售后服務(wù)是商品售出后提供的服務(wù)活動(dòng),。從推銷角度看,，它是促銷手段,。在追蹤跟進(jìn)階段,，推銷人員需采取多樣配合步驟。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能提升企業(yè)信譽(yù),，如及時(shí)處理客戶問題,、提供產(chǎn)品維護(hù)指導(dǎo)等。這有利于擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率,，使推銷工作更高效,，進(jìn)而增加收益。下面是小編給大家分享的一些有關(guān)于售后服務(wù)方案及措施的內(nèi)容,，希望能對(duì)大家有所幫助,。

售后服務(wù)方案及措施 1

一、客戶投訴及維修

1,、工程進(jìn)入保修期內(nèi),，客服部門接到客戶要求維修電話后,，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi),，在核實(shí)無誤后,，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名,、電話,、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求,。

2,、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,，必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的,。

3,、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時(shí)間上門服務(wù)。

4,、如果是客戶自身原因,，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案,，幫助客戶一起解決問題,。

5、如果是公司施工質(zhì)量造成的.原因,，要確定維修項(xiàng)目及工程量,，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對(duì)，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證,，確定維修項(xiàng)目及工程量后,，認(rèn)真,、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》,，須列明維修項(xiàng)目、工程量,、每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用,，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。

6,、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù),，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)系，認(rèn)真地予以維修,。

二,、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范

1,、所有維修施工人員在進(jìn)行維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損,。

2,、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi),。

3,、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象,，走路要整齊精神,。

4、進(jìn)入樓道后,，不許大聲喧嘩,，敲門三聲一停，按門鈴一按一停,。

5,、禮貌的回答客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份,，可以證明預(yù)約時(shí)間或電話,。

6、進(jìn)入戶門后,，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套,。

7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單,，客戶如果沒有找到,，那么以竣工時(shí)間為保修開始時(shí)間，計(jì)算保修截止日,，若超過保修期,，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修,。

8,、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)

9,、請(qǐng)客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù),，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染,。

10,、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意,，使用完畢后,，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

11,、維修完畢后,，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈,。

12,、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時(shí),，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩,，應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的離開,。

售后服務(wù)方案及措施 2

1,、建立健全售后服務(wù)記錄

售后服務(wù)日志、服務(wù)問題響應(yīng)記錄,、客戶建議單等表格,，都是記錄售后服務(wù)水平和動(dòng)態(tài)的原始文件，大量的產(chǎn)品改進(jìn)措施,、服務(wù)改善環(huán)節(jié),、問題突發(fā)環(huán)節(jié)，都隱藏在這些原始材料中,，對(duì)售后服務(wù)記錄的二次開發(fā),，是企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的核心。

2,、建立客戶委員會(huì)

建立以企業(yè)方,、客戶方、售后服務(wù)方三方參與的客戶委員會(huì),，通過成熟運(yùn)作,，以組織、會(huì)議,、研討和活動(dòng)的方式,，獲得發(fā)展和改進(jìn)動(dòng)力。

3,、重獎(jiǎng)客戶建議

對(duì)于很多熱心客戶所提出的建議,，大部分企業(yè)置之不理,，或者僅僅表示口頭,、書面的感謝，既沒有下文，也不獎(jiǎng)勵(lì),。一個(gè)開放型的企業(yè),，必是客戶共同參與的企業(yè)，由熱心的客戶參與企業(yè)研發(fā),、生產(chǎn),、銷售、服務(wù)全程,，企業(yè)依賴于這些忠誠的“編外員工”傾力支持,。

4、鼓勵(lì)客戶投訴

設(shè)立投訴熱情,，方便客戶投訴,、提出意見，由企業(yè)監(jiān)督部門派出專人接聽,、記錄,，鼓勵(lì)顧客通過熱線電話投訴不良售后服務(wù)，提出不滿,，投訴熱線工作人員必須與售后服務(wù)部門分離,，無任何利益關(guān)系,，同時(shí)要注意必須對(duì)投訴熱線服務(wù)人員進(jìn)行反監(jiān)督，問責(zé)其投訴受理情況，因?yàn)榇蟛糠滞对V熱線服務(wù)人員會(huì)息事寧人,、敷衍了事。

5,、主動(dòng)打電話

主動(dòng)打電話給接受售后服務(wù)的客戶,，了解售后服務(wù)情況，征求客戶意見,，并做好記錄,、整理工作。

6,、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的'客戶,，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會(huì),、邀請(qǐng)客戶參加來達(dá)到這一目的,。

7、設(shè)置秘密監(jiān)察

企業(yè)任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢,、監(jiān)督服務(wù),，并做好相應(yīng)的記錄工作。

8,、公共場(chǎng)合放置建議表格

在目標(biāo)客戶經(jīng)?；顒?dòng)的場(chǎng)所設(shè)立建議表格發(fā)放點(diǎn)，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業(yè),。

售后服務(wù)方案及措施 3

一,、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包,，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修,、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān),，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查,，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時(shí)進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時(shí)起2小時(shí)內(nèi)派人到場(chǎng)維修;發(fā)生緊急搶修事故,，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)搶修,。

二、工程回訪及保修措施

1,、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次,，第一次在交工后半年內(nèi)。

2,、工程回訪或維修時(shí),，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計(jì)劃,，確定回訪日期,。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡,。保修卡一般在工程竣工后一個(gè)月內(nèi)發(fā)出,，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂,。

5,、關(guān)于保修的原則和目的。

6,、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員,。

7、工程回訪結(jié)束后,，施工管理部集中回訪人員意見,，寫出回訪報(bào)告，報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修,。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后,，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn),，與業(yè)主商議返修內(nèi)容,，可現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，也可電話詢問,。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題,，找出主要原因,，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后,，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批,。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計(jì)劃部門發(fā)給責(zé)任人員,，要確定完成的日期,，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任,。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時(shí),，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對(duì)維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動(dòng)技術(shù)交底,，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則,，要求維修人員主動(dòng)配合業(yè)主單位，對(duì)于業(yè)主的合理要求盡可能滿足,，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭(zhēng)吵發(fā)生,。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后,，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門,，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財(cái)務(wù)部門,。

9,、保修記錄

對(duì)于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案,，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄,，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報(bào)告;維修任務(wù)書;維修登記單,。

三,、其他服務(wù)措施

在計(jì)劃進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊(cè)格式大綱的初稿呈交公司審核,，無誤后草擬一份包含臨時(shí)性的記錄圖則,、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí),，系統(tǒng)調(diào)試時(shí)請(qǐng)他們一起參與,，使之以最短的時(shí)間熟悉各個(gè)系統(tǒng);工程交付使用前,，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對(duì)業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn),。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊(cè)在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容,，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個(gè)系統(tǒng)如何調(diào)節(jié),、控制,、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的.大小規(guī)格和功能,。提供每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù),。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作,。

2,、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹,。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙,，如有需要須同時(shí)提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商,、型號(hào),、系列編號(hào)、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù),。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料,。

3,、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明,。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊(cè);所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊(cè);裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后,，為確保業(yè)主的工程人員能對(duì)我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作,、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識(shí),，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃，列出培訓(xùn)課程的大綱,、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時(shí)間,，提交業(yè)主審核。同時(shí),，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求,，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四,、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后,，如業(yè)主要求,，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后,，若有零部件出現(xiàn)故障,，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時(shí)，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修,，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失,。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求,，我司將按照成本費(fèi)用,，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件,。

售后服務(wù)方案及措施 4

我司鄭重承諾,，若我公司有幸中標(biāo)，本公司將完全響應(yīng)招標(biāo)文件的對(duì)投標(biāo)產(chǎn)品的售后服務(wù)要求：

1. 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

我司做為國內(nèi)最大的LED顯示屏企業(yè),，為保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率,，公司設(shè)置了專門的客戶服務(wù)中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見,，并在第一時(shí)間內(nèi)予以答復(fù),。售后服務(wù)工作由公司客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線服務(wù),。

2. 本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)

本投標(biāo)人是本地企業(yè),，如中標(biāo)，將在施工竣工后能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，詳見承諾書,。

3. 質(zhì)保期本地化售后服務(wù)承諾

1) 服務(wù)期限

質(zhì)保期：自工程驗(yàn)收合格后三年，終身維護(hù),。

2) 保修服務(wù)內(nèi)容

保修期內(nèi)服務(wù)

本投標(biāo)人對(duì)所提供的貨物免費(fèi)保修 三年,，本投標(biāo)人在接到報(bào)修通知后 2 小時(shí)內(nèi)上門維修，負(fù)責(zé)更換有瑕疵的貨物,、部件或提供相應(yīng)的質(zhì)量保證期內(nèi)的服務(wù),。由此造成的損失，甲方保留索賠的權(quán)利,。

如果本投標(biāo)人在收到報(bào)修通知后 1 天內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷,，甲方可采取必要的補(bǔ)救措施，但費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān),。

維修

保修期屆滿后,，乙方應(yīng)對(duì)其提供的貨物負(fù)有維修義務(wù)，但所涉及的費(fèi)用由甲方承擔(dān),。

定期巡檢

本投標(biāo)人承諾在保修期內(nèi),，提供定期的預(yù)防性維護(hù),、設(shè)備狀況健康檢查服務(wù)，并提供設(shè)備運(yùn)行狀況報(bào)告,，自工程驗(yàn)收合格后肆年,，每年一次免費(fèi)的逐點(diǎn)校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運(yùn)行,。

技術(shù)支持

甲方如果有大型活動(dòng)時(shí)(質(zhì)保期內(nèi)),，乙方必須在活動(dòng)期間派技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)技術(shù)支持，確保設(shè)備無故障運(yùn)行,。

免費(fèi)軟件升級(jí)

招標(biāo)人享有設(shè)備所配置軟件的永久使用權(quán),，本投標(biāo)人將負(fù)責(zé)予以終身免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)。

故障維修

由本投標(biāo)人駐當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)中心負(fù)責(zé),，由本投標(biāo)人總部客戶服務(wù)部做維修支持,。

4. 售后服務(wù)措施

1) 產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)

應(yīng)用維護(hù)支持：負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件錯(cuò)誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整,，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓(xùn)等工作,，包含系統(tǒng)有應(yīng)用的支持。

軟硬件產(chǎn)品技術(shù)支持：支持應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行所需要的操作系統(tǒng),，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng),，負(fù)責(zé)相關(guān)產(chǎn)品的更新/升級(jí),，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應(yīng)用問題的解決,，以及技術(shù)人員的操作培訓(xùn)等工作,。

備品備件管理支持：投標(biāo)人將組織各類設(shè)備所需要的備品與備件，以及技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),，配合實(shí)際使用狀況,，提供相關(guān)硬件設(shè)備的`更換與修復(fù)的服務(wù)，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行,。

2) 維護(hù)服務(wù)計(jì)劃

為保證本系統(tǒng)的連續(xù),、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行,，最大限度地節(jié)省和保護(hù)用戶的投資xx建立了強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，具體表現(xiàn)在先進(jìn)高效的組織管理結(jié)構(gòu)、全面快速的客戶服務(wù)指揮中心,、經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶支援隊(duì)伍,、專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)代表、強(qiáng)大的用戶備援中心,、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡(luò),、充裕的備件庫存等方面,。

我們認(rèn)為完善的服務(wù)只是問題的解決的一個(gè)方面，還應(yīng)該有一套完善的服務(wù)機(jī)制和系統(tǒng),。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務(wù)的同時(shí),，制定了一整套完整的售后服務(wù)管理機(jī)制和系統(tǒng)，科學(xué)地管理,，提供售后服務(wù),。這些機(jī)制和系統(tǒng)包括以下幾個(gè)方面。

用戶檔案管理系統(tǒng)

公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案,。無任是對(duì)產(chǎn)品的追蹤,，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標(biāo)人所售產(chǎn)品的記錄,。利用這個(gè)系統(tǒng),，可以準(zhǔn)確地定位服務(wù)對(duì)象，同時(shí)為產(chǎn)品的升級(jí)帶來了依據(jù),。

針對(duì)與公司簽約的客戶,，專業(yè)服務(wù)人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案,，其中包含與客戶相關(guān)的信息基礎(chǔ)系統(tǒng),，參數(shù)設(shè)置，問題歷史檔案等,。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障,。

客戶服務(wù)熱線

客戶服務(wù)熱線針對(duì)用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑,，故障保修,，公司設(shè)立了技術(shù)支持中心及7x24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線，方便用戶的問題解決,。

針對(duì)客戶系統(tǒng)的問題,，技術(shù)支持中心利用網(wǎng)絡(luò)將客戶問題傳達(dá)給投標(biāo)人在全國的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題,。

客戶問題升級(jí)機(jī)制

當(dāng)客戶反映技術(shù)問題的同時(shí),，客戶問題升級(jí)系統(tǒng)也同時(shí)運(yùn)行。一旦客戶問題在一定時(shí)間內(nèi)尚未得到解決,，問題將反饋到各個(gè)層次的經(jīng)理和技術(shù)研發(fā)中心,，問題的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制也將升級(jí)，從而使問題在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決,。

合作伙伴的強(qiáng)力支持

投標(biāo)人公司和許多國際,、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關(guān)系，在售后服務(wù)方面能夠及時(shí)得到他們的最高級(jí)別的支持,。

3) 售后服務(wù)的執(zhí)行

針對(duì)本項(xiàng)目,，公司還將提供值班聯(lián)系方式,，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重問題時(shí)能夠得到最快的響應(yīng)。值班手機(jī)是每天24小時(shí)開放的,，節(jié)假日也服務(wù)于客戶,。

應(yīng)用維護(hù)服務(wù)

在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護(hù)服務(wù),，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和對(duì)客戶的快速響應(yīng),。

具體維護(hù)服務(wù)內(nèi)容如下：應(yīng)用軟件支持中心服務(wù)、應(yīng)用軟件系統(tǒng)管理服務(wù),、應(yīng)用軟件的故障查找和解決服務(wù),。

投標(biāo)人還將組成的二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù),，現(xiàn)場(chǎng)專家組：應(yīng)用維護(hù)工程師提供5x8小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，保障服務(wù)及時(shí)性;支持專家組：由公司技術(shù)專家組成，針對(duì)重大事件配合現(xiàn)場(chǎng)專家組提供技術(shù)支持,，為系統(tǒng)安全運(yùn)行保駕護(hù)航,。

維修任務(wù)下達(dá)

在電話通知投標(biāo)人維護(hù)及服務(wù)任務(wù)后，甲方應(yīng)以書面形式(應(yīng)加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題,，并確認(rèn)服務(wù)完成的時(shí)間,，以便乙方進(jìn)行準(zhǔn)備工作。

在任何情況下(包括在免修期內(nèi)),，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設(shè)備損壞,，投標(biāo)人可協(xié)助甲方解決，但相關(guān)硬件更換費(fèi)用由甲方承擔(dān),。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤,，但不限于此：

計(jì)算機(jī)挪作它用 計(jì)算機(jī)病毒

另外聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)造成故障 電網(wǎng)浪涌波動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)干擾源等

其它非正常使用

5. 售后服務(wù)能力

作為一家擁有良好信譽(yù)的公司，一向以最優(yōu)良的服務(wù)贏得客戶的信任,。特別對(duì)于高可用性和高可靠性的重要客戶,，服務(wù)更是至關(guān)重要。xx公司技術(shù)認(rèn)為,，對(duì)客戶的承諾和支持,，除了提供先進(jìn)的技術(shù)外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務(wù)體系,。為此,，我公司建設(shè)有完備的備件庫，公司有二百多名員工,，遍布全國有十多個(gè)分支機(jī)構(gòu),。

公司致力于幫助用戶設(shè)計(jì)、管理和維護(hù)大型，復(fù)雜,，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎(chǔ)環(huán)境,。

公司擁有雄厚的技術(shù)基礎(chǔ)和獨(dú)一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實(shí)力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商,。此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群,，擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設(shè)計(jì)和實(shí)施的專業(yè)團(tuán)體,，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗(yàn),。

xx對(duì)服務(wù)的決心和堅(jiān)持，是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術(shù)供應(yīng)商的主要原因,，亦是用戶公認(rèn)國內(nèi)同行業(yè)中服務(wù)最好的公司之一,。

售后服務(wù)方案及措施 5

本公司結(jié)合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，為使貴公司感到真正滿意,，為您提供及時(shí),、迅速、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),，特制定以下服務(wù)措施：

一,、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術(shù)要求供貨,，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家,，經(jīng)國家認(rèn)證且符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在交貨時(shí),，質(zhì)量報(bào)告,、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告等重要資料都隨貨送交,。對(duì)監(jiān)理的檢驗(yàn),、質(zhì)量跟蹤工作我公司將積極配合。

2,、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質(zhì)量要求,，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí),，在接到用戶通知后保證在48～72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，確認(rèn)屬我公司責(zé)任的，我公司無條件免費(fèi)更換新產(chǎn)品并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用,。

3,、我們承諾：產(chǎn)品質(zhì)量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品,，我公司將承擔(dān)所發(fā)生的一切責(zé)任,，免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品運(yùn)輸

1,、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度,，擁有專業(yè)的配送隊(duì)伍，包括配送車輛4輛,，司機(jī)5名,，跟單人員4名，技術(shù)人員5名,，確保為貴公司提供滿意的配送服務(wù),。

2、我公司承諾按要求的時(shí)間,、數(shù)量,、送到指定地點(diǎn)交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準(zhǔn)備,。如果貴公司調(diào)整交貨時(shí)間,，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3,、我公司將本著配送路徑合理的原則,，以配送速度最快、配送費(fèi)用最省,、勞動(dòng)消耗最低為目標(biāo),，提前確定好最簡(jiǎn)便、最省時(shí)省力的方案,，以最效率的方式送貨到指定地點(diǎn),。

4、我公司為確保貨物的順利送達(dá),，將派專門人員跟車配送貨物,，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時(shí)間,、數(shù)量,、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清貨物數(shù)量,，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期,、規(guī)格，是否有損壞等相關(guān)情況,，簽字確認(rèn)后送貨員方可離開,，一免給貴公司造成不必要的損失。

三,、技術(shù)支持

我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的.,、詳細(xì)的技術(shù)支持,，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案,，以確保用戶及時(shí)獲得所需的增值服務(wù),。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面,、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識(shí)的技術(shù)人員,，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價(jià)值,。

我公司還設(shè)有24小時(shí)咨詢熱線,，我們將耐心、細(xì)致的為用戶解答所有遇到的問題,。如果我公司的技術(shù)人員能夠在第一時(shí)間內(nèi)找到解決的方法,，會(huì)立刻給用戶以詳細(xì)的回答;若不能，我公司的技術(shù)人員會(huì)盡快制定措施,，并通過電話或E-MAIL,，給用戶以最周到的服務(wù)。

四,、售后服務(wù)

1. 定期跟蹤：我公司會(huì)根據(jù)用戶的檔案,，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時(shí)期內(nèi)的使用狀況,、發(fā)生的問題,，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題,。

2. 反饋記錄：我公司對(duì)用戶反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息,，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項(xiàng)內(nèi)，并及時(shí)做出反應(yīng),。

3. 主動(dòng)聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件(技術(shù)改進(jìn),、優(yōu)惠活動(dòng)等)發(fā)生時(shí)，我們將主動(dòng)與用戶聯(lián)系,，了解用戶意見,，并提供相應(yīng)服務(wù)。

售后服務(wù)方案及措施 6

一,、售后服務(wù)體系

售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實(shí),、精益,、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識(shí)和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢,。安裝完工后,，我司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試和調(diào)試，并保證工程符合規(guī)范,。在竣工驗(yàn)收時(shí),，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù),，時(shí)刻準(zhǔn)備為業(yè)主服務(wù),。

二、維修響應(yīng)時(shí)間：

為不斷的完善和優(yōu)化服務(wù)體系,，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定,，在此我公司鄭重承諾，中標(biāo)后將嚴(yán)格按照合同約定條款及以下售后服務(wù)承諾執(zhí)行,，為用戶提供及時(shí),、高效、便捷的服務(wù),。我公司不分節(jié)假日24小時(shí)進(jìn)行售后服務(wù),，接到業(yè)主電話后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

二,、售后服務(wù)

專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)調(diào)技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動(dòng)與配合,，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。售后服務(wù)部有固定維修人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題時(shí)維修人員配備一名技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),。如現(xiàn)場(chǎng)需要人員較多時(shí)由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工,。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò).

三,、備用件：

針對(duì)工程中常用的易損易耗品,，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題,，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)度,，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統(tǒng)在短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常運(yùn)行,。能為用戶提供更加便捷的服務(wù),，免去用戶的后顧之憂。

四,、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)

為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備,，管理好各種運(yùn)營工作,，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外,，還必須對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會(huì)”,，即懂工程運(yùn)維基本知識(shí),，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法,、指標(biāo)含義及其應(yīng)用,，會(huì)合理操作設(shè)備，會(huì)排除操作中的故障,。

公司提供的`技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包括：提供設(shè)備平面布置圖,、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件性能提供設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資料提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格提供消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)參與開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝,、調(diào)試,、啟動(dòng)，并協(xié)助用戶進(jìn)行操作人員的培訓(xùn),，以達(dá)到上崗獨(dú)立操作條件,。免費(fèi)為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運(yùn)行管理記錄檔案,，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)行登記制度,。設(shè)備進(jìn)行調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員進(jìn)行人員培訓(xùn),，確保相關(guān)人員夠達(dá)到對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行的要求;隨著調(diào)試期的結(jié)束,，我方將全套的工藝運(yùn)行移交給運(yùn)行方，并確保移交后,，相關(guān)人員能夠獨(dú)立進(jìn)行設(shè)備運(yùn)行,。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料,，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡,，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn),、有效處理意外發(fā)生的故障,，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行,。

1,、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài),，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表,，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新,。建立工作日志制度,，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,。

2,、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查,，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，檢查箱體、箱門有否受損,，檢查箱內(nèi)各開關(guān)接頭及電器是否良好,，各電纜連接是否良好對(duì)每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個(gè)月檢查內(nèi)部減速機(jī)構(gòu),、電纜,、插頭、鋼絲繩等設(shè)備是否良好,，消除雜物,，對(duì)升降機(jī)構(gòu)進(jìn)行升降操作和保養(yǎng)，清潔機(jī)構(gòu)積污,，加潤滑油,，保持加速機(jī)構(gòu)和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態(tài)。更換不亮燈泡,，清掃燈罩;每年對(duì)燈桿和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評(píng)估,，對(duì)有銹蝕的地方，根據(jù)銹蝕情況,，進(jìn)行有效的防銹處理,，對(duì)接地電阻進(jìn)行一次測(cè)試，接地電阻應(yīng)不大于4確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行,。路燈照明路燈的巡查檢修為每周4次,，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次,，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次,，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次;每年對(duì)金屬電桿的接地電阻測(cè)試一次接地電阻不大于4;每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對(duì)時(shí)間控制器,、光控器進(jìn)行校驗(yàn)一次,。室內(nèi)照明每周進(jìn)行一次照明配電箱的清潔工作，每年對(duì)低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測(cè)量絕緣電阻值必須在0.5M以上,，漏電開關(guān)每月一次檢查試驗(yàn),，每半年進(jìn)行一次雙回路自控電源控制回路動(dòng)作可靠切換檢查,，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠,，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修,。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠,、無松動(dòng)和銹蝕現(xiàn)象,。生產(chǎn)裝置區(qū)域照明裝置每周檢查一次，應(yīng)急照明自帶電池的每月檢查操作1次,，每年試運(yùn)2次,，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次,。

3,、不定期維護(hù)只要出現(xiàn)照明燈具不亮，不管發(fā)生在什么時(shí)間及時(shí)處理組,、織搶修盡快恢復(fù)正常,。固定或重大節(jié)日、遇有異常自然條件,、人為破壞進(jìn)行特殊巡查檢修,。高桿燈或路燈燈桿如有外漆脫落或生銹，視情況看需要更換或重新刷漆,。每年雷雨季節(jié)前對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查,。內(nèi)容包括是排水是否暢通、防汛設(shè)施是否齊全,、地基有無下陷,、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢,、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,。成立24小時(shí)應(yīng)急小組，設(shè)備發(fā)生故障時(shí),急修服務(wù)于30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)于故障設(shè)備,，在恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行之前，應(yīng)急小組人員未經(jīng)允許不得擅自離場(chǎng),，確保所維護(hù)設(shè)備的安全平穩(wěn)長期運(yùn)行,。