隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇一
春節(jié)韻達(dá)快遞放假時(shí)間安排是怎么安排的呢?韻達(dá)快遞今年春節(jié)黃金周快遞“不休假”,，將按照業(yè)務(wù)量變化做好人事調(diào)度安排。
“韻達(dá)快遞”品牌創(chuàng)立于8月,，總部位于中國上海,，現(xiàn)已成為集快遞、物流,、電子商務(wù)配送和倉儲(chǔ)服務(wù)為一體的全國網(wǎng)絡(luò)型品牌快遞企業(yè),，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)31個(gè)省(區(qū)、市)及港澳臺(tái)地區(qū),。
以來,，韻達(dá)快遞開啟了國際化發(fā)展步伐，相繼與日本,、韓國,、美國、德國、澳大利亞等國家和地區(qū)開展國際快件業(yè)務(wù)合作，逐步走出國門,，為海外消費(fèi)者提供快遞服務(wù),。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇二
（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力,。
（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。
（一）xx年7月16日至xx年8月25日,，輔助公司客服做月結(jié)
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是臨滄申通快遞?？旒譃槭占团杉?，收件是指其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié),，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。臨滄申通與許多單位企業(yè)有長期合作,，臨滄申通快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的一個(gè)月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。
（二）處理問題件
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出臨滄申通快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員，要及時(shí)處理問題件,。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提快件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提快件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的地方,，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過留言系統(tǒng)將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過留言系統(tǒng)通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇退回或者轉(zhuǎn)郵政,。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)
申通其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。收件人也可以在網(wǎng)上自己查詢。
（四）接電話,，服務(wù)客戶
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如申通快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收--對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。
（一）與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低。在接電話,，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué)，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市,，縣級(jí)市，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我不是臨滄本地人,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇三
20xx年,，走進(jìn)了韻達(dá)。
在韻達(dá)接觸了電腦學(xué)會(huì)了用電腦打字,，一個(gè)電腦盲邁出了使用電腦的第一步,，覺得沒有知識(shí)，前景是多么的渺茫,。
20zz年,，在韻達(dá)做了班長。
和表格,、文件打上了交道,，學(xué)會(huì)了用電腦做表和打印文件，慢慢成為了一個(gè)普通的電腦使用者,，深知要適應(yīng)社會(huì)必須我要自強(qiáng),。
20xx年在韻達(dá)做了主管。
培訓(xùn)給了學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)管理的機(jī)會(huì),，開始接觸了什么叫團(tuán)隊(duì),？什么叫群策群力？管理的深造和發(fā)展,。開始了在韻達(dá)的.起航,，在韻達(dá)家庭里我繪燃出了美好的夢想。
20xx年,，去了韻達(dá)學(xué)院,。
學(xué)院的培訓(xùn)讓我更加認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要，認(rèn)識(shí)到凡事要有一個(gè)好的心態(tài),，用服務(wù)和責(zé)任才能體現(xiàn)出自己的能力和價(jià)值,，韻達(dá)的改善又一次給足了我滿腹的信念和希望。
20xx年,，去了蘇州三山島,。
游戲、拓展讓我悟出了很多道理,，在企業(yè)里我們要同一目標(biāo),，做最好的團(tuán)隊(duì)，一起忠于職守、愛崗敬業(yè),、求實(shí)進(jìn)取,，勇于擔(dān)當(dāng)，持續(xù)發(fā)展的企業(yè)最需要的是無盡的團(tuán)隊(duì)力量,。
昨天,，參加了華北區(qū)人事會(huì)議，培訓(xùn)學(xué)習(xí),、游戲互動(dòng),、述職演講，珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，懂得了管理者是一個(gè)沖在前面的領(lǐng)導(dǎo)者,，幸運(yùn)的培訓(xùn)機(jī)遇，學(xué)到了管理團(tuán)隊(duì)新的策略和導(dǎo)向,。時(shí)刻銘記著andy老師說的從二樓看一樓的管理理念：要用責(zé)任和激情去帶動(dòng)團(tuán)隊(duì),，讓團(tuán)隊(duì)去放射無盡的光芒，牢記著再創(chuàng)業(yè)的方針,，明確責(zé)任,，讓自己在學(xué)習(xí)和管理中不斷進(jìn)步和自強(qiáng)，高呼著傳愛心,、送溫暖,。韻達(dá)讓我們更便利的使命,，去投入自己的一份激情,，時(shí)刻不斷的去付出和擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)著日行一善的善念,，回報(bào)公司,，回報(bào)社會(huì)，用一顆感恩的心去傳遞韻達(dá)的正能量,。
為了韻達(dá)的宏偉藍(lán)圖,，一流快遞公司、百年韻達(dá),，提供自己足夠的火力,，去貢獻(xiàn)自己的一份微薄的力量，韻達(dá)在向前發(fā)展,，我和韻達(dá)一起成長,，努力著，擔(dān)當(dāng)著,、堅(jiān)持著,，信守著，大家一起祝愿我們的韻達(dá)明天更加燦爛輝煌！
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇四
本文目錄,。
為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。
在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中,，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng),，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí)，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè),，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。
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這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期,，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期,。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí),，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟,、硬件”的準(zhǔn)備。
我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生,，這次實(shí)習(xí),，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到,、練習(xí)過的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn),。我不僅可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中,，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力,，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí)。因此,，這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會(huì)是非常深刻的,，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺。
我在x公司實(shí)習(xí),。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心,、客服中心、操作中心,、綜合中心,。我被安排在客服中心。公司非常注重培訓(xùn),，其客服小姐,、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步,，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn),，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑，因此,，工作中遇到不明白的地方,，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo)，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn),。由于我的虛心好學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外,，要做一些辦公室文員的接聽電話,、收發(fā)文件等簡單的輔助工作。
一,、在接聽來電方面,。
這個(gè)工作要求會(huì)聽(正確理解對(duì)方的意思)、會(huì)講(注意用語,、注意講話的技巧等),、還要會(huì)記(繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情,，這時(shí)就要將來電者的姓名,、單位、交代的事等記下,，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤),。
我所在的辦公室，電話聲此起彼伏,。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學(xué)問,，因?yàn)椋勇爜黼娛桥c單位聲譽(yù)直接掛鉤的,。要做好這項(xiàng)工作,，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司,，請(qǐng)問有什么可能幫到您?”這些用語是必須要用的。其次,，還要懂得技巧,。
二、入單工作,。
對(duì)于快遞公司而言,，速度是生命。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn),。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打的技能，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉,。在入單工作中,，除了這兩項(xiàng)技能外，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼,，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn),。
三、收發(fā)文件,。
像辦公室復(fù)印機(jī),、打印機(jī)和傳真機(jī)等，我們在學(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過,?？此坪唵危且坏綑C(jī)子面前,，手腳就會(huì)變笨,。不知道那個(gè)鍵可以按，哪個(gè)不可以,。但是在連續(xù)的幾次接觸下來,，也很快學(xué)會(huì)了。有一次,，我傳真一份確認(rèn)書給客戶,，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束,。經(jīng)理并沒有怪我,，說工作不能預(yù)料的事很多，就像簡單的一個(gè)傳真一樣,，一個(gè)“sent”并不代表什么,。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”。
四、溝通協(xié)調(diào),。
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的,，但是每天的送,、收的快件量都不一樣,，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí)，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作,，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧,。這跟溝通技巧有關(guān)，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤,，如果和他平時(shí)相處的好,，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn),。
一,、傳真須電話確認(rèn)。
對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù),，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到,。在工作過程中，意料之外的事很多,，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
二,、語速必須要適中。
做為快遞公司,，語速要稍快,，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺，當(dāng)然,，語速當(dāng)然要以說話要清楚為前提,。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z速太慢改正不了而不能上崗。
三,、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系,。
四、好記性不如爛筆頭,。
對(duì)于通過的電話,，上面布置的任務(wù)，一定要記下來,，以免遺漏,。人不可能記得每一件事，但是一筆一本就可以,。
五,、口說無憑，書面為證。
任何有涉及到雙方利益的事,，都需要經(jīng)過書面的確認(rèn)才可以,。
在公司實(shí)習(xí)，雖然都是很簡單的工作,，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事,，真的并非容易的事,。在這里實(shí)習(xí)，開始的時(shí)候很不習(xí)慣,，還有點(diǎn)懼怕,，還曾退縮過，是老師的鼓勵(lì)給了我信心,，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì),，況且，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長,，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn),，努力一點(diǎn)，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己,，這樣一來,，我不再退縮，重新又回到了實(shí)習(xí)單位,，繼續(xù)工作學(xué)習(xí),。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中，在這個(gè)說長不長,，說短不短的時(shí)間里,，我從不懂到懂，從外行專業(yè),。其中有工作的辛苦與艱辛,，更多的是工作所帶給我收獲的快樂。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了,，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意,，并提早讓我簽了協(xié)議，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展,。
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通過對(duì)寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的鍛煉，能夠使自己積累寶貴的社會(huì)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn),，更好的了解社會(huì),、認(rèn)識(shí)社會(huì)。同時(shí)為了讓自我認(rèn)知水平能夠有更進(jìn)一步的提高，也是為了適應(yīng)日益激烈的社會(huì)競爭,。通過親友的安排,，此次我寒假社會(huì)實(shí)踐的地點(diǎn)是山東省禹城市郵政速遞物流公司。
中國郵政集團(tuán)旗下的全球快遞物流服務(wù),。由之前的“ems”(全球郵政特快專遞),、“cnpl”(中國郵政物流)兩個(gè)品牌整合而成，另外還包含了包裹業(yè)務(wù)中的國際包裹和國內(nèi)快遞包裹,。主要業(yè)務(wù)種類有：國際速遞業(yè)務(wù),、國際速遞卡哈拉承諾服務(wù),、中速tnt快件,、中速環(huán)球空運(yùn)、中速阿邁斯,、中速佐川,、國際貨代、國際包裹,、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快,、經(jīng)濟(jì)快遞、電子商務(wù)速遞e-ems,、電子商務(wù)速遞e郵寶,、代收貨款、中郵快貨,、一體化物流,、快遞包裹等。
我的實(shí)踐地點(diǎn)位于郵政大廈內(nèi)部辦公區(qū),，被分配的部門主要負(fù)責(zé)郵件錄入,、郵件查詢、客戶咨詢,、投遞反饋等,。
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題,。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐.
的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn),，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌,，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中,，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。
有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力,，可是這些都只是我們自己的一廂情愿,。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無知。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分,，我們需要的更多是能力的提升,。此次寒假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我被安排到了郵政速遞物流公司,。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí),，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的場所是郵政速遞物流公司的辦公室,，碩大的房間里沒有太多的人,，6、7臺(tái)電腦擺放在寫桌上很是顯眼,。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心,，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境,。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作,，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景,，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入,、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù)。他希望我能夠很快上手，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望,。
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這個(gè)學(xué)期是我在大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)學(xué)期,，今年暑假就算是開始了自己的畢業(yè)實(shí)習(xí)期,。我很感謝學(xué)校給我這個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，讓我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的知識(shí),，為以后真正走向社會(huì)而做好“軟,、硬件”的準(zhǔn)備。
我是文秘專業(yè)的一名學(xué)生,，這次實(shí)習(xí),，我所從事的雖然不是很“文秘化”工作，但是卻用到了很多在課堂上講到,、練習(xí)過的理論知識(shí)和實(shí)驗(yàn),。我不僅可以把學(xué)過的文秘理運(yùn)用到實(shí)際工作中，從而檢驗(yàn)自己基礎(chǔ)知識(shí)掌握的程度和社會(huì)實(shí)踐的能力,，而且還學(xué)到了許多書本上沒有的文秘知識(shí),。因此，這次畢業(yè)實(shí)習(xí),，我的體會(huì)是非常深刻的,，對(duì)我的今后的工作更是受益匪淺,。
我在x公司實(shí)習(xí),。公司分為財(cái)務(wù)結(jié)算中心、客服中心,、操作中心,、綜合中心。我被安排在客服中心,。公司非常注重培訓(xùn),，其客服小姐、遞送員必須要將快件所到區(qū)域全部背誦記憶真能正式上崗,。
實(shí)習(xí)是走上社會(huì)的第一步,，實(shí)習(xí)可以積累工作經(jīng)驗(yàn)，而虛心請(qǐng)教是積累工作經(jīng)驗(yàn)最直接的途徑,，因此,，工作中遇到不明白的地方，我就虛心地請(qǐng)教同事或領(lǐng)導(dǎo),，在他們耐心的教導(dǎo)中我不斷走向成熟,，也積累起一定的工作經(jīng)驗(yàn)。由于我的虛心好學(xué),，領(lǐng)導(dǎo)破格讓我除了幾周正規(guī)的一天兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)外,，要做一些辦公室文員的接聽電話、收發(fā)文件等簡單的輔助工作,。
一,、在接聽來電方面,。
這個(gè)工作要求會(huì)聽（正確理解對(duì)方的意思）、會(huì)講（注意用語,、注意講話的技巧等）,、還要會(huì)記（繁忙的時(shí)候，一下子記不住這么多的事情,，這時(shí)就要將來電者的姓名,、單位、交代的事等記下,，這樣做可以避免因工作繁忙而引起失誤）,。
我所在的辦公室，電話聲此起彼伏,。接聽來電,看似簡單的工作也有很大的學(xué)問,，因?yàn)椋勇爜黼娛桥c單位聲譽(yù)直接掛鉤的,。要做好這項(xiàng)工作,，首先就要有禮貌地自報(bào)家門“xx公司，請(qǐng)問有什么可能幫到您,？”這些用語是必須要用的,。其次，還要懂得技巧,。
二,、入單工作。
對(duì)于快遞公司而言,，速度是生命,。入單工作也需要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則會(huì)影響貨物的報(bào)送及中轉(zhuǎn),。在學(xué)校我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了五筆打的技能,，對(duì)于excel表格的輸入更是非常熟悉。在入單工作中,，除了這兩項(xiàng)技能外,，重要的是要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)好每一個(gè)運(yùn)單號(hào)的號(hào)碼，否則也會(huì)影響貨物的中轉(zhuǎn),。
三,、收發(fā)文件。
像辦公室復(fù)印機(jī),、打印機(jī)和傳真機(jī)等,，我們在學(xué)校一樣有接觸和學(xué)習(xí)過?？此坪唵?，但是一到機(jī)子面前,，手腳就會(huì)變笨。不知道那個(gè)鍵可以按,，哪個(gè)不可以,。但是在連續(xù)的幾次接觸下來，也很快學(xué)會(huì)了,。有一次,，我傳真一份確認(rèn)書給客戶，后來客戶卻說沒收到傳真而使整個(gè)事情變得糟糕,，最好在經(jīng)理的處理下才圓滿結(jié)束,。經(jīng)理并沒有怪我，說工作不能預(yù)料的事很多,，就像簡單的一個(gè)傳真一樣,，一個(gè)“sent”并不代表什么。真正到了客戶手中才算是真正的“sent”,。
四,、溝通協(xié)調(diào)。
公司的快遞員都是分區(qū)域工作的,，但是每天的送,、收的快件量都不一樣，在遇到一個(gè)區(qū)域快件很多時(shí),，就要學(xué)會(huì)調(diào)配工作,，在布置給另一個(gè)區(qū)域的快遞員時(shí)又要有一定的溝通技巧。這跟溝通技巧有關(guān),，又跟平時(shí)的同事相處掛鉤，如果和他平時(shí)相處的好,，那么溝通工作相對(duì)就要容易得多,。
下面我談幾點(diǎn)我在工作中總結(jié)的自認(rèn)為非常重要卻又會(huì)讓人忽視的工作經(jīng)驗(yàn)。
一,、傳真須電話確認(rèn),。
對(duì)于客戶的傳真要及時(shí)回復(fù)，傳真發(fā)給客戶后要電話確認(rèn)是否收到,。在工作過程中,，意料之外的事很多，萬萬不可憑傳真的“sent”來確定傳真?zhèn)骱昧恕?/p>
二,、語速必須要適中,。
做為快遞公司，語速要稍快,，這樣可以給客戶一種“急人所急”的感覺,，當(dāng)然,，語速當(dāng)然要以說話要清楚為前提。和我一起實(shí)習(xí)的一個(gè)同學(xué)就是因?yàn)檎Z速太慢改正不了而不能上崗,。
三,、處理事情要把握輕重緩急的相對(duì)坐標(biāo)關(guān)系。
四,、好記性不如爛筆頭,。
對(duì)于通過的電話，上面布置的任務(wù),，一定要記下來,，以免遺漏。人不可能記得每一件事,，但是一筆一本就可以,。
五、口說無憑,，書面為證,。
任何有涉及到雙方利益的事，都需要經(jīng)過書面的確認(rèn)才可以,。
在公司實(shí)習(xí),，雖然都是很簡單的工作，便我卻覺得：把一件簡單的事做好就是不簡單,，把每一件平凡的事做好就是不平凡,。要有效率而且又不出錯(cuò)地做好每一件事，真的并非容易的事,。在這里實(shí)習(xí),，開始的時(shí)候很不習(xí)慣，還有點(diǎn)懼怕,，還曾退縮過,，是老師的鼓勵(lì)給了我信心，使我明白：有勇氣退縮為何不勇敢地面對(duì),，況且,，實(shí)習(xí)的時(shí)間并不長，還是趁這個(gè)難得的機(jī)會(huì)學(xué)多一點(diǎn),，努力一點(diǎn),，因?yàn)閷W(xué)到的知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己，這樣一來,，我不再退縮,，重新又回到了實(shí)習(xí)單位，繼續(xù)工作學(xué)習(xí),。
在將近兩個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐實(shí)習(xí)過程中,，在這個(gè)說長不長,，說短不短的時(shí)間里，我從不懂到懂,，從外行專業(yè),。其中有工作的辛苦與艱辛，更多的是工作所帶給我收獲的快樂,。
現(xiàn)在我的實(shí)習(xí)期快要結(jié)束了,，經(jīng)理對(duì)我的工作也十分滿意，并提早讓我簽了協(xié)議,，希望我能繼續(xù)留在公司發(fā)展,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇五
為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。
在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一,，與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略,。
第二，處變不驚,，淡定,，事有輕重緩急。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。
第三,，學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
第四,，工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
第五,，發(fā)覺知識(shí)的重要，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí)。另外,，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束,，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng),，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí)、勤奮,、虛心”這樣的立身之本,。
當(dāng)然在實(shí)踐活動(dòng)中，我時(shí)刻不忘自己是一名師院學(xué)子,，以“誠,、毅,、勤,、敏”的校訓(xùn)勉勵(lì)自己。從中我體驗(yàn)到了做任何工作的不易,，體驗(yàn)到了高中莘莘學(xué)子的刻苦與努力,，體驗(yàn)到了社會(huì)要求我們這一代要學(xué)會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，更體驗(yàn)到了奉獻(xiàn)的意義,。同時(shí)這次社會(huì)調(diào)查培養(yǎng)了我的人際交往能力,、組織能力、獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，增強(qiáng)了社會(huì)的責(zé)任感和自我評(píng)價(jià)能力,。
社會(huì)實(shí)踐，伴隨著淚水與汗水,，夾雜著快樂與勞累,，在成長中受益，在成長中成熟,。我們期待著明天會(huì)帶給我們更多的見識(shí),，擁有更多的收獲。相信在今后的道路上,，我們能把社會(huì)實(shí)踐中學(xué)到的東西運(yùn)用到工作中去,，而這必將會(huì)是我們?nèi)松械淖蠲篮玫幕貞浿弧?/p>
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇六
20xx年暑假，我沒有一直宅在家,，而是出往實(shí)習(xí),，即使時(shí)間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見識(shí)上班族的生活,，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服職員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域,。實(shí)踐進(jìn)程是體驗(yàn)上班生活的進(jìn)程，所做的事情或許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有沒有奈,，有歷練,，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)大膽地走出往,，練習(xí)生存能力,。
(一)體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉本身生存能力,。
(二)從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與他人溝通的技能。
(三)熟習(xí)一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，取得工作經(jīng)驗(yàn),。
(一)20xx-7-29至20xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié),。
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f用度的支付分寄付(寄件人付用度)和到付(收件人付用度)，另外還有月結(jié),，即對(duì)一些有長時(shí)間業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。快捷與福清的很多單位企業(yè)有長時(shí)間合作,，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月用度總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件用度和派件用度和總計(jì)用度,。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)用度表格情勢整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各至公司的快遞用度總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸進(jìn)進(jìn)程,，在按公司名稱整理面單的進(jìn)程，用計(jì)算器算出用度總和的進(jìn)程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較費(fèi)心勞力。
(二)處理題目件,。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超越快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū),，業(yè)務(wù)員沒法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或快件在派送進(jìn)程中有所破損或錯(cuò)寄,，客戶表示不熟悉寄件人要求退回&..出現(xiàn)這樣題目而沒法送到收件人手中的快件即為題目件,。
作為客服職員，要及時(shí)處理題目件,。對(duì)超越快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服職員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件,，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置在專門的框框里,，以備客戶自提,。對(duì)所有的題目件，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件題目上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出題目的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理。對(duì)超區(qū),，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。
(三)上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù),。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)進(jìn)倉庫時(shí)經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服職員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)便可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)照,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷里提示發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
(四)接電話,，服務(wù)客戶,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)這個(gè)題目要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相干站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是不是正在派送,，派送到哪里，大概什么時(shí)候會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收,，是不是為本人簽收&..對(duì)這類題目，客服職員在系統(tǒng)上輸進(jìn)快件單號(hào)便可查到想要的信息,。
這類工作比較繁瑣,，在接電話是要留意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服職員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些題目時(shí)要分清輕重緩急。這類工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
(一)與人的溝通很重要,。
與他人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與他人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與他人的交換中增長自己的見識(shí)并熟悉工作的原理。與他人的溝通要講技能,，遵時(shí)守時(shí),，相互尊重，相互配合,，相互理解,。
作為客服職員，最常做的事情就是通過電話與他人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將他人給自己說的信息正確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的進(jìn)程中，關(guān)鍵處說的不清楚時(shí)就會(huì)影響工作,，致使效力低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做甚么的,，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略,。
(二)處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，具有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍受,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟習(xí)公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種題目進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推委，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，進(jìn)步辦公效力,。
(三)學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)本身存在的能力缺陷,，成心識(shí)地自學(xué),。
在工作的進(jìn)程中，我也發(fā)現(xiàn)本身存在的能力的缺失,。在他人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比他人強(qiáng),，實(shí)在不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上成心識(shí)地自學(xué),，增長本身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一進(jìn)程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,，我常常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長時(shí)間不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟習(xí),，當(dāng)他人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看輿圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)故鄉(xiāng)是有多么不了解,。
(四)工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不輕易,，平時(shí)更要多多體諒,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽往跑業(yè)務(wù),，客服職員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，由于在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很體諒，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是熟悉到工作的艱辛,，生活中彼此體諒,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
(五)發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不問可知,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具有跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具有電腦打字技能的人沒法擔(dān)負(fù)此類工作信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這類學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不單單在大學(xué)課堂里。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇七
2023年1月20日,，也就是臘月二十九這天,。
4，德邦快遞停運(yùn)時(shí)間表2023年：
2023年德邦快遞不停運(yùn),，因?yàn)榈掳罟傥⑿?023年春節(jié)不休息,，春節(jié)期間快遞正常運(yùn)營。
5,，京東快遞停運(yùn)時(shí)間表2023年：
2023年京東快遞不停運(yùn),，因?yàn)榫〇|宣布2023年春節(jié)不休息，春節(jié)期間快遞正常運(yùn)營,。
6,，順豐快遞停運(yùn)時(shí)間表2023年：
2023年順豐快遞不停運(yùn)，因?yàn)轫権S2023年春節(jié)是不放假的,，但可能收貨時(shí)間會(huì)延長,，且會(huì)收部分服務(wù)費(fèi)，具體以當(dāng)?shù)貙?shí)際網(wǎng)點(diǎn)為準(zhǔn),。
7,，極兔快遞物流。
據(jù)極兔快遞物流官網(wǎng)通知，春節(jié)期間提供“春節(jié)全年無休服務(wù)”,，其他時(shí)間提供常態(tài)快遞服務(wù)除偏遠(yuǎn)地區(qū)和受疫情影響暫?？爝f的地區(qū)外，其他地區(qū)可以正常提供寄遞服務(wù),。
8,，郵政ems快遞。
郵政ems快遞全年無休,，時(shí)效較平日延長,。部分地區(qū)的ems標(biāo)準(zhǔn)快遞每件加收不超過10元的服務(wù)費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)按咨詢召集人員,。
總之,，根據(jù)多家快遞公司發(fā)布的通知來看2023春節(jié)期間快遞不打烊，也就是說不會(huì)停運(yùn),，但偏遠(yuǎn)地區(qū)可能在春節(jié)前后會(huì)存在停運(yùn)現(xiàn)象,，因?yàn)榭爝f點(diǎn)沒人可能。
快遞過年一般停幾天,。
看地方吧,部分地區(qū)會(huì)5天左右,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇八
我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。
在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一,，與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略,。
第二,，處變不驚,，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿,，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,?？头煜す镜倪\(yùn)作原理，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫,，不推諉，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。
資料共享平臺(tái)在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇九
2023年新春臨近，這也是疫情政策優(yōu)化全面開放后的首個(gè)春節(jié),。作為首家官宣“春節(jié)不打烊”的快遞企業(yè),，申通快遞繼國家郵政局號(hào)召寄遞通道做好春節(jié)期間保通保暢工作后，繼續(xù)加碼客戶服務(wù)保障策略,，緊密對(duì)接全量商家,、平臺(tái)提供定制化解決方案，積極調(diào)配運(yùn)力,、人力資源,，保障春節(jié)期間寄遞通道順暢運(yùn)營，服務(wù)覆蓋全國超過300個(gè)城市,、4000多家網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)城市提供時(shí)效升級(jí)保障,。
服務(wù)時(shí)間：全年無休,，春節(jié)不打烊保障時(shí)間為2023年1月19日(臘月二十八)至2023年1月24日(正月初三)，共計(jì)6天,。
服務(wù)范圍：覆蓋全國300個(gè)城市,，4000網(wǎng)點(diǎn)，重點(diǎn)城市關(guān)注時(shí)效升級(jí)。
運(yùn)營保障：轉(zhuǎn)運(yùn)中心,、干線車輛不停運(yùn),，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)常態(tài)化。
收派保障：春節(jié)期間全國提供正常攬收服務(wù),，重點(diǎn)保障核心城市攬派服務(wù)時(shí)效,。
客服保障：官方客服熱線95543，保障24h服務(wù)在線,。
2023年快遞具體什么時(shí)候能恢復(fù)正常?
2023年快遞預(yù)計(jì)在正月初五或正月初六能恢復(fù)正常,，具體以官網(wǎng)消息為準(zhǔn)。
春運(yùn)安全行車注意事項(xiàng),。
春運(yùn)到來,，公路交通流量劇增，特別是一些主干線上的車流量已達(dá)到飽和或超飽和狀態(tài),。在這種情況下,，交通事故隱患也隨之增加。為確保春運(yùn)行車安全,，駕駛員務(wù)必謹(jǐn)記“七要點(diǎn)”,。
第一，注意車況是否良好,。車輛技術(shù)性能完好,，是保障行車安全的基礎(chǔ)和前提。春運(yùn)期間,，由于運(yùn)輸任務(wù)重,，車輛磨損加劇，駕駛員要勤檢查,，勤保養(yǎng),，使車輛時(shí)刻處于良好的技術(shù)狀態(tài)，不能因春運(yùn)繁忙,，就對(duì)車輛疏于檢查,、保養(yǎng)，更不能讓故障車帶“病”運(yùn)行,。
第二,，注意嚴(yán)格控制車速。超速行駛是安全行的大忌,。為適應(yīng)春運(yùn)期道路交通環(huán)境的特殊性,，司機(jī)在駕車時(shí)必須降低車速，特別是在駛經(jīng)彎道,、坡路,、橋梁,、窄路和視線不良、交通流量大的路段或遇到下雨,、下雪,、大霧等惡劣天所時(shí)更需嚴(yán)格控制車速，否則極易發(fā)生交通事故,。
第三,，嚴(yán)格注意載質(zhì)量,。車輛超載,，一是使車輛的制動(dòng)性能降低,，制動(dòng)距離增長。二是破壞了各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的均衡,，使車輛的重心前后移動(dòng),，轉(zhuǎn)向不易控制，遇有復(fù)雜路況,，極易發(fā)生事故,。因此，在春運(yùn)期間,，駕駛員尤其不能產(chǎn)生多拉快跑,、爭功近利的思想，而應(yīng)該從行車安全和長期效益著眼,，嚴(yán)格按規(guī)定半裝載,，切勿超載營運(yùn).
第四，嚴(yán)格防止“三品”上車,。春運(yùn)期間正值春節(jié)和元宵節(jié)前后,，攜帶易燃、易爆,、劇毒等危險(xiǎn)品乘車的旅客有所增加,，駕駛員對(duì)此不能掉以輕心，如果發(fā)現(xiàn)有攜帶“三品”的旅客,，一方面要積極教育,、勸導(dǎo)、杜絕他們上車,。一方面要及時(shí)報(bào)告有關(guān)管理部門,，對(duì)“三品”予以查禁、沒收,，以切實(shí)消除事故隱患,。
第五，嚴(yán)禁酒后開車,。春運(yùn)期間,，晝夜加班，往往步入酒能解乏的誤區(qū),，望駕駛員朋友一定牢記“司機(jī)一滴酒,，親人兩行淚”的教訓(xùn)。
第六,，嚴(yán)格注意防火,。春運(yùn)期間，氣候干燥,，加上吸煙乘客乘車,，極易造成火災(zāi)隱患，除備齊消防設(shè)備外,，還要嚴(yán)格禁止乘客或乘員吸煙,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇十
為了更好的了解社會(huì)，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召,，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)。現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束,，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告。
在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織，自己分配,，自己招生,，自己工作”的基本宗旨。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的'快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保正確,。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力,。通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一,，與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以省略,。
第二,，處變不驚，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決，不推脫,，不推諉,，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。
第三,，學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候,，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解。第四,，工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解,。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇十一
為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié),，作為大學(xué)暑假的社會(huì)實(shí)踐報(bào)告,。
在活動(dòng)之初，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”,。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配，自己招生,，自己工作”的基本宗旨,。其中，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們,。在為期8天的活動(dòng)中,，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類、掃描,、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站,?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜渌军c(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下。在接電話,，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字,，自己的名字可以省略,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì),。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話,，很諒解，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打字技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù)，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí),、勤奮,、虛心”這樣的立身之本。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇十二
自從走進(jìn)了大學(xué),，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊,，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì),，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”,，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢?為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,，在大學(xué)期間的這一個(gè)假期我毅然開始了自己的社會(huì)實(shí)踐.實(shí)踐，就是把所學(xué)的理論知識(shí),，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去,，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐,，所學(xué)的就等于零,理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合.另一方面,，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ).通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西,。因?yàn)榄h(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了,。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐.而且在中國的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào),，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí),，也有了更多的挑戰(zhàn),，中國的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高,，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí),，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí),，不斷地從各方面武裝自已,，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已,。
有些時(shí)候自己總是認(rèn)為個(gè)人有天賦有能力,，可是這些都只是我們自己的一廂情愿。進(jìn)入社會(huì)這個(gè)大熔爐里我們才認(rèn)識(shí)到了自己的無知,。從課本上學(xué)習(xí)到的知識(shí)只是一小部分,，我們需要的更多是能力的提升。此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),，我被安排到了郵政速遞物流公司,。我有幸能夠了解更多關(guān)于物流領(lǐng)域的知識(shí),，進(jìn)一步拓寬我的視野。
活動(dòng)的場所是郵政速遞物流公司的辦公室,，碩大的房間里沒有太多的人,，6、7臺(tái)電腦擺放在寫字桌上很是顯眼,。辦公室主任對(duì)我很是關(guān)心,，先是向我介紹所有的工作人員，以便讓我能夠更快熟悉工作環(huán)境,。接著開始給我講述我們的工作任務(wù)即主要負(fù)責(zé)的工作,，以及我們的日常工作安排和工作流程。還很是熱情的給我講述我們的產(chǎn)業(yè)前景,，最后主任安排我以后跟著他學(xué)習(xí)日常的郵件錄入,、郵件查詢、投遞反饋等業(yè)務(wù),。他希望我能夠很快上手,，同時(shí)我也希望能夠不讓他失望。
跟隨著主任的第一天讓我很是興奮,，當(dāng)然也很是疲憊,。一天下來感覺學(xué)到了很多以前知之甚少的東西，回到家沒有以往的閑情雅致,，一倒頭就睡著了,。第二天起了個(gè)大早，看來這寒假社會(huì)實(shí)踐把我愛睡懶覺的毛病都改好了,。8:30分是上班的時(shí)間,，此時(shí)的辦公室已經(jīng)是忙得熱火朝天。也許是主任對(duì)我的信任和昨天的手把手指導(dǎo),，今天我開始試著處理一些日常的詳情單查詢,。我有了第一次的接觸,，大大小小的詳情單對(duì)我來說有些吃不消,，一上午錄入了60多份可把我累壞了。這時(shí)才知道生活的艱辛,，不過我倒覺得這挺好玩的,。第二天的工作對(duì)我的筋骨有些壓力，讓我深有感觸,。累是挺累的,，不過我很開心，因?yàn)橛袑W(xué)到很多東西,。
經(jīng)過昨天的第一次上手我很快的掌握了我們?nèi)粘５墓ぷ髁鞒?，主任?duì)我的表現(xiàn)也很是吃驚和高興,，對(duì)我小小稱贊了幾句。剩下的這些天,，我還是重復(fù)著郵件錄入,、郵件查詢的工作，想想好想是有點(diǎn)枯燥,，不過這些都是我們所需要的,。沒過多久我的業(yè)務(wù)能力得到了提升，我的效率也開始明顯提高,，得到了辦公室叔叔阿姨的夸獎(jiǎng),。
經(jīng)過短短的7天學(xué)習(xí)我覺得我對(duì)自己和以后的學(xué)習(xí)生活有了更深的認(rèn)識(shí)，明確了自己的未來人生方向,。
實(shí)踐結(jié)果：
對(duì)于在著7天的短暫暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中的工作我覺得自己完成的相當(dāng)?shù)轿?，自己有這方面的能力與素質(zhì)，上手很快業(yè)務(wù)技能方面可能有所欠缺,，但虛心學(xué)習(xí)的我,，可以慢慢積累。對(duì)于郵政特快速遞物流方面我在這些天的工作中認(rèn)為其中也有一些問題,，以下是我羅列的：
這些問題,，影響著速遞物流的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況,，樹立公司物業(yè)管理品牌,，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速,、健康發(fā)展,。
1.明晰權(quán)力和責(zé)任。長遠(yuǎn)物流欲走品牌之路,，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路,，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限,，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利,，承擔(dān)其作為物流管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外,，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理,，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位,，規(guī)范各部門的職責(zé),，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物流管理流程,，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利,。
2.建立,、健全規(guī)章、制度,。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué),、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章,、制度,，來規(guī)范員工的行為。要樹立長遠(yuǎn)物流品牌,，必須要健全規(guī)章,、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度,、收費(fèi)管理制度,、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,，還包括物流管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報(bào)修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范,。只有健全這些規(guī)章、制度,，并積極落實(shí),，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立長遠(yuǎn)物流品牌,。
3.改善物流管理環(huán)境,。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系,，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合,。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備,、設(shè)施,。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,，以提高收費(fèi)率,，增加企業(yè)收入,，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作,。
4.提高員工素質(zhì),。只有提高員工整體素質(zhì),，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè),，才可以樹立海納物業(yè)品牌,。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面,，內(nèi)部培訓(xùn),。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí),、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí);另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn),，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);最后,，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才,，以補(bǔ)充新鮮血液,，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立,。
5.建立企業(yè)文化,。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化,，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價(jià)值觀,，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí),。這樣才能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行,、高速發(fā)展。
6.良好的心態(tài)是邁向成功的第一步,。我想誰都不會(huì)否認(rèn)一個(gè)良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)人一生的重要性,，經(jīng)歷過郵政速遞查詢工作的我更是對(duì)此深信不疑，“覺得郵件有問題了,，客戶才會(huì)來查,。”企業(yè)導(dǎo)師經(jīng)常這樣說,，是的,，我們接到的大多是有問題的郵件，不是丟了就是遲遲沒有投遞到收件人手中，這樣的郵件其收寄雙方都是非常著急并且情緒上都是很激動(dòng)的,，挨罵,，我想任何一位客服工作者都已習(xí)以為常，但初入職場的我們卻不是那么容易接受的,，經(jīng)常被客戶罵哭,，不但沒有給客戶解決問題，也嚴(yán)重影響了自身的工作情緒,，所以一個(gè)良好的心態(tài),，也是自身發(fā)展的前提和保障。
四,、實(shí)踐總結(jié)：
快樂的時(shí)光總是彌足珍貴,，短暫的經(jīng)歷總是耐人尋味的，我們反復(fù)回憶,、思索這一路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，這十幾天的社會(huì)實(shí)踐有汗水，有歡笑,，更有沉甸甸的收獲,。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)給生活在象牙塔中的大學(xué)生們提供了廣泛接觸基層、了解基層的機(jī)會(huì),。深入基層,，深入農(nóng)村，能從中學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的東西,。也真實(shí)的理解了“從群眾中來,，到群眾中去”的真正涵義。的確,，感性認(rèn)識(shí)到只右到實(shí)踐中去,、到基層中去檢驗(yàn)才知道其正確與否，同樣,，只有在實(shí)踐中把個(gè)人的命運(yùn)同社會(huì),、同國家的命運(yùn)聯(lián)系起來，才是青年成長成才的正確之路,。
“千里之行,，始于足下”，這次短暫而又充實(shí)的實(shí)踐,，將對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,、過渡作用，將是我人生的一段重要的經(jīng)歷,、一個(gè)重要步驟,，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。社會(huì)實(shí)踐告訴我，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代大學(xué)生應(yīng)當(dāng)具備創(chuàng)新觀念和掌握成熟技術(shù)有的能力,，善于經(jīng)營和開拓市場，富有團(tuán)隊(duì)精神等素質(zhì),。要在嚴(yán)密的思辯能力和理性的思考能力,，致力于探索理性、情操,、才智,、體質(zhì)之完美，只有做到全面發(fā)展才能適應(yīng)社會(huì)的需求,，并立于不敗之地,。我們要時(shí)刻與外界社會(huì)保持同步發(fā)展，做到與時(shí)俱進(jìn),，不與社會(huì)脫節(jié);我們應(yīng)該珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，珍惜生命的分分秒秒，學(xué)習(xí)好知識(shí),、運(yùn)用知識(shí),，時(shí)刻牢記，虛度年華就是作踐自己,。與此同時(shí),，多多與社會(huì)接觸是很必要的。如果我們想接受時(shí)代的挑戰(zhàn)受到社會(huì)的歡迎,，就抓緊時(shí)間好好地充實(shí)自我,。不僅要學(xué)好專業(yè)課，還要廣泛的汲取各領(lǐng)域的知識(shí),，努力提高綜合素質(zhì),。
一路的艱辛與微笑，雖有所收獲,，然所學(xué)是開始,，新的考驗(yàn)和抉擇要奮斗不息、磨礪前行,，我希望不要讓我們年輕的時(shí)光留下太多遺憾!更希望我們在以后的暑期社會(huì)實(shí)踐中能夠了解更多,，學(xué)到更多。
送快遞社會(huì)實(shí)踐報(bào)告兩百字篇十三
本文目錄,。
為了更好的了解社會(huì),，響應(yīng)“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”的號(hào)召，也為了給個(gè)人今后發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。我參加了班級(jí)組織的“大學(xué)生寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)?，F(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)圓滿結(jié)束，在此我做一個(gè)總結(jié)，作為大學(xué)暑假的社會(huì)的實(shí)踐報(bào)告,。
在活動(dòng)之初,，為了能夠增加此項(xiàng)活動(dòng)的“含金量”。我們組為活動(dòng)訂立了“自己組織,，自己分配,，自己招生，自己工作”的基本宗旨,。其中,，這里的“自己”實(shí)際上指的是一個(gè)群體：即所有參與到我組織的這項(xiàng)活動(dòng)中來的和我具有同等學(xué)歷的朋友們。在為期8天的活動(dòng)中,，我們在易郵通快遞公司體驗(yàn)了有關(guān)快遞分類,、掃描、包裝及派發(fā)的相關(guān)工作,。
易郵通快遞遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是北京市朝陽門清點(diǎn)站?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,。在參加活動(dòng)這段期間我主要負(fù)責(zé)的是快遞收件和掃描工作,，在工作中我需要將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是一件很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò),，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力。
通過這次的寒假社會(huì)實(shí)踐,，我獲得了很大的收獲,，我將其總結(jié)為如下幾點(diǎn)：
第一，與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重,，互相配合,，互相理解。
作為客服人員,，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中,，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作，導(dǎo)致效率低下,。在接電話,，打電話時(shí)說明身份，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名,，自己的名可以省略。
第二,，處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。
第三，學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué)。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話,，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛，生活中彼此諒解,，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
第五，發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī)，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
即人的職業(yè)發(fā)展是一個(gè)持續(xù)的發(fā)展過程,，大學(xué)生就業(yè)準(zhǔn)備絕不僅僅是最后半年或一年才需面對(duì)和投入的任務(wù),，而應(yīng)該是貫穿在我們生活過程中的一件大事,。通過組織和參與“愛心輔導(dǎo)”活動(dòng)，我個(gè)人對(duì)于社會(huì)的理解以及就業(yè)的估計(jì)有了更多的認(rèn)識(shí),，而在組織管理能力上更是得到了很大的進(jìn)步,。盡管不是真正的就業(yè)，但是體驗(yàn)到了一種在校園里和課堂上無法體驗(yàn)到的帶有一定壓力的就業(yè)氛圍,，給自己為人生發(fā)展而做出的準(zhǔn)備提供了幫助,。暑假即將結(jié)束，參加與“寒假社會(huì)實(shí)踐”活動(dòng)使我的暑假生活變得充實(shí)而有意義,。它讓我初步領(lǐng)悟到一個(gè)人不管學(xué)歷有多高,，能力有多強(qiáng)，在體現(xiàn)自我價(jià)值的社會(huì)活動(dòng)中都離不開“扎實(shí),、勤奮,、虛心”這樣的立身之本。
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摘要：xx年暑假,，我沒有一直宅在家,，而是出去實(shí)習(xí),，即便時(shí)間不長，但是收獲匪淺,。這一次的實(shí)習(xí),，讓我見識(shí)上班族的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程,，一個(gè)客服人員的工作,，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過程是體驗(yàn)上班生活的過程,，所做的事情也許很繁瑣,，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈,，有歷練,，有見識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去,，訓(xùn)練生存能力,。
關(guān)鍵：快遞，客服,，查詢,。
一實(shí)踐目的。
（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力,。
（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程,，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
（一）xx-7-29至xx-8-3，輔助公司客服做月結(jié),。
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件,?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用），另外還有月結(jié),，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運(yùn)費(fèi),，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,。快捷與福清的許多單位企業(yè)有長期合作,，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì),，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào),，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來,，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算,。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和,，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確。這是很費(fèi)心的工作,，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件,，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式,，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū),，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù),。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí)。
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后,，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn)。
（四）接電話,，服務(wù)客戶,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式,，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢,，一些快件是否正在派送,，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中,，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息,。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿,，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件,，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急,。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
三.實(shí)習(xí)的收獲：
（一）與人的溝通很重要。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中,，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理,。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略,。
（二）處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,。客服的工作比較繁瑣,，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率,。
（三）學(xué)習(xí)無處不在,，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中,，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很難得的,，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn),。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同,，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的。
在此次實(shí)習(xí)中,，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有，有地級(jí)市,，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家,，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來,。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
（四）工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解,。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò),，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
（五）發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn),，要理解新的信息，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外,，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新,，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里。
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（一）體驗(yàn)社會(huì),，鍛煉自身生存能力。
（二）從事服務(wù)行業(yè),，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧,。
（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn),。
（一）-7-29至-8-3,，輔助公司客服做月結(jié)。
快遞速遞公司是全國性快遞公司,，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快捷福建福清站點(diǎn),。快件分為收件和派件,，收件是指快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件,，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn)的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）,，另外還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長期業(yè)務(wù)合作的公司可以選擇一個(gè)月結(jié)一次賬,，快遞公司留有每一件快件的面單,，面單上記錄運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中,?？旖菖c福清的許多單位企業(yè)有長期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月結(jié),，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和,，再與電腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況,，則要找出錯(cuò)誤記錄,，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后,，在首張面單上寫上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi)用表格形式整理打印出來，按區(qū)域劃分,，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的業(yè)務(wù)員,，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。
在這段期間,，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類,，一直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì),，確保正確,。這是很費(fèi)心的工作，由于面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程,，在按公司名稱整理面單的過程,，用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù)計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果,，所以會(huì)比較勞神勞力,。
（二）處理問題件。
一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤,，或電話關(guān)機(jī),，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送,，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件,，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…..出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件,。
作為客服人員,，要及時(shí)處理問題件。對(duì)于超出快遞公司服務(wù)范圍的快件,，客服人員要先打電話給收件人,，說明情況并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文件,，客服就要向客戶說明本站點(diǎn)的具體地址,，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提,。對(duì)于所有的問題件,，要將情況上報(bào)全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過布谷鳥將收件問題上報(bào)給快件的發(fā)出站點(diǎn),。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服,。對(duì)于破包件，確定重量沒少后,，通常由本站點(diǎn)再包好后送出,。對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點(diǎn)客服,，客服及時(shí)做處理,。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件,，發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出,。
（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)。
快捷其他站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn)的快件在進(jìn)入倉庫時(shí),。
經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描,，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng),，這樣在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送,。再將本站點(diǎn)收進(jìn)的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn)及時(shí)跟進(jìn),。
（四）接電話，服務(wù)客戶,。
有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況,，例如快捷快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn),，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問,。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送,，派送到哪里,，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收,，是否為本人簽收…..對(duì)于這類問題,，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。
這種工作比較繁瑣,，在接電話是要注意禮貌用語,，有的客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì)客服人員抱怨個(gè)不停,。有的客戶的快件比較急,，總是打電話進(jìn)來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件……這些情況頻繁出現(xiàn),，一個(gè)人會(huì)忙不過來,，所有在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力,。
（一）與人的溝通很重要,。
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用,，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的,。在剛剛接觸一樣事物時(shí),，只有通過與別人充分的溝通,，說明自己的不解,，在與別人的交流中增長自己的見識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人的溝通要講技巧,，遵時(shí)守時(shí),，互相尊重，互相配合,，互相理解,。
作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通,，有時(shí)是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞給另外一個(gè)人,，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時(shí)就會(huì)影響工作,，導(dǎo)致效率低下,。在接電話，打電話時(shí)說明身份,，讓客戶知道你是做什么的,，報(bào)上公司的名，自己的名可以省略,。
（二）處變不驚,，淡定，事有輕重緩急,。
處變不驚的應(yīng)對(duì)力,，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為花了錢買的服務(wù)很不值,，發(fā)覺服務(wù)很不周到,，就會(huì)在電話中對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐,，不能與客戶發(fā)生口舌之爭,。客服要熟悉公司的運(yùn)作原理,，能對(duì)各種問題進(jìn)行分析解決,，不推脫，不推諉,，不耽誤,?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急,，提高辦公效率,。
（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷,，有意識(shí)地自學(xué),。
在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失,。在別人眼里,，大學(xué)生是很難得的，處事能力要比別人強(qiáng),，其實(shí)不見得,，處事能力是來源于基于實(shí)打?qū)嵉慕?jīng)驗(yàn)。在課堂里所學(xué)的知識(shí)不一定在工作崗位上都能用上,，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學(xué)得,。在同一個(gè)崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識(shí)地自學(xué),，增長自身的知識(shí)儲(chǔ)備的這一過程是最寶貴的,。
在此次實(shí)習(xí)中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名,，省內(nèi)省外的都有,，有地級(jí)市，縣級(jí)市,，或是本縣的各個(gè)城鎮(zhèn),，由于我長期不在老家，對(duì)縣內(nèi)的各個(gè)城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉,，當(dāng)別人問我,，能否派送某鎮(zhèn)某村,，我不能馬上答上來。在平時(shí)在工作比較閑的時(shí)候，多看看地圖,，看后才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)家鄉(xiāng)是有多么不了解,。
（四）工作中感受艱辛,，每行每業(yè)都不容易,，平時(shí)更要多多諒解。
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù),，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣,，因?yàn)樵谌魏苇h(huán)節(jié)都有可能出錯(cuò)，有的客戶很好說話，很諒解,，但有些客戶故意找茬……經(jīng)過這次實(shí)習(xí)我更是認(rèn)識(shí)到工作的艱辛,，生活中彼此諒解，感同身受會(huì)在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響,。
（五）發(fā)覺知識(shí)的重要,，珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在的大多數(shù)人的工作都離不開計(jì)算機(jī),，電腦在人的生活中的地位不言而喻,。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息,，就要具備跟專業(yè)的知識(shí),。另外，一個(gè)不具備電腦打技能的人無法擔(dān)任此類工作……信息在更新,，頭腦也需要更新，因此要珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)不僅僅在大學(xué)課堂里,。
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今年暑假,，我在一家快遞公司找到兼職工作,，負(fù)責(zé)派送快件。因?yàn)榭爝^年了,，快件比往常多,，我的到來幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。一方面幫助了別人,，一方面鍛煉了自己,，并且還拿到了一點(diǎn)報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的,。
首先介紹一下這家快遞公司,，公司的名叫圓通快遞公司，總公司在上海,，是創(chuàng)建的,，經(jīng)過公司每一位成員的努力，五年時(shí)間里圓通公司就發(fā)展成為國內(nèi)一流的快遞公司,。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國,，相比郵局，快遞公司的優(yōu)點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜,，速度快,。
快遞公司總的工作流程如下：
首先由業(yè)務(wù)員上門收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交到公司,，然后按快件派送的目的地將快件分類,，運(yùn)往機(jī)場以最近的航班送到目的城市,，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去,，如果是大型城市,，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn),，漢陽,、漢口、武昌就都開有圓通的分公司,。離快件派送地點(diǎn)近的分公司收到快件后,，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門,，每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍,，所以快遞公司由上至下的管理井井有條，效率十分之快,。
再來介紹業(yè)務(wù)員的工作,，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和送件，而我因?yàn)槌醯焦?，?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉,，并且還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問題，所以我只需要送件,。取件和送件都是上門服務(wù)的,，每個(gè)快遞員一般都隨身帶個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定,，這都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來把握,，比如客戶要送一份文件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少郵寄費(fèi),，如果碰到的是有一定重量的快件,，這里就要靠業(yè)務(wù)員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來定收取的費(fèi)用,。
僅僅是送件,，工作相對(duì)來說會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快件送到收件人手上,，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交,，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽，并把回執(zhí)帶回公司,，做為我已經(jīng)把件送到的憑證,。但是剛開始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是漢陽區(qū)漢陽大道其中的一小截，從地圖上看,，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界,，而且我家住在漢陽，平時(shí)上學(xué)坐車總會(huì)路經(jīng)這一段,，本以為對(duì)這一段地方比較了解,，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁回。
漢陽大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道,，有一些我之前都去過或者聽說過,，還有一些地方，我連名都覺得陌生,，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了,，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出來,，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒,。不過在那些老快遞員們的幫助,，和自己的琢磨下，我也摸到了好多門道,。比如漢陽大道是東西坐落的，而那些門牌號(hào)碼的分布也有學(xué)問,，至東向西門牌號(hào)碼逐漸增大,，漢陽大道以北的號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào),，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于送件是很有幫助的,。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長到腦袋里，比如漢陽大道以北的房屋建筑沒有南邊多,，這樣就造成了門牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽大道南邊607號(hào),，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽大道馬路北邊的608號(hào),，按常理,，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰知我到馬路對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng)608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是623號(hào)了,，這樣我只好往東走半站路才找到了607號(hào)。
這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦,，都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方,，是為人的責(zé)任感,。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人快遞公司工作,，在工作性質(zhì)上卻異曲同工,。記得第一天我推著自行車，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路,，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念,，但是轉(zhuǎn)念再想,，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手,，總是要完成,，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓力,，種種因素讓我明白,，該我做的事情，只要我還有力氣就必須完成,。就是懷著這樣的心態(tài),，我咬牙完成了第一天的工作，這之后的工作相對(duì)來說就容易挺過來了,。這樣說來,，快遞員工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)，責(zé)任,。
作為學(xué)生,，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作性質(zhì)講,，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了,，至少我比別人更多的走到了社會(huì)的大街小巷，接觸到更多社會(huì)上的人和事,。前面提及了我工作本身的事情,，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。
這次的工作,，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社會(huì),，幾乎是淋漓盡致的,。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的感覺實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜,，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn)象,。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。
首先,，關(guān)于小區(qū)物業(yè),。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬住宅戶,，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件,，而小區(qū)里除了住戶，最多見到的人就是物業(yè)人員了,。從物業(yè)人員身上看到的事情延伸開了可能要說到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象,。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒人,，通過電話聯(lián)系,，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物業(yè)辦公室,。見到物業(yè)人員后我首先,。
自我介紹。
說是快遞員,，那位物業(yè)人員聽后立即陰沉了臉,，說：“又是快遞，我們這不是雜貨鋪,，我不是跑腿的,，你別把東西放我這！”碰壁之后,，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽,，最后物業(yè)和業(yè)主談好了,，把東西先放在辦公室，收件人回家后自己來領(lǐng),。事畢,，我讓物業(yè)人員簽了，順便問了問她為什么開始對(duì)我發(fā)脾氣,，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把快件送到收件人家中,，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f：“那你在還不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒有禮貌呢,？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了,。
送件過程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情,。是另一個(gè)小區(qū),，同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件,，這次物業(yè)倒是挺配合的,。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來了一位業(yè)主,，跟物業(yè)人員說他家那棟樓漏水了,，樓下鄰居提意見，希望那位業(yè)主能找物業(yè)人員過來維修一下,。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子上根本懶得起身,，直接說，下班了,，維修的師傅不在,。那位業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同他過去看看,，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道,，業(yè)主是出來找人修了，只是沒找到,，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在,，哪知道這位物業(yè)連陪同過去解釋一下都不愿意，甚至不愿意起身,。這時(shí)業(yè)主火了,，看樣子那意思是，你不把我的問題解決了,，我就把你解決了,！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了他家,。那么這里又回歸到那個(gè)錢的問題,，幾十萬的物業(yè)費(fèi)平攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過來坐著證明這里還有幾個(gè)人嗎,？如果我是老板,，我更愿意花幾萬元買幾條狼狗看門。
其次,，講講國營企業(yè)和私營企業(yè)的問題,。我只是通過快遞員這個(gè)角度來談我看到的淺顯問題的，而我看到的淺顯問題,，主要是體現(xiàn)在企業(yè)的門口形象——保安,。一般的,，不是國營企業(yè)的公司、工廠等單位,，我要去送件一般是可以直接走進(jìn)公司辦公室里交給收件人的,，或者保安會(huì)很友好的告訴我把東西放在保安室就好了，而且有的保安還會(huì)當(dāng)我面給收件人打個(gè)內(nèi)線電話通知有快件,。而單位的名稱后面如果帶個(gè)“廳”“局”“所”等眼的話,，那的保安就不會(huì)這么好了，比如我送了一個(gè)快件到武漢大橋局,，門口保安就攔住我不讓進(jìn)去,，我說那給收件人打個(gè)電話吧，至少告訴他有快件,，保安卻很蠻橫的說不需要打電話,，交給他就行了，我對(duì)這樣蠻橫而且沖動(dòng)的人是很不放心的,，就自己拿出手機(jī)準(zhǔn)備給收件人打個(gè)電話,，那保安看見了居然向我走了一步，看起來要搶我電話一樣,，吼我說：“說了不打電話,，東西交給我就行了！”我當(dāng)時(shí)也很惱火,，就對(duì)他說：“你要負(fù)你的責(zé),，不讓人隨便進(jìn)單位，我也得負(fù)我的責(zé)讓收件人知道有他的快件啊,。而且我是用我自己的電話打,，你也不讓嗎？”這樣一說,，那保安才不再阻攔我,。后來我一分析，可能是那位保安覺得自己是為公家乃至國家辦事,，是很偉大而光榮的,，而且我當(dāng)他面打電話給收件人或許也是對(duì)他的一種不尊敬，好像是對(duì)他的能力的一種褻瀆,，不放心他一樣。這樣想來,，就能解釋他怎么那么大的火氣了,。
例子舉的不多，但是幾天的經(jīng)歷讓我發(fā)現(xiàn),，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象,，我想,，既然是為國家辦事，那么也代表著國家的顏面,，理應(yīng)比一般的小單位小企業(yè)的職員更具備素質(zhì)才對(duì),。誰知本末倒置。
快遞員是和人接觸比較多,，接觸人種比較多的一項(xiàng)工作,，而探討我看到的現(xiàn)象之根本，是從我接觸人的態(tài)度出發(fā),。從我所體驗(yàn)到的問題來說,，這些現(xiàn)象也只是影響我的工作情緒，對(duì)社會(huì)的發(fā)展是否有影響便不是我所要談?wù)摰牧?，畢竟我只是指出我遇到的難以理解的事情,，這也是我在社會(huì)實(shí)踐中看到的社會(huì)上很不和諧的部分事實(shí)。
工作是人生的一部分,，人生是社會(huì)的一部分,，我在工作中看到了社會(huì)的一些角落，也是我對(duì)人生的一種體驗(yàn),，感謝這次工作經(jīng)歷,，為我的將來做了一個(gè)很好的鋪墊。
