心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物、活動(dòng)或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話禮儀的心得體會(huì)篇一

現(xiàn)代社會(huì)，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹饕绞街?。無(wú)論是工作上還是生活中,，電話都扮演著非常重要的角色。如何使用電話,，有一個(gè)非常重要的方面就是電話禮儀,。在實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到了電話禮儀的重要性,。

電話禮儀指的是在通話或接聽電話時(shí),，要注意自己的語(yǔ)言、表情,、態(tài)度和話題等各方面問題,，以及與對(duì)方的互動(dòng)方式。在電話禮儀方面,，應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：

1.避免在不合適的時(shí)間打電話;,。

2.說話清晰、不含糊;。

3.要有禮貌,、耐心,，表現(xiàn)出欣賞對(duì)方的態(tài)度;。

4.遵守電話禁區(qū),，尊重對(duì)方的隱私和時(shí)間,。

綜上所述，電話禮儀涉及到多個(gè)方面,，要注意的細(xì)節(jié)也非常多,。

段落三：正確的通話用語(yǔ)和說話技巧。

在進(jìn)行電話溝通時(shí),，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言非常重要,。我們應(yīng)該避免使用口語(yǔ)化、粗俗,、空洞的詞匯和措辭等,。在交際過程中，說話應(yīng)該有方向,、有重點(diǎn),，避免過多的廢話。此外,，我們應(yīng)該注意音量,、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等聲音因素,。

段落四：遵守常規(guī)禮儀和場(chǎng)景禮儀,。

在進(jìn)行電話溝通時(shí)，我們應(yīng)該遵守常規(guī)禮儀和場(chǎng)景禮儀,。為了讓對(duì)方感到舒適,，我們需要注意環(huán)境的噪音、音量等問題,。在與客戶溝通時(shí),，我們還需要準(zhǔn)備好筆記本等工具，記錄溝通過程中的重點(diǎn)信息,。

電話禮儀雖然看似簡(jiǎn)單,，但實(shí)際上卻包含了很多細(xì)節(jié)。所有這些的注意事項(xiàng)都是為了讓接聽方感到尊重和歡迎,。在我日常的實(shí)踐中,，我也發(fā)現(xiàn)自己很多錯(cuò)誤。但是經(jīng)過不斷的修正和嘗試,，我漸漸養(yǎng)成了良好的電話禮儀習(xí)慣,。相信只要每個(gè)人都注意這些禮儀細(xì)節(jié)，我們都可以成為高水平的電話溝通者。

電話禮儀的心得體會(huì)篇二

電話禮儀在生活中十分重要,，是現(xiàn)代化發(fā)展所產(chǎn)生的一種禮儀文化
?因此,，學(xué)習(xí)現(xiàn)代電話禮儀是十分必要的，我們一起來看看,，電話禮儀到底是怎么樣的一件事情,，看看別人怎么說!

電話禮儀

在現(xiàn)代人際交往中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁,，這就是電話,，聊天談事情，約會(huì)交朋友,，人們?cè)谙碛秒娫捤鶐淼谋憬莸耐瑫r(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來,。

您是否遇到過這樣的情況,，忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，甜甜的美夢(mèng)總被鈴聲打斷,。

電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝,，運(yùn)用得體，它會(huì)帶來成功,，運(yùn)用不得體,，它又會(huì)成為人們交往中的絆腳石。

其實(shí),，困惑人們的還不僅僅是這些,，電話什么時(shí)間打最得體?電話使用又該注意些什么?使用電話又有哪些技巧?今天，中國(guó)人民大學(xué)金正昆教授帶我們走進(jìn)禮儀的殿堂,，為您量身打造一個(gè)彬彬有禮的電話形象,。

昨天我接了一個(gè)打錯(cuò)的電話，一個(gè)女孩子跟我講,，你這兒是保潔公司嗎?我說是哪個(gè)保潔?是寶貝的“寶”,，清潔的“潔”?還是保衛(wèi)的“保”,，清潔的“潔”,，是化妝品公司還是打掃衛(wèi)生的公司，她說我找打掃衛(wèi)生的那個(gè)公司,，就是保持清潔那個(gè)公司,。

我說你找它干嘛?她說我找工作啊，我說我不是那個(gè)公司老板,，她打錯(cuò)電話了,，一個(gè)找工作的小妹妹用的都是手機(jī)，那還真是說明手機(jī)極其地普及。

那么既然是電話座機(jī)和手機(jī)已經(jīng)深入了日常生活之中,，昔日王榭堂前燕,，飛入尋常百姓家，那么電話禮儀恐怕就比較重要了,。

譬如我想我和電視機(jī)前的觀眾和現(xiàn)場(chǎng)的觀眾一樣,，經(jīng)常都會(huì)受到這樣一些打擾，一,，你睡覺了,，座機(jī)響起，他說他有急事,，其實(shí)也不是什么急事,，就是問你明天在一塊兒吃頓飯行嗎?電話什么時(shí)候打來的?凌晨?jī)牲c(diǎn)，又不是救火,，騷擾你,。

第二就是手機(jī)被錯(cuò)撥了，常有的事,，當(dāng)然我們有的時(shí)候也會(huì)有這種情況,，但是我建議你第一，你撥之前你認(rèn)真點(diǎn)把電話號(hào)碼看看,，別打錯(cuò),，第二，萬(wàn)一打錯(cuò)說聲抱歉對(duì)不起行嗎?有人不說,，沒準(zhǔn)還熊你兩句,。

第三，手機(jī)短信,，我們知道,，中國(guó)在世界上是手機(jī)短信使用最多的國(guó)家之一，包括我和你一樣,，我們經(jīng)常會(huì)使用短信,，過年過節(jié)，走親訪友用短信替代一下,，也省事了,，但是我經(jīng)常遇到這樣的短信，我不知道你們遇到過沒有,，就是沒署名,。

你不知道他是誰(shuí)。

因?yàn)槲铱赡苁桥笥驯容^多他給你寫個(gè)金教授生日快樂,，挺看得起我,，我的生日他都記住了,，但是他不知道是誰(shuí)，這個(gè)有的時(shí)候你想想一方面我有可能會(huì)查出來你是誰(shuí),，萬(wàn)一我查不出來你這個(gè)短信不就白發(fā)了嗎?這又不是談戀愛,，高深叵測(cè)，那還行,，那有點(diǎn)神秘感,，咱不是那個(gè)關(guān)系，所以電話禮儀有必要來講一講,。

禮儀是什么呢?我曾經(jīng)給禮儀下過一個(gè)定義,，我說禮儀就是行為規(guī)范。

什么意思?禮儀其實(shí)就是標(biāo)準(zhǔn)化做法,。

是待人接物日常交往中的標(biāo)準(zhǔn)化做法,，下面我從這個(gè)角度想跟同志們談?wù)勲娫挾Y儀。

第一,，我主張公司也好,、機(jī)關(guān)也好、企業(yè)也好,，乃至個(gè)人也好,，要有電話形象的意識(shí),，有的時(shí)候我們跟別人溝通,，未必親自見面，沒準(zhǔn)就是打電話,，我到你酒店去也好,，我到你商場(chǎng)也好，我想買你的貨訂你東西也好,，我往往就是打電話,，一個(gè)電話打過去印象好，沒準(zhǔn)一單生意就簽下來了,，一個(gè)電話打過去,，如果印象不好就比較麻煩。

那天有一個(gè)公司請(qǐng)我去講課,，我就跟他們老總開玩笑,，我說老兄我跟你說個(gè)實(shí)話，我有個(gè)小動(dòng)作,，一般人家機(jī)關(guān)也好,，政府也好，企業(yè)也好請(qǐng)我講課,，我一般要請(qǐng)我的助手先錄個(gè)音,，錄個(gè)誰(shuí)的音呢?錄你的營(yíng)銷電話,、值班電話，服務(wù)電話我錄音,，因?yàn)檫@是形象啊,，你是不是訓(xùn)練有素，你是不是不厭其煩,，你是不是熱情友善,，溢于言表啊，當(dāng)然我們也見到有同志不太注意這個(gè)問題,，比如你接電話經(jīng)常有這樣的人,，拿起電話把你熊一頓，那天我就跟一個(gè)單位打電話我說有件事,，要報(bào)銷一個(gè)東西,，他跟我說你著什么急，我說我想問一下什么時(shí)候能報(bào),，你放心,，我不死都能報(bào)。

他跟誰(shuí)生氣我不知道,，你干嘛給我氣生啊,，他實(shí)際上會(huì)給我一個(gè)感覺，第一是這個(gè)人素質(zhì)不高,，第二是這個(gè)單位沒規(guī)矩,，員工個(gè)人形象代表組織形象，員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品和服務(wù)的形象,。

我這一輩子可能就給你打一個(gè)電話,，你要給我印象不好，我就認(rèn)為你這個(gè)公司不好,，你這個(gè)企業(yè)不好,，甚至你的產(chǎn)品和服務(wù)都是不好的，我不買你行嗎,，我不消費(fèi)你可以嗎,，所以從這個(gè)意義上來講，你要有電話形象的意識(shí),。

電話形象在我眼里是由以下三個(gè)要素構(gòu)成的,。

哪三個(gè)要素呢?第一，時(shí)間和空間的選擇,，就是你電話什么時(shí)間打,，在哪里打。

第二,，通話的態(tài)度,，你的語(yǔ)言,，你的表情，你的動(dòng)作,。

第三,，通話的內(nèi)容，就是你說什么,。

那么這三點(diǎn),，時(shí)間空間的選擇，通話的態(tài)度及其通話的內(nèi)容構(gòu)成一個(gè)人乃至一個(gè)公司和企業(yè)或者一個(gè)機(jī)關(guān)的電話形象,。

那么我下面想分幾個(gè)具體的問題來講一講,。

首先我們站在打電話的發(fā)起者的角度，就是打電話,，你把電話打給別人,，我下面問大家一個(gè)問題，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾,，如果你現(xiàn)在決定給別人打個(gè)電話,，比如你給金教授打個(gè)電話，或者你給你的同事你給你的客戶你給你爸爸媽媽打個(gè)電話,，我想問你要準(zhǔn)備把電話打給別人時(shí),，你認(rèn)為哪一個(gè)問題最重要。

我剛才其實(shí)已經(jīng)講了,，我說電話形象三要素,，第一，時(shí)空選擇,，如果你要想確保電話的質(zhì)量,，就是你想把這個(gè)事說清楚,，你想把這個(gè)事擺平搞定了,，首先你要注意時(shí)間的選擇。

譬如你跟私人通話,，你首先要選擇效率高的時(shí)間,，換句話來講人家不煩你的時(shí)間。

比如在我們中國(guó)人來說,，你和任何一個(gè)人打電話,，包括我包括你家人在內(nèi),，休息時(shí)間別給人家打電話,，除非萬(wàn)不得已，晚上10點(diǎn)之后,，早上7點(diǎn)之前,，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話,，萬(wàn)一有急事打電話,，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急,，打攪你了,，否則的話人家會(huì)煩的。

再者就餐的時(shí)間別打電話,。

說實(shí)話,，像我們大家都挺忙的，我和你一樣,，中午就那么一個(gè)小時(shí)吃個(gè)飯,，你還給我打個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，你影響我食欲,，破壞我消化系統(tǒng),，摧殘我生命。

這個(gè)不要講,，另外你要注意,，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。

過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會(huì),，很多人有一個(gè)習(xí)慣是不太尊重個(gè)人隱私,，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好,，打電話也好,，盡量不要占用對(duì)方的節(jié)假日，你給對(duì)方一個(gè)休息的時(shí)間 ,，節(jié)假日是我的空間,，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起,，或者我喜歡獨(dú)處,。

我難得有個(gè)七天大假，好家伙你天天給我打電話,，找我聊天,，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了,，尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇,，這個(gè)理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事,，免了,，可以用其他的方式，發(fā)個(gè)短信或者諸如此類,，別打電話,。

如果是外國(guó)人,，尤其是美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的國(guó)家你要注意,，打電話你還要明白時(shí)差的問題,。

你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡,，所以你要考慮第一時(shí)間的選擇,。

第二，打電話要注意一個(gè)空間,。

什么意思呢?一般來講,，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的,，別占小便宜,，我不怕你笑話，我相信你也知道,，我們有極個(gè)別的人,，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我,，老金,，有國(guó)際長(zhǎng)途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧,，我們公司可以打,。

不合適，便宜沒有這么占的,，一個(gè)文明的人要講游戲規(guī)則,，不要占有國(guó)家資產(chǎn)，也不要侵吞國(guó)家或者你的公司的資財(cái),，打電話私人電話就是用你手機(jī),，用你們家電話，別占公司的便宜,，別占政府機(jī)關(guān)的便宜,。

還有一點(diǎn)你要注意,，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人是不能在公眾場(chǎng)所打電話的.。

什么影劇院,，會(huì)議中心啊,，餐廳啊，商場(chǎng)啊,，經(jīng)常有些不自覺的人,，拿起電話就吧唧吧唧,，曾經(jīng)有一個(gè)老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個(gè)電話是不是人多的地方才能撥通,，經(jīng)常有人這么干,，打著電話旁若無(wú)人，橫沖直撞,，影響別人,。

是吧，我看電影,、看電視,、聽音樂會(huì)呢，多難得的一個(gè)欣賞機(jī)會(huì),，你這兒哇哇手機(jī)吭哧吭哧亂響,，非常不好，要注意空間選擇,。

第三,，要注意通話的長(zhǎng)度。

電話打多長(zhǎng)好呢?當(dāng)然實(shí)際生活中你這個(gè)電話你有多少事你說多長(zhǎng)時(shí)間,，說清楚為止,，把事搞定了，但是要注意,，從互相尊重這個(gè)角度我已經(jīng)不厭其煩地講了,，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點(diǎn),，從互相尊重的角度,，通話時(shí)間是宜短不宜長(zhǎng)，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則,，叫做電話三分鐘原則,。

什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時(shí)候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。

我的意思倒不是說讓你掐著表,，或者放一個(gè)鬧鐘,，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電,，不是那個(gè)意思,。

是要你長(zhǎng)話短說，廢話不說,，沒話別說,。

我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂,，你猜我是誰(shuí)啊?你聽不出來啊,，你慢慢再猜吧，不對(duì),，你再猜,，不對(duì)，我是誰(shuí)你都不知道啊,，好不容易猜對(duì)了,，又問人家，你猜我在干什么?不對(duì),，不對(duì)不對(duì),，我在吃東西，你猜我吃什么呢,，不對(duì),，你沒認(rèn)真猜，不對(duì),，我告訴你吧,，我什么都沒吃，他有病埃有自戀癖傾向,，任何一個(gè)有教養(yǎng)的人他是一個(gè)辦事有效率的人,，他是一個(gè)尊重時(shí)間的人，時(shí)間就是金錢,，時(shí)間就是效益,，時(shí)間就是生命，我們生命是由時(shí)間組成的,，你浪費(fèi)別人的時(shí)間就是浪費(fèi)人家的生命,，所以打電話一定要短。

如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話,，我經(jīng)常給員工一個(gè)忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣,。

譬如，我找張三,，我沒給他打過電話,，我首先要知道張三有幾個(gè)電話號(hào)碼，第一個(gè)打不通我就撥第二個(gè),，省得再去找,，我也省時(shí)間，第二我給張三要說幾件事,，我養(yǎng)成的習(xí)慣是什么呢?金字塔型,，新聞寫作,，就是要把最重要的事首先跟他說,，張總,，我想請(qǐng)你講課，李經(jīng)理,，我想在你那兒定一桌餐,，我想消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是在3000元左右，把最重要的事交給人家,，你別在那兒打太極拳,，我想在你那兒弄桌飯吃，你一定要幫忙你要幫我定個(gè)大的房間,，你要給我安排好了,，唯獨(dú)不說錢，不說錢怎么給你安排,，你先交個(gè)底,，我這兒是3000元消費(fèi)水準(zhǔn)，你看著辦,，人家省事,，人家還惦記你呢，給不給錢呢,，是不是?所以你要把最重要的事放在前面,。

那么說到底，通話的時(shí)候最重要的問題是什么呢?自我介紹,，一個(gè)訓(xùn)練有素的人,，拿起電話之后要順理成章進(jìn)行自我介紹，按照電話禮儀的標(biāo)準(zhǔn),，自我介紹需要有下列幾個(gè)模式,，第一個(gè)模式，我曾經(jīng)在以前的講座中講了,，錄音電話的模式就是報(bào)電話號(hào)碼,，我們剛才也跟現(xiàn)場(chǎng)的觀眾講了，報(bào)電話號(hào)碼的好處就是萬(wàn)一他撥錯(cuò)了,，你跟他說了一遍,，他不至于再錯(cuò)，我經(jīng)常碰到這個(gè)事,，他打你手機(jī)錯(cuò)了,，你跟他說錯(cuò)了，一會(huì)兒再打進(jìn)來,，你跟他說錯(cuò)了他還打進(jìn)來還罵你,，干嘛裝洋蒜，不接?是吧你跟他重復(fù)了一遍，他人他稍微理智一點(diǎn),，他會(huì)對(duì)一下,，他就不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。

第二,，公司總機(jī)或者部門電話一般報(bào)單位名稱,，你好，聯(lián)想集團(tuán),，你好,，上海東方電視臺(tái)，報(bào)單位,，因?yàn)槟闶强倷C(jī),，那么專用電話，比如我家私人電話或者我是個(gè)經(jīng)理董事長(zhǎng)的電話,，專用電話一般是什么?報(bào)姓名,，因?yàn)檫@個(gè)電話就是我的。

我的習(xí)慣是拿起話筒,，你好,，金正昆，我先報(bào)姓名,，讓對(duì)方驗(yàn)證是不是打錯(cuò)了,，國(guó)際交往一般要報(bào)三要素，單位,、部門,、姓名。

因?yàn)槿思铱赡懿恢滥闶鞘裁搭^銜,，不知道你是誰(shuí),，所以你要全報(bào)，我經(jīng)常遇到這樣的事,，他跟你說了半天,，你不知道他是誰(shuí)，這個(gè)你還不好意思問他,，因?yàn)樗懵牭恼Z(yǔ)氣他跟你很熟,，金教授，上次吃飯?jiān)谝粔K吃飯,，坐一塊兒,，好長(zhǎng)時(shí)間不見打電話問候一下。

你也不知道在哪兒吃飯,，你也不知道他是誰(shuí),，所以你要足夠聰明的話你先報(bào)一下,，你好金教授，我是海達(dá)公司的王軍,，王副總經(jīng)理,，上次我們?cè)谝粔K兒吃過飯記著交換過名片，金教授,，最近想請(qǐng)你講一個(gè)課,，說清楚,。

否則你跟我寒暄半天你干嘛,，在那兒打拳呢?我不知道你干什么，養(yǎng)成習(xí)慣,。

這個(gè)自我介紹是不能缺少的,。

那么打電話從禮儀上來講，你打給別人時(shí)還有兩個(gè)點(diǎn)比較重要,，第一,，怎樣暗示對(duì)方終止通話，就是你不想打了,，你打給別人的嘛,，主要是你說，你現(xiàn)在不想打了,，你怎么去暗示呢?標(biāo)準(zhǔn)化做法就是重復(fù)要點(diǎn),，王總，那我們這次就說好了,，下個(gè)星期我付款,，按照你提供的號(hào)碼，我把我貨款的首期打給你,，按照我們剛才約定付10%,，王總?cè)绻乙獩]有記錯(cuò)的話，你的賬號(hào)會(huì)在下星期一早上傳真給我,，傳真給我之后兩個(gè)小時(shí)確認(rèn)無(wú)誤我就會(huì)撥款了,，重復(fù)要點(diǎn)。

也可能對(duì)方記錯(cuò)了,，也可能對(duì)方忘了,，你重復(fù)一下，說明我這個(gè)人是訓(xùn)練有素的人,，是不說廢話的人,，這個(gè)人是不是訓(xùn)練有素他說話利索不利索是很重要的，利索不是說話少,，而是說說到要點(diǎn)去,，他言簡(jiǎn)意賅,，這是第一個(gè)點(diǎn)，第二個(gè)點(diǎn)我們打電話的時(shí)候需要你注意的是什么就是誰(shuí)掛斷電話,，再問一下電視機(jī)前的觀眾和我們現(xiàn)場(chǎng)的觀眾,，你認(rèn)為打電話時(shí)誰(shuí)先掛比較好。

打電話時(shí)誰(shuí)先掛呢?我們經(jīng)常有同志會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤的想法,，有的人鉆牛角尖,，有的人是不規(guī)范，比如有的人鉆牛角尖他告訴我誰(shuí)打誰(shuí)就掛,，這說得過去,，但不是普遍現(xiàn)象，還有同志更省事,，他告訴我,，打電話誰(shuí)先掛啊，對(duì)方掛,。

他是好心,，但是結(jié)果不好，行不通,。

中央電視臺(tái)規(guī)定打電話對(duì)方掛,，廣東電視臺(tái)也規(guī)定打電話對(duì)方掛，那我們?cè)趫?chǎng)的觀眾和電視機(jī)前的觀眾都設(shè)想一下,，中央臺(tái)和廣東臺(tái)通話將出現(xiàn)何種狀態(tài),，兩邊都不掛，死扛,，大說其廢話,，都等著對(duì)方掛，根本沒有可操作性,，打電話誰(shuí)先掛呢?社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法,，地位高者先掛。

我是晚輩,，我和爺爺和爸爸和叔叔通話,，長(zhǎng)輩先掛，對(duì)長(zhǎng)輩的尊重盡在不言中,，剛才說了,，尊重人家就是尊重人家的選擇，人家不想說了,，人家就掛了,。

人家說沒說完人家決定的，我是下級(jí)我跟上級(jí)通話,，上級(jí)先掛,，我經(jīng)常開玩笑,，我說我說個(gè)最形象的比方，我怕老婆的,，所以我跟老婆打電話,，一般就是老婆先掛，不然怎么能證明她是我家老大?地位高者先掛,，那有同志講了,，我倆地位一樣，我是男孩他也是男孩,，都不是男人,，他19我19，他剛上大學(xué)二年級(jí),，我也二年級(jí),，他三月八號(hào)生我也三月八號(hào)生,，我倆就是一半斤和八兩,，萬(wàn)一碰到這種情況誰(shuí)先掛，一般就是誰(shuí)先打誰(shuí)先掛,，還是誰(shuí)先接誰(shuí)先掛?說白了不是那個(gè)考慮,，是求人的人等被求的人先掛，你找人家說事總有一個(gè)誰(shuí)求誰(shuí),，金老師幫我借本書?老劉我有作業(yè)一道題不會(huì)做你幫我說說?被求的人先掛,，這是個(gè)位置。

打電話,。

接電話的禮儀有下面幾條需要注意,，第一，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過三聲,，打電話的最重要的原則叫做通話三分鐘原則,，那么接電話的基本原則我們叫做鈴響不過三聲的原則，什么意思?就是要及時(shí)接聽電話你別不接,，尤其是你約好了時(shí)間,，今天晚上八點(diǎn)讓人家給你打電話，你約好的讓人家給你打,，人家打來的話你不接那是嚴(yán)重的失禮,。

這個(gè)要注意的，當(dāng)然我們有時(shí)候碰上兩個(gè)極端,，第一個(gè)極端就是有同志寧死不屈在那兒看著不接,，還有同志是什么呢?電話鈴一響就接了，過猶不及,。

你想想,，因?yàn)殡娫挰F(xiàn)在高新技術(shù)含量非常高,，瞬時(shí)接通，我們一般的經(jīng)驗(yàn),，鈴聲總要響兩聲人才接,，你這兒電話鈴聲一響就接了，我這兒還沒做好準(zhǔn)備呢,，我經(jīng)常碰到這種事,，要不那邊不吭氣，要不這兒你這兒剛一撥那邊就說話,，嚇你一跳,，其實(shí)訓(xùn)練有素的白領(lǐng)他都有這樣一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，桌上電話響了之后,，手先上去,，等它響兩聲三聲的時(shí)候再接。

這樣不慌不忙,，很多國(guó)外的大的公司有規(guī)定,，就是鈴聲要響到六聲以上的話你才接的話，第一句話要說抱歉讓您久等了,，因?yàn)槿思乙竽戕k事,，很可能這個(gè)電話撥不通我到別的公司去了，我不找你了,，所以找你是看得起你,，要及時(shí)地表示一下歉意，第二從禮儀上來講,，不要隨便叫人家接聽電話,，如果你在現(xiàn)場(chǎng)的話電話找你的話，尤其打的是你的電話不要找外人去代接,，尤其不要讓孩子,，秘書去代聽已經(jīng)有約在先的電話，比如約好的給你打電話不要讓人家去聽,，這樣也是對(duì)通話對(duì)象的一種尊重,。

我們經(jīng)常有身邊的領(lǐng)導(dǎo)、或者同事,、家人不在,，你替他接了電話了。

不在的話你要會(huì)說,，訓(xùn)練有素的接電話的人要這樣講,，首先告訴對(duì)方，他找的人不在,，然后才能問您是誰(shuí),，您找他有什么事,，千萬(wàn)別倒過來了。

我經(jīng)常碰到這種事,，你找王處長(zhǎng),，王處長(zhǎng)不在，李秘書接電話,，你問他,，你說請(qǐng)問這是國(guó)際交流處嗎?對(duì)，先生你好,，我們是國(guó)際交流處,，先生你找哪位，我找你們王國(guó)華王處長(zhǎng),，先生你好你找王處長(zhǎng)什么事,，我跟王處長(zhǎng)同行啊，說好了今天給他打電話的,。

先生你到底什么事,，我現(xiàn)在路過你們北京，想來看看王處長(zhǎng),，先生你好,，我們歡迎你，先生你什么時(shí)候來?我大概半個(gè)小時(shí)以后就可能到你們那兒,，先生不好意思，我告訴你,，王處長(zhǎng)不在,。

他耍我，他吊我胃口,，他使我懷疑王處長(zhǎng)在邊上埋伏著,。

他聰明的人他要講，先生不好意思,，王處長(zhǎng)不在,，然后問您是誰(shuí)您有什么事，這個(gè)就比較好,，否則我會(huì)懷疑,，我想的就是王處長(zhǎng)一看這個(gè)號(hào)碼似曾相識(shí)，就叫李秘書,，上,，問這個(gè)小子是誰(shuí)，處長(zhǎng),，是那個(gè)什么上海的李處長(zhǎng),，問什么事,，想來看你，問什么時(shí)候來,，馬上就到,，告訴他，我不在,，這個(gè)推論是成立的,，所以這個(gè)問題我們接電話的人是需要注意的，你別亂說,，你要安排合理而有序的表達(dá),。

接下來我們要講，接電話的合理而有序的表達(dá)非常重要的一個(gè)內(nèi)容,，自我介紹,。

接電話時(shí)自我介紹我經(jīng)常遇到這樣的事，電話你撥錯(cuò)了,，就是我打電話的時(shí)候我確實(shí)是打錯(cuò)了,，那邊人不說，他問你什么事,，你跟他說了一遍,，他最后告訴你，打錯(cuò)了,，你氣死了,。

是吧，這個(gè)很可能我撥錯(cuò)了號(hào)碼,，你跟我說一聲啊,，不說先讓你說完了，告訴你打錯(cuò)了,，浪費(fèi)你時(shí)間,，偷聽你機(jī)密，破壞你情緒,，所以一個(gè)訓(xùn)練有素的人跟打電話的人一樣,，三句話不能少，你好,，自報(bào)家門,，然后說再見。

我們下面遇到一個(gè)問題,，遇到撥錯(cuò)的電話怎么辦?遇到中斷的電話怎么辦,，經(jīng)常有這樣的事，尤其手機(jī)，說著說著斷了,，可能是沒電了,，可能是掉線了，可能就是到了死角了,，遇到這種事這樣怎么辦呢?接電話的一方有責(zé)任告訴對(duì)方,，比如你跟他說不好意思，金教授,，現(xiàn)在我站這個(gè)位置可能網(wǎng)絡(luò)沒有覆蓋,，噪音很多，金教授你看這樣好不好,，我先把電話掛了,，然后你指定一個(gè)時(shí)間我打給你，說一下,。

萬(wàn)一就沒有一點(diǎn)先兆啪就斷了,，那你馬上要把電話打回去，打回去的時(shí)候第一句話就要講,，金教授不好意思,，這個(gè)電話掉線了，或者你跟他講,，不好意思,，金教授，我電池用完了,，你說一聲,。

地位低的人要把電話首先打回去，這是對(duì)人家一種尊重,，像我剛才說的那種情況,，萬(wàn)一通話效果不好，你可以跟他約個(gè)時(shí)間,，但是你約的時(shí)候別胡說，金教授你打給我吧,，你是晚輩,，我憑什么打給你啊，我把電話打給你我還花錢呢?是吧,，所以你可以約個(gè)時(shí)間,，我要愿意打是我打，我要不愿意打你打,，你求我,，求人要像求人的樣子。

那么接下來一個(gè)問題就是純粹是撥錯(cuò)怎么辦?我在德國(guó)一家公司去考察過，他那個(gè)公司有明確的規(guī)定,，就是說如果外人打電話給我公司,，電話撥錯(cuò)了，第一句話要說明,，先生你好,，電話您撥錯(cuò)了，第二句話要把我們單位電話重復(fù)一下,，讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他,，第三句話要問，您需要幫助嗎?比如他找中央電視臺(tái)他找八頻道,，現(xiàn)在撥到十頻道來了,，我會(huì)告訴他，先生你好,，我們確實(shí)是中央電視臺(tái),，但是您可能不太清楚我們各個(gè)頻道的位置不一樣，工作電話也不太一樣,，先生您要需要幫助的話我現(xiàn)在可以替你查一查八頻道的電話,，您需要嗎，那人家一看,，這個(gè)人多有教養(yǎng),。

我也見過有的同志不太有教養(yǎng)，他告訴你,，瞎眼了你,，瞪著眼睛看好，下次看清楚再撥,，否則我打爆你,。

這個(gè)沒有教養(yǎng)。

那么我們?cè)诮与娫挼臅r(shí)候有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣一種情況,。

我經(jīng)常遇到有這樣的同志,，對(duì)待這個(gè)問題，比如我在他辦公室,，他正在打電話,，或者沒打電話，正跟我聊天,，突然桌上電話響了,，我會(huì)跟他講，我說王主任你接電話吧,，王主任你接你電話,，他告訴我,，不接，咱倆聊,，不管他,，有同志講這不挺好嗎?說明重視你嘛?其實(shí)我感覺不好，你不尊重打電話那個(gè)人,，你憑什么不接,，我心里會(huì)想到別地兒去了，怪不得昨天下午給那家伙打電話他不接,，他跟別人聊,，所以一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的人，特別是在外人面前,，電話不管一個(gè)響還是兩個(gè)響你都要接的,。

但是你要說明原因，比如你正在跟我談著呢,，電話打進(jìn)來,，你不方便當(dāng)眾去說，因?yàn)槟愀f話長(zhǎng)了不冷落我了嗎?你跟他說一聲,，王主任,，太感謝您了，您給我打電話,，謝謝謝謝,，王主任很惦記你呢，王主任,，不好意思,，現(xiàn)在人民大學(xué)金教授正在我這兒談工作呢，你看這樣好不好,，王主任,，你約一個(gè)時(shí)間，然后我跟金教授說完了事我馬上給你打過去,，第一暗示他邊上有人,，不能說深層次問題，第二讓他選擇一個(gè)時(shí)間,，打給他,，說明重視他。

這種技巧在對(duì)外交往中,，尤其在商務(wù)交往中這是教養(yǎng)。

金教授講過一句話,，教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。

這些細(xì)節(jié)你要不注意,，你搞不好你會(huì)得罪對(duì)方的,。

最后我想跟同志們講一講移動(dòng)電話的使用，那么現(xiàn)代生活中我們剛才講了,，移動(dòng)電話已經(jīng)是非常非常之普及,，我記得我10年以前在北京臺(tái)講過禮儀，講電話禮儀我在那兒喋喋不休講尋呼機(jī)使用現(xiàn)在我要講尋呼機(jī)可能就沒什么聽眾了,，所以我就不講了,，我要講手機(jī)了。

那個(gè)時(shí)候有手機(jī)的沒幾個(gè),，你講手機(jī)禮儀大家沒興趣,，大家講的是呼機(jī)，當(dāng)時(shí)最流行的語(yǔ)言是呼我,，現(xiàn)在你也講呼我,，好像人家該說你什么什么了，不玩那個(gè)了,，那么講移動(dòng)電話的禮儀我看這樣幾點(diǎn)要注意,。

第一就是要安全的使用，現(xiàn)代社會(huì)和平發(fā)展是主題,，中國(guó)人民我們都是自己人,，但是我們不能否認(rèn)不安全的因素是存在的，所以一個(gè)有教養(yǎng)的人有經(jīng)驗(yàn)的人他是不用移動(dòng)電話去傳送重要信息的,。

尤其在國(guó)際交往中,，有些非法組織非法個(gè)人使用竊密的工具，搞不好你電話中的那些信息資料就被人家竊取了,，所以從商業(yè)秘密這個(gè)角度來講,，移動(dòng)電話是不適合傳遞重要商業(yè)信息的。

這個(gè)概念我們是要有的,，大家知道,，那個(gè)使用技術(shù)手段的話，這個(gè)移動(dòng)電話不僅僅你打電話的人在什么位置我知道,，而且你講的內(nèi)容也是可以知道的,。

當(dāng)然我這兒講的是非法手段，你到國(guó)際交往中去防人之心不可無(wú),，這樣的事你注意,，你別在這兒跟總公司匯報(bào)談判底線，底價(jià)是多少,，合同上哪些細(xì)節(jié)要注意,，你在那兒一說,，人家全知道，所以這個(gè)移動(dòng)電話是不適合做這樣的傳送工具的,。

此外你還要注意要遵守關(guān)于安全的若干規(guī)定,，比如開車的時(shí)候不打手機(jī)，空中飛行時(shí)手機(jī)要關(guān)機(jī),，加油站,、病房之內(nèi)手機(jī)不使用，這個(gè)問題其實(shí)也是個(gè)安全使用問題,。

這是第一點(diǎn),。

與此同時(shí)我們還要講的關(guān)于安全使用的時(shí)候，一般情況下,，不要借用別人的手機(jī),，這個(gè)也是個(gè)基本禮貌，自己人,，家人朋友兄弟姐妹那還無(wú)所謂,，外人尤其是陌生人的話，借用手機(jī)本身就是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志,，這個(gè)應(yīng)該是不借用的,，除非是緊急事端，救命的,，那另外一回事,，第一是安全使用。

第二,，文明使用,。

那我這里講文明的使用就是你要有那種尊重人，愛護(hù)人,，關(guān)心人體諒人的感覺,。

比如公眾場(chǎng)合要養(yǎng)成手機(jī)改成振動(dòng)或者靜音甚至關(guān)機(jī)的習(xí)慣。

不要在大庭廣眾之前手機(jī)頻頻地響起,，更不要在人多之處接聽電話,，我說個(gè)不該說的話，像我們的會(huì)議上,，我們的公司里面,，我們的企業(yè)里面甚至我們的學(xué)校里面手機(jī)響聲隨時(shí)響起的狀態(tài)國(guó)際社會(huì)是比較少見的，這個(gè)恐怕是一種文明程度的問題,。

要維護(hù)我們中華民族的形象要從我做起,，所以我這兒講的是一個(gè)文明的使用，另外,，現(xiàn)在手機(jī)有一些特殊的附帶功能,，比如發(fā)短信,，比如可以拍照，你要注意,，拍照別人要征得對(duì)方同意，要有隱私權(quán),，發(fā)手機(jī)短信盡量是那種有效的信息,，有益的信息，別動(dòng)不動(dòng)給人家發(fā)一黃色段子,，開一國(guó)際玩笑,。

我有一個(gè)朋友那天就跟我說，說他氣死了,，我那個(gè)朋友是個(gè)五十多歲的男同志,，也是有職、有權(quán),、有地位,、有面子的一個(gè)人，人比較拘謹(jǐn),，不太愛開玩笑,，那天就跟老婆翻臉了，為什么呢?手機(jī)在桌子上放,，老婆好心一看振動(dòng)就幫他去看,，來了個(gè)短信，我那個(gè)朋友叫李x,，那短信是,，軍哥，好想你,，想你想你好想你,，軍哥，一定要想我呀,，落款,，紅紅。

你說這個(gè)紅紅,，大家想肯定是個(gè)女人,，這個(gè)老婆跟他翻臉，這個(gè)老兄后來忍無(wú)可忍就領(lǐng)著他老婆去找這個(gè)紅紅,，這個(gè)紅紅是個(gè)男人,，叫馬大紅，比我們這個(gè)軍哥還要大兩歲,，那天喝高了,，騷擾軍哥,，但你有沒有想這個(gè)玩笑開得過頭了，所以它要有個(gè)文明使用的問題,。

那么第三我們講到手機(jī)的使用還有一個(gè)規(guī)范使用,，反復(fù)地強(qiáng)調(diào)禮儀就是行為規(guī)范。

那么我講的規(guī)范的使用包括以下三個(gè)細(xì)節(jié),，第一個(gè)細(xì)節(jié),，通話的整個(gè)過程，不管你是打電話還是接電話,，它其實(shí)跟座機(jī)的使用一樣的,，禮貌用語(yǔ)要有，電話該誰(shuí)掛就是誰(shuí)掛,，該說道別就要說道別,，比如舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，現(xiàn)在我是地位高的人,，你是我學(xué)生,，那我現(xiàn)在要掛電話之前我要跟你說一聲再見，說再見的意思是什么?就是告訴你我要掛電話了,。

你有沒有遇到這樣的人,，電話撥通了不跟你反應(yīng)，他嫌累,，把電話在這個(gè)脖子上夾著,，等你說話，你半天不說,，他來一句,，說話，嚇你一個(gè)半死,。

還有同志掛電話也不跟你說,，問你有事嗎，你說沒事,，啪就給你掛了,，尤其那個(gè)翻蓋、折疊的,，啪一下,，人家正在那兒洗耳恭聽，你打人家一下,，這是非常不禮貌的,。

這是第一個(gè)點(diǎn)，你要按照一般座機(jī)的使用的游戲規(guī)則去遵守。

第二個(gè)點(diǎn)你要注意,，就是我剛才強(qiáng)調(diào)過一次的手機(jī)不宜相互借用,，它的卡，它的內(nèi)存,，它的短信,，它的電話號(hào)碼從某種意義上都是個(gè)人隱私你把人家手機(jī)拿了，萬(wàn)一這個(gè)卡被復(fù)制了,，將來話費(fèi)高了,，人家找你你說你認(rèn)還是不認(rèn)，你說你沒偷,，他別人說你偷了，你說不清埃所以這個(gè)不借,。

最后手機(jī)還有一個(gè)適當(dāng)攜帶的位置,。

我們女孩子一般習(xí)慣把手機(jī)掛在脖子上，街上這樣的女孩子不乏其人,，很多男同志圖省事,，手機(jī)掛在腰上去，還有些老兄,，覺得掛腰上不好看,，放到口袋里去，其實(shí)手機(jī)別丟是重要的,，手機(jī)攜帶是重要的,，但是從規(guī)范這個(gè)角度，好看方便建議你手機(jī)還是放在公文包里去,，不容易丟失,，它就要養(yǎng)成習(xí)慣也就是了，有的時(shí)候拿小包放小包里去,，別放在褲腰帶上,，金教授曾經(jīng)講過一個(gè)笑話，一個(gè)人的社會(huì)地位和腰上所掛的物品的件數(shù)一般成反比,。

有同志往這兒一站,，給你開雜貨鋪，手機(jī)兩個(gè),，呼機(jī)一把,，打火機(jī)一枚，瑞士軍刀一柄,。

練攤,，這個(gè)不太好看。

而且你腰上掛一堆,，西裝搖搖欲墜,，上衣鼓鼓囊囊,，不好看。

小姑娘你上街逛的時(shí)候手機(jī)掛脖子上倒挺好,，但是還有問題安全嗎?離心臟挺近的,，方便嗎，電磁波對(duì)你生命不構(gòu)成影響嗎,，你想沒想,。

再退回來說，它也不是誰(shuí)都可以掛脖子上去的,，金教授我要把手機(jī)掛脖子上是不是多了點(diǎn),，我們這兒有大媽，大媽你要把手機(jī)掛脖子上,，你成何體統(tǒng)?人家孩子該笑你為老不尊,，冒充少女，它實(shí)際上是有一個(gè)身份的問題,。

所以你到什么山上唱什么歌,，手機(jī)的使用它也必須規(guī)范。

要安全地使用,，要文明地使用,，要規(guī)范地使用。

這是我們講手機(jī)使用時(shí)的幾個(gè)基本禮貌,。

總而言之,，文明而禮貌地使用電話，包括座機(jī)和手機(jī),，會(huì)使你有效地溝通,，會(huì)使你恰到好處地向別人表示尊重，會(huì)使你獲得有益的信息,，倒過來說,，如果你使用手機(jī)不禮貌不文明，將損害你的電話形象,，你的座機(jī)也好,，手機(jī)也好，你不文明的使用會(huì)使你電話形象嚴(yán)重地受損,，謝謝各位,。

電話禮儀的心得體會(huì)篇三

電話是我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚慕涣鞣绞剑S著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，電話越來越成為人們交流的重要渠道,，因此，電話禮儀的重要性也日益凸顯。在我的工作中,，我也不斷總結(jié)和反思自己的電話禮儀,，希望能夠做得更好，這次我想分享一下我的電話禮儀心得體會(huì),。

第二段：前置條件,。

要成為一名合格的電話交流者，首先要具備一些基本的前置條件,，比如語(yǔ)言表達(dá)能力,、情緒控制能力、耐心和細(xì)心等,。只有具備這些基本素質(zhì),，才能更好地與對(duì)方進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的意思,，并且更能夠解決問題,，達(dá)到交流的目的。

第三段：準(zhǔn)備工作,。

在接電話的時(shí)候，首先要準(zhǔn)備好自己的心態(tài)和狀態(tài),。要盡量保持平靜,，并充分準(zhǔn)備好自己的信息，以便能夠更快地回答對(duì)方的問題,。特別是在接公司的客戶電話時(shí),，需要特別注意，因?yàn)槟憧赡艽碇麄€(gè)公司的形象,，所以一定要保持禮貌,、耐心、友善,、謙虛等素質(zhì),，這樣能讓客戶感到尊重和受到關(guān)注。

第四段：溝通技巧,。

在進(jìn)行電話交流的時(shí)候,，要注意一些溝通技巧。首先要盡量減少打斷對(duì)方的行為,，以便能夠更好地理解對(duì)方的意思和情況,。其次，在交流時(shí),，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào),。語(yǔ)速太快會(huì)讓對(duì)方無(wú)法理解，太慢則會(huì)讓對(duì)方感到無(wú)聊和不耐煩。并且不斷地肯定對(duì)方的表現(xiàn),，在言語(yǔ)和肢體語(yǔ)言上表現(xiàn)出對(duì)他們的支持和贊揚(yáng),，這樣能夠增加對(duì)方的信任感，更好地促進(jìn)溝通,。

第五段：總結(jié),。

以上是我在工作中總結(jié)和整理的一些電話禮儀心得，通過這些方法的應(yīng)用,，我逐漸發(fā)現(xiàn),，我的溝通能力和應(yīng)對(duì)問題的能力不斷提高。在今后的工作中,，我將繼續(xù)不斷總結(jié)反思,，努力提高自己的電話禮儀技巧，讓自己在工作中更加出色,，建立良好的職業(yè)形象,，為公司贏得更多的客戶和利益。

電話禮儀的心得體會(huì)篇四

接電話的人一般應(yīng)該在聽到響起第二次鈴聲時(shí),，拿起話筒,，不要讓對(duì)方久等才接電話。

接起電話首先問候“您好!我詩(shī)司的***,?！辈灰徽f“喂”或者“你好”，使得人家還得問一次“你是**公司嗎?”

如果代別人接電話,，一定要以禮相待,，代接電話時(shí)，不可以一句“不在”,，就把人打發(fā)掉了,。

尊重隱私，不要詢問對(duì)方與所找人的關(guān)系,，不要拿著話筒高聲呼叫“**,，你的**找你!”鬧得盡人皆知，影響同事工作,。別人通話時(shí),，不要在一旁插嘴。

對(duì)方同意轉(zhuǎn)告,，一定要記憶準(zhǔn)確,，做好筆錄;對(duì)方講完后，應(yīng)該重復(fù)一遍,，以驗(yàn)證內(nèi)容是否正確無(wú)誤,。還要記錄對(duì)方的姓名和聯(lián)系電話,。

代接電話后，一定要及時(shí)傳到,，以免誤事,。

電話禮儀的心得體會(huì)篇五

近年來，隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展,，電話已成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚墓ぞ咧?。電話接聽禮儀作為一項(xiàng)與人溝通的基本技能，對(duì)于提升個(gè)人形象和建立良好人際關(guān)系至關(guān)重要,。通過長(zhǎng)期的實(shí)踐與思考,，我逐漸總結(jié)出一些電話接聽禮儀的心得和體會(huì)。

首先,，對(duì)于電話接聽,，最基本的禮儀就是要用平和、親切的語(yǔ)氣接聽電話,。當(dāng)我們接到電話時(shí),，要說出“您好”以示尊重對(duì)方，同時(shí)語(yǔ)氣要親切友好,，給人以溫暖的感覺,。過于生硬和冷漠的語(yǔ)氣會(huì)給人留下不良的印象，影響雙方的溝通和合作,。此外,，對(duì)于不同的來電者，如親友,、客戶、上司等,，還需適當(dāng)調(diào)整語(yǔ)氣和態(tài)度,，以顯示對(duì)其身份和地位的尊重。

其次,，電話接聽禮儀中的重要環(huán)節(jié)之一就是禮貌的詢問來電者身份和目的,。當(dāng)我們聽到電話鈴聲響起時(shí)，要迅速接聽并禮貌地詢問對(duì)方的來意,。在詢問時(shí)要注意用詞得體,，避免直接問“你找誰(shuí)？”而應(yīng)說“請(qǐng)問您是找誰(shuí),？”這樣顯得更為禮貌和尊重,。同時(shí)，要給對(duì)方充分表達(dá)自己的機(jī)會(huì),，仔細(xì)聽取對(duì)方的回答,，并做好記錄，以便后續(xù)的工作安排和溝通,。

再次,，在電話接聽過程中，我們還要注意掌握恰當(dāng)?shù)慕涣骷记?，確保溝通的暢通和有效,。例如，接聽后要耐心傾聽對(duì)方的發(fā)言,，不要急于中斷或打斷,，以免給對(duì)方造成不禮貌的感覺。同時(shí),，要注意提問的藝術(shù),，以便更準(zhǔn)確地了解對(duì)方的需求和關(guān)切，從而更好地解決問題和滿足需求,。在交流中要注意用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思,，避免長(zhǎng)篇大論或繞來繞去的說辭,，以免讓對(duì)方感到困惑或不耐煩,。

最后,，電話接聽禮儀中最容易被忽視的一點(diǎn)是結(jié)束通話時(shí)的禮貌致辭。通話結(jié)束時(shí),，要先向?qū)Ψ奖硎靖兄x,，感謝對(duì)方給予自己的關(guān)注和信任，同時(shí)也表達(dá)自己的愿意為對(duì)方提供幫助和支持,。在告別時(shí),，要使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ),，如“再見”或“祝您一切順利”,，以示敬意和美好的祝愿。此外,，要確保在正確確認(rèn)雙方意愿的情況下才掛斷電話,，以免給對(duì)方留下不禮貌和不尊重的印象。

總之,，電話接聽禮儀是一門繁瑣但重要的技能,，它關(guān)系到個(gè)人形象和人際關(guān)系的良好發(fā)展,。通過我的長(zhǎng)期實(shí)踐和思考，我深刻認(rèn)識(shí)到在電話接聽中用平和,、親切的語(yǔ)氣接聽,、禮貌詢問來電者身份和目的、掌握恰當(dāng)?shù)慕涣骷记珊徒Y(jié)束通話時(shí)的禮貌致辭是十分重要的,。只有通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我們才能不斷提升自己的電話接聽水平，建立良好的人際關(guān)系,，為個(gè)人的發(fā)展和工作的順利進(jìn)行提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

電話禮儀的心得體會(huì)篇六

禮儀電話是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一種社交方式，不僅是工作中必須經(jīng)常使用的,，也是日常生活中需要守規(guī)矩的一種體現(xiàn),。在我的工作生活中，我經(jīng)常接打禮儀電話,，逐漸形成了自己的一些心得體會(huì),，今天針對(duì)這一主題分享一下我的經(jīng)驗(yàn)。

第二段：準(zhǔn)備工作很重要,。

禮儀電話親和力的構(gòu)建不僅取決于你的語(yǔ)言能力,，更多的是要看你的態(tài)度和心態(tài)。在撥打或接聽電話之前,，首先要調(diào)整好心態(tài),，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)各種情況。其次,，要了解目的,，并事先進(jìn)行必要的準(zhǔn)備，不管是打電話還是接電話,，都需要盡可能提前考慮好可能出現(xiàn)的問題,，并做好策劃和方案。

第三段：接電話要注意場(chǎng)合,。

在接打禮儀電話時(shí)，要特別注意場(chǎng)合,。竭力保持一個(gè)良好的形象,，避免干擾和噪音產(chǎn)生影響。在接聽電話時(shí),，要盡快回答電話,，使用禮貌用語(yǔ)，例如：“您好”,，“請(qǐng)問有什么事情需要幫忙嗎”,，讓對(duì)方覺得被尊重和被關(guān)注,。此外，要切記在與對(duì)方交談時(shí)要簡(jiǎn)單明了,、盡量不使用縮寫或粗口,。

第四段：注意商務(wù)禮儀。

在商務(wù)禮儀方面,，禮儀電話的表現(xiàn)尤為重要,。建議打電話或接聽電話要用明確的詞匯，類似“接下來的討論是什么,？”和“是否可以了解一下您的想法,？”。因?yàn)檫@會(huì)讓對(duì)方覺得被尊重和被關(guān)注,。如果我們需要回復(fù)信息或解決問題,，我們必須嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)地回答,。同時(shí),，最好將電話錄音或?qū)徟掷m(xù)通過，避免隨意承諾或馬虎對(duì)待,。

第五段：掛斷也是禮節(jié),。

禮儀結(jié)束的標(biāo)志是掛斷電話。在掛斷電話時(shí),，要有禮貌地道別,，對(duì)方不斷地謝謝對(duì)方。這樣可以傳達(dá)出對(duì)對(duì)方的尊重和自己的職業(yè)素養(yǎng),，讓對(duì)方留下深刻的印象,。如果我們通過電話與客戶或同事相關(guān)聯(lián)，則我們應(yīng)該知道該怎么說,，如：“感謝您的關(guān)注,。”或“請(qǐng)不要猶豫,，隨時(shí)聯(lián)系我們,。”這樣的一些禮節(jié)用語(yǔ)都可以讓對(duì)方感到自己受到了尊重與支持,。

結(jié)論：總結(jié)體會(huì),。

通過一段時(shí)間的接打禮儀電話，我發(fā)現(xiàn),，在接打禮儀電話中,，準(zhǔn)備工作的重要性是非常明顯的。對(duì)于場(chǎng)合和語(yǔ)言選擇的注意事項(xiàng),，也不可忽視,。禮貌和耐心以及回避投訴或不必要的議論都是我的應(yīng)盡的一項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng),，在實(shí)踐中也促進(jìn)我的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。我相信,，在以后的工作中,，我也會(huì)繼續(xù)努力提升自己，做出更好的表現(xiàn),。

電話禮儀的心得體會(huì)篇七

為了更好的服務(wù)臨澧經(jīng)濟(jì)建設(shè),，大力改善民生，提高技能型人才培養(yǎng)水平,，不斷加大我縣職業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)工作力度,，出色完成本年度下達(dá)給我校的培訓(xùn)任務(wù)，今年我們?cè)谏霞?jí)相關(guān)部門委托和授權(quán)下繼續(xù)開展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)工作,，積極進(jìn)行招生宣傳,，精心組織教學(xué)培訓(xùn)、促進(jìn)勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移和就業(yè)安置,。學(xué)校招就辦,、培訓(xùn)中心、陽(yáng)光辦充分發(fā)揮就業(yè)培訓(xùn)的職能和資源優(yōu)勢(shì),，在縣委,、縣政府、農(nóng)業(yè)局,、商務(wù)局,、教育局等部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視,、大力支持,，相關(guān)處室密切配合，結(jié)合我縣城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力和勞務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀,，運(yùn)用一切積極因素開展多種形式的就業(yè)引導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)工作,。截至12月中旬，我校本年度共完成培訓(xùn)任務(wù)2363人,，并轉(zhuǎn)移輸出(安置就業(yè))1800多人,，為調(diào)動(dòng)我縣農(nóng)村勞動(dòng)力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，促進(jìn)農(nóng)民增收,，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程起到了應(yīng)有的作用?，F(xiàn)將我校一年來開展的各項(xiàng)技能培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)的主要工作與措施,。

(一)積極爭(zhēng)取相關(guān)部門的支持，強(qiáng)化職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)與管理,。職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性,、系統(tǒng)性工程,。必須要有政府的參與和領(lǐng)導(dǎo)，才能使培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作做到健康有序,、卓有成效,。基于此,，我們根據(jù)陽(yáng)光培訓(xùn)工作的相關(guān)文件精神,，主動(dòng)做工作，并向縣陽(yáng)光辦匯報(bào)申請(qǐng),，取得支持,。學(xué)校在原就業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上增加工作人員,，成立農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移臨澧職業(yè)中專學(xué)校陽(yáng)光培訓(xùn)工程點(diǎn),，由學(xué)校校長(zhǎng)龍建華同志直接領(lǐng)導(dǎo)，工會(huì)主席劉召群同志主抓,，康心權(quán)同志具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，開展工作。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的確立,，為確保順利開展各項(xiàng)職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了強(qiáng)有力的組織保證,。

(二)摸清情況，開展宣傳,，落實(shí)工作,。今年初，我們?cè)谌h范圍內(nèi)開展了城鄉(xiāng)富余勞動(dòng)力就業(yè)現(xiàn)狀和教育培訓(xùn)資源的抽樣調(diào)查,。通過調(diào)查,，大致掌握和摸清了我縣勞動(dòng)力資源和與之有關(guān)的培訓(xùn)資源情況，為正確指導(dǎo)開展職業(yè)技能培訓(xùn)工作提供了科學(xué)可靠的決策依據(jù),。在此基礎(chǔ)上,，學(xué)校利用寒、暑假教學(xué)時(shí)間和教學(xué)設(shè)施相對(duì)比較空閑的有利條件,，組織人力物力,，深入全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣工業(yè)園區(qū)多家企業(yè)、安福鎮(zhèn)大型賓館酒店及家政服務(wù)場(chǎng)所,，同鄉(xiāng)村干部和企業(yè)建立密切聯(lián)系,，并與安福工業(yè)園多家企業(yè)和縣城部分商場(chǎng)酒店建立訂單式培養(yǎng)關(guān)系，并取得了相關(guān)企業(yè)人力資源部門的大力支持,。在整個(gè)培訓(xùn)過程中,，他們參與完成培訓(xùn)學(xué)員的招生工作，并積極介入具體培訓(xùn)，學(xué)校承擔(dān)具體的上課任務(wù),，企業(yè)承擔(dān)學(xué)員相應(yīng)專業(yè)實(shí)訓(xùn)崗位的提供,。這個(gè)階段完成了絕大部分的培訓(xùn)(共完成電工培訓(xùn)兩個(gè)班次，學(xué)員79人,，殘疾青年培訓(xùn)31人,，駕駛員培訓(xùn)1100人)和就業(yè)安置工作(學(xué)員全部安排在廣東的名優(yōu)企業(yè)和縣工業(yè)園區(qū)的大企業(yè)上班)，并積累了就業(yè)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn),。在之后的一個(gè)多月時(shí)間中又開展了家政服務(wù)專業(yè)200人的培訓(xùn)班,，向這部分即將走向社會(huì)的新的勞動(dòng)者傳授操作的具體技能、如何適應(yīng)社會(huì),、怎樣保護(hù)自己,，提高他們的就業(yè)本領(lǐng)。并在實(shí)訓(xùn)工作開展的同時(shí)完成了所有參加培訓(xùn)的學(xué)員的就業(yè)安置工作,，安置率100%,。目前學(xué)校就業(yè)辦對(duì)已就業(yè)幾個(gè)月的學(xué)員跟蹤調(diào)查情況顯示，培訓(xùn)學(xué)員就業(yè)鞏固率超過97%。

(三)精心組織實(shí)施，開展培訓(xùn)工作和轉(zhuǎn)移就業(yè)工作,。在職業(yè)技能培訓(xùn)具體實(shí)施過程中，我校從自身情況出發(fā),，充分整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地,。利用我校教育資源優(yōu)勢(shì),，和縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)聯(lián)合開展就業(yè)培訓(xùn)的招生工作，企業(yè)和社會(huì)需要具備一定勞動(dòng)技能的人力資源,，我們需要企業(yè)和社會(huì)為學(xué)員提供就業(yè)崗位,，校企簽訂訂單式聯(lián)合培養(yǎng)合同。和縣農(nóng)業(yè)局聯(lián)合組織農(nóng)民培訓(xùn),，邀請(qǐng)縣農(nóng)業(yè)局的行業(yè)專家到我們的培訓(xùn)課堂授課,，這些來自生產(chǎn)一線的專家熟悉操作生產(chǎn)流程和具體生產(chǎn)技能技巧。他們現(xiàn)身說法,，以師徒的務(wù)實(shí)培訓(xùn)方法,，在生產(chǎn)崗位上手把手地教會(huì)學(xué)員掌握一門具體的勞動(dòng)技能(比如柑橘的栽培與管理、打蠟技術(shù)等專業(yè)我們邀請(qǐng)了縣農(nóng)業(yè)局高級(jí)農(nóng)藝師管早平,，縣柑橘辦主任陳軼林等授課),，達(dá)到了開展職業(yè)技能培訓(xùn)的基本目的，與此同時(shí)學(xué)校又采取靈活多樣的辦學(xué)形式(如把培訓(xùn)班辦在鄉(xiāng)村,、送技術(shù)下鄉(xiāng),，方便學(xué)員上課，實(shí)訓(xùn)課部署在就業(yè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)崗位上)，加大了崗位實(shí)訓(xùn)的力度,，力求培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)效果,，在具體崗位上掌握具體的操作技能。在擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模的同時(shí),，我們也積累了大部分的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升學(xué)員培訓(xùn)品質(zhì),。這些培訓(xùn)工作都是在和鄉(xiāng)村干部以及縣工業(yè)園區(qū)及服務(wù)行業(yè)人力資源部門的積極配合下完成的,。在目前復(fù)雜的用工和就業(yè)環(huán)境下，我校培訓(xùn)中心的這些工作獲得企業(yè)和社會(huì)的一致認(rèn)可,。因此,，培訓(xùn)完畢之后的安置工作順理成章，安置率達(dá)到了百分之百,，之后的就業(yè)跟蹤情況顯示：這些學(xué)員的就業(yè)情況穩(wěn)定,，平均工資超過1500元，參加培訓(xùn)的學(xué)員都表示了較高的滿意度,。

二,、培訓(xùn)工作的特點(diǎn)與取得的成績(jī)。

(一),、培訓(xùn)涵蓋范圍廣,，培訓(xùn)量大。今年的職業(yè)技能培訓(xùn)我們涉及到了農(nóng),、工,、商等行業(yè)，滲透一,、二,、三產(chǎn)業(yè)，具體的培訓(xùn)工作涉及到如下方面：1,、陽(yáng)光工程培訓(xùn),。我們對(duì)本縣有轉(zhuǎn)移到二三產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)就業(yè)意愿的農(nóng)民，由政府財(cái)政補(bǔ)貼,，有計(jì)劃地開展轉(zhuǎn)移就業(yè)前的職業(yè)技能短期培訓(xùn)：今年我們舉辦了特色職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn),、柑橘栽培及商品化處理、水稻病蟲害的防治技術(shù)培訓(xùn)等,，一共舉辦了6期培訓(xùn)班,，共培訓(xùn)學(xué)員300人。2,、下崗職工再就業(yè)培訓(xùn),。我校根據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)決定從20xx年開始實(shí)施家政服務(wù)工程》的文件精神,，開展家政服務(wù)人員培訓(xùn),、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作,，幫助城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員,、農(nóng)民工從事家政服務(wù)工作，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè),，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi),。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè),、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期的工作,，有利于促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力,，對(duì)于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求,，解決家庭小型化、人口老齡化帶來的社會(huì)問題具有重要意義,。3,、縣工業(yè)園區(qū)技術(shù)人才培訓(xùn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,，企業(yè)用工的要求越來越高,。我校作為縣職業(yè)技能培訓(xùn)基地，積極面向市場(chǎng),，堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向,，更新觀念，為本地企業(yè)培養(yǎng)所需要的技能型人才,。深化教學(xué)改革,，力爭(zhēng)探索出適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的辦學(xué)模式。一年來,，我們初步探索出了一條校企合作,、互利雙贏的新路子。我校與縣工業(yè)園區(qū)德泰電子廠,、安福氣門,，凱元紡織等企業(yè)都建立了良好的合作關(guān)系，一年來我們?yōu)檫@些企業(yè)共培訓(xùn)技術(shù)人才553人,。4,、駕駛員技能培訓(xùn)。由于近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼政策的實(shí)施,，我縣車輛,、農(nóng)機(jī)擁有量大幅度提高,，但駕駛員培訓(xùn)相對(duì)滯后，駕駛員安全意識(shí)低,、駕駛技能不高等問題日益突出,。為切實(shí)提高全縣廣大駕駛員的安全意識(shí)和駕駛技能，確保安全,，我校駕駛員培訓(xùn)中心聘請(qǐng)了具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家授課,，授課內(nèi)容為法律法規(guī)、理論知識(shí),、交通規(guī)則和實(shí)踐操作技能等,。5、社會(huì)傷殘青年就業(yè)培訓(xùn),。農(nóng)村殘疾青年也是農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)的主體,做好我縣農(nóng)村殘疾青年的就業(yè)工作，也是確保社會(huì)穩(wěn)定的重要因素,。我們通過縣殘聯(lián)對(duì)全縣農(nóng)村殘疾青年勞動(dòng)力進(jìn)行了摸底登記,，并通過個(gè)人訪談、實(shí)地專訪等方式對(duì)農(nóng)村殘疾青年進(jìn)行調(diào)查了解,。初步摸清了農(nóng)村青年勞動(dòng)力就業(yè)狀況和制約因素,，并準(zhǔn)備分期分批對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，為他們就業(yè)提供保障,。今年此項(xiàng)培訓(xùn)開設(shè)了電子,、服裝兩個(gè)專業(yè)，共培訓(xùn)學(xué)員31人,。6,、農(nóng)村電工技能培訓(xùn)。為了適應(yīng)"新農(nóng)村,，新電力,，新服務(wù)"的農(nóng)電發(fā)展要求，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)電隊(duì)伍的建設(shè)與管理,，全面提高農(nóng)村電工的技能水平及綜合素質(zhì)能力,，縣電力局將我縣農(nóng)村供電所人員的技能培訓(xùn)納入了我校的年度培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)這些補(bǔ)充到農(nóng)村供電一線的新鮮血液,，學(xué)校培訓(xùn)中心認(rèn)真分析了隊(duì)伍的現(xiàn)狀,，查找薄弱環(huán)節(jié)，在理論上及技能上制定了一套完整,、有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃,，做到了缺什么，補(bǔ)什么;補(bǔ)什么,，提高什么,，通過培訓(xùn)提高技術(shù)技能水平,，達(dá)到了預(yù)期的效果。

(二),、培訓(xùn)工作體現(xiàn)了三個(gè)突出,。1、突出了實(shí)用性,，為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),，特別是為我縣工業(yè)園區(qū)培訓(xùn)了大批急需人才。一是依托縣工業(yè)園區(qū)用工企業(yè)重點(diǎn)開展崗前培訓(xùn),，在德泰電子工業(yè)園,，安福氣門，凱元紡織等重點(diǎn)用工企業(yè)開展定向的崗前培訓(xùn),，為企業(yè)培養(yǎng)急需的人才,。截至目前，共培訓(xùn)5期553人次,，其中留園區(qū)就業(yè)550人,。二是針對(duì)農(nóng)村特色農(nóng)民開展陽(yáng)光培訓(xùn)培訓(xùn)，目前學(xué)校陽(yáng)光辦在佘市鎮(zhèn),、烽火鄉(xiāng),、文家鄉(xiāng)共完成培訓(xùn)300人。三是依托學(xué)校培訓(xùn)基地開展駕駛員培訓(xùn),，目前共培訓(xùn)8期1100余人次,，下崗職工再就業(yè)(家政服務(wù))培訓(xùn)200人。四是做好就業(yè)服務(wù),，免費(fèi)推介就業(yè),，培訓(xùn)的殘疾青年31人已全部上崗就業(yè)。督促工業(yè)園區(qū)和企業(yè)不斷優(yōu)化用工環(huán)境,，努力提高學(xué)員培訓(xùn)后轉(zhuǎn)移就業(yè)率,。2、突出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整以及農(nóng)產(chǎn)品深加工技術(shù)的提升,。一年來的培訓(xùn),，我們樹立了大農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整觀念，把農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整與發(fā)展工業(yè),、實(shí)施城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略等結(jié)合起來,，著力調(diào)整農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，努力促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效,，農(nóng)民增收,。在我縣柑橘生產(chǎn)的主產(chǎn)區(qū)文家鄉(xiāng)、烽火鄉(xiāng),、佘市鎮(zhèn)開展了多期培訓(xùn)班,，幫助橘農(nóng)學(xué)會(huì)栽培與管理,、指導(dǎo)他們?nèi)绾翁嵘a(chǎn)品品質(zhì)，增加收入,。3,、突出了社會(huì)穩(wěn)定與脫貧致富這一重點(diǎn)。由于縣委,、縣政府高度重視我縣貧困農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移技能培訓(xùn)工作,，本年度，我們開展的相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)工作,，使貧困勞動(dòng)力提高了綜合素質(zhì),，掌握了實(shí)用的職業(yè)技能，成為幫助他們脫貧致富的有效途徑,。低收入群體的脫貧,，為確保社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了良好的作用,。

(三),、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)雙豐收。我們通過多方整合社會(huì)資源,，以多種方式組織技能培訓(xùn)，為家境貧困,、身體殘疾,、失業(yè)失學(xué)的城鄉(xiāng)青年提供免費(fèi)就業(yè)援助服務(wù)。使得不少學(xué)員通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，取得了相關(guān)的上崗證書和技能操作證書,，為他們的就業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)，今年培訓(xùn)活動(dòng)開展以來獲得了良好的社會(huì)反響,。培訓(xùn)學(xué)員的頂崗實(shí)習(xí)共掙回工資160多萬(wàn),，培訓(xùn)的20xx多學(xué)員有的在外務(wù)工，有的在縣工業(yè)園上班,，收入不菲,，有的在家運(yùn)用所學(xué)技術(shù)大力發(fā)展種植養(yǎng)殖業(yè)，或從事個(gè)體經(jīng)營(yíng),，都實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)收入的大躍進(jìn),。

三、存在的問題及明年的工作要點(diǎn),。

(一)存在的問題,。盡管我們一年來的培訓(xùn)工作在各方的努力配合下，取得了一些成績(jī),，但是培訓(xùn)工作依然還是任重而道遠(yuǎn),。主要反映在農(nóng)村勞動(dòng)力對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)上的不足,，我們宣傳工作力度做得也還欠缺。在深入開展陽(yáng)光工程農(nóng)民工培訓(xùn)工作的同時(shí),，我們也遭遇了深入農(nóng)村宣傳費(fèi)用高,、學(xué)員配合不積極、授課效果不好等現(xiàn)實(shí)情況,。因此學(xué)員的招生工作,，認(rèn)識(shí)水平的依然還是今后工作的難點(diǎn)。一些農(nóng)民工對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)就業(yè)存在無(wú)所謂的態(tài)度,，認(rèn)為企業(yè)急需人力是事實(shí),，因此學(xué)員更加注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹好的工作，所以就業(yè)培訓(xùn)工作的宣傳以及讓學(xué)員明白提高務(wù)工的品質(zhì)還是當(dāng)務(wù)之急,，應(yīng)當(dāng)讓他們懂得提高自身的素質(zhì)和具體地掌握一門生產(chǎn)技巧的重要性,。因此，我們的招生宣傳工作還應(yīng)當(dāng)做得更加深入細(xì)致一些,，和一些信譽(yù)好,，效益好的企業(yè)結(jié)合更加密切一些，充分了解企業(yè)急需怎樣的人才,，就業(yè)者需要怎樣的務(wù)工環(huán)境,。在具體的培訓(xùn)工作中，我們只有解決了這些問題,，職業(yè)技能培訓(xùn)才能真正有效開展下去,。第二是培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)還是十分的有限，不能在一些人力資源緊缺的行業(yè)開展更加深入的培訓(xùn)工作,，為農(nóng)民工上崗前提供更多的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。尤其是崗位實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)工作，例如電工培訓(xùn)和家政服務(wù)等,，這些行業(yè)急需能夠掌握一定操作技巧的,，具備一定的禮儀知識(shí)和較好的敬業(yè)精神的務(wù)工人員，但是這些培訓(xùn)工作需要時(shí)間較長(zhǎng),，學(xué)習(xí)的內(nèi)容較多,，費(fèi)用相對(duì)較高。本年度,，我們嘗試開展了這些專業(yè)培訓(xùn),，就遭遇了經(jīng)費(fèi)問題，我們非常遺憾沒有能夠?yàn)閷W(xué)員提供更加細(xì)致的培訓(xùn)內(nèi)容,。因此這些專業(yè)的培訓(xùn),，既要邀請(qǐng)較好的有豐富的就業(yè)一線操作經(jīng)驗(yàn)的老師，提供具體的并且是有針對(duì)性的教材,，又要控制緊張的培訓(xùn)費(fèi)用,，培訓(xùn)工作開展有一定難度,。

電話禮儀的心得體會(huì)篇八

第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）。

電話作為現(xiàn)代社會(huì)最常見的溝通工具之一,，扮演著連接世界的橋梁,，傳遞信息的紐帶。然而,，由于電話的便利性和普及性,，我們常常忽視了在電話交流中應(yīng)該遵循的一些基本禮儀，給人溝通的不便和不愉快,。我有幸在與人交流中積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)電話禮儀有了新的理解，感受到它對(duì)人際關(guān)系的重要性和影響力,。下面,，我將分享我的心得體會(huì)，希望能給大家提供一些建議和啟示,，使我們?cè)陔娫捊涣髦懈拥眯膽?yīng)手,。

第二段：重視尊重和耐心（字?jǐn)?shù)：250字）。

在電話交流中,，尊重和耐心是至關(guān)重要的,。首先，我們要注意自己的聲音和表達(dá)方式,。禮貌用語(yǔ)和溫和的語(yǔ)氣能讓對(duì)方感受到我們的尊重,，避免引起誤解或沖突。其次,，耐心是一種美德,。在電話中,，有時(shí)我們可能會(huì)遇到各種麻煩,，如等待時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)方不清楚問題等,，但我們應(yīng)當(dāng)保持耐心,，妥善處理問題，確保信息的傳遞順利進(jìn)行,。

第三段：有效溝通的技巧（字?jǐn)?shù)：250字）,。

在電話交流中，了解一些有效溝通的技巧是非常有幫助的,。首先,，我們要注意清晰和準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思。避免使用過于簡(jiǎn)單或模糊的詞語(yǔ),，而是要盡量用更具體和精確的描述,。此外,，在電話中別忘記使用肢體語(yǔ)言，雖然對(duì)方無(wú)法看到,，但善用肢體語(yǔ)言能夠增強(qiáng)我們的表達(dá)能力,。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)善于傾聽,。在與對(duì)方交流中,，我們要保持專注，不打斷對(duì)方,，傾聽并理解他們的觀點(diǎn)和意見,。只有這樣，我們才能建立起更好的溝通和互信關(guān)系,。

第四段：注意隱私和保密（字?jǐn)?shù)：250字）,。

在電話交流中，我們要牢記他人的隱私和保密,。我們不應(yīng)該主動(dòng)向他人泄露他們的個(gè)人信息,，也不應(yīng)該在電話中討論一些私人的敏感話題。即使對(duì)方向我們透露了一些隱私,，我們也應(yīng)該以尊重他人的態(tài)度,，妥善保密。這樣才能讓對(duì)方感受到我們的信任和可靠性,，建立起更牢固的人際關(guān)系,。

第五段：總結(jié)（字?jǐn)?shù)：250字）。

電話作為一種重要的溝通工具,，它的使用方式和溝通技巧是我們需要認(rèn)真對(duì)待的,。通過本文的分享，我們應(yīng)該意識(shí)到在電話交流中尊重他人和耐心的重要性,，學(xué)會(huì)有效溝通的技巧，注意他人的隱私和保密,。只有用正確的態(tài)度和方法對(duì)待電話交流,，我們才能使其發(fā)揮其實(shí)際作用，有效地傳遞信息,，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展,。希望大家在今后的電話交流中能夠更加注重禮儀，讓我們的溝通更加順暢和融洽,。