光陰的迅速，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢,？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院營銷部工作計劃篇一

目前,，全國都正在開展著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，但只是一個剛剛開始的階段,，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂。我們要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強,，才能立足于行業(yè)的大潮之中,。

現(xiàn)在，各地區(qū)的醫(yī)藥企業(yè)和零售企業(yè)較多,，但我們應該有一個明確的成長方向?，F(xiàn)在是各醫(yī)藥企業(yè)對待新產(chǎn)品上，不是很熱衷,。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好,。但是在有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種賣的好，要么就是在同類品種上價格極低,，這樣才能穩(wěn)定市場,。抓住市場上的大部分市場份額。

現(xiàn)在,，醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂,，各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的,，這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作,。使一些本來是忠誠的客戶對企業(yè)失去了信心，認同感和依賴性,。

以前各地區(qū)之間穿插,，各自做各自的業(yè)務，業(yè)務員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解,，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。在藥品的銷售價格地方，在同等比例條件下,，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的,，也就是說銷量和利潤是息息相關。

總結這一年,，可以說是自己的學習階段,，是xxx和xxx給了我這個機遇，我在企業(yè)大家都當我是一個小老弟,，給予了我非常大的厚愛,，在這里道一聲謝謝,。

自從做業(yè)務以來負責xxx和xxx地區(qū)，可以說xxx和xxx把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了我,，對我有非常大的期望,，可是對于我來說卻是一個非常大的考驗。在這過程中我學會了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止,，自己的口才得到了鍛煉，自己的膽量得到了很大的提升,。

可以說自己在這一年中,，自己對自己都不是很滿意，首先沒能給企業(yè)創(chuàng)造很大的利潤,，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服,，有一些客戶沒能維護的很好，還有就是對市場了解不透,，沒能及時掌握市場資訊,。這些都是我要在20xx年的工作中首先要改進的。

20xx年,，新的開端,，xxx既然把xxx、xxx,、xxx,、xxx,、xxx五個大的銷售區(qū)域交到我的手上也可以看出xxx和xxx下了很大的決心,，因為這些地區(qū)都是我們的根據(jù)地,。為我們企業(yè)的成長打下了堅實的基礎,。

1,、對于老客戶和固定客戶，要頻繁保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。

2,、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶資訊，包括貨站的基本資訊,。

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合。

1,、xxxx

xxx地區(qū)商業(yè)企業(yè)較多,，都是一些較大的具有潛力的可在開發(fā)型客戶資源，現(xiàn)有商業(yè)企業(yè)屬于一類客戶,，較大的個人屬于二類客戶,，個人診所屬于三累客戶。這幾類客戶中商業(yè)企業(yè)仍需要xxx的大力幫助,。幫我維護好這些客戶資源在一點點的轉接過來,。

2、xxxx

xxx地區(qū)現(xiàn)有的客戶中除幾家商業(yè)外,，還有一些個人,，在個人做藥中，各地區(qū)都沒有開發(fā)出大部份的做藥個人,，這些小客戶其實能給我們創(chuàng)造非常大的利潤,。我應該頻繁的在當?shù)氐呢浾荆幍甑戎苓呎覍ば碌目蛻糍Y源,，爭取把各地區(qū)的客戶資源都超過百名以上,。

3、xxxx

xxx地區(qū)距離沈陽較近,，貨物的價格相對來說較低,，只有頻繁的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格,。這樣才能一直的拉攏老客戶,。在新客戶的開發(fā)上，要從有優(yōu)勢的品種談起,，比如xxx,，還有就是xxxx地方。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)企業(yè)一定要看緊,，看牢,。

4、xxx

xxxx地區(qū),，一直不是很了解,，但是從側面了解到xxx地區(qū)是最難做的一個地區(qū)，但是這也是一個足夠大的挑戰(zhàn),。商業(yè)是不少,，可是做成的卻很少。這是一個極大的遺憾,。在這一年中一定要多對這些商業(yè)下手才能為自己的區(qū)域多添加新鮮的血液,。

5,、xxx

屬于xxx區(qū)域，此區(qū)域有一些品種要及其的注意,，因為是屬于xxx的品種,，但是我會盡最大的能…白話文 …力去開發(fā)新的客戶資源，雖然說這個地區(qū)不好跑,，但是我也一定要拿下,。沒有翻不過去的墻，走不過去的坎,。

結合以上的想法,，下面是我本年對自己的規(guī)定：

1、每月要增加至少15個以上的新客戶,，還要有5到10個潛在客戶,。

2、每月一個總結,，看看自己有哪些工作上的失誤,，及時改正下次不要再犯。并及時和內(nèi)勤溝通,，得到企業(yè)的最新情況和政策上的支持,。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，做好準備工作,，才可能不會丟失這個客戶。

4,、對所有客戶的都要有一個很好的工作態(tài)度,，但是對有一些客戶提出的無理規(guī)定，決不能在低三下氣,。要為企業(yè)樹立良好的形企業(yè)形象,。

5、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做事,，讓客戶相信我們的工作能力,，才能更好的完成任務。

6,、要對企業(yè)和自己有足夠的信心,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度,，這樣才能更好的完成全年任務,。

7、與其他地區(qū)業(yè)務和內(nèi)勤開展交流,，有團隊意識,，這樣才能更好的了解最新的產(chǎn)品情況和他們方法辦法。才能不斷增長業(yè)務技能,。

以上就是我這一年的工作計劃,，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示,，向其他的業(yè)務員探討,，和xxxx研究客戶心理，一同努力克服,，為自己開創(chuàng)一片新的天空,，為企業(yè)做出自己最大的貢獻。

醫(yī)院營銷部工作計劃篇二

尊敬的領導：

您好,！

首先感謝您能抽出寶貴的時間來看我的求職信,。這對一個即將邁出校門的學子而言，將是一份莫大的鼓勵,。

我是浙江醫(yī)藥高等?？茖W校經(jīng)營管理系醫(yī)藥營銷專業(yè)的即將于20__年畢業(yè)的一名大二學生，我的性格開朗,、直爽,、陽光。我懷著對貴公司的尊重與向往,，我真誠地寫了這封求職信,，向您展示一個完全真實的我，希望貴公司能給我這個寶貴的機會,，接納我成為其中的一員,。

大學對于我來說，是人生中至關重要的一個階段,，在兩年的大學生活中,，我勤奮刻苦，力求向上,，努力學習基礎與專業(yè)知識,，每個學期都以班級前7名的成績完成規(guī)定學科的學習，大學一年級,，我以良好的成績獲得了“國家勵志獎學金”,、“校三等獎學金”。

除認真學習專業(yè)課程外,，我還為了早日成為優(yōu)秀的醫(yī)藥營銷人員,，在假期中我參加了很多社會實踐——兼職（駕校,、家裝、家具,、少兒培訓機構的推廣,；超市收銀員、餐飲店服務員）,、組織活動（敬老院志愿者,、打掃鄞州區(qū)華泰劍橋小學校園志愿者）。此外,，我是班級團支書,，也組織過校、系舉辦的團日活動和認真負責地干過班級大大小小事務性工作,。在社會實踐中,，我的表現(xiàn)得到了老板以及單位負責人的認可，在團支書工作中的表現(xiàn)也得到了老師及同學的肯定,。因此,，我現(xiàn)在也是中共預備黨員了。

在生活上,，我是一個勤儉節(jié)約的人,。我從小是生活在一個貧困家庭，大學三年的昂貴學費以及生活費大部分是靠國家貸款,、申請貧困補助,、和自己假期兼職來解決這個費用問題的?！叭烁F,，志不窮”，我一直堅信這一點,，所以,，我從來不自卑，不和他人攀比,，盡自己最大努力,，做好我自己。

我相信：只要學習,、工作,、生活這三個方面做好了，就是我的能力得到提高,，思想素養(yǎng)得到提高的時候,，也就是即將改變我命運的時候。

兩年的大學生活的學習和鍛煉,，給我僅是初步的經(jīng)驗積累,，對于邁向社會還是遠遠不夠的，但所謂士為知已者死,，我相信自己的飽滿的工作熱情以及認真好學的態(tài)度一定可以彌補暫時的不足,。因此，面對過去,，我無怨無悔,；面對現(xiàn)在，我努力拼搏,；面對將來,，我期待更多的挑戰(zhàn)。戰(zhàn)勝困難,，抓住每一個機遇,，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。今天來到這里聽這個宣講會定是一種明智的選擇,。

希望通過我的這封求職信,，能使您對我有一個更全面深入的了解，我愿意以極大的熱情與責任心投入到貴公司的發(fā)展建設中去,。您的選擇是我的期望,。給我一次機會還您一份驚喜。

感謝您能在百忙之中抽空閱讀我的求職信,，盼望著早日得到您的佳音,。祝貴公司事業(yè)蒸蒸日上！

至此

敬禮,！

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20__年__月__日

醫(yī)院營銷部工作計劃篇三

為了鞏固愛嬰醫(yī)院創(chuàng)建成果,，使愛嬰醫(yī)院管理各項制度措施執(zhí)行到位，以保障母子健康為核心,，兒童優(yōu)先,、母親安全為宗旨，圍繞長效管理,，可持續(xù)保護,、促進和支持母乳喂養(yǎng)，提高母乳喂養(yǎng)率,，以降低嬰兒發(fā)病率和死亡率,。根據(jù)本院愛嬰行動實施方案要求特制定工作計劃如下：

1、繼續(xù)設立以李道乾院長為組長的鞏固愛嬰醫(yī)院管理領導小組,，并根據(jù)醫(yī)院人事工作安排變動調(diào)整愛嬰醫(yī)院管理小組成員,，取得院領導對愛嬰醫(yī)院工作的支持，把愛嬰醫(yī)院的管理工作列為全院工作的管理目標，加強督導與考核,，形成長效管理機制,，使愛嬰醫(yī)院工作得到可持續(xù)性發(fā)展。

2,、在愛嬰醫(yī)院領導小組的領導下,，促進母乳喂養(yǎng)技術指導小組，促進母乳喂養(yǎng)健康教育小組,，促進母乳喂養(yǎng)支持組織,，讓他們各司其職，開展愛嬰醫(yī)院管理的日常工作,。

1,、根據(jù)《二級助產(chǎn)醫(yī)院等級達標評審要求》改進產(chǎn)科各項工作。加強產(chǎn)科病歷質控,，嚴格掌握剖宮產(chǎn)指征,，努力降低剖宮產(chǎn)率，完善搶救組織,，搶救設備,、藥品處于備用狀態(tài)，功能良好,。在保證母嬰安

全的基礎上,，落實愛嬰醫(yī)院的各項管理工作，禁止奶瓶,、奶頭,、奶粉進入產(chǎn)科病房，堅持早期母嬰皮膚接觸,，早吸吮,，堅持母嬰同室，做到產(chǎn)后30分鐘皮膚接觸,，早吸吮率達90%以上,，24小時母嬰同室率達95%左右，院內(nèi)新生兒純母乳喂養(yǎng)率保持在95%左右,。

2,、加強產(chǎn)前門診工作，認真做好產(chǎn)前宣教,，產(chǎn)前檢查必須由獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的醫(yī)師承擔,。為孕產(chǎn)婦及家屬做好母乳喂養(yǎng)知識的健康教育，要求工作人員認真做好母乳喂養(yǎng)知識的宣傳,，適時地對每一位孕產(chǎn)婦實行產(chǎn)前,、產(chǎn)時、產(chǎn)后宣教工作，并進行登記管理,，要求每一位孕產(chǎn)婦對母乳喂養(yǎng)知識基本掌握,。

3、加強孕婦學校工作,，孕婦學校按要求布置,，環(huán)境溫馨舒適,，并努力拓寬授課內(nèi)容,，要求涵蓋孕前期、孕早期,、孕中期,、孕晚期、產(chǎn)褥期及新生兒的特點與保健等健康教育知識,，每周授大課一次,，滾動循環(huán)。授課形式以互動式為主,，圖文并茂,，聲像結合，有角色扮演,、操作演練,、有獎問答、小組討論,、案例分析等,，形式活潑、生動,，讓孕婦輕松掌握母乳喂養(yǎng)知識,。

1、在硬件建設上,，醫(yī)院院內(nèi)及病區(qū)環(huán)境上了一個新的臺階,，各相關科室布局合理，室內(nèi)整潔,，彩光通風良好,，病房陳設規(guī)范，病室配有嬰兒床,、孕婦學校有多媒體教學設施,。添置有教學用娃娃模型。做好愛嬰醫(yī)院的各項工作,。

2,、努力落實我院關于愛嬰醫(yī)院的相關制度：如《促進母乳喂養(yǎng)成功的十點措施，《國際母乳代用品銷售手冊》，本院《鞏固愛嬰醫(yī)院十點措施》等,。

3,、制定母乳喂養(yǎng)復訓和培訓計劃：為了更一步規(guī)范愛嬰醫(yī)院管理，認真落實母乳喂養(yǎng)措施,，制定全院工作人員復訓計劃和新上崗人員的培訓計劃并組織實施,，根據(jù)相關要求對婦產(chǎn)科新上崗人員的資質管理，杜絕無證上崗,。并堅持進行18小時崗前培訓,，考試合格才能上崗，其他人員進行6小時復訓,，使所有的工作人員對母乳喂養(yǎng)知識能靈活運用,，減少臨床母乳喂養(yǎng)工作的缺陷。

醫(yī)院營銷部工作計劃篇四

一,、政策背景

改革開放以來,，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，全國近十年醫(yī)藥總產(chǎn)值年平均增長率超過20%,，是gdp增長率的2倍左右,。

據(jù)國家國家發(fā)改委發(fā)布信息，20__年1-7月份,，全國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值同比增長29.6%,。

《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》信息，預計在20__-20__年,，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值年均增長20%,。

由醫(yī)藥工業(yè)輻射出來的醫(yī)藥銷售貿(mào)易依然穩(wěn)步增長。

在投資醫(yī)藥工業(yè)之外,，投資醫(yī)藥銷售貿(mào)易亦為很好的選擇,。

正所謂：黃金有價，藥無價,。

“金湯貿(mào)易有限公司”（暫定）在此背景下,，股東們?yōu)榱俗非蠊餐鏋橹饕康模闪⒌囊患抑饕獜氖滤幤放l(fā)的企業(yè),。

二,、公司簡介

金湯貿(mào)易有限公司成立于20__年，主要從事藥品批發(fā)的企業(yè),，初期以金湯房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司為后盾,，辦公、經(jīng)營場所主要在貴陽市金陽新區(qū)金麥花園10組團1單元1號樓4-1,。

公司成立2年內(nèi),，銷售網(wǎng)絡將遍布貴州省7個地區(qū),，年銷售利潤預計200萬。

三,、國內(nèi)醫(yī)藥流通的現(xiàn)狀

在寫相關計劃之前,，先簡單介紹國內(nèi)目前主要的藥品批發(fā)渠道及操作模式。

目前國內(nèi)醫(yī)藥流通的渠道主要有三種方式：

（一)生產(chǎn)廠家——藥批企業(yè)——二級藥批企業(yè)——零售商（藥房,、醫(yī)院）——消費者（二）生產(chǎn)廠家——藥批企業(yè)——零售商（藥房,、醫(yī)院）——消費者(三）生產(chǎn)廠家——零售連鎖——連鎖店——消費者

總的來說，國內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)存在以下一些弊端以及如何規(guī)避它

（一)物流管理手段落后,，信息系統(tǒng)不完善,；使用傳統(tǒng)的方法和設備，成本高(在此與一些物流公司合作,，減少運輸成本）

（二)缺乏效率,，服務差,，客戶響應時間長藥品批發(fā)商經(jīng)營的品種有限,，不能提供全面的產(chǎn)品服務(進入公司員工必須經(jīng)過嚴格的培訓和考核，這樣才能更好的與相關醫(yī)院,、診所等建立長效的供求合作關系）

（三)主要服務對象為醫(yī)院,，經(jīng)營結算方式落后，大量采用賒銷方式,，存在大量呆帳,、死帳(對此的公司的其他銷售渠道有診所，藥店等等,，而對于賒賬的情形,，公司將有一套比較完整而有效的措施，后文將會細說）

（四）被動經(jīng)營,，缺乏對零售終端的指導,，無法與零售客戶形成利益共同體

（五)數(shù)量多，規(guī)模??；能夠形成規(guī)模，很少企業(yè)具備跨地區(qū)經(jīng)營的能力(這個是公司成立初期不得不面對的問題,，我們承認開始規(guī)模小,，但是我們公司將立志做好、做大,、做強為目標,，一步步耕耘，相信會做到全省乃至全國有名的藥品批發(fā)公司,，正所謂：梅花香自苦寒來）

四,、尋找產(chǎn)品

好的產(chǎn)品和廠家有著好的口碑和市場,，批發(fā)這些藥品，將會有著好的收益,。

（一)搜尋藥品在市場用量：各種藥品在各個醫(yī)院,、藥店、診所的使用情況(公司成立初期,，只需了解藥品大致的總體用量）,。

從而收集藥品的品牌及其廠家。

（二）尋找搜集到的藥品品牌的廠家及其銷售負責人,。

（三）洽談：公司將派專人和藥品生產(chǎn)廠家洽談價格及相關事宜,。

（四）簽合同。

五,、員工聘用

（一）面試,。

（對于面試通過，并且具有相關管理經(jīng)驗,，可直接考核,，對于表現(xiàn)優(yōu)異者，公司成立初期,，在相關主管部門職位空缺時候,，可考慮直接晉其為相關部門主管） (二)培訓。

（這個不一定要那些具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人員給新員工進行培訓,，而是要那些具有很強說服力的人,，通俗一點說就是把死的都給說活了）

（三）考核。

（四）錄用,。

六,、建立公司營銷網(wǎng)絡

（一）地區(qū)選定。

以貴陽市為例,，目前貴陽市管轄范圍有11個區(qū)（縣,、市），在這11個區(qū)（縣,、市）中,，確定主攻醫(yī)藥、藥店及一些診所,。

（二）人員安排,。

在選定區(qū)（縣、市）中,，某一個人或兩個人負責哪幾個區(qū)（縣,、市）的業(yè)務，并安排任務,。

（三）在完成貴陽的營銷網(wǎng)絡之后,，以此方法輻射,，建立全省乃至全國的營銷網(wǎng)絡。

七,、信息資源收集與整理

公司要想又好又快的發(fā)展,，除了有優(yōu)秀的管理人才之外，也要有優(yōu)秀的員工,，鑒于本公司的特殊性,，業(yè)務員扮演至關重要的作用。

由于一般情況下,，業(yè)務員跳槽率比較高,，為了減少其跳槽后對公司信息資源的影響，就必須建立一個信息管理系統(tǒng),，將業(yè)務員收集整理的客戶資料分類整理,，信息資源部和相應的業(yè)務員各存一份，以備將來不時之需,。

八,、公司的2年半的發(fā)展規(guī)劃

我公司的發(fā)展規(guī)劃：利用現(xiàn)有的資源，充分發(fā)揮體制和服務的優(yōu)勢,，爭取在20__-20__年將近3年的時間內(nèi),，將公司發(fā)展為貴州地區(qū)規(guī)模較大的醫(yī)藥流通企業(yè)

（一)20__年底前在貴陽地區(qū)建立自己的批發(fā)配送網(wǎng)絡(具體攻克順序可根據(jù)實際情況調(diào)整）20__年銷售額度達到50萬，利潤達到20萬人民幣

1,、金陽新區(qū)、白云區(qū),、烏當區(qū),、云巖區(qū)

2、南明區(qū),、花溪區(qū),、小河區(qū)

3、開陽縣,、息烽縣,、修文縣、清鎮(zhèn)市

以上形式,，在20__年全年,，將我公司營銷網(wǎng)絡覆蓋貴陽市，以及貴州省其余8個地區(qū),，每個地區(qū)每月完成1.5萬元__12(月)=144萬元

僅僅貴陽市及各渠道完成56萬元,，合計200萬元。

預計盈利80萬元,。

九,、企業(yè)定位及其基本運作

醫(yī)藥物流企業(yè)

1,、以藥品經(jīng)營為核心

2、以物流配送為平臺

（一）基本操作模式

1,、建立具備宏觀管理和經(jīng)營的總部

2,、建立可獨立經(jīng)營的辦事處系統(tǒng)

3、建立高效率的藥品物流配送系統(tǒng)

4,、建立批發(fā)和零售網(wǎng)絡

（二）商業(yè)模式——實施藥品的一體化經(jīng)營

1,、以藥品批發(fā)為核心，以獨立藥房,、小型連鎖藥房,、獨立診所為目標客戶

2、以醫(yī)藥物流配送為服務保障

3,、以直營店,、電子商務等零售形式為補充，重點發(fā)展加盟店和協(xié)議客戶

4,、與上游廠家形成供應鏈伙伴關系,，并通過渠道的逐漸完善開展藥品的第三方物流服務

（三）經(jīng)營策略

1、穩(wěn)步經(jīng)營和擴張,，降低經(jīng)營風險

2,、量力而行，不主動進行惡性的市場競爭,，保證盈利

3,、以規(guī)模求效益，不追求過高的毛利指標,。

十,、發(fā)展戰(zhàn)略：分為三個階段

（一）第一階段，以半年的時間建立貴陽市營銷網(wǎng)絡,，主要目標：

1,、完善組織和管理，使之適應跨地區(qū)經(jīng)營的需要發(fā)現(xiàn)和解決跨地區(qū)經(jīng)營遇到的問題

2,、鍛煉隊伍,，培養(yǎng)一批經(jīng)營管理人才

3、促進和改善物流運作手段,，提高服務能力

（二）第二階段,，為期1年，開設3-5個地區(qū)的分部,，主要目標

1,、以點帶面，初步形成經(jīng)營網(wǎng)絡

2,、提高經(jīng)營的質量和效益

3,、初步形成有自身特點的經(jīng)營和管理方法

4,、與部分生產(chǎn)廠家形成協(xié)作關系

（三）第三階段，在20__年,，利用1年時間

1,、在貴州省形成最大的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡，覆蓋貴州省所有地區(qū)

2,、主要市場的市場占有率8%以上,，一般市場的市場占有率超過5%

3、與10家左右重點廠家形成戰(zhàn)略合作關系,，保證目標市場的絕對優(yōu)勢,。

4、在前面的基礎上,，預計全年利潤突破100萬,。

醫(yī)院營銷部工作計劃篇五

一、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的。技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4客戶管理

建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質的一體化服務,。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。

6服務培訓

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。

二,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術,、管理、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流,、等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象。

4、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座,。

三,、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告,。

四、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群,。客戶關系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

醫(yī)院營銷部工作計劃篇六

一、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告。

三,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委,，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四,、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或將要與醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別、年齡,、住址,、職

業(yè)、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時間,、就診科室、服務內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址,、電話、

傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時,，事先爭得客戶的“許可”，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展,、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。

五,、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質的一體化服務。

醫(yī)院客戶服務中心正式開始運作，醫(yī)院客戶服務中心為有需要的客戶提供健康咨詢,、預約專家,、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單,、陪同檢查或治療、客戶電話回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務,。服務內(nèi)容包括：各種醫(yī)療與健康咨詢,；提供導醫(yī)服務；為客戶分發(fā)各種檢驗,、檢查單,，指導客戶復診，協(xié)助辦理各種診斷證明書等,。若有需要郵寄或者電話通知檢查結果的,，在結果出來一小時內(nèi)會電話通知（市內(nèi)）和寄出（市外）；

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的,，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價,、交費,、取藥，護送各類檢查,、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門，不斷改進服務工作,。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能

醫(yī)院營銷部工作計劃篇七

調(diào)查市場,、分析市場,、總結市場規(guī)律，制定市場開發(fā)工作方向,。

①,、通過適當方式深入市場調(diào)查，分析,、總結市場規(guī)律,；

②、及時收集本醫(yī)院病人信息,，進行客觀統(tǒng)計分析,，找準市場方向。

上述工作,，一是為了更好的明確市場工作方向,，二是檢驗市場工作的業(yè)績。當然,，對醫(yī)院策劃部來說,，也有必要進行市場分析工作,。

2、適當?shù)臅r候,，進行醫(yī)院全員營銷培訓,，逐步提高醫(yī)院整體營銷水平。

醫(yī)療服務營銷,，不同于有形產(chǎn)品的營銷,。產(chǎn)品營銷，可能是與生產(chǎn)者關系不大的工作,；而醫(yī)療服務過程是病人來醫(yī)院后的具體醫(yī)療行為,，涉及到醫(yī)療服務的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到提供醫(yī)療服務的所有醫(yī)務人員,。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務,，自然就涉及到相關醫(yī)務人員的營銷觀念，以及具體的營銷行為,。

提高我醫(yī)院醫(yī)務人員的營銷意思,、營銷水平，進行醫(yī)院內(nèi)部的營銷培訓工作,、營銷工作,，有時候更重要。

3,、客服工作,。

規(guī)范醫(yī)療服務，根據(jù)醫(yī)院實際情況進行一定程度的客服工作,，提高醫(yī)院現(xiàn)有客戶的滿意度,，忠誠度，促進醫(yī)院的良好口碑,，從而促進醫(yī)院的經(jīng)濟效益,。客戶服務工作也是銷售工作配套的慣例,。

這同時也是全體醫(yī)務人員共同的工作。