方案可以幫助我們規(guī)劃未來的發(fā)展方向,，明確目標(biāo)的具體內(nèi)容和實現(xiàn)路徑。通過制定方案,，我們可以有計劃地推進(jìn)工作,，逐步實現(xiàn)目標(biāo)，提高工作效率和質(zhì)量,。以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇一

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新,，堅持長久服務(wù)”思想,，形成正能量;不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機(jī),，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署,，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)、上門服務(wù),、星級服務(wù),、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,，以此激勵,、培養(yǎng)市場，開拓市場潛力,。我部門決定于xxxx年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動,，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù)。

1,、增加商場商品銷量,，提高商場美譽度，穩(wěn)定商場社會消費群體,。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注,，增強(qiáng)社會關(guān)注度。

2,、增強(qiáng)管理人員與社會群體的接觸機(jī)會,，強(qiáng)化商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點,。

3,、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平,。

1,、設(shè)點服務(wù)。

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點,，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊(附表二),，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

2,、趕集服務(wù),。

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息,，

對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映,。

活動行程規(guī)劃(見附表一)。

客服紀(jì)檢部。

客服紀(jì)檢部2人,，公司各部門及各大店,。

方傘、長條桌,、宣傳展板,、dm單頁、小禮品等,。

20xx年4月7日—20xx年4月24日,。

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇二

提高產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)全方位的服務(wù),，是我公司一貫的宗旨，在售后服務(wù)上特別注重服務(wù)質(zhì)量和維修的技術(shù)力量及響應(yīng)的時間速度,。為此各分公司都配備了專業(yè)維修技術(shù)人員,，由公司統(tǒng)一為用戶進(jìn)行定期和不定期的維修和保養(yǎng)等各種售后服務(wù)。

公司內(nèi)設(shè)有專門的售后服務(wù)部,，經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，技術(shù)過硬,，服務(wù)態(tài)度好,。從而能夠滿足我們對客戶的產(chǎn)品需求和售后服務(wù)的要求，實現(xiàn)我們對客戶的承諾,。

一,、解決問題、排除故障的速度,。

公司售后服務(wù)部接到客戶服務(wù)需求后,，4小時內(nèi)及時電話響應(yīng)，24小時排除故障,。

二,、售后服務(wù)工作流程要求：

嚴(yán)格按照iso9001服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)和工作流程進(jìn)行。

投標(biāo)方保證所供貨物全新,、材料正宗,，如有以次充好，愿意接受扣罰,。若中標(biāo)在合同期限內(nèi)供貨,，貨物確保符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。本公司完全有能力履行“合同條款”和“技術(shù)規(guī)格”中規(guī)定的賣方所承擔(dān)的維護(hù),、保養(yǎng),、修理和備件儲存的義務(wù)。

四、為客戶建立維修檔案,，解除后顧之憂,。

每次售后結(jié)束后及時向客戶領(lǐng)導(dǎo)報告故障原因和排除情況，并且書面提交,，對現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清理一遍,，且由客戶領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開，離開現(xiàn)場后及時整理維修報告和維修檔案,，對客戶的各種檔案進(jìn)行電子化管理,。

（一）、其它服務(wù)保證,。

1,、嚴(yán)格遵守客戶單位的勞動紀(jì)律和管理辦法，按客戶的統(tǒng)一指揮進(jìn)行工作,。

2,、對產(chǎn)品發(fā)生故障后，可維修的部件盡最大努力維修,，對更換的配件自更換之日起計算保修期,。

3、健全售后服務(wù)的監(jiān)督機(jī)制,，接受客戶的各種投訴,，及時解答客戶使用中不可預(yù)測的問題,。

（二)、其他優(yōu)惠條件：投標(biāo)方自行承擔(dān)保修期內(nèi)的所有費用(包括交通、材料,、住宿,、伙食,、差旅費等）,。保修期滿后，投標(biāo)方仍需承擔(dān)所拱貨物的售后服務(wù)工作,，只收取材料成本費,。

（三）、售后三年內(nèi)包修,，終身保修,。

（四）、愿意接受破壞性試驗,，絕不以次充好,。

（五）、每年二次定期上門巡查,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇三

我們遵循的質(zhì)量方針是："產(chǎn)品領(lǐng)先是我們永恒的目標(biāo),，用戶滿意是我們不懈的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們最好的承諾。"為此,，我們做出如下承諾：

一,、免費維修方案及期限。

1,、跟蹤服務(wù)時間：終身,；

3、服務(wù)到位時間：本省24小時內(nèi)到達(dá),；其它地區(qū)24小時內(nèi)派出人員,；

4、每年定期或不定期走訪各地用戶,，征求意見,，實施有效改進(jìn)措施和召回制度。

1,、用戶所在地采購,。

2、本公司配件服務(wù)部直接供給,；

三,、產(chǎn)品底盤故障，請在就近底盤廠家的服務(wù)站維修,，具體地址詳見隨車發(fā)送的服務(wù)站名錄或直接撥打電話查詢,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇四

“現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行”——夏季空調(diào)系統(tǒng)免費清洗檢查———任你穿梭酷暑，坐享清涼清新車居,，健康同行隨著溫度的升高，在夏季到來前,，要做好客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢查,、清洗工作，傳遞現(xiàn)代汽車汽車“家人般的溫暖,、親情式服務(wù)”的品牌形象,，擬在夏季到來前期間開展老客戶空調(diào)系統(tǒng)清洗活動，也是一家親服務(wù)品牌中“親情四季”的重要組成部分,。

1）饋贈客戶,，傳遞現(xiàn)代汽車公司貼心關(guān)愛的服務(wù)品牌形象；

2）提升客戶滿意度,，幫助專賣店挽留老客戶,，尤其是找回流失客戶；

活動準(zhǔn)備：活動下發(fā)–5月18日活動開展：6月18日–8月18日四,、客戶群：滿足里程條件的現(xiàn)代汽車乘用車車主,。（新車無需進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)清洗工作）營運車輛如在4s店定點維修的可在該4s店按照里程數(shù)享受此項活動。

現(xiàn)代汽車一家親服務(wù)健康行。

夏季送清涼服務(wù)活動安全免費檢測服務(wù)活動開始,，歡迎您的光臨,。

從20xx年6月18日至20xx年8月18日，只要你在售后消費,，驚喜等著你,，

讓你“快”到家,。

“省”到家。

“漂漂亮亮”到家,。

感恩回饋,。

驚喜1：圍繞清涼一夏檢測項目：空調(diào)、風(fēng)窗清洗系統(tǒng),、安全檢查。

驚喜2：空調(diào)清洗殺毒除煙味價格220元,，只收材料費168元。

驚喜3：更換空調(diào)濾網(wǎng)免人工費,，只收材料費,。

驚喜4：更換金美孚機(jī)油材料費9折免費送機(jī)濾一次。

驚喜5：更換全合成機(jī)油材料費9折,。

驚喜6：更換無骨雨刷送玻璃清潔劑一瓶,。

驚喜7：更換電瓶人工費5折。

驚喜8：更換輪胎人工費5折,。

驚喜9：養(yǎng)護(hù)用品清洗9折,。

驚喜10：活動期間正常維修工時費7折優(yōu)惠（優(yōu)惠政策不含事故車）。

驚喜11：更換機(jī)油機(jī)濾2個工時,，空濾1個,，汽濾1個，換三濾3個工時,。驚喜12：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到880元,，贈送內(nèi)清洗一次。

驚喜13：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1580元,，贈送四輪定位一次,。

驚喜14：當(dāng)天日常維修費用達(dá)到1880元，贈送全車封釉一次,。

驚喜15：安全免費檢測,，主要針對發(fā)動機(jī)冷卻,，空調(diào)暖風(fēng)，風(fēng)窗,，

車輪,，制動，照明,，免費添加油液，車內(nèi)易燃物品檢查,，底盤等系統(tǒng)的檢測。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇五

為加強(qiáng)客戶服務(wù)的管理,，提高客戶服務(wù)水平,，特制定本制度,。

a）搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見,；

b）處理各類客戶投訴及市場投訴,，第一時間反饋,；

c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求,；

d）保存客戶基本資料,，并進(jìn)行整理、分類與更新,；

e）向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議,；

f）受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨,。

2,、售后服務(wù)部門的主要工作說明。

a）搜集客戶意見,、建議,。

通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議,，比如熱線、網(wǎng)站,、郵箱等,，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋,，并及時發(fā)回公司,，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

b）開展客戶關(guān)懷,、維系計劃,。

企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通,，逐步完善客戶需求,，提升客戶滿意度。了解各地區(qū)客戶對我們產(chǎn)品及服務(wù)工作的反饋,，以便適時的發(fā)現(xiàn)各區(qū)域市場中的問題并及時解決,，提高服務(wù)的主動性。

c）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范售后服務(wù),。

售后服務(wù)是對企業(yè)信譽和品牌形象的持久維護(hù)，公司要向自主品牌方向發(fā)展,，售后服務(wù)更要朝向?qū)I(yè)化,、統(tǒng)一化和規(guī)范化的方向發(fā)展，真正滿足各區(qū)域消費者的服務(wù)需求,。

公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各辦事處統(tǒng)一執(zhí)行,，并對其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督,。

d）及時快速的處理投訴。

所有投訴信息需及時反饋到公司的售后服務(wù)部,，由售后服務(wù)部整理,、過濾、檢查,、跟蹤事件的進(jìn)展,，確保每個投訴案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因,，從根本上解決問題,，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

e）開展客戶滿意度,、忠誠度調(diào)查,。

第一,，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案,。

第二,，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助,。

實踐證明,，客戶的滿意度和忠誠度是成正比的，而且客戶好的評價還會帶來對企業(yè)極為有利的市場效應(yīng),?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘,。通過網(wǎng)絡(luò),，電話等各種方法，及時,、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求,，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠度，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，不斷吸引新客戶,，挽回流失客戶。

1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任,。

a、現(xiàn)場指導(dǎo)安裝或直接為用戶安裝,。

b,、走訪用戶，征求意見,，并及時處理用戶投訴,。

c、做好質(zhì)量信息的收集,、整理,、分析和利用。

3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊伍,，配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng),，服務(wù)態(tài)度好的服務(wù),。

a）指導(dǎo)用戶安裝,，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護(hù)知識,；

b）收集用戶反饋信息,，及時答復(fù)用戶咨詢,，處理用戶投訴；

c）履行質(zhì)量職責(zé),。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,，確保用戶滿意。

5服務(wù)實施,。

1）售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作,。對重點用戶走訪每年致少一次，認(rèn)真聽取用戶意見,，并將收集到的用戶信息加以整理分析寫出報告,。

2）對于用戶來人、來函,、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量、包裝質(zhì)量,、安裝質(zhì)量等問題,，售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時向有關(guān)部門反饋。如需到現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)立即通知服務(wù)人員赴現(xiàn)場處理,。

3）技術(shù)服務(wù)人員,、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息，要及時向有關(guān)部門反饋,。

4）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場服務(wù)時應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),，認(rèn)真幫助用戶。

解決質(zhì)量問題,，確保用戶滿意,，并填寫《售后服務(wù)記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服務(wù)部門存檔備查,。

為迅速處理客戶投訴,，維護(hù)公司信譽，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長期維護(hù),，制定本細(xì)則,。

1、投訴分類,。

客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為：

1）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴,；

2）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴（指人為因素造成）；

3）其它原因?qū)е碌耐对V,。

2,、處理流程。

1）確認(rèn)投訴問題,。

接到客戶投訴或抱怨后,，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容,，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表,，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息（訂單編號,、料號、交運日期,、數(shù)量,、不良數(shù)量）、客戶要求,，進(jìn)行詳細(xì)登記,，與相關(guān)部門進(jìn)行核實，確認(rèn),。

2）,、分析、核實問題,。

根據(jù)不同分類,，對投訴進(jìn)行分析，若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式,，會同技術(shù)中心,、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對人為因素和其他原因造成的投訴,，配合其他相關(guān)部門按流程,，與產(chǎn)品質(zhì)量問題同等對待、處理,。

如判定結(jié)果非我方原因造成,，認(rèn)真向客戶解釋，并出示我方鑒定結(jié)果及依據(jù),，協(xié)同客戶分析可能的原因,，并與客戶商討后續(xù)解決問題辦法。

3）協(xié)商處理辦法,。

情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴,，登記備案，及時反饋給相關(guān)部門并引起高度重視,。情節(jié)嚴(yán)重的投訴,，填寫客戶投訴處理表，由生產(chǎn)部及技術(shù)部提出產(chǎn)品解決措施,，售后服務(wù)部與業(yè)務(wù)部共同商議解決辦法,，并與客戶協(xié)商最終解決辦法，報各部門審批。

4）,、處理及落實處理方案,。

及時向客戶反饋投訴解決進(jìn)程，依商議的解決辦法進(jìn)行后續(xù)處理,，并全程跟蹤落實情況。品控中心,、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問題再次發(fā)生,。

3、處理職責(zé),。

各部門對客戶投訴案件的處理職責(zé)如下：

（1）客戶投訴案件的登記,，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；

（2）客戶投訴內(nèi)容的審核,、調(diào)查,、提報。

（3）與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理,。

（4）客戶投訴改善案的提出,、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn),。

（5）處理方式的擬定,。

（6）迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

（7）客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報,。

2）業(yè)務(wù)部,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇六

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信,。

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確、高效的運行,。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求。

2,、服務(wù)承諾,。

高質(zhì)高效、耐心熱心,、周密周到直到解決問題,、直到用戶滿意。

1,、提供軟件的安裝,、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2,、提供軟件的技術(shù)支持（包括數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等）免費維護(hù)期為12個月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯，提供因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司提供軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、提供軟件安全解決方案,，幫助醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi),，軟件公司提供解決建議性方案,。

7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8、提供個性化修改服務(wù),，按實際情況確定工期及相關(guān)費用,。

1、電話服務(wù),。

用戶通過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時間：服務(wù)部接到用戶電話后，專人負(fù)責(zé)接聽,，做好記錄,，一般性問題1小時內(nèi)反饋意見，8小時內(nèi)解決問題,，如遇復(fù)雜問題三個工作日內(nèi)給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的,，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)。

公司技術(shù)服務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù),，即時解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx,。

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx。

3,、上門服務(wù),。

在上面二種方式不能解決問題的`情況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時間2小時、北京周邊12小時內(nèi),、外省市48小時內(nèi),。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇七

為了積極貫徹20xx年集團(tuán)董事長“堅持長久創(chuàng)新，堅持長久服務(wù)”思想,，形成正能量,；不斷擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,，以集團(tuán)“光彩服務(wù)月”活動為契機(jī),，我部門經(jīng)過認(rèn)真安排部署，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),、上門服務(wù),、星級服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)以帶動我商場“新客戶群體”,，旨在從服務(wù)質(zhì)量及水平上贏得更多的顧客群,，以此激勵、培養(yǎng)市場,，開拓市場潛力,。我部門決定于2**年4月7日組織開展售后服務(wù)小分隊活動，現(xiàn)將此項活動具體事宜通知如下：

揮灑真誠微笑創(chuàng)新文明服務(wù),。

1,、增加商場商品銷量，提高商場美譽度,，穩(wěn)定商場社會消費群體,。引起更多目標(biāo)群體的關(guān)注，增強(qiáng)社會關(guān)注度,。

2,、增強(qiáng)管理人員與社會群體的接觸機(jī)會，強(qiáng)化商場售后服務(wù)認(rèn)知，讓xxx購物中心獨特的服務(wù)成為xx眾多商場的核心賣點,。

3,、增強(qiáng)企業(yè)品牌宣傳，提高商場從業(yè)人員服務(wù)水平,。

1,、設(shè)點服務(wù)。

在市區(qū)各居民小區(qū)設(shè)立服務(wù)點,，以宣傳和服務(wù)相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對群眾提出的意見、建議進(jìn)行登記造冊（附表二）,，并可根據(jù)顧客要求上門服務(wù),，對其家中的電器等進(jìn)行故障排除等服務(wù)。

2,、趕集服務(wù),。

分赴xx市轄內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行服務(wù)宣傳，并登記相關(guān)信息,，

對于群眾反饋的問題進(jìn)行匯總并及時向公司總經(jīng)辦匯報反映,。

活動行程規(guī)劃（見附表一）。

客服紀(jì)檢部,。

客服紀(jì)檢部2人,，公司各部門及各大店。

方傘,、長條桌,、宣傳展板、dm單頁,、小禮品等,。

20xx年4月7日—20xx年4月24日。

服務(wù)人員要求有服務(wù)意識,，統(tǒng)一著工裝并配戴綬帶,。

產(chǎn)品售后服務(wù)方案及措施篇八

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,，4s店售后工作計劃,。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話,、送修或來訪日期，送修車輛的車型,、車號,、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù),，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄（詳見"客戶檔案基本資料表"）。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求。

業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出"下一次"服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等,。

3、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)。

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見,；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項,；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；

（6）咨詢服務(wù),；