總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

電信行業(yè)工作總結不足篇一

20xx年來在公司領導下,，團結,、帶領項目部全體人員，按照公司的統(tǒng)一布署和要求,，緊緊圍繞以完成智能表安裝28.8萬只為目標,，在工程管理工作中認真負責，立足長遠,，凝聚營銷合力，盡力提高工程管控水平,。在工程建設、設備調試,、工程管控,、項目管理等方面均取得良好的成績,。

市場開發(fā)成效顯著,，夯實公司發(fā)展基礎,。一年來,，我們把市場開發(fā)作為全年工作的重點,，鞏固與五大發(fā)電公司,、東方電氣等的合作關系,，全面進軍國內(nèi)外電建市場，不斷拓展發(fā)展領域,。全年共簽訂發(fā)電集團電廠2330mw機組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機組、東方k廠2600mw機組,、戶縣二電廠吹管技術服務,、s廠運行手冊編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責任公司升壓站改造,、電廠2300mw機組工程2機組調試,、國電電廠2600mw機組擴建、華能電廠1600mw機組擴建工程等調試合同9份,。

任公司一期(2660mw)工程2機組調試,、神木潔能電廠250mw調試工程等9項工程，機組均通過了有關部門168(72+24)小時滿負荷試運后的質量檢驗工作,，已順利移交生產(chǎn)投入營運,。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機組調試工程、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機組調試工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)機組調試工程,、balco(4330mw)機組調試工程等4項工程順利推進，受到中外業(yè)主的高度評價,。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重、王俊洋,、張波等一批“忠誠企業(yè),、服務業(yè)主、奉獻精品,、贏得市場”先進典型,，使“電建”調試品牌的影響力不斷得到提升。以“依法治企年”活動為契機,，不斷提高經(jīng)營管理水平,。結合“依法治企年”活動和“小金庫”專項治理工作，嚴格按照“三標一體”管理體系的要求,，不斷提高公司標準化管理水平,。認真梳理完善相關管理和控制制度，對公司原有各項規(guī)章制度進行逐一審核,、修訂,、增加或刪改,，使制度更合理、更具有操作性,，并統(tǒng)一編輯裝訂成冊,，形成公司規(guī)章制度體系。同時自查公司存在的管理漏洞和經(jīng)營風險,，提高公司依法治企水平,。制定了調試公司三年規(guī)劃，為公司長遠發(fā)展指明方向,。參與編寫了火電標準化建設委員會的《達標投產(chǎn)規(guī)程》和《火電建設質量管理規(guī)程》,，編輯《調試手冊》，修改完善各個機組調試大綱,、制定收資調研控制程序,，初步建立循環(huán)流化床、海水淡化,、電網(wǎng)安評,、脫硝技術、水電調試和節(jié)能環(huán)保等調試規(guī)范,，加強對工程項目的規(guī)范化和調試過程的標準化管理,。開展“讓業(yè)主滿意”勞動競賽和“青年文明號”活動,，以活動促進公司管理水平不提高,。今年先后有4篇論文在《電力建設》和《清洗世界》發(fā)表，有10篇論文獲得省公司系統(tǒng)優(yōu)秀論文,，員工的專業(yè)技術水平不斷提高,，公司的影響力也不斷擴大。

球比賽,。組織員工為青海玉樹地震災區(qū)踴躍捐款,。開展“導師帶頭”和青年突擊隊活動，在海水淡化,、循環(huán)流化床等新技術方面為公司培養(yǎng)專業(yè)人才,，使生力軍隊伍不斷得到壯大。通過開展形式多樣的活動,，營造了和諧,、團結、向上的良好氛圍,。

先士卒,，一直堅持戰(zhàn)斗在調試現(xiàn)場第一線，以實際行動為員工當好表率,。王俊洋同志的雙胞胎兒子,，春節(jié)前都生病住院,，時值電廠調試正處在緊張階段，妻子一人毫無怨言地承擔起照顧兩個孩子的義務,，以實際行動支持他的工作,，默默地為小家做出奉獻,。他始終堅守在工程一線沒有向組織提出任何要求,。國慶節(jié)期間，張波同志不滿2歲的孩子得肺炎住進了醫(yī)院,，而他卻在熱電廠鍋爐點火吹管中緊張工作著,，直到現(xiàn)場吹管合格后，才連夜坐火車趕回家照顧孩子,。劉曉鵬同志孩子患病住院,，他讓父母和岳父母幫忙陪伴，堅持在現(xiàn)場準備相關資料,，全身心投入到調試工作中,，孩子快出院才趕回西安。一些同志新婚燕爾不要說渡蜜月,，連蜜周都沒有渡完就又趕赴現(xiàn)場,。調試公司正是因為有這樣一支忠誠企業(yè)，默默奉獻的員工隊伍,，使調試公司從一個輝煌走向又一個輝煌,，這里浸透了大家無數(shù)的汗水和心血。

1,、主營業(yè)務單一,，拓展新的業(yè)務領域迫在眉睫。雖然在調試方面我們占有絕對的優(yōu)勢,，今年在循環(huán)流化床及焦爐煤氣發(fā)電等項目上有所突破,，但隨著業(yè)主要求越來越高，在調試招標方面多為綜合招標,，既包括調試又含有性能試驗及特殊試驗,，在性能試驗及特殊試驗方面我們還存在一定的不足，拓展新的業(yè)務領域迫在眉睫,。

2,、人員素質、技術水平,、技術裝備有待進一步提高,。

由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦，收入待遇較低，不僅人才引進比較困難,，而且能力強,、業(yè)務精的骨干跳槽，造成技術人才和高級管理人員嚴重短缺,。近年來,，我所新進人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場調試實踐經(jīng)驗,，特別是能夠獨當一面的專業(yè)骨干相對偏少,，人員素質還不能滿足工作需要，也制約了市場的開發(fā)力度,，對于公司長遠發(fā)展有一定的影響,。但如新進人員太多又會影響到調試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調試人員數(shù)量是一個及待解決的問題,。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，電力高端技術不斷涌現(xiàn)，機組裝機容量,、技術參數(shù)不斷提高,，需要儀器設備也不斷更新，目前我所的技術裝備還不能全面滿足調試需求,。特別是在拓寬調試范圍上,，我們要向性能試驗和特殊試驗方向發(fā)展，但這方面需要大量試驗儀器設備,，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗及特殊試驗的儀器設備需要大量資金，資金來源的問題也要提到議事日程上,。

拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場上的仇敵,，公司在調試的主導地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴峻的挑戰(zhàn),，使我們壓力巨大。

工作思路：堅持“一個中心”：以確保調試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心,；實現(xiàn)“兩個提高”：即提高工程項目調試管理水平,，實現(xiàn)無形資產(chǎn)升值；提高抗擊市場風險的能力,，繼續(xù)拓展新的調試領域,。

重點工作：20xx年調試公司各項工作依然很重，面臨的困難和市場壓力更大,，又是九個工程同時上馬,，十幾臺300mw以上的機組要求投產(chǎn)，我們要保證明年重點工程按期按質竣工。對此我們既要認清形勢,，增強危機感,、緊迫感，又要堅定信心,，提高工作能力和管理水平,，強化安全管理，確保調試質量和安全處于受控狀態(tài),，切實做好調試工作,，努力保持調試公司經(jīng)營業(yè)績和基礎管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1,、抓好在建工程,。由于電力調試單位內(nèi)部惡性競爭，經(jīng)常導致低價中標,，我們要以質量求生存,。從調試質量、服務態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調試工作,。要對調試質量,、服務質量以及調試的深度和廣度上進行總結，保證新項目在實施過程中進展順利,。只有這樣,，才能使調試水平更高，效益好大,，后勁更足,。要加大對技術裝備的配置，特別是配置高精尖的測量設備,，以滿足調試的需要,。

明年工程主要有：印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程和蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電工程、balco(4330mw)燃煤發(fā)電工程,、國電第二發(fā)電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、中國水電建設集團公司發(fā)電有限責任公司一期(2660mw)工程2機組調試、陜西榆橫電廠(2600mw)燃煤發(fā)電工程,、新疆哈密大南湖電廠(2300mw)燃煤發(fā)電工程,、華能陜西發(fā)電有限公司電廠(2660mw)調試工程2號機組調試、華電新疆發(fā)電有限公司昌吉熱電廠(2330mw)熱電聯(lián)產(chǎn)工程2號機組調試等9項工程要按照達標投產(chǎn),、創(chuàng)優(yōu)質工程要求按質按期完成,。

2、增強“三種”意識,。要以轉變觀念為先導,，增強市場意識,、服務意識、質量意識,，按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)自身的特點,，打造企業(yè)自身的核心競爭力，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務范圍,。立足調試行業(yè)，尋求多元化發(fā)展,，突出主營業(yè)務奮發(fā)拓展市場,，既要做強主營核心業(yè)務，又要多元化經(jīng)營,，力爭在與調試相關或相鄰的業(yè)務范圍和領域,，特別是性能試驗、調試監(jiān)理,、電廠技術改造及生產(chǎn)技術服務等方面有所突破,。“多條退”走路,，既要做強做大國內(nèi)市場,，又要積極拓展國外市場，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強,。加強經(jīng)營管理，繼續(xù)擴大對外影響力,。

3,、建設“三支隊伍”。全面提高職工素質是干好工作的基本保證,。要針對大容量,、高參數(shù)機組的不斷出現(xiàn)，加快對高端人員的引進和培養(yǎng)教育的步伐,，建設一支高精尖人才隊伍,；充分發(fā)揮各專業(yè)人員的潛能，采用多種形式的培訓,，加強對專業(yè)技術人員的培養(yǎng),，使他們能夠及時應對處理各種現(xiàn)場問題,，解決疑難技術難題,，逐步造就一批忠誠企業(yè)、樂于奉獻,、技術精湛的專業(yè)帶頭人,。加強對職工崗位技能培訓，力求將每位職工培養(yǎng)成為具有較高反事故能力的專業(yè)技術人才，培養(yǎng)出一批責任心強,、技術水平高的中青年專家,。

4、建立完善自己的知識共享數(shù)據(jù)庫,。知識和經(jīng)驗的積累是有協(xié)同效應的,，經(jīng)過碰撞后可以產(chǎn)生升華。通過制度使大家的知識和經(jīng)驗相互分享,，而不是僅僅只拘泥于一域,，拓寬思路，共同成長,。這樣才能強化公司內(nèi)部的技術和人才積累,，使得公司的技術管理工作又好又快發(fā)展。

春風得意馬蹄疾,，政通人和雙飛翼,。20xx年的輝煌已作為歷史載入史冊，讓我們在公司黨委的正確領導下,，發(fā)揚“永不滿足,，永攀高峰”的企業(yè)精神，以更加奮發(fā)向上的精神狀態(tài),，更加強烈的責任感和使命感,，在應對市場挑戰(zhàn)中堅定信心、迎難而上,，化壓力為動力,、變挑戰(zhàn)為機遇，沉著應對挑戰(zhàn),，以求真務實的工作作風,，創(chuàng)新的工作理念，再度譜寫出調試公司新的篇章,。

電信行業(yè)工作總結不足篇二

為營造和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡環(huán)境,，提高廣大市民的網(wǎng)絡安全意識，讓更多的人認識到網(wǎng)絡安全對國家安全以及日常工作,、生活的重要影響,，10月13日早上，我局組織移動,、聯(lián)通,、電信公司在xx縣城開展網(wǎng)絡安全宣傳周活動。

本次宣傳周以“網(wǎng)絡安全為人民,，網(wǎng)絡安全靠人民”為主題,，深入宣傳網(wǎng)絡安全領域重要法律法規(guī)政策,，全面營造全社會共筑網(wǎng)絡安全防線的濃厚氛圍?！艾F(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代了,，網(wǎng)絡安全與我們的生活息息相關，今天聽朋友說這里有網(wǎng)絡安全宣傳活動,，我來參觀一下,，感覺對以后生活很有幫助，可以避免上當受騙,?！笔忻駒先生深有感觸地說。

活動中,，移動公司,、聯(lián)通公司、電信公司分別面向全縣用戶發(fā)送網(wǎng)絡安全公益短信,，廣泛普及網(wǎng)絡安全知識,。同時在各自營業(yè)廳門口設置網(wǎng)絡安全宣傳展臺，懸掛網(wǎng)絡安全宣傳橫幅,，向辦理業(yè)務的用戶和過往群眾發(fā)放防范網(wǎng)絡詐騙的宣傳資料,，講解新型網(wǎng)絡詐騙案例，提醒大家警惕“釣魚鏈接”和“惡意二維碼”,，切忌盲目回復陌生短信,、接聽陌生電話或點擊不明鏈接，引導用戶和群眾理智應對網(wǎng)絡安全風險,，提升自身網(wǎng)絡安全防護技能,。

今年網(wǎng)絡安全宣傳周活動時間為10月11日至10月17日，包含了啟動日,、校園日、電信日,、法治日,、金融日、青少年日,、個人信息保護日等系列“主題日”活動,。

此次活動的開展旨在增強廣大居民群眾的網(wǎng)絡安全意識，提升基本防護技能,，營造安全健康文明的網(wǎng)絡環(huán)境,，保障人民群眾在網(wǎng)絡空間的合法權益，切實維護網(wǎng)絡安全,，全面營造共筑網(wǎng)絡安全防線的濃厚氛圍,。

電信行業(yè)工作總結不足篇三

我于**x年x月x日進入公司,，職位為網(wǎng)站運營,，為期三個月的試用期,，試用期已滿三個月，特向公司提出轉正申請,。下面是就我日常工作內(nèi)容,、工作總結、轉正后展望,。

一,、工作內(nèi)容

3、9月至今與電子渠道**對接,，負責充值交費組的數(shù)據(jù)分析,，參與活動策劃等。

二,、工作總結

我在6-7月間接觸到不同網(wǎng)站運營方式,，初期還有很多不適應。但是在xx總的耐心指導下逐漸才有了工作的思路,。特別是在與xx總一同編寫電子渠道運營方案的時候學習到了如何梳理出自己的思路,。并不是像以前一樣，有任何東西都往上方案上“堆”就可以了的,。方案是從粗到細的編寫過程,，每一步都環(huán)環(huán)相扣。

在7-9月間,，參與到二階段規(guī)劃的營銷組中,。在**總的領導下，我與**,、**把整個互聯(lián)網(wǎng)最實用的營銷方式抽取出來,，形成了7大營銷模式。這期間,，與電信客戶的溝通,，梳理電信的銷售品，使我熟悉了電信的銷售品都是圍繞固話,、寬帶,、手機組合出來。利用不同的搭配來滿足用戶需求,。也讓我把以前思維中凌亂的營銷推廣方法重新組織,，如團購、針對性營銷,、口碑營銷很適合電信商城。而搜索引擎優(yōu)化,、視頻營銷過于的互聯(lián)網(wǎng)化,，短期內(nèi)并不適合電信商城。電信擁有龐大的用戶群體,，我們通過各種營銷活動發(fā)展很多未在電子渠道使用過業(yè)務的用戶都能獲得很大收益。通過口碑營銷與活動的結合又發(fā)展更多的電子渠道新用戶,。

在9月二階段規(guī)劃結束以后,，我分配到了充值交費組。主要負責寬帶自動登錄,，翼支付充值活動和網(wǎng)廳充值量的數(shù)據(jù)分析,。協(xié)助**完成四季度營銷活動的策劃。在**萬的電信用戶中,，僅有**萬電子渠道活躍用戶,。在**萬的寬帶用戶中，僅有**萬的用戶在網(wǎng)廳充值,。所以,，我的工作還有很大的提升潛力，單針對未在電子渠道充值交費的用戶都能獲得很大的'充值交費量,。

三,、轉正后工作展望

我知道我的工作中還有很多的不足，不夠細心,，做事的時候整體把控能力不強,，與客戶的溝通還需要加強。但我有信心克服這些困難,。在充值交費組發(fā)揮自己營銷推廣的優(yōu)勢,，完成指標。

雖然現(xiàn)在我是在數(shù)據(jù)分析的工作,，但在我看來我做的就是一個小項目,。通過數(shù)據(jù)分析能看到我們活動中的不足。改進不足,，優(yōu)化調整流程就是一個項目推進的關鍵,。

我轉正后會在未來的工作更加的努力，從一個個小活動,，小項目中不斷吸取學習,，提升自己的能力。為****運營部貢獻自己的力量,。

電信行業(yè)工作總結不足篇四

彈指揮間,，十年已過去。回首短暫十年來所走過的工作歷程,，我發(fā)現(xiàn)自己在一步一步走向成熟,，對社會、對人生也多了幾分感悟,。在改革開放的大環(huán)境下,，在激烈的市場競爭的氛圍中，面對人生一次次選擇,，我在政治思想上始終要求進步,，堅持真理,，宏揚正氣,；在學習上至始至終地堅持文化學習，積極刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷完善自己的知識結構,；在工作中團結同志、勤勤懇懇,，任勞任怨,，盡職盡責，做到了一名合格的電信工作者,。具體總結如下：

一,、政治思想方面：

參加工作以來，本人熱愛祖國,，熱愛黨,，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持黨的基本路線和國家的各項方針,、政策,，堅持馬列主義；堅持真理,，宏揚正氣,；支持改革，與實俱進,；廉潔奉公,，遵紀守法；作風正派,，生活儉樸,；聯(lián)系群眾，積極要求進步,，爭取早日加入中國共產(chǎn)黨,。

二、業(yè)務學習方面：

我明白,，要作為一個合格的管理人員,，只有不斷的豐富自己的知識閱歷,，不斷地完善自己的知識結構，通過學習,，借鑒別人的成功的管理經(jīng)驗,，少走彎路，才能為自己開創(chuàng)性地開展工作打下堅實的理論基礎,。

在工作中,，我以“能者為師”為座右銘，勤學好問,，刻苦鉆研技術,，堅守崗位，盡職盡責,，嚴格按照規(guī)章規(guī)程作業(yè),。在忘我的敬業(yè)精神支配下，搞維護工作近十年,，我沒有給企業(yè)帶來一絲后患,，沒有造成任何通信事故以及任何不良影響。在搞管理期間,，我學以至用,，認真做好市場經(jīng)營分析，為領導決策提供依據(jù),，得到重慶市公司領導的認可,。我始終把企業(yè)當成是自己的賴以生存的“家”，“局衰我衰,，局榮我榮”的思想讓我具有高度的主人翁責任感,。因此，在管理中,，敢于直言,，敢于建議，敢于與不良傾向做斗爭,，具有很強的正義感,。我一生的追求與渴望：是通過自己最大限度的努力，為企業(yè)做更多的貢獻,，以此實現(xiàn)自己的人生價值,。

三、工作業(yè)績方面：

（一）認真搞好電報維護工作,，確保全縣電報電路質量一流,。

（二）認真搞好全縣傳真設備維護工作，推進云陽傳真業(yè)務的發(fā)展。在90年代初期,，傳真作為一種新的通信工具,，在人們心目中比較陌生。為了推廣該業(yè)務,，在局領導的重視下,，我認真學習傳真技術，一面為本局生產(chǎn)服務,，一面到各大單位安裝調測設備,，有力地推動了該業(yè)務的發(fā)展。同時還承擔了全縣傳真機維修工作,，為企業(yè)節(jié)省了一大筆維護費用,。

（三）認真搞好全縣長途傳輸維護工作，確保云陽長途電路暢通無阻,。

（四）認真搞好數(shù)據(jù)設備維護工作,，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務健康發(fā)展打下了良好基礎,。

我局于開通數(shù),。

據(jù)分組業(yè)務，于初開通ddn數(shù)字數(shù)據(jù)業(yè)務,。由于我沒有參與到數(shù)據(jù)業(yè)務的開通,、調測，對該設備維護產(chǎn)生困難,。在局領導的重視下,，我一面參與企業(yè)的培訓，一面謙虛地向重慶,、萬洲局以及鄰近局同志學習,，搞好上下級關系，在短時間內(nèi)很快掌握了設備維修維護以及用戶安裝調測要領,，為云陽各大企業(yè),、銀行內(nèi)部組建局域網(wǎng)打下堅實的基礎，為云陽數(shù)據(jù)業(yè)務的.健康發(fā)展起到推波助瀾的作用,。

（五）認認真真地學管理,，實實在在地抓管理，努力做一個合格的管理人員,。

20xx年2月,，我從生產(chǎn)崗位走向管理，在市場經(jīng)營部從事綜合業(yè)務管理工作,。雖然我讀過五年半的經(jīng)濟管理理論,，但我缺乏管理的實際經(jīng)驗。為了搞好該工作，我停止了技術學歷考試,，將全部精力投入到管理學習之中,。

首先我加強對業(yè)務規(guī)程、資費政策的學習,，虛心接受來自生產(chǎn)一線的意見,，認真向生產(chǎn)一線人員學習，不懂就不懂,，不裝懂,，在較短的時間內(nèi)，基本熟悉了業(yè)務流程,、資費政策等,。

在今年的行風評議工作，我做到了一個行評成員應盡的職責和任務,，親自擬訂行風評議工作簡報9期,，擬訂各種行評文件以及通知6份，撰寫了云陽電信局行風評議自查報告以及行風評議整改總結報告,，累積達一萬多文字,。為我局行評達到“優(yōu)良”等級做出了自己的努力，向上級領導滿意地交了一份答卷,。

的制定,，認真仔細地規(guī)范了電信業(yè)務管理，做到環(huán)環(huán)有規(guī)章,、處處有規(guī)定,，采用制度約束人，減少人為管理誤差,，使全局服務質量得到明顯提高,。

為了讓企業(yè)職工所做的工作得到市公司的認定，我每月均認真細致地撰寫了本局服務質量報告以及經(jīng)營分析報告,，對業(yè)務經(jīng)營情況認真分析,，并書面上報市公司以及本局領導，作為上級領導評價我局工作的依據(jù)以及我局領導經(jīng)營決策的參考資料,，該工作得到市公司以及本局領導的肯定與表揚,，做到了一個業(yè)務管理人員應做的工作。

主,、實業(yè)分離后,，我擔當了與實業(yè)公司之間的代辦費結算工作。我始終堅持公正,、公平,、透明的原則處理一切代辦費結算事物,，嚴格堵塞裝、移機工料費的流失,，加強對無檔用戶的管理,，遇到問題，與實業(yè)公司友好協(xié)商,，千方百計搞好主,、實業(yè)關系，為順利開展主,、實業(yè)工作打下良好基礎,。

作為一個管理人員，我起到了上傳下達的作用,，架起了領導與職工之間的橋梁,，成為領導與職工之間溝通的紐帶。我認真聽取來自班組職工對本局的意見,，針對一些比較普遍的問題,，大膽地向領導建議，要求領導為職工辦實事,。另一方面,，將領導意見不折不扣地傳達到班組員工之中，使每個員工按照領導要求辦事,，密切干群關系,，為穩(wěn)定全局職工的思想做了一定的工作。

總之,，在工作上一絲不茍，勤勤懇懇,，盡職盡則,，克己奉公，“不為惡小而為之,，不為善小而不為”,，始終嚴格要求自己，做一個合格的現(xiàn)代企業(yè)管理人才,。

四,、談談今后從事市場業(yè)務管理工作的思路。

現(xiàn)代企業(yè),，處于激烈的市場競爭中,，市場經(jīng)營管理工作處于前沿陣地。一切以市場為導向,，以經(jīng)營為龍頭的服務意識已普遍被廣大領導職工所接受,?！坝脩糁辽希眯姆铡背蔀榭己耸袌鼋?jīng)營工作成功與否的標準,。市場經(jīng)營工作成為全局的焦點,，中心、重心,，責任重大,，工作艱巨。為了繼續(xù)搞好該工作,，我本次仍繼續(xù)競爭該管理崗位,。希望得到領導、同志們的支持,！在此,，我淺談一下自己對今后工作的思路。

把提高服務質量作為衡量一個企業(yè)管理人員工作業(yè)績好壞的標準,；三是在實際工作中,，一定要堅持實事求是地工作方法，踏踏實實地開展工作,，不浮夸,，不作假；四是在瞬息萬變的激烈市場競爭中,，一定要學會冷靜思考,，學會換位思考，通過現(xiàn)象看本質,，通過本質找方法,，認真分析市場的運作趨勢，科學地得出市場預測結論,，通過反復可行性論證,，努力達到萬無一失的經(jīng)營目的。時代在發(fā)展,，社會在進步,，我們必須擯棄落后的生產(chǎn)關系，積極加入到新的市場經(jīng)濟的潮流中,，刻苦學習,，與時俱進地努力工作。

（二）以提高服務質量為工作的突破口,，不斷完善,、改進、優(yōu)化生產(chǎn)流程,，提高全局工作效率,。

哲學家認為：理論來源于實踐,，實踐是檢驗理論的唯一標準。作為企業(yè),，流程來源于生產(chǎn)部門,，生產(chǎn)部門是檢驗流程是否正確的唯一標準。為了達到生產(chǎn)一流水平,，優(yōu)質的服務質量,，企業(yè)必須不斷地修改、完善各項規(guī)章制度,、生產(chǎn)流程,，以達到科學、合理布局,、規(guī)范化的目的,。隨著時間、空間的變化,，一些流程已經(jīng)不適應生產(chǎn)的需要,，我們必須給予改進。一切以“人性化管理”為基礎,，充分發(fā)揮人的主觀能動性,，努力發(fā)揮每個員工的特長、優(yōu)勢,，廣納群眾智慧,，群策群力，達到進一步提高全局服務質量為目的,，為我局通過iso9001質量體系認證打下堅實基礎,。

（三）狠抓業(yè)務發(fā)展，培育完善的通信市場,。

市場如同海綿,，需要不斷的捏擠，需要管理者們不斷地探索,、發(fā)現(xiàn)、挖掘,。目前,，我局業(yè)務通過市場分析得出的結論是：一定要狠抓新縣城通信業(yè)務市場的發(fā)展。分析數(shù)字表明：一部城區(qū)電話的單機收入是農(nóng)村電話的2倍,，而一部城鎮(zhèn)電話的資金投入是一部農(nóng)村電話的一半,，甚至更少。如何發(fā)展新城區(qū)的通信業(yè)務呢,？我認為：

1,、加快新縣城寬帶業(yè)務建設,，大力發(fā)展新縣城寬帶用戶以及網(wǎng)吧用戶，可以采取一些優(yōu)惠政策刺激寬帶用戶消費,，培育一個多元化的寬帶業(yè)務市場,。

2、進一步優(yōu)化新縣城phs網(wǎng)絡,，除了采取全員營銷方式推銷小靈通業(yè)務外,，還需要一些優(yōu)惠政策進一步刺激小靈通用戶消費群體，培育一個固定化的優(yōu)質的移動網(wǎng)絡,。

3,、進一步發(fā)展新縣城的虛擬網(wǎng)業(yè)務，刺激酒店,、賓館等消費群體,，培育一個虛擬網(wǎng)業(yè)務市場。

4,、加大對新縣城的卡式電話的投入,，在新縣城城區(qū)實現(xiàn)每50米或者更方便的202電話的無縫覆蓋，培育一個活躍的卡式市場,。

電信行業(yè)工作總結不足篇五

本篇營業(yè)員工作總結,，對一季度的工作進行了階段性總結，并對二季度工作的開展做出規(guī)劃,。感興趣的朋友請看以下內(nèi)容,。

第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步,?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所,，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對20第一季度工作總結如下：

接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%,，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長,。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高。

當然，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切,，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況,，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢,、做實,。

敢于管理，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸,、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

知指標,，明任務,，求發(fā)展。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務,，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結同事，共同努力,。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理,、全程跟蹤處理，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術，用愛心,、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對年第二季度工作計劃如下：

第一,，明確2017年第二季度工作目標，實行“一流管理,，一流服務,，一流人才，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

第三,，務實作風，善于學習先進經(jīng)驗,，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四，正如“一年之計在于春”,，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足，班組內(nèi)多交流,，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步。

營業(yè)員工作總結一文到這里就全部結束了,，本文對一季度的工作進行了階段性總結,，并對二季度工作的開展做出規(guī)劃，可以參考這個思路,。

電信行業(yè)工作總結不足篇六

我熱愛我的工作,。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質,，有著很大的關系,。在此之前我是做傳媒的，在報社和雜志社做過記者和編輯,，之后,，經(jīng)朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業(yè)員,。我挺喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質：很有親和力,，不怕與人接觸,，抗壓性高。我在工作中,，彷佛在做一份不同的工作,，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。

作為一名剛進電信公司的新員工,，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司上帝般的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體,，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn),。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣,，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國家機關,，像國稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,，這也成為我工作上另一項樂趣,。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高,。很多人都覺得它很隱性,，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑,，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清,，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼,。

剛開始我也常想,，電信公司又不是我家開的，客戶不順,，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已,。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅,。記得我在做營業(yè)員的第二個星期,，有位客戶不太會使用自己的小靈通,，連存電話號碼都不知道,，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間,，終于把他教會了,，聽到客戶的感謝聲音,，我差點興奮地躍起來了,。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務,，都會再三地向我表達謝意,，聽到他的稱贊,，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事,。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務,。

營業(yè)員終究是要解決問題的,，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒,，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里,，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決,。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎,，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天,。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性,，如果你是個比較自我的人,，很難樂在其中,。有人問我,，你一個大男人什么不好干,，偏要跑到電信做營業(yè)員,，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺,，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦,，太斤斤計較,，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會,。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求,，什么自然啊、親切啊,、微笑啊，感覺不是那么重要,。進入電信公司以后,，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說,，站要直,、衣要整,、語要勤,，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作,，讓自己真正融入到電信公司,，享受客戶對我們滿意的目光與贊許,，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!

說話是我們天天都離不了的,，但如何說,、怎么說又是一門藝術,，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的,?！澳?歡迎光臨!”,、“您好!交費是嗎?您請坐,，請報號碼………”,，一句句多么簡單的語言,，多么樸素的話語,，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，但相比以前,，不知快了多少,，我相信通過努力，我一定會達到公司要求,，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的,。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意,，我要怎么為客戶提供貼心服務,，不知自己的能力如何。首先,，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念,，為自己的工作積蓄了充足的后勁,。同時,，我向公司的業(yè)務能手學習很重要,，它能幫助我不斷地提高自己,。另外，我會經(jīng)常閱讀一些,。

勵志,。

書籍,，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求,。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講,，我的人生不會比進金融業(yè),、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富,，因為在營業(yè)員這個工作崗位上，可以學到很多東西,。

人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌,，卻很快樂,，很滿足,。盡管現(xiàn)在,，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習，不斷進步,，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌,，能夠做好客戶的貼心服務將是我的心愿!

忙碌的恍惚間，20xx年的工作接近了尾聲,，進入到年度的收官整個階段,，在這一整年的工作安排中,，自己的工作重中之重就是負責我電信分公司的綜治管理工作,，盤點這一年的工作,，自己的工作收獲受益匪淺,，這一年,，自己注重加強個人思想和工作能力的提升，加強對精神的學習與貫徹,，嚴格用黨員的身份要求自己各項工作的開展,，從工作的大局入手，制定詳細的,。

工作計劃。

按部就班有張可循靈活多變的開展20xx年度的綜治工作自己的工作能力得到了領導的肯定圓滿完成各項綜治工作的開展為維護社會穩(wěn)定做出了自己的努力現(xiàn)將20xx年個人的具體工作情況做如下述職：

一,、加強對綜治工作的具體領導,，努力做好綜治各方面的工作,。

我個人對綜治工作主要的方面就在對全分公司的綜治進行指導和檢查，對大的方向把好關,，對綜治工作進行落實與具體防范,。雖然說綜治很細很雜，但是我在實際的工作還是嚴格要求自己,，一絲不茍去完成每一項任務，去關注每一個的細節(jié),。困為我認為綜治工作無小事,，一有事就是大事,，對全分公司的工作就會一票否決，有一點點的漏洞,，都會產(chǎn)生不可想象的后果。

我經(jīng)常性地檢查全局綜治工作,，不怕困難有多大，就怕工作沒有做好,。在平時和節(jié)日，我都是要值班到很晚,。因為,，在這個工作上，一定要有很好的責任心才行,。對于一些在工作中看到的人和事,，我都是嚴格要求他們?nèi)プ龊米约旱谋韭毠ぷ鳎岣呔栊?，不馬虎大意,，確保安在綜治方面無事故。

在綜治方面我更加強調工作要發(fā)自內(nèi)心,，不能把一些小問題當作可有可無的事,。要讓員工了解綜治的理念和內(nèi)涵,，認清重要性,。去讓員工發(fā)自內(nèi)心,、發(fā)自真誠地與自己實現(xiàn)心的溝通,。我強調和要求有關搞綜治工作的人員,，一定要謹慎,，要有細心和耐心,，不能大意,，不能沒有責任感,，要腳踏實地在工作,。

建立綜治工作責任制和責任追究制,。將綜治工作列入各有關支局所和部室的目標考核內(nèi)容,，并進行嚴格考核,，嚴格執(zhí)行責任追究制度,，對造成重大事故和不穩(wěn)定因素的,，要嚴肅追究有關直接責任人的責任,。

二、立足實際情況,，認真搞好綜治工作各種宣傳。

只有通過不斷的宣傳,，才能去讓全體員工認清當前的發(fā)展形勢,。我有針對性地去對有關綜治方面的知識進行分類和學習,，在學習中提高個人的工作理論水平，而又把理論運用到實際的工作中去,，相互促進,，取得了很好的效果。同時,，大力宣傳我黨社會治安治理工作的方針,、政策,，宣傳好我黨懲治犯罪分子的決心,，讓他們的思想和觀念不斷得到更新。通過不斷地學習,，提高個人的政治敏銳性,，把握好對綜治的敏感度,，堅持日查日報日處理工作，突出超前防范,。

三,、相輔相成,，多方發(fā)展,，把企業(yè)發(fā)展與綜合治理有機結合,。

確保企業(yè)安全生產(chǎn)無事故是我們綜治工作的基矗我們以治安百日行動為重點,，立足此項重點工作,，我們經(jīng)常性地對員工開展教育,，特別是抓好重點人員和重要節(jié)日的安全教育,。使全體員工每個人都參與到綜治工作中去,，認真做好自己的工作,，管理好自己和家人,，提高服務水平,。我們也積極地組織員工開展各種精神文化活動，讓優(yōu)秀的思想占領員工的人生觀和價值觀,。

安全是一切工作的基礎,，企業(yè)的發(fā)展和安全穩(wěn)定是相互依托的,，安全穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的保證,，而企業(yè)的發(fā)展又是綜合治理的目標責,，不能顧此失彼,，不能偏移,。只有有力地把企業(yè)的發(fā)展同綜合治理有機地結合起來，才能把綜治工作做好,，才能維護企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定,。

我個人對于綜治工作,，傾注了大量的勞動和心血的,。同時,，綜治工作對于我分公司的發(fā)展也是一種保證,。所以，我在今后的綜治工作,，還是要不斷加強自身的提高,，不斷地加強學習,，及時解決綜治工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我分公司服務工作水平,，為廣大的電信用戶提供更加優(yōu)質的服務,。

電信行業(yè)工作總結不足篇七

本篇，對一季度的工作進行了階段性總結,，并對二季度工作的開展做出規(guī)劃,。感興趣的朋友請看以下內(nèi)容,。

2017年第一季度已悄悄遠去,，新第二季度的腳步已開始起步?；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻?，有成績有不足,，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累,。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務,、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè),、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進一步提高公司對外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象,，更多的收集市場信息與情報,，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對2017年第一季度工作總結如下：

接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度,，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務比去年同期增長15.3%,，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質的改變，人員素質有了明顯的提高,。

當然,，在得到一定成績的同時,，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化,，觀察人員行為需要看的更深,，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距,，對公司分配的任務目標還不能百分百完成,，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面,，不能聽從個別同事的讒言,，對個別問題要進行全面分析,，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起,，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議,，具體要求如下：

熱愛本職工作,，精通電信業(yè)務,。

工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物;也可以結交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精,、做牢,、做實,。

敢于管理,，善于管理,。

營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,，一年以來，通過說,、勸、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正,，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

知指標,，明任務,，求發(fā)展,。

隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進,，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調著分到個人頭的上的各項任務和指標,，使其了解這自己的業(yè)績,，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展,、加快發(fā)展,。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。

嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。

團結同事,，共同努力。同事關系融洽,，團結友愛，互幫互助,，互相尊重,。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督,、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽,，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍,，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神,，講究服務藝術,，用愛心、耐心,、誠信,、恒心去對待每一位用戶,，以創(chuàng)建明星班組為目標,，現(xiàn)對2017年第二季度,。

工作計劃,。

如下：

第一,，明確2017年第二季度工作目標,，實行“一流管理,，一流服務，一流人才,，一流業(yè)績”,，著實提高業(yè)務受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細,，定期核查,，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯,。嚴懲違規(guī),，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

第二,，隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性,，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃,，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。

第三,，務實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎上善于創(chuàng)新,、改進,、務實和總結,，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高,。

第四,，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎,，將任務指標分配到個人,，時常督促,，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進,，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學習,，做到真正必須將分配的各項任務完成。

第五,，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端,，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量,，做到數(shù)字要準,，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關使用流程,，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看，定期大檢查,。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決。

總上所述既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能,，不斷學習,，不斷進步,。

一文到這里就全部結束了，本文對一季度的工作進行了階段性總結,，并對二季度工作的開展做出規(guī)劃，可以參考這個思路,。

電信行業(yè)工作總結不足篇八

自xxxx年12月26日工作以來,，我認真完成工作，努力學習,，積極思考,，工作能力逐步提高,。剛進入新的工作崗位時,，為了配合adsl與端口的綁定工作,，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,，摸排資料的準確，為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎,。

緊接著又做了一部分資源上線的工作,。包括模塊局的建立和dslam設備的內(nèi)連接及外連接,。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng),。而且對機房設備有了一定的了解,，使自己對上層設備有了更加感官上的認識。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印。