總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇一

在工作中,，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。以下是我今年完成的收銀工作總結(jié),。

一、經(jīng)營概況,。

今年緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化、規(guī)范化,、數(shù)字化管理,，經(jīng)過全體員工的共同努力，取得了較好的成績。

二,、工作成就,。

通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案,，做到了日常的防火,、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故,。在總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求,。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控，確保了各項活動萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

以效益為目標,，抓好銷售工作；以改革為動力,，抓好餐飲工作,；以客戶為重點，抓好物業(yè)工作,；以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作；以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作,；以降耗為核心，抓好維保工作,；以精干為原則,，抓好人事工作；以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作,。

為全面了解掌握我市場態(tài)勢，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來消費情況,，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次,，建立客戶等級制度,，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到，限度的滿足客戶的要求,。我們在管理費上嚴格控制,。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事、辦好事,、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù),，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、工作的建議。

缺少一種能夠凝聚人心的精神性的文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個同樣也需要有它自己的文化。文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是生存發(fā)展所必需的,。當面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

希望管理者在做出決策前，除了站在利益考慮的同時能多為員工考慮,，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后，感謝能提供這樣的工作機會,，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿能夠越辦越好，一年比一年賺的多,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇二

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我,，求真務(wù)實。在“鴻德百貨”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客,，塌實服務(wù)。勤于學習,，提高技能,。做到對企業(yè)負責，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想,，友善的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客,，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表,，整理款臺，開機登錄,，準備好各項備品,，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時,、準確、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。

將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入錢箱中鎖好，關(guān)機,，關(guān)閉電源,，在員工通道撤離。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,，在此次學習中,，我對“信用卡”有了真正的認知，對各種信用卡的號位,，仿偽標識,，有效期限，簽名欄有了明確的認識,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準確完成，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多,，在顧客眼中，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表,，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多,，其碰到的問題也會很多，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務(wù)窗口,，我的是一名收銀員，主要負責為顧客提供商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點,，服務(wù)顧客中，我們應(yīng)該做到的幾點：

1,、對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺,，看到我們熱情的笑臉，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺,，即使在結(jié)賬服務(wù)中，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，相信再怎么無理取鬧的顧客也會壓住脾氣。

2,、“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨，把顧客當做我們的上帝,，服務(wù)準則,，讓顧客方便是服務(wù)的最高準則，客人需求是服務(wù)的最高命令,，永不說“no”,。

通過在這將近一年的上班工作中，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同,，接觸的人與事不同，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習,，從學習中實踐，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化,，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn),，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中,，不斷的學習別人先進的地方，也要學習別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。

進入鴻德百貨商場后，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我,，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨,，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到鴻德百貨像一個大家庭，每位成員都是這個家庭的一份子,。在工作中我也做出了自己應(yīng)有的貢獻,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題，談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧：作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我以為必須遵守商場的紀律，收銀員在營業(yè)時身上不可帶有大額現(xiàn)金,，一面引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的私挪的現(xiàn)象,，收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離款臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨，收銀的責任重大,，不得有半點差池,。

進入商場以來，我認真的`完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，一年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇三

20xxx年很快過去了,，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作,，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

做為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認真學習業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣，多為客人考慮一點,，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累，一點點的進步,，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩，努力努力,，顧客是上帝,。當然，面對客人時難免出現(xiàn)差錯,，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo)，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù)，面對客人時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務(wù)。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個方向,，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做,。

沒有好的個人，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲,，20xxx已經(jīng)到來了，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個人的總結(jié),，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇四

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實?！眮淼叫率兰o工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客,，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店,，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的,。每次特別上2號臺的員工,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時,，我們應(yīng)及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務(wù),，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖,，惡語傷人七月寒,。”不要與顧客發(fā)生爭執(zhí),，不侮辱,、挖苦、諷刺顧客,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇五

20xx年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能嚴格要求自己,，較好的履行作為一名前臺收銀員的職責，圓滿完成自己的工作,。作為收銀員必需要用一顆積極,、熱情,、主動的心去服務(wù)每一位顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。

面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒,，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。工作中要做好以下三點：

我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心,，使客人滿意,。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人,。

給自己微笑,，讓自己更有自信，給客人微笑,，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺,。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的`事情，仍能以笑臉相迎,，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣,。

答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到,，就不要給顧客承諾,。不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度,，也影響了超市的形象,。

在這一年的工作時間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進,。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展,，既然現(xiàn)在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作,。不管做什么工作,，都要認真負責，做了就好好做,。

雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作,，但是這里確實讓我得到了鍛煉。簡單的工作都做不好,，還提什么理想抱負,。在這里，同事也教會了我很多東西,。比如熱情主動的學習,，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄,。沒有哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么,，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心,，自己去發(fā)現(xiàn),，去總結(jié)。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇六

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，只有寒假短短一月時間,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

在人事部正式的報到后,，我就真正成為收銀部的員工了,。前幾天是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅,。記得第一次我小心翼翼接過顧客拿來的商品,，對著機器掃過條碼。一聲"嘟"的長音,，商品的價格,、名稱,、編號等都顯示在顯示器上了，我有點緊張,。

它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的1個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,。作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的"偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中，裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

離開收銀臺時,，要將"暫停收款"牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。此外,，在處理顧客異議等方面,，有不同程度的情緒化干擾，控制好情緒非常重要,，這也間接地磨練了意志,。

從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的,，所以我時刻提高警惕,，工作注意力高度集中。另外還想強調(diào)下心態(tài)問題,。作為收銀人員,，良好的心態(tài)至關(guān)重要。不要怨天尤人,應(yīng)該謝天謝地,忙碌的工作給了你這個發(fā)揮你能力的機會,。實踐的主管給我說過這樣一句話"作為一個有前景的員工,，一定不能計較眼前的細小得失，否則難以成大氣"。

同時實習中,，感覺做小時工學生凝聚力很強,，一起實習的不同班級的同學都非常團結(jié)。畢業(yè)的學長都非常的照顧我們,。使我們再一次感受到學校帶給我們的溫暖,。在實踐中，通過郵件,、電話,，很多人也給了我們很多鼓勵。以上就是我這次永輝超市實踐的心得體會,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇七

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于xx年6月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

(五)我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的'作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解,。

(二)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇八

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了*級的水準,，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認真地學習,，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

2,、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。

來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了禮儀常識,、管理課程、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

3,、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度,。

在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到,，不早退,。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度,，按照職責權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白,。

4,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，服從管理,，樂于助人。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團結(jié)的事,。

5、注重言行,，樹立文明,、健康、良好的員工形象,。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑,，認真對待,，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù),。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇九

一年的收銀工作進入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和責任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職,，扎實工作。熱愛企業(yè),，顧全大局,。尊重顧客，塌實服務(wù),。勤于學習,，提高技能。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責,。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想,，友善和諧的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下，能否及時,、準確,、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動,，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時核對相關(guān)的內(nèi)容，減少企業(yè)的風險,。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺，及時補充各項備品,，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款,，打出交款單,，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機,，關(guān)閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

八月,，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中,，我對“國際卡”有了真正的認知,，對各種國際卡的號位，仿偽標識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認識，清楚了使用假卡消費的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失,。

九月，公司更換了收銀機系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心情中選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷,。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度,，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學習新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項更準確,，無誤。

上面是我在今年實踐工作中的一些體會和認識,，在以后的工作中我會加強學習,，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強收銀安全意識,，維護公司利益不受損失。做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點、新的機遇,、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，更上一層樓,。在20x年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十

xx年即將結(jié)束,，xx年腳步將至,。光陰荏苒，我是去年年末參加的集團招聘,，今年中旬加入到大慶新華聯(lián)這個大家庭,。被集團招聘是幸運的，因為在面臨嚴峻的就業(yè)壓力下,，畢業(yè)就進入到企業(yè)競爭力強,，經(jīng)營覆蓋面廣，影響范圍大的新華聯(lián)集團,。來到大慶項目是幸運的,，因為加入了一個有高瞻遠矚,、精明的領(lǐng)導(dǎo)，有團結(jié)協(xié)作,、努力配合的同事的積極向上的隊伍,。在這么優(yōu)越的環(huán)境下不努力，是找不到任何借口的,。

回望今年,，真的感覺自己懂得很多，學會很多,。工作前就聽新工作的朋友說,，學的知識和從事的工作銜接很困難，所以我就盡量充分做好銜接不上的準備,，把自己看成是一張白紙,，用實踐彌補自己工作的不足，但是工作一開始就證明了,，我準備的還不夠充分,，遇到的一些問題既熟悉又陌生。熟悉是在書本上見到過,，陌生是處理的方式是截然不同的,。在趙總的不倦指導(dǎo)，吳洋,、任靜的無私幫助下,，我學會了去銀行提現(xiàn)和電匯、開戶,、辦網(wǎng)銀等基本跑外業(yè)務(wù),，也學會銀行、現(xiàn)金等基本賬務(wù)處理,。我主要的日常工作是報銷費用,，每天像趙總上報資金日報，每周像趙總和集團上報資金周報,，月底對賬并編制余額調(diào)節(jié)表,。提到報銷，不得不承認我拒絕過很多人,，上到高管下到職員,，因為種種原因不能報銷而自己墊錢。不是對人,，而是深知集團財務(wù)制度嚴明不能逾越,。在這里我對那些被我拒絕過的人，對我工作的支持和理解表示深深的感謝！

我還要感謝一些人,，那就是銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,。因為在公司項目開盤認籌之際到之后的一個多月的時間里，我作為收銀員在銷售部的財務(wù)室里堅守收銀崗位,，在地稅專管員的指導(dǎo)下,，在與其他項目公司溝通下和銷售部同事協(xié)助下完成了初期房源的錄入工作，因為房開系統(tǒng)是今年地稅剛從哈爾濱買進來的,，所以使用上有些不順暢,，但是依然順利完成了房源錄入工作，并且成功開出機打收據(jù)供客戶辦理貸款,，現(xiàn)對系統(tǒng)的掌握與使用已日漸嫻熟。和銷售部領(lǐng)導(dǎo),、同事們一起工作的時光盡管短暫,，但是值得留戀，他們積極的工作態(tài)度,，對待客戶的熱情深深感染了我,，他們也給予我工作上很多幫助。在此,，向他們對我工作的支持和理解表示深深的感謝,！

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十一

20xxx年很快過去了，在這一年里我嚴格要求自己,，自覺履行xx規(guī)章制度和做好收銀領(lǐng)班的職責,，認真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項工作，現(xiàn)將一年來的工作作以下總結(jié)：

作為一名收銀領(lǐng)班,，最重要的是要明白自己的責任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認真學習業(yè)務(wù)知識,，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著xx的形象，言行舉止一定要符合xx的標準,，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學習,，取人之長補己之短,，努力豐富自己，提高自己,。

我們的工作是直接面對客人,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們應(yīng)牢記，要百分百的用心服務(wù),，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細節(jié)入手,。正是這樣,，多為客人考慮一點，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點,，一點點的積累,，一點點的進步，不僅證實了自己的能力,，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力，顧客是上帝,。當然,，面對客人時難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難,，遇到問題及時上報領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。

作為一名收銀領(lǐng)班我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情,、主動、周到耐心的`心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服，不能在工作中帶有負面的情緒,，因為這樣不僅使自己的心情不好同時也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時臉上始終要保持微笑，提供無微不至的服務(wù),，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人，得到客人的認可,，這樣才是成功的服務(wù),。

面對收銀工作我跟她們講要用學習的眼光去看待工作，不僅要做好自己的本職工作,，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具,。要學的東西有很多，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待,，明確自己的目標,，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

沒有好的個人,，只有好的團隊,，每一年都會有每一年的收獲，20xxx已經(jīng)到來了,，我堅信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十二

我從事收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)針對自己的工作情況以及在工作中遇到的問題總結(jié)如下：

（一）作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

（二）認真做好商品裝袋工作,。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象,；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿,；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

（三）注意離開收銀臺時的工作程序,。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔??；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管,；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

以上是我對整年工作的總結(jié),，20××年在工作崗位上學到了很多，相信20××年我會做得更好,！

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十三

時光飛逝,，的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂,，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗,，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，為過去的一年工作畫上句號,。

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律,。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清,，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事,。離開收銀臺前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜,。顧客永遠是對的,，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客,?？v然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題,，而不是給賣場帶來新的問題,。

雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,，但我也明白,，只要用心去做、去學,，就能克服困難,。只要不計較回報的付出，就會有所收,、有所獲,。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象,，因為做為直接與顧客接觸的一線,，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象,，顧客會從我們的言行舉止,，對賣場窺一斑而見全貌。

在工作期間我要積極的向老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份工作,，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾,。

在工作之余,，自己還應(yīng)該學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習,，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余,。這也是我目前的目標,，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色,，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白,，我所說的不是一句空話，我會努力,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十四

我叫李x,，是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個月時間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里,，我不僅學會了很多專業(yè)知識,，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富,，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作,。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務(wù),，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,，歡迎光臨"“請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個月中,，雖然有時會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂得問題時,，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習,，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時,，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時,，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習,，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十五

20xx年是我值得紀念回憶的一年,，我作為一個收銀員,，我堅守在自己的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，全心全意為過往的司機服務(wù)。在實習期間,，我得到了該所領(lǐng)導(dǎo)及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷,，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心,、細致、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如,。經(jīng)過六天的實習,，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務(wù)知識,，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學習,，提高自身綜合素質(zhì),。

通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習,，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法,、知法,、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用,，才能征好費,，服好務(wù)。

二,、收費崗上操作,，必須細心認真。

通過跟班的方式學習崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細心指導(dǎo),，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神,，要做到在崗一分鐘，用心60秒,。

穩(wěn),、準、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn),。通過跟班學習及老收費員的傳、幫,、帶,，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車,、j行車,、無卡車、換卡車、損車、闖關(guān)車等的操作,，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序,，有據(jù)可查,。

第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中,，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇,，用語文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作,，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌,。

第二,，在業(yè)務(wù)方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞保懊舳脤W,，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo),、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，勤學好問,，多練,，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容是一種堅強，而不是軟弱,。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容,，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。

在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機,，樹立了一個良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持,，我的工作,，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷,，怪話。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機,，我都忍住了，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進交通科學發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習,，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務(wù)能力，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務(wù)能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。

實習雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導(dǎo)，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲,，奔赴新的工作崗位,，好好工作，為我省的高路事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十六

光陰似劍,，時光如梭，轉(zhuǎn)眼某某年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年,。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于xx年x月到xx商場工作,，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié)商場收銀員年終總結(jié)及小結(jié),。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收,。

當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好,！

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十七

一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下,，作為收銀員的我在工作上積極主動,，更新觀念，不斷的樹立事業(yè)心和責任心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì),，能夠嚴格要求自我，求真務(wù)實,。在__百貨的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認知,。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德,，熱愛本職，扎實工作,。熱愛企業(yè),，顧全大局。尊重顧客,，塌實服務(wù),。勤于學習，提高技能,。做到對企業(yè)負責,，對消費者負責。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情,，耐心周到的服務(wù)思想，友善的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能,，去服務(wù)每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良,，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。

做為收銀員的我每天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項準備工作,，確保收銀工作的順利進行：準備開早會,，整理好自己的儀容儀表，整理款臺,，開機登錄,，準備好各項備品，備好放在收銀機內(nèi)的定額零錢,，檢查收銀機是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時、準確,、無誤的收取款項,。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)?，排解顧客的疑難,。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付,，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認真核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗鈔票真?zhèn)?，錢款當面點清。

將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開。在沒有顧客結(jié)算付款時,，收銀員要整理收銀臺,，及時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好,。早班的工作結(jié)束時,，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班,。晚班時要做好送賓工作,，閉店時要清點好貨款，打出交款單,，放入錢箱中鎖好,，關(guān)機,，關(guān)閉電源，在員工通道撤離,。

我們的主管為全體收銀員講了一次“信用卡”的學習,，在此次學習中，我對“信用卡”有了真正的認知,，對各種信用卡的號位,，仿偽標識，有效期限,，簽名欄有了明確的認識,，此次的學習為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利準確完成,，避免給商場帶來損失,。

在商場中收銀員每天接角的顧客很多，在顧客眼中,，服務(wù)員就是服務(wù),，他們就是公司的代表，作為商場中與消費最親密接觸的收銀員,，形象的一言一行非常重要,，與顧客接觸多，其碰到的問題也會很多,，收銀員的素質(zhì)也就提出更高要求,。收銀臺是商場的服務(wù)窗口，我的是一名收銀員,，主要負責為顧客提供商品結(jié)算服務(wù),，所以服務(wù)是收銀員工作的重點，服務(wù)顧客中,，我們應(yīng)該做到的幾點：

1.對顧客笑臉相迎,，顧客來到收銀臺，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體會到并至如歸的感覺，即使在結(jié)賬服務(wù)中,，遇到一些不愉快的事,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤嘈旁僭趺礋o理取鬧的顧客也會壓住脾氣,。

2.“急顧客之所急,，想顧客之所想”，收銀服務(wù)的人員每天都會接觸到不同類型的顧客,，針對不同的顧客應(yīng)提供不同的服務(wù),，其服務(wù)宗旨,，把顧客當做我們的上帝，服務(wù)準則,，讓顧客方便是服務(wù)的準則,，客人需求是服務(wù)的命令，永不說“no”......

通過在這將近一年的上班工作中,，學到了一些在學校里學不到的東西,，因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同,，從中學的東西自然就不一樣了,，要學會從實踐中學習，從學習中實踐,，而且在中國的飛速發(fā)展,，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn),，在擁有了越來越多的機會的同時,，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰了,，我們不只要學好學校里的知識,，還要不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中,，突出自己表現(xiàn)自己在收銀過程中,，我要注意收到的錢的真假，細心的接好每一張單,，不能有任何的差池,，在工作中，不斷的學習別人先進的地方,，也要學習別人怎樣做人，以提高自己的能力,。

進入__百貨商場后,，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事都很關(guān)心我，教我如何更好的去適應(yīng)各方面的工作,，抓好收銀工作,，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的殷勤教誨，是我在人生的轉(zhuǎn)折點上有了一個很好的開端,，同時我感受到__百貨像一個大家庭,，每位成員都是這個家庭的一份子。

進入商場以來,，我認真的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項任務(wù),，不斷改正工作中的不足,，以嫻熟的的業(yè)務(wù)技能，很快的適應(yīng)了這份工作,，一年時間很快的過去了,，我也很好的完成了我的工作。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十八

一,、不斷加強自身學習,，業(yè)務(wù)水平大大提高。

酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準,，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習,，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好,。

二,、，個人能力素質(zhì)得到不斷加強,。

來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng),，在學習了常識,、管理課程、安全常識,、的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強,。

三,、嚴于律己，遵守單位的,。

在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴格落實制度，按照職責權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。

四,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志,，服從管理,，樂于助人。

作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作，遇事常匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派,，不做不利于團結(jié)的事,。

五、注重言行,，樹立文明,、、良好的.員工形象,。

在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為,，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑,，認真對待，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù),。

存在問題。

一、自身的學習抓得還不緊,。

在平時生活中,，還不能抽空加強知識的學習，充實提升自己,，所讀的書也多半是一些和消遣的雜志,。

二、工作的主動性,、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強,。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。

三,、下步打算。

1,、加強學習,，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強對文化知識的學習,，特別是對外語的學習,。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙,。

2、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能,。

不能滿足當前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學習,，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達到零失誤,、零差錯,。

3、踏實努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量,。

在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點,，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

收銀員個人年終工作總結(jié)篇十九

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近x個多月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時間，在這x個月的時間里,，我有過歡喜,，也有過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識,，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步,。下面就是本人的工作總結(jié)：

也許xxx的工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀,，其他員工各司其職,，不會有什么難的。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為商場員工的時候，我才感覺到其中很多的困難,，并沒有想象中那簡單,，那容易，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能做好,！

通過近x個月的工作和學習,，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時,，公司的.同事都會向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動,。在這x個月的時間里,，自己一直保持著對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主,。我深深的知道,，作為一名xxx的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的,，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快,，因此我們要以會心的微笑去接待每一位顧客,，縱然顧客有時會無理取鬧,，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作的時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提升,，但自己覺得只要用心去做,，努力去學習，就能克服任何困難,。我們要樹立不錯的形象,，因為我們不但僅代表著我們自身，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學習,，能踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作中遇到的問題,，探討自己的心得和體會，也算是對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間內(nèi),，自己感覺到還有較大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提升,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，使我們的工作效率有所提升。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備不錯的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，更不能在工作時間內(nèi)聊天,、嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學習有關(guān)自己工作方面的專業(yè)知識,，自己只有不斷的學習,，不斷的提升，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個多月的時間,，但給自己的的感受卻很深,，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己較大的幫助,，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學習多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。