在日常的學(xué)習(xí),、工作,、生活中,，肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧,。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢,？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),，我們一起來(lái)看一看吧,。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇一

職場(chǎng)禮儀,，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。那么大家知道20xx大學(xué)生職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)原則有哪些嗎?下面本站小編為大家整理了大學(xué)生職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)原則,，希望大家能夠喜歡,。

1)尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),。對(duì)人尊敬和友善,，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系,。生活中有一些看似不引人注目的小事,，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約,，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等,。

2)遵守原則。一是守法循禮,，二是守約重諾,。

3)自律原則。遵守禮儀要自我克制,，自律的過(guò)程是完善自己,，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,，行動(dòng)上不出格,，儀態(tài)上不失態(tài),，言語(yǔ)上不失禮。

4)適度原則,。距離即是美,，掌握好交往時(shí)的感情尺度，往往可以達(dá)到更佳的效果,。

5)寬容原則,。在與他人交往的過(guò)程中，用寬廣的胸懷去容人,，學(xué)會(huì)換位思考,。

儀表是人的外表，包括容貌,、姿態(tài),、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素,。儀表美包括了自然美,、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象,，就像一本精彩的書(shū)的封面，讓人感覺(jué)到你的背景,、你的價(jià)值觀是值得信賴(lài)的,。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功,。

1)儀容風(fēng)度

美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表,、形象，包括服裝,、個(gè)人面貌,、動(dòng)作、姿態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言;45%取決于語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào),、言辭的內(nèi)容等有聲語(yǔ)言。作為職業(yè)人士,，形象最重要的是：溝通交流,、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣,、修飾,、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式,、指甲,、體型,、禮儀等,。

頭發(fā)的修飾,。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體,、長(zhǎng)短適度,?！昂眠\(yùn)從頭開(kāi)始”!

面容的修飾。男士面容要求：勤于修面剃胡須,，修剪鼻毛,，保持牙齒、口腔清潔,。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式,。美容化妝是生活中的一門(mén)重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇,。通過(guò)外科整形來(lái)改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇,。

化妝是對(duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重,?；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場(chǎng)合。通常日妝以自然為主,，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,，體現(xiàn)職業(yè)感;約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些?？偟恼f(shuō)來(lái)工作和社交妝均以“雅”為格調(diào),。干凈、清爽,、自然,，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),，達(dá)到刻意修飾后的無(wú)意狀態(tài)是化妝的最高境界,。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,。

2)儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱(chēng)姿態(tài),、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài),。用積極,、優(yōu)美的行為和舉止來(lái)表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語(yǔ)言,。它不僅反映一個(gè)人的外表,，也反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng),。人的相貌是無(wú)法選擇的,，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的。一個(gè)成功的形象,，展示給人們的是自信,、尊嚴(yán)、力量和能力,，通過(guò)一舉一動(dòng),，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力。

人的形體姿態(tài)包括立,、坐,、行的姿勢(shì)和手勢(shì)、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等,?！罢救缢伞⒆珑?、行如風(fēng),、臥如弓”是我國(guó)自古以來(lái)對(duì)人體姿勢(shì)的要求,。體態(tài)語(yǔ)的基本要求是：端莊,、自然、大方,、穩(wěn)健,，做到聲,、情、行協(xié)調(diào)一致,。

挺拔站姿。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭,，頸挺直，雙目向前平視，下頜微收,，嘴微閉,，面帶笑容，動(dòng)作平和自然,。雙肩舒展,，氣向下沉，身體有向上的感覺(jué),，自然呼吸;身軀挺直,，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移,，做到挺胸,、收腹、立腰,、提臀,、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲,，掌心向內(nèi)輕觸褲縫,，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部,，雙手在身后交叉也可以,。腳掌分開(kāi)呈“v”字形，或呈“丁”字步站,。

站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐,，另一腿微曲，腿部放松,，身體重心偏移到支撐的腿上,，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開(kāi),，與肩同寬,，微帶“八”字，字放在腹前或背后都可以,。

忌諱：縮頸,、含胸、駝背,、腆肚,、撅臀。無(wú)精打彩,、東倒西歪,。手插在褲兜或交在胸前。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑,，雙目平視,，嘴角微閉，微收下頜;立腰,、挺胸,、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,，兩腿不要分開(kāi)，也不可以交叉伸在前,，或兩腿一前一后放置,。關(guān)、頜,、頸保持站立時(shí)的樣子不變,。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話者,。

女士穿裙子入座時(shí)，可用手背將裙子攏一下,，以免裙底“走光”,。就座后，雙腿并攏,，以斜放一側(cè)為宜,，掌心向下，將左手掌搭在腿上,，右手掌再搭在左手掌上,，這種坐姿比較嫻雅。男子就座時(shí),，雙腳可平踏于地,，雙膝分開(kāi)一掌左右，雙手分別放在左右膝蓋上,。在社交場(chǎng)合,，不論坐椅子還是沙發(fā),，都不要坐滿,，坐在椅子的2/3處，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重,。

忌諱：弓腰曲背,，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”。

瀟灑走姿,?；疽I(lǐng)：從容、平穩(wěn),、直線,。

無(wú)論男女，行走時(shí)切忌搖頭,、晃肩,、扭臂、八字腳,，不要低頭看地,、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大,，越顯得輕浮,。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí),，有半蹲式,、高低式、交叉式3種方式,。不管是哪種蹲姿,，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動(dòng)作,。

3)不良舉止

不當(dāng)使用手機(jī)

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場(chǎng)合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

1)男士

1.短發(fā),，清潔、整齊,，不要太新潮;

2.精神飽滿,，面帶微笑;

3.每天刮胡須，飯后潔牙;

4.白色或單色襯衫,，領(lǐng)口,、袖口無(wú)污跡;

5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方;

6.西裝平整,、清潔;

7.西裝口袋不放物品;

8.西褲平整,，有褲線;

9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮,，深色襪子

11,、全身3種顏色以?xún)?nèi)。

2)女士

1. 發(fā)型文雅,、莊重,，梳理整齊,，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色;

2. 化淡妝,，面帶微笑;

3. 著正規(guī)套裝,，大方、得體;

4. 指甲不宜過(guò)長(zhǎng),，并保持清潔,。涂指甲油時(shí)須自然色;

5. 裙子長(zhǎng)度適宜;

6. 膚色絲襪，無(wú)破洞;

7. 鞋子光亮,、清潔;

8. 全身3種顏色以?xún)?nèi)

3)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣

2. 眼睛：清潔,、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲;

3. 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦,，勿當(dāng)眾摳鼻子;

4. 嘴巴,、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物;

5. 指甲：清潔,，定期修剪;

6. 男士的胡子：每日一理,，刮干凈;

7. 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇二

關(guān)于職場(chǎng)接待的禮儀基本常識(shí)(簡(jiǎn)介)

朋友們曉得嗎?接待客戶能不能做好,，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵,。那么接待的禮儀大家又懂多少呢?以下是小編為大家?guī)?lái)的關(guān)于職場(chǎng)接待的禮儀基本常識(shí)(簡(jiǎn)介)，希望您能喜歡!

接待禮儀知識(shí)

1,、儀容儀表

一位專(zhuān)業(yè)的職業(yè)人士,，著裝要整潔大方，體現(xiàn)出你的職業(yè)性與專(zhuān)業(yè)性,。女士不要披頭散發(fā),，化妝以淡妝為宜，打扮不可過(guò)于浮夸與性感,。男士要注意清理胡須,，切勿留長(zhǎng)發(fā)。

2,、言談

言談要禮貌,、親切，表露出對(duì)他人尊重,。交談中,，你作為接待的一方要說(shuō)敬語(yǔ)，如：您,、請(qǐng),、謝謝、對(duì)不起,、打擾,、指教等等。

3,、舉止

在接待中,，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方,，無(wú)論是說(shuō)話姿勢(shì),、坐姿、走姿,、站姿都應(yīng)按照禮儀規(guī)范動(dòng)作,，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然,、大方,、禮貌。

見(jiàn)面時(shí),，可向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,。握手時(shí)要站姿端正，目光正視對(duì)方,，臉帶微笑;鞠躬時(shí)上身要向下彎,，但不可彎得東倒西歪，要鄭重其事地彎腰問(wèn)好,，表達(dá)你的尊重,。

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M(jìn)行握手禮或鞠躬禮,，然后向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己的名字與職位,，言語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，點(diǎn)到即止,。

2,、介紹他人

介紹他人時(shí)，你的手心要向上,，掌向被介紹人,，根據(jù)雙方的身份高低而進(jìn)行先后介紹，當(dāng)中要說(shuō)明他人的名字與身份,。

職場(chǎng)著裝禮儀

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落、衣著整潔,，自己也會(huì)感覺(jué)良好,、自信十足。注意,，在穿著上不要百無(wú)禁忌,，過(guò)于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝,。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感。此外,，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上,，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí),，應(yīng)立即起身,，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”。知道找誰(shuí),，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系,。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水,。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明,，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去,，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的,，也要先敲門(mén),，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后,，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然，如果前臺(tái)只有一位的話,，直接指引來(lái)訪者就行了,。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn),，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),，__×單位的__×來(lái)訪，不知道是不是方便接待,。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的`得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話,，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待,，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地,。

最后提醒,，辦公室前臺(tái)接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀,，者不僅是對(duì)他人的敬意和尊重,，同時(shí)也是展現(xiàn)你個(gè)人修養(yǎng)，幫助你成功的一件法寶,，讓你更快的融入到工作中去,。

一、 接待前的準(zhǔn)備工作

(一) 接待環(huán)境布置

1,、環(huán)境布置

接待環(huán)境應(yīng)該清潔,、整齊、明亮,、美觀,，沒(méi)有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束,、綠色植物,，表現(xiàn)出歡迎您的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感,。辦公桌上的文件,、文具、電話等物要各歸其位,、擺放整齊,。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方,，以便用時(shí)馬上能找到,。

2,、辦公用品準(zhǔn)備

(1)前廳。

應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅,，讓客人站著等候是不恭敬的,。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快,。還應(yīng)配有茶幾,。

(2)會(huì)客室。

桌椅應(yīng)擺放整齊,，桌面保持清潔沒(méi)有水漬,、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫(huà),。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影,，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度,。桌上可放介紹公司情況的資料。另外,，茶具,、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全,。接待一般客人可用一次性紙杯,，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備,。要配備一部電話,，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。

客人走后,，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸,，換空氣，然后關(guān)好門(mén),。否則,，會(huì)使下一批客人感到不受重視。

(二) 前臺(tái)值班

在前臺(tái)值班室,，當(dāng)沒(méi)有客人時(shí),，秘書(shū)應(yīng)做好：

1,、布置接待室

2、了解上次活動(dòng)安排

3,、填寫(xiě)公司職員出入登記表

4,、填寫(xiě)客人預(yù)約登記簿

二,、 接待的基本禮儀

(一)接待客人的基本禮儀

秘書(shū)接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

1、無(wú)論接待什么樣的客人,，都需做到公平和禮貌,，應(yīng)按先來(lái)后到的原則接待每一個(gè)客人。

2,、無(wú)論接待什么樣的客人,，都要和顏悅色、千萬(wàn)不能皺眉頭,。

3,、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說(shuō)話要留有余地,。

4,、對(duì)于有預(yù)約的客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候,。

5,、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說(shuō)的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍,。

6,、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系,。

7,、要請(qǐng)客人填寫(xiě)接待登記簿。

8,、上司沒(méi)確認(rèn)要見(jiàn)的客人,，就不要讓他進(jìn)去。

9,、在不了解對(duì)方身份時(shí),，若對(duì)方問(wèn)到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在,，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息,。

10,、陌生客人來(lái)訪時(shí)，一定要注意聽(tīng)清有關(guān)他的姓名,、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同,，對(duì)來(lái)客的意圖和目的要打聽(tīng)清楚，但在打聽(tīng)時(shí)不失禮儀,。

(二)介紹的禮儀

在作介紹的過(guò)程中,，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑,。一般情況下，介紹時(shí),，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),，相互熱情應(yīng)答。

1,、自我介紹

在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書(shū)來(lái)說(shuō)非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定,，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。

2、為他人作介紹

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者,，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見(jiàn)男士,，向職位高的引見(jiàn)職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位,、職稱(chēng)一起簡(jiǎn)單作介紹,。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì),，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí),，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭,。介紹時(shí),，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè),、籍貫等等,，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí),，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,，免得造成不必要的尷尬,。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意,。

在社交場(chǎng)合,，國(guó)際通行的是女士?jī)?yōu)先原則，即需要把男士介紹給女士,。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著,，此時(shí)應(yīng)站起來(lái)，走上前去,，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好,，注視對(duì)方，面帶微笑,，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意,。

3,、被他人介紹

(三)握手的'禮儀

1、握手的姿式,。

一般地,，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式,。如要表示謙虛或恭敬,，則可掌心向上同他人握手,。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了,。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手,，這通常是傲慢無(wú)禮的表示,。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握,。

2,、握手的順序。

在上下級(jí)之間,，應(yīng)先上級(jí)伸出手后,，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,，晚輩才能接握;在男女之間,，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握,。

3,、握手的力度也應(yīng)注意。

一般情況,，相互間握下即可,。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下,，這是十分友好的表示

4,、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外,，一般都是握一下即可,。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意,。

(四)交換名片

1,、名片的內(nèi)容

名片分公務(wù)名片和社交名片

(1) 公務(wù)名片

公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門(mén)、姓名,、職務(wù)或職稱(chēng),、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式,。名片上數(shù)字不宜太多,，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多,。名片顏色最好為白色,，顯樸素,、大方。

公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼,。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印,。若他人名片上沒(méi)有私人電話號(hào)碼，則不必問(wèn)對(duì)方,。

(2) 社交名片

社交名片用于社交場(chǎng)合,。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢(qián)包里,，這樣既不利于保存,，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里,，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi),。

2、交換名片禮儀

(1)遞名片時(shí)機(jī)

初次見(jiàn)面的人在做完自我介紹或被他人介紹后,，便可遞交名片,。告辭是遞交名片也是常見(jiàn)。在談話時(shí)如果提及公司地址,、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片,。

(3) 遞名片禮儀

一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)是來(lái)訪者,、男性,、身份低者先向被來(lái)訪者、女性,、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片,。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(lái)(在餐桌上就免了),，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方,，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ?，以便?duì)方接過(guò)后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片,，來(lái)訪者,、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片,，以示尊敬,。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上,。

(4) 接名片禮儀

當(dāng)別人站起來(lái)遞名片時(shí),，你應(yīng)該馬上站起來(lái)雙手接過(guò),。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋,，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名,、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話,，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教,。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面,。如果在會(huì)談,，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào),，加深印象,。如遇到自己名片正好用完，無(wú)法回贈(zèng)對(duì)方時(shí),，可說(shuō)明原因,，表歉意，并手寫(xiě)姓名,、地址,、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。

3,、名片保存與整理

事后把名片名片盒或名片夾,，按一定次序把名片歸檔。

三,、日常接待要領(lǐng)

(一) 迎接,、招待客人

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

1,、客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)

要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話,、地址,，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù) 責(zé)人到對(duì)方單位去,。

2,、客人到來(lái)時(shí)

我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間,，若客人愿意等待,，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能,， 應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料,。

3,、接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

(1)在走廊的引導(dǎo)方法,。

接待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

(2)在樓梯的引導(dǎo)方法,。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面,，接待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面,，上下樓梯時(shí),， 接待人員應(yīng)該注意客人的安全,。

(3)在電梯的引導(dǎo)方法。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),，到達(dá)時(shí),，接待人員按開(kāi)的鈕，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。

當(dāng)客人走入客廳,，接待人員用手指示,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 (一般靠近門(mén)的一方為下座),。

(二)恭送客人

1,、幫助賓客確認(rèn)所攜帶的行李物品，幫助賓客小心提送到車(chē)上,。安放好行李后,，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語(yǔ),，如祝您旅途愉快,，歡迎下次再來(lái)!、祝您一路平安,，同時(shí)希望我們合作愉快!等,。

2、幫賓客關(guān)車(chē)門(mén)時(shí),，時(shí)間要恰倒好處,，不能太重，也不能太輕,。太重會(huì)驚嚇客人,，太輕車(chē)門(mén)會(huì)關(guān)不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車(chē)門(mén)夾住,。

3,、車(chē)門(mén)關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走,，而應(yīng)等賓客的車(chē)輛啟動(dòng)時(shí),，面帶微笑，揮手告別,，目送車(chē)子離開(kāi)后才能離開(kāi),。

(三)接待預(yù)約客人

在最初的問(wèn)候之后,，客人會(huì)做自我介紹，說(shuō)出要見(jiàn)之人姓名,，秘書(shū)首先應(yīng)確定是否有預(yù)約,。

(四)給上司擋駕

1,、除個(gè)別極為特殊的情況外，上司在辦公室時(shí)應(yīng)向其請(qǐng)示,，不要憑自己個(gè)人判斷,，將客人回絕,，說(shuō)上司不在,。

2、即便是在拒絕對(duì)方時(shí),，也應(yīng)該注意禮儀，說(shuō)話留有余地,。

(五)接待同時(shí)到訪的客人

1、堅(jiān)持先來(lái)后到,，一視同仁原則

2,、可在接待先到客人的同時(shí)，微笑著請(qǐng)后到客人稍等,。

3,、請(qǐng)先到客人作登記，然后問(wèn)候后到客人,。

4,、切記以貌取人

(六)接待不速之客

1、首先問(wèn)明對(duì)方來(lái)意,，若對(duì)方不說(shuō),，則應(yīng)向其表明這是工作需要。

2,、如來(lái)訪客人點(diǎn)名要與某人員會(huì)談,，就應(yīng)立即與當(dāng)事人聯(lián)系。但是,，聯(lián)系好之前,，不應(yīng)該給客人以肯定的答復(fù)。

3,、不要當(dāng)著客人的面就給當(dāng)事人打電話，免得當(dāng)事人拒絕接見(jiàn)時(shí)不好找借口。要讓客人與秘書(shū)保持一定的距離,，是客人聽(tīng)不清秘書(shū)講話,。

4、要用委婉拒絕客人

5,、盡量不要讓客人在前臺(tái)久留,。

(七)接待上門(mén)投訴的客人

1、把客人帶到會(huì)見(jiàn)室,，為客人創(chuàng)造一個(gè)良好的接待環(huán)境,。

2、盡量滿足客人的情感需求和專(zhuān)業(yè)需求,。

(八)接待媒體記者

1,、要熱情配合，為其提供方便,。

2,、對(duì)于所要報(bào)道的內(nèi)容要謹(jǐn)慎考慮，提供信息要實(shí)在,。

3,、沒(méi)有把握的事情不擅自決定。

4,、要注意內(nèi)外有別,，保守公司秘密。

秘書(shū)工作中的接待禮儀涉及的內(nèi)容很廣泛,，需要秘書(shū)掌握好接待工作的各個(gè)流程中的禮儀工作,，靈活應(yīng)變，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，提高職業(yè)素養(yǎng),。

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送,，互道再見(jiàn),。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情,。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外,，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí),，要起身相送,。

2.接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng),，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落,。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén),，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方,。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方，保持較好的行姿,，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上,。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方,。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片,，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇三

職場(chǎng)上具備禮儀規(guī)范,，有助于一個(gè)人職業(yè)形象的提升,。下文從握手禮儀,、電子信息禮儀、電梯禮儀三個(gè)方面論述了職場(chǎng)的基本禮儀。下面跟著本站小編一起來(lái)看看職場(chǎng)中的基本禮儀常識(shí)文章內(nèi)容,。希望可以幫助到大家!

采用正確的握手方式,，握手時(shí)遵守禮儀原則將有助于給人留下良好的印象，有利于自己在職場(chǎng)中建立起積極的交流舞臺(tái),。握手的姿勢(shì),、力量和時(shí)間的長(zhǎng)短都能夠反映出不同的禮遇與態(tài)度，顯露自己的性格,，從而給人留下深刻的印象,，良好的握手禮儀有助于在職場(chǎng)中贏得交際的主動(dòng)。

正確的握手順序 握手時(shí)應(yīng)該是上司,、長(zhǎng)輩和女士主動(dòng)伸出手,，下屬、晚輩和男士再相迎握手,。如果有的人忽略了握手禮儀的先后順序已經(jīng)先伸出了手,，對(duì)方則應(yīng)毫不遲疑地回握,，表現(xiàn)出自己的禮貌和良好個(gè)人素養(yǎng)。

恰當(dāng)?shù)奈帐址椒?握手時(shí)應(yīng)距離對(duì)方約一步距離,，上體稍微前傾,，雙腳呈立正姿勢(shì)，伸出右手,，四指并攏,，拇指張開(kāi)。握手時(shí)應(yīng)切忌掌心向下握住對(duì)方的手,，因?yàn)檫@樣的握手姿勢(shì)顯示著這個(gè)人很強(qiáng)勢(shì),，似乎處于高人一等的地位，會(huì)給人傲慢無(wú)禮的感覺(jué);掌心向里與人握手的方式顯示出這個(gè)人的謙卑和,，對(duì)人畢恭畢敬;如果顯得自己對(duì)人謙恭備至,，則可用伸出雙手的方式捧接與人握手。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),，這是一種最普通也是最穩(wěn)妥的握手方式,。男士在握手前應(yīng)該先脫掉手套，摘掉帽子,。

在嚴(yán)寒的室外雙方都戴著手套,、帽子，相見(jiàn)時(shí)則可以不脫掉,，但應(yīng)該在握手時(shí)先說(shuō)聲“對(duì)不起”,。握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑,，問(wèn)候,，致意，不能目光旁視或顯得心不在焉,。握手的時(shí)候，眼睛一定要注視對(duì)方的眼睛,，實(shí)現(xiàn)目光的交流,，傳達(dá)出你的誠(chéng)意和自信。切忌一邊握手一邊東張西望,，或者和這個(gè)人還沒(méi)完握手就將目光轉(zhuǎn)移到其他人身上,，這樣會(huì)讓別人通過(guò)你的眼神和行為感覺(jué)到你對(duì)人的輕視或者慌亂。

握手的力量要適度,，不能握得太輕,，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)你在敷衍他;不能太重，讓人感覺(jué)你是個(gè)莽撞之人,，使人心里不舒服;握手要主動(dòng),、積極，顯得熱情和帶有誠(chéng)意，掌握好力度,，使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)懇和大方;與女士握手時(shí),，出于禮貌，只可以握女士的手指部分,。握手時(shí)應(yīng)該注意把握時(shí)間,，一般時(shí)間為1-3秒。與領(lǐng)導(dǎo)和較重要人物握手,，或者與女士握手,，時(shí)間應(yīng)該為1秒鐘左右為宜。如果由第三方對(duì)雙方進(jìn)行介紹之后,，是否主動(dòng)握手應(yīng)該根據(jù)職位,、年齡和性別等情況而定。

職位較低者,、年齡較小者被介紹給職位較高和年長(zhǎng)者時(shí),，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)確定自己的下一步行為，即職位較高者,、年齡較長(zhǎng)者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí),，職位較低者、年齡較小者也應(yīng)該向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,。和女性尤其是年輕女性握手,，應(yīng)該由女士先伸手，男士不要主動(dòng)伸手,。在職場(chǎng)上男女的地位是平等的,，為了避免在介紹時(shí)讓別人誤會(huì)，給人以傲慢的感覺(jué),，女士應(yīng)該先伸出手,，體現(xiàn)出自己對(duì)別人的尊重。

現(xiàn)在工作中很多時(shí)候需要通過(guò)電子郵件和手機(jī)等方式進(jìn)行交往和聯(lián)系,，這種聯(lián)系方式給人們的工作和生活帶來(lái)了極大的便利,，但同時(shí)，也使人們的職場(chǎng)禮儀面臨著新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。電子郵件是一種職業(yè)信件,，應(yīng)該注意郵件的正規(guī)性，按照郵件的書(shū)寫(xiě)格式書(shū)寫(xiě),，禁止在郵件中出現(xiàn)垃圾郵件及與工作不相關(guān)的內(nèi)容,，保證郵件的嚴(yán)肅性。

手機(jī)已經(jīng)成為人們溝通的方便工具,，但是在通過(guò)手機(jī)聯(lián)系時(shí),，要注意禮貌,，尋找安靜的地方打電話，注意語(yǔ)言,，主動(dòng)打電話時(shí)要詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便接電話;發(fā)現(xiàn)自己有未接電話時(shí),，應(yīng)及時(shí)回復(fù);通過(guò)短信溝通時(shí)，注意內(nèi)容的編輯要規(guī)范,，避免發(fā)送垃圾短信,，及時(shí)回復(fù)短信。

職業(yè)人應(yīng)該注意電梯職場(chǎng)禮儀,，展現(xiàn)自己的個(gè)人良好素質(zhì)和道德修養(yǎng),。上電梯時(shí)應(yīng)該先按住電梯按鈕，讓其他人先進(jìn)入電梯,，自己隨后進(jìn)入;或者先行進(jìn)入電梯,，一只手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一只手按住電梯側(cè)門(mén),，讓其他人進(jìn)入;主動(dòng)詢(xún)問(wèn)其他人要去幾樓,，幫忙按下樓層。在電梯內(nèi)要側(cè)身面對(duì)其他人,，不要大聲喧嘩,，也不用寒暄;到達(dá)目的樓層后，讓其他人先行走出電梯,，如果有客人,，要主動(dòng)熱情地為其指引方向。

電梯里面人很多時(shí),，先行進(jìn)入電梯的人,，要主動(dòng)往里面走，為后進(jìn)入的人騰出空間,，后面的人,，要根據(jù)電梯內(nèi)的人數(shù)確定自己是否進(jìn)入電梯，如果自己進(jìn)入會(huì)使電梯十分擁擠,，或者當(dāng)超載鈴聲響起時(shí),，后上來(lái)的人要主動(dòng)走出電梯，等待下一趟,。如果后上來(lái)的人是比較年長(zhǎng)著或者是領(lǐng)導(dǎo)時(shí),，自己則應(yīng)該主動(dòng)的要求下電梯,。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇四

職場(chǎng)是一個(gè)很有學(xué)問(wèn)的地方,，我們需要從中學(xué)習(xí)，職場(chǎng)禮儀的規(guī)范是一定需要知道和了解的,。今天小編分享的是職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)規(guī)范,，希望能幫到大家,。

站姿：

古人云：站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場(chǎng)的世界,，倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美,，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立,，重心自然落于腳中間,，肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,，丁字步站立,。

交談：

談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方,，保持一定的距離,。盡量保持身體的挺直，不可歪斜,。依靠著墻壁,、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉,，都是不雅觀和失禮的行為,。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉,，是不禮貌的行為,。

坐姿：

入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺,，而后入坐,。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上,，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上,。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放,。至少坐滿椅子的2/3,，脊背輕靠椅背。起立時(shí),，右腳向后收半步而后起立,。 手勢(shì)禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規(guī)范適度,，不要給人留下“指手畫(huà)腳”的印象,。手勢(shì)是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”,。它可以加重語(yǔ)氣,，增強(qiáng)感染力,。手勢(shì)能輔助表情達(dá)意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度,，在“體語(yǔ)”大本營(yíng)中,，它是一個(gè)引人注目的“角色”。

行走：

靠道路的右側(cè)行走,，遇到同事,、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中,，應(yīng)避免吸煙,、吃東西、吹口哨,、整理衣服等行為,。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者,、女士先行,。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面,。 遞接物品：遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作,，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人,。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí),，一般要求用右手遞接物品,。

目光：

與人交往是,，少不了目光接觸,。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面,、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的'以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟,、距離較近的,，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的，距離很近的,，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域,。分清對(duì)象，對(duì)號(hào)入座，切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘,。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,，則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題,、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%，則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話,。

1,、求職前

我們首先要準(zhǔn)備一封求職信，信要有自我情況的介紹,，要推薦自己還要涉及到自己想得到些什么,，盡量做到言簡(jiǎn)意賅。求職信字跡要清晰,，格式要標(biāo)準(zhǔn),。自己是否清晰能夠看出你對(duì)這次求職的態(tài)度;格式是否標(biāo)準(zhǔn)它反映出你在學(xué)生時(shí)代的基本功如何。在求職信中要做到謙虛恭敬,、彬彬有禮,，讓人一看就有種神清氣爽的感覺(jué)。態(tài)度要誠(chéng)懇親切,，而且對(duì)自己的描述一定要實(shí)事求是,，這樣企業(yè)和自己都有一個(gè)合適的位置,，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都很重要,。還有盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，最好能控制在 1500字以?xún)?nèi),。一封求職信的好壞在你以后求職應(yīng)聘中有很重要的作用,，他可以說(shuō)得上是一塊敲門(mén)磚，我們要認(rèn)真的對(duì)待它,。

2、初次會(huì)面

初次會(huì)面就是面試的時(shí)候,，面試官定然會(huì)對(duì)我們的情況做一些了解，會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題,。我們?cè)诨卮饡r(shí),，一定要態(tài)度誠(chéng)懇,，做到知之為知之,，不知為不知。對(duì)于自己的說(shuō)的話要負(fù)責(zé),。說(shuō)不知道并不丟人,，實(shí)事求是才是最好的回答。再有便是回答問(wèn)題時(shí)要把握重點(diǎn),、簡(jiǎn)潔明了,、條理清晰。這樣才會(huì)給面試官一種清新愉快的感覺(jué),，這樣面試才會(huì)繼續(xù)下去,。那么如何才能把握重點(diǎn)、條理清晰呢?其實(shí)大家可以采用一種總分總的格式,，即先表達(dá)自己的觀點(diǎn),，然后再陳述自己的觀點(diǎn)，最后再總結(jié)自己的觀點(diǎn),。在回答考官的問(wèn)題時(shí),，我們要明白面試官的初衷。他們往往并不是要我們回答一個(gè)確切的答案和數(shù)值,。我們一定要讀懂問(wèn)題,、巧妙應(yīng)答。

3,、商務(wù)交談

進(jìn)行商務(wù)交談時(shí),，只需要說(shuō)一兩次“謝謝”即可，多了就會(huì)淡化感謝之意,，也會(huì)讓你看起來(lái)多多少少有些無(wú)助和需要?jiǎng)e人的幫助,。別交叉雙腿——容易令人覺(jué)得你太過(guò)隨意。

4,、工作會(huì)議

如果會(huì)議的地點(diǎn)是在別家公司,，最多提前5分鐘到，提前太久會(huì)讓他們覺(jué)得不自在,，但是遲到又顯得非常沒(méi)有禮貌,。

在會(huì)議的時(shí)候，如果突然上打斷別人可能會(huì)很難收?qǐng)?，所以雙方對(duì)峙的時(shí)候最好不要選擇在會(huì)議上,，在會(huì)議上打斷別人會(huì)讓其他人感到尷尬甚至憤怒。

5、交換名片

交換的名片要保持干凈,，裝在名片夾中,，不要從褲兜里搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對(duì)方。雙手遞出去時(shí),，讓名片正面對(duì)著對(duì)方,。收到名片后，不要看都不看就放起來(lái),，至少看一眼，顯示出興趣,。如果對(duì)方并沒(méi)有主動(dòng)交換名片,，稍等之后你可以遞上你的，并表明希望交換名片,，即使對(duì)方的職位比你高,，也會(huì)根據(jù)商務(wù)原則與你交換。

6,、商務(wù)宴請(qǐng)

商務(wù)宴請(qǐng)安排的餐廳很重要,，過(guò)于廉價(jià)有不重視對(duì)方的嫌疑，太過(guò)昂貴客戶又可能覺(jué)得你太過(guò)浪費(fèi),。所以不妨讓對(duì)方選餐廳,。最好提前一周安排好商務(wù)宴請(qǐng)，如果是你發(fā)出的邀請(qǐng),，那你就是主人,，由你來(lái)付賬(不管發(fā)出邀請(qǐng)的是男士還是女士)。

1,、使用全名：在商業(yè)場(chǎng)合,，一定要使用全名。如果你的名字當(dāng)中有比較少見(jiàn)的字或多數(shù)人可能不知如何念的字,，最好在名片上附注發(fā)音,，然后再遞給對(duì)方，這樣就不會(huì)發(fā)生不知如何念的尷尬處境,。

2,、有人介紹時(shí)一定要起立：當(dāng)有人介紹你時(shí)，一定要站起來(lái),，不要坐在位置上,。

3、"謝謝"只要說(shuō)一兩次就好：在對(duì)話中,，如果你一直不停地說(shuō)"謝謝",，只會(huì)對(duì)方覺(jué)得你的"謝謝"愈來(lái)愈沒(méi)有價(jià)值。

4、感謝要及時(shí)且個(gè)人化：當(dāng)完成工作要表達(dá)感謝時(shí),，應(yīng)該要在24小時(shí)之內(nèi)寄出你的感謝,，無(wú)論是電子郵件或手寫(xiě)都好，而且最好是一人一信,，顯示你的誠(chéng)意,。

5、不要幫對(duì)方拉椅子：在商業(yè)場(chǎng)合,，彼此都是平等的,，你不需要刻意為對(duì)方服務(wù)，因此約吃飯時(shí),，不要出現(xiàn)像男性為展現(xiàn)紳士風(fēng)度幫女性拉出椅子的行為,。

6、不要翹腳：在商業(yè)場(chǎng)合,，這樣的坐姿會(huì)顯得不專(zhuān)業(yè),，當(dāng)然對(duì)健康也不好，因?yàn)闀?huì)阻礙腿部的血液循環(huán),。

7,、不要用手指指著對(duì)方：這種手勢(shì)不僅顯得沒(méi)有禮貌，而且太過(guò)攻擊性,，阻礙溝通,。

8、用手撕面包：吃西餐時(shí),，通常會(huì)附面包,，先用手剝開(kāi)成兩半，再一次撕成一小口,，千萬(wàn)不要用刀子切面包,。

9、不要收拾餐具：用餐完畢,，所有餐具留在原來(lái)位置,，不需要推到一旁或堆疊起來(lái)，這些交給服務(wù)生處理就好,，別把自己當(dāng)成了服務(wù)生,。

10、不要打包：這是商業(yè)場(chǎng)合的用餐,，重點(diǎn)是餐點(diǎn)以外的正事,。若覺(jué)得不該浪費(fèi)食物，就該在餐廳內(nèi)用吃完,。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇五

直呼老板中文或英文名字的人,，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管,，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束,，你可以叫我某某某”,，否則下屬應(yīng)該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”,、“李董事長(zhǎng)”等等,。

2。以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論,，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作,。

3,。開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情,，底下手機(jī)鈴聲響起,，會(huì)議必定會(huì)受到干擾,，不但對(duì)臺(tái)上的人,，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4,。讓老板提重物

跟老板出門(mén)洽商時(shí),，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西,，是很不禮貌的,。另外，男同事跟女同事一起出門(mén),，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén),，這項(xiàng)貼心的舉手之勞,，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5,。稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候,，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐,?！闭_說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng),，比如：“你好,，敝姓王,，是oo公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言,，回我電話好嗎,？我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答,?！?/p>

6。遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì),，請(qǐng)不要遲到,、早退。若有事需要遲到早退,，一定要前一天或更早就提出,，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外,，太早到也是不禮貌的,，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客,，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾,。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人,，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早,？不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去,。

7,。看高不看低,，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼,，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰！別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼,。

8,。老板請(qǐng)客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客,，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的,。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選,，選擇中等價(jià)位就夠了,，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。

9,。不喝別人倒的水

主人倒水給你喝,，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔,！再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下,。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡,，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

10,。想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色,，不過(guò)，上班就要有上班樣,，穿著專(zhuān)業(yè)的上班服飾,，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重,。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇六

接待客戶能不能做好,，關(guān)系到能否拿下生意的關(guān)鍵。下面本站小編為大家整理了職場(chǎng)公務(wù)接待禮儀的基本常識(shí),，希望大家能夠喜歡,。

1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng),、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn),，要表示誠(chéng)摯的謝意,。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí),，要起身相送,，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪,，接待要親切熱情,。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取,，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù),。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送,。

2.接聽(tīng)電話禮儀

語(yǔ)氣平和,，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容,，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答,，干脆利落。

電話接待的基本要求

(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn),、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,，要先輕輕叩門(mén),，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入,，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上,。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和

自我介紹

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上,，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。

7.稱(chēng)呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名,，不寫(xiě)錯(cuò)姓名,，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名,。

【稱(chēng)呼有別】

稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí),、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意,。

稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威

稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí),，如稱(chēng)呼老師、大夫等,。

8.上下樓禮儀

上樓途中,，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重,，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用,。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想,，應(yīng)走在賓客的前面,。

遇到特殊情況，亦可有所變通,。如,，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥,。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí),，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入,。

離開(kāi)電梯時(shí),，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口,，首先出去亦不為失禮,。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上,。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè),，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn),，它講究居前為上,，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路,，或路況狀態(tài)不佳,，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者,，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神,。

11.乘坐車(chē)輛的位次

小車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí),，后排為上,，前排為下，右尊左卑,。

(以后排右側(cè)為首尊,，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席),。

如果主人親自駕駛,，前排為上，后排為下,，右尊左卑,。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之,，左側(cè)再次之,，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí),，以司機(jī)座后第一排為尊,，后排次之。每排座位的尊卑,，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí),，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶,，接待重要客人時(shí),，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人,，后主人;先主賓,，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩,，后晚輩;先上級(jí),，后下級(jí)。

如果來(lái)賓較多,，且差別不大,，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn),，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶,。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳,，先把茶盤(pán)放到茶幾上,，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近,，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去,，放置于桌上，杯耳朝外,。若有點(diǎn)心,，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上,。

【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿,，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后,，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水,，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水,，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行,。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次,，也可以不排列位次,。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立,，必要時(shí),，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座,，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽,。

國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上,、居中為上和居左為上,。具體來(lái)看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別,。

通常,，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左,。

涉外場(chǎng)合合影,，講究以右為上，令主人居中,，主賓居右,，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。

14.宴請(qǐng)禮儀

一般安排中餐的用餐位次,，涉及桌次與席次兩個(gè)方面,。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上,。

(2)內(nèi)側(cè)為上,，即距門(mén)較遠(yuǎn)的餐桌為上，因此也叫以遠(yuǎn)為上,。

(3)居中為上,。當(dāng)多張餐桌并排列開(kāi)時(shí)，一般以居中者為上,。

職場(chǎng)社交禮儀是交際場(chǎng)合不可缺少的,，它主要包括四個(gè)原則對(duì)交際行為進(jìn)行約束。

真誠(chéng)尊重的原則：真誠(chéng)表示對(duì)人對(duì)事的一種實(shí)事求是的態(tài)度,，是待人真心真意的友善表現(xiàn),，真誠(chéng)和尊重首先表現(xiàn)為對(duì)人不說(shuō)謊、不虛偽,、不騙人,、不侮辱人，所謂：“騙人一次,，終身無(wú)友”,。

職場(chǎng)表現(xiàn)為對(duì)他人的正確認(rèn)識(shí)，相信他人,，尊重他人,，所謂心底無(wú)私天地寬,，真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，才有豐碩的收獲,，只有真誠(chéng)尊重方能使雙方心心相印,，友誼地久天長(zhǎng),。

平等適度的原則：平等在交往中,，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素,， 不要自以為是,， 不要厚此薄彼，更不要傲視一切,，目空無(wú)人,，更不能以貌取人，或以職業(yè),、地位,、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人,，唯有此,，才能結(jié)交更多的朋友。

自信自律的原則：自信是社交場(chǎng)合的一份很可貴的心理素質(zhì),，一個(gè)有充分信心的人,，才能在交往中不卑不亢、落落大方,，遇強(qiáng)者不自慚,，遇到磨難不氣餒，遇到侮辱敢于挺身反擊,，遇到弱者會(huì)伸出援助之手,。

信用寬容的原則：信用即講信譽(yù)的原則，在社交場(chǎng)合,，尤其要講究一是要守時(shí),，與人約定時(shí)間的約會(huì)，會(huì)見(jiàn),、會(huì)談,、會(huì)議等，決不應(yīng)拖廷遲到,。二是要守約,，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)的事,，要說(shuō)到做到,，在社交場(chǎng)合,，如沒(méi)有十分的把握就不要輕易許諾他人，許諾做不到,， 反落了個(gè)不守信的惡名,，從此會(huì)永遠(yuǎn)失信于人。

寬容是一種較高的境界,，容許別人有行動(dòng)與見(jiàn)解自由,，對(duì)不同于自己和傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見(jiàn)解的耐心公正的容忍。站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切,，是你爭(zhēng)取朋友是最好方法,。

來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問(wèn)好,。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話,，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意,。若客人先到,，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)單解釋延誤原因。

客人坐定之后再坐,，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處,。

客人講話時(shí)要認(rèn)真耐心聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類(lèi)的事,。

不要隨意拍板,，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn),，要克制惱怒,。

在電梯門(mén)口處，如有很多人在等候,，此時(shí)不要擠在一起或擋住電梯門(mén)口,，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái),。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。

男士,、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù),，讓女士,、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯,，隨后自己再進(jìn)入,。

與客人一起搭乘電梯時(shí),，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯,。

電梯內(nèi)不可抽煙,，不能亂丟垃圾、吐痰,，并盡量少說(shuō)話。

在電梯里,，盡量站成“凹”字形,，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站,。

即使電梯中的人都互不相識(shí),，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作,。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇七

職場(chǎng)禮儀的含義指人們?cè)谏鐣?huì)交往中通過(guò)語(yǔ)言,、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來(lái)用以美化自身,、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序,。下面是本站小編給大家搜集整理的大學(xué)生須知的職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

禮貌——指人們?cè)谙嗷ソ煌惺褂孟嗷ケ硎揪粗睾陀押玫囊?guī)范行為,，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度,。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言。如微笑,、握手,、鼓掌、鞠躬等,，是無(wú)聲語(yǔ),。禮貌語(yǔ)言如敬語(yǔ)、謙語(yǔ)等是有聲語(yǔ),。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則,。是禮貌的具體體現(xiàn)方式,，包括待人的方式，招呼和致意的形式,，公共場(chǎng)合的舉止和衣著等,。

禮儀——表示禮貌的儀式，是對(duì)社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱(chēng),。禮儀是有形的,，如慶典活動(dòng)、奠基儀式等,，既受到禮的基本約束,，又受到物質(zhì)水準(zhǔn)、民俗文化,、歷史傳統(tǒng)等的影響,。

尊敬原則。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ),。對(duì)人尊敬和友善,，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系,。生活中有一些看似不引人注目的小事,，卻是不尊重別人的表現(xiàn)。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約,，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等,。

遵守原則。一是守法循禮,，二是守約重諾,。

自律原則。遵守禮儀要自我克制,，自律的過(guò)程是完善自己,，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人,，行動(dòng)上不出格,，儀態(tài)上不失態(tài)，言語(yǔ)上不失禮,。

適度原則,。距離即是美，掌握好交往時(shí)的感情尺度,，往往可以達(dá)到更佳的效果,。

寬容原則。在與他人交往的過(guò)程中,，用寬廣的胸懷去容人,，學(xué)會(huì)換位思考,。

儀表禮儀

儀表是人的外表，包括容貌,、姿態(tài),、服飾和風(fēng)度等，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素,。儀表美包括了自然美,、修飾美和內(nèi)在美的三層含義。一個(gè)人良好的禮儀和形象,，就像一本精彩的書(shū)的封面,，讓人感覺(jué)到你的背景、你的價(jià)值觀是值得信賴(lài)的,。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”,，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功。

(一)儀容風(fēng)度

美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表,、形象,，包括服裝、個(gè)人面貌,、動(dòng)作、姿態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言;45%取決于語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào),、言辭的內(nèi)容等有聲語(yǔ)言。作為職業(yè)人士,，形象最重要的是：溝通交流,、流利的口才、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣,、修飾,、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)式,、指甲,、體型、禮儀等,。

頭發(fā)的修飾,。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體,、長(zhǎng)短適度,。“好運(yùn)從頭開(kāi)始”!

面容的修飾,。男士面容要求：勤于修面剃胡須,，修剪鼻毛,，保持牙齒、口腔清潔,。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式,。美容化妝是生活中的一門(mén)重要藝術(shù)，屬于生活美學(xué)范疇,。通過(guò)外科整形來(lái)改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇,。

化妝是對(duì)他人的尊重，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重,?；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場(chǎng)合。通常日妝以自然為主,，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,，體現(xiàn)職業(yè)感;約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些?？偟恼f(shuō)來(lái)工作和社交妝均以“雅”為格調(diào),。干凈、清爽,、自然,，與年齡、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào),，達(dá)到刻意修飾后的無(wú)意狀態(tài)是化妝的最高境界,。在正式場(chǎng)合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,。

(二)儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱(chēng)姿態(tài),、體姿。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài),。用積極,、優(yōu)美的行為和舉止來(lái)表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí)、美好和生動(dòng),，其作用不亞于有聲語(yǔ)言,。它不僅反映一個(gè)人的外表，也反映一個(gè)人的品格,、氣質(zhì)與修養(yǎng),。人的相貌是無(wú)法選擇的，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的,。一個(gè)成功的形象,，展示給人們的是自信、尊嚴(yán)、力量和能力,，通過(guò)一舉一動(dòng),，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力。

人的形體姿態(tài)包括立,、坐,、行的姿勢(shì)和手勢(shì)、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等,?！罢救缢伞⒆珑?、行如風(fēng),、臥如弓”是我國(guó)自古以來(lái)對(duì)人體姿勢(shì)的要求。體態(tài)語(yǔ)的基本要求是：端莊,、自然,、大方、穩(wěn)健,，做到聲,、情、行協(xié)調(diào)一致,。

挺拔站姿,。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭，頸挺直,，雙目向前平視,，下頜微收，嘴微閉,，面帶笑容，動(dòng)作平和自然,。雙肩舒展,，氣向下沉，身體有向上的感覺(jué),，自然呼吸;身軀挺直,，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移,，做到挺胸,、收腹、立腰,、提臀,、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲，掌心向內(nèi)輕觸褲縫,，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨?，肘部輕靠在髖部，雙手在身后交叉也可以,。腳掌分開(kāi)呈“v”字形,，或呈“丁”字步站。

站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐,，另一腿微曲,，腿部放松，身體重心偏移到支撐的腿上,，但上身始終保持挺直,。男子站立時(shí)雙腳分開(kāi)，與肩同寬,，微帶“八”字,，字放在腹前或背后都可以。

忌諱：縮頸,、含胸,、駝背、腆肚,、撅臀,。無(wú)精打彩、東倒西歪,。手插在褲兜或交在胸前,。

端莊坐姿。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑,，雙目平視,，嘴角微閉，微收下頜;立腰,、挺胸,、上身自然直立，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放,，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏,，兩腿不要分開(kāi)，也不可以交叉伸在前,，或兩腿一前一后放置,。關(guān)、頜,、頸保持站立時(shí)的樣子不變,。坐著談話時(shí)，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ剑p目正視說(shuō)話者,。

女士穿裙子入座時(shí),，可用手背將裙子攏一下，以免裙底“走光”,。就座后,，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜,，掌心向下,，將左手掌搭在腿上，右手掌再搭在左手掌上,，這種坐姿比較嫻雅,。男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地,，雙膝分開(kāi)一掌左右,，雙手分別放在左右膝蓋上。在社交場(chǎng)合,，不論坐椅子還是沙發(fā),，都不要坐滿，坐在椅子的2/3處,，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重,。

忌諱：弓腰曲背，抖動(dòng)兩腿,。尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”,。

瀟灑走姿?；疽I(lǐng)：從容,、平穩(wěn)、直線,。

無(wú)論男女,，行走時(shí)切忌搖頭、晃肩,、扭臂、八字腳,，不要低頭看地,、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大,，越顯得輕浮,。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí)，有半蹲式,、高低式,、交叉式3種方式。不管是哪種蹲姿,，都切忌撅起臀部,，這是非常不雅觀的動(dòng)作。

(三)不良舉止

不當(dāng)使用手機(jī)

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場(chǎng)合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象,。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手,、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手,。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件,、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題,。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。

在今天的許多公司里,，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多,。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的,。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張,，占用別人的線路。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是,，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室,，或許在駕車(chē),、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣,。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服,。

職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)論文篇八

職場(chǎng)禮儀的含義指人們?cè)谏鐣?huì)交往中通過(guò)語(yǔ)言,、儀表、儀容及舉止等表現(xiàn)出來(lái)用以美化自身,、尊敬他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序,。下面是小編給大家搜集整理的大學(xué)生須知的職場(chǎng)禮儀基本常識(shí)文章內(nèi)容。希望可以幫助到大家!

1.同事相處的禮儀

真誠(chéng)合作,。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神,，真誠(chéng)合作，相互盡可能提供方便,，共同做好接待客人的工作,。

寬以待人。在工作中,，對(duì)同事要寬容友善,，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢,，孰能無(wú)過(guò)”的道理,。

公平競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰明,，公平,、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利,。

主動(dòng)打招呼,。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、綽號(hào),，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話稱(chēng)呼別人,。

誠(chéng)實(shí)守信。對(duì)同事交辦的事要認(rèn)真辦妥,，遵守誠(chéng)信,。如自己辦不到應(yīng)誠(chéng)懇講清楚。

2.與上級(jí)相處的禮儀

尊重上級(jí),。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨,，而泄私憤,、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào),，有意損害其威信,。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的發(fā)展,，有利于接待工作,，就要積極主動(dòng)地支持上級(jí)，配合上級(jí)開(kāi)展工作,。

理解上級(jí),。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想,，為領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明,。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”,、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里,。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系,，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己,。

3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間,。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早,，也不推遲,。

注意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào),。匯報(bào)時(shí)要注意儀表,、姿態(tài)，做到文雅大方,、彬彬有禮,。

語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清晰,，聲音適當(dāng),，語(yǔ)言精煉,，條理清楚。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭,。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具,、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí),，要主動(dòng)說(shuō)“謝謝”或“請(qǐng)留步”,。

聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí),。如果已約定時(shí)間,，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間,，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備,。

及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不可居高臨下,，盛氣凌人,。

善于傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí),，可與之目光交流,，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問(wèn)題及時(shí)提出來(lái),，要求匯報(bào)者重復(fù),、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要注意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致,。

不要隨意批評(píng),、拍板，要先思而后言,。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠,、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告訴對(duì)方,，不能粗暴打斷,。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送,。如果聯(lián)系不多的下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí),，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別,。

禮貌——指人們?cè)谙嗷ソ煌惺褂孟嗷ケ硎揪粗睾陀押玫囊?guī)范行為,，從而體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語(yǔ)言,。如微笑,、握手,、鼓掌、鞠躬等,，是無(wú)聲語(yǔ),。禮貌語(yǔ)言如敬語(yǔ)、謙語(yǔ)等是有聲語(yǔ),。

禮節(jié)——待人接物的行為規(guī)則。是禮貌的具體體現(xiàn)方式,，包括待人的方式,，招呼和致意的形式，公共場(chǎng)合的舉止和衣著等,。

禮儀——表示禮貌的儀式,，是對(duì)社節(jié)與禮貌的統(tǒng)稱(chēng)。禮儀是有形的,，如慶典活動(dòng),、奠基儀式等，既受到禮的基本約束,，又受到物質(zhì)水準(zhǔn),、民俗文化、歷史傳統(tǒng)等的影響,。

尊敬原則,。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。對(duì)人尊敬和友善,，是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則,。人與人彼此尊重才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。生活中有一些看似不引人注目的小事,，卻是不尊重別人的表現(xiàn),。比如拜訪別人不聯(lián)系預(yù)約，不禮貌地搞突然襲擊;探聽(tīng)別人隱私并四處傳播小道消息等,。

遵守原則,。一是守法循禮，二是守約重諾,。

自律原則,。遵守禮儀要自我克制，自律的過(guò)程是完善自己,，提高自己整體素質(zhì)的過(guò)程,。禮貌修養(yǎng)好的人都能以禮待人，行動(dòng)上不出格,，儀態(tài)上不失態(tài),，言語(yǔ)上不失禮,。

適度原則。距離即是美,，掌握好交往時(shí)的感情尺度,，往往可以達(dá)到更佳的效果。

寬容原則,。在與他人交往的過(guò)程中,，用寬廣的胸懷去容人，學(xué)會(huì)換位思考,。

儀表是人的外表,，包括容貌、姿態(tài),、服飾和風(fēng)度等,，是構(gòu)成交際的第一印象的基本因素。儀表美包括了自然美,、修飾美和內(nèi)在美的三層含義,。一個(gè)人良好的禮儀和形象，就像一本精彩的書(shū)的封面,，讓人感覺(jué)到你的背景,、你的價(jià)值觀是值得信賴(lài)的。從而產(chǎn)生“魅力效應(yīng)”,，有利于人際交往和事業(yè)發(fā)展的成功,。

(一)儀容風(fēng)度

美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W博特·麥拉比安認(rèn)為人的印象形成是這樣的比例：55%取決于外表、形象,，包括服裝,、個(gè)人面貌、動(dòng)作,、姿態(tài)等無(wú)聲語(yǔ)言;45%取決于語(yǔ)氣,、語(yǔ)調(diào)、言辭的內(nèi)容等有聲語(yǔ)言,。作為職業(yè)人士,，形象最重要的是：溝通交流、流利的口才,、出色的文筆;出色的外表形象包括穿衣,、修飾、個(gè)人衛(wèi)生,、發(fā)式,、指甲、體型、禮儀等,。

頭發(fā)的修飾,。應(yīng)注意勤于梳洗、發(fā)型得體,、長(zhǎng)短適度,。“好運(yùn)從頭開(kāi)始”!

面容的修飾,。男士面容要求：勤于修面剃胡須,，修剪鼻毛，保持牙齒,、口腔清潔,。女士面容要求：美容化妝是最便利易行的方式。美容化妝是生活中的一門(mén)重要藝術(shù),，屬于生活美學(xué)范疇。通過(guò)外科整形來(lái)改變自己屬于醫(yī)學(xué)美容范疇,。

化妝是對(duì)他人的尊重,，同時(shí)也是對(duì)自己的尊重?；瘖y的濃淡及風(fēng)格要考慮具體的時(shí)間和場(chǎng)合,。通常日妝以自然為主，略施粉黛即可;上班妝也要清新淡雅,，體現(xiàn)職業(yè)感;約會(huì)妝可以讓自己顯得甜美一些,。總的說(shuō)來(lái)工作和社交妝均以“雅”為格調(diào),。干凈,、清爽、自然,，與年齡,、身份和環(huán)境相協(xié)調(diào)，達(dá)到刻意修飾后的無(wú)意狀態(tài)是化妝的最高境界,。在正式場(chǎng)合,，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的。

(二)儀態(tài)風(fēng)度

儀態(tài)又稱(chēng)姿態(tài),、體姿,。不同的姿態(tài)顯示出人們不同的精神狀態(tài)。用積極,、優(yōu)美的行為和舉止來(lái)表現(xiàn)禮儀更讓人感到真實(shí),、美好和生動(dòng)，其作用不亞于有聲語(yǔ)言。它不僅反映一個(gè)人的外表,，也反映一個(gè)人的品格,、氣質(zhì)與修養(yǎng)。人的相貌是無(wú)法選擇的,，而儀態(tài)和風(fēng)度是可以潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練的,。一個(gè)成功的形象，展示給人們的是自信,、尊嚴(yán),、力量和能力，通過(guò)一舉一動(dòng),，讓你渾身都散發(fā)著一個(gè)職業(yè)人士的魅力,。

人的形體姿態(tài)包括立、坐,、行的姿勢(shì)和手勢(shì),、面部表情及相應(yīng)的動(dòng)作等?！罢救缢?、坐如鐘、行如風(fēng),、臥如弓”是我國(guó)自古以來(lái)對(duì)人體姿勢(shì)的要求,。體態(tài)語(yǔ)的基本要求是：端莊、自然,、大方,、穩(wěn)健，做到聲,、情,、行協(xié)調(diào)一致。

挺拔站姿,。站姿的基本要領(lǐng)是：抬頭,，頸挺直，雙目向前平視,，下頜微收,，嘴微閉，面帶笑容,，動(dòng)作平和自然,。雙肩舒展，氣向下沉,，身體有向上的感覺(jué),，自然呼吸;身軀挺直,，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移,，做到挺胸,、收腹、立腰,、提臀,、收下頜;雙臂自然下垂，手指自然彎曲,，掌心向內(nèi)輕觸褲縫,，或?qū)⒂沂治兆笫质种阜旁谛「骨埃獠枯p靠在髖部,，雙手在身后交叉也可以,。腳掌分開(kāi)呈“v”字形，或呈“丁”字步站,。

站立太累時(shí)可以變換調(diào)整站姿：一腿支撐,，另一腿微曲，腿部放松,，身體重心偏移到支撐的腿上,，但上身始終保持挺直。男子站立時(shí)雙腳分開(kāi),，與肩同寬，微帶“八”字,，字放在腹前或背后都可以,。

忌諱：縮頸、含胸,、駝背,、腆肚、撅臀,。無(wú)精打彩,、東倒西歪。手插在褲兜或交在胸前,。

端莊坐姿,。良好坐姿基本要領(lǐng)：面帶微笑，雙目平視,，嘴角微閉,，微收下頜;立腰、挺胸,、上身自然直立,，不要前貼桌后靠椅背;雙肩平放，兩臂自然彎曲放在膝上也可以放在椅或沙發(fā)上;雙膝并攏，兩腿不要分開(kāi),，也不可以交叉伸在前,，或兩腿一前一后放置。關(guān),、頜,、頸保持站立時(shí)的樣子不變。坐著談話時(shí),，上體與兩腿應(yīng)同時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說(shuō)話者。

女士穿裙子入座時(shí),，可用手背將裙子攏一下,，以免裙底“走光”。就座后,，雙腿并攏,，以斜放一側(cè)為宜，掌心向下,，將左手掌搭在腿上,，右手掌再搭在左手掌上，這種坐姿比較嫻雅,。男子就座時(shí),，雙腳可平踏于地，雙膝分開(kāi)一掌左右,，雙手分別放在左右膝蓋上,。在社交場(chǎng)合，不論坐椅子還是沙發(fā),，都不要坐滿,，坐在椅子的2/3處，以表示對(duì)對(duì)方的恭敬和尊重,。

忌諱：弓腰曲背,，抖動(dòng)兩腿。尤其是女士切忌雙腿分開(kāi)和高蹺“二郎腿”,。

瀟灑走姿,。基本要領(lǐng)：從容,、平穩(wěn),、直線。

無(wú)論男女,，行走時(shí)切忌搖頭,、晃肩,、扭臂、八字腳,，不要低頭看地,、兩腳拖地。身體扭動(dòng)幅度越大,，越顯得輕浮,。

優(yōu)雅蹲姿。一般用在取低位物品時(shí),，有半蹲式,、高低式、交叉式3種方式,。不管是哪種蹲姿,，都切忌撅起臀部，這是非常不雅觀的動(dòng)作,。

(三)不良舉止

不當(dāng)使用手機(jī)

當(dāng)眾嚼口香糖

當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵

在公共場(chǎng)合抖腿

大聲清喉嚨或吐痰

當(dāng)眾打哈欠

隨手亂扔垃圾

別人面前脫鞋

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸,，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí),，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征,。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái),。

女士們請(qǐng)注意：為了避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì),，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住,，在工作場(chǎng)所男女是平等的,。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力,，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做,。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話,、垃圾郵件和私人便條,，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住,，電子郵件是職業(yè)信件的一種,，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息,、日期和頁(yè)數(shù),。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真,，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路,。

手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”,。不幸的是，如果你使用手機(jī),，你多半不在辦公室,，或許在駕車(chē)、趕航班或是在干別的什么事情,。要清楚這樣的事實(shí),，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺,，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人,。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了,，不必太動(dòng)感情,。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作,。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用,，使得接受道歉的人更加不舒服。

服裝服飾

也許在你就職的公司不要求每天穿著正裝,，但是你必須準(zhǔn)備好幾套合身的正裝和禮服,，以便不時(shí)之需。除非你是在創(chuàng)意滿滿的時(shí)尚公司就職,，最好不要穿的太出格,，身上的配飾不要超過(guò)3種，而且不要過(guò)于夸張,。此外,，最需要注意的是你的絲襪，如果絲襪破了一個(gè)大洞,，你一定會(huì)尷尬的想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去,，因此，抽屜中或包包中準(zhǔn)備一雙備用絲襪是必須的!

溝通不容易

相互溝通時(shí)存在二八原則,，因此溝通的要點(diǎn)是耐心,、誠(chéng)懇、放慢語(yǔ)速,。即便在討論時(shí),，也要先耐心聽(tīng)完對(duì)方的建議;不同觀點(diǎn)和看法要在對(duì)方停止說(shuō)話后再表達(dá);肢體動(dòng)作也要十分注意，不要用手指指著對(duì)方,，更不要傾斜身體或抖動(dòng),。如果你不太同意他的觀點(diǎn),，也要先贊美一下，直接的反對(duì)會(huì)讓對(duì)方非常尷尬,。不同的工作性質(zhì),，會(huì)有不同類(lèi)型的溝通方式，初入職場(chǎng),，多聽(tīng)少說(shuō),，先學(xué)會(huì)適應(yīng)這個(gè)環(huán)境，再適當(dāng)表達(dá)個(gè)性,。

饕餮美餐

在享受職場(chǎng)美餐的時(shí)候,，可不能像家庭聚會(huì)那樣隨意。記住不要口含食物說(shuō)話,，更不要揮舞餐具,，指向他人。如果手機(jī)剛好響起,，先判斷一下此時(shí)自己適不適合離場(chǎng),，然后輕聲對(duì)旁邊的人示意，再安靜的走開(kāi),。此外,，如果是來(lái)自同事或客戶的宴請(qǐng)，記得第二天打電話或發(fā)短信致謝,。

相互介紹時(shí)

第一次與人見(jiàn)面,，一定要記得做自我介紹，雙方的陌生感不利于進(jìn)一步的溝通,。簡(jiǎn)單的幾句話,，介紹自己的姓名、就職的公司和職位即可,。如果身邊還有其他人,，作為中間人，記得先介紹自己,，然后按照年齡或位尊介紹,，比如先介紹長(zhǎng)者或者高職位的人，先介紹女性以示尊重,。