總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇一

輝煌的__年即將過去,，將__年取得的成果和成績將在__年發(fā)揚下去,，發(fā)揚我們不怕吃苦,，不怕奉獻的精神，創(chuàng)造更加輝煌的__年,，而奮斗吧,！總結(jié)__年的優(yōu)點和過失，規(guī)劃__年工作思想和動向,。

作為一名收費員,，首先要把收費業(yè)務練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費員,，不僅要把業(yè)務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責,，遵守公司的規(guī)章制度,，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項工作,，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受,，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一,、認清當前的形勢,，思想上高度重視，積極進行準備,。當前的任務形勢,，參加所站的收費能手和服務之星的評比，為站,，為班,，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

二,、思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,。人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員,，加強人員的集體榮譽感，要以站為家的思想,。

2,、盡職盡責盡心扎實干好工作，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心,，扎實干好工作。

3,、立足本職崗位,，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境,，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求,，高標準,，完成各項任務,。

我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力,，是完成各項任務的風向標,。

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步,。

二,、自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩。

1,、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一，行動聽指揮,。

2,、正規(guī)紀律，嚴守紀律,，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！

三,、從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點，我會努力的做好以下幾點：

1,、心放細,，手放快，眼放亮,。

2,、調(diào)整好心態(tài)，平常心面對“一切”,。

3,、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

4、干好本職工作,，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備。

5,、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓。

6,、認清自己的工作技能操作能達到標準,，只有更好，沒有最好,。

7,、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責,，為單位負責,。

8、戒驕戒躁,，埋頭苦干,，不恥下問，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平,。

9、服從命令,，聽從指揮,，堅決完成任務,。

四、以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，__年為明天的夢想而努力,。

__年是考驗我們的一年，又是收獲的一年,。在新的一年,，要有新的面貌，新的計劃,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作,。

2、犯有過失時,，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤。

3,、不當面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

4,、外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。

以上是我的年終總結(jié)，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正,，我會及時的改正錯誤，吸取教訓,，為建設和諧,，平安，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇二

時間一晃而過，彈指之間,，20xx年已接近尾聲,，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足,。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我知道收費員的形象是代表了整個收費站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度,，使用禮貌用語,，微笑服務。認真做好文明服務的5要素,，收費工作是窗口行業(yè),，接觸的司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作,，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷,、怪話,、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,，我都忍住,，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作,，順利交費,。爭做五星級收費員。

在開始的試收費工作中我就勤學苦練,，不懂就問,，熟練操作了。我們南頭站的的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日,，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與監(jiān)控室配合,，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的`降低了錯誤率,，爭取多拿幾個五萬無差錯,。

但各方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導安排,，積極配合領(lǐng)導的工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力,，提高自身素質(zhì),。做一名領(lǐng)導放心，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇三

一、防松防散,，嚴養(yǎng)成,，確保收費秩序正規(guī)化，正?；?。

1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2,、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。

3,、損壞了收費人員良好的形象,。

4、危害個人的成長進步,。

二,、自覺做到思想不松，作風不散,，干自己職責以內(nèi)的事,，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定,，干勁不減的作風,，為收費生活增光彩,。

1、重新認識,，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮。

2,、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧!

1、心放細,，手放快,，眼放亮。

2,、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”。

3,、不要把情緒帶到工作上來,，影響自己正常上班，正常發(fā)揮,。

4,、干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

5、記錄好自己工作上的得與失,，善于總結(jié)和吸取教訓,。

6、認清自己的工作技能操作能達到標準,，只有更好,，沒有最好。

7、上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責,，為單位負責。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問,，努力學習,，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9,、服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務,。

以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，xx年為明天的夢想而努力。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設,，愛護集體榮譽，積極協(xié)助做好各項工作,。

2,、犯有過失時，誠懇接受批評,，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3、不當面頂撞,，不背后議論,，不搞極端民主化。

4,、外出必須按級請假,，按時歸隊銷假，外出時注意安全,。

外勤的職責：

1,、看管站里的設施。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來員,。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正。

5,、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓，為建設和諧,，平安,，文明的收費站做貢獻，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇四

今年剛加入收費系統(tǒng),，認識和了解上都不全面,，經(jīng)過上班，培訓,，實習,，對收費工作有很大的認識。收費是一個非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來參加這項工作，就要干好收費這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻,，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

認清當前的形勢，思想上高度重視,，積極進行準備,，當前的任務形勢，參加所站的收費能手和服務之星的評比,，為站,，為班，為個人的榮譽而奮斗,，我們會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地,。

思想上高速重視，重視這一次所里組織的評比,，人人都應該爭先恐后的報名,，養(yǎng)成良好的習慣。積極進行準備,，把自己的業(yè)務練得更精,，更強，盡職盡責盡心,，為實現(xiàn)目標而奮斗,。

1、練就過硬的收費本領(lǐng),，爭當優(yōu)秀收費員,。

2、盡職盡責盡心扎實干好工作,，克服嚴寒,，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難,，盡本職盡自己的責任,，盡到自己的心，扎實干好工作,。

3,、立足本職崗位，爭創(chuàng)一流成績,，立足自己的崗位,，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行,，要融入這個大家庭,，建設和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績,，我們必須嚴要求,，高標準，完成各項任務,。我個人認為,，在一個集體中，不僅業(yè)務上熟練,，而且養(yǎng)成作風上都要有章有律,，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標,。

1,、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大,。

2、影響了團隊和集體當前重大任務的'完成,。

3,、損壞了收費人員良好的形象。

4,、危害個人的成長進步,。

1、重新認識,，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一,，行動聽指揮,。

2、正規(guī)紀律,，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹,，一絲不茍,。

3、安心本職工作,，多做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光的精神,，缺點會克服掉的,，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧。從上班到現(xiàn)在,，我給自己總結(jié)了以下幾點,，我會努力的做好以下幾點：

心放細，手放快,，眼放亮,，要、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對“一切”,。

不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮,。

干好本職工作，使自己的業(yè)務更加熟練,，愛護宿舍設施及收費亭的設備,。

認清自己的工作技能操作能達到標準嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對自己要求嚴一點,，對自己負責，為單位負責,。

服從命令,，聽從指揮，堅決完成任務,。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝，20xx年我們共建文明xx,，為明天的夢想而努力,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設,，愛護集體榮譽,，積極協(xié)助做好各項工作。

2,、犯有過失時,，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤,。

3,、不當面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

外出必須按級請假，按時歸隊銷假,，外出時注意安全,。外勤的職責：

1、看管站里的設施,。

2,、維護車道和收費亭的衛(wèi)生。

3,、登記外來員,。

4、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5、引導車輛,，并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對的地方,，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤,，吸取教訓,，建設和諧，平安,，文明的收費站做貢獻,，有一份熱，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績而奮斗,。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇五

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學習著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

下面將我在xx年的工作向大家匯報,。

在xx年這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作,，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想,，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西,，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定,，更好的完成每一項工作,。

二、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院,，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持,，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策,，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識。新農(nóng)合,、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢,，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三、xx年的工作計劃。

xx年已將要翻過,，xx年的腳步就在耳畔,，xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，xx年我要更加努力工作：

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊,；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人,，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝！在以后工作中的不足之處,，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進的動力。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇六

我是北京醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員,，今年已經(jīng)是我參加工作的第二個年頭了,。在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，然而,，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通,、交流的一座平臺,。因此，如何以方便患者,、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率就成為我的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

一,、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習,，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè),，團結(jié)互助,、無私奉獻，圓滿地完成科里部署的各項工作,。

三,、崇尚科學，刻苦鉆研,，提高自身綜合素質(zhì),。

1 、認真嚴格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費的各項規(guī)章制度,，絕不半點馬虎,；

2 、熟練的計算機操作技術(shù),，確保準確迅速的為每位患者做好服務,；

3 、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌,，避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失,。

四、服務人民,，提高收費服務質(zhì)量,。

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度服務,，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象,，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則,，從病人的角度出發(fā),，理解到他們的困難之處。

在醫(yī)院收費處的工作,，還有很長的道路需要不斷前進,。但我始終堅信：只要我繼續(xù)努力，快速行動起來,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設的更加美好,；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱,、樹新風,，在構(gòu)建和諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！在來年,，我一定會更加嚴格要求自己,，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻出自己的一份力量。

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇七

作為收費員這個崗位,，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單-的操作，不需要很高的技術(shù)含量,，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢,，保證準確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位,，收費員是患者首當其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象,，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務,，對收費滿意，對醫(yī)院滿意,。

一,、收費工作。

在2014年這一年里,，瑣碎的事情很多,，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復,，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象,；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作,。

二,、新農(nóng)合,、醫(yī)保方面的工作,。

我院從2014年3月份成為醫(yī)保定點單位，2014年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓,，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助,，我逐漸理解了新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合,、醫(yī)保知識,。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識,，還要運用到實際中去,，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩,，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習,。

三,、2014年的工作計劃。

2014年已將要翻過,，2014年的腳步就在耳畔,，2014年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙,，2014年我要更加努力工作：

1,、進一步提高服務水平，減少差錯,，保證服務質(zhì)量,，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎,。

2,、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識,，掌握新農(nóng)合,、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作,。

3,、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度,，保證錢證對齊；加強與各個科室的溝通協(xié)作,，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力,。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報,，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。

xx年就快結(jié)束,，回首xx年的工作,，在碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折?時的惆悵,，時光過得飛快，不知不覺中,，充滿希望?的2012年就伴隨著新年?伊始即將臨近,。

我對自己?收費處的工作做了如下回顧：

在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,，它無外乎是整日坐在微機前機械的重復著一收一付的簡單操作,，似乎既無需很高的技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力,。然而,，工作以來的親身經(jīng)歷?使我深深體會到，“科室工作無小事,，于細微處見真功,。”透過收費處這小小的窗口,，我們代表的是整個醫(yī)院的形象,，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺,。因此,，如何以方便患者、服務患者為榮,，如何不斷提高工作效率,，如何在細微之處構(gòu)建起和-諧?的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力?的追求目標?。在門診我的年齡也算一位老同志了,，作為一名老同志,，“責任”一直是我工作的宗旨，我嚴格要求自己,，做到謹小慎微,。

我更要在此過程中身先士卒,、勇于奉獻?，用自己的實際行動踐行當時“為人民服務”的入黨誓言,，用自己的一言一行體現(xiàn)著應有的面貌與風采,。

崇尚科學,，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領(lǐng)導的正確引導下,，這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任?和滿意,，相應的也給我們帶來了良好的社會效益,。在這一發(fā)展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用,，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響,。所以，作為一名老同志,，要想成為一名合格的收費員,，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學,，擁有較高的綜合素質(zhì),。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎,；二要有熟練的微機操作技能,，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌,，減少損失,。隨著門診收費價格的不斷規(guī)范，領(lǐng)導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序,，憑著在微機應用方面的刻苦學習,、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,，因為自己所學專業(yè)不同,，在這一過程中，自己也感受到了巨大的壓力,，在這段時間?里,，我認真學習了很多藥方并從網(wǎng)絡?上攝取了大量的有用素材，并做下相應的筆記,，以便自己回家鞏固溫習,，使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的`了解。慢慢地,，我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的,、最基本的事情就是要看懂處方,。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方,、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應出,。做的筆記也得認真的記憶?，以便在使用的時候得心應手,。反復背誦,，強迫記憶.很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語,。同時,，我也經(jīng)過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點,。

這一年,，由于工作的需要，接受領(lǐng)導安排我有收費處兼任財務工作,，領(lǐng)導從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師?幫我們把帳建了起來,。在這xx年無論從技術(shù)能力，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導,、單位同事的正確引導和幫助，使我在工作能力上得到提高,，服務方向上得到明確,，服務態(tài)度?上完全有所端正?；仡欉@一年,，因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導的組織安排與調(diào)配,。與中心共同繁榮,，艱苦奮斗，以自己的責任心勤學習,、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高,。工作中我們同事之間互相交流，總結(jié)經(jīng)驗共同進步,。因不斷地努力和進取,，這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

從一開始我就謹記張主任說的,，要求我們嚴格執(zhí)行醫(yī)院財務制度,，遵循財務工作為醫(yī)療工作服務的原則，統(tǒng)籌兼顧。較好的完成了張主任及上級主管部門安排的財務工作,，促進了門診各項工作的開展,。

所有收入、支出項目嚴格要求符合醫(yī)院財務運行規(guī)律,。加強財務管理,，各項工作較以往均有較大提高， 資金使用更趨合理,，財務預算執(zhí)行情況正常,，圓滿完成了領(lǐng)導確定的工作任務。現(xiàn)在,，無論從財務收支還是財務管理方面,，都有了長足的進步,，但這些成績還是初步的,。今后需要深化管理，使財務管理,、預算管理真正深入人心,，為更迅速地提高我院整體財務管理水平奠定基礎(chǔ)。

1 ．深入貫徹以財務管理為中心的管理原則,，總結(jié)上一任的經(jīng)驗教訓,，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項財務管理工作,，加強對資金的管理和對項目的財務管理,，加強成本控制，真正形成良好的財務管理秩序,，以良好的財務管理促進我院的健康發(fā)展,。

2 ．為了門診長期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財務管理制度建設的基礎(chǔ)上,，逐步建立一 整套預算,、核算、分析,、監(jiān)督,、數(shù)據(jù)信息傳遞、財務與其他系統(tǒng)間良好的管控體系,。

新農(nóng)合的工作：圍繞新型農(nóng)村合作醫(yī)療辦公室職責做好各項工作,。

2、按照新農(nóng)合基金財務管理辦法和會計制度,，搞好財務管理和會計核算,，做到基金專戶儲存，專賬管理,，?？顚Ｓ?，封閉運行，保證基金安全?和合理有效使用,，規(guī)范管理新農(nóng)合檔案資料,，建立參合農(nóng)民登記臺賬，及時整理立卷,，裝訂成冊并妥善保管,。

3、強化服務窗口管理,，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務,。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先,，把參合的手續(xù)和報銷制度,、程序、報銷范圍,、報銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳,，并堅持?以人為本，努力做到準確,、及時,。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，接受群眾監(jiān)督,。實現(xiàn)了全年的無差錯報銷,。

每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時,，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作,、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲,、舍我其誰的一段段話語,。不自覺間，以 “ 辛勤勞動?” 為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中,，并化為我的實際行動,、體現(xiàn)于我工作的點點滴滴。 對病人實行 “ 首診負責制 ” ,，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通,，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

可以說xx年中,，對于門診是全新的一年,，人事更發(fā)生了翻天覆地的變化，在張主任的帶領(lǐng)下我深知，在創(chuàng)先爭優(yōu)的活動中,，我們還有很長的道路需要前行,。

但我堅信：

只要讓我們共同行動起來，借著全面建設小康社會的東風,，辛勤勞動,、崇尚科學、服務人民,，遇到棘手的困難,，我始終遵循的原則是“換位思考?”，假如我是一名患者,，在此種情況下最需要的是什么呢,？是耐心細致，不厭其煩,，熱情周到的服務,，還是漠不關(guān)心，冷語相對,，甚至諷刺挖苦的話語呢,？當遇到再多的委屈,、埋怨,、甚至無理取鬧時，換個角度,，我們的心緒往往就會豁然開朗,。“我們都是只有一個翅膀的天使,，相互擁抱才會展翅飛翔,。”人與人之間,，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠,。因此，無論是在工作還是生活中,，我們都要學會服務人民,，為他人著想，用我們的真心和博愛,，澆灌出那一朵朵美麗的和-諧之花,！作為一名老同志，收費處的點滴工作使我深深感受到,，無論你在哪個崗位,，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務不止,，為國家建設不輟,。

在此總結(jié)經(jīng)驗、查找不足,、增進團結(jié)?,、的目的，為2012年工作的開展奠定了良好基礎(chǔ),。

我亦相信在張主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范,，知榮辱、樹新風,，在構(gòu)建和-諧社會的征程中,，寫下我們絢麗奪目的一筆！

供熱收費員個人年度工作總結(jié)篇八

作為一名收費管理員,，首先要熟練掌握本職業(yè)務以及國家相關(guān)法規(guī),、政策的各種管理規(guī)定，二要熟悉小區(qū)面積,、棟數(shù),、戶數(shù)、收費情況,、業(yè)主信息等,。三要負責業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將準確資料整理歸檔,。四要對住戶提出的房屋修繕要求進行調(diào)查,，協(xié)助維修部實施維修。五要解答業(yè)主的咨詢,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)節(jié),，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負責收費工作,，完成收費指標,，做到賬面清楚，不多收不少收,。

在工作中嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度與財務工作規(guī)范,，按照公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以虛心好學,，積極上進的態(tài)度主動向同事請教,，并不斷地接觸盡快熟悉各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作方法改進工作方式,，以主人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己獨立處事的能力,。

兩個月來,，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè),、垃圾處理費用,、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電,、垃圾費收費率100%且有盈余,、物業(yè)費除部分因房屋維修問題拖欠外基本也達到100%。;二是資料文檔錄入工作,。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄,，認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要制作表格文檔,。作為新人這段時間完成了一定工作,，取得了一定成績，總結(jié)有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),、

3、只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

4,、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

但是由于之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，工作存在很多不足,。

1、對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

2、業(yè)務能力有待增強,，部分工作會存在依賴性,，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽量,，收費的復核工作并不完善等。

針對工作中存在的不足,，在新的一年也做了新的工作計劃：

繼續(xù)發(fā)揮過去細心的工作態(tài)風,，加強業(yè)務知識的學習，創(chuàng)新工作方法,、提高工作效益,，管好財、收好費;端好態(tài)其次注重與同事以及業(yè)主,、業(yè)主委員會的溝通與交流,，積極配合其他部門工作，和睦相處,，互相協(xié)調(diào),、互學互進、共同發(fā)展共同進步,。

收費工作是物業(yè)公司的窗口,，收費員的形象代表整個物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有很多不了解和不熟悉的地方,，以上是我這段時間的工作總結(jié)和個人的觀點看法,，許多不足之處還需要領(lǐng)導及同事的幫助和提點，借此今天的會議也向各位拜個早年祝大家新年愉快,、萬事如意,。

謝謝各位!