我們在一些事情上受到啟發(fā)后，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

銀行培訓(xùn)心得體會800字篇一

xx省分行十分重視此次培訓(xùn),，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師是xx企管顧問有限公司的xx老師。他的授課恢諧機智,，旁征博引,，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實戰(zhàn)演習(xí)等等。

為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力,，x老師把我們分成x個小組,。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自xx各個地區(qū)，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊,。而且x老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的,、正確的給予一次抽牌的機會，根據(jù)最后牌的分?jǐn)?shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的,、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在x天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：

要做好一件事情,，態(tài)度是先決條件。就算你再有知識,、再有能力,，但是你沒有一個好的態(tài)度，你也不會成功的,。作為一個大堂經(jīng)理,，

我們需要的是熱情與改變。我們要把每一天都當(dāng)做是自己工作的第一天來面對,。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。只有我們充滿了熱情,，我們才能在自己的崗位上快樂的工作,。就像方老師說的,，有快樂的員工，才有忠誠的客戶,，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù),，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力，提升網(wǎng)點業(yè)績,，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景,；提高員工滿意度，激發(fā)員工的潛能,。

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理，主動配合接受服務(wù),。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時,，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。

分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一,。特別是在x行,，這一職責(zé)顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行，我們擁有的客戶群也是最龐大的,。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此,，做好分流引導(dǎo)是十分重要的,。要分流引導(dǎo)客戶，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導(dǎo)客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群,。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此，在bb機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)到貴賓理財區(qū),，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進行深入的維護。

營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé),，x老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕,。比如客戶說他不需要保險,，那我們就要把保險特點說出來，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求,。人生處處是保險,，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么，保險就是給健康的人買的,。我們就要把他的需求挖掘出來,?？傊鳛榇筇媒?jīng)理,，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,，為網(wǎng)點的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo),；取得授權(quán),；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題,。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時,，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后,，我仍要進一步的加強自己,，多學(xué)習(xí)才會多進步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

銀行培訓(xùn)心得體會800字篇二

這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,，尤其在這樣的炎炎夏日，行長,、三位分管會計業(yè)務(wù),、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心,，幫助我們迅速的了解并融入商行,。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理,，尤其是x行長在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話,，從中我很受啟發(fā),。

她告訴我們并從實際行動中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變?！巴緜儭?，聽到她這樣稱呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生,。學(xué)歷只是我們的價值,，能力是我們的使用價值。工作后,，銀行為我們買單的不是價值而是使用價值,。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài),，不要背上學(xué)歷的包袱,，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自己的使用價值,。

激情是工作的動力,，沒有動力，工作就難有起色,。生活告訴我們,，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績,，缺乏激情,，疲沓渙散，很可以一事無成,。

心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果,，結(jié)果決定人生,。當(dāng)你用積極、樂觀,、向上,、陽光、改變的心態(tài)對待工作時,，你就能成功,；反之，用消極,、悲觀,、傳統(tǒng),、被動、拒絕的心態(tài)對待工作時,，你就會失敗,。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的,。

人生之旅好比乘上一趟列車,。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華,、勤奮,、機遇就像乘上了一趟高速火車,，在有限的生命里,，一定會走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀,、雄奇,；勤以補拙的人會搭上一列慢車，但這趟車開得穩(wěn),、開得久,，也終能到達遠(yuǎn)方；人窮志短,、馬瘦毛長的人也能擠上一班車,，但車速慢得要死，而且中途還會被拋棄,。你想擠上哪趟車,，車速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備,。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人,。

三位副行長也從不同角度讓我們對x行的過去,、現(xiàn)在,、未來發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解,，對x行的市場定位,、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識,。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了x行客戶服務(wù),、信貸業(yè)務(wù),、貨幣市場業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識,。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作,，培訓(xùn)課程安排合理,，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開始發(fā)放員工餐票,、餐具,、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時刻都感受到了商行對我們的人文關(guān)懷,。

x行很年輕,，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點。很榮幸能在這時加入x行,。有人說：小勝靠個人,，中勝靠團隊，大勝靠平臺,。在這里,，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競聘上崗，在這樣一個管理規(guī)范,、人際關(guān)系相對簡單的平臺上,，我們新員工更容易通過自己的努力實惠個人與x行的共同發(fā)展。

我們還未走向工作崗位,，對x行的認(rèn)識也僅限于概念上的,。但通過講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個充滿希望的x行,。有這樣優(yōu)秀的管理團隊,，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來,，x行定能實現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營并最終走向上市,。

銀行培訓(xùn)心得體會800字篇三

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，透過學(xué)習(xí)使我受益匪淺,。結(jié)合實際工作,，下面，我談一談個人的一點心得體會,。

當(dāng)前,，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對我們xx銀行,，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說,，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,?？梢姡?0%的高端客戶針對我們xx銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶,，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，透過生日禮物、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并透過交叉營銷,，讓客戶透過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度,。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感,，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額,。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略,，運用我行點多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能,，做大儲蓄市場,。

2、著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展,，透過代理保險、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡,、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段,。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季,，我個人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支行,，一個團隊的思想意識之團隊精神,，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去,，走進市場,，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性,、策略性的實質(zhì)營銷,，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕,！我們不能把“與時俱進”當(dāng)做一句空話，我們需要實際性地主動出擊,。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈,，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，xx銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風(fēng)險,，我們作為xx銀行面臨的主要風(fēng)險包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險，針對上述三個風(fēng)險,，我認(rèn)為加強操作風(fēng)險的防范尤為重要,，透過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出,，絕大部分風(fēng)險來自于銀行內(nèi)部,，比如銀行監(jiān)守自盜,、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中應(yīng)做好以下的資料：

加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí),，利用周例會,、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險防范意識,，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的資料,，深深灌入每位員工的思想靈魂深處,，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章,、守紀(jì),、知法、守法的郵政儲蓄銀行人,。

針對支行員工應(yīng)表揚先進,，激勵后進,，和員工多溝通、少批評,，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源,，透過和員工一齊生日,、節(jié)日聚餐，乒乓球,、象棋,、羽毛球友誼賽等,，和員工每日持續(xù)一種愉悅的情緒，良好的心態(tài),，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù),，進一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考,，站在客戶的角度看待自己帶給的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象,，提高社會知名度和美譽度。

何謂執(zhí)行力執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的潛力,。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人潛力和工作態(tài)度,，潛力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵,。所以,，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要透過加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì),，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么，如何樹立用心正確的工作態(tài)度我認(rèn)為,，關(guān)鍵是要在工作中實踐好“嚴(yán)、實,、快,、新”四字要求。

1,、要著眼于“嚴(yán)”,，用心進取，增強職責(zé)意識,。職責(zé)心和進取心是做好一切工作的首要條件,。職責(zé)心強弱，決定執(zhí)行力度的大??；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞,。

2,、要著眼于“實”，腳踏實地,，樹立實干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì),，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同,，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn),、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成,。

3,、要著眼于“快”，只爭朝夕,，提高辦事效率,。“明日復(fù)明日,，明日何其多,。我生待明日，萬事成蹉跎,?！币虼耍岣邎?zhí)行力,，就務(wù)必強化時間觀念和效率意識,，弘揚“立即行動、立刻就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散,、辦事拖拉的惡習(xí)。

4,、要著眼于“新”,，開拓創(chuàng)新，改善工作方法,。只有改革,，才有活力；只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。應(yīng)對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的這天,，創(chuàng)新和應(yīng)變潛力已成為推進發(fā)展的核心要素,。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)資料和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。