總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助。

物業(yè)行政工作半年工作總結(jié) 物業(yè)行政部年度個人工作總結(jié)篇一

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總結(jié)是對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料,，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧,。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,，下面是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)（物業(yè)人事行政部），歡迎閱讀與收藏,。

xx年上半年對于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,，經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑，但同時也是進(jìn)步的半年,，從挫折與困惑中,，痛定思痛，總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，使我們更加清晰了管理的方向與思路,，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用,，各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展,。

現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下：

1、繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平,；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時工作制》,、《文件管理制度》,、《考勤管理制度》、《采購管理制度》,、《樣板房管理制度》,、《員工餐廳管理制度》,、《員工宿舍管理制度》等，涉及人,、財(cái),、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起,，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率,、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制,。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,，及時傳遞信息的效率,。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果,。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,，對各部門,、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范,。并針對目前存在的執(zhí)行力差,、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,，推出《24小時回復(fù)制度》,、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》,、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度,。

2、人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,，根據(jù)實(shí)際需要,，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘：

物業(yè)公司上半年通過報紙、網(wǎng)站,、現(xiàn)場招聘會,、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù),。

上半年人員異動情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束,，未納入統(tǒng)計(jì)范圍,。

2.3人事費(fèi)用

1—5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下,，實(shí)施了《保安員12小時工作制》,，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個月以來,，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,，部門人員流動率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高,，對有償服務(wù)的需求逐步增加,。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù),，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按,。。,。,。元/小時的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工,。目的是減少加班時長,、控制人工成本，同時提高員工工作的積極性,。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對《員工手冊》,、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1—2次,，組織個別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動,。在四月，組織了主管以上的員工前往,。參觀,，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足,。初步建立員工培訓(xùn)檔案,、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施,。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題,。這次各部門均完善了操作手冊，同時也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ),。

2.5推行績效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核,，調(diào)動員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會,。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心,、車隊(duì)。

目前,，績效考核的工作尚未全面覆蓋,，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵員工積極性的效果。分析原因,，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確,，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動性大,，管理辦法亦經(jīng)常改變,。

3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。

4）員工對績效考核的理解度,、認(rèn)同感有限,。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查,，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生,、份量,、菜式及用餐時間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整,。目前,，員工滿意度基本達(dá)到95以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報告中,，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi),、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用,、夏季每周兩次的涼茶,、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本,。

3.2倉庫管理

3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》,、《采購管理制度》等,，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),，減少不合格品的發(fā)生,。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé),，在采購物料的.價格,、品質(zhì)上，與歷史價格,、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比,，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理,。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作,，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬,。

3.24增加了樣板房物品的管理,，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失,、錯帳,、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中,，倉庫參與物品的打包,、清點(diǎn)、交接,、存放等工作,，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中,，行政,、工程倉庫均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題,，制訂了《司機(jī)獎懲條例》,，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎,。對業(yè)主提出投訴的司機(jī),，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視,。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種,。為規(guī)范操作,，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下,，均滿足業(yè)主的需求,，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購管理

在上半年的采購工作中,，提高采購的計(jì)劃性,，基本完成各部門的采購工作，及時核價,。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識,，在大批量不確定質(zhì)量價格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時到采購市場定品質(zhì)及價格標(biāo)準(zhǔn),。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估,，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商,，在價格上有所降低,。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房,，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個人,。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件,。主動與營銷部門溝通,，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時調(diào)整,，積極配合,。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送,、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力,、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時內(nèi)直接配送上門,，減低人力,、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率,。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,，存在清理不及時、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題,，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),，組織了年度先進(jìn)員工的評選工作,，并通過由各部門經(jīng)理參加的專題會議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工,，并給予了表彰和獎勵,。

3.8組織20xx年年度春茗活動

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動,，總結(jié)去年工作中存在的問題,，傳達(dá)集團(tuán)xxxx年發(fā)展綱要的精神，同時明確今年的發(fā)展目標(biāo),。會后,，組織了員工卡拉ok及燒烤活動。

1,、目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：目前,，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作，沒有一個明確,、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí),。在工作開展的過程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,，做了大量的工作但看不到成績,。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率,、員工培訓(xùn)合格率,、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過審核部門年度目標(biāo),，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,，明確績效考核指標(biāo)，及時根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,，控制日常工作方向的正確性,，以達(dá)到一個共同的目標(biāo),。

2、管理思想的隨意性,，造成管理中“不公平事件”,。容易挫傷員工積極性，降低滿意度,，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起,，通過制度的建立,，針對事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異,。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn),，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,，減少隨意性及個性化,。

3、監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,，目前巡查的范圍,，僅限于員工儀表、考勤,、員工餐廳,、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高,。

跟進(jìn)措施：將巡查,、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大,，對投訴處理,、服務(wù)態(tài)度、工作效率,、培訓(xùn)考核,、招聘及時率、設(shè)備維護(hù)等,，均作為巡查范圍,，提高部門經(jīng)理對該項(xiàng)工作的重視程度。

4,、溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前,，與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個別員工異動面談，方式比較單一,，與員工直接面談的覆蓋率不高,。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效,。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制,，在入職、異動面談的基礎(chǔ)上,，增加員工定期面談計(jì)劃,，建立員工面談記錄，定期進(jìn)行匯總和分析,。了解員工在工作,、生活中存在的問題，重視員工意見并及時解決,。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中,，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,，所做的努力,，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助,。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè),，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動向,、進(jìn)度成果,、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時向住戶宣傳,。加強(qiáng)相互間的了解,，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,，培養(yǎng)相互間的信任度,，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5,、員工激勵：

員工中普遍存在干好干壞一個樣的心態(tài),，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,，對獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰,。通過照片上墻、業(yè)績公布,、獎金獎勵,、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵相結(jié)合的方式,，充分激勵全體員工爭當(dāng)先進(jìn),，鼓舞士氣,。

1、制度化管理,；

計(jì)劃于七月份,，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正,。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式,。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中,。

2、績效考核的推廣：

配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃,，七月份組織完成全面績效考核的方案,，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績效管理,，從根本上調(diào)動員工的積極性,，創(chuàng)造雙贏的局面，推動物業(yè)公司的服務(wù)和效益,。制訂“服務(wù)之星”評選,、獎勵方案，充分激勵和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工,。

3,、提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,，考核,、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作,。于九月完成新的操作規(guī)范,、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn),、基礎(chǔ)培訓(xùn),、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100，培訓(xùn)合格率95.

4,、提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù),。實(shí)行普通工作24小時回復(fù)制,、重點(diǎn)工作12小時回復(fù)制及緊急工作2小時回復(fù)制,。將回復(fù)的時效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個物業(yè)公司的辦事效率,。

5,、建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報物業(yè)公司的工作與成果,，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃,，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,，建立員工面談記錄，及時解決員工的生活問題,。

6,、員工活動

6.1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論,，不斷吸收好的辦法措施,，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。

6.2增加員工文娛活動的內(nèi)容,，如籃球,、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動,，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感,。

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