人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

銀行服務先進明星事跡篇一

xx,，女,，信用聯(lián)社營業(yè)部會計組柜組長。自 1992 年參加工作以來,，先后從事儲蓄,、會計等工作崗位，由于不斷努力學習,，提高個人業(yè)務技能,，在平時的崗位上嚴格要求自己,，在平凡的管理中,，盡職盡則，勤奮努力并將服務與拓展業(yè)務相結合,，曾在 2014 年到今年連續(xù)三年別評為區(qū)聯(lián)社先進工作者,，今年度市聯(lián)社先進工作者。在她看來工作不僅僅是一種簡單的謀生的職業(yè),，而是做為一種畢生熱愛的事業(yè)去奮斗去追求：

一,、更新服務觀念為客戶提供親情式的服務,。 從事會計工作已有 15 年，她總結了一些心得,，就是更新服務觀念,，為客戶提供親情式的服務。她一直力爭與每一位客戶保持良好的關系,，并竭力為他們提供各個方面的幫助,。因此，她花時間去認識客戶,，了解他們的需要和喜好,，努力為客戶提供更優(yōu)質的服務。

努力做到急客戶之所急,、想客戶之所想,，成為客戶的知心朋友，能夠為客戶提供一些合理的理財建議,，為他們耐心解釋結算知識,，并為他們提供各種幫助。由簡單的微笑式的服務上升為親情式的服務,，得到很多客戶的滿意,。如有位客戶因公司的需要辦理清戶手續(xù)，因為長時間與她們接觸,，對她們的服務非常滿意,，客戶提出的業(yè)務需求只要不違反規(guī)定她們都給予積極辦理。有時不屬于她們的業(yè)務,，也幫客戶咨詢清楚,。由于以往合作的基礎這位客戶非常不情愿轉到他行，但公司的決定他必須執(zhí)行,，該同志非常理解他的難處,，很快給辦好了清

戶手續(xù)，并熱情的告訴他以后有機會再來開戶,，即使不在這辦理業(yè)務,，有問題仍然會幫助他，客戶走了,。

該同志深知此客戶的重要性,，并沒有放棄，而是時常與他聯(lián)系,，問他有什么困難需要幫忙,，真誠的服務打動了這位客戶。兩個月后,，他說服了公司的其他人員,，將基本帳戶重新開這里,，并將其他銀行的資金全轉過來。 許多客戶在她的柜臺前辦理業(yè)務都感覺到親切,、自然,，沒有距離。該同志也時刻提醒自己在服務中“勿以善小而不為,，勿以惡小而為 ”去年 8 月份有一位房地產開發(fā)公司的會計,，經常來柜臺辦理業(yè)之。務,，每次來都不太友善,，有時甚至是在故意刁難。所以每次對他來都很小心,。但總不能達到他的滿意,。

他還經常把清戶掛在嘴邊，該同志一邊做好服務,，一邊找原因,。原來，他是該單位資深會計,，有一定的權限,，一直在其他金融機構辦理業(yè)務。由于聯(lián)社領導拓展業(yè)務力度大,，他迫于上級的壓力才在這開戶,。當了解了這些情況后，該同志一直在尋找機會用服務客戶的真情去打動他,。

一天,，他辦完業(yè)務，外面忽然下起大雨,，他著急走,，正要去外面打的，又沒帶傘,。當時同志看到這個情況心想這正是主動服務的機遇,，急忙聯(lián)系主任，為他派了車,，并給他拿了把雨傘.雖然是一件微不足道的小事,，但他再來辦業(yè)務態(tài)度明顯好轉，同志的服務更加細致,，又經過一段時間的不懈努力,，和他的關系也拉近了，越來越默契,。他不僅把他能左右的存款都放在聯(lián)社營業(yè)部,，而且在掛靠在他們那里的建筑公司，也要求在聯(lián)社營業(yè)部開戶,。

服務無小事,，細節(jié)有時決定成敗。同志就是因一件件小事得到了顧客的信任現(xiàn)在客戶無論是打電話咨詢還是營業(yè)廳辦理業(yè)務都直接點名找“曲姐”,。他們信任“曲姐”,。也正是如此原因營業(yè)部會計柜組已經成為聯(lián)社金融服務的品牌。

二,、為了更好地為客戶服務,，努力提高業(yè)務知識。同志苦練基本功,，熟練業(yè)務技能,，不斷學習新的業(yè)務知識。辦理銀行承兌匯票是一項新的業(yè)務為了做好這項業(yè)務她認真學習人行的有關規(guī)定并通過各種關系找來他行的管理辦法,、操作流程和各登記簿,。認真研究在領導的指導下很快熟悉了操作由于其票面質量要求很高，必須填寫縝密,，合法,。她一直在實踐的基礎上，不斷規(guī)范簽發(fā)承兌匯票的字體,，規(guī)范開戶行簡稱,，完整填寫憑證要素。

消除票據(jù)到期收款或轉貼現(xiàn)的隱患,，強化了票據(jù)的效率,，便于票據(jù)的正常流轉。在今年辦理了近 10 億元的承兌匯票客戶感到滿意為單位帶來了可觀的收益,。

三,、不畏困難、勇于開拓,，以真誠贏得客戶,。 為了更好的與客戶建立業(yè)務關系。提高工作的有效性和服務,，使原本很難爭取的客戶都成了營業(yè)部穩(wěn)定的黃金客戶,。在吸攬存款上一個人的力量畢竟是有限的，她發(fā)動了所有的親戚和朋友提供信息,，挖掘資源,。

有一次，在親戚的介紹下她發(fā)現(xiàn)一非常有潛力的客戶。但客戶對信用社不了解,，只開了個一般戶,，為了爭取客戶的信任，她開始了公關,。首先和這個單位的財務主管建立了朋友關系,，節(jié)假日的休閑時間安排他們野餐、郊游,，大小事情她都提前想到并安排好,，孩子的生日

提前訂好蛋糕，親屬結婚她給安排迎親的車隊,。天道酬勤,，通過不懈的努力，他們單位終于將基本帳戶挪到了營業(yè)部,。并將在其他金融機構的存款全部集中到營業(yè)部,，今年僅此一個單位存款年日均達2014 萬元，年末時點存款為 3500 萬元,。為了更好的為客戶服務,，維護好存款源，她建立了相關的客戶信息定期走訪客戶,。

隨時了解客戶的重要信息,。在一次走訪客戶時發(fā)現(xiàn)該企業(yè)近期職工集資入股，大概有幾百萬資金入帳,，歷經周折,，終于將資金吸攬到營業(yè)部。做為一名內勤人員,，除了做好本職工作,，她還積極進取，勇于開拓,，不畏困難,，連續(xù)幾年獲得信用聯(lián)社攬存能手的稱號。在今年個人吸攬存款累計的達 4500 萬元,，為營業(yè)部的發(fā)展做出了貢獻,。 為使自己的服務能跟上新形勢，她還利用業(yè)余時間不斷提高業(yè)務及文化素質,。

豐富業(yè)務知識,。在愛崗敬業(yè)無私奉獻中努力提高個人的業(yè)務知識水平，提高拓展市場的能力,，提高柜組整體攻堅作戰(zhàn)的能力,。今年被市聯(lián)社評為先進工作者和建功立業(yè)標兵。面對榮譽，她感到仍要加倍努力,，在平凡的崗位上創(chuàng)造出自己最大的人生價值,。其實，從普通到杰出只有一步之遙,，只要將一顆熱誠的心放在自己的工作上,，就能有所作為,。不要想當然的以為,，什么事都不可能，其實任何事情都有可能,。不去嘗試,，怎會知道結果。

任何工作只要用心努力去做,，比別人多用心一點,，就可以作的更好。

銀行服務先進明星事跡篇二

銀行優(yōu)質服務明星先進事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團工委(原)“青年文明號”,、交通銀行“女職工文明示范崗”,、全國金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國銀行業(yè)“文明規(guī)范服務示范單位”,、“全國金融五一勞動獎狀”,、“全國五一勞動獎狀”等稱號榮譽。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級領導的高度重視分不開,，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動使支行形成具有支行特色的一條經營發(fā)展途徑密不可分,。

一、圍繞中心工作,，開展“創(chuàng)建”活動

支行自2014年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動,。為加強創(chuàng)建活動的組織領導，專門成立了創(chuàng)建工作領導小組,，由支行領導任組長,，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段,，以發(fā)展為目標”的工作宗旨,，制訂了創(chuàng)建活動計劃，并根據(jù)工作實際,，出臺了創(chuàng)建活動考核方案,，堅持考核到實處，責任落實到個人,，確保創(chuàng)建活動始終圍繞中心工作,，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場,。二,、突出崗位建功，推進“創(chuàng)建”活動

支行的女職工占比大,，在各項工作中是業(yè)務骨干,，為了持續(xù)保持這支隊伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績，扎實推進創(chuàng)建活動,，近年來,，堅持把貼近女職工的各項“崗位建功，爭優(yōu)創(chuàng)先”活動與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動有機結合起來,，定期或不定期開展“好職工,、好妻子、好女兒,、好兒媳,、好母親”的五好女職工評比;在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評選;開展“展巾幗風采，揚交行風貌”征文活動,，堅持以正確的輿論引導人,、以先進的事跡鼓舞人，激勵女職工崗位建功,，爭先創(chuàng)優(yōu),，極大地調動了女職工工作的積極性和主動性。

支行營業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志,，入行后工作兢兢業(yè)業(yè),，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上,，在她新婚的時候,，正趕上新師大學費收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中,，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”;翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產黨員,，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風范,，面對緊張的柜面工作,，她不僅做好自身的本職工作，還主動承擔一些接送庫箱,、日終軋帳等臨時工作,，常常是早出晚歸;馬月琪是一名新入行的儲蓄員，在不到2個月的時間辦借記卡幾千張??,，期間涌現(xiàn)出許多爭先創(chuàng)優(yōu)的先進典型,，形成了“比,、學、趕,、幫,、超”的良好工作氛圍。

三,、提升服務品質,，突出“創(chuàng)建”特色

當今，激烈的同業(yè)競爭,，歸根結底就是服務品質的競爭,，而服務品質的優(yōu)劣關鍵取決于人，對營業(yè)機構而言,，關鍵取決于一線人員服務態(tài)度的好壞和服務技能的高低,。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動中,，高度重視女職工服務意識和服務技能的提升,。一是對營業(yè)部門和營銷部堅持開展與提升服務質量相關的教育工作,組織職工學習規(guī)范化服務標準，專門聘請禮儀老師對女職工進行禮儀培訓,，從站,、坐、走,，到交談,、握手、化妝,、服飾等日常禮儀予以規(guī)范,。為強化服務管理，支行每周召開一次優(yōu)質服務總結會,，對一周工作進行總評并評選出上一周的優(yōu)質服務標兵,，做到及時鼓勵、及時提醒,、實時監(jiān)督,，同時將評比結果與月獎考核掛鉤，形成有效的獎勵和約束機制,。二是注重服務技能的提升,。近年來，隨著新職工的增多,，職工業(yè)務技能水平存在明顯差異,。為此支行將強化職工的業(yè)務技能培訓列入工作重點，制訂計劃,，每天早晚利用業(yè)余時間組織職工進行點鈔,、微機錄入,、業(yè)務理論的學習和練習;根據(jù)分行下達的技能考核標準進行定期測試，組織職工進行技能比武;在新老職工中開展技術交流研討座談會,。通過業(yè)務技能的培訓交流,、學習提高，支行柜面服務效率倍增,，平均單筆業(yè)務處理速度均高于

分行的有關標準,，大大地提高了工作質量和效率。

經過全體職工的努力,，支行的服務品質和業(yè)務技能不斷提升,，贏得了客戶的普遍贊許。其中,，女職工羅婷同志被評為分行“十佳優(yōu)質服務明星”,，成為全行職工學習的榜樣。

四,、打造精品網(wǎng)點,，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉型指導思想,，結合當?shù)貙嶋H,，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標,。支行結合自身特點,，將打造一流“精品網(wǎng)點”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動緊密結合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量,，從我做起,，加快推進支行一流“精品網(wǎng)點”建設。

一是加快業(yè)務發(fā)展步伐,。打破了支行營業(yè)部與營銷部的專業(yè)分工界線,，根據(jù)員工特點，組成四個營銷團隊,，加大客戶拓展力度,。先后成功地營銷了新疆有色集團4億元專項資金、新鑫礦業(yè)有限責任公司,、北新路橋有限公司等一大批重點目標客戶,。其中，2014年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達30億港元的結匯資金業(yè)務,，使支行的各項業(yè)務發(fā)展創(chuàng)歷史新高,。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團阿舍勒銅礦專項資金高達3億元，為年度業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎,。

二是提高風險內控水平,。第一,，支行組織人員深入學習分行推行的五大內控考核評價體系，針對分行內控考核體系所涵該的涉及“會計,、授信,、信息、安全和服務”等521項管理操作標準,，結合支行實際,，逐條落

實，強化內部考核,，強化內控細節(jié)的管理,。第二，支行針對分行反復強調的銀企對賬,、授權本文來源：文秘114***管理,、大額核實，交叉盤庫等十大內控重點,，認真組織人員不折不扣的嚴格執(zhí)行,。盡管支行業(yè)務量與日俱增，但內控質量未降反升,，持續(xù)保持安全營業(yè),。

三是抓好三項基礎建設。第一,，銷售體系建設。支行改建后,，根據(jù)分行部署,，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售,、低柜銷售,、大堂銷售、客戶經理銷售和交銀理財撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式,，充分體現(xiàn)高,、低柜與大堂經理、私金經理的組合銷售效能,。第二,，分銷渠道建設。建立和完善了優(yōu)質客戶快捷服務“綠色通道”和大眾客戶自助服務渠道,，提高了業(yè)務效率和服務水平,。第三，服務創(chuàng)新建設,。結合地區(qū)和支行特點,，推出“維漢雙語服務”和女職工文明示范崗服務等新舉措,。

五、堅持以人為本,，強化“創(chuàng)建”效能

近年來,，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會”,，從點滴入手開始,，對女職工的生活、工作予以關心和支持,。平時,，每逢女職工生日、生病或產假,，支行女職工工作干部都上門問寒問暖,。尤其是在支行物質條件相對緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”,，充分體現(xiàn)出對女職工的細心呵護和親情般的關愛,，同時為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動提供了恒久不變的源泉和動力。另外支行多次組織開展職工文體活動,，如爬山,、游泳、保齡球,、乒乒球,、團隊拓展訓練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活,，增強了職工體質,、又增強了隊伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

在這樣一個團結向上,、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動與提高女職工的責任心和奉獻精神結合起來,，組織開展了多種形式的競賽活動,，為女職工的成長、成才搭建了平臺,。近年來,，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實到分行各部門的管理崗位,，涌現(xiàn)出一批總,、分行級的業(yè)務骨干，在奉獻于交行,、服務于交行的事業(yè)中得到了快速的成長,。

回顧過去,，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績;面對未來，信心滿懷,，積極應對機遇和挑戰(zhàn),。我們將以更新的姿態(tài)與時俱進，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)

建活動推向一個新的高潮,。

銀行服務先進明星事跡篇三

銀行服務明星支行先進事跡材料

xx市xx郵政儲蓄銀行現(xiàn)有員工12名,，網(wǎng)點面積300多平方米，近年來,，xx支行以塑造現(xiàn)代文明銀行形象為重點,，認真堅持以科學發(fā)展觀為指導，以有效發(fā)展為主題,，以提高效益為目標,，經營機制不斷完善，經營結構日趨優(yōu)化,，經營風險逐漸化解,，經營實力明顯增強，經營效益顯著提升,。至2014年11月底,，儲蓄存款突破一億，對公存款6000多萬,，增量在各支行中保持領先,。各項貸款勻起動，資產質量持續(xù)改善,，客戶結構不斷優(yōu)化,，盈利能力顯著增強 促進了業(yè)務工作的開展，建立了以服務為本的道德觀,。以客戶滿意為目標，強化服務措施,，完善服務手段價值觀得到了廣大客戶的稱贊,，為了給客戶提供更加方便、快捷,、優(yōu)質的金融服務,，樹立郵儲銀行良好形象，xx支行不斷提升員工綜合素質,，全部員工擁有保險從業(yè)資格證,，銀行從業(yè)資格證，6人擁有基金從業(yè)資格證,，理財從業(yè)資格證,，大力提升了金融服務水平,，曾被評為：2014年理財先進單位。全行加強營業(yè)環(huán)境建設,，塑造文明禮貌的言行形象,。在上級機構綜合考評中各項服務指標排名均處于行前列，成為各支行文明建設的典范,。

xx郵政儲蓄銀行以展示郵儲銀行優(yōu)質良好形象為發(fā)展,、服務xx經濟為中心，在09年度服務明星活動中著重抓好以下幾點：

一,、增強網(wǎng)點的服務功能,。為完善支行的服務功能，開通了個人儲蓄統(tǒng)版系統(tǒng),、對公業(yè)務系統(tǒng),、匯兌業(yè)務系統(tǒng)等現(xiàn)代化支付功能，按照“功能分區(qū),、人員分工,、客戶分流、服務分層”的服務目標,，設置了大堂經理,，大力推廣“郵信通”“電話銀行”等電子銀行業(yè)務，有效地方便了客戶辦理業(yè)務,。優(yōu)化業(yè)務操作流程,，在控制風險的前提下簡化業(yè)務處理環(huán)節(jié)、提高業(yè)務處理速度,。及時了解客戶業(yè)務需求,，引導客戶正確使用我行各項金融產品和業(yè)務處理渠道。

二,、營造溫馨的營業(yè)環(huán)境,。xx支行將服務環(huán)境作為整個銀行形象的建設重點，不斷加大投入,，加強管理,，為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全,、和諧,、溫馨的辦理業(yè)務及休息環(huán)境。配備了客戶經理和保安,，在分流,、引導客戶的同時，有效的使用自助設備辦理相關業(yè)務，減少客戶辦理業(yè)務時間和等待時間,，保證了營業(yè)時間內客戶的資金和人身安全,，擴大安全支付知識的宣傳，營造了良好的支付環(huán)境建設氛圍,。把“三聲服務”與“微笑服務”有效地結合起來做到：客戶來有迎聲,，問有答聲，走有送聲,，并加之微笑,，從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，,，提出了“讓客戶少等一分鐘,、少

排一次隊、少跑一趟路”的服務工作理念,，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)井然有序的工作秩序,，打造了特色服務品牌。

三,、鍛造高效的工作團隊,。為打造“學習型”、“技能型”的員工隊伍,，提升服務水平,，支行強化從業(yè)人員的道德行為、服務意識,、業(yè)務素質,、技術能力的學習培訓，努力達到員工精神飽滿,，業(yè)務熟練,，訓練有素的職業(yè)要求。制定了員工的崗位責任制及文明優(yōu)質服務辦法,，規(guī)范服務禮儀和行為標準,，推行文明用語、站立,、微笑服務,，做到耐心、熱情的回答客戶咨詢,，處理各類業(yè)務，樹立了文明禮貌,、品德高尚,、作風嚴謹、業(yè)務精湛的員工形象。組建強有力的攻關小組,，把全行攻關能力較強的人員集中起來組成強力攻關小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進行組合，集團作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢, 今年來,，我行通過加強客戶經理培訓,，進一步提高從業(yè)人員的素質和水平，確保上門收單,，提高辦事效率,，保證工作的時效，在服務上大做文章,，以優(yōu)質的服務吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務品種，為客戶提供一攬子服務方案,，爭取在服務的深度和廣度上優(yōu)于他行,，行領導以身作則，帶頭攻關,，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關系,。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶。

四,、文明單位創(chuàng)建與各類主題教育相結合,。文明服務離不開文明教育，我行每年都結合文明創(chuàng)建工作,，開展至少一項主題教育,。在每個主題教育中，行領導,、中層干部能帶頭學習,。通過主題教育，提高員工思想道德素質,。我行訂閱了各類報刊讀物,，堅持每周組織一次集中學習，使全支行員工的政治理論和業(yè)務知識學習走上了制度化,、規(guī)范化和經?；能壍?教育員工遵紀守法,、愛崗敬業(yè)，積極倡導崗位奉獻,，要求員工做到“以品德立身,，以技能立業(yè)”引領全行上下參與到文明單位創(chuàng)建活動中來。在內部管理方面,，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設,，完善執(zhí)行、監(jiān)督,、檢查機制,。首先是嚴格執(zhí)行《郵儲銀行員工手冊》，使全行養(yǎng)成遵章守紀的好習慣;其次是堅持加大監(jiān)督檢查力度,。支行行領導每月至少應對基層網(wǎng)點檢查一次,，加強社會監(jiān)督員的社會督查力度。今年依然堅持了xx支行一貫的措施,，堅持深入開展服務技能練兵和比賽,、規(guī)范化服務流程演練，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務人員培訓,、業(yè)務宣傳等行之有效的文明優(yōu)質服務主題活動。

銀行服務的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低,，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內涵和員工的良好精神風貌,，展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。做好銀行服務工作,、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構的

法定義務，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任,、促進和諧社會建設的本質要求,，xx郵政儲蓄銀行正在為迎接金融業(yè)全面開放，實現(xiàn)向現(xiàn)代商業(yè)銀行的新跨越夯實基礎.

銀行服務先進明星事跡篇四

**,，女,，1970年出生，大專學歷,。該同志于1988年12月參加信用社工作,，xx年5月份加入中國共產黨，先后擔任**,、城關信用社出納,、會計,，1997年調到聯(lián)社營業(yè)部擔任主管會計職務。幾年來,，該同志在自己的工作崗位上，始終把客戶利益放在首位,，愛崗敬業(yè),，竭誠為客戶服務，把精力全部投入到本崗工作中,，堅持客戶第一,、客戶至上的原則，對顧客熱情周到,，文明禮貌,，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精,，在會計崗位一干就達17年,，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱贊和上級部門的表揚,。

一,、刻苦學習，鉆研業(yè)務當標兵

該同志在擔任**信用社和城關信用社及聯(lián)社營業(yè)部主管會計以來,，為了適應信用社業(yè)務快速發(fā)展,，利用業(yè)務時間學習金融理論，各種會計成本核算,，年終結算會計知識,，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯(lián)社營業(yè)部任主管會計后,，該同志為了適應營業(yè)部會計工作,，根據(jù)營業(yè)部村貸款規(guī)模成倍增長，業(yè)務量不斷增加,，不僅是全縣27個社,、部業(yè)務量增長最快、業(yè)務量最大,，而且是為全縣信用社和城區(qū)顧客服務的窗口,，為了適應城區(qū)激烈市場競爭環(huán)境，為顧客提供優(yōu)質服務,，她努力克服家庭孩子小,、家庭負擔重等困難，抓住一切業(yè)余時間進行學習,。在家中該同志在自己孩子入睡以后,，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識,，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志成為聯(lián)社營業(yè)部優(yōu)秀的一名主管會計,。營業(yè)部副主任張會君說,，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務,，就沒有學不成的東西,，她是同志們學習的榜樣。

二,、愛崗敬業(yè),，以社為家做貢獻

該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不茍,，她深知自己肩負著聯(lián)社營業(yè)部各項業(yè)務發(fā)展,，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環(huán)節(jié),、每一道操作手續(xù)都認真對待,，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去,，無論月末,、年中、年末會計核算報表是否趕上節(jié)假日,，她都克服一切困難,，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作,。如xx年末營業(yè)部處于年末會計核算關鍵時期,，工作十分繁重，她母親不慎摔傷,，需要她照顧,，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的理解和支持,。她一方面夜間照顧母親,，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假,，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親,，她說，不能因為我母親摔傷,，而耽誤年末會計結算工作,。直到保質保量，按時完成年末營業(yè)部會計結算工作,，受到領導和同志們一致好評,。

三,、牢記宗旨，發(fā)揮模范作用做表率

營業(yè)部共有32名干部職工,，其中黨員13人,，**作為黨員代表之一，處于服務窗口最前沿,，該同志始終牢記自己是一名共產黨員,，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模范作用,，她努力學習業(yè)務，開拓進取,，不斷滿足顧客的需要,，為顧客提供優(yōu)質快捷服務，提高服務質量,。xx年10月份,，按照人民銀行賬戶管理的規(guī)定,，對所有企業(yè)和個人重新進行清理,，該同志利用三天時間對在營業(yè)部開戶的659個企事業(yè)單位及個人開立的賬戶進行分類、排序,、整理,，提前完成上級部門交給的賬戶管理工作。作為一個單位的主管會計,，看似崗位工作在后方,，但它是整個單位的前方、后方的中樞神經,，是一個單位經營好壞,、發(fā)揮晴雨表作用的重要組成部分。因此,，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁,、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現(xiàn)這樣和那樣的困難,，根據(jù)這一現(xiàn)象,，她一方面堅持學習業(yè)務知識，而且對臨柜人員經常開展專業(yè)及服務技能輔導,，提高臨柜人員服務技能,，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量,。另一方面對每位同志臨時有困難,，她都積極主動承擔頂崗任務,，在自己的工作崗位發(fā)揮共產黨員模范帶頭作用，在此基礎上,，為了拓展營業(yè)部新業(yè)務,，該同志針對開戶服務對象，千方百計滿足客戶需求,，對一些大的黃金客戶,，在其辦理相關開戶手續(xù)時，因要素要件不全問題,，她都積極幫助客戶出主意,，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續(xù)的證件工作,，贏得廣大客戶贊賞和好評,。

銀行服務先進明星事跡篇五

銀行服務先進明星事跡

分行營業(yè)部 李一

李一，**分行營業(yè)部一名普普通通的柜員,。

在每天平凡的工作中,，她處處嚴格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻,、真誠熱情的心為客戶服務,，贏得客戶的認可。2014年,，李一工作表現(xiàn)出色,，獲銀行授予"先進工作者"稱號，她所在的營業(yè)機構先后榮獲2014年"首屆**十佳銀行網(wǎng)點",、"銀行業(yè)百佳服務單位",。

服務是一門藝術，更是一門技能,。要當一名好的柜員,，有為客戶服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業(yè)務技能和豐富的專業(yè)知識,。為了不斷提高自己的業(yè)務水平,，更好地服務于每一位客戶，李一注意在日常工作中細心觀察,，努力吸取和借鑒同事的先進經驗,，并經常利用業(yè)余時間學習金融知識，強化業(yè)務技能,。在2014年,，她通過了總行組織的會計主管考試，并在柜員定級中被評定為中級柜員。熟悉銀行知識,，熟悉業(yè)務技能,，熟悉客戶心理、熟悉金融行情,、熟悉銀行法規(guī),，并把它們融入到實際工作中去，這是她為優(yōu)質服務做的充分準備,。

李一知道：要想在工作中獲得客戶的信賴,，除了過硬的業(yè)務能力外，還需要良好的服務意識,。工作中,，她將幾年學習積累的專業(yè)知識、業(yè)務技能和"以客戶為中心"的服務理念相融合,，把真誠無私貫穿于工作的全過程,。一天，一位老伯伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺,，向李一咨詢我行正在發(fā)行的一期理財產品。李一熱請地邀請老伯伯坐下,，并向老伯伯做了簡單扼要的介紹,。老伯伯聽說是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了,。了解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮后,，李一沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款,，并向他說明我行的理財產品類型較豐富,，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客戶立場去營銷的態(tài)度得到了老伯伯的認可,，于是立即將現(xiàn)金存了定期,，并讓李一以后有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李一的一種信任,，李一贏得客戶的認可,。

真誠服務體現(xiàn)在每一個工作細節(jié)當中。作為柜員,，不但要掌握好業(yè)務知識和技能,，更要當好客戶的參謀，多替客戶著想,，真心實意為顧客解決問題,，進而增強客戶對我行的信任，才能贏得客戶,。一次,，一位個體戶拿著一張支票來到柜臺,，經過審核，李一發(fā)現(xiàn)支票的書寫不規(guī)范,，于是便將支票退還給客戶并告知其原因,。不料客戶非常激動，隨即大吵大鬧,。了解到客戶是第一次寫支票,，且沒有帶來空白的支票。李一用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規(guī)定來約束的,，同時書寫不當還可能對其企業(yè)帶來些不良后果等等,。聽了李一的解釋，客戶終于平靜下來并不斷點頭認同,。為了避免客戶來回取支票的麻煩,，李一向她出售了一張支票，并把填單范本給她參照,，很快業(yè)務就辦理完畢,，客戶也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多,，李一也曾害怕過客戶的冷面白眼,，也曾因客戶的不滿而黯然神傷、深感委屈,，但李一最終能把這些轉化為進步和成長的推動力,，把這些都視作培養(yǎng)自己良好職業(yè)生涯的沃土，積跬步而行千里,。

柜臺看似平凡,，但要做好并不簡單。在這個優(yōu)秀的服務團隊里,，李一直保持清醒與熱情,，一如既往堅持"臨柜五步法"，不斷提高服務意識,、技能和水平,。在她的感召和帶領下，**分行營業(yè)部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻,。