著我的毅力和辛勤的汗水,，我終于熟練地撐握了業(yè)務技能、服務技巧,。在xx支行每月辦理業(yè)務都在3000筆以上,，業(yè)務辦理速度高于網(wǎng)點平均水平1倍以上，客戶滿意率100%,，零投?,，零差錯。受到了同事們的贊譽和客戶的信賴,。
我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，的服務理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務。我在接待每一位客戶時都努力做到有禮、有節(jié),、有度,，處理業(yè)務規(guī)范，讓客戶感到和諧,、友愛,。“客戶是衣食父母”的理念在我心中已深深的扎根,。只有用真心服務,，，才能贏得客戶的信賴,。只有用真心服務,，才能讓客戶有家的感覺。只有用真心服務,，才能在激烈的競爭中立于不敗之地,。對客戶我實行了差別服務和溫馨服務。今年三月份,，有一個年輕人急匆匆來掛失,，我核對證件發(fā)現(xiàn)不是本人，金額十幾萬元,。我告?他掛失需要本人,，年輕人很為難的說，父親急病住院了,，不能來辦理業(yè)務,，請求幫忙辦理。一邊是制度的要求,，一邊是客戶焦急期待的眼光,。我告?他下班后我去醫(yī)院找老人按個質(zhì)押可以辦理掛失業(yè)務。當我冒著風雨,，渾身濕淋淋出現(xiàn)在病房門口時,，客戶流下了激動的淚水。精誠所至,，金石為開,，我的溫馨服務和誠意深深的打動了客戶，他不但把自已的錢存入我行,，又介紹親朋好友把錢從他行轉(zhuǎn)入我行,。累計存款近百萬元。真心服務換來了客戶的支持信任,，換來了豐厚的回報,。讓我又一次感受體驗了真情服務的魅力。
“優(yōu)質(zhì)服務”說起容易做起更難，要想做好,，必須有持之以恒的恒心,，必須有付出，曾經(jīng)為客戶的不理解流過委屈的淚下,，曾為辛苦的工作發(fā)過嘮叼,。但是，我一直認為服務面前沒有折扣,，沒有怨言,，只有永無止境。
我把自己的情感投入到一招一式,、一人一事的服務中,，我把自己的時間奉獻給了xx銀行的事業(yè)?？墒菂s忽略了生活,，忽略了親人。人人都說女兒是媽的小棉襖,，但是我覺得我虧欠父母的太多了,。我經(jīng)常對爸媽說：“爸媽，等我工作穩(wěn)定了,，順利了,，好好孝順你們?！薄白佑B(yǎng)而親不待”,，父母垂垂老矣,，又有多少時間可以去等待我實現(xiàn)自己的承諾呢?我哥在外地工作,，很少能回家來，能陪在父母身邊的只有我,。今年x月初x,，是我一生的遺憾，是媽媽xx歲的生日,。也是xx支行臨近開業(yè)的日子,，我在xx忙碌地籌備著開業(yè)的事。心里非常想請假回去給媽媽祝壽,，可看到有一大堆工作還要做,，請假的話到嘴邊又咽下去了，我只能給媽媽打電話祝福她,。當我聽到媽媽非常理解地說：“別回來了,，要以工作為重，好好工作”。聽到媽媽的話語,，心里難以平靜,，淚如雨下。我知道,，媽媽多么希望我能回家給她過這個生日呀!誰人無父母,，誰人無親情，可是面對不能停頓的工作和疼愛我的父母,，我只能說,，忠孝不能兩全，爸媽原諒女兒的不孝吧!女兒努力工作,，以優(yōu)異的工作成績來回報您們吧!
親愛的同事們：工作是美麗的,、快樂的、幸福的,，只有在充滿激情,、熱情的工作中才能真正體會人生的價值，創(chuàng)造精品網(wǎng)點,，打造一流銀行是我的追求,。因為有夢想，我會邁開新的步伐,、樹立新的形象,、創(chuàng)造新的佳績，以實際行動展示風采,，依照服務標準嚴格要求自己,，腳踏實地的工作，在為客戶服務的崗位上,，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水,、默默的奉獻，為xx銀行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量,。
謝謝大家!
銀行服務演講稿題目篇十
尊敬的各位領(lǐng)導,、各位同事：
大家好！
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸,，這與在座的各位領(lǐng)導和同事們一直以來對我的.關(guān)心和信任是分不開的,。
在工作中，是那些工作表現(xiàn)好,、業(yè)務技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵著我，使我能在為客戶服務工作中能以你們?yōu)榘駱?，也正是在你們的幫助下,，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家！
作為一名一線員工,，每天面對著不同的客戶,，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環(huán)境,，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個角落,，做好班前的準備工作，為客戶營造一個井然有序,、整潔而溫馨的服務環(huán)境,；端正自己的服務態(tài)度，進行換位思考,，把客戶當家人,、當朋友，把三尺柜臺變成傳遞溫馨服務的窗口,，把客戶的事當成是自己的事,，堅持做到把客戶的疑問在我這里解決，多說一句話,，能讓客戶少跑一段路,，少走一個環(huán)節(jié)，不讓客戶帶著遺撼離開工行,！
在服務中,，我們還要學會察言觀色，針對不同的客戶采取不一樣的服務措施,，對待客戶態(tài)度要誠懇,，語氣要委婉特別要講究說話的技巧，用自己的誠心,，耐心,，熱心來打動客戶，每天讓微笑常伴,，把一切不愉快的事拒之門外吧,，不能帶著情緒工作,，有時感覺說著容易做起來難,，但只要我們努力試著去做，就一定會收到不一樣的效果,。
當我為客戶辦理業(yè)務時,，特別是遇到年青的客戶，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設備省去了排隊的時間,，24小時沒有時間限制,，像一些工資戶，大額戶,，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,，可持卡消費，省去了找零的麻煩,，可歸納存款,，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳,，匯款,，繳費，理財?shù)?，足不出戶,，輕松辦理，安全便捷,，既省時省力省心又省錢,，還能增值，方便了客戶,，同時也減輕了柜面的壓力,，因此，平時工作中對客戶的正確引導至關(guān)重要,，我也相信對客戶有好處的建議,，客戶一定會采納的。
無論是在工作中,，還是在日常生活中,，做好我行業(yè)務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業(yè)務有疑問的客戶,，我會停下腳步,，主動迎上前去為其解答疑問，有新產(chǎn)品時及時通知有需求的客戶,，我覺得,，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客戶信任和滿意的目光,，聽到他們的贊許聲時,，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報,。再苦再累也值了,。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己,，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),，以積極踏實地工作態(tài)度來回報選擇了我的工行,，不辜負給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導及我的同事，朋友們,！
服務無止境,，服務靠大家，讓我們團結(jié)起來,，共同努力,，相信在新的一年里，我行的服務工作一定會有新的突破,！
謝謝大家,！
銀行服務演講稿題目篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事,，各位評委：
大家好!首先要感謝大家的信任和支持,，給了我這次演講的機會。
我演講的題目就是：“用心服務,，用愛經(jīng)營,，撐起誠信的藍天”。
但是,，我們的工作不可能總是風和日麗,。
不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵,、刁難我們,。
我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧,。
不必要的麻煩,。
“用心”服務的過程中，如果你很熱心,，有耐心,，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違,，好心辦錯事;如果你細心,，卻不熱心，也沒有耐心,，縱使你能夠解決問題,，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢?打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光,，那么細心就是那個默默支撐的燭臺,。
我們要設身處地地為客戶著想,，盡可能去幫助他們,，用自己的真心付出,，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人,。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展,，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點,，而服務也就成了銀行的生命線,。
而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務,，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信,。
誠信是服務的基本要求，只有用心服務,，才能得到客戶的信賴;只有用心服務,，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨;也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地,。
我們常說,，顧客是上帝。
但“上帝”也需要真真切切的感覺,，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務,，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務,，遠不及客戶對我們的信任和支持,。
“用心服務，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字,，其實包含了多少內(nèi)容,、多少艱辛、多少付出,。
我們建行員工正是用自己的心血,、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。
秉承“以市場為導向,，以客戶為中心”的宗旨,，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量,，在工作中,，我們嚴格要求自己，每天準時上班,。
在服務過程中我們堅持使用十字文明用語,，實行站立服務和微笑服務，積極,、主動,、熱情的接待每一位客戶,，用自己的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情,。
最近我們分理處實行了手工排號,，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多,，這大大減輕了我們前臺的工作壓力,，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”,，正是這種情感,，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華;督促我們積極進取,，不斷開拓,，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來,，讓我們肩并肩,，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂!再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了!謝謝!
在實際工作中,人們往往把服務理解為態(tài)度,即態(tài)度好=服務好。
其實不然,服務有其更深刻的內(nèi)涵,并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系,。
通過幾年來與牡丹信用卡持卡人的接觸,筆者有如下的感受:規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式,而服務是通過實施有效的具體手段落實規(guī)章制度,二者相輔相成,相互依存,缺一不可,。
誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。
但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩!
例一那是一個忙碌的夏日。
柜臺前擠滿了等著辦業(yè)務的客戶,。
一位30歲左右姓劉的女士到柜臺前要求增辦附卡,因未帶能證明與附卡申辦人關(guān)系的有關(guān)材料而遭到經(jīng)辦員的拒絕,。
銀行服務演講稿題目篇十二
銀行服務心得演講稿要怎么寫，才更標準規(guī)范,？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗,，參考優(yōu)秀的銀行服務心得演講稿樣本能讓你事半功倍，下面分享【銀行服務心得演講稿精品6篇】,，供你選擇借鑒,。
歲月如梭，光陰似箭,，不知不覺,，我來到農(nóng)村信用社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,，優(yōu)質(zhì)服務已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽的主要條件,、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑,。我們的農(nóng)村信用社被稱為“草根銀行”,，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心,、安心,、省心的金融機構(gòu),，以服務,、更好的服務、卓越的服務,、完美的服務回報大家,。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”,。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁,，是客戶真正認識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,，會給顧客留下一個良好的第一印象,。每一個員工就是一個“服務點”，許多的“服務點”形成了“服務面”,，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌,。
作為站在農(nóng)村信用社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評,，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務紀律,。
每位營業(yè)人員都應佩戴胸章，實行星級管理,，以區(qū)別服務差別,。營業(yè)前，營業(yè)人員應準備好一切辦公物品,，切忌在客戶到來后匆匆收拾,、東翻西找、慢條斯理,、更衣洗杯,、怠慢顧客。營業(yè)期間,，堅守崗位,，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應時刻注意客戶的需求,，先外后內(nèi),，接一、問二、慰三,，切忌顧此失彼,。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài),，把微笑獻給顧客,，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當你對客戶說第一聲“謝謝”時,，對客戶來說是第一次聽到你說,，當你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時,，對客戶仍是第一次聽到你說,，因為我們每天要接待無數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心,，才能服務好每一位客戶,。
二是服務態(tài)度。
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,，主動招呼,，把“您好、歡迎光臨,、請,、謝謝、再見,、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,，以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,，“請保管好款物”，下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,，會給顧客一種親切之感,，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務介紹,。
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,，主動、熱情,、耐心地介紹本機構(gòu)開辦的金融業(yè)務品種,，在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞,，令客戶不易理解,，講解時語氣要肯定,、準確、突出業(yè)務的性質(zhì)和特點,。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務，營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,，我們永遠是會的思想,，站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓氈碌闹v解,，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,，信用社是可信賴金融機構(gòu)。
四是服務準確,。
員工在辦理業(yè)務時,，嫻熟,、準確,、高效的業(yè)務技能，不僅能增強顧客對信用社的信賴感,，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊伍的整體素質(zhì),，增強信用社的社會知名度和社會地位。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),，更代表著農(nóng)村信用社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,，所以我們需要學習的東西還有很多很多?！皩τ谵r(nóng)村信用社我只是一名普通的員工,，但是對于客戶，我就是農(nóng)村信用社”,，我們要真正做到愛社如家,，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人,，就是善待自己”,。
作為一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心,，努力踐行單位“95599,，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,。工作中認真對待每一位客戶,，用最真情的服務來對待每一位客戶，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中,。
實習期間,，我們學習了中國農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡、電子銀行,、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度,，同時也上線服務我們的客戶，當我有問題的時候,，我會十分虛心的向開始請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。
做為客服代表,，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一、道德方面,。做為客服代表在品德,、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心,，作風正派,，自律嚴格，潔身自愛,。二,、心理方面?？头硇睦硪墒?、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,，還要有較強的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務操作上要謹慎負責,。三、業(yè)務方面,?？头硪邢到y(tǒng)、扎實的業(yè)務知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務知識,。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務,，又要及時掌握新興業(yè)務。
古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。一名中國農(nóng)業(yè)銀行的客服代表，沒有過硬的業(yè)務技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務,，就干不好本職工作,。在進入中國農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎,，只有掌握熟練的'業(yè)務技能,，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴,。
八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,，于是我利用中午休息時間、晚上,、休息天抽空練,并堅持“缺什么,，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高,，就堅持每天利用練十分鐘,，二十分鐘，練打報紙,、打書本,，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己,，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也只有把基本功練好,，才能提高解決業(yè)務的速度,。
在銀行工作了一年了，這一年的時間讓我蛻變了很多,，以前做事起來毛毛躁躁,，不分輕重，此刻我已經(jīng)將這些問題改正過來了,，也很少會有這樣的情景了,，所以對于這一年的工作，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會,。
任何一個行業(yè)，服務都是尤為重要的一項工作,，在銀行的這段時間里,，我一向都在跟著一些前輩學習。想要做好服務工作,，不是這么簡單的事情,，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自我都不是做的很好,，還好有這么多朋友同事的幫忙，我才得以這么順利的走過來,。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉,，好幾次有客戶過來咨詢，遇到一些比較偏僻一點的東西,，我都有時候回答不上來,，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,，導致客戶立刻就惱火了,，她直接就站起來咒罵我,，那些話越說越難聽，我當時候也年輕氣盛,，一時間沒有把握住自我,，和她吵起來了。之后還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子,，那一次,，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個骷髏,。
我們是做服務工作的，首先就要把自我的態(tài)度放端正了,。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境,，所以做起事情來有些奮不顧身，應對那些讓自我無法忍受的沒有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情,。自那以后，我更加注重自我的太毒了,，我也更加的明白了業(yè)務知識的重要性,。這件事情原本就是我自我的錯誤，我不能找其他的借口,，所以自那以后,，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識，向他人學習服務管理,，不斷的提升這自我的服務水平,，杜絕那樣事情的發(fā)生，首先就是要從這些小事開始,。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅僅能夠用更好的態(tài)度去服務,，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我提高的象征,，也是我有所成長的一些方面,。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫忙和期待,，我會繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦,。作為企業(yè)，一名員工的服務禮儀,，處事態(tài)度不僅代表著他個人的修養(yǎng),，更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競爭激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,，唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶,。
最近半年，我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務,，從六步服務法到七步服務法,，從批評教育到罰款通報，作為柜員,，的確壓力很大,，有怨言。因為重慶農(nóng)村商業(yè)銀行,，從“農(nóng)村”兩個字來說,，就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,，還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,，他所面對的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民，素質(zhì)參差不齊,，你的幾步規(guī)范化服務在他們面前根本就得不到施展,。但在總行、支行,、負責人的重重施壓下,，我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習慣。堅持真的會有成效,，經(jīng)過這幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始,，用心與客戶交流,，才能贏得客戶的心。你怎樣對別人,，別人同樣會怎樣對你,，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務時，他們會感到特別受尊重,，內(nèi)心得到滿足,。
人都是相互的，當你在工作的時候,，客戶他們會偶爾的關(guān)心你,，“吃飯了沒有?天涼了要多加衣,。”只因你在他們辦業(yè)務時善意的提醒,，“請拿好您的存折,，請清點好您的現(xiàn)金?！碑斈阍诼吠局信加隹蛻舻臅r候,，他們會熱情地與你寒暄，只因你在為他們辦業(yè)務時真誠的微笑,，高效快捷的服務質(zhì)量,。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,，只因你耐心給他們講了一下,，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取,。在別人的飯后閑談中,，你會不經(jīng)意得知客戶他們對你的贊許?！澳莻€銀行工作同志不錯,，服務態(tài)度很好?！蹦阈睦飼芨吲d,，因為自己得到了別人的肯定，所以規(guī)范化服務是服務行業(yè)的宗旨所在,，銀行業(yè)也是服務行業(yè),，我們不應該流于形式，堅持做好,。讓優(yōu)質(zhì)服務深入每位客戶心中,，成為農(nóng)商行一道美麗的風景線。
上星期開會時,，主任給我們看了一段視頻,，是支行組織人到各個分理處拍攝的，每個網(wǎng)點的環(huán)境,，員工的著裝，服務態(tài)度都展現(xiàn)了出來,，進行對比學習,。我感覺都很不錯，營業(yè)部當然還是最好的,，城鄉(xiāng)差距還是有,，網(wǎng)點環(huán)境也希望領(lǐng)導能盡快改善,，減少差距。但比起以前,，整體狀態(tài)都提高了太多,，至少認識到了規(guī)范化服務的意義。良好的開端是一切成功的保證,。
做好銀行工作,，取得客戶信任，把規(guī)范化服務放在心中,，每位重慶農(nóng)商行員工都堅持,，做文明禮貌農(nóng)商人，打造真誠進取農(nóng)商行!
在銀行工作了一年了,，這一年的時間讓我蛻變了很多,，以前做事起來毛毛躁躁，不分輕重,，現(xiàn)在我已經(jīng)將這些問題改正過來了,，也很少會有這樣的情況了，因此對于這一年的工作,，我還是有很多感受的,，在此也談一談我的心得和體會。
任何一個行業(yè),，服務都是尤為重要的一項工作,，在銀行的這段時間里，我一直都在跟著一些前輩學習,。想要做好服務工作,，不是這么簡單的事情，這往往還挑戰(zhàn)著我們毅力和耐心,。加上這是我第一年步入工作,，所以很多的地方自己都不是做的很好，還好有這么多朋友同事的幫忙,，我才得以這么順利的走過來,。
剛開始的時候我對公司的業(yè)務不是很熟悉，好幾次有客戶過來咨詢,，遇到一些比較偏僻一點的東西,，我都有時候回答不上來，當時就出現(xiàn)過這樣的一件事情,。因為我一時間沒有回答上來客戶的問題,，導致客戶立刻就惱火了，她直接就站起來咒罵我，那些話越說越難聽,，我當時候也年輕氣盛,，一時間沒有把握住自己，和她吵起來了,。后來還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子,，那一次，我也真的意識到了沖動會給人帶來多大的影響,，明明只是一件很小的事情,，卻讓我捅了這么大個骷髏。
我們是做服務工作的,，首先就要把自己的態(tài)度放端正了,。那段時間我可能是因為沒有真正的適應這個環(huán)境，所以做起事情來有些奮不顧身,，面對那些讓自己無法忍受的沒有辦法容忍,，所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,，我更加注重自己的太毒了,，我也更加的知道了業(yè)務知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,，我不能找其他的借口,，所以自那以后，我開始更加努力的去學習專業(yè)知識,，向他人學習服務管理,，不斷的提升這自己的服務水平，杜絕那樣事情的發(fā)生,，首先就是要從這些小事開始,。
近段時間來，我表現(xiàn)的越來越好了,，我不僅可以用更好的態(tài)度去服務,，更是運用好了各種服務技巧和方式。這些都是我進步的象征,，也是我有所成長的一些方面,。我在慢慢的變好，而我在這份工作上也更加的自然了,。我有更大的信心和決心走下去了,，也會朝著一個更好的目標出發(fā)，不辜負大家的幫助和期待,，我會繼續(xù)奮斗,、繼續(xù)前行的!
_月__日參加了總行組織的服務禮儀培訓,，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,，接受指導,，她們在服務禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),，不僅要具有先進的設施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中,，老師們講授了：學會去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點，提高交際能力,，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象,。
為了切實規(guī)范服務行為,，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,，做到標準化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，體現(xiàn)自身服務的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風度，加上周到的服務,，提升客戶感知的銀行形象,。
銀行服務演講稿題目篇十三
尊敬的領(lǐng)導，以及在座的各位同事：
有一個問題不知有沒有人思考過：中國移動,、中國聯(lián)通乃至中國電信從產(chǎn)品幾乎就沒太大差別,，但何以使得在中國市場，中國移動成為其他移動運營商目前乃至很久都難以超越的呢,？有人說這與其誕生時所分得的龐大客戶群體的先天優(yōu)勢是有絕對關(guān)系的,。但試問，客戶群體是用腳投票的,，為何人們即便是在聯(lián)通乃至后來的電信在資費方面都要便宜的情況下,，依然愿意使用移動提供的產(chǎn)品呢？——沒錯,，這就是優(yōu)質(zhì)服務的魅力,！移動服務的穩(wěn)定性、便利性,、專業(yè)性使得其深入人心,。類似這樣的例子還有很多，例如我們耳熟能詳?shù)暮柡涂系禄紵o一例外地將目光聚焦在“服務”上,，相信沒有人會質(zhì)疑這是他們能取得成功的不可或缺的助力,。
說到這里就不得不談談我們農(nóng)村商業(yè)銀行的文明服務創(chuàng)建標桿網(wǎng)點活動。從信用社到商業(yè)銀行,，這絕不僅僅是改個名稱換塊招牌那么簡單,，而是質(zhì)的轉(zhuǎn)變，需要我們將這種意識種在腦海中植入骨子里,。創(chuàng)建農(nóng)商行后,，我行的外部環(huán)境得到了很大的改善，然而“金玉其外”還不夠,，更關(guān)鍵的是還要“金玉其中”,，外部環(huán)境這一硬件上去了，文明服務這一軟件也要緊緊跟上,。
第一,，我們要從思想上認識到我行文明服務的必要性。首先,，從我行本身發(fā)展的需要來講,，如今,，只要我們稍作留意就可發(fā)現(xiàn)近年各大銀行如雨后春筍般鱗次櫛比地分布在城市的各條街道，就連其他城市的農(nóng)村商業(yè)銀行也進駐揚州搶灘市場,，優(yōu)勝劣汰,，亙古不變，那如何在揚州這塊本就不大的金融“蛋糕”中分得一杯羹呢,？我們揚州農(nóng)商行剛組建不久,，有些方面和其他商業(yè)銀行相比還不夠成熟，但我們應明白“田忌賽馬”的道理,，既然業(yè)務上還暫時落后，那么服務上就應策馬揚鞭迎頭趕超,，以樹立我們的優(yōu)勢,。其次，從我們員工的切身利益來談,，梁啟超曾說過：“少年強則國強,，少年富則國富”，然而,，在這里,，我要說：“農(nóng)商行強則員工強，農(nóng)商行富則員工富”,。不難理解,，文明服務上去了，顧客滿意了,，我行的形象重新樹立了,，競爭力自然也增強了。都說“金杯銀杯不如群眾的口碑”,，我們的文明服務經(jīng)顧客“一傳十,，十傳百”，所帶來的廣告效應無可估量,。農(nóng)商行盈利增長了,，那么我們員工的口袋還能不鼓嗎？還是那句老話：“鍋里有飯碗里才能裝滿,，河里有水溝渠才不會干”,。所以，不可否認,，文明服務,，勢在必行！
第二,，思想的重視只是基礎,，行動的落實才是根本,。我們每一位員工要從行動上將文明服務進行到底。
從表面看來,，文明服務是文明用語加標準動作,。在這一點上，我想我行員工都深有體會,。曾經(jīng)的“正襟危坐”變成了現(xiàn)在的“站立相迎,、站立相送”，讓客戶感受到了我們服務的主動性,；曾經(jīng)的“面無表情”變成了現(xiàn)在的“微笑服務”,，讓客戶感受到了我們的親切；曾經(jīng)的“單手接遞”變成了現(xiàn)在的“雙手接遞”,，讓客戶感受到了我們的尊重,；曾經(jīng)的“無聲服務或隨意舉止”變成了現(xiàn)在的“文明用語和標準動作”，讓客戶感受到了我們的專業(yè)和熱情,。整個服務流程變得規(guī)范化,，對我們柜員的操作設立了一個個“條條框框”，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓”,，這些規(guī)矩樹立起了我們更加專業(yè)的行業(yè)形象,。
文明服務的開展也許是始于文明用語和文明動作這樣的表象，但遠不止于此,。文明服務更需要的是我們真正“以客戶為中心”,、“急客戶之所急，想客戶之所想”,，懂得換位思考,，才能贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的肯定，這才是文明服務的精髓所在,。很難用語言準確概括,，下面就舉例來談談吧吧。有一次急沖沖地來了一位客戶,，手里拿了好幾張存單還有一張寫滿一排排數(shù)字的紙,。經(jīng)了解，得知存單的主人也就是這位女客戶的父親如今正躺在醫(yī)院,，生命危在旦夕,，在彌留之際將存單交給家人趕緊來我們李典支行支取，并含糊地努力回憶出了一些密碼,，但由于其昏迷多日,，其自己也無法確定密碼是否正確，于是家人將其整理后共列出十多個,。得知這一特殊情況后并仔細核對了存款人和代取人的身份證后,，看著客戶心急火燎的樣子我先安撫其不安的情緒,，告訴她：“別著急，慢慢來,，總有解決問題的辦法的,。”待其情緒舒緩了些后便耐心地應客戶要求把這些密碼在每一張存單上一一試過,，不過最終還是沒能找出正確密碼,。要知道，如果不知道密碼,，就必須存款人本人持有效身份證件來柜臺辦理相關(guān)手續(xù)才能支取,，而存款人如今根本就不可能親自過來，這就變成了一個很棘手的問題,。眼看客戶臉上又泛起了愁云,，刻不容緩，我立即將此事報告給了會計主管,，會計主管又立刻請示了方行長。方行長當機立斷,，決定特事特辦要求親自去醫(yī)院走一趟為這位生命垂危的儲戶辦理相關(guān)手續(xù),，我行另一位柜員也主動請纓要求一同前往。在那一刻,，在這位女客戶臉上看到了發(fā)自內(nèi)心的深深謝意和感動,。到醫(yī)院順利辦理完所有手續(xù)后，這位女客戶又特地來我行表示感謝,，她緊緊握著方行長的手深情的說道：“你們農(nóng)商行的服務真是沒得說?。 辈恍枰僮鲞^多的注解,，我想這就是文明服務的精髓所在,。
以上談了文明服務的重要性以及其外在體現(xiàn)和內(nèi)在要求，那么有人肯定不禁要問了：“文明服務收到的效果又有多少呢,？”在此,，即使我只是一名普通柜員也可以回答，我只想用事實說話：一位儲戶曾經(jīng)拿著一張存單要求銷戶取錢,，但就當我準備點錢時,，他突然說：“還是不取了，本來打算把這錢取出來存到農(nóng)行的,，但就沖著你們這么好的服務態(tài)度,，還存在你們這兒！”在那一刻,，我知道所有的辛苦都沒有白費,，我們的文明服務,，顧客看在眼里，也會記在心里,。也許我們不能要求我們竭誠的優(yōu)質(zhì)服務都能取得立竿見影的效果,，但我相信在潛移默化中定能吸引更多的客戶，為年輕的農(nóng)商行事業(yè)添磚加瓦,。
印度詩人泰戈爾說：“果實的事業(yè)是甜蜜的,，花的事業(yè)是美麗的，讓我們做葉的事業(yè)吧,，葉是殷勤低垂的綠蔭,！”也許對于農(nóng)商行來說我們只是那一片片殷勤低垂的綠葉，但即便如此,，我們也要奉獻出自己的光與熱,。我們所能做的便是竭力做好服務，做好文明服務,，用微笑解怨氣,，用溫暖化堅冰，用真誠換人心,。只要再加上你的,、我的，我們農(nóng)商行所有員工的力量,，星星之火,，也必成燎原之勢。在不久的將來,，我相信通過我們所有人的努力,，客戶會給我們行貼上這樣的品牌標簽——揚州農(nóng)村商業(yè)銀行，會微笑的銀行,，最貼心的銀行,！
銀行服務演講稿題目篇十四
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己,，始終保持著一顆無私奉獻,、真誠熱情的心為客戶服務，贏得客戶的認可,。,，李一工作表現(xiàn)出色，獲銀行授予“先進工作者”稱號,，她所在的營業(yè)機構(gòu)先后榮獲20“首屆**十佳銀行網(wǎng)點”,、“銀行業(yè)百佳服務單位”。
服務是一門藝術(shù)，更是一門技能,。要當一名好的柜員,，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識,。為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進經(jīng)驗,，并經(jīng)常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能,。在年,，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員,。熟悉銀行知識,，熟悉業(yè)務技能，熟悉客戶心理,、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄嶋H工作中去,，這是她為優(yōu)質(zhì)服務做的充分準備,。
了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后，李一沒有為了理財產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,，轉(zhuǎn)而向他介紹起短期的定期存款，并向他說明我行的理財產(chǎn)品類型較豐富,，建議他待到有合適的理財產(chǎn)品時再考慮購買,。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財產(chǎn)品都要第一時間告訴他,，這便是對李一的一種信任，李一贏得客戶的認可,。
真誠服務體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中,。作為柜員，不但要掌握好業(yè)務知識和技能,，更要當好客戶的參謀,，多替客戶著想，真心實意為顧客解決問題,，進而增強客戶對我行的信任,，才能贏得客戶。一次,，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺,，經(jīng)過審核,，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范，于是便將支票退還給客戶并告知其原因,。不料客戶非常激動,，隨即大吵大鬧。了解到客戶是第一次寫支票,，且沒有帶來空白的支票,。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關(guān)的規(guī)定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等,。聽了李一的解釋,，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同。為了避免客戶來回取支票的麻煩,，李一向她出售了一張支票,，并把填單范本給她參照，很快業(yè)務就辦理完畢,，客戶也滿意地離開銀行,。工作中類似的事情很多，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿而黯然神傷,、深感委屈，但李一最終能把這些轉(zhuǎn)化為進步和成長的推動力,，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土,，積跬步而行千里。
柜臺看似平凡,，但要做好并不簡單,。在這個優(yōu)秀的服務團隊里，李一直保持清醒與熱情,，一如既往堅持“臨柜五步法”,，不斷提高服務意識、技能和水平,。在她的感召和帶領(lǐng)下,，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
