總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

物業(yè)行政部工作總結(jié)篇一

人事行政部在二○○五年下半年的工作過程中,從組建到穩(wěn)定,主要開展了以下工作;

二○○五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設(shè),基本確立公司人力資源管理的制度體系,形成較為規(guī)范的人事管理流程。對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度化管理,如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程,、突發(fā)事件處理規(guī)范、樣板房管理制度等,。為充分調(diào)動員工的積極性,改變做好做壞工資一樣的狀況,。目前,員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護隊開始試行。

嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干,、高效的原則,結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情況進行定崗定員,。下半年,根據(jù)二期實際情況,對增加的工作崗位進行了增編申請,其中保潔員固定編制 人,臨時編制8人,秩序維護員員固定編制10人。(見附表一:人員編制變化表)

對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準,如客服中心的物業(yè)助理,從原來的高中學歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè),工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗,。根據(jù)各崗位的新任職標準,完**員招聘工作,。(見附表二:人員素質(zhì)統(tǒng)計表)

針對物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展過程中,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓,共舉辦三期新員工培訓,新入職員工的入職培訓覆蓋率達到95%以上,。根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓需求,七月份曾邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓,提高人員服務(wù)意識和整體形象,。十月份對部門骨干、領(lǐng)班進行管理基礎(chǔ)知識的培訓,提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視,。

1)下半年,物業(yè)服務(wù)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,人事行政部配合完成《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》,、《業(yè)主手冊》、《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計,、內(nèi)容核對和印制,。小區(qū)標識、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案,、制作及驗收,。完成交樓過程中所需配套物品的設(shè)計及制作。為配合營銷工作的開展,組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。針對業(yè)主的投訴意見,對p16地下車庫,、l16(原綠化清潔倉庫)進行了整理和遷移等等,。并在12月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房。找同事,、找組織,、找朋友。去物管人家園

2)隨著三期的接管,積極配合房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,組織秩序維護員,、人事,、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進行了清理,。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作。

3)配合營銷和客服中心,

協(xié)調(diào)組織《江南一家親》的大型社區(qū)活動,營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司的整體形象,。

4)負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換,保證業(yè)主的生活所需,配合客服中心的工作,。

針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題,人事行政部從兩個方面進行了整改。

1) 關(guān)心員工,改善員工福利,。對員工意見最集中的伙食問題,進行調(diào)查,及時反饋和調(diào)整,。對飯菜的配菜方式、口味,、分量,、用餐的時間等均進行了新的調(diào)整。定期舉辦員工生日晚會,組織全體員工登山活動,豐富員工的業(yè)余生活,提高團隊的凝聚力,。

2) 加強與員工的溝通,定時進行員工意見調(diào)查,對離職員工進行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上,、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。

下半年,人員流動情況基本穩(wěn)定,在行業(yè)流動性最大的年底,物業(yè)服務(wù)公司的人員流動率基本低于5%,。(見附表三:人員流動情況表)

1)加強與各業(yè)務(wù)部門的溝通力度,真正起到協(xié)調(diào)潤滑的作用,必須做好業(yè)務(wù)部門工作開展的強而有力的后緩,。

2)加強行政部門監(jiān)督管理職能的發(fā)揮,對物料的管理、使用,、采購進行更規(guī)范的制度化管理,做好節(jié)流的控制,。

3)加強激勵機制的建設(shè),推廣評優(yōu)活動,以精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的辦法,調(diào)動大部分員工的積極性、做好隊伍的團隊建設(shè),。

員工是企業(yè)的根本,員工素質(zhì)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。我們將把培養(yǎng)一支專業(yè)、高效,、嚴格管理的服務(wù)團隊作為二○○六年開展內(nèi)部管理工作的基本戰(zhàn)略,實行嚴格管理,善待員工的方針,開展系列的培訓計劃,、績效考核,推進企業(yè)文化,強化品牌意識,提高團隊的凝聚力和向心力。

物業(yè)行政部工作總結(jié)篇二

06年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,，但同時也是進步的半年,，從挫折與困惑中，痛定思痛,，總結(jié)分析經(jīng)驗與教訓,，使我們更加清晰了管理的方向與思路，并在實際管理中學習,、發(fā)揮與應用,，各項工作基本按既定計劃如期得到開展。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

人事行政部

1繼續(xù)健全公司各項規(guī)章制度,，進一步提高公司規(guī)范化運作水平,；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等,，涉及人、財,、物的管理制度及規(guī)范性文件,。

并通過由人事行政部負責統(tǒng)一發(fā)放，加強了內(nèi)部文件傳閱,，及時傳遞信息的效率,。

六月，集團人力資源部牽頭進行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門,、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。,。分析原因，主要存在以下方面的原因：1）工作目標不明確,，未建立實際操作的規(guī)范,。2）管理人員流動性大，管理辦法亦經(jīng)常改變,。3）從建立績效考核標準到考核結(jié)果的過程管理不足,。4）員工對績效考核的理解度、認同感有限,。

3行政管理

目前,，員工滿意度基本達到95%以上,。

其次，加大倉庫對物料的管理職責,，在采購物料的價格,、品質(zhì)上，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進行對比,，嚴格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理,。

在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包、清點,、交接,、存放等工作，彌補了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象,。在上半年集團財務(wù)部聯(lián)合進行的資產(chǎn)盤點中,，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符,。

對業(yè)主提出投訴的司機,，給予懲罰，并由司機本人向業(yè)主進行解釋和道歉,，提高司機對服務(wù)規(guī)范的重視,。

為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標準,，在不影響正常運行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收,。

在上半年的采購工作中,，提高采購的計劃性，基本完成各部門的采購工作,，及時核價,。虛心向業(yè)務(wù)部門學習商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中,，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標準,。完成了上半年工程物料供應商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,，采用了新的物料供應商,，在價格上有所降低。

自一月份起,，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標準，對樣板房的員工按清潔標準進行了全面培訓,，將樣板房物品的保管責任落實到個人,。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進的問題，及時調(diào)整,，積極配合,。

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負責煤氣配送,、保安員負責送到業(yè)主家中,。存在耗費人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,，由煤氣公司負責24小時內(nèi)直接配送上門，減低人力,、物力的投入,，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率,。

原清運方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進行處理,，存在清理不及時,、費用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運到三期偏僻地點自然腐化,，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運問題，已達到降低成本的目的,。

根據(jù)去年員工的實際工作表現(xiàn),，組織了年度先進員工的評選工作，并通過由各部門經(jīng)理

參加的專題會議,，確定和選出18名年度先進員工,，并給予了表彰和獎勵。

于4月,，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題，傳達集團二○○六年發(fā)展綱要的精神,，同時明確今年的發(fā)展目標,。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

1目標管理責任的落實：

目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計劃開展工作,，沒有一個明確、統(tǒng)一的管理目標及責任人的落實,。在工作開展的過程中,，目標的實現(xiàn)與實際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標下達,，管理費收費率、員工培訓合格率,、滿意度等都未能落實到人,。

物業(yè)行政部工作總結(jié)篇三

物業(yè)人事行政部工作總結(jié)

; 主要開展了以下工作,從組建到穩(wěn)定,五年下半年的工作過程中○○人事行政部在二 : 一、完善各項管理制度

基本確立公司人力資源管理,五年人事行政部積極推進人事管理制度的建設(shè)○○二

對工作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行制度形成較為規(guī)范的人事管理流程,。,的制度體系

如宿舍管理制度,、物料驗收管理流程、突發(fā)事件處理規(guī)范,、樣板房管理制度,化管理

員工薪酬福利與,目前改變做好做壞工資一樣的狀況,。,為充分調(diào)動員工的積極性等。

績效考核掛鉤的管理制度已正式在秩序維護隊開始試行,。

: 二,、加強人事流程的規(guī)范管理

結(jié)合業(yè)務(wù)部門工作開展情,根據(jù)精干、高效的原則,嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制

其,對增加的工作崗位進行了增編申請,根據(jù)二期實際情況,況進行定崗定員,。下半年

中保潔員固定編制人員:見附表一(人,。10秩序維護員員固定編制,人8臨時編制,人 ) 編制變化表

從原來,如客服中心的物業(yè)助理,對業(yè)務(wù)部門的人員任職條件重新制訂了任職標準

根據(jù)各工程技術(shù)崗位全部要求持證上崗。,的高中學歷提升為全部物業(yè)服務(wù)大專畢業(yè)

崗位的新任職標準) 人員素質(zhì)統(tǒng)計表:見附表二(員招聘工作,。**完,

三,、

認,提出的員工素質(zhì)直接影響服務(wù)水平的問題,針對物業(yè)服務(wù)公司業(yè)務(wù)開展過程中

共舉辦三期新員工培,對新進員工進行上崗的制度和業(yè)務(wù)培訓真做好各類培訓工作。

95%新入職員工的入職培訓覆蓋率達到,訓七月份曾,根據(jù)業(yè)務(wù)部門的培訓需求以上,。

十月份對部提高人員服務(wù)意識和整體形象,。,邀請專業(yè)學校老師進行禮貌禮儀的培訓

提高基層管理人員對執(zhí)行力的認識和重視。,門骨干,、領(lǐng)班進行管理基礎(chǔ)知識的培訓

: 四,、積極配合業(yè)務(wù)部門的工作開展

人事行政部配合完成《物業(yè),物業(yè)服務(wù)公司的主要工作任務(wù)是二期收樓,下半年1) 《業(yè)主手冊》、服務(wù)協(xié)議》《服務(wù)公約》等服務(wù)管理協(xié)議的版面設(shè)計,、內(nèi)容核對和印,、

制。小區(qū)標識,、道路指示系統(tǒng)的設(shè)計方案,、制作及驗收,。完成交樓過程中所需配套

組織各部門進行了四次樣板房的搬遷。,物品的設(shè)計及制作,。為配合營銷工作的開展

進行了整理和遷移等)原綠化清潔倉庫l16(地下車庫、p16對,針對業(yè)主的投訴意見

月根據(jù)公司的發(fā)展需要正式接管樣板房,。找同事,、找組織、找朋友,。去12等,。并在

物管人家園

組織秩序,積極配合房地產(chǎn)工程部對三期員工宿舍裝修的配合,隨著三期的接管2) 維護員、人事,、綠化部員工通過義務(wù)勞動對籃球場、宿舍周遍環(huán)境,、員工通道進行

了清理。并完成了員工宿舍的順利搬遷和舊宿舍的善后工作,。

, 配合營銷和客服中心3)

體現(xiàn)物業(yè),營造良好溝通與和諧的社區(qū)氛圍,的大型社區(qū)活動《江南一家親》協(xié)調(diào)組織

服務(wù)公司的整體形象,。

配合客服中心,保證業(yè)主的生活所需,負責二期住戶日常煤氣的充氣和及時更換4) 的工作。

人事行政部從兩個,針對上半年住戶問卷調(diào)查中提出的物業(yè)員工流動性大的問題

方面進行了整改,。

及時反饋和,進行調(diào)查,對員工意見最集中的伙食問題改善員工福利。,關(guān)心員工1)