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大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)花店篇一

千姿百態(tài)的花朵述說(shuō)著千言萬(wàn)語(yǔ),，每一句都解說(shuō)著＂美好＂,，特別是現(xiàn)在,。隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高,。對(duì)生活的追求,！鮮花已經(jīng)是人們生活不可缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來(lái)呈越來(lái)越旺的趨勢(shì),，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目,，美化家居等功效外,，它還可以開(kāi)發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷ソ涣鲿r(shí)更含蓄,，更有品位,。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專(zhuān)遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場(chǎng),，以滿(mǎn)足個(gè)性消費(fèi)為主題,，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品,，最終能形成具有＂xx大學(xué)青鳥(niǎo)花店＂品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。是十分可行的,。

1. 提供鮮明,，公司使命有效，暢通的銷(xiāo)售渠道,，提供產(chǎn)品服務(wù)為根本,，促進(jìn)鮮花市場(chǎng)的大發(fā)展。我們的青鳥(niǎo)將成為一個(gè)可愛(ài)的信使,，把祝愿和幸福送到千家萬(wàn)戶(hù),。為人類(lèi)創(chuàng)造最佳生活環(huán)境！

2. 公司目標(biāo)立足地大,，服務(wù)xx,，輻射華中。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司,。本公司將用一年的時(shí)間在xx的消費(fèi)者中建立起一定的知名度,，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在xx大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場(chǎng),，該區(qū)市場(chǎng)容量在3000人以上,，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月,。當(dāng)模式成功后,， 以asp的形式在分站推廣。經(jīng)過(guò)3到6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)后再擴(kuò)張到其余的市場(chǎng),。

1. 行業(yè)分析 ＂xx大學(xué)青鳥(niǎo)花店＂網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面向650萬(wàn)在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站,，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除xx地質(zhì)大學(xué)的總站外,，在xx各高校設(shè)有分站,，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以xx各高校大學(xué)生為重點(diǎn),，將來(lái)逐步擴(kuò)大市場(chǎng),，以xx地質(zhì)大學(xué)為例，各類(lèi)在校生近2萬(wàn)人,，則投入8校共有近20萬(wàn)的目標(biāo)消費(fèi)者,，而最新的統(tǒng)計(jì)表明，全國(guó)在校大學(xué)生有650萬(wàn)左右,，這樣的市場(chǎng)規(guī)模是相當(dāng)龐大的,，而且考慮到將來(lái)在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠(chéng)客戶(hù)這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場(chǎng)的容量將是相當(dāng)可觀的,。

2. 調(diào)查結(jié)果分析本公司對(duì)xx的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)行客戶(hù)分析,，主要采取問(wèn)卷調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查表見(jiàn)附錄一）和個(gè)別訪(fǎng)談的方式,。此次我們共發(fā)出問(wèn)卷50份，收回37份,。由于時(shí)間有限,，問(wèn)卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求,。

⑴有明顯的好奇心理,，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽(tīng)同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,。

⑵購(gòu)買(mǎi)行為基本上是感性的,，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購(gòu)買(mǎi)行為又帶有理性色彩，一般選擇價(jià)位較低但浪漫色彩較濃的品種,。

⑶在校大學(xué)生沒(méi)有固定的購(gòu)買(mǎi)模式,，購(gòu)買(mǎi)行為往往隨心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng),，追求時(shí)尚,，崇尚個(gè)性。

⑸影響產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的因素依次為：價(jià)格,，品種,，包裝，服務(wù)等,。

?⑹購(gòu)買(mǎi)行為節(jié)日性很強(qiáng),，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié),，圣誕節(jié)及朋友生日前后,。

3. 目標(biāo)客戶(hù)分析

在校大學(xué)生購(gòu)買(mǎi)一般不問(wèn)價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來(lái)看側(cè)重于中檔價(jià)位,。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲,，如大多數(shù)訂購(gòu)1支（你是我的唯一），3支（我愛(ài)你）,，19支（愛(ài)情路上久久長(zhǎng)久）,，21支（最?lèi)?ài)）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購(gòu)鮮花,。包裝一般傾向于要求高檔化,，有向個(gè)性化方向發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻,，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)花店篇二

背景說(shuō)明

19xx年,，xx大學(xué)的心理學(xué)教授stanley milgram（1933～1984）創(chuàng)立了六度關(guān)系理論,，簡(jiǎn)單地說(shuō)：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過(guò)六個(gè),，也就是說(shuō)，最多通過(guò)六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人,?！?/p>

xx網(wǎng)的全球排名是第5位，業(yè)內(nèi)評(píng)估其價(jià)值為200億美元以上,。20xx年10月,，微軟公司出資2.4億美元收購(gòu)美國(guó)第二大社交網(wǎng)站xx 1.6%股權(quán)。這項(xiàng)交易使xx網(wǎng)價(jià)值已高達(dá)150億美元,。

美國(guó)是sns網(wǎng)站的先行者,。美國(guó)兩個(gè)社交網(wǎng)站xx和xx的全球風(fēng)行迅速將sns的熱潮燒到中國(guó)。從20xx年起,，sns陸續(xù)在中國(guó)發(fā)展起來(lái),，據(jù)市場(chǎng)研究公司bda預(yù)計(jì)，中國(guó)目前共有超過(guò)100家較為活躍的社交網(wǎng)站,。本土sns網(wǎng)站xx網(wǎng),、xx網(wǎng)等更是其中翹楚。

在國(guó)內(nèi),，sns網(wǎng)站大致劃分為三大類(lèi)：第一類(lèi)是綜合交友類(lèi)型,，以某種共同愛(ài)好、共同話(huà)題為核心,，建立一般意義上的朋友關(guān)系,。第二類(lèi)是婚戀類(lèi)型，這些網(wǎng)站目標(biāo)用戶(hù)大多是白領(lǐng)階層,。第三類(lèi)是商務(wù)類(lèi)型的sns,，這一類(lèi)型主要面向企業(yè)商務(wù)應(yīng)用收費(fèi)和多樣線(xiàn)下商業(yè)活動(dòng)收費(fèi)。目前,，除婚戀類(lèi)型發(fā)展勢(shì)頭較好以外,，絕大部分sns網(wǎng)站正在尷尬求存。

1.盈利模式

sns網(wǎng)站一般提供的服務(wù)有：日記,，相冊(cè),，音樂(lè)等一些共享性質(zhì)的服務(wù)。sns從名稱(chēng)上看是服務(wù)性網(wǎng)站,，賣(mài)的自然就是服務(wù),。中國(guó)的網(wǎng)民不習(xí)慣付費(fèi)服務(wù)。他們只是覺(jué)得大家都能享受的服務(wù)就是應(yīng)該是免費(fèi)的,，同時(shí)也接受一些定制收費(fèi)服務(wù),。也就是說(shuō)中國(guó)網(wǎng)民喜歡花錢(qián)消費(fèi)在“特殊性”上面。目前的sns都提供了供定制服務(wù)來(lái)擴(kuò)展用戶(hù)的相冊(cè),，音樂(lè),，空間,。

目前來(lái)看國(guó)內(nèi)的sns網(wǎng)站所建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系并不粘連?！皞€(gè)人留言”這頁(yè)大都是“我來(lái)踩踩”,、“串門(mén)”、“加我為好友吧”等一些寒暄,。找不到理由的搭訕,，這種搭訕成功的概率極低。即便搭訕成功,，把對(duì)方加為好友你也不知道如何繼續(xù)下去,，用戶(hù)的體驗(yàn)非常少。最后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的幾百個(gè)好友竟然沒(méi)有幾個(gè)是經(jīng)常上線(xiàn),?？蛻?hù)流失過(guò)快是sns面臨的一個(gè)巨大問(wèn)題。

sns網(wǎng)站除了有日記,，相冊(cè)這些基本工具外還應(yīng)該有更多必須通過(guò)交流才能獲得的樂(lè)趣,。網(wǎng)絡(luò)游戲就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)例子。大家剛進(jìn)去在新手村練習(xí)打小動(dòng)物就可能結(jié)交到一個(gè)朋友,，并與之圍繞話(huà)題展開(kāi)聊天,。同樣，一個(gè)sns網(wǎng)站必須讓用戶(hù)有事可做,，這件事可以是虛擬的,，也可以是實(shí)際的。例如,，可以嘗試給新注冊(cè)用戶(hù)一個(gè)小小任務(wù),。這個(gè)任務(wù)不是一個(gè)人能輕易完成，但又不是很復(fù)雜,。讓用戶(hù)充當(dāng)記者采訪(fǎng)另外一個(gè)用戶(hù),。網(wǎng)站工作人員可以幫忙組合用戶(hù)（網(wǎng)絡(luò)紅娘？）來(lái)完成任務(wù),?；蛘咚麄兛梢再?gòu)買(mǎi)輔助道具來(lái)減少完成任務(wù)的阻力。完成任務(wù)之后又能得到豐厚獎(jiǎng)勵(lì),。加入這種游戲元素的話(huà)虛擬道具的銷(xiāo)售也可以成為一項(xiàng)收入來(lái)源,。

網(wǎng)絡(luò)廣告尤其是精準(zhǔn)廣告已經(jīng)成為sns網(wǎng)站的重要盈利模式。在不破壞網(wǎng)友用戶(hù)體驗(yàn)的情況下,，sns網(wǎng)站可以根據(jù)交友用戶(hù)的上網(wǎng)行為,、社區(qū)行為、言論行為以及內(nèi)容偏好進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的分類(lèi),，并根據(jù)不同類(lèi)別用戶(hù)的特征和需求匹配相應(yīng)的廣告,。廣告商的廣告效力明顯增強(qiáng)。目前30%收入來(lái)源于此,。

2.用戶(hù)群

xx數(shù)據(jù)顯示，截止20xx年12月31日,，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人,，僅以500萬(wàn)人之差次于美國(guó)，居世界第二,，xx預(yù)計(jì)在20xx年初中國(guó)將成為全球網(wǎng)民規(guī)模最大的國(guó)家,。快速增長(zhǎng)的農(nóng)村網(wǎng)民成為新增網(wǎng)民的重要組成,，7300萬(wàn)新增網(wǎng)民中的4成,，即有2917萬(wàn)來(lái)自農(nóng)村；截至20xx年12月底,，我國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5262萬(wàn),，年增長(zhǎng)率達(dá)到127.7%。這一數(shù)據(jù)表明：農(nóng)村網(wǎng)民的高速增長(zhǎng),，使得農(nóng)村成為一個(gè)擁有巨大潛力的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)市場(chǎng),，隨著 ＂村村通電話(huà)＂、＂鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)＂,、＂鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)站＂等鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息化普及工程的推進(jìn),，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)必將大有可為。

面向白領(lǐng)的xxx網(wǎng)站,，用戶(hù)數(shù)發(fā)展注定受限,。特別在中國(guó)，白領(lǐng)是占總?cè)丝诒壤龢O少的一群,，大部分生活在沿海,。以這個(gè)群體為目標(biāo)的sns網(wǎng)站用戶(hù)數(shù)很難上到千萬(wàn)。18-30歲的有大部分都是學(xué)生,，社會(huì)從業(yè)人員,。他們停留在二線(xiàn)城市。xxx網(wǎng)站的用戶(hù)群應(yīng)該是他們,。這類(lèi)人是屬于沖動(dòng)型消費(fèi),，快速消費(fèi)產(chǎn)品例如彩鈴，圖片,，游戲道具他們都樂(lè)于嘗試,。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目策劃書(shū)花店篇三

1、項(xiàng)目策劃的背景

隨著計(jì)劃生育的深入，獨(dú)生子女越來(lái)越多,。并且隨著人民生活水平的提高,，“再苦也不能苦了孩子”。到處都可得到驗(yàn)證,。更不用說(shuō)對(duì)嬰幼兒的主要營(yíng)養(yǎng)品—奶粉及奶制品了,。即使在農(nóng)村小孩子的奶粉也是從不間斷的。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)查,，大部分都是到當(dāng)?shù)氐陌儇洺匈?gòu)買(mǎi)奶粉,，甚至到一些個(gè)體戶(hù)的雜貨店購(gòu)買(mǎi)。如果有某種品牌的奶粉有質(zhì)量問(wèn)題不能及時(shí)通知消費(fèi)者,。這樣沒(méi)有一個(gè)很好的銷(xiāo)售服務(wù),，一旦出現(xiàn)某種問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生很?chē)?yán)重的后果。

2,、項(xiàng)目概念與獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

我們超市則以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)去服務(wù)顧客,。及時(shí)了解顧客的需要，再幫助顧客解決困難,，排除他們的疑惑,。

3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素

項(xiàng)目要推廣成功其關(guān)鍵問(wèn)題是：

（1）了解并掌握顧客的心理,。其中包括收入較高的顧客,，他們會(huì)更加關(guān)注的是產(chǎn)品的質(zhì)量，所以我們會(huì)有高檔的商品便于他們選購(gòu),，而對(duì)那些購(gòu)買(mǎi)力比較低的消費(fèi)者,，我們同樣會(huì)有價(jià)格偏低的商品讓他們選購(gòu)。但不論是哪種消費(fèi)者,，只要他們購(gòu)買(mǎi)了商品,，我們提供的服務(wù)是一樣的。切實(shí)將售后服務(wù)做好,，及時(shí)掌握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),。

（2）引導(dǎo)一種新型的健康消費(fèi)，提高商品的附加值,。因?yàn)槭袌?chǎng)上還沒(méi)有我們這樣的售后服務(wù),。另外，我們所倡導(dǎo)的是更注重寶寶健康的消費(fèi),。所以稱(chēng)為新型的健康消費(fèi),。

4、項(xiàng)目成功的保證條件

“健康寶寶”奶粉專(zhuān)賣(mài)關(guān)心寶寶健康,。

（1）以商品的質(zhì)量為生命,，我們?cè)诓少?gòu)的時(shí)候必需按照國(guó)家制定的奶粉基本配制方法,。

（2）有良好的售后服務(wù)。這對(duì)銷(xiāo)售者無(wú)疑產(chǎn)生巨大的吸引力,。

隨著人民生活水平的不斷提高,，父母更加關(guān)注寶寶的健康，會(huì)選擇具有更好的售后服務(wù)的商品購(gòu)買(mǎi),。而我們就是為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量保證的購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)所,。

首先提高“健康寶寶”奶粉專(zhuān)賣(mài)的知名度。作為一個(gè)新的商場(chǎng)開(kāi)業(yè),，先以縣城為單位的市場(chǎng)上打開(kāi)市場(chǎng),，取得經(jīng)驗(yàn)和口碑之后，以農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略,，在全國(guó)大中城市進(jìn)行招商引資，然后推向全國(guó)的市場(chǎng),。

近期目標(biāo)：在一些三級(jí)市場(chǎng)上占有一定的銷(xiāo)售市場(chǎng)份額,。用一年的時(shí)間占領(lǐng)市場(chǎng)40%~50%的銷(xiāo)售份額，用兩年的時(shí)間占領(lǐng)全縣80%以上的市場(chǎng)份額,。

中期目標(biāo)：以奶粉及奶制品為突破口,，獲得認(rèn)可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具、日常用品（包括奶具,、尿不濕,、爽身粉、花露水……）及服飾,、鞋等,。

長(zhǎng)期目標(biāo)：有關(guān)嬰幼兒的商品，取得全國(guó)30%-40%的 銷(xiāo)售市場(chǎng),。

一 ,、服務(wù)介紹

“健康寶寶”奶粉專(zhuān)賣(mài)給銷(xiāo)售者提供的服務(wù)：

（一）首先從店面的布局，要求店面面積為40平方米左右,，一邊采用冷凍設(shè)備,。冷凍一些鮮奶，需要保鮮的奶制品,。另一邊則設(shè)貨架放置灌裝的奶粉,。兩邊相距60~80cm 設(shè)貨架，擺放一些袋裝奶粉及盒裝液態(tài)奶和瓶裝液態(tài)奶,。當(dāng)然貨架不能全部利用,，那是為以后擴(kuò)充做準(zhǔn)備。中間則有1.6m左右的空間擺放桌椅為消費(fèi)者提供休息的場(chǎng)所,，并且店內(nèi)免費(fèi)為消費(fèi)者提供茶水,。

（二）其次在店外張貼標(biāo)志“請(qǐng)勿吸煙”因?yàn)榈陜?nèi)隨時(shí)有孕婦和寶寶在場(chǎng)，二手吸煙者傷害最大，堅(jiān)決不能讓孕婦和兒童在店內(nèi)做二手吸煙者,，所以要保證店內(nèi)有良好的環(huán)境和新鮮的空氣,。

（三）只要顧客購(gòu)買(mǎi)了奶粉或液態(tài)奶（24瓶裝）之后我們需要進(jìn)行登記，表格的內(nèi)容包括姓名,、寶寶姓名,、家庭住址、聯(lián)系方式,、奶粉名稱(chēng),、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、備注,。

在顧客購(gòu)買(mǎi)三天之內(nèi)我們以電話(huà)的方式詢(xún)問(wèn)寶寶食用情況 ,，可有不良反應(yīng)等。這樣去關(guān)注寶寶的健康,，關(guān)注每位顧客的利益,。在一個(gè)月之后我們?cè)俅未螂娫?huà)詢(xún)問(wèn)，了解寶寶的成長(zhǎng)狀況,、健康狀況并且了解奶粉的食用情況,，可以提醒家長(zhǎng)要正常給寶寶喂奶等。如果是液態(tài)奶,，了解是每天早上一杯還是早晚各一杯,。這樣如果他們有什么困難，我們可以給予及時(shí)的幫助,，在兩個(gè)半月以后,，我們會(huì)第三次以電話(huà)的方式了解寶寶的成長(zhǎng)狀況及他們反饋的問(wèn)題。通過(guò)直接與消費(fèi)者接觸,，我們更容易了解消費(fèi)者的心理,。另外，通過(guò)三次電話(huà)的交流會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象,。此外,，我們就會(huì)記住消費(fèi)者的姓名，待他們?cè)俅喂馀R的時(shí)候,，我們就能產(chǎn)生熟悉的感覺(jué),，這樣消費(fèi)者就會(huì)有親切感。

這就是我們倡導(dǎo)的跟蹤服務(wù),。不是在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后才去幫助解決而是主動(dòng)的及時(shí)的了解顧客的需要,。及時(shí)幫助他們解決困難，這樣才是真正的售后服務(wù),。

二,、市場(chǎng)分析

1,、綜合環(huán)境分析

中國(guó)的人口數(shù)眾多，嬰幼兒也很多,，并且即將進(jìn)入計(jì)劃生育后生育的第二個(gè)高峰期,，并且隨著中國(guó)人民生活水平的提高，消費(fèi)水平也跟著提高,。另外,，中國(guó)有著“再苦不能苦孩子”的習(xí)俗。所以對(duì)嬰幼兒食用奶粉及奶制品不會(huì)認(rèn)為是奢侈這種消極的觀念,。其次,，很多人忙于上班和工作，母乳喂養(yǎng)時(shí)間特別短,，有的兒童食用奶粉從幾個(gè)月到好幾歲,。所以奶粉的市場(chǎng)容量還將繼續(xù)擴(kuò)大。

2,、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

目前,，xx縣只有兩家大型超市（xx超市和xx超市）占有70%~80%的市場(chǎng)份額。我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是這兩家超市,。從xx縣的地理環(huán)境看，xx縣縣城是xx主要的購(gòu)物中心,，一些重要的商品都會(huì)到縣城購(gòu)買(mǎi),，并且離縣城最遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)坐車(chē)到縣城只要13元。所以我們把超市開(kāi)在商業(yè)街,，這樣便于顧客發(fā)現(xiàn),，能夠達(dá)到直銷(xiāo)的效果。

3,、競(jìng)爭(zhēng)狀況

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入,，商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。隨著中國(guó)人均消費(fèi)水平的提高以及奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，中國(guó)奶粉越來(lái)越走向?qū)ｉT(mén)化,、細(xì)分化。但專(zhuān)賣(mài)嬰幼兒奶粉的還是比較少見(jiàn)的,，可以說(shuō)是一塊空白市場(chǎng),。當(dāng)然，這種新型的經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn),，不排除有人模仿從事這種專(zhuān)賣(mài),。

4、競(jìng)爭(zhēng)者劃定

作為一種新型的經(jīng)營(yíng)模式,，奶粉專(zhuān)賣(mài)會(huì)觸及所有商場(chǎng)奶粉銷(xiāo)售的利益,，以及各種小型的雜貨店,。與所有賣(mài)嬰幼兒奶粉的商家都有競(jìng)爭(zhēng)。但主要競(jìng)爭(zhēng)者還是大型超市,。

5,、競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略地位

綜合以上分析，“健康寶寶”奶粉專(zhuān)賣(mài)采取優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，良好的購(gòu)物環(huán)境,，用售后服務(wù)差異化戰(zhàn)略搶占市場(chǎng)份額。

我們通過(guò)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍的培訓(xùn),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提供更加優(yōu)越的購(gòu)物環(huán)境等提高公司的知名度。另外我們會(huì)不間斷的搞一些關(guān)于保護(hù)寶寶健康的課題,。讓消費(fèi)者更多的了解我們公司的內(nèi)涵,。

6、“健康寶寶”奶粉專(zhuān)賣(mài)的問(wèn)題點(diǎn)與機(jī)會(huì)點(diǎn)

問(wèn)題點(diǎn)（市場(chǎng)阻礙）

很多大型超市已經(jīng)在人們心中形成了品牌效應(yīng),，覺(jué)得大型超市的質(zhì)量信得過(guò),，比較安全。所以新的超市進(jìn)入市場(chǎng)很難打入,，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法提高知名度,。

機(jī)會(huì)點(diǎn)（市場(chǎng)空擋）

雖然超市賣(mài)嬰幼兒奶粉，但很多業(yè)務(wù)員并不了解奶粉的構(gòu)成,，不知道奶粉的文化,，并且沒(méi)有專(zhuān)賣(mài)嬰幼兒奶粉的。另外沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，商品附加值不高,。我們通過(guò)增加商品附加值，了解消費(fèi)者心理,，及時(shí)解決他們的需要,。這就是我們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中的一大亮點(diǎn)。

三,、公司戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)策略

（一）公司戰(zhàn)略

在公司成立前期,，我們以縣城為單位，取得一定的市場(chǎng)份額,。在最短時(shí)間內(nèi)站穩(wěn)腳跟之后,，向離縣城較遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做大量的宣傳，主要以張貼海報(bào)和發(fā)放傳單的形式進(jìn)行宣傳,。爭(zhēng)取一年能占有全縣40%的銷(xiāo)售市場(chǎng),，得到消費(fèi)者認(rèn)可之后，我們上架兒童日常用品,。

中期目標(biāo)：以奶粉及奶制品為突破口,，獲得認(rèn)可之后我們即可上架一些嬰幼兒玩具,、日常用品（包括奶具、尿不濕,、爽身粉,、花露水……）及服飾、鞋等,。

長(zhǎng)期目標(biāo)：有關(guān)嬰幼兒的商品,，取得全國(guó)30%-40%的 銷(xiāo)售市場(chǎng)。

時(shí)機(jī)成熟后,，我們可以在全省乃至全國(guó)范圍內(nèi)招加盟商,。在不同的銷(xiāo)售領(lǐng)域可以因地制宜，但公司的服務(wù)宗旨和銷(xiāo)售理念不能改變,。

（二）營(yíng)銷(xiāo)策略

每年公司有兩個(gè)活動(dòng)宣傳時(shí)期,。一個(gè)是“六一兒童節(jié)”，我們會(huì)以各類(lèi)活動(dòng)方式吸引更多的消費(fèi)者,。另一個(gè)是“三八婦女節(jié)”,、“母親節(jié)”、“感恩節(jié)”其中一個(gè)時(shí)期（不同地區(qū)可以因地制宜,。）進(jìn)行大型文化下鄉(xiāng)活動(dòng)宣傳,。主題以“關(guān)愛(ài)母親、回報(bào)母親”,。聯(lián)系當(dāng)?shù)匚幕?，以行政村為單位。比如我們xx縣由于受安慶黃梅戲的感染,，很多人喜歡看黃梅戲，我們可以請(qǐng)一些業(yè)余黃梅戲團(tuán)到各個(gè)村搭臺(tái)演出,。這樣大力度宣傳之后,，我們的市場(chǎng)份額就會(huì)逐步擴(kuò)大，預(yù)期可達(dá)40%~50%的銷(xiāo)售份額,。

未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)肯定是終端市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),。所以我們從三級(jí)市場(chǎng)以下做起，拉近消費(fèi)者的距離,。把握與消費(fèi)者溝通交流的每個(gè)細(xì)節(jié),，使顧客滿(mǎn)意放心是我們服務(wù)的最終目標(biāo)。

1,、貨源：每種產(chǎn)品的廠(chǎng)家都在每個(gè)省市設(shè)有銷(xiāo)售部,，我們可以通過(guò)各種方式與他們談判。降低進(jìn)價(jià)成本,，增加進(jìn)貨數(shù)量,。讓他們了解到我們公司以后的發(fā)展及發(fā)展方向和趨勢(shì),。讓他們意識(shí)到如果我們不代理他們的奶粉及奶制品，他們現(xiàn)在的損失是多少,，三五年后在全國(guó)的損失又是多少,。這樣我們用最低的成本進(jìn)到更多的貨。最后到他們主動(dòng)找我們進(jìn)行合作,，甚至到免費(fèi)提供運(yùn)費(fèi),。公司未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是我們與別人談判的資本。

2,、宣傳：在開(kāi)業(yè)前期,，我們?cè)诳h城內(nèi)進(jìn)行拉橫幅、張貼海報(bào),、豎立廣告牌以及在xx電視臺(tái)和xx新聞進(jìn)行宣傳,。因?yàn)閤x電視臺(tái)輻射整個(gè)xx縣，人們也很關(guān)注xx新聞,，通過(guò)這種宣傳可以達(dá)到讓全縣人都知道有這樣的超市這種效果,。在縣城之外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采用張貼海報(bào)和發(fā)放傳單的方式進(jìn)行宣傳。開(kāi)業(yè)當(dāng)天,，我們會(huì)以各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳,。開(kāi)業(yè)之后我們就會(huì)按照我們的服務(wù)模式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)。我們最終要達(dá)到的就是利用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使消費(fèi)者認(rèn)可,，然后利用他們的口碑進(jìn)行宣傳,。因?yàn)樯虡I(yè)銷(xiāo)售中有句話(huà)叫“金杯銀杯比不上老百姓的口碑”。

3,、定價(jià)：每個(gè)地方都有一定的貧富差距,，所以我們會(huì)上架高中低三個(gè)檔次的商品。這樣就有高中低三種定價(jià),。與其他超市的同樣商品,，我們會(huì)通過(guò)價(jià)格滲透的方式進(jìn)行定價(jià)，同類(lèi)商品的定價(jià)會(huì)稍低于他們的定價(jià),。這樣可以利用價(jià)格的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝其他超市,，獲得消費(fèi)者的青睞。

4,、促銷(xiāo)：我們開(kāi)業(yè)時(shí)間會(huì)選擇在“六一兒童節(jié)”,，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，我們會(huì)有各種不同類(lèi)型的方式進(jìn)行促銷(xiāo),。運(yùn)營(yíng)之后,，我們?cè)诓煌瑫r(shí)期也可舉辦一些活動(dòng)進(jìn)行宣傳。比如,，在春天,，我們可以舉辦“健康寶寶”健身活動(dòng),，讓所有的寶寶參加我們的活動(dòng)。天氣炎熱,，我們可以贈(zèng)送小帽子,、小雨傘。冬天,，我們可以贈(zèng)送暖手寶等,。讓消費(fèi)者感覺(jué)到我們天天有禮品，天天有驚喜,！這樣可以在很大程度上擴(kuò)大市場(chǎng)份額,，提高知名度。

四,、團(tuán)隊(duì)能力和經(jīng)營(yíng)管理

（一）團(tuán)隊(duì)能力

所有員工都要有很好的合作精神和溝通能力,，管理層要知道如何去欣賞員工的工作，懂得如何去激勵(lì)員工,，提高員工的自覺(jué)性,、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。挖掘員工的潛能,，以最大限度實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值,。在服務(wù)上，鼓勵(lì)員工大膽的創(chuàng)新,，在服務(wù)宗旨不變的情況下,，可以從不同角度對(duì)顧客進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量,。不間斷的培訓(xùn)員工的專(zhuān)業(yè)技能,，全面提高員工的素質(zhì)。讓所有員工知道和運(yùn)用“殘廢原理”,。

所有員工都要以公司盈利為基礎(chǔ),，以顧客需求為目標(biāo)，都要有“同事重于親朋”的理念去合作于公司的所有事物,。做到事事有人管，人人能管事,。每個(gè)員工都有自己的權(quán)利,，以顧客為向?qū)В啬繕?biāo),，重執(zhí)行,，重過(guò)程，追求更高的顧客滿(mǎn)意度,。

（二）經(jīng)營(yíng)管理

領(lǐng)導(dǎo)和員工永遠(yuǎn)處于管理和被管理的關(guān)系,，如何處理這一重要的關(guān)系是相當(dāng)重要的,。首先無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是員工都要從最基本的做人與處世原則出發(fā)，相互尊重,、相互關(guān)心,、相互幫助。才能使領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系處理的很融洽,。

在商場(chǎng)上有一句商言“在某種程度上加大成本投入實(shí)際是最大程度降低成本”,，我想在員工的工資付給上高出我們當(dāng)?shù)氐膯T工工資，這樣就可以留住很多優(yōu)秀的員工,，一名的價(jià)值也會(huì)很好的表現(xiàn)出來(lái),，我們就可以不需要用高價(jià)聘請(qǐng)一些人才。其實(shí)人才就在我們身邊,，就看管理者去不去發(fā)覺(jué)他們的潛能,。通過(guò)不間斷的培訓(xùn)，讓他們知道和運(yùn)用殘廢原則,，就可以為以后公司規(guī)模的擴(kuò)大奠定人才基礎(chǔ),。

對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)透明化，管理公開(kāi)化,。讓所有的公司成員把自己的命運(yùn)和公司發(fā)展聯(lián)系起來(lái),。“人盡其才”讓所有員工做自己感興趣,、專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的事情,。這樣就能在最大程度上節(jié)約人才成本。

雖然公司推行員工是上帝的原則,，但我們公司對(duì)員工同樣有約束的,，必需有很好的工作制度，到位的崗位職責(zé),。

五,、企業(yè)經(jīng)濟(jì)/財(cái)務(wù)狀況

如果想讓員工把公司當(dāng)成自己的家一樣的去關(guān)心、呵護(hù),，那么,，公司的所有狀況都要讓員工熟知，更包括企業(yè)經(jīng)濟(jì),。本店準(zhǔn)備聘請(qǐng)4個(gè)營(yíng)業(yè)員,。我認(rèn)為把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)讓所有的員工去了解，既可以讓員工了解到公司的經(jīng)營(yíng)狀況更可以讓他們知道公司現(xiàn)在的處境,。如果是好的勢(shì)頭,，我們將如何齊心合力開(kāi)創(chuàng)更美好的明天，如果是不良的狀況，我們要通過(guò)什么努力克服困難,，改變這種不良的狀況,。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)最能反映企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況。所有的財(cái)務(wù)公開(kāi)透明,，讓大家相互監(jiān)督,，使員工和投資者的利益最大化。

我們超市一期投資55萬(wàn),。店面租金4萬(wàn),、裝潢2萬(wàn)和設(shè)備4萬(wàn)，進(jìn)貨30萬(wàn),，公關(guān)費(fèi)用2萬(wàn),，宣傳費(fèi)用5萬(wàn)，流動(dòng)資金,、應(yīng)急資金8萬(wàn),。

根據(jù)人口調(diào)查分析，0~14歲人口占全國(guó)總?cè)丝诘?0.3%,，我們xx縣60萬(wàn)人口,，若按這樣的比例，我們?nèi)h就有12萬(wàn)個(gè)消費(fèi)群體,，我們前期能占有10%的市場(chǎng)份額,，就是1萬(wàn)個(gè)消費(fèi)群。一個(gè)消費(fèi)者一年食用100元的灌裝奶粉三罐,，利潤(rùn)為中端利潤(rùn)15%~20%,，每個(gè)消費(fèi)者的年利潤(rùn)為45~60元，這樣每年可賺毛利潤(rùn)（毛利潤(rùn)=收入-進(jìn)貨成本）45~60萬(wàn)元,。

1 費(fèi)用表 單位：元

2 總賬 明細(xì)帳戶(hù) 金額

3 管理費(fèi)用 保險(xiǎn)費(fèi) 55120

4 租金 40000

5 辦公費(fèi) 40000

6 應(yīng)付職工薪酬 38400

7 水電費(fèi) 5400

8 電話(huà)費(fèi) 4800

9 財(cái)務(wù)費(fèi)用 應(yīng)付利息 30000

10 銷(xiāo)售費(fèi)用 贈(zèng)品費(fèi) 20000

11 廣告費(fèi) 50000

12 營(yíng)業(yè)稅及附加 營(yíng)業(yè)稅 22500

附注：（1）超市保險(xiǎn) 50000元

人壽保險(xiǎn) 1080元/人/年

意外傷亡保險(xiǎn) 200元/人/年

（2）應(yīng)付職工薪酬 營(yíng)業(yè)員 800元/人/月

（3）財(cái)務(wù)費(fèi)用 短期借款 250000元 利息 12%

（4）營(yíng)業(yè)稅及附加 營(yíng)業(yè)稅 5% 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)前3年免稅

1 利潤(rùn)表 單位： 元

2 毛利潤(rùn) 450000

3 減：營(yíng)業(yè)稅及附加 22500

4 銷(xiāo)售費(fèi)用 70000

5 財(cái)務(wù)費(fèi)用 30000

6 管理費(fèi)用 143720

7 凈利潤(rùn) 143780

根據(jù)xx省促進(jìn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)文件精神,，鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)，給社會(huì)提供就業(yè)崗位,，對(duì)實(shí)施可行的創(chuàng)業(yè)方案可以提供30萬(wàn)以下的小額貸款,，并且前三年免息。所以我們可以通過(guò)向銀行貸款25萬(wàn),，自有資金30萬(wàn),。因此資金55萬(wàn)我們能夠通過(guò)銀行貸款和自有資金得到保障。

關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題的分析

1,、作為一種新生的超市,，在大眾心中還沒(méi)有形成品牌效應(yīng)的時(shí)候可能占有的市場(chǎng)份額比較小，預(yù)期的目標(biāo)不能達(dá)到,。我們會(huì)通過(guò)加大力度進(jìn)行宣傳，以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓消費(fèi)者認(rèn)可和購(gòu)買(mǎi)，力求在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期目標(biāo),。

2,、代理的某種產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了不良狀況,，阻礙了公司的正常運(yùn)營(yíng),。對(duì)于這種情況，一旦發(fā)生,，我們將所有這個(gè)廠(chǎng)家的商品下架,，并以最快的速度通過(guò)電話(huà)聯(lián)系已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)商品的顧客，讓他們停止給寶寶食用這種奶粉,，不能通過(guò)電話(huà)聯(lián)系的,，我們要親自上門(mén)告知具體的情況。對(duì)產(chǎn)生不良反應(yīng)的寶寶,，要求必需立即就醫(yī),。為了防止這類(lèi)事情的發(fā)生，我們沒(méi)有很好的資金保障,，我們會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)公司給超市買(mǎi)保險(xiǎn),，這樣保險(xiǎn)公司就給我們提供了資金保障。

3,、如果兩家超市聯(lián)合,，采用惡性競(jìng)爭(zhēng)，利用低價(jià)策略,。那么我們超市依舊保持原有價(jià)格不變,，不調(diào)價(jià)，不參與惡性競(jìng)爭(zhēng),。但服務(wù)質(zhì)量不變,，跟蹤服務(wù)到位。

4,、如果員工帶有消極情緒上班,，與顧客發(fā)生了不愉快的事情， 影響了公司的信譽(yù)和知名度,。在顧客心中留下了不良印象,，影響公司的盈利。遇到這種事情我們會(huì)向消費(fèi)者道歉,，指正員工的錯(cuò)誤,。如果同類(lèi)事情超過(guò)兩次，則開(kāi)除這樣的員工,。以保證服務(wù)質(zhì)量和公司形象,。

1,、所有員工必須在早上7：30之前到超市，用半個(gè)小時(shí)將店內(nèi)所有衛(wèi)生打掃一遍,，包括所有的奶粉外包裝和貨架,。

2、客戶(hù)離員工2米遠(yuǎn)時(shí),，要停止手中的工作,，專(zhuān)心為顧客服務(wù)。

3,、服務(wù)顧客態(tài)度要好,，面帶微笑。不準(zhǔn)和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),，不能有不耐煩的表現(xiàn),。

4、幫顧客抱小孩時(shí),，左手托住寶寶屁股,，右手扶住寶寶頸部。

5,、與小孩講話(huà)時(shí),，必須蹲下來(lái)，目光與其平齊進(jìn)行交流,。

6,、牢記店內(nèi)各種產(chǎn)品擺放的位置和價(jià)格，隨時(shí)能回答出顧客提出的任何專(zhuān)業(yè)問(wèn)題,。

7,、工作忙碌時(shí)，要相互協(xié)調(diào),、相互配合,。

8、有問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào),，積極解決問(wèn)題,，要有主人翁意識(shí)。

9,、同樣的錯(cuò)誤不能犯兩次以上,。因?yàn)榈谝淮谓胁恢溃橛锌稍?。第二次叫失誤,。第三次就是故意的犯錯(cuò)。一旦有第三次就會(huì)被開(kāi)除,。