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大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目策劃書花店篇一

千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都解說著＂美好＂,，特別是現(xiàn)在,。隨著人們的生活水平不斷進步，生活質(zhì)量不斷提高,。對生活的追求,！鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點綴！花卉消費近年來呈越來越旺的趨勢,，除了花卉本身所具俏麗姿容,，讓人們賞心悅目，美化家居等功效外,，它還可以開發(fā)人們的想象力,，使人們在相互交流時更含蓄，更有品位,。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點,，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費為主題,，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品,，最終能形成具有＂xx大學(xué)青鳥花店＂品牌優(yōu)勢的市場。是十分可行的,。

1. 提供鮮明,，公司使命有效,，暢通的銷售渠道，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，促進鮮花市場的大發(fā)展,。我們的青鳥將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶,。為人類創(chuàng)造最佳生活環(huán)境,！

2. 公司目標立足地大，服務(wù)xx,，輻射華中,。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。本公司將用一年的時間在xx的消費者中建立起一定的知名度,，并努力實現(xiàn)收支平衡,。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在xx大學(xué)西校區(qū)作為試點市場，該區(qū)市場容量在3000人以上,，較有代表性,，試點時間為一個半月。當模式成功后,， 以asp的形式在分站推廣,。經(jīng)過3到6個月的運營后再擴張到其余的市場。

1. 行業(yè)分析 ＂xx大學(xué)青鳥花店＂網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,，因此目標消費者定位為在校大學(xué)生,。該網(wǎng)站除xx地質(zhì)大學(xué)的總站外，在xx各高校設(shè)有分站,，因此,，暫定的目標消費群以xx各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴大市場,，以xx地質(zhì)大學(xué)為例,，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標消費者,，而最新的統(tǒng)計表明,，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當龐大的,，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實,，目標市場的容量將是相當可觀的。

2. 調(diào)查結(jié)果分析本公司對xx的各高校大學(xué)生為重點進行客戶分析,，主要采取問卷調(diào)查（問卷調(diào)查表見附錄一）和個別訪談的方式,。此次我們共發(fā)出問卷50份,，收回37份,。由于時間有限,，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費朋友的消費心理和需求,。

⑴有明顯的好奇心理,，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購買行為,。

⑵購買行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種,。

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購買模式,，購買行為往往隨心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力強,，追求時尚,，崇尚個性。

⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為：價格,，品種,，包裝，服務(wù)等,。

?⑹購買行為節(jié)日性很強,，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié),，圣誕節(jié)及朋友生日前后,。

3. 目標客戶分析

在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達心聲,，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛你）,，19支（愛情路上久久長久）,，21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級人數(shù)為單位訂購鮮花,。包裝一般傾向于要求高檔化,，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目策劃書花店篇二

背景說明

19xx年，xx大學(xué)的心理學(xué)教授stanley milgram（1933～1984）創(chuàng)立了六度關(guān)系理論,，簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人,?！?/p>

xx網(wǎng)的全球排名是第5位,，業(yè)內(nèi)評估其價值為200億美元以上。20xx年10月,，微軟公司出資2.4億美元收購美國第二大社交網(wǎng)站xx 1.6%股權(quán),。這項交易使xx網(wǎng)價值已高達150億美元。

美國是sns網(wǎng)站的先行者,。美國兩個社交網(wǎng)站xx和xx的全球風行迅速將sns的熱潮燒到中國,。從20xx年起，sns陸續(xù)在中國發(fā)展起來,，據(jù)市場研究公司bda預(yù)計,，中國目前共有超過100家較為活躍的社交網(wǎng)站。本土sns網(wǎng)站xx網(wǎng),、xx網(wǎng)等更是其中翹楚,。

在國內(nèi)，sns網(wǎng)站大致劃分為三大類：第一類是綜合交友類型,，以某種共同愛好,、共同話題為核心，建立一般意義上的朋友關(guān)系,。第二類是婚戀類型,，這些網(wǎng)站目標用戶大多是白領(lǐng)階層。第三類是商務(wù)類型的sns,，這一類型主要面向企業(yè)商務(wù)應(yīng)用收費和多樣線下商業(yè)活動收費,。目前，除婚戀類型發(fā)展勢頭較好以外,，絕大部分sns網(wǎng)站正在尷尬求存,。

1.盈利模式

sns網(wǎng)站一般提供的服務(wù)有：日記，相冊,，音樂等一些共享性質(zhì)的服務(wù),。sns從名稱上看是服務(wù)性網(wǎng)站，賣的自然就是服務(wù),。中國的網(wǎng)民不習慣付費服務(wù),。他們只是覺得大家都能享受的服務(wù)就是應(yīng)該是免費的，同時也接受一些定制收費服務(wù),。也就是說中國網(wǎng)民喜歡花錢消費在“特殊性”上面,。目前的sns都提供了供定制服務(wù)來擴展用戶的相冊，音樂,，空間,。

目前來看國內(nèi)的sns網(wǎng)站所建立起來的人與人之間的關(guān)系并不粘連。“個人留言”這頁大都是“我來踩踩”,、“串門”,、“加我為好友吧”等一些寒暄。找不到理由的搭訕,，這種搭訕成功的概率極低,。即便搭訕成功,，把對方加為好友你也不知道如何繼續(xù)下去,，用戶的體驗非常少。最后會發(fā)現(xiàn)自己的幾百個好友竟然沒有幾個是經(jīng)常上線,?？蛻袅魇н^快是sns面臨的一個巨大問題。

sns網(wǎng)站除了有日記,，相冊這些基本工具外還應(yīng)該有更多必須通過交流才能獲得的樂趣,。網(wǎng)絡(luò)游戲就是一個很好的學(xué)習例子。大家剛進去在新手村練習打小動物就可能結(jié)交到一個朋友,，并與之圍繞話題展開聊天,。同樣，一個sns網(wǎng)站必須讓用戶有事可做,，這件事可以是虛擬的,，也可以是實際的。例如,，可以嘗試給新注冊用戶一個小小任務(wù),。這個任務(wù)不是一個人能輕易完成，但又不是很復(fù)雜,。讓用戶充當記者采訪另外一個用戶,。網(wǎng)站工作人員可以幫忙組合用戶（網(wǎng)絡(luò)紅娘？）來完成任務(wù),?；蛘咚麄兛梢再徺I輔助道具來減少完成任務(wù)的阻力。完成任務(wù)之后又能得到豐厚獎勵,。加入這種游戲元素的話虛擬道具的銷售也可以成為一項收入來源,。

網(wǎng)絡(luò)廣告尤其是精準廣告已經(jīng)成為sns網(wǎng)站的重要盈利模式。在不破壞網(wǎng)友用戶體驗的情況下,，sns網(wǎng)站可以根據(jù)交友用戶的上網(wǎng)行為,、社區(qū)行為、言論行為以及內(nèi)容偏好進行數(shù)據(jù)挖掘,，從而實現(xiàn)對用戶的分類,，并根據(jù)不同類別用戶的特征和需求匹配相應(yīng)的廣告。廣告商的廣告效力明顯增強。目前30%收入來源于此,。

2.用戶群

xx數(shù)據(jù)顯示,，截止20xx年12月31日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到2.1億人,，僅以500萬人之差次于美國,，居世界第二，xx預(yù)計在20xx年初中國將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國家,?？焖僭鲩L的農(nóng)村網(wǎng)民成為新增網(wǎng)民的重要組成，7300萬新增網(wǎng)民中的4成,，即有2917萬來自農(nóng)村,；截至20xx年12月底，我國農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達到5262萬,，年增長率達到127.7%,。這一數(shù)據(jù)表明：農(nóng)村網(wǎng)民的高速增長，使得農(nóng)村成為一個擁有巨大潛力的互聯(lián)網(wǎng)消費市場,，隨著 ＂村村通電話＂,、＂鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)＂、＂鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)站＂等鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化普及工程的推進,，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)市場必將大有可為,。

面向白領(lǐng)的xxx網(wǎng)站，用戶數(shù)發(fā)展注定受限,。特別在中國,，白領(lǐng)是占總?cè)丝诒壤龢O少的一群，大部分生活在沿海,。以這個群體為目標的sns網(wǎng)站用戶數(shù)很難上到千萬,。18-30歲的有大部分都是學(xué)生，社會從業(yè)人員,。他們停留在二線城市,。xxx網(wǎng)站的用戶群應(yīng)該是他們。這類人是屬于沖動型消費,，快速消費產(chǎn)品例如彩鈴,，圖片，游戲道具他們都樂于嘗試,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目策劃書花店篇三

1,、項目策劃的背景

隨著計劃生育的深入，獨生子女越來越多,。并且隨著人民生活水平的提高,，“再苦也不能苦了孩子”。到處都可得到驗證。更不用說對嬰幼兒的主要營養(yǎng)品—奶粉及奶制品了,。即使在農(nóng)村小孩子的奶粉也是從不間斷的,。經(jīng)過大量的市場調(diào)查，大部分都是到當?shù)氐陌儇洺匈徺I奶粉,，甚至到一些個體戶的雜貨店購買,。如果有某種品牌的奶粉有質(zhì)量問題不能及時通知消費者。這樣沒有一個很好的銷售服務(wù),，一旦出現(xiàn)某種問題就會產(chǎn)生很嚴重的后果,。

2、項目概念與獨特優(yōu)勢

我們超市則以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去服務(wù)顧客,。及時了解顧客的需要,，再幫助顧客解決困難,，排除他們的疑惑,。

3、項目成功的關(guān)鍵要素

項目要推廣成功其關(guān)鍵問題是：

（1）了解并掌握顧客的心理,。其中包括收入較高的顧客,，他們會更加關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量，所以我們會有高檔的商品便于他們選購,，而對那些購買力比較低的消費者,，我們同樣會有價格偏低的商品讓他們選購。但不論是哪種消費者,，只要他們購買了商品,，我們提供的服務(wù)是一樣的。切實將售后服務(wù)做好,，及時掌握市場的動態(tài),。

（2）引導(dǎo)一種新型的健康消費，提高商品的附加值,。因為市場上還沒有我們這樣的售后服務(wù),。另外，我們所倡導(dǎo)的是更注重寶寶健康的消費,。所以稱為新型的健康消費,。

4、項目成功的保證條件

“健康寶寶”奶粉專賣關(guān)心寶寶健康,。

（1）以商品的質(zhì)量為生命,，我們在采購的時候必需按照國家制定的奶粉基本配制方法。

（2）有良好的售后服務(wù),。這對銷售者無疑產(chǎn)生巨大的吸引力,。

隨著人民生活水平的不斷提高，父母更加關(guān)注寶寶的健康，會選擇具有更好的售后服務(wù)的商品購買,。而我們就是為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和嚴格的質(zhì)量保證的購買場所,。

首先提高“健康寶寶”奶粉專賣的知名度。作為一個新的商場開業(yè),，先以縣城為單位的市場上打開市場,，取得經(jīng)驗和口碑之后，以農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略,，在全國大中城市進行招商引資,，然后推向全國的市場。

近期目標：在一些三級市場上占有一定的銷售市場份額,。用一年的時間占領(lǐng)市場40%~50%的銷售份額,，用兩年的時間占領(lǐng)全縣80%以上的市場份額。

中期目標：以奶粉及奶制品為突破口,，獲得認可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具,、日常用品（包括奶具、尿不濕,、爽身粉,、花露水……）及服飾、鞋等,。

長期目標：有關(guān)嬰幼兒的商品,，取得全國30%-40%的 銷售市場。

一 ,、服務(wù)介紹

“健康寶寶”奶粉專賣給銷售者提供的服務(wù)：

（一）首先從店面的布局,，要求店面面積為40平方米左右,，一邊采用冷凍設(shè)備,。冷凍一些鮮奶,，需要保鮮的奶制品,。另一邊則設(shè)貨架放置灌裝的奶粉,。兩邊相距60~80cm 設(shè)貨架,，擺放一些袋裝奶粉及盒裝液態(tài)奶和瓶裝液態(tài)奶,。當然貨架不能全部利用,，那是為以后擴充做準備,。中間則有1.6m左右的空間擺放桌椅為消費者提供休息的場所,，并且店內(nèi)免費為消費者提供茶水。

（二）其次在店外張貼標志“請勿吸煙”因為店內(nèi)隨時有孕婦和寶寶在場,，二手吸煙者傷害最大,，堅決不能讓孕婦和兒童在店內(nèi)做二手吸煙者，所以要保證店內(nèi)有良好的環(huán)境和新鮮的空氣,。

（三）只要顧客購買了奶粉或液態(tài)奶（24瓶裝）之后我們需要進行登記,，表格的內(nèi)容包括姓名,、寶寶姓名、家庭住址,、聯(lián)系方式,、奶粉名稱、購買時間,、備注,。

在顧客購買三天之內(nèi)我們以電話的方式詢問寶寶食用情況 ，可有不良反應(yīng)等,。這樣去關(guān)注寶寶的健康,，關(guān)注每位顧客的利益。在一個月之后我們再次打電話詢問,，了解寶寶的成長狀況,、健康狀況并且了解奶粉的食用情況，可以提醒家長要正常給寶寶喂奶等,。如果是液態(tài)奶,，了解是每天早上一杯還是早晚各一杯。這樣如果他們有什么困難,，我們可以給予及時的幫助,，在兩個半月以后,，我們會第三次以電話的方式了解寶寶的成長狀況及他們反饋的問題,。通過直接與消費者接觸，我們更容易了解消費者的心理,。另外,，通過三次電話的交流會給消費者留下深刻的印象。此外,，我們就會記住消費者的姓名,，待他們再次光臨的時候，我們就能產(chǎn)生熟悉的感覺,，這樣消費者就會有親切感,。

這就是我們倡導(dǎo)的跟蹤服務(wù)。不是在消費者發(fā)現(xiàn)問題之后才去幫助解決而是主動的及時的了解顧客的需要,。及時幫助他們解決困難,，這樣才是真正的售后服務(wù)。

二,、市場分析

1,、綜合環(huán)境分析

中國的人口數(shù)眾多，嬰幼兒也很多,，并且即將進入計劃生育后生育的第二個高峰期,，并且隨著中國人民生活水平的提高,，消費水平也跟著提高。另外,，中國有著“再苦不能苦孩子”的習俗,。所以對嬰幼兒食用奶粉及奶制品不會認為是奢侈這種消極的觀念。其次,，很多人忙于上班和工作,，母乳喂養(yǎng)時間特別短，有的兒童食用奶粉從幾個月到好幾歲,。所以奶粉的市場容量還將繼續(xù)擴大,。

2、競爭環(huán)境分析

目前,，xx縣只有兩家大型超市（xx超市和xx超市）占有70%~80%的市場份額,。我們的競爭對手主要是這兩家超市。從xx縣的地理環(huán)境看,，xx縣縣城是xx主要的購物中心,，一些重要的商品都會到縣城購買，并且離縣城最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車到縣城只要13元,。所以我們把超市開在商業(yè)街,，這樣便于顧客發(fā)現(xiàn)，能夠達到直銷的效果,。

3,、競爭狀況

由于市場競爭機制引入，商場的競爭也愈演愈烈,。隨著中國人均消費水平的提高以及奶粉市場競爭的加劇,，中國奶粉越來越走向?qū)ｉT化、細分化,。但專賣嬰幼兒奶粉的還是比較少見的,，可以說是一塊空白市場。當然,，這種新型的經(jīng)營模式出現(xiàn),，不排除有人模仿從事這種專賣。

4,、競爭者劃定

作為一種新型的經(jīng)營模式,，奶粉專賣會觸及所有商場奶粉銷售的利益，以及各種小型的雜貨店,。與所有賣嬰幼兒奶粉的商家都有競爭,。但主要競爭者還是大型超市,。

5、競爭者戰(zhàn)略地位

綜合以上分析,，“健康寶寶”奶粉專賣采取優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，良好的購物環(huán)境，用售后服務(wù)差異化戰(zhàn)略搶占市場份額,。

我們通過加強專業(yè)隊伍的培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供更加優(yōu)越的購物環(huán)境等提高公司的知名度,。另外我們會不間斷的搞一些關(guān)于保護寶寶健康的課題,。讓消費者更多的了解我們公司的內(nèi)涵。

6,、“健康寶寶”奶粉專賣的問題點與機會點

問題點（市場阻礙）

很多大型超市已經(jīng)在人們心中形成了品牌效應(yīng),，覺得大型超市的質(zhì)量信得過，比較安全,。所以新的超市進入市場很難打入,，短時間內(nèi)無法提高知名度。

機會點（市場空擋）

雖然超市賣嬰幼兒奶粉,，但很多業(yè)務(wù)員并不了解奶粉的構(gòu)成,，不知道奶粉的文化，并且沒有專賣嬰幼兒奶粉的,。另外沒有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，商品附加值不高。我們通過增加商品附加值,，了解消費者心理,，及時解決他們的需要。這就是我們在銷售過程中的一大亮點,。

三、公司戰(zhàn)略及營銷策略

（一）公司戰(zhàn)略

在公司成立前期,，我們以縣城為單位,，取得一定的市場份額。在最短時間內(nèi)站穩(wěn)腳跟之后,，向離縣城較遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做大量的宣傳,，主要以張貼海報和發(fā)放傳單的形式進行宣傳。爭取一年能占有全縣40%的銷售市場,，得到消費者認可之后,，我們上架兒童日常用品。

中期目標：以奶粉及奶制品為突破口,，獲得認可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具,、日常用品（包括奶具,、尿不濕、爽身粉,、花露水……）及服飾,、鞋等。

長期目標：有關(guān)嬰幼兒的商品,，取得全國30%-40%的 銷售市場,。

時機成熟后，我們可以在全省乃至全國范圍內(nèi)招加盟商,。在不同的銷售領(lǐng)域可以因地制宜,，但公司的服務(wù)宗旨和銷售理念不能改變,。

（二）營銷策略

每年公司有兩個活動宣傳時期。一個是“六一兒童節(jié)”,，我們會以各類活動方式吸引更多的消費者,。另一個是“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”,、“感恩節(jié)”其中一個時期（不同地區(qū)可以因地制宜,。）進行大型文化下鄉(xiāng)活動宣傳。主題以“關(guān)愛母親,、回報母親”,。聯(lián)系當?shù)匚幕郑孕姓鍨閱挝?。比如我們xx縣由于受安慶黃梅戲的感染,，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以請一些業(yè)余黃梅戲團到各個村搭臺演出,。這樣大力度宣傳之后,，我們的市場份額就會逐步擴大，預(yù)期可達40%~50%的銷售份額,。

未來市場的競爭肯定是終端市場的競爭,。所以我們從三級市場以下做起，拉近消費者的距離,。把握與消費者溝通交流的每個細節(jié),，使顧客滿意放心是我們服務(wù)的最終目標,。

1、貨源：每種產(chǎn)品的廠家都在每個省市設(shè)有銷售部,，我們可以通過各種方式與他們談判,。降低進價成本，增加進貨數(shù)量,。讓他們了解到我們公司以后的發(fā)展及發(fā)展方向和趨勢,。讓他們意識到如果我們不代理他們的奶粉及奶制品，他們現(xiàn)在的損失是多少,，三五年后在全國的損失又是多少,。這樣我們用最低的成本進到更多的貨。最后到他們主動找我們進行合作,，甚至到免費提供運費,。公司未來的發(fā)展趨勢是我們與別人談判的資本。

2,、宣傳：在開業(yè)前期,，我們在縣城內(nèi)進行拉橫幅、張貼海報,、豎立廣告牌以及在xx電視臺和xx新聞進行宣傳,。因為xx電視臺輻射整個xx縣，人們也很關(guān)注xx新聞,，通過這種宣傳可以達到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果,。在縣城之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用張貼海報和發(fā)放傳單的方式進行宣傳。開業(yè)當天,，我們會以各類促銷活動進行宣傳,。開業(yè)之后我們就會按照我們的服務(wù)模式對消費者進行服務(wù)。我們最終要達到的就是利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費者認可,，然后利用他們的口碑進行宣傳,。因為商業(yè)銷售中有句話叫“金杯銀杯比不上老百姓的口碑”。

3,、定價：每個地方都有一定的貧富差距,，所以我們會上架高中低三個檔次的商品。這樣就有高中低三種定價,。與其他超市的同樣商品，我們會通過價格滲透的方式進行定價,，同類商品的定價會稍低于他們的定價,。這樣可以利用價格的優(yōu)勢戰(zhàn)勝其他超市，獲得消費者的青睞,。

4,、促銷：我們開業(yè)時間會選擇在“六一兒童節(jié)”,，開業(yè)當天，我們會有各種不同類型的方式進行促銷,。運營之后,，我們在不同時期也可舉辦一些活動進行宣傳。比如,，在春天,，我們可以舉辦“健康寶寶”健身活動，讓所有的寶寶參加我們的活動,。天氣炎熱,，我們可以贈送小帽子、小雨傘,。冬天,，我們可以贈送暖手寶等。讓消費者感覺到我們天天有禮品,，天天有驚喜,！這樣可以在很大程度上擴大市場份額，提高知名度,。

四,、團隊能力和經(jīng)營管理

（一）團隊能力

所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力，管理層要知道如何去欣賞員工的工作,，懂得如何去激勵員工,，提高員工的自覺性、主動性和創(chuàng)新性,。挖掘員工的潛能,，以最大限度實現(xiàn)員工的價值。在服務(wù)上,，鼓勵員工大膽的創(chuàng)新,，在服務(wù)宗旨不變的情況下，可以從不同角度對顧客進行針對性服務(wù),，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。不間斷的培訓(xùn)員工的專業(yè)技能，全面提高員工的素質(zhì),。讓所有員工知道和運用“殘廢原理”,。

所有員工都要以公司盈利為基礎(chǔ)，以顧客需求為目標,，都要有“同事重于親朋”的理念去合作于公司的所有事物,。做到事事有人管，人人能管事。每個員工都有自己的權(quán)利,，以顧客為向?qū)?，重目標，重?zhí)行,，重過程,，追求更高的顧客滿意度。

（二）經(jīng)營管理

領(lǐng)導(dǎo)和員工永遠處于管理和被管理的關(guān)系,，如何處理這一重要的關(guān)系是相當重要的,。首先無論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要從最基本的做人與處世原則出發(fā)，相互尊重,、相互關(guān)心,、相互幫助。才能使領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系處理的很融洽,。

在商場上有一句商言“在某種程度上加大成本投入實際是最大程度降低成本”,，我想在員工的工資付給上高出我們當?shù)氐膯T工工資，這樣就可以留住很多優(yōu)秀的員工,，一名的價值也會很好的表現(xiàn)出來,，我們就可以不需要用高價聘請一些人才。其實人才就在我們身邊,，就看管理者去不去發(fā)覺他們的潛能,。通過不間斷的培訓(xùn)，讓他們知道和運用殘廢原則,，就可以為以后公司規(guī)模的擴大奠定人才基礎(chǔ),。

對公司的經(jīng)營透明化，管理公開化,。讓所有的公司成員把自己的命運和公司發(fā)展聯(lián)系起來,。“人盡其才”讓所有員工做自己感興趣,、專業(yè)特長的事情,。這樣就能在最大程度上節(jié)約人才成本。

雖然公司推行員工是上帝的原則,，但我們公司對員工同樣有約束的,，必需有很好的工作制度，到位的崗位職責,。

五,、企業(yè)經(jīng)濟/財務(wù)狀況

如果想讓員工把公司當成自己的家一樣的去關(guān)心、呵護,，那么,，公司的所有狀況都要讓員工熟知,，更包括企業(yè)經(jīng)濟,。本店準備聘請4個營業(yè)員,。我認為把企業(yè)的經(jīng)濟讓所有的員工去了解，既可以讓員工了解到公司的經(jīng)營狀況更可以讓他們知道公司現(xiàn)在的處境,。如果是好的勢頭,，我們將如何齊心合力開創(chuàng)更美好的明天，如果是不良的狀況,，我們要通過什么努力克服困難,，改變這種不良的狀況。企業(yè)的經(jīng)濟最能反映企業(yè)的運營情況,。所有的財務(wù)公開透明,，讓大家相互監(jiān)督，使員工和投資者的利益最大化,。

我們超市一期投資55萬,。店面租金4萬、裝潢2萬和設(shè)備4萬,，進貨30萬,，公關(guān)費用2萬，宣傳費用5萬,，流動資金,、應(yīng)急資金8萬。

根據(jù)人口調(diào)查分析,，0~14歲人口占全國總?cè)丝诘?0.3%,，我們xx縣60萬人口，若按這樣的比例,，我們?nèi)h就有12萬個消費群體,，我們前期能占有10%的市場份額,，就是1萬個消費群,。一個消費者一年食用100元的灌裝奶粉三罐，利潤為中端利潤15%~20%,，每個消費者的年利潤為45~60元,，這樣每年可賺毛利潤（毛利潤=收入-進貨成本）45~60萬元。

1 費用表 單位：元

2 總賬 明細帳戶 金額

3 管理費用 保險費 55120

4 租金 40000

5 辦公費 40000

6 應(yīng)付職工薪酬 38400

7 水電費 5400

8 電話費 4800

9 財務(wù)費用 應(yīng)付利息 30000

10 銷售費用 贈品費 20000

11 廣告費 50000

12 營業(yè)稅及附加 營業(yè)稅 22500

附注：（1）超市保險 50000元

人壽保險 1080元/人/年

意外傷亡保險 200元/人/年

（2）應(yīng)付職工薪酬 營業(yè)員 800元/人/月

（3）財務(wù)費用 短期借款 250000元 利息 12%

（4）營業(yè)稅及附加 營業(yè)稅 5% 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前3年免稅

1 利潤表 單位： 元

2 毛利潤 450000

3 減：營業(yè)稅及附加 22500

4 銷售費用 70000

5 財務(wù)費用 30000

6 管理費用 143720

7 凈利潤 143780

根據(jù)xx省促進大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)文件精神,，鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè),，給社會提供就業(yè)崗位，對實施可行的創(chuàng)業(yè)方案可以提供30萬以下的小額貸款,，并且前三年免息,。所以我們可以通過向銀行貸款25萬，自有資金30萬。因此資金55萬我們能夠通過銀行貸款和自有資金得到保障,。

關(guān)鍵的風險和問題的分析

1,、作為一種新生的超市，在大眾心中還沒有形成品牌效應(yīng)的時候可能占有的市場份額比較小,，預(yù)期的目標不能達到。我們會通過加大力度進行宣傳,，以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓消費者認可和購買，力求在最短的時間內(nèi)達到預(yù)期目標,。

2,、代理的某種產(chǎn)品有質(zhì)量問題,，對消費者產(chǎn)生了不良狀況,，阻礙了公司的正常運營。對于這種情況,，一旦發(fā)生,，我們將所有這個廠家的商品下架，并以最快的速度通過電話聯(lián)系已經(jīng)購買這類商品的顧客,，讓他們停止給寶寶食用這種奶粉,，不能通過電話聯(lián)系的，我們要親自上門告知具體的情況,。對產(chǎn)生不良反應(yīng)的寶寶,，要求必需立即就醫(yī)。為了防止這類事情的發(fā)生,，我們沒有很好的資金保障,，我們會通過保險公司給超市買保險，這樣保險公司就給我們提供了資金保障,。

3、如果兩家超市聯(lián)合,，采用惡性競爭,，利用低價策略。那么我們超市依舊保持原有價格不變,，不調(diào)價,，不參與惡性競爭,。但服務(wù)質(zhì)量不變，跟蹤服務(wù)到位,。

4,、如果員工帶有消極情緒上班，與顧客發(fā)生了不愉快的事情,， 影響了公司的信譽和知名度,。在顧客心中留下了不良印象，影響公司的盈利,。遇到這種事情我們會向消費者道歉，指正員工的錯誤,。如果同類事情超過兩次,，則開除這樣的員工。以保證服務(wù)質(zhì)量和公司形象,。

1,、所有員工必須在早上7：30之前到超市，用半個小時將店內(nèi)所有衛(wèi)生打掃一遍,，包括所有的奶粉外包裝和貨架,。

2、客戶離員工2米遠時,，要停止手中的工作,，專心為顧客服務(wù)。

3,、服務(wù)顧客態(tài)度要好,，面帶微笑。不準和顧客發(fā)生爭執(zhí),，不能有不耐煩的表現(xiàn),。

4、幫顧客抱小孩時,，左手托住寶寶屁股,，右手扶住寶寶頸部。

5,、與小孩講話時,，必須蹲下來，目光與其平齊進行交流,。

6,、牢記店內(nèi)各種產(chǎn)品擺放的位置和價格，隨時能回答出顧客提出的任何專業(yè)問題,。

7,、工作忙碌時,，要相互協(xié)調(diào)、相互配合,。

8,、有問題要及時匯報，積極解決問題,，要有主人翁意識,。

9、同樣的錯誤不能犯兩次以上,。因為第一次叫不知道,，情有可原。第二次叫失誤,。第三次就是故意的犯錯,。一旦有第三次就會被開除。