隨著社會不斷地進(jìn)步,，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編幫大家整理的最新報告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

商場年度工作總結(jié) 個人 商場年度工作總結(jié)報告篇一

20xx年是緊張忙碌的一年,，同時也是多事之秋的一年,。全球性的經(jīng)濟(jì)危機，不間斷的物價上漲,，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響,。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長,，增長比例為6.9%。

我作為**內(nèi)衣專柜的組長,，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,，做了一個全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個良好的展望,。

服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,，也有很多不足和欠缺的部分,，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。

在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng),。登記了重要顧客的個人信息,，設(shè)置了商品的會員價格，并在商場的大型活動和顧客的生日前,，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失,，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,，從而為全年的銷售打下了重要根基。

服務(wù),，要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié),，微笑面對，細(xì)心介紹,，做到顧客買與不買一個樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好,，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候,，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識,。這樣一來,，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象,。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高,，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了,。

相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化,。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,，針對這一情況,，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價格比較高，而且春夏秋

季商品又太少,，結(jié)合這一現(xiàn)況,，在商場和部門張經(jīng)理的同意下,，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補充,，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間,。

冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額,，我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨,，并提高有效庫存的最大量化,，解決商戶的庫存壓力,。

20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******,，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機和通貨彭脹的20xx年來說,，算是比較可喜的成績,。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”,、“十一”黃金周的整體抽獎活動,，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,，10月份相較于去年同期增長了37.6%,。但是到11月份,，因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷,，氣溫一直在-5c以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多,，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,，也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份,，柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客,。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套,。在12月份期間,，商場也做了很大的營銷活動，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”,、“買衣送衣”的活動折讓,。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度,，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷售也達(dá)到*****,。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******，比去年同期增長了41.4%,。

有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸,。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景,，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核,，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，內(nèi)容包括：產(chǎn)品,、成份、陳列,、包裝、促銷等,。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平,。

20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里,，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完

美的奧悔,，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個極大的光亮舞臺,，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。

伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史,，20xx年的舞臺也已拉開圍幕，在新的一年里,，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,，以身做則,，用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌,。

一、首先要做好商場安排的各項工作,，做好上傳下達(dá),，認(rèn)真執(zhí)行,。

二,、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識,，把學(xué)到的運用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天,。

三、有效的掌握及控制庫存,，把握好80/20商品的補貨,、調(diào)貨。

四,、結(jié)合商場,，配合商戶，在大的活動期間,，做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置,。

五,、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列,。

六,、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,，并對好的信息做出及時的吸收采納,。

七,、記錄好商品的進(jìn)貨、補貨幣及庫存盤點,。

八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,，做到不缺崗、不空崗,。

20xx年是新的、充滿希望的一年,，同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升,，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個微笑,、每一聲問候，譜亮自已的個人舞臺,！

商場年度工作總結(jié) 個人 商場年度工作總結(jié)報告篇二

陽光服飾自20xx年“五一”開業(yè)以來,，員工們團(tuán)結(jié)一心，合作共處,，在大家的共同努力下，在不到9個月的時間里,，營業(yè)額達(dá)到近600萬元,，涌現(xiàn)出許多有經(jīng)驗,、有實力、積極配合商場管理的優(yōu)秀商戶,。過去的一年，我們把顧客的利益和商戶的利益放在第一位,，抓管理，抓創(chuàng)新,，抓質(zhì)量，抓市場,，抓效益。目前,，陽光服飾已成為垣曲縣最具知名度 、客流量最多,、效益比較好的服裝商場。

為了更好的提升管理理念,，提高經(jīng)營效益，使工作更有起色,，占有垣曲更有利的市場地位，我們將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn),，對20xx年的工作做如下規(guī)劃：

商場各種規(guī)章制度雖然齊全,、明細(xì)，但在實際的管理操作中難免出現(xiàn)一些漏洞,，給管理帶來了極大的不便，所以我們應(yīng)將各種制度進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。

（1）一年內(nèi)不準(zhǔn)私自將商鋪轉(zhuǎn)讓他人；

（2）不準(zhǔn)私自空柜,，影響商場的營業(yè)；

（3）自愿退場的如在三個月以內(nèi)把合同保證金作為違約金,。其余柜臺費兩個月以后退還。如在三個月以后自愿退出的,，合同保證金作為違約金，其余柜臺費不予退還,。

（4）二次裝修自愿退場的一律不得向商場或后入駐的商戶索要二次裝修費。

針對平時管理中出現(xiàn)的各種問題,，對鞋區(qū)和服裝區(qū)規(guī)定以下管理制度：

服裝區(qū)每周檢查至少一次磁扣,，少一個磁扣罰款10元。鞋區(qū)檢查庫存與實際的數(shù)量是否相符,，多與少都要有明確的處罰制度,。檢查與處罰制度將減少商戶在實際的經(jīng)營中出現(xiàn)的各種漏洞。

在把顧客的利益放在第一位的前提下,，希望供貨商在最短時間內(nèi)把售后問題處理好。否則,，如果交到辦公室，值班經(jīng)理直接按小票上的處理,，不用經(jīng)供貨商同意,。

出于商場消防安全考慮,，商場營業(yè)期間后門不能關(guān)閉。給后門管理帶來很大難度,。個別商戶私自從后門外出，出現(xiàn)了管理上的漏洞,，建議在后門安裝報警器以方便管理。

在過去的管理中,，出現(xiàn)了許多有經(jīng)驗有經(jīng)濟(jì)實力能很好配合商場管理的優(yōu)秀商戶，也出現(xiàn)了一些業(yè)績差私自銷售不配合商場管理,，既沒有經(jīng)驗又沒有積極性，擾亂商場的商戶,。所以對商戶要進(jìn)行詳細(xì)的摸底，重新調(diào)整柜組,，優(yōu)化商場管理模式。鞋區(qū),，如童裝區(qū)，a7,、a-1、b-3,b4要求增加商區(qū)面積,，商場應(yīng)大力支持這些優(yōu)秀商戶,，對業(yè)績差不配合商場管理的商戶應(yīng)勸其退出商場。

商場柜組調(diào)整后勢必出現(xiàn)空柜組,，招商時要優(yōu)先發(fā)展有市場經(jīng)驗，有一定實力的'商戶充實商場,。同時招聘優(yōu)秀的業(yè)務(wù)主管、收銀員,，加強商場管理。

為了加強員工的管理理念和工作作風(fēng),，要加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增加外出學(xué)習(xí)交流機會,，定期開會提高員工的工作積極性和工作熱情，要商場員工以身作則,，盡職盡責(zé)。

通過外出交流,、培訓(xùn)學(xué)習(xí),、自我充電等形式，提升管理理念,，改進(jìn)管理方法，提高工作效率,。

2、收銀員的工作要求

加強解磁管理力度,，如發(fā)現(xiàn)商戶有私自到收銀臺銷磁的每次罰收銀員工10元，平時只留一個消磁器給收銀員,，其余消磁器由會計鎖起來管理，如有退場商品,，下午六點以后由值班經(jīng)理親自消磁。

通過學(xué)習(xí)提高管理理念和認(rèn)識改進(jìn)以前工作中的問題,，以身作則，保證商場的安全,、衛(wèi)生整潔,。

在不到一年的時間里，商場有業(yè)績也有許多需要改進(jìn)的地方,，特別是目前垣曲在原有的市場基礎(chǔ)上出現(xiàn)了許多服裝超市等競爭對手，給我們商場了工作上的壓力,，同時也帶來了動力，要想在垣曲贏得市場,，獲得最好的效益有相當(dāng)大的難度,，我們相信有老總先進(jìn)的管理理念，有商場員工的大力配合,，我們團(tuán)結(jié)一心,，將陽光服飾打造成全縣最具潛力、最有知名度,、最能賺錢的服裝商場,。

商場年度工作總結(jié) 個人 商場年度工作總結(jié)報告篇三

6月底我被應(yīng)聘到××?xí)r代廣場工作，在女裝部擔(dān)任主管,。至今已有五個月的時間作為最基層的一名管理者,，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長,，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí),，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親,、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩,。

有句話叫做“入對門、跟對人”,，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時,，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè),，并且有一個善于聽取意見,，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵,。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后,，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運。

我的主要職責(zé)是維護(hù)整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行,，具體到日常工作內(nèi)容,，主要有員工規(guī)范化管理;貨品質(zhì)量、品牌管理;商品的售后服務(wù)等,?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們,，以其獨道的眼光,、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢,，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所,。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念,。因此,，我為自己能夠來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而,，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題,。雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助,，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：

1,、各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施,、完成的首要前提。

2,、上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。

3,、人員培訓(xùn)、員工薪酬,、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。

4,、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢,。

速度、信譽,、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機,，但先入不一定為主,。其中,，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”,、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋,。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè),。那么,，如何搶占先機,，抓住客戶的眼球?這就要求我們每位員工不斷自我充電,，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí),，取其長、補其短,。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實,。因此,，我計劃以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略,。

1、進(jìn)一步加強人員管理,，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象,。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情,，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例,，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的權(quán)威。獎罰公平,，做到獎有理,、罰有因。

2,、提高商品經(jīng)營檔次,、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管,，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力,，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮,、動之以情，做好商戶的思想工作,。

3、加強商品價格,、貨品來源管理。杜絕重貨,，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細(xì)化管理,。

4、加強監(jiān)督管理機制,。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報,，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作,。

5,、加強情感式營銷,，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育,，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行,，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。

本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),、各位同仁的支持配合及女裝全體員工的通力協(xié)作下,，依靠各個層次堅強的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé),，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì),，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把第五經(jīng)營年做的更好,、更扎實。

商場年度工作總結(jié) 個人 商場年度工作總結(jié)報告篇四

馬駒過隙,，歲月如梭，20xx的腳步已悄然到來,，我們又迎來了新的一年?；厥?0xx,這是一個不尋常的多事之秋，在全球經(jīng)濟(jì)危機的影響還沒有結(jié)束下,，大范圍的流感又開始泛濫,，嚴(yán)重影響到人們的日常生活和消費習(xí)慣,，也對商場的銷售造成一定影響。公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況及時調(diào)整方針戰(zhàn)略,出臺各種促銷計劃,，以保障年度任務(wù)的完成。下面,，本人就20xx年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)作一下匯報。

1,、銷售方面：兒童區(qū)年度銷售任務(wù)09年為645萬，實際銷售 ,，超額完成任務(wù)%。其中小獅貓銷售為 ,，占兒童區(qū)總銷售的 %。波芘龍兒童樂園銷售為 ,，占總銷售的 。童裝區(qū)銷售有幾個高峰期,，第一期為店慶期間，銷售為,，占總銷售 ,。第二期為五一期間，銷售為 ,，占總銷售,。第三期為十一期間，銷售額為,，占總銷售的 ,。在這幾次大的活動中，因促銷力度較大,，吸引了客流,，銷售額也因此提升,。

運動年度銷售任務(wù)09年為 ，實際銷售為,。完成任務(wù)的 。五一期間大部分品牌都參加了活動,，所以銷售額直線上升，占 ,。十一期間大品牌，如阿迪,，安踏，李寧,，kappa等沒有參加活動，所以銷售額并不十分理想,。

2、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理完成各季度的招商調(diào)整計劃,。四月份，完成波芘龍兒童樂園進(jìn)場的前期準(zhǔn)備工作和進(jìn)場后的后續(xù)問題,。同時壓縮小獅貓面積,，自有童裝區(qū)整體前移。三季度,，引進(jìn)童裝品牌

“天使的口袋”，同時完成考拉布魯撤場,，oshkosh、ddn,、小可米露等品牌的協(xié)調(diào)移位工作。同年十二月份 ,，又引進(jìn)了迷你屋,、鎏恒色,、英氏等童裝品牌,。并完成原有童裝品牌的續(xù)簽工作。

根據(jù)公司的發(fā)展需要,，08年十月份，我成為童裝區(qū)主管,，主要負(fù)責(zé)童裝區(qū)的日常管理工作。在這兩個月中,，主要工作內(nèi)容為：

1,、根據(jù)品類銷售情況，協(xié)助品類經(jīng)理組織中廳特賣活動,；

2,、根據(jù)公司的工作安排,，檢查營業(yè)員的消防知識,；

3,、協(xié)助品類經(jīng)理完成新簽約商戶的進(jìn)場工作等；

在這一年的工作中,，雖然完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，但也存在一些不足,。在今后的學(xué)習(xí)和工作中我會努力改進(jìn),。下面是09年的學(xué)習(xí)方向和工作計劃：

1． 強化形象,，提高職業(yè)素養(yǎng),。作為一名一線的營運主管,，言談舉止代表的是公司形象,。所以要努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，全面提升自身素養(yǎng),，以嶄新的精神面貌迎接新一年的到來,；

2． 嚴(yán)于律己，做好模范帶頭作用,。要想管別人先要管好自己。在09年的工作中,，我一定嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，積極參與公司組織的各項培訓(xùn),，會議等,，為營業(yè)員起好模范帶頭作用,。

3． 強化職能,，做好服務(wù)工作。營運主管的職責(zé)之一就是供應(yīng)商與公司的扭帶,，所以我一定努力做好供應(yīng)商與公司的溝通工作。積極準(zhǔn)確的傳達(dá)公司的各類事項,，也對供應(yīng)商的思想動態(tài),、思想意圖及時的傳達(dá)到上級，以便及時給予回應(yīng),，以利于雙方更好的合

作，達(dá)到雙贏的目的,。

4． 協(xié)助品類經(jīng)理做好日常管理工作，包括：

（1） 了解業(yè)種內(nèi)各專柜的銷售業(yè)績,，及時組織特賣活動,，以完成

保底銷售；

（2） 了解專柜內(nèi)營業(yè)員的情況,，日常的儀容儀表，考勤等,；

（3） 監(jiān)督專柜斷碼、斷號商品,，催促及時補貨；

（4） 檢查本品類公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,、燈光照明、設(shè)施設(shè)備以及

安全隱患等,；

（5） 檢查各專柜內(nèi)衛(wèi)生清潔、商品陳列,、商品價簽、pop使用,、

裝修施工等是否符合管理規(guī)定；

（6） 監(jiān)督管理各專柜議價銷售和私收貨款等情況,；

以上是我08年的工作總結(jié)和09年的工作計劃，如有不妥之處,，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我現(xiàn)在是童裝區(qū)的主管,，對這個品類還不是太熟悉。不過在今后的工作中，我會積極努力的了解和掌握這個品類的一些特性特征,，做到不恥下問,，多種渠道吸收“營養(yǎng)”,，全方位提升自己,。

20xx年馬上就要來臨， *****也即將迎來自己兩周歲的生日,，回想和*****共同走過的歲月,，心中真

是激動不已,。為此,，我向公司領(lǐng)導(dǎo)保證,，在新的一年，我會為*****更加茁壯、健康的成長貢獻(xiàn)我自己的微薄之力,。愿******像紅日,，越來越亮,，紅紅火火 ！