總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù),，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇一

穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重,，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感,、責(zé)任感,，是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊,、清潔、挺括,、大方,。在有些國(guó)家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的,，特別是在日本,，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會(huì)認(rèn)為你夜不歸宿的,。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體,，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì)更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系,，一些小的變化會(huì)增添情趣,，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對(duì)不同,。如果是男士,，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯衫,。

下面的幾個(gè)基本原則值得注意：

1.西裝必須剪裁合身,，顏色傳統(tǒng)，質(zhì)料高級(jí),。西裝,、襯衫,、領(lǐng)帶這三樣中必須有兩樣是素色的,。純棉的白襯衫永遠(yuǎn)是主管人員最適當(dāng)?shù)倪x擇,，襪子的顏色必須比褲子更深。

2.領(lǐng)帶的長(zhǎng)度必須觸及皮帶扣,。短袖襯衫只適合于業(yè)務(wù)員。在兩手伸直時(shí),，襯衫的袖子應(yīng)該比西裝袖長(zhǎng)一厘米左右,。

3.每天早晨出門前,，在鏡子前端詳自己一分鐘,。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人,，他們的地位,，以及對(duì)你或你公司的重要性,，再看看鏡子里的你，所穿的西裝,、領(lǐng)帶是否相配,。

現(xiàn)代女性多是職業(yè)女性，辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的,，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì),。“服裝語(yǔ)言”無(wú)聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度,，直接影響你在其他人心目中的形象,，影響他人對(duì)你的態(tài)度。

1.最安全的著裝是職業(yè)套裝,。選擇合身的短外套,，搭配裙子或長(zhǎng)褲都可以。襯衫則易選擇與外套和諧自然的,，不要太夸張,。

2.要特別注意只有在穿長(zhǎng)褲子的'情況下才可以穿短絲襪。很多女性不注意這一點(diǎn),，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪,，其實(shí)這樣的搭配非常不雅。

3.鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋,，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美,。

4.夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖,，容易給人懶散的感覺,。

5.著裝色彩不宜太夸張花哨。黑色很好搭配衣服,，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺,。所以一定要與其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果,。

6.年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服,，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單,。

7.佩戴的飾品以不妨礙工作為原則,。工作時(shí)所戴的飾品應(yīng)避免太漂亮或會(huì)閃光，太長(zhǎng)的墜子是不適合的,。對(duì)于耳環(huán)的選擇也要以固定在耳上為佳,，如果你的飾品在工作時(shí)會(huì)發(fā)出聲音，為了不影響別人的工作情緒,，應(yīng)該立即取下,。

8.此外,，還提醒大家，要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾,，可以使你的著裝更加時(shí)尚,。

(二)社交禮儀。

遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容,。如果接下來(lái)與對(duì)方談話,，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上,，并保證不被其他東西壓起來(lái),，這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

介紹的禮節(jié)是行為大方得體,。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性,，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人,。

愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情,，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng),，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水,、汗,，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了,。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,，同時(shí)不要戴手套握手,。另外,，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

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職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇二

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。下面是小編搜集整理的職場(chǎng)禮儀基本點(diǎn)及常識(shí),，歡迎閱讀,。

職場(chǎng)禮儀是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范,，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)種贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝,。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)主要有如下幾點(diǎn)：

1,、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

2,、介紹禮儀,。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別,。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分,。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所,，男女平等,。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則,。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人,。

3、道歉禮儀,。即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺,，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

4、電梯禮儀,。電梯雖然很小,，但學(xué)問不淺。首先,，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌,。其次，伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕,，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了,，您先請(qǐng)!客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

5,、電子禮儀。電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問題,。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種,，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

6,、著裝禮儀。職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,，體態(tài)特征,、職位、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境,，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種做女人真好的心態(tài),，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

7,、面試禮儀,。女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng),，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

8,、商務(wù)餐禮儀,。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶,，甚至通過工作餐很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷,。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí),，有正確的舉止和飲食方式,，以免出丑或使客人尷尬。

職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象,、文化,、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造,、文化表達(dá)上提升到一個(gè)更高的位置,。

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么,，例如,，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯,，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘,。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情,，很有心,。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性,，要盡力理解別人,，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切,、可信,、安全。

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市,，開始是做工人的,，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專,，開始做了辦公室職員,，有的是接線員,，有的是秘書，更多的做了推銷員,，經(jīng)常出入office,。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范,，了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦,。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣,。只有一兩張是整潔的,，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣,。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌,。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的,，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方,。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會(huì)影響他人。食物掉在地上,，最好馬上撿起扔掉,。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情,。

有強(qiáng)烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,，也會(huì)有人不習(xí)慣的,。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象,。

在辦公室吃飯,，時(shí)間不要太長(zhǎng),。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪,，到時(shí)候雙方都不好意思,。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣,。

準(zhǔn)備好餐巾紙,，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭,。嘴里含有食物時(shí),，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),，最好等他咽完再跟他講話,。

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢,。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入,。

電梯,，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,。

到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō),，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還,，再借不難,，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣,，請(qǐng)先付所需費(fèi)用,，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方,。若你剛好錢不夠，也要在次日還清,，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債,。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,，但亦須有借有還,，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī),，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松,，也別過分從中取利?？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你,，但是,，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入,、不專一。此外,，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天,，或打私人長(zhǎng)途電話。

我有一回在洗手間遇到同事,，當(dāng)時(shí)正在想事情,，沒有主動(dòng)打招呼，同事也沒跟我打招呼,，她認(rèn)為我高傲,，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

所以,，在洗手間遇到同事不要刻意回避,，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒看見把頭低下,，給人不愛理人的印象,。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下,。

有的洗手間采用封閉的門扉,，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

我常出門拜訪顧客,，有時(shí)會(huì)很緊張,。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了,，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn),，也就不覺得緊張,。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情,，或者遇到了交通阻塞,，立刻通知你要見的人。如果打不了電話,，請(qǐng)別人替你通知一下,。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間,。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下,。

當(dāng)你到達(dá)時(shí),，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方,。如果助理沒有主動(dòng)幫你脫下外套,，你可以問一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜,，不要通過談話來(lái)消磨時(shí)間,，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,，也不要不耐煩地總看手表,，可以問助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及,，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間,。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌,。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí),，如果是第一次見面應(yīng)做。

自我介紹,。

如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了只需互相問候并握手,。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題,。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情,。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見,，并要認(rèn)真地聽,，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話,，可以在他講完之后再說(shuō),。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇三

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人們對(duì)自己的禮儀形象越來(lái)越重視，好的形象不僅可以增加一個(gè)人自信心而且對(duì)個(gè)人的求職,、工作,、晉升和社交都起著至關(guān)重要的作用，對(duì)企業(yè)服務(wù),、企業(yè)形象也有著重要意義,。在職場(chǎng)中，我們要注意自己的言談舉止,，握手禮儀,、電話禮儀、電梯禮儀,、接待客人禮儀,、辦公室禮儀等等。下面是小編為大家編輯的職場(chǎng)禮儀,，歡迎大家閱讀,。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是,，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣,。

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí),，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候,。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方,，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬,、相貌堂堂,、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì),，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候,，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在,。

在較為正式,、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性,。在介紹過程中,，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。比如，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性,，就可以這樣介紹：“david,，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah，這位是david,?！奔偃襞绞悄愕钠拮樱悄憔拖冉榻B對(duì)方,，后介紹自己的妻子,，這樣才能不失禮節(jié)。再如,，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩,，則不論性別，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩,，可以這樣說(shuō)：“王老師,，我很榮幸能介紹david來(lái)見您?！痹诮榻B時(shí),，最好是姓名并提，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,，比如職稱,、職務(wù)、學(xué)位,、愛好和特長(zhǎng)等等,。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了,。如甲和乙的弟弟是同學(xué),，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利,。

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng)。

1,、男士,、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士,、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,，隨后自己再進(jìn)入。

2、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人,，不用寒暄;到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō)：“到了,，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

3、在電梯里,，盡量站成“凹”字形,，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站,。

5,、即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開關(guān)處者,，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作,。

6.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫,，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌。

7.上下班時(shí),，電梯里面人非常多,，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走,，為后面上來(lái)的人騰出地方,，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行,，當(dāng)超載鈴聲響起,，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯,。

8,、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾,、吐痰,，并盡量少說(shuō)話。

真誠(chéng)合作,。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休,，要明了“人非圣賢，孰能無(wú)過”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng),。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明，公平,、公開競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名,、綽號(hào),，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

誠(chéng)實(shí)守信,。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚,。

尊重上級(jí)。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行,。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù),，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信。

支持上級(jí),。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí),，配合上級(jí)開展工作,。

理解上級(jí)。在工作中,，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好,，在工作中都要公私分明,。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端,，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí),，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間,，不提早,，也不推遲。

注意禮貌,。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài),，做到文雅大方,、彬彬有禮。

語(yǔ)言精煉,。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉,，條理清楚,。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過的茶具,、座椅,。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。

聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí),，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí)。如果已約定時(shí)間,，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候,，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座,。不可居高臨下,，盛氣凌人。

善于傾聽,。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作,。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題及時(shí)提出來(lái),，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋,，也可以適當(dāng)提問,，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

不要隨意批評(píng),、拍板,，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為,。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí),，應(yīng)站起來(lái)相送。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門口,，并親切道別。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇四

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范,。學(xué)會(huì)這些禮儀規(guī)范，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為提高,。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)基本禮儀文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談,，交往,。

(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系,，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如,，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯,，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘,。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字,。在以后的交往中,，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺得這個(gè)人很熱情,，很有心,。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性,，要盡力理解別人,，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切,、可信,、安全。

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市,，開始是做工人的,，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專,，開始做了辦公室職員,，有的是接線員，有的是秘書,，更多的做了推銷員,，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要,。

遵循一些禮儀規(guī)范,，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦,。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣,。只有一兩張是整潔的,，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣,。

所以奉勸大家,，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上,。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞,。容易被忽略的是飲料罐,，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀,。如茶水想等會(huì)兒再喝,，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,，會(huì)影響他人,。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉,。餐后將桌面和地面打掃一下,，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品,，盡量不要帶到辦公室,。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的,。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里,，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯,，時(shí)間不要太長(zhǎng),。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪,，到時(shí)候雙方都不好意思,。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣,。

準(zhǔn)備好餐巾紙,，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭,。嘴里含有食物時(shí),，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí),，最好等他咽完再跟他講話,。

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢,。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí),，可先行進(jìn)入。

電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下,。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,。

到達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō),，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后,，自己立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還,，再借不難,，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣,，請(qǐng)先付所需費(fèi)用,，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠,，也要在次日還清,，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地,，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作,。還有就是嚴(yán)守條規(guī),，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利,?？赡軟]有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是,，大模大樣地離開只會(huì)令人覺得你對(duì)這份工作不投入,、不專一,。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天,，或打私人長(zhǎng)途電話,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇五

握手的禮儀對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)非常的重要，握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是在行至對(duì)方1米處,，雙腿立正,，上身略向前傾，然后伸出右手,，四指并攏,，拇指張開與對(duì)方楊握，握手時(shí)力度要適中,，上下稍晃動(dòng)三四次,，與人握手時(shí)，神態(tài)要專注,、熱情、自然,，并面含笑容,。

在與握手時(shí)，不要戴手套或墨鏡,，女士在某些場(chǎng)合可以戴薄紗手套，此外,，另一個(gè)手不能放在口袋里，而且在握手的時(shí)候不可以點(diǎn)頭哈腰與過分客套,。

遞物接物的禮物。

在遞物與接物時(shí),，應(yīng)使用雙手,，如遞名片時(shí)，要雙手恭敬地遞上,，名片的正面對(duì)著對(duì)方，而在接受對(duì)方的名片時(shí)，也要恭敬地雙手捧接,，接過后要先看一遍名片的內(nèi)容,，不可接過后則塞入口袋。

拜訪禮儀,。

無(wú)論是公事還是私事需要上門走訪時(shí),，上訪之前應(yīng)與被訪者聯(lián)系，在雙方同意的情況下定下拜訪時(shí)間與地點(diǎn),，拜訪時(shí)應(yīng)注意避開午睡時(shí)間,，定下時(shí)間后，就要守時(shí)守約,，敲門時(shí)力度要適中,，間隔有序地敲幾下，如有應(yīng)聲,，則應(yīng)側(cè)身于右門框一側(cè),，待主人開門時(shí)，再向前邁半步與主人相對(duì),。

言談禮儀。

職場(chǎng)上,，言談很重要,，與別人交談要注意態(tài)度，聲音大小要適中,，語(yǔ)調(diào)要注意平和沉穩(wěn),，并且要注意禮貌用詞，以表對(duì)對(duì)方的尊敬,，同時(shí)留下美好的印象,。

只要做到上面這些職場(chǎng)禮儀要求，你就可以在職場(chǎng)上如魚得水了,。

常用禮貌用語(yǔ)七字訣,。

與人相見說(shuō)“您好”問人姓氏說(shuō)“貴姓”問人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢問說(shuō)“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見解說(shuō)“高見”歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇六

很多人在面試的時(shí)候都會(huì)有點(diǎn)緊張，尤其是有多位面試官在場(chǎng)的時(shí)候,，一緊張便會(huì)亂了全套,，就過也可想而知。面試的時(shí)候最好穿得體的服裝,，注意禮貌,。坐下的時(shí)候頭部端正，上身挺直,，兩手自然地放在腿上,，面帶微笑，眼睛平視面試官，放松心情,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇七

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,，商品的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位,，最大限度為客戶提供規(guī)范化,、人性化的服務(wù)，以滿足客戶需求,，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn),。對(duì)于窗口行業(yè)的工作人員來(lái)說(shuō)，如果做好服務(wù)工作,，不僅需要職業(yè)技能,，更需要懂得禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力,、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活,、規(guī)范的事件處理能力。掌握必要的職業(yè)禮儀必定會(huì)讓人在職場(chǎng)中更上一層樓,。

中華民族素有\(zhòng)禮儀之邦\的美譽(yù),，可謂歷史悠久，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：\修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下\的基礎(chǔ),。禮儀：禮者,，敬人也，是做人的請(qǐng)求,，是尊重對(duì)方;儀,，是方式，是要把禮儀表現(xiàn)出來(lái)的方式,，兩者相輔相成,，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù),，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng),，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)了解;禮儀是行為標(biāo)準(zhǔn),，標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范,。

中國(guó)人講禮儀是一種自我修煉，是律己行為,，管住本人,，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道,。禮儀請(qǐng)求人和人打交道堅(jiān)持恰當(dāng)間隔,，間隔產(chǎn)生美感,，恰當(dāng)?shù)拈g隔是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中,，拉開間隔假如恰當(dāng),，有助于交往的順暢;換言之，不要隨意套近乎,。人際交往要運(yùn)用稱謂,，國(guó)際慣例是運(yùn)用尊稱，而尊稱的一個(gè)根本技巧是“就高不就低”,。

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵照的一系列禮儀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)會(huì)這些禮儀標(biāo)準(zhǔn),，將使一個(gè)人的職業(yè)形象大為進(jìn)步,。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要要素，而每一個(gè)職場(chǎng)人都需求樹立塑造并維護(hù)自我職業(yè)形象的認(rèn)識(shí),。理解,、控制并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源,，使你的事業(yè)江河日下,，做一個(gè)勝利職業(yè)人。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。

生活里最重要的是以禮待人，有時(shí)侯禮的作用不可估量,，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

隨著社會(huì)的發(fā)展,，超市行業(yè)也是越來(lái)越多,，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹一幟,，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多,，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō),，現(xiàn)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，企業(yè)樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。在服務(wù)中,，只有把優(yōu)質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果。

優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與人的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)職工自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個(gè)公司的整體水平和可信程度,。

如果每一個(gè)公司人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體,，舉止文明,，彬彬有禮，談吐高雅,，公司就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,，理解，支持,。反之,，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損企業(yè)形象,，就會(huì)失去顧客,，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位,。人們往往從某一個(gè)職工,，某一個(gè)小事情上，衡量一個(gè)企業(yè)的可信度,，服務(wù)質(zhì)量和管理水平,。

在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系,，從一定意義上說(shuō),，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們?cè)诮煌鶗r(shí)按禮儀規(guī)范去做,，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重,，建立友好合作的關(guān)系,，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來(lái)說(shuō),，人們受到尊重,、禮遇、贊同和幫助就會(huì)產(chǎn)生吸引心理,，形成友誼關(guān)系,，反之會(huì)產(chǎn)生敵對(duì)，抵觸,，反感,，甚至憎惡的心理。

禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用,。禮儀的重要功能是對(duì)人際關(guān)系的調(diào)解,。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,，在平靜中會(huì)突然發(fā)生沖突,，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,，緩解已經(jīng)激化的矛盾,。如果人們都能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己,，就容易使人際間感情得以溝通,，建立起相互尊重、彼此信任,、友好合作的關(guān)系,，進(jìn)而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

職場(chǎng)禮儀不僅體現(xiàn)個(gè)人的形象,，它還體現(xiàn)在企業(yè)形象上,，一個(gè)企業(yè)重視員工的職業(yè)禮儀，那么就會(huì)使企業(yè)體現(xiàn)出不一樣的素質(zhì)水平和企業(yè)管理理念,。在今天世界交流日益頻繁，不僅服務(wù)行業(yè)重視職場(chǎng)禮儀和企業(yè)形象,，許多企業(yè)都重視職場(chǎng)禮儀的培養(yǎng),，對(duì)于一些工業(yè)企業(yè)，提高產(chǎn)品質(zhì)量已不能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,，所以提升服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)更重要的籌碼,。職場(chǎng)禮儀是提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;是人立身處世的根本;是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值,。職場(chǎng)禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑,，服務(wù)和形象的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)走向世界的國(guó)際通行證,，企業(yè)生存發(fā)展的重要條件，而服務(wù)和形象需要人來(lái)體現(xiàn),，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀、應(yīng)用職場(chǎng)禮儀是企業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容,。比如在一些售后服的地方,，我們可以看到、感受到企業(yè)的真誠(chéng),，員工面帶微笑,，為顧客端杯倒水，對(duì)顧客遇到的問題,，他們會(huì)耐心的解答并處理好問題,。這些體現(xiàn)的也是一些職場(chǎng)禮儀，他們能與顧客很好的溝通,，并且在溝通的過程中傳達(dá)了企業(yè)的形象,、服務(wù)態(tài)度和管理理念，從而提高了企業(yè)的信譽(yù)度,、服務(wù)質(zhì)量,、企業(yè)形象。

“不學(xué)禮,，無(wú)不立”已成為人們的共識(shí),。“內(nèi)墻個(gè)人素質(zhì),，外塑單位形象”,，正是對(duì)職場(chǎng)禮儀作用恰到好處的評(píng)價(jià)。我們只有把所學(xué)的職場(chǎng)禮儀應(yīng)用到實(shí)踐中,，它才會(huì)在職場(chǎng)中起到非凡的作用,。所以職場(chǎng)禮儀將在我們的工作職場(chǎng)中有重要意義。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇八

打電話要注意“通話3分鐘”原則,，而接聽電話則要遵循“鈴響可是3聲”原則,。迅速及時(shí)接聽電話，尤其是有約在先的電話,。約好通話而不接是嚴(yán)重的失禮行為,。若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的倘若電話鈴聲響到五六聲以上才接,，接電話的人應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ街虑福骸氨?讓您久等了!”

2,、了解來(lái)電話的目的。

公司的每個(gè)電話都十分重要,，不可敷衍,，即使對(duì)方要找的人不在,，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。如果受話人確實(shí)很忙,，又想與之接洽,，能夠請(qǐng)對(duì)方過些時(shí)候再打，或者等受話人打去電話,。

接電話時(shí)也要盡可能問清事由,，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的,，如自我無(wú)法處理,，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,，可牢記5wih技巧,，即when何時(shí)、who何人,、where何地,、what何事、why為什么,、how如何進(jìn)行,，以此保留重要的通話資料。這樣不僅僅不會(huì)誤事并且會(huì)贏得對(duì)方的好感,。

電話不僅僅是傳遞信息的溝通工具,，還會(huì)體現(xiàn)通話者個(gè)人的修養(yǎng)和素質(zhì)，無(wú)論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情,、大方自然、聲量適中,、表達(dá)清楚,、簡(jiǎn)明扼要、禮貌禮貌,。

1)準(zhǔn)備記錄工具,。

如果大家沒有準(zhǔn)備好記錄工具，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下,，讓賓客在等待，這是很不禮貌的,。所以，在接聽電話前,，要準(zhǔn)備好記錄工具,，例如筆和紙,、手機(jī)、電腦等,。

2.)停止一切不必要的動(dòng)作,。

不要讓對(duì)方感覺到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn),。

3)使用正確的姿勢(shì)。

用手拿好電話,，如果你姿勢(shì)不正確,，不小心電話從你手中滑下來(lái)，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的聲音,，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意。

4)帶著微笑迅速接起電話,。

讓對(duì)方也能在電話中感受到你的熱情,。

接聽電話：

1)三聲之內(nèi)接起電話：這是星級(jí)酒店接聽電話的硬性要求。

2)注意接聽電話的語(yǔ)調(diào),，讓對(duì)方感覺到你是非常樂意幫助他的,，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑。注意語(yǔ)調(diào)的速度及接聽電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎,。注意雙方接聽電話的環(huán)境，如若遇上電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因,。

3)當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映,，如使用“是的,、好的”等來(lái)表示你在聽。

4)主動(dòng)問候,，報(bào)部門介紹自己;如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，不要唐突的問“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問您哪位”或者可以禮貌的問,，“對(duì)不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”

5)須擱置電話時(shí)或讓賓客等待時(shí);應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉,。每過20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

6)轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇九

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的實(shí)質(zhì)區(qū)別,，職場(chǎng)禮儀沒有性別之分,。舉個(gè)實(shí)例，為女性開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的,，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所,，男女平等,。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作本身的指導(dǎo)原則,。盡管這是顯而易見的,，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了，進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人,。例如,，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女性，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理介紹給她,，正確的方法是“瓊斯女性,，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字,，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹,，“對(duì)不起,，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比,，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。

了解,、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象,，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上,，做一個(gè)成功職業(yè)人,。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧,，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流,，這樣你才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。

握手,。

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。女性們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住,，在工作場(chǎng)所男女是平等的。

電子,。

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包含你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是,，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室,，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣,。

道歉。

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候,，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候,。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履,、文質(zhì)彬彬,、相貌堂堂、溫文而雅,。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì),，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在,，道德所在,。

電梯。

電梯雖然很小,，但是在里面的學(xué)問不淺,，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng),。

(1),、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫,，抒發(fā)感想,，搞的電梯成了廣告牌。

(2),、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯,，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,，可主動(dòng)詢問要去幾樓,，協(xié)助按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人,，不用寒暄;抵達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō)：“到了,，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，本身立刻步出電梯,，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

(3)、上下班時(shí),，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人,，要主動(dòng)往里走,，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人,，要視電梯內(nèi)人的多少而行,，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟,。如果最后的人比較年長(zhǎng),，新人們要主動(dòng)的要求本身下電梯。

著裝,。

職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性,，體態(tài)特征、職位,、企業(yè)文化,、辦公環(huán)境，志趣等等,。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌,，一掃男士武斷獨(dú)裁,。

化妝：

化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹,。

過度打扮會(huì)讓人感到做作,，過于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則,，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們,，符合他們的身份和專業(yè)度,，讓本身不寒酸掉價(jià)。

套裝,、裙子,、禮服、夾克：

少而精,，重質(zhì)量輕數(shù)量,，講究做工和面料，要合身,。

避免沖動(dòng)性購(gòu)買,，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配,。

精打細(xì)算,，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大,。

采取一些天然面料如“棉,，絲，羊毛等,。

發(fā)型和指甲：

鞋子：

不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室,。

中跟或低跟皮鞋為佳。

保養(yǎng)好你的鞋,，把它擦的锃亮,。

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色,，如果比服裝顏色淺,，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

首飾和裝飾品：

耳環(huán)是很重要的首飾,，但不宜太長(zhǎng)太大,。

雖然眼鏡讓人感覺文氣，但它抹殺了女性特有的親和力,，比較古板刻薄,，盡量帶隱形眼睛。

手提包要精小細(xì)致,，不要塞的滿滿的,。

常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些,。

襯衣：

淺色襯衣仍舊有權(quán)威性,。

脖子長(zhǎng)的女性不適合穿v型衫,。

買一兩件戴花邊的襯衣,。

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服。

餐桌。

(1),、餐桌上的座位順序,。

招待客人進(jìn)餐時(shí),，必須判定上,、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位,、里面的席位上,、能遠(yuǎn)望美景的席位上。

安排座位時(shí),，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí),，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè),，右手拉開椅子,，而且不發(fā)出聲響。

還有,，預(yù)訂場(chǎng)地時(shí),，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落,。

(2)、餐桌禮儀,。

中華料理一般都使用圓桌,，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用,。

中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單,、安閑，最不受拘束,。只要留意以下要點(diǎn)即可,。

1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前,，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,，其他人才依序動(dòng)手。

2.有人夾菜時(shí),，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí),，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人獨(dú)占喜好的食物,。

4.避免使用太多餐具,。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂,，只要遵守基本禮儀,，可以盡情地聊天,。

首先要注意交談時(shí)的面部表情和動(dòng)作：

在與同事或上司談話時(shí)眼睛要注視對(duì)方談話時(shí)間的2/3。并且要注意注視的部位,。若注視額頭上,，屬于公務(wù)型注視，不太重要的事情和時(shí)間也不太長(zhǎng)的情況下;注視眼睛上,，屬于關(guān)注型注視;注視睛睛至唇部,，屬于社交型注視;注視眼睛到胸部，屬于親密型注視,。所以對(duì)不同的情況要注視對(duì)方的不同的部位,。不能斜視和俯視。

要學(xué)會(huì)微笑,，微笑很重要,。堅(jiān)持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象;也可以使我感到自信,。

另外,，要盡量避免不必要的身體語(yǔ)言。當(dāng)與別人談話時(shí)不要雙手交叉,，身體晃動(dòng),，一會(huì)傾向左邊，一會(huì)傾向右邊,，或是摸摸頭發(fā),、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺,。一邊說(shuō)話一邊在玩筆,，有的人特別喜歡轉(zhuǎn)筆，好像在炫耀,，你看我轉(zhuǎn)的多酷呀!也不要拿那個(gè)筆來(lái)回的按,。這樣做是很不禮貌的。

其次是注意掌握談話的技巧：

當(dāng)談話者超過三人時(shí),，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話,。談話最重要的一點(diǎn)話題要適宜，當(dāng)選擇的話題過于專業(yè),，或不被眾人感興趣應(yīng)立即止住,，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁本身時(shí),，不要惱羞成怒,，而應(yīng)心平氣和地與之討論。

在本身講話的同時(shí)也要善于聆聽,。談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上,，只有善于聆聽,，才能真正做到有效的雙向交流。聽別人談話就要讓別人把話講完,，不要在別人講得正起勁的時(shí)候,，突然去打斷。

假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,，也要等到最后,。在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭,、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn),，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

要掌握好告辭的最佳時(shí)機(jī),。一般性拜訪,，時(shí)間不宜太長(zhǎng)，也不宜太匆忙,。一般以半小時(shí)到一小時(shí)為宜,。若是事務(wù)、公務(wù)性拜訪,，則可視需要決定時(shí)間的長(zhǎng)短,。客人提出告辭的時(shí)間,，最好是與主人的一個(gè)交談高潮之后,，告辭時(shí)應(yīng)對(duì)主人及家人的款待表示感謝。如果主人家有長(zhǎng)輩,，應(yīng)向長(zhǎng)輩告辭,。

職場(chǎng)禮儀身為白領(lǐng)階層,，一些商務(wù)性的工作餐是避免不了的,。然而，怎樣禮儀正確地吃頓工作餐,，卻并不是為很多人所知曉,。一些大公司、大客戶,，甚至通過工作餐,，很容易地對(duì)某人的教育程度和社會(huì)地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴(yán)格的規(guī)定,，因此在這方面您應(yīng)該具備一些簡(jiǎn)單的知識(shí),，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬,。

衣著,。

晚餐可以是商務(wù)性質(zhì)也可以是社交性質(zhì),，不管是哪一種，都有正式,，非正式之分,。如果你應(yīng)邀參加晚餐，但不知道是否是正式的,，你應(yīng)當(dāng)直接問清楚,。如果最后仍無(wú)法得知，那你就要以參加正式宴會(huì)的形式來(lái)著裝,，以免引起任何不愉快和驚訝的意外,。

邀請(qǐng)和受邀。

邀請(qǐng)異性就餐,，最好是午餐而不是晚餐,。如果口頭邀請(qǐng)你，你應(yīng)給予口頭答復(fù),。如果正式向你發(fā)出請(qǐng)貼,，你應(yīng)書面答復(fù)。謝絕商務(wù)性的邀請(qǐng),，應(yīng)以業(yè)務(wù)的理由予以婉拒(如工作太忙,、有另一個(gè)工作餐……)。不要以私人事務(wù)為由予以謝絕,，因?yàn)檫@樣會(huì)使人認(rèn)為你的活動(dòng)受私生活的約束而無(wú)法將時(shí)間傾注于工作上,。

餐館的選擇。

要避免選擇有羅曼蒂克的餐館,，最好在適宜商務(wù)會(huì)談的餐館定位,。

除了重要的菜系餐館(如粵菜、滬菜或西菜)外,，你還應(yīng)預(yù)先選定兩到三家你特別喜愛的餐館,，這樣，領(lǐng)班很快就會(huì)了解你的習(xí)慣,，為你預(yù)留最好的席位;即使在你沒空預(yù)定時(shí),，也會(huì)為你找到一張桌子。你的客人會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)班對(duì)你的服務(wù)而留下深刻印象,。而且因?yàn)椴宛^的人跟你熟悉,，你可以讓他們?yōu)橄M(fèi)開發(fā)票而毋須當(dāng)面付清帳單。

座位,。

根據(jù)禮儀,，最舒服的位子總是留給最重要的人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應(yīng)當(dāng)背墻,，以便他能看到整個(gè)大廳或者看到最好的景色,。

飲酒。

如果在你的餐巾前有四個(gè)杯子,，你應(yīng)按十分明確的規(guī)矩用大杯盛水,，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒,，而高腳杯盛香檳酒,。如果是你做東或者由你斟酒，那你應(yīng)先斟本身的酒杯(僅倒?jié)M杯底)嘗一嘗,。如果你認(rèn)為酒味的確不佳(有瓶塞味或明顯的醋味),，那你應(yīng)該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒(常常很難做到)。如果酒好,，那你就按地位重要的順序?yàn)槟愕目腿苏寰?。喝了酒后要用餐巾抹一下嘴唇，即使你認(rèn)為不需要,。

吃飯,。

在某些餐館，餐桌上擺有好幾副餐具：用于吃魚的,、吃肉的,、吃色拉的和吃甜食的。如果你不知道要選用哪種,，那么你只要記住首先要用靠最外邊的餐具(吃色拉),，最后用最近的(吃甜食)。

左手拿叉,，右手拿刀,，食指稍微按在刀背上。不要用刀切面包而要用手掰面包,。不要用刀而要用叉來(lái)切色拉,。

不同的態(tài)度。

與東方人的習(xí)慣相反,，在西方,，飯后極少使用牙簽,。因此如果你與外國(guó)人一道就餐,，你要暫時(shí)忘掉這個(gè)習(xí)慣。

切記不要讓你的客人看到或者猜到帳單的金額,。絕不要議論價(jià)格和對(duì)帳單提出異議,。最好的辦法是吃完飯后你最后起身以便結(jié)帳。

如果要向請(qǐng)你吃飯的主人道謝，應(yīng)在飯館外而不要在付帳時(shí)進(jìn)行,。

介紹和被介紹是社交中常見而重要的一環(huán),。介紹的規(guī)格雖不必嚴(yán)格遵守，但了解這些禮節(jié)就等于掌握了一把通往社交之門的鑰匙,。特別是對(duì)企業(yè)家來(lái),，經(jīng)常需要與生人打交道，了解了這些禮節(jié)就能幫助他更好地進(jìn)行社交活動(dòng),，而對(duì)職場(chǎng)新人無(wú)疑更是入門指南,。

1、正式介紹,。

在較為正式,、莊重的場(chǎng)合，有兩條通行的介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長(zhǎng)的人;其二是把男性介紹給女性,。在介紹過程中,，先提某人的名字是對(duì)此人的一種敬意。舉個(gè)實(shí)例,，要把一位david介紹給一個(gè)sarah的女性,，就可以這樣介紹：“david，讓我把sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是sarah,，這位是david,。”假若女方是你的妻子,，那你就先介紹對(duì)方,，后介紹本身的妻子，這樣才能不失禮節(jié),。再如,，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長(zhǎng)輩，則不論性別,，均應(yīng)先提這位長(zhǎng)輩,，可以這樣說(shuō)：“王老師，我很榮幸能介紹david來(lái)見您,?！?/p>

在介紹時(shí)，最好是姓名并提,，還可附加簡(jiǎn)短的說(shuō)明,，舉個(gè)實(shí)例職稱、職務(wù),、學(xué)位,、愛好和特長(zhǎng)等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了,。如甲和乙的弟弟是同學(xué),，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無(wú)疑會(huì)使初識(shí)的交談更加順利,。

2,、非正式介紹。

如果是在一般的,、非正式的場(chǎng)合,，則不必過于拘泥禮節(jié)，假若大家又都是年輕人,，就更應(yīng)以自然,、輕松、愉快為宗旨,。介紹人說(shuō)一句：“我來(lái)介紹一下”,，然后即作簡(jiǎn)單的介紹，也不必過于講究先介紹誰(shuí),、后介紹誰(shuí)的規(guī)則,。最簡(jiǎn)單的方式恐怕莫過于直接報(bào)出被介紹者各自的姓名。也不妨加上“這位是”,、“這就是”之類的話以加強(qiáng)語(yǔ)氣,，使被介紹人感到親切和自然。在把一個(gè)朋友向眾人作介紹時(shí),，說(shuō)句“諸位,，這位是sarah”也就可以了。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十

在現(xiàn)代社會(huì),，電話成了人與人聯(lián)系最常見的方法,。在接打電話時(shí)我們需要需要什么呢?以下是小編為大家精心整理的接打電話基本禮儀常識(shí)，歡迎大家閱讀,，供您參考,。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1,、時(shí)間適宜。

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展,。如果把握不好通話時(shí)間，談話過于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒,。

2、內(nèi)容精煉,。

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng),、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感,。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備,。

在撥打電話之前,，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后,，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡(jiǎn)潔明了。

電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話,、廢話，不要啰嗦,、重復(fù),，更不要偏離話題，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí),，最忌諱發(fā)話人東拉西扯、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天,，共煲“電話粥”。

(3)表現(xiàn)有禮,。

撥打電話的人在通話的過程中,，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度,，尊重通話的對(duì)象,，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是,，也不能在禮益范上有所松懈。撥打電話過來(lái)的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方,，也可能是對(duì)你很有幫助的友人，因此,，受話人在接聽電話時(shí),，要注意有禮和得體，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí),，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì)，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮,。

1、及時(shí)接聽,。

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后,，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來(lái)說(shuō),，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適,?！扳徛暡贿^三聲”是一個(gè)原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話,，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí),，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,，讓您久等了”,。

2、謙和應(yīng)對(duì),。

在接電話時(shí),，首先要問候，然后自報(bào)家門,，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí),。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象,。

在私人住所接聽電話時(shí)，為了安全起見,，可以不必自報(bào)家門,，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒,，口出穢語(yǔ)，而要耐心解釋,。

在接聽電話時(shí),，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

3,、分清主次。

其一,，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情,，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件,、吃東西、看電視,、聽廣播等,。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二,，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話的人深談,，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間,，由自己主動(dòng)打電話過去。一般來(lái)說(shuō),，在這種情況下,，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來(lái)一次，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中,。約好了下次通話的時(shí)間，就要遵守約定,，按時(shí)打過去,，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三，如果在接聽電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái),，切忌不要中斷通話，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話，稍等片刻,。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái)，或者自己過一會(huì)兒再打過去,。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽的電話。

通話要適時(shí),。

通話時(shí)機(jī)的選擇看似平常,，實(shí)際上很重要。有的人只以自己的情況為判斷標(biāo)準(zhǔn),，選擇自己方便的時(shí)候撥打電話,，這實(shí)際上是對(duì)通話對(duì)象不夠重視,、尊重的表現(xiàn)。設(shè)身處地地考慮對(duì)方的情況,，是選擇通話時(shí)機(jī)的基本原則,。

休息時(shí)別打電話,。

嚴(yán)格地講,，晚上10點(diǎn)之后,，早上7點(diǎn)之前,，沒有什么特別的急事不要打電話。萬(wàn)一有急事打電話,，最好要先說(shuō)一句“抱歉,，事關(guān)緊急，打攪你了!”

就餐時(shí)盡量別打電話,。

現(xiàn)代人工作繁忙,，通常中午只有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，如遇電話,，豈不影響食欲?

在工作中遇到緊急情況,，應(yīng)該隨時(shí)與有關(guān)部門和人員電話聯(lián)絡(luò)，但也要注意把握分寸,。

通話要簡(jiǎn)短,。

電話打多長(zhǎng)好呢?在日常生活中撥打電話，有多少事就說(shuō)多長(zhǎng)時(shí)間,，說(shuō)清楚為止,。但是，工作電話通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng),，要長(zhǎng)話短說(shuō),，廢話少說(shuō)，沒話不說(shuō),，一定要有時(shí)間觀念,。

通話內(nèi)容精練有序,。

正確把握通話內(nèi)容的一個(gè)有效方法就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。接通后要先做,。

自我介紹,。

要列出通話的事項(xiàng)，先講重要的事情,，后講次要的事情,。

禮貌掛機(jī)。

首先,，要了解怎樣暗示對(duì)方終止通話,。其標(biāo)準(zhǔn)化的做法就是重復(fù)要點(diǎn)，比如：“陳老師,，那我們這次就說(shuō)好了,，請(qǐng)您下個(gè)星期一參加我們單位的專家論證會(huì)。按照我們約定的,，我下周一早晨8點(diǎn)到您家樓下,，接您過來(lái)?！边@就是重復(fù)要點(diǎn)的方法,。

其次，要熟知掛機(jī)的順序,。從禮儀角度來(lái)說(shuō),，通話完畢應(yīng)該由上級(jí)先掛，客人先掛,。如遇特殊情況,，即通話雙方職務(wù)一樣，性別相同,，年齡相仿,，此時(shí)一般就是誰(shuí)先撥打誰(shuí)先掛斷。

安全使用,。

從保密的要求來(lái)講,，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員是不應(yīng)該用手機(jī)來(lái)傳送重要信息的，尤其是在國(guó)際交往中,。此外,，還要注意遵守安全規(guī)范，比如開車的時(shí)候不打手機(jī),，乘坐飛機(jī)時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī),，在加油站附近和病房?jī)?nèi)不使用手機(jī)等。

打電話是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人,，是主動(dòng)的一方,，而接聽電話的一方是受話人，是被動(dòng)的一方,。因而在整個(gè)通話過程中,，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象,。

在打電話時(shí),，必須把握住通話的時(shí)間、內(nèi)容和分寸,，使得通話時(shí)間適宜,、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮,。

1,、時(shí)間適宜。

把握好通話時(shí)機(jī)和通話長(zhǎng)度,，即能使通話更富有成效,，顯示通話人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話對(duì)象的尊重,。反之,，如果莽撞地在受話人不便的時(shí)間通話,，就會(huì)造成尷尬的局面,，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話時(shí)間,，談話過于冗長(zhǎng),，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

2,、內(nèi)容精煉,。

打電話時(shí)忌諱通話內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦,、思維混亂,，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話人的基本要求,。

(1)預(yù)先準(zhǔn)備,。

在撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù),，盡量梳理出清晰的順序,。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想,、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話人留下高素質(zhì)的好印象,。

(2)簡(jiǎn)潔明了。

電話接通后,，發(fā)話人對(duì)受話人的講話要?jiǎng)?wù)實(shí),，在簡(jiǎn)單的問候之后，開宗明義,，直奔主題,，不要講空話、廢話,，不要啰嗦,、重復(fù)，更不要偏離話題,，節(jié)外生枝或者沒話找話,。在通話時(shí)，最忌諱發(fā)話人東拉西扯,、思路不清,，或者一廂情愿地認(rèn)為受話人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話粥”,。

(3)表現(xiàn)有禮,。

撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮,，舉止和語(yǔ)言都要得體大度,，尊重通話的對(duì)象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受,。

接聽電話的人雖然處于被動(dòng)的位置,，但是，也不能在禮益范上有所松懈,。撥打電話過來(lái)的人可能是你的上級(jí),，可能是合作方，也可能是對(duì)你很有幫助的友人,，因此,，受話人在接聽電話時(shí)，要注意有禮和得體,，不能隨隨便便,。

當(dāng)本人接聽打給自己的電話時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)接聽并謙和應(yīng)對(duì),，無(wú)論對(duì)方地位尊卑,，都要待人以禮,。

1、及時(shí)接聽,。

電話鈴聲響起,，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽,。不要等鈴聲響過很久之后,，才姍姍來(lái)遲或者讓小孩子代接電話。一個(gè)人是否能及時(shí)接聽電話,，也可從一個(gè)側(cè)面反映出他的待人接物的誠(chéng)懇程度,。

一般來(lái)說(shuō)，在電話鈴聲響過三遍左右,，拿起話筒比較合適,。“鈴聲不過三聲”是一個(gè)原則,，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度,，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會(huì)以為沒有人接而掛斷電話,。如果接電話不及時(shí),，要道歉，向?qū)Ψ秸f(shuō)“抱歉,，讓您久等了”,。

2、謙和應(yīng)對(duì),。

在接電話時(shí),，首先要問候，然后自報(bào)家門,，向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己是誰(shuí),。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來(lái)的電話有人接聽的意思,。自報(bào)家門是為了確認(rèn)自己是否是發(fā)話人真正要通話的對(duì)象。

在私人住所接聽電話時(shí),，為了安全起見,，可以不必自報(bào)家門，或者只向?qū)Ψ酱_認(rèn)一下電話號(hào)碼來(lái)確定是否對(duì)方找對(duì)了人,。即使對(duì)方錯(cuò)撥了電話,，也不要勃然大怒，口出穢語(yǔ),，而要耐心解釋,。

在接聽電話時(shí)，要聚精會(huì)神，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)對(duì)方的話,，而不要心不在焉,，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語(yǔ)”而不顧,。

3,、分清主次。

其一,，電話鈴聲一旦響起,，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊,。接聽電話時(shí),，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西,、看電視,、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時(shí)候你忙著別的事,，在接聽電話時(shí)也不要向打電話來(lái)的人說(shuō)電話來(lái)得不是時(shí)候,。

其二，有時(shí)候確實(shí)有無(wú)法分身的情況,，比如自己正在會(huì)晤重要的客人或者在會(huì)議中間,，不宜與來(lái)電話的人深談，此時(shí)可以向來(lái)電話的人簡(jiǎn)單說(shuō)明原因,，表示歉意,，并主動(dòng)約一個(gè)具體的雙方都方便的時(shí)間，由自己主動(dòng)打電話過去,。一般來(lái)說(shuō),，在這種情況下，不應(yīng)讓對(duì)方再打過來(lái)一次,，而應(yīng)由自己主動(dòng)打過去,，尤其是在對(duì)方打長(zhǎng)途電話的情形中。約好了下次通話的時(shí)間,，就要遵守約定,，按時(shí)打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>

其三,，如果在接聽電話的時(shí)候,，適逢另一個(gè)電話打了進(jìn)來(lái)，切忌不要中斷通話,，而要向來(lái)電話的人說(shuō)明原因,，要他不要掛斷電話,，稍等片刻。去接另一個(gè)電話的時(shí)候,，接通之后也要請(qǐng)對(duì)方稍候片刻或者請(qǐng)他過一會(huì)兒再打進(jìn)來(lái),，或者自己過一會(huì)兒再打過去。等對(duì)方理解之后,，再繼續(xù)方才正接聽的電話,。

什么時(shí)候會(huì)用到電話方位指引禮儀。

這個(gè)估計(jì)大家也都知道,，一般是客戶第一次來(lái)公司,，在不知道路的情況下會(huì)給我們打來(lái)電話，問我們?cè)趺醋?第二種情況就是客戶以前來(lái)過公司,，但是第二次來(lái)把路給忘記了,，總的來(lái)說(shuō)就是要來(lái)我毛司拜訪找不到公司了，向我們打電話求救,，我們應(yīng)該如何做,。

1、接聽電話人員須熱情,。

在接到電話的時(shí)候一定要面帶微笑,、態(tài)度誠(chéng)懇，在語(yǔ)言上要清楚,、準(zhǔn)確,、柔和，避免使用不恰當(dāng)語(yǔ)言,。

2,、接聽電話人員須耐心。

耐心就是不厭其煩,，有時(shí)候可能我們給客戶說(shuō)很多遍,，但是他還是不知道，這時(shí)候我們不要急躁,。因?yàn)榭蛻舯旧砭鸵呀?jīng)很急躁了,，我們?cè)偌钡扔谑墙o客戶火上澆油。

1,、問清客戶所在位置,。

一旦接到請(qǐng)求指引方向的電話，首先應(yīng)該確定來(lái)電者目前所處的區(qū)域位置,。如果連對(duì)方的位置都不清楚就開始盲目指點(diǎn)，那只會(huì)使對(duì)方更加糊涂,。在指引的時(shí)候,，應(yīng)該避免告訴對(duì)方方位,、角度或者很難發(fā)現(xiàn)的小目標(biāo)。

2,、確認(rèn)客戶使用交通工具,。

了解了來(lái)電者的區(qū)域位置之后，還應(yīng)該禮貌地詢問對(duì)方乘坐的是什么交通工具,，因?yàn)閷?duì)于不同的交通工具,，指引的方式是完全不同的。例如,，開車的人應(yīng)該告訴他大的目標(biāo),，搭車的人則應(yīng)該告訴他詳細(xì)的公共交通工具的乘坐方法。

3,、開車族大目標(biāo)指引,。

對(duì)于開車而來(lái)的客戶，他在打電話詢問的時(shí)候是一心二用的,。如果告訴他方位,、角度或完全看不到的小目標(biāo)，他是根本來(lái)不及顧及這些的,，甚至還可能危及到他開車時(shí)候的人身安全,。正確的指引方式應(yīng)該是告訴他沿途可能經(jīng)過的大目標(biāo)，如醫(yī)院,、學(xué)校,、百貨公司、大型超市以及加油站等,。

4,、搭車族如何使用公共交通工具。

對(duì)于搭車族而言,，在電話中進(jìn)行方位指引主要是要交待清楚如何選用便捷,、快速的公共交通工具。這時(shí)候,，應(yīng)該告訴他公司附近的公共交通工具站名以及車次,。如果對(duì)方是對(duì)公司非常重要的客戶，則應(yīng)該派車前去迎接,，這時(shí)候要交待清楚所派出的車子的車牌號(hào)碼,、顏色和種類等。

5,、車程距離時(shí)間,。

當(dāng)客戶的位置、行車方式和路線都確認(rèn)之后,，還應(yīng)該讓對(duì)方自己估測(cè)一下車程和時(shí)間,。例如,，到達(dá)某個(gè)路口后，讓開車前來(lái)的客戶自己估測(cè)路程,，如果隨后的行程超出了估測(cè)的路程,，那么說(shuō)明方向是錯(cuò)誤的，應(yīng)該重新尋找方向,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十一

職場(chǎng)新人?不懂得如何掌握好職場(chǎng)的基本接待禮儀常識(shí),，向客人表達(dá)你們公司人員的友好與良好素質(zhì)，給客人留下好的印象,。下面小編就為你介紹職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí),，快來(lái)看看吧!

一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要整潔大方,，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜,，打扮不可過于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā),。

言談要禮貌,、親切，表露出對(duì)他人尊重,。交談中,，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、打擾,、指教等等。

在接待中,，你的行為舉止要溫文爾雅,，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì),、坐姿,、走姿、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作,，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然、大方、禮貌,。

見面時(shí),，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,。握手時(shí)要站姿端正,，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪,，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重,。

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,，點(diǎn)到即止,。

介紹他人時(shí)，你的手心要向上,，掌向被介紹人,，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份,。

作為接待引領(lǐng)客人時(shí),，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)Вe主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè),，你走在道路外側(cè),。乘坐電梯時(shí)，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯,，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入,。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入,。出電梯時(shí),，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。

接電話時(shí),，當(dāng)聽到電話鈴聲響起,，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f(shuō)明身份，接著詢問對(duì)方身份與意圖;電話交流中,，你要認(rèn)真聽取與記錄好對(duì)方的要求,，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí),，要說(shuō)“再見”,，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。

其實(shí),，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握,，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一,，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患啊!

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十二

接聽電話不可太隨便,，得講究必要的禮儀和一定的技巧,，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論是打電話還是接電話,，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情,、大方自然,、聲量適中,、表達(dá)清楚,、簡(jiǎn)明扼要,、文明禮貌,。

1,、及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō),，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了,?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽,，代接的人應(yīng)妥為解釋,。如果既不及時(shí)接電話,，又不道歉,，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,，讓對(duì)方覺得自己被看重,。

2、確認(rèn)對(duì)方對(duì)方打來(lái)電話,，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹,。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請(qǐng)問你是哪位,？我能為您做什么？您找哪位,？”但是,，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂,！哪位,？”這在對(duì)方聽來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn),，缺少人情味,。接到對(duì)方打來(lái)的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好,！我是某某某,。”如果對(duì)方找的人在旁邊,，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等,。”然后用手掩住話筒,，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方,，并且問：“需要留言嗎,？我一定轉(zhuǎn)告,！”

3、講究藝術(shù)接聽電話時(shí),，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離,；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話,。最后,，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好,。不可“啪——”的一下扔回原處,，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話,。

4,、調(diào)整心態(tài)當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容,。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上,，它也會(huì)藏在聲音里。親切,、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象,。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰,。打,、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖,；說(shuō)話時(shí),，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰,，保證對(duì)方能聽明白,。

5、左手接聽電話便于隨時(shí)記錄有用信息,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十三

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單,。那么大家知道職場(chǎng)禮儀的基本常識(shí)及注意事項(xiàng)是什么嗎?下面本站小編為大家整理了職場(chǎng)禮儀的基本常識(shí)及注意事項(xiàng)，希望大家能夠喜歡,。

握手禮儀,。

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀。

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的救生員。不幸的是,，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室,，或許在駕車,、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣,。

道歉禮儀。

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服,。

直呼其名只適用于關(guān)系密切的人。關(guān)系越密切,，稱呼越簡(jiǎn)單,。不是親朋好友，不能直呼人家的名,，只能稱呼人家的姓,。

人人看重自己取得的地位，因此,，對(duì)有頭銜的人,，稱呼頭銜更為得體。對(duì)知識(shí)界人士,，可稱呼職稱,。比如，王教授,、李醫(yī)生,、張工(工程師)。對(duì)學(xué)位,，除博士外,，其他如學(xué)士、碩士等學(xué)位,，不能作為稱謂,。你可以稱張博士，但不能稱王碩士,。

最安全的稱呼是先生,、女士、小姐或夫人,。既可在稱謂前加姓氏,，也可加名字，后者更為正式一些,。唯稱呼夫人,，應(yīng)在前加上丈夫的姓氏，而不是女性自己的姓氏,。否則就會(huì)鬧出笑話,。

對(duì)男士無(wú)論婚否都稱為先生，當(dāng)然未成年者除外,。對(duì)女性稱呼略顯復(fù)雜,。通常，稱未婚女性為小姐,，稱已婚婦女為夫人,。對(duì)一個(gè)不明底細(xì)的女性,，稱呼小姐比貿(mào)然稱呼夫人要安全。寧可由她微笑糾正是夫人,，也不能讓她憤然糾正是小姐,。為表尊重，也可稱女性為女士,。

許多姓名文字冷僻,，念錯(cuò)最為糟糕。不妨問一下別人名字的念法,，這其實(shí)也是一種恭敬,。

中國(guó)古時(shí)以尊、貴,、大,、臺(tái)等詞構(gòu)成尊稱，用愚,、敝人,、不才、鄙人等詞構(gòu)成謙稱,，古為今用,，不可含混，稱呼自己不能用尊稱,，稱呼別人不能用謙稱,。

問候，即寒暄,，就是打招呼,。向人愉快地打招呼，是提升生活樂趣的一種禮節(jié)形式,。相反,，若對(duì)熟人不打招呼，或者不回答別人打的招呼,，形同陌路，態(tài)度冷漠,，則非常失禮,。

每天的早上和晚上、第一次見面,、活動(dòng)的開始和結(jié)束,，都要問候。

問候必須主動(dòng),。最簡(jiǎn)單的,，是說(shuō)一聲早上好!下午好!晚上好!對(duì)不太熟悉的人或擦肩而過的人,，都可以這樣打招呼。對(duì)眾人可以說(shuō)大家好!爽朗地寒暄,，可令對(duì)方和你同樣感覺心情舒暢,。

對(duì)不熟的人通常可說(shuō)你好!只有在好友之間,，才能喊一聲喂,。青年人對(duì)長(zhǎng)者、學(xué)生對(duì)老師,、下級(jí)對(duì)上司,，切忌如此打招呼。

問候不是問事,。用今天天氣真不錯(cuò),、你的裙子真漂亮這類話題，可拉近相互之間的距離,，使雙方很容易切入正題,。除非是你的親朋好友，除非真想了解情況,，否則不能詢問對(duì)方有關(guān)家庭和健康的細(xì)節(jié),。諸如做妻子的三句話離不開家庭，做孕婦的總愛談?wù)摮暡z查,，十多歲孩子的媽媽,，則老是談?wù)摵掼F不成鋼，凡此種種,，除非好友,，不談為好，以免惹人厭煩,。

1,、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方,。

在交談活動(dòng)中,，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方,，才能贏得對(duì)方感情上的接近,，從而獲得對(duì)方的尊重和信任,。因此,，談判人員在交談之前,，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響,，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢,。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到,，說(shuō)和聽是相互的、平等的,，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間,，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。

2,、及時(shí)肯定對(duì)方,。

在談判過程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類似或基本一致的情況時(shí),，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī),，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn),。贊同,、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后,，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍,、和諧起來(lái),，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近,。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見和觀點(diǎn)時(shí),，我方應(yīng)以動(dòng)作,、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流,，易于雙方談判人員感情融洽,，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。

3、態(tài)度和氣,，語(yǔ)言得體,。

交談時(shí)要自然，要充滿自信,。態(tài)度要和氣,，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過多,，談話距離要適當(dāng),，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4,、注意語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量。

在交談中語(yǔ)速,、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速,。在特定的場(chǎng)合下，可以通過改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意,，加強(qiáng)表達(dá)的效果,。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。

儀表的協(xié)調(diào),。

所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現(xiàn)出一種和諧,，這種和諧能給人以美感。對(duì)于年齡來(lái)說(shuō),，不同年齡的人有不同的穿著要求,，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑,、隨意一些,，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中,，老年人的著裝則要注意莊重,、雅致、整潔,，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重,。對(duì)于不同體型，不同膚色的人,，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長(zhǎng)避短,，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對(duì)于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要,。比如,，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗(yàn),。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當(dāng)然不會(huì)相同,。

色彩的搭配。

暖色調(diào)(紅,、橙,、黃等)給人以溫和,，華貴的感覺，冷色調(diào)(紫,、藍(lán),、綠等)往往使人感到?jīng)鏊⑻耢o,、安寧,、友好，中和色(白,、黑,、灰等)給人平和、穩(wěn)重,，可靠的感覺,，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí),，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,，選定合適的著裝、飾物,。

著裝,。

服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料,、花色和縫線的組合,，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息,，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”

服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低,，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái),，它既要自然得體,，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則,。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求,，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間,、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間,、地點(diǎn),、目的保持協(xié)調(diào)一致。

我們的儀表應(yīng)注意場(chǎng)根據(jù)不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著裝,，喜慶場(chǎng)合,，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應(yīng)注意有不同的服裝,，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。

衛(wèi)生,。

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好,，服飾多華貴,，若滿臉污垢，渾身異味,，那必然破壞一個(gè)人的美感,。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，做到入睡起床洗臉,、腳，早晚,、飯后勤刷牙,，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣,。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒,、掏鼻孔,、挖耳屎、修指甲,、搓泥垢等,，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則,，不僅不雅觀,，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離,，聲音不要太大,，不要對(duì)人口沫四濺。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十四

接待工作是一項(xiàng)熱情,、周到,、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé),、方便,、有效的原則。而職場(chǎng)新人可能對(duì)這些比較陌生,。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)新人的基本接待禮儀常識(shí)文章內(nèi)容,。

1,、儀容儀表。

一位專業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方,，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜,，打扮不可過于浮夸與性感。男士要注意清理胡須,，切勿留長(zhǎng)發(fā),。

2、言談,。

言談要禮貌,、親切，表露出對(duì)他人尊重,。交談中,，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、打擾,、指教等等。

3,、舉止,。

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅,，有禮大方,，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì)、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然,、大方、禮貌,。

見面時(shí),，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方,，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問好,，表達(dá)你的尊重,。

1、

自我介紹,。

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅,，點(diǎn)到即止,。

2、介紹他人,。

介紹他人時(shí),，你的手心要向上，掌向被介紹人,，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹,，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份。

作為接待引領(lǐng)客人時(shí),，你應(yīng)走在前方當(dāng)向?qū)?，賓主雙方并進(jìn)走在道路內(nèi)側(cè)，你走在道路外側(cè),。乘坐電梯時(shí),，你應(yīng)先行進(jìn)入控制電梯，再邀請(qǐng)客人進(jìn)入,。若電梯已有人控制，你則要等待客人進(jìn)入后方可進(jìn)入,。出電梯時(shí),，你都應(yīng)是最后走出那個(gè)。

接電話時(shí),，當(dāng)聽到電話鈴聲響起,，你應(yīng)第一時(shí)間接聽電話向?qū)Ψ絾柡谜f(shuō)明身份，接著詢問對(duì)方身份與意圖;電話交流中,，你要認(rèn)真聽取與記錄好對(duì)方的要求,，語(yǔ)言要有禮貌，態(tài)度要誠(chéng)摯與耐心;結(jié)束通話時(shí),，要說(shuō)“再見”,，先等待對(duì)方掛電話你在掛電話。

其實(shí)，接待禮儀常識(shí)不止職場(chǎng)人士要掌握,，而是每個(gè)人都應(yīng)學(xué)會(huì)與掌握的常識(shí)之一,，畢竟我們都有接待他人的時(shí)候，學(xué)會(huì)這些接待禮儀常識(shí)對(duì)我們是有備無(wú)患啊!

1,、引見禮儀,。

首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差異,。職場(chǎng)禮儀沒有性別之分,。比方，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)所是不用要的,，這樣做以至有可能冒犯了對(duì)方,。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所,，男女對(duì)等,。其次，將諒解和尊重他人當(dāng)作本人的指導(dǎo)準(zhǔn)繩,。雖然這是顯而易見的,，但在工作場(chǎng)所卻常常被無(wú)視了。

停止引見的正確做法是將級(jí)別低的人引見給級(jí)別高的人,。例如,，假如你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)·史密斯的行政助理引見給她,，正確的辦法是“瓊士女士,，我想引見您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)·史密斯?！奔偃缒阍谕Ｖ挂姇r(shí)遺忘了他人的名字,，不要驚惶失措。你能夠這樣繼續(xù)停止引見,，“對(duì)不起,，我一下想不起您的名字了?！迸c停止補(bǔ)償性的引見相比,，不停止引見是更大的失禮。

2,、握手禮儀,。

握手是人與人的身體接觸，可以給人留下深入的印象,。當(dāng)與某人握手覺得不舒適時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。女士們請(qǐng)留意：為了防止在引見時(shí)發(fā)作誤解,，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,，在工作場(chǎng)所男女是對(duì)等的,。

3、電子禮儀,。

電子郵件,、傳真和挪動(dòng)電話在給人們帶來(lái)便當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問題,。固然你有隨時(shí)找到他人的才能,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在如今的許多公司里,，電子郵件充滿著笑話,、渣滓郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)絡(luò)信息,、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)他人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)糜費(fèi)他人的紙張,，占用他人的線路。

4,、抱歉禮儀,。

即便你在社交禮儀上做得白璧無(wú)瑕，你也不可防止地在職場(chǎng)中冒犯了他人,。假如發(fā)作這樣的事情,，真誠(chéng)地抱歉就能夠了，不用太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)停止工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)展它的毀壞作用,，使得承受抱歉的人愈加不舒適。當(dāng)只要你一個(gè)人存在時(shí),，就是你最能表現(xiàn)道德的時(shí)分,，是你最能表現(xiàn)境地的時(shí)分。

5、電梯禮儀,。

電梯固然很小,，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀,，看出人的道德與教養(yǎng),。1.一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫,，表達(dá)感受,，搞的電梯成了廣告牌。2.隨同客人或晚輩來(lái)到電梯廳門前時(shí),，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門翻開時(shí),，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕,，另一手按住電梯側(cè)門,，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入,，可主動(dòng)訊問要去幾樓,，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人,，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層,，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,，可說(shuō)：“到了,，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯,，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十五

職場(chǎng)新人要是想通過面試第一關(guān)，就必須學(xué)會(huì)職場(chǎng)面試的基本禮儀常識(shí),。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)新人面試的基本禮儀常識(shí)文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

求職面試入坐姿勢(shì)。

1,、坐姿包括坐姿和坐定的姿勢(shì),。如果面試官讓你坐下，你不用故意客套地說(shuō)：“您先坐,?！鄙駪B(tài)保持大方得體即可。入座時(shí)要輕而緩,，不要發(fā)出任何嘈雜的聲音,。面試過程中,，身體不要隨意扭動(dòng)，雙手不應(yīng)有多余的動(dòng)作,，雙腿不可反復(fù)抖動(dòng),，這些都是缺乏教養(yǎng)和傲慢的表現(xiàn)。有些人因?yàn)榫o張,，無(wú)意識(shí)地用手摸頭發(fā),、耳朵、甚至捂嘴說(shuō)話,，雖然你是無(wú)心的,，但面試官可能會(huì)因此而認(rèn)為你沒有用心交談，還會(huì)懷疑你話語(yǔ)的真實(shí)性,。

2,、不同性別，對(duì)于面試就座時(shí)的禮儀要求也不同,。男性就座時(shí),，雙腳踏地，雙膝之間至少要有一拳的距離,，雙手可分別放在左右膝蓋之上,，若是面試穿著較正式的西裝，應(yīng)解開上衣紐扣,。

3,、女性在面試入座時(shí)，雙腿并攏并斜放一側(cè),，雙腳可稍有前后之差,，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方,，則左腳放置右腳之后,。這樣對(duì)方從正面看雙腳是交成一點(diǎn)的，腿部線條更顯修長(zhǎng),，也顯得頗為嫻雅,。若女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐,，坐下后,，上身挺直，頭部端正,，目光平視面試官,。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3,，兩手掌心向下,，自然放在兩腿上，兩腳自然放好,，兩膝并攏,，面帶微笑保持自然放松。

面試交談,，距離禮儀,。

職場(chǎng)面試人員進(jìn)入面試室，一坐下來(lái)就習(xí)慣地將椅子往前靠,。由于這位面試官非常親切,，面試者慢慢變得輕松起來(lái)，開始講述自己對(duì)這份工作的向往,，說(shuō)到激動(dòng)的地方,，就不由自主將身子探得更近了?？粗d奮演說(shuō),、唾沫橫飛的面試者，面試官似乎有些尷尬,，而此時(shí)的面試者已經(jīng)失禮了,。

交談的目的是為了與別人溝通思想，要做到愉快地交談,，除了要注意說(shuō)話的內(nèi)容外,，還應(yīng)注意與主考官保持一定的距離，這樣才能讓對(duì)方聽得清楚,、明白,。西歐一些國(guó)家從衛(wèi)生角度研究出，人說(shuō)話時(shí),，可產(chǎn)生170左右個(gè)飛沫,，可飄揚(yáng)1米遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)達(dá)1,、2米,，咳嗽時(shí)能排出460左右個(gè)飛沫，最遠(yuǎn)可噴出9米遠(yuǎn),，就更別說(shuō)打噴嚏會(huì)產(chǎn)生多少病菌了,。也就是說(shuō)，保持適當(dāng)距離交談,，也是對(duì)別人的禮貌,。

1、保持距離合乎禮儀,。

從禮儀上說(shuō),，說(shuō)話時(shí)與對(duì)方離得太遠(yuǎn),，會(huì)使對(duì)方誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的,。但是如果離得太近交談,，一不小心就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最尷尬的,。因此,，從禮儀角度來(lái)講，一般與主考官保持一兩個(gè)人的距離最為適宜,。這樣做,，既讓對(duì)方感到親切，同時(shí)又保持一定的“社交距離”,，在人們的主觀感受上,，這也是最舒服的。

2,、保持距離交談更有效,。

在求職面試中，人作為一個(gè)整體形象,，雙方交談傳遞信息,，不僅憑借語(yǔ)言，而且還要依賴身體語(yǔ)言來(lái)發(fā)揮魅力,，如手部動(dòng)作,、表情變化等。美學(xué)原理告訴我們,，距離能產(chǎn)生美,。說(shuō)明距離在交談中還是能起到一定作用的。面試時(shí)選擇一個(gè)最佳位置和最佳距離,，才能夠更好地發(fā)揮,。

禮貌起身，離開有禮,。

面試交談完后,，要禮貌起身。起立的動(dòng)作最重要的是穩(wěn)重,、安靜,、自然，絕不能發(fā)出任何聲音,。入座通常由左邊進(jìn)入座位,，起立時(shí)可由左邊退出。一般我們坐椅子時(shí),，有上座的專門規(guī)定,，進(jìn)入房間可由左邊開始坐,，站立時(shí)也要站在椅子的左邊，無(wú)論是就坐還是起身都不要發(fā)出任何聲音,。

一,、握手的禮節(jié)。

初次見面握手是一種友好的表示,，但握手的禮儀也不容忽視。不是隨便握一下手,，那就是禮貌的表現(xiàn),，如果這一環(huán)節(jié)處理的不得當(dāng)?shù)脑挘y免會(huì)把自己陷入尷尬的人境地,。

1,、握手力道不宜過重，也不宜過輕,。

見面握手時(shí),，要防止有氣無(wú)力地握手方式，同樣地,，霸道的用力握住對(duì)方的手也絕不可取,。對(duì)女性朋友來(lái)說(shuō)，這兩方面都要注意,。

當(dāng)你有氣無(wú)力地和別人握手時(shí),，對(duì)方也許會(huì)猜測(cè)你輕視他。所以,，這樣的情況要避免,。

特別要注意的一點(diǎn)，那些握著別人的時(shí)候猛搖的做法千萬(wàn)不要做,。這不是熱情好客的表現(xiàn),，相反地，別人會(huì)覺得你太不禮貌了,。一般握手時(shí),，手只需要輕輕點(diǎn)三下即可。

2,、點(diǎn)到為止,。

握著不放也是一大禁忌。輕輕點(diǎn)兩下之后就要把手縮回來(lái),。即使對(duì)方是你仰慕已久的人,，也不要留戀地握著不放，這會(huì)讓別人產(chǎn)生對(duì)你不利的印象,。

3,、女士要先伸手表示友好,。

如果你是男士和女士見面的握手，女士就要先大方地伸出自己的手,。假使對(duì)面的男士是你希望認(rèn)識(shí)的對(duì)象,，就不要羞于把你的手伸出來(lái)。

因?yàn)樵谖帐侄Y中,，男女間的握手必須是女士發(fā)起,，這是男士對(duì)女士尊重的表現(xiàn)。如果對(duì)方想都不想就要和你握手,，這說(shuō)明他還不是一名紳士,。

4、自然是關(guān)鍵,。

很多人都問：要怎樣才能做到大方得體,。其實(shí)很簡(jiǎn)單，自然就好,。但有些人認(rèn)為自然就是隨便,，其實(shí)不然，隨便和自然是兩種不同的概念,。

在家里你可以隨意做你想做的事情,，但在社交場(chǎng)合上，隨便是要不得的,。我們說(shuō)的自然,，是言談舉止的自然流暢，不拘謹(jǐn),。在初次見面的時(shí)候,，你更要把這種自然帶給想要認(rèn)識(shí)的人。

二,、微笑要自然,。

微笑的招呼比語(yǔ)言上的招呼更加容易感染人。初次見面,，如果你展現(xiàn)的是一個(gè)親切自然的微笑,，別人會(huì)覺得，你也很高興與他認(rèn)識(shí),。這就是見面禮儀的第一步,。

相反地，如果你的微笑是生硬的,、勉強(qiáng)的,。別人會(huì)認(rèn)為，你并不是很樂意讓他接近你。

所以,，初次見面的時(shí)候,，注意好自己的微笑。那什么樣的微笑才是自然的呢?有人建議以稍微露出些牙齒為宜,，也有人覺得要笑不露齒才合適,。你不妨拿鏡子照一照，找出一個(gè)最適合你的微笑,，這個(gè)微笑就是屬于你的微笑,。

三、談吐要自然,。

微笑過后,，用語(yǔ)言打招呼聊一些彼此感興趣的事情是必不可少的。這個(gè)時(shí)候,，一些女性往往顯得有些拘謹(jǐn),。特別是對(duì)方如果是一個(gè)紳士,，沒什么經(jīng)驗(yàn)的女士就不知道要如何表現(xiàn)了,。

如果你也遇到這樣的情況，不妨放開點(diǎn),，自然地聊一聊就好,。試想你是那位紳士，你也不希望和自己聊天的女士太過拘謹(jǐn),，這只能說(shuō)明自己帶給別人的不愉快的感受,。如此一來(lái)，別人就會(huì)距你于千里之外,。

所以,，優(yōu)雅的第一要訣就是自然。以不變應(yīng)萬(wàn)變,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十六

職場(chǎng)上具備禮儀規(guī)范,，有助于一個(gè)人職業(yè)形象的提升。下文從握手禮儀,、電子信息禮儀,、電梯禮儀三個(gè)方面論述了職場(chǎng)的基本禮儀。下面跟著本站小編一起來(lái)看看職場(chǎng)中的基本禮儀常識(shí)文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

采用正確的握手方式,，握手時(shí)遵守禮儀原則將有助于給人留下良好的印象，有利于自己在職場(chǎng)中建立起積極的交流舞臺(tái),。握手的姿勢(shì),、力量和時(shí)間的長(zhǎng)短都能夠反映出不同的禮遇與態(tài)度，顯露自己的性格，從而給人留下深刻的印象,，良好的握手禮儀有助于在職場(chǎng)中贏得交際的主動(dòng),。

正確的握手順序握手時(shí)應(yīng)該是上司、長(zhǎng)輩和女士主動(dòng)伸出手,，下屬,、晚輩和男士再相迎握手。如果有的人忽略了握手禮儀的先后順序已經(jīng)先伸出了手,，對(duì)方則應(yīng)毫不遲疑地回握,，表現(xiàn)出自己的禮貌和良好個(gè)人素養(yǎng)。

恰當(dāng)?shù)奈帐址椒ㄎ帐謺r(shí)應(yīng)距離對(duì)方約一步距離,，上體稍微前傾,，雙腳呈立正姿勢(shì)，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開。握手時(shí)應(yīng)切忌掌心向下握住對(duì)方的手,，因?yàn)檫@樣的握手姿勢(shì)顯示著這個(gè)人很強(qiáng)勢(shì),，似乎處于高人一等的地位，會(huì)給人傲慢無(wú)禮的感覺;掌心向里與人握手的方式顯示出這個(gè)人的謙卑和,，對(duì)人畢恭畢敬;如果顯得自己對(duì)人謙恭備至,，則可用伸出雙手的方式捧接與人握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),，這是一種最普通也是最穩(wěn)妥的握手方式,。男士在握手前應(yīng)該先脫掉手套，摘掉帽子,。

在嚴(yán)寒的室外雙方都戴著手套,、帽子，相見時(shí)則可以不脫掉,，但應(yīng)該在握手時(shí)先說(shuō)聲“對(duì)不起”,。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑,，問候,，致意，不能目光旁視或顯得心不在焉,。握手的時(shí)候,，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛，實(shí)現(xiàn)目光的交流,，傳達(dá)出你的誠(chéng)意和自信,。切忌一邊握手一邊東張西望,，或者和這個(gè)人還沒完握手就將目光轉(zhuǎn)移到其他人身上，這樣會(huì)讓別人通過你的眼神和行為感覺到你對(duì)人的輕視或者慌亂,。

握手的力量要適度,，不能握得太輕，否則對(duì)方會(huì)感覺你在敷衍他;不能太重,，讓人感覺你是個(gè)莽撞之人,，使人心里不舒服;握手要主動(dòng)、積極,，顯得熱情和帶有誠(chéng)意,，掌握好力度，使對(duì)方感覺到你的誠(chéng)懇和大方;與女士握手時(shí),，出于禮貌,，只可以握女士的手指部分。握手時(shí)應(yīng)該注意把握時(shí)間,，一般時(shí)間為1-3秒,。與領(lǐng)導(dǎo)和較重要人物握手，或者與女士握手,，時(shí)間應(yīng)該為1秒鐘左右為宜,。如果由第三方對(duì)雙方進(jìn)行介紹之后，是否主動(dòng)握手應(yīng)該根據(jù)職位,、年齡和性別等情況而定,。

職位較低者,、年齡較小者被介紹給職位較高和年長(zhǎng)者時(shí),，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)確定自己的下一步行為，即職位較高者,、年齡較長(zhǎng)者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),，職位較低者、年齡較小者也應(yīng)該向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,。和女性尤其是年輕女性握手,，應(yīng)該由女士先伸手，男士不要主動(dòng)伸手,。在職場(chǎng)上男女的地位是平等的,，為了避免在介紹時(shí)讓別人誤會(huì)，給人以傲慢的感覺,，女士應(yīng)該先伸出手,，體現(xiàn)出自己對(duì)別人的尊重。

現(xiàn)在工作中很多時(shí)候需要通過電子郵件和手機(jī)等方式進(jìn)行交往和聯(lián)系,，這種聯(lián)系方式給人們的工作和生活帶來(lái)了極大的便利,，但同時(shí),，也使人們的職場(chǎng)禮儀面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。電子郵件是一種職業(yè)信件,，應(yīng)該注意郵件的正規(guī)性,，按照郵件的書寫格式書寫，禁止在郵件中出現(xiàn)垃圾郵件及與工作不相關(guān)的內(nèi)容,，保證郵件的嚴(yán)肅性,。

手機(jī)已經(jīng)成為人們溝通的方便工具，但是在通過手機(jī)聯(lián)系時(shí),，要注意禮貌,，尋找安靜的地方打電話，注意語(yǔ)言,，主動(dòng)打電話時(shí)要詢問對(duì)方是否方便接電話;發(fā)現(xiàn)自己有未接電話時(shí),，應(yīng)及時(shí)回復(fù);通過短信溝通時(shí)，注意內(nèi)容的編輯要規(guī)范,，避免發(fā)送垃圾短信,，及時(shí)回復(fù)短信。

職業(yè)人應(yīng)該注意電梯職場(chǎng)禮儀,，展現(xiàn)自己的個(gè)人良好素質(zhì)和道德修養(yǎng),。上電梯時(shí)應(yīng)該先按住電梯按鈕，讓其他人先進(jìn)入電梯,，自己隨后進(jìn)入;或者先行進(jìn)入電梯,，一只手按住開門按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門,，讓其他人進(jìn)入;主動(dòng)詢問其他人要去幾樓,，幫忙按下樓層。在電梯內(nèi)要側(cè)身面對(duì)其他人,，不要大聲喧嘩,，也不用寒暄;到達(dá)目的樓層后，讓其他人先行走出電梯,，如果有客人,，要主動(dòng)熱情地為其指引方向。

電梯里面人很多時(shí),，先行進(jìn)入電梯的人,，要主動(dòng)往里面走，為后進(jìn)入的人騰出空間,，后面的人,，要根據(jù)電梯內(nèi)的人數(shù)確定自己是否進(jìn)入電梯，如果自己進(jìn)入會(huì)使電梯十分擁擠,，或者當(dāng)超載鈴聲響起時(shí),，后上來(lái)的人要主動(dòng)走出電梯,，等待下一趟。如果后上來(lái)的人是比較年長(zhǎng)著或者是領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，自己則應(yīng)該主動(dòng)的要求下電梯,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十七

俗話說(shuō)人靠衣裝馬靠鞍，職場(chǎng)著裝可以看出一個(gè)人的性格,。下面是本站小編給大家搜集整理的職場(chǎng)日?；局b禮儀文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

一,、儀表要求,。

男職員：

短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔整齊,，精神飽滿,，面帶笑容。

經(jīng)常整刮胡須,，襯衣白色,、淺色或單色，無(wú)污染,。

領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,，系的美觀大方，正確佩帶司徽,。

西裝平整,、整潔，口袋不放物品,，領(lǐng)口,、袖口無(wú)污跡。

短指甲,，保持清潔,，西褲平整,，有褲線,。

黑色或深色襪子，皮鞋光亮,，無(wú)灰塵,。

女職員：

發(fā)型文雅、莊重,，梳理齊整,。

長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)或用發(fā)卡梳理好。

化淡妝,，面帶微笑,。

穿正規(guī)服裝,，要大方得體。

指甲不宜過長(zhǎng),，要保持清潔,，涂指甲油時(shí)須自然色。

裙子長(zhǎng)度適宜,。

穿膚色絲襪,，無(wú)破損。

鞋子光亮,、清潔,。

二、著裝要領(lǐng),。

男性,。

1、西服的穿法,。

1)合身,。

2)襯衫的衣領(lǐng)和袖口應(yīng)多出西裝的1.5cm。

3)襯衫顏色為白色或淺色;,。

4)鞋,、皮帶、錢包,、相同品牌;,。

5)襪子顏色為黑色或深色;。

6)男士的褲子應(yīng)有褲縫;,。

7)西服的口袋不能放東西;,。

8)尋呼、鑰匙不能掛在褲袋上,。

2,、西服的種類：

雙排扣：扣子應(yīng)全部扣上，坐下時(shí)應(yīng)解開,。

單排扣：最下面的扣子永遠(yuǎn)不扣,。

女性。

1)著職業(yè)套裝,。

2)服裝的顏色不宜超過三種,。

3)忌太透、太露的服裝,。

4)裙子不宜超過膝上三寸,。

5)忌穿挑絲的襪子。

6)搭配飾物不要超過四件,。

整潔平整,。

服裝并非一定要高檔華貴,，但須保持清潔，并熨燙平整,，穿起來(lái)就能大方得體,，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,，更是尊重他人的需要,，這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。

色彩技巧,。

不同色彩會(huì)給人不同的感受,，如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感，顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,，使人顯得輕松活潑,。因此，可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配,。

配套齊全,。

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究,。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式,、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子,，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配,。

飾物點(diǎn)綴,。

巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用，給女士們?cè)鎏砩?。但是佩戴的飾品不宜過多,，否則會(huì)分散對(duì)方的注意力。佩戴飾品時(shí),，應(yīng)盡量選擇同一色系,。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來(lái)。

個(gè)人形象禮儀主要包括1,、儀容禮儀,。

儀容是指你的外表形象，而好的儀容禮儀體現(xiàn)在你的頭發(fā),、面容、口腔......上,。要給人展示最好的一面,，你的發(fā)型要美觀大方,，與你的臉型相配，并要時(shí)刻保持清潔整齊,。你還要注意護(hù)膚與素顏,，適當(dāng)?shù)鼗瘖y，美化自己的容顏,。還有,，你要時(shí)刻保持口腔潔凈、口氣清新,。

個(gè)人形象禮儀主要包括2,、化妝禮儀。

對(duì)于都市女士來(lái)說(shuō),，化妝越顯重要,，以素顏示人是不禮貌的。而化妝也有禮儀,，你知道嗎?除非一些盛大或特別的場(chǎng)合,，女士們多適宜以淡妝示人，切勿過于夸張,，注意補(bǔ)妝,，但切勿在公開場(chǎng)合補(bǔ)妝。

個(gè)人形象禮儀主要包括3,、舉止禮儀,。

舉止是指你的行為舉止，即坐,、立,、站、走等一舉手一投足的姿勢(shì),，無(wú)論你做什么動(dòng)作時(shí),，都請(qǐng)你考慮到自己的舉止是否文明與雅觀，你應(yīng)表現(xiàn)得沉穩(wěn)莊重,，絕不要毛毛躁躁,、潦潦倒倒。

個(gè)人形象禮儀主要包括4,、談吐禮儀,。

與人交談時(shí)，你要表現(xiàn)得足夠的禮貌,、熱情與親切,，談吐要大方，富有哲理性，適當(dāng)?shù)臅r(shí)侯可以發(fā)放一些幽默,，逗趣別人,，渲染氣氛，切勿談?wù)撍说碾[私與爭(zhēng)議性大的話題,。以好的談吐去感染他人,，讓人感受到你的親和力，更加愿意與你來(lái)往,。

個(gè)人形象禮儀主要包括5,、處世禮儀。

進(jìn)入社會(huì)后,，我們都要學(xué)會(huì)處世禮儀,，這樣才有助你更好地游走于人群之中。待人接物時(shí),，你要保持客觀的態(tài)度,，公平處事，平等待人,，注意言辭的運(yùn)用,、人與人之間的親密程度與處事的方式，學(xué)會(huì)圓滑,，避免沖突,。

以上就是個(gè)人形象禮儀主要包括的內(nèi)容，希望對(duì)你提高個(gè)人禮儀有所幫助,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十八

餐飲里頭學(xué)問大,，一動(dòng)一靜總關(guān)禮。自古以來(lái),，無(wú)論慶功賀會(huì)還是會(huì)朋交友,，設(shè)宴款待都是最常用的好方法，美食開杯,，往往會(huì)達(dá)到人意想不到的效果?，F(xiàn)在，商業(yè)邀宴成為非常有潛力的商業(yè)工具,，許多人相信餐桌是絕佳的會(huì)談地點(diǎn),，愉悅放松的用餐狀態(tài)非常有利于進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)。

但是,，如果你不懂得禮儀,，其危害性也是巨大的。不但令人恥笑,，而且會(huì)使公司形象大打折扣,。著名學(xué)者鐵歌川先生曾經(jīng)舉過兩個(gè)例子。

其一是在某次盛大的宴會(huì)上，一位使節(jié)按照在國(guó)內(nèi)進(jìn)餐習(xí)慣,，用餐巾去揩拭刀叉,，殊不知這種做法是極不禮貌的,，仿佛是責(zé)備刀叉不干凈,。主人一見，立即命令侍者將全體客人的餐具一律重新?lián)Q過,，使那位外國(guó)使節(jié)窘迫難堪,。

其二是李鴻章出使德國(guó)時(shí)出的洋相。李鴻章應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴,，由于不懂西餐禮儀,，他把一碗吃水果后洗手用的水端起來(lái)喝了。當(dāng)時(shí)俾斯麥為不使李鴻章丟丑,，他也將洗手水一飲而盡,，見此情形，其他文武百官只得忍笑奉陪,。

這是兩個(gè)比較極端的例子,，但也說(shuō)明了不懂禮儀的危害。

餐桌上的禮儀要從一點(diǎn)一滴做起,，一絲不茍,，既顯大方知禮，又不顯庸俗,。

在餐桌上應(yīng)保持良好的坐姿,。你坐在餐桌上的時(shí)候，身體保持挺直,，兩腳齊放在地板上,，儀態(tài)看起來(lái)很不錯(cuò)。

當(dāng)然,，這并不是要求必須像軍校的學(xué)生一般,，坐得像槍桿一樣筆直，不過也不可能像布娃娃一樣,，彎腰駝背地癱在座位上,。

暫停用餐時(shí)，雙手如何擺放可以有多種選擇,。你可能喜歡把雙手放在桌面上,，以手腕底部抵住桌子邊緣;或者你可能喜歡把手放在桌面下的膝蓋上。雙手保持靜止不動(dòng),，不管怎樣,，可能比用手去撥弄盤中的食物，或玩弄頭發(fā)要好得多了。

吃東西時(shí)手肘不要壓在桌面上,。在上菜空檔,，把一只手或兩只手的手肘撐在桌面上，并無(wú)傷大雅,，因?yàn)檫@是正在熱烈與人交談的人自然而然會(huì)擺出來(lái)的姿勢(shì),。不過，吃東西時(shí),，手肘最好還是要離開桌面,。

最得體的入坐方式是從左側(cè)入坐。當(dāng)椅子被拉開后,，身體在幾乎碰到桌子的距離站直,，領(lǐng)位者會(huì)把椅子推進(jìn)來(lái)，腿彎碰到后面的椅時(shí),，就可以坐下來(lái)了,。

用餐時(shí)，上臂和背部要靠到椅背,，腹部和桌子保持約一個(gè)拳頭的距離,。兩腳交叉的坐姿最好避免。喝湯應(yīng)以45角度送入口,，喝湯也不能吸著喝,。要先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中,。身體的上半部略微前傾,。碗中的湯剩下不多時(shí)，可用手指將碗略微抬高,。如果湯裝在有握環(huán)的碗里，可直接拿住握環(huán)端起來(lái)喝,。

在餐廳,，通常是在點(diǎn)完菜后才將餐巾打開,。在決定餐點(diǎn)之前,，只點(diǎn)了開胃酒，由于沒有必要擔(dān)心會(huì)淌到衣服上,，所以一開始就將餐巾打開是違反餐桌禮儀的,。

將餐巾打開后對(duì)折，并將開口朝處置于膝上,。對(duì)折的目的在于防止錯(cuò)拉到餐巾,，而開口朝外則是方便拿起來(lái)擦拭嘴巴,。

但是對(duì)于經(jīng)常會(huì)將胸前衣服弄臟的人,，也可以將一整條餐巾張開夾在衣服上。主要以不弄臟衣服為第一考慮因素,。

職場(chǎng)基本禮儀常識(shí)總結(jié)篇十九

朋友們曉得嗎?接待客戶能不能做好，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵,。那么接待的禮儀大家又懂多少呢?以下是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于職場(chǎng)接待的禮儀基本常識(shí)(簡(jiǎn)介),，希望您能喜歡!

1,、儀容儀表。

一位專業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜,，打扮不可過于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須，切勿留長(zhǎng)發(fā),。

2,、言談,。

言談要禮貌、親切,，表露出對(duì)他人尊重,。交談中，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、打擾、指教等等。

3、舉止。

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì),、坐姿,、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作,，變現(xiàn)出優(yōu)雅,、自然,、大方,、禮貌,。

見面時(shí)，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,。握手時(shí)要站姿端正,，目光正視對(duì)方，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪,，要鄭重其事地彎腰問好，表達(dá)你的尊重,。

1,、自我介紹。

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位,，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止,。

2,、介紹他人。

介紹他人時(shí),，你的手心要向上,，掌向被介紹人，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份,。

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,，自己也會(huì)感覺良好,、自信十足。注意,，在穿著上不要百無(wú)禁忌,，過于招搖。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過于追逐時(shí)尚;過于休閑的服裝，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感,。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來(lái)時(shí),，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問您找一位?”、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒有出來(lái)接,，讓其自己過去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去,。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的,，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,，為來(lái)訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),，但沒有預(yù)約,，辦公室前臺(tái)要打電話問問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書,，__×單位的__×來(lái)訪,，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的`得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問,。這樣在來(lái)訪者聽來(lái),，即使電話那頭沒有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒，辦公室前臺(tái)接待人員,，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng),，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去。

一,、接待前的準(zhǔn)備工作,。

(一)接待環(huán)境布置。

1,、環(huán)境布置,。

接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊,、明亮,、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束,、綠色植物,，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感,。辦公桌上的文件,、文具、電話等物要各歸其位,、擺放整齊,。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,，以便用時(shí)馬上能找到,。

2、辦公用品準(zhǔn)備,。

(1)前廳,。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的,。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔,、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾,。

(2)會(huì)客室,。

桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬,、污漬,。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影,，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片,，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料,。另外,，茶具、茶葉,、飲料要準(zhǔn)備齊全,。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好,。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備,。要配備一部電話，復(fù)印機(jī),、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后,，要及時(shí)清理會(huì)客室,，清洗茶具、煙灰缸,，換空氣,，然后關(guān)好門。否則,，會(huì)使下一批客人感到不受重視,。

(二)前臺(tái)值班。

在前臺(tái)值班室,，當(dāng)沒有客人時(shí),，秘書應(yīng)做好：

1、布置接待室,。

2,、了解上次活動(dòng)安排。

3,、填寫公司職員出入登記表,。

4、填寫客人預(yù)約登記簿,。

秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1,、無(wú)論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌,，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人,。

2、無(wú)論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色,、千萬(wàn)不能皺眉頭。

3,、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重,，但說(shuō)話要留有余地。

4,、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求,，不讓客人等候。

5,、為避免出錯(cuò),，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。

6,、盡快記住客人的相貌和姓名,，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿,。

8,、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去,。

9,、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排,，則不要直接回答在不在,，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。

10,、陌生客人來(lái)訪時(shí),，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽清楚,，但在打聽時(shí)不失禮儀。

(二)介紹的禮儀,。

在作介紹的過程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下，介紹時(shí),，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),，相互熱情應(yīng)答。

1,、自我介紹,。

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定,，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù),。

2、為他人作介紹,。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重,。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,，向職位高的引見職位低的人,，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹,。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,，如果其中沒有職位,、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì),，則可按照一定的次序一一介紹,。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,，不能含糊其辭。介紹時(shí),，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,，如雙方的職業(yè)、籍貫等等,，便于不相識(shí)的兩人相互交談,。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,，免得造成不必要的尷尬,。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原則,，即需要把男士介紹給女士,。被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來(lái),，走上前去,，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方,，面帶微笑,，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意,。

3,、被他人介紹。

(三)握手的'禮儀,。

1,、握手的姿式。

一般地,，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式,。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手,。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了,。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手,，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,，決不能伸左手與人相握,。

2、握手的順序,。

在上下級(jí)之間,，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后,，男方才能接握,。

3、握手的力度也應(yīng)注意,。

一般情況,，相互間握下即可。如果是熱烈握手,，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示。

4,、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可,。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,，表示誠(chéng)意。

(四)交換名片,。

1,、名片的內(nèi)容。

名片分公務(wù)名片和社交名片,。

(1)公務(wù)名片,。

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名,、職務(wù)或職稱,、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式,。名片上數(shù)字不宜太多,，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字,，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色,，顯樸素,、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼,。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印,。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方,。

(2)社交名片,。

社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾,，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存,，也是對(duì)自己的不尊重,。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi),。

2,、交換名片禮儀。

(1)遞名片時(shí)機(jī),。

初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見,。在談話時(shí)如果提及公司地址,、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。

(3)遞名片禮儀,。

一般來(lái)說(shuō),，應(yīng)是來(lái)訪者、男性,、身份低者先向被來(lái)訪者,、女性、身份高者遞名片,，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片,。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上,。雙手拿著名片上方,，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ剑员銓?duì)方接過后就能馬上看清楚,。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片,，來(lái)訪者,、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片,，以示尊敬,。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上,。

(4)接名片禮儀,。

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過,。接收對(duì)方名片后,，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名,、身份,。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教,。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上,，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談,，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前,，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象,。如遇到自己名片正好用完,，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說(shuō)明原因,，表歉意,，并手寫姓名、地址,、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方,。

3、名片保存與整理,。

事后把名片名片盒或名片夾,，按一定次序把名片歸檔。

三,、日常接待要領(lǐng),。

(一)迎接、招待客人,。

接待客人要注意以下幾點(diǎn),。

1、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)。

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話、地址,，明確是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

2,、客人到來(lái)時(shí),。

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,，如果可能,，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法,。

接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面,，客人在后面，上下樓梯時(shí),，接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí),，接待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法,。

當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(二)恭送客人。

1,、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品,，幫助賓客小心提送到車上。安放好行李后,，向賓客作一下交代,，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如祝您旅途愉快,，歡迎下次再來(lái)!,、祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!等,。

2,、幫賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰倒好處,，不能太重,，也不能太輕。太重會(huì)驚嚇客人,，太輕車門會(huì)關(guān)不上,。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3,、車門關(guān)好后,，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí),，面帶微笑,，揮手告別，目送車子離開后才能離開,。

(三)接待預(yù)約客人,。

在最初的問候之后，客人會(huì)做自我介紹,，說(shuō)出要見之人姓名,，秘書首先應(yīng)確定是否有預(yù)約,。

(四)給上司擋駕。

1,、除個(gè)別極為特殊的情況外,，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示，不要憑自己個(gè)人判斷,，將客人回絕,，說(shuō)上司不在。

2,、即便是在拒絕對(duì)方時(shí),，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話留有余地,。

(五)接待同時(shí)到訪的客人,。

1、堅(jiān)持先來(lái)后到,，一視同仁原則,。

2、可在接待先到客人的同時(shí),，微笑著請(qǐng)后到客人稍等,。

3、請(qǐng)先到客人作登記,，然后問候后到客人,。

4、切記以貌取人,。

(六)接待不速之客,。

1、首先問明對(duì)方來(lái)意,，若對(duì)方不說(shuō)，則應(yīng)向其表明這是工作需要,。

2,、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系,。但是,，聯(lián)系好之前，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù),。

3,、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見時(shí)不好找借口,。要讓客人與秘書保持一定的距離,，是客人聽不清秘書講話。

4、要用委婉拒絕客人,。

5,、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留。

(七)接待上門投訴的客人,。

1,、把客人帶到會(huì)見室，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境,。

2,、盡量滿足客人的情感需求和專業(yè)需求。

(八)接待媒體記者,。

1,、要熱情配合，為其提供方便,。

2,、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在,。

3,、沒有把握的事情不擅自決定。

4,、要注意內(nèi)外有別,，保守公司秘密。

秘書工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛,，需要秘書掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作,，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高職業(yè)素養(yǎng),。

1.當(dāng)面接待扎儀。

上級(jí)來(lái)訪,，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況,，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問,，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道再見。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來(lái)訪結(jié)束時(shí),，要起身相送。

2.接聽電話禮儀,。

語(yǔ)氣平和,，禮貌問候;認(rèn)真傾聽，真誠(chéng)交流;,。

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】,。

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見時(shí)的禮儀,。

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入,，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上,。

4.介紹禮儀,。

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

5.握手禮儀,。

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,，以長(zhǎng)輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀,。

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方,。接過名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。