心得體會(huì)是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動(dòng)或事件后,，通過(guò)思考,、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而不斷提升自己,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來(lái)看一看吧,。

銀行禮儀心得體會(huì)篇一

銀行電話作為金融行業(yè)中的重要溝通方式，不僅對(duì)于銀行工作人員而言具有重要意義,，對(duì)于客戶也極其關(guān)鍵,。在這些電話交流中,，尊重對(duì)方,、親切有禮非常重要，這就是銀行電話禮儀的核心,。而在我長(zhǎng)期從事銀行工作的經(jīng)歷中，我深刻體會(huì)到了這一點(diǎn),，今天我想分享一下我的心得體會(huì),。

第二段：注意用語(yǔ)規(guī)范。

在銀行電話交流中,，用語(yǔ)規(guī)范非常重要,。一方面，用語(yǔ)規(guī)范可以提高溝通的效率,，減少因?yàn)檎`解而導(dǎo)致的交流問(wèn)題,；另一方面，用語(yǔ)規(guī)范也能體現(xiàn)出銀行工作人員的專業(yè)性和形象,。因此,，在銀行電話交流中，我們要盡量使用通用的專業(yè)術(shù)語(yǔ),，避免使用太多行內(nèi)自己的專有詞匯,。而且,，表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔也是至關(guān)重要的,，我們應(yīng)該盡量避免使用累贅的語(yǔ)句和口頭禪,，以免讓客戶產(chǎn)生困惑。

第三段：注重口音和語(yǔ)速控制,。

銀行工作人員在電話中與客戶交流時(shí),，要注意自己的口音和語(yǔ)速。事實(shí)上,，銀行的客戶來(lái)自不同的地區(qū),，他們的語(yǔ)言習(xí)慣和口音也是千差萬(wàn)別的。為了更好地服務(wù)客戶,，銀行工作人員應(yīng)該盡量避免使用過(guò)于地域特色的口音,，同時(shí)要減緩語(yǔ)速，確?？蛻裟軌蚵犌宄⒗斫庾约旱谋磉_(dá)內(nèi)容,。此外，一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)和金融名詞可能對(duì)于一些客戶來(lái)說(shuō)比較生澀,，我們需要在交流中合理控制語(yǔ)速,，讓客戶能夠跟上我們的思路。

第四段：注意聲音質(zhì)量,。

除了口音和語(yǔ)速,，銀行電話交流中的聲音質(zhì)量也是非常重要的。有時(shí)候,，由于通訊技術(shù)或環(huán)境等原因,，銀行工作人員自己的聲音可能會(huì)有雜音，或者客戶的聲音聽不清楚,。這將影響雙方的溝通效果,，甚至導(dǎo)致交流中的誤解。為了解決這個(gè)問(wèn)題,，我們應(yīng)該選擇一個(gè)安靜的環(huán)境進(jìn)行電話交流,，并注意保持手機(jī)或話筒的清潔，以確保聲音的清晰度,。同時(shí),，如果遇到聲音質(zhì)量不佳的情況，我們可以主動(dòng)解釋并道歉,，確?？蛻袅私馕覀兊呐驼\(chéng)意。

第五段：以客戶為中心,，尊重客戶需求,。

銀行電話交流的最重要原則就是以客戶為中心，尊重客戶的需求,。在電話交流中,，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的問(wèn)題和需求，全力為他們解決問(wèn)題,。在處理問(wèn)題時(shí),，我們要給予客戶充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)，并且積極回應(yīng)客戶的反饋和建議,。此外,，我們還要盡可能地提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)意見(jiàn)，以幫助客戶更好地做出決策,。當(dāng)然,，在處理問(wèn)題過(guò)程中，我們要保持冷靜和禮貌的態(tài)度,，無(wú)論客戶是否表達(dá)了不滿情緒,，我們都要始終保持專業(yè)的風(fēng)度和舉止。

總結(jié)：

銀行電話禮儀對(duì)于維護(hù)銀行形象,、提高客戶滿意度具有重要意義,。在我的工作經(jīng)驗(yàn)中，尊重客戶,、用語(yǔ)規(guī)范,、口音語(yǔ)速、聲音質(zhì)量和以客戶為中心是我總結(jié)出來(lái)的幾個(gè)重要方面,。通過(guò)遵循這些原則,，銀行工作人員可以更好地提高電話溝通效果，更好地滿足客戶的需求,，從而取得更好的工作效果,。我相信，只有不斷改進(jìn)和提高自己的電話禮儀,，我們才能在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,。

銀行禮儀心得體會(huì)篇二

xx月xx日參加了總行組織的培訓(xùn)，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo),，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸,。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開始的,。應(yīng)該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn),，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,；提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶,；用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,?？傊O(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的.服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行禮儀心得體會(huì)篇三

作為一個(gè)從未經(jīng)歷過(guò)正式的商業(yè)禮儀培訓(xùn)的人，能夠參加銀行行長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)課程是一種很特別而令人興奮的經(jīng)歷,。在這段時(shí)間里,，我們將學(xué)習(xí)各種技能和知識(shí)，以提升我們?cè)谏虡I(yè)場(chǎng)合中的表現(xiàn)和信心,，同時(shí)也能為我們的職業(yè)生涯打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二段：課程內(nèi)容,。

在培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了很多關(guān)于商業(yè)禮儀的內(nèi)容。其中包括正式著裝和儀容,、言行舉止,、交際禮儀、商務(wù)用語(yǔ),、跨文化溝通以及品味和美學(xué)等方面,。這些技能和知識(shí)在商業(yè)場(chǎng)合中卓有成效，能幫助我們贏取信任和尊重,，更好地與人交流,，并最大程度地實(shí)現(xiàn)我們的個(gè)人和職業(yè)目標(biāo)。

參加銀行行長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)讓我更加了解了商業(yè)禮儀的重要性,，同時(shí)也知曉了如何在職業(yè)生涯中運(yùn)用這些技能,。除此之外，我還收獲了很多實(shí)用的技巧,，例如如何正式地握手和翻轉(zhuǎn)名片,，在商業(yè)場(chǎng)合中如何得體地用餐和交流等等。這些技能讓我在職業(yè)場(chǎng)合中更加自信和得心應(yīng)手,。

第四段：對(duì)未來(lái)的展望和應(yīng)用,。

作為在商業(yè)領(lǐng)域的新手，我認(rèn)為學(xué)好商業(yè)禮儀對(duì)于我未來(lái)的職業(yè)發(fā)展非常有益處,。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中,，一個(gè)良好的形象和自信的舉止可以幫助我在人際交往和職業(yè)發(fā)展方面更加成功。我將把所學(xué)到的商業(yè)禮儀技能應(yīng)用到自己的日常工作中,，盡可能地提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和影響力,。

第五段：總結(jié)。

總體而言,，參加銀行行長(zhǎng)禮儀培訓(xùn)是我職業(yè)發(fā)展中一個(gè)重要的里程碑,。在這個(gè)過(guò)程中，我不僅增進(jìn)了自己的知識(shí)技能，還建立了更廣泛的社交圈,，開啟了新的商業(yè)機(jī)會(huì),。我感到幸運(yùn)能夠有這個(gè)機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，我相信這些技能和知識(shí)將會(huì)對(duì)我未來(lái)的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響,。

銀行禮儀心得體會(huì)篇四

x周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然是短短的幾天，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，在x位老師深入淺出的講解中,，課程變得生動(dòng)而好玩，氣氛活躍,，笑聲連連,、掌聲不斷，學(xué)員們都主動(dòng)參加互動(dòng),，在開心輕松的氣氛里接受新學(xué)問(wèn),，讓人耳目一新，學(xué)之能用,。

下面,，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。

隨著社會(huì)的`進(jìn)展,，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，就像老師所說(shuō)的在這條xx大道上有著大大小小xx家銀行網(wǎng)點(diǎn),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟,，不斷進(jìn)展壯大,，因素當(dāng)然許多，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到特別重要的作用,，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能到達(dá)客戶滿意的效果。

在x位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué),，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理——挽留客戶,，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹立良好的信合員工形象，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充分的信念,，老師講解的許多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā),，打開了思路，晚會(huì)中的探討和溝通更使我們彼此學(xué)到了許多,，增進(jìn)了xx,。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì)，你我互相幫助,，每天前進(jìn)一步,，歡樂(lè)信合，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心,！

在接下來(lái)的工作中,，作為一名xx人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象,。

銀行禮儀心得體會(huì)篇五

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月6日正式成立,，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè),，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行不僅擁有良好地環(huán)境,，還擁有了一支良好職業(yè)素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，但是對(duì)于別的商業(yè)銀行來(lái)說(shuō),，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行還是有許多弱勢(shì),，因此若想提升業(yè)務(wù)增強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄銀行的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)秀的前臺(tái)服務(wù)當(dāng)然必不可少,。近日,，鄭州市郵政儲(chǔ)蓄銀行自制了一次銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過(guò)此次培訓(xùn),，我感觸頗深,。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久,，銀行員工的禮儀形象是知識(shí)水平,、修養(yǎng),、風(fēng)度的反應(yīng),，作為社會(huì)的一份子,，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律,、社會(huì)道德,、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn),。而禮儀的核心是尊重為本,，也是待人接物的根基。在這次培訓(xùn)中，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美,、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑；學(xué)會(huì)著裝莊重,，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn),，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì)，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶,；提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶,；用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象,。作為一名柜員,，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮節(jié)的定位應(yīng)該從個(gè)人做起，如果每一個(gè)人都能自覺(jué)做倒一下幾點(diǎn),，銀行競(jìng)爭(zhēng)力自然提升,。

一、樹立一種自覺(jué)意識(shí),。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)客流量大小決定著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量,，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可否為客戶提供最的銀行服務(wù)是衡量鼎新成敗的最重要標(biāo)準(zhǔn),；而對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，只有樹立自覺(jué)意識(shí)，為客戶著想,，尊重客戶,，這樣網(wǎng)點(diǎn)口碑自然就會(huì)很高。

二,、要“從一而終”,。

進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，督促員工進(jìn)行良好的服務(wù),，自然而然銀行員工就會(huì)形成一種應(yīng)付檢查的心態(tài),，所以柜員要有從一而終的心態(tài)，對(duì)待客戶的服務(wù)不是為了應(yīng)付檢查,，而要養(yǎng)成一種習(xí)慣,，真正做到業(yè)務(wù)嫻熟,，單筆素質(zhì)到位；有問(wèn)必答,，據(jù)理答疑到位,；善解人意，文明用語(yǔ)到位,；無(wú)微不至,，提請(qǐng)事變到位；不厭煩其煩,，微笑服務(wù)到位,。

三、要有良好地團(tuán)隊(duì)精神,。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，員工們自覺(jué)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),，擁有良好地團(tuán)隊(duì)精神，不為個(gè)人的業(yè)務(wù)斤斤計(jì)較,，努力營(yíng)造大服務(wù)格局，全面提升所在網(wǎng)點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

總的來(lái)說(shuō),，這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名銀行的服務(wù)人員,，我更要嚴(yán)格要求自己,，在今后的工作中，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造工行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀銀行人。

銀行禮儀心得體會(huì)篇六

一周的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,，雖然是短短的幾天,，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在三位老師深入淺出的講解中,，課程變得生動(dòng)而好玩,，氣氛活躍,，笑聲連連、掌聲不斷,，學(xué)員們都主動(dòng)參加互動(dòng),，在開心輕松的氣氛里接受新學(xué)問(wèn)，讓人耳目一新,，學(xué)之能用,。

下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)：

這次培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。

隨著社會(huì)的進(jìn)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,，就像老師所說(shuō)的在這條旭日大道上有著大大小小二十幾家銀行網(wǎng)點(diǎn),，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，我們信合能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位,，獨(dú)樹一幟,，不斷進(jìn)展壯大，因素當(dāng)然許多,，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到特別重要的作用，我們信合是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能到達(dá)客戶滿意的效果,。

在三位老師的領(lǐng)導(dǎo)下用行為教學(xué)引導(dǎo)大家去學(xué)習(xí),，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性,，自身的儀容儀表也得到了很高提升—從開門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止,，樹立良好的信合員工形象,，讓我在網(wǎng)點(diǎn)大堂實(shí)習(xí)中有了充分的信念，老師講解的許多經(jīng)典的案例對(duì)我有很大啟發(fā),，打開了思路,，晚會(huì)中的探討和溝通更使我們彼此學(xué)到了許多，增進(jìn)了業(yè)務(wù)本領(lǐng),。

激情揚(yáng)昂的晨會(huì),，你我互相幫助，每天前進(jìn)一步,，歡樂(lè)信合,，追求卓越的理念已根深蒂固扎入我心,！

在接下來(lái)的.工作中，作為一名信合人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，用最好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造信合良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀和服務(wù)能夠給新老客戶留下美妙的印象,。

最終,，感謝三位老師，對(duì)我們的教育,，在此我想代表全體營(yíng)業(yè)部的全體成員說(shuō)聲：老師,，你們辛苦了。

銀行禮儀心得體會(huì)篇七

4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座,，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為中小銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略,。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開始的,。

柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象,。因此,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要。

首先是員工形象的問(wèn)題,。

其儀容,，儀表當(dāng)然是最基本的，其實(shí)最重要的是員工的精神面貌,。不要把生活上的情緒帶到工作上來(lái),，即使在家大家都是“大小姐，大少爺”,，但在職場(chǎng)上人人平等,，不應(yīng)耍脾氣,。對(duì)待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑,，讓客戶有貼心的感覺(jué),。

其次是服務(wù)的規(guī)范性問(wèn)題，在使用規(guī)范用語(yǔ),，來(lái)有迎聲,，問(wèn)有言聲，走有送聲,，平等對(duì)待每一位客戶,。

再次是延伸服務(wù)的問(wèn)題。如飲水機(jī),，書報(bào),，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍,。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施,，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶,，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶,。因?yàn)橐粋€(gè)滿意的客戶至少會(huì)向5個(gè)人推薦，而一個(gè)不滿意的客戶至少會(huì)向11個(gè)人傳播消息,。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌,。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個(gè)健忘的身體，良好的心態(tài),，專業(yè)的技能,，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對(duì)客戶要學(xué)會(huì)耐心的傾聽,，懂得贊美,，永不爭(zhēng)論。在與客戶溝通中要掌握技巧,。

做好一天并不難,，但難得是每天都要做到。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范,。要做到迅速,，準(zhǔn)確，微笑,，熱情,，便利,，體貼，真誠(chéng),。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會(huì)到更溫馨的服務(wù),。

總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的,，重要的是我們用心去做,，用心去領(lǐng)會(huì)，用心去實(shí)踐,，相信我們一定會(huì)在巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下脫穎而出,！

銀行禮儀心得體會(huì)篇八

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名_行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過(guò)參加_月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿,、舉目端莊。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲,，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn),，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑。目光平視客戶,，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng),。謝謝,。對(duì)不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng),、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引,，伸出手臂、手心朝上,、五指并攏,，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,，請(qǐng)您到__號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!),。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照__老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),，有效的提升顧客滿意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始,。在今后的工作中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行大堂經(jīng)理、柜臺(tái)人員,、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,，同時(shí)結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等,，把禮儀知識(shí)與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來(lái)介紹,。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。通過(guò)為客戶提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù),，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠(chéng)度和滿意度,。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙,，從容自信，對(duì)自己自信,就是客戶對(duì)你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺(jué)得,，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。

細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里,，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在,，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶,，理解客戶,，對(duì)客戶的言行要多揣摩,，用真誠(chéng),，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心。要想客戶之所想,，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對(duì)自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題提升到個(gè)人與銀行的整體形象的高度來(lái)認(rèn)真地加以對(duì)待，要將它們與自己愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來(lái)予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動(dòng)地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時(shí),，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)于客戶所提出來(lái)的各種疑問(wèn),，要認(rèn)真聆聽,，而心解釋,，有問(wèn)必答,。為客戶服務(wù)之時(shí),，態(tài)度必須主動(dòng)、誠(chéng)懇而熱情,。對(duì)待所有的客戶,，都要一視同仁。

擺正自身位置,，真誠(chéng)服務(wù)客人,，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會(huì)遇到與客戶產(chǎn)生矛盾,。在此種情況下，對(duì)客戶的尊重,、對(duì)工作的負(fù)責(zé),，都要一如既往。對(duì)于矛盾,，要力求妥善解決,。

得理之時(shí)，必須讓人一步。失禮之時(shí),，必須主動(dòng)致歉,。受到客戶的表?yè)P(yáng)要謙虛，受到客戶的批評(píng)要虛心,，受到委屈要容忍,。在任何情況下，都要自覺(jué)作到與客戶不爭(zhēng)不吵,，始終笑臉相對(duì),，保持個(gè)人風(fēng)度。

銀行禮儀心得體會(huì)篇九

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難,，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈!下面是本站帶來(lái)的銀行業(yè)禮儀。

希望對(duì)大家有幫助,。

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，分行于20xx年4月21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過(guò)程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里,，興業(yè)給我的感覺(jué)始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無(wú)論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會(huì)以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，但通過(guò)服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺(jué)到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問(wèn)，不是簡(jiǎn)單的謙和,、友好就可以做到的,，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮,，面對(duì)投訴懂得解釋,，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型,、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性,、專家型、營(yíng)銷型,。客戶需要的不僅是你友好的服務(wù)態(tài)度,，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,，為客戶提供他最需要的服務(wù),，你用最快的速度為他解決了他的問(wèn)題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑。

我們提倡服務(wù)至上,、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

(一)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值。

服務(wù)看似是無(wú)形的,、瞬間性的,，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足,。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

(二)如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

提供服務(wù)的形式有很多,，冷淡型、友好型,、生產(chǎn)型,、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地,。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,，保持友好的微笑，建立良好的第一印象,，懂得察言觀色,，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，讓客戶信任你，從而信任銀行,，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三,、新的開始,。

記得有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，找對(duì)象就要去興業(yè),，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,，雖然這只是坊間傳聞，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服,，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn),。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng),，共同發(fā)展!

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識(shí)到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽(yù),，可謂歷史悠久,，我國(guó)歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ)。禮儀是普通人修身養(yǎng)性,、持家立業(yè)的基礎(chǔ),，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ),。生活里最重要的是以禮待人,，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要,。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多,，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng),，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用,。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng),，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。

我們中國(guó)銀行是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。如果每一個(gè)中行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮，著裝得體,，舉止文明,，彬彬有禮，談吐高雅,，就會(huì)贏得社會(huì)的信賴,，理解，支持,。反之,，如果大家言語(yǔ)粗魯，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無(wú)禮，就會(huì)有損銀行形象,，就會(huì)失去客戶,，失去市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，我們積極應(yīng)對(duì)發(fā)揮已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，著力提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場(chǎng)商機(jī)，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價(jià)值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽(yù)形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。認(rèn)真落實(shí)“以人為本,，服務(wù)至上,，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺(jué),。其中，我們中國(guó)銀行職員的儀容,、儀表,、禮儀，也對(duì)行業(yè)站穩(wěn)市場(chǎng)發(fā)揮著積極作用,。

中行要積極踐行科學(xué)發(fā)展觀,，創(chuàng)新、發(fā)展,、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面做起：1、必須從員工基本業(yè)務(wù)操作技能做起,，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓(xùn),，通過(guò)深入開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，技術(shù)練兵活動(dòng),，進(jìn)一步提高全行員工的業(yè)務(wù)技能和工作效率,，全面提升員工綜合素質(zhì)，以扎實(shí)的功底和嫻熟的技能服務(wù)客戶,，塑造良好的社會(huì)形象;2,、從銀行的晨、夕會(huì),，迎賓,、儀容儀表、業(yè)務(wù)受理,、服務(wù)禮儀,、營(yíng)業(yè)環(huán)境等進(jìn)行規(guī)范要求，并對(duì)全行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀,、服務(wù)形象培訓(xùn),，進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象,，強(qiáng)化服務(wù)理念教育，打造良好的金融服務(wù)品牌,，特別是要發(fā)揮好大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理和行領(lǐng)導(dǎo)兼職大堂經(jīng)理作用，嚴(yán)格按照三聲服務(wù),、微笑服務(wù),、站立服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理去做;3,、核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升,，全行員工自覺(jué)樹立以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，以滿足客戶高層次服務(wù)需求為目標(biāo),，以推進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ),、通過(guò)提升員工服務(wù)技能和服務(wù)效率為重點(diǎn),，改善整體服務(wù)環(huán)境，完善客戶分層服務(wù)體系,，努力營(yíng)造大服務(wù)格局,，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。把中國(guó)銀行的規(guī)范化服務(wù)正逐漸演變成一種文化,，演變成愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神,，演變成全行員工服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀,。

這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名中行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中,，微笑的聆聽客戶的來(lái)電，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造中行良好的服務(wù)品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的中行服務(wù)人。

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái),，才能達(dá)到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度,。作為一名建行的員工,，我是客戶直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng),，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理,、著裝得體,、舉止文明、彬彬有禮,。同時(shí)我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶的禮儀開始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺,，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔,、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重、精神飽滿,、舉目端莊,。二是在接待客戶時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲,，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好,，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”),。三是與客戶坐著面對(duì)面談話時(shí),，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾,，面帶微笑,。目光平視客戶，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì),，并使用文明用語(yǔ)(“您好,。請(qǐng)。謝謝,。對(duì)不起,。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專注,、高效,，并做到微笑服務(wù)，與客戶遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交,。五是在引領(lǐng)客戶時(shí),，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶指引，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好,，請(qǐng)您到xx號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值,，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),。通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái),，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒,、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開始。在今后的工作中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，落實(shí)全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

銀行禮儀心得體會(huì)篇十

在家里要有家庭美德;在工作崗位我們要有職業(yè)道德;在公共場(chǎng)所,，我們作為中華人民共和國(guó)的公民,，我們要有公共道德。

可見(jiàn),，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現(xiàn),。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢?當(dāng)然不是的,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,，我們要生存，要立足,，就必須要有本領(lǐng),，這是第二要素，我們必須有學(xué)識(shí),。人們說(shuō)形象好,，禮儀得當(dāng)，是不是有氣質(zhì)?有內(nèi)涵?氣質(zhì)來(lái)自于什么,，內(nèi)涵來(lái)自于什么,，外包裝固然重要，然而,，學(xué)識(shí)帶來(lái)的底蘊(yùn)，才是氣質(zhì)與內(nèi)涵最根本的要素,。人們說(shuō),，腹有詩(shī)書氣自華，就是這個(gè)道理,。

然還有第三要素,，就是穿著禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”,，確是內(nèi)涵的外延,。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣,，不學(xué)無(wú)術(shù)的話,，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談,。正是從這個(gè)意義上我說(shuō),，通過(guò)你的外在的舉止，穿著打扮,，接人待物,，人們可以探詢到，你內(nèi)涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度,。

由此可見(jiàn),，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識(shí),，在其表,，是當(dāng)今社會(huì)必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現(xiàn),。

荀子曰“倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)”;卡耐基說(shuō),，一個(gè)成功的企業(yè)，18%需要專業(yè)技術(shù),，82%需要有效的人際關(guān)系的溝通,。

隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高,，特別是隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和加入wto參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國(guó)際慣例，掌握好職業(yè)禮儀,，從而更加有效的與他人溝通,，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì),，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準(zhǔn)。職業(yè)禮儀的運(yùn)用具有共通性和差異性,，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據(jù)所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通,，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況,。職業(yè)禮儀是一門社會(huì)科學(xué),，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。

放眼社會(huì),，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀,，更有人認(rèn)知錯(cuò)誤，步入誤區(qū),，認(rèn)為禮儀形象是禮儀小姐的事,，又或者身著職業(yè)裝就是注重禮儀。對(duì)此,，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的,，一所名氣很大的幼兒園老師上門家訪，結(jié)果引出了轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波,，怎么回事呢?原來(lái),，幼兒園老師上門家訪,，前腳離開，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì)議,，“我們一定要轉(zhuǎn)園!”媽媽,、奶奶斬釘截鐵。園長(zhǎng)想不通了,，別人搶著要求進(jìn)園,，這家卻強(qiáng)烈要求退園，一問(wèn)原因費(fèi)思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪的女老師穿著吊帶背心,，還是露臍裝!事例二,，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng)建檢查，禮貌用語(yǔ),、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現(xiàn)得挺規(guī)范的,，檢查人員卻意外地要求他雙手側(cè)平舉，這一舉,，暴露了工作裝掉了一顆紐扣,，很不雅觀，被做扣分處理,。

兩件事說(shuō)明了什么?故事一的話外音是：禮儀細(xì)節(jié)關(guān)系到為人處事的品質(zhì),，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”,。打個(gè)比方說(shuō),，你們上門和客戶談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶桌上一甩的?有沒(méi)有不顧及客戶不見(jiàn)煙缸的書香環(huán)境而貿(mào)然遞煙的?所以,，轉(zhuǎn)學(xué)風(fēng)波的出現(xiàn)不是偶然,。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好,，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套,，下班往架上一掛,，工作服保養(yǎng)少有人問(wèn)津，事實(shí)上,，落在身上的灰塵,，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細(xì)節(jié),，都會(huì)讓所倡導(dǎo)的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’,。很多人把穿不穿工作服當(dāng)作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯(cuò)誤的,。穿行服,，袖長(zhǎng)及手腕,，褲長(zhǎng)及鞋面，身長(zhǎng)蓋及臀部;襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米,，袖邊長(zhǎng)出外套一厘米;領(lǐng)帶的標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度是,，領(lǐng)帶尖對(duì)著皮帶扣??這些，才是真正形象與禮儀的體現(xiàn)!

銀行禮儀心得體會(huì)篇十一

xx月xx日參加了總行組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水準(zhǔn)的講座,，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

作為一家正向國(guó)際業(yè)務(wù)進(jìn)軍的服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說(shuō),，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。在這次培訓(xùn)中,，老師們講授了：學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),，學(xué)會(huì)傾聽和微笑,；學(xué)會(huì)著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味,；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力,，把握每一個(gè)機(jī)會(huì),，不錯(cuò)失優(yōu)良客戶；提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴,，增加客戶；用包容的心態(tài)去看待事物,，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象,。總之,，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的`服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng),，通過(guò)個(gè)人的專業(yè)形象與風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,。

銀行禮儀心得體會(huì)篇十二

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái),。

對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng),、交際能力的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序,、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。重視,、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容,。

通過(guò)學(xué)習(xí)“文明禮儀”，使我了解到禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面,，從內(nèi)容上有儀容,、舉止、表情,、服飾、談吐,、待人接物等,。從對(duì)象上看有個(gè)人、公共場(chǎng)所,、待客與接客,、餐桌禮儀,、饋贈(zèng)禮儀、文明禮儀等,。

做為一名一線的中職教育工作者,，接觸最多的就是中職的少年，在學(xué)校里老師是孩子的一面鏡子,，孩子就是老師的影子,，教師要明確自己的職業(yè)規(guī)范，努力塑造自身的個(gè)人魅力,，注意自己的言行,，不僅老師要學(xué)禮儀懂禮儀，還要讓孩子們學(xué)習(xí)禮儀,。

首先教師應(yīng)十分注重教師禮儀修養(yǎng),。有的教師認(rèn)為，教師只要書教得好,，講不講究禮儀無(wú)所謂;有的認(rèn)為禮儀還是需要的,，但不要規(guī)定得太死;經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我深深地感到講究禮儀很重要,，教師不但要遵循禮儀規(guī)范,，而且要嚴(yán)格訓(xùn)練。因?yàn)榻處熥鳛槿祟愳`魂的工程師,，是學(xué)生增長(zhǎng)知識(shí)和思想進(jìn)步的導(dǎo)師,，是學(xué)生學(xué)習(xí)、模仿的榜樣,。教師的音容笑貌,、舉手投足、著裝修飾,、工作態(tài)度,、創(chuàng)新精神、高尚品質(zhì)等,，無(wú)不對(duì)學(xué)生產(chǎn)生重要的影響,。可見(jiàn)教師注重禮儀的重要性,。因此,，教師只有摒棄那些不合身份的穿戴、不拘小節(jié)的言行,、不加檢點(diǎn)的習(xí)慣,，才能樹立教師的威信，才能教育和影響學(xué)生向正確的方向發(fā)展,。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔,、端莊,。當(dāng)今的社會(huì)在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個(gè)性,，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特,，以不與眾人一致為時(shí)尚，以奇裝異服為前衛(wèi),，以獨(dú)出心裁為特色,，以眾人矚目為光榮這些社會(huì)的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺(jué),，激蕩著我們教師的隨潮熱望,。但教師從事教書育人的職業(yè)特點(diǎn)，就決定了教師的著裝可以時(shí)尚,，可以新潮,，但不能獨(dú)出心裁，不能奇裝異服,，應(yīng)在簡(jiǎn)潔之中體現(xiàn)端莊,，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個(gè)性，不要過(guò)分張揚(yáng),。因此教師的著裝從一個(gè)側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律,、自尊，更重要的是教師時(shí)刻要注意為人師表,。

教師應(yīng)當(dāng)不斷地提高自已的專業(yè)素養(yǎng),。教師的禮儀不僅體現(xiàn)在表面的著裝上，更應(yīng)該在教師的素質(zhì),、學(xué)術(shù),、造詣上有所體現(xiàn)?！皩W(xué)高為師,，行正為范”，當(dāng)今社會(huì),，知識(shí)更新日新月異,，因此教師要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更新觀念,，鉆研業(yè)務(wù),，成為有良知、有新知,、有真知的合格教師,。

要具備新型的教師觀。理解的教育才是成功的教育。尊重人,、理解人，是教育人的前提,。尊重信任與嚴(yán)格要求是相輔相承的教育原則,，教師對(duì)學(xué)生的教育，既要堅(jiān)持原則,，公正無(wú)私,，又要耐心細(xì)致，循循善誘;動(dòng)之以情,，曉之以理,，導(dǎo)之以行，使學(xué)生在心悅誠(chéng)服之中接受老師的教誨,。在教學(xué)上教師是教學(xué)的組織者和引導(dǎo)者,，應(yīng)該創(chuàng)造平等、和諧,、寬松的教學(xué)氛圍,，善于調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力,。

中職教育課程是對(duì)中職學(xué)生實(shí)施有目的,、有計(jì)劃的教學(xué)活動(dòng)，將禮儀教育納入課程中,，將禮儀教育作為一種有目的,、有計(jì)劃實(shí)施中職學(xué)生素質(zhì)教育的一種手段，注重將禮儀滲透在各科中使學(xué)生時(shí)時(shí)刻刻受到良好的行為習(xí)慣的熏陶,，促進(jìn)學(xué)生全面和諧平衡的發(fā)展,。