我們得到了一些心得體會以后，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

銀行工作心得體會篇一

作為一家國內大型商業(yè)銀行之一,，平安銀行擁有廣泛的業(yè)務范圍和眾多的客戶群體,，為客戶提供各類金融服務。在這個日新月異的金融行業(yè),，我有幸加入平安銀行,，并擔任一名客戶經(jīng)理,。崗位職責包括了解客戶需求、提供金融咨詢和解決問題等,。通過實際工作體驗,，我深刻體會到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求，也積累了一些寶貴的經(jīng)驗,。

第二段：學會與客戶有效溝通。

作為一名客戶經(jīng)理,，與客戶進行有效的溝通是至關重要的,。每個客戶都有自己的需求和問題，而我的任務就是要盡力了解并針對性地解決,。我在平安銀行工作的這段時間,，通過與各類客戶溝通的機會，學會了傾聽和理解客戶的需求,。有時候客戶會因為金融知識的缺乏而產(chǎn)生疑惑,，我需要通過耐心解釋和講解來幫助他們理解。與客戶的有效溝通不僅能幫助我更好地了解他們的需求,，也能增強他們對平安銀行的信任感,。

第三段：注重團隊合作。

在平安銀行,，強調團隊合作是每位員工所共識的,。無論是工作中的問題處理，還是信息共享,，團隊合作都起到了至關重要的作用,。我在工作中深刻體會到,，只有團隊形成了一道有力的合作網(wǎng)，我們才能完成更多的任務,，更好地應對各種挑戰(zhàn),。因此，我時刻尊重和信任團隊成員,，充分發(fā)揮每個人的專長，并與他們保持良好的溝通和協(xié)作,。

第四段：持續(xù)學習和適應能力的培養(yǎng),。

平安銀行作為金融行業(yè)的領軍企業(yè)，不斷創(chuàng)新和發(fā)展是必不可少的,。這要求每一位員工需要具備持續(xù)學習和適應能力,。我在平安銀行的工作中，不僅需要不斷學習金融知識,，還需要緊跟市場和行業(yè)的變化,，不斷調整自己的思維和工作方法。通過閱讀相關書籍和參加培訓,，我不斷增長了自己的專業(yè)知識儲備,，并能夠更好地應對各類工作挑戰(zhàn)。

第五段：積極面對工作壓力和困難,。

作為銀行行業(yè)從業(yè)者,，我深知工作中的壓力和困難。尤其是客戶經(jīng)理這個職位,，要求處理大量的客戶和業(yè)務,，時常面臨各種復雜的情況。然而,，我學會了積極面對這些挑戰(zhàn),，憑借自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗，一步一個腳印地解決問題,。同時,，我也通過尋求同事的幫助和上級的指導，不斷提升自己的工作能力和應對壓力的能力,。我深信,，只要熱愛自己的工作并保持積極的態(tài)度，就能夠在平安銀行的工作中取得更好的成果,。

總結：

平安銀行的工作心得體會,，不僅僅是對整個銀行行業(yè)的認知，更是對工作中的經(jīng)驗和感悟的總結和應用,。通過與客戶的有效溝通,、注重團隊合作,、持續(xù)學習和適應能力的培養(yǎng)，以及積極面對工作壓力和困難,，我深刻體會到了平安銀行的企業(yè)文化和工作要求,。這些經(jīng)驗不僅對我的個人成長有所幫助，也為我今后在平安銀行的工作奠定了堅實的基礎,。我相信,，在平安銀行這個大家庭中，我會繼續(xù)不斷成長和進步,。

銀行工作心得體會篇二

作為導師銀行的工作人員,，我在這家銀行已經(jīng)工作了五年時間。這五年間,，我學到了很多關于銀行工作的經(jīng)驗和技巧,。今天，我想分享一下我在導師銀行工作的心得體會,。

第二段：工作態(tài)度的重要性,。

在導師銀行，刻苦努力,、積極性強的工作態(tài)度是非常重要的,。只有對工作認真負責，才能確?？蛻舻睦娴玫阶畲蠡谋Ｗo,。工作態(tài)度決定了我們面對工作中的種種困難時能否堅持下去。正是因為我們團隊每個人都對工作充滿熱情,，才能順利完成銀行各項任務,。

第三段：團隊合作的重要性。

在銀行工作中,，團隊合作是非常重要的,。我們常常需要與同事合作完成各項工作任務，只有團結一心,，互相協(xié)助,，才能提高工作效率，保證工作質量,。與此同時,，一個團結的團隊也意味著我們可以分享工作中的問題和經(jīng)驗,，共同提高,，從而更好地為客戶服務,。

第四段：人際交往的重要性,。

作為一名導師銀行的工作人員,，我們需要與客戶進行良好的人際交往,。每天，我們都面對著不同職業(yè)、不同性格的客戶，有時他們可能會感到困惑或者不滿意,。這時候,，我們需要溝通和合作，以找到最佳解決方案,。在良好的人際交往中,，我們要盡量保持耐心和友善,，遇到問題要及時解決,，以便建立良好的客戶關系。

第五段：不斷學習的重要性,。

作為一名導師銀行的工作人員,，我們要時刻保持學習的狀態(tài)。銀行業(yè)務更新?lián)Q代非常快，只有不斷學習，不斷更新自己的知識和技能,，才能更好地適應市場的需求,。此外,，我們還可以通過參加培訓課程,、與同事交流等方式來不斷提高自己的業(yè)務水平,。只有不斷學習，我們才能在工作中更加出色地完成各項任務,。

結尾,。

通過這五年的工作經(jīng)驗，我深切體會到在導師銀行工作的重要性,。需要有良好的工作態(tài)度,，注重團隊合作，并具備良好的人際交往能力,。同時,，我們還需要不斷學習,，保持適應市場需求的能力,。只有將這些要素結合起來,，我們才能更好地滿足客戶的需求,，為銀行的發(fā)展做出更大貢獻。

銀行工作心得體會篇三

目前,，銀行之間的競爭日益激烈,，為了滿足各種各樣的消費者的需求,，銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫,，從儲蓄業(yè)務到信用卡，到電子銀行,，到理財計劃……無一不體現(xiàn)銀行的業(yè)務發(fā)展,。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快，以及外資銀行進入的潛在刺激,，國內商業(yè)銀行的服務必須進行很大的轉變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,，針對顧客需求的服務營銷是銀行改善和提升水平的重要手段,。

服務特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照服務營銷學的定義,，服務具有無形性,、不可分離性、異質性和易逝性四個特征,，銀行可以此作為標準,，來改善服務。

1,、無形性：服務是活動而不是物件,，在購買前難以通過感官感受到。因為服務的無形,，服務的差異化難以被顧客感知，通過有形方式表現(xiàn)服務，成為服務營銷管理要考慮的重要內容。

事實上,，顧客也在使用有形線索來選購和評價服務,，如閱讀銀行的宣傳單,，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等,。而要讓顧客得到好的有形線索,，銀行就需要不斷的傳達自己的服務理念,。服務理念是吸引消費者接受服務的利益點，例如招商銀行的“因你而變”,，工商銀行強調的“您身邊的銀行”,，就體現(xiàn)出處處為消費者著想的理念,。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買車到建行”,，只是說明建行在這些服務上的優(yōu)勢,，并沒有切入到顧客的感性心理需求中。

2,、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時進行,，顧客作為合作生產(chǎn)者,，作為服務過程中的投入要素,，顧客所提供的信息,、行為表現(xiàn)等,，對服務結果有明顯的影響,。因此,，銀行需要加強對顧客的輔導，多與顧客溝通,，增加對顧客服務的投入,，比如自助服務,，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢,，都要到柜臺排隊，一旦等待時間太長,，他們就會不滿意,，如果銀行能提供他們一些輔導或培訓，教會他們使用,，那么就能夠帶給他們更好的感受,。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解,。因此,，銀行要推出一項金融產(chǎn)品,，需要充分考慮顧客的意見，顧客是產(chǎn)品設計思路的來源,，而在推出后,，也要加強和顧客的交流，以使服務能夠被廣泛的顧客使用和傳播,。

3,、異質性：服務質量受到眾多因素的影響。銀行的服務是一個行為鏈條組成的,，從接觸服務人員開始,，每個顧客就在潛意識里對銀行的服務做出評價，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,，000次的評價片斷,，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行服務的基礎，加上服務過程的開放性,，員工與顧客間存在大量的互動,，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素,。員工的服飾,、儀表、統(tǒng)一用語,、態(tài)度,、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的.感受，要讓員工有好的表現(xiàn),，培訓和獎懲制度的制定就比較重要,，民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進,。

4,、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝，不能儲存,，供求矛盾尖銳,。由于服務需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求服務產(chǎn)能具有一定柔性,，包括對設備,、場地的調整、員工靈活的增減方法,、營銷手段輔助以及員工情緒,、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,，例如保持員工的活力,，塑造良好的企業(yè)文化,，對于銀行這樣的服務業(yè)來說，低品質的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務規(guī)范,，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意,。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制、文化,、規(guī)范和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題,，如再不改革，危機可見一斑,。

超越顧客期望才能提升銀行服務,。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎的,，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或服務有一種感受,，所以，當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務時,，就產(chǎn)生了對服務較高的滿意度,。反過來說，當顧客的實際感受低于他們的期望時,，就對銀行做出負面的評價,。

銀行顧客的期望與實際感受的對比。

作為銀行來說,，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,，會更好的管理和服務于顧客的期望。在這個人們越來越關注細節(jié)的時代,，國內商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，在于服務的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新,。比如網(wǎng)點便于接近,、門面的檔次感、排隊時間,、前臺監(jiān)控設施的完備性,、門面空間、門面中的服務信息,、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性,、輔助設備的工作效率與運行穩(wěn)定性、銀行管理者的公眾場合的形象,、銀行的人格形象與服務承諾的體貼性,，都是服務的重要元素，服務營銷的精妙,，就在于能夠在充分把握消費者對服務細節(jié)的需求基礎上,，提供有效的和具有特色的服務,。

從剛開始的懵懂無知，到現(xiàn)在的游刃有余,，能夠獨立的為客戶辦理業(yè)務的柜員,，甚至經(jīng)過不斷地學習，我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工,。此時我也深刻體會到了團隊合作的精神,，意識到不斷學習進步鍛煉業(yè)務能力的重要性。這些都是無形的精神財富,，是我成長過程中的積累,，伴隨著我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時間工作的一些體會與感想,。

首先是認真學習,、愛崗敬業(yè)。從第一天進入銀行工作起,，我就感受到了xx銀行積極進取,、奮發(fā)向上的工作氛圍。對于我來說,，這里的一切都是新鮮的,，都是需要我們去學習的。時光流逝,，工作慢慢變得枯燥無味,，但是這沒有打消我的積極性,，對工作的熱情,。每天忙碌的工作使我的生活變得無比充實，偶爾忙里偷閑的學習更是讓我感到興奮與快樂,。在這段時間的工作中,，我將工作細化到每一步，合理安排時間,，有不懂的事情就及時請教老員工,。在工作之余，我還努力學習與銀行有關的金融知識,，爭取每天都有進步,。

其次是細致工作、真誠服務,。在柜臺工作要求每個人必須細致細心,，時刻警惕，將失誤減小,，降低損失,。在平時的工作學習生活中積累經(jīng)驗,，將發(fā)生在身邊的細小的案例認真記下，提醒自己不要發(fā)生這種錯誤,。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事,，不能馬虎大意。

雖然我面對客戶只是一個小小的窗口,，但是通過這一個窗口客戶就能看見銀行的整體素質,，客戶對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中，我們是不是具有良好的服務意識,，是不是真的為客戶著想,，因此對待客戶時要真誠，學會換位思考,。

最后深入學習企業(yè)文化,。一個企業(yè)是否能夠長遠的發(fā)展，不僅僅是觀察效益這單一的一方面,，還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化,。在銀行工作的這段時間，我觀察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲,，以銀行的利益為重,。因為我加入的時間短，聽老員工所說,，在銀行的業(yè)余活動,、各項比賽比較多，如果有多余時間和精力的還可能會拿個獎項,，雖然獎品不是特別豐厚,，但是可以促進員工工作的積極性，激發(fā)員工的工作熱情,。雖然我現(xiàn)在的感受不是特別深,，但是在這樣的環(huán)境中工作我也會更加向上，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,，為自己是xx銀行的一員而自豪,。

銀行工作心得體會篇四

平安銀行作為中國領先的金融機構之一，在優(yōu)質的金融服務和良好的企業(yè)文化方面享有盛譽,。我有幸能夠在平安銀行工作,，從中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗和人生感悟。在這篇文章中,，我將分享我的工作心得體會,，包括溝通能力的重要性、團隊合作的力量、專業(yè)知識的提升,、時間管理的技巧以及持續(xù)學習的重要性,。

首先，我認識到溝通能力對于一個成功的銀行員工至關重要,。在日常工作中,，我發(fā)現(xiàn)與客戶進行有效的溝通是取得良好業(yè)績的關鍵。通過與客戶建立良好的關系,，我能夠更好地了解他們的需求,，并提供個性化的金融解決方案。此外,，良好的溝通能力還有助于與團隊成員和上司進行密切合作,，解決問題并實現(xiàn)共同目標。因此,，我積極參加各種培訓和講座,，不斷提升自己的溝通能力，包括口頭表達和書面溝通的技巧,。

其次,，團隊合作是取得優(yōu)異業(yè)績的重要因素。作為平安銀行的一員,，我經(jīng)常與同事合作完成各種任務,。通過合作，我意識到團隊成員之間的相互支持和協(xié)作能夠發(fā)揮出更大的力量,。在團隊中,，每個人扮演著重要的角色，相互之間的溝通和信任非常重要,。通過分享經(jīng)驗和知識,，我們能夠共同解決難題，提高我們的績效并取得成功,。因此,，我鼓勵團隊成員之間加強溝通和合作，并建立一個共同的目標和價值觀,。

第三，專業(yè)知識的提升是投身于銀行業(yè)務的關鍵,。作為銀行員工,，我們每天與各種金融產(chǎn)品和服務打交道。因此,，我們需要保持對金融行業(yè)的最新動態(tài)和知識的了解,。平安銀行提供了廣泛的培訓和學習機會，包括參加內部培訓課程和外部金融論壇。我積極參與這些活動,，不僅提高了我的專業(yè)知識水平,，也能更好地為客戶提供全面的金融咨詢和建議。通過不斷學習和提升自己,，我相信我能夠成為一個更出色的銀行員工,。

時間管理是在平安銀行工作期間學到的重要技巧。作為銀行員工,，我們會面臨著許多任務和項目,，每天都有大量的工作要完成。因此,，良好的時間管理是必不可少的,。在我的工作經(jīng)驗中，我學會了優(yōu)先處理重要的任務,，并分配適當?shù)臅r間來完成每個任務,。此外，我還學會了合理規(guī)劃我的日程表,，確保能夠充分利用時間來提高工作效率,。通過良好的時間管理，我能夠更好地處理工作壓力,，減少工作中的錯誤,，并在預定時間內完成任務。

最后,，我意識到持續(xù)學習對于個人和職業(yè)發(fā)展非常重要,。在快速變化的金融行業(yè)，了解和學習新的知識和技能非常重要,。因此,，我積極參加不同類型的培訓和學習活動，包括參加行業(yè)研討會和閱讀相關的專業(yè)書籍,。通過不斷學習,，我能夠保持與行業(yè)的最新趨勢和變化保持同步，并為客戶提供更專業(yè)的服務,。我相信,，持續(xù)學習和積累知識將是實現(xiàn)個人和職業(yè)成功的關鍵。

總而言之,，平安銀行工作讓我有了許多寶貴的工作經(jīng)驗和人生感悟,。我意識到溝通能力、團隊合作,、專業(yè)知識的提升,、時間管理和持續(xù)學習對于取得優(yōu)異業(yè)績和個人成長發(fā)展是至關重要的。通過不斷提升自己，我相信我將能夠在平安銀行取得更大的成就,，并為客戶提供更好的金融服務,。

銀行工作心得體會篇五

時光如逝，歲月如梭,，彈指一瞬間,，已經(jīng)成為歷史，回首這不平凡的一年,，有歡笑,，有淚水，有成長,，有不足,，細細想來，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時,，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣,，在奮勇爭先.

注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化,，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點,，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果.在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:。

在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下,，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求,，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存,，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的`難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn)，盡早補齊,，做到事半功倍.四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識,，對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處,，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱,，所以它的產(chǎn)品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面.

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識,，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質,、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1,、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況,、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理,，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質地工作。

2,、建立與企業(yè)的良好個人關系,，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶,，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單,，多去單位了解情況，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛,，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系,，全面出擊,。為我們的存款任務達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛,，提高授信額度，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些，覺得都必須從兩方面來做,，首先,，自己一定要嚴于律己，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面,，我們應該從我行實際政策出發(fā),，把控風險，耐心跟客戶解釋,，如果風險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1、強化團隊意識,，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷,，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來,，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在,，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官。

2,、努力提升業(yè)務水平,，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為,，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此，作為公司業(yè)務的初學者,，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識,，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短,，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建,，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

銀行工作心得體會篇六

近年來，反腐敗工作在中國的各個領域都得到了持續(xù)的推進和加強,。作為金融領域的重要組成部分,，銀行業(yè)也成為廉政建設的重點對象。我有幸在某銀行擔任廉政銀行工作,，通過這段時間的實踐，我深感廉政銀行工作的重要意義以及應該采取的措施,，特向大家分享一下我的心得體會,。

首先，廉政銀行工作要始于嚴格的制度建設,。銀行是一個復雜的金融機構,，需要各種制度的規(guī)范來約束員工的行為。在我們的銀行中,，制定了一系列嚴格的規(guī)章制度,，對員工從業(yè)行為和廉政要求進行了明確規(guī)定。例如,，工作人員需要堅守職業(yè)道德,，不得接受客戶的賄賂，不得泄露客戶信息等,。這些制度的建立和完善,，為廉政銀行工作奠定了基礎，也在一定程度上減少了廉政風險,。

其次,，廉政銀行工作要運用好內部監(jiān)管機制。一個銀行的廉政建設離不開內部監(jiān)督機制的完善,。我們在銀行中設立了專門的監(jiān)察部門,，負責對各個崗位的員工進行監(jiān)督和檢查，查處各種違紀行為,。此外,，我們還建立了舉報反饋機制，鼓勵員工積極參與廉政建設,，對違紀行為進行舉報,，并保護舉報者的權益,。通過內部監(jiān)管機制的運作，我們確保了廉政銀行工作的有效進行,。

再次,，廉政銀行工作要加強員工的廉政教育。教育是一個人的思想和行為的重要驅動力,，對于銀行員工來說更是如此,。我們銀行每年都會組織豐富多彩的廉政教育活動，包括廉政演講比賽,、廉政知識競賽等,，讓員工了解廉政法規(guī)，增強廉政意識,。此外,，我們還開展了廉政宣傳活動，通過制作宣傳海報,、分發(fā)宣傳資料等方式,，向社會傳遞廉政正能量。通過廉政教育的普及,，我們的員工對廉政銀行工作有了更深入的認識和理解,。

最后，廉政銀行工作要加強對外合作和交流,。銀行業(yè)是一個國際化的行業(yè),，各國之間的合作和交流非常頻繁。在我們銀行中,，我們重視與其他國家銀行的合作,，加強兩國之間的信息互通和經(jīng)驗分享。我們派出了一些員工去國外學習和交流,，親身感受其他國家的廉政經(jīng)驗和做法,。同時,，我們也邀請外國同行來我們銀行進行交流,，在廉政銀行工作方面取得了一些積極的經(jīng)驗。通過對外合作和交流,，我們的廉政銀行工作得到了進一步的提升,。

總之，廉政銀行工作是我們銀行在建設廉潔金融環(huán)境中的重要組成部分,。通過嚴格的制度建設、完善的內部監(jiān)管機制,、廣泛的廉政教育、積極的對外合作和交流,，我們取得了一定的成績。但是,，廉政銀行工作還需要持續(xù)加強和改進,，銀行業(yè)要繼續(xù)發(fā)揮其在國民經(jīng)濟中的重要作用,。讓我們共同努力，為廉政銀行工作貢獻一份力量,。

銀行工作心得體會篇七

工作已經(jīng)一個星期,，這是我第一次進銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F(xiàn)在對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽說過pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我們及時向領導請教,，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市場,、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料,。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：對于市場了解的`還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向,。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1,、積極尋找市場,，了解市場;,。

4、和同事要有良好的溝通,，有團隊意識,，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務技能,。

銀行工作心得體會篇八

時光飛逝，轉眼到xx銀行一年了,，還記得當時是通過銀行招聘網(wǎng)找到中行的招聘信息的,。去年進入中國銀行，在分配到基層銀行網(wǎng)點工作之前,，進行2周的入職培訓,，感覺還可以，想把在中行工作的經(jīng)歷和大家分享,，希望通過這些感受能給即將進入或希望加入中行的人一點借鑒意義，內容稍微長了點,。

很多人以為銀行的工作是份好差事,，入職中行一年讓我深刻的感受到，任何行業(yè)都有他的喜與悲,。想想當時自己選擇銀行很大一部分是金融業(yè)的高薪所迷惑,，然后就懵懂地進來了，可是當理想遇見現(xiàn)實的時候,，才知道兩者的差距,。今天想說點感受，其實也是因為上周單位出了點小事,，這件小事可能在外人看來不足為怪,，但對于中行來講確實讓人有天理難容的感覺。

上周某領導深更半夜打電話讓我在第二天上班9點之前寫這件小事的具體情況及深刻的檢討書，還要一份整改報告,，我當時就差點暈過去,，還連續(xù)打了3個電話，真是無語……好吧,，已經(jīng)寫好了積分材料報告,，我想把進入中行以來的那些事兒一一淘出來，跟大家分享,，內容篇幅可能有點多,，我將分以下幾個部分說：

大家都可能覺得銀行工作人員待遇非常不錯，非常體面,，可是等你進來才知道這些所謂的柜員其實還都不算正式員工,，領導級別的`都不露路面，所以很多校園招聘都是招應屆生去當前臺柜員的,，一般是勞務派遣工,，還有臨時工，即所謂的短期合同工,，很多是一年一簽,，所以這樣雖然和銀行簽訂了合同，但畢竟不是正式員工,，其余的才算正式員工,。

第二、xx銀行薪資待遇,。

講完用工形式,，想談一下在中行的薪酬制度，比較一下以上幾種用工形式的薪資福利的區(qū)別,，在這里,，我可以很肯定地和大家說明一個事實，幾種用工形式在薪酬上是同工同酬,，待遇不要以為正式的就高,，有些非正式的員工還比正式的員工高啊，至于為什么,，因為業(yè)績好唄,，工齡長，收入就好一些,，當然至于五險一金等是基本該有的都有了,，養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險,，公積金等都是有的,，但每次節(jié)日過年之類的全部一樣的補助,，至于其他獎金怎么計算的我也不知道。

就比如一些理財經(jīng)理職位的員工,，可能實力非常不錯,，收入甚至比部分支行的行長收入還高，因為業(yè)績,！,，可是這其實很難，業(yè)績這東西很難說的,，有能力就有業(yè)績,，可能不同的是沒有相關醫(yī)藥費的報銷等待遇，不過這樣已經(jīng)非常不錯了,，其他沒有任何區(qū)別在這里我還要說明一下,，很多人說學歷沒什么用，其實你進去工作之后才發(fā)現(xiàn),，很多人因為沒有學歷,，而得不到晉升的機會，有些派遣工年齡和我們這些本科生差不多,，一樣,，卻已經(jīng)有好多年的銀行工作經(jīng)驗，但由于他們是高職高專學校畢業(yè)進來當柜員工作,，雖然操作技能比我們新來的熟練很多,，也更有經(jīng)驗，但由于學歷的限制,，所以他們的晉升機會有很大的局限,。

在此，我還希望我的學弟學妹們好好學習,，考取更好的學歷,，希望能好好對待銀行招聘考試的復習，學歷不能證明你的工作實力,，但確實是敲門磚,，起碼是你是有學習能力強的憑證。不要等以后沒有學歷之后才后悔莫及,。

企業(yè)的性質決定企業(yè)要賺錢的，賺錢就需要靠員工的業(yè)績來提升經(jīng)濟效益,，銀行也是企業(yè),，員工想要提升自己的薪酬也要努力提高自己的實力。

在這里有句話大家可以看下,，來中行就別想升官發(fā)財,，當然混口飯吃還是有的,，這是中行前輩對我說的，現(xiàn)在記憶猶新,，雖然在中行的薪水相對于其他企業(yè)已經(jīng)算不錯了,，但這時候就得看你自己怎么看這個問題了，所以現(xiàn)在的你如果想進入國有銀行就得到了金飯碗,，那我勸你得好好度量一下,，不會給你帶來失望，也不一定會有希望,，這是我的個人感受,，當然還得看自己怎么對待。

看你進來銀行后有沒有做好吃苦的準備,，想得到高薪工作和職位就必須從以后基層做起,，沒有什么能一下子吃成胖子的，除非,，你有后門可以走的,。有人說在銀行招聘網(wǎng)應聘之前一要看資源，二要看學歷專業(yè)能力經(jīng)驗,，三要看有沒有關系,，四要看有沒有錢，如果都沒有,，那就不要去銀行了,。

銀行工作心得體會篇九

隨著社會的發(fā)展和金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展，廉政銀行工作已成為保證金融行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié),。作為一名從事廉政銀行工作的人員,，我深切體會到了廉政銀行工作的重要性和緊迫性。在這篇文章中,，我將分享我在廉政銀行工作中的一些心得體會,。

第二段：建立完善的內部控制制度。

廉政銀行工作的首要任務是建立完善的內部控制制度,。銀行是金融行業(yè)的核心機構,，必須具備高度的廉政意識和健全的內部控制制度。在我所服務的銀行中,，我們注重細化和完善各項管理制度,，并以廉政監(jiān)察機構為依托，不斷加強對各項規(guī)章制度的落實和檢查,。通過制度的監(jiān)督執(zhí)行,，使銀行的運營規(guī)范化和規(guī)范化，確保金融機構內部的廉政環(huán)境得到有效維護,。

第三段：加強教育培訓,，提高員工廉政意識,。

教育和培訓是提高員工廉政意識的重要手段。我們注重定期組織各類廉政教育培訓活動,，邀請專業(yè)人士進行講座,，內容涵蓋反腐敗法律法規(guī)、廉政道德,、風險防控等方面,。同時，我們還建立了廉政培訓檔案,，將廉政教育培訓與員工的晉升考核掛鉤,，既提高了員工的廉政意識，又保證了廉政工作的穩(wěn)定開展,。

第四段：強化監(jiān)督紀律,，完善問題線索處置機制。

銀行是一個群體組織,，在廉政工作中,，需要通過嚴格的監(jiān)督紀律來保持組織的廉政形象。我們建立了問題線索接受和處置機制,，提供了舉報電話和電子郵件通道,，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)和舉報問題線索。同時,，加強對問題線索的調查核實和處理流程,，確保每一個問題線索都能得到妥善處理，并依法追究相應責任,。

第五段：加強外部合作,，構建良好的廉政生態(tài)。

廉政銀行工作不能僅僅局限于銀行內部,，還需要積極開展對外合作,，構建良好的廉政生態(tài)。我們與國家監(jiān)察機關,、反腐敗部門等建立了緊密的聯(lián)系和溝通渠道,，定期舉行聯(lián)席會議和座談會，分享廉政工作經(jīng)驗和做法,。同時,，我們還加強了與金融監(jiān)管機構的合作，共同推動銀行業(yè)的廉政建設,，保障金融市場的公平和持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

結語：

廉政銀行工作的意義深遠，對于金融行業(yè)發(fā)展和社會穩(wěn)定有著重要作用。通過建立完善的內部控制制度,、加強教育培訓、強化監(jiān)督紀律以及加強外部合作,，我們能夠構建一個風清氣正的廉政環(huán)境,，為金融行業(yè)的健康發(fā)展提供有力保障。我相信,，在全體員工的共同努力下,，廉政銀行工作必將迎來更加美好的明天。

銀行工作心得體會篇十

11月,，經(jīng)過我的自身努力,，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識,。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多,，日常業(yè)務最全,，辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn),，也是一個十分難得的鍛煉機會,。我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,，維護大堂正常秩序的大堂引導員,。我的職責就是迎送、引導,、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證,，及時向領導反饋相關信息等,。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務,，減輕柜員的工作量,，提高整體服務效率和質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,，這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多,。大堂引導員是個綜合性極強的職位,，作為一名大堂引導員，每一天都會遇到形形色色的客戶,，在與他們接觸的過程中,，我深刻的體會到何為耐心,、細心、虛心,、誠心,、貼心。去年12月份,，順義區(qū)啟動拆遷工程,，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點行長,、大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財產(chǎn)品,，風雪無阻,。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷潛力是個很好的鍛煉機會,。此次行動,，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持,。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行,、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產(chǎn)品。在我網(wǎng)點全員營銷的努力下,，我網(wǎng)點獲得了順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績,。作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意,，指責,，甚至故意刁難的狀況，我學會了謹言慎行,，因為業(yè)務復雜多樣,，也許是小小的疏忽大意，也許是少說一個字,，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失,。一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚,，使客戶在柜臺取款比在atm機上取款多付了,，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序造成了一些不好的影響,。從那以后,，我一向謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,，要一個字不落的為客戶解答,。

最近，對面的`新國際展覽中心又開始進入的活躍期,，每一天客流量很大,，社會各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕,，我們要做的就是對客戶進行細分，針對不一樣的客戶帶給不一樣的個性化服務,。盡可能的滿足客戶的要求,，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務，滿意的離開,。

在這三個月的實習過程中,，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務,，各種業(yè)務收費狀況,，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務,，基金,、保險銷售，客戶溝通,，金融英語,，消費信貸，汽車分期,，對其他日常業(yè)務有了初步的了解,。而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,，從師傅們身上我學到了奉獻,、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。透過這次實習,，我還體會到了什么是團隊精神,，團隊精神就是分工合作基礎上的群眾努力，為了一個共同的目標大家共同奮斗,。在今后的工作中,，我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,，為北工大耿丹學院爭光,，實現(xiàn)自我心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學,，經(jīng)濟學,，商業(yè)銀行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一齊，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎,，盡快完成學生向成人的轉變,，對此，我已經(jīng)端正了自我心態(tài),，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn),。

銀行工作心得體會篇十一

隨著科技的不斷發(fā)展，手機銀行以其便捷,、快速的特點成為現(xiàn)代人生活中的一部分,。作為手機銀行的一名員工，我在這里分享我在這個崗位上的工作經(jīng)驗和心得體會,。

首先,，作為一名手機銀行的員工，我認為細心是非常重要的,。手機銀行的操作相對來說比較簡單,，但它也需要我們對每一個環(huán)節(jié)都要充分了解和掌握。因此,，我們要經(jīng)常學習銀行的各項規(guī)章制度和政策,，并熟悉各種操作流程。在日常工作中,，對于每一筆交易都要認真仔細核對,，以避免出現(xiàn)錯誤,。只有細心才能確保我們的服務質量,，提高客戶滿意度,。

其次,，與客戶進行有效的溝通是我在手機銀行工作中得到的重要啟示,。手機銀行是一個沒有面對面接觸的工作模式,，我們必須通過電話,、短信等方式與客戶進行溝通,。因此,，良好的溝通技巧是至關重要的,。我注意到，在與客戶交流時,，要耐心傾聽他們的需求,，并提供準確和詳細的解答。另外,，與客戶交流時,，我們要用簡潔,、明了的語言解釋銀行相關業(yè)務，避免使用行內術語和復雜的專業(yè)知識,，以確?？蛻魧ξ覀兲峁┑姆沼谐浞值睦斫狻?/p>

再次,，我發(fā)現(xiàn)在手機銀行工作中,，團隊合作是非常重要的。一個高效的團隊能夠更好地滿足客戶的需求,，同時也有助于提高工作效率,。在團隊合作中，我注意到每個成員都要充分發(fā)揮自己的專長,，充分利用自己的優(yōu)勢,。另外，我們要學會相互協(xié)作和相互支持,，及時地與隊友溝通和分享信息。只有大家共同努力,，才能為客戶提供更好的服務,。

最后，我在手機銀行工作中也注意到個人責任是不可或缺的,。作為一名手機銀行的員工,，我們要對自己的工作負責任。在工作中,，我們經(jīng)常要處理大量的業(yè)務,，所以我們必須保持高度的警惕性和責任感，確保每一筆交易都是準確和可靠的,。此外,，我們要注重客戶的隱私權，確?？蛻舻男畔⒉槐恍孤?，也要及時解決客戶的問題和投訴。只有持守個人責任,，才能贏得客戶的信任和支持,。

總之，手機銀行工作給我留下了深刻的印象,。在這個崗位上,，我們需要細心、善于溝通,、擅長團隊合作并肩負個人責任,。通過不斷的學習和提高自己的綜合素質,，我們能夠更好地為客戶提供優(yōu)質的服務。我深信,，只有在不斷地實踐中,，我們才能更好地發(fā)揮手機銀行的作用，為客戶創(chuàng)造更大的價值,。

銀行工作心得體會篇十二

目前，銀行之間的競爭日益劇烈,，為了滿足各種各樣的消費者的需求,，銀行在新的業(yè)務開發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務到信用卡,，到電子銀行,，到理財方案……無一不表達銀行的業(yè)務開展。而隨著金融業(yè)開放的步伐的加快,，以及外資銀行進入的潛在刺激,，國內商業(yè)銀行的效勞必須進行很大的轉變才能在競爭中站穩(wěn)腳跟。因此,，針對顧客需求的效勞營銷是銀行改善和提升水平的重要手段,。

效勞特性及其管理挑戰(zhàn)。

按照效勞營銷學的定義,，效勞具有無形性,、不可別離性、異質性和易逝性四個特征,，銀行可以此作為標準,，來改善效勞。

1,、無形性：效勞是活動而不是物件,，在購置前難以通過感官感受到。因為效勞的無形,，效勞的差異化難以被顧客感知,，通過有形方式表現(xiàn)效勞，成為效勞營銷管理要考慮的重要內容,。

事實上,，顧客也在使用有形線索來選購和評價效勞，如閱讀銀行的宣傳單,，詢問其他親朋好友的經(jīng)歷等,。而要讓顧客得到好的有形線索，銀行就需要不斷的傳達自己的效勞理念,。效勞理念是吸引消費者接受效勞的利益點,，例如招商銀行的“因你而變〞,，工商銀行強調的“您身邊的銀行〞，就表達出處處為消費者著想的理念,。但是現(xiàn)在很多銀行一再強調的是提供的產(chǎn)品的功能訴求,，比方“貸款買車到建行〞，只是說明建行在這些效勞上的優(yōu)勢,，并沒有切入到顧客的感性心理需求中,。

2、不可別離性：生產(chǎn)與消費同時進行,，顧客作為合作生產(chǎn)者,，作為效勞過程中的投入要素，顧客所提供的信息,、行為表現(xiàn)等,，對效勞結果有明顯的影響。因此,，銀行需要加強對顧客的輔導,，多與顧客溝通，增加對顧客效勞的投入,，比方自助效勞,，就可以更好地滿足個性化的需求。現(xiàn)在一些年紀在40歲以上的中老年人不會使用銀行的atm機,，取非常少的一筆錢，都要到柜臺排隊,，一旦等待時間太長,，他們就會不滿意，如果銀行能提供他們一些輔導或培訓,，教會他們使用,，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫非常復雜的單子,，就是對顧客需求的不了解,。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品,，需要充分考慮顧客的意見,，顧客是產(chǎn)品設計思路的來源，而在推出后,，也要加強和顧客的交流,，以使效勞能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

3,、異質性：效勞質量受到眾多因素的影響,。銀行的效勞是一個行為鏈條組成的,，從接觸效勞人員開始，每個顧客就在潛意識里對銀行的效勞做出評價,，一個銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500,，000次的評價片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續(xù)采用該銀行效勞的根底,，加上效勞過程的開放性，員工與顧客間存在大量的互動,，員工成了影響顧客感知和評價的重要因素,。員工的服飾、儀表,、統(tǒng)一用語,、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現(xiàn)，培訓和獎懲制度的制定就比擬重要,，民生銀行在對于柜臺的人員培訓和鼓勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改良,。

4,、易逝性：生產(chǎn)能力隨時間消逝,，不能儲存,，供求矛盾鋒利,。由于效勞需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿意度的非線性，要求效勞產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設備、場地的調整、員工靈活的增減方法,、營銷手段輔助以及員工情緒,、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng)新和在管理上的靈活性,，例如保持員工的活力,，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的效勞業(yè)來說,，低品質的`企業(yè)文化足以毀壞所有的效勞標準,，而管理的低效率會讓銀行直接失去生意,。例如郵政儲蓄當前就面臨著企業(yè)機制,、文化,、標準和產(chǎn)品創(chuàng)新等各個方面的問題,，如再不改革，危機可見一斑,。

超越顧客期望才能提升銀行效勞,。

顧客對他們所接受的產(chǎn)品或效勞都有一定的期望,，這些期望是以他們的需要及欲望為根底的，顧客同時還對他們所接受的產(chǎn)品或效勞有一種感受,，所以,，當顧客所得到的實際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或效勞時，就產(chǎn)生了對效勞較高的滿意度,。反過來說,，當顧客的實際感受低于他們的期望時，就對銀行做出負面的評價,。

銀行顧客的期望與實際感受的比照,。

作為銀行來說，隨時把握消費者的需求和研究他們的行為,，會更好的管理和效勞于顧客的期望,。在這個人們越來越關注細節(jié)的時代，國內商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略,，在于效勞的升華,，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng)新。比方網(wǎng)點便于接近,、門面的檔次感,、排隊時間、前臺監(jiān)控設施的完備性,、門面空間,、門面中的效勞信息、咨詢問題時得到答復的及時性與確定性,、輔助設備的工作效率與運行穩(wěn)定性,、銀行管理者的公眾場合的形象、銀行的人格形象與效勞承諾的體貼性,，都是效勞的重要元素,，效勞營銷的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對效勞細節(jié)的需求根底上,，提供有效的和具有特色的效勞,。

銀行工作心得體會篇十三

手機銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融的重要組成部分,，在近幾年備受矚目，并逐漸成為人們日常生活的一部分,。作為一名手機銀行的員工,，我有幸親身參與并見證了手機銀行的發(fā)展和變革，積累了一定的心得體會,。在這里,，我想分享一下我在手機銀行工作中的體驗，希望能為大家提供一些參考,。

首先,，作為一名手機銀行的員工，一個重要的工作心得就是要具備扎實的專業(yè)知識,。毫無疑問,，手機銀行是一個高度專業(yè)化的工作領域，需要員工具備扎實的金融知識和豐富的操作經(jīng)驗,。因此,，我們要不斷提升自己的業(yè)務水平和專業(yè)素質，積極參加各類業(yè)務培訓和學習,，及時了解行業(yè)動態(tài)和政策變化,。只有通過不斷學習和提升，我們才能更好地滿足客戶的需求,，為客戶提供更為優(yōu)質的服務,。

其次，手機銀行工作中,，一種重要的心得體會就是要善于溝通和協(xié)調,。在手機銀行工作中，往往需要與各個部門和團隊進行高效溝通和協(xié)作,，才能完成各項任務和工作目標,。因此，我們要學會傾聽和理解他人的意見和需求,，善于與他人合作,，以實現(xiàn)工作的順利進行。此外,，我們還要學會適應和解決工作中的各種問題和沖突,，要具備較強的溝通技巧和協(xié)商能力，以促進團隊的和諧運作,。

再次,，手機銀行工作中的一種重要的心得體會就是保持良好的工作態(tài)度。手機銀行工作具有一定的復雜性和專業(yè)性,，可能會遇到各種挑戰(zhàn)和困難,。面對這些困難,，我們要以積極的態(tài)度對待，勇于面對,，從困難中汲取經(jīng)驗和教訓,，不斷提升自己。同時,，我們要保持開放和謙遜的態(tài)度,，虛心聽取他人的意見和建議，不斷自我完善,，為客戶提供更好的服務。

最后,，手機銀行工作中的一種重要的心得體會就是要抓住市場機遇和創(chuàng)新思維,。手機銀行作為互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新之一，肩負著為客戶提供更為便捷,、高效的金融服務的重要使命,。因此，我們要時刻關注市場動態(tài)和客戶需求,，積極引進和推廣新技術和新產(chǎn)品,，以提高手機銀行的競爭力和用戶體驗。同時,，我們還要注重創(chuàng)新思維,，敢于嘗試和突破傳統(tǒng)的思維模式，為手機銀行的發(fā)展開辟新的道路,。

總之,，作為一名手機銀行的員工，我深刻認識到良好的專業(yè)知識,、溝通能力,、工作態(tài)度和創(chuàng)新思維對于工作的重要性。只有在不斷學習和提升的基礎上,，我們才能更好地適應和把握手機銀行工作的機遇和挑戰(zhàn),，為客戶提供更為優(yōu)質和便捷的金融服務。希望今后手機銀行能夠持續(xù)發(fā)展壯大,，為大眾的金融需求提供更好的解決方案,。

銀行工作心得體會篇十四

銀行作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心機構，其在社會經(jīng)濟發(fā)展中扮演著重要的角色,。而銀行工作也被認為是一項具有挑戰(zhàn)性和復雜性的工作,，需要掌握豐富的專業(yè)知識和綜合能力。在銀行工作中,，每一個細節(jié)都會直接關系到客戶的資金流動,，因此,，身為銀行從業(yè)者的我們需要時刻保持嚴謹和專業(yè)的態(tài)度。

第二段：從工作中領悟到的經(jīng)驗,。

在實際工作中,，我們不斷擴充自己的知識和經(jīng)驗。通過與客戶的溝通,，我們了解到客戶對金融產(chǎn)品的需求和投資意向,。同時，我們也必須在客戶的操作中排除所有不確定因素,，防止個人行為對銀行和客戶帶來的負面影響,，這也讓我們更加珍惜每一個機會，對工作認真負責,。

第三段：收獲與挑戰(zhàn)并存,。

在銀行工作中，我們可以學到的東西不僅僅是專業(yè)知識,，更多的是應對復雜局面的能力和協(xié)調溝通的技能,。在這個過程中，我們既有成功的喜悅和成就感,，也有面對挫折和壓力的時刻,。然而，正是這些困難,，使得我們能夠更好地提高自身能力,，提高對行業(yè)的認識和理解，為自己的職業(yè)生涯奠定堅實的基礎,。

第四段：警惕隱患,，保障運行安全。

為了保障銀行運作的可靠性和安全性,，我們在具體操作過程中都需要具備一定的風險識別能力和抗風險的措施,。雖然銀行運營中存在各種風險，如信用風險,、市場風險等,，但是我們只有通過不斷地學習和實踐，嚴格遵守規(guī)定,，才能保障銀行的穩(wěn)定運行,，從而贏得客戶的信任和口碑。

第五段：后續(xù)發(fā)展和展望,。

銀行從業(yè)人員需要不斷學習和適應行業(yè)變化,，才能不斷更新技能和知識，保持與時俱進的競爭力,。當今時代,，隨著科技的不斷普及和升級,，銀行已經(jīng)開始進行數(shù)字化轉型，這也給銀行從業(yè)員帶來了更高的要求和更廣闊的發(fā)展空間,。在這個大背景下,，我們將更加注重提高自身素質，勇于創(chuàng)新,，從而為銀行和客戶帶來更多的價值,。

總結：

銀行作為金融行業(yè)的核心機構，其地位已經(jīng)不可動搖,。身為銀行從業(yè)者,，我們需要具備專業(yè)的知識和綜合的能力，通過堅持不懈的努力和不斷地學習,，為銀行的發(fā)展和客戶的利益做出更大的貢獻,。同時，我們也要認識到銀行工作中存在的挑戰(zhàn)和風險,，做好風險控制和防范,，確保銀行的穩(wěn)定運行,，獲得更好的職業(yè)發(fā)展,。

銀行工作心得體會篇十五

初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是生疏的,因為那時我連這里的語言都不能完全聽懂。報到的第一天,有點緊急和擔心,，可是我受到了陳行長和同事們的熱忱接待,隨后陳行長支配我學習儲蓄業(yè)務,。

在同事們的關心下，我各方面進步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的熟悉,。在銀行工作特殊是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是急躁。銀行是服務行業(yè),服務態(tài)度的好壞是客戶對我行認知度,、美譽度的根本,特殊是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務的退休老人較多,急躁的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離,。其次是要細心,銀行工作每一筆業(yè)務都要帳實相符,做對、做快,、做好,這既是對客戶負責,，也是對我們自己負責。第三是要有責任心,。要抱著“認仔細真工作,，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責,。上班期間要仔細準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,。

的服務,。在這個信息爆炸的時代,，學問更新太快，靠原有的一點學問確定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨,，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請教他人,，并做好筆記仔細的去理解分析。

校里所學的學問與更多的實踐結合在一起,，用實踐來檢驗真理,，使自己具備較強的處理基本實務的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學問。

在這段時間的實習中,，我基本了解了儲蓄業(yè)務,，一部分中間業(yè)務和對公業(yè)務,對新正街郵儲銀行的業(yè)務進展有了一點初淺的熟悉。

就傳統(tǒng)業(yè)務儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的進展,，各銀行都做得比較完善,，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務質量上改進。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡,、綠卡通,、活期折、一本通,、淘寶卡,、定活兩便、零存整娶,、整存整取等品種,，這基本能滿意現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務態(tài)度都比較好,，特殊是陳行長,，遇到不明事理的'客戶吵鬧時，他總是急躁解釋,，直到客戶滿足,。握手言歡的離去。服務質量沒有,，只有更好,，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務理念,，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎,。客戶到銀行辦了業(yè)務應當是一個享受良好服務的過程。要想讓客戶享受到良好的服務,，我們在為客戶辦理業(yè)務的過程中,，就要站在客戶的角度來想問題，營業(yè)人員不能為了完成自己任務而作出損害客戶利益的事情,。

要想客戶所想,急客戶所急,。比如當一個客戶埋怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細時，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,，更重要的是我們要站在客戶的角度來思索,，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細，所以在這時我們還需要在符合相關規(guī)定的前提下給客戶供應其他可以查詢明細的方法,。當客戶的需求得到滿意時,，原來的沖突也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務并不太難,，只需要我們做的比客戶所預期的多一點點,。

大保險和其他中間業(yè)務的宣揚,讓儲戶都熟悉和了解我行的中間業(yè)務。另外我行的保險業(yè)務種類不是許多,，在賣出的份保險中,，都是選擇了一個品種。我想,品種豐富,有能滿意不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣揚過程中才能為營銷打下好的基礎,。

另外，poss機,，商易通,，信用卡這些業(yè)務的進展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務的進展,。就商易通來說,，它的準入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結算類客戶供應的優(yōu)質,，優(yōu)先和優(yōu)待的服務,，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結算類客戶資金流淌性強,存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結構,降低資金成本,，也促進我行余額的穩(wěn)步增長,。對這類高端業(yè)務的培育也為我行其他業(yè)務的開展奠定了良好的客戶基礎。目前只有農行才進展了商易通業(yè)務,這對我行來說是個很好的進展機會,。因此,，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務的進展尤為重要。

實習期間的工作是勞碌的,，也是充實的,。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思索領悟而擴展,。當我轉身面對陽光時，發(fā)覺天空云卷云舒,，我是歡樂的,。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝,。我開頭學著從工作中查找歡樂,。工作后我肯定要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，努力學習業(yè)務學問,，為郵儲銀行明天更美妙而做出自己的努力。

銀行工作心得體會篇十六

即將過去,，一年來,，自己在科領導和全體同事的關心、支持和幫助下,，堅持自我嚴格要求,、加強學習、踏實工作,，在政治思想,、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領導和同事們作一下總結,。

我主動要求進步,，能夠嚴格遵守局里各項規(guī)章制度，在思想和行動上嚴格要求自己,。一方面,，注重加強自己的思想品德和職業(yè)道德修養(yǎng)，思想覺悟和政治理論水平得到很大提高,。另一方面,，通過積極參加爭先創(chuàng)優(yōu)、熱愛偉大祖國,，建設美好家園,、機關文化建設年、爭做一名合格的公職人員等一系列活動,，對提高政治素質重要性的認識更加深刻,，對投身社保事業(yè)、全心全意為人民服務的信念更也更加堅定,。

一是在做好和會計賬的對賬工作的基礎上,，認真完成了定期與銀行、財政專戶、自治區(qū)社保局的各項社?；鹗罩~工作,。一方面，及時編制銀行余額調節(jié)表,，清理未達賬項,，保證了基金財務數(shù)據(jù)的準確性。另一方面,，加強與財政的溝通,，完成了社保基金投資國債,、定期存款進行保值增值的核對統(tǒng)計工作,。另外，完成了新系統(tǒng)上線以來,，有關基金出納業(yè)務的優(yōu)化及問題的反饋,、協(xié)調處理工作。同時,，從今年1月起全局出納正式開始使用自治區(qū)社會保險基金業(yè)務與會計一體化信息系統(tǒng)出納管理進行記賬工作,，我按照領導安排，完成了該系統(tǒng)的前期測試,、組織培訓,、問題協(xié)調反饋工作，并對各分局出納的實際使用情況進行了必要的交流和指導,。為了更好的運用出納管理系統(tǒng),，后期在總結經(jīng)驗的基礎上，進一步統(tǒng)一明確了出納系統(tǒng)的操作流程和標準以及使用過程中的重點注意事項,，大大方便了出納人員的實際操作,，提高了工作效率。

二是做好了全年區(qū)屬退休教師差額工資待遇的發(fā)放工作,。其一,，做了大量年初的數(shù)據(jù)核對以及新增人員的待遇核定工作,，為全年工資待遇發(fā)放打好了基礎,。其二，及時完成了按月足額正常發(fā)放及補發(fā)差額工資工作,，并建立了工資發(fā)放匯總臺賬,。其三，重點做好了退休教師個人及管理單位的來電來訪來信的接待工作,，避免了出現(xiàn)退休教師多跑腿,、跑空趟的現(xiàn)象。其四，加強與財政廳企業(yè)處的溝通反饋,，確保了區(qū)屬教師個別特殊人員的待遇發(fā)放的及時性和準確性,。

三是完成了城鎮(zhèn)居民大額醫(yī)療保險的征繳、退費工作,。其一,，完成了全年大額醫(yī)療保險批量報盤提交銀行的扣繳工作。其二,，完成了各分局收繳報送的審核整理工作,。其三，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務流程,，并分別建立了征繳,、退費情況的電子臺賬，定期與各分局核對,。

四是完成了各項基金支付的往來業(yè)務,。其一，及時完成了基金網(wǎng)銀支付第一步審核,、上傳文件操作,。其二，做好了醫(yī)療保險預留保證金的劃轉支付工作,。其三,，負責完成了撥付各分局離退休醫(yī)療補助金、各險種周轉金等的審核支付操作,，以及后續(xù)核對整理分局紅聯(lián)收據(jù)的返還情況的工作,。其四，完成了基金支付退票的回單登記,、退費險種查詢以及與結算崗的交接工作,。其五，及時完成了月底錄入并核對各分局收支情況,，以及對各分局收入戶,、支出戶的網(wǎng)銀劃款工作。同時,，負責完成了每月匯總上繳財政專戶社?；穑⑾蜇斦謭笏蜕绫,；鹣略掠每钌暾堫~度,。五是認真做好本職工作的同時，及時完成了領導交辦的其他工作和任務,，并積極發(fā)揮自己的長處協(xié)助同事處理力所能及的日常事務,。

生活中繼續(xù)發(fā)揚勤儉節(jié)約,、團結互助的優(yōu)良作風，并有意識約束自己的言行,，努力做到：能自己解決的絕不找領導解決,，能暫時湊合的絕不跟領導反映，絕不提過分和無理的要求,。同時,，正確處理好工作與生活的關系，以積極健康的生活狀態(tài)為工作打下了良好的基礎,。

工作取得了一些成績,，是與領導同事的信任和幫助是分不開的，同時也意識到自身還存在著許多不足之處,，與大家的期望還有差距,。一是雖然在思想上始終與黨組織保持一致，但在行動上積極向黨組織靠攏方面做得還不夠好,；二是在工作中存在一定失誤,，雖然都及時補救，但還是影響了工作效率,；三是對工作的繁雜性有時出現(xiàn)厭倦情緒,、畏難情緒，精神狀態(tài)不夠好,，導致進度較慢,，需要認真加以克服；四是記賬對賬受其他工作影響不夠及時,，同時,，因為時間緊，工作任務多,，對支出戶未達賬項的定期清理情況也不理想,。五是因為基本在財務崗工作，對具體業(yè)務經(jīng)辦技能掌握較少,，進而導致對各項業(yè)務政策的理解和掌握程度不夠,，需要進一步加強學習。

流暢的語言介紹給客戶,。在營銷產(chǎn)品的時候,，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感,。與客戶初次見面時的說辭非常重要,，好的開場白往往是成功的一半。

式,，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了,，點擺在那里，關鍵要能把客戶吸引過,。

來,。在營銷的過程中，我一直在積極的引導客戶,，雖然其中有過不少挫折,，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極,，我需要制定相應的計劃,。

只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半,。第四：在營銷失敗中學到新知識,。常言道：“失敗乃是成功之母”！在營銷過程中,，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶,，也許你幸運，遇到很好說的客戶,，但也有倒霉的時候,，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了,，不要氣餒,。要從事情的根本去找原因，為什么失敗,，是專業(yè)知識不到位,，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤,。

以上幾點是我從事營銷員的一些心得體會,，我相信付出就會有成果，堅持就能獲得勝利,。只有堅持不懈的付出,，做到把握現(xiàn)在。向過去學習,。著手創(chuàng)造將來,，制定一個切實可行的計劃，明確目標,，才能將我們的團隊建設的更好,，才能讓中信的明天更加輝煌。