總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用,，寫得詳細、具體,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

客服工作總結(jié)精辟篇一

（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧,，增加咨詢成功率：

1．專業(yè)知識的學(xué)習(xí)：

b,、每結(jié)束一期培訓(xùn)進行一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定

2．定期召開咨詢記錄講評會議

b．咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價

c．個人對自己的咨詢記錄進行分析

3．完善咨詢病人回訪機制：

a．對于當(dāng)時預(yù)約病人,，發(fā)送預(yù)約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號碼

c．如因電話忙碌而掉線,，第二天發(fā)送致歉信息,，再次開發(fā)追蹤

d．每天二次（早九點前，晚四點）發(fā)送提醒就診的信息

（三）根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例,，適時進行崗位調(diào)整

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：

a．本院廣告信息收集,、廣告監(jiān)播,；

b．外院的營銷手段收集；

c．信息收集

d．初診信息收集

e．專檔管理,，保密原則

3,、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

將病人進行分類管理,，分為預(yù)約病人,，初診病人建檔

1．錄入制度：

a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入,；

b,、就診后病人資料—————患者姓名、性別,、年齡,、職業(yè)、聯(lián)系方式,、就診疾病

2,、建立回訪制度：

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面

b,、有計劃分步驟：

配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,，每天五人，主要以預(yù)約病人為主

對回訪結(jié)果及時反饋分析總結(jié),，上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，特殊病例當(dāng)時應(yīng)反饋

十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右,，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人,，成功就診55人，較九月份上升一倍,；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人,，成功就診69人，較十月份再次上升25%,。

2．預(yù)約回訪問題

客服工作總結(jié)精辟篇二

本月遺失件及客戶投拆明顯有所減少,，希望所有部門及分公司繼續(xù)保持,。但延誤件及破損件很多。分公司旬陽申通沒有做到件簽收的我司已發(fā)現(xiàn)2票,，并且很多快件不知為何延誤多日,，且造成很多網(wǎng)點公司投拆，極其影響安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量,。上月我司已多次強調(diào),，但并無明顯改善。

一,、簡單匯報,。

1進港件延誤件：

紫陽分公司：1票（此件25號到達紫陽，留倉暫時無法派送,，一直到1號才送達客戶,，并沒有留言對方，由于操作失誤目前已處罰200元）,。

旬陽分公司：3票（其中一票沒有做到件只有簽收,，并且延誤6天目前正在處理中。另外兩票旬陽操作不當(dāng)延誤多日目前正在處理中）,。

安康公司：1票（此件我司已與總部聯(lián)系處理）,。

2進港件破損件：

安康公司：1票（業(yè)務(wù)將快派送過程中不小心將文件袋弄破，且將內(nèi)部文件撕壞,，目前還在處理中）,。

紫陽分公司：1票（此件安康已做破損，目前正在處理中）,。

3出港件理賠：安康公司：1票（發(fā)到廣東的,，客戶簽收后說內(nèi)件少2件衣服。目前正協(xié)商中）,。

4客戶投拆2票（業(yè)務(wù)員私自將快件放門房沒有通知客戶兩次。本月已整改）,。

二,、客服部存在的問題：

二、業(yè)務(wù)部存在的問題：

1回訪時經(jīng)客戶提供部分業(yè)務(wù)員沒有給財務(wù)全額上交業(yè)務(wù)公款,。2分公司對于網(wǎng)點公司投拆的延誤件沒有引起重視,。3部分業(yè)務(wù)員沒有將發(fā)件電話填寫清楚4發(fā)件時面單填寫不規(guī)范，部分沒有顯示發(fā)件客戶信息以及發(fā)件人電話,。5部分業(yè)務(wù)人員并沒有規(guī)范包裝,，造成發(fā)出貨物常有破損現(xiàn)象。

三,、分公司存在問題,。

1標(biāo)準(zhǔn)語言部分還是沒有到位，經(jīng)網(wǎng)點公司提供部分網(wǎng)點客服電話是常沒有人接聽。2旬陽分公司巴槍操作不規(guī)范,，部分快件沒有做到件后直接簽收,，且延誤多天。自取件經(jīng)常是放公司超過三天了還沒有給對方公司留言,，且無留倉內(nèi)容,。造成很多網(wǎng)點的投拆。3問題件留言不規(guī)范,，留倉件掃描不正確,，總體來說是對客服細則的了解不夠透徹。

四,、以下是六月份整改計劃,，

業(yè)務(wù)部：1發(fā)件客戶信息一定要寫全，并注明內(nèi)件物品數(shù)量,。2包裝一定要規(guī)范,。對于貴重物品一定要提醒客戶保價（并給客戶說明保價與不保價的賠償區(qū)分）3加強上門取件的時效，對于違禁品一律不許收寄,。

希望各部門領(lǐng)導(dǎo)及分公司負責(zé)人引起重視,！安康片區(qū)的服務(wù)質(zhì)量的提升是需要安康片區(qū)所有同仁的努力。我們只有不繼的改善才能將服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升,！

客服工作總結(jié)精辟篇三

論最重要的,，就是資源。資源來自品牌的實力,，自身關(guān)系換不來長期和大量的資源,，買不買硬廣的'區(qū)別并不大。品牌實力強,，位置自然免費給上,，適當(dāng)花點錢給個面子就行。

平臺策劃雙十二,，從9月份開始,，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息,，當(dāng)然了,，雙十二都好多年了，時間規(guī)劃,，活動玩法,，換湯不換藥。

所以,，9月份的時候,，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營銷規(guī)劃,，最晚9月中旬要出來。

要想做的好,，只需要抓住兩個點：產(chǎn)品,、價格。能夠在公司內(nèi)部爭取到好的產(chǎn)品,，爆款,，新品首發(fā)，專供等,，這是最有競爭力的,。價格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，有相比同行和內(nèi)部更低的價格,，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣,，根據(jù)往年的雙十二營銷節(jié)奏,，以及活動玩法，制定一個粗略的計劃,，就可以去京東找采銷談資源了,。

時間定在9月下旬去京東，最晚要在國慶節(jié)之前,，因為過了國慶長假,，平臺會陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動報名，這個時候再去,，就較晚了,，會錯過一些活動資源，采銷也會為難,。與采銷溝通,，說難不難，說簡單也不簡單,，還是在產(chǎn)品和價格上,。品牌有一定實力，采銷要產(chǎn)品,，要保證庫存，最后再殺價,，對平臺來說,，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠,。所以說,，資源獲取,，就是那么回事。

國慶節(jié)之后,，就要不停的和采銷溝通平臺的雙十二進度,，要及時的`跟著平臺的節(jié)奏走，自己制定的計劃,，要進行適當(dāng)?shù)男薷?，大框架，也就是活動時間節(jié)點固定的,，活動玩法是不斷更新的,。

同時要安排好做頁面，也不用做很多版本,，其實一個就夠了,，不同活動時間,，更換主題設(shè)計,，更換下面的產(chǎn)品價格，活動規(guī)則等,，提前3—7天做好,，以防臨時變動，來不及修改,。

預(yù)熱從20號開始，25號算是正式預(yù)熱,，12月1號就是開門紅，所12月份時間其實是非常的緊湊,，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作,。

需要注意的是，要京東自營和天貓不一樣,，尤其是促銷和資源展現(xiàn),，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略,，甚至引起客戶投訴。

要核對的,，比如資源頁面位置,，促銷時間,，促銷價格，高級廣告詞透出,，主圖更換審核等等,，這些都不算細節(jié)，是做活動的環(huán)節(jié)之一,。

客服工作總結(jié)精辟篇四

20××年即將過去,，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲,，臨近年終,，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量,，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進行簡要的總結(jié),。

我于20××年x月加入商場，開始了我新的工作和學(xué)習(xí)過程,，一年來,，收獲良多，感慨也不少,，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊,，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作,，作為客服督導(dǎo)部成員的我,，工作也主要以這兩塊為重點。

1,、服務(wù)臺的工作

服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多,，原則性相對較強，在本階段的工作中,，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程,，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究,，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細化,，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐,，進一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能,，具體內(nèi)容將在20××年工作計劃中詳述。

2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段

x月初公司安排我去開元考察督導(dǎo)工作的基本事宜,，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細致的觀察,，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇,。于××××日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場,，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的,，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙,，于x月x日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案,，在此過程中，我學(xué)到了很多知識,，視野得到了很大的拓展,。

x月x日，客服督導(dǎo)部成立了,，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作,，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間,，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作,，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《××××商廈服務(wù)整頓月》活動,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整,，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行,，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況,，每周我都寫出整頓總結(jié),，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。

客服工作總結(jié)精辟篇五

工作已接近尾聲,，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力,，客服工作取得了一定的成績。

今年以來,，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式,，帶領(lǐng)客服全體員工,，團結(jié)奮進,，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面,。

一,、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進一步完善相關(guān)管理制度

1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,，今年以來，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo),，并予以相應(yīng)處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%,。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二,、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,，進行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,，按照學(xué)習(xí)計劃,，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風(fēng)險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三,、以服務(wù)為本,促進銷售,，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務(wù)計劃,。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作,。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護了客戶權(quán)益,，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力,。

四、從服務(wù)的本身出發(fā),，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作

面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度,。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作,，有成績也有不足,，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進,，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,，客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),，將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

積極配合公司團險,、中介,、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù),、健康地發(fā)展,。

1,、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費,、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,，保證此項目的順利實施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付,、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。

3,、進一步加強柜面管理工作,，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。

總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,，以人員管理辦法為后盾,，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督,、考核機制，提高客戶滿意度,，提升柜面運營能力,，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情,、真誠的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務(wù)工作是一項長期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地,，真正把對客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”,，并非一個人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來,全員服務(wù),，營造良好的服務(wù)氛圍， 國壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個客戶服務(wù)人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進,，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與驕傲,！

記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，“簡單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家”,?？蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡單的工作做成不簡單的事,，達到客戶、公司,、自我的三嬴,。

客服工作總結(jié)精辟篇六

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短,，電話客服都能夠給人很大的成長,。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試,、筆試,、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里,，我們每一天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題,；在那里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余,；在那里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作,；在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,，對有進步的學(xué)員進行鼓勵,；在那里，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小,，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在那里,，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是,，在那里,，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我簡單起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”,。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù),，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

3,、增強主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài),；

4,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

客服工作總結(jié)精辟篇七

在客服主管,，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下,，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T面,，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平,。而客服又是這個門面最核心的部分,，我深知自己的責(zé)任重大,，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中,，我認(rèn)真負責(zé)的做好每一項工作,，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事?？头鳛檎麄€酒店的樞紐,，它同餐飲，銷售,，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系,。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行,，主動和各部門同事處理好關(guān)系,，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興,，只有這樣,，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展,。

客服工作總結(jié)精辟篇八

轉(zhuǎn)瞬間,，20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。

回首20xx年物業(yè)公司客服部,，可說是進一步發(fā)展的一年,，不斷改善完善各項管理機能的一年。在這當(dāng)中,，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,，客服部的工作較上一年有了很大的提高，各項工作制度不斷得到完善和落實,，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海,。

回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:,。

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實,，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修資料的不一樣積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情景及時地進行回訪,。

根據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)，xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,，完成了x#、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員積極獻計獻策,，最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品,。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的提議。

總之,，在20xx年的工作基礎(chǔ)上,，20xx年我們滿懷信心與期望，在新的一年里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于積極,，我們必須能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

客服工作總結(jié)精辟篇九

時間過得很快,，時間總是感到短暫,，上邊年的時間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力,，我們部在上半年中做好了我們的工作,，在這里對這段時間工作進行匯總。

我們客服部是與客戶直接打交道的部門,，在工作中很多的工作事情都是以服務(wù)客戶,，和客戶溝通為主，幫助客戶解決問題,，在這過程中我們所說的每一句話都會帶來不同的后果,，給客戶不同的感受，我們部門有很多的員工都是新加入的,，在服務(wù)客戶方面沒有多大的經(jīng)驗,，與客戶溝通大多數(shù)都是隨意的去自己瞎編，帶給客戶的感受也是非常不好的,，客戶體驗不好服務(wù)就跟不上,，我們部針對這些問題對員工進行培訓(xùn)指導(dǎo),，利用一段工作時間培訓(xùn),，我們培訓(xùn)會先通知大家讓大家做好準(zhǔn)備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務(wù)案例切入指導(dǎo),，根據(jù)客戶的滿意程度來選擇,。

通過真實的案例讓員工有代入感,，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路,，讓大家能夠在服務(wù)客戶的時候有章法,，有規(guī)律。并且還會在培訓(xùn)時進行內(nèi)部經(jīng)驗分享,，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù),，把好提供給大家使用。經(jīng)過部門的大力培養(yǎng),，我們部門在服務(wù)客戶的時候取得了非常不錯的成績,，客戶滿意度也大大增加，服務(wù)效率也是有明顯的提升,，為員工提供了很好的學(xué)習(xí)環(huán)境,，也使得服務(wù)工作能夠順利有序的進行。

服務(wù)的最終目的是是讓客戶滿意,，客服就是客戶服務(wù)的意思,，在上半年中為了能夠提升客戶服務(wù)的質(zhì)量我們經(jīng)常會采取，一些簡單的問候,，比如早上的時候來一句早上好,，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務(wù)是無微不至的是貼心,，用心的,，主要通過微信，qq,，短信等方式發(fā)送,，在這過程中也要考慮很多問題，如果發(fā)送的時間不當(dāng)反而會弄巧成拙,，變成騷擾,，這些都需要根據(jù)具體情況來定，針對客戶售前售后我們的態(tài)度始終是保持這一致,，不做殺雞取卵的事情,，因為有的客戶還會再次購買從而產(chǎn)生復(fù)購，這是非常好的,，只有服務(wù)到位,，做好客服才會讓客戶認(rèn)同也愿意再次購買。

對客戶的問題會第一時間解決第一時間回復(fù),，如果因為有事不能及時解決會和客戶溝通采取折中的辦法讓客戶滿意為止,，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的態(tài)度去安撫客戶，去幫助他解決問題，而不是因為他投訴就對客戶懷恨在心,，把客戶晾在一邊,，很多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關(guān)懷，用心,，用誠懇,，用誠信去服務(wù)，通過不斷的努力我們部半年間服務(wù)水平,，明顯提升,，客戶好評不斷，復(fù)購率也提高了很多,。

上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成績,，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲,，繼續(xù)為公司創(chuàng)造佳績,。

客服工作總結(jié)精辟篇十

不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦,，沒出息,；另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,，需要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,，以及醫(yī)學(xué),、保健、營銷等各種知識,，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神,。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽,，他意味著無所不知,、無所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解,?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員,；患者來咨詢,，我們是咨詢員；患者行動不便,，我們是陪診員,；患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員,；對帶孩子的,，我們是保育員，對外來參觀的,，我們是解說員,。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空,。時隔數(shù)日,，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會到患者的心情和難處,，我們進行了積極聯(lián)系,，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片,，邱先生對此十分滿意,。

2、為患者服務(wù),，就要做患者考不倒,、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些問題形形色色,，需求各不相同的人希望而來滿意而歸,，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史,、文化,、特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè),、診治范圍,、特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi),，通過自己得體的言談，廣博的知識,，滿足了他們的需求,，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁,，他們是對醫(yī)院信任和認(rèn)可的,。

記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診,，我們推薦他到骨科檢查確診,，確診后，病人不愿意手術(shù)治療,，想到別的醫(yī)院看看,，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療,，一段時間后療效顯著,，病人十分滿意；還有一次,，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石,，雖然我院沒有碎石設(shè)備,，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣和離家最近的兩家醫(yī)院,，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度,。

3、為患者服務(wù),，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”,。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性,，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備,，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望,、委屈等情緒,，這個客服人員能力。到目前為止,，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程,，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別,，為了提高客服工作成效,，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間,、考核要求等方面做出了細化規(guī)定,。

4、完善管理標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作成效,。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平,，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換,、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同,，責(zé)任差異,，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難,，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益,。

5、完善考核標(biāo)準(zhǔn),，提高客服工作激情,。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，我們參考國際通用的平衡計分卡,，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo),、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法,，目前正在試用階段。

通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展,，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距,，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,，全面提升了服務(wù)意識,、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界,。