總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐，其材料必須以客觀事實為依據，不允許東拼西湊,，要真實,、客觀地分析情況,、總結經驗。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是小編精心整理的總結范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇一

我叫x,，是去年的一名應屆畢業(yè)生，去年經過報考,，成為了家鄉(xiāng)高速收費站的一名工作人員,，做為一名初入社會的大學生，在過去的一年里,，我本著學習的態(tài)度，努力的學習一些相關知識以及需要注意的點,。在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)在就一年的工作情況總結如下：

一、在思想政治方面,，努力提高理論修養(yǎng),，擁護黨的領導，遵紀守法,，廉潔自律,。

二,、在學習方面，做學習型員工,。一年來,，不但學習政治理論，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī),。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習，提高自己解決實際問題的能力,。

三,、在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個家鄉(xiāng)的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

四,、在收費工作方面，在收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,，過往的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票，仔細驗票,，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好。

五,、在日常生活方面,，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的工作環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。

雖然說,，這一年里成長了很多，可是在一些方面還是有待提高的,，在今后的日子里,，將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合組長的工作,，通過不斷的學習來提高自己的業(yè)務水平及業(yè)務能力,，做一名讓領導放心，司機滿意,，自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費員,。我一定會努力的，爭取早日實現(xiàn)這個目標,。這就是我對于一年的工作總結,。

時光飛逝,，轉眼我已經在收費口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領下,，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備,。在高速公路的長龍上,，在平整延綿、寬闊的路面上,，在莊嚴的收費窗口,，穿梭著無數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線,。他們來自不同的地方,，但都是為了一個共同的奮斗目標——高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經濟的振興與騰飛,，遠離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來,，高速公路收費人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務窗口,，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質文明服務，唱收唱付,，文明用語,，微笑服務，我們心甘情愿!

收費員日復一日地重復著文明用語,、忙于收費和發(fā)卡等事務,。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色,、各式各樣的車輛,，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢,，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地,，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內容,，工作簡單、枯燥而乏味,。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達,，“辛苦我一人，幸福千萬家”,，使我們有了奉獻之心!當四周漆黑一片,、萬籟寂靜，人們進入到沉沉的夢鄉(xiāng)時,，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列,，來到了三尺收費崗亭,。星辰與我們做伴，日月伴我們同行,。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進入了甜甜的夢鄉(xiāng),。一直以來,，我們就在這種經常反復、晝夜顛倒中度過,，但我們毫無怨言!

大多在高速公路收費站上班的收費人員,，遠離家人、遠離朋友,，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚,，滲入骨髓,。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言,，就連大年初一也無一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當作自己的家,，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹,，在這充滿溫馨與關愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持,、幫助,，在生活中互相關心、照顧,，遇到困難向站領導反映請求幫助,，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復著簡單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作,。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭,、不急不躁,、車道暢通、耐心解釋”的服務承諾,。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切,、對暴躁者忍耐、對困難者幫助,、對詢問者細心”,。以“服務人民、奉獻社會”為宗旨開展工作,，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務工作是否到位,。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解,，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務,、委屈服務,、禮貌服務?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè),，為了千萬家的安寧,、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展,，北京經濟的跨躍式發(fā)展而默默無聞,、無私奉獻的收費人員。

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇二

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結如下：

首先．在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語,，微笑服務,。認真做好文明服務的5要素，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色,，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費,。爭做五星級收費員,。

第二．收費工作方面，在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外。一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯。

但各方面我離領導要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合領導的工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質。做一名領導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

20xx年,，我負責供電所的大廳收費工作,，在供電所領導班子的帶領下，我緊緊圍繞全所“抓管理,、打基礎,、強素質、樹形象”的總體思路,，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標,，以安全、和諧,、優(yōu)質服務為重點,，積極發(fā)揚“千方百計、千言萬語,、千辛萬苦”的'工作精神,，勤奮務實、扎實工作,，完成了電費按月結零,，回收率100%，確保了電費回收工作圓滿完成,，為20xx年的工作劃上了一個完美的句號,。

“沒有不對的客戶,，只有真誠的服務”，在倡導優(yōu)質服務的同時,，我還本著“優(yōu)質,、高效、方便,、規(guī)范,、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量,，增強服務意識,，規(guī)范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神,，努力提高自我素質和自身價值,，豐富知識，多學習,，多積累,，多提高，多實踐,，多思考,，只有這樣，才能更好的為客戶服務,，只有這樣,，才能給客戶最好的答復！

一句話,，優(yōu)質服務是電力體制的必然要求,，優(yōu)質服務也是電力企業(yè)的生命線。社會在發(fā)展,，時代在進步,，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好,、用得滿意,、用得放心，電力收費服務大廳,，是電力企業(yè)優(yōu)質服務的“排頭兵”,，關乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此,，我們必須用我們的優(yōu)質服務贏得市場,，讓我們的微笑充滿整個市場。

20xx,，我將以“我的崗位無差錯,，我的崗位請放心”為座右銘,，以此鞭策自己，堅信自己,，將工作做深做細,，更好的服務社會和人民！

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇三

時光轉瞬即逝,，緊張充實的一年已經過去了,。在這一年里，我在這里工作著,、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高,。這與領導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝,！

僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關制度規(guī)定,，認真的研究每月報表,，找出其中的不同之處，認真分析原因,，比如門診量的下降,，掛號人次的減少，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了,，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成。

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇四

今年以來,，我積極參與管理處組織的學習“微笑京珠”系列活動,，堅持以微笑發(fā)自內心、服務奉獻社會”重要思想武裝自己,，凈化自己的心靈,，不斷提高自己的思想覺悟。學習管理處的各項規(guī)章制度,、業(yè)務理論知識,，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實自己的工作實踐,。同時通過繼續(xù)深入學習陳剛毅事跡,，進一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

作為一名收費員,，在工作中我始終圍繞全所中心工作,，積極主動地配合所領導開展各項工作。在內業(yè)操作方面,，嚴格按照操作流程操作,，。在費收工作方面,，始終堅持“應征不漏,、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機,，我總是據理力爭,、動之以情、曉之以理,，以優(yōu)質的服務,，過硬的業(yè)務理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重,。

作為一名收費員,，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已,、寬以待人的原則,。當同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài),，給予力所能及的幫助,。和班員積極認真的完成所領導交辦的各項工作。

以上是我在20xx年學習,、工作,、生活方面的.一個總結,，雖然較之以前相比有了一些進步，但仍存在一些不足的地方：

1,、在學習上的主觀能力性不夠,。

2、工作上業(yè)務水平與管理所的要求還有一定差距,。

3,、集體組織的文體活動參加不夠。

4,、微笑服務方面仍有不足,。

在新的一年即將到來之際，我會以新的面貌,，新的計劃,，來迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結,，互相幫助,，積極配合領導的工作,。我會在微笑服務這一塊下功夫,，用微笑傳遞著我們的真誠，真誠的服務司乘,，服務社會,！所謂“服務有起點，滿意無止境”,，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質服務工作的同時,，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務員,，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者,！只有不斷提高我們的業(yè)務水平，不斷深化我們的服務意識,，變換角度,，變收費為服務，才能在收費過程中熱情服務,、文明收費,，才能克服生、冷,、硬的工作態(tài)度,，為和諧收費、文明收費創(chuàng)造出一個良好的工作氛圍,。真誠的微笑不花費什么,，卻可以贏得一切,，當微笑像呼吸一樣自然時，我們與司乘人員的距離也拉近了,。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光,、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺,。真誠的微笑能使我們的收費過程快捷,、高效、優(yōu)質服務,。贈人玫瑰,，手有余香。以誠摯的微笑對人,，不僅提升了社會滿意度,，而且也提高了自身素質和工作效率，變得美麗而自信,，窗口爭執(zhí)少了,，矛盾少了，營運環(huán)境更加和諧,、更加井然有序,。

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇五

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的`重復操作,，如記賬,、收款、辦理出入院,、辦理報銷手續(xù)等簡單的操作,，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們首當其沖,，代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作,，首先搭建起來醫(yī)患之間健康溝通,，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀,、價值觀,。以方便好患者，服務好患者為榮,。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率,，要在細微處搭建起和諧的醫(yī)患關系。

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇六

20xx年,，注定是一個不平凡的一年,。在局領導的正確領導下，在同事的幫助及支持下,，我以服從領導,、團結同志、認真學習,、提高自我,、勤奮工作、履行職責為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，認真完成了各項工作任務,，自身的政治素養(yǎng),、業(yè)務水平和綜合能力等都有了很大提高。現(xiàn)將一年來的思想和工作情況總結如下：

努力學習,，提高素質,，為做好本職工作打下基礎,。我不斷加強政治思想學習,，深刻領會其科學內涵，對黨的方針,、政策及“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀理論有了進一步認識，提高了黨性,。堅持正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，并用以指導自己的學習,、工作和生活實踐。在不斷提高政治思想素質的同時,，我還加強學習業(yè)務知識,，提高業(yè)務水平，認真學習各項保險政策法規(guī)和規(guī)章制度，閱讀有關保險內容的報刊書籍,，增強自身業(yè)務能力,，熟練掌握工作業(yè)務流程每個環(huán)節(jié)，經過不懈努力,，我積累了一定的工作經驗,，政治業(yè)務素質得到了全面提高。

愛崗敬業(yè),，扎實工作,，全心全意為參保對象提供服務。在居民醫(yī)?？乒ぷ髌陂g,，我積極參與居民醫(yī)保付費總額控制工作，協(xié)助科長完成居民醫(yī)保清算核對工作,，認真熱情接待來信來訪,，提供相關咨詢服務。負責全縣20個定點醫(yī)療機構的費用審核和監(jiān)管工作,，以飽滿工作熱情投入到局里組織的各項專項檢查和交叉檢查工作,，為守護基金安全作出自己應有的貢獻。

培養(yǎng)情操,，警鐘長鳴,，樹立良好的醫(yī)保工作者形象。在工作和生活中,，我始終嚴格要求自己,，發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，一貫保持著共產黨員應有的道德品質和思想情操,，強化廉潔自律意識,，加強自我約束能力，積極投入警示教育活動中,，時時自律,、自警、自勵,、自省,，樹立正確的世界觀、人生觀,、價值觀,，強化法制觀念，提高政治素質,，踏踏實實做事,，老老實實做人,，切實轉變工作作風，內強素質,，外樹形象,，在廣大參保對象和社會各界面前樹立了良好的醫(yī)保形象，同時努力做到尊敬領導,、團結同志,、關心集體、服從組織,，與時俱進,、開拓創(chuàng)新。

扎實投身黨的群眾路線教育實踐活動,。我積極參與每一次集中學習,，做到不缺席，不遲到,，不早退,。圍繞四風，對照《黨章》,，認真查找自身存在的問題,，找準問題產生的根源，梳理列出問題清單,，并逐條逐項予以整改,，著力堅持。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上都取得了很大的進步,，成長了不少,，但也清醒地認識到自己的不足之處，首先,，在理論學習上遠不夠深入,，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺；其次,，在工作上，經驗尚淺,，情況了解不細,，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長,。

在以后的工作中,，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習,、發(fā)奮工作,、積極進取、盡快成長,，努力完成好各項工作,。

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇七

時光飛快，轉眼20__年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近,。我已經在某某某高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中,，我們在站長某某,、某某的帶領下，踏實工作,，不斷增強自己的工作和業(yè)務能力,，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作,，得到了大家的認可和好評,。

在過去的一年里，本人以務實,、開拓,、進取、創(chuàng)新的精神,，在領導和同事們的關心,、支持下，堅持學習,，完善自我,，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公,，努力工作，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：

一、思想方面：重視理論學習,，堅定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項活動，認真學習廉政教育,。收費站是經常與錢打交道的地方,，也經常與各種司機打交道,，經常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經常的學習讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

二,、在學習方面,，做學習型員工。一年來,，不但學習政治理論,，還學習征費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)。向先進人物學習,，向身邊的好人好事學習,，提高自己解決實際問題的能力。

三,、工作方面：在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍。在當綠色通道驗貨員時,，能按照綠色通道文件要求,，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當外勤時,，能很好的貫徹文明微笑服務,、委屈服務，及時疏導車輛,，保證車道暢通,，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機,。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去,，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火,，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我,，希望拿點錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領導的要求,，對這類車輛堅決不放行,，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服,。

四,、生活方面：在日常生活中，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處,，能經常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通,，使我們的班集體能團結有愛,。對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團結的因素及時消滅在萌芽中。

一年以來,，在站領導及班長帶領下,，雖然工作做的不錯，取得一些成績,，但還有不足,，在各種文件、規(guī)章制度的領會上,、在抓闖卡車上等都還有不足,，在新的一年里，我一定會加強理論學習,，提高工作水平,，保證在新的一年里,，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短,，與其他同事相互交流好的工作經驗,，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。

時光飛快,，轉眼我已經在某某某收費口愉快的工作了塊4個月了,，在這幾個月的工作中，我們在站長某某,、某某的帶領下,，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費,，熟練的操作設備,。這樣的經歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經驗和感想總結一下,。

第一．在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費口的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色,，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷,、怪話、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。在工作的這段時間里,，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象,。

第二．收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來,，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認真核實車輛車型,，仔細打票,，仔細驗票，仔細驗鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報,，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率,，隨著時間的推移,，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務更加熟練了,。記得是某某某月某某某日，晚上九點孩子發(fā)高燒,，我領孩子看病,，等孩子打完點滴，已經是某某某日凌晨三點了,，我只睡了三個小時就上班了,，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了,，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費n元,，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄,。

第三．日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們,，在他們面前無論在工作中還是在生活中,，我都嚴格要求自己,，多干活少計較,，做出表率,，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好,，還經常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子,，摘菜,，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心。

我知道,，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領導安排,，積極配合正副站長工作,，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質,。做一名領導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

一年的時間很快過去了，在一年里,，我在領導及同事們的關心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高,，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志、書籍積極學習政治理論,；遵紀守法,，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責任感和事業(yè)心,，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認真負責,。

2、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領導請教、向同事學習,、自己摸索實踐,，在很短的時間內便熟悉了工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認真,、按時、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務,，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質量成績,、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時的完成各項工作,，達到預期的效果，保質保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己,，經過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步?？偨Y一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進,。在新的一年里,，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，做出更大更多的貢獻,！

收費員年終工作總結個人發(fā)言篇八

這一年，由于工作的需要,，承受領導安排我有收費處兼任財務工作,，領導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這xx年無論從技術能力,，還是從思想上都存在許多的缺乏,。在這些方面我都得到了中心領導、單位同事的正確引導和幫助,，使我在工作能力上得到提高,，效勞方向上得到明確,，效勞態(tài)度上完全有所端正?；貞涍@一年，因中心開展,、工作的需要服從領導的組織安排與調配。與中心共同繁榮,，艱辛奮斗,，以自己的責任心勤學習、勤反思方式來使自己的技術水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結經驗共同進步,。因不斷地努力和進取，這為我以后的工作開展打下了良好地根底,。

從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度，遵循財務工作為醫(yī)療工作效勞的原那么,，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出工程嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律,。加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高，資金使用更趨合理,，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領導確定的工作任務。現(xiàn)在,，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步，但這些成績還是初步的.,。今后需要深化管理,，使財務管理、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定根底,。

1.深入貫徹以財務管理為中心的管理原那么,，總結上一任的經驗教訓，提高管理水平和執(zhí)行能力,，逐步完善各項財務管理工作,，加強對資金的管理和對工程的財務管理，加強本錢控制,，真正形成良好的財務管理秩序,，以良好的財務管理促進我院的安康開展。

2.為了門診長期開展打下更好的根底,，在完善財務管理制度建立的根底上,，逐步建立一整套預算、核算,、分析,、監(jiān)視、數(shù)據信息傳遞,、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農合的工作：圍繞新型農村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

2、按照新農合基金財務管理方法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算,，做到基金專戶儲存,，專賬管理，?？顚Ｓ?，封閉運行,，保證基金平安和合理有效使用，標準管理新農合檔案資料,，建立參合農民登記臺賬,，及時立卷,，裝訂成冊并妥善保管,。

3、強化效勞窗口管理,，為參合農民提供優(yōu)質效勞,。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序、報銷范圍,、報銷比例等相關制度作口頭宣傳,，并堅持以人為本，努力做到準確,、及時,。并定期向社會公開農村合作醫(yī)療住院補償情況，承受群眾監(jiān)視,。實現(xiàn)了全年的無過失報銷,。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱辛奮斗的一幅幅畫面;那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間,，以“辛勤勞動”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實際行動,、表達于我工作的點點滴滴,。對病人實行“首診負責制”，碰到題目多與相關執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶著下我深知,，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中,，我們還有很長的道路需要前行。但我堅信：

只要讓我們共同行動起來,，借著全面建立小康社會的東風,，辛勤勞動、崇尚科學,、效勞人民,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原那么是“換位思考”，假設我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細致,，不厭其煩，熱情周到的效勞,，還是漠不關心,，冷語相對，甚至挖苦挖苦的話語呢?當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會效勞人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志,，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作,，都一樣可以奉獻出自己的一份力量，為人民效勞不止,，為國家建立不輟,。在此總結經驗、查找缺乏,、增進團結,、的目的，為20xx年工作的開展奠定了良好根底,。

我亦相信在張主任的帶著下我們就一定能把我們的門診建立的更加美好：讓我們人人爭當踐行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范,，知榮辱、樹新風,，在構建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆!