總結(jié)的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細(xì)、具體,。總結(jié)書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇總結(jié)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對(duì)大家有所幫助,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇一

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間又是嶄新的一年,。我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,，完滿地完成了全年的工作任務(wù)，全年無(wú)事故記錄,。工作之余,，我還努力參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使自己成為本領(lǐng)過(guò)硬,，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工,。經(jīng)過(guò)的駕駛工作,，我總結(jié)了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享：

根據(jù)公司統(tǒng)一安排，今年以來(lái)能積極參加公司組織的企業(yè)文化培訓(xùn),，同時(shí)能關(guān)心時(shí)事,，利用報(bào)紙、廣播及時(shí)了解國(guó)家大事,，在政治思想上和黨組織保持高度一致,；在行動(dòng)上做到與上級(jí)的要求和公司的決策保持一致，自身素質(zhì)有明顯提高,，能在執(zhí)行任務(wù)期間,，文明駕駛，禮貌待客,，熱情服務(wù),，自覺(jué)維護(hù)單位和個(gè)人的形象。

一年來(lái),，能始終牢記行車(chē)萬(wàn)里,，安全第一的總目標(biāo)，在日常工作中,，結(jié)合自身工作要求,，能認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)愛(ài)護(hù)車(chē)輛,，勤儉節(jié)約,，對(duì)所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修,，每天做好對(duì)車(chē)輛的清潔工作,，做到車(chē)子每日如新。

在平時(shí)的駕駛工作中,，注意掌握車(chē)輛的狀況,，及時(shí)做好保養(yǎng)等工作，使車(chē)況良好,。認(rèn)真堅(jiān)持三檢,、一保制度，做到不開(kāi)快車(chē),，不酒后駕車(chē),，不私自出車(chē)等。認(rèn)真做好安全防范措施,，消除安全隱患,，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，保證每一次出行都遵紀(jì)守法,、文明駕駛,，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē),。

作為一名司機(jī),，一年來(lái)我能明確自己的'工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范,。在工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，堅(jiān)持個(gè)人利益服從全局利益，增強(qiáng)時(shí)間觀念,，服從領(lǐng)導(dǎo),，做到不遲到，不早退,，不誤事,。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節(jié)假日都能隨叫隨到,，不計(jì)報(bào)酬從無(wú)怨言,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和同事所交給的工作和任務(wù)。

已經(jīng)過(guò)去,，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效,，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，還存在一定的差距,，在新的一年里，我將會(huì)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),，不斷提高自己,，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

以上就是我工作情況的總結(jié),。如有不當(dāng)之處，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家,！

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇二

20xx年，我很幸運(yùn)的成為了一名汽車(chē)銷(xiāo)售參謀,，此后日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫忙下,，我在自己原先的根底上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在這一年中,，通過(guò)不斷的接觸各類(lèi)客戶，漸漸了解了不同客戶的不同需求,，訂單也是漸漸的增加,，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步,。

我談不上有什么大的勝利，工作卻磨練了我的毅力和耐性,，這是我的收獲,。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我始終堅(jiān)信通過(guò)自己的努力可以獲得更好的收效,。

在工作中,，從更詳細(xì)的地方來(lái)做自我剖析，我發(fā)覺(jué),，我在以下方面還有所欠缺：

第一,、對(duì)于國(guó)產(chǎn)車(chē)和進(jìn)口車(chē)的一些特征及區(qū)分局部還不是很熟識(shí);。

針對(duì)這樣那樣的缺乏,，我認(rèn)為作為銷(xiāo)售,，應(yīng)當(dāng)與客戶打好關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)溝通,，了解客戶的.購(gòu)置意向,，隨時(shí)把握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。

其次,，可以嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶,，如在網(wǎng)站平臺(tái)公布與汽車(chē)銷(xiāo)售相關(guān)的信息，或者是借助其他軟件來(lái)傳達(dá)出最新優(yōu)待等等的訊息來(lái)吸引客戶進(jìn)店詢問(wèn),。

再次,，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃,，這樣工作就具有針對(duì)性,，哪些事完成了，哪些事還有待改良,，都一目了然,，縱然其次天事情多，也不會(huì)找不到頭緒,。

最終,，增加自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次,，盡量不受外界其他因素的干擾,。同時(shí)，還要多與同事溝通,，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn),，彌補(bǔ)自己的缺乏。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇三

我畢業(yè)學(xué)院內(nèi)燃機(jī)制造及維修專(zhuān)業(yè),。剛大學(xué)畢業(yè)的我來(lái)到公司工作,，工作期間,，我通過(guò)認(rèn)真實(shí)習(xí)，勤奮實(shí)踐,，逐漸掌握了現(xiàn)車(chē)輛修理的基本要求,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作情況作匯報(bào)如下：

到維修制造中心后，我深知：作為一名技術(shù)工人,，若看不懂圖紙資料,，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車(chē)輛構(gòu)造,，不但十分尷尬難堪,，而且不是合格工人。我克服實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足等不利因素,，以一股不達(dá)目的不罷休的“牛勁”,，努力為自己“加油充電”。

我整理了一些有用的技術(shù)書(shū)籍,，深入學(xué)習(xí)了《車(chē)輛構(gòu)造》,、《機(jī)械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)際中,，不斷提高專(zhuān)業(yè)技能,。有時(shí)，為了弄清楚某一個(gè)配件的來(lái)龍去脈,，對(duì)照技術(shù)資料,，徹夜琢磨研究，不搞明白,，決不撒手,；有時(shí)，在車(chē)間里做不完的事,，就拿回宿舍研究,，久而久之，我的宿舍成了我的“研究所”,。

功夫不負(fù)有心人,，經(jīng)過(guò)刻苦鉆研，我進(jìn)步很快,，但是我沒(méi)有絲毫的自滿,，我深知，自己雖是一名大學(xué)生，但是維修制造中心很多師傅經(jīng)驗(yàn)十分豐富,，是我學(xué)習(xí)的榜樣,，在鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點(diǎn)虛假和懈怠,，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻(xiàn),。

我用自己聰明才干和所學(xué)到的專(zhuān)業(yè)技能,，與師傅們一道為維修制造中心解決了一道道難題，攻克了一個(gè)個(gè)難關(guān),。

今年四月份,，維修制造中心通知我有一臺(tái)車(chē)，帶負(fù)荷倒檔調(diào)檔,，修理了幾次都沒(méi)有修好,，待修車(chē)一到，我和師傅馬上帶上工具與司機(jī)進(jìn)行試車(chē),，行駛中發(fā)現(xiàn),，沙漠路段，倒檔自動(dòng)跳檔,。駕駛員說(shuō)：毛病已在三個(gè)月前出現(xiàn)了,，就是找不到毛病。我和師傅商量后判斷：“倒檔齒箍打滑”故障的原因,，駕駛員說(shuō)已經(jīng)更換過(guò)了,，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題。試車(chē)回來(lái),，我和師傅再次詳細(xì)檢查,，還是確定為倒檔打滑。在拆解變速箱以后發(fā)現(xiàn)倒檔上采用的齒箍異常,，雖然大小一樣,，但是齒的.形狀不同，這就是直接導(dǎo)致調(diào)檔的原因,。更換后,，故障順利排除，不但解除了駕駛員的煩惱,，也為公司節(jié)省了大筆費(fèi)用,。

“站著做人，跪著服務(wù)”是運(yùn)輸公司的服務(wù)理念,，在工作中,，見(jiàn)到很多車(chē)輛在行駛時(shí)出現(xiàn)制動(dòng)不靈的故障，我對(duì)此類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，得出造成車(chē)輛行駛制動(dòng)不靈的故障有以下幾個(gè)原因：制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足,。

車(chē)輛由于儲(chǔ)氣筒不能儲(chǔ)存足夠的壓縮空氣,，制動(dòng)閥的供氣量不足；制動(dòng)閥管路漏氣,、氣路堵塞都會(huì)造成制動(dòng)時(shí)制動(dòng)系產(chǎn)生的壓縮空氣壓力不足,；制動(dòng)鼓與制動(dòng)蹄片間隙不合適；制動(dòng)蹄接觸面積太小,。根據(jù)以上原因,，圍繞著制動(dòng)不靈的問(wèn)題，我反復(fù)查閱,、研究了有關(guān)維修保養(yǎng)資料,，并虛心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請(qǐng)教，對(duì)逐個(gè)可能產(chǎn)生的原因進(jìn)行檢查分析,，對(duì)可能會(huì)發(fā)生故障的部位,，采取由淺人深，先易后難的方法進(jìn)行拆檢,。我首先檢查儲(chǔ)風(fēng)筒,，看氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),，檢查制動(dòng)系的壓力表反應(yīng)情況,，發(fā)現(xiàn)其充氣困難，充氣3min才充到0,。3mpa,。這種情況有可能是空氣壓縮機(jī)有故障，也有可能是密封氣壓管路有泄漏,，造成氣壓很難提高,。我檢測(cè)發(fā)動(dòng)機(jī)中速運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)的氣壓，發(fā)現(xiàn)上升較慢,，熄火后檢查氣壓,，發(fā)現(xiàn)壓力快速下降超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定值。

檢查空氣壓縮機(jī)傳動(dòng)皮帶松緊度是否符合要求,，又拆下空氣壓縮機(jī),，發(fā)現(xiàn)泵蓋內(nèi)大部分被積炭蓋著，氣門(mén)口亦都有積炭堵著,。清除積炭后裝回泵蓋及附件試驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)效果比以前有改進(jìn)，空氣壓縮機(jī)有明顯的泵氣聲,，工作效果良好,，然后把空氣壓縮機(jī)的輸出接風(fēng)喉接緊繼續(xù)起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī),，將總閥前的每一段管路逐段松開(kāi)試風(fēng)量，再加以徹底清除堵塞管道上的積炭,。

通過(guò)以上操作,，使發(fā)動(dòng)機(jī)起動(dòng)后，氣壓很快可以達(dá)到490kpa以上,。我根據(jù)踏下制動(dòng)踏板后氣壓下降值來(lái)判斷故障,，發(fā)現(xiàn)氣壓下降正常，但在放開(kāi)腳踏板后,，排風(fēng)閥的排氣量不足,，當(dāng)即解體檢查剎車(chē)總閥，發(fā)現(xiàn)進(jìn)氣閥閥膠有明顯溝槽的現(xiàn)象,，排風(fēng)閥閥膠發(fā)漲關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)更換裝復(fù)好后,，再適當(dāng)調(diào)整排風(fēng)閥,，然后我又把后車(chē)輪里制動(dòng)蹄片和制動(dòng)鼓之間的間隙適當(dāng)調(diào)整到最佳位置，使之不會(huì)有拖滯的狀況,。

并且檢查前后四輪制動(dòng)氣室推桿伸出行程是否達(dá)到規(guī)定值,，前輪推桿行程應(yīng)為15—35mm，后輪推桿行程應(yīng)為20—40mm,。不料在檢查調(diào)整的過(guò)程中又發(fā)覺(jué)左右車(chē)輪制動(dòng)氣室推桿外張費(fèi)力,，緩慢且不夠靈活。

拆開(kāi)制動(dòng)氣室進(jìn)氣管即有空氣排出,，證實(shí)氣管接頭無(wú)堵塞,，而閥膠又無(wú)穿漏，說(shuō)明產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因,，可能在一級(jí)保養(yǎng)的過(guò)程時(shí)潤(rùn)滑不夠認(rèn)真徹底,，或長(zhǎng)時(shí)間失去潤(rùn)滑脂而使凸輪軸與襯套銹蝕，造成推桿推力困難行程少,，故此,，將車(chē)輪頂起，隨后轉(zhuǎn)動(dòng)車(chē)輪試踏下制動(dòng)踏板,，果然車(chē)輪不是即停而是緩慢停下來(lái),，證明凸輪軸失去了作用。當(dāng)即把左右輪和制動(dòng)凸輪推桿拆下清銹加以潤(rùn)滑,、調(diào)整,，并且將整個(gè)制動(dòng)輪鼓清潔一千二凈，以及檢查制動(dòng)蹄的回位彈簧拉力情況,，從直覺(jué)看彈簧已經(jīng)被銹蝕了許多,，用新舊彈簧對(duì)比確認(rèn)彈力和粗細(xì)都有差別,，所以更換新件。換上新后,，這一故障排除了,。經(jīng)過(guò)試車(chē)檢驗(yàn)，該車(chē)原剎車(chē)不靈的故障被排除,。

俗話說(shuō)：“活到老,，學(xué)到老”。我一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。

通過(guò)報(bào)紙,、雜志,、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇四

結(jié)合售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。為了更好地完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

售后部營(yíng)業(yè)額：xx萬(wàn)余元,。毛利：xx萬(wàn)余元,，平均單車(chē)營(yíng)業(yè)額：xx元。共進(jìn)廠xx輛,，其中潤(rùn)保xx輛,。

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多,，制度不夠完善,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹(shù)立真正的“主人翁”思想,，心往一處想,，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。為公司更好的發(fā)展,，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶,，隨著轄區(qū)保有量的增加,，將服務(wù)做細(xì)、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好,、更快、更強(qiáng)的.發(fā)展,，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計(jì)劃如下：

（一）,、客戶管理細(xì)化。

2,、通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析,，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；

3,、對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感,。

（二）,、續(xù)保率和預(yù)約率。

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車(chē)間超負(fù)荷工作,，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配,，減少客戶等待時(shí)間。

（三）,、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng),。

（四）、人員培訓(xùn),。

隨著車(chē)用新技術(shù)不斷應(yīng)用,，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階,，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求,。為此做出如下工作計(jì)劃：

1、加大培訓(xùn)工作的頻次,，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核,；

2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn),，對(duì)接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合,，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn),，提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

（五）、增加維修人員,。

隨著保有量增加和回廠頻次的增加,，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量,。

（六）,、團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式以公平,、公正、公開(kāi)為原則,，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化,，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能,；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念,、主人翁意識(shí)培訓(xùn),；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘,，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2、實(shí)施手段及措施采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠,。

總的來(lái)講,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，也有信心把服務(wù)做得更好！

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇五

時(shí)間過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼間,，在溫州華特別克4s店的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在這一個(gè)月的時(shí)間,，我學(xué)到了很多東西,，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理,，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂,，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn),。不過(guò)，在朋友和同事的幫助下,，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境,，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外,，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn),，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn),。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的.基礎(chǔ)。

溫州華特汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于二0xx年三月,，系上海通用汽車(chē)授權(quán)溫州地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約售后服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約維修中心,，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛維修,、誠(chéng)新二手車(chē),、配件供應(yīng)和信息,、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美,、與時(shí)俱進(jìn),、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓未來(lái),，在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,，不斷迎難而上，以客戶為中心,，滿足和超越客戶期望,，為更多更廣的汽車(chē)用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù),！

前臺(tái)的主要工作是接待客戶,，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真,，復(fù)印做好登記,，人員出入也要做個(gè)大概的了解。大概的流程就是預(yù)約登記,；接待環(huán)檢,；仔細(xì)聆聽(tīng)客戶講述、詳細(xì)記錄維修要求,；監(jiān)督維修過(guò)程進(jìn)度,；交車(chē)前的最終檢查；交車(chē)時(shí)間說(shuō)明,；后續(xù)跟蹤服務(wù),。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量直接決定了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量,，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)始,。

這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶,，怎么和客戶相處,，什么樣的客戶說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事,，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要,，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo),。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇六

20xx年即將過(guò)去,，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jī)也有不足，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作總結(jié),。一年來(lái),，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同事的熱情幫忙和大力支持下,，立足本職工作,，發(fā)奮學(xué)習(xí)，勤奮工作,，誠(chéng)懇待人,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

一年來(lái)我用心參加公司里組織的學(xué)習(xí),，發(fā)奮做到在思想上,、認(rèn)識(shí)上同公司價(jià)值觀持續(xù)一致、始終持續(xù)與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài),。同時(shí),，自己還樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，利用業(yè)余時(shí)刻進(jìn)一步學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。平時(shí)能夠團(tuán)結(jié)同志,，具有一種良好的敬業(yè)精神和職責(zé)感。

在今年的工作中,，安全地完成各項(xiàng)出車(chē)任務(wù),，發(fā)奮做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規(guī)和單位的規(guī)章制度,，能夠在工作中任勞任怨,，對(duì)車(chē)子做到每日的三檢查(出車(chē)前、開(kāi)車(chē)中,、收車(chē)后),，做到耐心細(xì)致，按期保養(yǎng)車(chē)子,，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能,，持續(xù)平衡穩(wěn)定的良好狀態(tài),，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現(xiàn)，并在保修期內(nèi)及時(shí)修復(fù),，減少損失,。平時(shí)能夠持續(xù)車(chē)輛整潔，衛(wèi)生,、干凈,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)和同事都有一種舒適感,。

一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到禮貌駕駛,，禮讓三先,，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想,，精心操作,，謹(jǐn)慎駕駛，確保了全年安全開(kāi)車(chē)無(wú)事故,。

一年來(lái),，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足,，主要表此刻：

第一，作為一名司機(jī),，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;,。

第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì),，有待于加強(qiáng);,。

在新的`一年里，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我決心認(rèn)真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平,。做到：

一、繼續(xù)堅(jiān)持安全開(kāi)車(chē),，不開(kāi)溜號(hào)車(chē),，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē),，不酒后駕車(chē),，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查,，勤修理,。

二、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的事情堅(jiān)決不拖拉,，能當(dāng)時(shí)作到的當(dāng)時(shí)作到,，這天的事情在這天做好。

三,、工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋,，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，

四,、有問(wèn)題用心與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流,，出現(xiàn)工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也期望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng)指正,，使我的工作能夠更加完善,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇七

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)到公司已經(jīng)有一年多的時(shí)間,，在這一年的時(shí)間,，我由開(kāi)始的不適應(yīng)轉(zhuǎn)而為適應(yīng)并最終喜愛(ài)這里的生活與環(huán)境，在這里我結(jié)識(shí)了新的朋友,，也對(duì)油漆這個(gè)工作有了新的且進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),，我將繼續(xù)努力做好自己的工作，進(jìn)而提高自己的能力?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：

綜合以上幾點(diǎn),，我深知自己還有很多不足之處，在接下來(lái)的工作中我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更好的完成自己的工作,。

同其他人的想法一樣吧，學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，過(guò)年回家能給父母一個(gè)工作的滿意的回復(fù),。自己也是基本做到，工作跟上學(xué)就是不一樣,，唯一遺憾的就是沒(méi)有多少時(shí)間去玩,，工作很吃飯睡覺(jué)成了每天的主題曲。

進(jìn)入社會(huì),，自己都會(huì)有自己的變化,，我也是不例外的一個(gè)，在學(xué)校的時(shí)候自己絕對(duì)是屬于不善于言語(yǔ)交往的一個(gè)人,，唯一好的就是總是能交幾個(gè)知心的朋友,，不求其他，只求相處快樂(lè),。進(jìn)入公司,，大家也是在組建一個(gè)小小的個(gè)人圈子，終究是一個(gè)圈子的人,，所有人都逐漸變的漸漸很相似,，難道就是近朱者赤近墨者黑。很慶幸自己選擇了這個(gè)團(tuán)隊(duì),，讓自己變化的時(shí)自己想要的自己，對(duì)事情負(fù)責(zé)，也不在是所有事自己就是置身事外的一個(gè)人,，有那個(gè)責(zé)任心,，工作的原因，交往是必須的,，地方方言的差異,，有，我自己做到了,，交往的方式有很多,，自己也選擇了有理走遍天下的那條。

工作,，是每個(gè)人要經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程,，也只有靜下心來(lái)才能工作的好，比起以前自己會(huì)怎樣,，麻煩的事,，煩心的事，可以做也可以隨便怎樣,，現(xiàn)在卻是不一樣的結(jié)果,，在煩在難做的事總是要想辦法去解決，也只有這樣自己浮躁高傲的心態(tài)才會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)的降低下來(lái),，去適應(yīng)社會(huì),。

裝配車(chē)間是公司最大的`車(chē)間，工藝跟程序也是最多的,，要學(xué)習(xí)解決的事情也是最多的,，很好的自己也是需要記憶掌握更多的東西去工作，在車(chē)間跑合班下線自己的想法是苦累自己頂著,，自己總會(huì)有機(jī)會(huì)脫離這個(gè)崗位,，做自己認(rèn)為能做的崗位，3月份進(jìn)入技術(shù)組的時(shí)候自己很激動(dòng),，是大家夢(mèng)寐以求的工作地方,，呵呵，事實(shí)卻是有點(diǎn)差別,，自己以前看到的都是表面的,，實(shí)質(zhì)卻是在跑動(dòng)中工作，員工跟領(lǐng)導(dǎo)之間的問(wèn)題解決,，雖然好多時(shí)候有好多疑問(wèn)和無(wú)奈,，最后也是自己能做的做不能的由車(chē)間去解決。尤其是氣缸座活塞連桿的恒溫評(píng)審,，要通知技術(shù)部,，可是晚上電話通知的時(shí)候又講找其他人,，不通知又不給我們補(bǔ)簽，還有公司一直存在的墊片問(wèn)題,，氣隙不好過(guò)問(wèn)題,，盤(pán)管焊環(huán)漏，工裝易壞維修問(wèn)題,，總是得不到有效滿意的回復(fù)和解決,，專(zhuān)職部門(mén)的分工很難說(shuō)清，我們工藝員其實(shí)就是主任,，所以的都有涉及,，都要處理，所有解決不了的就直接丟給了我們工藝員去做,，現(xiàn)在技術(shù)組要專(zhuān)人搞專(zhuān)項(xiàng)工作,，感覺(jué)能有人分工，能專(zhuān)項(xiàng)的去做事,，除去每天種類(lèi)繁多的工作,。

對(duì)于近期殼體的壓碼改為車(chē)間之后，一周之內(nèi)天天有問(wèn)題出現(xiàn),，也是討論過(guò)原因跟解決辦法,，室內(nèi)力矩問(wèn)題，可以很好的滿足工藝要求的,，維修的也是只能勉強(qiáng)能用,，班組給的回復(fù)是：這樣的東西能咋樣的保證工藝要求，也是在要求停線的情況下,，工裝班拿出殺手锏,，珍藏的一把新槍去應(yīng)對(duì)，有時(shí)在我們不知道的情況下下班之前又是收走了,，得到的回復(fù)是沒(méi)有幾個(gè)好的,，我們?cè)诰S修，下面班組確是盡力的去達(dá)而會(huì)放松工藝要求去做,。壓碼時(shí)傳遞信息問(wèn)題,，還有設(shè)備壓碼不是太清晰操作工很難做到第一人去互檢，導(dǎo)致錯(cuò)誤一直流到后面工序,。

現(xiàn)在來(lái)到了室外,，有自己熟悉的環(huán)境，熟悉的工序,，還有一大部分自己不知道的流程和工藝要求,，室內(nèi)的處理事情流程自己可以套來(lái)用，其他流程就多問(wèn)檢驗(yàn)員工藝員班組長(zhǎng),。盡量用最短的時(shí)間去掌握東西,，早日自己可以撐起一個(gè)班次的所有事情,，也讓陳迪林和郁宗偉可以不用那么辛苦的去8對(duì)8工作，也有操作工反映問(wèn)題變?yōu)樽约喝グl(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，讓班組去解決,。

對(duì)于以后的工作，由室內(nèi)到室外,，由于內(nèi)部的裝機(jī)要求自己知道也是省去了好多要學(xué)習(xí)的，室外跟室內(nèi)不同是班組之間的問(wèn)題還有車(chē)間之間的問(wèn)題多一點(diǎn),，自己會(huì)盡力讓各個(gè)班組做好處理好之間的問(wèn)題,。

不管以前做的咋樣，也是以前的事情,，總結(jié)自己做不到位的地方,，自己去改正，相信經(jīng)過(guò)幾個(gè)的努力,，技術(shù)組會(huì)越來(lái)越好,。更好的服務(wù)于車(chē)間。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇八

尊敬的董事長(zhǎng),、各位員工：

下午好,！

20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一頁(yè)已經(jīng)掀開(kāi),，回憶過(guò)去的一年,，在董事會(huì)及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過(guò)員工齊心協(xié)力,，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī),，完成了20xx年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步的增長(zhǎng),。同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱腵崗位上兢兢業(yè)業(yè),、一絲不茍,、他們對(duì)顧客用心效勞、無(wú)怨無(wú)悔,。在新年到來(lái)之際,，我代表xx店向關(guān)心支持江河店的董事長(zhǎng)表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問(wèn),！

xx店于20xx年3月19日正式開(kāi)工建設(shè),，歷時(shí)4個(gè)月建設(shè)完畢并于20xx年7月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，xx月xx日正式開(kāi)業(yè),。公司資金500萬(wàn),，耗資250萬(wàn)建成了xx一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)4s店,。

在短短的半年時(shí)間里，公司全體同仁在“立足xx,、效勞膠東”的公司精神指引下,，團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4s’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工44人,，其中專(zhuān)科及專(zhuān)科以上學(xué)歷21人,。先后有16人參加了xxxxxx廠家開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績(jī)無(wú)一人補(bǔ)考,，共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用8萬(wàn)余元,，獲得廠家頒發(fā)的證書(shū)7份。

20xx年是不平凡的一年,，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步,，資金短缺，區(qū)域保有量缺乏以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響,。公司員工在董事會(huì)的關(guān)心指導(dǎo)下,，捉住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售部20xx年度整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)為120臺(tái),，實(shí)際達(dá)成127臺(tái),，年度達(dá)成率：105、83%,；cs秘密檢查第四季度整體得分：89.31,，大區(qū)排名：第16名，全國(guó)排名：第45名,。售后效勞部售后產(chǎn)值達(dá)43萬(wàn)的好成績(jī),，為20xx年工作奠定了良好的根底。

回首過(guò)去,，展望未來(lái),，在新的一年中，我們既要居安思危,，增強(qiáng)憂患意識(shí),，又要振奮精神，充滿信心,，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣,，認(rèn)清開(kāi)展形勢(shì)，堅(jiān)決開(kāi)展信心,，把握開(kāi)展機(jī)遇,，找準(zhǔn)開(kāi)展重點(diǎn)，公司上下團(tuán)結(jié)一致,、埋頭苦干,、求真務(wù)實(shí),、開(kāi)拓創(chuàng)新，就一定能在劇烈競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)行業(yè)中贏得主動(dòng),，走上持續(xù)開(kāi)展的健康道路,；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念,，把全部精力投入到各項(xiàng)工作中去,，以實(shí)際行動(dòng)唱響xxxxxx開(kāi)展的華彩樂(lè)章！

最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天,，心情陽(yáng)光燦爛,，工資地覆天翻，未來(lái)風(fēng)光無(wú)限,，愛(ài)情浪漫依然，快樂(lè)游戲人間,。謝謝大家,！

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼間20xx年就快要過(guò)去了,。首先，多謝張班長(zhǎng)、蔡主任,、候主任,，給我這個(gè)學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)機(jī)和這段時(shí)間以來(lái)同事的幫助與支持?；貞涍@幾個(gè)月以來(lái)的學(xué)習(xí),，工作雖累，但并不阻礙我那顆“陽(yáng)光之心”去享受工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,?！坝眯摹斌w會(huì)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我受益匪淺,，主要有以下幾個(gè)方面,。

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我感觸最深的一句話是：紙上得來(lái)終覺(jué)淺,，絕知此事要躬行,。理論知識(shí)與實(shí)際操作還是有一定的差距的，通過(guò)此次學(xué)習(xí),，能夠穩(wěn)固汽車(chē)構(gòu)造的理念知識(shí),，能讓我感性的接觸實(shí)物，并提高了自己的動(dòng)手能力?，F(xiàn)在我已經(jīng)知道保養(yǎng)的工作流程,，并能做些簡(jiǎn)單的汽模具維護(hù),。

在悶熱的天氣中，我仍能堅(jiān)持按時(shí)學(xué)習(xí),，磨煉了自己的意志,，并讓其變得更加堅(jiān)強(qiáng)。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,，我明白了要以怎樣的心態(tài)去面對(duì)新環(huán)境新工作,；要怎樣提高自己的適應(yīng)能力，才能更快地成為一名正式的技術(shù)人員,；怎樣與同事〔群體〕交流,，盡量減少能量的內(nèi)耗等。

實(shí)業(yè)的每位同事都能明確自己的崗位現(xiàn)職,。在維修工作中,，忘記午餐時(shí)間已經(jīng)是常事，就算是已經(jīng)下班,，都是能盡責(zé),、認(rèn)真地對(duì)待手頭上的工作。在維修的過(guò)程中,，他們的那份責(zé)任心,、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)深深地感染了我,。我們一起在車(chē)間中揮灑汗水,，為的是生產(chǎn)線上正常生產(chǎn)。

良好的企業(yè)文化可以帶發(fā)動(dòng)工工作的積極性,?！皩⒗щy留給我們，將方便留給顧客”這樣的標(biāo)語(yǔ)在公司每個(gè)顯眼的位置都可以看到,，可見(jiàn)公司對(duì)企業(yè)文化的重視,。我們的口號(hào)是：全力以付、超越自我,、追求卓越,、超越目標(biāo)。這口號(hào)鞭策著我們每位追求更加的目標(biāo),，共創(chuàng)佳績(jī),。

良好的溝通能到達(dá)統(tǒng)一戰(zhàn)線的目的。學(xué)組員之間的溝通,、模修工與生產(chǎn)線上人員的溝通,、機(jī)修人員與上產(chǎn)線上人員的溝通、模修工與機(jī)修人員的溝通，這些同級(jí)溝通有利于各位工作人員明確自己當(dāng)前的任務(wù),，進(jìn)而提高工作效率,。而領(lǐng)導(dǎo)與工作人員之間的溝通，主要得益于公司優(yōu)秀的管理制度,。通過(guò)開(kāi)早會(huì),、培訓(xùn)、技術(shù)交流會(huì),、員工大會(huì)等,，其既能提高其辦事交流，又能主各位員工都站在統(tǒng)一的戰(zhàn)線上,，協(xié)同管理好公司,，我相信：在這種優(yōu)秀的管理制度之下，只要“萬(wàn)眾一心,，眾志成城”,，xx實(shí)業(yè)會(huì)越來(lái)越好，實(shí)行飛越式開(kāi)展,?；蛟S對(duì)于xx實(shí)業(yè)而言，我只是一個(gè)普普通通的過(guò)客,；但對(duì)我而言，xx實(shí)業(yè)是我人生道路中一道不可替代的風(fēng)景,。xx實(shí)業(yè)在各位工作人員的共同努力之下,，會(huì)開(kāi)展得更好。而我也會(huì)跟xx實(shí)業(yè)一樣,，天天進(jìn)步,。

〔一〕嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量,。汽車(chē)維修保養(yǎng)工作是銷(xiāo)售廠家關(guān)注的焦點(diǎn),，是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題,，我們無(wú)法向客戶交待，無(wú)法向廠家交待,，也無(wú)法和我們自己交待,。我們寧可干這個(gè)活，也不要干“豆腐渣”活,，對(duì)此,，我們公司的態(tài)度是十清楚確的。不管哪個(gè)承辦單位，只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,，絕不姑息遷就。各部門(mén)要把工作質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓,，組織得力人員盯上,、靠上，加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)全過(guò)程的管理,，確保工作質(zhì)量到達(dá)要求,，真正把每一個(gè)維修工程建成精品工程、招牌工程,。

〔二〕堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),，確保平安生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),，我們要始終堅(jiān)持“平安第一”的工作原那么,，樹(shù)立平安就是效益的觀念，下大氣力排除平安生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公司的平安生產(chǎn)形勢(shì)是好的,，這一點(diǎn)一定要得到保持，如果一旦發(fā)生平安事故,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響,，更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者〔可能是我們自己〕造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì),。

〔三〕堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作,，確保資金的有效利用。公司開(kāi)展需要資金支持,，這一點(diǎn)是肯定的,，另一方面，作為公司的各個(gè)部門(mén)也要樹(shù)立節(jié)約的意識(shí),，爭(zhēng)取讓每一分錢(qián)都用在應(yīng)該用的地方,。各部門(mén)要合理使用有限資金，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),。所有資金支出必須由嚴(yán)格控制,，實(shí)行“一支筆”審批，嚴(yán)禁亂開(kāi)資金支出口子,；維修保養(yǎng)造價(jià)要嚴(yán)格按照預(yù)算,，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精打細(xì)算，盡量減少不必要的開(kāi)支,，既要把事情辦好,，又要打緊打嚴(yán),，節(jié)省投資。

通過(guò)拆車(chē)實(shí)習(xí)我收獲了很多東西,，了解了汽車(chē)的根本構(gòu)造和根本知識(shí),，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作精神，真正在工作中體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，同時(shí)也增強(qiáng)了積極面對(duì)和克服困難以及吃苦耐勞的能力,，為以后對(duì)工作的適應(yīng)打下了比擬好的根底。

對(duì)于整車(chē)的拆解我們遵循著嚴(yán)格的流程,，有著明確的分工,，每個(gè)班分成三個(gè)組――主拆組、分拆組和數(shù)據(jù)登錄組,，這都對(duì)我們順利的完成拆車(chē)實(shí)習(xí)起到了十分重要的作用,。

在正式的拆車(chē)之前我們首先對(duì)車(chē)輛的整車(chē)姿態(tài)進(jìn)行了測(cè)量，對(duì)車(chē)輛的各個(gè)姿態(tài)進(jìn)行拍照,。在此之后有做了些拆車(chē)之前的準(zhǔn)備工作,，例如斷電、放水和放油,。之后我們進(jìn)入了正式的拆解環(huán)節(jié),，在現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的指導(dǎo)下整車(chē)的拆解緊張而有序的進(jìn)行。首先拆的是四門(mén)兩蓋,，由于大多數(shù)同事沒(méi)有拆車(chē)的經(jīng)驗(yàn),，所以在拆的時(shí)候都沒(méi)有找到技巧導(dǎo)致拆的比擬慢。然后開(kāi)始拆保險(xiǎn)杠和翼子板,。在拆車(chē)之前我一直都認(rèn)為保險(xiǎn)杠都是用金屬等強(qiáng)度比擬到的材料制造的,，但是拆車(chē)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)我們拆的車(chē)的保險(xiǎn)杠是塑料的，感覺(jué)到有些難理解,，保險(xiǎn)杠是塑料的在汽車(chē)發(fā)生交通事故的時(shí)候又怎么起到保險(xiǎn)的作用呢,？通過(guò)別人的講解使我走出了保險(xiǎn)杠必須是金屬制造的這個(gè)誤區(qū),，原來(lái)采用塑料也有其優(yōu)點(diǎn),。乘用車(chē)上的保險(xiǎn)杠的主要作用是在碰撞的時(shí)候可以吸收掉局部能量，從而保證車(chē)輛乘員的平安,，我們這個(gè)車(chē)前保險(xiǎn)杠后面沒(méi)有吸能塊,，其他的兩輛車(chē)有吸能塊，這樣其吸能效果可能會(huì)更好,。此外保險(xiǎn)杠還可以起到裝飾的作用,，同時(shí)還可以減輕車(chē)輛的重量，我想可能還和行人保護(hù)有關(guān)系吧,。還有原來(lái)我對(duì)汽車(chē)的各個(gè)燈的名稱(chēng)和作用也不是很清楚,，通過(guò)電器科室的陳工的講解是我了解了汽車(chē)各個(gè)燈的名字和作用，之后我又請(qǐng)教了我們班的宋督導(dǎo)進(jìn)一不加深了對(duì)車(chē)燈系統(tǒng)的了解，從而分清了遠(yuǎn)光燈,、近光燈,、位置燈、制動(dòng)燈,、轉(zhuǎn)向燈和倒車(chē)燈,。像這樣的事情還有很多，我想如果要不是參加車(chē)輛的拆解實(shí)習(xí)我現(xiàn)在還是一個(gè)車(chē)盲,，連最根本的汽車(chē)常識(shí)都不知道,。再此之后我們又先后拆解了車(chē)輛的底盤(pán)局部包括離合器―變速器、前橋,、后橋,、前懸、后懸以及制動(dòng)和轉(zhuǎn)向的相關(guān)構(gòu)造,，之后移除了發(fā)動(dòng)機(jī),。在整車(chē)的拆解之中沒(méi)有去拆發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器，只是將發(fā)動(dòng)機(jī)和變速器在離合器那里斷開(kāi),。在斷開(kāi)離合器之前也在書(shū)上看過(guò)離合器的構(gòu)造,，但是看了一段時(shí)間還是沒(méi)搞明白怎么回事，在拆解離合器之后我向幾個(gè)比擬明白的同事請(qǐng)教了相關(guān)的問(wèn)題,，在他們的耐心解答之下我根本上搞明白了離合器的工作原理,。有時(shí)候有些東西并不能通過(guò)看書(shū)來(lái)搞明白，通過(guò)觀察事物和別人的講解理解起來(lái)就相對(duì)容易很多,，以后在工作做要學(xué)習(xí)的東西還有很多,，在學(xué)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中必須要注意方法，利用正確的方法可以得到事半功倍的效果,。

拆解的過(guò)程充分的表達(dá)了團(tuán)隊(duì)合作的重要,，在拆解的過(guò)程當(dāng)中，很多人在干不同的工作,，各個(gè)工作之間要相互配合,，否那么就很容易出現(xiàn)過(guò)失。比方說(shuō)如果拆的人干的太快,，做記錄的可能會(huì)跟不上,，這樣就容易記錯(cuò)，還會(huì)影響到后面的數(shù)據(jù)登錄工作,；每一步拆解之前都要進(jìn)行拍照,，這就要起拆解人員和拍攝人員要協(xié)調(diào)一致，同時(shí)還要做照片的記錄工作還要同記錄人員相配合,。

由于我們過(guò)一段時(shí)間后就會(huì)調(diào)換一下工作,，因此我們每個(gè)人都對(duì)不同的工作有所了解,，都做過(guò)拆車(chē)的每個(gè)環(huán)節(jié)。除了拆解之外零部件的信息整理以及數(shù)據(jù)登陸工作也十分重要,，而且相對(duì)來(lái)說(shuō)有些枯燥,，但是這兩項(xiàng)工作卻需要更加細(xì)致認(rèn)真。標(biāo)準(zhǔn)件的測(cè)量相對(duì)簡(jiǎn)單一些,，只要測(cè)量一些公稱(chēng)直徑,、螺紋長(zhǎng)度、端部厚度,、端部直徑以及重量的一些關(guān)鍵信息,。而一些零部件就要復(fù)雜一些，不僅要測(cè)量長(zhǎng),、寬,、高等根本的尺寸還要對(duì)其進(jìn)行空位的分析，有些零部件的孔多達(dá)十幾個(gè)到幾十個(gè),，而且有些空的測(cè)量比擬困難,，這就需要細(xì)心和耐心，此外還要對(duì)其附加信息做好記錄,。數(shù)據(jù)登錄的`工作更是如此,，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)、圖片和表格更加容易出現(xiàn)錯(cuò)誤,，因此每項(xiàng)工作每個(gè)環(huán)節(jié)都要大家的細(xì)致耐心,，需要大家的努力和合作。

除了整車(chē)的拆解之外我還參與了凱美瑞座椅的拆解,，還和我們底盤(pán)科傳動(dòng)組的同事一起拆解了凱旋和愛(ài)麗舍的變速器,。原來(lái)以為座椅是比擬簡(jiǎn)單的，但是通過(guò)參與東風(fēng)李爾的工作人員拆解座椅使我認(rèn)識(shí)到汽車(chē)是的座椅也并不是那么簡(jiǎn)單的,，在座椅的設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中要考慮到很多的問(wèn)題,，比方說(shuō)本錢(qián)、制造工藝等問(wèn)題,。由于自己以后從事的就是和傳動(dòng)相關(guān)的工作,，所以在拆解兩個(gè)變速器的時(shí)候更加認(rèn)真和用心，弄清了很多以前不是很明白的問(wèn)題,，分析了它們各自的換檔機(jī)構(gòu),，比照了兩種變速器的優(yōu)劣,。兩個(gè)變速器雖然都產(chǎn)自一個(gè)公司,，大體的結(jié)構(gòu)也很相近，但是在細(xì)節(jié)上還是有很多的差異的,。比方說(shuō)二者倒檔軸上的道檔齒輪,，雖然都是通過(guò)倒檔撥叉直接來(lái)?yè)軇?dòng)的,，但是凱旋的變速器可以保證該倒檔齒輪在任何的時(shí)候都是和輸入軸一起轉(zhuǎn)動(dòng)的進(jìn)而保證了在掛倒檔的時(shí)候三個(gè)倒檔齒輪都是同步的，而愛(ài)麗舍的變速器就沒(méi)有這樣的結(jié)構(gòu),。

學(xué)到了很多東西的同時(shí)也暴露了一些問(wèn)題,。在開(kāi)始拆車(chē)的時(shí)候什么都比擬新奇，因而還是比擬有干勁的,，到最后幾天打白車(chē)身的時(shí)候由于工作比擬不好干也比擬枯燥于是就不是很積極,。自己也應(yīng)該反省以下，以后的工作不可能什么時(shí)候都是新的內(nèi)容,，如何在保持自己工作的積極性就顯的十分重要,，必須向那些一直積極工作的同時(shí)學(xué)習(xí)。

要感謝公司提供這么好的時(shí)機(jī),，也要感謝熱心幫助過(guò)我的人,，使我通過(guò)拆解實(shí)習(xí)學(xué)到了很多的東西，為以后的工作儲(chǔ)藏的一些相關(guān)的知識(shí),，此外在拆車(chē)的過(guò)程當(dāng)中,，還知道了在設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題，比方說(shuō)盡量減小零部件的質(zhì)量,，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到加工工藝,，要用適宜的工藝和材料以減小本錢(qián)，盡量使設(shè)計(jì)合理便于安裝和維修,。拆車(chē)實(shí)習(xí)雖然只是我們工作的開(kāi)始,，在以后的工作之中還有更多的東西要去學(xué)習(xí)，但我們從中學(xué)習(xí)到的知識(shí)和正確的工作方法卻可以帶到以后的工作中去,，只要我們堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí),，堅(jiān)持正確的工作方法，不管以后在工作中遇到什么樣的難題最終都會(huì)迎刃而解的,。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇十

xx分公司汽車(chē)維修廠的機(jī)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量工作,，主要貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和縣分公司的通知文件精神和工作指示，在公司上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,，有效地建立和完善我廠的機(jī)務(wù)管理措施,，加強(qiáng)監(jiān)督，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,，主要做好機(jī)務(wù)管理工作和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的工作,。

1月份至xx月份進(jìn)廠維修車(chē)輛總臺(tái)次xx臺(tái)，（其中小修車(chē)輛xx臺(tái),；二保車(chē)xx臺(tái)（其中含客運(yùn)公司xx車(chē)隊(duì)xx臺(tái),；xx車(chē)隊(duì)xx臺(tái)）；三保車(chē)xx臺(tái),；汽修廠共完成修理工時(shí)xx__元,；修理工總分成工時(shí)為xxxx元,；總剩余工時(shí)為xx元。倉(cāng)庫(kù)材料總售價(jià)xx金額為元,材料總進(jìn)價(jià)為xxxx元,；材料總利潤(rùn)xxxx元,。全年完成生產(chǎn)任務(wù)總金額（總修理工時(shí)+材料總利潤(rùn)）為xxxx元；全年產(chǎn)生利潤(rùn)（總剩余工時(shí)+材料總利潤(rùn)）為xxxx元,。

二,、機(jī)務(wù)管理方面，完善機(jī)務(wù)安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度,，落實(shí)機(jī)務(wù)管理責(zé)任制,。

“安全是發(fā)展的保障”，為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,，預(yù)防安全事故的發(fā)生,，至今我廠未發(fā)生過(guò)一起機(jī)務(wù)管理事故，在日常中切實(shí)做以下工作：

1,、通過(guò)安全教育培訓(xùn),，要求全廠員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”的機(jī)務(wù)管理方針,，根據(jù)崗位職能，員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),，特殊工種需持證上崗,，并經(jīng)考核合格后才能上崗。

2,、加強(qiáng)機(jī)務(wù)管理工作,，落實(shí)“安全第一”為方針，將機(jī)務(wù)管理責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng),、班組長(zhǎng),、組員個(gè)人，實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制,。

3,、定期組織機(jī)務(wù)管理檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,，消防設(shè)施保證有效投入使用,，并要求人人懂得使用消防器材。

4,、生產(chǎn)設(shè)備做到專(zhuān)人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),，嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、車(chē)間車(chē)輛移位,，禁止無(wú)駕駛證照的人員駕車(chē)移位或路面試車(chē)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的機(jī)務(wù)管理工作管理措施,，下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備,、關(guān)閉門(mén)窗,、收拾工具、清潔車(chē)間衛(wèi)生,，自覺(jué)做好消除隱患工作,。

三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面,，為了提高汽車(chē)維修質(zhì)量和服務(wù)水平,，切實(shí)為公司各部門(mén)和廣大汽車(chē)用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠,、價(jià)格合理的維修服務(wù),，維護(hù)消費(fèi)者的`合法權(quán)益，樹(shù)立汽車(chē)維修行業(yè)良好的社會(huì)形象,，打造好企業(yè)品牌,，以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)服務(wù)公約”,，要求服務(wù)公約上墻，落實(shí)維修服務(wù)“五公開(kāi)”制度,，即：公開(kāi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌，依法經(jīng)營(yíng),；公開(kāi)維修質(zhì)量保證期,，向客戶提出承諾，保證質(zhì)量,；公開(kāi)維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，合理收費(fèi)；公開(kāi)汽車(chē)配件價(jià)格,，讓顧客自由選擇,；公開(kāi)企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況，廣泛接受車(chē)主和社會(huì)的監(jiān)督,。并按二類(lèi)維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范上墻，要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力,。

為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量，提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,，提高在用車(chē)輛的技術(shù)狀況,，確保車(chē)輛行車(chē)安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，切實(shí)做好日常工作如下：

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》,、交通部《機(jī)動(dòng)車(chē)維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章，誠(chéng)實(shí)信用,，合法經(jīng)營(yíng),，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升維修技術(shù)水平,。

2,、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系，明確崗位職責(zé),，責(zé)任到人,；質(zhì)量管理要從源頭抓起，把好人員技術(shù)關(guān),、配件入庫(kù)關(guān),，開(kāi)展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì)，確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念,。

3,、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度,、派工單制度,、出廠合格證管理制度，做好維修記錄,，健全維修技術(shù)檔案,。

4、加強(qiáng)配件管理,，健全配件采購(gòu),、保管、領(lǐng)用制度,，有入庫(kù)驗(yàn)收單,、質(zhì)量抽查記錄，不出現(xiàn)“三無(wú)”或偽劣產(chǎn)品,。

5,、堅(jiān)持合同維修，用維修合同來(lái)規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù)，以此來(lái)明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾,。

6,、實(shí)行質(zhì)量保證期制度，做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作,，在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)故障,，及時(shí)采取“無(wú)償返修”等補(bǔ)救措施，返修率控制在xx％以下,。

7,、嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢,，堅(jiān)決杜絕不維護(hù),，減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,，確保送檢一次合格率在xx%以上,。

8、公開(kāi)承諾：熱情接待,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、誠(chéng)信為本、收費(fèi)合理,、杜絕假,。

冒活動(dòng)；公開(kāi)作出規(guī)范經(jīng)營(yíng),、保證質(zhì)量,、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾,。開(kāi)展維修質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤，以豐富多彩的形式營(yíng)造和諧融洽的維修市場(chǎng)環(huán)境,。

由于車(chē)輛升級(jí)更新的日新月異,，導(dǎo)致車(chē)輛生產(chǎn)技術(shù)的不斷改良，促成了近代工業(yè)的精細(xì)配件加工與大量生產(chǎn),，從而引起汽車(chē)零配件市場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng),，汽車(chē)配件所賺取的利潤(rùn)也日趨微薄。根據(jù)現(xiàn)有的汽修行業(yè)的現(xiàn)狀,，只有實(shí)施有效的管理,，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益最佳的管理方法，使汽修廠所有的資源獲得合理的調(diào)配與運(yùn)用,。預(yù)測(cè)汽修市場(chǎng)的增減變動(dòng),，事前的合理規(guī)劃，并經(jīng)全廠員工的積極參與，以達(dá)到避免錯(cuò)誤,，減少浪費(fèi),，激勵(lì)士氣，達(dá)到降低成本創(chuàng)造利潤(rùn)的目的,。

(一),、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)收計(jì)劃,。

總目標(biāo)：加強(qiáng)管理,，研究創(chuàng)新，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,，控制成本,，創(chuàng)造利潤(rùn)。利用明年新廠房,、新設(shè)備及汽車(chē)維修技術(shù)優(yōu)勢(shì),，進(jìn)一步提高修車(chē)服務(wù)質(zhì)量和良好維修服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取圓滿完成公司年初下達(dá)的生產(chǎn)考核任務(wù)指標(biāo),。

（1）爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)外部車(chē)輛配件銷(xiāo)售額和維修作業(yè)工時(shí)總收入,，比增長(zhǎng)xx%左右，力爭(zhēng)度對(duì)外銷(xiāo)售汽車(chē)配件金額和維修作業(yè)工時(shí)比增加xx萬(wàn)元左右,，努力實(shí)現(xiàn)突破全年生產(chǎn)營(yíng)收xx萬(wàn)元,。材料料采購(gòu)員必須提前預(yù)算計(jì)劃下一個(gè)月及下一季度汽車(chē)配件銷(xiāo)售數(shù)量，提前進(jìn)行材料采購(gòu),，保證材料配件倉(cāng)庫(kù)常用配件庫(kù)存量,，每月實(shí)施存貨盤(pán)點(diǎn)。,。

明年xx集團(tuán)公司明年建立材料配件內(nèi)部銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),，將大幅降低汽車(chē)配件采購(gòu)進(jìn)貨成本。材料價(jià)格比外面汽配店更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，既是營(yíng)收的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn),，又可以帶支外部一些車(chē)輛新客戶來(lái)我們廠進(jìn)行維修保養(yǎng)，同時(shí)也增加作業(yè)工時(shí)收入,。

（2）全廠員工進(jìn)用計(jì)效工資考核獎(jiǎng)懲的人事制度,，追蹤維修車(chē)輛管理生產(chǎn)進(jìn)度；

避免造成公營(yíng)車(chē)停車(chē)維修待料,，影響車(chē)隊(duì)營(yíng)收,。

（3）擬派一名機(jī)修人員去汽車(chē)制造廠學(xué)習(xí)歐三發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)。

（4）改善工作環(huán)境,，照顧員工生活,，加強(qiáng)福利措施,。

(二)、安全管理,。

a.嚴(yán)格管理生產(chǎn)制度,，全力完成安全生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)。

b.嚴(yán)格管理公營(yíng)車(chē)輛來(lái)廠維修配件領(lǐng)料制度,。

c.靈活維修技術(shù)人員調(diào)度,，避免維修技術(shù)人員閑置。

d.加強(qiáng)機(jī)具設(shè)備維護(hù),，強(qiáng)化在職員工培訓(xùn),，提高維修作業(yè)效率、車(chē)輛維修質(zhì)量,。

e.加強(qiáng)防范生產(chǎn)用電,、防火、防盜,、消防設(shè)施建設(shè),。

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇十一

同志們：

今天,，我們鄭州xxx公司在此召開(kāi)這次年度工作總結(jié)會(huì)議,，主要是對(duì)二o一八年的工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)二o一九年的全面工作任務(wù)進(jìn)行安排部署,，動(dòng)員公司各有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步統(tǒng)一思想,，振奮精神，鼓足干勁,，乘勢(shì)而上,，推動(dòng)我公司整體工作再上新水平。上面,，xx副經(jīng)理已經(jīng)總結(jié)了全面工作,，在此我不再細(xì)談，整體來(lái)看,，過(guò)去一年公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展所遇到的困難比預(yù)想的要多,，但運(yùn)行的狀況比預(yù)期的要好。歸結(jié)為一句話,，成績(jī)顯著,，振奮人心！這是全公司廣大干部群眾團(tuán)結(jié)拼搏,，爭(zhēng)先進(jìn)位,，苦干實(shí)干的結(jié)果，特別是在座的各位付出了艱辛的勞動(dòng),，做了大量卓有成效的工作,，在此,，我代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員向你們、并通過(guò)你們向你們的家人,，向支持和關(guān)心我公司發(fā)展的所有同志表示誠(chéng)摯的感謝,！因?yàn)闆](méi)有你們的努力工作、沒(méi)有家人的支持理解,、沒(méi)有客戶的關(guān)懷信賴(lài),，就沒(méi)有公司今天發(fā)展的美好前景。

在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們必須清醒地看到存在的問(wèn)題和困難,。主要是由于汽車(chē)維修業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻，企業(yè)運(yùn)行成本,、費(fèi)用增長(zhǎng)較快,，出現(xiàn)了利潤(rùn)減少的趨勢(shì)。下面,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究的意見(jiàn),，我講三個(gè)方面的問(wèn)題。

汽車(chē)是一個(gè)現(xiàn)代城市的重要載體,，是帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力,，作為汽車(chē)維修行業(yè)，我們就是城市驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師,、保養(yǎng)師,，作為一名汽車(chē)維修工作者，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲,。

近段時(shí)期以來(lái),，公司把汽車(chē)維修、零件供應(yīng),、售后服務(wù),、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置，通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施,，推動(dòng)了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展,，取得了令人矚目的成績(jī)。但是,，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度,，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)照廣大客戶的愿望和要求,，都還存在不小的差距,。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)”,。

第一,，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,，而是力度不夠大。自去年以來(lái),，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金xxxx元,，實(shí)施了維修廠搬遷、門(mén)市整修等多項(xiàng)工程,，現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)展到xxx平方米,。而前段時(shí)間我參觀的xxx（地址），僅去年一年,，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金xx元,，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到xx平方米。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì),，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮,，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹,，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益大發(fā)展,。

第二，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了,，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出?，F(xiàn)在，汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上,，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景,。

公司通過(guò)近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng),，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高,，但總的看,，經(jīng)營(yíng)的框架還沒(méi)有完全拉開(kāi)，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套,，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善,，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度,，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第三，我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了,，而是還有許多不盡人意的地方,。汽車(chē)是改善人居環(huán)境,、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體，而我們從事的汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分,。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹,，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng)，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求,，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng),、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問(wèn)題，維修質(zhì)量不高,、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問(wèn)題等,。我們必須牢固樹(shù)立抓裝為廠家負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé),，挖潛增效,，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè),，樹(shù)立公司的良好形象,，創(chuàng)造良好的.工作業(yè)績(jī)。

為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展,，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：

確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路,。新的一年里，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站,、xxxx服務(wù)站xxxx定點(diǎn)維修站,，能夠獨(dú)立承攬xxxx的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上，再加一把勁,，再鼓一下力,，對(duì)公司的管理程序、經(jīng)營(yíng)程序進(jìn)一步規(guī)范,，進(jìn)一步壯大南陽(yáng)分公司,，爭(zhēng)取取得xxxx專(zhuān)業(yè)認(rèn)證，在鄭州市乃至河南省的汽車(chē)維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位,。

營(yíng)造一個(gè)友好、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境,，離不開(kāi)友好相處的同事關(guān)系。為此,，公司在以后的經(jīng)營(yíng)中,，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視，與鄰居友好相處,，與各有關(guān)管理部門(mén)友好相處,，支持社區(qū)工作,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件。在公司內(nèi)部,，部門(mén)之間,、同事之間也同樣要友好相處，大事講原則,，小事講風(fēng)格,，不搞“窩里斗”，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾,，使每一個(gè)人舒心地工作,，高興地生活。

建立一套責(zé)任清楚,、獎(jiǎng)懲合理的管理制度,。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額,、維修質(zhì)量,、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中,，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位,、能者有其惠,，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度,、工作成績(jī)真正拉開(kāi)收入檔次,，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁,、更精的技術(shù)投入工作,，共同創(chuàng)造公司美好的明天。

培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍,。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。同時(shí)，在現(xiàn)有職工中開(kāi)展比學(xué)趕幫超活動(dòng),，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的,，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效,、規(guī)范,，富有競(jìng)爭(zhēng)力,。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高,，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力,。

問(wèn)題：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)是怎樣由一個(gè)民營(yíng)小企業(yè)走向國(guó)際性的大集團(tuán)的？廣西xxx公司是如何由只有幾個(gè)人的小作坊發(fā)展壯大起來(lái)的,？甚至名揚(yáng)天下的微軟如何能由幾個(gè)捆在一起的兄弟手中騰飛的,？經(jīng)過(guò)思考，我想答案有很多,，天時(shí),、地利、人和缺一不可,，但我認(rèn)為最重要的一條是：人和,！這一點(diǎn)尤其關(guān)鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長(zhǎng)虹集團(tuán)中幾個(gè)元老過(guò)分考慮自己的得失,，如果廣西xxx的合作伙伴同床異夢(mèng),，如果微軟幾個(gè)兄弟不放眼未來(lái)，,。,。。,。,。。他們的發(fā)展會(huì)迎來(lái)讓人如此眩目的秋天嗎,？回顧我們自己的公司,，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，我相信在我們的共同努力下,，一定會(huì)有一個(gè)美好的發(fā)展前景,，我相信我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人，也請(qǐng)你們相信我,！

當(dāng)然,，我們都清楚，發(fā)展對(duì)公司來(lái)說(shuō)決不是一句空話,，發(fā)展需要我們都付出扎實(shí)的工作和艱辛的勞動(dòng),，發(fā)展需要我們每一個(gè)人都為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。新的一年里,，我們要腳踏實(shí)地,，從公司發(fā)展的高度出發(fā)，從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo),，突出重點(diǎn),，扎實(shí)工作，切實(shí)做到“四個(gè)確?！?，我們才有可能迎來(lái)美好的發(fā)展空間。

（一）搶時(shí)間,、爭(zhēng)主動(dòng),，確保工作進(jìn)度。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹(shù)立速度就是質(zhì)量,、速度就是效益,、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,，早計(jì)劃,、早安排、早設(shè)計(jì),、早行動(dòng),。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,，科學(xué)安排,，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工程什么時(shí)候開(kāi)工，什么時(shí)候完工,，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前,，不能拖后,。

（二）嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量,。汽車(chē)維修保養(yǎng)工作是銷(xiāo)售廠家關(guān)注的焦點(diǎn),，是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題,，我們無(wú)法向客戶交待，無(wú)法向廠家交待,，也無(wú)法和我們自己交待,。我們寧可干這個(gè)活，也不要干“豆腐渣”活,，對(duì)此，我們公司的態(tài)度是十分明確的,。不論哪個(gè)承辦單位,，只要在工程質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題,，我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就,。各部門(mén)要把工作質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓,，組織得力人員盯上、靠上,，加強(qiáng)對(duì)維修保養(yǎng)全過(guò)程的管理,，確保工作質(zhì)量達(dá)到要求，真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目,、招牌項(xiàng)目,。

（三）堅(jiān)持規(guī)范作業(yè)，確保安全生產(chǎn),。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),，我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則，樹(shù)立安全就是效益的觀念,，下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患?，F(xiàn)在我公司的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的，這一點(diǎn)一定要得到保持,，如果一旦發(fā)生安全事故,，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響，更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者（可能是我們自己）造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi),。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì),。

（四）堅(jiān)持規(guī)范運(yùn)作，確保資金的有效利用,。公司發(fā)展需要資金支持,，這一點(diǎn)是肯定的，另一方面,，作為公司的各個(gè)部門(mén)也要樹(shù)立節(jié)約的意識(shí),，爭(zhēng)取讓每一分錢(qián)都用在應(yīng)該用的地方。各部門(mén)要合理使用有限資金,，保證公司正常運(yùn)轉(zhuǎn),。所有資金支出必須由嚴(yán)格控制，實(shí)行“一支筆”審批,，嚴(yán)禁亂開(kāi)資金支出口子,；維修保養(yǎng)造價(jià)要嚴(yán)格按照預(yù)算，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精打細(xì)算,，盡量減少不必要的開(kāi)支,，既要把事情辦好，又要打緊打嚴(yán)，節(jié)省投資,。

公司經(jīng)營(yíng)方略能否順利實(shí)施,，事關(guān)公司在新的一年里，將在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中處于什么地位,，事關(guān)公司的發(fā)展將走向何處,，事關(guān)我們公司每一個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入是否能得到較大的提升，事關(guān)我們每一個(gè)人的努力是否能得到合理的回報(bào),?？梢哉f(shuō)是全公司各項(xiàng)工作的重中之重，必須重點(diǎn)部署,、重點(diǎn)督導(dǎo),、重點(diǎn)推進(jìn)，切實(shí)做到“四個(gè)到位”,。

（一）責(zé)任落實(shí)要到位,。公司各部門(mén)、部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人要嚴(yán)格按照分工,，認(rèn)真干好本職工作,，各負(fù)其責(zé)，扎實(shí)推進(jìn),。部門(mén)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)要把任務(wù)細(xì)化分解到每一個(gè)承辦工作人員,，實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制和獎(jiǎng)懲措施，干好干孬不一樣,，完成完不成有說(shuō)法,。今天，就是要把發(fā)展這副沉重的擔(dān)子交給大家共同來(lái)扛,，可謂責(zé)任重大,，大家要義無(wú)反顧地挑起來(lái)，并要想盡千方百計(jì)把它干好,。

（二）協(xié)調(diào)配合要到位,。公司各部門(mén)都要以大局為重，自覺(jué)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的整體決策上來(lái),，以實(shí)際行動(dòng)支持公司建設(shè),。對(duì)公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題，要多支持,、多配合,、多提建議、多出主意,，一切為公司的發(fā)展讓路,，絕不允許消極應(yīng)付,、推諉扯皮，更不允許設(shè)置障礙,，這要作為一條嚴(yán)明的紀(jì)律去執(zhí)行,。

（三）督促檢查要到位,。公司的各位領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查,，定期調(diào)度，及時(shí)掌握各部門(mén)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展情況,。公司也將定期召開(kāi)研討會(huì),，認(rèn)真聽(tīng)取各部門(mén)對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議，并根據(jù)各部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查評(píng)比,，對(duì)速度快,、質(zhì)量好的部門(mén)予以表彰，對(duì)因工作不力拖后腿的部門(mén)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,。

同志們,，今年公司的發(fā)展任務(wù)已經(jīng)非常明確。公司的經(jīng)營(yíng)狀況與我們每一個(gè)人的根本利益息息相關(guān),，希望大家按照公司的要求,，自我加壓，負(fù)重奮進(jìn),，認(rèn)真負(fù)責(zé)地把各項(xiàng)工作辦好,、辦實(shí)，努力開(kāi)創(chuàng)公司發(fā)展的新局面,。

謝謝大家,！

汽車(chē)s店年度總結(jié)篇十二

國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益劇烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和開(kāi)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車(chē)銷(xiāo)量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回憶全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神,，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)效勞質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺,。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的`目標(biāo)治理：

1、效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

2,、日常工作表格化。

3,、檢查工作規(guī)律化,。

4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化,。

5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化,。

6,、效勞指標(biāo)進(jìn)考核。

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo),；根據(jù)xx年的銷(xiāo)售形勢(shì),，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶,、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略,。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度,，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司,，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén),，定期溝通反響的方式,，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系,，主動(dòng)上門(mén),，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行跟蹤,，每月上一次，了解新出租車(chē)的使用情況,，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障,；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳,，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修效勞點(diǎn)，將xx的效勞帶入高校,，并且定期在高校支部義診和保養(yǎng)檢查,，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)猜想當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而劇烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜想成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)的制度，通過(guò)天天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反響的資料和信息,，制定以往同期銷(xiāo)售比照分析報(bào)表,，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定,，一有需求立即做反響,。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通,，積極支部車(chē)源。增加工作的方案性,，防止了工作的盲目性,；在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo),。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷(xiāo)售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的局部滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì),，分公司領(lǐng)導(dǎo)屢次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì)討論,，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果,。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后效勞帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。售后效勞是窗口,，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障,，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修頂峰。為此,，我們對(duì)售后效勞部門(mén),，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開(kāi)了廣泛的效勞意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專(zhuān)人接待,，接車(chē),、試車(chē),、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為標(biāo)準(zhǔn)；在維修過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，標(biāo)準(zhǔn)行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和保護(hù)車(chē)輛,；在車(chē)間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間,，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)效勞時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援,；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境，為客戶提供全面,、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次,，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。