為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想,、主要目標(biāo),、工作重點,、實施步驟,、政策措施,、具體要求等項目,。寫方案的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的方案范文,，歡迎大家分享閱讀,。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案篇一

堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為,，嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)問題,，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)肅紀(jì)律,，讓廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員深刻認(rèn)識“九不準(zhǔn)”的重要意義和明確要求,。通過多種形式,，迅速傳達(dá)到所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員,，在全行業(yè)掀起學(xué)習(xí)貫徹“九不準(zhǔn)”的熱潮,，努力使遵守和執(zhí)行“九不準(zhǔn)”成為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員的自覺行為,。

全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會,、學(xué)會,；所有醫(yī)療衛(wèi)生人員,。

（一）廣泛學(xué)習(xí)宣傳,，抓好貫徹執(zhí)行,。

1.提高認(rèn)識,，明確要求,。全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要組織廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻認(rèn)識“九不準(zhǔn)”的重要意義和明確要求,。

2.廣泛宣傳,，完全覆蓋。通過印制學(xué)習(xí)卡,、編制學(xué)習(xí)手冊,，做到人手一份,；開展集中培訓(xùn),、舉行知識測試、懸掛警示牌等多種形式,，迅速傳達(dá)到所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員,，學(xué)習(xí)教育覆蓋面要達(dá)到100%,。

3.曝光典型,，警示教育,。強(qiáng)化對“九不準(zhǔn)”貫徹執(zhí)行情況的輿論引導(dǎo),，充分利用報紙,、廣播電視,、網(wǎng)絡(luò),、宣傳欄等各種平臺,，公開曝光典型案例,，形成有效威懾,，強(qiáng)化警示教育效果,。

4.緊扣實際,，細(xì)化措施,。各單位要把貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”與開展的群眾路線教育活動相結(jié)合,，作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)教育實踐活動征求意見,、查擺問題、整改落實和建章立制的重要內(nèi)容,，研究制定貫徹落實的具體辦法,；既要不折不扣地落實“九不準(zhǔn)”的每項要求,，又要制訂更加具體,、更有針對性,、更便于操作的制度措施。

5.領(lǐng)導(dǎo)帶頭,、嚴(yán)格執(zhí)行,。全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)單位領(lǐng)導(dǎo)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人要以身作則,、帶頭執(zhí)行,，以嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)明的紀(jì)律抓好“九不準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行,。

（二）嚴(yán)查違規(guī)行為,，加強(qiáng)監(jiān)督檢查

1.協(xié)調(diào)配合,，突出重點,。全縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)與公安,、檢察和紀(jì)檢監(jiān)察等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)配合,，重點查處頂風(fēng)違紀(jì)的行為和情節(jié)嚴(yán)重,、影響惡劣的案件,；凡是違反“九不準(zhǔn)”的行為,、要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理,，決不姑息遷就,。

2.機(jī)構(gòu)違規(guī)，行政嚴(yán)懲,。對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)療衛(wèi)生單位，本局將根據(jù)情節(jié)輕重,，給予其通報批評、限期整改,、降低級別或等次等處理,；需要給予行政處罰的,，依法給予警告,、責(zé)令停業(yè)直至吊銷執(zhí)業(yè)許可證的行政處罰,。

3.個人違規(guī),，依法查處,。對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)療衛(wèi)生人員,，由所在單位給予批評教育,、取消當(dāng)年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘,、解職待聘、解聘,；情節(jié)嚴(yán)重的,，由本局將依法給予其責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動或者吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。涉嫌犯罪的,，移送司法機(jī)關(guān)依法處理,。

4.吊銷停業(yè),，公示社會,。對吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)療衛(wèi)生人員,，一律在衛(wèi)生系統(tǒng)通報,，并向社會公布,。對責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動的醫(yī)療衛(wèi)生人員,，在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行通報,。

5.建檔立冊,，規(guī)范管理。建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄,，按規(guī)定對列入不良記錄的藥品,、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材,，根據(jù)上級要求給予列入黑名單處理,。

（三）嚴(yán)格落實責(zé)任,，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣

1.落實責(zé)任,，加強(qiáng)監(jiān)管,。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子對本單位貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”負(fù)主體責(zé)任,，主要負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人,，要切實履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé),。

2.掛鉤考核，認(rèn)真執(zhí)行,。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的情況要列入評審、評價的重要內(nèi)容,；醫(yī)療衛(wèi)生人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的情況列入醫(yī)療衛(wèi)生人員年度考核,、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容,，并作為職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3.包庇袒護(hù)，嚴(yán)肅追究,。要嚴(yán)格責(zé)任追究，對工作不力導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重問題的,，除追究當(dāng)事人責(zé)任外,，還要嚴(yán)肅追究各單位主要領(lǐng)導(dǎo)及直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,；對隱瞞不報,、壓案不查,、包庇袒護(hù)的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處理,。

4.創(chuàng)新載體,，弘揚(yáng)新風(fēng)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要依托“服務(wù)百姓健康行動”,、“三好一滿意”,、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”,、“基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理年活動”和“強(qiáng)服務(wù),、正醫(yī)德,，讓群眾看病就醫(yī)更滿意”創(chuàng)建工作等活動為載體,，大力培育和積極踐行社會主義核心價值觀，凝練,、宣傳,、踐行醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神,。

5.落實細(xì)則,，營造氛圍,。大力宣傳和落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》及省衛(wèi)生計生委的實施細(xì)則,，積極發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)廉政教育基地作用,，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廉潔文化建設(shè)；推進(jìn)廉潔文化進(jìn)機(jī)構(gòu),、進(jìn)科室,、進(jìn)病房,、營造濃厚廉潔文化氛圍和執(zhí)業(yè)環(huán)境。

一是正面引導(dǎo)示范,。要注重發(fā)揮正面典型的示范引導(dǎo)作用，大力弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的光榮傳統(tǒng),，加大對“我最喜愛的健康衛(wèi)士”、“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)”等醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)個人,、先進(jìn)集體的表彰和宣傳力度,，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣,。局領(lǐng)導(dǎo)成立工作聯(lián)系點制度,，加強(qiáng)點上指導(dǎo),，推動面上工作,。

二是加強(qiáng)行業(yè)管理。醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)行業(yè)組織要結(jié)合自身職責(zé),，研究建立醫(yī)療衛(wèi)生人員誠信從業(yè)信息管理系統(tǒng),，將醫(yī)療衛(wèi)生人員的違規(guī)行為記入個人誠信記錄,，切實加強(qiáng)行業(yè)自律性管理,。

三是暢通舉報渠道。實行開門整治,，組織群眾廣泛參與，形成專項整治和群眾參與相結(jié)合的互動機(jī)制,。各醫(yī)療衛(wèi)生單位均要設(shè)立舉報電話和電子郵箱,。保持暢通群眾投訴渠道，對群眾反映的違反“九不準(zhǔn)”的問題線索,，抓緊核查,，營造良好的社會監(jiān)督氛圍,。

四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查,。我局將把監(jiān)督“九不準(zhǔn)”貫徹執(zhí)行情況作為一項經(jīng)常性工作來抓,，堅持暗訪、查處,、治理,、曝光相結(jié)合,，充分發(fā)揮聘請的政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員作用,，通過組織明察暗訪,、定期督促檢查等多種形式，各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立每月報告制度,，及時報告“九不準(zhǔn)”實施落實情況，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患,，嚴(yán)肅處理違反“九不準(zhǔn)”的行為。

縣衛(wèi)生局成立加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)“九不準(zhǔn)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由局長擔(dān)任組長,，局其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長,，成員有醫(yī)療衛(wèi)生單位各負(fù)責(zé)人,。全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位應(yīng)當(dāng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作機(jī)構(gòu),。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案篇二

為新一步推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，糾正行風(fēng)不正之風(fēng),，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境,，優(yōu)化全縣發(fā)展環(huán)境,，服務(wù)和諧社會,，結(jié)合醫(yī)院實際制定如下實施方案：

認(rèn)真貫徹縣關(guān)于民主評議工作的要求,，以解決醫(yī)院工作人員吃回扣,、收紅包、開單提成,、亂收費等不正之風(fēng)現(xiàn)象;以群眾滿意為目的,，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境;為構(gòu)建“和諧縣”,，加快實現(xiàn)“富民、強(qiáng)縣”戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn),。

醫(yī)院成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，院長組長，副院長副組長,，職能科室主為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,。在上級行風(fēng)評議部門的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)自身行業(yè)特點認(rèn)真開展好醫(yī)院民主評議工作,。

(一)貫徹落實上級機(jī)關(guān)效能建設(shè)民主評議行風(fēng)的有關(guān)安排部署情況,。結(jié)合自身實際，建設(shè)廉潔,、務(wù)實的作風(fēng),，采取有效措施改善群眾看病難、看病貴現(xiàn)象,。

(二)行風(fēng)建設(shè)情況,，是否建立“雙崗雙責(zé)”責(zé)制，是否把行風(fēng)建設(shè)工作列入工作日程,，做到業(yè)務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)同督促,、同落實,。

(三)建立健全糾風(fēng)專項治理制度及落實情況。是否實行了全員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾,。是否制定了本單位行風(fēng)建設(shè)工作方案,。是否實行了藥品、收費價格公示,。是否吃回扣、收紅包,、開單提成等不正之風(fēng)按規(guī)定進(jìn)行了處理,。是否堅持首問及首診負(fù)責(zé)制。住院費用一日清單工作落實,。

(四)督促檢查情況,。是否經(jīng)常深入到科室了解情況，是否能對群眾舉報的不正之風(fēng)問題及時處理,。

(五)宣傳教育情況。是否采取多種形式開展“以病人為中心”的職業(yè)道德,、職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)責(zé)和優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)教育活動。

以科室為單位,，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo),，加強(qiáng)科室內(nèi)行風(fēng)工作建設(shè)，通過評議活動的開展改善服務(wù)態(tài)度,、提高服務(wù)質(zhì)量,，為促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案篇三

為深入貫徹落實中央八項規(guī)定和區(qū)委貫徹落實辦法要求,，著力解決醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題,，根據(jù)中央黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的《關(guān)于開展“四風(fēng)”突出問題專項整治和加強(qiáng)制度建設(shè)的通知》、《中共區(qū)委辦公室印發(fā)區(qū)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的實施方案的通知》,、國家衛(wèi)生計生委,、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的通知》和市衛(wèi)生局《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)市加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實施方案的通知》精神，制定本實施方案,。

結(jié)合深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,，堅決糾正醫(yī)療衛(wèi)生方面損害群眾利益行為，嚴(yán)肅查處醫(yī)藥購銷和辦醫(yī)行醫(yī)中的不正之風(fēng)問題,，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)肅醫(yī)療行風(fēng)紀(jì)律。通過多種形式,，將“九不準(zhǔn)”的要求迅速傳達(dá)到所有醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員,，在全行業(yè)掀起學(xué)習(xí)貫徹“九不準(zhǔn)”的熱潮，讓廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員深刻認(rèn)識“九不準(zhǔn)”的重要意義和明確要求,。努力使遵守和執(zhí)行“九不準(zhǔn)”成為醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員的自覺行為,，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。

各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會,、學(xué)會,；所有醫(yī)療衛(wèi)生人員。

(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳,，抓好貫徹執(zhí)行,。

1．深入學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,。全區(qū)各級衛(wèi)生行政部門,、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會、學(xué)會要通過多種形式組織廣大醫(yī)療衛(wèi)生人員認(rèn)真學(xué)習(xí),，深刻認(rèn)識“九不準(zhǔn)”的重要意義和明確要求,。通過印制學(xué)習(xí)卡片，編制學(xué)習(xí)手冊,，做到人手一冊,。同時要通過開展集中培訓(xùn),，舉行知識測試，懸掛警示牌等多種形式,，迅速將“九不準(zhǔn)”規(guī)定傳達(dá)到所屬醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生人員,，學(xué)習(xí)教育覆蓋面要達(dá)到100％。

2．案例通報,，警示教育,。充分利用報紙、電教片,、廣播電視,、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等各種平臺,，公開曝光典型案例,，形成有效威懾，強(qiáng)化警示教育效果,，增強(qiáng)不敢違規(guī)意識,。

3．結(jié)合實際，細(xì)化措施,。把貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)教育實踐活動的重要內(nèi)容,，研究制訂貫徹落實的具體辦法；既要不折不扣地落實“九不準(zhǔn)”的每項要求,，又要制訂更加具體,、更有針對性、更便于操作的制度措施,。

4．領(lǐng)導(dǎo)表率,，嚴(yán)格執(zhí)行。全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部特別是領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人要以身作則,、帶頭執(zhí)行,，以嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)明的紀(jì)律抓好“九不準(zhǔn)”的貫徹執(zhí)行,。

(二)嚴(yán)格履職履責(zé)，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣,。

1．明確責(zé)任，加強(qiáng)監(jiān)管,。全區(qū)各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子對本機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”負(fù)主體責(zé)任,，“一把手”是第一責(zé)任人；衛(wèi)生行政部門對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”負(fù)監(jiān)管責(zé)任,，要切實履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé),。

2．掛鉤考核,，確保執(zhí)行。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的情況要列入評審,、評價,、年終目標(biāo)考核的重要內(nèi)容；醫(yī)療衛(wèi)生人員貫徹執(zhí)行“九不準(zhǔn)”的情況列入醫(yī)療衛(wèi)生人員年度考核,、醫(yī)德考評和醫(yī)師定期考核的重要內(nèi)容,，并作為職稱晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù),。

3．包庇袒護(hù),，嚴(yán)肅追究。要嚴(yán)格責(zé)任追究,，對工作不力導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重問題的,，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要嚴(yán)肅追究醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)主要領(lǐng)導(dǎo)及直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,；對隱瞞不報,、壓案不查、包庇袒護(hù)的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，從嚴(yán)處理。

4．正面引導(dǎo),，弘揚(yáng)正氣,。全區(qū)各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要依托廉政建設(shè)“六個一”、“三好一滿意”,、“三改二推一評議”,、“基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理年活動”創(chuàng)建工作等活動為載體，注重發(fā)揮正面典型,，特別是身邊典型的示范作用,，大力培育和積極踐行社會主義核心價值觀，凝煉,、宣傳,、踐行醫(yī)療衛(wèi)生新風(fēng)正氣。

5．落實細(xì)則,，營造氛圍,。大力宣傳和落實《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廉潔文化建設(shè),；推進(jìn)廉潔文化進(jìn)機(jī)構(gòu),、進(jìn)科室、進(jìn)病房，營造濃厚廉潔文化氛圍和執(zhí)業(yè)環(huán)境,。

(三)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，嚴(yán)處違規(guī)行為。

1．促成合力,，突出重點,。衛(wèi)生行政部門要主動加強(qiáng)與公安、檢察和地方紀(jì)檢監(jiān)察等執(zhí)紀(jì)執(zhí)法機(jī)關(guān)的溝通協(xié)調(diào),，形成工作合力,，重點查處頂風(fēng)違紀(jì)的行為和情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的案件,；凡是違反“九不準(zhǔn)”的行為,，要依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理決不姑息遷就。

2．機(jī)構(gòu)違規(guī)行為的處理辦法,。對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu),，衛(wèi)生行政部門將根據(jù)情節(jié)輕重，給予其通報批評,、限期整改,、降低級別或等次等處理；需要給予行政處罰的,，依法給予警告,、責(zé)令停業(yè)直至吊銷執(zhí)業(yè)許可證的行政處罰。

3．個人違規(guī)行為的處理辦法,。對違反“九不準(zhǔn)”的醫(yī)療衛(wèi)生人員,，由所在單位給予批評教育、取消當(dāng)年評優(yōu)評職資格或低聘,、緩聘,、解職待聘、解聘,；情節(jié)嚴(yán)重的,，依法給予其責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動或者吊銷執(zhí)業(yè)證書等處罰。涉嫌犯罪的,，移送司法機(jī)關(guān)依法處理,。

4．吊銷停業(yè)的公開辦法。對吊銷執(zhí)業(yè)證書的醫(yī)療衛(wèi)生人員,，一律在衛(wèi)生系統(tǒng)通報,，并向社會公布。對責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動的醫(yī)療衛(wèi)生人員,，在全區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行通報,。

1．加強(qiáng)行業(yè)管理,。醫(yī)療衛(wèi)生有關(guān)行業(yè)組織要結(jié)合自身職責(zé)，研究建立醫(yī)療衛(wèi)生人員誠信從業(yè)信息管理系統(tǒng),，將醫(yī)療衛(wèi)生人員的違規(guī)行為記入個人誠信記錄，切實加強(qiáng)行業(yè)自律性管理,。

2．廣開舉報渠道,。實行開門整治，組織群眾廣泛參與,，形成專項整治和群眾參與相結(jié)合的互動機(jī)制,。區(qū)衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要設(shè)立舉報電話和電子郵箱，在政府門戶網(wǎng)站設(shè)置投訴專欄,，暢通群眾投訴渠道,，對群眾反映的違反“九不準(zhǔn)”的問題線索，抓緊核查,，營造良好的社會監(jiān)督氛圍,。

3．強(qiáng)化監(jiān)督檢查。衛(wèi)生行政部門要把監(jiān)督“九不準(zhǔn)”貫徹執(zhí)行情況作為一項經(jīng)常性工作來抓,，堅持暗訪,、查處、治理,、曝光相結(jié)合,，通過組織明察暗訪、定期督促檢查等多種形式,，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患并及時糾正,，確保“九不準(zhǔn)”規(guī)定落到實處,。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案篇四

切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng),，大處方等違規(guī)違紀(jì)行為，維護(hù)好人民群眾的根本利益,，促進(jìn)醫(yī)療秩序健康發(fā)展,。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工科,，負(fù)責(zé)接待群眾對不正之風(fēng)的舉報投拆和群眾來信來訪的查案工作,。

通過專項治理，有效遏制損害群眾利益的不正之風(fēng),。使干部職工的職業(yè)道德教育面達(dá)到100﹪,，職工文明用語率達(dá)到90﹪以上，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檢查考評,、獎懲制度和服務(wù)承諾,、便民服務(wù)落實率達(dá)到90﹪以上，醫(yī)療處方合格率達(dá)到95﹪以上，大型設(shè)備檢查的陽性率達(dá)到等級醫(yī)院規(guī)定的要求,，住院病人費用清單合格率達(dá)到95﹪以上,，群眾舉報投拆處理結(jié)案率達(dá)到100﹪，患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)綜合滿意率達(dá)到90﹪以上。

（一）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的思想道德教育

通過多種形式,，繼續(xù)深入開展宗旨意識教育,、職業(yè)道德教育、黨紀(jì)法規(guī)教育,、廉潔從業(yè)教育和專業(yè)技術(shù)教育,，著力提高廣大醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。要加強(qiáng)正反兩方面的典型教育,，堅持以正面教育引導(dǎo)為主,，弘揚(yáng)抗震救災(zāi)精神和在各種突發(fā)事件及自然災(zāi)害中體現(xiàn)出來的高尚品德和優(yōu)良作風(fēng)。加大對醫(yī)德高尚,、醫(yī)術(shù)精湛,、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，用先進(jìn)典型教育引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立“以病人為中心”的理念,，樹立廉潔行醫(yī)理念,，使醫(yī)務(wù)人員始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任意識，打牢廉潔行醫(yī)的思想政治基礎(chǔ),，提高遵紀(jì)守法和維護(hù)人民權(quán)益的自覺性,。

（二）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為

人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意程度是衡量醫(yī)院管理的重要尺度。因此,，要嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。繼續(xù)鞏固質(zhì)量,、安全,、服務(wù)、費用等方面的工作成果,，深化管理,，持續(xù)改進(jìn)。狠抓已有制度規(guī)定的落實,，認(rèn)真執(zhí)行臨床技術(shù),、診療、抗菌素臨床應(yīng)用,、處方管理等規(guī)范,，繼續(xù)堅持合理檢查,、合理用藥、合理治療,。認(rèn)真落實醫(yī)師定期考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度,，把考核結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的"晉職晉級、崗位聘用,、評先評優(yōu)和定期考核直接掛鉤,，建立起醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

（三）嚴(yán)格收費管理,，堅決制止醫(yī)療亂收費。近年來,，我們在規(guī)范醫(yī)療收費方面采取了許多措施,，取得了比較明顯的成效。但在醫(yī)療收費方面還存在因責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)錯計現(xiàn)象,，導(dǎo)致患者不信任的現(xiàn)象仍有發(fā)生,，我們要給予高度重視。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格項目規(guī)范,，嚴(yán)禁自立項目,、分解項目、比照項目等違規(guī)收費行為,。嚴(yán)格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制,，提高收費透明度。

（四）繼續(xù)完善院務(wù)公開制度,。重點公開醫(yī)療服務(wù)價格項目,、收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品和醫(yī)用耗材價格等信息,，不斷補(bǔ)充完善公開內(nèi)容,、公開措施、公開形式和路徑,，提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)透明度,。

（五）繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)態(tài)度,。以爭創(chuàng)文明示范科室,、文明窗口、文明職工,、青年文明號為載體,，抓好職業(yè)道德教育，嚴(yán)禁“生,、冷,、硬,、頂、推,、拖”現(xiàn)象,。加強(qiáng)核心制度落實，健全和完善各項告知制度,。加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，暢通投訴渠道，熱情接待患者投訴并積極處理,，有反饋,，有結(jié)果。建立醫(yī)患糾紛調(diào)解機(jī)制,，及時化解醫(yī)患矛盾,，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

（六）鞏固完善源頭治理不正之風(fēng)的長效機(jī)制,。著力加強(qiáng)糾風(fēng)長效機(jī)制建設(shè)落實,，鞏固治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂成果。首先要突出抓好各項規(guī)章制度和重要部門操作流程的監(jiān)督檢查與落實,。圍繞藥品采購,、基建工程維修、設(shè)備耗材購置等敏感環(huán)節(jié)加強(qiáng)監(jiān)管,，對易滋生商業(yè)賄賂的重點部門崗位進(jìn)行重點監(jiān)管,。深入治理醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包”問題，對主動索要的要從嚴(yán)處理,。堅決查處違規(guī),、違紀(jì)、違法案件,，杜絕此類事件發(fā)生,。嚴(yán)格規(guī)范藥品集中采購工作，規(guī)范藥品采購目錄,，保證藥品采購公開,、透明、規(guī)范運行,，實行陽光采購,，杜絕暗箱操作。

（七）切實加強(qiáng)對新農(nóng)合政策執(zhí)行的監(jiān)管,。要加強(qiáng)對新農(nóng)合診療行為的監(jiān)督管理,，堅決防止和糾正大處方、過度檢查,、過度治療等行為,，完善管理和報銷補(bǔ)償費用即時結(jié)算制度,，嚴(yán)格控制自費藥品，推行醫(yī)藥費用清單制,、平均住院費用公示及警示制度,。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，依法查處頂風(fēng)違紀(jì)案件,。行風(fēng)建設(shè)專項治理工作旨在使全體醫(yī)務(wù)人員在思想道德,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面接受深刻的教育，牢固樹立以人為本,、全心全意維護(hù)患者權(quán)益的服務(wù)理念,，因此，各科室要高度重視,。為保障實施方案工作目標(biāo)有效落實,，醫(yī)院將定期督導(dǎo)檢查，把各科對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育納入綜合目標(biāo)一起考核,，一起檢查落實。對群眾舉報的不正之風(fēng)問題態(tài)度堅決,，旗幟鮮明,，一查到底，決不姑息,。

（九）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，確保糾風(fēng)工作任務(wù)的落實。糾風(fēng)工作必須堅持院長負(fù)責(zé)制,，主管領(lǐng)導(dǎo)主抓,，相關(guān)職能部門各負(fù)其責(zé)，糾風(fēng)部門督導(dǎo)協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查的工作機(jī)制,，一級抓一級，層層抓落實,，確保糾風(fēng)工作各項任務(wù)落到實處,。要實行嚴(yán)格的糾風(fēng)工作責(zé)任制，對領(lǐng)導(dǎo)不力,、疏于管理,、發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)問題的，要實行責(zé)任追究,。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案篇五

根據(jù)市衛(wèi)生局xx年全市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求,以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率,努力為人民群眾提供高效,、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù).結(jié)合我院實際,制訂本計劃.

? 加強(qiáng)行業(yè)自律加強(qiáng)行風(fēng)組織領(lǐng)導(dǎo),調(diào)整行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員,措施到位,職責(zé)到人,院長任組長,副院長及各職能科室科長為組成人員.對行風(fēng)建設(shè)開展情況監(jiān)督,、考評.各科主任（護(hù)士長）落實一崗雙職責(zé)任,負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作.簽訂行風(fēng)責(zé)任狀,定期對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量,、規(guī)范用藥,、合理檢查、費用控制等進(jìn)行考核,、評價和反饋.進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)章制度和行風(fēng)考評辦法,定期檢查和考核,重獎重罰,獎優(yōu)罰劣,加強(qiáng)行業(yè)自律管理.加強(qiáng)重點崗位督查,行風(fēng)考核與個人獎金直接掛鉤.

二

(一)加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律,、職業(yè)責(zé)任教育.組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范》,開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等一系列活動,進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)意識和責(zé)任意識.

(二)加強(qiáng)法紀(jì)教育.組織廣大醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《刑法》,、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》,、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī),進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法意識和廉潔自律意識.

(三)加強(qiáng)正反典型教育,筑牢思想道德防線.弘揚(yáng)白求恩精神,引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的世界觀,、人生觀和階值觀；認(rèn)真開展警示教育,學(xué)習(xí)《鏡鑒錄》,通過剖析典型案例,、觀看腐敗案例電教片等方式,使廣大醫(yī)務(wù)人員以案明紀(jì),、引以為戒,增強(qiáng)道德約束力.

(一)培育人文理念,提升人文素質(zhì).通過各種形式的活動,將“以病人為中心”、“一切為了病人,為了病人的一切,為了一切病人”的服務(wù)理念貫穿于臨床醫(yī)療服務(wù)工作的始終,努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌,培育醫(yī)院精神,積極引導(dǎo)職工自覺樹立主動服務(wù),、親情服務(wù),、誠信服務(wù)人道服務(wù)、病人至上五種服務(wù)意識.1,、加強(qiáng)醫(yī)院文化陣地建設(shè),辦好宣傳窗,、黑板報,建立圖書閱覽室等,豐富職工精神文化生活,以文明、健康向上的文化凝聚人心.2,、通過專題報道,、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進(jìn)事跡,弘揚(yáng)崇高醫(yī)德.3、實行院領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系科室,、意見反饋等制度,增進(jìn)管理者與員工之間的溝通和交流,構(gòu)建和諧干群關(guān)系.

(二)開展人性化服務(wù),創(chuàng)造人文氛圍.積極創(chuàng)造條件,凈化,、美化就醫(yī)環(huán)境,積極開展醫(yī)療、衛(wèi)生,、健康等科普知識的宣傳.開展“愛心門診,、惠民病房”,繼續(xù)做好惠民協(xié)作醫(yī)院,向社會弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)工作者救死扶傷的精神.

(三)誠信服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.繼續(xù)嚴(yán)格實行門診藥費清單制、住院費用一日清單制,、常用醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)公開,、常用藥品價格公開,平均住院床日費用公開和門診人均醫(yī)藥費用公開等醫(yī)療服務(wù)信息“六公開”制度.要加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督檢查,保證規(guī)范收費、合理收費,、誠實收費.進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度及醫(yī)療告知制度,規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容,、形式,增強(qiáng)溝通意識,提高溝通能力.在診療過程中要通過多種形式,讓患者對診療收費標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格,、自己的病情,、做何種檢查項目、自己的經(jīng)治醫(yī)生“五個明白”,充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán).健全投訴舉報辦結(jié)制度,、醫(yī)患爭議處理機(jī)制和責(zé)任追究制,認(rèn)真查處每一件群眾投訴舉報,做到件件查落實,事事有回音.堅持醫(yī)患聯(lián)系制,、出院病人回訪制,出院病人回訪率達(dá)60％,組織召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會4次.加強(qiáng)與社會,、與患者的溝通和交流,努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系.

努力糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)

(一)進(jìn)步落實院長責(zé)任制.抓好思想教育和自查自糾工作,抓好重點環(huán)節(jié)、重點領(lǐng)域的專項監(jiān)控,堅持和完善重點人員管理制度.

(二)建立處方點評制,降低不合理用藥發(fā)生率.要在藥品動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警,、醫(yī)院單品種用藥總量監(jiān)控公示制度,、臨床醫(yī)生單品種用藥總量監(jiān)控公示制度的基礎(chǔ)上,實行處方點評制.各醫(yī)院要成立專門部門,行使對醫(yī)生用藥合理性考評的職責(zé),考評方式包括四個方面:一是對醫(yī)生不合理用藥處方進(jìn)行點評,定期公示,二是實施臨床藥師查房,對查房中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)生不合理用藥醫(yī)囑進(jìn)行通報,并提出合理用藥意見和建議；三是對門診處方,、住院病歷進(jìn)行專項用藥質(zhì)控,四是對醫(yī)生合理用藥進(jìn)行綜合評分,評分結(jié)果與效益工資掛鉤.

(三)推行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度,減少重復(fù)檢查,減輕患者負(fù)擔(dān).在確認(rèn)病人病情無明顯變化和保證醫(yī)療安全的情況下,上級醫(yī)院的醫(yī)學(xué)檢驗,、醫(yī)學(xué)影像檢查,原則上予以認(rèn)可,不再復(fù)查.(四)繼續(xù)推進(jìn)集中招標(biāo)采購工作,讓患者受益得實惠.進(jìn)一步完善藥品、一次性材料,、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購制度,實行藥品,、一次性材料、醫(yī)療設(shè)備聯(lián)合集中采購,降低醫(yī)院采購成本和進(jìn)購價格,降低虛高的藥品價格.(五)堅決抵制商業(yè)賄賂,突出查辦性質(zhì)嚴(yán)重,、情節(jié)惡劣而又拒不自查自糾的案件和《刑法》修正案(六)頒布后仍然頂風(fēng)違紀(jì)違法收受賄賂的案件.同時,結(jié)合實際,積極探索,主動工作,繼續(xù)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂長效機(jī)制的鞏固和發(fā)展.

? (一)堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,進(jìn)一步完善院長目標(biāo)管理責(zé)任制,落實一崗雙責(zé)一一醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)責(zé)任.結(jié)合本單位的實際,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,創(chuàng)造性地開展工作,不斷推動制度創(chuàng)新,形成用制度管權(quán),靠制度管人、按制度辦事的工作機(jī)制.要進(jìn)一步完善行風(fēng)考評辦法,加強(qiáng)監(jiān)督檢查,嚴(yán)格實施行風(fēng)分級考核.院領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺踐行*同志倡導(dǎo)的八個方面的良好風(fēng)氣,求真務(wù)實,真抓實干,率先垂范,切實加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè).(二)堅持和完善醫(yī)務(wù),、院務(wù)公開制度,提高醫(yī)院管理,、醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度,實行民主管理,自覺接受公眾及職工的監(jiān)督.

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案篇六

為深入推進(jìn)我院干部隊伍作風(fēng)建設(shè)，適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的要求,，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，切實轉(zhuǎn)變衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，全面提升我院的社會形象,，按照永寧縣衛(wèi)生和計劃生育局印發(fā)的《2017年永寧縣衛(wèi)計系統(tǒng)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作方案》(永衛(wèi)計發(fā)〔2017〕213號)的要求，結(jié)合我院工作實際,，制定此實施方案,。

以黨的十八屆三中、四中,、五中,、六中全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，堅持“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”,，“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，圍繞中心,、服務(wù)大局,、標(biāo)本兼治、糾建并舉,，著力改善我院行業(yè)作風(fēng),，全力推動衛(wèi)生計生重點工作落實，努力為人民群眾提供更加安全,、有效,、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),，為加快推進(jìn)健康永寧建設(shè)提供有力保障。

聚焦群眾反映強(qiáng)烈的行風(fēng)問題和我院重點工作推進(jìn)落實過程中存在的突出問題,，力爭通過整改,，進(jìn)一步規(guī)范我院干部職工工作行為，改善工作作風(fēng),，提高工作水平,，提升整體形象，促進(jìn)我院衛(wèi)生計生工作健康發(fā)展,。

(一)著力解決就醫(yī)環(huán)境差問題,。各科室環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象有所反彈。醫(yī)院增開?？崎T診,，解決“三長一短”現(xiàn)象，但仍有部分科室不能按時到崗,，按時開診,。

(二)著力解決醫(yī)療行為不規(guī)范問題。過度用藥,、過度檢查,、大處方、亂收費等現(xiàn)象仍有發(fā)生,。

(三)著力解決服務(wù)態(tài)度差問題,。部分窗口服務(wù)人員態(tài)度差，存在生,、冷,、硬、頂,、推現(xiàn)象,，人文關(guān)懷意識不足。

(四)著力解決行業(yè)不正之風(fēng)問題,。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中的不正之風(fēng)和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的商業(yè)賄賂問題依然存在,，醫(yī)務(wù)人員對違反行風(fēng)“九不準(zhǔn)”政策認(rèn)識不夠。

(五)著力解決工作落實不到位問題,。對國家衛(wèi)生計生委,、自治區(qū)黨委、政府重大決策部署研究不夠,、理解不深,，把握不準(zhǔn)，執(zhí)行效果打折扣，甚至存在“上有政策,、下有對策”的現(xiàn)象,，政策執(zhí)行跑偏走歪。

(六)著力解決工作研究不深入問題,。深入調(diào)查研究不夠,，對實際工作中出現(xiàn)的新情況、新問題情況掌握不夠,、分析研究不深,，有效破解難題的辦法不多。改革創(chuàng)新意識不足,，在創(chuàng)新改革舉措,、在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破上仍然做得不夠。

(七)著力解決工作協(xié)調(diào)不順暢問題,。與相關(guān)科室溝通協(xié)調(diào)不夠,，機(jī)制不順，沒有形成有效的工作合力,。

(八)著力解決工作制度不健全問題,。工作制度有待進(jìn)一步完善，需從政治思想,、廉潔勤政,、作風(fēng)建設(shè)、工作能力及各方面,，加強(qiáng)制度建設(shè),，用制度規(guī)范工作行為、提升工作效率,。

(九)著力解決工作效率不夠高問題,。時效觀念不強(qiáng)，機(jī)關(guān)工作某些環(huán)節(jié)效率不高的問題仍然相當(dāng)突出;辦事有拖拉現(xiàn)象,，有些事情可以提早辦完，但拖著在限時內(nèi)辦完,，有些工作在要求時限內(nèi)也沒有完成;對領(lǐng)導(dǎo)同志的批辦事項,，個別重視不夠，辦理不及時,。

(一)持續(xù)推進(jìn)“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”創(chuàng)建活動,。

落實醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生“四個標(biāo)準(zhǔn)”(衛(wèi)生間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn),、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、醫(yī)療廢物管理基本標(biāo)準(zhǔn))，全面開展綠化、亮化,、美化工作,，清除通行障礙，規(guī)范車輛停放秩序,，規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)識,，完善更新就診引導(dǎo)系統(tǒng)，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施,，強(qiáng)化衛(wèi)生間等部位衛(wèi)生管理,，營造干凈、整潔,、有序,、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境,?？倓?wù)后勤要按照《“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”活動考核管理辦法》，加大監(jiān)督考核力度,，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實,。

(二)規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平

1.繼續(xù)深化三好一滿意活動,。不斷優(yōu)化門急診環(huán)境和服務(wù)流程,，要積極推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,，切實改善患者就醫(yī)感受,。繼續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治等工作,，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度,，嚴(yán)格醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和監(jiān)管，確保醫(yī)療質(zhì)量安全,。健立第三方患者滿意度調(diào)查機(jī)制,，落實出院患者回訪制度，繼續(xù)完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制,。

2.規(guī)范收費和診療服務(wù)行為,。進(jìn)一步加強(qiáng)收費管理，做好服務(wù)項目,、藥品,、耗材等價格信息的公開，嚴(yán)格實行醫(yī)藥費用查詢制和住院費用一日清單制,，提高收費透明度;擴(kuò)大臨床路徑實施病種和范圍,，減輕群眾醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān),。

3.加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管。加強(qiáng)對各科室醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)行為的監(jiān)管,，開展醫(yī)院巡查工作,，督促各科室以改善患者就醫(yī)感受、降低就醫(yī)費用,、優(yōu)化診療流程為重點,，完善內(nèi)部管理制度。

4.控制醫(yī)療費用不合理增長,。加強(qiáng)對各科室醫(yī)療費用的監(jiān)管控制,，將各科住院次均費用、藥占比,、床位使用率,、平均住院天數(shù)、患者滿意度,、抗菌藥物使用率,、分級診療轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院率、百元醫(yī)療收入(不含藥品收入)中消耗的衛(wèi)生材料費用等關(guān)鍵指標(biāo)和信息等控制管理指標(biāo)納入科室目標(biāo)管理責(zé)任制,，并作為績效考核的重要指標(biāo),，及時查處為追求經(jīng)濟(jì)利益的不合理用藥、用材和檢查及重復(fù)檢查等行為,。加強(qiáng)對費用增長速度較快疾病診療行為的重點監(jiān)控,，有效減少我院非基本醫(yī)療服務(wù)的項目。

(三)改進(jìn)服務(wù)措施,，提升群眾對衛(wèi)生計生工作滿意度

1.改善服務(wù)態(tài)度,。積極開展文明服務(wù)、禮儀服務(wù),、規(guī)范服務(wù),，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度,，加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的職業(yè)教育,。

2.增進(jìn)醫(yī)患感情。建立醫(yī)患溝通制度,，增強(qiáng)醫(yī)患感情交流,，規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式,，交流用語通俗、易懂,，增強(qiáng)溝通效果,，切實維護(hù)患者合法權(quán)益，充分尊重患者知情權(quán)、同意權(quán)和選擇權(quán),。

3.積極開展?fàn)巹?chuàng)文明窗口活動,。在服務(wù)窗口建立崗位名示牌制度，實行掛牌服務(wù),，窗口服務(wù)人員(包括保潔,、司機(jī)等服務(wù)人員)必須掛牌上崗，胸牌必須有照片,、姓名,、工作崗位、職稱,、科室等信息,，部分崗位還應(yīng)同時設(shè)置臺簽，胸牌和臺簽信息必須醒目,。

4.改善服務(wù)環(huán)境,。創(chuàng)新便民服務(wù)方式，提高工作效率,，縮短患者看病就醫(yī)過程中的等候時間,。合理分布診室和醫(yī)技檢查室及掛號、收費等窗口,，簡化服務(wù)流程,，提高窗口服務(wù)效率，實行電子排隊,、叫號,，確保掛號、劃價,、收費,、取藥等服務(wù)窗口等候時間≤10分鐘。門診提供導(dǎo)診咨詢服務(wù),，備候診椅,、輪椅等。治療區(qū)空氣清新,、干凈,，整潔無雜物;病人使用的床單、被褥,、枕套按時清洗干凈無污垢;為患者提供清潔,、舒適、溫馨的診療環(huán)境,。

(四)優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)秩序,，合理調(diào)配醫(yī)療資源,。合理安排門診醫(yī)師數(shù)量，實行門診服務(wù)窗口和診室彈性排班;建立完善各科室基本診查流程與規(guī)范并上墻公示,，強(qiáng)化門診病歷書寫管理,，督促門診醫(yī)師加強(qiáng)與患者的溝通交流。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度,，能即時出結(jié)果的,，即時發(fā)放;能當(dāng)天出結(jié)果的，當(dāng)天發(fā)放,，大型設(shè)備檢查項目出具檢查結(jié)果時間不超過48小時,，常規(guī)檢查項目出具結(jié)果不超過30分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果,。

(五)暢通醫(yī)療服務(wù)投訴渠道,，規(guī)范院內(nèi)投訴管理。進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)投訴管理,，提供有效途徑方便患者投訴,。規(guī)范糾紛辦患者投訴處理和反饋機(jī)制，落實崗位責(zé)任,，建立和完善投訴接待和處置程序,，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，規(guī)范投訴反饋,，明確各類事項的反饋時限等要求,，通過反饋將患者的“不滿意”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皾M意”。對非醫(yī)療性糾紛應(yīng)及時處理并反饋,，對患者集中反應(yīng)的問題要督促整改,、持續(xù)改進(jìn)，要依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛,。同時,，建立投訴辦理回訪機(jī)制，由紀(jì)檢或行風(fēng)管理監(jiān)督崗等定期對投訴辦理情況進(jìn)行回訪,，開展第三方滿意度測評,，切實提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量。

(六)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

1.加強(qiáng)制度建設(shè),。完善各項管理制度,，進(jìn)一步明確崗位工作職責(zé)及獎罰辦法，落實《永寧縣人民醫(yī)院獎懲細(xì)則》,，提高全院干部職工的工作自覺性和積極性,。

2.加強(qiáng)效能建設(shè)。強(qiáng)化首問負(fù)責(zé),、限時辦結(jié),、一次性告知等效能建設(shè)制度,，弘揚(yáng)“立即行動、馬上就辦”的工作理念,，決策一旦做出，工作一旦部署,，各部門各科室必須迅速行動,，狠抓落實，做到不延誤,、不等待,、不觀望。

3.嚴(yán)格督查,，大力治懶治散治庸治虛,。進(jìn)一步加大明察暗訪工作力度，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)和不作為,、亂作為,、慢作為行為，治懶增效,、治庸提能,、治散正氣，做到工作不落實不放過,，問題不解決不放過,，工作抓不出成效不放過，提高管理服務(wù)工作質(zhì)量和效率,。

4.促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)改進(jìn),。深入推進(jìn)“三好一滿意”活動，建立激勵和約束機(jī)制,，實施醫(yī)德考評制度,，狠抓醫(yī)務(wù)人員基本行為規(guī)范。認(rèn)真貫徹行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定,，落實醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)建設(shè)“九不準(zhǔn)”意見,，繼續(xù)加大糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的力度。堅決守住法律法規(guī)底線,、職業(yè)道德底線和質(zhì)量安全底線,，對于突破底線的極少數(shù)“害群之馬”，要堅決清理出醫(yī)務(wù)人員隊伍,。

5.嚴(yán)查行業(yè)作風(fēng)案件,。重點查辦醫(yī)務(wù)人員收紅包、亂收費,、大處方,、濫檢查,、開單提成以及因不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量安全事故的行風(fēng)案件。并嚴(yán)格按照《寧夏回族自治區(qū)醫(yī)務(wù)人員不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法(試行)的通知》,，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)管理,，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)意識,，保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全,。做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起,，情節(jié)惡劣的,、構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法處理，典型案件在全院進(jìn)行通報,。

(七)提升基層衛(wèi)生服務(wù)能力,。深入推進(jìn)“群眾滿意基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建活動，加快我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，持續(xù)改善我院服務(wù)環(huán)境,、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量,。實施“千名醫(yī)師下基層”活動,，多途徑幫助基層提升醫(yī)療服務(wù)能力。配合衛(wèi)計局開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù),，深入宣傳基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目,，提升居民的感受度和滿意度。

(一)組織機(jī)構(gòu)

1.成立永寧縣人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，組成人員如下：

組 長：納佃永

成 員：楊新斌 李建平 杜 雙 謝 煒 邢 雯

沈 洋 吳學(xué)英 王建平 馬繼茹 竇艷雪 阮惠寧 李志明

李建國 何 輝 張 林 沈 娟 納生永 任生龍 李建東

郝曉東 南芙蘿 馬永東 王大慶 張國俊 周新軍 馬洪才

哈英霞 姚 楓 謝 璐 王 梅

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，邢雯同志任辦公室主任，負(fù)責(zé)此項工作的督導(dǎo),、檢查及組織協(xié)調(diào),。各科室主任負(fù)責(zé)本科室的學(xué)習(xí)宣傳工作，并及時將學(xué)習(xí)信息上報院辦,。行風(fēng)建設(shè)工作組負(fù)責(zé)查找全院各科室在行風(fēng)建設(shè)中存在的問題,，提出整改措施，做好全院行風(fēng)建設(shè)工作,。

2.醫(yī)院制定“永寧縣人民醫(yī)院加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作方案”,，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)要求。組織召開動員大會,，廣泛宣傳,，層層發(fā)動，統(tǒng)一思想，全面部署,，讓每一個干部職工知曉活動的重要性和必要性,，結(jié)合工作崗位確定活動重點和活動計劃。

3.營造濃厚宣傳氛圍,。充分利用醫(yī)院網(wǎng)站,、微信、微博,、電子顯示屏,、展板進(jìn)行宣傳教育，認(rèn)真解讀行風(fēng)建設(shè)的豐富內(nèi)涵和實踐要求,，強(qiáng)化正面引導(dǎo)，形成思想共識,，堅持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定,、正面宣傳為主。營造良好氛圍,，引導(dǎo)全院醫(yī)務(wù)人員培育正確的行業(yè)作風(fēng)觀,。

(二)全面實施階段(2017年6月至9月)

1.自查自糾。

(1)時間：2017年6月,。

各科室按照制定的方案,，深入開展行風(fēng)建設(shè)活動。要采取科室集中學(xué),、個人自覺學(xué),、領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)等方式開展學(xué)習(xí)。要采取集中考試,、隨機(jī)提問,、現(xiàn)場暗訪等形式，對醫(yī)改政策,、全面二孩政策,、醫(yī)保政策、醫(yī)務(wù)人員核心制度以及相關(guān)條例,、條規(guī),、法規(guī)制度、崗位職責(zé)掌握和落實情況進(jìn)行檢查,，加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)宣傳,，做到熟悉制度、遵守制度,、維護(hù)制度,，使各項制度行得通、管得住,、用得好,。做到人人過關(guān),，并將考核結(jié)果納入個人年度績效考核。

(2)時間：2017年7月

采用召開座談會,、發(fā)放征求意見表,、走訪服務(wù)對象、聘請第三方進(jìn)行滿意度測評等形式,，廣泛征求患者的意見和建議,，并認(rèn)真進(jìn)行梳理匯總，及時反饋各科室,，分析原因,，查找根源。各科室重點查找和糾正在醫(yī)藥購銷,、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),、執(zhí)行價格政策、財務(wù)紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、便民措施落實等方面存在的問題，特別是物價收費,、服務(wù)態(tài)度,、收受回扣等行業(yè)不正之風(fēng)。

(3)時間：2017年8月

落實醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)環(huán)境衛(wèi)生“四個標(biāo)準(zhǔn)”(衛(wèi)生間設(shè)置標(biāo)準(zhǔn),、衛(wèi)生間管理標(biāo)準(zhǔn),、院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療廢物管理基本標(biāo)準(zhǔn)),，全面開展綠化,、亮化、美化工作,，清除通行障礙,，規(guī)范車輛停放秩序，規(guī)范標(biāo)牌標(biāo)識,，完善更新就診引導(dǎo)系統(tǒng),，設(shè)置便民服務(wù)設(shè)施，強(qiáng)化衛(wèi)生間等部位衛(wèi)生管理,，營造干凈,、整潔、有序,、安全,、舒適的就醫(yī)環(huán)境。各職能科室要按照《“優(yōu)美環(huán)境文明服務(wù)”活動方案》，加大監(jiān)督考核力度,，促進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生整治措施落實,。

2.整改落實。

時間：2017年9月上旬

針對行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組督查暗訪,、科室自查,、第三方反饋等方面發(fā)現(xiàn)的問題和征求到的意見、建議,，科室針對自身關(guān)鍵問題制訂整改方案,，明確整改責(zé)任，落實整改措施,，及時上報院辦,，醫(yī)院將并按照一級抓一級、層層抓落實的要求,，加強(qiáng)對整改措施落實的督促和指導(dǎo),。

3.健全機(jī)制。

時間：2017年9月下旬

對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進(jìn)行一次清理和自查,，結(jié)合各自實際和工作需要，完善服務(wù)承諾制,、首問(首診)責(zé)任制,、群眾評議制等各項規(guī)章制度。制定和完善作風(fēng)建設(shè)考評制度,、投訴受理制度,、監(jiān)督制約制度和責(zé)任追究制度，進(jìn)一步落實干部誡勉談話,、年度考核,、評先選優(yōu)、獎懲考核等制度,，形成作風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制,。

(三)檢查總結(jié)階段(2017年10月)

以《縣醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方案》為契機(jī)，以科室《整改方案》為抓手進(jìn)行科室自查,，自查情況報告于2017年10月1日前上報院辦,。督查組對各科室活動開展情況進(jìn)行匯總、檢查驗收,。同時,，要把自查自糾、整改落實,、健全機(jī)制有機(jī)結(jié)合,，貫穿行風(fēng)建設(shè)活動始終。

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行風(fēng)是我院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的關(guān)鍵,，是醫(yī)院落實主體責(zé)任，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要保障,，關(guān)系到醫(yī)院整體工作面貌,，關(guān)系到全體醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時也關(guān)系到廣大人民群眾基本健康權(quán)益,。各科室要充分認(rèn)識加強(qiáng)行風(fēng)工作的重要性,、必要性和緊迫性，切實把行風(fēng)建設(shè)納入本科室的整體工作中,。

(二)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任。為確保行風(fēng)建設(shè)工作取得實效,，全院各科室要按照職責(zé)分工,，做到一級抓一級，層層抓落實,。要將行風(fēng)建設(shè)工作列入重要議事日程,，醫(yī)院將加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專人負(fù)責(zé),，落實工作任務(wù),。實行分級建賬管理，建立整改臺賬,、列出問題清單,，限期逐項解決落實。

(三)認(rèn)真自查,，扎實整改,。要積極開展自查自糾，針對查找出的問題,，制定整改措施,，真正做到“問題不整改到位不放過、群眾不滿意不通過”,，努力以實實在在的整改效果取信于民,。

(四)標(biāo)本兼治，糾建并舉,。行風(fēng)建設(shè)工作既要認(rèn)真解決梳理出的突出問題和工作中存在的不足,，又要注重制度建設(shè)和體制機(jī)制創(chuàng)新。要把解決問題與建章立制緊密結(jié)合起來,，建立健全醫(yī)療服務(wù)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制,，努力形成一批制度性成果,。

(五)加強(qiáng)督查，務(wù)求實效,。行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組將加強(qiáng)對各科室行風(fēng)建設(shè)措施落實情況的監(jiān)督檢查,，及時指導(dǎo)、幫助解決整改工作中遇到的實際問題,，推動行風(fēng)建設(shè)工作順利開展,。

活動期間各科室及時把的重要信息隨時上報醫(yī)院辦公室。10月10日前,，醫(yī)院將對“2017年行風(fēng)建設(shè)工作”進(jìn)行總結(jié)并根據(jù)科室整改情況落實獎罰,。