演講是練習(xí)普通話的好機(jī)會,，特別要注意字正腔圓，斷句,、斷詞要準(zhǔn)確,，還要注意整篇講來有抑有揚(yáng)，要有快有慢,，有張有弛,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀演講稿模板范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:

你們好!

我叫xx,，大專學(xué)歷，2000年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國移動金昌分公司,，2001-03年在 營業(yè)廳做營業(yè)員,，2003-2007 年在 營銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理，08年至今在集團(tuán)大客戶工作,。在這 八年里我感受到移動大家庭的溫暖,，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪,。

我這次競聘的崗位是“ 高級客戶經(jīng)理”。

我對高級客戶經(jīng)理 的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,，承擔(dān)著多方面的職責(zé)，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。

良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),，忠于企業(yè);對待客戶要主動熱情，對于用戶提出的的問題要耐心解答,，不能欺詐客戶,，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨，培育自己吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)合作,、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中，要真心實意為客戶著想,，全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律;對自己的工作具有自豪感,，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),，最主要的是精通移動業(yè)務(wù)，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì),。

練掌握各類品牌的資費(fèi)情況，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式,，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場,，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺,，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況,、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境,、市場占有率,、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。 四要具有一定 的市場營銷知識,，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用,，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識,，尤其是電信法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。

這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助、支持和配合,，我有信心,、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理,。坦誠地說,，我關(guān)注競聘結(jié)果,，渴望參與成功。但我更重視參與的過程,，因為對于我來說,，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要。我想無論競聘成功與否,，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著,。我愛這平凡的工作，而它確是不平凡的事業(yè),。

以上是我的競聘演講,，謝謝大家。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們：

大家好!首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機(jī)會,，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘,。到底該如何經(jīng)營公眾客戶?應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢?假如我是公客室經(jīng)理,，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在市場部組織指揮下,，在各渠道的協(xié)作配合下,，我將按照：樹立一個信心、確保一個目標(biāo);落實二項責(zé)任,，做好兩類市場;實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,，提升三種能力;處理四種關(guān)系，演好四員角色;突出五方面工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作,，具體做法如下：

一、樹立一個信心,，確保一個目標(biāo),。

二、落實二個責(zé)任,，做好兩類市場,。

落實兩個責(zé)任：一是公客室如何執(zhí)行落實企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,、如何完成年度經(jīng)營任務(wù);作為公客室經(jīng)理要緊緊圍繞分公司的中心任務(wù),，與各渠道協(xié)同作戰(zhàn)，要以業(yè)務(wù)收入為中心,，以渠道(班組,、支局)建設(shè)和話務(wù)經(jīng)營為主線，進(jìn)一步提高渠道(班組,、支局)營銷能力,、營銷管控能力,、業(yè)務(wù)支撐能力和服務(wù)質(zhì)量水平，實現(xiàn)保存激增的目標(biāo),。二是公客室的管理團(tuán)隊建設(shè),、支局渠道建設(shè)、提升服務(wù)營銷能力和戰(zhàn)斗力,。作為龍頭的公眾客戶(占全縣業(yè)務(wù)收入80%左右),，它經(jīng)營管理情況直接影響分公司全局進(jìn)展和市場經(jīng)營工作。作為公客室經(jīng)理要依靠員工,、依靠支局長,，首先打造公客室這個團(tuán)隊，其次是支局渠道團(tuán)隊建設(shè),，勤奮學(xué)習(xí),，不斷提高自身素質(zhì)，積極投身“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”,，弘揚(yáng)企業(yè)文化,，提高員工技術(shù)水平和思想素質(zhì)?！肮芾韴F(tuán)隊”要認(rèn)真落實“抓提高,、促創(chuàng)新、求發(fā)展”戰(zhàn)略,，實施精確化管理,，推行精確化營銷。以經(jīng)理,、骨干團(tuán)隊建設(shè)為主,，在提升個人能力的基礎(chǔ)上加強(qiáng)團(tuán)隊整體能力提升。

做好兩個市場： 第一是存量市場;要重視話務(wù)量經(jīng)營,，突出存量保持;1,、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機(jī)的勢頭,，減少用戶拆機(jī)流失,。要加強(qiáng)對拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對小靈通,、固話,、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,，要落實拆機(jī)用戶的`挽留流程,，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊,，營造社會氛圍,，千方百計做客戶保持工作。2,、保住話務(wù)存量,，一方面，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,，利用宣傳巨幅,、墻體廣告、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點和產(chǎn)品優(yōu)點,，培育和糾正用戶使用習(xí)慣,。另一方面，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,，提升產(chǎn)品的價值。3,、保住收入存量,，要采用針對性強(qiáng)的營銷辦法，引導(dǎo)用戶多使用電信業(yè)務(wù),，達(dá)到保住收入和提高收入的目的,。第二是增量市場;以精確管理為切入點狠抓收入，加快業(yè)務(wù)發(fā)展;1,、要加快我們固話,、小靈通、寬帶,、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,，提升三種能力

實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變,。既當(dāng)指揮員,，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員,。發(fā)揮整體優(yōu)勢,，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍,。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變,。從做支局長時的“上級交辦，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變,，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃，有安排,、有檢查,，保證各項工作落到實處。三是工作方式,、方法的轉(zhuǎn)變,。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極,、主動思考問題,，做好月度、季度,、年度計劃和實施方案,，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變,，另外要主動下支局做好市場調(diào)研,，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。

提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論,，具有市場觀念和競爭意識,，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解,、分析消費(fèi)者的各種特點,，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程,。最后達(dá)到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合,，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做,，做到什么程度,。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù),，達(dá)成目標(biāo),，必須通過工作計劃、組織,、實施,、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊精神來實現(xiàn)目標(biāo)，管理不但有目標(biāo)管控能力,，更有對過程管控能力,，也就是要有對每位員工的管控能力，管控好員工的時間進(jìn)度,，管控好員工的情緒,，也要管控好自己的情緒。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控(和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系),，其次是業(yè)務(wù)(流程)的管控,。三是溝通協(xié)調(diào)能力，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，一種業(yè)務(wù)(產(chǎn)品)牽連到多個部門和班組,，有市場、技術(shù),、中層管理人員,、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件,、通知等表達(dá)得不夠清楚,，甚至有時是不正確的，這時作為管理者,，要做到承上啟下的作用,，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹,。

四,、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色

處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系,，進(jìn)入角色,、擺正位置、大事匯報,、小事負(fù)責(zé),。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé),，不留空白,，誰主管，誰負(fù)責(zé),，急事急辦,，事后通氣，分工不分家,，協(xié)作不越權(quán),。三是與部屬的關(guān)系,，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，口外指導(dǎo),。四是與支局的關(guān)系,，由封閉經(jīng)營，單打獨(dú)斗逐步向開放,、合作、共贏模式轉(zhuǎn)變,。

演好“四員”角色,，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員,、戰(zhàn)斗員,、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

五,、突出“五方面”工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平

第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面

營銷,，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作,，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹、演示,、宣傳,、聯(lián)歡和咨詢活動。積極,、主動為客戶推介新業(yè)務(wù),、發(fā)展新客戶，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展,，做好新增市場的搶奪,。

二是重視話務(wù)量經(jīng)營，突出存量保持,，應(yīng)對市場競爭的手段,、方法問題(存量部分)。存量嚴(yán)重流失,、增量嚴(yán)重不足,，仍然是公眾客戶所面對的主要問題。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感,、責(zé)任感,，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn)、精確經(jīng)營的部署,，把握本地市場實際,，迅速開展保存激增,。重視客戶保持工作，加大存量(簽約)力度,。1,、以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標(biāo)，增強(qiáng)信心,，制訂詳細(xì)工作計劃,，落實培訓(xùn)學(xué)習(xí);2、抓好你想套餐簽約,，作為保存量的有力武器,，落實三級拆機(jī)挽留程序，拓展鄉(xiāng)親網(wǎng)市場,，實施業(yè)務(wù)填充;3,、開展固話印象價格宣傳、長話包月宣傳,、新寬帶節(jié)點宣傳,，提高用戶感知度;4、提升渠道營銷服務(wù)能力,，加強(qiáng)客戶關(guān)懷,，實施上門營銷、派單營銷;5,、加快客戶資料收集,、整理、完善,，進(jìn)一步細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),，切實加強(qiáng)員工營銷議價能力，提升業(yè)務(wù)水平,、服務(wù)水平和營銷技巧;提高簽約有效性;以商鋪,、工廠的話務(wù)經(jīng)營為主線進(jìn)一步提高高價值客戶在各支局業(yè)務(wù)收入中的比重;6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動營銷,、主動宣傳意識和能力,，要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢,、交費(fèi)的用戶,，實施主動營銷，并針對性派發(fā)宣傳單張,。7,、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實際情況,，制訂行之有效的營銷政策,，激活“0”次用戶,，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣。

第二方面完善渠道建設(shè),，實施分類指導(dǎo),，提高員工執(zhí)行力，促精確營銷的水平,。

營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離,、細(xì)心關(guān)懷各類客戶、提高客戶響應(yīng)速度,。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū),、營業(yè)以及社會代辦渠道，為此我們應(yīng)該從以下幾個方面去努力：

一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、做好服務(wù)質(zhì)量提升,，實行“分田到戶,，守土有責(zé)”,，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識;將運(yùn)維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢,。實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式;抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用,，指導(dǎo)、培訓(xùn),、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干(核心)隊伍,，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會營銷”。

二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn),，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動營銷能力,、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力,、現(xiàn)場管理能力),，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全,，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理,、支局長)到營業(yè)前臺實行機(jī)會營銷;營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點,，是其了解顧客信息,、掌握顧客差異化需求的有效途徑，要在不斷完善功能,、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì),、優(yōu)化布局等方面努力，為客戶提供方便及時的服務(wù),，使其成為我們與顧客互動的最好窗口;成為我們宣傳品牌文化,，展示品牌內(nèi)涵,，提高顧客認(rèn)知度、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所,。

三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會代辦渠道,，讓社會上的能人智仕為我們的發(fā)展、收入添磚加瓦,。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下,，以勞動競賽、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充,，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性,、有效性培訓(xùn)。

四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的,，而不想出來的,。再好的營銷方案，如果不能夠得到很好的落實,，也不會達(dá)到預(yù)期的效果,。提高員工的執(zhí)行能力，首先要以身垂范,，保持樂觀積極心態(tài),，將上級分配的工作首先細(xì)分，抓住重點,，有計劃,、有步驟、有檢查,，面面俱到,。另外要充分調(diào)動員工工作的積極性，關(guān)懷員工,、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員,，隨時掌握工作的進(jìn)展，各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致,，對開展得力的及時總結(jié),，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時提出有效的改進(jìn)措施,，有獎有罰,，充分調(diào)動員工的工作熱情。

第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作,，提升營銷,、服務(wù)水平

切實加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作,。一是認(rèn)真做好原始資料的收集,、完善;認(rèn)真做好各項記錄,，特別是營銷方面的記錄。二是加快客戶資料收集,、整理,、完善，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶;加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),，切實加強(qiáng)員工營銷議價能力,，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧,，提高簽約有效性;三是規(guī)范和落實對新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度,，提高用戶的感知度和忠誠度。四是加強(qiáng)對潛在,、目標(biāo),、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣、心理和源頭分析,，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向,。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制(即流失預(yù)警)，以客戶一定時期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值,，對出現(xiàn)異常情況告警,，由專人對其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況,，對繼續(xù)惡化的采取針對性解決措施,。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理，對客戶部分流失,、零次,、欠費(fèi)、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理,，對每一種情況進(jìn)行原因分析,，針對原因制定最有效的方法，將針對性方法直接貫徹到營銷一線,，指導(dǎo)一線人員正確工作,，同時形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程。

做好三個層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊”,、基層管理者(支局長,、班組長)、員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊員為切入點,，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工,、后臺支撐人員為輔的三個層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能,、辦法,，從而解決員工生存問題，一是培訓(xùn)形式由集中,、封閉式的培訓(xùn)向走出去,，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化;二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么，“學(xué)生”聽什么,，向“學(xué)生”要聽什么,，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化;標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白,、做得來,。

培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊”堅持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員、戰(zhàn)斗員,、指揮員,、服務(wù)員的“四員”角色，把培訓(xùn)作為帶好隊伍的根本.

各位領(lǐng)導(dǎo),、評委,、各位同事：

大家好!

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會,。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機(jī)會。我叫xxx,，現(xiàn)年38歲,，中專文化程度，中共黨員,，會計員職稱,。 1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作。先后曾在孟家橋營業(yè)所,、七里鎮(zhèn)辦事處,、市支行、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員,、保衛(wèi)專干,、信貸員。現(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職,。七年的工作實踐,，讓我精通了銀行的各項業(yè)務(wù)，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗和關(guān)系,，曾多次被評為先進(jìn)工作者,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。今天，我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。

第一,、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識。我國加入wto以后,，銀行業(yè)首當(dāng)其沖,，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場化為起點的銀行業(yè)市場化階段,。銀行客戶經(jīng)理制也同時應(yīng)運(yùn)而生,。這是現(xiàn)實的客觀需要和激烈競爭的要求?？梢哉f,，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證,，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場,，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕,。建立以客戶為中心,，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量,，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù),。它是一種以市場為先導(dǎo)，以客戶為中心,，滿足客戶多元化,、層次化金融需求,，追求更加直接,、明確的效益和風(fēng)險控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶,、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場需求的橋梁，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求,，為客戶提供綜合性,、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為銀行拓展信貸營銷,，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確,、有效的信息的重要職責(zé)。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

第二,、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，我將從以下幾個方面開展工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn),，樹立市場觀念、客戶觀念,、營銷觀念,，為全方位對客戶服務(wù)打定堅實的基礎(chǔ)。我計劃這一年加強(qiáng)六項內(nèi)容的學(xué)習(xí),。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報告,，明確方向，領(lǐng)會精神,，提高政治素質(zhì),。二是強(qiáng)化對金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù),。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排,，按全行的工作思路，創(chuàng)造性的開展工作,。四是取人之長,，補(bǔ)己之短，學(xué)習(xí)借鑒同行,、同業(yè)的有效經(jīng)驗和做法,，擬定符合實際的工作思路。五是不斷學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，研究和熟悉市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律,。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧,，不斷提高自身的組織公關(guān)能力,。

二、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé),，積極拓展信貸營銷,，發(fā)展客戶。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策,、內(nèi)容,、特色，熱情向客戶介紹,、推薦行里的業(yè)務(wù),，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù),，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務(wù),，行使金融顧問的職責(zé),，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來,。

三,、分析研究市場，加強(qiáng)對客戶的研究,，建立客戶資料檔案,，根據(jù)客戶的實際狀況，客觀,、公正地評價客戶等級,，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。廣泛搜集客戶資金,、財務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險變化情況,、收集,、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，及時反饋客戶對銀行服務(wù)的意見和建議等,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析,，掌握轄區(qū)客戶特點和結(jié)構(gòu)，進(jìn)行市場細(xì)分;比較分析各類客戶市場的特點,，對確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率,、同業(yè)競爭能力、獲利能力及市場滲透能力,，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見,。

四、以客戶為中心,，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)效率?？蛻艚?jīng)理一方面代表整個銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系,，同時也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案,，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶要求，提高服務(wù)效率,。在實際工作中要做到特事特辦,，急事急辦，易事快辦，難事妥辦,，靠特色服務(wù)贏得客戶,。

五、監(jiān)控客戶風(fēng)險,，注重對客戶的日常管理,，主動掌握客戶的思想動態(tài)、經(jīng)營行為等,，切實防范風(fēng)險,，提高經(jīng)營管理水平。

六,、求真務(wù)實,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,。對工作不拖,、不等、不靠,、不推,，不但用力去做工作，而且用心去做工作,。在對客戶服務(wù)的同時,，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣，幫助客戶樹立良好的信用理念,。在具體工作中,，既熱情洋溢，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,，在社會上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象,。靠誠信守諾留住客戶,，靠特色服務(wù)贏得客戶,，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶。

以上報告如有不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。總之,，如果這次競聘成功,，我將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面,。如果不能,，說明我的工作能力還有待提高,，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作,。

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇二

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!我叫×××,，來自公司業(yè)務(wù)處營銷二科。今天能夠站在這里參加競聘,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次機(jī)會,。下面，我先簡單介紹一下我的工作經(jīng)歷：

年月我畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學(xué)涉外會計專業(yè),，被分配到中國銀行哈爾濱市分行,，先后從事了柜員崗位和事中監(jiān)督崗位的工作，由于我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真請教,，很快地熟悉了業(yè)務(wù)并成為業(yè)務(wù)能手，年被評為“支行先進(jìn)工作者”,。

由于我在南通分理處工作優(yōu)秀,，表現(xiàn)良好，××年月,，我通過選拔,、考核后，調(diào)入南崗支行公司業(yè)務(wù)部,，開始從事信貸工作,。我首先從事綜合統(tǒng)計工作，在這個崗位上,，我基本掌握了信貸業(yè)務(wù)的有關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程,，使自己的綜合能力得到了提高，為今后從事具體信貸業(yè)務(wù)打下了良好基礎(chǔ);兼任信貸員以后,，我先后主要負(fù)責(zé)了黑龍江大學(xué),、黑又亮有限公司、奮斗副食等家企,、事業(yè)單位的信貸業(yè)務(wù),。在工作中，我將綜合崗位學(xué)到的知識和自己積累的的工作經(jīng)驗運(yùn)用到具體的信貸實踐中,，圓滿地完成了各項工作任務(wù),。在緊張的工作之余，我兼任南崗支行的團(tuán)支部書記,，組織了諸如聯(lián)歡會,、演講賽等一系列文體活動，使自己的組織能力,、協(xié)調(diào)能力得到了提高,。

由于在工作中的良好表現(xiàn),，自年參加工作以來,，年我被評為“支行先進(jìn)工作者”,，××年調(diào)入支行信貸部后，××年被評為“支行先進(jìn)工作者”,，××年被評為“支行存款先進(jìn)個人”,，并借調(diào)省行保全處、風(fēng)險管理處多次,，××年通過考試調(diào)入省行公司業(yè)務(wù)處營銷二科,。

在省行公司業(yè)務(wù)處營銷二科，我負(fù)責(zé)北鶴木業(yè),、天鵝出租公司等六家貸款企業(yè),，貸款總額億多元。由于有了在支行打下的基礎(chǔ)和在保全處,、風(fēng)險處的工作經(jīng)歷,，在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，我較快地適應(yīng)了省行的工作環(huán)境和工作要求,，工作努力,、踏實。除管好分管的貸款戶外,，我還積極努力開發(fā)新客戶,，曾和伊利乳業(yè)達(dá)成貸款意向，雖然最后未能合作,，但是鍛煉了自己,，積累了營銷經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好基礎(chǔ),。

各位領(lǐng)導(dǎo),，以上是我的工作簡歷。今天我參與競聘的崗位是中級客戶經(jīng)理,?？蛻艚?jīng)理制，是中行為適應(yīng)市場的需要而實行的先進(jìn)的管理模式,，我認(rèn)為我會較快地適應(yīng)新形勢下的新任務(wù),，因為擔(dān)任客戶經(jīng)理我有如下優(yōu)勢：

事業(yè)心、責(zé)任感強(qiáng),。我大學(xué)畢業(yè)后,，參加工作就在中行，我熱愛中行,，熱愛中行事業(yè),，愿意為中行的改革騰飛做貢獻(xiàn),。參加工作這幾年，我工作努力,，成績突出,，先后得到表彰多次，從一名分理處柜員成長到今天省行公司業(yè)務(wù)處的一名信貸員,，我的成長進(jìn)步除了領(lǐng)導(dǎo),、同志們的幫助、支持外,，我個人的因素正是我有較強(qiáng)的事業(yè)心,、責(zé)任感，所以無論在什么崗位,，都能夠努力做到兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨，努力進(jìn)取,。

具有一定的信貸工作經(jīng)驗,。從××年至今，已從事信貸工作年,，掌握了公司業(yè)務(wù)里前臺的營銷業(yè)務(wù),、后臺的綜合與管理業(yè)務(wù)，并熟悉保全業(yè)務(wù),、風(fēng)險業(yè)務(wù),。先后管理貸款企業(yè)余戶，涉及工業(yè),、商業(yè),、學(xué)校等各行各業(yè)。獨(dú)立從事過貸前調(diào)查,、貸中審查,、貸后跟蹤與管理的全過程。并熟練掌握貸款五級分類,、信用評級,、新一代信貸系統(tǒng)等程序。我覺得,，這些寶貴的工作經(jīng)驗是我完成信貸工作的重要前提,。

有信貸工作所需的基本專業(yè)知識與技能。我在大學(xué)學(xué)的是會計專業(yè),，專修了會計,、金融、市場營銷、公共關(guān)系,、管理,、法律等多門課程，并通過了中級經(jīng)濟(jì)師的考試,。這些知識和專業(yè)思維為我順利的理解和掌握銀行各項業(yè)務(wù),，快速適應(yīng)崗位要求奠定了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在我對企業(yè)的帳務(wù)處理,、財務(wù)報表,、資金運(yùn)作等方面都比較熟悉和了解,，通過運(yùn)用我的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能,，我可以最大程度地掌握企業(yè)的資產(chǎn)、負(fù)債,、所有者權(quán)益等情況,，了解企業(yè)的償債能力與盈利水平，可以將我行的貸款風(fēng)險降到最低值,，確保我行信貸資金安全,，努力為我行爭取最大的收益。

通過在我行工作的年,，我不僅是一名成手信貸員,，我還熟悉、掌握儲蓄,、會計,、結(jié)算等業(yè)務(wù)，具有了客戶經(jīng)理所必備的基本素質(zhì)與要求,，能夠較為準(zhǔn)確把握市場信息,、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求,，并能較快,、較好地適應(yīng)客戶經(jīng)理的新要求，馬上投入到新的工作中去,。

以上是我參加本次競聘的理由,，如果本次競聘成功，取得了客戶經(jīng)理的職位,，我將不負(fù)所托,，積極地尋找新客戶、挖掘新資源,，做好我行的“推銷員”,、“采購員”和企業(yè)的“服務(wù)員”，以客戶為中心,，以追求我行效益最大化為目標(biāo),，開拓創(chuàng)新,，全心全意做好工作。如果競聘不成功,，說明我還有一定的不足和差距,，今后不論在哪個崗位，我都將一如既往地認(rèn)真工作,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取早日達(dá)到客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)。

謝謝大家!

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇三

大家好,！

首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競爭的機(jī)會,，使我有幸站到這里參加競聘。同時謝謝這三年來所有幫助,、關(guān)心我的同事,，也正是你們的鼓勵與教導(dǎo)，使我從一個走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生,，成長為今天稍漸成熟,、掌握一定實踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。

三年的成長,，使我積累了一定的工作經(jīng)驗,，培養(yǎng)了良好的實干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干,，為支行做出更多的貢獻(xiàn),，我決定競聘xx支行個人金融部經(jīng)理。站到這個競聘的舞臺上,，有一種成功的期待,，但更多的是感到一份責(zé)任，對xx支行,，對xx銀行的一份責(zé)任,。

下面我對自己的基本情況及工作思路作一介紹：

一、個人基本情況：我于xx年7月畢業(yè)于xx財經(jīng)學(xué)院外貿(mào)外語系國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),，本科學(xué)歷,，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；xx年10月進(jìn)入xx銀行工作,，先后在xx支行從事營業(yè)廳柜面綜合業(yè)務(wù)工作與信貸工作,，現(xiàn)為市場營銷科一名信貸員。在謙虛謹(jǐn)慎,、腳踏實地,、戒驕戒躁的干好工作的同時，不斷學(xué)習(xí)，充實自我,，先后獲得會計從業(yè)資格證,、經(jīng)濟(jì)師中級職稱、銀行業(yè)從業(yè)資格證,，將自己不斷豐富的理論知識有效的與實踐工作緊密結(jié)合起來,，盡最大努力為支行貢獻(xiàn)自己的力量。

二,、工作思路及工作目標(biāo)：

為良好發(fā)展我行個人金融業(yè)務(wù),，增加個人類貸款及票據(jù)類業(yè)務(wù)在授信業(yè)務(wù)總額中所占比重，為支行創(chuàng)造更多利潤,，我決定從以下幾方面開展工作并制定具體經(jīng)營目標(biāo)：

第一,、受國際金融危機(jī)和全球經(jīng)濟(jì)下滑影響，作為銀行業(yè),，我們不可避免的受到或深或淺的波及與撞擊,，這種不良影響會在20xx年逐步漫延與顯現(xiàn)出來。自20xx年下半年幾次存貸款基準(zhǔn)利率下調(diào)后,，每發(fā)放一筆貸款的利潤空間在逐漸縮小，同時整體經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致的個人收入水平下降勢必影響到個人貸款的償還能力,。在這種情況下,，需有效的協(xié)調(diào)好利潤增長與風(fēng)險防范的關(guān)系，既要穩(wěn)保利潤增長,，又要謹(jǐn)防個貸風(fēng)險,。

第二、目前我行開展的個人類金融業(yè)務(wù)主要涉及個人住房按揭貸款,、個人非交易貸款,、存單押貸款、個人消費(fèi)貸款,、個人信用貸款,，就幾個貸款品種而言，要齊抓并管,，一則是創(chuàng)造更多的利潤點,，各項個貸業(yè)務(wù)平衡發(fā)展；其次是個貸業(yè)務(wù)的多樣化經(jīng)營也有利于分散和降低整體風(fēng)險,。

第三,、在每筆貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)受理中,，嚴(yán)格按照金融業(yè)法律法規(guī)及我行的金融制度,、政策執(zhí)行，把握、控制風(fēng)險于各個細(xì)微環(huán)節(jié),；同時深刻理解總行事業(yè)部制改革的經(jīng)營理念,，并將這種理念切實有效的貫徹于支行具體業(yè)務(wù)開辦中，促進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)良好發(fā)展,。

第四,、我行目前的按揭工作主要開展萬豪國際大酒店與金茂豪庭兩部分。今年,，由于房地產(chǎn)市場蕭條,，按揭貸款發(fā)放筆數(shù)較之前有大輻度減少，為了促進(jìn)這項工作的持續(xù)發(fā)展,，需要與兩個合作伙伴保持良好溝通,，包括售樓人員，調(diào)動他們與我行共同營銷個貸業(yè)務(wù),。個人非交易貸款,，是風(fēng)險孝但利潤穩(wěn)定可觀的一項業(yè)務(wù)，要進(jìn)一步對其做好宣傳,、推廣,，積極開拓市場，擴(kuò)大客戶群體,。此外,，總行零售業(yè)務(wù)部現(xiàn)在有規(guī)定允許以工資60%的額度標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放貸款,，對我們而言這也是一個風(fēng)險小很不錯的市場,，要積極拓展。

第五,、今年要實現(xiàn)我行個人貸款業(yè)務(wù)的綜合平穩(wěn)發(fā)展,，預(yù)計年末累計發(fā)放個人類貸款100筆,，累放金額3000萬元，不良貸款率控制在0,；辦理票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)260筆,，貼現(xiàn)金額共計1億元，實現(xiàn)貼息收入240萬元,。

以上為我的個人基本情況及工作思路,、目標(biāo)，如果這次競聘成功,，我將盡自己綿薄之力,，積極有效開展個貸業(yè)務(wù)，推進(jìn)支行個人金融工作新發(fā)展,；如果沒有競聘成功,，我也決不氣餒,，我將繼續(xù)努力，不斷充實完善自我,，在實踐工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平,。

謝謝大家的支持！

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我叫馬延輝,，首先十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)帶給這次競聘的機(jī)會，這天我本著鍛煉自己為大家服務(wù)的宗旨站在那里,，競聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理這個職位,，期望能夠得到大家的支持。

20xx年6月來到速遞公司,，剛開始接任市區(qū)大件,、代收工作，剛開時送大件每一天投遞率幾乎百分之百,，一個月投遞代收貨款將近200多件,。20xx年08月因工作需要抽調(diào)到為市區(qū)業(yè)務(wù)量最大的東線南區(qū)攬投員，工作至今,，在這段工作期間,，因工作表現(xiàn)突出于20xx年年底被省公司評為“優(yōu)秀攬投人員”在20xx年接任東線南區(qū)攬投員至20xx年3月，每月攬收的絕對值在公司都排在第一名,。

一點點的成績只能代表過去,，未來更需腳踏實地，隨著這次競聘給我?guī)砹诵碌臋C(jī)遇和挑戰(zhàn),。我此刻競聘東線南區(qū)客戶經(jīng)理一職，我更有信心和決心做好這份工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和提攜,。如果這次我競聘成功我將做好以下幾點：

1、先維護(hù)好原有客戶的基礎(chǔ)上在發(fā)展新的客戶,。

2,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷提高,、熟悉自身業(yè)務(wù),。

3、每月及時清理上月欠款,，用心完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作,。

不管我這次競聘演講能否成功，也不管將來從事什么崗位,，我都將投入百分之百的熱情,，努力工作,。

謝謝大家。

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

我是xx,，于20xx年x月加入中國移動,，是一名新任客戶經(jīng)理。雖然我沒有大學(xué)的光環(huán),，但本科畢業(yè)于xxxx,，也沒有專注學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識，但通過八個月的速成,，我成功提升我的業(yè)務(wù)水平,。我的熱情和熱愛與中國移動契合，我珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會,，參加區(qū)域客戶經(jīng)理崗位的競聘,。在這里，我想分享我的想法：

在作為新兵參加競聘之前,，我進(jìn)行了深入的思考,。我明白在中國移動這個世界五百強(qiáng)企業(yè)中，一個碌碌無為者是不可能擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的,。在其位謀及其政,，努力創(chuàng)造一番業(yè)績是必不可少的。作為一個參賽者,，讓我具體介紹一下我擁有的優(yōu)勢,。

1.我有豐富的.營銷經(jīng)驗，擅長市場觀察和企業(yè)財務(wù)工作,。我于20xx年到20xx年在xx集團(tuán)xxx基建用品配套公司工作了兩年,。我從一名營業(yè)員的角色開始，先后擔(dān)任門市部負(fù)責(zé)人和倉庫管理員,，并通過不斷的努力升至公司經(jīng)營經(jīng)理,。在那里，我學(xué)到了南方先進(jìn)的經(jīng)營理念,，培養(yǎng)了敏銳的市場觀察力,，并掌握了企業(yè)財務(wù)工作的初步知識。這次經(jīng)歷不僅拓展了我眼界,，更對我將來實現(xiàn)自我價值起到了重要的基礎(chǔ)性作用,。

2.我具備廣博的電腦知識，并能熟練掌握各種辦公軟件,。我曾在20xx年至20xx年期間從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長達(dá)x年,，經(jīng)常接觸電腦中低端配套產(chǎn)品，這使我在耳濡目染中學(xué)會了電腦相關(guān)知識,。目前,，我不僅熟練掌握word,、wps、excel以及后臺boss等辦公軟件,，還學(xué)習(xí)了電腦軟,、硬件安裝。

3.我的工作作風(fēng)勤奮,，追求學(xué)習(xí)和思考并不懈努力地研究業(yè)務(wù)知識,，提高個人素質(zhì)。我自加入中國移動慶安分公司至今已有x個月,，一直在學(xué)習(xí)中工作并在工作中不斷學(xué)習(xí),。目前，我已經(jīng)掌握了公司的所有業(yè)務(wù)流程,，并在營銷工作中取得了顯著的業(yè)績,。在過去的8個月中，我已經(jīng)成功辦理了600多張電話卡的發(fā)放,，售出了約50部手機(jī),，并完成了各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的推廣，包括手機(jī)報,、飛信,、手機(jī)證券，并建立了兩個集團(tuán)和兩個社區(qū)服務(wù)站,。

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇六

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好，首先作一個自我介紹,，本人朱,，現(xiàn)年x歲，在工行營業(yè)部工作,，中共黨員,，大專文化，助理會計師,。我競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理。

展現(xiàn)自我的機(jī)會,。隨著改革不斷的發(fā)展和推進(jìn),，對我們每一位員工提出了更高的要求。我覺得我應(yīng)該主動接受改革的洗禮,?？蛻艚?jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn),，喜歡去面對未知領(lǐng)域,。我決心以堅定的意志,，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價值。勇敢地去接受未來營銷活動中的毎一次挑戰(zhàn),。工行要生存要發(fā)展,，靠的是我們每一位熱血青年，因此,，我決定來參加此次競聘,，展示自己。

客戶經(jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心，從客戶需求出發(fā),，營銷銀行產(chǎn)品,，為客戶提供全方位的金融服務(wù)，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。個人理財業(yè)務(wù)是我行經(jīng)營效益的一個新的支撐,。將客戶經(jīng)理以競聘的形式產(chǎn)生充分體現(xiàn)了行黨委、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。作為新到崗位的人員要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,，去挖掘市場，不負(fù)眾望,。

1,、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。進(jìn)行以來先后從事出納,、會計等崗位的工作,，做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，出納點鈔獲省行級能手,，所辦理業(yè)務(wù)無一重大差錯，98年被評為支行“優(yōu)秀行員”,。我總覺得作為年青人總該有點追求,，改革的浪潮迎面而來，想回避是不可能的,。歷史的重任已經(jīng)落在我們肩上,，我們只有迎難而上，苦干實干,，全面奉獻(xiàn)自己,。個人客戶經(jīng)理對我來說是個新的課題，但我相信我自己的能力,。如果我能走上這一崗位,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí),、虛心請教不斷地調(diào)整自己，爭做一名出色的客戶經(jīng)理,。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格比較謙和,，但從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中,，處了不少的朋友,，證券公司辦公室主任xxx、如皋市xxx中心主任xxx,、xx局xx分局局長xxx等等,，和我都是很鐵的。還有我的xx在xx鎮(zhèn)政府分管招商引資工作,，這也是一個有利條件,。老家xx葉片廠副廠長朱xx是我家的老本家，關(guān)系相當(dāng)不錯,。我xx的舅舅xxx現(xiàn)任xx縣x長,，曾在如皋工作，有時還是能提供一定的幫助的,。我深信,，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作,。

三,、目標(biāo)和任務(wù)。

這次競聘如果成功,，我將竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，挖掘市場潛力，爭取優(yōu)質(zhì)客戶源,，全力拓展個人住房貸款及個人消費(fèi)貸款市場,。我的目標(biāo)是：一年中個人類貸款xxx萬。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、親愛的各位同事：

大家早上好,。首先衷心感謝行領(lǐng)導(dǎo)提供這次機(jī)會，使我有幸站在這里,。我叫陳明，研究生學(xué)歷,，競聘的崗位是個人客戶經(jīng)理后備,。

客戶經(jīng)理可以說是銀行與客戶交流的橋梁,，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及信用卡,、基金,、黃金、理財產(chǎn)品等中間業(yè)務(wù),，并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,。對公關(guān)能力、營銷能力,、服務(wù)意識要求比較高,，總的來說，就是內(nèi)聯(lián)系負(fù)責(zé)人了解銀行的任務(wù)情況,，外聯(lián)系客戶,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，為銀行創(chuàng)造盡可能大的效益,，與負(fù)責(zé)人一起沖擊行里的各項指標(biāo),。

如果我有幸應(yīng)聘成功，我將從以下幾點開展工作：一,，和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和同事做好有效溝通,，熟悉網(wǎng)點的情況，如果有問題及時向他們認(rèn)真請教;二,，熟悉本營業(yè)機(jī)構(gòu)的客戶資源情況,，了解他們的實力、需求甚至愛好,，做到心中有數(shù),，盡可能主動聯(lián)系、回訪他們,，找到比較適合他們的產(chǎn)品,，及時向他們推薦;四，制定一個較為詳盡的計劃,，工作從什么地方著手,，重點是什么等;四，盡快做好崗位角色轉(zhuǎn)換,，盡快融入新的工作,。

我競聘的優(yōu)勢主要有：一，來到我行后,，從事過柜員和個人業(yè)務(wù)顧問,，實踐經(jīng)驗得到了提升，加上本科和研究生學(xué)的專業(yè)都是金融，理論知識較為豐富,，所以,，可以說業(yè)務(wù)基礎(chǔ)較好，這樣跟客戶交流起來,，可以給客戶一個比較滿意的解答;二,，營銷有骨子韌性，不達(dá)目的,，不輕易放棄,，而且隨著工作經(jīng)驗的增加，也積累了一定的營銷技巧;三,，在本地也有幾個親戚朋友,，如果有機(jī)會可以聯(lián)系他們，跟他們做到互利共贏,，也算有一定的客戶資源吧,。

我的陳述完了，謝謝大家,。

競聘人:沈輝,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！我今天競聘的崗位是頭屯河區(qū)信用社客戶經(jīng)理,。首先請允許我向大家做一個簡單的自我介紹，我叫沈輝,，現(xiàn)年26歲,，畢業(yè)于中南財經(jīng)政法大學(xué)金融系，本科學(xué)歷,。2008參加信用社工作,；先后在頭區(qū)營業(yè)部，工業(yè)園信用社,，立新信用社擔(dān)任過儲蓄,、復(fù)核、公存,、崗位的任職,，通過大學(xué)期間對金融專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)以及柜面的一年期的學(xué)習(xí)和實踐工作，使我個人的專業(yè)知識與實踐操作更加有機(jī)的結(jié)合在一起,，從而,，為我日后從事信用社客戶經(jīng)理工作奠定了較為堅實的基礎(chǔ)。

在本次競聘中我優(yōu)勢主要體現(xiàn)在一,、有較強(qiáng)的事業(yè)心,，進(jìn)取心和開拓創(chuàng)新意識。本人熱愛本職工作，珍惜自己的崗位,，兢兢業(yè)業(yè),，一絲不茍，認(rèn)認(rèn)真真做好每項工作,。在工作中能夠舉一反三，對工作中出現(xiàn)的問題善于分析,，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題,，對新業(yè)務(wù)比較敏感，能夠創(chuàng)造性開展工作,，并且有信心,，有決心，也有能力在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿完成上級分配的各項任務(wù),。

后，在能較快的適應(yīng)新環(huán)境,、新崗位的同時,，也較為迅速的掌握了農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理所應(yīng)具備的各項基本業(yè)務(wù)技能。截止至2010年10月31日,，先后授理并完成了個人貸款577萬元的投放,；公司類貸款2250萬元貸款的投放，其中烏魯木齊市通匯達(dá)城市建設(shè)實業(yè)有限公司1500流動資金貸款,；新疆佳福房地產(chǎn)開發(fā)有限公司400萬項目貸款,；新疆天易進(jìn)出口有限責(zé)任公司350萬元流動資金貸款。完成2928萬元銀行承兌匯票的簽發(fā),。各項貸款業(yè)務(wù)都能做到貸前認(rèn)真調(diào)查,，貸中迅速完成貸款操作，貸后認(rèn)真做好五級分類工作,。通過七個月以來的工作,，使我的各項業(yè)務(wù)技能都有了長足的進(jìn)步，從而更加堅定了我從事客戶經(jīng)理工作的信心,。

一,、在營銷貸款時與客戶溝通能力較弱，需在平時與領(lǐng)導(dǎo)出去營銷客戶時多聽,，多記,，能夠多學(xué)習(xí)多借鑒領(lǐng)導(dǎo)的營銷技巧。

二,、目前聯(lián)社每年都在不斷新增許多新的貸款業(yè)務(wù),，例如保兌倉業(yè)務(wù)、經(jīng)營性物業(yè)貸款業(yè)務(wù)等，我還需不斷接受新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，需要不斷完善自己貸款業(yè)務(wù)的空缺,。

如果我這次能成功競聘頭屯河區(qū)信用社客戶經(jīng)理，我將來的工作目標(biāo)是：不斷提升個人業(yè)務(wù)水平,、加強(qiáng)防范風(fēng)險的能力,。

一、切實做到自身認(rèn)識到位,、貸前調(diào)查到位,、貸后管理到位、日常服務(wù)到位,。

二,、加強(qiáng)日常各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在已經(jīng)理解的貸款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,，不斷學(xué)習(xí)新的貸款業(yè)務(wù),，不斷充實自己的貸款理論，填補(bǔ)公司類貸款知識的空白面,。

三,、明天王家溝鋼材市場的成立預(yù)示著頭區(qū)的公司類貸款業(yè)務(wù)。

會逐漸增加,，頭區(qū)將來會有許多潛力客戶有待開發(fā),，作為頭區(qū)客戶經(jīng)理應(yīng)該突破自己今年的成績，為頭區(qū)信用社明年的發(fā)展注入更強(qiáng)有力的動力,。

謝謝大家,！

各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,、各位同事：

大家好,！

今天，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會,。這是一次難得的鍛煉和提高自己的機(jī)會,。我叫xxx，歲,，19年分配農(nóng)業(yè)銀行工作,目前在營業(yè)中心任高柜柜員,。年的工作實踐，讓我精通了銀行的各項業(yè)務(wù),，也積累了許多做人做事的經(jīng)驗,，本著提高自己，改變自己人生的舞臺,，今天我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。

我對客戶經(jīng)理的認(rèn)識：客戶經(jīng)理改變了銀行過去等客上門的服務(wù)方式,，開始主動出擊，從客戶需求出發(fā),，為客戶提供全方位的金融服務(wù),，營銷銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值最大化的同時實現(xiàn)銀行自身效益的最大化,。近年來,，泰順支行的客戶經(jīng)理不斷增加，也足以證明我行黨委,、行長室對該崗位的高度重視和寄予的無限厚望,。世界在改變，銀行業(yè)也在改變,，隨著小商業(yè)銀行不斷發(fā)展，外商銀行的進(jìn)入,，銀行之間的爭霸戰(zhàn)勢在必行,，而客戶經(jīng)理恰恰是這場戰(zhàn)爭中非常的重要的強(qiáng)大武器。也許未來有一天,，會以客戶經(jīng)理隊伍實力論英雄,。作為一名新到崗位的客戶經(jīng)理要有一種吃苦耐勞的學(xué)習(xí)力和對市場的敏銳洞察力，去挖掘市場,，不負(fù)眾望,。

參加今天的競聘，我認(rèn)為自己有以下優(yōu)勢：

1,、有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心,。做到干一行愛一行，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、具有一定的公關(guān)能力和良好的社會關(guān)系。本人性格直爽,，從不畏首畏尾,，具有較強(qiáng)的獨(dú)立處事的能力。在自己生活中,，處了不少的朋友,，我深信，在自己努力和多方面的支持下,，我能出色了做好客戶經(jīng)理這項工作,。

這次競聘如果成功，首先我要做到思維的轉(zhuǎn)變,，真正在思想上改變自己,，盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換,，做一名合格的經(jīng)理人。其次業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,，如果說客戶經(jīng)理是銀行的武器,，那么業(yè)務(wù)技能便是客戶經(jīng)理的武器，客戶經(jīng)理和客戶關(guān)系不是一種單純的業(yè)務(wù)關(guān)系,，而是一種人與人的關(guān)系,，不管是業(yè)務(wù)操作，還是營銷技巧,，我們都要熟悉掌握,，這樣才能面對形形色色的客戶時立于不敗之地。最后就是關(guān)系維護(hù),，不論是新老客戶,，還是房管、工商,、稅務(wù)等等,，都要建立深厚的感情，只有我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

各位親愛的領(lǐng)導(dǎo),、評委,、同事：

自我，努力掌握和學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識,，不斷的積累各種與客戶勾通和營銷技巧,。

曾多次被行里評為“優(yōu)秀青年員工”、“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)個人”,。今天,，我將競聘個。

首先請允許我談一談對個人客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識,。

伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定增長及居民可支配收入的不斷增加,，國內(nèi)個人金。

融業(yè)務(wù)市場規(guī)模日益擴(kuò)大,，個人金融業(yè)務(wù)成為目前金融創(chuàng)新最為活躍的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,。

之一。商業(yè)銀行個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)理念逐漸實現(xiàn)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中,。

能,。

如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我繼續(xù)擔(dān)任客戶經(jīng)理一職，我將從以下幾個方面開展工,。

作：

度和滿意度為目標(biāo),，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變維護(hù)工作方式,，更新維護(hù)工作理念，創(chuàng)新維護(hù)活,。

動形式,，著力抓好客戶分層維護(hù)工作，讓客戶真切感受到我行的貼心服務(wù),，不斷,。

提高維護(hù)工作的質(zhì)量效益。

二,、專業(yè)理財,，努力提升客戶價值。本年度,，我已取得afp資格證書,，我將充分利用自己所學(xué)到的專業(yè)知識服務(wù)我行的優(yōu)質(zhì)客戶。

三,、認(rèn)真履行個人客戶經(jīng)理崗位職責(zé),，積極拓展個人金融業(yè)務(wù)市場，培育和,。

礎(chǔ)，不斷提升個人金融業(yè)務(wù)競爭發(fā)展能力,。

四,、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)效率,。

五、求真務(wù)實,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作?？空嬲\守諾留住客戶,，靠。

特色服務(wù)贏得客戶,，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好：

首先我要感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個鍛煉的機(jī)會,，不論這次成功與否，我都將獲益非淺,，對我今后做好本職工作都有很大的幫助,。

我本次要競聘的職位是對公客戶經(jīng)理(項目營銷組),，2009年我進(jìn)入x行工作，在這1年多里,，得到各位前輩的言傳身教,，我嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實、勤勤懇懇,、好學(xué)上進(jìn),、努力工作。在工作之余,，我總是抓緊時間學(xué)習(xí)充電,，努力補(bǔ)充與豐富自己的理論知識。在閑暇時,，依然沒有忘記加緊練習(xí)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,。在工作中積累了較豐富的經(jīng)驗，熟悉各項對公業(yè)務(wù)技能,，在快速高效的辦理業(yè)務(wù)同時注重文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),。通過這一年多來在公司業(yè)務(wù)部的工作實踐，我的工作經(jīng)驗日漸豐富,，理論知識日益扎實,，我覺得自己有信心也有能力擔(dān)任項目客戶經(jīng)理這一職。

對于對公客戶經(jīng)理(項目營銷組)這一崗位,，我是這樣理解與認(rèn)識的：這一崗位應(yīng)當(dāng)既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。做為一名合格的項目客戶經(jīng)理,，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭攬業(yè)務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好項目貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃指標(biāo)的執(zhí)行,；同時應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù),，做好本人管戶企業(yè)的業(yè)務(wù)營銷與管理；做為一名客戶經(jīng)理,，還應(yīng)當(dāng)主動地防范金融風(fēng)險,，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。

假如我有幸能競聘成功,，我的首要工作措施有以下3點：

一,、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握,。這是關(guān)鍵,，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識，任何的服務(wù)和營銷將無從談起,。更談不上客戶的開發(fā),。其次是營銷的技能,。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營銷,。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶的想法,，為其提供滿意的服務(wù),。“客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系,，更是一種人的關(guān)系,；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在客戶的前面,?！比缓笤谶@一理念的指導(dǎo)下，通過對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握,，為客戶提供合理建議,。

二、積極主動營銷,、挖掘客戶源,。一是重視簡式快速小企業(yè)貸款的發(fā)放工作，主動積極尋找信譽(yù)好,，實力雄厚的小企業(yè),，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占小企業(yè)信貸市場,。二是從存量客戶入手，努力尋找新的增長點,；三是將低風(fēng)險信貸業(yè)務(wù)（如貼現(xiàn),、簽票等）作為突破口，尋求量的迅速擴(kuò)張,。

三,、加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻絷P(guān)系的維護(hù)是客戶經(jīng)理從事客戶管理的重要內(nèi)容,。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在,，要求我們不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò),，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣,，才能保證營銷工作旺盛的生命力,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事，我參加競聘的崗位是客戶經(jīng)理(項,。

目營銷組),，但其它崗位只要有需要，我愿意全面奉獻(xiàn)自己,。不管這次競聘的成功與否,，我將一如既往為xx的發(fā)展發(fā)揮自己的光和熱。

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好,！

這天能有機(jī)會參與競聘，我情緒十分激動,。在那里,，十分感謝縣局（分公司）黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正,、公平的競聘機(jī)會,，讓我們能夠在那里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機(jī)會,。同時,，更要感謝多年來一向關(guān)心、幫忙和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,，是你們給了我信心和勇氣,，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局（公司）,、縣局（分公司）機(jī)改,，同時也是再次對我人生的一次考驗，經(jīng)過深刻的思考,，我決定競聘客戶經(jīng)理這一崗位,。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機(jī)會,，讓我在人生舞臺上展現(xiàn)自我,，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉,，提升自我,。

2014年7月加入煙草系統(tǒng)這個大家庭以來，先后在xxx等擔(dān)任個不同的工作崗位,，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作,。個性是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間,，辦公室里都能見到我的身影,。

1、我以前先后在瓢井,、核桃,、百納、長石,、馬場擔(dān)任過不同的工作崗位,，對各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路狀況相當(dāng)?shù)牧私?，個性是在物流分庫掛職以來,，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn),，進(jìn)一步增加了對客戶的了解,。

2、我只有近六年營銷工作經(jīng)驗,，但我個人認(rèn)為并不是工作年限的長短就能夠決定一個人工作是否能夠成功的條件,，所以我有堅定的信心去當(dāng)一個合格的客戶經(jīng)理。

3,、我營銷員四級證書于2014年就獲得,，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4,、多次參加過省,、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí),，于2014年獲得縣局（分公司）“先進(jìn)工作者”,，2014年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團(tuán)隊建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。

5,、我有過硬的計算機(jī)操作知識,，懂得計算機(jī)各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng),。

6、我正年輕,，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時間去做好自己的本職工作,。

7、我愛崗敬業(yè),，對工作負(fù)責(zé),，工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業(yè)業(yè),、認(rèn)認(rèn)真真地做,，個性是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導(dǎo)的電話,，我不分時間和地點都能往辦公室趕,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

1,、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé),，完善客戶信息資料，實施客戶評價,，提出客戶等級變更的推薦,，收集市場信息，了解客戶需求,，撰寫市場報告,，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作,。

2,、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶帶給服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù),，實施客戶等級提升,。

4、在服務(wù)時間上爭取差異,，每一天走訪市場,，能夠為零售客戶帶給及時地、周到的服務(wù),，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo),。

6、和客戶溝通的及時性,。及時把公司政策,、促銷以及其他市場信息及時地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的利益,。

7,、學(xué)會雙贏思考。在日常工作中不僅僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題,，更要想客戶所沒有想到的,，站在客戶的角度來想問題。只要你的推薦貼合了客戶的心思,，自然就成功了一半,。

8、把零售客戶當(dāng)作我的親戚、我的朋友一樣的對待,，為客戶帶給“溫曖般”的服務(wù),。9、對客戶采用個性化服務(wù),，提高客戶滿意度,。針對不同類型的客戶，帶給不同服務(wù),。

總之,，要作一名好的客戶經(jīng)務(wù)必學(xué)會和客戶溝通，溝通滲透在與客戶交往中的每一個環(huán)節(jié),，沒有了溝通,，就沒有了人與人之間的交互作用，溝通無時不在,。對于客戶經(jīng)理來說,，溝通有時候要比技能更為重要，因此在與客戶溝通交流中要時刻把握語言的如何運(yùn)用,，只有運(yùn)用得當(dāng),，溝通中才能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，也能得到自己想要得到的信息,。所以,，我堅信我能成為一名合格的客戶經(jīng)理，期望各級領(lǐng)和各位同事相信,，給我一次展現(xiàn)的機(jī)會,。如果我能競聘到客戶經(jīng)理這一工作崗位，我將努力學(xué)習(xí),，認(rèn)真執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)精神,，按照我競聘客戶經(jīng)理的工作思路去開展工作；如果我競聘失敗了也不氣妥,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，將在自己的崗位工作上發(fā)揮自己的特長，將工作做得更好,、更實,。

競聘客戶經(jīng)理的演講稿篇八

篇1：客戶經(jīng)理競聘演講稿范文各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,、各位同事：大家好!今天,，我很榮幸參加行里舉行的客戶經(jīng)理競聘大會。這是一次難得的鍛煉,、提高自己的機(jī)會,。我叫xxx，現(xiàn)年38歲,，中專文化程度,，中共黨員，會計員職稱,。1996年分配農(nóng)業(yè)銀行工作,。先后曾在孟家橋營業(yè)所、七里鎮(zhèn)辦事處,、市支行,、轉(zhuǎn)渠口營業(yè)所從事出納員、保衛(wèi)專干,、信貸員?，F(xiàn)在支行營業(yè)部任信貸員一職。七年的工作實踐,，讓我精通了銀行的各項業(yè)務(wù),，也積累了許多從事銀信貸的經(jīng)驗和關(guān)系，曾多次被評為先進(jìn)工作者,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員,。今天，我競聘客戶部客戶經(jīng)理一職,。第一,、我先來談一談對客戶經(jīng)理一職的認(rèn)識。我國加入wto以后,，銀行業(yè)首當(dāng)其沖,，迅速和國際接軌。目前正進(jìn)入以利率市場化為起點的銀行業(yè)市場化階段,。銀行客戶經(jīng)理制也同時應(yīng)運(yùn)而生,。這是現(xiàn)實的客觀需要和激烈競爭的要求?？梢哉f,，客戶經(jīng)營的好，銀行的貸款回收就能得到保證,，銀行的效益也就能隨之提高;客戶經(jīng)營失敗,，銀行的效益也就沒有了來源。誰贏得了客戶,，誰就贏得了市場,，贏得了效益。所以客戶資源現(xiàn)已成為各大銀行必爭的蛋糕,。建立以客戶為中心,，滿足客戶的各種金融服務(wù)需求,，提高服務(wù)質(zhì)量，推行客戶經(jīng)理制是目前銀行業(yè)的首要任務(wù),。它是一種以市場為先導(dǎo),，以客戶為中心，滿足客戶多元化,、層次化金融需求,，追求更加直接、明確的效益和風(fēng)險控制目標(biāo)的新型營銷服務(wù)體制,?？蛻艚?jīng)理作為聯(lián)系銀行和客戶、溝通信貸業(yè)務(wù)和市場需求的橋梁,，擔(dān)負(fù)著全面深入了解客戶需求,，為客戶提供綜合性、全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為銀行拓展信貸營銷,，為經(jīng)營管理決策和金融創(chuàng)新提供準(zhǔn)確、有效的信息的重要職責(zé),。我愿意在這一崗位上為農(nóng)行的事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),。第二、如果組織和領(lǐng)導(dǎo)聘任我擔(dān)任客戶經(jīng)理一職,，我將從以下幾個方面開展工作：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn),，樹立市場觀念,、客戶觀念、營銷觀念,，為全方位對客戶服務(wù)打定堅實的基礎(chǔ),。我計劃這一年加強(qiáng)六項內(nèi)容的學(xué)習(xí)。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)十六大報告,，明確方向,，領(lǐng)會精神，提高政治素質(zhì),。二是強(qiáng)化對金融政策和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，為依法開展客戶的經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)行里的工作安排,，按全行的工作思路,，創(chuàng)造性的開展工作。四是取人之長,，補(bǔ)己之短,，學(xué)習(xí)借鑒同行,、同業(yè)的有效經(jīng)驗和做法，擬定符合實際的工作思路,。五是不斷學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟(jì)理論,，研究和熟悉市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律。六是學(xué)習(xí)經(jīng)營管理理論,，學(xué)習(xí)營銷公關(guān)技巧，不斷提高自身的組織公關(guān)能力,。

二,、認(rèn)真履行客戶經(jīng)理的職責(zé)，積極拓展信貸營銷,，發(fā)展客戶,。廣泛宣傳農(nóng)行的金融服務(wù)政策、內(nèi)容,、特色,，熱情向客戶介紹、推薦行里的業(yè)務(wù),，使客戶在了解我行的金融政策和服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)先考慮采用;并運(yùn)用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務(wù),，圓滿完成各類基本業(yè)務(wù)的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，為客戶提供咨詢和理財服務(wù),，行使金融顧問的職責(zé),，密切與客戶的關(guān)系，更好地把銀行產(chǎn)品營銷和為客戶服務(wù)兩方面職責(zé)緊密結(jié)合起來,。

三,、分析研究市場，加強(qiáng)對客戶的研究,，建立客戶資料檔案,，根據(jù)客戶的實際狀況，客觀,、公正地評價客戶等級,，不斷調(diào)整服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。廣泛搜集客戶資金,、財務(wù)信息，捕捉金融需求信息和金融風(fēng)險變化情況,、收集,、掌握同業(yè)對客戶的競爭動態(tài)，及時反饋客戶對銀行服務(wù)的意見和建議等,，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù);深入進(jìn)行市場調(diào)研和分析,，掌握轄區(qū)客戶特點和結(jié)構(gòu),，進(jìn)行市場細(xì)分;比較分析各類客戶市場的特點，對確定和調(diào)整全行的目標(biāo)市場提出意見和建議;研究本行金融產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率,、同業(yè)競爭能力,、獲利能力及市場滲透能力，提出改進(jìn)本行產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)意見,。

四,、以客戶為中心，加強(qiáng)內(nèi)部溝通與業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),，提高服務(wù)效率,。客戶經(jīng)理一方面代表整個銀行與客戶建立和發(fā)展關(guān)系,，同時也積極協(xié)調(diào)銀行內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，共同為客戶提供相應(yīng)的金融服務(wù)或解決方案，督促業(yè)務(wù)部門在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)客戶要求,，提高服務(wù)效率,。在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦,，易事快辦,，難事妥辦，靠特色服務(wù)贏得客戶,。

五,、監(jiān)控客戶風(fēng)險，注重對客戶的日常管理,，主動掌握客戶的思想動態(tài),、經(jīng)營行為等，切實防范風(fēng)險,，提高經(jīng)營管理水平,。

六、求真務(wù)實,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。對工作不拖,、不等,、不靠、不推,，不但用力去做工作,，而且用心去做工作。在對客戶服務(wù)的同時,，大力弘揚(yáng)信用風(fēng)氣,，幫助客戶樹立良好的信用理念,。在具體工作中，既熱情洋溢,，又嚴(yán)格規(guī)范自己的言行,，在社會上在客戶中樹立良好的“農(nóng)行人”形象?？空\信守諾留住客戶,，靠特色服務(wù)贏得客戶，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶,。以上報告如有不妥之處,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正?？傊绻@次競聘成功,，我將嚴(yán)格履行自己的諾言,，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。如果不能,，說明我的工作能力還有待提高,，我將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與其他員工一道為農(nóng)行的其它事業(yè)努力工作,。篇2：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事:你們好!這次次競聘對我來說不僅是一個展示自我的舞臺，更是一次鍛煉,、學(xué)習(xí),、提高的機(jī)會，相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折我叫xx,，大專學(xué)歷,，2000年畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入中國移動金昌分公司，2001-03年在營業(yè)廳做營業(yè)員,，2003-2007年在營銷四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,，08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這八年里我感受到移動大家庭的溫暖,，在這里學(xué)會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,，也在為客戶服務(wù)的過程中實現(xiàn)了自我價值,我為能成為一名合格的移動人而自豪。我這次競聘的崗位是“高級客戶經(jīng)理”,。我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表,，擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系，承擔(dān)著多方面的職責(zé),，客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),。良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),，忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱情,，對于用戶提出的的問題要耐心解答,，不能欺詐客戶，更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶,。其次,，要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以“追求客戶滿意服務(wù)”為服務(wù)宗旨,，培育自己吃苦耐勞,、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神,；在具體工作中,，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務(wù),；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律,；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神,，有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感,；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象,，探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績?？蛻艚?jīng)理與客戶打交道,，除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務(wù),，具有豐富的移動通信營銷和服務(wù)技能,，即專業(yè)素質(zhì)。練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,，精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等,。三要熟悉大客戶市場,，大客戶市場是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺，了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,，是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件,。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境,、市場占有率,、競爭對手的情況等所有市場中關(guān)于大客戶方面的知識。四要具有一定的市場營銷知識,，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與服務(wù)工作主要提供者,，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務(wù)觀念,，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用,，積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識,，尤其是電信法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識。這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,，但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事的幫助、支持和配合,，我有信心,、有能力出色地做好這項工作，當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理,。坦誠地說,，我關(guān)注競聘結(jié)果,，渴望參與成功,。但我更重視參與的過程，因為對于我來說,，參與的過程有時可能比結(jié)果更為重要,。我想無論競聘成功與否，都不會改變我對事業(yè)的執(zhí)著,。我愛這平凡的工作,，而它確是不平凡的事業(yè)。以上是我的競聘演講,，謝謝大家,。篇3：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好,！首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次競聘演講機(jī)會,，也非常感謝大家對我的支持，推選我參加公公客戶經(jīng)理職務(wù)的競聘,。到底該如何經(jīng)營公眾客戶,？應(yīng)該采取怎樣的措施來保存激增呢？假如我是公客室經(jīng)理，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市場部組織指揮下,，在各渠道的協(xié)作配合下，我將按照：樹立一個信心,、確保一個目標(biāo),；落實二項責(zé)任，做好兩類市場,；實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變,，提升三種能力；處理四種關(guān)系,，演好四員角色,；突出五方面工作，提升公客整體經(jīng)營管理水平的工作思路做好公客室的各項工作,，具體做法如下：

1,、保住客戶存量，切實遏制用戶拆機(jī)的勢頭,，減少用戶拆機(jī)流失,。要加強(qiáng)對拆機(jī)的重視，加強(qiáng)對小靈通,、固話,、寬帶拆機(jī)的挽留工作，落實拆機(jī)用戶挽留規(guī)定,，要落實拆機(jī)用戶的挽留流程,，要形成營業(yè)員、社區(qū)經(jīng)理,、支局長三條線人員的拆機(jī)挽留團(tuán)隊,，營造社會氛圍，千方百計做客戶保持工作,。

2,、保住話務(wù)存量，一方面,，我們要繼續(xù)加大資費(fèi)宣傳力度,，利用宣傳巨幅、墻體廣告,、宣傳單張突出電信資費(fèi)的特點和產(chǎn)品優(yōu)點,，培育和糾正用戶使用習(xí)慣。另一方面,，要持續(xù)深化固話“家”文化的內(nèi)涵,，文化引領(lǐng)用戶使用習(xí)慣,，提升產(chǎn)品的價值。

1,、要加快我們固話,、小靈通、寬帶,、公話等傳統(tǒng)常規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)展,，2、要加快彩鈴,、短信,、互聯(lián)星空、來顯,、聲訊五大增值業(yè)務(wù)的發(fā)展,，以增量拉動收入的增長。

3,、積極探索做好“轉(zhuǎn)型新業(yè)務(wù)”在公眾客戶中的滲透,。

三、實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”,，提升三種能力實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”：一是實現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,。即由支局的具體基層管理工作者向中層組織、管理者角色轉(zhuǎn)變,。既當(dāng)指揮員,，又當(dāng)好培訓(xùn)員與服務(wù)員，更要當(dāng)好戰(zhàn)斗員,。發(fā)揮整體優(yōu)勢,，創(chuàng)造一個良好的、積極的工作氛圍,。二是實現(xiàn)思維方式的轉(zhuǎn)變,。從做支局長時的“上級交辦,，辦就辦好”的思維方式向“怎樣去辦,，怎樣才能辦好”的主動尋求開拓工作新局面的思維方式轉(zhuǎn)變，圍繞市場經(jīng)營中心工作結(jié)合實際制訂分管工作計劃,，有安排,、有檢查，保證各項工作落到實處,。三是工作方式,、方法的轉(zhuǎn)變。從原來等領(lǐng)導(dǎo)指示,，靠上級交待以及支局提出問題的做法向積極,、主動思考問題，做好月度、季度,、年度計劃和實施方案,，根據(jù)實施情況、市場反映情況及時修正轉(zhuǎn)變,，另外要主動下支局做好市場調(diào)研,，幫助支局解決經(jīng)營發(fā)展中存在的問題。提升三種能力:一是業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,，要在熟練掌握各種電信產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，對競爭對手產(chǎn)品的狀況也要有一定了解。達(dá)到能懂得市場營銷學(xué)方面的一些基本理論,，具有市場觀念和競爭意識,，熟練掌握一些營銷技巧。要善于了解,、分析消費(fèi)者的各種特點,，善于揣摩客戶的消費(fèi)心理。熟悉電信業(yè)務(wù)的操作流程,。最后達(dá)到對目前企業(yè)的各種產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)自由組合,，在各自區(qū)域內(nèi)靈活應(yīng)用，并能指導(dǎo)支局如何做,，做到什么程度,。二是內(nèi)部管控能力，為了完成任務(wù),，達(dá)成目標(biāo),，必須通過工作計劃、組織,、實施,、管控來實現(xiàn)。通過發(fā)揮團(tuán)隊精神來實現(xiàn)目標(biāo),，管理不但有目標(biāo)管控能力,，更有對過程管控能力，也就是要有對每位員工的管控能力,，管控好員工的時間進(jìn)度,，管控好員工的情緒，也要管控好自己的情緒,。在內(nèi)部管控能力中重點是對員工的管控（和員工的關(guān)系是協(xié)作的關(guān)系）,，其次是業(yè)務(wù)（流程）的管控。三是溝通協(xié)調(diào)能力,，由于我們的業(yè)務(wù)非常復(fù)雜,，一種業(yè)務(wù)（產(chǎn)品）牽連到多個部門和班組,，有市場、技術(shù),、中層管理人員,、業(yè)務(wù)支持及其他班組。有時上面的文件,、通知等表達(dá)得不夠清楚,，甚至有時是不正確的，這時作為管理者,，要做到承上啟下的作用,，基層的正確意見要向上反映，上級的要求向下貫徹,。

四,、處理“四種關(guān)系”，演好“四員”角色處理好“四種關(guān)系”：一是與市場部的關(guān)系,，進(jìn)入角色,、擺正位置、大事匯報,、小事負(fù)責(zé),。二是與其它渠道的關(guān)系，分塊負(fù)責(zé),，不留空白,，誰主管，誰負(fù)責(zé),，急事急辦,，事后通氣，分工不分家,，協(xié)作不越權(quán),。三是與部屬的關(guān)系，口內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),，口外指導(dǎo),。四是與支局的關(guān)系，由封閉經(jīng)營,，單打獨(dú)斗逐步向開放,、合作,、共贏模式轉(zhuǎn)變,。演好“四員”角色，即是要繼續(xù)按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,，爭當(dāng)好管理者的服務(wù)員,、戰(zhàn)斗員,、指揮員和培訓(xùn)員的四員角色。

五,、突出“五方面”工作,，提升公客整體經(jīng)營管理水平第一方面：創(chuàng)新經(jīng)營模式，保住話音市場經(jīng)營基本面一是加快各項業(yè)務(wù)發(fā)展,。以精確管理為切入點狠抓收入,，加快業(yè)務(wù)發(fā)展（增量部分）。

2,、抓固話市場的挖潛工作,，繼續(xù)組織實施對固話放號的市場排查工作，掌握潛在市場空間,，有效地開展針對性營銷活動,，要加大“預(yù)付費(fèi)固話”在外來人員集中地區(qū)的推廣力度，加大新建廠房,、商鋪的跟蹤,，盡最大能力挖潛固話放號市場，要持之以恒做好打鐵工作,，在深挖市場潛力的基礎(chǔ)上,，充分認(rèn)識到鐵通用戶就是我們的潛在用戶，利用好“打鐵”的資費(fèi)政策,，向?qū)κ忠脩粢杖搿?/p>

3,、加強(qiáng)對寬帶市場的分析研究，靈活運(yùn)用競爭性資費(fèi),，狠抓寬帶放號,。要加大力度做好寬帶業(yè)務(wù)在商客中的滲透率，加大打并策反工作,，要充分利用好信息化建設(shè)的有利時機(jī),，要積極與電腦店、代理商溝通,、聯(lián)系,，力爭每新裝一部電腦就發(fā)展成為我們的用戶，為企業(yè)帶來量收增長,。

4,、利用小靈通網(wǎng)優(yōu)的機(jī)會，加快小靈通的發(fā)展,，特別要總結(jié)“小靈通”團(tuán)購的經(jīng)驗,，摸清單位、廠場,、學(xué)校情況,，利用其對管理人員有通信補(bǔ)助的情況,，想盡一切辦法做好針對性宣傳、營銷,，把其通信費(fèi)補(bǔ)助轉(zhuǎn)變成我們的小靈通用戶,。要加大力度推廣“靈通200”以及“預(yù)付費(fèi)小靈通”和校園租機(jī)業(yè)務(wù)。

5,、做好公話市場規(guī)范管理工作,。一是繼續(xù)做好本地售卡直銷渠道的建設(shè)工作，以主動防御策略擠兌外來卡,，阻止外來卡的進(jìn)入,。二是逐步建立卡類市場價格管控體系，完善卡類業(yè)務(wù)考核體系,，提高電話卡的屬地化管理能力,。三是做好“聚類”客戶的客戶服務(wù)與關(guān)懷工作，密切關(guān)注客戶的消費(fèi)情況,。四是加強(qiáng)對公話終端通話費(fèi)情況的分析,，關(guān)注在非終端上產(chǎn)生卡類通話費(fèi)的高端用戶。五是加強(qiáng)“靈通200”業(yè)務(wù)的促銷工作,，主要目標(biāo)是小靈通信號覆蓋區(qū)域的駐地部隊,、工地、工礦企業(yè)及娛樂場所等用戶群,，挖掘放號及卡類消費(fèi)潛力,。六是加強(qiáng)公話終端的巡查和維護(hù)工作，完善公話終端維護(hù)管理制度,。

6,、加大力度做好增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，加強(qiáng)來顯用戶拆機(jī)挽留工作,，并重點對無來電顯示的較高端客戶做針對性營銷,；利用彩鈴的動感、時尚,、宣傳廣告作用,，做好公眾客戶“七彩鈴音”的推廣工作，要利用好“來顯加彩鈴”包月,、包年優(yōu)惠資費(fèi)切實提高“七彩鈴音”在客戶中的滲透率,。另要加大力度做好118968聲動熱線以及12121天氣預(yù)報、114號碼礙事通,、12117電子日歷報時等實用性短號碼業(yè)務(wù)的宣傳推廣力度,，從而增加企業(yè)收入。

7、開展項目營銷,，通過參與客戶營銷的公關(guān)工作,，參與客戶的業(yè)務(wù)介紹,、演示,、宣傳、聯(lián)歡和咨詢活動,。積極,、主動為客戶推介新業(yè)務(wù)、發(fā)展新客戶,，做好轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展,，做好新增市場的搶奪。二是重視話務(wù)量經(jīng)營,，突出存量保持,，應(yīng)對市場競爭的手段、方法問題（存量部分）,。存量嚴(yán)重流失,、增量嚴(yán)重不足，仍然是公眾客戶所面對的主要問題,。公眾客戶室將增強(qiáng)緊迫感,、責(zé)任感，緊緊圍繞縣分公司關(guān)于保衛(wèi)戰(zhàn),、精確經(jīng)營的部署,，把握本地市場實際，迅速開展保存激增,。重視客戶保持工作,，加大存量（簽約）力度。

1,、以業(yè)務(wù)收入同比正增長為目標(biāo),，增強(qiáng)信心，制訂詳細(xì)工作計劃,，落實培訓(xùn)學(xué)習(xí),；

3、開展固話印象價格宣傳,、長話包月宣傳,、新寬帶節(jié)點宣傳，提高用戶感知度,；

4,、提升渠道營銷服務(wù)能力，加強(qiáng)客戶關(guān)懷，實施上門營銷,、派單營銷,；

6、加強(qiáng)營業(yè)人員主動營銷,、主動宣傳意識和能力,，要求營業(yè)人員一定要對每一位前來辦理、咨詢,、交費(fèi)的用戶,，實施主動營銷，并針對性派發(fā)宣傳單張,。

7,、要特別重視“0”次用戶的激活工作，要根據(jù)支局的實際情況,，制訂行之有效的營銷政策,，激活“0”次用戶，培養(yǎng)用戶使用電話的習(xí)慣,。第二方面完善渠道建設(shè),，實施分類指導(dǎo)，提高員工執(zhí)行力,，促精確營銷的水平,。營銷渠道建設(shè)的目的是縮短與客戶的距離、細(xì)心關(guān)懷各類客戶,、提高客戶響應(yīng)速度,。公客室主要負(fù)責(zé)社區(qū)、營業(yè)以及社會代辦渠道,，為此我們應(yīng)該從以下幾個方面去努力：一是社區(qū)經(jīng)理渠道要加強(qiáng)維護(hù)指標(biāo)達(dá)標(biāo),、做好服務(wù)質(zhì)量提升，實行“分田到戶,，守土有責(zé)”,，強(qiáng)化前端員工樹立維護(hù)也是經(jīng)營、維護(hù)也是服務(wù)意識,；將運(yùn)維優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢,。實現(xiàn)社區(qū)經(jīng)理“三合一”的模式；抓社區(qū)經(jīng)理營銷系統(tǒng)應(yīng)用,，指導(dǎo),、培訓(xùn),、建立社區(qū)經(jīng)理的骨干（核心）隊伍，利用社區(qū)經(jīng)理獨(dú)立的工作方式和日積月累的客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)中的“機(jī)會營銷”,。二是營業(yè)渠道要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及服務(wù)技巧培訓(xùn),，提高營業(yè)人員的“四力”(即主動營銷能力、業(yè)務(wù)受理能力、服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理能力),，加強(qiáng)營業(yè)營收款及時存行上劃的管控，確保資金安全,，在營業(yè)廳忙時抽調(diào)一切可利用的力量(社區(qū)經(jīng)理,、支局長)到營業(yè)前臺實行機(jī)會營銷；營業(yè)窗口是我們的傳統(tǒng)直銷渠道,，具有直接面對顧客等特有的優(yōu)點,，是其了解顧客信息,、掌握顧客差異化需求的有效途徑,，要在不斷完善功能、提高營業(yè)窗口人員素質(zhì),、優(yōu)化布局等方面努力,，為客戶提供方便及時的服務(wù)，使其成為我們與顧客互動的最好窗口,；成為我們宣傳品牌文化,，展示品牌內(nèi)涵，提高顧客認(rèn)知度,、培養(yǎng)顧客忠誠度的場所,。三要加強(qiáng)力度發(fā)展社會代辦渠道，讓社會上的能人智仕為我們的發(fā)展,、收入添磚加瓦,。在目前激烈的市場經(jīng)營環(huán)境下，以勞動競賽,、員工渠道作為經(jīng)營的有效補(bǔ)充,，突出對代辦渠道和“員工渠道”的針對性、有效性培訓(xùn),。四是要提高執(zhí)行力：工作是做出來的,，而不想出來的。再好的營銷方案,，如果不能夠得到很好的落實,，也不會達(dá)到預(yù)期的效果。提高員工的執(zhí)行能力,，首先要以身垂范,，保持樂觀積極心態(tài)，將上級分配的工作首先細(xì)分,，抓住重點,，有計劃、有步驟、有檢查,，面面俱到,。另外要充分調(diào)動員工工作的積極性，關(guān)懷員工,、做好員工之間緊密團(tuán)結(jié)和配合的示范員和檢查員,，隨時掌握工作的進(jìn)展，各個環(huán)節(jié)是否協(xié)調(diào)一致,，對開展得力的及時總結(jié),，推廣經(jīng)驗，對落后的要及時提出有效的改進(jìn)措施,，有獎有罰,，充分調(diào)動員工的工作熱情。第三方面：強(qiáng)化支局基礎(chǔ)管理工作,，提升營銷,、服務(wù)水平切實加強(qiáng)支局、班組基礎(chǔ)管理和客戶的關(guān)懷服務(wù)工作,。一是認(rèn)真做好原始資料的收集,、完善；認(rèn)真做好各項記錄,，特別是營銷方面的記錄,。二是加快客戶資料收集、整理,、完善,，進(jìn)一步開展多緯度客戶細(xì)分客戶；加強(qiáng)一線客戶經(jīng)理的培訓(xùn),，切實加強(qiáng)員工營銷議價能力,，提升業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和營銷技巧,，提高簽約有效性,；三是規(guī)范和落實對新發(fā)展客戶和老客戶定期回訪關(guān)懷制度，提高用戶的感知度和忠誠度,。四是加強(qiáng)對潛在,、目標(biāo)、簽約客戶消費(fèi)習(xí)慣,、心理和源頭分析,，為營銷與生產(chǎn)提供正確導(dǎo)向。五是建立話務(wù)量異常預(yù)警機(jī)制（即流失預(yù)警）,，以客戶一定時期的消費(fèi)習(xí)慣為安全值,，對出現(xiàn)異常情況告警,，由專人對其進(jìn)行監(jiān)控和上門回訪了解情況，對繼續(xù)惡化的采取針對性解決措施,。六是規(guī)范公眾客戶形態(tài)管理,，對客戶部分流失、零次,、欠費(fèi),、拆機(jī)形態(tài)變化進(jìn)行分析處理，對每一種情況進(jìn)行原因分析,，針對原因制定最有效的方法,，將針對性方法直接貫徹到營銷一線，指導(dǎo)一線人員正確工作,，同時形成持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管理流程,。第四方面：強(qiáng)化三個層面的培訓(xùn)，突出幫促,、督導(dǎo),、耐心,、到位,，促員工素質(zhì)提升，打造一流的公客團(tuán)隊做好三個層面的培訓(xùn)：公客室“管理團(tuán)隊”,、基層管理者(支局長,、班組長)、員工的培訓(xùn),。培訓(xùn)工作以培訓(xùn)公客室隊員為切入點,，以培訓(xùn)基層管理者為主線，以培訓(xùn)一線員工,、后臺支撐人員為輔的三個層面的培訓(xùn)使全體員工都能掌握尋找“客戶”的技能,、辦法，從而解決員工生存問題,，一是培訓(xùn)形式由集中,、封閉式的培訓(xùn)向走出去，上門服務(wù)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化,；二是培訓(xùn)內(nèi)容由“老師”講什么,，“學(xué)生”聽什么，向“學(xué)生”要聽什么,，“老師”就講什么轉(zhuǎn)化,；標(biāo)準(zhǔn)是講清楚、聽明白,、做得來,。培訓(xùn)形式：公客室“管理團(tuán)隊”堅持做到縣分公司領(lǐng)導(dǎo)提出的當(dāng)好培訓(xùn)員,、戰(zhàn)斗員、指揮員,、服務(wù)員的“四員”角色,，把培訓(xùn)作為帶好隊伍的根本。