要寫好演講稿,，首先必須要了解聽眾對(duì)象，了解他們的心理,、愿望和要求是什么,，使演講有針對(duì)性，能解決實(shí)際問題,。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇一

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品,、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí),、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的,。

也就是說，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù),，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。所以，現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù),、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。

對(duì)于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作,，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度,、敏銳的觀察能力,、良好的口語表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力,。

什么是服務(wù)禮儀?就是服務(wù)人員在工作崗位上,，通過言談,、舉止、行為等,，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例,。簡(jiǎn)單地說，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化,、系統(tǒng)化。

有形,、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀,，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任,。

有一位穿梭于各個(gè)城市做生意的“空中飛人”,，經(jīng)常入住酒店。他有個(gè)習(xí)慣,，就是睡覺的時(shí)候喜歡“高枕無憂”，因?yàn)榫频甑恼眍^都不高,，總是要用另一張床上的枕頭墊在自己的枕頭下面才能睡得著,。有一次入住一家酒店，第一天晚上的“高枕無憂”像往常一樣自己動(dòng)手,。而第二天晚上回到酒店的時(shí)候,，卻發(fā)現(xiàn)了一個(gè)小小的變化：枕頭變了,，下層是一個(gè)普通枕頭,，上層是一個(gè)散發(fā)淡淡藥香的保健枕頭，而且比普通枕頭要高,。從此，以后他只要到了這個(gè)城市,，就會(huì)入住那家酒店,，而且還介紹朋友入祝

可見，服務(wù)工作中,，洞悉并滿足客戶的需求,，帶給客戶的又何止是這一次的滿意和驚喜,。

另一方面，一個(gè)“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,，帶來的不一定就是那一點(diǎn)遺憾,。

一位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜，等他趕到該地某局的時(shí)候,，還有半個(gè)多小時(shí)就要下班了,。但服務(wù)大廳里，五個(gè)窗口就剩下一個(gè)窗口有人——一個(gè)年輕的女工作人員正眉飛色舞地煲著電話粥,。

他來在這個(gè)窗口前面,，對(duì)那位小姐連說了三次“您好”，沒什么反應(yīng),。差不多十分鐘過去了，終于在一句“討厭”聲中掛了電話,，看見自己的窗口前面站了人，頭也不抬地說：“明天再來!”“可明天是周六……”“那周一再來,，還用我教你?！彼K于抬起了頭,，給了個(gè)白眼?！拔掖罄线h(yuǎn)來一趟不容易,，而且現(xiàn)在還不到下班時(shí)間……”“那我容易嗎?我還要接孩子,、做飯……懶得跟你說?！?/p>

“啪”地一聲,，最后一個(gè)窗口也關(guān)上了。

用這位企業(yè)家的話說：連窗口部門的工作人員都這樣,，那在該地的投資收益保障實(shí)在讓人擔(dān)心。

所以,，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀,，已不僅僅是自身形象的需要,，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要,。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇二

年輕的高速公路事業(yè)就像朝陽一樣,，有著蓬勃的生機(jī),。嶄新的昆石高速公路是展示我人生的舞臺(tái)。步入小喜村收費(fèi)站,，踏上新的人生旅途,，不敢奢望享受,，只想在不同的角度里,，感悟人生的價(jià)值,，展現(xiàn)青春的光彩，給昨天留下一個(gè)美麗的記憶,。

您好!請(qǐng)稍等!一路平安……一句句溫馨的話語,，猶如一杯熱騰騰的茶，燙暖了每一位過路人的.心,，那一張張親切、溫和的笑臉,，帶著甜蜜的微笑,，出現(xiàn)在每位司乘人員面前,。這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫照,，而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員,，在這里找到了自己的夢(mèng)想,。

也許在別人眼里,，收費(fèi)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作,，然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上，每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事,。6月22日下午,，一輛金杯車駛?cè)胧召M(fèi)道口,。車剛停下司機(jī)就說：車上拉著去世的老軍人，不用交費(fèi)了吧?我沒好氣地說：拉個(gè)死人有什么了不起的,，請(qǐng)交費(fèi)30元,。啪一沓冥幣砸在了我的臉上：隨便用吧,，不用找了!司機(jī)氣憤地說。沒等我說話,，后排的車窗開了,，一位哭紅眼睛的大娘對(duì)司機(jī)吼道：夠啦!大娘微笑著向我遞來30元錢，溫和地說：姑娘,，對(duì)不起,，他是個(gè)粗人，別跟他計(jì)較,，收費(fèi)吧,。我僵硬地接過大娘手中的錢,?？粗h(yuǎn)去的車，看著面前紅通通的冥幣,，我哭了，不是委曲的淚水,，而是慚愧,、自責(zé)的淚水。從一個(gè)惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣,，再到大娘那個(gè)微笑，那句姑娘,，對(duì)不起，讓我明白了穿上這身制服,，站在這個(gè)窗口，面對(duì)這個(gè)社會(huì),，我和所有收費(fèi)員不得不提出這樣一個(gè)值得深思的問題：如何做好文明服務(wù)?

微笑著用心服務(wù)，哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求,。我們有這樣一位收費(fèi)員，在當(dāng)班過程中,，有一輛貨車，交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符,，存在大噸小標(biāo)的情況,，于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后,，要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi),，這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說道：多收的又不是你的，何必那么認(rèn)真,。掏出了一張百元大鈔,，竟然往上面吐了口痰后包起來遞給了收費(fèi)員，并叫到：花子,，拿去花。受到這樣的侮辱,，她流下了眼淚,，原本到了嘴邊反擊的話語,，又咽了回去,，想到自己處于工作狀態(tài),，一言一行關(guān)系著一個(gè)單位的文明程度,，稍有疏忽很容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),，她忍著委屈和憤怒，把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,，并不忘記微笑著說了聲：師傅，一路平安!車呼嘯而過,。當(dāng)她含著淚水，繼續(xù)微笑對(duì)下一個(gè)司機(jī)說：您好，請(qǐng)稍等一路平安!就這樣一輛,、兩輛、三輛……一直堅(jiān)持著微笑,，認(rèn)真地服務(wù)每一位過往駕乘人員。像這樣的收費(fèi)員在我們身邊還有很多,，面對(duì)困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠,。

今年五一節(jié)時(shí)，一位司機(jī)還沒等我說話就像老朋友一樣說：咦,，又是你?去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個(gè)司機(jī),，但我的服務(wù)讓他記住了我，記住了昆石高速公路,。

21世紀(jì)是一個(gè)注重文明的時(shí)代，各行各業(yè)都在努力提高待客意識(shí),。顧客就是上帝，只要上帝滿意了，我們的工作就做到位了,。因此，我們就更應(yīng)該做到從用心工作,，到用心服務(wù),。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來到收費(fèi)亭時(shí),，看到你一個(gè)會(huì)心的微笑，一聲親切的問候,，他一定會(huì)有一種回到家的感覺而充滿感激，因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ言,。

微笑是陽光，微笑是雨露,，它不僅能溫暖別人的心扉，也能滋潤(rùn)自己的心田,，尤其的女人的微笑,，那是世界上一朵最美麗的鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松,，在僵持的氣氛中緩和,，哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化,。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí),，我們的微笑可以多一次，再多一次,。

在這個(gè)講究服務(wù)，崇尚文明的新時(shí)代,，讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們，所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們,，所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們，將文明服務(wù)進(jìn)行到底!

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家下午好!我叫___，現(xiàn)任___銀行___支行營(yíng)業(yè)室主任,。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。誰的信譽(yù)好,，誰的服務(wù)好,，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng),。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本,，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平,。

東城區(qū)支行經(jīng)過搬遷、裝修之后,，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到,，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化,、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶,，抓住客戶，鞏固客戶,。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足,。我常對(duì)員工說：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力,，服務(wù)就是效益,，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住,。”為此,，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能,，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰工作效率高,，看誰差錯(cuò)率低,。從中找出差距,，彌補(bǔ)不足,，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí),，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門,，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他,、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶,、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸,。

有一次，一位客戶在我行取款,，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息,，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后,，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝,，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人,，存款余額達(dá)150多萬元,。像這樣的事，在我們支行屢見不鮮,。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高,。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫?，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。

在工作中,，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己,，每天上班早來晚歸。在服務(wù)過程中我們堅(jiān)持使用文明用語,，積極、主動(dòng),、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”,。正是這種情感，使我們的精神凝為一體,，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取,，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力,。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶,，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天!再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì),我的演講完了!謝謝!

面試自我介紹的12條注意事項(xiàng)

求職者做面試自我介紹時(shí)，如果能夠做到以下12點(diǎn)要求,，那么,，獲得面試機(jī)會(huì)的幾率就大,，下面我們來了解一下,。

1、整個(gè)答題過程請(qǐng)用普通話,，俗語要中等偏慢，流利清晰,。

2、開始時(shí),，考官通常會(huì)對(duì)你進(jìn)入面試表示祝賀時(shí)，考生要以“謝謝”回答考官,。

3、當(dāng)考官讀完面試歡迎語和試題,，示意開始答題后,，可以說：“謝謝，請(qǐng)讓我準(zhǔn)備一下,。”或“好的,，我準(zhǔn)備一下,?！?/p>

4、每題的思考時(shí)間不要太長(zhǎng),，1-2分鐘為宜?？梢源虿莞澹瑢懗鲎约旱乃悸芬c(diǎn),。如果實(shí)在不知從何答起，可以用諸如“關(guān)于”之類的一句話縮短思考間隙,，同時(shí)可以不留痕跡的思考答案;也可以重復(fù)該題目，這既給自己贏得了思考時(shí)間,，也表示了對(duì)答題的重視。

5,、盡量用“第一、第二,、第三…”等句式，進(jìn)行要點(diǎn)式答題,，以顯示自己的思路清晰有條理，也便于考官明明白白地去聽你的回答,。

6、沒聽清題或自己一下子不知道怎么回答,，可以請(qǐng)考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍,。如果遇到實(shí)在不會(huì)回答時(shí)，不要浪費(fèi)時(shí)間,，坦率地承認(rèn)即可，爭(zhēng)取把下一題答好。

7,、答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到,、聽得清楚，又不能過于洪亮,。考前注意保養(yǎng)好嗓子,。如果感冒，要向考官說明,，提示考官予以理解。

8,、合理分配每一題的答題時(shí)間，不可太短,，但也不要超時(shí)。答題超時(shí)后,，請(qǐng)立刻收尾結(jié)束。

9,、考試期間始終保持高度精神集中，無論遇到什么情況,，都要冷靜,，避免情緒化，更不可與考官爭(zhēng)論,。不要有疲憊的表現(xiàn),，也不要坐立不安。

10,、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)利用一些肢體語言(點(diǎn)頭,，手勢(shì)等)來彌補(bǔ)自己語言表達(dá)上的不足,。遇到演講題時(shí),，在征得考官同意后可以起立作答,。答題中可以有停頓,，但要注意控制,。杜絕“啊”,、“嗯”,、“這個(gè)”,、“那個(gè)”等詞語的出現(xiàn)。

11,、面試時(shí)間在上午時(shí)，作答應(yīng)盡量詳細(xì);若面試時(shí)間在下午,，則應(yīng)簡(jiǎn)潔答題，最好有創(chuàng)新亮點(diǎn),。

12,、當(dāng)全部問題回答完畢時(shí),，考官一般會(huì)詢問有沒有什么需要補(bǔ)充的,。此時(shí)不要多講，以“沒有需要補(bǔ)充的內(nèi)容,，謝謝各位老師”為結(jié)語為宜,。