總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

跨境電商工作總結(jié)篇一

1,、車險：截止到20xx年*月31日，本公司車險業(yè)務(wù)出單*筆,，車險總金額*元,，業(yè)務(wù)收入*元，完成上半年計劃的*%,。

2,、航空機票：截止到20xx年*月31日，營業(yè)前臺出票共*張,，出票共計：*張,。

3.村郵樂購：截止到20xx年*月31日，村郵樂購加盟店發(fā)生的業(yè)務(wù)有：車險業(yè)務(wù)*筆,，共計：*元,。

(一)車險：主要存在問題是：

2、村郵樂購老板對車險基礎(chǔ)知識認(rèn)識不到位,，積極性還未充分調(diào)動起來,。

1,、繼續(xù)做好續(xù)保工作，提前把續(xù)?？蛻糍Y料發(fā)至各班所,，落實“誰出單誰跟單”確保客戶續(xù)保率達(dá)80%以上,。對成功出單班所進行表揚和獎勵通報,，每周通報車險業(yè)務(wù)進度，提振員工信心,。

2,、持續(xù)進行村郵樂購店主的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升店主對車險的興趣及主動營銷意識,，增強出單意愿,。

3、做好獎勵政策,，營造良性發(fā)展氛圍,，充分地激發(fā)班所人員的銷售熱情，引導(dǎo)班所人員更好地利用手上的客戶資源,。

4,、結(jié)合代理車輛綠色標(biāo)志加辦業(yè)務(wù)的保險到期客戶進行跟蹤營銷，更加大市場營銷力度,。

跨境電商工作總結(jié)篇二

光陰似箭,，時光荏苒。不知不覺我來到xx已經(jīng)兩個月了,，回想起兩個月前,，我還是一個剛邁出大學(xué)校門的懵懂青年。

xx年7月伴著似火的驕陽,，我告別了菁菁校園,，帶著一抹學(xué)生的青澀，來到深圳這個充滿魅力和機遇的城市,，展開我人生新的篇章,。剛到深圳的時候，我和其他的求職者一樣,，不斷地在網(wǎng)上投簡歷,，天天在外面跑面試。在茫茫的求職生涯中,，感謝xx向我拋來了橄欖枝,，讓我有了畢業(yè)后的第一份工作。

初到xx,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,，同事的照顧,，讓我感受到了公司以人為本的人文關(guān)懷，使我快速融入到xx這個大家庭里,。公司的每一個人,，不論新員工還是老員工，不論年輕的還是年長的,，大家互相關(guān)心,，互相學(xué)習(xí)，共同營造著良好的氛圍,，我為自己剛畢業(yè)就能在這樣一個優(yōu)秀的集體工作,、學(xué)習(xí)、生活而感到驕傲,、自豪,。

年輕的我猶如初生的驕陽，充滿著熱情似火的朝氣,，散發(fā)著活力四射的光芒,。初來乍到，一切都那么的陌生而新奇,，不斷地激發(fā)我的求知欲,；對未來的美好憧憬，也使我更堅定了自己踏入工作后奮斗的決心,。

入職的第一天是公司對新員工的一個基礎(chǔ)的培訓(xùn),，具體內(nèi)容就是公司經(jīng)營的產(chǎn)品，工作的業(yè)務(wù)流程,，公司的考勤制度以及工作的方式。還有一些基本的業(yè)務(wù)知識,，比如打電話的基本話術(shù),、證書的類型及價格。通過一天的培訓(xùn),，我對公司的業(yè)務(wù)和工作方式有了一個大致的了解,。自己也嘗試地打了二十多個電話，不做不知道,，做了后才知道原來自己存在很多問題,。例如剛開始打電話時，會不由自主的產(chǎn)生膽怯的心理,，因為膽怯而導(dǎo)致說話的聲音比較小,。在打電話的過程中，自己的思維也比較混亂,，不知道該說什么以及該怎么去說,。當(dāng)時我想到了一句話“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”。培訓(xùn)的只是知識,，在培訓(xùn)的過程中,，我們不知道自己會存在哪些問題，只有親自做了,，我們才能發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,，從而更好的去解決問題。

有了第一天的嘗試,，接下來的工作就順利很多了,。雖然還是有一點膽怯和思維混亂,，但至少我說話的聲音比之前大了,，也能和客戶有一個簡單的交流。這說明我進步了,，就證明我在成長,。就這樣,，我在每天不斷的學(xué)習(xí)和鞏固中成長，我漸漸的熟悉了業(yè)務(wù)的流程和一些話術(shù)的技巧,，以及業(yè)務(wù)流程的操作和推進,。在此期間，我聽說公司在新員工入職五天后會有一個壓力考核,，就是對新員工綜合素質(zhì)以及工作期間的表現(xiàn)的觀察和考核,。同時我也目睹了在我之前進公司的員工在壓力考核中被淘汰，當(dāng)時我心里就只有一個念頭,，那就是——我一定要通過壓力考核,。五天的時間很快就過去了，我迎來了公司淘汰率很高的新人考核——壓力考核,。在沒輪到我之前,，我的心情有點緊張。雖然在這五天中,，我不斷的去學(xué)習(xí),、去請教、去鞏固,、去完善自己的不足,，雖然證書的報價表我已經(jīng)背得滾瓜爛熟，但是說實話,，我的心里還是沒底,，怕自己在考核的過程中出錯，以致于被淘汰,。終于輪到我了,，考核剛開始時,，我心跳若狂，但是慢慢的隨著考核的進行,，我平復(fù)了下來,。也使自己進入了狀態(tài)，能夠更好的去對待考核,。整個考核過程下來,，沒有我預(yù)期的好，但也沒出什么太大的錯誤,，就這樣我順利的通過了壓力考核,。

通過壓力考核后，我正式成為了xx的一位新人,，我知道這只是我職業(yè)生涯的剛剛開始,，以后還會有“更殘酷”的考核在等著我，我要不斷努力的奮斗,，讓自己具備各方面的能力,，成為一個能獨當(dāng)一面的人。

入職的第一個月,，公司為新員工安排了具體的培訓(xùn),，其中包括業(yè)務(wù)方面的，也包括其他的一些對于我們不可缺少的相關(guān)知識的培訓(xùn),。具體內(nèi)容有：銷售的話術(shù),、溝通的技巧、證書注冊的流程,、客戶和人才的尋找及開發(fā),、情商的管理,、建筑行業(yè)的相關(guān)知識,、公司的組織架構(gòu)等等在我之后的生活中有著舉足輕重的東西。培訓(xùn)的過程中,，講師們不遺余力的教我們他們所知道的的東西,，這一點我非常地感激也很榮幸自己能夠成為xx的一份子,。而且在培訓(xùn)中大家互動做游戲,，在樂趣中學(xué)知識，在互動中接受講師們在這個行業(yè)中這些年所沉淀下來的菁華,。通過培訓(xùn),，我知道了很多新的東西，也學(xué)到了很多新的知識,，同時也成長了,。通過培訓(xùn),，讓我們武裝了自己，讓我們更具凝聚力,，讓我們能夠更好的去為公司創(chuàng)造價值,。

雖然培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識，但是我并沒有將其完全的吸收和沉淀,。我只有去實踐了,，才能將這些知識給消化掉，同時也能去嘗試新的渠道,。俗語云“授人以魚,，不如授人以漁”，就像于哥教給我們查找客戶和人才的方法,，而不是直接給我們?nèi)瞬?。我想與其等著公司為我分配客戶和人才，還不如利用于哥教我們的方法自己去找,。

于是,，我便開始自己找客戶和人才。剛開始的時候不知怎么準(zhǔn)確的去找客戶的聯(lián)系方式,，所以找到的很多客戶的聯(lián)系方式都是錯誤的,。后來找的客戶多了，聯(lián)系方式的正確率也提高了,。漸漸的,，我也積累下來了四五百家客戶，雖然很多都是沒有需求的,，但是現(xiàn)在沒需求,，不代表以后也沒需求。做銷售最寶貴的就是資源,，我為自己積累的客戶資源多了,，以后便能更好的去談單，去賺錢,。同樣在人才開發(fā)這一塊,，我也沒閑著，也為自己積累了一部分人才,，使自己以后能夠更快更有效的去匹配人才,，從而將單談成功。

通過這段時間的客戶和人才的尋找,，我發(fā)現(xiàn)了一個問題,，就是我現(xiàn)在要做的也是公司要做的——發(fā)現(xiàn)新的渠道，一個銷售行業(yè)中，誰手上有渠道,，他就比別人離成功更近了一步?，F(xiàn)在獵證行業(yè)的人才，很多都是在58掛靠上找的,，造成了人才的共用性,。這樣一來，就出現(xiàn)了我在談這個人才的時候,，別的中介也在跟這個人才,，我就毫無優(yōu)勢可言。如果我手上有一個新的尋找人才的渠道,，那我的人才可以說基本上都是新鮮的,，而且和別人的也不同，這樣我成單的幾率就會更大,。

回首這兩個月的工作旅程,，我有成功也有失敗，有收獲也有困惑,，有歡笑也有淚水,。但是不管怎樣，我在這段旅程中得到了成長,，看到了美景,。兩個月的工作，我熟練的掌握了工作的業(yè)務(wù)流程,，使自己的業(yè)務(wù)知識更加扎實了,。知道了該怎么去跟客戶和人才進行溝通，懂得了獵證行業(yè)的一些相關(guān)知識,，讓自己有了可以去對這個行業(yè)做一個簡單的分析的能力,。兩個月的工作，讓我完成了從一個青澀的大學(xué)生向一個職場新人的轉(zhuǎn)變,。當(dāng)然最重要的是,，我的付出得到了回報，在xx年9月29日這天,，我完成了我入職以來的第一單,，雖然業(yè)績并不多，但我依然很高興,。因為這證明我的努力沒有白費,，也激勵我更努力的去奮斗。同時,，我也要感謝一直以來關(guān)心我和幫助過我的同事和朋友,，是你們的關(guān)心和幫助，才讓我有了今天的成長和收獲,。另外我還要特地感謝雪丹對我的關(guān)照和幫助,，在業(yè)務(wù)上遇到困惑和困難的時候，雪丹不遺余力的為我答疑解惑,，教我怎樣去解決困難,。還有廖哥在我遇到心情低靡的時候，對我的關(guān)心和開導(dǎo),。

最后借用一句古話“鳥隨鸞鳳飛騰遠(yuǎn),，人伴圣賢品自高?！蔽蚁嘈?，在xx這個優(yōu)秀的大家庭中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和我自身不斷努力學(xué)習(xí),、實踐的條件下,，我一定能讓自己從平凡走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越,。

跨境電商工作總結(jié)篇三

20xx年,，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園緊緊圍繞年初制定目標(biāo)，立足內(nèi)培外引,，狠抓招商引資,，培育重點企業(yè)，推動產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)“三量”再上新臺階?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

今年,，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園獨立引進企業(yè)19家，幫辦市直項目3個,。其中電子商務(wù)企業(yè)4家,，呼叫中心企業(yè)5家，總部經(jīng)濟企業(yè)3家,。企業(yè)注冊資金達(dá)9300萬元,，從業(yè)人數(shù)超300人。5家企業(yè)通過市級軟件與服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)定,；開工備案項目2個,；2家企業(yè)通過雙軟認(rèn)證，其中祥天網(wǎng)絡(luò)還通過了cmmi三級和iso27001認(rèn)證,，實現(xiàn)稅收超25萬元,；程曦資訊從業(yè)人員將達(dá)200人，實際到賬外資40萬美元,，離岸外包合同執(zhí)行額31萬美金,，納稅超30萬元。

1、總量再上新臺階,。

——全區(qū)引進呼叫企業(yè)5家(程曦,、摩時、沸點,、樂嘉,、天語通)，企業(yè)總數(shù)達(dá)到9家,，新建卡座近100個,，實際坐席人員從去年底的不到100人，增長到目前的350余人,，累計實現(xiàn)稅收1000余萬元,，其中8家企業(yè)達(dá)到“三有”標(biāo)準(zhǔn)。

——全區(qū)新引進電子商務(wù)企業(yè)10家（淘園茗,、因特利,、順應(yīng)、愛彼此,、福網(wǎng)等）,，企業(yè)總數(shù)達(dá)到15家，從業(yè)人員近100人,，全年交易額突破1億元,，“雙11”當(dāng)天我區(qū)電商企業(yè)定單量超40萬，累計銷售額超過5000萬元,。

2,、質(zhì)量再有新提升。

呼叫中心企業(yè)發(fā)展十分穩(wěn)定,，接包呈現(xiàn)業(yè)務(wù)逐步優(yōu)化,、層次漸進提高、管理更加規(guī)范的良好勢頭,。程曦承接華碩電腦,、平板等客戶技術(shù)支持項目，樂嘉和聯(lián)動分別承接北京國際旅游匯和風(fēng)景網(wǎng)在線旅游訂票業(yè)務(wù),，摩時,、沸點、耀升,、天語通也由過去的二,、三手包向一手包和自有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展勢頭強勁,，深圳淘寶天貓商家集聚園區(qū),，充分利用經(jīng)驗和優(yōu)勢,，規(guī)模增長迅速，其中優(yōu)衣美全年交易額突破5000萬,，從業(yè)人員近80人,，優(yōu)維特拿到了奔騰電器多樣產(chǎn)品的代理權(quán)。線上線下結(jié)合電商也有新的突破,，淘園茗、愛彼此都將自有電商平臺后臺轉(zhuǎn)移到園區(qū),，明年預(yù)計交易額不低于20xx萬元,。

今年以來，我部門立足電商及呼叫產(chǎn)業(yè),，瞄準(zhǔn)長三角區(qū)域,，積極主動出擊，狠抓企業(yè)培育,，取得了部分成果,。但離黨工委、管委會的要求還有一定的差距,，主要表現(xiàn)在：行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)還不多,，年收入超1000萬或用工超百人的旗艦型、帶動型企業(yè)少,；企業(yè)質(zhì)量還需再提高,，部分企業(yè)在園區(qū)沒有實體，后臺業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移需要進一步挖潛,；部門載體建設(shè)項目線索多,，但至今未落地，招引企業(yè)稅收貢獻(xiàn)少,，招商實績落后,。

20xx年，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園將以創(chuàng)建國家級電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為目標(biāo),，以新規(guī)劃建設(shè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園為載體,，以企業(yè)數(shù)、人員數(shù),、稅收數(shù)為抓手,，全力推動電商產(chǎn)業(yè)做大做強。

一是堅持招商引資不動搖,。依托淘寶商會,、電商協(xié)會等各地行業(yè)協(xié)會，主攻深圳,、上海,、杭州等淘寶電商集聚地,，爭取招引不低于2家交易規(guī)模超億元的領(lǐng)軍網(wǎng)絡(luò)銷售電商企業(yè)；整合全市資源,，以我市木材加工,、紡織服裝、輕工食品等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，力爭引進不低于1家行業(yè)前十的行業(yè)平臺運營類電商企業(yè),；吸引搜狐、新浪,、百度等全國知名行業(yè)門戶網(wǎng)站的城市品牌推廣商,，以及宿遷房產(chǎn)、社區(qū)服務(wù)等同城門戶網(wǎng)站企業(yè)向我區(qū)集中,，確保全區(qū)集聚電子商務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到30家,，其中引進電商服務(wù)商5家，我部門獨立引進5家電商企業(yè),。

二是全力培育企業(yè)不懈怠,。利用園區(qū)獲批江蘇省電子商務(wù)示范基地的契機，積極爭取國家和省政策,，著力打造倉儲物流,、財稅金融、人才培養(yǎng),、政策支持“四大”電子商務(wù)發(fā)展平臺,，重點確保出臺專項政策支持電商發(fā)展，物流倉儲當(dāng)年具備較強競爭優(yōu)勢,。做好電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,，立足招培并舉、兩條腿走路的思路,，重點培育優(yōu)維特,、優(yōu)衣美等已落戶項目，確保當(dāng)年電商交易額達(dá)到2億元,，稅收收入達(dá)到200萬元,，其中交易額1000萬元以上企業(yè)5家，從業(yè)人員達(dá)到200人,。

三是強化產(chǎn)業(yè)宣傳不放松,。用好、用足微博,、微信等電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園官方網(wǎng)絡(luò)平臺,，宣傳園區(qū)政策和重點企業(yè)，精塑發(fā)展優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)形象,，吸引行業(yè)領(lǐng)軍人物和全國各地企業(yè)關(guān)注,，擴大影響,，吸引來宿，確保官方微博當(dāng)年原創(chuàng)微博不少于1000條,，新增粉絲不低于5000人,，涵蓋主要行業(yè)領(lǐng)軍人物。積極發(fā)揮電商行業(yè)協(xié)會和呼叫中心行業(yè)協(xié)會職能,，全年組織企業(yè)交流活動不低于2次,，參加全國各類行業(yè)會議活動不少于5次，積極推介,，宣傳園區(qū),。

跨境電商工作總結(jié)篇四

光陰荏苒，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到xx軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)x個月了,，我的人生開始了新的歷程,。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我,，就進入了xx軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔(dān)任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口xx運營崗位,，我心中感到非常的幸運和驕傲,。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé),，下面是我將就這兩個月自己的工作概況,、感想做以下的總結(jié)。

1,、了解公司及產(chǎn)品概況,，xx店鋪的整體運作概況、模式,；從x月x日開始進入公司上班,，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況,，市場環(huán)境,，并在上班前的兩周寫了公司xx兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品,、xx店鋪整體運作有了更加深入的了解,。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認(rèn)識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議,。

2,、在x月份下旬開始承擔(dān)工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團隊負(fù)責(zé)人xx的安排下開始負(fù)責(zé)xx店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標(biāo)題優(yōu)化,，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表,，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生,，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,，在負(fù)責(zé)標(biāo)題優(yōu)化的過程中速度有些慢,，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標(biāo)題的工作任務(wù)。

3,、在x月上旬開始負(fù)責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化,，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練,，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作,，在x月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標(biāo)題優(yōu)化相類似,，所以在直通車這塊開始入手比較快,，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價,，根據(jù)負(fù)責(zé)人xx的工作要求,、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。

4,、在x月下旬主要的工作任務(wù)就是負(fù)責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作,，因為在前面x月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價,、排名,，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價,。為了達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)通過和團隊負(fù)責(zé)人的協(xié)商同意,，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在x日時開始重新規(guī)劃,、調(diào)整直通車推廣計劃,，到目前為止基本達(dá)到了預(yù)期的效果，點擊量增加了兩倍,，點擊單價有所降低,。在接下來的時間里還重新啟動了xx店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整,、優(yōu)化,。

1、因為我是剛從學(xué)校出來開始工作,，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底,，但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處。

2,、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏,，有時候工作實行也會受到影響,，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進入公司的之前雖然對xx的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差,，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識,，重新認(rèn)識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作,。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升,。

跨境電商工作總結(jié)篇五

市商務(wù)局：

根據(jù)《省電商扶貧行動方案》,、《省20xx年電商扶貧行動計劃》,，和《縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)縣電商扶貧行動方案的通知》文件精神,，以建檔立卡貧困村為重點對象，到20xx年底,，在各部門的共同努力下,，依托現(xiàn)有的縣級電子商務(wù)服務(wù)中心，在適宜建點貧困村建立電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點,，貧困戶能通過電子商務(wù)銷售自產(chǎn)產(chǎn)品或購買生產(chǎn)生活資料?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

根據(jù)各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推薦名單，我局于20xx年xx月xx日xx月xx日,、xx月xx日,，邀請縣農(nóng)村淘寶阿里巴巴、樂村淘負(fù)責(zé)人對2個公共存取點,、20個電商服務(wù)點從業(yè)人員,，進行業(yè)務(wù)知識、實際操作等的方面的知識培訓(xùn)會,，基本學(xué)會了網(wǎng)上代購代賣服務(wù),。期間，簽訂了承諾書和責(zé)任書,，會后統(tǒng)一發(fā)放了牌匾,、版面（服務(wù)內(nèi)容）,。并要求電商服務(wù)人員一是自愿從事電商扶貧服務(wù)工作，能夠全心全意為人民服務(wù),。二是電商服務(wù)人員必須長期駐村,，為本地群眾提供農(nóng)產(chǎn)品需求等信息。三是能夠為人民群眾提供網(wǎng)購服務(wù),，幫助人民買到稱心如意的產(chǎn)品,，做好售后、退換貨等服務(wù),。

20xx年xx月初,，我局組織相關(guān)人員會同阿里巴巴農(nóng)村淘寶、樂村淘負(fù)責(zé)人對2個公共存取點,、20個電商服務(wù)點進行了實地驗收,。通過驗收情況看，各公共存取點,、電商服務(wù)點都在顯著位置懸掛了電商服務(wù)點牌匾和服務(wù)內(nèi)容,、張貼了服務(wù)電話，基本達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn),。

一是我縣境內(nèi)加工企業(yè)較多,，但是網(wǎng)商商品幾乎沒有，需要重新包裝設(shè)計加工,。企業(yè)受益少,，交易金額低，加工企業(yè)和電商企業(yè)共同發(fā)展較少,，小企業(yè)產(chǎn)品手續(xù)申請困難,，出現(xiàn)無成型產(chǎn)品可賣的局面。

二是自主創(chuàng)新能力弱,，我縣大部分企業(yè)家缺乏創(chuàng)新意識,，企業(yè)科研經(jīng)費投入小，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合不緊密,，企業(yè)核心競爭力還有待于進一步培育,。人才資源總量不大，高端人才嚴(yán)重匱乏,，企業(yè)在員工培訓(xùn)上投入不足,，企業(yè)人才素質(zhì)提升緩慢。

進一步發(fā)展對在適宜建點貧困村建立電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)點,，積極引導(dǎo)電商企業(yè)入駐創(chuàng)業(yè)園,，并大力宣傳政府對電商的扶持政策《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)的實施意見》。并積極和有關(guān)部門對接，加大專業(yè)知識培訓(xùn),，降低創(chuàng)業(yè)成本和創(chuàng)業(yè)風(fēng)險,，了解政策走向和相關(guān)法律法規(guī)。

20xx年,，按照市委,、市政府《關(guān)于加快電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和電子商務(wù)大會有關(guān)決策部署，緊緊圍繞局黨組提出的中心任務(wù),，在局領(lǐng)導(dǎo)和兄弟處室的關(guān)心和支持下,，結(jié)合我市電子商務(wù)發(fā)展實際，全面實施電商拓市場,、電商促消費,、電商擴投資、電商創(chuàng)優(yōu)勢等各項工作，取得了較大成效。20xx年,，全市新增實體企業(yè)開展電子商務(wù)達(dá)1000多家，各類網(wǎng)店5萬多個;實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售預(yù)計達(dá)380億元,，同比增長約82%，約占全省6、8%;市內(nèi)居民實現(xiàn)網(wǎng)上消費預(yù)計達(dá)250億元，同比增長約42%,，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差預(yù)計達(dá)130億元，實現(xiàn)電子商務(wù)交易總額達(dá)1500億元,。

(一)系統(tǒng)部署,，有序推進全市電商工作開展。市委市政府領(lǐng)導(dǎo)高度重視電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，張賓市長,、趙躍進副市長等市領(lǐng)導(dǎo)多次就電商工作作出重要批示,。根據(jù)市委市政府領(lǐng)導(dǎo)指示精神,，我們不斷加強全市電子商務(wù)工作部署，進一步建立健全工作機制和產(chǎn)業(yè)政策體系,，逐步夯實電子商務(wù)工作基礎(chǔ),。

1、全面理順我市電商工作機制,。一是切實承擔(dān)好市電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作,，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組職能。根據(jù)實際工作需要,，專門召開領(lǐng)導(dǎo)小組工作會議,，對市電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)職能作進一步明確，明確了各成員單位職責(zé)分工、重點工作和目標(biāo)任務(wù),，并印發(fā)了《臺州市電子商務(wù)重點工作任務(wù)分工方案》,。二是進一步理順全市電子商務(wù)工作機制。推動各縣(市,、區(qū))成立電商工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，設(shè)立業(yè)務(wù)處室，全面理順各縣(市,、區(qū))電子商務(wù)管理工作機制,。目前全市10個縣(市、區(qū))設(shè)立了機構(gòu),，負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作,，其中椒江、天臺縣設(shè)立了電子商務(wù)科;大多數(shù)市,、縣出臺了產(chǎn)業(yè)政策,，椒江、臨海,、天臺,、三門已發(fā)文落實財政資金分別為1000萬元、1000萬元,、350萬元和300萬元,，路橋、溫嶺,、仙居,、玉環(huán)落實財政資金分別為1000萬、1000萬,、900萬元(約)和1200萬元(約),，已經(jīng)縣(市、區(qū))長辦公會議通過,。

全市電子商務(wù)發(fā)展重點和政策措施,，著力推進我市電子商務(wù)各項重點工作。

3,、進一步完善我市電商產(chǎn)業(yè)政策體系,。在認(rèn)真執(zhí)行市委、市政府已實施政策文件的基礎(chǔ)上,，按照省政府提出的“電商換市”實施意見,、關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見、電子商務(wù)拓市場方案,、農(nóng)村電子商務(wù)工作實施方案等,，廣泛開展調(diào)查研究,，進行任務(wù)分解，制定具體實施方案,，進一步明確我市電子商務(wù)工作發(fā)展目標(biāo)和具體任務(wù),，同時會同市級相關(guān)部門廣泛開展產(chǎn)業(yè)園區(qū)、人才培訓(xùn),、服務(wù)體系,、示范創(chuàng)建等工作，督促,、指導(dǎo)各地研究制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的政策,，逐步完善全市電商產(chǎn)業(yè)政策體系。

此外,，認(rèn)真做好人大建議和政協(xié)提案的答復(fù)工作,。先后辦理涉及電子商務(wù)提案12個，其中主辦8個,，會辦4個,，包括一個由張賓市長親自領(lǐng)辦和市人大的重點提案。

(二)突出重點,，抓好“電商換市”重點工作,。按照“拓市場、興農(nóng)村,、惠民生,、促生產(chǎn)”的要求，認(rèn)真做好“電商換市”各項重點工作,。

1,、深入推進電子商務(wù)拓市場工程。按照《關(guān)于明確全省20xx地方特色館和區(qū)域產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)計劃有關(guān)工作的通知》精神,，進一步明確全市淘寶“特色館”和阿里“產(chǎn)業(yè)帶”建設(shè)計劃,、要求和促進機制;啟動淘寶“臺州館”建設(shè)，探索“特色館”創(chuàng)新運營模式,。目前,，臺州淘寶“特色館”正在積極組建，黃巖模塑,、溫嶺鞋帽,、天臺汽車用品阿里“產(chǎn)業(yè)帶”和天臺汽車用品慧聰產(chǎn)業(yè)帶都已簽約，“一號店特色中國仙居館”,、“一號店特色中國三門館”已運行，并成功舉辦了“淘寶三門青蟹節(jié)”和“淘寶三門沖鋒衣生產(chǎn)基地聯(lián)合推廣”活動,。

2,、繼續(xù)實施“電子商務(wù)進萬村”工程。做好首批“電子商務(wù)進萬村”工程驗收工作，并根據(jù)各地實際需要,，進一步調(diào)整明確了20xx和20xx“電子商務(wù)進萬村”工作計劃,。截止目前，已建成2個區(qū)域電子商務(wù)服務(wù)配送中心和1200多個村級電子商務(wù)服務(wù)店,，為農(nóng)村居民提供網(wǎng)上代購,、代銷等服務(wù)。重點依托當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,、產(chǎn)品優(yōu)勢,，發(fā)展集群網(wǎng)店;據(jù)初步統(tǒng)計，臺州10多個淘寶村網(wǎng)絡(luò)銷售已達(dá)50多億元,，在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時,，通過廣泛培訓(xùn)，著力提高村級網(wǎng)店運作質(zhì)量,，進一步加強廠店合作,、廠商合作，推進網(wǎng)店實行企業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化管理。

3,、開展電子商務(wù)應(yīng)用普及工程,。認(rèn)真落實省級有關(guān)部門聯(lián)合下發(fā)電子商務(wù)進企業(yè)、進市場文件精神,，以專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電商應(yīng)用普及工程為重點,，積極探索專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的途徑，開展專業(yè)市場和生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及調(diào)研,，已著手啟動上報工作計劃,，組織實施。根據(jù)〈浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省農(nóng)村電子商務(wù)工作實施方案的通知〉,、《臺州市人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的若干意見》和張賓市長重要批示,，結(jié)合我市電子商務(wù)和農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展實際，制定20xx年——20xx年臺州市農(nóng)村電子商務(wù)工作實施方案,。

(三)夯實基礎(chǔ),，認(rèn)真做好電商行業(yè)管理基礎(chǔ)工作。

根據(jù)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)工作需要,，做好電商統(tǒng)計,、服務(wù)體系、示范創(chuàng)建,、培訓(xùn)和電商園區(qū)等服務(wù)工作,。

1,、加快構(gòu)建全市電子商務(wù)行業(yè)統(tǒng)計體系。根據(jù)《浙江省電《關(guān)于進一步加強全省電子商務(wù)統(tǒng)計工作的通知》精神,，對全市統(tǒng)計對象等進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整,，從原來上報企業(yè)32家，增加到80家,，更加全面地了解到電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況,。

2、啟動電子商務(wù)綜合服務(wù)體系建設(shè),。根據(jù)浙江省電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)實施意見,，整合全市各類電商服務(wù)資源，為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)開展電子商務(wù)提供一站式服務(wù),，第一批確定了市本級,、3個縣建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，近50家各類電子商務(wù)服務(wù)主體已入駐平臺,，縣以下電子商務(wù)公共服務(wù)點建設(shè)也已啟動,，爭取在明年一季度前全面完成第一批試點工作，明年實現(xiàn)全覆蓋,。

3,、開展電子商務(wù)示范創(chuàng)建工作。組織開展了第二批省級電子商務(wù)示范縣(市,、區(qū))創(chuàng)建,，天臺縣為第二批省級電子商務(wù)示范縣(市、區(qū))創(chuàng)建單位;組織申報前后科技,、愛仕達(dá)為省級電子商務(wù)示范企業(yè),，并與市發(fā)改委合作，認(rèn)真做好國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo),、服務(wù)與總結(jié),。

4、開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)工作,。人才是行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵,，我市制定了《臺州市電子商務(wù)培訓(xùn)實施方案》，建立了高等院校,、電商企業(yè),、行業(yè)協(xié)會共同參與的電商人才培訓(xùn)模式，20xx年至20xx年內(nèi)將完成覆蓋黨政機關(guān),、企業(yè),、電商專項人才、高校學(xué)生和社會大眾等各個層次共10萬人次的培訓(xùn),，今年已經(jīng)培訓(xùn)176期13079人次,。積極組織參加省里舉辦的各類電子商務(wù)培訓(xùn),，全市已輸送了15名企業(yè)人員參加全省電商職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),。

5,、指導(dǎo)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工作。不斷深入實際,，多次聽取園區(qū)建設(shè)經(jīng)驗介紹,，提出建設(shè)性意見。我市目前在建,、擬建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)(樓宇)16個,，建筑面積達(dá)60多萬平方米，已經(jīng)入駐企業(yè)達(dá)600多家,，為應(yīng)用企業(yè)和個體網(wǎng)商提供暢通,、便捷電商服務(wù)信息渠道與服務(wù)項目，同時也進一步發(fā)揮龍頭電商企業(yè)服務(wù)功能性作用,。

(四)營造氛圍,，打造適合電商發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。從業(yè)務(wù)指導(dǎo),、行業(yè)組織,、舉辦展會等入手，著力營造適合電子商務(wù)發(fā)展的良好氛圍,，帶動全市各地電商工作的開展,。

1、加強全市電子商務(wù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo),。加強與各縣(市,、區(qū))工作聯(lián)系與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，召開了全市商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)工作會議,，舉辦了一期全市行政系統(tǒng)參加的電子商務(wù)培訓(xùn),，參加人員近100人。積極參與市人大電子商務(wù)工作調(diào)研,，加強與電子商務(wù)各成員單位和當(dāng)?shù)貙W(xué)校之間橫向聯(lián)系與交流,，互通信息，共享資源,，達(dá)到了進一步深化認(rèn)識,、交流思想、資源對接,、提高水平的目的,，較好地指導(dǎo)了各縣(市、區(qū))電子商務(wù)工作的開展,。

2,、參與組織舉辦重大展會,。指導(dǎo)參與舉辦了第二期臺州網(wǎng)商節(jié)、二期汽車用品展會和縫紉機展會等,，通過展會促成網(wǎng)銷提高30%以上;舉辦了5場電商專業(yè)論壇,，參加人數(shù)上千人，營造了良好的電商發(fā)展氛圍,，取得了較好企業(yè)效益和社會效益,。

3、加強行業(yè)組織建設(shè),。成立了臺州市云商協(xié)會,、臺州市移動電子商務(wù)協(xié)會和仙居縣電子商務(wù)促進會，加強與當(dāng)?shù)卮髮Ｔ盒：献?，著手謀劃組建臺州市電子研究會或促進會,，進一步健全了電商行業(yè)組織結(jié)構(gòu)和體系。

4,、加強輿論宣傳工作,。與各種媒體合作，利用對方豐富的輿論媒體資源,，打造“電商換市”宣傳陣地,，更好地促進電子商務(wù)發(fā)展。通過臺州電視臺,、臺州日報、臺州商報等媒體大力宣傳電子商務(wù)活動,，今年以來,，從市商務(wù)局直接報送或采訪電子商務(wù)宣傳次數(shù)就達(dá)30多次。

盡管我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及相關(guān)工作均取得一定成效,，但由于電子商務(wù)發(fā)展還處于起步階段,，相關(guān)工作也正在探索中，還有很多需要改進和提高的地方,，如電子商務(wù)各業(yè)態(tài)發(fā)展不均衡,，模式創(chuàng)新發(fā)展還需要加強引導(dǎo)監(jiān)管，產(chǎn)業(yè)支撐體系建設(shè),、政策支持力度,、產(chǎn)業(yè)監(jiān)管機制、人才培養(yǎng)工作還跟不上產(chǎn)業(yè)發(fā)展步伐,，需要在下一步予以逐步解決,。

經(jīng)過20xx年的努力，全市電商工作已逐漸形成較為完整的體系。20xx年,，是我市“”規(guī)劃的收官之年,，也是“十三五”規(guī)劃的起始之年。我們將緊緊圍繞全會精神和市委,、市政府重大戰(zhàn)略決策步聚,，以建立完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展、應(yīng)用推廣,、服務(wù)支撐,、行業(yè)管理等四大體系為總體目標(biāo),，繼續(xù)推進電商工作的開展,。爭取20xx年完成網(wǎng)絡(luò)零售額500億元、居民網(wǎng)絡(luò)消費350億元以上,，全市企業(yè)電商應(yīng)用普及率達(dá)到70%,。重點做好以下十三個方面的工作：

(一)進一步完善電商政策體系。

一是完善工作機構(gòu),。調(diào)整電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，增設(shè)市跨境電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立部門聯(lián)席會議制度及市,、縣(市區(qū))聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,，統(tǒng)籌解決電子商務(wù)發(fā)展重大問題。進一步加強電子商務(wù)工作力量,，督促各縣(市,、區(qū))盡快設(shè)立電子商務(wù)專門科室，落實編制,、職能和人員,。二是建立考核制度。將電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)列入市對縣(市,、區(qū))責(zé)任制考核內(nèi)容,。三是配套落實相關(guān)政策。細(xì)化《關(guān)于促進電子商務(wù)發(fā)展的若干扶持政策》,，進一步研究落實人才引進,、電商園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)、企業(yè)招商等方面的實施方案和具體政策,。積極組織申報省級電子商務(wù)示范縣(市,、區(qū))項目;組織申報省級、國家級電子商務(wù)示范服務(wù)平臺,、示范企業(yè),，示范園區(qū)等建設(shè)項目，積極推薦電子商務(wù)企業(yè)開展等級評定,。

(二)進一步深化電子商務(wù)進農(nóng)村試點工程,。

明年是浙江省實施電子商務(wù)進萬村試點工程最后一年,，我市將繼續(xù)計劃在天臺、三門,、仙居,、黃巖等地新建400個農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)網(wǎng)店，爭取達(dá)到1000個,，重點依托當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，發(fā)展集群網(wǎng)店;計劃新建3xx4個電子商務(wù)配送服務(wù)中心。在發(fā)展村級網(wǎng)店的同時,，通過廣泛培訓(xùn),，著力提高村級網(wǎng)店運作質(zhì)量，進一步加強廠店合作,、廠商合作,，制定落實好《臺州市農(nóng)村電子商務(wù)工作實施方案》，推動網(wǎng)店實行企業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化管理。

(三)開展電子商務(wù)進社區(qū)試點工程,。

電子商務(wù)進社區(qū)試點實施方案已報省商務(wù)廳待批,，明年，將在全市范圍內(nèi)啟動電子商務(wù)進社區(qū)試點,，采取政府指導(dǎo)下企業(yè)化運作方式,，計劃在二年內(nèi)完成500個社區(qū)服務(wù)點建設(shè)任務(wù)，解決電子商務(wù)最后500米商品配送問題,，便利居民生活,。

(四)實施生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)普及工程。啟動生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)三年普及行動計劃,，全面促進生產(chǎn)企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù),，爭取三年內(nèi)實現(xiàn)100%的規(guī)上企業(yè)開展電子商務(wù)。

(五)啟動專業(yè)市場電商化促進工作,。包括推動市場商戶上網(wǎng),、電商園區(qū)改造、建設(shè)專業(yè)性第三方平臺以及和阿里巴巴合作建設(shè)專業(yè)市場產(chǎn)業(yè)帶等內(nèi)容,，推動專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級,。

(六)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)要有新突破。

努力完成16個以上電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),、60多萬平方米招商引資任務(wù),，入駐率爭取達(dá)到95%以上;確保每一個縣(市、區(qū))都有一個電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，重點建立以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展,。建立與健全園區(qū)管理制度，開展規(guī)范化運作,、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，加強產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)系和密切協(xié)作，進一步落實好基地(園區(qū))統(tǒng)計工作,，落實好相關(guān)扶持政策,，廣泛開展標(biāo)準(zhǔn)化園區(qū)建設(shè)活動。

(七)加快推進電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè),。

明年也是浙江省實施電子商務(wù)公共服務(wù)體系建設(shè)最后一年,，我市將繼續(xù)在臨海市、溫嶺市,、玉環(huán)縣建設(shè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心,，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道,、市場、園區(qū)等設(shè)立電子商務(wù)公共服務(wù)點100多個,，逐漸形成全方位電子商務(wù)公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，著力推動電子商務(wù)應(yīng)用，進一步提高電子商務(wù)服務(wù)水平,。

(八)努力搭建電子商務(wù)宣傳推廣服務(wù)平臺,。

我市計劃成立臺州市電子商務(wù)宣傳推廣活動小組，由臺州商報與臺州市商務(wù)局電子商務(wù)處負(fù)責(zé)牽頭,，各縣(市,、區(qū))商務(wù)局電子商務(wù)工作機構(gòu)指定一人協(xié)助分管。下面分設(shè)電子商務(wù)宣傳專業(yè)組,。積極鼓勵,、吸收更多的企業(yè)與個人參與電子商務(wù)宣傳普及推廣活動。

(九)著力打造網(wǎng)上商城——特色館,、產(chǎn)業(yè)帶,。

我市計劃在阿里巴巴、淘寶,、慧聰,、一號店等國內(nèi)電子商務(wù)服務(wù)平臺上設(shè)立農(nóng)產(chǎn)品特色館、產(chǎn)業(yè)帶,。推動臺州農(nóng)產(chǎn)品淘寶特色館上線運作,，依托臺州產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，每年建成產(chǎn)業(yè)帶1個以上，確保網(wǎng)上商城運作標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化和常態(tài)化管理,，努力實現(xiàn)平臺商、應(yīng)用商雙贏目標(biāo),，提升電子商務(wù)應(yīng)用水平,。

(十)繼續(xù)開展電子商務(wù)人才培訓(xùn)和普及教育。

完成覆蓋黨政機關(guān),、企業(yè)群體,、電商專項人才、高校學(xué)生,、社會大眾等各個層次每年3萬人次以上培訓(xùn),，落實好全省電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人定向培訓(xùn)，落實好電子商務(wù)企業(yè)人才需求定向培訓(xùn),，建立企,、校聯(lián)合互動機制，在臺州高等院校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)課程等,。

(十一)加快電子商務(wù)示范性項目建設(shè),。

嚴(yán)格按照部、省示范性項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，努力打造一批電子商務(wù)示范性項目,，爭取列入省級電子商務(wù)示范縣(市、區(qū))1名,，列入部,、省級電子商務(wù)示范平臺、示范服務(wù),、應(yīng)用企業(yè),、示范基地(園區(qū))各若干名，認(rèn)真落實好電子商務(wù)示范性項目建設(shè),，開展示范性網(wǎng)店評選活動與示范性項目創(chuàng)建工作,。

(十二)積極打造電子商務(wù)服務(wù)(應(yīng)用)商龍頭企業(yè)。

一是培育和引進重點電商企業(yè),。重點扶持“前后科技”,、“聚寶盆”、“臺州商城網(wǎng)”,、“美萊美”等代表性企業(yè)發(fā)揮其龍頭帶動作用,。推動規(guī)上制造業(yè)企業(yè)，特別是上市公司加快電子商務(wù)的應(yīng)用,，在各大電商平臺開展業(yè)務(wù),，力求引進國內(nèi)外電商名企,，孵化成長性較好的初創(chuàng)企業(yè)。從而加快形成以龍頭骨干企業(yè)為核心,，大中小企業(yè)緊密協(xié)作的產(chǎn)業(yè)組織體系,。支持方林二手車市場等重點市場興辦網(wǎng)上市場，引導(dǎo)廣大中小企業(yè),、個體工商戶應(yīng)用行業(yè)電商平臺,，努力打造全國知名的專業(yè)電商平臺。二是打造電商經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)帶,。借鑒天臺汽車用品產(chǎn)業(yè)壯大的經(jīng)驗,，扎根塊狀經(jīng)濟帶，依托阿里巴巴等大型電子商務(wù)服務(wù)平臺,，推動服裝,、鞋帽、家電,、眼鏡,、塑料制品、家居等商品進行網(wǎng)上銷售,，大力培育集群產(chǎn)業(yè),、集群產(chǎn)品和集群網(wǎng)商。

(十三)推動跨境電子商務(wù)試點,。

一是積極爭取跨境電子商務(wù)的相關(guān)政策,。努力成為下一批國家跨境電商試點城市。二是創(chuàng)建跨境電商園區(qū),。支持中非經(jīng)貿(mào)港、星星電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)成為省商務(wù)廳,、財政廳重點支持的跨境電商園區(qū),，爭取在明年年初投入運行。三是積極完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施,。推進“電子口岸”建設(shè),，實現(xiàn)外貿(mào)單證的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化，積極爭取省郵政管理局支持,，設(shè)立國際郵件互換局分支機構(gòu),。

對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點,，也是對自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間20__年轉(zhuǎn)眼就要過去了。默默地算來,，從參加工作,，來到特別特,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的,，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

20__年,，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準(zhǔn)備,，對自己的不負(fù)責(zé)任進行了反思,，行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài),。工作是否單調(diào)乏味,，往往取決于我們做它時的心境，沒有百分百如意順心的工作,，沒有百分百不需要改進和總結(jié)的工作,，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài),?？偨Y(jié)自己在20__年還是很情緒化，沒有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在自己身上找原因,，做任何事都會有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后,，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕,，要有信心，激情和責(zé)任心,。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新時代的營銷模式,，正以其成本低、信息量大,、傳播范圍廣,、速度快、無時間地域限制,、形象生動,、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性,。沒學(xué)之前,，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷售應(yīng)該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡(luò)銷售的認(rèn)知,，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單,。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，要想脫穎而出，就必須尋找新奇,、創(chuàng)新的方案,。兩次的實訓(xùn)只是所學(xué)的一個簡單運用，3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗,，在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡(luò)知識的深入學(xué)習(xí),，為以后更加嫻熟的應(yīng)用打下堅實的基礎(chǔ)。

20__時刻提醒：

一,、做好本職工作,。

二、善于溝通交流,，強于協(xié)助協(xié)調(diào),。

三、精于技術(shù)知識與實際操作熟練,。

20__年任重而道遠(yuǎn),，機遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書,、行萬里路,、與萬人交、高人指路,、自己開悟,。”讀書,、交友,、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上,、朋友身上、名師身上感悟到的好理念,，真正落實到自己的工作和生活當(dāng)中去,，并不斷反省和總結(jié)自己，不斷激勵自己,，不斷挖掘自己的潛力,，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn)。最后,，愿大家擁有四心：感恩的心,、惜緣的心,、進取的心、平常的心,?？傊@一年以來,，我們有得也有失,，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水,，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏,。相信特別特的明天會更好!

20xx上半年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲,，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對20xx年上半年的工作進行簡要的總結(jié)。

產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任,。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高,，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來,。

對20xx年上半年工作中存在的問題進行改進的措施,，對于車價差萬元的情況相關(guān)部門已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受,。還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場,，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!

我在20xx年上半年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令,，完成任務(wù)，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實!我希望下半年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗,，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員,。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化。

電子商務(wù)主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣,，包括問答平臺,、論壇,、百度谷歌貼吧,、百度谷歌百科、網(wǎng)站,、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護,、文章的每日上傳更新,、網(wǎng)站數(shù)據(jù)備份、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案,、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放,、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結(jié)合本公司情況,，電子商務(wù)工作如下,！

（1）：導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接。

（2）：網(wǎng)絡(luò)廣告投放,。

（3）：seo搜索引擎優(yōu)化。

（4）：公司網(wǎng)站內(nèi)容更新,，月度不少于十篇文章,；友情鏈接優(yōu)化,。

（5）：定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站搜索公司負(fù)面信息,。

（6）：在百度問答,、文庫，谷歌搜索,、新浪,、天涯等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站論壇投放關(guān)于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份,。

（7）：在淘寶,，阿里巴巴等電商平臺網(wǎng)站檢查我公司產(chǎn)品等信息。

（8）：協(xié)助市場部處理網(wǎng)站客戶信息回復(fù),、垃圾信息處理等客訴問題,。

（9）：協(xié)助市場部進行公司新產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣，展會宣傳等,。

（10）：與市場部,，企業(yè)文化部，信息部進行交流學(xué)習(xí),，確定每月工作重心,。

我于x年1月1日榮幸的進入x牛肉公司，已滿四年,，在這四年之中也經(jīng)歷過多個崗位的磨練,，由門市部調(diào)入車間，再到銷售部,。

并于x年8月11日,，負(fù)責(zé)公司開票工作，又是我新的崗位,，同時又增加我的細(xì)心和責(zé)任,，開票與做銷售不一樣，管理層次不一樣,，所有的銷售金額我都會過目,，有更高的銷售業(yè)績我很高興!因為我所擁有的事業(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個人思想提高。

自x年8月11日,，公司決定固定開票時,，也就是我新的工作歸宿，同時我也明白我的工作份量有多重,，工作環(huán)境與體系完善會給個人提高綜合素質(zhì),，在這些時間我深感忙碌，因為我公司銷售業(yè)績不斷上升，開票數(shù)量也就隨之增多,，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷商,，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達(dá)洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等,，以及其它地方,，閬中客戶比較凌亂，也特別多,，閬中片區(qū)平銷售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨,，川北不一樣，有的是不含折扣,，有的含折扣,，他們是先款后貨，在此我想說句最真的感受：公司所有客戶是為我公司增加銷量也是他本人增加收入,，對我來說而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個人的客戶,，此話也許過重，因為接單出貨是我個人更多地與她們聯(lián)系,，同時也感受到了一份心靈相通與責(zé)任,，正如我們董事長說的那樣：多一份壓力也就多了一份責(zé)任，同進也是一個新的起點,，在新的崗位上,，我性格變了很多，因為我所做的工作有很大的責(zé)任,，有時不得不果斷處理,，當(dāng)然，我想這也是我的工作職責(zé)!為了讓我們能辦好事,，為了信任和銷量我不得不這樣,，愛崗敬業(yè)是一個人的職責(zé)，讓我做的事我會用心做!也給自己增添一分安心!

對公司發(fā)展而言,，我有幾點不成熟的建議如下：

1,、為了體系完善需規(guī)范個人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗;。

2,、為了工作流程和體系正規(guī),，每個人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個員工的工作責(zé)任心與綜合職業(yè)技能,，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動,，我所要求的是包裝車間保持成品庫房所有產(chǎn)品每樣均不可少，無論是在銷售淡季與旺季,，都一直下去,，這樣也不會誤事和忙碌,。

3、在送貨方面還有些弊病,，因離城內(nèi)有點距離,，除了特殊情況以外，要給我們的客戶核定一定的時間訂貨,，也包括我們送貨的時間，因距離不能快速達(dá)到他們的需求,，如要象流水線一樣的訂貨,，會耗費不必要的費用，降低工作效率,。當(dāng)然,，這只是指閬中片區(qū)，外面都是大量訂貨,，多數(shù)是走托運,，不會存在類似的情況。

4,、為了運轉(zhuǎn)工序一事,，我想提一下我不該提的問題，現(xiàn)時我們送貨人也增加,，關(guān)于送貨手續(xù)問題,，送貨人員應(yīng)做的事是，制單人制單,，是他們送貨,，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及欠款和交款方式要手手清,，必定這里只有我和出納,，收款欠款單據(jù)要一一交清，同時;也包括我們銷售人員的手續(xù)方面,，以免造成不必要的擔(dān)心,，以及送貨人員每次發(fā)托運部的貨包含清單要準(zhǔn)確給對方裝上，以免造成失誤,，我講過多次,，但還是有類似錯誤，在此,，開票人員含有工作項目是,，開票-退換貨-接拿訂單-同時身邊有三部電話，多數(shù)都會同時打進來,，我時時都在安排我的工作順序,，也許這樣是小題大說，可是這些都是要細(xì)心和眼清的事，我望領(lǐng)導(dǎo)如實安排在x年新的一年有新的運作方式,，如我把所面對的責(zé)任制度我都要安排和接替,，我想這樣運行量之重，在x年,，要把每天的銷售金額填在表格上,，折讓是多少，不含折讓的,，都要填上去,，同時也要象去年一樣一月的銷售產(chǎn)品每個單品都要統(tǒng)計銷售多少袋，最重需要大家多一份責(zé)任信,，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達(dá)之路,。

5、在每個部門我都會積極配合,，因有時工作忙碌有一些運轉(zhuǎn)不足,，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運轉(zhuǎn)暢通,，在開票送貨是一條線的行動,，要各自盡各自的責(zé)任心，重要的是成品庫房產(chǎn)品不能斷貨,，因工作程序很多,，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶貨物如時到達(dá)，不然會造成對方生氣,，我要這樣去安排,，如外面訂的貨也要及時發(fā)到托運部，那怕是我們的送貨人員不吃飯,，也必須要送去,，因車錯過就會耽誤到貨的時間，包括下到車間的訂單沒有的必需做出來,這就是我所要的責(zé)任心,，當(dāng)然,，在這樣的立場我是難處的….因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個人對他們要求,可我接受的是我全公司的經(jīng)銷商,我的責(zé)任心是很重的我不得不這樣去做，正如我們董事長說的那樣,，要果斷利索,。

在這里我想請示一下關(guān)于退換貨的扣袋費，扣與不扣,，希領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài),，以及那些客人及部門情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明，我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我不一樣,，我是長坐在這里,，面對事與人有時候是需要答復(fù)和解決的,，希在x年工作中有一定的規(guī)范和安排會對操作方式給一些方便。

x年,，是我們大家迎接公司大量的收入的時期,，要從我的工作環(huán)節(jié)和細(xì)心做起，希我們的部門齊心協(xié)力盡責(zé)做好自己要做的事,，有句話這樣說：今天工作不努力,，明天努力找工作，這句話不是每個人都要用上它,，我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好,，也是一次考驗，只要對它負(fù)責(zé),，這門課算是有一半的及格分?jǐn)?shù)，即時放棄,，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會是很好的職員,。這是個人意識，我們大家沒有必要論你我,，只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都要做好,，在此，以上不成熟的建議希領(lǐng)導(dǎo)重視,，以及安排各自的崗位和責(zé)任,，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會在新的一年做好我要做的工作,我會與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績。

在此:感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵,。

20xx年年初,，為響應(yīng)國家精準(zhǔn)扶貧和電子商務(wù)政策，在xx縣工信局和麗江商盟的牽頭和支持下,，“xx縣第一批電商扶貧進百村知識普及培訓(xùn)”的順利開展和收獲良好的培訓(xùn)效果環(huán)境中,，麗江商盟成立了xx縣第二批電商扶貧進百村知識普及培訓(xùn)工作小組，專門負(fù)責(zé)相關(guān)工作安排,。此次培訓(xùn)站點包括了xx縣巨甸,、魯?shù)椤⒗杳?、龍蟠,、九河?個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，包含德良,、阿樂,、古渡、安樂,、金莊,、茨科,、興文、新尚,、新聯(lián),、魯南、龍蟠,、星明,、甸頭、北高寨,、南高寨,、龍應(yīng)、金普,、河源等18個村委會,，共培訓(xùn)人次為602人，其中建檔立卡戶有188人,。參與村民年齡段不一,，小到還未畢業(yè)的學(xué)生，大到七十多歲老年人,。參與村民來自有山區(qū),、半山區(qū)、壩區(qū)等不同區(qū)域的學(xué)生,、創(chuàng)業(yè)青年和種養(yǎng)殖戶,。

電子商務(wù)是依托網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)開展的一種跨時間,、跨地區(qū)的新型商業(yè)運營模式,，作為一種新的流通方式，不受時間和空間的限制,，推動線上,、線下資源互補，是經(jīng)濟發(fā)展的必然結(jié)果,。xx縣農(nóng)業(yè)資源豐富,，特色農(nóng)產(chǎn)品品種齊全。通過電子商務(wù)把豐富的農(nóng)特產(chǎn)品銷售的更遠(yuǎn),，讓農(nóng)民增收,，是當(dāng)前發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的一大課題。大力發(fā)展以農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上交易為切入點的電子商務(wù),，是進一步深化改革轉(zhuǎn)型跨越的迫切要求,，是推進xx縣精準(zhǔn)扶貧、加快小康建設(shè)的重要舉措,。xx縣被國家財政部,、商務(wù)部列為電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范示范縣,，培訓(xùn)工作以此為契機，通過文字,、圖片,、語音、影像向村民進行電子商務(wù)知識普及培訓(xùn),。讓村民從中了解電子商務(wù)有關(guān)知識,，掌握電子商務(wù)操作技能，提高發(fā)展電子商務(wù)的積極性,，自覺投身到電子商務(wù)發(fā)展的具體實踐中來,，用實際行動和效果來推動xx縣電子商務(wù)的快速發(fā)展。

經(jīng)過xx縣第一批電商扶貧進百村知識普及培訓(xùn)的工作總結(jié)和經(jīng)驗,，第二批電商扶貧進百村知識普及培訓(xùn)工作小組積極挖掘問題,，彌補上次培訓(xùn)所存在的不足，在培訓(xùn)路線,、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)形式、工作溝通與對接,、宣傳與引導(dǎo)等都下了一番功夫，并作了相應(yīng)的調(diào)整和精進,。使培訓(xùn)進程更加順利,，培訓(xùn)效果更加優(yōu)化。培訓(xùn)前,，工作人員為每個村委會電子商務(wù)公共服務(wù)站點建立了供平時交流,、溝通、信息收集共享的微信群,。

本次培訓(xùn)中魯?shù)榘矘反?、黎明茨科村、龍蟠新?lián)村,、九河北高寨村,、九河南高寨村幾個村委會工作人員、xx電子商務(wù)公共服務(wù)站點負(fù)責(zé)人,、電子商務(wù)帶頭人積極參與并支持培訓(xùn)工作,，出現(xiàn)了會場爆滿，村民積極參與,、培訓(xùn)課堂氣氛活躍,、培訓(xùn)效果和質(zhì)量高的效果。同時也表現(xiàn)出了xx縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民對電子商務(wù)進農(nóng)村的熱情和期待,，以及電子商務(wù)在農(nóng)村發(fā)揮其功能的迫切需求,。

雖然從中顯現(xiàn)出很多不足,，但是通過此次培訓(xùn)，將會對xx縣普及農(nóng)村電商業(yè)務(wù)知識,，推進農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè),，加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快農(nóng)特優(yōu)產(chǎn)品進城,、工業(yè)品下鄉(xiāng),，推進電商與農(nóng)業(yè)農(nóng)村的融合發(fā)展，助推脫貧攻堅,，具有深遠(yuǎn)的影響,，也將會激發(fā)廣大農(nóng)村電商人才學(xué)習(xí)電商知識、干事創(chuàng)業(yè)的熱情,，對助推xx縣經(jīng)濟社會發(fā)展也具有重要的意義,。

隨著當(dāng)前全國范圍內(nèi)電子商務(wù)活動持續(xù)升溫，電子商務(wù)正成為經(jīng)濟社會建設(shè)中重要的增長點,，電子商務(wù)將是當(dāng)今乃至未來一定時間行業(yè)發(fā)展的主流,，發(fā)展前景廣大?！羺^(qū)委,、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作，目前已取得了較好的成果和進展,，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定,，預(yù)示著×區(qū)的跨境電子商務(wù)以及電子商務(wù)經(jīng)濟具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。

(一)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成果良好,。在推動跨境電商工作發(fā)展方面,，主要以發(fā)揮轄區(qū)國有大企業(yè)優(yōu)勢，以點帶面,，帶動全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手,，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司,、×有限公司,、×集團、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢,，充分利用阿里巴巴,、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺開展國際業(yè)務(wù),，截止×年×月,，多家大企業(yè)進出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面,，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展,，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金》《×省高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金》等優(yōu)惠政策,，鼓勵中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國際交易平臺開展進出口業(yè)務(wù)，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司,、×有限公司,、×有限公司、×公司等民營中小企業(yè)進出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長,。在推動電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展方面,，×國家大學(xué)科技園為全市首批“國家級”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出,，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級電子商務(wù)示范基地稱號(×電子商務(wù)大廈,、×國家大學(xué)科技園)，×家省級電子商務(wù)示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司,、×信息科技有限公司,、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級電子商務(wù)示范企業(yè)(×進出口貿(mào)易有限公司,、×電子商務(wù)有限公司),，×余家企業(yè)獲得×省省級電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定。

(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉(zhuǎn)型,，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好,。×區(qū)是我市的工業(yè)大區(qū),，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚,，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展浪潮開拓市場是×區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一項重點工作。我區(qū)重點企業(yè)有色金屬設(shè)計研究院,，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，把握機遇,，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè),，分別與×科技大學(xué)、×銅業(yè),、×鋁業(yè),、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺,，該平臺目前以簽約合作單位×余家,，預(yù)計到×年年底將突破×家?！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè),，同時也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機械零件,，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺,，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗,，目前企業(yè)已成功轉(zhuǎn)型，用電子商務(wù)帶動了企業(yè)發(fā)展,，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會,，吸引了會員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條,，該公司的事例,，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路,。

(一)完善相關(guān)政策制度,，以政策扶持轄區(qū)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實國家商務(wù)部,、×省商務(wù)廳及×市委,、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應(yīng)李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動戰(zhàn)略,，以《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》,、《×省電子商務(wù)工作考核辦法》《×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動計劃》等文件精神為宗旨,，扎實開展電子商務(wù)管理和推廣工作,，積極幫助電商企業(yè)申報扶持資金，在×年×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金申報工作中,，轄區(qū)的×國家大學(xué)科技園獲得了×萬元的補助資金,，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補助資金，×容威電子商務(wù)有限公司獲得了×萬元的補助資金,。在“×省省級電子商務(wù)企業(yè)認(rèn)定”工作中,，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關(guān)資質(zhì)認(rèn)定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料,，今后會有更多的電子商務(wù)企業(yè)獲得省級認(rèn)定,，并為×區(qū)及×市的`電子商務(wù)工作發(fā)展提供有力支持。

(二)加強政企聯(lián)動,，建設(shè)服務(wù)型政府機關(guān),。×區(qū)委,、區(qū)政府以服務(wù)電子商務(wù)企業(yè),、建設(shè)服務(wù)型政府機關(guān)為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機關(guān)的橋梁和紐帶作用,，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展,，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負(fù)責(zé)人加入,，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個互相溝通學(xué)習(xí)的平臺,，還能夠及時向電商企業(yè)傳達(dá)上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機會,，還能夠及時了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機關(guān)的職能作用,，電商工作開展更加有序。

(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè),?！羺^(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營中小企業(yè),，進出口業(yè)務(wù)和跨境電子商務(wù)規(guī)模普遍不大,。

(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少,，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢,，著力引進跨境電子商務(wù)特色企業(yè)。

(一)以自貿(mào)區(qū)建設(shè)帶動×區(qū)跨境電子商務(wù)工作進展,。結(jié)合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設(shè),，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以《×市跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)方案》為工作指引,，著力引進有特色的跨境電子商務(wù)企業(yè),。

(二)提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務(wù)企業(yè)的主力軍作用,，進一步促進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè),，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵轄區(qū)老工業(yè)大廠進行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型,，通過智能設(shè)計和品牌創(chuàng)意,，提升網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的老品牌“網(wǎng)絡(luò)化”,，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)品研制和設(shè)計,，推動工業(yè)×?xí)r代的發(fā)展。

(三)推動中小企業(yè)普及電子商務(wù),。鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用第三方跨境電商和電子商務(wù)平臺，開展在線銷售,、采購等活動,，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率,。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系,，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務(wù),，創(chuàng)新經(jīng)營模式,，擴展發(fā)展空間，提高市場反應(yīng)能力,，幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競爭力,，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件,。

(四)加強與上級商務(wù)部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流,?！八街?，可以攻玉”,，學(xué)習(xí)兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)工作中好的經(jīng)驗和做法,，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務(wù)和電子商務(wù)工作的方向,，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務(wù)工作能力,。

(五)不斷加強×區(qū)跨境電商,、電商工作的經(jīng)驗和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務(wù)工作水平,。目前我區(qū)的跨境電子商務(wù)和電商工作還有很大的發(fā)展空間,，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，積極推進電子商務(wù)工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展提供有力保障,。

在這一年的時間里,，通過對電子務(wù)的認(rèn)識，結(jié)合工作實際,，對工作做如下總結(jié)：

1,、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排,，看到缺乏哪種能力就學(xué)習(xí)哪種,，目前,，一邊推廣，一邊做客服,，一邊寫寫文章,，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒有詳實而主次的計劃,，但至少還是知道哪方面需要立刻完成,，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會,，慢慢地加大進步,，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2,、在工作期間,，對工作認(rèn)識不夠，特別是剛來的時候,，完全缺乏主動能力,，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足,，邏輯能力欠缺,。

對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點也不懂,，也就是劉總的栽培和認(rèn)可,，讓我學(xué)會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題,，不知道怎么推廣,，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò)課程的同時,，知道推廣是一件長久的堅持做才能達(dá)到效果的事,，貴在堅持。

4,、為什么我們的鞋子沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多,，包括錯誤與缺漏，還有當(dāng)時的設(shè)計,，考慮不到位,，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店,，對我來說是一件好事也是一件煩事,，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎(chǔ)，但憑現(xiàn)在的控制力度顯然是不夠的,，現(xiàn)在的工作距離不夠精細(xì)化,，（還是流程問題）。

再一個就是開淘寶店什么迷惑都有,，一人客戶不滿意,，給個差評，整個店都跨下了,，一個地方出錯了,，就扣分，比起商城沒有什么優(yōu)勢,，最郁悶的事——寫了好幾篇稿都給刪了,，我又沒有打廣告，接鏈接,。

5,、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作回頭看,，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上,，很多功能都有修改更新的內(nèi)容,，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專場報名,，跟帖,，活動報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，回帖,，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道,，只有發(fā)現(xiàn),，才能實現(xiàn)精細(xì)化。

總之,，用一段話概括：工作條理不夠清晰,。對流程不夠熟悉；工作不夠精細(xì)化,；工作方式不夠靈活,；缺乏工作經(jīng)驗；缺乏平時工作的知識總結(jié),。

以下是我今年提高地方：

要提高工作的主動性,；工作要注重結(jié)果；今年工作要定目標(biāo),，一切圍繞著目標(biāo)來完成,；把握一切學(xué)習(xí)的機會,，平時要做總結(jié)；多看,，多學(xué)習(xí),，多做。

20xx年的工作目標(biāo)：

今年我們要定一個鞋子銷售的目標(biāo),，淘寶上達(dá)到一個冠,，年銷售也就是xxxx件貨，人件利潤xxx元,，年收入xx萬,，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店,，還要有專業(yè)的設(shè)計人才,，在成本方面，一定要達(dá)到月銷售量,，可免房租,，盡可以有是在兩個月內(nèi)實現(xiàn)，（月銷售額達(dá)到xx件）這是我對今年公司的動營目標(biāo),，雖然做起來壓力大,，但有壓力才有動力,，只有朝著這個目標(biāo)走,，有信念就一定會實現(xiàn),，我們一定能做好的,，也一定會做到,。

20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛進入社會女孩她們性格,、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。

兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認(rèn)同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員,！

所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標(biāo)聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團隊?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一。

“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè),、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標(biāo),。

x號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是x號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力？怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面影響,？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。

管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標(biāo)但事實上在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義我認(rèn)為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認(rèn)同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在x號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標(biāo)順利完成。

我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信,！

標(biāo)桿要定位管理要精細(xì)指標(biāo)要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。

以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達(dá)了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細(xì)化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。

防微杜漸及時糾偏甘當(dāng)“滅火器”愿做“防火墻”,。

如果說營銷談單難度大那么服務(wù)補救工作難度系數(shù)將更大大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎(chǔ)討價還價是過程雙方歧義在于怎樣讓利益最大化然而客戶投訴不同于商業(yè)談判其工作難點在于要在最短內(nèi)進行情感修復(fù)信任感重新建立寬容、耐心是基礎(chǔ)審時度勢是關(guān)鍵圓潤溝通靠功底降低損失是目贏回客戶是效益,。

20xx年初我一上任就面臨了重大投訴考驗?zāi)辖糹p計費出現(xiàn)錯誤用戶王xx越級投訴要求賠償自裝機之日起總話費共計x萬元否則就要向媒體曝光接到投訴后我多次上門與用戶進行溝通但該用戶執(zhí)意堅持要求賠償經(jīng)過多次交涉我由于用戶職業(yè)性質(zhì)不愿事情鬧得太大雖其原與電信有積怨想獲取個人利益但有恐被組織知曉影響前途針對用戶這一特殊心態(tài)制訂一系列補救措施通過鍥而不舍努力得到用戶理解在規(guī)避企業(yè)風(fēng)險同時也讓用戶對企業(yè)及本人有了新認(rèn)識,。

如果說20xx年初王xxip計費錯誤越級投訴處理案例在高總指導(dǎo)下我是小試牛刀那么20xx年底至20xx年初x戶“一機雙號”用戶安全退網(wǎng)無一越級申告讓我初顯身手在每件處理客戶投訴時我不是僅僅為了平息事端了結(jié)投訴而努力更重要是在得到客戶認(rèn)可同時也要讓客戶對電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新認(rèn)識我深深體會到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生命線服務(wù)效益這看似簡單體味之后卻內(nèi)涵豐富它讓我清晰地認(rèn)定我所從事職業(yè)意義多么重要更堅定了我嚴(yán)格管理防微杜漸及時糾偏愿當(dāng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量防火墻信念。

感到非常欣慰是自x號成立至今凡經(jīng)我手各類棘手用戶爭議,、xx和上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)辦投訴都得到了圓滿處理許多被認(rèn)為比較“難纏”客戶與我交上了朋友建立良好關(guān)系。

自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)號自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初根據(jù)工作實際情況制訂詳細(xì)培訓(xùn)計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行重視培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進行考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多形式培訓(xùn)方式如：案例分析,、業(yè)務(wù)討論,、專家講課等鼓勵員工貢獻(xiàn)和分享她們經(jīng)驗、技巧和最佳實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工可以通過學(xué)習(xí)避免重犯類似錯誤,；另一再出現(xiàn)同類問題后員工可以少走彎路及時準(zhǔn)確地處理好客戶需求,。

為了積累工作經(jīng)驗交流和溝通每月每位員工寫一篇工作日記或?qū)W習(xí)心得內(nèi)容和格式不限通過每月練筆大家文字水平均有不同提高更重要是從字里行間我能捕捉到員工思想動態(tài)引導(dǎo)她們達(dá)到知識共享目。

隨著對客戶響應(yīng)速度提速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個人素質(zhì)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通能力和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識,、操作技能,、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識及服務(wù)行為規(guī)范是經(jīng)常所涉及到但員工對電話營銷知識和寬帶障礙預(yù)判斷,、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親自部署和大客部,、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果,。

20xx年元月我從多媒體分局調(diào)入x號當(dāng)時正值公司勞動人事改革人員緊缺工作地點分散由于是新成立單位工作流程與管理制度無章可循一切一切需要我從頭做起面對挑戰(zhàn)我膽怯邊頂班邊學(xué)習(xí)邊摸索邊總結(jié)在最短內(nèi)調(diào)整好角色適應(yīng)了新崗位憑借著高度責(zé)任心和持久工作熱情積極主動有計劃有步驟地實施著x號機構(gòu)搭建和內(nèi)部管理建立了一套較為科學(xué)管理辦法和激勵機制理順關(guān)系讓各界面工作流程閉環(huán)而流暢扎實基礎(chǔ)管理工作在省公司組織渠道建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作檢查中多次受到了好評20xx年我所在中心被分公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“先進生產(chǎn)集體”稱號20xx年評為“先進工會小組”申報了省青年文明號榮譽稱號,。

20xx年x月公司實施bpr流程重組后我角色發(fā)生了變化——從中心主任轉(zhuǎn)換成中心副主任我服從組織安排及時調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)變角色積極配合主任工作在近兩月中編寫了《x號流程執(zhí)行手冊》組織中心員工開展崗位練兵活動分析x號行業(yè)特點收集編寫了三萬余字《坐席代表培訓(xùn)手冊》；為了有效提升坐席代表專業(yè)水平我抓住要點分別搜集和整理了《adsl學(xué)習(xí)手冊》,、《互聯(lián)星空知識問答》,、《小靈通解答手冊》、《坐席代表發(fā)音技巧》為中心內(nèi)部員工培訓(xùn)提供了保證,。

在我已近工作經(jīng)歷中無論是高崗低聘時還是競聘落榜時我總能及時調(diào)整心態(tài)笑對逆境保持長效工作熱情自始至終我心底有最樸素想法：崗位級別可以低些工資待遇可以少些但對工作標(biāo)準(zhǔn)降低所帶領(lǐng)團隊服務(wù)質(zhì)量和工作效果更降低努力工作是我應(yīng)盡本分帶好團隊仍是我職責(zé)所在,。

兩年來匆匆而過我見證了客服中心從無到有從小到大從x到x員工從x人增至今天x人一次次服務(wù)提升中無論是機房搬遷還是人員培訓(xùn)或日常管理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去思考用情去管理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感受到工作快樂享受到實現(xiàn)自我價值快樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗相互鼓勵相互感動同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初艱難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和x號認(rèn)識得到了不斷升華！

自20xx年4月98日入職以來已經(jīng)2個多月了,。在這2個多月里,，我認(rèn)識了不少能人異士人是他們使我在這一階段中不斷成長。更重要的是,，我從他們身上學(xué)會了更多專業(yè)知識,，而脫離之前在學(xué)校的單純理論知識，環(huán)球易購電子商務(wù)公司是我職業(yè)生涯的第一個起點,，這也是超越自我夢想的一個舞臺工作期間我不斷的吸收專業(yè)知識,，力爭將其應(yīng)用到實踐中。前期在主管組長的培訓(xùn)指導(dǎo)下主要掌握web2.0營銷各種手段,，博客推廣營銷,，論壇,，書簽，seo,，sem技巧等,，在工作期間由本人負(fù)責(zé)的優(yōu)化的關(guān)鍵詞在搜索引擎中有很好排名。在同事們的共同努力下,，目前網(wǎng)站每天流量基本800左右流量呈現(xiàn)出上升的趨勢,，這點是值得肯定的網(wǎng)絡(luò)推廣需要不斷的創(chuàng)新，還需要持之以恒的耐力,。

在見習(xí)期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,，并在工作過程中虛心學(xué)習(xí)以提高自身各方面的能力。當(dāng)然在工作也有不足之處主要為以下幾方面：

（1）與領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作,、交流欠缺主動性,，兩個月來跟本部門同事的交流、協(xié)作不少,，相處融洽,，但與其它部門的部分領(lǐng)導(dǎo)及同事們的協(xié)作、交流很少,，,，由此也給相關(guān)工作的順利開展帶來一定的負(fù)面影響.（2）對于專業(yè)知識了解還有待提高。

在今后的工作中,，我會不斷加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，不。

跨境電商工作總結(jié)篇六

時光荏苒,，2021年即將過去,，回顧這一年的工作歷程，電子商務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和各個部門的配合下,，確保了公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行,，配合各個部門順利完成公司的各項工作任務(wù)，推進了“搜車網(wǎng)”的開發(fā)、制作,、測試及全面上線,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，希望同大家一道,，在2022年的工作基礎(chǔ)上,，繼續(xù)群策群力，為明杰人的明天,，攜手共進,！總結(jié)如下：

(一)、2021年工作重點回顧和存在的問題,。

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面。

1)合理安排軟件使用流程并制定相關(guān)規(guī)范,，及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件的維護，盡可能的降低使用故障,，在其出現(xiàn)故障的時候,，并做到了能即時解決就即時解決，不能當(dāng)場解決的也在最短時間內(nèi)解決,。

2)定期對數(shù)據(jù)庫進行維護,、備份，對數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)問題,、服務(wù)器故障等問題根據(jù)實際問題及時加以解決,。

2、網(wǎng)站平臺管理方面,。

全面加強公司4個門戶網(wǎng)站(明杰集團官方的網(wǎng)站,、贏家環(huán)保再生資源公共服務(wù)平臺、ok14資訊網(wǎng),、贏家汽拆網(wǎng)站)的建設(shè),、更新及中國再生資源客戶管理系統(tǒng)的管理工作，是電子商務(wù)部的工作重點,，根據(jù)公司的實際情況不定期發(fā)布各類信息并加以推廣,，為明杰每一個進步打下了堅實的基礎(chǔ)。

在以后我們電子商務(wù)部會再接再厲,，使公司各網(wǎng)站的內(nèi)容的更豐富更精彩,。

3、網(wǎng)絡(luò)管理方面,。

網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈,，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次網(wǎng)站推廣,，包括網(wǎng)站和公司收車業(yè)務(wù)的宣傳,，例如百度知道問答模式的推廣使得贏家環(huán)保,、贏家汽車拆解等曝光率大增并使網(wǎng)站的流量有了很大提高，同時對消除公司的負(fù)面影響起到關(guān)鍵性作用,。

4,、員工管理方面。

基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司多方面考慮,，盡管人數(shù)很少，但是內(nèi)部分工明確,，注重發(fā)揮個人專長,，相互交流思想和經(jīng)驗，今后團隊成員的數(shù)量,、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

1,、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面：部分設(shè)備老化，硬件問題突出,，維修周期長,，費用高。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面：公司動態(tài)活動中的照片拍攝不夠及時到位,，將每一個活動現(xiàn)場真實的展現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)人面前，這是網(wǎng)站不可或缺的一部分,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面：網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ)工作還不夠扎實，推廣效果不盡人意,。

從推廣到消費者認(rèn)知再到完全接受是一個漸進式的過程,，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足,，將在這個方面將會加大力度,。

4、員工管理方面：由于部門員工比較年輕,，經(jīng)驗不足,，應(yīng)變能力不強，對一些工作協(xié)調(diào)和處理的不夠妥當(dāng),，今后需加強與相關(guān)部門的緊密溝通,，更有針對性的工作，開拓思路，使公司的信息化建設(shè)走在同行業(yè)的前沿,，為公司的快速發(fā)展奠定基石,。

(二)、2022年工作重點和計劃,。

一,、概述。

202年電子商務(wù)部工作仍分為3大塊,，一是軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,、二網(wǎng)站平臺管理方面、三是網(wǎng)絡(luò)管理方面,。

二,、工作重點和計劃1、軟件和數(shù)據(jù)庫管理方面,。

1)加強設(shè)備的檢修和保養(yǎng),，對潛在有威脅的設(shè)備進行及早處理。

2)改善現(xiàn)有的數(shù)據(jù)備份機制進行升級,，對重要數(shù)據(jù)再此進行異地自動備份,。

3)完善工作流程和操作規(guī)范，配合各部門完善和監(jiān)督操作的措施,，從數(shù)據(jù)管理,，病毒防范管理,，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作流程開始規(guī)范,。

4)在繼續(xù)完善以上工作的同時，加強學(xué)習(xí),，提高部門綜合素質(zhì)水平,，學(xué)習(xí)并引入各種的技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,。

2,、網(wǎng)站平臺管理方面。

網(wǎng)站的維護建設(shè)開發(fā),，主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,，完成對網(wǎng)站診斷、優(yōu)化,，加強網(wǎng)站用戶體驗,、方便運營推廣，自己也會加強與各部門之間的聯(lián)系與溝通,，以保證各部門資源及可發(fā)布信息能達(dá)到最優(yōu)整合,，使網(wǎng)站形象與公司形象達(dá)到統(tǒng)一。

針對我公司的4個網(wǎng)站，2022年日常維護更新工作主要包括：

1)監(jiān)控網(wǎng)站整體運行正常,，一旦出現(xiàn)異常,，立即解決，解決不了的第一時間聯(lián)系運營商處理,，確保公司網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上的健康的運行,。

2)主要是每個網(wǎng)站的公司動態(tài)更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調(diào)整,。

3)在線交流和留言板的管理,，保證每天查看留言板，遇到客戶留言,，及時進行處理,，確保每天在線，及時解決咨詢者的問題,。

3,、網(wǎng)絡(luò)管理方面。

我們將在公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上,，合理設(shè)計,、配置資源，不斷完善網(wǎng)站建設(shè),，為公司的再度拓展提供一個良好的安全網(wǎng)絡(luò)平臺,。

1)對公司網(wǎng)站進行全面分析了解，全面加強網(wǎng)站建設(shè)的基礎(chǔ)工作,，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求,，根據(jù)市場需求，精心設(shè)計,，加強推廣,。

2)全方位的進行網(wǎng)絡(luò)推廣。

充分利用百度功能,，在百度百科,、知道、空間,、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

通過搜索引擎,、廣告宣傳等多種途徑加強對公司及網(wǎng)站的推廣,，多箭齊發(fā)，樹立明杰集團形象,。

跨境電商工作總結(jié)篇七

今年以來,，我局結(jié)合實際,，扎實開展電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧，助推脫貧攻堅,，現(xiàn)將20xx年來開展的工作總結(jié)如下：

今年我局積極推進農(nóng)村電子商務(wù)扶貧活動,，會同中國郵政貴港電商局，深入轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村,、屯宣傳電子商務(wù)進村的好處,，爭取轄區(qū)20xx年預(yù)脫貧的7個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服務(wù)點,，20xx年實現(xiàn)全區(qū)35個貧困村都建設(shè)有農(nóng)村電子商務(wù)村級服務(wù)點。目前,，全區(qū)累計完成建設(shè)郵樂購服務(wù)站70家,，其中,，20個貧困村已完成電商站點建設(shè),。通過xxx為村屯農(nóng)民和貧困戶提供便民服務(wù),，開展農(nóng)副產(chǎn)品代銷,、小額取款、代繳水電費,、寄遞服務(wù)、手機充值等業(yè)務(wù),。

(一)我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展仍處在起步階段,，還存在著應(yīng)用范圍不廣,、水平不高、主體不強,、配套支撐體系不完善等諸多問題,，使我區(qū)電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋面和滲透率不高,，無論是開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)、行業(yè)性公共服務(wù)平臺的數(shù)量還是客戶分布數(shù)量均較少,。

(二)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和農(nóng)用品的需求從某種程度上講有很大的不穩(wěn)定性,，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)不集中,，生產(chǎn)措施和標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)一性,，農(nóng)產(chǎn)品種類繁多但是數(shù)量和質(zhì)量往往層次不齊,，農(nóng)產(chǎn)品附加值無法得到有效提高,，儲藏保鮮技術(shù)低下，從而又制約了電子商務(wù)的進一步發(fā)展,。

(一)培養(yǎng)電子商務(wù)人才,。普遍提高居民文化素質(zhì)，尤其是農(nóng)民的文化水平和農(nóng)業(yè)科技水平,，用專門的`電子商務(wù)知識對他們進行培訓(xùn),，教會他們怎樣利用網(wǎng)絡(luò)找到與產(chǎn)品相關(guān)的信息提高他們在網(wǎng)上交易的信心。在這一過程中,，加大電子商務(wù)活動的宣傳力度,，引導(dǎo)群眾對電子商務(wù)有一個正確的認(rèn)識。

(二)強化政策支持,。加大對農(nóng)村電子商務(wù)的支持力度,。協(xié)調(diào)金融機構(gòu)加大對電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)扶持力度，提供信貸支持，幫助掌握電子商務(wù)知識和實際操作的家庭開設(shè)網(wǎng)店,，開展電子商務(wù)創(chuàng)業(yè),。讓電子商務(wù)深入鄉(xiāng)村家庭,，帶動大眾創(chuàng)業(yè),。

(三)加大宣傳推廣。大力宣傳發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)扶貧的各項舉措,，提高居民認(rèn)識,，營造濃厚氛圍，增強電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)投資與發(fā)展信心,。

跨境電商工作總結(jié)篇八

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,，電子商務(wù)呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢，20xx年正常運營的電商網(wǎng)店888個,，銷售額1.5億元,，其中線上0.56億元，線下0.94萬元,，實現(xiàn)利潤0.24萬元,。如此大好的產(chǎn)業(yè)前景也吸引了越來越多的婦女同胞步入了新時代這個朝陽產(chǎn)業(yè)。電商協(xié)會婦聯(lián)于20xx年3月8日成立,。目前,，有女性電商企業(yè)家及電商戶130余人，其中女性創(chuàng)業(yè)企業(yè)占40%,，女性從業(yè)人數(shù)達(dá)50人,。

電商協(xié)會婦聯(lián)自成立以來，不斷團結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女電商提高思想認(rèn)識,，按照中央和省州縣對脫貧攻堅工作的要求和部署,，充分認(rèn)識做好脫貧攻堅工作的重要意義，切實增強責(zé)任感,、使命感和緊迫感,，在精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧,，打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中,，積極主動作為，努力利用自身優(yōu)勢和平臺帶領(lǐng)全縣貧困婦女?dāng)[脫貧困,，助力精準(zhǔn)扶貧,。

廣泛開展政策宣傳服務(wù)，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,，宣傳各級政府關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)文件,，提高婦女的政策知曉率。在女性中大力弘揚“自尊、自信,、自立,、自強”的精神，實現(xiàn)自我價值,。充分利用電商婦聯(lián)組織資源和項目資源,，積極主動鼓勵農(nóng)村婦女，開辦網(wǎng)店和微店,，因地制宜,，做當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，以木耳,、香菇,、野菜土特產(chǎn)、銀杏系列產(chǎn)品,、土蜂蜜等純天然無公害的綠色產(chǎn)業(yè)為資源,，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，突出重點,，精準(zhǔn)施策,，把幫助貧困婦女脫貧致富的各項工作落到實處。

借助各類教育培訓(xùn)資源,，開展婦女創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn),，組織動員更多貧困婦女積極參與政府各項實用技能培訓(xùn)，使貧困婦女真正掌握一技之長,。探索適應(yīng)女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化,、實訓(xùn)式電子商務(wù)培訓(xùn)模式，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級,，帶動女性電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化,、鏈條化發(fā)展，形成特色品牌,。

在婦女群眾中開展“脫貧攻堅,，巾幗在行動”優(yōu)秀婦女電商宣講活動，廣泛深入地宣傳脫貧攻堅工作精神,，電商平臺帶來的好處和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,，使廣大婦女正確理解黨和政府扶貧開發(fā)的決策部署和政策措施，堅定改變貧困落后面貌的信心和決心,。大力宣傳婦女依靠自力更生,、辛勤勞動、脫貧致富的先進典型,，用優(yōu)秀婦女電商典型事例帶動更多貧困婦女實干興家,、發(fā)展立家，改變貧困面貌，創(chuàng)造美好生活,。

電商婦聯(lián)充分挖掘和傳承發(fā)揚好刺繡技藝,，配合縣婦聯(lián)開展5期263人次左右的巧手培訓(xùn)班，并依托電商平臺銷售,，增加貧困經(jīng)濟收入,。同時在鎮(zhèn)成立了電商+貧困巧手模式的婦女合作社，對電商扶貧作出了新的實踐和探索,。

依托已有的女電商,、女帶頭人,，發(fā)揮她們的致富,、幫富、帶富作用,，示范引領(lǐng)更多婦女脫貧致富,。鼓勵優(yōu)秀女電商與貧困婦女結(jié)對幫扶，發(fā)展各種形式的互助組,、合作社,，采用“電商+貧困戶”“微店+貧困戶”“婦聯(lián)協(xié)會+貧困戶”等多種扶貧模式，確?！熬珳?zhǔn)扶貧”落到點上,，扎到根上。

電商婦聯(lián)深刻認(rèn)識脫貧攻堅與婦女脫貧的關(guān)系,，將繼續(xù)團結(jié)動員和教育引導(dǎo)廣大婦女積極參與脫貧攻堅,，在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會中發(fā)揮好半邊天作用,。

20xx年1月2日,。

跨境電商工作總結(jié)篇九

一季度，xx區(qū)商務(wù)局認(rèn)真按照電商進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求,，著重做好以下幾方面工作：

一是攻堅克難建平臺,。針對我區(qū)電商網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)薄弱的現(xiàn)狀，加大攻堅克難力度,，按“多領(lǐng)域,、廣覆蓋”的思路，構(gòu)建“電商龍頭企業(yè) +村級電商站點+農(nóng)副產(chǎn)品基地(農(nóng)戶自產(chǎn)自銷產(chǎn)品)”經(jīng)營鏈條,，將兩中心與村級電商站點及農(nóng)戶進行有效串聯(lián),。對有sc認(rèn)證的農(nóng)副產(chǎn)品，由區(qū)電商中心幫助全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開設(shè)一個淘寶店鋪,，經(jīng)供貨商同意后將產(chǎn)品上架淘寶店鋪,，由中心統(tǒng)一代運營，目前已有42家企業(yè)198款產(chǎn)品上架。對無sc認(rèn)證的散戶農(nóng)產(chǎn)品,，打造“有贊微商城”平臺,，幫助全區(qū)48個村級電商站點分別開設(shè)一個微小店。對農(nóng)戶自產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品由村級電商站點負(fù)責(zé)收集并確保產(chǎn)品質(zhì)量合格后,，交區(qū)電商中心上架至“有贊微商城”,，各產(chǎn)品頁面均標(biāo)注“xx優(yōu)品”區(qū)域性標(biāo)志，由各站點負(fù)責(zé)人注冊為分銷商,，通過各站點只需做好農(nóng)產(chǎn)品收集,、登記、質(zhì)量檢查,、分銷,，其售后、倉儲,、發(fā)貨均由中心統(tǒng)一完成,，為村級電商站點解除后顧之憂。同時,，為擴大“兩中心”和“有贊微商城”的影響力,，拓寬群眾農(nóng)副產(chǎn)品銷售渠道，區(qū)委政府帶頭關(guān)注“有贊微商城”公眾號,，并發(fā)動全區(qū)所有鄉(xiāng),、鎮(zhèn)、村干部,、酒店,、賓館、農(nóng)家樂,、民宿業(yè)主關(guān)注,，且在人員密集場所設(shè)置“兩中心”微信公眾號標(biāo)牌，方便游客關(guān)注,。目前,，該公眾號已上架農(nóng)產(chǎn)品391款，該公眾號自20xx年2月上線以來,，共有3341人關(guān)注,，網(wǎng)絡(luò)交易額20.83萬元。

二是有效整合物流網(wǎng)絡(luò),。為切實解決農(nóng)產(chǎn)品上下行的難題,，經(jīng)區(qū)電商辦與中國郵政xx分公司對接，順利完成全區(qū)所有村級郵政物流網(wǎng)點與村級電商站點的整合,，有效解決農(nóng)產(chǎn)品上下行難題,。中國郵政xx分公司目前設(shè)有四條郵政配送線路,，覆蓋全區(qū)48個村級電商站點，四條郵路按照每天三頻次的班次進行配送,，所有配送的下行貨物均每日送達(dá)村級站點,，對于村民上行的物品，在村級站點收集后,，由郵政物流車運回區(qū)物流中心進行分揀,、打包、派送,。若郵寄物品數(shù)量較多,，區(qū)物流中心或郵政分公司再安排專車前去運回。

一是積極做好迎檢工作,。要求區(qū)兩中心和村級站點進一步對照省工作指引的要求,，及時做好補缺補差，順利完成全國首家無限寶盒無人超市的裝修運營,，順利通過省,、市,、區(qū)的驗收,。

二是積極申報先進。積極組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村申報省級電商進農(nóng)村示范鎮(zhèn),、示范村。潛口鎮(zhèn),、西溪南鎮(zhèn)成功申報示范鎮(zhèn);呈坎鎮(zhèn)呈坎村,、洽舍鄉(xiāng)張村村、富溪鄉(xiāng)富溪村成功申報示范村,。xx區(qū)人民政府也被評為電商進農(nóng)村先進縣稱號,。

一是認(rèn)真謀劃。1月8日,，區(qū)政府主持召開全區(qū)電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋推進會,，對20xx年電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋工作進行總結(jié)，對20xx年電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋工作進行安排,，并對在20xx年推進“電商xx”建設(shè)過程中推進力度大,、效果明顯、成績突出的3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和8個村級電商服務(wù)站進行了表彰,。區(qū)委常委,、常務(wù)副區(qū)長章繼平主持并講話，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以表彰的先進為榜樣,，加強站點建設(shè),，同時提前從政策,、平臺、培訓(xùn),、綜合保障等方面著手抓好20xx年工作謀劃,，切實讓“兩中心、一站點”建起來,、轉(zhuǎn)起來,，帶動全區(qū)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展，讓山區(qū)群眾共享發(fā)展成果,。

二是用好政策,。及時兌現(xiàn)20xx年度電商獎補資金，在省市電商進農(nóng)村驗收合格后,，根據(jù)《xx區(qū)電子商務(wù)“一中心,、五體系、三個全覆蓋”工作建設(shè)方案及資金需求》的規(guī)定,，及時兌現(xiàn)區(qū)兩中心承辦企業(yè),、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級電商站點建設(shè)資金共310萬元,。同時,，為更好的做好20xx年度電商鞏固提升工作，區(qū)政府設(shè)立500萬元的電子商務(wù)發(fā)展專項扶持資金,，用于鼓勵電商企業(yè)做大做強,、區(qū)域倉儲配送體系建設(shè)及“兩中心”的代運營。目前區(qū)商務(wù)局已牽頭制定了《xx區(qū)電子商務(wù)發(fā)展扶持政策》初稿,，提交區(qū)財政初審后將提交區(qū)政府會議研究,。

根據(jù)20xx年電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋鞏固提升工作的要求，重點抓好以下五方面工作：

1,、用好政策促發(fā)展,。用好區(qū)電子商務(wù)進農(nóng)村全覆蓋專項扶持資金，對上爭取電商獎補資金,，用于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。

2、信息互通建平臺,。盡快成立xx區(qū)電子商務(wù)協(xié)會,，進一步發(fā)揮協(xié)會的行業(yè)帶動作用，形成電商產(chǎn)業(yè)集聚效益,。繼續(xù)走“龍頭企業(yè)+村級站點+農(nóng)戶”的運營模式,，強化中心與站點的日常聯(lián)系，做到信息互通,，資源共享,。

3,、融合發(fā)展拓市場。立足我區(qū)豐富的旅游資源,，進一步加大有贊微商城旅游板塊的開發(fā)力度,，堅持走“旅游+電商”的線上線下融合發(fā)展之路。借助區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的線上平臺,，依托主流媒體,、新媒體和重大賽事活動等，通過網(wǎng)絡(luò)直播,、線下體驗等方式,，每季度開展一次線上線下聯(lián)合地推活動，打響“xx優(yōu)品”知名度,。

4,、人才培養(yǎng)強素質(zhì)。充分用好區(qū)級電子商務(wù)公共服務(wù)中心的師資資源,，按照每月一次的頻率,，深入開展系統(tǒng)性的電商技能培訓(xùn)。同時,，擬定于5月底組織鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級電商站點負(fù)責(zé)人走出去學(xué)習(xí)借鑒先進地區(qū)電商發(fā)展經(jīng)驗。

5,、綜合保障促上行,。區(qū)電信、移動,、聯(lián)通等工信部門要給予農(nóng)村電商發(fā)展相應(yīng)的支持，繼續(xù)抓好網(wǎng)絡(luò)提速降費,。區(qū)市場監(jiān)管局要幫助鄉(xiāng)村農(nóng)產(chǎn)品加快sc認(rèn)證步伐,，區(qū)農(nóng)委要繼續(xù)加快農(nóng)副產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系建設(shè)，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,，同時,，強化對網(wǎng)絡(luò)市場的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品,、虛假宣傳,、不正當(dāng)競爭和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等違法行為，保護我區(qū)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)市場健康發(fā)展,。

跨境電商工作總結(jié)篇十

歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的一年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對今年的工作作出總結(jié)。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要。深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗,，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便。接電話時,，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高,，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實的積極進取。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足,，揚長避短,。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

前臺之所以被稱之為“前臺”,，我想,，在做好此項工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,，完善它,。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它,，認(rèn)為它只是公司門面,，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在,，這恰恰是最重要的東西,。

前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電,、來訪人員所說的每一句話,、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象,，更是對公司整體的印象,，所以前臺服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。作為前臺人員,，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看,，因為只有這樣,，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。

在工作過程中,，前臺人員一定要注意自己的言行舉止,，因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,，以同樣的熱情,、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己,、對公司都留下美好而且深刻的印象,。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤,，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己,。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!

跨境電商工作總結(jié)篇十一

年后進入電商第二階段(付費運營)

招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信,。微博,。博客。百度)

網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作,、招商。

(如大眾點評,、百度糯米,、美團、窩窩團等其他團購網(wǎng)站)

微信小店開通,，商品上架,，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通,。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架,。

淘寶店鋪入駐，商品上架,，店鋪運營,。

拍拍微店入駐運營。

軟文編輯專員,、網(wǎng)店運營,。

在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力,，將我的工作能力提高到一個新的檔次,，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作,，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展,，相信公司的明天會更好！

跨境電商工作總結(jié)篇十二

一,、實習(xí)內(nèi)容：

1,、實習(xí)崗位：###有限公司。

2,、實習(xí)工作職責(zé)：

（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理,，包括貨品名稱，金額,，統(tǒng)一用美元進行結(jié)算,。

（2）每天都要對產(chǎn)品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類,，需要及時的去上架,，更新，下架,。

（3）每天要在倉庫進行盤點,，以確保貨物數(shù)量充足，不產(chǎn)生缺貨的現(xiàn)象,。

二,、實習(xí)結(jié)果：

經(jīng)過這一段時間的實習(xí)，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務(wù),。每天在網(wǎng)絡(luò)上與客人溝通交流,，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

在工作中學(xué)到了很多技巧,，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）上架技巧。

搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個,，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”,。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))。

在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多,，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30,、15:30-17:30和19:30-21:30?；谝陨蟽牲c考慮,，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會,，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品,。

畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關(guān)重要的,，但是瀏覽的高峰期不管是國內(nèi)還是國外都是一致的,，只要設(shè)定好了時間自動上傳就可以了。

（二）買賣溝通,。

1,、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶,。外國人對于尊重是非常注重的,，

2、學(xué)會贊美,，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點,，用最美好的語言贊美對方,。

4、學(xué)會耐心,。這一點說的輕松,，做起來還真難。

6,、實事求是,，不隱瞞缺點。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞,。

7,、熱情如火，持之以恒,。賣家真正的熱情不是在成交前,，而是成交之后。買家購買之前,，賣家對買家熱情,，購買之后，還能保持原有的熱情.把每個客人當(dāng)成朋友,，那么您的熱情是不會先多后少的,。

8、語言嚴(yán)謹(jǐn),，ebay,，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物,，貨物就是什么樣,，這就是證據(jù)，憑證,。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通,，主要通過email進行溝通存在時間長，時差等弊端,。

（三）應(yīng)對買家的討價還價,。

1.對于客人的議價在確保盈利的基準(zhǔn)上，可以適當(dāng)滿足,。

2.證明價格是合理的,。

無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議,，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多,。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計,、質(zhì)量,、功能等方面的優(yōu)點。通常,，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點有相當(dāng)緊密的關(guān)系,，正是所謂的“一分錢一分貨”?？梢詰?yīng)用說服技巧,，透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點,，指明買家購買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價,。

總之，一句話：只要你能說明定價的理由,，買家就會相信購買是值得的,。

4.討價還價要分階段進行。

外國人對于一兩美金也是很在乎的,，他們?yōu)榱诉@一兩美金,，可以連續(xù)發(fā)郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線,，否則客人會覺得你這個東西不值錢,，而且還可以繼續(xù)降價，而且,，為了自己的業(yè)績,，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了,，也就接受了,。

6.討價還價不是可有可無。

像擠牙膏似的一點一滴地討價還價,，到底有沒有必要呢,？當(dāng)然有必要。

首先,，買家會相信我們說的都是實在話,，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態(tài)度是很認(rèn)真的,，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價,，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來,，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實的產(chǎn)品的感覺,。

7.不要一開始就亮底牌,。

有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來,，并直接地說：“這個最低價,，夠便宜的吧！”

其他電商的這種做法其成功率是很低的,。要知道，在洽談的初始階段,，買家是不會相信我們的最低報價的,。這樣一來，你后悔也來不及了,。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是最低價格了,，請相信我吧！”此時此刻若想談成,，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下,。

8.如何應(yīng)付討價還價型買家。

在買家當(dāng)中,，確實有一種人胡攪蠻纏,，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人,。即使你告訴他了最低價格,，他仍要求降價。對付這類買家,，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的,，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點,，而且降一點就說一次“又虧了”,。就這樣，降個五六次,，他也就滿足了,。

有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度十分有限,，每一次降的要更少一點,。

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跨境電商工作總結(jié)篇十三

今天是20xx年的第一個周一,，第二個工作日，新的一年意味著新的起點,，新的機遇和新的挑戰(zhàn),。這也是進入xx有限公司以來的第三個年頭,。為在20xx年更好地完成工作，揚長避短,，現(xiàn)對20xx的工作總結(jié)匯報如下,，請吳總、聞副總和各位同事批評指正,。

1,、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷

“最好的福利是培訓(xùn)，”我想確是如此,，“授人以魚不如授人以漁”,。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的機會，這樣高成本的付出,，對于我自己來說是一種莫大的福利,，也是一個成長、充電的機會,。走出學(xué)校,，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是另一個探索未知的開始,。在單仁資訊三天兩晚的高強度學(xué)習(xí),，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強大與營銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼,。坐井觀天不是最恐怖的,，恐怖的是坐在井里而不自知。

2,、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動

人員流動對于企業(yè)來說是再正常不過的事,，對于尚停留在書本知識階段的我來說，此事更正常,，有人走了,，再招就行，現(xiàn)在的招聘都不用出門,，微博,、網(wǎng)站都很方便。但進入公司,，作為一名行政人事人員以后,，我的想法被徹底顛覆，我深諳人才流失對企業(yè)造成的損失有多大,，也明白招聘的成本到底有多高昂,，從網(wǎng)站篩選簡歷到人員應(yīng)聘、試用,、工作上手,、進入狀態(tài),，需要花費多少的資金和人力成本。所以今年公司的大范圍人事變動讓我多少有些恐慌,，作為一名人事工作人員,，針對這樣大范圍的人事變動沒有預(yù)警機制，沒有做充分的準(zhǔn)備,，對突發(fā)事件缺乏敏感,。好在吳總、聞副總運籌帷幄,、力挽狂瀾,，在不影響公司管理運作的基礎(chǔ)上，妥善處理了這一系列的事情,。

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份,，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進度的跟蹤與記錄）,，讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對于我來說,，是一個全新的領(lǐng)域,，我不懂印刷、不懂工藝,、不懂流程,、不懂食品包裝設(shè)計、不懂營銷型包裝……我只知道每天不停地追問這個好了沒,，那個發(fā)了沒,。所以，這個工作做得很累,，很被動,，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用,。

而且出現(xiàn)了不少失誤,，要么客戶沒有按時收到貨,，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因為跟客戶溝通不到位造成客戶收貨不便,。這一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足,。好在一直以來,，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵的心態(tài)接納我，特別感謝在那個期間,，對我每天十幾個電話追蹤仍然不厭其煩,、耐心解決問題的老王王家平,。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評,，更多的是2鼓勵和感動,，在此，一并謝過,，感謝你們的溫柔相待,。

4、微信平臺的建立

從第一篇純文字消息到如今圖文結(jié)合,、緊跟熱門話題的4,、5篇文章，閱讀量從零到幾百,，粉絲從僅有的公司同事到現(xiàn)在的300多（其中還有不少是目標(biāo)客戶）,，我們也從實踐中積累了一些經(jīng)驗。這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分,，我堅信只要堅持,，那么我們會習(xí)慣每天發(fā)布，粉絲也會習(xí)慣每天打開看,。微信,，不是直接的生產(chǎn)力，但它是一個窗口,，一個渠道,，它是宣傳力，是傳播力,，是公司的外在形象展示,。

每天上班的第一件事是打開微信后臺，看我們是否新增了粉絲,，看每篇文章的閱讀量,，轉(zhuǎn)發(fā)量，也許,，在別人看來那只是一串冰冷的數(shù)字,，而于我，那代表的是一種認(rèn)可,，這稍微讓我有些成就感,。而這一切的背后也是各位同事默默點贊轉(zhuǎn)發(fā)的共同戰(zhàn)果，每一份收獲,，都離不開每一個人的付出,。

5、建網(wǎng)站的曲折

建設(shè)網(wǎng)站是一個曲折的故事,，從7月份無知懵懂的第一版到如今,，摸著石頭過河,，也不知道下一步是對是錯。

由于對建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位,，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖,，沒能按預(yù)定的計劃時間上線，需要學(xué)習(xí)的還有很多,，只有不斷學(xué)習(xí),，不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃,，王金鳳苦心排版設(shè)計,，現(xiàn)已雛形初現(xiàn)，有望在1月中旬能正式上線,。上線以后需要完善的地方還有很多,，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè)，并針對存在的問題提出意見和建議,，一起討論解決,。

1、學(xué)習(xí)的力度和強度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時代所衍生的新知識,、新技能每天都在出現(xiàn)，已有的知識更新速度也很快,。在這個過程中,，我體會到自己的學(xué)習(xí)強度是不夠的，知識的掌握,、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度,。有時候覺得自己很年輕，有時候又覺得自己很老,。8小時之外,，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識，增強工作能力以滿足工作需求,。下班,，丟開手機，我們要做的還有很多,。

2,、工作被動

特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作靠等,、靠問,，沒有充分發(fā)揮主觀能動性，沒有起到協(xié)調(diào)作用,，反而出現(xiàn)不少失誤,，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩,。在以后的工作中，我會竭盡全力去做力所能及的事,，并爭取做好,。

3、微信文章的質(zhì)量有待提高,，原創(chuàng)內(nèi)容太少

微信自上線以來,，發(fā)送的大部分圖文都是整理、轉(zhuǎn)載別人的,，這樣一來,，有兩個弊端。一是轉(zhuǎn)載的內(nèi)容五花八門,，質(zhì)量參差不齊,，影響公司的形象展示和粉絲的閱讀體驗；二是原創(chuàng)內(nèi)容太少,，缺乏吸引眼球的必備條件,，粉絲感受不到我們的真實能力，與我們有距離感,，所以閱讀量也就上不去,。以后希望能在表現(xiàn)形式上追求多樣化，增加原創(chuàng)內(nèi)容,，轉(zhuǎn)載文章需經(jīng)過仔細(xì)整理斟酌,；同時，定期分析后臺數(shù)據(jù),，了解粉絲喜歡看什么?目標(biāo)客戶想看什么?根據(jù)分析數(shù)據(jù)作相應(yīng)調(diào)整,。

4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分,，時間拖延

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中,，歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對建站程序,、流程作系統(tǒng)的了解,，材料準(zhǔn)備不充分，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮,，導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延,。

1、網(wǎng)絡(luò)工作是重心

20xx年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運營工作,，這是一個新的挑戰(zhàn),，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個人能做的事,，需要一個團隊的并肩作戰(zhàn),。所以，團隊工作能力的培養(yǎng)是重中之重,，希望大家一起,，在網(wǎng)絡(luò)營銷的路上越走越遠(yuǎn)。

2,、微信,、微博同步發(fā)展

微信、微博是一個展示公司文化的窗口,，網(wǎng)站運營的同時,，微信、微博也不能落下,，這是一種潮流,，也是一種營銷。

3,、做好春節(jié)過后的招聘工作

新的一年,，有必要給公司的團隊注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期,，把握好時機,，招到合適的團隊成員，接下來一年的招聘工作都會輕松許多,。

4,、關(guān)于薪資待遇

所謂合理的薪酬，就是針對個人對公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對價報酬,。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對內(nèi)具有公平性,，對外具有競爭力”,。

5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論

人有五種不同層次的需求,，包括生理需求,、安全需求、情感和歸屬需求,、尊重需求,、自我實現(xiàn)需求。生理上的需要（包括衣食住行等）是人們最原始,、最基本的需要,，它是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。企業(yè)留住人才的關(guān)鍵在于優(yōu)先滿足員工層次需求的兩端生理需求和自我實現(xiàn)需求,，并對其余三個需求進行適當(dāng)?shù)目紤]和安排,。在員工心目中，薪酬不僅是自己的勞動所得,，它在一定程度上代表著員工自身的價值,、代表企業(yè)對員工工作的認(rèn)同，甚至代表著員工的個人能力和發(fā)展情景,。網(wǎng)站上線運營后,，我希望能在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上，加上網(wǎng)絡(luò)運營團隊的考核,。網(wǎng)絡(luò)運營推廣等工作,，大部分情況下是可以量化的，考核起來也不是太繁瑣,。

最后的感悟“物以類聚,，人以群分”，一個人只能做事情,，一群人才能干事業(yè),。我想，一個可以開心工作的空間,、一個可以接受建議的上級,、一群可以患難與共的同事也許比任何事物都重要。

跨境電商工作總結(jié)篇十四

1,、技能大賽找準(zhǔn)了突破點,。選拔出優(yōu)秀選手和優(yōu)秀教師組建各個項目集訓(xùn)隊，加壓驅(qū)動,，加班加點,，反復(fù)練習(xí)，把技能大賽工作作為一項工作任務(wù)持續(xù)化常態(tài)化來抓,，抓出了成效,，取得了新成績。一是獲得了第45屆世界技能大賽河南省選拔賽平面設(shè)計項目前三名,、網(wǎng)站設(shè)計與開發(fā)項目前兩名,。目前正全力備賽國家選拔賽。二是在漯河市全員化會計手工帳大賽中,，我院有一名選手獲一等獎,，有四名選手獲二等獎，6名選手有5名進入全市前15名,。

2,、校企合作腳踏實地,。本著雙贏的原則，把合作重點放在提升專業(yè)建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量上,，目前已和百世匯通簽訂了協(xié)議,，并建立起了物流訂單班。目前,，與京東的合作正在洽談和穩(wěn)步推進中,。

3、一體化課改扎扎實實,。年初,，多次召開一體化專題教研活活動，對各學(xué)科特點進行了反復(fù)討論,，決定分層次推進工學(xué)一體化課改,，在學(xué)科上，把有部頒標(biāo)準(zhǔn)的計算機學(xué)科作為重點進行推進,，把沒有部頒標(biāo)準(zhǔn)的電商和會計專業(yè)學(xué)科作為嘗試內(nèi)容進行推進,；在人員上，把有一體化工作經(jīng)驗的老師作為一體化帶頭人進行培養(yǎng),，把年輕老師作為一體化課改的后續(xù)力量提前培養(yǎng),，使我院的一體化課改工作做到了有的放失，梯隊發(fā)展,。

4,、師資培訓(xùn)走出新路。年初,，根據(jù)電商學(xué)院教師偏年輕化的特點,，我們舉行了全員化教師公開課，要求每個教師都要講公開課,，使老師在聽課中吸取經(jīng)驗,，汲取教訓(xùn)，年輕老師教學(xué)水平提升很快,。此外,，有針對性派出老師進行專業(yè)培訓(xùn)，拓寬視野,，提升素質(zhì)。在剛剛舉行的漯河市信息化說課大賽中,，我院的蘇杭和趙建偉順利進入了省賽,。

5、教學(xué)制度日臻完善,。制定了教研室及教研室主任管理辦法和考核細(xì)則,，制定教師課堂行為規(guī)范，根據(jù)漯河技師學(xué)院考勤辦法制定了我院教師考勤制度等，使電商學(xué)院教師管理制度日臻完善,，把制度管人作為常態(tài)化嚴(yán)格抓,，目前，電商學(xué)院教師管理規(guī)范有效,。

6,、其他工作穩(wěn)步推進。課題,、論文,、教研活動、聽課,、查課等工作,，都能按照學(xué)院下發(fā)的目標(biāo)任務(wù)穩(wěn)步推進，并力爭超額完成工作任務(wù),。

1,、管理措施。

一是以思想教育為切入點,，提高年輕教師對班主任工作的信心,。電商學(xué)院現(xiàn)有班主任41名，其中最近兩年新進老師37名,，占92.7%,，無一師范類院校畢業(yè)。針對這一現(xiàn)狀,，電商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子積極采取應(yīng)對辦法,，先后組織年輕教師座談會6次，面對面交流,，現(xiàn)場解惑釋疑,，并進行了《一個班主任老師的成長之路》的專題講座，通過一系列的措施,，消除了年輕教師的疑慮和擔(dān)心,，增強了對班主任工作的信心，工作積極性得到了提高,，責(zé)任意識明顯加強,。

二是以培訓(xùn)和名師帶徒為抓手，切實提高班主任班級管理水平,。學(xué)生管理水平的提升關(guān)鍵在班主任,，一年來，我院采取切實措施,，努力提升班主任管理能力建設(shè),。首先在年初制定出班主專業(yè)化培訓(xùn)計劃,，組織有豐富管理經(jīng)驗的老師組成培訓(xùn)團隊，根據(jù)我院年輕教師多的實際情況,，從基礎(chǔ)做起,。其次，實行“名師帶徒”幫學(xué)形式,，簽訂幫帶協(xié)議,，制定考核辦法，納入班主任的考核業(yè)績,，形成了共同學(xué)習(xí),，共同進步的良好氛圍，達(dá)到優(yōu)者提升,，新者進步的效果,。通過以上兩個“抓手”關(guān)鍵性工作的扎實推進，班主任的管理水平得到整體提高,，在技師學(xué)院舉行的首屆班主任基本功大賽中,，取得了第一和第四名的好成績。

三是抓調(diào)研,，促進學(xué)生管理工作民主化,。學(xué)生管理工作是一個有學(xué)校、老師,、學(xué)生三個層面共同參與,，共同協(xié)作的工作，決策者既不能不調(diào)查拍腦袋定調(diào)子,，又不能光聽匯報定路子,，必須要調(diào)查研究和科學(xué)決策相結(jié)合。電商學(xué)院根據(jù)自身情況,，通過調(diào)查研究,，制定了《電商學(xué)院學(xué)生文明公約》、《學(xué)生自治條例》等,。

四是狠抓出勤率和穩(wěn)定率,，形成學(xué)生良好的學(xué)習(xí)氛圍。班級出勤率和穩(wěn)定率是學(xué)生形成良好學(xué)習(xí)氛圍的基本保障,，如何來保障兩率的提高和穩(wěn)定呢,？一是電商學(xué)院班子多次開會研討，并多方征求意見,，最終形成了新的《班主任考核辦法》和《任課老師考核辦法》,，把出勤率和穩(wěn)定率與班主任和任課老師的業(yè)績考核掛鉤，形成了人人有責(zé)任,，人人參與管理,，管理無漏洞的良好局面。二是采取預(yù)防機制,，制定《電商學(xué)院出勤和流失情況分析記錄表》,，對有問題的學(xué)生實時跟蹤，班主任利用談心和家訪的形式,，提前對這部分學(xué)生進行心理疏導(dǎo)工作,，穩(wěn)定學(xué)生情緒，讓他們安心學(xué)習(xí),。五是落實學(xué)生干部的培訓(xùn)工作,，提高干部工作水平。學(xué)生干部的工作是學(xué)校管理工作的一個重要組成部分,，起到連接師生的橋梁作用,。為了提升學(xué)生干部的工作水平，學(xué)院制定了《學(xué)生干部培訓(xùn)計劃》,，有專人定期對干部進行培訓(xùn),，先后進行講座20余次，干部的個人能力和管理方法得到提升,，徹底扭轉(zhuǎn)了以前不會干,，不愿干，干工作無重點的混亂局面,，一支能管理,，會辦事，有朝氣的干部隊伍正在逐漸形成,。

六是開展豐富多彩的校園活動,，校園文化精彩紛呈。為了豐富學(xué)生的校園文化生活,，學(xué)院首先進行了科學(xué)規(guī)劃,，針對不同時期，不同學(xué)生群體,，制定了一年的活動計劃,，體現(xiàn)出分時間，分層次,，分地點的鮮明特色,。先后進行了開學(xué)典禮、教室和寢室文化評比,、籃球賽,、法制主題班會比賽、消防演練,。其次,，學(xué)院根據(jù)學(xué)生的興趣愛好,，成立了舞蹈社、吉他社等12個學(xué)生社團組織,，讓學(xué)生的發(fā)展空間得到擴展,，學(xué)生對學(xué)院的歸屬感和認(rèn)同感有了明顯提升，“我以學(xué)校為榮,，我為學(xué)校添彩”的意識深入人心,。

跨境電商工作總結(jié)篇十五

20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年,。僅進入x其實還沒到一年的時間,，但卻要總結(jié)這一年的所得所獲，感覺還是不知如何憶起,。往事重現(xiàn),，發(fā)覺一些美好的事物還是在歷歷在目，不管它是曾困擾著我亦或是阻止我前進的一些障礙,。

在這份工作之前,，我曾經(jīng)接觸過淘寶店鋪，它讓我對發(fā)布產(chǎn)品信息不是很陌生,?？梢哉f電子商務(wù)是我真正的第一份工作，從剛踏入社會至今,，很慶幸自己選擇了電子商務(wù),。一開始就能遇到自己喜歡的職業(yè)是非常難得的一件事情。

剛開始涉及這個領(lǐng)域什么都不懂,，只覺得一切都是枯燥乏味,，每天都重演著幾件相同的事情，不停得做,，反復(fù)得做,，不間斷得做，感覺生活已經(jīng)像是被定制好了,，所以做起事來根本已經(jīng)沒有所謂的沖勁與干勁,。而且當(dāng)初對x的產(chǎn)品一直不夠了解，覺得放到網(wǎng)上銷售真得是一件不容易的事情,。直到自己無緣無故接到了第一個單子,，雖然說出來可能會被同行恥笑，100元的訂單,，可以說是忽略不計,，但是卻帶給我前所未有的信心。以前一直覺得這個行業(yè)在網(wǎng)上做交易實在是一件難事，不僅價格高而且組裝完的成品在專業(yè)問題上更是讓我打了退堂鼓,。我想這100元的訂單不僅僅是100元,，也是對我工作的一個肯定。從這次開始我明白自己應(yīng)該要往哪方面去重點突破,。既然對成品沒有十足的把握那就先從型材開始做起,，簡單的管材不僅容易跟客戶介紹也可以減少發(fā)貨期限，降低工人所耗廢時間,。

如果僅僅靠自己去學(xué)習(xí)電子商務(wù)，我想可能到現(xiàn)在都不能正常得看待這份工作,。這中間不僅得到x總幫助,，通過參加x商盟的學(xué)習(xí)，電子商務(wù)的培訓(xùn)以及x課程的教授,。起初對電子商務(wù)的印象只有“簡單”二字可以形容,，但是現(xiàn)在不再是單純的發(fā)布產(chǎn)品信息，而是包括了許多深層意義的網(wǎng)絡(luò)因素,，有些專業(yè)問題甚至我到現(xiàn)在都不能完全掌握,。

我覺得做電子商務(wù)最重要的前提即是對產(chǎn)品有一個足夠的了解，如果當(dāng)面對客人不能解釋專業(yè)的問題,，有可能面對潛在客人的流失,。用自信而權(quán)威的口吻來談?wù)摦a(chǎn)品，相信有優(yōu)勢的產(chǎn)品一定能夠吸引到客戶,。推銷產(chǎn)品也就是推銷自己,，推銷自己遠(yuǎn)比推銷產(chǎn)品更為重要。面對你所要推銷的對象要分清它是不是真的決策人,，要清楚它是不是真得想買你的產(chǎn)品,，或是競爭對手想套價格還是僅僅想讓我們給他畫設(shè)計圖等等。

第二,，合理按排8小時工作時間也是一個非常關(guān)鍵的步驟,，雖然現(xiàn)在我常常會覺得時間不夠用并且遺漏的東西可能還不少，但是每天都感覺非常充實,。每天雖然有些詢盤是跟我們行業(yè)是無關(guān)的,，但是每個客戶我都認(rèn)真對待，并且每個旺旺上都會介紹我們的x產(chǎn)品,，因為我覺得現(xiàn)在對于我們這個領(lǐng)域的產(chǎn)品知識,，還是鮮有客戶知道的。我覺得電子商務(wù)真的是一個循序漸進的過程,，可能剛進接觸網(wǎng)站后,，沒有相關(guān)的詢盤，甚至于沒有其它領(lǐng)域的詢盤,，但是長久以往,，踏實認(rèn)真的走好每一步,，我相信每一個都可以接到屬于自己的訂單。

第三,，擁有樂觀開朗,，積極向上的心態(tài)，心態(tài)決定行為,，這是營銷的前提,。做一件事情如果把它當(dāng)成自己熱愛的一項事業(yè)來看待，而不是覺得自己被逼迫著做不喜歡的事情,。帶著愉悅的心情做事真得可以事半功倍,，全身心的投入。電子商務(wù)是一個長期見成效的過程,，短期的努力和堅持并不可能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),。只有堅定自己的目標(biāo)，一步一個腳印,，每一天完成自己須要完成的任務(wù),，那么即使真得沒有得到實際的成效，內(nèi)心也不會感到枯燥乏味,，充實的滿足感即會油然而升,。

最后一點，不停的電子商務(wù)學(xué)習(xí)和知識的累積也是非常重要,。從踏入x開始,，我就跟著x總進行電子商務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，從x商盟的活動中得到了很多平時在辦公室所學(xué)不到的知識,。在商盟學(xué)習(xí)中認(rèn)識了許多在電子商務(wù)領(lǐng)域非常成功的名人,，包括x老師的網(wǎng)絡(luò)推廣及b2b的營銷途徑。b2b免費會員地毯式轟炸為我在發(fā)布產(chǎn)品信息上提供了很多幫助,；論壇博客及社區(qū),，多注意品牌口碑的線上線下傳播讓我又多了一個方法與途徑宣傳自己公司產(chǎn)品；關(guān)鍵詞的密度分布同樣讓我在產(chǎn)品描述中注重了些技巧性的地方,。x老師的搜索引擎優(yōu)化也讓我對網(wǎng)絡(luò)更多了些興趣,。除了這些課程學(xué)習(xí)還參加了x千人網(wǎng)商大會的召開，這算是發(fā)生的一件大事了,。很榮幸能夠參加如此盛大的會議,。除了借助外力進行學(xué)習(xí)，自己也會經(jīng)常去x論壇,，博客,，x群進行各方面的學(xué)習(xí)，雖然這些工作比較花費時間，但是每天能得到一些可以為己所用的知識也算是非常值得了,。比如百度的一些功能就是從群里面的商友開課中,，論壇文章中以及自己進行百度的搜索中才明白了解。

銷售部進駐x也有好幾月的時間了,，這里的生活雖然與以前大不相同,，但是學(xué)習(xí)還是正常進行了。主要學(xué)習(xí)了網(wǎng)站鏈接這一方面的知識,。電子商務(wù)真得沒有太多技術(shù)性的東西,，只要多加嘗試多加學(xué)習(xí)，所有的難題都不再是問題,。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復(fù)做用心做,。把原本潛在客戶慢慢都轉(zhuǎn)化為實際的訂單。所有的努力即是為了最終的成交量而做的基礎(chǔ),。總而言之一句話：看似微小的東西要做的細(xì)致做至極致也會有它發(fā)光發(fā)熱的那一天,。

跨境電商工作總結(jié)篇十六

回望過去,，時光飛逝，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時間如梭,，又將跨過一個年度之坎,。

作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一,，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,，在于良好的營銷模式,。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞公司提出各個目標(biāo)展開工作,，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任,。

收藏昨天,，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實,，不僅僅要能做的到工作及時做好,，要落實到位，還要能在回過頭的時候,，對工作的每一個細(xì)節(jié)進行反思,，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量,，如何提高轉(zhuǎn)化率,，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化,、條理化、,！從而在百尺桿頭,，更進一步，達(dá)到新層次,，進入新境界,，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,，總結(jié)經(jīng)驗,、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行,。

回首過去,，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成績,，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

回首20xx,。

1,、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟時代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),，如今已滲透到生活中的各個細(xì)節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此,，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實實在在做人做事，是我們秉承的理念,，盡我們的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,，給我們一個機會還公司一份滿意！我們會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2,、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度,。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把,，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,，不斷地調(diào)整策略,，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟,，為整個項目組的月目標(biāo)不斷努力,。

不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性,，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取13年改進這一現(xiàn)狀,。

3,、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后,，項目組幾個站被降權(quán)之后,，開始著手開始做新站，新站在上線之前,，進行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動,，所以不斷地加強站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護,。

不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高,。

4,、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進行交流的窗口之一,，去年的下半年,，整個外推市場就開始緊縮,，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源,、全球網(wǎng)等平臺,，作為宣傳的手段。

不足之處：

很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。

5,、推廣策略：

（1）,、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一。

seo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,，只有與sem,、edm、事件營銷等相結(jié)合,，項目組主要靠360,、百度、搜狗等搜索引擎,，至于其他搜索引擎引流不是很多,，根據(jù)去年的一年的時間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日pv：1000—20xx之間,，ip：700—1000,，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多,，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,，進而影響產(chǎn)生咨詢量。

（2）,、注重用戶體會,。

在上年里，搜索引擎不斷地變化,，對于網(wǎng)站運營,，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好,，把用戶當(dāng)做顧客,，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務(wù),，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力,，才能獲得源源不斷的流量。

（3）,、推廣方式,。

在做外推的時候,，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量,，比如：多樣性你的錨點文字鏈接,、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源,、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,，不斷地引進新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合,，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地,。

（4）、seo優(yōu)化,。

如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運營的核心，也是網(wǎng)站運營長久的靈魂,，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,，只不過優(yōu)化是一個長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進行調(diào)整,，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么,？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析,，而是去分析用戶者的需求,，這好比是計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,，這樣你才能獲得最高的流量,，最終產(chǎn)生咨詢。

（5）,、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體,。

隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,，移動客戶端用戶將是未來的新生力量,，如何做好的這個領(lǐng)域，有待于我們的考驗,，如今是移動seo將是網(wǎng)站很重要的議題,，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘,，這能獲得源源不斷的財富,，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,，爭取在20xx年能改善去年的不足,，使工作再上一個新的臺階,。

網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻,，我們將迎來新的一年,，對過去取得的成績，我將不驕不躁,，腳踏實地一步一個腳印走下去,，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好,，我們將會用行動來證明我們的努力,，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力,。為了公司發(fā)展得更加壯大,，并躋身于國內(nèi)先進企業(yè)行列，讓我們攜手合作,，創(chuàng)造出輝煌的明天,！20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好,，為公司的發(fā)展前景盡一份力,。

跨境電商工作總結(jié)篇十七

下面我就按照我前一陣子自己寫的年終總結(jié)報告將這些部分的邏輯流程理一遍。

（1）xx年業(yè)績目標(biāo),。

在展示數(shù)據(jù)的時候,，采取圖表（如直接的表格、折線圖,、餅圖等）往往更能一目了然,、言簡意賅。

而在提到業(yè)績目標(biāo)的時候,，提到目標(biāo)達(dá)成率和相比去年的增長率是相當(dāng)重要的,。

其次要將業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成值和達(dá)成率分解到過去的每個月。

底下并附上些許簡單的說明文字,，如：月均達(dá)成的銷售額,、達(dá)成率超過100%份月份等。

然后將業(yè)績目標(biāo)的完成分解到各業(yè)務(wù)部分或者組成頻道,。

（2）未能完成回款目標(biāo)分析,。

將以上未達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的月份分別羅列出來，并附上相應(yīng)的未達(dá)成目標(biāo)的原因分析,。這樣既可方便了解一年當(dāng)中業(yè)績發(fā)展的淡季或者銷售較低迷的具體時段,，也方便來年提出更有針對性的解決方案,。

（3）費用率的分析。

做的電商的,，或多或少都是要投入一定的促銷成本,、比如開個直通車、鉆展,、報名一個活動,，甚至你參加什么平臺必須支付的傭金扣點等等。而這些費用的清楚羅列并分析,，對于制定來年的規(guī)劃,、預(yù)估成本等都是必要的。

這主要是對完成和實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)所涉及到的各工作細(xì)節(jié)的細(xì)化分解分析,。這部分的分析對制定17年的相應(yīng)工作提供一定的參考依據(jù),。

xx年里遇到的.問題可從外部問題（外界、比如說：消費者,、平臺,、公司以外的對業(yè)績完成有影響的因素）、內(nèi)部問題（公司內(nèi)部的,、如配合的部門等）,、自身問題。這些問題又可細(xì)分的去從短期和長遠(yuǎn)2個維度去分析,。并且一定要提出17年解決方案,。

（1）總目標(biāo)的表明、其次是每月目標(biāo)的業(yè)績分解羅列,。

（2）達(dá)成每月業(yè)績分解目標(biāo)的詳盡規(guī)劃：如貨值,、貨品款式,、貨品價格段,、促銷活動、甚至是活動玩法等規(guī)劃,。

（3）17年的增長點,，相比于xx年有增長空間的部分,、甚至是新挖掘的部分的羅列等,。

主要是根據(jù)xx年的工作重點羅列出17年需要關(guān)鍵把控的工作的部分的羅列分析,。并且需要務(wù)必寫出達(dá)成這些工作需要各部配合和支持的地方,。

以上就是我的年終工作報告總結(jié)的基本組成部分，僅供借鑒參考,，如有不足歡迎點評留言,。