時(shí)間過(guò)得真快,，總在不經(jīng)意間流逝,，我們又將續(xù)寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程,，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。通過(guò)制定計(jì)劃,，我們可以更好地實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo),，提高工作效率,，使我們的生活更加有序和有意義,。這里給大家分享一些最新的計(jì)劃書(shū)范文,，方便大家學(xué)習(xí)。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇一

1,、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作,。

2、20xx年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開(kāi),，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低,，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的意外險(xiǎn)來(lái)源,，特別是一些代理業(yè)務(wù),。

3,、根據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn),，以便尋求合作的辦法,，增加新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

4,、開(kāi)拓壽險(xiǎn)市場(chǎng),，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

5,、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與發(fā)展,，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋,、多做文章,。

6、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè),。

一是繼續(xù)深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展,。在加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)，帶動(dòng)全體員工奮發(fā)向上,、扎實(shí)工作,，打造一支素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍，為公司的進(jìn)一步發(fā)展提供足夠的人力支持,。

二是深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆*中全會(huì)精神,，了解、掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展“十*五”規(guī)劃的要點(diǎn),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想觀念,，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形勢(shì)和股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的教育,，注重運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制,，全面調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,。

三是正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn),、做大和做強(qiáng)的關(guān)系,，認(rèn)真貫徹“防風(fēng)險(xiǎn)、保效益,、促發(fā)展”的方針,，堅(jiān)持“近期有效、長(zhǎng)期有利”的原則,，加強(qiáng)整體競(jìng)爭(zhēng)力度,，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)。

四是繼續(xù)加強(qiáng)與公安,、交警,、教育、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通,，爭(zhēng)取他們的協(xié)助,，努力提高各種車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn),、校園方責(zé)任險(xiǎn)和醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率,。

五是強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率,，采取人性化服務(wù),，區(qū)別對(duì)待性質(zhì)不同的案件，加快理賠速度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，改善外部展業(yè)環(huán)境。

六是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措,，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法,，參與競(jìng)爭(zhēng),，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù),、新保源,。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇二

現(xiàn)將公司關(guān)于20xx年工作情況和20xx年工作思路情況報(bào)告如下：

業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況。

一年來(lái),，在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)壓力繁重,，業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查頻繁，業(yè)務(wù)運(yùn)作變化頻繁,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)不斷深入的環(huán)境下,，公司整體工作運(yùn)行良好，干部員工思想穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)中求進(jìn),，業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)中求快，發(fā)展態(tài)勢(shì)穩(wěn)中求好,。主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1,、業(yè)務(wù)發(fā)展逐步進(jìn)入“迅猛”的發(fā)展軌道。

截止11月底,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)簽單保費(fèi)25106.2萬(wàn)元,，增幅為23.42%;實(shí)收保費(fèi)25068.6萬(wàn)元,，增幅為20.74%。

2,、經(jīng)營(yíng)效益逐步呈現(xiàn)“回暖”的發(fā)展態(tài)勢(shì),。

公司上半年盈利水平明顯不足，下半年逐步有所好轉(zhuǎn),。

3,、應(yīng)收保費(fèi)逐步邁入“合理”的經(jīng)營(yíng)區(qū)間。

全市應(yīng)收保費(fèi)余額426.6萬(wàn)元,，占總業(yè)務(wù)的比重為2.10%,。

4、市場(chǎng)份額逐步趨于相對(duì)“平穩(wěn)”的競(jìng)爭(zhēng)局面,。

截至10月底,，我公司市場(chǎng)份額為35.86%，同比上升了1.27個(gè)百分點(diǎn),。

5,、賠付情況逐步顯現(xiàn)“持續(xù)”的好轉(zhuǎn)態(tài)勢(shì)。

截至11月底,，簡(jiǎn)單賠付率為54.4%,，綜合賠付率為75.06%。

(一)采取有效措施加強(qiáng)督導(dǎo),，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

公司自年初便采取多種措施全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)調(diào)度，對(duì)保費(fèi)收入實(shí)行逐月分解下達(dá)計(jì)劃,，逐月點(diǎn)評(píng),，逐月分析，并實(shí)行月,、季,、年三重考核，按照計(jì)劃完成情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位和產(chǎn)品線進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),。對(duì)不同險(xiǎn)種實(shí)行差異化費(fèi)用政策和激勵(lì)辦法,。在全市系統(tǒng)費(fèi)用緊張的不利情況下，我們基本做到省公司下?lián)艿拿抗P費(fèi)用首先滿足基層展業(yè)需要,，全面激發(fā)基層一線的展業(yè)熱情,。

(二)堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，自覺(jué)帶頭規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序,。

20xx年，我們公司共接受各級(jí)各部門(mén)和系統(tǒng)內(nèi)外大規(guī)模,、多渠道,、全面系統(tǒng)的檢查達(dá)10多次,，這使我們進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性,，不斷增進(jìn)了與監(jiān)管機(jī)構(gòu),、行業(yè)協(xié)會(huì)和同業(yè)的溝通協(xié)調(diào)，為公司依法經(jīng)營(yíng),、合規(guī)經(jīng)營(yíng),、規(guī)范經(jīng)營(yíng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(三)加大應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法力度,，自查自糾工作順利實(shí)施,。

今年，公司加大了應(yīng)收保費(fèi)執(zhí)法監(jiān)察力度,，達(dá)到“三到位”,，即思想認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任明確到位,、工作落實(shí)到位;做到了“四不怕”,，即不怕揭短、不怕麻煩,、不流形式,、不留死角。對(duì)應(yīng)收保費(fèi)逐筆,、逐項(xiàng),、逐人進(jìn)行落實(shí)，摸清了“家底”,，查清了責(zé)任,，嚴(yán)肅了整改，對(duì)歷史遺留的應(yīng)收保費(fèi),，立足自身,、不等不靠，按照“誰(shuí)銷(xiāo)售,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面加強(qiáng)欠費(fèi)催收，受到了省公司的表彰,。

(四)積極提升銷(xiāo)售能力建設(shè),，大力開(kāi)展交叉銷(xiāo)售工作。

一是大力加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，二是大力開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)組訓(xùn)建設(shè),，三是大力加強(qiáng)和規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，四是建立多方位的銷(xiāo)售渠道，五是積極推動(dòng)交叉互動(dòng)業(yè)務(wù),，創(chuàng)造了一流銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

(五)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)“八個(gè)表率”，積極踐行科學(xué)發(fā)展,。

一是我們及時(shí)組織黨委,、總經(jīng)理室班子成員進(jìn)行了原文學(xué)習(xí)，并開(kāi)展了座談?dòng)懻?，制定了貫徹落?shí)重要講話的意見(jiàn)和方案;二是組織各經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),，吃透精神;三是迅速組織全市系統(tǒng)廣大干部員工學(xué)習(xí)討論;四是根據(jù)方總講話精神，重新制定并完善年度工作思路,、工作重點(diǎn),、工作規(guī)劃、工作目標(biāo)和年度考核辦法;五是召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行交流發(fā)言;六是組織市公司黨委成員分赴各聯(lián)系部門(mén),、聯(lián)系單位進(jìn)行輔導(dǎo)和督導(dǎo),確保此項(xiàng)學(xué)習(xí)討論活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效,。

(六)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理措施得力，考核成績(jī)位居全省前列,。

一是我們規(guī)定由信息技術(shù)部全面負(fù)責(zé)全市數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理監(jiān)督工作;二是公司安排專(zhuān)人分管數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責(zé)明確到人;三是制定了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理辦法;四是認(rèn)真進(jìn)行了全市系統(tǒng)培訓(xùn);五是按月通報(bào)數(shù)據(jù)質(zhì)量考核結(jié)果，保證了公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和科學(xué)性,。

(七)加強(qiáng)“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè),，提升隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

培訓(xùn)過(guò)程中,，公司采取了集中培訓(xùn)和分散性培訓(xùn)相結(jié)合,，以分散性下基層培訓(xùn)為主;系統(tǒng)培訓(xùn)和新險(xiǎn)種培訓(xùn)相結(jié)合，以新險(xiǎn)種推廣培訓(xùn)為主;長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)相結(jié)合,，以短期實(shí)用性培訓(xùn)為主的方法,。確保了公司培訓(xùn)和“學(xué)習(xí)型組織”建設(shè)取得較好成效。

(八)積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè),，提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

緊密?chē)@xx周年司慶為主題，一是在全市系統(tǒng)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展了“乘勢(shì)而為,，再鑄輝煌”的全員大討論;二是廣泛開(kāi)展了“為國(guó)慶獻(xiàn)禮,，為司慶增光”的業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng);三是積極開(kāi)展適合于本單位特點(diǎn)的創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。10年10月在市組織的行風(fēng)評(píng)比中,，我公司的參評(píng)結(jié)果和群眾意見(jiàn)均好于往年,。

存在主要問(wèn)題。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇三

我們的優(yōu)勢(shì)：

我們的劣勢(shì)：

就目前了解和掌握的人保壽險(xiǎn)公司相關(guān)精神,，結(jié)合壽險(xiǎn)市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，立足當(dāng)下、放眼未來(lái)，制定本工作計(jì)劃,。

(一)隊(duì)伍。

4,、擺正位置主動(dòng)互動(dòng)借力使力利用蘇人保財(cái)險(xiǎn)發(fā)【20xx】322號(hào)和《實(shí)施意見(jiàn)》的文件精神,，主動(dòng)定期向財(cái)險(xiǎn)公司匯報(bào)工作，開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù),，利用當(dāng)?shù)厝说膬?yōu)勢(shì)融洽好與財(cái)險(xiǎn)公司的關(guān)系,，在財(cái)險(xiǎn)客戶資源上尋求突破，使增員主體及下面的業(yè)務(wù)伙伴留住人留能人有事做做好事,。

(二)業(yè)務(wù),。

(一)領(lǐng)導(dǎo)支持上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和鼓勵(lì)是支持中的重中之重;。

(三)硬件支持必要的公司基礎(chǔ)布置及辦公設(shè)備;,。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇四

新的一年,，結(jié)合自身實(shí)際，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求,，堅(jiān)持固強(qiáng),、抓弱、創(chuàng)新的總體工作思路,，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境,，公司一大批中支公司、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機(jī)教育,，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度，真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力,。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng),。在新的一年中,，我們將結(jié)合x(chóng)x公司的實(shí)際情況，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問(wèn)題,，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會(huì)診,、專(zhuān)家指導(dǎo),、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來(lái)提高效益，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識(shí),，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)我們的.服務(wù)來(lái)獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

繼續(xù)抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。在新的一年里,，我們將根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣,，達(dá)到提高車(chē)均保費(fèi)、減少賠付率,，力爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種一是要鞏固老客戶,，做好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì),，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上,，其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為主,，使其成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的主渠道,。三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險(xiǎn)渠道，我們計(jì)劃20xx年將拓展2-3個(gè)車(chē)險(xiǎn)渠道,。重點(diǎn)拓展非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),。一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),，由于英大公司成立后份額的增加,，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響，保費(fèi)規(guī)模明顯減少,。20xx年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,，還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn)，這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用,。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù),，積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,，力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階,，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上,。大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析,，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色，做好“車(chē)+人”保險(xiǎn),。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來(lái)源。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力,。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),，掌握宏觀和微觀的政策，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策,。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度,、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,，班子成員既做決策者,，也做實(shí)踐者，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,，提高各種資源的利用率,，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,。根據(jù)萬(wàn)總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神,，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí)，提升三個(gè)能力”的要求,，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng)，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí),。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來(lái)抓，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力,。今年,，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來(lái)抓,。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通,，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面,，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

用文件防范風(fēng)險(xiǎn),。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神。70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,，做到主動(dòng)合規(guī),，自覺(jué)合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”這根弦,。

對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核,，保優(yōu)限劣,，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目,。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作,。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇五

承保詩(shī)司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，詩(shī)司生存的基礎(chǔ)保障。因此,，在13年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

我們經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),。在市場(chǎng)逐步透明,，競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我毛司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，納入我毛司的價(jià)值觀,。客服工作是這一理念的具體體現(xiàn),。在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶,。

根據(jù)20xx年支公司保費(fèi)收入萬(wàn)元為依據(jù)，公司計(jì)劃20xx年實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入萬(wàn)元,，其中：計(jì)劃將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成,。

1、精心組織策劃,、堅(jiān)決完成計(jì)劃指標(biāo),，為全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

2,、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場(chǎng),，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，有序推進(jìn)，擴(kuò)大和鞏固河南市場(chǎng)占有面,。

3,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此,，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),，還是我盲作的重點(diǎn),，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴(kuò)展新渠道,，爭(zhēng)取新客戶,，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

4、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企事業(yè)單位,，對(duì)效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的單位重點(diǎn)公關(guān),，與單位建立良好的關(guān)系,，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員,、車(chē)輛一攬子承保,，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，在20xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

5,、其他方面：深入抓好其他保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;加強(qiáng)與各保險(xiǎn)單位的合作;積極參與各種保險(xiǎn)的激烈競(jìng)爭(zhēng)之中。

20xx年在員工待遇上,，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高,，同時(shí)計(jì)劃為每個(gè)員工體檢身體，每位員工過(guò)生日公司提供一份禮物,，舉辦一些集體活動(dòng)等,，用的好人才，留的住人才,，為13年的業(yè)務(wù)開(kāi)展提供強(qiáng)有力的人力保障,。

今年將從制度入手，對(duì)公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上,、要求范圍內(nèi)進(jìn)行修訂和補(bǔ)充,，完善以前沒(méi)有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營(yíng)管理工作的需要,。匯編成冊(cè)后,，發(fā)到每一個(gè)員工手中，認(rèn)真學(xué)習(xí),。真正做到以制度管人,，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度,。20xx年是全新的一年,，有望通過(guò)我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇六

新的一年,，結(jié)合自身實(shí)際,，圍繞分公司總經(jīng)理室的具體要求，堅(jiān)持固強(qiáng),、抓弱,、創(chuàng)新的總體工作思路，確保支公司的各項(xiàng)建設(shè)在原有的良好基礎(chǔ)上有新的提升,。

強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),。增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感,。面對(duì)竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)環(huán)境，公司一大批中支公司,、四級(jí)機(jī)構(gòu)的崛起對(duì)我們的生存空間帶來(lái)了從未有過(guò)的挑戰(zhàn),，我們將在支公司廣泛開(kāi)展危機(jī)教育，進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績(jī)效考試制度,，真正把業(yè)績(jī)與生存相掛勾,，從而最大限度的調(diào)動(dòng)工作的內(nèi)在動(dòng)力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),，培樹(shù)真抓實(shí)干的工作作風(fēng),。在新的一年中，我們將結(jié)合x(chóng)x公司的實(shí)際情況,，針對(duì)車(chē)險(xiǎn)規(guī)模大,，效益基礎(chǔ)差的問(wèn)題，采取業(yè)務(wù)培訓(xùn),、難題會(huì)診,、專(zhuān)家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對(duì)性的發(fā)展措施來(lái)提高效益,，保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展,。強(qiáng)化換位意識(shí)，全面提升支公司的服務(wù)形象,。保險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，在新的一年里,，我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,，細(xì)化服務(wù)流程，明確服務(wù)內(nèi)容,，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)我們的服務(wù)來(lái)獲得客戶的認(rèn)同，獲得品牌的效應(yīng),，獲得市場(chǎng)的機(jī)會(huì),。

繼續(xù)抓好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù),。在新的一年里,，我們將根據(jù)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,，保優(yōu)限劣,，達(dá)到提高車(chē)均保費(fèi)、減少賠付率,，力爭(zhēng)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種一是要鞏固老客戶,，做好車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作,，充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)將續(xù)保率維持在50%以上,，其中長(zhǎng)期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車(chē)業(yè)務(wù)維持在80%以上;4s店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右,。二是要繼續(xù)以營(yíng)運(yùn)車(chē)輛為主，使其成為車(chē)險(xiǎn)發(fā)展的主渠道,。三是要積極開(kāi)拓新的車(chē)險(xiǎn)渠道,，我們計(jì)劃20xx年將拓展2-3個(gè)車(chē)險(xiǎn)渠道。重點(diǎn)拓展非車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng),。一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,，xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù)，由于英大公司成立后份額的增加,，使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,，保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭(zhēng)取做好非車(chē)險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,，還要積極開(kāi)拓新的非車(chē)險(xiǎn)增長(zhǎng)點(diǎn),，這對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車(chē)險(xiǎn)”的聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù),，積極爭(zhēng)取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,，力爭(zhēng)在非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上，使非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個(gè)新的臺(tái)階,，確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上,。大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營(yíng)情況來(lái)分析,，我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒(méi)有快速發(fā)展,，但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備，力爭(zhēng)在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。我們計(jì)劃運(yùn)用營(yíng)業(yè)車(chē)輛的承保特色,，做好“車(chē)+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,，爭(zhēng)取有穩(wěn)定的保費(fèi)來(lái)源,。

努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場(chǎng),，掌握宏觀和微觀的政策,，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會(huì)議制度,、學(xué)習(xí)制度,、調(diào)研制度，班子成員既做決策者，也做實(shí)踐者,，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,，提高各種資源的利用率，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中既提高效能又提高效率,。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題的能力,。根據(jù)萬(wàn)總在十月份司務(wù)會(huì)會(huì)議中提出的要“崇尚一個(gè)精神，強(qiáng)化二個(gè)意識(shí),，提升三個(gè)能力”的要求,，我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重，堅(jiān)持以會(huì)代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),，利用結(jié)對(duì)承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,，發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識(shí)。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來(lái)抓,，為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力,。今年，我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定,，并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來(lái)抓,。目前我們正在跟1-2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通，一旦條件成熟我們將立即引進(jìn),。同時(shí)我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,，有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，主要是政策宣導(dǎo)，展業(yè)技巧等方面,，不斷提高全體員工對(duì)公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,，使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。

用文件防范風(fēng)險(xiǎn),。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號(hào)文件精神,。70號(hào)文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,，我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),，認(rèn)真貫徹落實(shí)，堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程,，做到主動(dòng)合規(guī),，自覺(jué)合規(guī)，始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”這根弦,。

對(duì)保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核,，保優(yōu)限劣，回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤,。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作,。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇七

以上可以看出，20xx年,，xx中支在省分公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,，完成了籌建工作并順利開(kāi)業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了一定的成績(jī),，占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額,，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合地區(qū)的實(shí)際情況,，制定如下工作計(jì)劃：

我公司人員來(lái)自各家保險(xiǎn)公司及業(yè)外,，各自的理念有所不同，但都是為打造“鼎級(jí)集團(tuán),、一流財(cái)險(xiǎn)”的xx財(cái)險(xiǎn)的大前提而奮斗,，這就需要我們要打破原有的觀念，統(tǒng)一思想,，實(shí)事求是,。公司開(kāi)業(yè)以來(lái)，市場(chǎng)業(yè)務(wù)快速攀升,，這來(lái)自于公司卓越的品牌,、和諧的文化、先進(jìn)的平臺(tái),、一流的團(tuán)隊(duì),，公司從穩(wěn)定期、磨合期,、成長(zhǎng)期遇到各種困難,，包括行業(yè)間詆毀的聲音，這就需要全體同仁抱著必勝的信念,，團(tuán)結(jié)一致向前走,，著力打造優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)方式和高水平的后援團(tuán)隊(duì)，用實(shí)際行動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng),。

20xx年,，我司力爭(zhēng)完成省公司下達(dá)的2300萬(wàn)保費(fèi)，賠付率控制在63%以下,，應(yīng)收保費(fèi)占比3%,，費(fèi)用占比31%，力爭(zhēng)在20xx年底達(dá)到有效人員100人,。

計(jì)劃從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成：

1,、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),，充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),，打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn),，20xx年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,，爭(zhēng)取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,，以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,，選擇拜訪一些大,、中型企業(yè)，對(duì)效益好,，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn),、人員,、車(chē)輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,，在20xx年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作,。20xx年我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行,、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行,、中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、浦發(fā)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,，20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,，讓銀行充分地了解xx財(cái)險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。4,、加大船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，20xx年11月底,，我司順利開(kāi)通船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，20xx年要集中力量發(fā)展船舶險(xiǎn)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取把船舶險(xiǎn)做成xx中支的金牌業(yè)務(wù),。

（一）加強(qiáng)業(yè)管工作,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。

承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),，是公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此，在20xx年度里,，公司將狠抓業(yè)管工作,，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1,、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率,，確保承保質(zhì)量,。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批，確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理，完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),，通過(guò)建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,，并定期編制中,、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn),。

4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對(duì)中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。

（二）提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái),。

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,，成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化,。經(jīng)過(guò)20xx年的努力,，我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,，客服工作的重要性將尤其突出，因此,，xx中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,，把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位,。

1,、加強(qiáng)承保、理賠人員培訓(xùn),，提高承保,、理賠人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,，堅(jiān)持“主動(dòng),、迅速,、準(zhǔn)確、合理”的原則,，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好出單,、查勘定損,、條款解釋,、理賠投訴等各項(xiàng)工作。

2,、提高xx中支查勘人員的整體素質(zhì),，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,，做到查勘準(zhǔn)確,，定損合理，理賠快捷,。

3,、在20xx年完成三縣和城北、城南支公司的布點(diǎn)工作,。

目前我司積極在三縣開(kāi)拓工作,，計(jì)劃在20xx年建成城北、城南和三縣支公司,，至此,，全市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效,、便捷的保險(xiǎn)服務(wù),。

20xx年，我司互動(dòng)業(yè)務(wù)累計(jì)實(shí)收保費(fèi)73萬(wàn)元,，其中xx支壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)13萬(wàn),，開(kāi)發(fā)區(qū)12萬(wàn)，xx縣13萬(wàn),，可以看出,，xx地區(qū)互動(dòng)業(yè)務(wù)已有相當(dāng)起色。20xx年是我司業(yè)務(wù)大發(fā)展年,，要進(jìn)一步夯實(shí)互動(dòng)業(yè)務(wù),，促進(jìn)壽代產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，表現(xiàn)在在壽險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)我司網(wǎng)點(diǎn),，逐步形成互動(dòng)業(yè)務(wù)點(diǎn),、線、面相結(jié)合,，多層次,、全方位的發(fā)展,。

在新的一年里，雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),，xx中支將開(kāi)拓思路，奮力進(jìn)取,，去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。

保險(xiǎn)公司工作計(jì)劃篇八

xx年是全系統(tǒng)“優(yōu)賠增效”活動(dòng)鞏固深化之年,，更是理賠管理品質(zhì)提升之年,。理賠作為公司最大的成本中心，對(duì)公司“雙超”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有舉足輕重的作用,。根據(jù)總公司理賠工作指導(dǎo)思想,，結(jié)合公司理賠管理現(xiàn)狀，特?cái)M定分公司xx年理賠工作思路及保障措施,。

一,、指導(dǎo)思想

以總公司“#+#+#”工程(“#”：現(xiàn)場(chǎng)管理和品質(zhì)監(jiān)督，“#”：四個(gè)維度的考核指標(biāo),，“#”：四個(gè)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng))為指引,，以理賠效率提升為前提，以理賠質(zhì)量改善為目標(biāo),，以理賠基礎(chǔ)夯實(shí)為抓手,，以關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理為重點(diǎn)，以理賠隊(duì)伍建設(shè)為保障,，以考核評(píng)價(jià)為依托,，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，確保各項(xiàng)理賠政策和措施的全面落地,，助推公司全面實(shí)現(xiàn)xx年“雙超”目標(biāo),。

二、工作方針：

xx年的理賠工作圍繞 “快,、準(zhǔn),、好”的工作目標(biāo)，按照“提效率,、防滲漏,、強(qiáng)品質(zhì)、促創(chuàng)新,、優(yōu)隊(duì)伍”十五字方針開(kāi)展工作,。

三、總體目標(biāo)

(一)考核排名靠前：xx年理賠指標(biāo)考核進(jìn)入全系統(tǒng)前六名,，邁入優(yōu)秀分公司行列,。

(二)理賠效率領(lǐng)先：保持行業(yè)領(lǐng)先水平,，客戶滿意度不斷提高，公司服務(wù)口碑持續(xù)提升,。

(三)賠案質(zhì)量提升：理賠內(nèi)控顯著增強(qiáng),，賠案質(zhì)量有效改善，賠付成本有效控制,。

(四)理賠隊(duì)伍創(chuàng)優(yōu)：理賠隊(duì)伍素質(zhì)有效提升,，在行業(yè)及系統(tǒng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

四,、工作計(jì)劃

為全面實(shí)現(xiàn)既定工作目標(biāo),，xx年分公司理賠擬重點(diǎn)抓好以下九方面工作,。

(一)抓理賠隊(duì)伍建設(shè),，強(qiáng)化執(zhí)行，組建一支高效,、協(xié)作,、強(qiáng)推動(dòng)的理賠核心團(tuán)隊(duì)。

1,、實(shí)施人員定配制度,。根據(jù)案發(fā)量、服務(wù)半徑和地域特征,，科學(xué)測(cè)算理賠中心各崗位及各機(jī)構(gòu)理賠人員配置標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)實(shí)施定編、定崗,、定人管理,，確保理賠管理服務(wù)到位。

2,、完善人員培訓(xùn)制度,。一是嚴(yán)格理賠人員任職資格管理，從源頭上提升理賠人員素質(zhì);二是逐步充實(shí)理賠關(guān)鍵崗位專(zhuān)業(yè)對(duì)口人才,，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理到位;三是分條線開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，不斷提升各崗位人員專(zhuān)業(yè)技能;四是實(shí)施雙核人員輪崗交流學(xué)習(xí)，確保政策靈活性和可操作性;五是開(kāi)展崗位技能大比武活動(dòng),，營(yíng)造 “比學(xué)趕超”的良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍,。

3、強(qiáng)化人員考核制度,。一是修訂關(guān)鍵崗位人員考核辦法,，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用;二是實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理垂直封閉考核，充分發(fā)揮基層管理崗位管理職能;三是建立部門(mén)專(zhuān)業(yè)職級(jí)評(píng)價(jià)體系,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干作用,。

4,、嚴(yán)格人員淘汰機(jī)制。一是落實(shí)理賠人員考核淘汰機(jī)制,，保持理賠人員的危機(jī)感;二是強(qiáng)化理賠人員查處力度,，提升理賠人員的責(zé)任感;三是對(duì)嚴(yán)重違規(guī)人員一票否決，營(yíng)造風(fēng)清氣正的良好氛圍;四是對(duì)管理不到位的機(jī)構(gòu),，實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理召回談話,，強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識(shí)。

(二)抓理賠基礎(chǔ)建設(shè),，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，建立全流程理賠服務(wù)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理。

1,、抓服務(wù)規(guī)范管理,。一是全面落實(shí)總公司客戶服務(wù)規(guī)范要求，樹(shù)立良好的理賠服務(wù)形象和服務(wù)口碑;二是強(qiáng)化理賠標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行監(jiān)督,，確保執(zhí)行到位;三是深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程和“五統(tǒng)一”活動(dòng),，全面提升理賠管理水平。

2,、抓非車(chē)險(xiǎn)賠案過(guò)程管理,。一是優(yōu)化非車(chē)險(xiǎn)理賠流程，提升非車(chē)險(xiǎn)案件處理時(shí)效;二是實(shí)行重大案件過(guò)程管控,，建立重大賠案通報(bào),、初勘、復(fù)勘,、合議制度,，并落實(shí)重大賠案專(zhuān)人跟蹤制度;三是加強(qiáng)人身意外險(xiǎn)死亡、傷殘案件查勘調(diào)查管理,。人險(xiǎn)案件分片區(qū)管理,片區(qū)聯(lián)絡(luò)人對(duì)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的案件整體負(fù)責(zé),，傷殘案件每案必勘，并對(duì)需要進(jìn)行二次調(diào)查案件進(jìn)行指導(dǎo)或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)勘,，死亡案件(學(xué)平險(xiǎn)除外)親自參與現(xiàn)場(chǎng)查勘或者復(fù)勘;四是與意健險(xiǎn),、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部、核保部門(mén)建立兩核反饋機(jī)制,每月核保與理賠相互意見(jiàn)反饋;五是開(kāi)展防災(zāi)減損工作,預(yù)防和降低災(zāi)害損失程度,，建立大災(zāi)排查制度,，聯(lián)合財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部制定大災(zāi)排查管理辦法，進(jìn)行冬春季節(jié)火災(zāi)排查與雨季洪災(zāi)排查工作;六是加大指標(biāo)考核,，跟蹤檢視賠案處理進(jìn)展,并將案件處理時(shí)效與質(zhì)量納入考核,。

3、抓雙代案件管理。一是修訂雙代案件管理辦法,，規(guī)范雙代案件處理標(biāo)準(zhǔn);二是落實(shí)雙代案件監(jiān)督與考核,，確保雙代案件處理規(guī)范;三是建立雙代案件每月清理制度，避免雙代案件遺漏;四是嚴(yán)把雙代案件質(zhì)量關(guān),，對(duì)委托案件中換件材料存在爭(zhēng)議的案件,，及時(shí)與代查公司聯(lián)系核損，保證損失核定準(zhǔn)確;五是嚴(yán)格執(zhí)行通賠案件管理的規(guī)定,，對(duì)符合通賠條件的案件及時(shí)收集相關(guān)信息,，并通知承保機(jī)構(gòu)及時(shí)理算核賠。通過(guò)規(guī)范雙代案件管理,，全面提高異地出險(xiǎn)案件理賠效率和服務(wù)水平,。

4、抓損余物資管理,。一是出臺(tái)損余物資管理辦法,。以殘值有效管控為抓手，有效擠壓理賠水分;二是加大后端審核把關(guān),，對(duì)殘值管理實(shí)施有效監(jiān)督;三是規(guī)范處置流程,，確保損余物資處理及時(shí)入賬減少損失;四是建立量化考核制度，提升各機(jī)構(gòu)損余物資管理成效,。

5、抓配件數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù),。xx年6月底以前,，完成全省##家機(jī)構(gòu)對(duì)合作配件商的問(wèn)卷調(diào)查，摸清現(xiàn)有合作配件商合作情況,，梳理清分合作配件商,，建立新的合作模式及考核辦法。xx年12月31日以前,，完成公司出險(xiǎn)頻率較高的前###個(gè)車(chē)型的常用配件市場(chǎng)價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)更新,。實(shí)現(xiàn)對(duì)配件價(jià)格使用、審核,，以及合作修理廠,、合作配件商的動(dòng)態(tài)管理考核，提高配件管控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐力度,。

(三)抓各環(huán)節(jié)時(shí)效監(jiān)督,，提升效率，樹(shù)立良好口碑助推公司業(yè)務(wù)大發(fā)展;

2,、建立各環(huán)節(jié)滯留案件清理制度,。有效降低案件滯留率。xx年#月#日起，按照當(dāng)天已決賠案數(shù)量##%的賠案比例進(jìn)行稽查,，分機(jī)構(gòu),、分崗位針對(duì)賠案各處理環(huán)節(jié)時(shí)效、賠案質(zhì)量及規(guī)范性進(jìn)行對(duì)應(yīng)責(zé)任人考核,。

3,、強(qiáng)化日清日結(jié)抽查考核。有效提升各環(huán)節(jié)處理時(shí)效,。從xx年1月1日起,，實(shí)現(xiàn)全險(xiǎn)種各理賠流程的日清日結(jié)抽查(xx年僅限于車(chē)險(xiǎn)非大要案崗位)，實(shí)時(shí)監(jiān)督各崗位案審人員賠案處理時(shí)效,。每月末形成通報(bào)下發(fā)機(jī)構(gòu),，督導(dǎo)各崗位不斷提升案件處理時(shí)效。

4,、完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制,。全流程完善理賠糾紛調(diào)處機(jī)制，落實(shí)各環(huán)節(jié)糾紛協(xié)調(diào)處理責(zé)任人,，避免矛盾升級(jí)延長(zhǎng)理賠時(shí)效,。

5、加強(qiáng)全險(xiǎn)種“已決未付賠款”管理,。一是規(guī)范支付信息修改流程,，由各機(jī)構(gòu)每日清理，匯總上報(bào)支付信息修改表;二是強(qiáng)化考核,，每月匯總信息修改表納入相關(guān)崗位的考核,。三是每周下發(fā)已決未付賠款清單，督促機(jī)構(gòu)跟蹤處理,。

(四)抓理賠現(xiàn)場(chǎng)管理,，控制風(fēng)險(xiǎn)，提升案件處理質(zhì)量有效控制公司賠付成本,。

1,、強(qiáng)化第一現(xiàn)場(chǎng)到位率管理。按照##財(cái)險(xiǎn)理賠字〔xx〕##號(hào)《關(guān)于開(kāi)展查勘定損現(xiàn)場(chǎng)抽檢的通知》繼續(xù)加強(qiáng)第一現(xiàn)場(chǎng)管理,，有效提升第一現(xiàn)場(chǎng)到位率,，在提升案件真實(shí)性的同時(shí)，提升客戶滿意度,，從 源頭上降低理賠風(fēng)險(xiǎn),。

2、狠抓定損現(xiàn)場(chǎng)管理,。杜絕定損人員委托修理廠照拆檢照片和復(fù)勘照片,，提升賠案換件的真實(shí)性和準(zhǔn)確性,，切實(shí)降低案件賠付水分。

4,、提升人傷跟蹤時(shí)效與質(zhì)量,。建立人傷跟蹤及核損手工臺(tái)賬(包括人傷跟蹤臺(tái)賬、案件回退臺(tái)賬,、傷殘審核臺(tái)賬,、傷殘減損臺(tái)賬等)，定期分析并嚴(yán)格監(jiān)控和考核,，提升案件處理時(shí)效,，有效降低人傷賠付成本。

5,、加強(qiáng)訴訟案件管理,。降低外部代理率、提高訴前調(diào)解率,，有效控制訴訟成本和賠付成本,。對(duì)涉訴案件應(yīng)訴前做好全案整理和調(diào)查取證工作，通過(guò)訴訟案件庭前調(diào)查與復(fù)勘,，加大庭前取證力度,，不斷提升訴訟案件質(zhì)量。

6,、完善合作修理廠監(jiān)督管理,。一是在前期對(duì)合作修理廠清理的基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)地走訪調(diào)研,，對(duì)現(xiàn)有合作修理廠進(jìn)行一次摸底,，了解合作現(xiàn)狀。二是結(jié)合實(shí)際情況,，制定適合##地域環(huán)境的合作修理廠管理辦法，使合作修理廠(維修站)的管理逐步走向規(guī)范,。三是加強(qiáng)與車(chē)商渠道部的溝通和聯(lián)系,，建立完善的合作修理廠考評(píng)體系，通過(guò)合理的考評(píng)實(shí)現(xiàn)三方共贏,，形成客戶滿意,、公司發(fā)展，修理企業(yè)愿意為我所用的良好局面,。

7,、嚴(yán)格執(zhí)行賠案稽查制度。嚴(yán)格執(zhí)行理賠環(huán)節(jié)相關(guān)要求,，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)查勘力度,，加強(qiáng)案件調(diào)查力度，加強(qiáng)復(fù)勘力度，同時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn),、加強(qiáng)考核,、加強(qiáng)問(wèn)責(zé)，進(jìn)一步提高理賠管理水平,，提高案件處理質(zhì)量,，積壓賠案水分。針對(duì)賠案稽查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，反思造成跑冒滴漏的原因,，重新梳理理賠過(guò)程管控漏洞。

(五)抓打假防騙管理,，擴(kuò)大獎(jiǎng)勵(lì)范圍,，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑、冒,、滴,、漏”，不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益,。

1,、加強(qiáng)與公安、經(jīng)偵,、司法等執(zhí)法部門(mén)的協(xié)作配合,，加大假騙賠案查處力度。一是主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)偵,、檢察,、公安機(jī)關(guān)等單位達(dá)成打假防騙合作協(xié)議;二是采取外部調(diào)查機(jī)構(gòu)參與風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查的方式，多渠道,、多方式開(kāi)展打假防騙,。

2、加大打假防騙獎(jiǎng)懲力度,，擴(kuò)大打假防騙受眾范圍,。適度降低獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大打假防騙獎(jiǎng)勵(lì)范圍,，并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì),，鼓勵(lì)更多人員參與到打假防騙工作中，有效遏制理賠環(huán)節(jié)中“跑,、冒,、滴、漏”,，不斷提升公司經(jīng)營(yíng)效益,。根據(jù)歷年打假防騙涉及的案例,，統(tǒng)一內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)并每月公開(kāi)，同時(shí)根據(jù)地區(qū)差異情況,，建立差異化和外部獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

3、開(kāi)展打假防騙培訓(xùn),，不斷提升打假防騙能力,。及時(shí)培訓(xùn)傳達(dá)公司打假防騙相關(guān)規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲辦法,，完成打假防騙典型案例匯編,，重點(diǎn)分析典型案例在各環(huán)節(jié)處理過(guò)程中所反映出的共性與個(gè)性問(wèn)題，開(kāi)展打假防騙專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),，提高案件處理技能,，提升打假防騙能力。

4,、加大打假防騙宣傳,，形成人人打假高壓態(tài)勢(shì)。一是在職場(chǎng)顯著位置張貼宣傳海報(bào),，公布舉報(bào)電話;二是對(duì)大要案人員制定工作名牌,，確定匿名舉報(bào)電話，分發(fā)到汽修廠,、社會(huì)各單位及人員,，保證xx信息暢通、廣泛,、信息反饋快捷;三是加大打假防騙成功案例宣傳,，營(yíng)造成功打假良好氛圍;四是收集社會(huì)人員(主要是汽修廠人員)作為線人，建立匿名舉報(bào)網(wǎng),，擴(kuò)大監(jiān)督范圍,。

5、實(shí)施打假防騙目標(biāo)分解,，充分調(diào)動(dòng)機(jī)構(gòu)積極性,。按照各中支有效報(bào)案件數(shù)進(jìn)行科學(xué)測(cè)算，合理制定和分解全省打假防騙總體計(jì)劃目標(biāo),，并與機(jī)構(gòu)考核聯(lián)動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)各機(jī)構(gòu)打假防騙工作積極性,。

(六)抓理賠指標(biāo)優(yōu)化,，堅(jiān)持未決常態(tài)化管理，通過(guò)未決管理代動(dòng)指標(biāo)優(yōu)化,。

2,、加大薄弱指標(biāo)重點(diǎn)分析和薄弱機(jī)構(gòu)重點(diǎn)幫扶,。對(duì)薄弱指標(biāo)和薄弱機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和專(zhuān)題分析，督導(dǎo)落后機(jī)構(gòu)積極整改,。

3,、實(shí)施機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對(duì)存在問(wèn)題機(jī)構(gòu)采取現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和視頻會(huì)議相結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo),，努力消除工作短板,，力促理賠管理水平的全面提升。

4,、上下連動(dòng)考核掛勾,。將科室考核與督導(dǎo)機(jī)構(gòu)指標(biāo)達(dá)成進(jìn)行掛勾，形成上下連動(dòng),，共同促進(jìn)的良好氛圍,。

5、堅(jiān)持未決常態(tài)化管理,。一是做好全年理賠指標(biāo)考核方案制定,，確保理賠指標(biāo)不斷優(yōu)化;二是建立理賠指標(biāo)每周通報(bào)制度，實(shí)時(shí)觀測(cè)機(jī)構(gòu)理賠指標(biāo)變化情況;三是繼續(xù)做好未決清理工作,，確保未決件數(shù)和未決金額準(zhǔn)確合理;四是做好理賠指標(biāo)動(dòng)態(tài)分析,，及時(shí)掌握指標(biāo)變化情況。

(七)抓理賠資源和政策,，積極利用好理賠資源和政策促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,。

1、利用理賠資源促進(jìn)車(chē)商業(yè)務(wù)發(fā)展,。整合送修資源,，促進(jìn)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。

2,、提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，制定差異化的理賠服務(wù)方案,，提升優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率,。

3、為集團(tuán)客戶開(kāi)辟綠色通道,。根據(jù)不同渠道業(yè)務(wù),，制定服務(wù)方案，開(kāi)辟集團(tuán)客戶理賠綠色通道,。

4,、加快優(yōu)質(zhì)私家車(chē)賠案處理時(shí)效。

(八)開(kāi)展理賠專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),，優(yōu)化理賠管理模式,，提升理賠整體管理水平,。

1、深入開(kāi)展人傷案件管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),。全面推廣人傷案件試點(diǎn)成果,，搭建人傷防火墻，進(jìn)一步強(qiáng)化人傷案件跟蹤調(diào)查真實(shí)性和賠付調(diào)解有效性,。一是每月跟蹤機(jī)構(gòu)人傷試點(diǎn)開(kāi)展情況;二是每月開(kāi)展人傷試點(diǎn)案件稽查工作,，并形成稽查通報(bào);三是針對(duì)人傷試點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善考核與監(jiān)督,。xx年人傷案件專(zhuān)項(xiàng)減損目標(biāo)###萬(wàn),。

2、深入開(kāi)展追償案件管理專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),。加大案件追償情況檢查力度,，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩個(gè)杠桿的作用，進(jìn)一步提高案件追償成效,。一是制訂追償考核細(xì)則,，落實(shí)專(zhuān)人兼崗制度;二是定期開(kāi)展清理，對(duì)所管轄機(jī)構(gòu)案件參與調(diào)查,，形成追償崗和法律崗共同參與;三是完善追償臺(tái)帳,，規(guī)范追償管理;四是加大追償獎(jiǎng)懲力度，增加追償成效;五是加強(qiáng)與外聯(lián)單位聯(lián)系溝通,，助借專(zhuān)業(yè)力度提升追償效果,。xx年全省成功追償目標(biāo)###萬(wàn)。

3,、深入開(kāi)展“利劍行動(dòng)”,。聯(lián)合公安部門(mén)以打假防騙獎(jiǎng)勵(lì)基金為推動(dòng)，將風(fēng)險(xiǎn)高,、危害大,、數(shù)量多的虛假騙賠案件作為打擊重點(diǎn)，進(jìn)一步提高打假防騙成效,，有效凈化保險(xiǎn)理賠市場(chǎng),。xx年全險(xiǎn)種“利劍行動(dòng)”減損目標(biāo)：車(chē)險(xiǎn)不涉人傷###萬(wàn)，車(chē)險(xiǎn)涉人傷###萬(wàn),，非車(chē)險(xiǎn)###萬(wàn),，共計(jì)####萬(wàn)。

4,、開(kāi)展“外加工專(zhuān)修”活動(dòng),。逐步與專(zhuān)業(yè)外加工企業(yè)建立合作關(guān)系，定損過(guò)程中堅(jiān)持能修不換，將汽車(chē)玻璃,、鋁合金配件、自動(dòng)變速箱,、電腦電器等高額配件納入外加工企業(yè)維修范圍,，進(jìn)一步降低車(chē)輛維修成本。xx年外加工減損目標(biāo)###.#萬(wàn),。

(九)積極引導(dǎo)理賠創(chuàng)新,，樹(shù)立系統(tǒng)先進(jìn)典型

1、立足行業(yè)監(jiān)管要求,，在繼續(xù)深入開(kāi)展“八個(gè)三”工程的基礎(chǔ)上,，結(jié)合本地實(shí)際，進(jìn)一步完善理賠流程尤其是小額案件理賠流程,，不斷推出增值服務(wù)舉措,，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度,。

2,、引導(dǎo)中支公司向行業(yè)先進(jìn)公司看齊，積極創(chuàng)新,、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),，大膽試點(diǎn)新的理賠管理舉措，對(duì)于好經(jīng)驗(yàn)和好做法形成典型案例,，并積極上報(bào)分公司在全省推廣,，兄弟公司有效學(xué)習(xí)借鑒。

3,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流,，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，展示良好的理賠風(fēng)尚,，形成積極向上的理賠正能量,。

五、理賠支持業(yè)務(wù)發(fā)展的保障措施

(一)成立業(yè)務(wù)發(fā)展支持工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：柳##

副組長(zhǎng)：唐##,、孫##,、王##

成員：各科室負(fù)責(zé)人

理賠中心分管領(lǐng)導(dǎo)和各科室負(fù)責(zé)人分片區(qū)進(jìn)行幫扶，定期召開(kāi)幫扶機(jī)構(gòu)理賠溝通會(huì),，梳理理賠中存在的問(wèn)題,，協(xié)助解決理賠中的各類(lèi)困難，助推業(yè)務(wù)發(fā)展,。(##財(cái)險(xiǎn)理賠字〔xx〕2號(hào)《關(guān)于開(kāi)展xx年理賠專(zhuān)項(xiàng)幫扶工作的通知》)

(二)開(kāi)啟重點(diǎn)機(jī)構(gòu)或重點(diǎn)業(yè)務(wù)綠色通道

為確保重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)案件處理時(shí)效和處理質(zhì)量,，擬定《關(guān)于加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展綠色通道政策》，全面支持重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

(三)車(chē)險(xiǎn)差異化理賠政策支持

1,、從xx年1月1日起,，已全面啟動(dòng)《分公司xx年小額快賠專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽方案》(##財(cái)險(xiǎn)理賠字xx年【101】號(hào))。截止20xx年2月11日,，全省車(chē)險(xiǎn)當(dāng)期報(bào)案結(jié)案率##.##%,，同比(##.##%)上升#.###%;####元以下不涉人傷案件結(jié)案周期#.##天，同比(#.##)縮短#.##天,。

2,、擬定《小額案件差異化處理機(jī)制》，根據(jù)機(jī)構(gòu)理賠管理水平,，授權(quán)部分機(jī)構(gòu)查勘人員定損權(quán)限,。對(duì)車(chē)險(xiǎn)####元(含)以下小額案件，在不違背理賠政策和條款規(guī)定的前提下,，原則上以機(jī)構(gòu)意見(jiàn)為準(zhǔn),。由 重點(diǎn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)小額快賠處理查勘員，上報(bào)分公司理賠中心審核同意后,，其提交案件直接通過(guò)核損核價(jià),。

3、擬定《關(guān)于理賠資源促進(jìn)車(chē)商渠道業(yè)務(wù)發(fā)展支持政策》,，對(duì)業(yè)務(wù)品質(zhì)好,、業(yè)務(wù)規(guī)模大的合作單位、車(chē)商,、車(chē)隊(duì)等渠道客戶,，結(jié)合具體渠道業(yè)務(wù)品質(zhì)狀況,分為a、b,、c,、d四種類(lèi)型，實(shí)行差異化理賠政策,。

(四)渠道支撐,。指導(dǎo)或參與重點(diǎn)機(jī)構(gòu)合作單位的合作談判，提供法律援助和理賠咨詢(xún),，定期為集團(tuán)客戶開(kāi)展防災(zāi)防損專(zhuān)題講座培訓(xùn)等,。

(五)非車(chē)險(xiǎn)支撐。對(duì)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模大的機(jī)構(gòu),，定期下機(jī)構(gòu)進(jìn)行“支幫促”,，給予業(yè)務(wù)洽談和理賠指導(dǎo)，促進(jìn)非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在機(jī)構(gòu)順利落地,。對(duì)重點(diǎn)機(jī)構(gòu)非車(chē)險(xiǎn)重大疑難案件直接參與處理,，提高非車(chē)險(xiǎn)案件處理質(zhì)量和時(shí)效。

(六)理賠授權(quán)支撐。一是按照理賠風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)大小和公司理賠管理強(qiáng)弱,，實(shí)行差異化的理賠授權(quán)管理模式,。二是在分公司理賠中心范圍內(nèi)，推行案件一人終審責(zé)任制,，對(duì)應(yīng)環(huán)節(jié)和對(duì)應(yīng)權(quán)限的案件,，由一人負(fù)責(zé)完成案件審核，強(qiáng)化責(zé)任,。三是授予中支公司客服部經(jīng)理室成員一定的賠案初核(#金額)權(quán)限，以便基層公司理賠管理人員能夠更全面地掌握本公司情況,。

藍(lán)圖已繪就,，揚(yáng)帆正當(dāng)時(shí)。xx年公司“雙超”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，將對(duì)我們的理賠工作提出更高的要求與挑戰(zhàn),。在xx年的工作中，我們將以強(qiáng)化理基礎(chǔ)工作為重點(diǎn),，以加大風(fēng)險(xiǎn)管控為抓手,，以完善考核監(jiān)督為依托，以助推業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo),，為公司實(shí)現(xiàn)##.#億元保費(fèi)目標(biāo)大跨越以及公司利潤(rùn)最大化做出理賠人應(yīng)有的貢獻(xiàn)!