每個(gè)人都有自己獨(dú)特的心得體會(huì),，它們可以是對(duì)成功的總結(jié)，也可以是對(duì)失敗的反思,，更可以是對(duì)人生的思考和感悟,。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇一

俗話說人長(zhǎng)一張嘴，除了吃就是喝,，但還有一重要作用—說話,，更文雅一點(diǎn)說就是溝通,。溝通是信任的基礎(chǔ)，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙,。

期間,，這里的爺爺奶奶，叔叔阿姨們都好熱情,，讓我們瞬間活躍了起來,，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中。我們秉著以禮待人的原則,，多站在對(duì)方的角度上思考問題,，耐心的傾聽他們的敘說，愉快的同他們分享快樂的事,。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度,。科室有一個(gè)婆婆,，血糖有點(diǎn)高,，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖，飲食方面要注意低糖,，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖,，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房，溝通方面不如神內(nèi),，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識(shí)的動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思,，更多的只能同家屬溝通,，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶,。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通,，與病人家屬交流，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合,。

護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測(cè)體溫，由于我們是按5—10分鐘來測(cè)量體溫的,，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的,，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了，惱怒對(duì)我們說：你們每次都這樣，只記得放,，不記得拿,，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了,，你們又說,，你們說這要咋辦？我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉,，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來,，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況,，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿,，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì)，并且我們也做到了,。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后,，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了，她們也都會(huì)注意的,，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心,，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5—10分鐘，我們這兒一般要量個(gè)6,、7分鐘,，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,，溝通多重要呀,。

為了更好的溝通，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,，真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上,，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心,、愛心,、耐心）真情換來患者的理解,、尊重和支持,。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，更好的為患者服務(wù)。

1,、注重稱謂,。

稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢，交往成功,。對(duì)于患兒要努力記住他的名字，可以直呼他的小名（即家屬的愛稱）,，年齡大的可以稱大叔,，大嬸，還可以稱其職業(yè)的代稱，如王老師等,，臨床上靈活運(yùn)用,。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱,！

2,、微笑服務(wù),。

微笑意味著接納、寬容,，往往給人以溫馨的感覺,，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣,。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合，切忌這一表情！如搶救時(shí),，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感，也就會(huì)失去患者及家屬的信任,。

3,、文明用語。

文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護(hù)患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過度活動(dòng),，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”,，其中“請(qǐng)”字代表著尊重,，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,，在人際交往中,，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí),，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定,，體現(xiàn)了他的價(jià)值，促進(jìn)了他的積極性,，以后會(huì)更加配合我們的工作,。

對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對(duì)不起”是必要的，當(dāng)你偶然失誤時(shí),，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng),，給人以誠(chéng)實(shí)、謙虛,、可信的感覺,，對(duì)方自然而然地體諒你，給你機(jī)會(huì),。切記：這樣的失誤不可過多,。須有改正的決心與行為！

再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”,。你一說,，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)幔俊笨梢哉f些關(guān)心,、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧,，注意休息,，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)?！薄奥飞闲⌒?，請(qǐng)走好！”

4,、日常工作時(shí)切記做到五聲,。

見面有問候聲（點(diǎn)頭,、微笑也行，表示尊重）,，詢問有回答聲（能肯定,、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能回答,，回答不上的時(shí)候,，要靈活，如“現(xiàn)在我很忙,，待會(huì)來告訴你”,。回來后請(qǐng)教老師,、醫(yī)生,，再過去告訴他。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情,，請(qǐng)指導(dǎo)他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及！）,。另外,，患者痛苦有安慰聲，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲,，都會(huì)給患者溫馨的感覺，留下好印象,。

5,、形體語言。

是非語言交流的一個(gè)方面,，通過一些有意識(shí),、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心,。護(hù)士進(jìn)病房先敲門,，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門,，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上,，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他,，態(tài)度不好,；如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門，別忘了說“謝謝”,。

（1）患者向你走來時(shí)要起身相迎,，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助。

（2）在為患者測(cè)量血壓,、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí),，要先將手搓熱。

（3）在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋,；在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真,、細(xì)致、規(guī)范,，著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。

（4）在與患者交往中,，不要面無表情,、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

（5）工作時(shí)不要穿響底鞋,，不要用腳開門等等。

（6）患者則通過對(duì)護(hù)士體態(tài)語言的觀察,，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心,，從而更加理解、尊重護(hù)士,，配合護(hù)理,。

（7）每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安,。

（8）重視患者的心里感受,，盡量讓患者在安靜、愉悅中接受護(hù)理,，減輕其焦慮恐懼程度,。

（9）進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的,、注意事項(xiàng)和配合方法，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前,，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了,，會(huì)有點(diǎn)疼痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備,。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng),。

（10）經(jīng)常征求患者意見，了解患者需求,，傾聽他們的抱怨,、心聲，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟?、改進(jìn),、協(xié)調(diào)工作的源泉。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇二

俗話說人長(zhǎng)一張嘴,，除了吃就是喝,，但還有一重要作用—說話，更文雅一點(diǎn)說就是溝通,。溝通是信任的基礎(chǔ),，良好的溝通是開啟護(hù)患矛盾之鎖的最佳鑰匙。

期間,，這里的爺爺奶奶,，叔叔阿姨們都好熱情，讓我們瞬間活躍了起來,，同他們一起融入了這個(gè)新的環(huán)境中,。我們秉著以禮待人的原則，多站在對(duì)方的角度上思考問題,，耐心的傾聽他們的敘說,，愉快的同他們分享快樂的事。良好的護(hù)患溝通增加了患者的配合程度,?？剖矣幸粋€(gè)婆婆，血糖有點(diǎn)高,，老師告訴她：要在餐前餐后查血糖,，飲食方面要注意低糖，把沒控制好血糖會(huì)出現(xiàn)哪些情況都為婆婆詳細(xì)的解說,。正是這一有效的溝通讓婆婆深深地記住了自己什么時(shí)候要查血糖,，每次吃飯前都會(huì)主動(dòng)配合我們?nèi)ソo她測(cè)血糖，減少了一些不必要的誤解與麻煩,。

之前的第一個(gè)科室是重癥監(jiān)護(hù)病房,，溝通方面不如神內(nèi)，因重癥監(jiān)護(hù)病房多是昏迷病人,，他們有許多無意識(shí)的動(dòng)作以及非語言的動(dòng)作,，只能靠醫(yī)務(wù)人員單方面的去猜測(cè)他們的意思,，更多的只能同家屬溝通，不如與病人的直接交流更容易獲得第一手資料,。所以說良好的溝通是好的護(hù)患關(guān)系的法寶,。一個(gè)多月的時(shí)間讓我懂得通過一些操作學(xué)會(huì)與病人溝通，與病人家屬交流,，從而達(dá)到理論與實(shí)踐的結(jié)合。

護(hù)患溝通不到位就會(huì)存在一些誤解,。譬如上次為一位病人測(cè)體溫,，由于我們是按5-10分鐘來測(cè)量體溫的，所以就過了7分鐘才去拿體溫計(jì)的,，結(jié)果那位護(hù)工叔叔就有些生氣了,，惱怒對(duì)我們說：你們每次都這樣，只記得放,，不記得拿,，我還要給他翻身呢，你說這要是不小心摔了,，你們又說,，你們說這要咋辦?我的第一反應(yīng)是同叔叔道歉，謝謝叔叔幫忙把體溫計(jì)給拿出來,，并說辛苦叔叔了,，然后才離開病房同小伙伴們說明相關(guān)情況，并叮囑她們最好把體溫計(jì)給那位爹爹夾好后,，過兩三分鐘就去看一下,，同叔叔說一下我過兩三分鐘就來拿，務(wù)必讓叔叔知道我們記得來拿體溫計(jì),，并且我們也做到了,。待護(hù)工叔叔發(fā)泄完內(nèi)心的不滿后，我才過去同叔叔說明我已同同學(xué)們講過了,，她們也都會(huì)注意的,，請(qǐng)叔叔不要擔(dān)心，并向叔叔解說了一下腋下體溫的測(cè)量時(shí)間為5-10分鐘,，我們這兒一般要量個(gè)6,、7分鐘，所以我們可能有時(shí)候來拿體溫計(jì)來的要晚一些,，結(jié)果護(hù)工叔叔就笑了,，溝通多重要呀。

為了更好的溝通,，我上網(wǎng)搜索了一些溝通技巧來完善自我,真正做到“微笑在臉上,，文明用語在嘴上，嫻熟動(dòng)作在手上，儀表整潔在身上”,，用我們的“四心”(即細(xì)心,、熱心、愛心,、耐心)真情換來患者的理解,、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象,，減少醫(yī)患矛盾,，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，更好的為患者服務(wù),。

1,、注重稱謂

稱謂得體就象行個(gè)見面禮，使對(duì)方獲得心理上的滿足,，使相互之間的溝通交流順暢,，交往成功。對(duì)于患兒要努力記住他的名字,，可以直呼他的小名(即家屬的愛稱),，年齡大的可以稱大叔，大嬸,，還可以稱其職業(yè)的代稱,，如王老師等，臨床上靈活運(yùn)用,。切記：不要單純以床號(hào)作為人的代稱!

2,、微笑服務(wù)

微笑意味著接納、寬容,，往往給人以溫馨的感覺,，容易令人產(chǎn)生信心與勇氣。但微笑也應(yīng)注意環(huán)境與場(chǎng)合,，在不應(yīng)微笑的場(chǎng)合,，切忌這一表情!如搶救時(shí)，否則會(huì)讓人覺得你缺乏同情心而遭反感,，也就會(huì)失去患者及家屬的信任,。

3、文明用語

文明用語體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)與修養(yǎng),。在護(hù)患交流中,，使用文明語言往往可起到事半功倍的效果。

請(qǐng)：“請(qǐng)”字在護(hù)理實(shí)踐中應(yīng)用相當(dāng)廣泛且頻率高,，它往往是取得他人配合的關(guān)鍵字眼,。如：“請(qǐng)注意輸液的手不要過度活動(dòng),，以免輸液滲漏，增加您的痛苦”,，其中“請(qǐng)”字代表著尊重,，所以，護(hù)理人員在臨床護(hù)理中,，在人際交往中,，要善于用“請(qǐng)”，要用好“請(qǐng)”,。

謝謝：當(dāng)患者給予配合時(shí),，千萬別忘了說“謝謝”，這“謝謝”一方面代表著你的感謝與禮貌,，另一方面是對(duì)其配合結(jié)果的肯定，體現(xiàn)了他的價(jià)值,，促進(jìn)了他的積極性,，以后會(huì)更加配合我們的工作。

對(duì)不起：適當(dāng)?shù)卣f聲“對(duì)不起”是必要的,，當(dāng)你偶然失誤時(shí),，及時(shí)地道歉顯示了你嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，給人以誠(chéng)實(shí),、謙虛,、可信的感覺，對(duì)方自然而然地體諒你,，給你機(jī)會(huì),。切記：這樣的失誤不可過多。須有改正的決心與行為!

再見：盡量不要在患者出院告別時(shí)說“再見”,。你一說,，患者心里會(huì)不舒服：“你希望我們?cè)僮≡簡(jiǎn)?”可以說些關(guān)心、祝福的話,。如出院后仍需休養(yǎng)一段時(shí)間的患者,，此時(shí)可提醒：“回家好好照顧，注意休息,，加強(qiáng)營(yíng)養(yǎng),。”“路上小心,，請(qǐng)走好!”

4,、日常工作時(shí)切記做到五聲

見面有問候聲(點(diǎn)頭、微笑也行,，表示尊重),，詢問有回答聲(能肯定,、明確答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù);不能回答，回答不上的時(shí)候,，要靈活,，如“現(xiàn)在我很忙，待會(huì)來告訴你”,?；貋砗笳?qǐng)教老師、醫(yī)生,，再過去告訴他,。記住一個(gè)原則：患者若想詢問病情，請(qǐng)指導(dǎo)他問醫(yī)生,，你不要隨便涉及!),。另外，患者痛苦有安慰聲,，操作失誤有道歉聲,，出院有祝福聲，都會(huì)給患者溫馨的感覺,，留下好印象,。

5、形體語言

是非語言交流的一個(gè)方面,，通過一些有意識(shí),、無意識(shí)的動(dòng)作，傳遞著護(hù)士的關(guān)心,。護(hù)士進(jìn)病房先敲門,，出病房請(qǐng)注意隨手關(guān)門，如你是因?yàn)橐粫r(shí)忘了關(guān)門,，請(qǐng)你記起時(shí)回去將門帶上,，如是為了患者好，需開門窗通風(fēng)等原因,，應(yīng)向患者解釋清楚,，否則患者會(huì)感覺你不關(guān)心他，態(tài)度不好;如你因騰不出手關(guān)門,，可以客氣地請(qǐng)患者幫忙關(guān)門,，別忘了說“謝謝”。

(1)患者向你走來時(shí)要起身相迎,，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助,。

(2)在為患者測(cè)量血壓、心率和脈搏需要接觸患者的身體時(shí),，要先將手搓熱,。

(3)在為患者做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋;在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真,、細(xì)致、規(guī)范,，著力的輕重,、范圍大小要適當(dāng)。

(4)在與患者交往中,，不要面無表情,、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心,。

(5)工作時(shí)不要穿響底鞋,，不要用腳開門等等。

(6)患者則通過對(duì)護(hù)士體態(tài)語言的觀察，深深感受到護(hù)士的關(guān)愛發(fā)自內(nèi)心，從而更加理解,、尊重護(hù)士，配合護(hù)理,。

(7)每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)向患者道聲晚安,。

(8)重視患者的心里感受，盡量讓患者在安靜,、愉悅中接受護(hù)理,，減輕其焦慮恐懼程度。

(9)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí),，盡量在與患者的交流中完成,，操作前解釋目的、注意事項(xiàng)和配合方法,，操作中有提示性語言如靜脈輸液進(jìn)針前,，可以先說明“我準(zhǔn)備進(jìn)針了，會(huì)有點(diǎn)疼痛,，請(qǐng)忍耐一下,，馬上好”讓患者有心理準(zhǔn)備。操作結(jié)束后向患者交代注意事項(xiàng),。

(10)經(jīng)常征求患者意見,，了解患者需求，傾聽他們的抱怨,、心聲,，因?yàn)樗俏覀儾粩嗤晟啤⒏倪M(jìn),、協(xié)調(diào)工作的源泉,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇三

護(hù)患溝通是醫(yī)護(hù)工作中至關(guān)重要的一環(huán),，它不僅是醫(yī)護(hù)人員與患者之間建立有效溝通的途徑，更關(guān)乎到患者的治療效果和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。為進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員護(hù)患溝通的能力,，我參加了一次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)課程。通過實(shí)踐和反思,，收獲良多,。以下將圍繞“護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)”主題，從訓(xùn)練目標(biāo),、感受到改進(jìn)方法等方面展開敘述,。

首先，這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是明確的,。實(shí)訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員通過溝通良好地了解患者的實(shí)際需求,，為患者提供符合其期望的醫(yī)療服務(wù)。通過實(shí)操和角色扮演的方法,，我們學(xué)習(xí)了如何傾聽,、如何掌握時(shí)間和空間的技巧、如何化解沖突等,。在實(shí)訓(xùn)中,，我們扮演不同角色進(jìn)行模擬，可以體驗(yàn)到患者的真實(shí)感受,，從而更好地理解患者的需求,，提高我們的護(hù)患溝通能力。

其次,，通過實(shí)訓(xùn),，我深刻感受到了良好的護(hù)患溝通對(duì)于患者的重要性。在扮演患者的角色時(shí),，我發(fā)現(xiàn)只有護(hù)士真切地關(guān)心患者的病情和需求,，主動(dòng)詢問和傾聽患者的意見和想法，患者才會(huì)在心理上感到被關(guān)心和被尊重,。只有與患者建立良好的信任關(guān)系,，才能更好地了解患者的實(shí)際需求，并在治療過程中調(diào)整護(hù)理措施,。在實(shí)訓(xùn)中我也發(fā)現(xiàn)護(hù)士的言語和表情可以影響患者的情緒,，只有用親切、和藹和耐心的態(tài)度對(duì)待患者,，才能幫助患者緩解焦慮和恐懼,，建立互信的關(guān)系。

實(shí)訓(xùn)過程中還意識(shí)到,，護(hù)患溝通技巧的掌握需要平時(shí)的積累和不斷的實(shí)踐,。溝通是一門藝術(shù),，需要我們的努力去練習(xí)和完善。我們需要學(xué)會(huì)靈活地運(yùn)用不同的溝通技巧,，根據(jù)患者的特點(diǎn)和具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整,。比如，對(duì)于一些年紀(jì)較大的患者,，我們需要傾聽患者的經(jīng)驗(yàn)和感受,，更多地細(xì)致入微地詢問患者的病情，以此來響應(yīng)他們的需求和關(guān)心,。而對(duì)于一些年輕的患者,，我們要更加關(guān)注他們的心理需求，以更加真實(shí)的態(tài)度去親近他們,。這種因人而異的溝通方式的運(yùn)用,，需積累經(jīng)驗(yàn)才能做到得心應(yīng)手。

最后,，通過整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程,，我明確了提高護(hù)患溝通的方法。首先,，我們要學(xué)會(huì)傾聽患者的需求,，在疾病治療過程中及時(shí)調(diào)整溝通方式，更加關(guān)注患者的具體情況,，提供量身定制的醫(yī)療服務(wù),。其次，我們要學(xué)會(huì)換位思考,，以患者的角度去感受，這樣才能更好地滿足患者的需求,。另外,，我們還要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。醫(yī)護(hù)人員之間的配合默契和團(tuán)隊(duì)精神是保障護(hù)患溝通質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),。只有在相互尊重和配合的基礎(chǔ)上,，才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

總之,，通過這次護(hù)患溝通實(shí)訓(xùn),，我對(duì)護(hù)患溝通有了更深入的認(rèn)識(shí)，并從中學(xué)習(xí)了很多實(shí)用的技巧和方法,。通過不斷的實(shí)踐和反思,，我相信我在今后的工作中將能更好地與患者溝通，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),。護(hù)患溝通是一門需要不斷學(xué)習(xí)和提高的技能,，只有不斷地實(shí)踐和努力,，才能更有效地與患者溝通，提高工作質(zhì)量和工作滿意度,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇四

護(hù)患語言溝通是醫(yī)療工作中極為重要的一環(huán),，它可以有效地緩解患者的痛苦，并通過有效的溝通建立醫(yī)患信任關(guān)系,，提高治療效果,。在我長(zhǎng)期的護(hù)理工作中，我深刻體會(huì)到了護(hù)患語言溝通的重要性,，同時(shí)也得到了一些心得體會(huì),，今天我就與大家分享一下。

第二段：了解患者心理狀態(tài),。

本著“以病人為中心”的原則,，首先要做的就是了解患者的心理狀態(tài)?；颊咴诿鎸?duì)疾病時(shí)往往處于焦慮,、害怕、恐懼等情緒之中,，和患者進(jìn)行交流時(shí)應(yīng)該盡可能地了解患者的感受和想法,，給予他們安全感和信任感，使他們對(duì)你產(chǎn)生依賴感,。在實(shí)際操作中,，我會(huì)通常從時(shí)間、地點(diǎn),、原因,、與人等方面了解病人的焦慮情緒，并切入其親密的話題,，主動(dòng)表示關(guān)心和愛護(hù),，分散病人的注意力，減輕他們的焦慮感,。

第三段：語言表達(dá)要簡(jiǎn)單易懂,。

在醫(yī)療工作中，我們與患者溝通時(shí)不能使用抽象,、復(fù)雜的語言,，因?yàn)槟强赡茏尰颊吒械诫y以理解，進(jìn)一步加重了他們的心理負(fù)擔(dān),。通?？梢越柚L畫、標(biāo)志等輔助手段，或者采用更通俗易懂的語言來向病人解釋病情,，建立起一個(gè)良好的溝通基礎(chǔ),，從而達(dá)到較好的理解效果。通過實(shí)踐,，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們易于讓病員理解我們所表達(dá)的話,，他們也會(huì)更愿意與我們分享和交流，對(duì)疾病的治療也一定會(huì)更積極主動(dòng),。

第四段：關(guān)注患者意見,，解答疑問。

在護(hù)患交流過程中,，不僅要注意用簡(jiǎn)單的語言,，還應(yīng)關(guān)心和尊重病人的意見，并解答他們的疑慮,。當(dāng)病人詢問自己的具體病情和治療方案時(shí),，我們應(yīng)該認(rèn)真傾聽和解釋，告訴他們所需填寫的各種表單,、所需要的各種檢查,，讓患者了解自己的病情，相信自己在治療過程中的作用,，也有利于患者遵守醫(yī)囑和規(guī)則,。

第五段：耐心陪伴，增加社交關(guān)系,。

最后,，護(hù)患語言溝通的重要性也體現(xiàn)在親情方面，通過陪伴和關(guān)心,，建立起親密的社交關(guān)系,，對(duì)患者的康復(fù)帶來巨大幫助。在我的護(hù)理工作中,，經(jīng)常與患者聊天,、分享生活，偶爾還給提供一些生活和飲食上的建議和幫助,。我們往往可以通過與患者建立社交關(guān)系，給患者帶來更多的歡樂和回憶,，使他們更容易適應(yīng)疾病帶來的變化,，減輕患者的負(fù)擔(dān)。

總結(jié)：

護(hù)患語言溝通與醫(yī)護(hù)工作的關(guān)系密切,，在現(xiàn)代醫(yī)療中起到了極為重要的作用,，要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)單、易懂的語言與患者溝通，關(guān)注患者的感受和想法,，并給予耐心陪伴和關(guān)心,，建立起良好的社交關(guān)系，使患者感受到我們的溫情和專業(yè)技能,，同時(shí),，也會(huì)提高醫(yī)療工作的效果與欣賞。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇五

的詳細(xì)內(nèi)容如下：

俗話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮,，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度,，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對(duì)于做任何一件事情，就像蓋樓一樣,，都有它最基本的基石,，根基越牢固，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固,，護(hù)患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì),，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé),，說話通情達(dá)理，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤,，端正的工作態(tài)度,，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感;對(duì)于來自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗習(xí)慣,，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,，尊重病人和家屬的人格,。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中,，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題,，說出他們的感受和想法，認(rèn)真傾聽病人訴說,，切勿打斷,，以提升病人的自尊，增強(qiáng)自我價(jià)值感,。

護(hù)患溝通中,，應(yīng)掌握使用開放式談話，避免使用封閉式談話,。舉個(gè)例子,，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠，睡不著覺”,，護(hù)士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話;如果護(hù)士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會(huì)失眠的.信息,，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對(duì)護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”,，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人,，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中,。

同時(shí),，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式,。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強(qiáng)病人記憶。

總之,，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧,，培養(yǎng)自己的溝通能力，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通,，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的,。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇六

作為一名醫(yī)學(xué)生，我們學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)的同時(shí),，也需要掌握一項(xiàng)非常重要的技能——護(hù)患語言溝通,。護(hù)患語言溝通是醫(yī)患交流的核心,，良好的語言溝通不僅可以提升醫(yī)療質(zhì)量,，給患者提供更好的服務(wù)體驗(yàn),，更可以讓患者更好的配合醫(yī)生治療方案，今天我將分享一下我在護(hù)患語言溝通方面的心得和體會(huì),。

首先，為了讓患者產(chǎn)生安全感,，護(hù)士在溝通中應(yīng)盡量以正面信息為主,，并采用溫暖友善的語氣,，避免使用負(fù)面詞匯或過于嚴(yán)厲的措辭。在患者病情較為嚴(yán)重時(shí),，護(hù)士應(yīng)當(dāng)對(duì)患者傳遞一種積極的態(tài)度,，并給患者以希望，談?wù)撝委煼桨敢约肮膭?lì)他們配合治療,。我曾經(jīng)遇到一位肝硬化患者,，因?yàn)楦喂δ芩ソ邔?dǎo)致腹水嚴(yán)重,，整個(gè)人內(nèi)心非常沮喪，無法理解為什么自己每天都要受這樣的煎熬,。作為一名護(hù)士,，我不能過多的刺激這位患者的情緒，所以我用很友善但很肯定的語氣告訴他,，您受的這個(gè)疾病是可以治好的,，只要遵照醫(yī)囑按時(shí)服藥、定期復(fù)查,，一定會(huì)康復(fù)的,。通過我的安慰和鼓勵(lì)，患者的情緒明顯得到了緩解,。

其次,，在護(hù)患語言溝通中，我們應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單明了的表述方式,，不用太過專業(yè)化的術(shù)語或過多的縮寫,，以便于患者理解。在與病患對(duì)話的過程中,，我們能夠發(fā)現(xiàn)很多病人對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語及其含義都不是很清楚,，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些矛盾甚至是疑慮。所以,，我們應(yīng)當(dāng)盡可能使用通俗易懂的語言給患者解釋相關(guān)的醫(yī)學(xué)術(shù)語,，幫助他們理解并掌握疾病的基本情況及治療方案。在之前,，我曾經(jīng)面對(duì)一名癌癥患者,，他對(duì)自己的病情一知半解，對(duì)治療方案也不太確定,。為此,，我以非常通俗易懂的方法，充分解釋了他的病情,、治療方案和一些關(guān)于癌癥的基本知識(shí)給了他,，通過打破術(shù)語的障礙，幫助他更好的理解治療方案,，獲得更多支持,。

第三，在溝通中,，我們應(yīng)時(shí)刻關(guān)注患者的情緒變化,，并給予適當(dāng)?shù)那楦兄С郑徑饣颊叩慕箲]情緒,。我們深知,，病人在接受治療時(shí),，往往處在一種非常困難的心理和生理狀態(tài)下，他們經(jīng)常會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)和困擾,，因?yàn)榧膊〉牟淮_定性,，很多人產(chǎn)生了情緒上的困擾。在這種情況下,，護(hù)士應(yīng)當(dāng)非常關(guān)心病人的情緒變化，在疾病的治療過程中,，始終給患者提供充足的情感支持,，讓他們感受到關(guān)愛和溫暖。曾經(jīng),，我看到一位保胎產(chǎn)婦面對(duì)即將來臨的生產(chǎn),，內(nèi)心非常擔(dān)憂，我和醫(yī)生共同對(duì)她進(jìn)行了情感支持,，為她加強(qiáng)了鼓勵(lì),，通過一番溝通，她終于順利產(chǎn)下小寶寶,，時(shí)至今天,，我們還與她保持著愛的聯(lián)系。

第四,，護(hù)患群體的情況五花八門,，不同的病情和年齡階段也會(huì)對(duì)語言溝通帶來巨大的影響，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)不同的情景采用不同的方法與患者溝通,。盡管這是細(xì)微的差異,，但時(shí)刻關(guān)注患者的情況并根據(jù)情境做出正確的言行，才能讓患者獲得真正的好處,。人們對(duì)于護(hù)患語言溝通都需要非常注重,，不言而喻，醫(yī)生,、護(hù)士等醫(yī)護(hù)人員的語言表述應(yīng)該盡量準(zhǔn)確,，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)、引導(dǎo)病人進(jìn)入誤區(qū)和浪費(fèi)次數(shù)等情況,。

最后,，護(hù)士應(yīng)該不斷加強(qiáng)自己的溝通技巧，在實(shí)踐中總結(jié),，不斷地提高自己的語言表達(dá)能力和聆聽力,，以便更好地為患者提供干預(yù)。不斷提高溝通技巧,，期待更好的病人關(guān)系,，最終使醫(yī)護(hù)工作者和患者有更好的共同發(fā)展,。我相信，在護(hù)患語言溝通的幫助下,，我們可以幫助更多的患者邁向健康與幸福的生活,，還他們一個(gè)真正健康的人生。從而為社會(huì)產(chǎn)生積極的貢獻(xiàn),。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇七

應(yīng)利用發(fā)放清單的機(jī)會(huì),，提前告知費(fèi)用不足。對(duì)仍欠費(fèi)者,，應(yīng)先了解欠費(fèi)原因,，針對(duì)不同原因，采取不同方式進(jìn)行溝通催款,。

1,、對(duì)病情較輕，治療效果滿意,，或無陪護(hù)病人直接向病人催款：“你好”,，這幾天感到用藥咋樣？然后傾聽病人敘述療效,，根據(jù)情況婉轉(zhuǎn)地給病人說：“您今天的藥已取,，賬上已欠費(fèi)了，為了不影響您的治療,，請(qǐng)您今天在方便的時(shí)候到收費(fèi)室交一下費(fèi),，好嗎？若需要我們幫忙聯(lián)系家人,，我們可以幫忙聯(lián)系,，如果你直接聯(lián)系沒有通訊工具，我們可以給您提供手機(jī),?！?/p>

3、對(duì)治療效果不滿意催款方式：由護(hù)士長(zhǎng)與主管醫(yī)生結(jié)合,，由主管醫(yī)生和護(hù)士長(zhǎng)找病人家屬溝通,，進(jìn)行催款。

4,、對(duì)于病人子女較多,、無人負(fù)責(zé)，都不愿交錢情況下：要找出談話辦事公正磊落,，有影響的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通催款,。

問題是不可能的，首先，做為醫(yī)務(wù)工作者,，我們把醫(yī)德看的很重,，知道您們的錢也是汗水換來的，非常不容易,。我們?cè)诓僮骷铀帟r(shí),，連一滴藥都不愿意浪費(fèi)掉，都加進(jìn)液體瓶里了,，至于您提到的效果不是十分明顯的問題,，一個(gè)是咱藥才剛用幾天，疾病的發(fā)生,、發(fā)展要有個(gè)過程,，再觀察看看，我也會(huì)把你提的問題向主管醫(yī)生反映一下,，查找一下效果不好的原因?？偟膩碚f,，我們也非常希望你花最少的錢，用最短的住院時(shí)間,，康復(fù)出院,。這是我們醫(yī)院的服務(wù)宗旨和要求。另外,，我們的治療室的窗戶玻璃都是透明的,，每天上午護(hù)士在里邊做治療是兩人查對(duì)后再加藥，并簽護(hù)士名字,，也歡迎你到窗外監(jiān)督我們的工作,，這樣你會(huì)更放心些。

2,、對(duì)中藥制劑有時(shí)顏色深淺不一,，懷疑少加藥的溝通：1）護(hù)士在加藥時(shí)，要留意觀察藥物的顏色,，要提前向病人或家屬告知藥物換批號(hào)或廠家后,，顏色或深了或淺了的變化情況，使病人或家屬預(yù)先知道情況,。2）若病人先發(fā)現(xiàn)藥物顏色與前一日不一樣,，護(hù)士應(yīng)先道歉說：對(duì)不起！今天我忘了給你說了,，咱今天用的藥換批號(hào)了（廠家）顏色有些淺,，但劑量、濃度給以前一樣,，不影響療效的,，但咱今天第一次用這個(gè)批號(hào)（廠家）的藥,，你要有啥不舒服及時(shí)給我說，我會(huì)隨時(shí)來看你的,。

看中,，如果有把握就給病人講：這個(gè)血管我看不錯(cuò)，能從這個(gè)地方進(jìn)針,，進(jìn)到這個(gè)位置,，你看怎樣？”如果病人說：“那你扎吧,！”要珍惜病人對(duì)你的信任,，以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度去完成此項(xiàng)操作。遇到特殊病人經(jīng)溝通仍不信任,，不愿接受你為他做治療者,，絕不要很勉強(qiáng)，要滿足病人的要求,。如果操作不成功要說對(duì)不起,，給你增加了痛苦，請(qǐng)你原諒,。

首先,，要利用交接班、查房與病人溝通的機(jī)會(huì),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些病人有心理問題,，啥原因引起的心理問題。針對(duì)不同原因引起心理問題進(jìn)行有效的溝通,。（略舉2個(gè)例子）

1,、子女忙不來照顧老人的溝通：今天心情咋有些不對(duì)勁，是不是這兩天孩們忙沒來看你想孩們了,？不要想恁多,，你那孩們夠孝順了，都是搶著給你交錢,，夜里輪流在這照顧你,，白天還得上班，他們也很辛苦,，有啥給我說,，我會(huì)盡量幫你解決的，好不好,！

2,、經(jīng)濟(jì)、疾病雙重壓力的溝通：如癌癥晚期、長(zhǎng)期住院,、花費(fèi)高,，又看不到希望，想放棄治療,。首先,，護(hù)士要講：你的家庭如果失去你，給你的親人會(huì)帶來很大的痛苦,。您要樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，要相信醫(yī)學(xué)的發(fā)展，相信我們的醫(yī)療技術(shù),，只有堅(jiān)持治療,、不懈努力，保持樂觀積極的心態(tài),，我相信任何病魔都會(huì)被我們擊倒的,。也希望您能繼續(xù)配合我們的治療，我們也會(huì)盡量用最有效,、最低廉的治療方案,，盡快控制您的疾病發(fā)展的。

首先要認(rèn)真傾聽病人的訴說,，然后要進(jìn)一步詢問情況,，如果自己能

夠說明情況要給病人或家屬進(jìn)行說明,，如果自己不能說明情況,，千萬不要勉強(qiáng)去說明。應(yīng)該說：我將你的情況向主管醫(yī)生反映,，讓他來給你檢查一下,，進(jìn)一步查找一下效果不好的原因或病情變化的原因，請(qǐng)你稍等,。

一是要用心去溝通,；二是溝通中要體現(xiàn)人文關(guān)懷和利用眼神、肢體語言來加強(qiáng)溝通的效果,；三是要把握好溝通的時(shí)間和機(jī)會(huì),，注重溝通技巧。

護(hù)患溝通心得體會(huì)總結(jié)篇八

話說“良言一句三冬暖,，惡語傷人六月寒”,，由此可見語言是一門深?yuàn)W的藝術(shù)與學(xué)問。同樣一句話,，如何把語言說的漂亮,，表達(dá)的讓人心悅誠(chéng)服，尤其是從護(hù)患溝通的角度，我們一直在探索和追求怎樣才能做得更好,。

對(duì)于做任何一件事情,，就像蓋樓一樣，都有它最基本的基石,，根基越牢固,，樓房就會(huì)蓋得越高而堅(jiān)固，護(hù)患溝通也是一樣,，信任和尊重病人便是良好溝通的先決條件和前提,，首先就要提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)，對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé),，說話通情達(dá)理,，不計(jì)較病人犯下的小錯(cuò)誤，端正的工作態(tài)度,，會(huì)加深病人對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感,；對(duì)于來自不同地區(qū)，文化背景,，風(fēng)俗,，經(jīng)濟(jì)狀況等不同的病人，醫(yī)護(hù)人員與他們應(yīng)一視同仁,，尊重病人和家屬的人格,。

有時(shí)候溝通欠佳不是因?yàn)椴∪瞬幌胝f，而是可能是醫(yī)務(wù)人員選擇的方式不正確,，在交談過程中,，醫(yī)護(hù)人員最容易出現(xiàn)的偏差是試圖用說理的方式來說服病人，或想就此來糾正他們的想法,，這恰恰就阻礙了病人吐露真實(shí)的想法,。我們應(yīng)盡量鼓勵(lì)其自主選擇話題，說出他們的感受和想法,，認(rèn)真傾聽病人訴說,，切勿打斷，以提升病人的自尊,，增強(qiáng)自我價(jià)值感,。

護(hù)患溝通中，應(yīng)掌握使用開放式談話,，避免使用封閉式談話,。舉個(gè)例子，如果有一位病人告訴護(hù)士說“我晚上失眠,，睡不著覺”,，護(hù)士回答“吃片安定去把”,，這樣就關(guān)于失眠問題的話題則無法繼續(xù)，這種談話就是封閉式的談話,；如果護(hù)士這樣回答“哦,，失眠幾天了”或“一整晚都睡不著么”這樣與病人的談話就不會(huì)終止，護(hù)士可以從病人的回答中繼續(xù)提問,，以獲取為什么會(huì)失眠的信息,，這種談話就是開放式的談話。再如有一位病人第二天要做血漿置換,，病人對(duì)護(hù)士說“我有點(diǎn)害怕”,，護(hù)士回答“你不用害怕”談話就這樣中止，這位護(hù)士很可能想安慰病人,，但她缺乏語言上的溝通,，采用了封閉式的談話，結(jié)果病人心里未能進(jìn)一步表露,，護(hù)士也未能及時(shí)做心理護(hù)理,，影響護(hù)患溝通的深入，使病人陷入痛苦中,。

同時(shí),，還要重視病人接受信息的能力，可能病人正處于焦慮恐慌等不平衡的心理狀態(tài)下,，對(duì)于告知的相關(guān)信息沒有在意的去聽,，或者遺忘，醫(yī)護(hù)人員可以采取告知后再提問的方式,。譬如告知病人“天興有保肝作用,，舒肝寧有退黃效果”?？梢苑磫枴拔覄偛耪f的天興和舒肝寧都有什么作用來著”,，以加強(qiáng)病人記憶,。

總之,，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)努力探索護(hù)患溝通的技巧，培養(yǎng)自己的溝通能力,，從而促進(jìn)護(hù)患間的心理溝通,，最終達(dá)到增進(jìn)病人身心健康的目的。

為了更好地為客人服務(wù),，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時(shí)間,。最近一段時(shí)間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士,，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場(chǎng)景進(jìn)行演練,，每個(gè)人都要參加,，優(yōu)缺點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生,，覺得是很平常的事情,，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡(jiǎn)單,，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù),，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松,，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會(huì)把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記下來,，運(yùn)用到實(shí)際的工作中,，經(jīng)過一段時(shí)間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前更自然,，也比以前更自信,。

以前到前臺(tái)請(qǐng)客人不做自我介紹，很多時(shí)候客人想叫你,，也只是說護(hù)士小姐,，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請(qǐng)客人先向客人做自我介紹,，展現(xiàn)自己的自信同時(shí)客人也能稱呼你的名字,，感覺更親切了。很多客人來看牙,，其實(shí)是很緊張的,，因?yàn)椴恢姥例X有什么問題，心里很不安,，這個(gè)時(shí)候給他們一個(gè)親切的笑臉,，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離,，也可以方便接下來的問診,。請(qǐng)客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境,，有的人怕冷有的人怕熱,，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),，坐到牙椅上緊張,，可以幫助他們坐牙椅，主動(dòng)為他們墊個(gè)靠墊,，坐得舒服了,，就不會(huì)那么緊張了,。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒情況,，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生,，這個(gè)醫(yī)生擅長(zhǎng)的技術(shù)，請(qǐng)客人稍候,，去請(qǐng)醫(yī)生,。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室,，為客人介紹醫(yī)生,，這樣醫(yī)生和客人都對(duì)彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離,，接下來認(rèn)真聽醫(yī)生和客人溝通,，準(zhǔn)備需要的物品。在這個(gè)過程中適時(shí)給客人鼓勵(lì)和贊美,，讓他們慢慢接受你,。

很多時(shí)候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)歷不太好,，沒有勇氣看牙醫(yī),，耽誤了牙齒的治療，到了不得不治的時(shí)候,，精神上痛苦,，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我希望通過我們的努力,，讓更多的國(guó)內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙,，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒,，洗兩次牙,，牙齒健康，費(fèi)用便宜,，不再煩惱看牙貴,。