光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，回顧這段時(shí)間的工作，有得有失,，想必我們需要寫好述職報(bào)告了。那么應(yīng)當(dāng)如何寫述職報(bào)告呢,？下面是小編精心給大家整理項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告大全 產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告范文,，希望大家喜歡!

項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告1

曾經(jīng)很青澀,，保留了一份當(dāng)年剛?cè)胄袝r(shí)純真的認(rèn)知!那年那月那日，加入公司是我做出最重要的決定之一,。恰逢三個(gè)月,，該照鏡子、正衣冠,。目前作為一名初級產(chǎn)品經(jīng)理,，有很多地方需要提升，以下幾個(gè)關(guān)鍵詞可進(jìn)行說明：

1,、溝通能力

好的溝通能力能有效傳達(dá)信息,、觀念、思想,，把握對方意圖,，說服別人，讓他人接受自己的觀點(diǎn)或想法,。音頻視頻點(diǎn)播產(chǎn)品需求分析階段,，在跟需求方溝通的過程中，需求幾經(jīng)易稿，溝通效率不是很高,。

如果重來我會跟需求方一起一次性窮舉需求,，以場景、用途,、流程先后為次序,，將需求分在不同大類中，理出產(chǎn)品主線,，以用戶價(jià)值和技術(shù)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)維度來對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序,。

如后續(xù)迭代時(shí)，雙方需溝通清楚這個(gè)需求的目標(biāo)用戶,、用戶的痛點(diǎn),、問題出現(xiàn)的頻次、現(xiàn)有方案的局限性,、建議方案,、改進(jìn)的投入產(chǎn)出比。這樣雙方可以減少重復(fù)溝通的成本甚至不必要的爭論,，化干戈為玉帛,。

2、產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃是根據(jù)產(chǎn)品定位做一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略,，其關(guān)鍵打法分三步走：

一是夯實(shí)基礎(chǔ)體驗(yàn),，滿足用戶的核心訴求，此舉最重要,、最深遠(yuǎn),。這次音頻視頻點(diǎn)播項(xiàng)目，盡管前期產(chǎn)品需求做了幾次更改,，但不變的還是播放功能;

二是擴(kuò)展期望性需求,，包括企業(yè)需求和用戶需求的期望所在。音頻視頻點(diǎn)播圍繞播放功能做了擴(kuò)展功能：視頻評分,、視頻下載,、下載管理。

三是挖掘增值需求,，滿足用戶個(gè)性化訴求,，與競品形成差異化競爭、短期口碑傳播,，比如開設(shè)剛需課程,。

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)落地最重要的方式就是畫原型,、寫文檔,。

一方面輸出一份高質(zhì)量的原型圖，有助于UI更有動力去出高質(zhì)量的效果圖。也就是說,，上游的質(zhì)量影響著下游的質(zhì)量,。

基本上，音頻視頻點(diǎn)播原型圖都是我“一針一線”畫出來的,，個(gè)人不太認(rèn)同產(chǎn)品經(jīng)理在畫原型圖的時(shí)候去截別人的圖,，這貌似很省事也很有效率，但對后續(xù)修改帶來麻煩,。

另一方面輸出一份高質(zhì)量的交互稿,，有利于開發(fā)快速理解業(yè)務(wù)流程，寫代碼的時(shí)候也更有效率,。

當(dāng)然,，交互設(shè)計(jì)除了要考慮業(yè)務(wù)流程,，也要遵循尼爾森十大交互原則,。

4、學(xué)習(xí)能力

就目前研發(fā)部整個(gè)工作流程和任務(wù)來看,，懂產(chǎn)品而不懂技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，我后期會在這兩個(gè)方面做提升：一是培養(yǎng)美學(xué)設(shè)計(jì)鑒賞判斷力，協(xié)助UI設(shè)計(jì)師更好地完成高保真視覺方案;二是了解編程,、數(shù)據(jù)庫,、客戶端技術(shù)、服務(wù)端技術(shù)等,，這有助于我在與工程師的工作配合和溝通中起到關(guān)鍵作用,。

《孟子離婁下》“資之深，則取之左右逢其原”,，作為初級產(chǎn)品經(jīng)理,，我正在進(jìn)階路上。

項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告2

這幾天我梳理了1年以來的工作內(nèi)容,，并將產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)整理出來,。按照產(chǎn)品階段劃分，可分為5個(gè)方面：

一,、市場及用戶研究

1,、市場分析：

發(fā)現(xiàn)并掌握目標(biāo)市場和用戶需求的變化趨勢，對未來幾年市場上需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)做出預(yù)測;

2,、競品分析：

收集競爭對手的資料,、試用競爭對手的產(chǎn)品，從而了解競爭對手產(chǎn)品;

3,、用戶研究：

通過定性(用戶訪談),、定量(調(diào)查問卷)等分析方法對用戶需求進(jìn)行挖掘和分析;

二、產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)

1、產(chǎn)品規(guī)劃：

確定目標(biāo)市場,、產(chǎn)品定位,、發(fā)展規(guī)劃及路線圖;

2、需求管理：

對來自市場,、用戶等各方面的需求進(jìn)行收集,、匯總、分析,、更新,、跟蹤;

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

編寫產(chǎn)品需求文檔,，包括業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及流程,、界面原型、頁面要素描述等內(nèi)容;

4,、版本管理：

維護(hù)產(chǎn)品的每個(gè)版本的功能列表;

三,、開發(fā)及項(xiàng)目管理

1、需求確認(rèn)：

組織協(xié)調(diào)市場,、研發(fā)等部門,，對需求進(jìn)行評估及確認(rèn)開發(fā)周期;

2、項(xiàng)目跟蹤：

跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,，協(xié)調(diào)項(xiàng)目各方,，推動項(xiàng)目進(jìn)度，確保完成項(xiàng)目按計(jì)劃完成;向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門溝通項(xiàng)目進(jìn)度;

3,、產(chǎn)品測試：

配合測試部門完成產(chǎn)品的測試工作;BUG管理;

四,、產(chǎn)品運(yùn)營

1、流程制定：

組織客服,、運(yùn)維部門,，建立用戶問題投訴、意見反饋及其他產(chǎn)品相關(guān)的工作流程,、分工,、響應(yīng)時(shí)間要求;

2、協(xié)調(diào)溝通：

與公司領(lǐng)導(dǎo),、相關(guān)部門協(xié)調(diào)資源,、溝通產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀及問題;

3,、對外合作：

與合作方商討合作可行性,、方案，參與商業(yè)合同的編寫,，跟蹤項(xiàng)合作項(xiàng)目的進(jìn)度,、完成;

4,、問題處理：

跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營過程中出現(xiàn)的故障、問題,，并進(jìn)行總結(jié),、分析，制定解決方法或納入到產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃;協(xié)助市場,、客服,、運(yùn)維部門，解答或協(xié)調(diào)解決用戶提出的產(chǎn)品問題;

5,、數(shù)據(jù)分析：

組織建立并逐步完善業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng),，確定數(shù)據(jù)報(bào)表樣式，建立日/周/月報(bào)制度,，整理并定期向相關(guān)部門提供產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù);對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控,，分析產(chǎn)品運(yùn)營效果、用戶使用行為及需求,，以便對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性優(yōu)化和改進(jìn);

6,、文檔編寫：

建立產(chǎn)品文檔庫;編寫產(chǎn)品相關(guān)文檔，如產(chǎn)品白皮書,、用戶手冊,、客服手冊及其他產(chǎn)品相關(guān)文檔;

7、培訓(xùn)演示：

編寫培訓(xùn)教程,，并為公司相關(guān)部門、用戶進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn),、產(chǎn)品演示;

五,、市場推廣

1、營銷支持：

協(xié)助營銷部門,，提煉產(chǎn)品核心價(jià)值,、產(chǎn)品賣點(diǎn)、產(chǎn)品資料,，參與制定營銷,、運(yùn)營推廣方案并提供產(chǎn)品支持;

2、市場支持：

協(xié)助市場部門,，參與各類產(chǎn)品發(fā)布,、推廣及各類市場活動。確定工作職責(zé)后,，同時(shí)也就確定了日常工作文檔的保持結(jié)構(gòu),，這樣所有的工作資料都能有條不紊地保存，以便于分類管理及查找,。以下就是目前我的工作文檔存放目錄,。

由此可見要做好產(chǎn)品經(jīng)理真不容易,，需要思考的東西多，負(fù)責(zé)的事情多,，溝通的次數(shù)多,。當(dāng)然，如此磨練幾年,，收獲也會很多,。

項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告3

一、20__年產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作：

1,、產(chǎn)品經(jīng)理的基礎(chǔ)工作：產(chǎn)品的設(shè)計(jì),、包材、宣傳,、會議支持等,。

2、產(chǎn)品知識,、賣點(diǎn)及相關(guān)知識的培訓(xùn)

3,、了解市場需求，解決市場需求

4,、產(chǎn)品維護(hù)和售后服務(wù)及相關(guān)的情報(bào)的收集,、整理、分析,。

5,、重點(diǎn)產(chǎn)品的政策建議和推廣服務(wù)工作，了解一線銷售,，幫助業(yè)務(wù)員去規(guī)劃和銷售產(chǎn)品,，及時(shí)了解產(chǎn)品在市場中的反應(yīng)情況，做出調(diào)整

6,、做到市場調(diào)研不好,，就不出新產(chǎn)品，做出一個(gè)新產(chǎn)品就要成為公司的主導(dǎo)產(chǎn)品,，對重點(diǎn)產(chǎn)品做專門的銷售進(jìn)度表進(jìn)行跟蹤調(diào)查,，及時(shí)了解市場情況，進(jìn)行調(diào)整,，打造出3個(gè)200萬以上的大單品

7,、做好業(yè)務(wù)員和公司之間的橋梁關(guān)系，及時(shí)溝通

8,、嚴(yán)格把控費(fèi)用的審批和費(fèi)用使用過程中的監(jiān)督工作

9,、嚴(yán)格控制產(chǎn)品包材庫存，給公司減輕生產(chǎn)壓力

二,、差距和不足

1,、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)包裝還不夠認(rèn)真細(xì)致和精美,，存在很多紕漏和瑕絲。會議,、宣傳的準(zhǔn)備工作不到位,，存在自身工作的不足。

2,、對重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣力度和政策支持的貢獻(xiàn)力不夠,。重點(diǎn)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)不對和時(shí)機(jī)把握不好，需要加強(qiáng)重視和力心調(diào)整,。

3,、產(chǎn)品的維護(hù)和售后不夠系統(tǒng)和完善，維護(hù)工作應(yīng)該在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就應(yīng)該配套和做好預(yù)案,。售后服務(wù)應(yīng)該前移,，做在產(chǎn)品使用的前面，而不只是后期的彌補(bǔ)和解決矛盾和問題,。另外對重點(diǎn)產(chǎn)品和前沿產(chǎn)品的信息收集,、整理、分析不夠,，工作只是做了皮毛,，離完美還有很大差距。

4,、培訓(xùn)缺乏執(zhí)行力這個(gè)行業(yè)普遍存在的問題,，沒有解決好，只培不訓(xùn),，在培訓(xùn)結(jié)果以及應(yīng)用上還有很大空間和工作要做,。

5、作為產(chǎn)品經(jīng)理的很多工作都沒有做,，只是簡單的做了一些基本的工作，產(chǎn)品經(jīng)理工作還缺乏系統(tǒng)化,、專業(yè)化,。

6、執(zhí)行力不夠,，問題拖拉時(shí)效性不夠,，協(xié)調(diào)溝通不足，專業(yè)技能還待加強(qiáng),。

三,、20__年對產(chǎn)品經(jīng)理工作的認(rèn)識和自我要求

(一)崗位和工作關(guān)系

1、崗位名稱：產(chǎn)品經(jīng)理

2,、直接上級：市場部經(jīng)理

3,、本職工作：公司產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃,、開發(fā)、策劃,、推廣,、管理、服務(wù)和品牌建立

(二)工作責(zé)任：

1,、市場研究

(1)及時(shí)收集,、處理所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的各方面信息，做好產(chǎn)品的市場分析,、銷售策略分析工作;為本人和相關(guān)人員的決策提供依據(jù),。

(2)市場進(jìn)行細(xì)分，選取目標(biāo)細(xì)分市場信息,，確定產(chǎn)品定位,。

2、產(chǎn)品策劃

(1)及時(shí)和設(shè)計(jì)師完成公司相關(guān)產(chǎn)品包裝,、樣本,、彩折、廣告,、其它各種附屬圖文資料的創(chuàng)意,、設(shè)計(jì)等日常工作。

(2)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層確定產(chǎn)品價(jià)格,，根據(jù)市場變化及時(shí)提出調(diào)整價(jià)格的建議和方案,。

(3)及時(shí)收集、整理,、分析市場上相關(guān)競爭產(chǎn)品的各種資料和信息,，協(xié)助確定產(chǎn)品發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略(制定主管產(chǎn)品的銷售策略、宣傳策略,、培訓(xùn)計(jì)劃等),。

(4)完成產(chǎn)品的商品市場化、市場調(diào)研,、分析,、策劃，貫徹公司產(chǎn)品的市場營銷方案和手段(協(xié)助制訂產(chǎn)品總體銷售策略),。

(5)負(fù)責(zé)對開發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)行市場調(diào)研,，對產(chǎn)品的開發(fā)方向提出建議;參與新產(chǎn)品的場前期推廣及銷售工作。

(6)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品上市計(jì)劃;產(chǎn)品組合規(guī)劃;產(chǎn)品分銷模式設(shè)定;產(chǎn)品銷量規(guī)劃;

(7)負(fù)責(zé)公司客戶的管理,，包括大客戶的管理,、檔案管理,、風(fēng)險(xiǎn)管理,。

3,、產(chǎn)品生命周期管理

(1)進(jìn)行市場調(diào)研,，對行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行調(diào)研。

(2)負(fù)責(zé)對銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品知識,、市場和競爭信息的培訓(xùn),。

(3)建立與產(chǎn)品有關(guān)的專家隊(duì)伍，并通過開展各種營銷活動加強(qiáng)與客戶的合作,。

(4)做好產(chǎn)品從進(jìn)入市場的引入期一直到衰退期的整個(gè)生命周期的規(guī)劃,、維護(hù)和管理。

(5)建立健全產(chǎn)品銷售預(yù)測預(yù)報(bào)系統(tǒng);

(6)提出產(chǎn)品退出的建議和方案,，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實(shí)施,。

4、展會的設(shè)計(jì)安排

(1)有關(guān)展會的參加決定

(2)展會參加的設(shè)計(jì),、布置,、人員安排。

(3)媒體宣傳和企業(yè),、產(chǎn)品品牌的規(guī)劃和宣傳

5,、證件開發(fā)、公共關(guān)系,、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理

(1)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的證件開發(fā)和管理,。

(2)協(xié)助銷售人員解決好市場當(dāng)中產(chǎn)品引起的糾紛和矛盾。

(3)協(xié)助銷售人員做好政府采購,、競投標(biāo),、緊急救護(hù)和避險(xiǎn)等事件的處理。

(三)權(quán)限：

1,、公司產(chǎn)品線的制定,、建議、開發(fā)權(quán)利,。

2,、所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的年度促銷、廣告計(jì)劃與預(yù)算以及市場費(fèi)用的批準(zhǔn)權(quán)利,。

3,、對各種市場活動監(jiān)督與控制。

4,、緊急情況的越級匯報(bào)權(quán)利。

四,、自我鍛造努力做好本職工作：

1,、強(qiáng)化敏銳的觀察力和精益求精的態(tài)度，能夠從事情的表象中分辨出真正癥結(jié)所在,。“察人所未察”,。

2,、必須加強(qiáng)農(nóng)藥、化工,、植保,、管理等知識的學(xué)習(xí)，熟悉產(chǎn)品,，視產(chǎn)品為老婆,。

3、了解自己及競爭對手以及行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展,。掌握市場動態(tài)的預(yù)見能力,。

4、掌握成熟的表達(dá),、溝通技巧,。建立良好的人際關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理能力。

5,、不斷自我檢測和調(diào)整,，讓自己的失誤更少一些，總結(jié)和發(fā)揮出更多的經(jīng)驗(yàn),。

項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告4

轉(zhuǎn)眼間我到__工作已經(jīng)X年了,，在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)幫忙和同事們的支持下，我從一個(gè)法學(xué)專業(yè)出生的學(xué)生成長為一個(gè)能夠熟練掌握大部分業(yè)務(wù)的員工,。__X年X月我從__調(diào)至__支行從事產(chǎn)品經(jīng)理崗們工作,，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)

我今年二月份從__調(diào)到__支行從事產(chǎn)品經(jīng)理工作,，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識,，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí)，提高自我對我行金融產(chǎn)品的理解,，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫忙下，很快就上手了,。我想只有自我對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶帶給服務(wù),。

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自我行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自我能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的.放矢的服務(wù)客戶,。

二,、腳踏實(shí)地、勤奮工作

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，不能因?yàn)樽晕业氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理潛力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

三,、存在不足

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自我,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改善工作方式方法,，用心努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)意識，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理,。

1、養(yǎng)成一些良好的生活習(xí)慣,，學(xué)會日日閱讀,，時(shí)時(shí)思考。隨手筆記,。不管在什么時(shí)間與地點(diǎn)得到靈感,，就隨手記下。頭腦風(fēng)暴,。不斷思考,，不斷演化，提升思路,。自我松弛,。學(xué)會放松自己，會休息才會工作,。

2,、時(shí)刻要求自己，嚴(yán)格遵守社會職業(yè)道德,。

項(xiàng)目產(chǎn)品經(jīng)理述職報(bào)告5

本人于20__年x月份進(jìn)入__銀行工作,。在銀行的一年時(shí)間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職,。一年以來,，在__銀行領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下,，本人盡責(zé)做好本職工作,，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：

一、產(chǎn)品支撐工作

在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種產(chǎn)品是指,，熟悉產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上,，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后,，根據(jù)客戶的具體需求合理組合產(chǎn)品,，設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次移動公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提升培訓(xùn),，慢慢培養(yǎng)起自身的產(chǎn)品推介能力,、客戶溝通能力;在平時(shí)本人也十分注重關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例,，并且經(jīng)常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處,，對有此需求的潛在客戶及時(shí)挖掘出此需求，制定具體方案,，并陪同客戶經(jīng)理前往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介,，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度,。

在與客戶達(dá)成一致意見,、簽定協(xié)議后，對方案的實(shí)施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線,，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始,，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我,，本人再提交給支撐中心,，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心,，最后支撐中心派施工單到我行,，安排施工，施工開始后,，經(jīng)常與施工隊(duì)以及客戶聯(lián)系,，以便解決施工過程中的問題，確保按時(shí)完工,，讓客戶及時(shí)使用,，在客戶開始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪,，了解客戶使用情況以及存在的問題,，將問題及時(shí)反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作,，提高客戶滿意度,。

過去的一年是進(jìn)行全業(yè)務(wù)激烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里,，手上經(jīng)手完成約__條互聯(lián)網(wǎng)專線,、語音專線，并且完成__地稅一卡通項(xiàng)目,，不段學(xué)習(xí)新知識,，充實(shí)自己,，真正地做好了產(chǎn)品支撐工作。

二,、指標(biāo)跟蹤工作

在進(jìn)行指標(biāo)跟蹤工作的過程中,，本著認(rèn)真、細(xì)心,、嚴(yán)謹(jǐn)這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作,，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員進(jìn)行交流，遇到不明白的向他們請教,，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，摸索出一套適合自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)跟蹤及完成方式,。

我行的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo),，針對不同指標(biāo)時(shí)間上的差異性,，合理安排時(shí)間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局,，指導(dǎo)其他兩個(gè)指標(biāo),，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo),，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時(shí)候,，同時(shí)完成年考核指標(biāo)。但是,，指標(biāo)有輕重緩急之分,，不可能說做到完美，在這時(shí)候,，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo),，重點(diǎn)完成目前緊急的指標(biāo)。

具體來說,，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi),，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體口徑，并將指標(biāo)如何完成進(jìn)行分解,，落實(shí)到每個(gè)具體責(zé)任人,，對其進(jìn)行跟蹤，定期提取數(shù)據(jù),，將數(shù)據(jù)缺口告知相關(guān)責(zé)任人,，讓其知道自身指標(biāo)完成進(jìn)度，積極與其和主管商談,，尋找完成方式方法,，以確保各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成,。

三、培訓(xùn)工作

在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí),，自身熟練掌握產(chǎn)品,，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料,，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介,，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑,，學(xué)海無涯苦做舟”只有通過不斷的學(xué)習(xí),，才能在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，在通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競爭的嚴(yán)峻形勢下,，取得更好的成績,。

四、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)

回顧一年來的工作,，反省自身存在的問題及缺點(diǎn),，我認(rèn)為主要由于進(jìn)入銀行的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面,，對一些操作流程也不熟悉,，在工作中也走了一些彎路。但是,，“實(shí)踐出真知”,，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中,，我會努力提高自身的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的特長,，克服不足之處,，努力做出新的成績。

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